Ask gfk россия: Исследования рынка и опросы общественного мнения

Ask gfk россия: Исследования рынка и опросы общественного мнения

Исследования с помощью списков . Методы маркетинговых исследований

Из рисунка 3 видно, что длительные исследования проводятся с помощью панелей, которые представляют собой списки постоянных участников опросов. При использовании классического списка работа ведется все время с одним и тем же набором элементов исследования. Из общего списка выбирается группа элементов для конкретного исследования. Панель «омнибус» – усовершенствование длительных опросов[43]. Один раз может исследоваться отношение к продукту, в другой раз – мнение о рекламе. Выбор объектов исследования может производиться как случайно, так и по интересам. Ниже приводятся несколько примеров списков.

– Ask GfK [https://www.askgfk.ru/] – группа зарегистрированных интернет-пользователей, которые согласились принимать участие в маркетинговых исследованиях в России на регулярной основе.

– OMI (Online Market Intelligence) [http://www.omirussia.ru/ ru/online_panels/consumer_panels/] – организация, которая представляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований, в частности – создание и менеджмент онлайн панелей для проведения маркетинговых исследований в России, СНГ и странах Балтии.

Развиваются: потребительские панели, мобильные панели, панели автовладельцев, панели IT директоров и специалистов, панели врачей. Предлагается создание новой панели «под ключ».

– Организация в США Galloway Research Service, Inc. [http://www.gallowayresearch.com/] использует Consumer Panel (панель потребителей).

– Компания Nielsen [http://www.nielsen.com/us/en/contact-us/panels.html] развивает проект Nielsen mobile panel – панели, опрашиваемой через средства мобильной связи.

Панельные исследования позволяют получить важную информацию, которую нельзя получить никаким другим способом.

Пусть имеется список из 905 семей. Цель исследования – узнать эффект упаковки нового размера для марки пельменей А, выпускаемых организацией, заказавшей исследования. В списке, кроме предпочитающих марку А, имеются также поклонники популярных марок

В и С, выпускаемых конкурентами. Остальные члены списка, не имеющие постоянных пристрастий, сведены в общую категорию D. Результаты исследования даны в таблице 9.

Таблица 9 – Количество семей, предпочитающих различные марки пельменей

Из этой таблицы можно сделать следующие выводы.

– Марка A занимает довольно скромное положение на рынке, конкуренты действуют успешнее.

– Количество не нашедших своей марки еще достаточно велико.

– Организация, выпускающая продукт марки A, добилась большого успеха, мероприятие оказалось полезным.

– Этот успех был достигнут за счет «переманивания» к нам поклонников продукции конкурентов.

– Можно предположить, что к нам перешли истинные знатоки, а те, кто не имеет своей любимой марки, просто хочет постоянного разнообразия[44].

Руководство фирмы осталось довольно результатами исследования и запланировало дальнейшее изучение рынка с финансированием из прибыли.

На самом деле результаты неверны.

При панельных исследованиях можно опросить одних и тех же людей два раза, чего нельзя сделать при других видах исследований. Панельные исследования позволяют построить таблицу 10, называемую таблицей переходов. В клетки этой таблицы заносится детальная информация о том, какой маркой пользовались в моменты первого и второго опросов. В ее строках содержится количество потребителей, которые вначале, в момент t1, до введения новой упаковки, были приверженцами определенной марки. Каждая клетка строки показывает, приверженцами какой марки они стали при втором опросе, в момент t2, после введения новой упаковки. Например, из первой строки видно, что

93 человека и при первом, и при втором опросе ответили, что предпочитают марку A, 33 из ранее предпочитавших марку A стали предпочитать B, а 39 – С.

Таблица 10 – Количество и процент семей, покупающих различные марки пельменей

Для оценки доли потребителей, изменивших свои вкусы, определены проценты к итогу по строке[45]. Эти данные приведены в скобках.

Диагональ таблицы определяет абсолютную величину и процент тех, кто остался верен любимой марке. Наивысший процент – у марки С. По этому показателю марка A выглядит не очень впечатляюще. Также остается большое 70% респондентов, которые так и не нашли «свою» марку.

Данные таблицы 10 удобно представить в виде графа (рисунок 4). Видно, что процесс перехода был не таким уж простым. Так, рост доли приверженцев

А произошел только за счет категории D. Никто не перешел на марку А от конкурентов, напротив, многие, покупавшие А, стали покупать В или С. Отсюда можно сделать вывод о том, что новая упаковка привлекла покупателей, которые ранее не имели постоянной марки, но чем-то не понравилась большой части старых покупателей. Фактически, конкурентам удалось переманить часть наших постоянных покупателей. Таким образом, успехи в борьбе с конкурентами В и С были отнюдь не впечатляющими.

Рисунок 4 – Граф переходов потребителей между марками пельменей

Общий вывод из исследований получился противоположным: постоянные покупатели уходят, приток произошел за счет потребителей, не имеющих постоянных предпочтений. Поэтому главная задача, стоящая перед фирмой – удержать приверженцев нашей марки.

К числу достоинств длительных измерений можно отнести следующее.

– Легкость сбора классификационной информации: возраста, доходов, семейного положения. Участников исследования обычно тем или иным способом поощряют, поэтому у них можно брать подробные интервью. Кроме того, поскольку список остается постоянным, можно использовать постоянные данные в нескольких исследованиях.

– Сравнительно высокая точность данных, так как они свободны от ошибок, возникающих из-за забывчивости: участники обычно ведут ежедневный дневник покупок.

– Повышенный уровень доверительности между участниками исследования при длительном контакте. В разовом интервью более сильно желание сказать то, что хочет услышать интервьюер.

Основным недостатком метода является его нерепрезентативность[46]: далеко не все хотят тратить свое время, заполняя дневник. В результате в исследованиях участвует только определенная категория людей, например, те, у кого есть много свободного времени. Поэтому фирмы всегда ищут хороших участников для списка. Часто при составлении списка используется принцип квот (о квотах см. ниже), чтобы охватить различные слои населения. Тем не менее, для многих исследований (хотя и не для всех!) полученные результаты достаточно точны.

Другая проблема заключается в том, что людям надоедает участие в исследованиях, они переезжают, так что список никогда не остается постоянным.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

GfK Rus

GfK Rus

GfK Rus

Контакты

ООО ГфК-Русь
+7 495 937-72-22
ru@gfk. com
109428, Россия, Москва, Рязанский проспект, 8А
gfk.com/ru

Алексей Дорофеев

Генеральный директор (СЕО)

GfK исследует кто, что, где и по какой цене покупает и почему, превращая знания о рынке и потребителе в конкретные рекомендации для решения ключевых задач бизнеса клиентов.

В активе GfK Rus:

• GfK POS Tracking — крупнейшая POS панель для мониторинга продаж бытовой техники и электроники;
• GfK Consumer Insights Engine — уникальная аналитическая платформа для исследований пути потребителей к покупке, которая ежегодно аккумулирует данные опросов более 10 тыс. респондентов, выборка репрезентативна продажам ключевых категорий рынка бытовой техники и электроники;
• аналитические решения для прогнозирования продаж, управления ценообразованием, ассортиментом, эффективностью маркетинга, — на базе POS данных;
• GfK Consumer Panel — крупнейшая в России и вторая по размеру в Европе панель домохозяйств для мониторинга потребления товаров повседневного спроса и фармпрепаратов;
• аналитические решения для управления ценообразованием, ассортиментом, трейд-маркетингом, аналитики CRM на базе данных потребительской панели;
• решения и собственные методики для исследований силы бренда, оценки эффективности маркетинг-микса, тестирования рекламы/креативов.

Наряду с глубокой аналитикой рынка, вторая сильная компетенция GfK — исследования потребительского и покупательского поведения, сегментационные исследования.

В портфеле GfK — как методики и инструментарий для исследований на заказ, дающих ответы на ключевые бизнес-вопросы наших клиентов, так и готовые синдикативные исследования:

• Тандем GfK FutureBuy + GfK Consumer Life. Это международные исследования GfK для поддержки стратегий и коммуникаций экспортеров и локальных брендов в 31 стране мира, включая Россию. Объединенные единой базой респондентов эти два исследования дают наиболее детальный обзор ценностей, стиля жизни и, одновременно, покупательского поведения потребителей;
• Тематические исследования, в том числе:
  • исследование Retail Monitor, которое оценивает сильные и слабые стороны ритейлеров на основе нескольких десятков KPI;
  • исследование привычек питания и покупательского поведения GfK Eating Habits;
  • исследование здорового образа жизни GfK Healthy Trends;
  • исследование GfK Smart Home, посвященное отношению потребителей к технологиям умного дома;
  • исследование, посвященное проблемам экологии и управлению пластиковыми отходами, GfK Plastic Study;
  • другие тематические исследования.

Для доставки, анализа и визуализации данных и инсайтов GfK использует современные digital решения — от аналитических платформ до мобильных приложений.

Уведомление о конфиденциальности | ГфК Глобал

1. Обзор

GfK — немецкая компания и надежный партнер в области маркетинговых исследований, бизнес-консалтинга и предписывающего анализа данных. В этом уведомлении о конфиденциальности содержится информация о том, как GfK обычно собирает и обрабатывает ваши личные данные, когда вы взаимодействуете с нами.

При необходимости мы предоставляем дополнительные уведомления о конфиденциальности, например, если вы принимаете участие в одной из наших групп или в определенных исследованиях рынка.

Персональные данные означают любую информацию о вас, которая может быть использована для идентификации вас как физического лица. Это исключает информацию, в которой ваши личные данные были удалены (анонимные данные).

Мы регулярно пересматриваем наше уведомление о конфиденциальности и поэтому рекомендуем вам регулярно обращаться к этому уведомлению о конфиденциальности.

GfK состоит из перечисленных здесь юридических лиц, вместе образующих «Группу GfK». GfK SE является лицом, ответственным за это уведомление о конфиденциальности, и оно выпущено от имени GfK Group.

GfK SE
Sophie-Germain-Strasse 3-5
90443 Нюрнберг
Германия

Внесено в Торговый реестр окружного суда: Нюрнберг, HRB 25014

При упоминании «GfK», «мы», «нас» , или «наш» в этом уведомлении о конфиденциальности, мы имеем в виду соответствующее подразделение GfK Group, отвечающее за обработку ваших личных данных. Мы сообщим вам, какая организация GfK является контролером ваших персональных данных, когда мы будем взаимодействовать с вами как с субъектом данных.

GfK назначила сотрудников по защите данных (DPO), указанных в списке аффилированных лиц GfK. Если у вас есть какие-либо вопросы об этом уведомлении о конфиденциальности или наших методах защиты данных, свяжитесь с нами по адресу dpo@gfk. com.

1.1 Категории персональных данных

Мы собираем, используем, храним, обрабатываем и передаем различные типы персональных данных в зависимости от цели сбора. Мы собираем только те категории данных, которые необходимы для достижения определенной цели. Персональные данные, которые мы собираем, включают, но не ограничиваются:

Контактные данные: имя, девичья фамилия, фамилия, название компании, должность/должность, адрес электронной почты и номер телефона компании, платежный адрес компании, адрес доставки, электронная почта адрес и телефоны

Данные заявления о приеме на работу: информация, которую мы получаем от вас, если вы подаете заявление о приеме на работу в GfK, например, данные о вашей профессиональной жизни, информация, включенная в ваше резюме, диплом об окончании или другие соответствующие сертификаты, рекомендации работодателей

Финансовые данные : реквизиты банковского счета и платежной карты, сведения о платежах вам или полученных от вас, а также сведения о продуктах и ​​услугах, которые вы приобрели у нас

Интернет-данные журнала: адрес интернет-протокола (IP), тип и версия браузера, настройка и местоположение часового пояса, типы и версии подключаемых модулей браузера, операционная система и платформа и другие технологии на устройствах, которые вы используете для доступа к нашим веб-сайтам, информация о том, как вы используете наши веб-сайты. веб-сайт, продукты и услуги, идентификаторы устройств, такие как идентификаторы мобильной рекламы, идентификаторы файлов cookie (см. также нашу политику использования файлов cookie)

Данные учетной записи пользователя: учетные данные для входа (имя пользователя или аналогичный идентификатор, хэш пароля/пароля), предпочтения, любые отзыв, который вы нам предоставили

Маркетинговые и коммуникационные данные: ваши предпочтения в получении маркетинговых материалов от нас и третьих лиц, предпочитаемые вами каналы связи

Исследовательские данные: относится ко всем типам персональных данных, которые мы получаем от вас в ходе вашего участия в нашей исследовательской деятельности. Исследовательские данные включают следующие категории, как указано в политиках конфиденциальности и формах согласия для соответствующей деятельности по исследованию рынка:

Данные опроса: ваши ответы на онлайновые, бумажные и карандашные или телефонные опросы, включая социально-демографическую информацию, такую ​​как должность, дата рождения, возраст, пол, информацию об уровне образования и дохода, профессию, семейное положение, количество детей в семье и т. д.

Данные измерения мультимедиа: информация о вашем потреблении телевидения и потокового мультимедиа, вашем общем использовании Интернета, потоковых и социальных медиа-платформ и других (онлайн) медиа-каналов, а также ваших цифровых устройств в целом

Данные о покупательском поведении: информация о покупках вашей семьи

Данные исследований могут включать или раскрывать конфиденциальные данные, как описано ниже.

Конфиденциальные данные относятся к особым категориям персональных данных, которые раскрывают расовое или этническое происхождение, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзах, генетические данные, биометрические данные с целью однозначной идентификации физического лица, состояние здоровья, половую принадлежность. ориентация или аспекты сексуальной жизни человека, генетические данные или биометрические данные.

1.2 Персональные данные детей

Мы обрабатываем персональные данные детей только в той мере, в какой это разрешено законом, с предварительного согласия законного опекуна, где это необходимо. Если нам станет известно, что личные данные ребенка были собраны непреднамеренно, мы удалим такие данные без неоправданной задержки.

1.3 Что произойдет, если вы не захотите предоставлять личные данные?

Участие в наших маркетинговых исследованиях всегда является добровольным. Вы можете прекратить участие и/или предоставление персональных данных в любое время. Если вы отзовете свое согласие на обработку ваших персональных данных или прекратите свое участие в панели, вы больше не будете иметь права на участие в исследованиях и, следовательно, любые будущие стимулы и компенсации, которые мы можем предложить членам и другим участникам

Если обработка ваших персональных данных необходима для выполнения договора, стороной которого вы являетесь, и вы не предоставляете необходимую информацию, мы можем отменить наши услуги по договору. В этом случае мы сообщим вам заранее.

Если сбор ваших личных данных необходим для заключения с вами трудовых отношений, и вы не предоставите эти данные по запросу, мы не сможем обработать ваше заявление.

2. Персональные данные, которые мы получаем от вас в ходе наших маркетинговых исследований

В следующем разделе мы объясняем типичные ситуации, в которых мы собираем личные данные от вас или о вас, когда вы участвуете в нашем исследовании рынка.

Мы собираем и обрабатываем Данные исследований от вас, когда вы участвуете в наших маркетинговых исследованиях, таких как участие в опросах и регистрация в исследовательских группах.

2.1 Члены групп исследования рынка GfK

Мы предлагаем участие в различных панелях, на которые вы можете зарегистрироваться по приглашению.

Если вы примете участие в панели, мы соберем ваши контактные данные. Во время вашего участия вам будет предложено принять участие в исследовательских проектах, а GfK собирает данные опросов и данные измерений поведения. Если исследование проводится в Интернете, мы также собираем данные журналов Интернета.

2.2 Респонденты опросов GfK за пределами наших панелей

Вас могут пригласить принять участие в наших исследованиях рынка, даже если вы не зарегистрированы в качестве участника GfK.

В любом из следующих случаев GfK несет ответственность в качестве контролера данных за сбор и обработку Интернет-журналов, тогда как другие стороны могут нести ответственность в качестве контролеров других личных данных, касающихся вас.

2.3 Измерение онлайн-аудитории

Мы собираем данные измерений СМИ, если вы принимаете участие в наших панелях измерения аудитории.

Мы делаем это с помощью аппаратных или программных технологий веб-отслеживания и измерения, таких как приложения для отслеживания, надстройки браузера, ТВ-метры и проприетарные интернет-маршрутизаторы, файлы cookie и аналогичные интернет-технологии, такие как снятие отпечатков пальцев с цифровых устройств.

2.4 Данные о покупательском поведении

Мы собираем Данные о покупательском поведении, если вы принимаете участие в наших потребительских панелях.

Мы делаем это с помощью мобильных приложений и устройств, с помощью которых вы сканируете штрих-коды продуктов, которые вы приобрели, или фотографируете товарные чеки, или просто просим вас ввести информацию о ваших покупках в онлайн-формы.

2.5 Как мы используем ваши персональные данные в качестве участника исследования рынка

Мы используем ваши контактные данные, чтобы напрямую общаться с вами, например, чтобы информировать вас о наших условиях и политиках или правилах панели, а также о поощрениях или розыгрышах призов / лотереях, которые мы предлагаем участникам через информационные бюллетени по электронной почте, чтобы пригласить вас к опросам и другие панельные мероприятия, а также для отбора участников для конкретных опросов на основе их социально-демографического профиля.

Как правило, мы обрабатываем ваши Исследовательские данные таким образом, чтобы они не позволяли получателям идентифицировать вас как личность. Как правило, мы объединяем данные исследований нескольких респондентов и генерируем анонимные агрегированные данные.

В некоторых случаях мы можем сообщать Данные исследования на уровне участника, используя внутренний псевдоним (номер или код). Получатели не могут идентифицировать вас по этим псевдонимам.

Если существует вероятность того, что получатель Исследовательских данных может идентифицировать вас как физическое лицо либо напрямую, либо путем их объединения с другими данными, мы заранее сообщим вам об этом и при необходимости получим ваше согласие.

Мы используем данные измерений в СМИ и данные о покупательском поведении для обогащения собранных данных исследований, чтобы предоставить нашим клиентам более полное представление.

3. Персональные данные, которые мы получаем от вас за пределами нашей деятельности по исследованию рынка

3.1 Персональные данные, предоставленные вами посредством прямого взаимодействия

Вы можете предоставить нам свои контактные данные, данные учетной записи пользователя и финансовые данные, заполнив формы или связавшись с нами по почте, телефону, электронной почте или иным образом. Сюда входят персональные данные, которые вы предоставляете, когда:

• посетите веб-сайт GfK или создайте учетную запись пользователя,
• запрашивать или использовать наши продукты или услуги,
• заключить с нами договор,
• подать заявку на работу или должность у нас,
• подписаться на наши услуги или публикации,
• запрос маркетинговых материалов,
• примите участие в конкурсе или акции или примите участие в опросе клиентов,
• дайте нам обратную связь или свяжитесь с нами.

3.2 Общедоступные источники

Мы можем собирать дополнительную информацию (Контактные данные) о вас из других источников, если вы являетесь представителем заинтересованной стороны или потенциальным клиентом из общедоступных источников или существующим клиентом. Такими источниками в основном, помимо прочего, являются интернет-источники, такие как профессиональные сети, такие как linked.in и XING, а также веб-сайты соответствующих компаний и, возможно, другие веб-сайты.

3.3 Для чего мы используем наши персональные данные

Мы будем использовать ваши личные данные только в тех целях, для которых мы их собрали, а также в целях, совместимых с первоначальными целями сбора.

3.4 Общение с вами как деловым партнером

Мы обрабатываем ваши персональные данные, если вы являетесь потенциальным покупателем наших продуктов, существующим клиентом или поставщиком услуг, для установления и осуществления наших деловых отношений с вами.

Если вы зарегистрируетесь на нашем веб-сайте, чтобы получать определенный контент, информационные бюллетени или посещать веб-семинары, или вы связываетесь с нами по электронной почте или иным образом, мы будем обрабатывать ваши контактные данные и любую информацию, которую вы отправляете через наши веб-формы или отправляете нам по электронной почте. для следующих целей:

• для связи с вами о наших услугах,
• , чтобы сообщить вам о наших правилах и условиях,
• для ответа на ваши запросы,
• , чтобы пригласить вас принять участие в опросах клиентов,
• для организации мероприятий, на которые вы зарегистрировались.

Мы обрабатываем ваши контактные данные, финансовые данные, данные интернет-журнала и данные учетной записи пользователя, чтобы предоставлять вам наши услуги и лучше понимать, как вы используете наши решения.

3.5 Маркетинговое согласие

Если вы зарегистрируетесь или иным образом согласитесь на получение приглашений на наши бесплатные веб-семинары и мероприятия, обзорные статьи или электронные сообщения с анонсами продуктов, мы попросим вашего согласия на использование вашего адреса электронной почты для этой цели.

Мы можем использовать ваши контактные данные, данные интернет-журнала и данные учетной записи пользователя, чтобы лучше понять, что может вас заинтересовать, и как этот контент лучше всего представлен вам.

Мы получим ваше согласие, прежде чем передавать ваши личные данные какой-либо третьей стороне в маркетинговых целях.

Вы можете отказаться от подписки на маркетинговые сообщения в любое время, щелкнув ссылку «отписаться» в нижней части любого маркетингового электронного письма, которое мы вам отправили.

Если вы откажетесь от получения таких маркетинговых сообщений, личные данные, предоставленные нам в результате покупки продукта/услуги, регистрации гарантии, опыта использования продукта/услуги или других транзакций, все равно будут обрабатываться.

3.6 Соискатели работы

Если вы подаете заявление о приеме на работу в GfK, мы собираем у вас контактные данные и данные заявления о приеме на работу, чтобы принимать решения о возможном заключении трудового договора.

Если нам потребуются дополнительные категории ваших личных данных в процессе подачи заявления о приеме на работу или мы намерены использовать эти данные для целей, отличных от указанных выше, мы заранее предоставим вам всю информацию, как того требует закон, посредством дополнительного уведомления о конфиденциальности. .

4. Данные журнала Интернета

Если вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом или программными приложениями, включая облачные или онлайн-приложения, мы автоматически собираем данные журнала Интернета о вашем оборудовании, действиях и шаблонах просмотра.

Мы используем данные журналов Интернета для повышения удобства пользователей и повышения производительности, удобства и безопасности опросов и других решений, а также для обеспечения качества.

Мы также можем использовать данные журналов Интернета для выполнения требований внутреннего и внешнего аудита, целей информационной безопасности, а также для защиты или обеспечения соблюдения наших прав, конфиденциальности, безопасности или собственности или прав других лиц. Это включает в себя предотвращение и обнаружение мошенничества, сбоев в работе наших услуг или ИТ-систем. От нас может потребоваться использовать и хранить персональные данные по юридическим причинам и по причинам соответствия, таким как предотвращение, обнаружение или расследование преступления, потери или инцидента в области ИТ-безопасности.

5. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы собираем личные данные о вас с помощью файлов cookie, журналов сервера и других подобных технологий, если вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом или программными приложениями, включая облачные или онлайн-приложения. Мы также можем получать такие данные, если вы посещаете другие веб-сайты с помощью наших файлов cookie и аналогичных технологий.

Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отказывался от всех или некоторых файлов cookie браузера или уведомлял вас, когда веб-сайты устанавливают или получают доступ к файлам cookie. Если вы отключите или откажетесь от файлов cookie, обратите внимание, что некоторые части наших веб-сайтов могут стать недоступными или работать неправильно.

Для получения более подробной информации перейдите к уведомлению о файлах cookie GfK.

6. Третьи лица или общедоступные источники

Мы можем получать личные данные о вас от третьих лиц и общедоступных источников. В этих случаях мы сообщим вам об этом в течение месяца после получения ваших личных данных или, если данные предназначены для связи с вами, мы сообщим вам при первом сообщении вам. В рамках сообщения мы раскроем источники, из которых мы получили ваши данные, и предоставим вам всю информацию, требуемую действующим законодательством о конфиденциальности. Это включает в себя, какие именно данные мы получили из каких именно источников и как мы намерены их использовать. В соответствующих случаях мы получим ваше предварительное согласие, прежде чем собирать личные данные о вас из других источников.

В некоторых случаях клиенты GfK являются источником персональных данных о вас. Например, рекламные компании или социальные сети могут предоставлять нам информацию о том, как вы подвергаетесь онлайн-рекламе или средствам массовой информации. Это используется нами для обогащения этих данных информацией, которую мы ранее получили от вас как участника исследования рынка, чтобы подготовить анонимную сводную статистику, которую клиенты затем используют в своих деловых целях.

Мы также обрабатываем персональные данные, собранные третьими сторонами, с помощью сторонних инструментов сканирования и аналитики, таких как Brandwatch (www.brandwatch.com), которые архивируют данные социальных сетей, которые были опубликованы в открытых профилях или каналах в социальных сетях или платформах, таких как Facebook, Twitter, Instagram, общедоступные интернет-форумы или рейтинговые порталы интернет-магазинов (например, eBay или Amazon). GfK может использовать информацию, которую вы опубликовали в социальных сетях и на других веб-сайтах, для систематического предоставления своим клиентам сводных отчетов и ссылок, касающихся общедоступной информации.

См. также разд. 3.2 «Общедоступные источники».

7. Правовые основы обработки

Мы будем обрабатывать ваши персональные данные только в целях, описанных выше. Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с законом:

• с вашего согласия для определенной цели: например, мы обычно получаем ваше согласие при проведении наших маркетинговых исследований;
• для подготовки или выполнения договора с вами, например, если вы являетесь стороной договора в качестве клиента или сотрудника GfK;
• для выполнения юридических обязательств, например, если мы обязаны отвечать на запросы государственных органов или в целях соблюдения налогового законодательства;
• в случае необходимости защиты своих жизненно важных интересов, т. е. в ситуациях, угрожающих жизни;
• при необходимости в общественных интересах, например, когда мы проводим научные исследования в сотрудничестве с университетами или от их имени;
• , если это необходимо, в целях соблюдения наших законных интересов (или интересов третьей стороны), а также ваших интересов и основных прав и свобод, которые не имеют приоритета над этими интересами. Например, мы основываем нашу обработку на наших законных интересах при привлечении наших клиентов и защите наших систем.

8. Обработка персональных данных для соблюдения юридических обязательств

От нас может потребоваться использовать и хранить персональные данные для соблюдения юридических обязательств и установленных законом положений о хранении, таких как коммерческое и налоговое законодательство, а также нашего юридического обязательства по обеспечению безопасности обработки в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности (см., например, разд. . 4 данные журнала Интернета.)

9. Передача и совместное использование персональных данных

Мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам на одном или нескольких правовых основаниях и в целях, указанных выше. Мы требуем, чтобы все получатели обеспечивали безопасность ваших личных данных и обращались с ними в соответствии с применимыми законами о защите данных.

Иногда также необходимо, чтобы мы передавали ваши персональные данные в страны за пределами Европейского Союза и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Любая передача персональных данных в страны, отличные от тех, для которых Европейская комиссия приняла решение об адекватности уровня защиты данных, происходит на основе договорных соглашений с использованием стандартных договорных положений, принятых Европейской комиссией, или других соответствующих гарантий в соответствии с с применимым законодательством.

9.1 Внутри GfK

Ваши личные данные могут быть переданы одной или нескольким аффилированным компаниям группы GfK по мере необходимости для обработки, хранения, анализа, обогащения, добавления, предоставления вам доступа к нашим услугам или поддержке клиентов или иным образом для достижения целей, для которых мы сохранили данные.

9.2 Поставщики услуг и партнеры GfK

Если это необходимо и соответствует целям, мы передаем персональные данные:

• Поставщикам услуг, таким как, помимо прочего, хостинговые компании, колл-центры и поставщики ИТ-услуг, которые по договору обязаны использовать данные исключительно для наших целях и в соответствии с нашими инструкциями.
• Профессиональные консультанты и поставщики услуг, выступающие в качестве контролеров от своего имени или разделяющие с нами ответственность за обработку персональных данных, например, страховые компании и бухгалтерские услуги,
• , а также с получателями, на которых распространяется профессиональная конфиденциальность, включая юристов, банки и внешних аудиторов.

9.3 Деловые переводы

Мы передаем данные, включая персональные данные, в разумных пределах и при необходимости в ходе любой реорганизации компании, реструктуризации, слияния или продажи или иной передачи активов. Мы гарантируем, что принимающая сторона соглашается уважать ваши личные данные в соответствии с применимыми законами о защите данных и первоначальной целью. Мы будем продолжать обеспечивать конфиденциальность любых персональных данных и уведомлять затронутых субъектов данных перед передачей персональных данных другому контролеру.

9.4 Государственные органы

Мы будем раскрывать ваши личные данные только государственным органам, если это требуется по закону. GfK, например, будет отвечать на запросы судов, правоохранительных органов, регулирующих органов и других государственных и государственных органов, которые могут включать органы за пределами вашей страны проживания.

10. Сторонние веб-сайты

Наши веб-сайты, а также порталы и страницы регистрации для участников маркетинговых исследований могут содержать ссылки на веб-сайты, которые не связаны с нами, не контролируются и не управляются нами. Политики и процедуры, которые мы здесь описываем, не применяются к этим веб-сайтам. Мы не несем ответственности за безопасность или конфиденциальность любых данных, собранных этими третьими сторонами. Мы предлагаем связаться с этими веб-сайтами напрямую для получения информации об их политике конфиденциальности.

11. Безопасность обработки

GfK серьезно относится к безопасности данных. Мы применяем надлежащие уровни безопасности к персональным данным, передаваемым, хранимым или иным образом обрабатываемым GfK посредством реализованных физических, электронных и административных процедур для защиты данных от случайного или незаконного уничтожения, удаления, потери, изменения, несанкционированного раскрытия и несанкционированного доступа. Наши политики и процедуры информационной безопасности тесно связаны с общепринятыми международными стандартами и регулярно пересматриваются и обновляются по мере необходимости для удовлетворения потребностей нашего бизнеса, изменений в технологиях и нормативных требований. Доступ к вашим личным данным предоставляется только тем сотрудникам, поставщикам услуг или аффилированным лицам GfK, которым это необходимо знать или которым они нужны для выполнения своих обязанностей.

В случае утечки данных, содержащих личные данные, GfK будет соблюдать все применимые положения об уведомлении об утечке данных.

12. Хранение и хранение данных

Мы будем хранить ваши личные данные только до тех пор, пока это разумно необходимо для достижения целей, для которых мы их собрали. Мы можем хранить ваши личные данные в течение более длительного периода в случае подачи жалобы или если мы обоснованно считаем, что существует вероятность судебного разбирательства в отношении наших отношений с вами. Чтобы определить подходящий период хранения персональных данных, мы учитываем:

• количество, характер и конфиденциальность персональных данных,
• потенциальный риск причинения вреда от несанкционированного использования или раскрытия персональных данных,
• цели, для которых мы обрабатываем ваши персональные данные, и можем ли мы достичь этих целей с помощью других средств, а также
• применимых правовых, нормативных, налоговых, бухгалтерских, отчетных или других подобных требований.

13. Ваши законные права

Вы можете воспользоваться своими законными правами в отношении ваших персональных данных, которые мы обрабатываем. GfK будет уважать ваши личные права и надлежащим образом решать ваши проблемы. Ваши права включают:

Право на отзыв согласия: если обработка персональных данных основана на вашем согласии, вы можете отозвать это согласие в любое время, следуя процедурам, описанным в соответствующей форме согласия.

Право на исправление: вы можете запросить исправление ваших личных данных. Мы прилагаем разумные усилия, чтобы персональные данные, которые используются на постоянной основе, были точными, полными, актуальными и актуальными в соответствии с самой последней доступной нам информацией. В соответствующих случаях мы предоставляем интернет-порталы самообслуживания, где пользователи могут просматривать и исправлять свои личные данные.

Право на ограничение: вы можете попросить нас ограничить обработку ваших персональных данных, если:

• вы оспариваете точность ваших персональных данных в течение периода, необходимого нам для проверки точности,
• обработка является незаконной, и вы запрашиваете ограничение обработки, а не удаление ваших персональных данных,
• нам больше не нужны ваши личные данные, но они нужны вам для предъявления, осуществления или защиты судебного иска, или
• вы возражаете против обработки, пока мы проверяем, имеют ли наши законные основания приоритет над вашими.

Право на доступ: Вы можете запросить у нас информацию о ваших личных данных, чтобы убедиться, что мы обрабатываем их на законных основаниях. Вы также можете бесплатно запросить копию персональных данных, которые вы нам предоставили и которые находятся в процессе обработки. Однако мы оставляем за собой право взимать разумную плату за каждую дополнительную копию, которую вы можете запросить.

Право на передачу: По вашему запросу мы передадим ваши персональные данные вам или третьему лицу, если это технически возможно, при условии, что обработка основана на вашем согласии или необходима для выполнения контракта.

Право на удаление: Вы можете попросить нас удалить ваши персональные данные, если

• персональные данные больше не нужны в связи с целями, для которых они были собраны или иным образом обработаны;
• у вас есть право возражать против дальнейшей обработки ваших персональных данных (см. ниже) и использовать это право возражать против обработки;
• обработка основана на вашем согласии, вы отзываете свое согласие и нет другого законного основания для обработки;
• персональные данные были обработаны неправомерно;

, за исключением случаев, когда обработка необходима

• для выполнения юридического обязательства, которое требует от нас обработки;
• для обязательных требований к хранению данных;
• для установления, осуществления или защиты судебных исков.

Право на возражение: Вы можете в любое время возразить против обработки ваших личных данных в связи с вашей ситуацией, при условии, что обработка основана не на вашем согласии, а на наших законных интересах или интересах третьей стороны. В этом случае мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные, если только мы не сможем продемонстрировать веские законные основания и преобладающий интерес для обработки или для установления, осуществления или защиты юридических требований. Если вы возражаете против обработки, укажите, желаете ли вы удалить ваши персональные данные или ограничить их обработку нами.

Право на подачу жалобы: В случае предполагаемого нарушения применимых законов о конфиденциальности вы можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных в стране, в которой вы живете или где произошло предполагаемое нарушение.

Обратите внимание:

• Период времени: Мы постараемся выполнить ваш запрос в течение 30 дней. Однако этот период может быть продлен по особым причинам, связанным с конкретным законным правом или сложностью вашего запроса, и в этом случае мы сообщим вам об этом.
• Ограничение доступа: В определенных ситуациях мы не сможем предоставить вам доступ ко всем или некоторым вашим личным данным в связи с положениями законодательства. Если мы отклоним ваш запрос на доступ, мы сообщим вам причину отказа.
• Что нам может понадобиться от вас: Нам может потребоваться запросить у вас конкретную информацию, которая поможет нам подтвердить вашу личность и гарантировать, что ваше право на доступ к вашим личным данным (или на осуществление любых других ваших прав) может быть предоставлено. Это мера безопасности, гарантирующая, что персональные данные не будут раскрыты любому лицу, не имеющему права на их получение. Мы также можем связаться с вами, чтобы запросить у вас дополнительную информацию в отношении вашего запроса, чтобы ускорить наш ответ.
• Осуществление своих законных прав : Чтобы воспользоваться своими законными правами, свяжитесь с нами в письменной или текстовой форме, например: по электронной почте или письмом. Вы также можете напрямую обратиться к нашим региональным специалистам по защите данных.

Все более тесные связи | GfK Компакт

Ноябрь 2012 г.

Быстрый поиск лучших предложений онлайн в супермаркете, проверка пересадок в поезде или бронирование следующего отпуска с друзьями в пабе — для большинства из нас пребывание в сети в пути является частью повседневной жизни. Только в прошлом году 9В 8 европейских странах и России было продано 5 миллионов устройств для мобильного интернета, из которых наиболее популярными были смартфоны (источник: GfK Consumer Choices, 2011). Сколько пользователей на самом деле онлайн во время движения? Как выглядит типичный пользователь? Различия очевидны не только между отдельными странами, мобильная революция даже продвинулась в разной степени по всей Германии.

Каждый десятый европейец в настоящее время очень хорошо подключен к мобильному телефону и, следовательно, входит в группу «сверхподключенных», в которую входят люди, для которых серфинг и общение с помощью мобильных телефонов не только иногда весьма практичны, но и фактически стали необходимыми. . Таковы результаты Датчика тенденций потребления 2012 года, для которого компания GfK Verein исследовала использование мобильного интернета в восьми европейских странах и России в сотрудничестве с подразделением технологий и потребительского опыта. Группа «полуподключенных» более прагматична в своем подходе к мобильному Интернету. Эта группа открыта для него и заинтересована, но не использует его так, как сверхсвязанные. В обследованных странах к этой группе относилась почти четверть населения старше 14 лет. «Предварительно подключенные» проводят большую часть своего онлайн-времени за ноутбуками и ПК, хотя они используют мобильные телефоны. Самая высокая доля в девяти странах — это «неподключенные», а мобильный серфинг еще не попал в поле зрения 39 стран.% европейцев и русских.

Нидерланды и Великобритания: онлайн-лидеры

В то время как Германия считается европейским лидером, когда речь идет об экономике, страна скорее является центром использования мобильного интернета. Около трети респондентов пользуются мобильным телефоном и интернетом, но не пользуются мобильным интернетом. Для 36% использование мобильного интернета все еще незнакомо, но не исключено. На уровне 21% и 11% доля респондентов с полу- и сверхсвязью немного меньше, чем в среднем по Европе. Возглавляют список Нидерланды и Великобритания, которые намного опережают другие страны. В обеих странах процент пользователей, не пользующихся мобильным интернетом, относительно низок, в то время как в группах супер- и полуподключенных этот процент выше среднего. Результаты для России весьма примечательны. Разница между богатыми и бедными здесь огромна, и картина мобильной эволюции столь же поляризована: в целом 53% россиян не подключены к Интернету, то есть не выходят в Интернет через мобильные устройства, такие как смартфоны, планшеты и т. д. С другой стороны, 16% подключены круглосуточно. Это дает России самый высокий процент как сверхподключенных, так и неподключенных в опросе.

Германия: мужчина, холост, молодой…серфинг

Молодые мужчины, не состоящие в отношениях, чаще всего произносят слова «Не без моего смартфона». В то время как у старшего поколения все еще есть много вопросов о том, что такое приложение на самом деле, подростки и молодые люди в Германии выросли в мобильном мире и теперь являются опытными пользователями. Примерно трое из четырех в группе сверхподключенных пользователей находятся в возрасте от 14 до 39 лет. Напротив, пожилые пользователи встречаются гораздо реже: только 6% пользователей с суперподключением старше 50 лет. подключены, где 82% в возрасте 50 лет и старше, и только 7% в возрасте от 14 до 39 лет.

Мобильный серфинг, таким образом, явно зависит от возраста, хотя определенную роль также играют пол и личная ситуация. Среди пользователей мобильного интернета больше мужчин, чем женщин, а гендерный разрыв еще больше увеличивается в категории суперподключенных, которая составляет около 60% мужчин и 40% женщин. В эту группу также входит наибольшее количество одиноких людей, почти половина из которых в настоящее время живет одна, по сравнению с только третью среди не связанных респондентов. И наоборот, львиная доля не связанных и предварительно связанных групп состоят в браке. Распределение между холостыми и состоящими в браке примерно одинаково в полусвязанной группе (по 41%).

Сверхсвязь: быстрый поиск информации

Сегодня почти немыслимо, чтобы компания не использовала Twitter и Facebook. От глобальных корпораций до небольших компаний онлайн-мир используется как метод общения с клиентами. Однако некоторые темы более популярны среди мобильного поколения, чем другие. Те, кто занимается серфингом в Интернете, где бы они ни находились, как правило, больше всего заинтересованы в техническом контенте. Компьютеры и электроника пользуются наибольшей популярностью среди пользователей с суперподключением, при этом двое из трех пользователей проявляют особый интерес к этой области. Темы, связанные с технологиями, также популярны у 50 % респондентов с частичной связью. Обе группы также часто просматривают страницы, посвященные кино, фильмам и путешествиям. Очевидно, что мобильная информация особенно выгодна для этих «быстро развивающихся» тем. Темы, которые меньше всего интересуют опытных пользователей мобильной связи, включают вопросы экологии и охраны природы, искусство и культуру и религию — очевидно, все они по-прежнему принадлежат аналоговому миру.

Сверхподключенные и неподключенные пользователи могут быть разными полюсами, но у них есть один общий интерес. Даже те, кто не пользуется мобильным телефоном, интересуются тематикой путешествий (44%), хотя не подключенные пользователи, конечно, чаще всего планируют свой отпуск дома на ПК или в турагентствах. Хотя они, возможно, и не предаются мечтам об отпуске в дороге, их больше интересуют последствия для окружающей среды (32%), искусство и культура (22%) и религия (23%), чем активные пользователи. Эта группа, кажется, очень мало интересуется электроникой, компьютерами и другими вопросами, связанными с технологиями.

Суперпользователи в Германии: небольшая забота о безопасности, большое желание делать покупки

Что касается безопасности данных, то пользователи с предварительным подключением наиболее скептически относятся к мобильной связи и использованию Интернета. Двое из трех этих потребителей заявляют, что они крайне обеспокоены безопасностью данных, если информация больше не хранится на их собственном ПК или ноутбуке, а распространяется по сети. Предварительно подключенные немцы имеют уровень беспокойства выше среднего по сравнению с остальной Европой, в то время как 57% и 51% соответственно беспокоятся о данных, полу- и сверхподключенные менее обеспокоены. Это означает, что безопасность данных в мобильной связи является проблемой для более чем половины опытных пользователей. По сравнению со средним показателем по Европе, где две трети говорят то же самое, немцы со сверхсвязью гораздо более спокойно относятся к защите данных.

Возможно, это связано с тем, что они в большей степени сосредоточены на преимуществах «веб-сайта с собой». Онлайн-покупки, в частности, открыли множество новых возможностей для очень многих потребителей, для которых покупка в Интернете является чем-то само собой разумеющимся. Большая часть группы суперподключенных (79%) больше не может представить свою жизнь без мобильных онлайн-покупок или участия в аукционах (Европа: 58%), в то время как около трети немецких полуподключенных и 10% предварительно подключенных похожее мировоззрение. Хотя очевидно, что для этих типов пользователей доступны альтернативы мобильным покупкам, для сравнения, даже эти группы заметно превышают средний показатель по Европе.

Почему бы просто не выключить?

Прошло около двух лет с тех пор, как журналист Кристоф Кох — самопровозглашенный интернет-наркоман — отключился от сети. В своей книге «Я ухожу в онлайн: самостоятельный эксперимент» он описывает свой опыт нескольких недель цифрового голодания. Не многие немцы могут себе представить, через что пришлось пройти редактору и автору «неона». Только 30% сверхподключенных немцев даже задумались бы о том, чтобы намеренно отключить мобильный телефон и стать недоступными, в то время как в остальной Европе половина группы сверхподключенных регулярно выключает свои мобильные телефоны совершенно преднамеренно. Похоже, что в Германии потребность быть на связи в любое время намного выше, хотя только у сверхсвязных, поскольку 45% полусвязных время от времени выключают свои мобильные телефоны, а в предварительно подключенная группа, цифра достигает половины.

Куда ведет нас путешествие по цифровой автомагистрали? В то время как критики предупреждают об опасностях постоянного пребывания в сети, вызывающих привыкание, защитники указывают на бесчисленные возможности, которые может предложить «сеть с собой».