Нанять тайного покупателя: Услуги тайного покупателя — цена в Москве, заказать тайного покупателя на проверку, тайный покупатель на YouDo

Нанять тайного покупателя: Услуги тайного покупателя — цена в Москве, заказать тайного покупателя на проверку, тайный покупатель на YouDo

Тайный покупатель. Проверка, работа, вакансии тайного покупателя в Москве

Приветствуем Вас в прекрасной и удивительной стране, всеми желанной, но полной тайн и до конца неизведанной, где властвует его Величество СЕРВИС. Его верноподданные — армия тайных покупателей – готова отстаивать и защищать его интересы и трудиться на благо того, чтобы улыбки, доброта и комфорт в общении стали обязательным (постоянным) атрибутом при взаимодействии с персоналом торговых заведений, чтобы любые покупки приносили радость и удовольствие всем жителям сказочного государства СЕРВИСЛЭНД.

Мы изложили Вам суть и главную миссию методики ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, которую предлагает и продвигает компания ВАШИ ЛЮДИ. Ведь качество сервиса – важнейший ключевой фактор, который способен сохранить и удержать сегодняшнего клиента, сделать его приверженцем, готовым пережить вместе с любимым брендом любые кризисные времена.

Компания ВАШИ ЛЮДИ много лет проводит исследования с использованием методики Тайный покупатель (Mystery Shopping) и может с уверенностью гарантировать своим Заказчикам профессиональное решение стоящих перед ними задач и проблем.

Мы не даем призрачных обещаний о стремительном росте продаж, но мы твердо знаем, что внедрение методики в качестве инструмента регулярного менеджмента дает нашим Заказчикам целый ряд преимуществ:

• обязательный прирост доли лояльных клиентов и повышение их удовлетворенности,
• осязаемое (просчитанное в цифрах) усиление привлекательности и узнаваемости бренда,
• возможность постоянно «держать руку на пульсе», т.е. быть осведомленным о состоянии дел в разветвленной филиальной сети и иметь возможность принимать оперативные управленческие решения,
• отслеживать лучшие практики конкурентов и рынка,
• предлагать сервис, превосходящий ожидания клиентов или опережающий их потребности.

Наша компания не ограничивается проведением массовых проверок торговых сетей, эффективность которых в последнее время вызывает сомнения.

Мы не боимся браться и за сложные форматы проверок, нестандартные сценарии, требующие привлечения к проектам профессионалов и специалистов из разных сегментов рынка.

Достижение поставленных целей и формирование программы требуемых изменений возможно только при прохождении нескольких этапов исследования Покупатель Тайный:

1) Постановка задач исследования и согласование представлений об ожидаемых результатах.

На этом этапе наши специалисты внимательно изучают все имеющиеся у компании Заказчика материалы, регламентирующие процесс обслуживания клиентов. При отсутствии таковых проводится серия собеседований с представителями Заказчика с целью выделить важнейшие значимые элементы цепочки обслуживания. Результатом этого этапа, как правило, является составление оценочной анкеты. Кроме того, разрабатываются инструкции для тайных покупателей по проведению проверок, согласовываются сценарии и график посещений. Это и есть инструментарий планируемого исследования.

2) Проведение мониторинга, получение среза «КАК ЕСТЬ».

Этот этап по сути представляет собой полевое исследование, в результате которого происходит сбор информации о качестве обслуживания на местах. Здесь главные действующие лица — специально подобранные и тщательно проинструктированные тайные агенты, которые по своим социально-демографическим характеристикам соответствуют целевой аудитории Заказчика.

Их задача — посетить объекты оценки, действуя абсолютно естественно, как обычный потребитель. По результатам проверок тайные покупатели заполняют анкету в полном соответствии с представленными в ней параметрами.

3) Анализ полученных результатов и разработка программы требуемых изменений.

Представленные Заказчику обработанные результаты мониторинга выделяют сильные и слабые стороны в процессе обслуживания, позволяют сравнить между собой качество работы разных точек продаж и сотрудников.

Анализ и обсуждение результатов мониторинга Mystery Shopping, приводит к формированию программы мероприятий, призванных улучшить качество обслуживания. Чтобы такая программа принесла реальный результат, необходим комплексный подход, учитывающий совместные согласованные действия разных уровней менеджмента компании и всех подразделений, обеспечивающих обслуживание клиентов. Только в этом случае, можно надеяться, что качественный сервис, превосходящий ожидания клиентов, станет понятной и достижимой целью.

Как организовать проверку тайным покупателем — Белрынок

Секретные агенты – это специалисты, которые проводят маркетинговые исследования различного типа. Существует достаточно много причин, почему такие проверки пользуются популярностью: объективность полученных сведений, возможность оценить любые аспекты работы персонала, дополнительная мотивация сотрудников и пр. Но главное тут – это простота организации инспекции.

Прежде всего, необходимо четко обозначить цели проверки. В ходе инспекции специалист может оценить разные аспекты функционирования заведения:

• особенности выкладки;

• поведение персонала;
• работа промоутеров;
• общая атмосфера в зале;
• актуальность рекламы и пр.

Секретные агенты действуют по написанному заказчику сценарию. Благодаря этому вы можете обозначить наиболее важные зоны, на которые следует обратить внимание.

Важно подробно все это расписать. Чем детальнее будет план работы тайного покупателя, тем лучше он поймет, что именно следует делать. Стоит указать все, вплоть до вопросов, которые необходимо задать консультантам, продавцам и охране.

Также на начальном этапе следует составить бланк отчета, в который инспектор внесет полученные по результатам проверки сведения. Старайтесь, чтобы там все было понятно и просто – это облегчит как заполнение документа, так и дальнейший его анализ.

Каких специалистов нанимать

Для проведения таких проверок можно нанимать любых сотрудников. Тут не требуется опыт и образование. Тайные покупатели действуют как простые клиенты, так что они должны быть обычными людьми. При выборе специалистов отталкивайтесь от таких параметров:

• наблюдательность;

• ответственность и пунктуальность;
• коммуникабельность;
• неприметность (если вы планируете систематическое проведение таких мероприятий).

Но мало нанять сотрудников – нужно их еще и обучить. Обязательно проверьте, насколько хорошо они усвоили сценарий. Понимание секретными агентами целей задания сильно влияет на эффективность проверки.

Обращение в профессиональное агентство

Для экономии времени и сил всегда можно воспользоваться услугами компаний, которые профессионально занимаются проведением маркетинговых исследований (например, посетив портал Ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper). Привлечение опытных тайных покупателей поможет не только избавить вас от хлопот, связанных с организацией процесса. Кроме того, специалисты точно понимают, на что следует обращать внимание в ходе инспекции, чтобы полученные данные были максимально полезными.

Также сотрудники агентства могут помочь вам с анализом результатов. Это позволит построить выигрышную стратегию дальнейшего развития предприятия!

Тайный покупатель | Коллцентр в Краснодаре

Можно сколь угодно нанимать опытных сотрудников, проводить обучение, направленное на повышение продаж, но так и не узнать, что причина спада кроется в уровне сервиса.

К сожалению, даже, казалось бы, ответственные сотрудники, упрощают себе жизнь монотонным перечислением качеств товара. Другие — навязываясь с натужным оптимизмом — вместо желания купить вызывают тягостное впечатление.

Тревожные признаки сразу же обнаружит так называемый тайный покупатель. В Краснодаре и Краснодарском крае, лучше всех этот сервис предоставляет call-центр 081.

Почему менее эффективны другие способы оценки

Вот привычные методы определения профессионализма:

• Текущий результат. Выполнение бюджета — это прекрасно, но может ли результат быть лучше? Составить мнение о вкладе менеджера поможет тайный покупатель. Отзывы, предоставленные агентом, определят сферы роста для ваших сотрудников.
• Разговор по душам. Согласитесь нельзя поставить знак равенства между тем, как сотрудник рассказывает о своей работе, и тем, как исполняет свои должностные обязанности на практике.
• Игры «Клиент—Менеджер» на тренингах. Редко кто под взглядами коллег воспроизведет привычный алгоритм работы.

Как работает тайный покупатель

1. Обсуждаем задачу. Хотите убедиться в соблюдении стандартов? Или вы крупное предприятие, желающее организовать проверку продвижения товара в регионах? В обоих случаях полезен тайный покупатель. Новороссийск, скажем, —средоточие представительств федеральных компаний, и, следовательно, поле для нашего с вами сотрудничества.
2. Далее определяем роль агента. За какой бы сектор или регион ни отвечал 
   тайный покупатель — Сочи или любой другой город Краснодарского края — он должным образом подстроится под местные условия.
3. После этого агент совершает звонок вашему сотруднику.
4. На следующем этапе заполняется анкета тайного покупателя, разработанная с учетом ваших критериев.

Как тайный покупатель улучшит ваш бизнес

• Вы воплотите один из базовых заветов коммерческого предприятия — взглянете на компанию глазами клиента.
• Обеспечите сотрудников эффективной обратной связью.
• Произведете «разведку» конкурентов.
• И, наконец, то, ради чего затевается эта мини-постановка, — увеличится прибыль.

Поскольку общение проходит по телефону, нет строго географического ограничения по использованию услуги 

тайный покупатель. Армавир, например, находится в зоне нашего обслуживания точно так же, как Краснодар.

Запрашивая отклик у самого клиента, вы рискуете по разным причинам получить искаженный ответ. Мы предлагаем узнать, что его действительно привлекает или отталкивает, побывав на его месте.

Почему работа тайных покупателей – это благо? Как сделать данный метод эффективным?

Многие руководители воспринимают тайных покупателей как «волшебную таблетку», – пригласил в магазин и быстро всё узнал. Однако тайные покупатели могут нанести вред бизнесу. Как правильно сформулировать стандарты и обработать результаты проверки?

На фото: Георгий Перельман, эксперт в управлении розничной торговлей

Обычно никому из продавцов не нравится система оценки их работы методом тайных покупателей. В основном этот механизм работает криво, с непонятными целями и реализацией. В этой статье мы разберемся, почему так происходит и как сделать метод эффективным для сотрудников.  

Приведите систему стандартов в порядок

Какова цель проверки продавцов тайными покупателями? 

Убедиться, что сотрудники, взаимодействуя с посетителями, соблюдают стандарты и обеспечивают первоклассное обслуживание. Но оказывается, что все не так просто и гладко. 

Первое же, с чем мы сталкиваемся, это невыполнимость стандартов. 

Вот реальный пример друга-ритейлера. Он пришел в магазин одежды, и пока выбирал вещи, к нему подошел продавец и стал разговаривать с ним явно заученными скриптами. На что посетитель попросил говорить с ним нормально, как с обычным человеком. А сотрудник показал на камеры, объяснил жестами, что вынужден общаться так, как сейчас. Конечно, такой подход не добавляет успеха в продажи. История закончилась тем, что друг позвал этого продавца на улицу, где тот ему посоветовал подходящие товары. После этого была сделана покупка, и посетитель был счастлив от нового приобретения. 

Но подобный исход единичен. Если мы загоняем продавца в такие рамки, что он не может не выполнить стандарт, но при этом обязан вести себя не по-человечески, это страшно. 

Чтобы такого не случалось, надо проводить ревизию стандартов на соответствие реалиям. Руководители должны осуществлять личное тестирование всех изменений и делать это в «полях», а не на бумаге. Если руководитель сможет выполнить то, что придумано, то смогут и остальные. Однако часто этой системы проверки либо нет, либо она проводится на уровне фана, а не как некое результирующее мероприятие. Хорошие примеры есть, но они, к сожалению, редки. 

Когда я был директором по рознице, сам проходил практику в магазинах и возвращался на свое рабочее место с целым списком мероприятий, которые требовали корректировки. А многое, о чем я думал до этого вне магазина, в итоге откладывал, потому что увиденное в торговом зале оказывалось более важным и первостепенным. То же самое делали мои коллеги. И благодаря такому опыту, мы возвращались с реалиями нашей торговли, а не с какими-то фантастичными мыслями на эту тему. 

Разделите стандарты на обязательные и рекомендованные

Как только мы будем приводить стандарты в порядок, обнаружим две противоречащие вещи. С одной стороны, нам надо уменьшить написанное ранее и убрать много пунктов. Но при этом нам будет жалко их удалять: мы же с такой радостью и вдохновением их туда включали. И здесь я рекомендую разделить стандарты на две части: обязательные и рекомендованные. 

О том, как это делать – отдельный большой вопрос, который мы рассмотрим в следующий раз.

Анкета есть, а какова же легенда? 

Мы уже упростили стандарты и сделали так, чтобы тайные покупатели могли их проверять. Сама анкета тоже должна соответствовать стандартам, и это важно. 

Обычно в анкете указаны пункты, которые тайные покупатели должны отмечать, но не прописана легенда. И каждый тайный покупатель придумывает эту легенду самостоятельно, либо вообще идет проверять продавцов без нее. Отсюда и те выводы, которые мы постоянно слышим от наших сотрудников. Они вычисляют тайных покупателей, некоторым в лоб об их раскрытии и сообщают, еще иногда добавляют, что не будут их обслуживать. В итоге продавцы получают низкие баллы. А потом происходят внутренние коллизии: получается, что работники не в состоянии обслужить тайного покупателя даже в тот момент, когда они его вычислили.  
Пункт про обнаружение тайного покупателя тоже надо прописать в документе: работать с ним необходимо в любом случае и так, как вы бы сделали это с любым другим посетителем. 

Введите конкретные легенды для каждой проверки, чтобы можно было сравнивать результаты между магазинами. Причем легенду для тайного покупателя следует придумывать исходя из наиболее часто встречающихся клиентов. Так вы сфокусируете ваших продавцов на обслуживании самых частых посетителей. 

Некоторые руководители пытаются наоборот подловить своих продавцов. Например, портрет нашего посетителя – молодая женщина 30 лет с детьми, а в качестве тайного покупателя присылают студентку. Вместо того, чтобы формировать культуру качественного обслуживания покупателей, руководители занимаются попыткой поймать своих продавцов на несоблюдении стандартов. Такой вариант ни к чему хорошему не приводит.  

Необходима ли тайна?

Показывать предварительно сценарий своим продавцам или нет зависит от зрелости организации. Если вы хотите выстроить нормальную систему и добиться высокого качества обслуживания, а реальных портретов покупателей у вас не так много, рекомендую сценарий открывать. Но вы в праве требовать более высокого уровня обслуживания таких нетайных посетителей. 

Если сотрудники не отрабатывают по максимуму, тогда вопрос к руководителям: почему они допускают продавцов до клиентов, когда первые не в состоянии пройти тест с уже известными ответами.  

---

Читайте также: Когда перевыполнение плана – повод для тревог? Правильная система планирования в розничной торговле

---

Как работать с анкетами?

Анкеты надо показывать своим сотрудникам. Есть много компаний, в которых анкеты поступают на анализ через две недели, месяц, а то и вообще не поступают. Прилетают в итоге только результаты. И сотрудники не знают, где они ошиблись и что им надо исправлять.

Еще раз вспомним цель – высококачественное обслуживание наших посетителей. Мы добьемся этого, только если будем своевременно корректировать профессиональное поведение наших продавцов. Это значит, что, получив анкеты, надо провести разбор моментов, которые необходимо улучшить. 

Потом вы ставите себе в план тренировку тех пунктов, которые западают у конкретных продавцов. У каждого сотрудника будет своя индивидуальная история, и руководитель обязан тренировать своих работников именно в должных областях. 

 
Не наказывайте, а развивайте

Наказание за низкий результат по аудиту тайного покупателя – это абсолютное зло, которое демотивирует и продавцов, и руководителей. Это несправедливо, потому что тайный покупатель посещает в большинстве случаев только одного продавца в магазине или отделе. Если вы наказываете сотрудника за низкий результат, то он будто получает сообщение: лучше вообще не подходи к покупателям, тебя за это могут оштрафовать. 

Даже если вы наказали работника незначительным образом, в дальнейшем ему в каждом посетителе начинает мерещиться тайный покупатель. Продавец перестанет обслуживать клиентов, он не захочет повторения истории. И выбирая между двумя пунктами – улучшить свое качество обслуживания или перестать разговаривать с посетителями – с большей вероятностью он выберет второе. 

Поэтому развивайте своих продавцов, а не наказывайте. Повышайте их профессионализм и делайте это на регулярной основе. Тайный покупатель вам во благо. Это человек, который указывает на недочеты. Благодаря его действиям, вы повысите качество работы продавцов и сделаете так, чтобы все посетители получали обслуживание высокого уровня.  

Еще раз перечислим все необходимые пункты: выполнимый стандарт, анкета, соответствующая стандарту, единообразная легенда для тайных покупателей, система развития персонала, базирующаяся на анкетах, и отсутствие наказаний. 

Выполнив все эти действия, вы достигните успеха. Ваша культура станет направлена на обеспечение высокого качества обслуживания посетителей. И продавцам будет приятно у вас работать, и клиенты будут чувствовать заботу. 

Георгий Перельман, 
эксперт в управлении розничной торговлей,
директор и основатель Perelman Group

***

14 и 15 августа приглашаем на мастерскую «Повышаем средний чек!» – два дня интенсивной практики, за которые вы составите прототипы собственных стандартов продаж сопутствующих и дополнительных товаров и пошаговый план по их тестированию и успешному внедрению.

Для читателей New Retail при регистрации по промокоду NR специальные условия участия – скидка 20%.

Тайный покупатель – какую информацию дает бизнесу и как получить максимальный результат?

В каждой сфере могут быть свои особенности проведения исследования, но можно выделить четыре основных этапа, которые мы используем в компании Sarmont:

1. Методология

Каждый проект начинается с разработки индивидуальной методологии с учетом целей и задач проекта. На этом этапе определяются цели проверки, определяется портрет «Тайного покупателя» с учетом специфики проверяемых объектов, составляется график проверок. Один из самых важных участков работы на этапе методологии — разработка подробных индивидуальных легенд проверки для интервьюеров (что покупать, какие вопросы задавать, как себя вести, на что обратить внимание и т.д. ). Качественно составленные легенды – это значительный вклад в общую результативность проекта. Также на этапе методологии составляется чек-лист тайного покупателя, т.е. форма, включающая все параметры, подлежащие проверке. Детальный чек-лист с четко прописанными критериями оценки позволяет избежать субъективности. Например, при проверке соблюдения стандартов продаж по телефону это могут быть такие пункты:

«Сотрудник поздоровался согласно стандарту. Да- 1 балл, Нет – 0 баллов».

В противном случае, вся проверка может свестись к результату «ну, мне все понравилось, нормально».

2. Рекрут и обучение

Каждый ли человек может работать Тайным покупателем?  Конечно, нет. В каждом конкретном случае нужны люди, соответствующие условиям проверки. Да, с проверкой  продуктового магазина могут справиться многие, но при проверке автомобильного салона или работы банковского отделения по работе с корпоративными клиентами требования к Тайному покупателю будут очень жесткими. Будет важен и внешний вид, и уровень образования, и манера речи. После подбора интервьюеров, соответствующих требованиям конкретного проекта, проводится инструктаж и обучение легендам проверки.

3. Проверка

Проведение проверки строго по легенде исключает возможность быть узнанным проверяемым персоналом. Согласно требованиям компании Sarmont каждый наш Тайный покупатель делает аудиозапись проверки, проводит проверку строго следуя легенде, а также заполняет после проверки лист тайного покупателя, где выставляет оценки по каждому из проверяемых пунктов, фиксирует свои общие впечатления и комментарии.

4. Контроль и анализ

Мы контролируем 100% анкет каждого Тайного покупателя. В обязательном порядке прослушивается вся аудиозапись проверки на соответствие выставленным в чек-листе оценкам, на точность соблюдения легенды. Анкеты, не соответствующие этим критериям бракуются, и проверка проводится еще раз. Когда все проверки закончены, аналитик проводит анализ полученных данных и готовит отчет с выводами и рекомендациями.

В результате такой проверки наши заказчики получают информацию, помогающую обеспечить качество обслуживания клиентов и оперативное реагирования на возникающие «проблемные» зоны. И надо отметить, что наибольшую эффективность позволяют получить системные, а не разовые проверки.

«Тайный покупатель» повышает мотивацию персонала

Благосостояние многих компаний напрямую зависит от профессионализма их менеджеров по продажам (продавцов) и от их желания этот профессионализм использовать в работе.

Константин Харский
директор по развитию компании Mystery Shoppers RU (Санкт-Петербург)

Продавец должен демонстрировать живость ума, способность поддерживать разговор, изъясняться просто и убедительно. Хороший продавец умеет обосновать правильность того или иного своего поступка, в том числе свой приход на собеседование. Отличный продавец артистичен и тонко улавливает настроение собеседника и изменяет свое поведение в зависимости от вашей реакции на его слова. Превосходный продавец обладает способностью увлеченно и вдохновенно рассказывать о своем товаре.

Профессионализм продавца, хотя бы примерно, можно определить на собеседовании, но как узнать, будет ли он прилагать реальные усилия, чтобы каждый клиент уходил с покупкой? К сожалению, в психологии нет инструментов (кроме наблюдения), способных дать ответ на этот вопрос. А значит, пока продавец не поработает месяц, два, три в торговом зале…

Руководство компаний, менеджеры по персоналу используют различные схемы мотивирования персонала, обмениваются опытом…

И вот один из действительно работающих методов оценки мотивированности продавцов мы вам собираемся представить. Но главное, что этот метод оценки мотивации имеет неожиданный эффект — он ее увеличивает.

Речь идет о «тайных покупателях» (Mystery Shoppers), методе оценки торгового персонала, известном на Западе лет тридцать, но только-только появляющемся у нас. Высокая конкуренция и понимание того, что от личного мастерства продавца зависит объем продаж, заставили предпринимателей искать способы выявления лишних и просто опасных сотрудников. Один никудышный продавец за день может навсегда отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей.

Однажды мы стали свидетелями такой сцены. В магазине, торгующем бытовой техникой и компьютерами, клиент захотел узнать больше подробностей об автомобильной магнитоле, способной проигрывать MP3-файлы. Он обратился к проходящему мимо продавцу:

— Вы не могли бы сказать, что у вас есть с поддержкой MP3?
— Сейчас к вам подойдут,  — ответил менеджер и крикнул через зал:
— Николай, подойди — по поводу MP3 спрашивают.
— Дайте мне сходить в туалет!  — неожиданно зло бросил Николай и быстро ушел в служебное помещение.

Клиент не мог не почувствовать себя лишним и, судя по виду, почувствовал. Но то ли ему очень хотелось купить что-нибудь с MP3, то ли он вник в проблемы продавца — решил дождаться, разглядывая витрину.

Нам стало интересно, чем это закончится, и мы тоже задержались у соседней витрины.

Первые пять минут прошли незаметно, но потом клиент стал явно сердиться, часто поглядывал на часы, и в момент, когда он уже хотел уходить, из двери вышел долгожданный Николай с мокрыми руками… (Действительно, большинство людей моют руки, но это не обязательно так очевидно демонстрировать.)

Николай подошел к клиенту со словами: «Ну, что тут у вас?»

Клиент чуть не поперхнулся, было видно, как он сдерживает свою агрессию.

— У нас деньги, а у вас могут быть MP3-магнитолы. Расскажите!
— Что про них рассказывать. Функционально они равны, различаются ценой и брэндом…
— Я хотел узнать, можно ли слушать композиции в случайном порядке или надо всегда от начала до конца?
— Не понял, — сказал продавец.
— Вот смотрите, на диске двести-триста песен. Я могу слушать их в случайном порядке, или как-то можно выбирать песню — ну, как на компьютере или…
— На диске не может быть двести песен. Сто — сто пятьдесят — не больше,  — авторитетно заявил Николай.
— Во-первых, вы меня перебили. Во-вторых, вы хотите спорить о количестве песен на дисках?
— Да.
— Только не со мной,  — сказал клиент, развернулся и ушел… Этот торговый зал может давать сколь угодно замечательную рекламу, работать над имиджем, раскручивать свой брэнд, но даже один продавец может свести на нет усилия ценой в сотни тысяч долларов. Что сделал бы директор или владелец этого магазина, узнай он о таком поведении продавца? Возможно, он уволил бы его. Но директор не узнал об этом инциденте, он в это время был в своем офисе и думал: почему продажи топчутся на месте, несмотря на все усилия.

Но если в торговый зал придут «тайные покупатели» и в соответствии с разработанными сценариями проверят качество обслуживания, профессиональные знания, способность продавцов работать с конфликтными покупателями, а также умение справляться с возражениями клиентов, то на стол директора ляжет не только объемный, но и весьма ценный отчет.

На основании этого отчета можно сделать много полезных вещей. Назовем некоторые.

1. Аттестация персонала, работающего с клиентами. В стандартных процедурах аттестации используются формальные способы: ответы на тесты и опросники. В случае привлечения «тайных покупателей» специалист проверяется в условиях не просто «приближенных к боевым», а прямо на передовой. Впрочем, это не значит, что надо отказаться от одних способов аттестации в пользу других, лучше дополнить одни другими, взяв лучшие.

2. Ротация и перестановка персонала. На основе отчета будет несложно понять вклад каждого продавца. Кого надо повысить в статусе, а кого — отправить на склад клеить бирки. Часто карьера складывается лучше не у хорошего продавца, а у того, кто может пустить пыль в глаза начальника. «Тайным покупателям» пыль в глаза не пустишь.

3. Формирование мотивационных программ. «Тайные покупатели» с большой точностью укажут, кто достоин премии, а кого следует оштрафовать. При этом продавцы понимают, что одни честно заработали премию, другие действительно заслужили штраф. Дело в том, что обычно результаты исследования доводятся до сотрудников, и это обусловливает еще одну, ту самую вторичную выгоду, о которой речь шла выше.

4. Повышение мотивации торгового персонала. Будучи проверенными однажды (тем более если проверки регулярные), продавцы будут видеть в каждом вошедшем в торговый зал клиенте проверяющего. А «тайному покупателю» или клиенту, которого продавцы ошибочно приняли за него, ни за что не скажут, что сначала намерены сходить в туалет. «Тайному покупателю» (даже мнимому) будет оказан особый прием. С ним будут особо вежливы и обходительны. Ни одно его возражение не останется незамеченным. Разве не этого вы добиваетесь от продавцов торгового зала (и часто безуспешно)?

Вероятность присутствия «тайного покупателя», а точнее — нежелание быть наказанным за плохое обслуживание проверяющего, способна легко и надолго повысить мотивацию торгового персонала.

5. Выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения. Вы знаете, что многие тренинговые программы созданы задолго до визита в ваш торговый зал, и задача тренера — доказать, что они вам подходят. В крайнем случае тренер соглашается взять фрагменты некоторых тренингов и сформировать из них программу занятий с вашим персоналом.

Результаты исследования при помощи «тайных покупателей» ясно и недвусмысленно покажут, кого и чему надо учить.

Так, Николая из нашего примера надо научить этике, методам установления контакта, умению слушать клиента и представлять товар. Это как минимум.

«Тайные покупатели» легко определят, с какими возражениями справляются продавцы в торговом зале, а с какими — нет. И работа над поиском эффективных ответов на возражения может составить прекрасный и полезный тренинг.

Вот сколько полезных действий, которые могут осуществиться благодаря «тайным покупателям», но и это еще не все.

Представьте такую ситуацию: на одной улице расположены три кафе. Все они примерно одного уровня по интерьеру, обслуживанию и ценам. При этом известно, что одно кафе (назовем его «ААА») зарабатывает вдвое больше, чем два других. Владельцу кафе «ВВВ» дела нет до того, кто сколько зарабатывает, он вполне доволен существующим положением вещей. А вот владелец кафе «ССС» ночи не спит, ищет, в чем секрет более успешного конкурента.

Он много раз заходил в кафе «ААА», заказывал там кофе, сидел, слушал музыку. Потом возвращался к себе и видел то же самое, вот только клиентов всегда было меньше, а иногда гораздо меньше.

И однажды он решил нанять «тайных покупателей» для того, чтобы они выявили секрет. И через несколько дней перед ним легли отчеты, из которых мы приведем выдержки.

«Тайный покупатель»	Итоговое мнение о кафе «ААА»	Итоговое мнение о кафе «ССС»
1. Мужчина средних лет, предприниматель, играл роль спешащего человека.	Обслужили быстро, дали визитку со словами, что я могу сделать заказ по телефону и к назначенному времени все будет готово. Вежливое, обходительное обращение. Девушка-бармен, провожая, мило улыбнулась и сказала, что будет рада, если я еще раз приду. Очень приятное впечатление.	В момент моего визита у бара стоял человек и предлагал бармену и официанту посмотреть альбомы с видами города, которые он продавал. Сотрудники были так увлечены разговором, что на меня отреагировали только после прямого обращения к ним. Обслужили быстро, но показалось, что официант, раздосадованный моим замечанием, что «хорошо бы взяться за работу», поставил кофе на стол излишне резко и на мое «спасибо» никак не отреагировал. На мое «до свиданья» услышал: «Приходите еще». Фраза была сказана весьма формально.
2. Молодая пара.	Пришли в кафе ближе к вечеру. Уединились в дальний уголок и просидели почти час. Отлично провели время за беседой. Никто не мешал, никто не напрягал. За вечер было выпито по чашке кофе и съедено два пирожных. Отличная атмосфера, очень уютно. Будем приходить по собственной инициативе.	Пришли ближе к вечеру пошептаться о своем… Громкая музыка заставляла говорить громче, чем хотелось бы, а когда запела Ингрид, бармен сделал на полную громкость. Пришлось сидеть и слушать назойливый хит. Примерно через полчаса появился официант и забрал пустые чашки из-под кофе и тарелки от пирожных. Мы остались сидеть за пустым столом, стало как-то неуютно, и мы ушли.
3. Молодой человек.	Девушка-бармен приветствовала такой улыбкой, что на секунду показалось, что мы с ней знакомы. Спросил у нее: «Какой у вас кофе? » Девушка так вкусно стала рассказывать, что я решил перепробовать все, но она отговорила, сказала, что за один раз это и вредно, и впечатление смажется. Видно, что любит свою работу. С удовольствием рассказала и научила меня тому, как пьют кофе на Востоке. Возникло желание привести сюда работников кафе нашего бизнес-центра, чтобы немного научились работать. При повторном визите вспомнила не только меня, но и наш предыдущий разговор, какой кофе я пил и какие у меня были дальнейшие планы!	Зашел в кафе ближе к вечеру. Бармен приветливо улыбнулась и поздоровалась. На мой вопрос: «Какой у вас кофе?»  — протянула меню и вежливо сказала: «Вот, пожалуйста, посмотрите здесь». Выбрал кофе по-ирландски. Спросил, что в нем особенного. Мне ответили, что в него добавляется спиртное. При повторном визите меня не вспомнили и на вопрос: «Какие варианты кофе можно выбрать?» — вежливо предложили меню.

Даже на примере трех «тайных покупателей» видны возможные причины меньших продаж второго кафе.

Сотрудники кафе «ААА» демонстрируют заинтересованность в каждом клиенте независимо от его заказа. Они приветливы, услужливы, профессиональны. И умеют контролировать свое настроение. Может быть, у них есть личные проблемы, но этого они ни за что не покажут.

Сотрудники кафе «ССС» более формальны. Могут улыбнуться, но их улыбке не всегда поверишь. Могут продемонстрировать свое раздражение или плохое настроение. Почему этого не видел директор? Все просто: когда он находится в торговом зале, захожих коммивояжеров выгоняют взашей, клиентам улыбаются и не увеличивают громкость, когда звучит любимая песня.

Директор кафе «ССС» собрал весь персонал и прочитал отчеты «тайных покупателей», затем объяснил причины, побудившие его провести исследование: его целью было не выявить просчеты в работе сотрудников, а понять, почему конкурент зарабатывает больше. После короткого обсуждения он предложил сотрудникам подумать над выявленными проблемами и высказать в понедельник свои соображения.

В понедельник один из официантов пришел с заявлением об уходе, он сказал, что не хочет работать, думая, что любой из клиентов может оказаться проверяющим. Зато остальные согласились с директором, что от их поведения многое зависит, и заверили, что любая последующая проверка будет иметь совсем другой результат, что они победят конкурента его же оружием — внимательностью, обходительностью, профессионализмом. Хотите узнать адрес этого кафе?

Тайный покупатель — проводим исследование правильно

Рано или поздно каждый владелец или директор магазина приходит к выводу, что пора проверить своих продавцов: насколько добросовестно они выполняют работу по обеспечению магазина продажами и, соответственно, прибылью.

Когда возникает такая ситуация и нужно получить свежий взгляд со стороны, на помощь приходит метод «Тайный покупатель».

Исследование осуществляется в определенном порядке:

1. Постановка целей исследования.

2. Выбор критериев оценки.

3. Подготовка анкеты.

4. Подбор и инструктаж тайного покупателя.

5. Проведение исследования.

6. Обработка полученных данных.

7. Выработка плана дальнейших действий.

А теперь, подробнее, что нужно делать и на какие нюансы обратить особое внимание.

Как любое действие в бизнесе, проводимое исследование должно преследовать определенные цели. Вы должны не просто понимать эти цели, а зафиксировать их письменно, утвердить и на каждом этапе работы сверяться с ними, чтоб не отклониться от намеченного курса.

В организации обязательно должны быть четко сформулированные стандарты обслуживании. Стандарты – свод правил о том, что должны и чего не должны делать ваши продавцы при работе с клиентом. Правила должны быть официально заверены руководителем и доведены до сведения каждого сотрудника. Проверка проводится согласно этим стандартам. Иначе получается абсурд: требуете от продавцов того, о чем они даже не подозревают.

Если таких стандартов нет, сначала нужно позаботиться об их составлении и внедрении, а только потом проверять выполнение.

Подготовка к исследованию

На этом этапе, исходя из имеющихся стандартов, необходимо составить список критериев, согласно которым будет происходить проверка. Критериями должны быть четко сформулированные действия.

Например, в стандартах прописано, что продавец должен помочь покупателю с выбором. Это значит, что работник должен в ходе общения задать уточняющие вопросы о потребностях и пожеланиях клиента, а потом, основываясь на полученной от покупателя информации, предложить ему минимум три модели товара на выбор, описав при этом особенности и достоинства выбранных моделей. Каждое из этих действий – отдельный критерий.

Просмотрите еще раз список – возможно, он требует дополнения. Допустим, сейчас проходит акция, которая предполагает какие-то дополнительные действия продавцов, не прописанные в стандартах (рассказать про акцию, заполнить анкету, вручить подарок). Это тоже требует проверки.

Анкета

Преобразуйте список требований в структурированную анкету. Напротив каждого пункта необходимо указать варианты действий продавца (сделал / сделал, но не сразу / не сделал). Всегда оставляйте место для свободного ответа, поскольку все возможности развития событий предусмотреть невозможно.

Если вы хотите извлечь максимум полезной информации из исследования, в конце анкеты обязательно оформите поле «Замечания и предложения тайного покупателя». Отсюда можно черпать новые мысли и идеи, которые не пришли бы вам в голову.

Консультация или покупка?

В зависимости от поставленных целей, проверка может осуществляться посредством консультации или контрольной покупки.

Если планируется покупка товара, то нужно дополнительно продумать этот момент: выдать проверяющему средства и организовать возврат приобретенного товара (особенно это касается дорогостоящих товаров).

Тайный покупатель

Тайный покупатель должен соответствовать вашей целевой аудитории: если у вас магазин женской одежды, не логично отправлять на проверку мужчину – он не сможет оценить все нюансы, а вы не получите полную картину происходящего.

Т.е. нужно понимать, кого мы ищем: пол, возраст, социальный статус, уровень обеспеченности и прочие характеристики.

Для проверяющего необходимо разработать правдоподобную «легенду»: кто он и зачем пришел в магазин. С точки зрения продавца, тайный покупатель не должен выделяться среди прочих.

Человека для проверки можно нанять самостоятельно или через агентство. В первом случае вы экономите некоторую сумму денег, но всю работу по подготовке и проведению исследования берете на себя. Во втором случае работники агентства помогут вам не только с кандидатурой тайного покупателя, но и с подготовкой и обработкой полученных данных.

График проверок

Теперь составим график посещений магазина (если у вас сеть, то магазинов) тайным покупателем. Составьте список продавцов, которых вы хотите проверить в первую очередь, и узнайте графики их работы. Исходя из этих данных, планируйте проверку.

Дайте исполнителю максимально полные данные, кого, когда и где он должен проверять. Если сотрудники носят бейджи, укажите фамилию, имя и должность, в противном случае – дайте подробное описание внешности продавца.

Но учтите, что при посещении магазина тайным покупателем в силу объективных причин проверка нужного сотрудника может не состояться. Например, он занят с другим клиентом, а проверяющего будет консультировать второй продавец.

Постарайтесь, чтоб время проверки не приходилось на час пик работы магазина.

Сбор данных

Подумайте, возможно, вам нужно еще что-то, кроме анкеты: размещенные в магазине или выдаваемые продавцом рекламно-информационные материалы, оформленная на месте дисконтная карта, аудио или видеозапись разговора.

Наиболее объективным исследование будет, если тайный покупатель сделает запись общения с сотрудником магазина – вы сможете сами прослушать ее и сделать собственные выводы (оценить не только работу своих продавцов, но и качество работы проверяющего).

Итак, анкета и график посещений составлены, исполнитель найден и проинструктирован – ждем результатов исследования.

Обработка ответов

Тайный покупатель выполнил свою работу – собрал необходимые данные и передал вам. Теперь нужно их правильно обработать.

Рекомендуем: структурированные данные (вопросы с заранее составленными вариантами ответов) для наглядности свести в одну таблицу; неструктурированные данные (свои варианты ответов и свободный комментарий проверяющего) анализировать отдельно. Также необходимо прослушать все аудиозаписи и записать свои замечания и комментарии.

Осталось подвести итоги, сделать выводы и предпринять соответствующие меры.

Меры по исправлению нарушений

После первой проверки наказывать или поощрять не стоит. Главное – выявить слабые места и устранить их.

Ваша задача – объяснить продавцам, что они делают не так и как правильно.

Имеет смысл повторить проверку ориентировочно через месяц – за это время должны быть отработаны все недостатки и внедрены улучшения. И только после этого начинайте корректировать поведение ваших сотрудников методом «кнута и пряника».

Если исследование проведено грамотно, то результаты не замедлят себя ждать – и уже после первой проверки вы увидите, что показатели прибыльности бизнеса начали расти.

Другие статьи на нашем сайте

FAQ для покупателей | Секретный покупатель

Каковы требования, чтобы быть секретным покупателем?

• Предыдущий опыт не требуется.
• Мы ищем надежных, внимательных к деталям покупателей с исключительными письменными коммуникативными навыками.
• Требуется доступ к компьютеру, так как все отчеты магазинов отправляются онлайн.
• Доступ к цифровой камере или сканеру также необходим для предоставления необходимого подтверждения покупки, которым обычно является квитанция или визитная карточка.
• Все назначения должны быть выполнены к полудню по центральному времени на следующий день после того, как вы назначили дату покупки, если в инструкциях не указано иное.
• Минимальный возраст для регистрации — восемнадцать лет.

Я подаю заявку на работу в вашей компании?

• Вы не претендуете на должность сотрудника компании. Нет никаких отношений между работником и работодателем.
• Вы — независимый подрядчик, у которого есть возможность принимать или отклонять индивидуальные заказы на закупку в каждом конкретном случае.

Нужно ли мне платить, чтобы стать покупателем?

• Secret Shopper не взимает и никогда никому не взимал плату за то, чтобы стать покупателем.Для получения информации о покупках для нас, пожалуйста, посетите наш Регистрация Введение.
• Некоторые магазины действительно требуют, чтобы покупатели совершали покупку во время посещения магазина. Плата за каждый магазин четко указана в назначении магазина, и покупки либо возмещаются, либо уже включены в оплату магазина.
• Если с вас сняли какую-либо сумму за регистрацию в качестве покупателя, проверьте свою финансовую отчетность на предмет правильного названия компании.

Вам нужны покупатели в районе, где я живу?

• Спрос на покупателей постоянно меняется. После принятия в качестве покупателя у вас будет доступ к просмотру всех магазинов, доступных в вашем районе.
• Если в вашем районе нет доступных магазинов, это может быть связано с тем, что вы не соответствуете определенным демографическим требованиям, они были приобретены другими покупателями или в настоящее время в вашем районе нет магазинов.
• Клиентов добавляются на регулярной основе, поэтому вам захочется часто проверять сайт на наличие новых магазинов.

Могу ли я делать покупки или работать в других компаниях?

• Большинство покупателей, с которыми мы заключаем контракты, совершают тайные покупки неполный рабочий день, работая над другими проектами (в том числе открывая магазины для других компаний тайного покупателя).
• Мы требуем, чтобы вы не соглашались на задание «Тайный покупатель» для компании, в которой вы или член вашей семьи в настоящее время работаете или работали ранее.
• Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш Политика этики.

Насколько безопасна моя личная информация?

• Мы никому не передаем вашу личную информацию, за исключением случаев, описанных в нашем Заявлении о конфиденциальности. Разделы нашего веб-сайта, которые передают конфиденциальную личную информацию, зашифрованы с использованием самых современных методов шифрования.
• Это можно проверить по «https» в начале адреса нашей веб-страницы, а также по значку закрытого замка в строке URL-адреса вашего браузера.
• Ваш идентификатор покупателя и пароль также предотвращают доступ других людей к вашей информации. Важно, чтобы вы защищали свою информацию, не сообщая никому свой идентификатор или пароль.
• Пожалуйста, не отправляйте нам свой полный SSN, чтобы запросить утерянный пароль и т. Д.Для проверки нам требуются только последние 4 цифры вашего SSN.

Сколько вы платите?

• У каждого покупательского задания разные схемы.
• Обычный диапазон выплат составляет 15–25 долларов.
• Для некоторых магазинов, например ресторана, оплата может заключаться в оплате стоимости обеда на двоих.
• Платежная информация для каждой уникальной ситуации объясняется до того, как вы согласитесь совершить покупку.

Когда вы платите внутренним покупателям (США, Калифорния, PRI)?

• Чеки отправляются 20 числа каждого месяца по магазинам, выполненным в предыдущем месяце. Если 20-е число выпадает на субботу, воскресенье или праздничный день, чеки будут отправлены по почте в первый рабочий день после 20-го числа. Например, покупка, сделанная в июне, будет оплачена 20 июля.
• Чеки действительны в течение 90 дней и должны быть обналичены в течение этого периода.

Когда вы платите международным покупателям (за пределами США, Калифорнии, PRI)?

• Платеж безопасно отправляется через PayPal.Платежи за одобренные магазины отправляются 20 числа месяца, следующего за месяцем, когда магазин был завершен. Например, покупка, сделанная в июне, будет оплачена 20 июля.
• ПРИМЕЧАНИЕ. Вы несете ответственность за то, чтобы ваш адрес электронной почты PayPal был правильным в нашей системе.

У вас есть мобильное приложение?

• Да, вы можете загрузить бесплатное приложение Secret Shopper в магазинах iTunes и Google Play.
• Зарегистрированные покупатели могут использовать приложение, чтобы самостоятельно определять магазины, прокладывать маршруты и заполнять отчеты.
• Android iOS

Проблемы со входом.

• Если у вас есть идентификатор покупателя и пароль, но он не работает, убедитесь, что вы используете Страница входа покупателя.
• Пожалуйста Связаться с нами если проблема не исчезнет.

Я не могу вспомнить свой идентификатор покупателя или пароль.

• Сброс пароля — перейдите на страницу входа и нажмите кнопку сброса пароля, чтобы получить ваш идентификатор покупателя и сброс пароля по электронной почте.

Premier Mystery Shopping — услуги по доставке по всему миру.

Попробуйте одно из наших бесплатных приложений Mystery Shopping!

Этот веб-сайт и / или его сторонние инструменты используют файлы cookie, которые необходимы для их работы и необходимы для достижения целей, указанных в Политике использования файлов cookie.Если вы хотите узнать больше или отозвать свое согласие на использование всех или некоторых файлов cookie, обратитесь к нашей Политике использования файлов cookie. Принимать Узнать больше и настроить

Стать тайным покупателем | Секретный покупатель

Пожалуйста, начните с выбора вашей страны CountryUnited Штаты AmericaAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia (многонациональное государство) Бонайре, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBritish в Индийском океане TerritoryBritish Virgin IslandsBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCabo VerdeCambodiaCameroonCanadaCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChina, Гонконг, специальный административный RegionChina, Макао Специальный административный RegionColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCote d’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDemocratic Народный Южная Корея orgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHoly SeeHondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran (Исламская Республика) IraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao Народной Демократической RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia (Федеративные Штаты) MonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorth MacedoniaNorwayOmanPakistanPalauPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRepublic из KoreaRepublic из MoldovaReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthlemySaint HelenaSaint Китса и NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и Микелон Сент-Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaState из PalestineSudanSurinameSvalbard и Ян Майен IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTajikistanThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Королевство Великобритании и Северной Ирландии Ирландия, Объединенная Республика Танзания, Виргинские острова Соединенных Штатов, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Венесуэла (Боливарианская Республика), Вьетнам, Острова Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве, Зарегистрироваться в магазине

Предупреждение о мошенничестве | Секретный покупатель

Предупреждение о мошенничестве

Есть компании с дурной репутацией и частные лица, обманывающие покупателей.Будьте уверены, что эти методы не имеют ничего общего с нашей компанией. Некоторые взимают плату за информацию о том, как стать покупателем. Secret Shopper не взимает и никогда не взимал с покупателя плату за присоединение к нам. Если вы заплатили кому-то за информацию или за регистрацию, вашим первым шагом может быть проверка выписки по счету, с которого была начислена оплата. Здесь часто указывается правильное название компании, и ваше финансовое учреждение может помочь вам положить конец обвинениям.

Один из наиболее серьезных видов мошенничества заключается в том, что кто-то утверждает, что работает в законной компании, такой как Secret Shopper, и отправляет крупные поддельные кассовые чеки или денежные переводы.Покупателю предлагается обналичить его и перевести большую часть средств через MoneyGram или Western Union, а затем оставить оставшуюся часть в качестве «оплаты» магазина. Не дайте себя обмануть этим жульничествам! К тому времени, когда вы обнаружите, что чек не является законным, у вас закончатся отправленные деньги, и ваше финансовое учреждение привлечет к ответственности за возвращенный чек.

Другая афера заключается в том, что кто-то отправляет текстовые сообщения на мобильные телефоны, утверждая, что принадлежит законной компании, такой как Secret Shopper, и запрашивает деньги или личную информацию.Secret Shopper не рассылает частным лицам нежелательные текстовые сообщения. Если вы получили одно из этих сообщений, обратитесь в местные правоохранительные органы.

К сожалению, эти мошеннические компании используют различные названия или веб-адреса таких уважаемых компаний, как наша, в своих объявлениях и электронных письмах. Некоторые мошенники даже используют адреса электронной почты или веб-сайты, которые подделывают адреса законных компаний. Наш адрес веб-сайта: https://www.secretshopper.com. Если вы попали на веб-сайт, утверждающий, что вы являетесь секретным покупателем, но с другим адресом, это НЕ наш веб-сайт.Мы также не просим людей подписаться на нас по электронной почте. Подать заявку на покупку у нас можно только на нашем сайте.

Рекомендуемые действия, если вас обманули:

• Обратитесь в местное отделение полиции, чтобы подать заявление.
• Подайте заявление в Центр жалоб на Интернет-преступления по адресу: ic3.

Полезные ссылки для получения дополнительной информации о таинственных покупателях и мошенничестве:

Secret Shopper работает более 25 лет.Мы являемся уставным членом Ассоциации провайдеров Mystery Shopping и находимся на хорошем счету в Better Business Bureau.

Интернет-опросов | Секретный покупатель

Аудит открытия

Проведите многоуровневый обзор веб-сайта и диагностическую оценку, чтобы определить четкий путь вперед.

Учить больше

Аудит обнаружения

Мы будем щелкать, прокручивать, изучать и делать заказы на вашем веб-сайте, внимательно оценивая каждый шаг на этом пути.

Учить больше

Анализ и дизайн веб-сайтов

По мере того, как Google и Bing развиваются и совершенствуют свои методы определения SEO-размещения, мы тоже.

Учить больше

Анализ и дизайн веб-сайтов

Обеспечьте согласованность вашего бренда с помощью удобного, привлекающего внимание веб-дизайна и графического дизайна.

Учить больше

Мобильный анализ и разработка

Поскольку мобильный веб-трафик составляет быстро растущий процент интернет-пользователей, оптимизация вашего веб-сайта для просмотра с мобильных устройств окупается.

Учить больше

Мобильный анализ и разработка

Вы можете катапультировать рост и успех своей компании с помощью мобильных решений.

Учить больше

Аналитика и инструменты для генерации лидов

Речь идет не только о привлечении большего количества посетителей на ваш сайт — мы направляем на ваш сайт правильный трафик.

Учить больше

Аналитика и инструменты для генерации лидов

Получите данные, необходимые для принятия разумных маркетинговых и деловых решений.

Учить больше

Анализ конкурентной среды

Сохраняйте постоянное и глубокое понимание ваших конкурентов.

Учить больше

Анализ конкурентной среды

Наш анализ конкурентной среды позволяет вам изучить сильные и слабые стороны ваших пяти основных конкурентов.

Учить больше

4 причины нанять тайного покупателя для вашего бизнеса

Что такое тайный покупатель?

Тайные покупатели — это потребители, нанятые для входа в бизнес и взаимодействия с сотрудниками.Они могут просматривать, как любой покупатель, или иметь определенный сценарий для тестирования, например, взаимодействие с сотрудником, совершение определенной покупки, возврат товара или выдача себя за сложного покупателя. Тайные покупатели также могут общаться с сотрудниками по телефону, а не в магазине. Сотрудники не подозревают, что тайный покупатель — это не типичный покупатель.

После своего потребительского опыта «таинственный покупатель» заполняет опрос или отчет, предоставляя информацию об их взаимодействиях и продуктах, которые они видели или приобретали.

Связано: Независимые работники по контракту: что такое подрядчик?

Что такое секретные покупки?

Тайные покупки — это практика использования тайных покупателей для сбора данных об опыте потребителей в отношении конкретных предприятий. Хотя любая компания может использовать секретные покупки, чтобы понять опыт своих клиентов, это часто практикуется в розничной торговле и ресторанах для оценки взаимодействия сотрудников с потребителями и общего процесса покупки продуктов.

Тайные покупки обычно проводятся сторонним поставщиком или агентством, которое нанимает тайных покупателей и дает им задания, поэтому и работодатели, и сотрудники в тестируемом бизнесе не знают, кто может быть тайным покупателем.

Преимущества найма тайного покупателя

Наем «тайного покупателя» может принести множество преимуществ любому владельцу бизнеса или руководству. Вот некоторые из наиболее важных причин нанять тайного покупателя для вашего бизнеса:

1.Улучшение обслуживания клиентов

Тайных покупателей часто используют для оценки качества обслуживания клиентов. Сообщая о своем взаимодействии с сотрудниками, тайные покупатели могут информировать владельцев бизнеса о процессах, поведении или сотрудниках, которые сделали их потребительский опыт положительным или отрицательным. Затем владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для реализации новых политик, обучения сотрудников или выявления определенных качеств при принятии решений о найме.

Связанный: 5 шагов к созданию эффективной программы обучения и развития

2.Выявить проблемы

Наем тайного покупателя поможет вам выявить проблемы или потенциальные опасности в вашем бизнесе. Качество обслуживания, внешний вид или расположение продуктов в магазине, вкус еды и любые другие аспекты совершения покупок в вашем заведении, скорее всего, будут отличаться с точки зрения потребителя от вашего собственного. Честный отзыв тайного покупателя может сообщить вам о проблемах, чтобы вы могли предпринять шаги по их устранению.

3.Увеличение продаж

Одна из важнейших функций тайного покупателя — предоставление данных о процессе продажи в магазине. Их опыт может дать представление о том, как вы могли бы продавать больше товаров, начиная от изменения выкладки товаров в магазине, выясняя, какие товары им нравятся или не нравятся, или понимания того, как методы продаж сотрудников повлияли на их желание продавать. Совершить покупку.

4. Ответьте на конкретные вопросы

Хотя вы можете использовать службу секретных покупок, чтобы лучше понять свой бизнес, вы также можете поручить тайным покупателям ответить на вопрос, который у вас может возникнуть.Тайные покупатели могут войти в ваш магазин с конкретным заданием, например, оценить легкость возврата товара, оценить полезность сотрудников, создать конфликт для проверки реакции, оценить эффективность макета продукта или любой другой области или процесса, о которых вам нужно больше информации. улучшить свой бизнес.

Связанный: 10 стратегий найма отличных сотрудников

Часто задаваемые вопросы о тайных покупателях

Вот ответы на несколько распространенных вопросов о тайных покупателях:

Почему вам следует нанять тайного покупателя?

Найм тайного покупателя предоставит вам ценную информацию, которую бывает сложно получить любым другим способом.Опросы сотрудников и постоянных клиентов могут не дать той же правды и понимания, что и тайный покупатель, обученный оценивать опыт клиента.

Сколько платят тайным покупателям?

Тайный покупатель зарабатывает в среднем 14,93 доллара в час. Заработная плата может варьироваться в зависимости от опыта и местоположения, и покупатели могут получать оплату за работу, а не за час, или получать возмещение только за свои покупки.

Как обучаются тайные покупатели?

Агентства по тайным покупкам обычно проводят общее внутреннее обучение для своих тайных покупателей и могут проводить специальное обучение для выполнения определенных заданий.Есть также несколько организаций, которые предлагают сертификаты для тайных покупателей.

мошенников с тайными покупками | FTC Consumer Information

Заработок в магазине звучит как работа вашей мечты, особенно если вы ищете подработку или ходите в школу на полный рабочий день. Не позволяйте работе вашей мечты превратиться в кошмар. Узнайте, как избежать мошенничества с тайным покупателем.

Что такое Mystery Shopping?

Чтобы узнать больше об опыте своих клиентов, некоторые розничные торговцы и рестораны могут нанимать людей, чтобы они пошли в их бизнес, чтобы попробовать их продукты или услуги и рассказать о своем опыте.Эти тайные покупатели или тайные покупатели обычно сами платят за продукт или услугу, а затем получают компенсацию от продавца. Иногда продавец также платит им немного больше за их работу. Имейте в виду, что многие профессионалы в этой области считают задания по тайному покупателю неполной или случайной работой, а не чем-то, что может заменить работу на полный рабочий день.

Избегайте мошенничества с вакансиями тайного покупателя

Если вам нужно внести предоплату, чтобы стать тайным покупателем, это всегда мошенничество.Если вы ищете работу тайного покупателя, вот способы избежать мошенничества:

• Не плати за работу. Честные компании платят с вас, а не взимают с вас , чтобы работать на них. Даже если они говорят, что деньги действительно идут на сертификацию, обучение или гарантированную работу, не делайте этого. Никакая настоящая работа, в том числе таинственный покупатель, не требует оплаты, чтобы получить работу. Вы обнаружите, что сертификация бесполезна, и, вероятно, нет никакой работы.

• Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя. Мошенник может прислать вам чек, скажем, на покупку продуктов, попросить вас внести его и перевести деньги обратно на «налоги», «сборы» или по какой-либо другой причине. Это классический ход мошенников. Пересылка денег похожа на отправку наличных: если вы отправите деньги с помощью такой компании, как MoneyGram или Western Union, вы, вероятно, уже не сможете получить их обратно.

• Никогда не переводите чеки на свой банковский счет и не отправляйте деньги обратно . Неважно, от кого это и для чего они говорят — не делайте этого. Это мошенничество с поддельными чеками.Любые деньги, снятые с вашего счета, являются вашими собственными деньгами, так как чек ничего не стоит.

• Не подавайте заявку на вакансию «Тайный покупатель», которая гарантирует, что вы сможете заработать много денег. Эти гарантии дают только мошенники. И только мошенники говорят, что вы сможете бросить работу и заниматься этим полный рабочий день. Работа с тайным покупателем, как правило, предполагает неполный рабочий день, и за нее обычно не платят достаточно, чтобы заменить работу на полный рабочий день.

• Не отвечайте на уведомление о вакансии, в котором говорится, что это MSPA. Ассоциация профессионалов тайных покупателей (MSPA) — это торговая ассоциация, работающая в сфере обслуживания клиентов. MSPA не нанимает и не рекламирует тайных покупателей. Но у них есть список компаний-поставщиков услуг, в которых вы можете зарегистрироваться, чтобы найти возможные вакансии в сфере тайных покупок.

Также выполните поиск в Интернете по названию компании со словами «проверка», «жалоба» или «мошенничество». Хорошая идея — узнать, что другие говорят о компании, прежде чем вы начнете с ними работать.И поговорите с кем-то, кому вы доверяете, чтобы узнать их мнение, прежде чем приступить к работе.

В поисках законных вакансий Mystery Shopping

Вы можете зарегистрироваться для выполнения заданий «тайный покупатель» в списке компаний-поставщиков услуг MSPA.

Сообщите об этом в FTC

Если вы заметили мошенничество с тайным покупателем или потеряли деньги в результате мошенничества, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию США по адресу ReportFraud.ftc.gov и в генеральную прокуратуру вашего штата.

7 лучших компаний для таинственного покупателя, которые будут работать на

Filipovic018 / Getty Images / iStockphoto

Есть много способов заработать дополнительные деньги, взявшись за подработку.Но некоторые из лучших выступлений требуют, чтобы у вас была машина, определенные навыки или дорогое оборудование, такое как камеры или компьютерное программное обеспечение.

Стать тайным покупателем часто оказывается простым способом дополнительного заработка. Если вы любите делать покупки, что может быть лучше, чем платить за покупки? Проблема в том, что тайный покупатель иногда бывает просто загадкой. Многие люди сомневаются, что это вообще законная работа.

Если вам интересно, что делает таинственный покупатель, и если вам нужно пойти и купить парик и темные очки, чтобы быть им, вот все, что вам нужно знать о побочной суете, чтобы наконец ответить на вопрос: «Является ли таинственный покупатель того стоит?

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это человек, нанятый розничным продавцом или компанией, занимающейся маркетинговыми исследованиями, для совершения покупок в одном или нескольких местах и ​​отчета об общем впечатлении от покупателя.Это одна из немногих вакансий, в которой вы можете рассчитывать на свои торговые навыки.

Некоторые вещи, о которых могут попросить сообщить тайный покупатель, включают:

• Как с ними обращались лично и / или по телефону
• Процесс продажи лично и / или через Интернет
• Внешний вид магазина и качество дисплеев и товаров

Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

По данным ZipRecruiter, средняя оплата за «тайный покупатель» составляет 20 долларов в час.Между тем, Indeed сообщает, что средняя заработная плата составляет 18,24 доллара в час. Сумма, которую вы можете заработать, зависит от вашего уровня опыта, компании, в которой вы работаете, и от того, являетесь ли вы профессиональным тайным покупателем на полную ставку или работаете только над эпизодическими проектами.

7 компаний по продаже тайных покупок, на которые стоит обратить внимание

После изучения десятков вакансий «тайных покупателей» более пристальное внимание к некоторым компаниям показало, что многие сотрудники были разочарованы своей работой или получали неоплаченную зарплату. Принимая решение о тайном покупателе, важно проявлять осторожность.Изучите информацию о компании и посмотрите, что говорят другие, прежде чем вы согласитесь. Вот семь законных компаний тайного покупателя.

1. BestMark

Основанная в 1986 году, BestMark — одна из крупнейших и старейших компаний по тайным покупкам, насчитывающая более 600 000 тайных покупателей. Вас будут называть представителем на местах или оценщиком. По данным Indeed, средняя почасовая ставка таинственного покупателя BestMark составляет 12 долларов, но это зависит от назначения.BestMark не нанимает покупателей на полный рабочий день. Вместо этого вы будете работать на себя в качестве независимого подрядчика.

Подать заявку на вакансию тайного покупателя BestMark очень просто. Посетите веб-сайт, чтобы создать учетную запись и подать заявление о приеме на работу.

2. IntelliShop

IntelliShop нанимает тайных покупателей для множества ведущих брендов. Как только вы будете одобрены, вы сможете узнать о возможностях по электронной почте или на доске объявлений о вакансиях.

Чтобы повысить свои шансы получить работу для выполнения лучших заданий, сосредоточьтесь на получении максимально возможного рейтинга.Вам будут выставлять баллы после каждой работы, в зависимости от того, приходили ли вы вовремя, выполняли ли вы инструкции и насколько тщательно составляли отчеты. Вы также можете повысить свой рейтинг, чтобы получить доступ к лучшим вакансиям, приняв вакансии, которые предлагают награду Hero Citation, которая является пометкой в ​​вашем послужном списке, которая позволяет координаторам узнать, что вы надежный покупатель.

Чтобы начать работу, посетите центр покупок IntelliShop и подайте заявку на присоединение к команде.

3. Рыночная сила

Market Force — хороший способ прервать тайную розничную торговлю.Многие из его заданий связаны с едой, хотя у него большая клиентская база. Некоторые из компаний, для которых вы можете нанять, включают компании из следующих отраслей:

• Рестораны
• Продуктовые магазины
• Круглосуточные магазины на АЗС
• Здоровье и благополучие
• Отели
• Фитнес
• Финансовые услуги
• Аптеки

Чтобы стать тайным покупателем Market Force, вам нужно заполнить заявку.

4. Концепции оценки услуг

Service Evaluation Concepts обеспечивает элитный тайный покупатель для таких брендов, как Aveda, Cartier, Macy’s, Kroger и Lego. Вы можете начать как участник исследования и продвинуться до более высокооплачиваемой должности агента по бренду, если вы хотите пройти обучение и получить сертификат. SEC платит от 10 до 50 долларов или больше за задание. Кроме того, вы получите бесплатную еду или продукты, связанные с работой.

Как и в случае с любой другой работой в Интернете, вы никогда не должны сначала платить за то, чтобы получить работу — не подписывайтесь на сертификацию, пока не наберетесь опыта работы в компании по другим вакансиям.Посетите страницу заданий SEC, чтобы просмотреть работу в вашем регионе. Чтобы подать заявку на участие в исследовании, вам нужно будет ввести основную информацию, включая вашу контактную информацию.

5. Секретный покупатель

Secret Shopper предоставляет компаниям услуги «Тайный покупатель» более 25 лет. Secret Shopper платит в среднем от 15 до 25 долларов за работу. На некоторых вакансиях вы получаете только бесплатную еду или возмещение стоимости приобретенного товара. Возможно, это не самая высокооплачиваемая услуга, но все же, возможно, стоит потратить время, чтобы получить некоторый опыт в мире тайных покупок или получить возможность бесплатно посетить казино-курорт или попробовать обед в новом кафе за чью-то копейку.

Чтобы зарегистрироваться в качестве тайного покупателя, выберите свою страну и заполните онлайн-заявку.

6. Подпись в мире

Если вы предпочитаете работать из дома, вы все равно можете зарабатывать деньги в качестве тайного покупателя, работая с Signature Worldwide. Компания предоставляет услуги «Тайный покупатель» по телефону компаниям во многих отраслях, например:

• Аренда строительной техники и оборудования
• Гостиницы и курорты
• Казино и спа
• Аренда квартиры
• Сообщества для престарелых
• Прокат вечеринок
• Медицинские кабинеты
• Государственные учреждения
• Рестораны
• Диетические центры

Чтобы подать заявку, отправьте свое резюме и заявление о приеме на работу по адресу humanresources @ signatureworldwide.com или подайте заявку онлайн через страницу приема на работу ADP.

7. Sinclair Customer Metrics

Sinclair предоставляет своим клиентам услуги «Тайный покупатель» лично, по телефону и с помощью видеосвязи. Вас могут нанять для таинственного магазина, где находится клиент или один из его конкурентов, чтобы получить информацию. Sinclair Customer Metrics фокусируется на банковском деле, продуктовых магазинах, ресторанах и розничной торговле.

Чтобы подать заявку, вам необходимо заполнить онлайн-форму для новых покупателей, пройти опрос и ознакомиться с условиями и ожиданиями в отношении вашей роли покупателя.Вам нужно будет пройти Sinclair New Shopper Challenge, который представляет собой анкету, подтверждающую, что вы прочитали и поняли условия.

Мошенничество с таинственными покупателями, на которое следует обратить внимание

Как и в случае со всеми онлайн-предложениями о работе, есть мошенничества, которых нужно остерегаться.

Полезно знать

С осторожностью относитесь к любым вакансиям онлайн-покупателя, которые обещают, что вы будете зарабатывать тысячи долларов в месяц, или обещают выслать вам чек заранее. Кроме того, любые сайты тайных покупок, которые просят вас заплатить аванс, также, вероятно, являются мошенничеством.

У Федеральной торговой комиссии есть и другие полезные советы, которых следует избегать:

• Не переводите деньги.
• Избегайте объявлений о разыскании помощи в газетах.
• Пропустите компании, которые требуют от вас сначала оплатить обучение.
• Не платите за доступ к спискам вакансий в системе «Тайный покупатель».

Стоит ли быть тайным покупателем?

Тайный покупатель — это гибкая альтернатива работе с 9 до 5. Вы можете узнать больше о предприятиях в вашем районе и отточить свои навыки наблюдения и обслуживания клиентов.Вам нужно будет остерегаться мошенничества, но если вы потратите некоторое время на чтение и исследование лучших веб-сайтов тайных покупателей, вы можете найти новый способ заработать дополнительные деньги.

Информация верна на 28 сентября 2021 г.

Просмотр источников

Наша исследовательская группа и местные финансовые эксперты работают вместе над созданием точного, беспристрастного и актуального контента.Мы проверяем каждую статистику, цитату и факт, используя проверенные основные ресурсы, чтобы убедиться, что предоставляемая нами информация верна. Вы можете узнать больше о процессах и стандартах GOBankingRates в нашей редакционной политике.

Об авторе

Синтия Паез Боуман — писатель по личным финансам, имеющий степень Американского университета в области международного бизнеса и журналистики. Помимо личных финансов, она пишет о недвижимости, дизайне интерьеров и архитектуре.Ее работы были представлены в MSN, Brex, Freshome, MyMove, журнале Emirates ‘Open Skies и других.

.