Банки-партнеры: Газпромбанк, Московский кредитный банк, Банк «Открытие», Промсвязьбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Уральский банк реконструкции и развития
OKI ОО «Калининградский»
пл. Победы, 4
круглосуточно
Аэропорт «Храброво»
Аэропорт Храброво, АТБ-III
круглосуточно
Аэропорт «Храброво»
Аэропорт Храброво, 1
08:00-16:00
Гринмаркет
ул. Генерала Челнокова, здание 21
08:00-20:00
ККО «Калининград-ИПОТЕКА1»
пл. Победы, д. 4
пн-пт 09:00-20:00
сб 09:00-19:00
вс выходной
ККО «КАЛИНИНГРАД-УЛИЦА ЧЕРНЯХОВСКОГО»
ул. Черняховского, 30-40
круглосуточно
ККО «КАЛИНИНГРАД-УЛИЦА ЧЕРНЯХОВСКОГО»
ул. Черняховского, 30-40
круглосуточно
ККО «Плаза»
ул. Шевченко, 1-5
круглосуточно
ККО «Янтарь»
пл. Победы, 4
круглосуточно
Магазин «Бауцентр» (ул.
магазин «Бауцентр» (ул.Дзержинского)
ул. Дзержинского, 35
08:00-22:00
Магазин «Виктория» (Артиллерийская ул.)
Артиллерийская ул., 22
07:00-00:00
Магазин «Виктория» (б-р Шевцовой)
б-р Шевцовой, 1
07:00-00:00
Магазин «Виктория» (ул. 9 Апреля)
ул. 9-го Апреля, 9
07:00-22:00
магазин «Виктория» (ул. Гайдара)
ул. Гайдара, 120
07:00-00:00
Магазин «Виктория» (ул. Красная)
Красная ул., 142
07:00-00:00
магазин «Виктория»(Солнечный б-р)
Солнечный б-р, 1
07:00-00:00
М-н «Виктория (пр-кт Победы)
пр-кт Победы, 137
07:00-00:00
М-н «Виктория» (пл.Калинина)
пл. Калинина, 28
06:00-00:00
ОО «Калининградский»
пл. Победы, 4
круглосуточно
Спар (Московский пр-кт)
Московский пр-кт, 135-141
08:00-00:00
СПАР Минусинская
Минусинская ул., 16
10:00-00:00
ТРЦ Эпицентр
ул. Профессора Баранова, 30
10:00-21:00
ТЦ «Спар» Аксакова
ул. Аксакова, д. 125
08:00-00:00
ТЦ Спар (ул. Гагарина)
ул. Гагарина, 13
08:00-00:00
Литвиненко, Лариса Викторовна
Хакасский технический институт — филиал СФУ
Кафедра экономики и менеджмента
Прокопьева, Евгения Леонидовна
Текст работы публикуется с изъятиями.
— Цель: изучить особенности ценовой политики в банковской деятельности и разработать рекомендаций по оптимизации стоимости банковских продуктов.
Альфа-Банк предлагает частным клиентам воспользоваться обслуживанием по пакету услуг «Персональный». Новое пакетное решение от Альфа-Банка – это возможность бесплатно получить набор уникальных банковских услуг и сервис, который отвечает потребностям даже самых взыскательных клиентов.
Для каждого клиента, оформившего пакетное решение, предусмотрена возможность индивидуального обслуживания персональным менеджером в одном из флагманских отделений банка в Минске: «Площадь Победы», «На Мясникова», «Севастопольский парк», «Парк Челюскинцев».
В рамках пакета клиенты смогут бесплатно получить сразу три премиальных карточки Альфа-Банка – Visa Infinite, Visa Gold и Mastercard Gold. Снимать с них наличные можно без комиссии в банкоматах в любой точке мира. Бесплатная доставка карточек осуществляется курьером на дом в удобное для клиента время.
В пакет услуг также входит подключение к карточкам востребованной услуги «Альфа-Чек» – оперативных уведомлений о расходах или поступлениях средств на карточку через SMS, электронную почту или социальные сети.
Помимо платежных карточек пользователи пакета услуг «Персональный» получают карту Priority Pass, которая открывает клиентам банка доступ в VIP-залы аэропортов мира. В пакет включены два посещения VIP-зала в течение года.
Бесплатно воспользоваться новым пакетом услуг «Персональный» от Альфа-Банка можно при выполнении одного из следующих условий:
— среднедневной остаток на всех текущих (расчетных) счетах клиента в банке за месяц – не менее 4 000 BYN*;
— среднедневной остаток на вкладах клиента за месяц – не менее 100 000 BYN*;
— объем соответствующих правилам транзакций по карточкам, обслуживание которых включено в стоимость пакета, – не менее 1 500 BYN*.
* в эквиваленте по курсу Национального банка РБ.
В остальных случаях стоимость пакетного обслуживания составит 39 BYN в месяц.
Воспользуйтесь уникальным предложением и получите эксклюзивное персональное обслуживание высокого уровня! Уже сегодня вы можете заполнить заявление на обслуживание по пакету услуг «Персональный» в любом удобном для вас флагманском отделении Альфа-Банка в Минске.
20 августа 2021г.
рубрика о резиденте ТПП Автограда
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 года
Резидент торгово-промышленной палаты города Набережные Челны с 2015 года
/подробная информация в приложении/
ДЛЯ БИЗНЕСА
Прозрачные условия обслуживания и дополнительные привилегии для малого бизнеса!
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют актуальные предложения. Представлены тарифы для компаний с небольшим оборотом, а также тех, кто проводит много платежей партнёрам в другие банки.
Почему стоит открыть расчётный счёт в Альфа-Банке:
· бесплатная бухгалтерия для ИП на упрощёнке;
· стоимость подключения и аренда терминалов — 0 ₽;
· зачисление денег на следующий день;
· проверка операций на соответствие 115-ФЗ;
· дистанционное управление средствами с мобильных устройств
Внутренние переводы с расчётного счёта доступны круглосуточно для ИП и ООО
ДЛЯ НЕБОЛЬШОГО И НОВОГО БИЗНЕСА
«Ноль для старта» — тариф с бесплатным обслуживанием счёта!
подробнее
ДЛЯ НАЧИНАЮЩЕГО БИЗНЕСА
пакет услуг «Лучший старт»
· 2 месяца в подарок!
· для небольшого и нового бизнеса
· открытие первого счета и подключение интернет-банка — бесплатно
· платежи со счета ИП на собственный счет физического лица в Альфа-Банке до 150 000 Р в месяц — бесплатно
подробнее
ДЛЯ ТЕХ, КТО СОВЕРШАЕТ МНОГО ПЛАТЕЖЕЙ И РАБОТАЕТ СНАЛИЧНЫМИ
тариф «Удачный выбор»
· 2 месяца в подарок!
· открытие счёта и выпуск первой бизнес-карты Альфа-Cash In
· мобильный банк
· налоговые и бюджетные платежи и платежи другим бизнес-клиентам банка
· процент на остаток на счёте каждый день
подробнее
ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ С ТОРГОВЫМ ЭКВАЙРИНГОМ
специальные условия: на все 1%
· все прозрачно: счет + эквайринг + доход на остаток
· РКО за 1% от поступлений на счет по тарифу «Просто 1%»
· торговый эквайринг за 1%
· доход на остаток 1%
подробнее
ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕСА СО СРОКОМ ЖИЗНИ БОЛЕЕ 6 МЕСЯЦЕВ
тариф «Активный бизнес»
с деталями и условиями тарифа можно ознакомиться в приложении к статье «документы» страница №6
представитель банка
Диана Михеева тел.
ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ С САЙТА ПРОСЬБА ССЫЛАТЬСЯ НА ПРЕСС-ЦЕНТР ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и мессенджерах
ВКонтакте Инстаграм Телеграм Ватс Ап
Альфа-Банк — универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес.
https://www.alfabank.ru/Заказчик обратился к нам за услугой по разработке интерфейса для сервиса «Зарплатный проект» системы «Альфа-Офис». Альфа-банк постоянно развивает возможности своих продуктов и стремится к тому, чтобы предлагаемые сервисы удовлетворяли все потребности клиентов.
Основная цель — создание современного удобного интерфейса, позволяющего пользователю самостоятельно проводить различные банковские операции:
Технические задачи.
На первом этапе реализации наши эксперты провели ряд глубинных интервью с заказчиком, собрали и проработали технические требования к проекту. Важной задачей было создать интуитивно понятный и удобный интерфейс, который позволит пользователям «Зарплатного проекта» получать все необходимые услуги онлайн и самостоятельно решать актуальные вопросы с помощью веб-сервиса.
На втором этапе команда AWG подробно изучила ЦА и User Experience. На базе результатов исследований была разработана концепция пользовательского интерфейса «Зарплатного проекта». Прежде всего работа модуля направлена на решение вопросов, которые касаются оформления зарплатных карт и использования дополнительных сервисов.
На третьем этапе наши дизайнеры приступили к разработке интерфейса. Основная страница модуля посвящена описанию возможностей проекта и предлагаемых услуг. Важно было не перегрузить страницу лишними данными и при этом дать пользователям возможность подробно ознакомиться с предлагаемым продуктом. Клиент банка, зашедший на главную страницу сервиса, сразу может воспользоваться основной услугой — оформить заявку на открытие зарплатного проекта.
После отправки запроса с пользователем свяжется персональный менеджер, который предоставит всю необходимую информацию по условиям работы и дополнительным возможностям, ответит на все интересующие вопросы и поможет открыть зарплатный проект.
На странице представлена краткая информация по преимуществам использования зарплатного проекта банка как для держателей зарплатных карт, так и для работодателей.
Следующий блок раздела раскрывает информацию по разновидностям зарплатных карт и пакетам услуг для работников организаций — сотрудников и руководителей.
Ссылки в блоке ведут на разделы, в которых пользователи смогут найти все подробные данные по интересующим вопросам в рамках зарплатного проекта, узнать об условиях предоставляемых услуг, спецпредложениях.
Интерфейс «Зарплатного проекта» разработан с учетом интеграционной концепции системы «Альфа-Офис». Все ее сервисы взаимосвязаны между собой и работают по единому стандарту и общим принципам, благодаря чему клиенты банка получают возможность максимально быстро и комфортно решать вопросы в онлайн-режиме.
К примеру, описываемый модуль непосредственно связан с интернет-банкингом заказчика «Альфа-Зарплата Онлайн» (АЗОН) — это сервис для дистанционного управления зарплатным проектом. С его помощью управляющие организацией могут:
При этом интерфейс «Зарплатного проекта» построен таким образом, что пользователю не придется искать информацию по интернет-банкингу — ему достаточно будет перейти по ссылке в блоке модуля, чтобы автоматически перейти в раздел «АЗОН».
При открытии зарплатного проекта пользователю предлагается простой и понятный алгоритм работы.
Кроме того, наши эксперты учли необходимость предоставления дополнительной информации по вопросам, которые могут возникнуть у клиентов. При этом модуль не перегружен лишними данными и детализацией — все ответы пользователь может получить, пройдя по ссылкам с указанными темами.
Сегодня бизнес выбирает зарплатный банк за инфраструктуру и сервис, поэтому важно было спроектировать интерфейс системы в рамках самых современных технологических решений с возможностью дальнейшего развития проекта.
Опыт команды AWG позволил разработать интерфейс сервиса таким образом, чтобы пользователям было максимально удобно и понятно работать с «Зарплатным проектом» и иметь возможность в режиме онлайн решить все свои вопросы:
В рамках реализации проекта был выполнен целый комплекс разноплановых задач. Были проведены исследования ЦА и User Experience, продумана логика взаимодействия пользователей с системой, проработаны идеология работы и функционал будущего ИТ-продукта.
Создание интерфейсов происходило в соответствии с утвержденной дизайн-системой Альфа-банка и его визуальными стандартами. Спроектированный прототип интерфейса модуля был передан команде разработчиков для дальнейшей реализации.
«Благодаря профессионализму и творческому подходу команды AWG, все задачи были успешно выполнены. Специалисты AWG продолжают работу над проектами и оказывают качественные услуги по дизайну, аналитике и разработке».
ФАС России выдала «Альфа-Банку» предупреждение
Банк некорректно сравнил свои услуги с услугами конкурентов, таким образом создав впечатление о своем превосходстве
ФАС России выдала АО «АЛЬФА-БАНК» предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства.
На своем официальном сайте кредитная организация при описании пакета услуг премиального обслуживания использовала фразу «Лучшее премиальное обслуживание в России по данным агентства Frank Research Group», услуг ипотечного кредитования – фразу «Лучшая ипотека в России по версии международного журнала Global Finance», а при описании карт употребила фразу «Лучшая зарплатная карта».
Однако на тех же страницах сайта банк не представил надлежащих оснований, которые бы подтвердили обоснованность заявленной информации. Не были указаны характеристики и параметры проведения сравнения, в частности, временной период исследования, а также сведения о номинациях, на основании которых продукты банка были признаны обладающими соответствующими преимуществами. В случае с описанием зарплатных карт не был указан даже источник, проводивший соответствующее исследование.
При этом по информации с официального сайта агентства Global Finance «Альфа-Банк» стал одним из победителей в региональной подкатегории как «лучший ипотечный банк» в рамках использования кредитной организацией цифровых платформ и технологий. То есть указанная банком информация о «лучшей ипотеке в России» может представлять собой некорректное сравнение именно предоставляемой услуги ипотечного кредитования.
В свою очередь размещенная на сайте банка информация о «лучшем премиальном обслуживании» не сообщает о периоде проведения исследования, что ограничивает возможность потребителей оценить актуальность такого сравнения премиальных продуктов «Альфа-Банка».
Вместе с тем в Российской Федерации кроме АО «АЛЬФА-БАНК» множество других кредитных организаций предлагает физическим лицам свои дебетовые карты в качестве зарплатных, а услуги премиального обслуживания и ипотечного кредитования являются распространенными и востребованными потребителями видами банковских продуктов.
Таким образом, в действиях АО «АЛЬФА-БАНК» были выявлены признаки недобросовестной конкуренции путем использования некорректного сравнения, запрет на которую установлен статьей 14.3 Закона о защите конкуренции.
«На основании перечисленных фактов служба пришла к выводу, что указанная на сайте «Альфа-Банка» информация о предлагаемых им продуктах без конкретных характеристик или параметров сравнения, имеющих объективное подтверждение, может создать впечатление о превосходстве услуг банка», – пояснила начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева.
![]()
В соответствии с предупреждением кредитной организации надлежит указать источник, проводивший исследования, временной период его проведения, а также конкретные номинации, по которым продукты банка были признаны лучшими.
«В противном случае банк должен удалить спорную информацию и проинформировать об этом пользователей своего официального сайта, – дополнила Ольга Сергеева. – Срок исполнения предупреждения – 20 дней с даты его получения. В случае его неисполнения ведомство будет вынуждено возбудить дело по признакам нарушения Закона о защите конкуренции».
Альфа-Банк — один из лидеров отрасли по работе с большими данными. О том, какую стратегию в этом направлении определил банк, как она реализуется, и каких результатов уже удалось достичь, рассказывает главный директор Центра по управлению и монетизации данных Альфа-Банка Ирина Елистратова.
— Какую роль сегодня играют информационные технологии в работе профессионального финансиста?
— В финансово-кредитных организациях технологии оказывали и оказывают ключевое влияние на бизнес. Приоритетными направлениями развития технологий всегда были инфраструктура, безопасность, управление сервисами и приложениями. Но если ранее фокус был на автоматизацию банковских продуктов: платежей, кредитов, вкладов, т.е. банку было важно автоматизировать то, что он предлагает, сейчас важнее, как банк предоставляет услуги клиенту. Необходимо упростить взаимодействие с клиентом, стать существенно ближе к нему. Банки серьезно вкладываются в диджитализацию своих услуг, происходит переход на взаимодействие с клиентами онлайн, например, с помощью мобильных приложений. Именно здесь помогают технологии, в том числе, обеспечивающие дистанционную аутентификацию.
Маржинальность банковского бизнеса существенно снижается, а конкуренция становится все выше и выше. Еще некоторое время назад люди знали, что если есть накопления, сбережения — то это Сбербанк, а если нужна бытовая техника в кредит (экспресс-кредитование в торговых сетях) — то это Банк «Русский Стандарт», Альфа-Банк или Банк Хоум Кредит. Сейчас почти все банки предлагают полный перечень финансовых и частично нефинансовых услуг, которые нужны клиенту. В наш технологичный век все продукты легко и быстро копируются. За клиента идет борьба, и побеждает тот, кто делает это быстрее, «вкуснее» и удобнее для клиента и, что немаловажно, выгоднее для себя.
Технологии меняют способы привлечения и удержания клиентов, а также продвижения банковских услуг. Это все позитивно влияет на лояльность клиентов и серьезно сокращает затраты банка.
— Есть ли у Альфа-Банка цифровая стратегия? Какие этапы цифровой трансформации бизнеса обозначил для себя банк?
— Сегодня многие понимают, что компании, в стратегии которых не лежит цифровая трансформация бизнеса, завтра просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий.
Модели потребления продуктов существенно меняются во всех сферах: банки, телекоммуникации, ритейл, страхование, промышленность. Уже каждый человек вне зависимости от возраста, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от телевидения, музыки, книг, до потребления чисто интернет-услуг.
В связи с этим, возможно, кто-то и не называет напрямую свою стратегию цифровой трансформацией бизнеса, но все ее ключевые компоненты точно реализуются в современных организациях, и Альфа-Банк — не исключение.
В моем понимании есть несколько ключевых компонентов цифровой трансформации. Первый — это клиентоцентричная модель, в которой сервисы создаются исходя из того, что потребности клиента находятся в центре. Второй компонент — это люди — новая HR-стратегия, новые компетенции и культура инноваций по всей организации. Третий — работа с данными, их накопление и управление ими. Четвертый — это внедрение инноваций, которое предполагает постоянную работу над поиском новых направлений развития бизнеса, пилотирование новых гипотез. Следующий компонент — создание ценности, когда именно digital становится ценностью для клиента. И, наконец, — партнерство, когда создание новых продуктов происходит путем интеграций с другими сервисами и компаниями-партнерами. Важно понимать, что это командная работа всей организации: бизнес, маркетинг, ИТ, HR, подразделение, ответственное за данные, и другие подразделения вовлечены в трансформацию. Они вместе реализуют набор инициатив в бизнесе, в продуктах, каналах. Данные тут — лишь часть процесса.
— Какое место в этом процессе занимает Центр по управлению и монетизации данных?
— В начале 2017 года при определении долгосрочной стратегии развитии Альфа-Банка среди топ-10 ключевых стратегических инициатив была утверждена Стратегия Центра. Когда мы определяли, какие бизнес-цели должны быть поддержаны Центром в первом приоритете, то сфокусировались на построении долгосрочных отношений с клиентами и увеличении количества активных клиентов. Мы назвали это «Стратегия управления данными для создания ценности клиенту».
Главная идея состоит в том, что не продукт, а именно клиент находится в центре. И только правильная работа с клиентами на всех этапах жизненного цикла поможет банку сохранить существующих, привлечь новых и в результате кратно увеличить клиентскую базу в долгосрочной перспективе. Мы сформулировали конечную цель — клиент получает релевантные решения повседневных и долгосрочных задач в удобное время и удобным способом.
Стратегическая инициатива состоит из четырех ключевых блоков, и ее реализация поддержана как набором определенных проектных инициатив, так и организационно.
Первый блок: накопление данных (гибридная архитектура DWH+ Hadoop)
Когда мы определили, что хотим лучше знать клиента, мы поняли, что значительную часть информации, которую он нам оставляет, мы не сохраняем и не используем, например, такую важную как все коммуникации клиента с банком.
Исторически в Альфа-Банке есть единое централизованное хранилище данных (DWH), которое мы постоянно развиваем, запуская новые проекты и подключая новых внутренних клиентов — финансы, казначейство, продукты, продажи и т. д.
Мы поняли, что накопленная, очищенная, структурированная информация в хранилище, такая как сведения о счетах, остатках, клиентах, продуктах и др., является «ядром» развития больших клиентских данных и должна дополняться новыми детальными данными. Поэтому к классическим задачам дирекции BI — построение отчетности, витрин, подготовка аналитики — мы добавили новые задачи и подразделение, отвечающее за развитие и наполнение больших данных на платформе Big Data (Hadoop). Центр BI, который до этого в основном работал на внутренних клиентов, потребителей из подразделений банка, превратился в центр, который, в том числе, помогает зарабатывать бизнесу и доставлять ценность конечному клиенту.
Второй блок: золотая запись клиента, качество и управление данными
Важный элемент при работе с клиентом — знание о нем и возможность оперативно и согласованно реагировать на все коммуникации с ним в различных каналах. Клиенты называют это «приятно, когда банк меня узнает». Мы внутри банка это называем «построение золотой записи клиента», «управление данными клиента», «работа с качеством и актуальностью клиентских данных».
То есть мы, как банк, должны хорошо идентифицировать разные активности пользователя, понимая, что это действительно один клиент, не терять знания о нем, полученные в момент продажи и обслуживания разных продуктов в разных каналах, особенно это важно в онлайн-каналах.
Мы трансформировали Дирекцию качества и управления данными — подразделение, отвечающее за качество финансовых, сделочных аналитик. Набрали команду, которая серьезно сфокусируется именно на клиентских данных. Это подразделение возглавляет проект по созданию расширенного профиля клиента Client 360, выстраивает процессы Data Governance по всей организации, работает с качеством клиентской информации и создает политики ее обогащения и актуализации.
Третий блок: глубокая аналитика (Data Science ) — сегментация, поиск гипотез и построение моделей
Данные должны работать! А это значит, что кто-то должен помогать им работать. Мы создали новое подразделение в банке, Управление инноваций и монетизации, собрав команду специалистов по Data Science, которые на основании накопленных данных, исследований, методов машинного обучения строят «модели лучшего» — лучшего продукта для клиента, лучшего канала коммуникаций, времени звонка или СМС, аргументов коммуникации, поведенческой сегментации. Все это строится на основании богатых накопленных данных, методов машинного обучения и, что самое главное, на основании глубокой экспертизы команды.
Четвертый блок: развитие отношений с клиентом (Next Best Action)
Основная задача подразделения — внедрить инфраструктуру создания и доставки ценности клиенту через банковские и партнерские предложения для решения его повседневных и долгосрочных задач.
В это подразделение входит проектный лидер со стороны бизнеса и проектная команда, которая отвечает за внедрение подходов Next Best Action — «следующее лучшее действие» для клиента. Подразделение отвечает за трансформацию процессов, подходов и платформ, используемых при работе с клиентом, от продвижения продуктов к событийным real-time и offline кампаниям, закрывающим потребность клиента.
Это подразделение формирует конечный набор действий и коммуникаций, которые улучшают взаимодействие клиента с банком во вторичных продажах, в процессах привлечения, в работе с сегментацией клиентов и т.д. По сути, оно осуществляет имплементацию экспертизы и трудов всех предыдущих блоков в повседневную деятельность взаимодействия клиента с банком.
Все эти блоки мы объединили в Центр по управлению и монетизации данных.
— Планирует ли Альфа-Банк использовать возможности Big Data в корпоративном сегменте?
— Для Альфа-Банка развитие Big Data для клиентов-физических лиц и работа с малым бизнесом являются первым приоритетом. Количество предпринимателей в РФ достаточно большое. Их поведение в чем-то схоже с поведением физических лиц, но есть часть бизнеса в этом сегменте, когда поведение и потребности предпринимателей в финансовых услугах ближе к крупным юридическим лицам. Инструменты Big Data и аналитика помогут работать банку с малым бизнесом эффективнее, предоставляя им удобные финансовые инструменты. Если говорить о крупным корпоративном секторе, то здесь основную роль играют персональные менеджеры, которые хорошо знают своих клиентов, и применяют индивидуальный подход к ним. Количество крупных корпоративных клиентов на территории РФ не очень большое, поэтому модели склонности к продукту, модели обслуживания, построенные на Big Data, здесь не работают.
— На рынке сейчас заметно изменение отношения к данным: «данные как источник прибыли», «данные как актив», «данные как конкурентное преимущество». Как это реализуется в Альфа-Банке?
— Если мы говорим про данные как источник прибыли, то внутри финансовых организаций это связано с тремя большими направлениями.
Первое — все, что касается развития отношений с клиентами. Их привлечение, развитие услуг и сервисов для них, увеличение срока жизни клиента в банке, снижение неэффективных коммуникаций, затрат, сокращение оттока и т.д.
Второе направление —управление рисками, борьба с мошенничеством, сегментация и оценка кредитоспособности клиентов. Стандартные методы, такие как запросы в бюро кредитных историй, действительно помогают банкам, они дают базовые знания о платежеспособности клиента, но его поведенческие характеристики становятся настолько важными для улучшения его понимания, что без технологий и работы с большими данными это сделать невозможно.
Третье направление — повышение эффективности процессов, которые есть в банке. Регулярно повторяющиеся операции с помощью Big Data, а в будущем и искусственного интеллекта, можно автоматизировать, и где-то уже сейчас искусственный интеллект заменяет ряд операций, выполняемых людьми.
Альфа-Банк на текущий момент достаточно серьезно сконцентрировался на первых двух направлениях. Все эксперименты и работающие процессы «живут» на Hadoop в Oracle Big Data Appliance, в качестве инструментов обработки данных и построения моделей мы используем Spark, Hive, Impala Python. Третье направление находится в стадии накопления данных и пилотирования, но уже в текущем году и здесь стартует ряд конкретных проектных инициатив.
— Какие результаты от использования Big Data вы получили?
— Поскольку в 2018 году мы сфокусировались на построении долгосрочных отношений с клиентами именно розничного бизнеса, то и результаты находятся в этой области.
В части проектов, которые уже запущены, отклик и попадание в релевантность были увеличены от 25% до 40%. Это коррелирует с увеличением прибыли в кросс-продажах примерно в том же объеме.
Еще одна из задач, которую мы ставили для себя — сокращение спама для клиента. Результат мы получили, собрав все отклики клиента, включая негативные, во всех каналах, и смогли построить модели лучшего канала и лучшего времени коммуникаций для каждого клиента.
Ранее у нас были плановые коммуникации, когда мы разбивали клиентов на крупные группы и применяли к ним несколько стратегий коммуникаций: например, мы ставили клиенту сначала звонок, потом смс, e-mail. Мы смогли персонально определить лучший канал и лучшее время для каждого клиента. По мере постоянного накопления и обогащения данными все больше и больше клиентов будут чувствовать снижение спама, а банк уже начал ощущать сокращение затрат.
Сейчас мы пилотируем различные модели точечных sales-аргументов, определяющих не только «лучший следующий продукт», но и лучшие аргументы для его продажи. Выявленная потребность и понимание правильного поведения клиента на основании больших данных повышают открываемость и читаемость сообщений в 2,5-3,1 раза, а в конечном итоге это влияет на доходы банка и снижение затрат. Мы ожидаем, что к середине года тиражируем такие модели на всю клиентскую базу.
— А как технологически это все реализовано?
— Данные «живут» в едином корпоративном хранилище данных. С точки зрения технологий мы используем комбинацию оптизированных программно-аппаратных комплексов Oracle Exadata и Oracle Big Data Appliance — на них консолидировано 60-70% всех данных, которые были накоплены банком более чем за 10 лет.
Oracle Exadata служит в качестве классического хранилища данных (Data Warehouse, DWH) — для сбора, очистки, преобразования и агрегирования больших массивов структурированных данных. Комплекс зарекомендовал себя как эффективная платформа для расчета различных аналитических показателей, например таких, как кредитный портфель, доходность продукта, доходность клиента, включая доходность клиента физического лица, расчет Unit Cost операции и т.д. На DWH построены витрины данных для поддержки кросс-продаж, взыскания просроченной задолженности, расчета и управления процентным риском и т.д.
На Oracle Big Data Appliance в Hadoop «живут» модели, и тут мы применяем машинное обучение. Здесь размещаются структурированные и неструктурированные данные в виде файлов с информацией о клиентах. Технологии Big Data позволяют ускорить доступ к глубокой истории и сократить затраты на дисковое пространство при хранении больших массивов данных. Мы активно их используем при построении моделей машинного обучения в интересах розничного бизнеса — для улучшения предлагаемых клиентам продуктов, оптимизации коммуникационных каналов и т.д.
— Планируете ли вы перевести аналитику в облако?
— Персонализация, событийные кампании, релевантность предложений для клиента — все это возможно только при использовании data-driven подхода. Это значит, нам нужно все больше и больше знать о клиенте, а не о продуктах, счетах, остатках, нам нужна детальная клиентская аналитика, включая поведение клиента в офлайне и онлайне.
Потенциально облако может стать более эффективным решением с точки зрения затрат. Но, в то же время, именно клиентская информация является наиболее уязвимой, как с точки зрения хранения и обработки персональных данных, так и с точки зрения банковской тайны. На сегодня у нас нет однозначного ответа. Решение, двигаться ли в публичное облако, или двигаться в локальное облако внутри Альфа Банка, или идти по какому-либо иному пути, банк примет, взвесив все «за» и «против».
— Специалист по Big Data — одна из самых востребованных профессий в России сейчас. Как Вы формируете свою команду, обучаете и повышаете профессиональный уровень?
— Действительно, они очень востребованы. В Управление инноваций и монетизации мы начали набирать сотрудников из разных предметных областей: банки, телеком, интернет-компании типа «Яндекс», Rambler и др. И это очень полезно и важно для хорошего понимания поведенческих данных. Часть специалистов выросли внутри Альфы. Это те ребята, которые влюблены в данные, они занимались самообучением, дополнительным образованием. Они стали ядром команды, так как глубоко и хорошо знают бизнес-процессы розничного бизнеса банка, и уже к ним добавлялись новые подходы и экспертиза ребят из других отраслей.
Поиск новых специалистов почти со студенческой скамьи — это важно, потому что все равно их лучше выращивать в определенной предметной области. Мы планируем продолжить работать с вузами, приглашать студентов на стажировку.
— Вы — успешный руководитель и высокий профессионал. Могли бы дать совет, как стать Chief Data Officer (CDO) и каковы секреты этой профессии?
— Надо действительно любить данные и понимать их специфику. Я около 8 лет работала в сотовой связи, и уже более 12 лет в банковской сфере.
Важно понимать суть бизнеса и его основные драйверы, а также ключевые бизнес-процессы организации, так как без этого сложно понять, как они могут быть поддержаны данными. Цифровизация телекоммуникационных компаний и банков достаточно высока, но даже здесь существуют пробелы, где процесс есть, а данные в виде цифр все равно «не живут». CDO должен знать, как эти проблемы можно устранить, с чего важно начать, какая «боль» затрагивает большее количество подразделений, какие улучшения принесут «выздоровления», а значит и рост бизнеса, и как разные подразделения, участвующие в процессе, могут друг другу помочь.
И еще одна важная вещь — уметь разговаривать на одном языке со всеми подразделениями в организации от уровня аналитика/ разработчика/специалиста до уровня руководителя, включая топ-менеджмент. Нужно уметь быть таким лидером, который лоббирует, переводит, объясняет, как знание технологий, бизнес-процессов может повлиять на такие обычные и понятные показатели оценки бизнеса, как прибыль, эффективность, рост отклика и т.д. Chief Data Officer должен быть синхронным переводчиком с разных языков людей-экспертов разных функций как по всей вертикали организации, так и наоборот — по всей ее горизонтали, т. к. у каждого отдела, подразделения своя специфика.
Интервью подготовлено порталом «Цифровая экономика» в партнерстве с блогом Oracle.
Альфа-банк предлагает широкий спектр гибридных продуктов, сочетающих инструменты с фиксированной доходностью и производные стратегии для различных типов клиентов и ситуаций, как по активам, так и по пассивам.
Что касается активов, то наше текущее предложение включает:
Что касается пассивов, мы рады предложить структурированные решения, которые позволяют существенно снизить стоимость финансирования, не подвергая клиентов неестественным для них и потенциально токсичным рискам, основанным, в основном, на валютных деривативах и процентных ставках. Наша опытная команда всегда готова вникнуть в ситуацию клиента и предложить решение, идеально подходящее для этого конкретного случая.
Мы нацелены на рост нашей платформы структурированных продуктов и постоянно ищем возможности для расширения нашего предложения продуктов и развития лучших услуг для наших клиентов.
Розничный банкинг всегда был традиционным и отмеченным наградами приоритетом Альфа-Банка. В 2004 году журнал Global Finance назвал банк «Российский розничный банк года». В следующем году Альфа-Банк стал победителем конкурса Mastercard Worldwide в номинации «Лучший запуск». Своим клиентам-физическим лицам преданные сотрудники Альфа-Банка рады предложить полный набор банковских услуг для физических лиц, включая управление счетами, денежные переводы, помощь в оплате, сбережения и депозиты, потребительские кредиты, планы страхования, паевые инвестиционные фонды и обмен валюты. консультации, а также широкий спектр индивидуальных решений для дистанционного банковского обслуживания, таких как большая сеть банкоматов, канал интернет-банкинга (Alfa Click) и услуга телефонного банкинга (Alfa Mobile).Эти решения удаленного банкинга хорошо дополняются прямой телефонной связью с колл-центром Alfa Consultant, который доступен круглосуточно и без выходных.
Альфа-Банк — крупнейший в России частный кредитор корпоративных клиентов, предлагающий ссудный портфель, который уступает только государственным Сбербанку, ВТБ и Газпромбанку. Помимо анализа рынка и инвестиционного консультирования, корпоративные клиенты Альфа-Банка могут воспользоваться широким спектром услуг по торговому и проектному финансированию, которые предоставляются через сотрудничество банков с некоторыми из крупнейших кредиторов мира.Корпоративные клиенты Альфа-Банка, торгующие своими товарами на международных рынках, могут воспользоваться экспортными кредитными кредитами, предоставленными банками в сотрудничестве с такими экспортными кредитными агентствами, как Italys SACE, немецкое Euler Hermes и швейцарское кредитное агентство ERG. В ближайшем будущем Альфа-Банк планирует разработать набор структурированных долговых инструментов, таких как синдикаты, решения по торговому финансированию и лизингу, а также набор банковских услуг для средних предприятий. Корпоративный бизнес банка возглавляет г. Владимир Татарчук, заместитель Председателя Правления.
Инвестиционно-банковские услуги Альфа-Банка включают брокерские услуги, франшизу с акциями, торговлю ценными бумагами и управление ими, стратегическое консультирование, управление слияниями и поглощениями и т.д. и управление обменом валюты и консультирование. Международные банковские услуги банков включают синдицированные займы, валютный клиринг и корпоративное финансирование.
Alfa ваша жизнь и проверьте банковское дело из своего ежедневного списка дел. Управляйте своими сбережениями. Следите за своими расходами. Оплатите ваши счета. Запрос на новую чековую книжку. Устанавливайте напоминания, пополняйте свой счет Netflix. Или просто сходите по магазинам. Альфа будет держать вас впереди.
Вы можете загрузить Alfa из iTunes или Google Play Store
Если вы являетесь клиентом интернет-банка Alfalah, войдите в систему, используя свой существующий идентификатор и пароль.
Или вы можете зарегистрироваться, используя данные своей учетной записи Alfalah или кредитной карты
С помощью AlfaPay вы можете сканировать QR-код, чтобы совершать мгновенные платежи в более чем 15000 торговых точек Masterpass по всему Пакистану.Платите с помощью своего банковского счета Alfalah, кредитной карты, кошелька или с помощью Orbits.
Для получения любой помощи обращайтесь в службу поддержки Alfa из любого места в любое время по телефону 042111-225-224
Лимиты транзакций (в день) | |
---|---|
Пакет IB399 | 250 000 рупий |
Пакет IB449 | 500 000 рупий |
Пакет IB599 | 1 000 000 PKR |
AlfaPay (каждая транзакция) | 10 000 пакистанских рупий |
Комиссия | |
---|---|
Пакет IB399 | Бесплатно |
Пакет IB449 | Бесплатно |
Пакет IB599 | Бесплатно |
Запрос баланса и мини-отчет | Бесплатно |
Оплата счетов за коммунальные услуги и пополнение счета мобильного телефона | Бесплатно |
Внутренний перевод средств | Бесплатно |
Запросы | Бесплатно |
Билеты в кино | Бесплатно (при покупке билетов на Cinepax комиссия банка не взимается) |
Интернет-магазин | Бесплатно (комиссия банка за совершение покупок в Интернете не взимается) |
Пожертвования | Бесплатно (комиссия банка за внесение пожертвований не взимается) |
Межбанковский перевод денежных средств (IBFT) | |
Сумма транзакции меньше или равна 10 000 PKR / — | PKR 100.![]() |
Для суммы транзакции от 10000 PKR / — до менее или равной 1000000 PKR / — | 150,00 рупий + | ФРС
В конце каждого рабочего дня Альфа-Банк должен выполнить процедуры «конца дня» для своего банковского приложения. В это время клиенты банка не могут получить доступ к своим счетам, проводить транзакции или пользоваться услугами через каналы доставки, такие как интернет-банкинг или банкоматы.
Альфа-Банку необходимо было полностью исключить простои ИТ-инфраструктуры и обеспечить непрерывную непрерывность бизнеса.
Альфа-Банк — один из крупнейших и наиболее уважаемых банков России, три года подряд возглавляющий список «лучших ИТ-банков России». У банка есть банкоматы, интернет-банкинг и расширенные каналы доставки во многих местах и во многих часовых поясах, которые доступны круглосуточно и без выходных, чтобы удовлетворить растущие потребности российских потребителей.
Простои приложений для выполнения задач «на конец рабочего дня» были прямым препятствием для способности Альфа-Банка предоставлять непрерывные услуги своим клиентам. Время простоя системы требовалось для выполнения резервного копирования, установки нового оборудования и программного обеспечения и выполнения других работ по техническому обслуживанию. Банк также столкнулся с угрозой неожиданных отказов оборудования и отключений электроэнергии, которые иногда приводили к отключению систем.
Альфа-Банку требовалось решение высокой доступности, которое могло бы исключить все эти случаи простоя и удовлетворить потребности клиентов.Но поскольку на кону были критически важные приложения и финансовые данные, банк настаивал на очень строгих требованиях к такому решению. Такой, который будет иметь подтвержденный послужной список успеха и надежности в защите как своего приложения MISys, так и банковской среды в целом, и его будет легко внедрить и управлять.
Альфа-Банк провел оценку всего спектра решений высокой доступности, чтобы найти наиболее подходящие по их строгим критериям. После тщательного рассмотрения они выбрали решение Assure MIMIX HA от компании Precisely.Точно работала со своим давним бизнес-партнером IBM в России, чтобы предоставить быстрые и квалифицированные услуги по внедрению решения.
На сайте Finovate.com
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий. Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
По мере того, как Finovate становится все более глобальным, растет и наше освещение финансовых технологий. Finovate Global: Новости финансовых технологий со всего мира — это наш еженедельный обзор инноваций в сфере финансовых технологий в развивающихся странах Азии, Африки, Ближнего Востока, Латинской Америки, Центральной и Восточной Европы.
Лучшее изображение, разработанное Freepik
На сайте Finovate.com
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий. Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
На сайте Finovate.com
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий. Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
Крупнейший коммерческий банк России сегодня вызывает волну биткойнов. Альфа-Банк объявил о начале сотрудничества с HashCash, частной системой электронных денег, не требующей разрешения.
В рамках партнерства HashCash создаст платежный маршрутизатор и клиринговую палату, где все транзакции будут отправляться в Альфа-Банк на блокчейне. Альфа-Банк будет оформлять транзакции, направлять их в банк-получатель в режиме реального времени и регистрировать подтверждающие документы. Переводы будут осуществляться в блокчейне с открытым исходным кодом, HC NET, в которой для расчетов используются фиатные валюты.
Радж Чоудхури, управляющий директор HashCash Consultants, сказал, что внедрение «создает решение клиринговой палаты, которое сочетает в себе эффективность ликвидности системы неттинга и внутридневную завершенность системы валовых расчетов в реальном времени». Он добавил: «Результатом является безопасная, надежная, надежная, быстрая и окончательная платежная система для всех участников сделки.”
Это не первая попытка Альфа-Банка внедрить блокчейн. В прошлом году банк стал партнером S7 Airlines для оплаты билетов на основе технологии блокчейн. Он также сотрудничал с Сбербанк над первым в России блокчейн-платежом.
На FinovateFall 2015 Альфа-Банк представил Sense , продукт для интеллектуального маркетинга для финансовых организаций.
В сети
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий. Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
На сайте Finovate.com
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий. Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
Этот пост является частью прямой трансляции FinovateFall 2015.
Альфа-Банк дебютировал с функцией мобильного банкинга, Sense :
Sense — это новый способ мобильного банкинга для универсальных банков. Sense работает для клиентов как Google Now , предсказывая, что им в следующий раз может понадобиться. Оно более нежное и личное, чем обычное банковское приложение, и общается как Facebook Messenger.
Докладчики: Владимир Урбанкский, Генеральный директор, Альфа-Банк; Никита Филиппов, генеральный директор, Octoberry; и Артем Молчанов, руководитель проектов, Альфа-Лаб
Стратегия распространения продукции: Прямо к потребителю (B2C) через другие финтех-компании и платформы
Сайт: альфабанк. com
Серия Sneak Peek рассказывает о том, как новаторы демонстрируют живую на сцене FinovateFall 2015. Не забудьте купить билеты на нашу ежегодную осеннюю конференцию, и мы увидим вас в Нью-Йорке!
Альфа-Банк представит концепцию и продемонстрирует эффективность будущих универсальных банков. Они называют его Sense .
Характеристики:
Почему это хорошо
Банки могут использовать поведенческую аналитику и материальный дизайн, чтобы предложить индивидуальный и чуткий подход к клиентам с помощью единого мобильного банковского приложения.
Докладчики
Никита Филиппов, генеральный директор Octoberry. net
Филиппов (на фото) семь лет работал консультантом по ИТ-процессам и продуктам. Два года назад он основал компанию Octoberry, занимающуюся разработкой продуктов и услуг. Octoberry помогает крупным предприятиям внедрять инновации, используя принципы бережливого стартапа.
LinkedIn
Владимир Урбанский, генеральный директор Альфа-Лаб
Урбанский возглавляет Альфа-Лаб, подразделение Альфа-Банка, отвечающее за весь цифровой бизнес, а также за управление инновациями и цифровую трансформацию финансовых услуг.
LinkedIn
Артем Молчанов, руководитель проектов «Альфа-Лаб» (Sense Project)
Молчанов возглавляет мобильный отдел Альфа-Лаб. Он отвечает за техническую сторону инновационных мобильных продуктов и организацию команды.
На сайте Finovate.com
В Интернете
Этот пост будет обновляться в течение дня по мере появления новостей и событий.Вы также можете следить за заголовками всех выпускников новостей в аккаунте Finovate в Twitter.
Материалы пресс-релиза от Globe Newswire. Сотрудники AP News не участвовали в его создании.
https://apnews.com/press-release/Globe%2520Newswire/5409333a0803c637a8aedaf248b6d188Нажмите, чтобы скопировать
МОСКВА и АМСТЕРДАМ, Нидерланды, 23 апреля 2019 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Яндекс (NASDAQ) — Яндекс. Компания, которая создает интеллектуальные продукты и услуги на основе машинного обучения, заключила партнерские отношения с двумя ведущими российскими банками, Альфа-Банком и Тинькофф Банком, чтобы предложить потребителям новый Яндекс.Плюс кредитная и дебетовая карта. Пользователи банковских карт получат до 10% кэшбэка за покупки в более чем пятнадцати сервисах Яндекса, а также до 5% кэшбэка за другие покупки.
«С новой дебетовой или кредитной картой Яндекс.Плюс каждый получит выгоду от отличных бонусов и вознаграждений за свои повседневные покупки — и все это без годовой платы. Владельцы карт, использующие экосистему Яндекса, получат еще больше преимуществ: щедрые предложения кэшбэка на пятнадцать сервисов Яндекса », — говорит Грег Абовский, главный операционный директор и финансовый директор Яндекса.«Пользователи карты Яндекс.Плюс получат кэшбэк за поездки в Яндекс.Такси, онлайн-заказы еды, доставляемые Яндекс.Етс, и транзакции электронной торговли на Beru, в том числе».
Карта Яндекс.Плюс — это кредитная или дебетовая карта World Mastercard, которая идеально подходит для повседневных покупок и онлайн-платежей. К преимуществам кэшбэка карты относятся:
— 10% кэшбэк на другой сервис Яндекса каждые три месяца. Первым сервисом станет Яндекс.Такси. Пользователи получат скидку 10% на поездки до конца июля, когда специальная награда в размере 10% станет доступна на другом сервисе Яндекса. — 5% кэшбэка при покупках в пятнадцати сервисах Яндекса, включая транзакции электронной торговли на нашей торговой площадке Beru; доставка еды от Яндекс.Етс; каршеринг от Яндекс.Драйва; билеты на мероприятия в Яндекс.Афиша; и проездные билеты на Яндекс.Путешествиях. — 5% кэшбэка на любые покупки в следующих четырех категориях: рестораны, развлечения, спортивные товары и образовательные услуги. — Кэшбэк 1% на все остальные покупки.
Помимо кэшбэка, держатели карт Яндекс.Плюс, которые тратят более 5000 рублей в месяц (78 долларов США), получат возврат в размере стоимости их Яндекс.Плюс подписка в конце месяца. Подписка Яндекс.Плюс предоставляет полный доступ к Яндекс.Музыке, скидки на Яндекс.Такси и Яндекс.Драйв, бесплатную доставку на Беру, а также другие преимущества. Держатели карт Яндекс.Плюс получат дополнительные скидки и преимущества подписки Яндекс.Плюс в дополнение к кэшбэк-вознаграждениям по карте.
«Мы рады предложить полезный и ценный банковский продукт, который дает нашим клиентам возможность получать кэшбэк-вознаграждения и скидки на услуги Яндекса. Это партнерство очень важно для нас, поскольку оно дает нашим клиентам доступ к высококачественным финансовым и нефинансовым услугам, предоставляемым Альфа-Банком и Яндексом », — говорит Майкл Туч, директор по розничному бизнесу Альфа-Банка.
«Банковская карта Яндекс.Плюс от Тинькофф Банка — правильный банковский продукт для современного потребителя. Идеально подходит для всех, кто не представляет своей жизни без технологий, ценит свое время и пользуется сервисами Яндекса. Эта банковская карта предлагает все преимущества, которые может предоставить партнерство между двумя крупнейшими экосистемами — ориентированные на клиента условия обслуживания, кэшбэк-вознаграждения и доступ к лайфстайл-сервисам Тинькофф », — говорит Артем Яманов, старший вице-президент Тинькофф Банка.
«Россия обладает одними из самых инновационных в мире платежных технологий и широким распространением банковских карт. Россияне любят безналичный расчет за удобство и скорость. Они ценят ценность и привилегии, которые может предоставить банковская карта, такие как вознаграждение за кэшбэк, бонусы и специальные предложения. Согласно недавнему исследованию общественного мнения, восемь из десяти клиентов назвали программу вознаграждений кэшбэком ключевым фактором при выборе банковской карты », — сказал Алексей Малиновский, глава Mastercard в России.«Банковские карты, которые мы представили сегодня, предлагают выгодные условия и сочетают в себе уникальные преимущества от каждого из партнеров в этом проекте».
Банковская карта Яндекс.Плюс не имеет членских взносов. Вознаграждения по кэшбэку выплачиваются на карту в рублях ежемесячно. Карта будет доступна клиентам в России с 23 апреля.
Контакты:
Пресс-служба Илья Грабовский, Ольга Рудакова Телефон: +7 495 739-7000 Электронная почта: [email protected]
Верхошинский Владимир Владимирович, Генеральный директор, Альфа-Банк
Альфа-Банк с первых дней своей 30-летней истории является одним из лидеров российского банковского рынка. Как вам удается конкурировать с теми игроками, которые пользуются самой сильной государственной поддержкой?
Одна из наших сильных сторон — способность обновлять и внедрять инновации во все сферы нашей деятельности. Этому способствует выдающаяся корпоративная культура Альфа-Банка, созданная и взращенная его основателями. Инновации, смелые решения, ответственность и яркость — вот качества, которые характеризуют каждого из 23 000 сотрудников Альфа-Банка.
Это окупается: мы запустили первый в России интернет-банк, затем первое приложение для мобильного банкинга, мы были одними из первых, кто разработал бесконтактные платежи и первыми предложили цифровую доставку, т.е.е., возможность заказать карту через приложение и сразу загрузить ее в ApplePay / GooglePay.
Мы глубоко роботизировали наш бэк-офис и продолжаем инвестировать в технологию RPA. Мы предлагаем нашим крупным корпоративным клиентам мощные блокчейн-платформы для управления денежными средствами и торгового финансирования, и у нас есть все основания полагать, что вскоре это полностью изменит правила игры в этом сегменте. Теперь мы первые на российском банковском рынке, которые сосредоточились на новой парадигме физического банкинга.
Что вы подразумеваете под физическим банкингом?
Несмотря на развитие и всеобщую популярность цифровых технологий, люди живут в физическом мире и не могут обойтись без личного контакта с людьми и без физических услуг (такси, доставка еды и товаров и т. Д.). Сегодня возможность посетить офис банка по-прежнему очень важна для 80% клиентов банка. Люди хотят обсуждать сложные продукты, важные решения и возникающие проблемы с другими людьми.
В России есть примеры банков, которые начинали как полностью цифровые, но со временем достигли предела своего цифрового роста и были вынуждены создавать физическую инфраструктуру, увеличивая количество агентов в своем штате и колл-центров. Действительно, цифровые технологии — лучший способ добиться эффективности бизнеса, но, сосредоточив внимание на разработке онлайн-сервисов, банки и компании из других отраслей создали среду, в которой личный контакт с людьми стал намного более ценным для клиентов. Итак, сейчас мы являемся свидетелями ситуации, когда в эпоху цифровых технологий возможность обеспечить качественный личный контакт с клиентами стала конкурентным преимуществом.
Как Альфа-Банк планирует реализовать эту концепцию?
В стратегии Альфа-Банка до 2021 года мы обозначили три основных направления, по которым мы стремимся достичь безусловного лидерства. Во-первых, это лучшее мобильное приложение в России, центр взаимодействия с физическими лицами и владельцами бизнеса, которое будет включать в себя максимально широкий спектр продуктов и услуг банка, в том числе доступных сегодня только в отделениях.Во-вторых, отказ от бумаги в банковских отделениях и в обслуживании клиентов. Мы хотим избавить клиента от необходимости предоставлять какие-либо бумажные документы. И, наконец, преобразование филиалов (около 430 по России) в сеть нового поколения. Последний — важнейшая составляющая фитобанка. Наши phygital офисы должны стать сочетанием лучшего цифрового и лучшего физического обслуживания клиентов.
Одних только технологий и передовых концепций недостаточно для достижения наших целей.Помимо улучшения внутренних процессов, сложных ИТ-алгоритмов и платформ, мы переосмыслим роль наших сотрудников, наш подход к их развитию, обучению и мотивации.
Какой, на ваш взгляд, идеальный фитобанк?
Это место, где каждая секунда взаимодействия с банком приносит клиенту удовольствие и пользу. Представьте, что нужно получить в банке сложный продукт. О том, что ему нужно, можно сообщить банку с помощью мобильного приложения, позвонив в колл-центр или обратившись на сайт банка.Банк, со своей стороны, готовит все необходимое и приглашает клиента в отделение. При входе в филиал клиент распознается CRM-системой, которая приветствует его по имени и вызывает соответствующего сотрудника, готового оказать любую помощь. Сотрудник консультирует клиента по всем связанным нюансам, завершает процесс с помощью мобильного рабочего места, а клиент утверждает транзакцию в своем мобильном приложении, где также может оценить обслуживание банка.
Об авторе