Текстовая биржа для новичков: Лучшие биржи копирайтинга для заработка в 2023

Вы должны включать информацию об отказе от подписки даже для транзакционных сообщений, таких как обновления доставки или напоминания о встречах. Не все хотят получать такие подробности по тексту.

Поскольку процент открываемости для SMS-сообщений постоянно намного выше, чем для электронной почты, ваши показатели отказа от подписки также будут выше. Не паникуйте, если вы видите всплеск отписок после отправки сообщения.

Но проанализируйте показатели отказа от подписки с течением времени. После того, как вы полностью внедрили свою программу SMS-маркетинга, вы можете установить базовый уровень отказа от подписки. Сверяйте все будущие сообщения с этим базовым уровнем и ищите какие-либо выдающиеся результаты. Если количество отписок необычно велико или мало, проанализируйте сообщение, чтобы увидеть, сможете ли вы определить, что привело к изменению результата.

Вы не можете предполагать, что ваши клиенты имеют вас в своих SMS-контактах. Это означает, что ваше сообщение будет появляться с номера, который они не узнают, без внутренней идентифицирующей информации. Если вы хотите, чтобы они пропустили первые пару слов, вам нужно сразу идентифицировать себя.

Простой способ сделать это — указать название вашего бренда в самом начале сообщения, а затем двоеточие, как это делает Виктория Эмерсон:

Источник: Виктория Эмерсон

А вот пример того, чего делать нельзя. Да, по содержанию сообщения я могу сказать, что оно, должно быть, пришло от моего оператора сотовой связи. Но они никогда не идентифицируют себя, и получатель не должен играть в угадайку.

Выбор наилучшего времени важен для любого маркетингового сообщения. Но для СМС это критично. Это потому, что люди чаще включают оповещения для текстовых сообщений. И хотя некоторые люди кладут свои телефоны в режим «Не беспокоить» время от времени, когда они не хотят, чтобы их прерывали, вы не можете на это рассчитывать.

@RoyalMailHelp Большое спасибо за то, что разбудили меня, отправив сообщение в 7 утра в субботу утром, чтобы сообщить, что моя посылка будет доставлена ​​в понедельник! Почему вы не можете написать в разумное время? 😡

— Мария (@mjen30) 26 июня 2021 г.

Последнее, что вы хотите сделать, — это разбудить своего клиента среди ночи маркетинговым предложением. Ваши клиенты, вероятно, также не хотят получать сообщения, которые прерывают их ужин.

Хорошей новостью является то, что коды городов позволяют относительно легко определить часовые пояса вашей целевой аудитории. Вместо того, чтобы отправлять массовое сообщение всем сразу, выберите подходящее время и отправляйте его поэтапно по часовым поясам.

Если у вас есть личный бизнес, еще один отличный вариант — отправить SMS-сообщение сразу после встречи. Вы уже на уме у клиента, и вы знаете, что он готов. Например, мой дантист отправил это сообщение сразу после недавнего приема.

Источник: Atlantis Dental

Рекомендуется провести некоторое тестирование, чтобы увидеть, в какое время получают наилучшие ответы и наименьший процент отказов от подписки.

Максимальная длина SMS-сообщения — 160 символов. Это не так уж много, когда вам нужно идентифицировать себя и предоставить возможность отказа. Вам нужно точно знать, что вы хотите сказать, и не тратить впустую символы.

Быстро переходите к сути и используйте ссылки (и средства сокращения ссылок), чтобы заполнить детали вашего сообщения.

SMS-маркетинг и обслуживание клиентов по SMS требуют большего, чем простое приложение для обмена сообщениями на вашем телефоне. Вот несколько платформ SMS-маркетинга, которые помогут вам включить SMS в свои стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

Sparkcentral объединяет все сообщения службы поддержки клиентов — из SMS, социальных сетей, WhatsApp и приложений — в один почтовый ящик. Поскольку клиенты могут связываться с несколькими платформами, это ключевой способ убедиться, что ваш SMS-ответ службы поддержки клиентов является частью единого подхода к обслуживанию клиентов.

Sparkcentral также позволяет использовать чат-ботов. Обычные запросы на обслуживание могут обрабатываться автоматически, не перегружая вашу команду обслуживания клиентов. Когда придет время агенту вмешаться по SMS, у него будет доступ к данным из вашей CRM и существующего чата. Они будут хорошо оснащены, чтобы порадовать ваших клиентов максимально полезным ответом.

Вы можете подключить Sparkcentral к системам CRM, таким как Zendesk, Microsoft Dynamics CRM и Salesforce CRM.

Источник : Sparkcentral

EZ Texting позволяет отправлять широковещательные SMS-кампании в ваш список подписок. Ваша маркетинговая SMS-кампания может включать в себя конкурсы, купоны и промо-коды, а также транзакционные сообщения, такие как напоминания о встречах.

Они также предлагают встроенную веб-форму, которая поможет вам преобразовать подписчиков электронной почты и посетителей веб-сайта в подписчиков SMS.

В Omnisend есть готовые шаблоны SMS и рабочие процессы для предложений отказа от корзины и дня рождения, а также подтверждения заказа и доставки. Они также предоставляют инструменты подписки на SMS, такие как всплывающие окна и целевые страницы.

Omnisend также поддерживает MMS, так что вы можете отправлять GIF-файлы и изображения вместе со своими текстовыми сообщениями.

Attentive — это платформа SMS-маркетинга корпоративного уровня, используемая такими брендами, как TGI Fridays, Pura Vida и CB2. Ориентируясь на соблюдение требований, он помогает создавать персонализированные целевые текстовые сообщения, которые напрямую приносят доход.

Используйте Sparkcentral от Hootsuite, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и отвечать на сообщения через SMS, электронную почту, чат и социальные сети — и все это с одной панели. Обеспечьте беспроблемное межплатформенное обслуживание клиентов с помощью интеграции чат-бота и CRM.

Начало работы

Управляйте каждым запросом клиента на единой платформе с помощью Sparkcentral . Никогда не пропустите сообщение, повысьте удовлетворенность клиентов и сэкономьте время. Посмотрите это в действии.

Руководство для начинающих по SMS-маркетингу

Рынок маркетинга постоянно меняется, и растущая популярность SMS-маркетинга не является исключением. SMS-маркетинг резко вырос за последние пару лет не только для крупных брендов, но и для малого бизнеса. Что такое SMS-маркетинг и как он может работать для вашего малого бизнеса?

Специалисту по маркетингу или владельцу малого бизнеса предстоит многое узнать об этом новом канале. В этой статье мы объясним, что такое SMS-маркетинг, как вы можете разработать стратегию SMS-маркетинга и что следует учитывать перед отправкой вашей первой маркетинговой SMS-кампании.

Что такое SMS-маркетинг?

Маркетинг службы коротких сообщений (SMS), более известный как маркетинг текстовых сообщений, представляет собой дополнительный канал, который дает вам возможность мгновенно связываться со своей аудиторией с помощью маркетинговых текстовых сообщений. При интеграции через централизованную POS-систему, которая управляет информацией ваших клиентов, маркетинг текстовых сообщений может поддерживать ваши общие бизнес-цели и маркетинговые цели.

Связь с вашими клиентами напрямую с помощью текстовых сообщений может быть эффективной, личной и отслеживаемой. Примеры маркетинга текстовых сообщений для малого бизнеса включают рекламные акции, скидки на дни рождения, опросы и объявления о событиях.

Преимущества SMS-маркетинга

Учитывая, что большинство компаний и пользователей, взаимодействующих с брендами через социальные сети и мобильные приложения, уделяют основное внимание мобильной связи, вполне логично, что SMS-маркетинг может стать отличным инструментом для малого бизнеса.

Несмотря на то, что проверенная тактика электронного маркетинга по-прежнему обеспечивает качественные преимущества для вашего бизнеса, почтовые ящики многих потребителей переполнены рекламными электронными письмами, которые часто можно удалить еще до того, как они будут прочитаны. С другой стороны, большинство потребителей открывают и читают свои текстовые сообщения сразу после их получения. Фактически, 60% текстовых сообщений читаются в течение пяти минут. Имея возможность связаться с вашими потребителями почти мгновенно — прямо в их кармане или кошельке — есть несколько преимуществ, которые SMS-маркетинг может иметь для вашего малого бизнеса.

Более высокие показатели открытия текстовых сообщений означают большее вовлечение клиентов.

SMS-маркетинг показал уровень открываемости на уровне 98% по всем направлениям, в то время как маркетинг по электронной почте колеблется около 20%. Из-за высокого показателя открываемости вы, скорее всего, также увидите более высокий уровень вовлеченности. Из-за своевременности и индивидуальности текстовых сообщений ваши потребители с большей вероятностью будут взаимодействовать и конвертировать.

Более доступные/непринужденные отношения с клиентами

SMS-маркетинг ставит имя вашего бренда на то же место, что и самые близкие друзья и семья ваших потребителей: текстовые сообщения. Появление в таком непринужденном разговорном пространстве, как это, позволяет вашему бренду чувствовать себя более доступным для общения или связи с вопросами. Эти сообщения часто имеют неформальный характер, создавая у ваших потребителей чувство доверия и исключительности.

Идеальные изображения не нужны. Не нужно писать длинное содержание. Текстовые сообщения можно отправлять мгновенно. Все, что вам действительно нужно для маркетингового SMS-сообщения, — это краткое неформальное описание рекламной акции или объявления и призыв к действию.

Экономически эффективен

С помощью Square SMS-маркетинг очень экономичен по сравнению с другими маркетинговыми тактиками. Услуга может быть добавлена ​​за небольшую ежемесячную абонентскую плату; тогда вы просто платите за количество отправляемых вами текстов. Там нет долгосрочного контракта, и вы можете отменить его в любое время.

Дополнительным бонусом является то, что если вы уже используете Square Marketing для отправки электронных писем, вам нужно платить только за отправляемые вами текстовые сообщения. Дополнительная ежемесячная абонентская плата не взимается.

Практические советы по разработке стратегии SMS-маркетинга

При разработке стратегии SMS-маркетинга есть несколько рекомендаций, которым вы должны следовать, используя этот новый канал для охвата своей аудитории.

Уточните, кто вы и чем занимаетесь

После того, как вы создали список контактов, будьте откровенны в отношении сообщений, которые вы отправляете. Обязательно четко указывайте, кто вы, каждый раз, когда связываетесь с ними, и создавайте тон бренда и голос, с которым ваши потребители с нетерпением ждут взаимодействия.

Никому не нравится чувствовать себя оскорбленным, когда речь идет о его личной информации, особенно такой личной, как текстовые сообщения. Как и в случае с маркетингом по электронной почте, убедитесь, что каждый человек, с которым вы общаетесь, дал согласие на получение текстовых сообщений от вашего бизнеса.

Персонализируйте свои текстовые сообщения

Помните, что SMS-маркетинг гораздо более личный и неформальный, поэтому сообщения должны соответствовать друг другу. Сделайте свои кампании текстовых сообщений более актуальными, отправляя празднования дня рождения, обновления заказов или даже скидки или объявления о пополнении запасов на товары, которые они приобрели ранее.

Отправляйте одно-два сообщения в неделю в дополнение к маркетингу по электронной почте

Маркетинг по SMS не должен заменять маркетинг по электронной почте; он должен дополнять его. Хотя речь идет не о том, как часто вы должны отправлять текстовые сообщения, а о качестве контента, который вы отправляете. Важно помнить, что клиенты могут отказаться от подписки на SMS-маркетинг в любое время, часто быстрее и проще, чем они могут отказаться от подписки на рассылку по электронной почте, поэтому убедитесь, что сообщения именно те, которые они хотят видеть.

Хотя частота отправки одного-двух сообщений в неделю может быть довольно средней, это действительно зависит от типа контента, который вы предлагаете, или от того, какие акции и события у вас происходят. Сосредоточьтесь на более личных сообщениях для ваших текстов, таких как напоминания, сообщения о дне рождения или пополнение их любимых товаров. Соедините Square Text Message Marketing с кампаниями по электронной почте и используйте длинные копии в электронных письмах, чтобы делиться более широкими темами.

Установите свои ожидания KPI и отслеживайте результаты SMS-маркетинга

После того, как вы разработали стратегию и реализовали ее, отслеживайте свои результаты и ставьте реалистичные цели для своих ключевых показателей эффективности. Показатели, такие как рейтинг кликов, процент отказов, процент доставленных сообщений и конверсия, важно учитывать при разработке стратегии SMS-маркетинга.

Примеры кампаний, которые вы можете запустить

Существует множество различных маркетинговых SMS-кампаний, которые вы можете запустить, но важно сначала понять свою аудиторию и того, кому вы будете отправлять сообщения. Чтобы прощупать почву, начните с серии приветственных сообщений, в которых либо предлагается код скидки с благодарностью за регистрацию, либо просто дайте им знать, чего они могут ожидать от вас в следующих сообщениях. Используйте эту возможность, чтобы установить свой голос и тон.

Примеры других SMS-кампаний, которые вы можете запустить:

• Продвижение новых продуктов/услуг или дополнительных/перекрестных продаж
• Напоминания о встречах
• Уведомления о брошенной корзине
• Обновления заказов/событий
• Отзывы/опросы/отзывы

Самое главное, не забывайте отправлять свои SMS-сообщения в подходящее время и тогда, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим сообщением. Не отправляйте маркетинговые SMS-сообщения посреди ночи или во время обеда. Но в обед? Отправьте новое специальное предложение на ланч, которое вы предлагаете с середины до позднего утра, как раз тогда, когда ваши клиенты начинают испытывать приступы голода.

Как настроить свою первую маркетинговую SMS-кампанию

Теперь, когда вы понимаете, что такое текстовый маркетинг для малого бизнеса, и знаете несколько практических советов по разработке стратегии, вот некоторые моменты, которые следует учитывать при настройке вашей первой маркетинговой SMS-кампании.

Сбор телефонных номеров

Одним из наиболее важных шагов в настройке вашей первой кампании является составление списка телефонных номеров для подписки. Есть несколько способов, которыми вы можете попросить своих клиентов подписаться на вашу программу текстовых сообщений. Один из методов, который мы рекомендуем компаниям, использующим Square, — это активировать подписку в вашем POS-терминале. Во время проверки вы можете настроить подсказку на экране, обращенном к покупателю, который спросит, хотят ли они присоединиться к маркетинговому списку текстовых сообщений.

Есть еще несколько способов, которыми вы можете побудить своих клиентов присоединиться:

• Предлагая купон, если они присоединятся. Например, «Присоединяйтесь сейчас и получите скидку 5 долларов».
• Использование номера «Отправьте текстовое сообщение для присоединения» и продвижение его с помощью вывесок в магазине или по электронной почте.

Важно, чтобы каждый клиент, с которым вы общаетесь, подписался на рассылку текстовых сообщений. Как и в случае с маркетингом по электронной почте, во многих местах существуют специальные законы, которые требуют от бизнеса этого.

Установите цель кампании

После того, как вы создали список, пришло время настроить кампанию. При создании новой маркетинговой кампании текстовых сообщений вы должны решить, хотите ли вы отправить однократную массовую рассылку или автоматизировать триггерную кампанию для определенных целевых аудиторий.

Square позволяет легко повысить узнаваемость бренда или увеличить продажи с помощью предустановленных параметров. Хотите привлечь клиентов, которые давно не заходили? Верните своих ушедших клиентов, отправив им текстовое сообщение с напоминанием о вашем предложении. Хотите наградить своих сторонников? Отправьте купон на день рождения за семь дней до их дня рождения, чтобы они могли прийти и воспользоваться предложением в течение недели своего дня рождения.

Напишите свое сообщение

Текстовые сообщения должны быть в непринужденном тоне, поэтому старайтесь делать их короткими и приятными. Сосредоточьтесь на одной теме каждого сообщения и не усложняйте текст. Используйте простой язык, который кажется естественным для чтения. Сделайте четкий и позитивный призыв к действию и персонализируйте сообщение, чтобы оно выглядело так, как будто оно исходит от надежного друга.

С Square Text Message Marketing у вас есть возможность добавлять несколько ссылок и эмодзи, чтобы придать сообщению немного колорита. Когда вы составляете свое сообщение, вы сможете увидеть предварительный просмотр текста прямо на панели инструментов Square.

Нацельте свою кампанию

После того, как ваше сообщение будет составлено, решите, каким клиентам вы будете отправлять кампанию. С Square вы можете выбрать отправку всем клиентам, которые выбрали, или сегментировать их по группам, таким как постоянные покупатели, предстоящие дни рождения или истекшие клиенты.

Отправить или запланировать

Вы можете сэкономить время с помощью SMS-маркетинга, заранее составляя проекты кампаний и планируя их через панель управления. Выберите дату и время, когда лучше всего отправить эту конкретную кампанию, или выберите отправку сразу.

Отчетность

Поскольку обмен SMS-сообщениями встроен непосредственно в ваш POS, все ваши отчеты отображаются на панели управления в режиме реального времени. Как и в случае с любой новой маркетинговой стратегией, вам нужно будет постоянно отслеживать эффективность и использовать эту информацию для информирования будущих кампаний. Вы можете посмотреть, сколько ваших получателей получили текст, открыли его и перешли по нему, и даже сколько конвертировали или купили что-то из вашего предложения.