Акт возврата поставщику: Возврат товара поставщику. Документы. Проводки

Акт возврата поставщику: Возврат товара поставщику. Документы. Проводки

Содержание

Накладная на возврат товара поставщику — образец 2020

Возврат товара: разберемся в сути

Поставка продукции или товаров осуществляется на основании договора или контракта. Эти документы отражают ключевые условия и требования к поставке. Если поставщик нарушит договоренности, то по положениям ГК РФ покупатель вправе отказаться от закупки.

Приобретатель требует по ст. 475 Гражданского кодекса:

  • снижения цены;
  • замены некачественной продукции;
  • бесплатного устранения недостатков;
  • дополнительной комплектации и отгрузки;
  • или прочего.

В большинстве случаев придется возвращать уже отгруженную продукцию. Для этого составляйте возвратную накладную поставщику, претензионное письмо и акт расхождения.

Если покупатель отказывается от товара, несоответствующего условиям договора поставки, он все равно обязан обеспечить сохранность поставленных ТМЦ до возврата. Требование закреплено в ч. 1 ст. 511 ГК РФ.

Основания для возврата ТМЦ

Вернуть товары на законных основаниях получается не всегда. Например, если требования к поставке полностью соблюдены, и поставщик отказывается заключить допсоглашение. Но есть конкретные ситуации, когда возврат ТМЦ правомерен и необходим. Обозначим ситуации, когда придется подготовить возвратную накладную на ТМЦ:

Ситуация

Комментарии

Ссылка на НПА

Несоответствие качеству

У покупателя имеется выбор:

  • вернуть некачественную продукцию и расторгнуть договор, потребовав оплату назад;
  • потребовать замены поставки на качественные ТМЦ;
  • требовать с поставщика снизить стоимость закупки;
  • истребовать с контрагента оплатить устранение недостатков.

П. 2 ст. 475 ГК РФ

Несоответствие объему поставки

При выявлении недопоставленной части ТМЦ приобретатель возвращает всю партию. Если контрагент отгрузил больший объем ТМЦ, то излишек требуется вернуть.

Ст. 466 ГК РФ

Поставлен некомплект

Требуете от контрагента допоставить недостающие детали, части и компоненты либо возвращаете всю партию.

Ст. 480 ГК РФ

Несоответствие ассортимента

Получатель отказывается от всей партии. Но можно и вернуть только несоответствующие единицы товара, и потребовать их замену.

Ст. 468 ГК РФ

Несоблюдение сроков поставки

Поставщик нарушает сроки доставки товара, отказывайтесь от партии вовсе. Но есть исключения в отношении товаров с ограниченным сроком годности.

Ст. 511 ГК РФ

Идти на крайние меры и расторгать договор поставки не обязательно. Сначала потребуйте с поставщика устранить выявленные недостатки и расхождения. Если претензии не дали результата, приступайте к контрмерам.

Покупатель отказывается и от качественного товара, поставленного в срок и в полном объеме. Но для этого придется договориться с поставщиком. В этой ситуации придется заключить дополнительное соглашение, в котором будут отражены новые условия сотрудничества или разрыва деловых отношений.

Особенности оформления возврата

Документальное оформление возвратной процедуры играет ключевую роль. Покупателю придется сформировать:

  • претензионное письмо;
  • акт расхождения;
  • товарную накладную на возврат.

И только потом начинать возвратную процедуру. Понадобится оформить акт расхождения и претензию, а затем составить возвратную накладную.

Какой бланк использовать

Унифицированная форма накладной ТОРГ-12 утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132. Но применение единых формуляров не обязательно. Организация вправе использовать собственные бланки накладных на возврат. Самостоятельно разработанный бланк утвердите в учетной политике. Раскройте подробные инструкции по его заполнению. Либо используйте унифицированный формуляр.

Закреплять структуру и правила заполнения формы накладной ТОРГ-12 в учетной политике учреждения не нужно. Достаточно сделать ссылку, что для оформления возврата используется ТОРГ-12.

Скачать бесплатно бланк возвратной накладной

Бюджетники используют специальные формы накладных для отражения возврата. Это акт о приеме-передаче объектов нефинансовых активов (ф. 0504101) и накладная на отпуск материалов (материальных ценностей) на сторону (ф. 0504205). Инструкции по заполнению закреплены Приказом Минфина России от 30. 03.2015 № 52н (ред. от 17.11.2017).

Что делать с НДС

Правила оформления документов, участвующих в расчете налога на добавленную стоимость, изменились. Теперь покупатель, возвративший ТМЦ, счет-фактуру не выставляет. А вот поставщик, принявший возврат, оформляет корректировочный счет-фактуру уже с учетом фактических значений поставки. Затем регистрирует корректировочный счет-фактуру в книге продаж (п. 3 ст. 168, п. 10 ст. 172 НК РФ, п. 12 Правил ведения книги покупок, п. 1.4 Письма ФНС от 23.10.2018 № СД-4-3/[email protected], Письмо Минфина от 04.02.2019 № 03-07-11/6171).

Покупатель, если принял НДС к вычету, восстанавливает налог на основании полученного корректировочного счета-фактуры. И регистрирует операции в книге покупок (пп. 4 п. 3 ст. 170 НК РФ, п. 1.4 Письма ФНС от 23.10.2018 № СД-4-3/[email protected]).

Как заполнить возвратную ТОРГ-12

Инструкцию, как заполнить образец ТОРГ-12 на возврат товара, составили в форме таблицы:

Поле накладной

Правила заполнения

Организация-грузоотправитель

Раскрываем информацию о покупателе ТМЦ, который инициирует возврат в пользу поставщика.

Расписываем следующие реквизиты:

  • наименование;
  • адрес;
  • телефон;
  • банковские реквизиты.

Отдельной строкой указываем наименование структурного подразделения компании, из которого производится возврат ТМЦ.

Грузополучатель

Это поставщик, в пользу которого возвращается несоответствующая характеристикам продукция. Раскрываем аналогичные сведения и реквизиты (наименование, адрес, платежные реквизиты и телефон).

Поставщик

По аналогии с полем «Организация-грузоотправитель».

Плательщик

Поле заполняем, только если по условиям договора оплата за поставку уже была произведена. В таком случае компания, поставившая товары, должна вернуть денежные средства покупателю.

Если перечислений не было, то поле не заполняйте.

Основание

Здесь раскройте следующую информацию о проводимой операции:

  • содержание операции «возврат товара»;
  • номер и дата ТН, по которым осуществлялся прием ТМЦ;
  • реквизиты контракта-основания;
  • номера и даты сопроводительных документов — писем, актов несоответствия, дефектных ведомостей.

Дата и номер документа

Отражаем реквизиты самого документа, в соответствии с учетными регистрами и журналами. Включите в образец накладной на возврат товара поставщику реквизиты товарно-транспортной накладной, но только при наличии.

Табличная часть заполняется на общих основаниях. Здесь придется расписать реквизиты и характеристики ТМЦ, возвращаемого поставщикам. Укажите по порядку:

  • номер строки;
  • наименование ТМЦ;
  • единицы изменения;
  • вид упаковки;
  • количество и массу;
  • цену и стоимость;
  • НДС выделите отдельно, а потом приплюсуйте к общей стоимости.

Под таблицей пропишите итоговые значения. Заверьте готовый образец накладной подписью руководителя и главбуха организации. Скрепите подписи печатью. Оформите документ как минимум в двух экземплярах, по одному экземпляру — для каждой из участников сделки. Материально ответственные лица поставщика должны проверить возвращенную продукцию и сделать соответствующие отметки в ТОРГ-12.

Скачать образец возвратной накладной ТОРГ-12

Образец акта возврата оборудования

Практически любое имущество может быть передано на время другому лицу. Эта возможность касается и передачи оборудования.

 

После истечения срока передачи (пользования, хранения и так далее), имущество должно быть возвращено владельцу.

 

Передача ценностей обязательно сопровождается оформлением соответствующего документа. Таким документом является акт передачи. Естественно, обратная передача (возврат) так же сопровождается этой процедурой.

 

Законодательство не предусматривает никакой унифицированной формы для данного документа. Он оформляется в свободной форме. Тем не менее, при его написании, необходимо придерживаться некоторых общих правил.

 

После прочтения данной публикации можно будет бесплатно получить примеры и образцы данного документа. Можно также доверить его составление нашим специалистам.

 

 

Структура акта возврата оборудования

 

После подписания данный документ должен приобрести юридическую силу. Это возможно только при его правильном составлении. Во-первых, документ должен содержать некоторые обязательные атрибуты.

 

К ним относятся:

 

  • Название документа,
  • Дата подписания,
  • Город события (как правило – место передачи),
  • Преамбула (вводная часть),
  • Подписи полномочных лиц сторон (передающей и принимающей) с расшифровкой.

 

Если хотя бы одного из перечисленных атрибутов не будет, то можно стать заложником ситуации, когда документ будет признан недействительным. Это означает, что формально возврат не состоялся.

 

Вводная часть должна содержать описание сторон-участников сделки. Здесь же им присваиваются статусы.

 

 

Содержание текста документа

 

Естественно, текст должен содержать перечень того оборудования, которое подлежит возврату. Одного перечня не достаточно.

 

Каждая позиция должна содержать достаточную идентифицирующую информацию об оборудовании. Данная мера позволит избежать подлога.

 

Так же необходимо сослаться на тот документ, который послужил основанием для первичной передачи.

 

Это может быть договор аренды, ответственного хранения, прочее. Допускается указание причины возврата (окончание срока действия арендного соглашения и так далее).

 

Желательно внести запись о том, что оборудование полностью укомплектовано, исправно и работоспособно. Это означает, что после подписания документа, стороны взаимных претензий друг к другу не имеют.

 

Если возвращаемое оборудование должно быть упаковано, то об этом так же вносится запись. Такое требование касается и количественных показателей (если таковые необходимы).

 

Подписи заверяются оригинальными печатями, если стороны-участники – юридические лица. В этом случае, необходимы доказательства того, что подписывающие лица имеют на то достаточно оснований.

 

Ниже расположен типовой бланк и образец акта возврата оборудования, вариант которого можно скачать бесплатно.

Возврат товара поставщику | Статья о том, как правильно оформить возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Акт возврата денежных средств | Форма КМ-3

Если покупатель возвращает товар, оплаченный наличными, или если чек пробит ошибочно, заполняется форма (акт) КМ-3. Скачать бланк, образец заполнения, а также прочитать инструкцию по оформлению можно ниже.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Акт возврата денежных средств по кассе оформляется, если покупатель вернул товар в день покупки. На чеке должен поставить подпись директор магазина — это будет основанием для выдачи денег. Далее разберем, как заполнять акт возврата денежных средств.

Акт КМ-3: образец заполнения

Форма КМ-3 составляется в одном экземпляре комиссией, в которую входит заведующий отделом и кассир. Утверждается документ руководителем.

Акт возврата денежных средств: скачать образец

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас образец в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Начинать заполнение акта возврата денежных средств нужно с шапки. В ней укажите:

  • название компании, ее адрес и ИНН,
  • сведения о кассе: модель, номер производителя и регистрационный,
  • ФИО кассира, который оформлял возврат.

Далее заполняется табличная часть. В ней надо указать:

  • номер и сумму каждого чека, по которому был возврат,
  • должность и ФИО сотрудника, который разрешил вернуть деньги,
  • общую сумму возврата — цифрами и прописью.

Заполнять форму КМ-3 нужно в день возврата денег покупателю. Если Z-отчет за смену уже сняли, заполните расходный кассовый ордер.

КМ-3: бесплатно скачать бланк и образец

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Заполнение формы КМ-3 при использовании онлайн-кассы

Используя онлайн-кассы, заполнять акт (форму КМ-3) при возврате денег покупателю необязательно. Достаточно информации, которая поступает в налоговую с ККТ.

Если используете онлайн-кассу, надо оформить чек с признаком «возврат прихода» на основании заявления покупателя. Кроме того, нужно заполнить РКО на сумму возврата.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать Далее — ответы на часто задаваемые вопросы о применении формы КМ-3.

Сколько надо хранить акт возврата денежных средств?

В архиве бухгалтерии форма КМ-3 хранится 5 лет.

Нужно ли заполнять бланк акта КМ-3, если мы уже установили онлайн-кассу?

Не нужно. Вам надо оформлять чек с признаком «возврат прихода» и РКО.

Надо ли оформлять форму КМ-3, если покупатель расплатился картой и хочет вернуть товар?

Нет. Если покупатель приобрел товар за наличные, а потом решил вернуть его, продавец должен оформить акт КМ-3. Образец заполнения здесь >>

Вам также могут пригодиться:

Расходный кассовый ордер

Заявление на возврат товара от покупателя

Другие формы документов

Как оформить возврат товара поставщику: необходимые документы

На чтение23 мин. Просмотров276 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

к содержанию ↑

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то им

Акт возврата оборудования - образец 2020

На странице представлен образец документа «Акт возврата оборудования» с возможностью скачать его в формате doc.

Тип документа: Акт

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 15,5 кб

Рассмотрим условия, когда возможен возврат оборудования. Можно предположить два варианта. Первый вариант – покупатель приобретает некачественный товар, или дефекты обнаруживаются в начале эксплуатации и, естественно, оборудование возвращается Продавцу для замены или для возврата денег.

Вариант второй – оборудование сдавали в аренду или в ремонт, и Арендатор или ремонтники возвращают механизмы арендодателю, или владельцу. При этом составляется акт возврата оборудования для того, чтобы удостовериться в качестве ремонта или отсутствии поломок, повреждений в материалах и механизмах, которые сдавались в аренду.

Содержание акта возврата оборудования после аренды или ремонта

Бланк такого акта стандартный, закрепленный специальными нормативными актами. При возврате после аренды или ремонта, указанный акт будет являться приложением к договорам, и имеет такие обязательные пункты:

  • номер и название акта;
  • номер соглашения об аренде (ремонте) и его дата;
  • место подписания документа и дата;
  • название Арендодателя и Арендатора (владельца и ремонтника), а также лица, выступающие от их имени;
  • перечень оборудования и механизмов, и документации, подлежащих возврату, с их подробной технической характеристикой и количеством;
  • количество экземпляров акта и кому они вручаются;
  • юридический адрес Арендодателя (ремонтной фирмы) и его банковские реквизиты для перевода средств;
  • подпись сторон сделки в лице руководителей предприятий, компаний, фирм, заверенные печатью с обеих сторон.

Если после возвращения оборудования после аренды или ремонта в оборудовании обнаруживаются дефекты, то этот факт тоже указывается в акте для урегулирования его в рабочем порядке.

Скачать образец документа

Скачать в .doc

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

Обратите внимание! Приведено лишь начало документа. Полную версию вы можете скачать по соответствующей ссылке.

Скачать в .doc

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

Возврат поставщику - Перевод на французском языке - Примеры на английском языке

Ces examples peuvent contenir des mots vulgaires liés à votre recherche

Примеры peuvent contenir des mots familiers liés à votre recherche

Возврат поставщику 1 - Утилизировать на обычную свалку Сноска 1

Советчик не исключен

Плюс результаты

Убыток после распределения и возврата поставщику

С 1987 года Allied Reclamation Services Inc. выявила, обработала и утилизировала не подлежащие продаже товары, подлежащие возврату поставщикам в кредит.

Депюи 1987, Allied Reclamation Services Inc. Идентификация, характеристика и выдача продукции invendables pouvant être retournés aux fournisseurs pour qu'ils soient crédités.

Экспортируемый материал часто возвращается поставщикам и розничным торговцам в виде ограненных камней и бус, ювелирных изделий или декоративных предметов, происхождение которых признается только геологами или знатоками канадских драгоценных камней.

Экспортные продукты , отзывы сувенир Дополнительные предметы et aux détaillants sous forme de pierres taillées non montées, de perles, de bijoux ou d'objets ornementaux, et seuls les géologues ou les connaisseurs de Pierres peler 'en du canada происхождение.

Учитывая 60% долю в долевом финансировании, средневзвешенный доход для поставщиков финансового капитала составляет . 6% в номинальном выражении и 3,6% в реальном выражении.

В итоге, глобальные оценки исключают воздействие финансовых стимуляторов в отношении R-D, автомобиль без ограничения по относительной стоимости предприятий в рамках непредвиденных обстоятельств.

Учитывая 60% долю в долевом финансировании, средневзвешенная доходность для поставщиков финансового капитала составляет 5,6% в номинальном выражении и 3,6% в реальном выражении.

В соответствии с долей 60% для финансирования капиталовложений, арендованных для капиталовложений для сотрудников капиталов, финансируемых из капитала, составляют 5,6% в номинальных условиях и 3,6% в рамках реальных условий.

Экспорт с целью возврата в должен быть разрешен поставщиком без каких-либо дополнительных формальностей.

Товар возвращается в , поставщик должен выполнить действие по запросу на кредит.

Узнайте о наших вариантах листинга или , вернитесь на и получите презентацию справочника поставщика .

Pour en savoir plus, нажмите на ссылку «Параметры» или «, возвращайтесь на » и нажмите «Презентация для справочника ».

Верните на поставщика , если последний является иностранным.

Поощряйте повторное использование упаковочного материала либо в самой компании, либо с помощью верните поставщику .

Если на основе согласованного сохранения права собственности поставщик требует вернуть поставленных товаров, заказчик обязан вернуть их на адрес поставщика .

Потребитель должен вернуть поставщику любые суммы и / или имущество, которые он получил от поставщика , без какой-либо неоправданной задержки и не позднее, чем в течение 30 календарных дней.

Le consommateur restitue au fournisseur , dans les meilleurs delais et au plus tard dans les trente jours calendrier, toute somme et / ou tout bien qu'il a reçus de ce dernier .

Потребитель должен вернуть поставщику любые суммы и / или имущество, которые он получил от поставщика , без какой-либо неоправданной задержки и не позднее, чем в течение 30 календарных дней.

Le consommateur restitue au fournisseur , dans les meilleurs delais et au plus tard dans les trente jours calendrier, toute somme et / ou tout bien qu'il a reçus de ce dernier .

Отбракованные ингредиенты / продукты, не возвращенные немедленно поставщику , четко маркируются и разделяются в контролируемых зонах до тех пор, пока их не вернет поставщику .

Les ingrédients ou produits refusés qui ne sont pas immédiatement renvoyés au fournisseur sont clairement marqués et placés dans des aires contrôlées distinctes jusqu'à leur renvoi au fournisseur .

return to supplier - Перевод на французский - примеры английский

Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Возврат поставщику 1 - Утилизировать на обычную свалку Сноска 1

Предложите пример

Другие результаты

Убыток после распределения и возврата поставщику

С 1987 года Allied Reclamation Services Inc. выявила, обработала и утилизировала не подлежащие продаже товары, подлежащие возврату поставщикам в кредит.

Депюи 1987, Allied Reclamation Services Inc. Идентификация, характеристика и выдача продукции invendables pouvant être retournés aux fournisseurs pour qu'ils soient crédités.

Экспортируемый материал часто возвращается поставщикам и розничным торговцам в виде ограненных камней и бус, ювелирных изделий или декоративных предметов, происхождение которых признается только геологами или знатоками канадских драгоценных камней.

Экспортные продукты , отзывы сувенир Дополнительные предметы et aux détaillants sous forme de pierres taillées non montées, de perles, de bijoux ou d'objets ornementaux, et seuls les géologues ou les connaisseurs de Pierres peler 'en du canada происхождение.

Учитывая 60% долю в долевом финансировании, средневзвешенный доход для поставщиков финансового капитала составляет . 6% в номинальном выражении и 3,6% в реальном выражении.

В итоге, глобальные оценки исключают влияние финансовых стимуляторов на R-D, автомобиль без ограничений по относительному содержанию от предприятий на рынке

Как поступать с возвратами

Обслуживание клиентов очень важно для бизнеса прямой поставки, и послепродажное обслуживание играет большую роль. Вообще говоря, покупатели не возвращают товар без причины, потому что возврат товара доставляет хлопоты и самим покупателям.Должно быть что-то, что не устраивает покупателя, поэтому он хочет вернуть товар независимо от проблемы. Если вы справитесь с этим должным образом, вы, вероятно, получите постоянных клиентов для своего бизнеса.

Работа с возвратами может быть довольно сложной для новичков, вот несколько советов, которые помогут вам упростить задачу.

Сделайте возврат заранее

Рекомендуется составить политику возврата до официального открытия магазина, чтобы убедиться, что есть правила, которым вы и ваши клиенты должны следовать. Вам лучше иметь полное представление о политике возврата вашего поставщика, прежде чем вы начнете дропшиппинг. Если ваш бизнес по прямой поставке уже начался, вам лучше проверить, есть ли какие-либо различия в политике поставщика, и соответствующим образом обновить политику возврата вашего магазина.

Полностью понимать правила возврата поставщика

При работе с поставщиками вам лучше ознакомиться с их политикой возврата, потому что политика каждого поставщика отличается.Дропшиппинг - это бизнес-модель, при которой поставщики отправляют товары напрямую покупателям, поэтому их политика напрямую влияет на вашу политику.

В общем, есть 5 пунктов, которые вы должны убедиться.

  1. Будет ли поставщик взимать плату за возврат? Если да, то сколько?
  2. Возврат принимается в течение скольких дней после продажи?
  3. Будете ли вы или ваши клиенты платить за дополнительную плату за доставку?
  4. Принимает ли поставщик возврат по ошибочно размещенным заказам (например,грамм. неправильный размер как у футболки)?
  5. Каковы потоки возврата и обмена?

Если у вас много поставщиков, вы должны понимать их политику возврата один за другим.

Информацию о правилах возврата CJ см .:

https://cjdropshipping.com/refund-resend-return-policy/

Настройте политику возврата в соответствии с политикой поставщика

Эта часть чрезвычайно важна, поэтому есть несколько советов для вас.

Если ваш поставщик поддерживает 30-дневную услугу возврата и обмена, ваша политика возврата и обмена должна ужесточить этот период на несколько дней, например, на 20-25 дней. Потому что иногда вы можете забыть открыть спор, поэтому лучше оставить место на время. Если у вас много поставщиков, постарайтесь включить все политики поставщиков в свою политику возврата.

Например, если ваш поставщик футболок поддерживает услугу возврата и обмена в течение 20 дней, поставщик чехлов для мобильного телефона предоставляет услугу возврата и обмена только в течение 14 дней.Вы можете установить разные сроки возврата и обмена для разных продуктов в политике возврата и обмена или просто объединить их в один и установить срок возврата и обмена на 10-12 дней.

Не рекомендуется отображать адрес возврата на странице политики возврата. Предложите клиентам связаться с вами, а затем сообщите адрес в зависимости от ситуации.

Необходимо указать номер для отслеживания, иначе он не будет принят. Это должно быть четко указано в политике возврата, сообщая покупателю, что вы не примете возврат товара без номера отслеживания.

Как поступать с возвратами

После выполнения вышеуказанных приготовлений, как только произойдет возврат или обмен, вы должны приступить к решению проблемы. Прежде всего, вам нужно знать, каковы общие причины возврата или обмена, а затем разработать решения для каждой причины.

Распространенные причины возврата и обмена

Вы можете получить запрос на возврат или обмен по 3 причинам.

  • Покупатель по ошибке разместил неправильный заказ (например,грамм. неправильного размера, как для футболки)

Эта ситуация очень распространена, особенно для одежды и обуви, и процент возврата из-за неправильного размера также очень высок.

Как правило, поставщики не принимают такие возвраты, и, конечно же, будут некоторые высококачественные поставщики, которые будут принимать такие возвраты. Как я уже упоминал ранее, вы должны очень хорошо знать политику возврата поставщика.

В этой ситуации я предлагаю:

Подтвердите возврат или обмен, независимо от политики поставщика.Зачем тебе это нужно? Согласие на возврат или обмен означает, что вы цените своих клиентов и готовы решать проблемы, с которыми они сталкиваются. Первоклассное обслуживание клиентов может принести вам постоянных и качественных клиентов. Тем не менее, вы можете попросить покупателя оплатить стоимость обратной доставки. В конце концов, покупатель сам купил не тот, и ответственность за это не лежит на вас.

  • Товар не соответствует описанию

Это какая-то головная боль.Либо вы ошиблись с продуктом, либо ваш поставщик ошибся. Прежде всего, вы должны выяснить, кто совершил ошибку. Если вы загрузили товар вручную, возможно, вы ошиблись; если вы используете услугу обновления данных, предоставляемую поставщиком, значит, поставщик допустил ошибку.

Независимо от того, была ли ошибка совершена вами или поставщиком, вы должны взять на себя ответственность и как можно скорее решить проблему клиента. Попробуйте подумать об этом, если вы являетесь покупателем, а продавец говорит вам: «Это не наша вина, это поставщик сделал ошибку, вам следует обратиться к поставщику», что бы вы сделали? Вы никогда не потратите ни копейки на магазин.

Если это вина поставщика, и поставщик соглашается вернуть или повторно отправить товар, это к лучшему. Однако, если поставщик не согласен с возмещением или повторной отправкой, и его отношение к решению проблемы недостаточно позитивное, вам пора найти нового поставщика.

  • Продукт поврежден или неисправен

Если ваш поставщик очень опытен, такая ситуация будет происходить редко. Однако избежать этого невозможно.Что тогда делать? Убедитесь, что ваши клиенты не будут платить ни за какие расходы, и сделайте возврат как можно проще. Это очень важно, потому что для вас это последний шанс удержать клиентов.

Примечание:

Независимо от причины возврата, первое, что вам следует сделать, это как можно скорее решить проблему. Клиентов не волнует, являетесь ли вы дропшиппером или кто совершил ошибку, все, что они хотят, - это возврат или обмен.Сначала нужно извиниться перед заказчиком, а затем быстро найти решение.

Если ваша услуга вызывает у покупателя Вау и он приятно удивлен, весьма вероятно, что покупатель представит ваш продукт своему другу. Этот вид устного маркетинга не требует затрат и дает очень хороший эффект.

Если некоторые товары стоят очень дешево, нет необходимости беспокоить клиентов при возврате товаров. Возьмем, к примеру, кабель для зарядки мобильного телефона: покупатель может захотеть купить кабель для зарядки для iPhone, но купил модель для устройств Android.Как этот недорогой продукт, просто позвольте покупателю сохранить его и повторно отправить кабель для зарядки iPhone.

Возврат и обмен

Если вы обрабатываете возвраты впервые, вы можете не знать, каков конкретный процесс.

Вообще говоря, поток возврата или обмена включает 4 этапа:

Шаг 1. C ustomer submit s a return or exchange Requ est

Что вам нужно сделать, это: определить причину возврата или обмена и связаться с соответствующим поставщиком, чтобы получить код разрешения на возврат или ссылку для возврата.Независимо от того, кто несет ответственность за возврат, лучше извиниться перед клиентом и рассказать ему о своем решении.

Шаг 2. Поставщик утверждает возврат

Если покупатель возвращается напрямую поставщику, вы должны предоставить ему обратный адрес и код авторизации возврата или ссылку для возврата. И не забудьте напомнить клиенту, что нужно отправить номер для отслеживания.

Шаг 3.Вы или поставщик получаете посылку

Если вы получили посылку: проверьте, не поврежден ли продукт, и сделайте снимок, чтобы убедиться, что состояние упаковки соответствует тому, что вы видели после получения поставщиком, а затем отправьте его поставщику.

Если поставщик получает посылку: оставайтесь на связи с поставщиком, проследите за доставкой посылки, а затем позвольте поставщику возместить вам деньги или позволить поставщику повторно отправить товар покупателю (если покупатель требует).

Шаг 4. Покупатель получает новую посылку, или вы получаете возмещение

Отправьте клиенту электронное письмо, чтобы убедиться, что посылка успешно доставлена ​​клиенту. Если покупатель не желает обменивать товар и требует возмещения, вы вернете покупателю деньги, а затем отправите ему электронное письмо, чтобы убедиться, что покупатель получит возмещение.

Не беспокойтесь, если произойдет возврат или возврат средств, это вполне нормально.Кроме того, это может быть вашим шансом предоставить клиентам неожиданные услуги. Клиенты могут не помнить, что они купили в вашем магазине, но если есть возврат или возмещение, и вы уверены, что предоставите клиенту максимально продуманное и приятное обслуживание в кратчайшие сроки, покупатель может вас вспомнить. Вот как служба поддержки клиентов делает ставку на успешный бизнес.

Руководство по обратной логистике - Hollingsworth

Канал «А» - это основной, наиболее важный канал продаж.

Расширенные уведомления о доставке (ASN) - Система, которая отслеживает продукт в процессе распределения и доставки, предупреждая пользователей о важных данных отслеживания, таких как статус доставки и способ транспортировки.

Возврат активов - Максимальное увеличение доходов и минимизация затрат или обязательств за счет эффективной классификации и распределения продуктов или активов, которые относятся к категории излишков, лома, избыточности, устаревшего и ненужного.

Канал «B» - вторичный канал сбыта материалов и продуктов, которые ранее обрабатывались в обратном потоке.

Бартерные компании - Учреждения, поддерживающие утилизацию или переработку ненужных товаров при торговле товарами (например, мили авиакомпаний или рекламные места).

Брокеры - Фирмы, которые специализируются на продуктах, срок годности которых истек, и которые часто готовы покупать любой продукт в любом состоянии, если им предложат достаточно низкую цену (обычно это крайний вариант утилизации. товаров).

Brown Goods - Электроника.

Выкуп - термин, обозначающий, когда производитель выкупает запасы другого через розничного продавца, что позволяет производителю покупать запасы для замены продуктов своего конкурента.

Каннибализация спроса - Когда продажи на вторичном рынке или в канале «В» уменьшают продажи в основном или «А» канале.

Каннибализация деталей - Удаление деталей или компонентов из одного объекта и их использование для ремонта или восстановления другого объекта.

Централизованный центр возврата (CRC) - объект, где обрабатываются возвраты.

Возврат платежа - Удержание из счета-фактуры поставщика суммы возврата продукта, которое может произойти без разрешения поставщика.

Ликвидаторы закрытия - Компании, которые специализируются на выкупе продукции розничного продавца в определенной области, когда розничный торговец решил отказаться от этой области бизнеса.

Controlled Tip - Свалка, отвечающая санитарным нормам, поскольку отходы запечатываются в контейнеры из глины или грязи.

Core - Деталь или сборочный узел многократного использования, имеющий большую ценность, поскольку он может быть восстановлен и / или использован в качестве запасной части.

Базовая плата - Сумма, которую поставщик взимает за продукты, которые могут быть переработаны, чтобы стимулировать возврат дефектного элемента, который заменяется.

Конструкция для разборки (DFD) - Метод конструирования, предназначенный для облегчения разборки изделия в конце срока службы.

Дизайн для логистики (DFL) - Дизайн продукта с учетом логистических функций, с учетом процессов обработки, доставки и хранения продукта.

Дизайн для производства (DFM) - Учет простоты, рентабельности и качества производственного процесса при разработке продукта.

Дизайн для обратной логистики (DFRL) - Обеспечение улучшенной функциональности обратного потока за счет разработки требований для эффективной обратной логистики в упаковке и в самом продукте.

Утилизация - Метод утилизации продукта.

Время цикла размещения - Промежуток времени между возвращением элемента в точку, когда он прибывает в конечный пункт назначения.

Duales System Deutschland (DSD) - немецкая организация, занимающаяся сбором и переработкой потребительской упаковки.

Электронный обмен данными (EDI) - Электронная система связи для бизнес-транзакций.

Расширенная ответственность производителя (EPR) - Когда первоначальный производитель товара должен нести ответственность за его надлежащую утилизацию.

Заводское обновление - Классификация продуктов, отремонтированных первоначальным производителем с гарантией на новые продукты.

Footprint - Размер здания в квадратных футах, который определяет складское пространство, необходимое для магазина.

Контроль доступа - Скрининг продуктов до того, как они попадут в обратный поток цепочки поставок, чтобы минимизировать необходимый возврат или исключить ненужный.

Серый рынок - Неавторизованные каналы или дилеры продуктов, на которые обычно не распространяется гарантия производителя.

Зеленая точка - Символ на упаковке продуктов, продаваемых в Германии, указывает на то, что продукт может быть переработан через систему Duales System Deutschland.

Зеленая логистика - Логистика, которая минимизирует и / или измеряет свою деятельность с точки зрения воздействия на окружающую среду.

Продукты для высшего образования - Продукты, которые нельзя использовать без предварительного обучения или инструктажа, например электроника.

Ликвидаторы по страхованию - Компании на вторичном рынке, которые специализируются на покупке продуктов, которые были повреждены при транспортировке и впоследствии заявлены как убытки для целей страхования.

Возврат инвестиций - См. Возврат активов.

Нерегулярные - Материалы или продукты, не отвечающие стандартам качества первоклассного товара, иногда по косметическим причинам, которые не влияют на базовые требования к производительности.

Ликвидаторы, уволенные по вакансиям - Компании на вторичном рынке, которые покупают у розничных продавцов товары, оставшиеся в конце сезона или излишки запасов.

Ликвидатор - Компании вторичного рынка, которые покупают продукт в конце срока его продаж по каналу «А».

Лифт - См. Выкуп выше.

Логистика - Процесс перемещения сырья, готовой продукции или товарных запасов из точки происхождения в точку потребления для удовлетворения потребительского спроса. Эффективность и рентабельность - вот цель стратегического логистического планирования, реализации и контроля.

Made-For-Outlet - Товары, специально предназначенные для продажи в дисконтных магазинах и магазинах, которые обычно имеют немного более низкое качество, чем товары в канале «А».

Маркетинговые возвраты - Непроданный продукт, который розничный продавец может вернуть поставщику (обычно избыточный запас), который мог быть отправлен розничному продавцу в соответствии с соглашением о том, что продажи были гарантированы.

Неисправные дефекты - Продукты, которые возвращаются по заявлению клиента о дефектах, когда они на самом деле не являются дефектными, но покупатель не может правильно использовать продукты.

Возврат без дефектов - Товары без дефектов, которые покупатель возвращает как дефектные.

Outlet Sales - Товары - как правило, вне сезона или нерегулярные - которые продаются в «торговых точках».

Избыточный запас - Дополнительные запасы сверх спроса, которые обычно возникают из-за невыполнения ожидаемых продаж, чрезмерных заказов или отмены заказов.

Point of Sale (POS) - точка транзакции, в которой покупатель получает право собственности на продаваемый продукт.

Регистрация в торговой точке - Процесс сбора информации о покупателе при продаже продукта с целью сохранения ее в целях гарантии.

Кредит частичного возврата - Обеспечение частичного возмещения из-за отсутствия компонентов.

Prebate - Покупная цена со скидкой, предоставленная с обещанием, что продукт не будет продана вторичному производителю в конце срока его службы, или скидка для клиента, предоставленная во время покупки в качестве компенсации за возврат продукта как только он достигнет конца своей жизни.

Предварительная продажа - Заключение контракта во время или до сезона продаж с компанией, работающей по найму, которая купит любой излишек продукции, оставшийся в конце сезона продаж.

Первичная упаковка - Основной, первый уровень упаковки для продукта, например бутылки с вином или тюбика с зубной пастой.

Производитель платит - Принцип, согласно которому ответственность за надлежащую утилизацию или переработку продукта с истекшим сроком службы возлагается на производителя.

Восстановленные материалы - См. Раздел «Утилизация» ниже.

Центры утилизации - Объекты, предназначенные для обработки возвратов (этот термин обычно используется в бакалейной промышленности).

Восстановление - Очистка и восстановление продукта до состояния «как новый».

Утилизация - Сокращение продукта до его основных элементов для их повторного использования.

Восстановление - Восстановление до более высокого уровня детализации, с более глубоким ремонтом, чтобы привести изделие в состояние «как новое».

Восстановление - Третий уровень обновления продукта до состояния «как новый» с более обширной работой, которая часто включает разборку продукта для проведения более детального ремонта и восстановления.

Повторный возврат - Когда покупатель пытается вернуть приобретенный им товар в качестве возвращенного товара (со скидкой) по полной цене.

Перепродажа - Когда возвращенный продукт можно продать снова, иногда как новый.

Комиссия за пополнение запасов - Плата, выставляемая клиенту при приемке возвращенного продукта.

Злоупотребление возвратом - Когда клиенты совершают мошеннические действия, связанные с возвратом их продукта, например, пытаются вернуть продукт в другую цепочку от первоначальной покупки, пытаясь получить сумму возмещения, превышающую цену, за которую они заплатили товар или возврат товара для возврата после истечения срока гарантии.

Возвратная или многоразовая сумка-тоут - Упаковка, используемая при транспортировке предмета или предметов, которые можно многократно использовать повторно для перемещения товаров внутри или между объектами.

Разрешение на возврат (RA) или разрешение на возврат материалов (RMA) - Разрешение на возврат товара первоначальному поставщику.

Возврат - Продукты или товары, которые покупатель решает отправить обратно дистрибьютору для возмещения, потому что товары либо не работают, либо не соответствуют потребностям покупателя.

Скидка на возврат - Ограниченное количество продукта, которое может вернуть покупатель, которое обычно основывается на процентной доле от его общих покупок.

Центр возврата - см. Централизованный центр возврата.

Возврат поставщику или возврат поставщику - Отправка возвращенных покупателем или поврежденных материалов обратно продавцу или поставщику, у которого они были изначально приобретены.

Повторное использование - Повторное использование продукта для несколько иной цели, чем та, для которой он был разработан.

Обратное распределение - Логистический процесс обратного перемещения продуктов или материалов от уровня потребителя или розничной торговли к производителю или поставщику.

Обратная логистика - Процесс перемещения товаров или материалов от потребителя обратно к месту происхождения с целью возврата стоимости или надлежащей утилизации. Обратная логистика может включать в себя планирование, реализацию и контроль технологического процесса для обеспечения эффективности и рентабельности.

Radio F

Возврат поставщику ▷ Испанский перевод

Волвер а (1853) реторнар А (154) реинкорпорасьон а (60) деволвер а (71) деволюсьон а (181)

Возврат и возмещение - Помощь покупателям

Правила возврата в пункте выдачи

Возвраты можно получить в любом пункте выдачи, распечатав этикетку возврата в этом месте.Упакуйте товар (ы) и отнесите его в удобный пункт выдачи в течение семи дней.

Когда вы приедете туда, сообщите свой номер возврата поставщику, чтобы он напечатал этикетку.

Политика возврата Apple Store

Вы можете вернуть свои товары в Apple Retail Store в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Вам необходимо иметь при себе удостоверение личности государственного образца с фотографией и подтверждение номера онлайн-заказа с вашими товарами.

Стандартная политика возврата

Возврат осуществляется в соответствии с положениями и условиями Apple.Информацию о возврате iPhone см. В разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для продуктов, соответствующих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store не подлежат возврату.

Политика возврата iPhone

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в Apple Online Store в течение 14 дней с момента покупки для получения полного возмещения. Пожалуйста, проверьте статус вашего заказа онлайн или позвоните по телефону 133‑622, чтобы запросить возврат.IPhone необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматическому аннулированию вашего соглашения о мобильной сети. Чтобы отказаться от услуги мобильной сети, вам необходимо связаться с оператором мобильной связи. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональную плату за доступ, налоги, дополнительные сборы или другие сборы, взимаемые вашим оператором мобильной сети до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное прекращение, если применимо. .Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых тарифах.

Процесс возврата онлайн

Вы можете инициировать возврат онлайн после того, как ваш товар (-ы) будет отправлен и выставлен счет.

  1. Перейти в онлайн-самообслуживание.
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы о вашем Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» онлайн-справки.
  3. Просмотрите сведения о заказе, содержащем товары, которые вы хотите вернуть.
  4. Выберите ссылку «Возврат товаров».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону 133‑622.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с деталями возврата.Наш перевозчик свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы организовать сбор. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар (ы), мы обработаем возврат, вернем вам деньги и отправим вам электронное письмо с подтверждением получения.

Способы возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, помимо ваших прав как потребителя в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей и другими применимыми австралийскими законами и постановлениями о защите прав потребителей, вы также можете иметь право вернуть товар с возмещением в рамках продаж Apple и Политика возврата.

Как только мы получим ваш товар, возврат будет произведен немедленно. Если вы отменили получение товара и вам за него был выставлен счет, мы инициируем ваш возврат сразу после того, как вы отправите запрос на отмену. Способ обработки возврата зависит от исходного метода оплаты:

  • Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возврат будет отправлен в банк-эмитент в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Если вы заплатили с процентной ставкой 0%, возврат будет отправлен эмитенту вашей карты (Latitude) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.После получения уведомления о возврате от Apple, Latitude обработает возврат средств на вашу карту в течение трех-пяти (3-5) рабочих дней.
  • Если вы производили оплату по ставке 0%, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Продукты, приобретенные в Apple Online Store с использованием подарочной карты Apple Store, будут возвращены вам в виде подарочной карты Apple Store по электронной почте. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам подарочную карту Apple Store, обратитесь к представителю, который вам поможет.
  • Для платежей чеком, денежным переводом или прямым депозитом вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:
    Номер для заказа:
    Имя владельца счета:
    Название банка:
    Номер банковского счета:
    Код BSB:
    Адрес электронной почты:
    Обратите внимание, что возмещение может быть переведено только на местный банковский счет, имя Владельца банковского счета которого совпадает с контактным лицом по счетам, указанным при размещении заказа. После получения этой информации Apple отправит возврат на ваш банковский счет в течение пяти (5) рабочих дней.
    Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно возврата, обратитесь в свой банк.

Обменять товар

Если вы приобрели товар в розничном магазине Apple, вы можете вернуть его в любой розничный магазин Apple в той же стране для обмена. Обмен товаров возможен при наличии товара в магазине. Рекомендуется проверять наличие на складе, позвонив в Apple Retail Store или просмотрев продукт в Apple Online Store, чтобы узнать, доступен ли товар для получения поблизости.Персонализированные предметы и компьютеры Mac с индивидуальной конфигурацией могут не подлежать обмену в Apple Retail Store.

Товары, заказанные в Интернет-магазине Apple Store, которые были доставлены поврежденными или неправильными, можно вернуть в любой розничный магазин Apple в той же стране или связавшись со службой поддержки клиентов.

Статус возврата

Посетите онлайн-самообслуживание, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильные или поврежденные предметы

Если вы получили не тот продукт или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 133‑622 в наши часы работы: с 9:00 до 21:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00. : 00 вечера суббота.

Проблемы с продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите веб-сайт поддержки продуктов или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю для получения информации о гарантии производителя.

Возврат iPhone и iPad - отмена мобильной услуги

Операторы мобильной связи имеют разные правила отмены услуг. Возврат iPhone или iPad не может автоматически аннулировать или сбросить ваш мобильный аккаунт; вы несете ответственность за свое соглашение о предоставлении мобильных услуг и за любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ