Акт о возврате товара от покупателя образец: Акт о возврате товара покупателем в розничной торговле 2020

Акт о возврате товара от покупателя образец: Акт о возврате товара покупателем в розничной торговле 2020

Содержание

Акт возврата товара - образец составления документа

Купили вещь по размеру, но без примерки. Или мерили, но в магазине при тусклом освещении она казалась идеальной во всём. Знакомая история?

Каждый из нас сталкивался с выбором: оставить неблагополучную покупку пылиться на полке или пойти сдать обратно. Первое проще, но обиднее.

Второй вариант потребует больше сил и времени. Зато справедливость восторжествует. В помощь нам — закон «О защите прав потребителей».

Когда составляется документ о возврате?

Для любой торговой точки это стандартная процедура. Магазины пользуются теми же законами, когда возвращают поставщику некачественный или нереализованный товар.

Лишний товар в чеке тоже требует процедуры возврата.

Чаще всего акт возврата товара поставщику (акт возврата товара ненадлежащего качества) оформляется по причине покупки некачественного товара.

В течении 14-ти дней вещь можно либо обменять, либо вернуть за неё деньги.

Сдать обратно возможно и качественный товар, если не подошёл: цвет, модель, фасон, размер или другое (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).

Прежде чем возвращаться в магазин, нужно проверить, чтобы Вашей неудачной покупки не было в «перечне товаров, не подлежащих обмену».

Это чётко регламентированный на законодательном уровне список, утверждённый Постановлением Правительства РФ.

Возврат товара из интернет-магазинов

Сейчас проще заказать всё нужное в интернет-магазине. Удобно и комфортно.

Всё доставляется до квартиры. Только рисков значительно больше.

Товар нельзя примерить, потрогать, а фотографии не всегда правильно передают цвет. Но и тут государство защитило нас.

Вернуть стоимость покупки, совершённой дистанционно, можно (Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612). Только на претензию у Вас 7 дней.

Ещё 10 дней уходят на то, чтобы продавец вернул деньги. Расходы покупателя на банковскую комиссию при оплате заказа, продавцом не возмещаются. Покупатель также не должен возмещать продавцу расходы на обратную дорогу не подошедшего товара.

Обязанности покупателя

  • как можно раньше обнаружить недостаток товара;
  • сохранить упаковку, ярлыки и лейблы;
  • не пользоваться вещью, обеспечить сохранность товарного вида;
  • сохранить кассовый или товарный чек.

Если чек не сохранился. Не важно, по какой причине. Законом предусмотрен и такой вариант (п. 5 ст. 18 ФЗ). Тогда к акту возврата прикрепляется письменное заявление покупателя или объяснительная записка кассира.

Процедура проведения возврата

При этой процедуре должны быть все заинтересованные стороны. Покупателю нужно принести паспорт и чек, если он есть.

Вместе с деньгами он получает свой экземпляр акта возврата товара.

Содержание акта

Единого образца такого документа не существует. Если у магазина нет готового бланка, акт пишется произвольно. В нём обязательно прописываются следующие пункты (для отношений «поставщик — магазин»):

  • дата и номер документа;
  • реквизиты сторон;
  • описание договора;
  • причины возврата;
  • стоимость товара, возможные неустойки, штрафы, компенсации;
  • подписи и печати обеих сторон.

Как правило, во многих договорах присутствует такой пункт как форс-мажорные обстоятельства. Подробно о том, что это такое и в каких случаях участник договора освобождается от всех обязательств, расскажем в статье.

О мерах наказания за фальсификацию доказательств в гражданском деле читайте тут.

Правила возврата билетов РЖД и суммы удержаний — тема этой статьи.

Образец акта

Типовой образец акта возврата товара

Образец акта на возврат товара поставщику

Имея образец акта и бланк, можно без труда составить документ о возврате товара.

Не бойтесь спрашивать и уточнять. А прежде чем ругаться, нужно хотя бы попробовать наладить контакт с продавцами. Ведь они такие же люди, и точно также ходят за покупками.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Акт возврата товара - образец РБ 2020. Белформа

г. ____________ "___" __________ 20__ г.

__________________, именуемое в дальнейшем "Продавец", в лице _________________________, действующего на основании _____________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемый в дальнейшем "Покупатель", действующий на основании _______________________, с другой стороны, составили настоящий акт о том, что товар полученный по _____________ накладной от "___" _________ 20__ г. N __________ на основании ________________ от "___" _________ 20__ г. N ____________ Покупатель возвращает Продавцу, а Продавец принимает следующий товар:

---------------------------------------------------------------------------
¦ N ¦Наименование¦ Единица ¦          ¦   Стоимость   ¦Ставка¦   Всего    ¦
¦п/п¦   товара   ¦измерения¦Количество¦единицы товара ¦ НДС  ¦ стоимость  ¦
¦   ¦            ¦         ¦          ¦    без НДС    ¦      ¦   с НДС    ¦
+---+------------+---------+----------+---------------+------+------------+
¦ 1 ¦     2      ¦    3    ¦    4     ¦       5       ¦  6   ¦     7      ¦
+---+------------+---------+----------+---------------+------+------------+
¦   ¦            ¦         ¦          ¦               ¦      ¦            ¦
----+------------+---------+----------+---------------+------+-------------

Стоимость имущества с НДС: ___________, _____________________________

в том числе НДС: ________________, __________________________________

Сумма подлежащая возврату: _________________, _______________________

Место возврата имущества: ___________________________________________

Основание возврата товара: __________________________________________

Юридические адреса и реквизиты сторон

ПРОДАВЕЦ:                               ПОКУПАТЕЛЬ:
_____________________________           _____________________________
_____________________________           _____________________________
_____________________________           _____________________________
_____________________________           _____________________________
_____________________________           _____________________________
КОММЕНТАРИЙ

Форма настоящего документа приведена в качестве примера. Применение данной формы не обязательно, так как она не включена в перечень первичных учетных документов, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 24.03.2011 N 360.

Перечень обязательных сведений, которые должны содержать первичные учетные документы предусмотрен подп. 1.4 Указа Президента Республики Беларусь от 15.03.2011 N 114 "О некоторых вопросах применения первичных учетных документов".

Акт возврата товара образец

АКТ ВОЗВРАТА ТОВАРА

 

Настоящий акт составлен в подтверждение того, что  ________________________________________, паспорт ____________

                                               (ФИОПокупателя)                                                                                            (серия)

___________ _____________________________________________________

(номер)                                                                                                (кем и когда выдан)

_________________________, зарегистрированный по месту жительства ____________________________ в дальнейшем, именуемый (-ая) «Покупатель» возвратил в интернет-магазин «___________________»,                                                                                              (

название)

расположенный на доменном имени

www._____________, _____________________________________________,

(организационно-правовая форма, полное наименование организации, предприятия)

и юридическим адресом ___________________________________________,

именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице _________________________

                                                                                                                             (должность уполномоченного лица, ФИО)

________________________________________________________________,

действующего (- ей) на основании _____________________________________________________________,

                (указать документ, удостоверяющий полномочия и его реквизиты)

Товар, переданный Покупателю «___»________20___г. в рамках Договора купли-продажи товара дистанционным способом № _____ от «__» ___________ 20__ г.

 

Покупатель возвращает, а Продавец принимает Товар:

Наименование Товара

Единица измерения

Количество

Стоимость единицы Товара без НДС

НДС по ставке___%

Всего стоимость с НДС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сумма, подлежащая возврату Продавцом Покупателю, составляет: ____________________________________________________________

(сумма цифрами и прописью)

 

 

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Продавец:                                                                             Покупатель: _____________________________                 ____________________________

____________________________          _____________________________

Адрес: _______________________                 Адрес:______________________

_____________________________                 ____________________________

_____________________________                 _____________________________

_____________________________                 ____________________________

Банковские реквизиты: _________                  Банковские реквизиты: _________

______________________________               ____________________________

______________________________               ____________________________

______________________________               _____________________________

 

Подпись______________________                 Подпись______________________

Образец акта о возврате денежных сумм покупателям в 2020 году

Преимущественно данный документ составляется в тех ситуациях, когда по каким-то причинам продавец должен вернуть покупателю денежные средства. Такая процедура должна сопровождаться оформлением различных документов. Среди них главным является акт, в котором должны отображаться все сведения о сделке.

Файлы для скачивания:

Когда составляется акт о возврате денежных средств покупателю

Когда составляется акт о возврате денежных средств покупателю
Когда составляется акт о возврате денежных средств покупателюКак правило, необходимость оформления этого документа возникает в тех ситуациях, когда продавец неправильно пробил сумму оплаты, по каким-то причинам не была отоварена накладная, покупатель возвращает товар. Причем главное, на что нужно обращать внимание, акт КМ-3 заполняется, только в том случае, если деньги будут возвращаться в день проведения сделки. Соответственно, при этом покупатель возвращает товар. Если нет возможности вернуть средства в этот же день, то вместо акта оформляется расходно-кассовый ордер.

После составления акта срок его давности равняется двум месяцам. После окончания этого периода ни одна из сторон не имеет права предъявлять какие-либо претензии, например, в случае неправильного заполнения документа. После возврата денежных средств документ отправляется на хранение в архив организации. Здесь он должен находиться не менее пяти лет.

(Видео: “Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?”)

Кто составляет акт

Кто составляет актКто составляет актРуководитель компании-продавца должен назначить комиссию, которая будет заниматься проведением сделки, соответственно, и заполнением документа. Обычно члены комиссии утверждаются директором. Именно на эту группу ложится ответственность за составление акта. Как правило, сюда входят заведующий отделом, кассир, старший кассир. По усмотрению управленца в состав комиссии могут входить и другие сотрудники.

Документ, составленный по форме КМ-3, должен быть представлен в одном экземпляре. Сюда вносятся подробные сведения о совершаемой сделке. Особенно это касается информации о чеках, которые были выписаны на возвращаемый товар. Соответственно, после возвращения денежных средств дневная выручка будет уменьшена на возвращенную сумму. Об этом необходимо сделать соответствующую отметку в кассовом журнале.

Порядок оформления возврата денежных сумм покупателям

Порядок оформления возврата денежных сумм покупателямПорядок оформления возврата денежных сумм покупателям

Нужно понимать, практически все денежные операции, проводимые различными компаниями, четко контролируются надзорными органами. Именно поэтому, все возвраты денежных средств сопровождаются правильным оформлением. Акт составляется по унифицированной форме, которая и подтверждает факт возврата.

Условно процесс возвращения денег можно разделить на несколько этапов:

  1. Обращение покупателя. Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть приобретенный товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу, попросив его принять обратно продукцию, и вернуть за нее денежные средства.
  2. Директор организации, которая выступает в качестве продавца, должен поставить на чеке подпись. Это и будет подтверждением того, что процесс возврата денег осуществляется с его согласия.
  3. Этот чек становится основанием для того, чтобы кассир или операционист вернул денежные средства покупателю. При этом на чеке проставляется отметка «погашено».
  4. В конце смены ответственное лицо должно оформить акт КМ-3. Здесь указываются сведения о чеке, по которому выполнялся возврат. Если за день таких чеков много, все они должны быть указаны в акте.
  5. Факт возвращения денег, взятых из кассы, должен быть дополнительно отображен в журнале кассира.

Как уже было сказано, такой алгоритм действий возможен исключительно в том случае, если возврат осуществляется в тот же день, когда был выбит чек. Если же выручка уже была сдана, а покупатель обратился с просьбой вернуть деньги, то данная процедура будет проходить в немного другом порядке.

(Видео: “Возврат товара. ОБМАН продавцов?”)

Порядок заполнения акта о возврате денежных сумм

Как и любой официальный документ, этот акт должен иметь «шапку». Сюда вносятся коды организации и другие ее реквизиты. Отмечается управляющий, название, правовая форма. Крайне желательно указать контакты фирмы и адрес расположения торговой точки. Также здесь указываются сведения о ККМ, применяемой для выдачи чека. Отмечается вид проведенной операции, данные кассира. Здесь можно указать его ФИО, или табельный номер.

Порядок заполнения акта о возврате денежных суммПорядок заполнения акта о возврате денежных сумм

Ниже указывается номер, присвоенный документу, и дата его оформления. В соответствующей строке руководитель компании должен поставить подпись. По центру пишется полное название документа. Ниже в бланке расположена таблица, в которую вносятся соответствующие данные.

Далее идет основная часть документа. Для большего удобства она представлена в виде таблицы. Сюда вносятся важные сведения об отделе, который продал товар, номер чека, сумма. Важным здесь является последний столбец. Сюда вносятся данные ответственных лиц, с разрешения которых выполняется процедура по возврату денежных средств. Если возникает необходимость, вносимые данные можно сокращать. Под таблицей прописывается общая сумма, которая возвращается покупателю. Соответственно, кассовая выручка уменьшается именно на эту сумму.

Порядок заполнения акта о возврате денежных суммПорядок заполнения акта о возврате денежных сумм

Завершающим этапом является проставление автографов всеми ответственными лицами. Это председатель комиссии, если назначен, и ее члены. Здесь должны быть указаны должности и подписи с расшифровками. Необходимо понимать, заверить документ должен каждый участник проверяющей группы. Если по каким-то причинам будет отсутствовать, хотя бы одна подпись, документ нельзя признать действительным.

Образец акта о возврате денежных сумм

Образец акта о возврате денежных сумм покупателям в 2020 годуОбразец акта о возврате денежных сумм покупателям в 2020 году

Скачать

Что приложить к акту

Что приложить к актуЧто приложить к актуКогда продается товар, на него обязательно пробивают чек. Именно он и должен выступать в качестве приложения к акту. В связи с тем, что чек имеет небольшие размеры, его легко можно потерять. Естественно, без этого документа невозможно будет оформить возврат. Чтобы не столкнуться с такой неприятностью, чек рекомендуется приклеить к большому листу бумаги. Необходимо, чтобы на самом чеке директор компании-продавца поставил автограф. Подписать его может сам предприниматель или заведующий данным отделом. Кроме подписи, на чеке необходимо поставить штамп «Погашено».

Можно столкнуться с ситуацией, когда по каким-либо причинам чек отсутствует. Оформление возврата в этом случае налоговики могут приравнивать к несоблюдению требований выполнения данной процедуры. Это может привести к неприятным последствиям, как для покупателя, так и для продавца. Соответственно, покупатель должен знать, что чек, полученный при покупке товара, необходимо сохранить. Это поможет избежать проблем, если возникнет необходимость вернуть приобретенную продукцию. Итак, в качестве приложений к данному акту могут быть следующие документы:

  • Товарный чек. Он используется в том случае, если компания не применяет в своей деятельности контрольно-кассовую технику.
  • Кассовый чек. Это наиболее распространенный документ, который продавец выдает вместе с товаром. Крайне желательно, чтобы покупатель его сохранил.
  • Объяснительная записка. Как правило, ее составляет кассир, по ошибке которого произошло пробитие неправильного чека. Записка составляется в свободном стиле.
  • Чек возврата. Он пробивается кассиром в том случае, если в первоначальном чеке обнаружена какая-то ошибка.
  • Заявление со стороны покупателя. Нельзя назвать этот документ обязательным. Однако продавец может попросить покупателя в письменной форме объяснить причину возврата. Для такого заявления можно использовать свободную форму.

образец и пустой бланк 2020

Последнее изменение: Июнь 2020

Заявление на возврат товара

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов. Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги. В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Образец заявление на возврат товара

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой. Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Акт возврата товара поставщику: образец 2020 года

На чтение11 мин. Просмотров163 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Чтобы правильно составить акт возврата товара, следует заполнить его в соответствии с действующими законодательными нормами, а также в обязательно порядке внести следующую информацию:

  • Дата, когда был составлен акт, и место его составления;
  • реквизиты поставщика и покупателя;
  • вписать наименование и, если есть, номер документа, условия которого требуется исполнить по факту составления бумаги;
  • подробно описать процедуру возвращения приобретенной партии или единицы на склад поставщика;
  • прописать порядок перевода денежных средств, уплаченных заказчиком, обратно на счет заказчика, а также указать размеры и сроки возможных компенсаций;
  • акт должен быть подписан и заверен печатями с обеих сторон.

Данный вид документа может составляться как в рукописном виде, так и быть набранным на компьютере. Количество копий документа не ограничено, главное, чтобы каждой стороне, участвующей в операции, достался свой бланк. Можно по желанию заверить составленный документ нотариально.

Составлять и заверять форму могут как руководители предприятий, участвующих в процессе, так и уполномоченные ими лица. Если бумагу подписывает представитель фирмы, то его право заверять документы подобного рода должно быть подтверждено соответствующей доверенностью.

Прежде чем скреплять договоренность подписями и печатями, следует еще раз проверить правильность составления доверенностей с обеих сторон (если они имеют место быть), а также сроки их действия.

Дополнительно к акту могут быть приложены любые иные документы, участвовавшие в процессе заказа, оплаты и обратной отгрузки товара, на который оформляется акт.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

к содержанию ↑

Как оформляется акт

Если речь идет о приобретении и последующем возвращении некачественного товара между предприятием и его поставщиком, то это довольно часто встречающееся явление, и такая процедура, как правило, не вызывает у сторон вопросов и затруднений, а образец для заполнения давно подготовлен. Нередко товар возвращают по причине невостребованности, а вовсе не из-за того, что он был бракован.

Независимо от причины отказа от покупки, ее обязательно указывают в сопроводительной документации.

Не существует общепринятых правил, по которым оформляется бланк, документ составляется в произвольной форме. Можно позаимствовать образец в интернете, либо написать самостоятельно.

Чтобы избежать недоразумений между сторонами, готовый текст документа одобряется каждой из них до момента подписания. Часто пустую форму заранее прикрепляют к договору на поставку продукции.

Мнение эксперта

Михайлов Владислав Игоревич

Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

Независимо от структуры документа и того, каким был образец, от которого отталкивался составитель, в нем обязательно должны быть отражены следующие моменты:

  • дата составления акта и его порядковый номер;
  • реквизиты поставщика и заказчика;
  • отсылка к договору, по которому осуществлялась поставка;
  • причина, по которой осуществляется возврат;
  • фамилии и инициалы, а также подписи уполномоченных лиц.

Отсутствие акта о возврате при проведении соответствующей операции вызывает серьезные подозрения у налоговой службы. Если акт не был оформлен и подписан, то сделка считается осуществленной, сумма оплаты по возврату воспринимается налоговыми органами как выручка предприятия-заказчика со всеми вытекающими выплатами в бюджет по факту получения дохода.

Возвратная накладная — это документ, который заполняется в случае претензий заказчика к количеству и качеству или возврата товара. Обычно используют форму ТОРГ-12.

к содержанию ↑

Основания для заполнения

Результатом заключенного контракта на приобретение товарно-материальных ценностей является поставка этих товаров. Задача поставщика — отгрузить ТМЦ строго в том количестве, которое было прописано в закупочной документации и госконтракте.

Качественные характеристики должны соответствовать соглашению, заключенному сторонами. Главной задачей заказчика является приемка и осмотр товарно-материальных ценностей (п.

2 ст. 513, п.

2 ст. 474 ГК РФ).

Если все качественные и количественные показатели соответствуют госконтракту и спецификации, ответственный представитель заказчика подписывает товарную накладную.

Если специалист, представляющий сторону заказчика, выявил расхождения в количестве партий или несоответствие в качестве, он осуществляет возврат ТМЦ. Ссылайтесь на такие причины при формировании возвратной документации:

  • просрочка — поставлены ТМЦ с истекшим сроком годности;
  • плохое качество — качественные характеристики не соответствуют требованиям заказчика;
  • ненадлежащая упаковка — нарушена целостность упаковочной тары, комплектность поставки;
  • новый ассортимент — заказчик обновил ассортимент, и данные ТМЦ не входят в новый список;
  • невозможность реализации — покупатель не имеет возможности использовать или продать данную продукцию.

Право заказчика на возврат закреплено в Гражданском кодексе РФ — в статьях 475 (п. 2), 482 (п. 3), 480 (п. 2). Возвратные документы оформляют и в момент самой приемки, и после постановки товаров на учет.

к содержанию ↑

Как заполнять акт о расхождении

Если заказчик выявил несоответствия по ТМЦ в процессе приемки и не успел поставить продукцию на учет и оформить проводки, то возврат осуществляется по следующим формам:

  • ТОРГ-2 — для товарно-материальных ценностей российского происхождения;
  • ТОРГ-3 — для импортной продукции.

Мнение эксперта

Михайлов Владислав Игоревич

Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

По сути, это не накладная на возврат, а акт, в котором заказчик предъявляет претензии поставщику по поводу всей партии поставки или отдельных видов продукции. Порядок заполнения возвратного акта такой:

  1. Заполнить данные об организации-заказчике, внести адрес и контакты и необходимые коды по общероссийскому классификатору.
  2. Указать реквизиты акта — его номер и дату.
  3. Заполнить данные о месте поставки, документе-основании (первичной товарной накладной), грузоотправителе и грузополучателе, госконтракте.
  4. Указать время получения груза.
  5. На втором и третьем листах оформить причину возврата — указать все количественные и качественные несоответствия, фактические и плановые показатели и их расхождение.
  6. На последней странице формы указываются ответственные за отгрузку, поставку и приемку лица. Перечисляются члены комиссии, которая выявила несоответствия. Все члены комиссии должны поставить подписи. Помимо комиссии, бланк подписывает главный бухгалтер. В завершении документа руководитель заказчика выносит свое решение.

Правила формирования ТОРГ-2 и ТОРГ-3 абсолютно одинаковы.

По форме № 2 оформляют возврат товаров отечественного производства, а по форме № 3 — зарубежного.

к содержанию ↑

Как заполнять возвратную накладную

Если заказчик принял к учету продукцию и только после этого обнаружил расхождения, ему надлежит заполнить образец ТОРГ-12 на возврат товара. Это унифицированная форма, она заполняется по правилам, утвержденным Госкомстатом в Приказе № 132 от 25.12.1998.

Пошаговая инструкция заполнения накладной на возврат товара:

  1. Заполнить вводную часть — сведения об отправителе и получателе груза, поставщике и плательщике. Здесь и возникает главный нюанс: поставщиком и грузоотправителем выступает организация-заказчик, а получателем — первоначальный исполнитель.
  2. Внести все необходимые коды по общероссийским классификаторам.
  3. Указать основание для возврата. Помимо контракта, основанием является первоначальный регистр на поставку товара и письмо о несоответствии или возврате, которое заказчик предварительно направил поставщику.
  4. Заполнить реквизиты транспортной накладной — для тех случаев, когда организация-заказчик проводит отгрузку не самостоятельно, а привлекает транспортную компанию.
  5. Проставить реквизиты возвратной накладной — ее номер и дату.
  6. Заполнить табличную часть — по аналогии с первоначальным регистром внести все сведения по объему и стоимости возвращаемой продукции.
  7. Прописать итоговые показатели по возврату товара.
  8. Внести ответственных лиц за отгрузку товара у заказчика и приемку возвратной партии у поставщика. Проверить, расписались ли сотрудники.

Возврат товара поставщику — это неприятная и, к сожалению, распространенная процедура. Рассказываем, какие документы оформлять на возврат товара поставщику, как правильно составить акт и другие необходимые сопроводительные документы, какие проводки использовать для учета.

к содержанию ↑

Когда можно вернуть товар

Взаимоотношения между покупателем и продавцом не всегда развиваются без проблем. Например, может возникнуть ситуация, когда нужно вернуть продукцию, для чего понадобится образец акта возврата товара поставщику. Такое может случиться в следующих ситуациях:

  1. Поставка не соответствует условиям договора. Если продавец по ошибке доставил больше единиц товара, то покупатель возвращает излишки груза (ст. 466 ГК РФ). И наоборот, если организация-покупатель выявляет недостаток, то имеет право вернуть всю партию.
  2. Отгрузка некомплектной продукции. На основании ст. 480 ГК РФ покупатель вправе требовать снижения цены или поставки недостающих деталей товара, в ином случае — вернуть всю партию некомплектных изделий.
  3. Несоответствие ассортимента товара условиям договора продажи. Если продавец поставил продукцию, отличную от спецификации, то принимающая компания может вернуть изделия или всю партию (ст. 468 ГК РФ).
  4. Время поставки товара просрочено. Это также может стать причиной для отказа от груза. Исключение — если принимающая сторона своевременно не известила поставщика об отказе в приемке продукции с просроченным сроком поставки. В таком случае вернуть изделия не получится (ст. 511 ГК РФ).
к содержанию ↑

Какие документы оформлять на возврат товара поставщику

Прежде чем начать процедуру обратной отгрузки продавцу, направьте ему письменное уведомление или попросту письмо (ст. 483 ГК РФ), чтобы согласовать отгрузку. Процедуру необходимо оформить, чтобы исключить спорные ситуации.

Основным документом, подтверждающим факт обратной отгрузки приобретенной продукции, является акт на возврат продукции. Для оформления можно утвердить собственный бланк с учетом специфики учреждения или использовать формы, утвержденные Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132:

Составить акт можно как в письменной, так и в печатной форме. При составлении документа укажите обязательные реквизиты:

  1. Дата и место составления документа.
  2. Полное наименование контрагентов — участников процедуры возврата.
  3. Подробный перечень материалов, изделий, продукции.
  4. Причины проведения процедуры возврата.
  5. Ссылка на документ, подтверждающий законное право покупателя на возвращение продукции. Здесь могут быть указаны результаты независимой экспертизы качества изделий, ссылка на нарушенные пункты договора, спецификации.
  6. Срок и условия обратной передачи материалов (требования покупателя).
  7. Реквизиты и подписи сторон, печати (при их наличии).

Учитывайте правило: подписать акт могут только руководители или уполномоченные представители сторон. Подтвердить полномочия можно доверенностью установленного образца (форма М-2).

Документ составляется в необходимом количестве экземпляров, но не менее двух (для поставщика и покупателя). К акту обязательно приложите возвратную накладную, претензионное письмо (письмо-сопровождение), результаты независимой экспертизы качества продукции (при поставке бракованного материала).

к содержанию ↑

Образец акта возврата товара

Как составить письмо на возврат

Унифицированного бланка письма на возврат товара не существует. Следовательно, документ придется формировать в произвольном виде. Письмо желательно заполнить на фирменном бланке учреждения. В противном случае придется внести все регистрационные данные о компании-заявителе, то есть о себе.

Итак, структура письма на возвращение товара должна отвечать следующим требованиям:

  1. Данные о заявителе. Укажите наименование организации, которая получила некачественный товар. Также пропишите ИНН и КПП, юридический и фактический адреса компании, если они отличаются. Укажите обязательно контактные данные, например телефон, адрес электронной почты. Также пропишите ответственного работника, с которым можно связаться для решения вопроса. Это намного ускорит решение проблемы.
  2. Информация о получателе. Сначала укажите должность руководителя, наименование организации, которая нарушила условия поставки товара, Ф.И.О. начальника. ИНН, КПП, адрес и телефон укажите в аналогичном порядке.
  3. Наименование документа, например «Письмо на возврат товара» или «Претензия».
  4. Теперь распишите суть вашего обращения. Начните с указания реквизитов договора (контракта, соглашения), условия которого были нарушены. Затем распишите обязательства получателя. То есть пропишите, что должна была исполнить компания по договору. Далее следует написать факты, выявленные в результате поставки (из-за чего пришлось обращаться). Например, укажите, что товар некачественный, поставлена не та продукция, либо иное. Затем обозначьте свои требования. Например, поставить качественный товар, провести замену несоответствующих деталей, компонентов товара или другое. Можно указать конкретный отрезок времени, в течение которого следует устранить недочет.
  5. Приложите копии документов, подтверждающих сложившиеся обстоятельства. Обозначьте подтверждающую документацию в виде перечня приложений к письму на возврат товара. Обязательно приложите акт и накладную на возврат товара.

Письмо подписывает руководитель. Печать ставить не обязательно.

к содержанию ↑

Пример оформления процедуры возврата товара

ООО «Поставка товара» поставило мячи 02.08.2019 в количестве 100 штук. Бухгалтер сделал соответствующие записи:

07.08.2019 выяснилось, что продавец поставил 30 футбольных мячей и 70 баскетбольных.

Параллельно бухгалтер подготовил:

  1. Претензионное письмо в произвольном виде с подробным описанием сути претензии.
  2. Акт на возврат товара поставщику.

Образец письма на возврат товара поставщику

Образец возвратной накладной поставщику

Каждое учреждение самостоятельно принимает решение, какие формы первичной документации использовать в учете: либо унифицированные формы, либо разработанные и утвержденные самостоятельно (ФЗ от 06.12.2011 № 402).

Как составить акт на возврат

В организации утверждена своя форма.

Шаг 1. Прописываем дату и место составления, указываем наименование и ответственных лиц каждой из сторон. Прописываем документ, на основании которого проводится процедура возврата. В нашем случае — договор № 1 от 01.08.2019.

Шаг 2. Указываем предмет (груз, изделие, продукцию), который подлежит отгрузке продавцу, и основание. В нашем примере — договор на поставку баскетбольных мячей.

Шаг 3. Указываем причину возврата и результаты проведенной экспертизы, если таковая требуется (брак, низкое качество, дефекты).

Шаг 4. Теперь прописываем условия покупателя. В нашем случае организация требует произвести замену футбольных мячей на баскетбольные.

Шаг 5. Затем расписываем реквизиты сторон, подписываем акт и заверяем печатями.

Автор статьи

Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов.

Следующая

ДругоеАгентский договор на оказание услуг: как правильно составить, образец 2020 года

Отличная статья 0

Образец акта возврата товара поставщику

Компания, получившая некачественный товар, имеет право на возврат. Это происходит в том случае, если поставленная продукция не отвечает заявленным требованиям, имеет брак и различные дефекты, а также может быть возвращена по обоюдному согласию.

 

Чтобы вернуть не соответствующий требованиям товар, необходимо провести независимую экспертизу. Чтобы избежать неприятностей, важно правильно оформить акт возврата товара поставщику.

 

 

Что включает в себя акт возврата товара поставщику

 

В акте указываются следующие моменты:

 

  • Место и число составления акта.

  • Реквизиты участников.

  • Процедура возврата.

  • Порядок расчета, в том числе возможная компенсация в денежном выражении за некачественную продукцию.

  • Печать и подписи сторон.

 

Акт можно составить в любом количестве экземпляров и в рукописной форме. Компания может заверить акт в нотариальной конторе. Подписанные документы должны быть на руках у 2-х сторон, которые участвуют в процедуре возврата товара.

 

Подписывать и составлять документ в праве не только руководители, но и доверенные лица, которые наделены соответствующими полномочиями.

 

Права на подписание акта доверенных лиц должны быть подтверждены необходимой документацией. К акту могут быть подкреплены приложения о возврате продукции.

 

 

Какие товары могут быть возвращены поставщику

 

Некоторая группа товаров, которая заказана у другого магазина или компании, может быть возвращена даже если не имеет видимых дефектов и брака. Это касается сезонного товара, например пасхальные наклейки на яйца.

 

Но в этом случае две стороны обязаны подписать договор заранее о том, что получившая товар компания имеет право на возврат. Если договор не был подписан заранее, стороны не обговорили все нюансы, акт о возврате товара поставщику не будет иметь юридической силы.

 

В случае выявления брака обязательно прикладывается документация, которая подтверждает данное обстоятельство.

 

 

Письмо-претензия

 

Четких рамок по составлению письма не существует. Компания вправе заполнять документ по принятым стандартам делопроизводства, но оно должно быть написано на фирменном бланке и содержать следующие моменты:

 

  • Полное название организации и юридический адрес.

  • Реквизиты.

  • Номер и дату поставки.

  • Акт, где установлено несоответствие поставляемой продукции.

  • Сумма, которая предъявляется поставщику на возврат.

  • Прописываются все претензии.

  • Требования к поставщику о возврате денежных средств или соответствующей замене товара.

  • Сроки возврата.

  • Дополнительные документы и приложения.

 

Правильно оформленное письмо помогает избежать возможных неприятностей и не доводить дело до суда. 

 

Ниже расположен типовой бланк и образец акта возврата товара поставщику, вариант которого можно скачать бесплатно.

Образец шаблона политики возврата и возврата [Бесплатная загрузка]

Когда ваш бизнес работает в цифровой экосистеме, очень важно действовать в рамках юридических границ, чтобы избежать любых потенциальных проблем. А если вы занимаетесь электронной коммерцией, будь то интернет-магазин, цифровое программное обеспечение или SaaS, вам необходимо решить несколько основных юридических аспектов: передача запросов на возврат или обмен и обработка возвратов.

Немногие клиенты будут поддерживать отношения с брендом, который не стремится их удовлетворить.И самый большой вопрос, который задают многие потенциальные покупатели, - что бы вы сделали, если бы им не понравилось то, что они у вас купили? Чаще всего ваш ответ на этот вопрос будет определять, будут ли они покупать у вас или нет.

Статистика показала, что когда продукт имеет четкую и ориентированную на покупателя политику возврата и возмещения, он будет продаваться лучше, чем аналогичные варианты, в которых такой политики нет. Политика возврата и возмещения - это ваш способ сказать - нам будут платить только за удовлетворение потребностей наших клиентов, а не только за существующие.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Шаблоны политики возврата

Политика возврата денег может либо способствовать росту продаж, либо снизить их. Вы обязательно должны потратить некоторое время, чтобы убедиться, что вы предлагаете то, что лучше всего для ваших клиентов, при этом получая прибыль.

Не отпугивайте потенциальных клиентов слишком длительной политикой возврата средств по техническим причинам.Если говорить кратко и просто, это будет иметь большое значение.

Эти общие шаблоны политики возврата помогут вам разработать собственную политику. Имейте в виду, что это всего лишь примеры и могут не включать определенные элементы.

Шаблон политики возврата для цифровых продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата для физических продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата скоропортящихся продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возврата с помощью нашего генератора правил возврата.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Каковы правила возврата и возврата / обмена?

В большинстве графств существуют законы, защищающие права потребителей. Эти законы диктуют минимум правил возврата и возврата, которые вы должны соблюдать.

Грамотно составленная политика возврата может повысить ваши продажи и увеличить прибыль, в то время как чрезмерно ограничительная политика возврата может отпугнуть потенциальных клиентов и дорого вам обойтись.

Политика возврата и возмещения, как правило, должна учитывать следующие несколько пунктов:

  • Четко укажите, принимает ли компания возврат, обмен и возмещение.
  • Количество дней, в течение которых покупатели должны вернуть или обменять товар.
  • Перечислите любые продукты, которые могут быть освобождены от возврата.
  • Укажите любые другие требования, которым должен соответствовать клиент, чтобы иметь право на возмещение.
  • SaaS-компании часто включают информацию о пропорциональных или частичных возмещениях.
  • Для физических товаров рекомендуется включать некоторые сведения о стоимости доставки в случае возврата.

Поскольку политика возврата средств является юридическим соглашением, она может помочь онлайн-бизнесу в случаях, когда некоторые клиенты заявляют, что их права не соблюдаются. Давайте посмотрим, зачем вам нужна политика возврата средств на вашем сайте.

Зачем вам нужна политика возврата?

Мы уже заявляли, что политика возврата является юридическим соглашением. Если вы управляете розничным онлайн-бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть некоторые правила, демонстрируемые вашим клиентам.

Хотя соглашение о политике конфиденциальности является единственным соглашением, которое должно быть выставлено на всеобщее обозрение по закону, соглашение об условиях и правила возврата и возврата не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются юридическими консультантами. Однако имейте в виду, что некоторые страны / штаты требуют, чтобы розничные продавцы отображали политику возврата.

Если вы ведете онлайн-бизнес, в котором вы напрямую продаете клиентам, настоятельно рекомендуется иметь политику возврата / возмещения. Это относится не только к магазинам электронной коммерции и розничным магазинам, но и к компаниям-перевозчикам и компаниям SaaS.

В дополнение к вышесказанному, демонстрация этого документа дает больше преимуществ для бизнеса. Если люди увидят четкую политику возврата товара, им будет легче принять осознанное решение о покупке.

Легче убедить кого-то совершить покупку, если у него есть ответы на все вопросы, в том числе касающиеся возврата средств.

На самом деле, если вы зайдете и посетите страницы справки на eBay, вы сможете прочитать, что эта крупная компания требует, чтобы все магазины имели такой тип политики, потому что товары, которые поставляются с политикой возврата, как правило, продаются намного лучше, чем те, которые без нее.

Политика возврата

также может защитить ваши интересы, помогая вам перестраховаться с юридической стороны.

Если вы проинформировали клиентов о своей политике, и она соблюдает минимумы, определенные в правилах страны происхождения бизнеса, вам не нужно бояться проиграть дело в суде, если клиент передаст проблему в суд. закон.

Что включить в политику возврата?

Люди не имеют склонности читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.С другой стороны, вы должны предоставить всю необходимую информацию.

Вот почему рекомендуется разбить вашу политику возврата / возмещения на более мелкие разделы. Это повысит удобочитаемость документа, упростит клиентам поиск того, что им нужно, и в то же время защитит вас юридически.

Независимо от того, что вы продаете, ваша политика возврата / возврата обычно должна содержать следующие три раздела:

  1. Сколько дней клиент должен вернуть товар.Отсчет начинается с момента заказа или с момента отправки товара?
  2. Если покупатель действительно возвращает товар, вы должны указать, на какой возврат он имеет право. Некоторые магазины позволяют покупателям получать аналогичные товары или получать кредит в размере стоимости приобретенного товара, в то время как другие возвращают деньги, потраченные на товар.
  3. Наконец, вам нужно будет указать, кто оплатит обратную доставку. Некоторые магазины не взимают плату с покупателей, которые находятся в том же штате или стране, что и компания, в то время как другие предлагают бесплатную обратную доставку независимо от местонахождения покупателя.

Если вы управляете компанией, которая продает цифровые продукты (загружаемое программное обеспечение, SaaS, цифровые игры и т. Д.), Рекомендуется предоставить эти два дополнительных раздела:

  1. Если вы разрешаете своим клиентам получать возмещение за цифровые покупки, вы должны четко указать, какие из них. В случае, если правила возврата / возврата различаются для конкретных продуктов, вам придется указать каждый из них отдельно.
  2. Иногда компании, продающие цифровые продукты в Интернете, предлагают возмещение только в определенных ситуациях.В этом случае вам нужно будет указать каждую из ситуаций и дать краткое описание каждой из них.

Если покупатели могут делать покупки в магазине, через Интернет или по телефону, рекомендуется указать политику возврата / возврата для каждого из них. Вы можете сделать это, добавив к своему соглашению три очень коротких раздела (политика в отношении покупок в магазине, через Интернет и по телефону).

Чего следует избегать в политике возврата?

Как мы уже говорили, любой юридический документ должен быть очень ясным и легко читаемым.Постарайтесь помнить, что политика возврата / возмещения должна заставить ваших клиентов доверять вам и чувствовать себя в безопасности при покупке у вас.

Вы должны сделать все возможное, чтобы процесс возврата был максимально простым и плавным. Другими словами, избегайте таких вещей, как слишком много требований для возврата, сложный и неинтуитивный процесс возврата и сборы за обработку возврата.

Еще одна вещь, которой вам обязательно следует избегать, - это несогласованность в вашей политике просто потому, что она запутает людей.Если у вас несколько интернет-магазинов, убедитесь, что в каждом из них выставлены одинаковые правила возврата / возврата.

Почему политика запрета на возврат средств обычно неэффективна для бизнеса?

«Политика отказа от возмещения средств» - плохая идея, если вы занимаетесь каким-либо бизнесом, особенно в Интернете. Вот основные причины, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, следует ли вам придерживаться политики «отказа от возврата»:

  1. Скорее всего, вы потеряете клиента. Как правило, гораздо лучше предоставить вашим покупателям кредит магазина, чем сообщать им, что у них нет никаких прав на возврат / возврат.
  2. Рассерженный покупатель обойдется вам гораздо дороже, чем возврат денег. Когда вы берете деньги своих клиентов, а они в конечном итоге получают продукт или услугу, которые им не нравятся, и у них нет возможности вернуть свои деньги, есть большая вероятность, что они разозлятся. Возможно, очень скоро вам придется иметь дело с множеством плохих отзывов, даже если они не соответствуют действительности. Рисковать на самом деле не стоит, поэтому аккуратно рассчитывайте. Бизнес-консультанты часто говорят, что забота о своей репутации всегда должна предшествовать заботе о деньгах.Не возвращая деньги, вы можете сэкономить пару долларов, но вы рискуете потерять сотни, если не тысячи долларов из-за упущенных возможностей из-за плохой репутации.
  3. Это замедлит ваши продажи. Если вы разместите на своем веб-сайте политику «невозврата». Клиенты, которые все еще решают, покупать у вас или нет, могут выбрать второй вариант, чтобы избежать возможных рисков.

Если вы предоставляете детализированную политику возврата / возврата, которая также защищает ваши интересы, вам не нужно иметь отдельную политику «без возврата».Вместо этого вы должны указать в своей политике возврата / возмещения, в каких случаях покупатели не смогут требовать своих прав (поврежденные товары, товары, срок годности которых истек, и т. Д.).

Почему политика «гарантии возврата денег» может быть полезной для бизнеса?

Одна из основных проблем онлайн-покупателей заключается в том, смогут ли они вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом или услугой. Покупки в Интернете сильно отличаются от покупок в розничном магазине.

Вот почему вы должны предлагать клиентам больше стимулов для завершения продажи.Один из способов сделать это - сообщить им, что у вас действует политика «гарантии возврата денег».

Это может быть особенно полезно для интернет-магазинов, продающих цифровые продукты или продукты, которые могут быть повреждены при транспортировке или покупателями. Обычно люди хотят успокоиться, делая покупки в Интернете.

Если у вас есть политика «гарантии возврата денег», отображаемая на каждой странице продукта и странице оформления заказа, вы увеличите свои продажи и получите больший доход.

Помимо устранения препятствий на пути к покупке, «гарантия возврата денег» также может выделить ваш бизнес среди конкурентов и поставить вас в нужное место в вашей нише.

Вы можете продавать товары по более высоким ценам, чем у конкурентов, у которых нет гарантии возврата денег, и люди все равно будут покупать в вашем магазине. Вот насколько сильна эта политика.

Если у вас действует политика «гарантии возврата денег», вы будете выглядеть как надежная компания в глазах ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку вы готовы вернуть им их деньги, если они недовольны услугой или продуктом, это означает, что ваш продукт / услуга работает хорошо, и ваша компания поддерживает это.

С другой стороны, это может быть не лучшим вариантом, если вы продаете продукты с истекшим сроком годности или скоропортящиеся продукты.

В этом случае вы можете указать причины, по которым у вас нет «гарантии возврата денег», в своей политике возврата / возврата. Ваши клиенты обязательно оценят эту дополнительную информацию.

Обратными сторонами такой политики являются больше работы для ваших финансовых отделов и отделов обслуживания клиентов и, к сожалению, подверженность манипуляциям (некоторым людям нравится получать новые вещи, испытывать их, возвращать и получать свои деньги обратно). ).

В конце концов, если вы уверены в ценности и качестве продуктов / услуг, которые вы продаете, вам обязательно стоит подумать о предложении политики гарантии возврата денег. Потенциальная выгода намного выше, чем связанные с этим риски.

10 Примеры политики возврата и возврата денег

Какой лучший способ показать, что работает, а что нет, чем несколько примеров? Посмотрим:

1. Bluehost

BlueHost предлагает очень простую 30-дневную гарантию возврата денег за свои цифровые услуги.Она очень гибкая, так как не взимает с клиентов больше, чем они использовали, или некоторые из невозмещаемых предметов, таких как доменные имена.

2. PlayStation

PlayStation имеет очень четкую и короткую политику возврата средств с парой условий, типичных для поставщиков цифровых услуг.

3. Athleta

Предметы Athleta можно вернуть в любое время, в том числе и правильно использованные предметы. У него также есть гарантия тренировки на износ его производительности, и если стандарт вас не совсем удовлетворяет, вы можете запросить возмещение.

4. Macy's

Macy's имеет устойчивый план по обеспечению удовлетворенности клиентов. Вы можете легко вернуть товары здесь и в любой момент вернуть подарочные товары в их магазин. Даже без квитанции вы все равно можете получить кредит.

5. JCPenney

Розничная точка

JCPenny дает полный возврат средств в любое время по любой из своих позиций. Вы также можете получить этот возврат без квитанций, но с некоторыми ограничениями. У него также есть гибкие правила в отношении таких предметов, как мебель, украшения и электроника.В каком-то смысле у клиентов есть свобода получить возмещение по запросу.

6. Norton

Norton предлагает довольно запутанную политику возмещения и, вероятно, является хорошим примером того, что вам не следует делать. Хотя они не путают своих клиентов с юридическими терминами, они на самом деле не предлагают четкого объяснения того, как работает их политика возврата.

Вместо этого клиенты должны звонить, чтобы узнать более подробную информацию, не зная, есть ли какие-либо условия, которые необходимо выполнить, или нет.

7.Google Play

Google Play не предлагает возврат средств за свои цифровые продукты, за некоторыми исключениями, такими как покупка по ошибке, мошенничество или неисправные продукты. Другими словами, вы можете считать свои покупки окончательными сразу после совершения платежа, если, конечно, к вам не применяются какие-либо из этих условий.

8. Кровать Bath & Beyond

Bad Bath & Beyond упрощает возврат, принимая возврат в магазине и по почте. Покрытие также включает расходы на обратную доставку.Их политика возврата не имеет ограничений по времени, и покупки в течение года могут быть возвращены даже без квитанции.

9. Nordstrom

Nordstrom имеет хорошую политику возврата, за исключением «индивидуального» подхода, который довольно расплывчатый. На обмен нет ограничений по времени, а покупки и товары без квитанций можно довольно легко вернуть.

10. Zappos

С Zappos у вас есть целый год, чтобы вернуть неиспользованный продукт. Если вы когда-нибудь купите в Интернете не ту обувь, и это будет у Zappos, вам не о чем беспокоиться.Они также покрывают оплату обратной доставки и ставят во главу угла ваше удовлетворение.

Где отображать политику возврата?

Как правило, вы хотите включить ссылку на свою политику возврата в нижний колонтитул своего веб-сайта, чтобы она была доступна с любой страницы. Если вы посмотрите на два популярных сайта электронной коммерции, eBay и AliExpress, вы увидите, что они упаковывают все свои политики в нижний колонтитул своих сайтов.

У вас также есть возможность предоставить ссылку на политику возврата / возврата в разделе обслуживания клиентов, которую, опять же, вы можете указать в нижнем колонтитуле своей домашней или целевой страницы.

Практическое правило, которому следует следовать здесь, - предоставить ссылку на вашу политику возврата / возврата на каждой странице продуктов и услуг.

Вы можете либо оставить это как чистую ссылку «Политика возврата и возврата», либо сообщить покупателю, как долго он должен вернуть товар, гарантию возврата денег (если она у вас есть) и кто платит за обратную доставку.

Затем вы можете прикрепить текст «см. Подробности» и связать его со своей полной политикой, как на картинке ниже.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Плагиат - ужасная идея, если вы хотите создать политику возврата и возврата, которая действительно будет работать.

Некоторые компании копируют и вставляют правила возврата и возврата с других веб-сайтов, потому что считают, что люди с трудом их читают. Проблема с такими действиями заключается в том, что если кто-то просит возмещение, вы можете быть удивлены, если сами не написали политику возмещения.

Например, возможно, вы не хотели предлагать 30-дневную гарантию возврата денег, но в политике, которую вы скопировали, указано, что вы это делаете. Или, возможно, вы вообще не хотите предлагать возмещение, но законы вашей страны требуют, чтобы вы предлагали возмещение.

Можно ли использовать шаблон политики возврата?

Вы, безусловно, можете использовать шаблон политики возврата в качестве отправной точки при разработке собственной политики. Однако вы можете не знать обо всех законах своей страны или просто забыть включить определенные положения, которые могут повлиять на обработку возмещения.

Лучше всего использовать генератор политики возмещения. Он задаст вам всевозможные вопросы о вашем бизнесе и будет использовать ваши ответы для составления индивидуальной политики, основанной на ваших потребностях и требованиях.

Не тратьте время на написание юридических документов самостоятельно и избегайте дорогостоящих ошибок, которые делают другие. Создайте политику возврата, адаптированную к вашим потребностям, всего за несколько минут с помощью нашего онлайн-генератора.

.Сертификат платежеспособности

- значение и образец формата

Что такое сертификат платежеспособности?

Сертификат платежеспособности - это документ, который предоставляет информацию о финансовой устойчивости физического / юридического лица. Этот сертификат требуется государственными и коммерческими учреждениями, чтобы быть уверенным в финансовом положении физических / юридических лиц. Справка о платежеспособности требуется по следующим причинам:

  • Участие в торгах
  • Получение договоров,
  • Визовые интервью,
  • Юридические / судебные вопросы и т. Д.

Сертификат платежеспособности подтверждает финансовую устойчивость физического / юридического лица.

Сертификат платежеспособности

- Образец формата

Кто выдает свидетельство о платежеспособности?

Сертификат платежеспособности обычно выдается налоговым департаментом и банками по запросу. Банки обычно выдают этот сертификат своим клиентам на основании имеющихся у них операций по счетам и документов собственности. Отчет дипломированного бухгалтера, подтверждающий финансовое положение физического / юридического лица, также помогает в получении справки о платежеспособности из банков.В большинстве случаев сертификаты, полученные клиентами из своих банков, используются для подачи тендерных заявок / контрактов в государственные учреждения.

Документы, необходимые банку для выдачи справки о платежеспособности

Для оценки финансового положения физического или юридического лица банку государственного сектора потребуются следующие документы от своих клиентов:

Банки обычно имеют заранее определенные формы заявок, которые должен заполнить клиент, запрашивающий сертификат платежеспособности.

Требуется подтверждение текущего адреса физического или юридического лица.

  • Выписка из банка (сберегательная / текущая)

Банки выдают такие сертификаты только своим клиентам, которые осуществляют операции с банком в течение определенного количества лет. Этот период может варьироваться от одного банка к другому, и должностные лица банка будут анализировать банковские выписки (с текущего / сберегательного счета), чтобы понять финансовое положение клиента.Для этой цели также можно подробно проверить любые другие ссудные счета или срочные депозитные счета.

Банки запрашивают налоговые декларации за определенное количество лет у своих клиентов, чтобы понять их общее финансовое положение.

  • Аудированная финансовая отчетность (компании / партнерские фирмы)

Что касается компаний / партнерских фирм, банки должны будут оценить их чистую стоимость после рассмотрения всех обязательств, чтобы определить финансовую устойчивость организации.Для этого потребуются проверенный бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, отчеты о движении денежных средств за определенное количество лет.

Недвижимость считается наиболее предпочтительной ценной бумагой для банков. Физические и юридические лица, владеющие недвижимостью, такой как земля и здания, могут подтвердить свой финансовый статус с помощью этих имущественных документов.

  • Свидетельство об оценке золота

Физические лица обычно владеют золотом, которое является важной ценной бумагой, которую банк может учитывать при выдаче сертификата.В таком случае золото обычно оценивает штатный оценщик банка.

  • Сертификат о чистом капитале дипломированного бухгалтера

Большинство банков запрашивают отчет о чистом капитале у дипломированного бухгалтера для выдачи этого сертификата. Сертификат чистой стоимости обычно перечисляет все активы и обязательства компании до настоящего времени.

  • Любой другой инвестиционный сертификат

Помимо перечисленных выше документов, клиенты могут предоставить в банк любые другие инвестиционные отчеты, такие как паевые инвестиционные фонды, акции, выписки из резервных фондов и т. Д.

Обычно, как только Банк проанализирует эти подтверждающие документы и убедится в платежеспособности физического / юридического лица в отношении удерживаемых / подлежащих удержанию обязательств, он выдает клиенту сертификат платежеспособности. Однако банк не несет ответственности за какие-либо обязательства, которые могут возникнуть в будущем на основании этого свидетельства о платежеспособности.

Как правило, управляющий банка имеет ограниченные полномочия на выдачу только определенного количества / стоимости сертификатов платежеспособности.Если выдача сертификата выходит за рамки дискреционных полномочий менеджера банка, этот запрос будет направлен на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Сертификат платежеспособности выдается только известным и надежным клиентам, и банки будут взимать плату за него.

.

безопасных API с использованием проверки подлинности сертификата клиента в управлении API - Azure API Management

  • 2 минуты на чтение

В этой статье

API Management обеспечивает возможность безопасного доступа к API (т. Е. От клиента к управлению API) с помощью клиентских сертификатов. Вы можете проверить входящий сертификат и проверить свойства сертификата на соответствие желаемым значениям, используя выражения политики.

Для получения информации о защите доступа к серверной службе API с помощью клиентских сертификатов (т. Е. Управления API для серверной части) см. Как защитить серверные службы с помощью проверки подлинности сертификата клиента

Важно

Для получения и проверки клиентских сертификатов через HTTP / 2 на уровнях «Разработчик», «Базовый», «Стандартный» или «Премиум» необходимо включить параметр «Согласовать сертификат клиента» в колонке «Пользовательские домены», как показано ниже.

Важно

Для получения и проверки клиентских сертификатов на уровне потребления необходимо включить параметр «Запросить сертификат клиента» в колонке «Пользовательские домены», как показано ниже.

Проверка эмитента и субъекта

Ниже перечислены политики, которые можно настроить для проверки издателя и субъекта сертификата клиента:

  <выбрать>
    
        
            
        
    

  

Примечание

Чтобы отключить проверку списка отзыва сертификатов, используйте контекст .Request.Certificate.VerifyNoRevocation () вместо context.Request.Certificate.Verify () . Если сертификат клиента является самоподписанным, корневой (или промежуточный) сертификат (ы) ЦС должен быть загружен в Управление API для context.Request.Certificate.Verify () и context.Request.Certificate.VerifyNoRevocation () для работы .

Проверка отпечатка пальца

Для проверки отпечатка сертификата клиента можно настроить следующие политики:

  <выбрать>
    
        
            
        
    

  

Примечание

Чтобы отключить проверку списка отзыва сертификатов, используйте context.Request.Certificate.VerifyNoRevocation () вместо контекста .Request.Certificate.Verify () . Если сертификат клиента является самоподписанным, корневой (или промежуточный) сертификат (ы) ЦС должен быть загружен в Управление API для context.Request.Certificate.Verify () и context.Request.Certificate.VerifyNoRevocation () для работы .

Проверка отпечатка пальца на сертификаты, загруженные в API Management

В следующем примере показано, как сравнить отпечаток сертификата клиента с сертификатами, загруженными в Управление API:

  <выбрать>
    
        
            
        
    


  

Примечание

Чтобы отключить проверку списка отзыва сертификатов, используйте context.Request.Certificate.VerifyNoRevocation () вместо контекста .Request.Certificate.Verify () . Если сертификат клиента является самоподписанным, корневой (или промежуточный) сертификат (ы) ЦС должен быть загружен в Управление API для context.Request.Certificate.Verify () и context.Request.Certificate.VerifyNoRevocation () для работы .

Подсказка

Проблема взаимоблокировки клиентского сертификата, описанная в этой статье, может проявляться несколькими способами, например запросы замораживаются, запросы приводят к 403 Запрещенный код состояния после тайм-аута, контекст .Request.Certificate - null . Эта проблема обычно затрагивает запросы POST и PUT с длиной содержимого примерно 60 КБ или больше. Чтобы предотвратить возникновение этой проблемы, включите параметр «Согласовать сертификат клиента» для желаемых имен хостов в колонке «Пользовательские домены», как показано ниже. Эта функция недоступна на уровне потребления.

Следующие шаги

.

Сертификационное письмо - Образец сертификата

Сертификационное письмо (очень похоже на письмо-сертификат) написано для проверки информации, обычно в контексте подачи заявки на что-либо. Например, кто-то, подающий заявление на получение гостевой визы в зарубежную страну, может получить письмо-свидетельство по месту работы, подтверждающее их намерения.

Кто-то в деловом мире может использовать письмо, чтобы подтвердить процент владения в компании, или соискатель работы может использовать письмо от друга или бывшего работодателя в качестве рекомендации - это называется «Сертификационное письмо о знакомстве с человеком».”

Если есть что-то формальное для сертификации, можно использовать письмо о сертификации.

Если вы искали новую работу, вы бы запросили письмо-подтверждение от вашего предыдущего работодателя, подтверждающее, что вы работали на него в прошлом и в каком качестве.

Ступени

Начало записи

1

Указывайте конкретную информацию, даты и названия - чтобы сертификат был полезен, он должен быть точным.

2

Включите все соответствующие подтверждающие документы в качестве доказательства того, что то, что сертифицируется, является правдой.

3

Поскольку эти буквы всегда будут использоваться в формальной обстановке, пишите их формально.

Образцы писем

Свидетельство о трудоустройстве Образец

Сара Л.Коричневый

3146 Холден Стрит
Метрополис, Иллинойс 62960

Это письмо удостоверяет, что Джеймс Браун работал главным бухгалтером в Triangle corp. на период с 5 ноября 2004 г. по 12 декабря 2008 г.

Находясь в нашей компании, в его обязанности входило разработать и внедрить контроль ценообразования в отношении нашей линейки математических измерительных приборов.

Благодаря нашим рабочим отношениям я ценил внимание к деталям, которое Джеймс проявлял в своей работе, и был глубоко опечален, когда покинул нашу компанию.

Я знаю, что он отлично справится с любой задачей в своей организации.

С уважением,

Джозеф Манчини

Свидетельство о праве собственности Образец

Для кого это может касаться:

Я подтверждаю, что г-н Лэнгстон Мануэль имеет 30-процентную долю в Lion Energy, лицензия № UIOUYT67T6, а также 10-процентную долю в Olivia Electricity, лицензия № HSTY7654IKH.

Это как «обыкновенные акции», так и «голосующие акции».

Мистер Тайлер Бартер

Подпись

Energy Investors International

Сертификат на получение визы Образец

Уважаемый господин или госпожа,

Я пишу это письмо, чтобы подтвердить, что г-н Реган Монтальбано работает в нашей фирме на постоянной основе с 2 июля 1985 года в качестве промышленного электрика. Я могу подтвердить, что его годовая зарплата эквивалентна 150 000 долларов.

Мне известно, что г-н Монтальбано подает заявление на получение туристической визы в Соединенные Штаты для посещения Нью-Йорка.Я могу подтвердить, что он поделился этим с нами, и у нас нет возражений против его четырехмесячного визита. Наша компания предоставила отпуск с 5 января 2012 г. по 5 мая 2012 г., ожидается его немедленное возвращение к работе.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,

Г-н Х. Ломбардо

Региональный директор

Frascati Electric, Рим

Свидетельство о знании лица Образец

Кому бы то ни было,

Я пишу, чтобы подтвердить, что я знал миссисШирли Террелл около семи лет, начав вскоре после того, как она присоединилась к Q.R. Solar, где я сейчас являюсь управляющим директором. Проблем с ее заявлением или проверкой биографических данных не было.

Ширли начала работать секретарем в отделе продаж, а затем получила несколько квалификаций, которые в конечном итоге позволили ей продвинуться до старшего отдела продаж. Я лично могу засвидетельствовать ее исключительное взаимопонимание с нашими клиентами и прекрасную способность завершить сделку.

Она трудолюбива и амбициозна и будет большим активом для любой другой компании, в которой она решит работать.

Если вам потребуется дополнительная информация о миссис Террелл, свяжитесь с нами.

С уважением,

Миссис Нэнси Пиксон

Управляющий директор

Q.R. Солнечная. ООО

Письмо о подтверждении резидентства Образец

Уважаемый суперинтендант Полинский,

Я пишу, чтобы официально подтвердить, что я, Урсула Гленистер, в настоящее время проживаю по адресу 635 Benjamin Hill, Austin, Texas 88114, и нахожусь по этому адресу в течение 10 лет с 3 февраля 2001 года.

Я, Урсула Гленистер, дополнительно подтверждаю, что вышеупомянутая информация является точной, и признаю, что в противном случае я могу быть наказан в соответствии с законодательством штата.

С уважением,

Урсула Гленистер

.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ