Акт возврата продуктов питания поставщику образец: Полная информация для работы бухгалтера

Содержание

Как оформить возврат товара — как правильно, документы

У многих торговых сетей порой возникает необходимость вернуть часть товаров поставщику. Возврат продукции производится по различным причинам, начиная от выявления бракованной партии и заканчивая передачей нереализованных изделий на условиях, оговоренных в договоре. Как бы там ни было, данное действо обязательно должно сопровождаться актом возврата товара поставщику, образец которого возможно отыскать в интернете. Полный перечень сопроводительной документации при передаче продукции обратно поставщику регламентирован статьей 9 ФЗ №402.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Содержание

Что говорит закон
На что действует запрет на возврат товаров поставщикам
Для чего нужен и по каким причинам составляется акт возврата
Как оформить возврат товара поставщику

Возврат нереализованной продукции
Как правильно оформить возврат товара, ошибочно заказанного
Просроченный товар
Возврат поставщику: проводки
Образец акта возврата товара
Каким документом оформить возврат товара поставщику
Образец письма на возврат товара поставщику
Возвратная накладная
Образец акта
Сроки оформления и хранения
В итоге: в каких ситуациях возможно возвращение изделий поставщику

Что говорит закон

Согласно закону акт передачи продукции подрядчику представляет собой документ, подтверждающий факт совершения определенных действий. При этом в акте обязательно указываются:

точное наименование возвращаемых изделий;
маркировка изделий;
тип и сорт продукта;
количество передаваемых подрядчику единиц продукции.

Помимо этого, закон предусматривает необходимость указания причины, ввиду которой торговая сеть или розничный продавец выполняют возвращение нереализованной или бракованной продукции. Иногда продавцу приходится самостоятельно решать вопрос, как оформить возврат товара от покупателя непосредственно поставщику. В таких случаях он должен тщательно проверить целостность упаковки, наличие бирок и сопроводительной документации, дополнительных аксессуаров из комплектации.

На что действует запрет на возврат товаров поставщикам

В начале декабря 2018 года правительство приняло федеральный закон под номером 446, согласно которому возвращение скоропортящейся продукции подрядчику стало невозможным. Данный запрет касается исключительно продовольственной продукции.

Таким образом, согласно тексту закона №446, запрещается заключать договора, предусматривающие возвращение продуктов питания, если:

срок годности изделий составляет не более месяца;
в соглашении прописана возможность обмена товаров на такие же;

в соглашении прописано возмещение стоимости.

Обратите внимание! Если договор, составленный по старым законам, был заключен до 6 декабря, его необходимо откорректировать. Конечный срок изменения соглашения – 6 июня 2019 года.

Для чего нужен и по каким причинам составляется акт возврата

В законодательстве указывается шесть основных причин, по которым торговая сеть имеет право вернуть продукт поставщику:

Низкое качество поставляемого продукта. Торговая сеть имеет право вернуть продукт, если последний не соответствует стандартам качества, описанным в соглашении между сторонами. Данная возможность реализуется на основании статьи 475 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
Поставка не соответствует условиям, оговоренным в соглашении. Если поставщик по своей вине передал покупателю большее количество продукции, чем описано в контракте, то потребитель вправе передать излишки продукции обратно согласно статье 466 ГК РФ. Более того, если работники торговой сети обнаружат, что поставщик предоставил меньшее количество изделий, они имеют право вернуть всю партию без штрафных санкций.

Оформить претензию на возврат товара продавец имеет право, если изделия имеют неполный комплект. Согласно статье 480 ГК РФ при поставке некомплектных товаров покупатель имеет право требовать снижение стоимости или дополнительную поставку недостающих изделий. При отказе поставщика торговая сеть вправе вернуть всю товарную партию.
Ассортимент продукции не соответствует условиям соглашения. Если поставленная продукция отличается по характеристикам или потребительским качествам от той, которая была описана в договоре, покупатель имеет право полностью отказать от данной партии.
Время поставки просрочено. Если при выходе всех сроков, установленных на основании договора между сторонами, подрядчик все равно передаст товар, то принимающая компания вправе отказаться от поставки.

Как оформить возврат товара поставщику

Оформление акта на возвращение продукции осуществляется в несколько этапов:

Указание даты и места написания акта, его название и имена ответственных лиц.
Указание документа, на основании которого производится возврат.
Указание изделий, которые будут отгружены поставщику и описание оснований, регламентирующих подобное действие.
Указание причин возврата и результатов независимой экспертизы. Последняя требуется, если возврат осуществляется по причине некомплектности поставки или наличия брака.
Указание реквизитов сторон, подпись акта и заверка документа мокрыми печатями.

Возврат нереализованной продукции

До декабря 2019 года торговые сети имели право заключать с подрядчиками договора на возвращение нереализованных изделий. Подобная практика являлась своего рода защитой магазинов от некачественного товарного менеджмента. Побочным эффектом подобных действий стали убытки производителей хлебобулочной и мясной промышленности. Производствам приходилось ежедневно утилизировать тонны собственной продукции за свой счет, что существенно сказывалось на конечной стоимости товаров.

В декабре 2019 года президент России Владимир Путин подписал закон, согласно которому устанавливается запрет на возврат нереализованных продовольственных продуктов со сроком годности до 30 дней.

Обратите внимание! Запрет касается исключительно продуктов питания. Другие категории нереализованных изделий покупатели по-прежнему вправе возвращать поставщикам, если соответствующий пункт прописан в договоре между организациями.

Как правильно оформить возврат товара, ошибочно заказанного

Возвращение изделий надлежащего качества возможно лишь в том случае, если подобный пункт имеется в соглашении между покупателем и контрагентом. В противной ситуации потребитель не имеет права возвращать товар без согласия второй стороны.

Просроченный товар

Возврат просроченной продукции продовольственного назначения запрещен на основании федерального закона №446 от 28.11.2018.

Возврат поставщику: проводки

Проводка и налоговый просчет возвращаемых товаров не требуется, если компания-приемщик не оприходовала данную партию изделий.

В случае, если изделия оприходованы, поставлены на учет и оплачены, бухгалтерский отдел компании-покупателя должен оформить отмену с проводками и просчетом НДС, по указанной на рисунке ниже схеме:

Образец акта возврата товара

Чтобы узнать, как правильно оформить возврат товара поставщику, воспользуйтесь готовым образцом. Скачать образец акта передачи товара организации-подрядчику возможно по следующей ссылке.

Каким документом оформить возврат товара поставщику

Документ на возмещение денежных средств от подрядчика в обязательном порядке должен содержать:

полные данные организации;
банковские реквизиты, на которые необходимо осуществить перевод средств;

имя руководителя компании-поставщика;
тема обращения;
название и дата составления документа, на основании которого производится запрос на возмещение средств;
причины для возмещения.

Оформление письма необходимо выполнять на официальном фирменном бланке организации, требующей возмещение средств.

Образец письма на возврат товара поставщику

Загрузить образец запроса на возврат средств возможно по ссылке.

Возвратная накладная

Компания, выполняющая передачу ненужных товаров подрядчику, в накладной обязана указать:

количество возвращаемых изделий;
полное наименование товаров;
стоимость продукта, согласно договору;
причину возвращения продукции;
текущий внешний вид товара;
наличие гарантийных пломб;
наличие фабричных ярлыков;
имя уполномоченного сотрудника со стороны возвращающей компании;
имя директора организации-поставщика.

Образец акта

Форма акта доступна для скачивания по следующей ссылке.

Сроки оформления и хранения

Сроки возвращения продукции регламентированы статьей 477 ГК РФ и составляют:

Не более двух лет для продукции без срока годности.
Не более установленного срока для товаров с ограниченным сроком годности.

Хранение документов, свидетельствующих о возврате товаров, необходимо осуществлять в течение пяти лет. Норма хранения всего документооборота регламентируется ФЗ №402.

В итоге: в каких ситуациях возможно возвращение изделий поставщику

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

Консультация эксперта

Согласно законодательству, покупатель вправе вернуть продукты обратно подрядчику в нескольких случаях: несоответствие стандартам, отсутствие полного комплекта, несоблюдение условий поставок и срыв сроков.

При этом, возвращение продовольственной продукции со сроком годности не более месяца запрещено на основании ФЗ №446. Для сдачи некачественных или ненужных изделий поставщику, организации-покупателю необходимо составить целый ряд документов, включая возвратный акт, письмо и накладную.

Защита прав потребителяКакие товары не подлежат возврату или обмену?

Защита прав потребителяКак подать жалобу в Роспотребнадзор?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Образец письма о возврате товара поставщику в 2023 году

Содержание

После оформления договора поставки (ДП) Получатель может остаться недовольным качеством доставленного товара. В таком варианте Получателю придется написать письмо о возвращении товара Поставщику. О том, как оформить документы по возвращению товара поставщику, будет рассмотрено в предлагаемой статье.

Когда получатель может вернуть товар поставщику?

Если товар выявлен некачественным, то не зависимо от того, на каком этапе это было обнаружено (в период производства, перевозки, размещения в складе и т. д.), Получатель вправе его возвратить Поставщику.

Согласно п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ, Получатель вправе возвратить товар Поставщику в следующих обстоятельствах:

Товар не соответствует требованиям, обозначенным договором.
При приеме товара был выявлен бракованные изделия.
Поставщик не уведомил о существенных недостатках товара.
Ассортимент товара не соответствует условиям, прописанным в соглашении о поставке.

Примечание. При возвращении товара Поставщик обязан возвратить Покупателю предоплату и издержки, который понес покупатель.

Все вопросы по возврату товара между контрагентами требуется обсудить в досудебном порядке, то есть Получатель обязан отослать Поставщику претензионное письмо. При игнорировании Поставщиком требований Получателя товара, у последнего появляется право обращения в суд, с приложенным к исковому запросу — письма о возвращении товара.

Как производится возврат продукции различных категорий?

Любой поставленный товар ненадлежащего качества можно возвратить Поставщику. При этом, надо иметь ввиду, что каждая продукция обладает своими особенностями возвращения, независимо с какой целью товар приобретался (личных или для последующей продажи). Так, например, нельзя возвратить продукты питания, если речь не идёт о плохом качестве. К ним относятся пищевые добавки и компоненты для приготовления блюд.

Законодательными нормами обозначены товары, которые не подлежат возвращению. Поэтому их приобретение обязано быть взвешенным, с предварительной консультацией с Поставщиком. Полный перечень продукции, не подлежащим возврату, отображен в Правительственном постановлении РФ № 55 от 19.01.1998 года «Об утверждении Правил продажи …».

Если соблюдены требования о качестве, то нельзя обменять или возвратить следующие товары:

Лекарственные.
Предметы, относящиеся к личной гигиене.
Парфюмерно-косметическую продукцию.
Ряд текстильных товаров.
Товары, измеряемые метражом, например, кабели, строительные материалы и т. д.
Мебель.
Сложную технику.
Автомашины.
Оружие.
Обработанные ювелирные изделия.
Животные и растения.
Непериодические издания печати.

Поэтом, перед приемом перечисленного товара требуется тщательно его осмотреть. Это избавит Получателя товара от возможных будущих проблем.

Процедура возвращения товара, полученного в магазине, у оптового поставщика или через интернет-магазин — различная.

В обыкновенный магазин направляется письмо не позже 14 дней с момента приобретения товара, с описанием выявленного брака.

Товар от Поставщика, обычно поставляется согласно договору купли-продажи (ДКП). И в этом случае, существуют различные варианты возвращения товара:

Отказ при приеме товара, например, при истекшем сроке пригодности продукции.
Частичное возвращение поставленного товара, осуществляемое вычёркиванием его из приходной накладной, с заверением подписью материально ответственных лиц Поставщика и Получателя, и последующим перерасчетом оплаты.
Возвращение бракованного товара. Его можно возвратить полностью, с требованием возвращения денег или замены на аналогичный товар надлежащего качества. В этом варианте также допускается уничтожение товара, с составлением акта об его уничтожении и прочих требуемых бухгалтерских документов.
Отсутствие оплаты за поставленный товар может стать причиной требования поставщика о его возвращении.
Возвращение не проданной продукции в установленный соглашением период. Данный пункт непременно обязан быть отображен в договоре.

Каждый способ возвращения товара обязан сопровождаться оформлением требуемых документов, одним которых является письмо о его возвращении.

Документальное оформление возврата товара

При выявлении недостатков поставленного товара, Покупатель обязан направить Поставщику:

Претензионное письмо о возвращении товара.
Акт, в котором отмечены выявленные недостатки в товаре.
Накладную, с отображением наименования и прочих реквизитов возвращаемого товара.

Примечание. Составлением счет-фактуры покупатель не должен заниматься. Продавец обязан самостоятельно переоформить корректировку счет-фактуры (Письмо Минфина РФ № 03-07-09/25208 от 10.04.2019 г.).

Письмо-претензия о возвращении товара является обязательным документом, направляемым Поставщику. При отсутствии такого письма Поставщик, вправе будет отказать в требовании покупателя возвратить продукцию (п. 4, 5 ст. 468, п. 2 ст. 483 ГК РФ).

Составляем письмо о возврате товара поставщику

Как отмечалось выше, при выявлении недостатков в полученном товаре, Получатель обязан направить Поставщику претензионное письмо. Унифицированного шаблона такого письма нет. Оно составляется письменно, в произвольном стиле, с соблюдением правил составления деловых служебных писем.

Письмо может составляется на обыкновенном листе бумаги формата А4 или на фирменном бланке Получателя.

Как и любое письмо, начало заполнения его осуществляется:

1) С названия документа.

2) Отображения регистрационного номера и даты его составления.

3) Заполнения «шапки», где указывается:

Название Поставщика.
Ф.И.О его руководителя.

4) Далее по центру строки записывается заголовок документа.

5) Далее заполняется текст письма с отображением:

Ссылки на договор поставки с обозначением его реквизитов.
Реквизитов Получателя.
Полученного товара, с указанием его реквизитов (названия, количества, цены и суммы).
Выявленных недостатков, со ссылкой на оформленный акт, копия которого прилагается к письму.

6) В следующем разделе заполняется требование Получателя товара, которое обычно начинается со слова «Прошу …»

Здесь требуется изложить требование получателя о возвращении товара или его обмене, а также о компенсации понесенных расходов, связанных с такой процедурой.

7) После этого заполняется раздел «Приложение», где перечисляются приложенные документы, подтверждающие обнаруженные недостатки, а также другие документы, подтверждающий факт получения товара.

8) В завершение, документ подписывается руководителем фирмы-Получателя.

Письмо отправляется заказным отправлением с вложенной описью и уведомлением о вручении его адресату.

Образец письма о возврате товара поставщику в 2023 году

Скачать, doc

В какие сроки нужно направить поставщику письмо о возврате товара?

Обычно, срок отсылки письма о возвращении товара, определяется ДП. Если же соглашением такой срок не установлен, то письмо требуется отправить Поставщику в разумные сроки (п. 2 ст. 477, п. 1 ст. 483 ГК РФ). Оценка разумности сроков, чаще всего, определяется судом. Обычно, для коммерческих ДП ГК РФ, в соответствии с принятыми правовыми нормативами товар обязан возвращаться на протяжении 30 суток. При этом участники соглашения по поставке товара могут устанавливать другой период. В этом варианте преимуществом обладают договорные условия. Обычно затраты по возвращению товара ложатся на «плечи» Поставщика, если другое не оговорено ДП.

При пропуске такого срока Поставщик может отказаться от требований покупателя со ссылкой на п. 1 ст. 483 ГК РФ.

Говоря о возвращении товара потребителем, его можно разделить на две группы:

Надлежащего качества.
Ненадлежащего качества.

Товар надлежащего качества можно возвратить или обменять на протяжении 14-ти суток с даты покупки. Если с письмом о возвращении товара Покупатель обратиться в день покупки, то процедуру требуется осуществить до закрытия кассы. Это считается наиболее простым способом возврата или обмена товара. При отсутствии такого товара на складе, допускается ожидание совершения обмена или ожидания денег не позднее 3 суток.

Некачественный товар требуется возвратить не позднее гарантийного периода. При отсутствии гарантийного бланка, обозначающего гарантийный период, такой срок равен двум годам.

Для замены товара необходимо представить кассовый чек с обозначенной датой покупки. При отсутствии такого чека, гарантийный срок исчисляется с даты выпуска товара. Для сезонных вещей отсчет гарантийного срока начинается с даты начала сезона. Например, у зимнего товара, купленного летом, гарантийный срок отсчитывается с 1 октября.

Способы передачи письма поставщику

Обнаружив некачественный товар, Получатель обязан известить Поставщика об этом, отослав ему письмо-претензию, с предложением возвратить его или обменять на аналогичный.

Отправить такое письмо Получатель товара может следующими способами:

По почте России. В этом варианте требуется отослать претензию заказным отправлением с описью вложения и оповещением о получении письма адресатом.
Лично или курьером. Для этого потребуется составить такое письмо в 2-х экземплярах. На экземпляре Получателя Поставщик обязан отметить дату получения претензии, расписавшись в нем.
Через программу 1С. О том как вернуть товар через бухгалтерскую программу 1С, можно просмотреть видео

При игнорировании Поставщиком полученной претензии, Получатель получает право на обращение в судебную инстанцию, для разрешения вопроса в судебном порядке.

Законы о возврате и возврате денег в зависимости от штата

Создано командой юристов и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 22 февраля 2019 г.

Почти каждый потребитель в какой-то момент возвращал купленный в розницу товар для возврата, обмена или кредита в магазине. Хотя продавцы обязаны принимать возвраты только в определенных ситуациях, в некоторых штатах действуют законы, регулирующие раскрытие политики возмещения и возврата. Законы штата о возмещении и возврате кратко изложены ниже. Для получения дополнительной информации см. раздел FindLaw «Гарантия на продукцию и возврат».

Возврат и возмещение покупателям в соответствии с Федеральным законом

Многие розничные продавцы в рамках своих бизнес-моделей допускают возврат, если покупатель передумает или получит ненужные товары в подарок. Хотя многие розничные продавцы решили, что это лучшая деловая практика, по закону они не обязаны принимать возвраты. Скорее, розничные продавцы обязаны принимать возврат только в том случае, если проданный товар неисправен или если они иным образом нарушают договор купли-продажи.

В дополнение к тому, что розничные продавцы обязаны принимать возврат дефектных товаров, федеральный закон предусматривает «Правило обдумывания», дающее покупателям три дня на отмену покупок на сумму 25 долларов и более. В соответствии с этим правилом право на отмену с полным возмещением действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Правило применяется к продажам у покупателя дома или на рабочем месте, в помещениях, арендованных продавцом на временной основе, или в местах, иным образом удаленных от обычных торговых точек продавца.

Возвраты и возмещения клиентам в соответствии с законодательством штата

В дополнение к применимому федеральному законодательству во многих штатах действуют законы, касающиеся возмещения потребителям. Часто правила возврата должны быть размещены на видном месте в месте покупки, чтобы они были действительными. Многие штаты, в дополнение к защите федерального правила об обдумывании, позволяют потребителям аннулировать членство в клубе или другие специальные договоры купли-продажи в течение определенного количества рабочих дней.

Другие сборы, такие как сборы за пополнение запасов, обычно должны быть четко указаны в правилах розничного продавца. Независимо от того, требует ли ваш штат раскрытия политики возврата, вам следует узнать у любого продавца об их конкретной политике перед совершением покупки. Кроме того, штаты могут или не могут прямо применять свои законы к онлайн-продажам. Ниже приведены краткие сведения о законах штатов, регулирующих возврат средств за товары, проданные в розницу:

Алабама	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Аляска	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Аризона	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Арканзас	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Калифорния	Продавцы обязаны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит в магазине в течение семи дней с даты покупки. Продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Коннектикут	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом или если у розничного продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возмещения.
Делавэр	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
округ Колумбия	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Флорида	Розничные продавцы, которые не предлагают возмещение, должны четко указывать этот факт в месте продажи. В случае невыполнения этого требования покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Гавайи	Каждый розничный продавец может установить свою собственную политику возврата, которая должна быть явно раскрыта во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы обязаны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Иллинойс	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Индиана	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Айова	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Если розничные продавцы не принимают возвраты, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Кентукки	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Луизиана	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Мэн	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Мэриленд	Розничные продавцы должны размещать свои правила возврата на стене, на товаре или на чеке. Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенный товар в разумные сроки.
Массачусетс	Политика возврата, возврата или отмены продавца должна быть доведена до сведения покупателя четко и на видном месте до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью знака в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не была раскрыта.
Мичиган	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте представить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом размером не менее 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые приемлемы для возврата.
Миссисипи	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Миссури	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Монтана	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Небраска	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Невада	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Гэмпшир	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Джерси	Продавцы должны размещать свои правила возврата на видном месте. Предприятия, у которых нет опубликованных правил возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Нью-Йорк	По закону магазин обязан опубликовать свою политику возврата. Если магазин не публикует никаких правил возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Северная Дакота	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Огайо	Продавец не обязан иметь конкретную политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и заметно опубликована. Если продавец не опубликовал политику возврата, потребитель имеет право на возмещение.
Оклахома	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Орегон	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Пенсильвания	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте выкладки, на кассе или на входе в магазин, о том, что все продажи являются окончательными и что товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может быть возвращен в течение десяти рабочих дней с даты покупки.
Южная Каролина	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Южная Дакота	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Теннесси	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Техас	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Юта	Если у продавца есть политика невозврата, обмена или кредита, эта политика должна быть четко обозначена табличкой, размещенной в точке выкладки, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Вирджиния	Продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью таблички, прикрепленной к товару или размещенной на видном месте в помещении продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он предоставляет возврат наличными или кредитом в течение 20 или более дней после покупки.
Вашингтон	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Западная Вирджиния	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Висконсин	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.
Вайоминг	Нет права расторгать контракты или соглашения о покупке. Возможность получения возмещения зависит от правил возврата и возмещения средств розничного продавца.

Примечание : Законы штатов всегда могут быть изменены путем принятия нового законодательства, постановлений вышестоящих судов (включая федеральные решения), голосования и другими способами. Хотя мы стремимся предоставлять самую последнюю доступную информацию, обратитесь к юристу или проведите собственное юридическое исследование, чтобы проверить законы штата, которые вы изучаете.

Дополнительные вопросы о законах о возврате и возврате средств? Спросите у адвоката

Если вам нужна помощь в понимании ваших прав как потребителя или если вам нужна юридическая помощь по вопросам возврата или возмещения стоимости продукта, лучший способ узнать законы, действующие в вашем штате, — это поговорить с опытным адвокатом. Свяжитесь с юристом по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы узнать больше.

Вам не нужно решать это самостоятельно – обратитесь за помощью к юристу

Встреча с юристом поможет вам понять, какие у вас есть варианты и как лучше всего защитить свои права. Посетите наш каталог адвокатов, чтобы найти рядом с вами адвоката, который может помочь.

Дальнейшие действия

Обратитесь к квалифицированному юристу за помощью в решении любых вопросов, связанных с транзакциями потребителей.

Помогите мне найти самостоятельное решение

Жалоба в отношении строгой ответственности за качество продукции
Формы контрактов
Жалоба на нарушение гарантии

Законы о возмещении и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, регулирующих возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения, и она потребуется в некоторых штатах, если вы хотите контролировать условия своей политики. .

Законы штата США также не требуют Политики возврата и возмещения средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо разместить эту политику на видном месте в витрине вашего магазина или на веб-сайте электронной коммерции .

Оформление возвратов и возвратов осуществляется по усмотрению вашего магазина. Тем не менее, от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

В этой статье представлен обзор законов, влияющих на вашу политику возврата и возмещения в США, а также рассмотрены некоторые передовые методы, позволяющие разрешить возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата средств

Политика возврата и возмещения — это политика, которая информирует клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товара для возврата или обмена.

Эта политика также указывает, предоставляется ли возмещение как магазин кредит или возврат покупки цена. Если существуют условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, они также перечислены в Политике возврата и возмещения.

Законы о возврате и возмещении в США from termsfeed

Политика возврата и возмещения может быть включена в соглашение об условиях и положениях или представлять собой отдельный полностью отдельный документ, занимающий отдельную страницу на вашем веб-сайте.

Розничные продавцы также часто предоставляют эту политику в печатном виде вместе с поставками. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения в Интернете в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении об условиях и положениях.

Магазины могут создавать как щедрые, так и ограничительные Политики возврата и возмещения, которые они считают подходящими для своего бизнеса.

У Amazon есть щедрая политика возврата и возмещения, которая варьируется в зависимости от типа товара и охватывает широкий спектр товаров. Вы можете увидеть это в разделе «Оглавление» политики:

Amazon также включает политику возврата и возмещения в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возмещения:

Мелкие розничные торговцы также используют этот подход.

thredUP, сайт обмена и продажи бывшей в употреблении одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою политику возврата и возмещения в соглашение об условиях использования и в отдельный раздел поддержки по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это краткая версия политики возврата и возмещения:

В ряде штатов приняты законы, касающиеся политики возврата и возврата средств. Некоторые из них ограничены отменой транзакций, например бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители увидели политику на веб-сайте или в магазине.

Несмотря на то, что никакие государственные законы не требуют политики возврата и возмещения, существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать так, чтобы ваша Политика возврата и возмещения была заметной на витрине вашего магазина и на вашем веб-сайте. В каждом законе есть указания, как это сделать.

Следующий список включает четырнадцать штатов с законами, влияющими на политику возврата и возврата средств, и их требования.

Законы Калифорнии о политике возврата и возмещения

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата средств , если политика содержит уникальные требования . Например, требования, которых не ожидает средний потребитель.

Общие ожидания в США от предложений розничных продавцов включают:

Полное возмещение наличными или в кредит
Обмен
Или сочетание этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если политика возврата и возмещения не включает эти требования, это должно быть заметно , даже это относится только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отображать.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, например медицинских товаров, не разрешен, это также должно отображаться.

Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возмещения должно быть указано:

Возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную стоимость покупки
Период времени, на который разрешен возврат, кредит или обмен
Товары, подпадающие под действие полиса, и
Условия возврата, кредита или обмена. Например, то есть должен иметь чек и оригинальную упаковку

Исключениями из этой политики являются скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, индивидуальные товары, соответствующие спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по соображениям общественного здравоохранения.

Законы Коннектикута о политике возврата и возмещения

Закон

Коннектикута позволяет розничным продавцам устанавливать свои собственные условия политики возврата и возмещения. Единственное требование , чтобы они отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возмещения не отображается или у продавца нет Политики возврата и возмещения, покупатель имеет право на возмещение в размере стоимости покупки.

Розничные продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не применяется к скоропортящимся товарам, растениям, изготовленным на заказ товарам, бывшим в употреблении предметам и тем, которые не могут быть перепроданы в соответствии с законодательством штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная распродажа» также подпадают под эти исключения.

Законы Флориды о политике возврата и возмещения

Закон Флориды касается только розничных продавцов, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возврата средств, законы Флориды требуют, чтобы вы четко заявили об этом на видном месте возле входа в магазин или на кассе.

Если вы не опубликуете политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полное возмещение, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайские законы о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы на Гавайях могут иметь одну из четырех различных политик возврата:

Только возврат,
Только возмещение или товарный кредит,
Только обмен или товарный кредит или
Нет возврата, товарного кредита или обмена

Продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Любое окно возврата, которое составляет менее 60 дней, должно быть отмечено, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, такие как окончательная продажа или товары для распродажи.

Если в магазине предлагается кредит, а покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возмещение наличными, если не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные деньги. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возврата не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Законы штата Иллинойс о политике возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет требований к этой политике.

Право отменить транзакцию доступно только при продажах от двери до двери на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Законы Мэриленда о политике возврата и возмещения

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные продавцы размещали свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или чеке . Магазины могут отказать в возврате, если это прямо указано в правилах.

Без опубликованной политики возврата и возмещения розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Дефектный товар должен быть отремонтирован, заменен или возвращен.

Законы штата Массачусетс о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без политики возврата и возмещения розничные продавцы в штате Массачусетс должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода после покупки.

Законы Миннесоты о политике возврата и возмещения

Законодательство штата Миннесота

требует, чтобы розничный продавец на видном месте отображал свою политику возврата и возмещения жирным шрифтом 9.0363 ставим минимум 14 точек .

Если Политика возврата и возмещения не опубликована или не соответствует этому стандарту, розничный продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат средств.

Законы Нью-Джерси о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы в Нью-Джерси должны размещать на видном месте свою политику возврата .

Если один из них не опубликован, продавец должен разрешить возврат, произвести возмещение или предоставить кредит магазина для любого товара, представленного в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, например, будут ли возмещены средства за товары без подтверждения покупки, продукты, возвращенные по истечении определенного периода времени, а также продукты, проданные «как есть» или со скидкой. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возмещение (наличными, кредит в магазине и т. д.).

Законы Нью-Йорка о политике возврата и возмещения

Каждый нью-йоркский розничный продавец должен разместить на видном месте свою политику возврата и возврата средств.

Если розничный продавец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения средств, он обязан принимать возвраты и возвращать деньги за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Помимо этого требования об уведомлении, нет закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возмещение или замену товара. Однако, если у розничного продавца есть эта политика, он должен опубликовать ее , иначе она не будет применяться.

Законы Огайо о политике возврата и возмещения

Розничные продавцы в штате Огайо не обязаны иметь Политику возврата и возврата средств. Если у розничного продавца есть Политика возврата и возмещения средств, , она должна быть размещена на видном месте .

Установка политики возврата и возмещения на чеке не считается адекватным , потому что клиенты видят его только после завершения покупки.

Без опубликованной политики возврата розничные продавцы в штате Огайо должны принимать возвраты и возвращать деньги. Плата за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Законы Род-Айленда о политике возврата и возврата средств

Политика возврата и возмещения в Род-Айленде должна быть размещена на видном месте в виде вывески или плаката на кассе или у входа в магазин. Особенно это актуально, если все продажи считаются окончательными и товар возврату не подлежит.

Если политика возврата и возмещения не размещена, покупатели могут вернуть товар и получить возмещение в течение 10 дней с момента покупки.

Законы штата Вирджиния о политике возврата и возврата средств

Код

Вирджинии требует, чтобы предприятия размещали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Что добавить в политику возврата и возмещения в США

Большинство онлайн-политик возврата и возмещения содержат информацию о стоимости возврата, сроках, когда разрешен возврат, способе возврата средств и любых дополнительных условиях, которые вы устанавливаете.

Давайте рассмотрим каждый по очереди.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплачиваемую покупателем, или комиссию за пополнение запасов. Поскольку клиентам не нравятся неожиданности в отношении затрат, сделайте их заметными в своей Политике возврата и возмещения.

Если это только одна плата, например плата за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или жирным шрифтом. Жирный шрифт, затемненные коробки и другие украшения могут сделать эти сборы или расходы более очевидными.

Dyers взимает комиссию за пополнение запасов/обработку в размере до 15% при возврате товаров, приобретенных во время рекламных акций с бесплатной доставкой или проданных по сниженной фиксированной стоимости доставки. Он не только отмечает это, но и немного объясняет, почему это так. Это может очень помочь с ожиданиями клиентов и чувством, что вы не просто пытаетесь сохранить их деньги без объяснения причин:

Срок допустимого возврата

Сообщите, в какие сроки клиенты могут вернуть товар. Без этого ваш бизнес будет открыт для принятия возвратов в будущем, и это может привести к мошенничеству.

Мошенничество с гардеробом, практика покупать одежду, носить ее, а затем возвращать, заявляя, что ее никогда не носили, представляет собой одну из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с временными рамками.

Ограничение возврата временными рамками защищает ваши деловые интересы.

Дайерс имеет стандартные 30-дневные сроки для возврата, но также отмечает, что некоторые товары вообще не подлежат возврату, в то время как у других есть только 10-дневное окно:

Крупные розничные торговцы, торгующие большим количеством товаров, могут назначать временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает временные рамки в зависимости от типа товаров и представляет их в удобной для чтения таблице. Это также расширяет привилегии возврата для клиентов, которые инвестируют в «Элиту». Членство в «Elite Plus» или «Totaltech»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Однако перечисленные выше законы штатов устанавливают минимальный срок от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если не предоставлена политика возврата, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы считаете разумными.

Форма возврата

Раздел формы возврата в Политике возврата информирует клиентов о том, получают ли они кредит в магазине, возмещение наличными или какой-либо другой метод возмещения при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Best Buy отмечает, что в большинстве случаев способ возмещения будет таким же, как и первоначальный платеж. В нем также перечислены некоторые особенности, например, что произойдет, если человек заплатил более 800 долларов США наличными или более 250 долларов США чеком, и как будет осуществляться возмещение баланса подарочной карты:

Вы также можете предложить замену поврежденных предметов вместе с возмещением или вместо него.

В вашем магазине есть возможность предложить возмещение, кредит в магазине или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит в магазине или возврат наличными.

Пока вы разъясняете своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия и требования возврата

У вас могут быть условия для принятия возвратов или выдачи возмещения. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием для успешного возврата является наличие товара в оригинальной упаковке или бирках . Условия могут зависеть от типа товара.

У Best Buy есть пункт «Особые соображения» в политике возврата и обмена, в котором обсуждаются условия возврата для ряда различных категорий товаров:

Например, товары, которые поставляются с аксессуарами и упаковкой, должны быть возвращены вместе с тем и другим, иначе в возврате может быть отказано или с вычетом комиссии. Если в возврате нет подтверждения покупки, налоги и сборы штата могут быть не возмещены. Если вы вернете Wi-Fi-устройство и не забудете расторгнуть договор на обслуживание, вы по-прежнему несете ответственность за оплату услуги.

Условия возврата легко установить в Политике возврата и возмещения, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно изучите их элементы, чтобы любые условия или сроки, которые вы ставите своим клиентам, были разумными.

Индивидуальный возврат средств

Если вы принимаете или ограничиваете определенные возмещения на индивидуальной основе, сообщите об этом и о том, какие у вас параметры для принятия или отклонения запроса на возврат.

Цифровые продукты бросают вызов . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Нет материального продукта для проверки возврата, а возврат средств без расследования может привести к злоупотреблениям.

Акт возврата продуктов питания поставщику образец: Полная информация для работы бухгалтера