Аттестация персонала в организации: что это такое в трудовом кодексе, виды, цели, порядок и этапы проведения

Содержание

что это такое в трудовом кодексе, виды, цели, порядок и этапы проведения

12 апреля 2022

Редактор: Елена Галичевская

Чтобы определить, соответствует ли сотрудник занимаемой должности, нужно провести аттестацию. Она бывает обязательная и добровольная

Сергей Скрябин

Эксперт по праву

Поделитесь статьей

Сергей Скрябин

Эксперт по праву

Поделитесь статьей

Аттестация помогает работодателю решить, продолжит ли сотрудник работать в компании или с ним стоит расстаться. Если неправильно провести аттестацию, сотрудник сможет оспорить ее результаты.

Понятия «аттестация» нет в ТК РФ. На практике аттестация — это периодическая проверка сотрудника на соответствие занимаемой должности. Работодатель проводит квалификационный экзамен. Это может быть письменное тестирование или устное собеседование. По его результатам работодатель оценивает, обладает ли сотрудник нужными знаниями и навыками.

Если аттестация пройдена успешно, сотрудник продолжает работать или может претендовать на повышение в должности или зарплате. При провале сотрудника можно понизить в должности или уволить.

Когда можно уволить сотрудника, даже если он против

Аттестация может быть:

обязательной;
проводимой по инициативе работодателя.

Обязательную аттестацию проводят не по всем должностям, а только по тем, для которых она закреплена в законодательстве для каждой отрасли. Например, такую проверку должны регулярно проходить сотрудники авиации, медперсонал, педагоги.

Аттестация по инициативе работодателя. Условия проведения такой аттестации работников нужно прописать в локальном нормативном акте. Проводить ее можно по любым категориям сотрудников. Некоторых сотрудников работодатель должен освободить от экзамена:

беременных женщин;
женщин с детьми в возрасте до трех лет;
одиноких матерей, которые воспитывают ребенка в возрасте до 14 лет или ребенка-инвалида до 18 лет;
отцов, воспитывающих без матери ребенка до 14 лет (ребенка-инвалида до 18 лет), либо опекунов и попечителей таких детей;
родителей (опекунов, попечителей) — единственных кормильцев ребенка до трех лет в семье, где трое и более детей до 14 лет, либо ребенка-инвалида до 18 лет, если другой родитель не работает;
сотрудников, у которых маленький трудовой стаж, например меньше одного года, поэтому у них нет нужного производственного опыта.

Если же сотрудник из списка пройдет аттестацию и окажется, что он не соответствует занимаемой должности, уволить его нельзя, это незаконно.

Перед началом аттестации на соответствие занимаемой должности нужно свериться с обязанностями сотрудников. Затем продумать порядок проведения экзамена и назначить аттестационную комиссию.

Проверить должностные обязанности. Общие требования прописывают в трудовом договоре, а детали — в должностной инструкции. Если в случае спора у компании не окажется документа, в котором прописаны должностные обязанности сотрудника, суд может признать результаты аттестации недействительными.

Трудовой договор: что нужно знать работодателю

Также без четких критериев оценки нельзя сделать вывод, соответствует ли сотрудник занимаемой должности.

Выбрать способ аттестации. Уровень знаний и навыков сотрудников можно проверить так:

теоретические знания — тесты и экзамены;
практические — проверка с использованием чек-листа, моделирование ситуаций, в которых сотрудник показывает наличие или отсутствие проверяемых навыков, деловые игры или интервью.

Определиться с периодичностью аттестации. Ее будет нужно зафиксировать в положении об аттестации.

Обычно сотрудников аттестуют через равные промежутки времени. Например, рядовых сотрудников можно аттестовать раз в полгода, а руководителей — реже, раз в год.

Еще бывают внеплановые переаттестации. Каждый работодатель самостоятельно решает, проводить их или нет. Обычно для них нужен определенный повод — его прописывают в положении об аттестации. Например, резко упали показатели бизнеса или сменилось руководство.

Назначить аттестационную комиссию. Она будет оценивать результаты экзамена.

Комиссию назначает руководитель приказом. Состав аттестационной комиссии может быть любым. Обычно в нее входят руководители отделов, сотрудники отдела кадров.

Если в организации есть профсоюз, его представителя тоже нужно включить в состав комиссии.

Участие профсоюза — в ст. 82 ТК РФ

В законодательстве нет единого нормативного акта, в котором прописаны правила проверки знаний и навыков. Рекомендуем проводить аттестацию работников так:

утвердить положение об аттестации;
издать приказ и утвердить состав аттестационной комиссии;
уведомить сотрудников;
провести аттестацию;
подвести итоги.

Утвердить положение об аттестации. Это локальный нормативный акт компании. Требований к его содержанию нет, работодатель разрабатывает документ самостоятельно.

В положении об аттестации на соответствие занимаемой должности могут быть такие разделы:

общие нормы: цели аттестации, в какой форме проводится, как часто;
категории сотрудников, чьи знания и навыки будут проверять;
виды аттестации: очередная, внеочередная;
порядок проведения аттестации;
решения, принимаемые по результатам проверки.

Положение об аттестации сотрудников утверждает руководитель компании

Когда руководитель утвердит положение, с ним нужно ознакомить под подпись всех сотрудников: тех, кто уже работает в компании и кого только принимают на работу.

ч. 3 ст. 68 ТК РФ

место и график проведения аттестации;
список сотрудников, которые должны пройти тестирование;
состав аттестационной комиссии.

Сообщить сотрудникам. Это можно сделать письменно, например через руководителя отдела. В трудовом кодексе не описано, как нужно сообщать, поэтому составить уведомление можно в любой удобной форме. Главное, чтобы у работодателя была отметка, что сотрудник знает о предстоящей аттестации. Например, подпись сотрудника на уведомлении.

Подвести итоги аттестации. По результатам аттестации комиссия делает вывод, соответствует ли сотрудник занимаемой должности. Свое решение комиссия должна прописать в аттестационном листе или протоколе и ознакомить с ним сотрудника под подпись. Аттестационный лист и протокол тоже составляются в свободной форме.

Сведения о результатах проведенной аттестации нужно включить в личную карточку сотрудника, если она есть. Если он плохо справился с письменными заданиями, рекомендуем приложить к протоколу эти результаты. Они могут пригодиться, если сотрудник решит обжаловать решение комиссии.

Личная карточка работника

Затем комиссия передает результаты руководителю или другому сотруднику, ответственному за аттестацию. Он уже самостоятельно решает, что с ними делать.

Аттестация сотрудников: порядок проведения в организации

Содержание

Как определить, соответствует ли сотрудник и уровень его знаний требованиям к занимаемой должности? Провести аттестацию. В статье обсудим как организовать проверку знаний персонала, чтобы на основе ее результатов принимать решения.

Что такое аттестация

Любая должность предусматривает к сотрудникам ряд требований. Они могут быть прописаны в законодательстве или во внутренних регламентах организации. Аттестация показывает, насколько сотрудник соответствует этим требованиям.

Термин аттестация (лат. attestātio) означает «подтверждение». Сотрудники компании должны регулярно подтверждать свою квалификацию, уровень знаний и умений. А именно показывать, владеет ли работник технологией производства продукта, использует ли он полученные на обучении навыки, придерживается ли он принципов компании, знает ли он технологию работы на своей должности.

Если человек соответствует требованиям, он может получить от компании определенные преференции. К примеру, повышение зарплаты или должности. В противном случае, руководство может сделать вывод, что у сотрудника недостаточно знаний для конкретной должности. Это может обернуться назначением дополнительного обучения, переводом на менее престижную должность или увольнением. Конечно, увольнение не является целью аттестации. Основная цель проверки знаний — сформировать квалифицированный коллектив, который будет помогать компании двигаться к общим целям.

Совет. По итогам аттестации вы можете сформировать кадровый резерв. К примеру, 10% сотрудников, набравших наивысший балл, попадают в кадровый резерв. Далее при расширении компании из такого резерва можно назначить новых руководителей.

Виды аттестации сотрудников

Аттестация может быть обязательной либо проводиться по инициативе компании.

Обязательная проверка знаний регламентирована законодательством. Она предусмотрена не для всех должностей. К примеру, такую проверку знаний регулярно проходят медицинский персонал и социальные работники. Законодательством установлены сроки и требования таких проверок. Задача работодателя при такой аттестации — провести все вовремя и в соответствии с законодательством.

В большинстве случаев проверку знаний проводят по инициативе компании. Внутренняя проверка знаний важна, поскольку руководителям сложно проследить за качеством работы всех сотрудников. Опираясь на результаты аттестации, руководители принимают решение о дальнейшей работе с сотрудником. Ниже обсудим как провести внутреннюю аттестацию.

Как провести аттестацию персонала

Руководство компании определяет порядок проверки знаний. Устанавливает график и форму экзамена, назначает аттестационную комиссию и критерии оценки для проверки результатов. Всех работников заранее знакомят с системой аттестации, чтобы они успели подготовиться.

Разберем три этапа проведения аттестации.

1. Определить периодичность проведения аттестации

Обычно работников аттестуют через равные промежутки времени, однако бывают и внеплановые проверки. Примерно 60% клиентов Юникрафт проводит аттестацию линейного персонала раз в полгода. Линейными называют сотрудников, которые выполняют базовые функции массового характера. Около 25% клиентов проводят экзамен раз в квартал и 15% — раз в год. Для руководителей проверку проводят реже. Обычно чем дольше длится аттестация, тем реже она проводится. К примеру, ежеквартальная проверка знаний чаще всего проходит за один день и направлена на контроль узкого спектра знаний и навыков. А вот ежегодные аттестации могут занимать у сотрудников по несколько часов на протяжении целой недели.

Кроме плановых аттестаций, могут происходить внеплановые переаттестации. Обычно для их проведения есть определенный повод. К примеру, резко упали показатели бизнеса или сменилось руководство.

2. Выбрать форму аттестации

Уровень знаний и навыков сотрудников можно проверять разными методами. Теоретические знания проверяются тестами, экзаменами и ответами на открытые вопросы. Такую проверку можно автоматизировать на платформе Unicraft, чтобы сэкономить время. Читайте подробней как создавать тесты с автоматической проверкой.

Практические навыки делятся на «жесткие» и «гибкие». И проверяются они по-разному.

Жесткие навыки или hard skills — это профессиональные умения, необходимые для выполнения конкретной работы. Результат применения такого навыка легко определить количественно и продемонстрировать наглядно. Например, для программиста это знание языка программирования, а для редактора журнала — умение править чужие тексты и составлять контент-план публикаций. Человек получает эти навыки в университете или на специальных курсах. Для проверки жестких навыков достаточно понаблюдать за рабочим процессом или провести инспекцию с использованием чек-листа.

Гибкие навыки или soft skills — это дополнительные умения и личные качества человека. Например, сотрудники должны уметь соблюдать дедлайны, общаться и работать в команде, проявлять лидерские качества. Эти навыки приобретаются с опытом или на дополнительных курсах профессионального развития. Они не поддаются количественному измерению. Для оценки таких навыков моделируют ситуации, в которых человек показывает наличие или отсутствие проверяемых навыков. Проводят деловые игры или интервью.

Чаще всего для оценки soft skills используют метод оценки 360 градусов. Сотрудника оценивают сразу с нескольких сторон — руководители, коллеги, подчиненные и сам сотрудник. Такой метод позволяет проверить как сотрудник проявляет себя с каждой стороны и выявить несоответствие между самооценкой специалиста и тем, как его воспринимают окружающие. По итогам проверки не получится сказать «Петров молодец, а вот Сидоров не справляется». Зато получится определить сильные и слабые стороны сотрудников и спланировать шаги для повышения эффективности их работы.

3. Назначить аттестационную комиссию

Комиссия занимается проверкой результатов аттестации. Она назначается руководителем. Туда входят сотрудники, уровень квалификации которых позволяет объективно оценивать знания и навыки других работников. Чем выше должность оцениваемого сотрудника, тем экспертнее должна быть комиссия. Желательно, чтобы количество членов комиссии было нечетным. Тогда при спорном голосовании не получится одинакового количества голосов.

Если компания небольшая, комиссия может состоять из одного человека — руководителя, hr-менеджера, или отдельного специалиста ответственного за аттестацию.

Комиссия оценивает результаты аттестации на основе ценностей и принципов, навыков и компетенций, которые должны проявляться на конкретной должности. Полученные результаты сопоставляются с желаемым уровнем компетенций и отмечаются отклонения. На основе этих отклонений формируется оценка, которая влияет на дальнейшую судьбу работника в компании. Все поощрения и наказания за результаты аттестации желательно заранее проговорить с сотрудниками.

По итогам аттестации сотрудник может быть направлен на повторное обучение. В отдельной статье мы провели пошаговый алгоритм разработки программы обучения для персонала.

Ошибки при проведении аттестации

Неправильная цель аттестации или отсутствие цели

Если руководитель проводит экзамен с целью уволить ненужных сотрудников, он упускает настоящие преимущества проверки знаний. А именно, усиление действующих работников, повышение их эффективности и как следствие рост показателей бизнеса. Кроме того, аттестация помогает увидеть слабые и сильные стороны сотрудников. На основе этих данных вы можете сделать ротацию в коллективе, чтобы каждый занимал то место, которое ему больше всего подходит.

Не предупреждать сотрудников об аттестации

Проверка знаний не должна быть «приятным» сюрпризом. Предупредите работников заранее, чтобы у них было время на подготовку к аттестации. Возможно они захотят повторить материал и почитать дополнительную профессиональную литературу.

Формальное отношение к аттестации

Важно, чтобы руководитель использовал результаты аттестации. Назначал дополнительное обучение, проводил ротацию, формировал кадровый резерв. Проверка знаний проводится не для «галочки», а ради повышения качества персонала. И сотрудники должны всегда видеть последствия.

Процедура проверки знаний состоит из разных этапов. Если заранее продумать каждый этап, проведение аттестации поможет вам сформировать команду квалифицированных специалистов. А они будут способствовать тому, чтобы компания двигалась к своим бизнес-целям.

SHRM Сертификация персонала | SHRM-CP и SHRM-SCP

Пришло время доказать, что вы готовы к ключевой роли, которую лидер отдела кадров играет в преобразовании рабочего места.

Сертификаты SHRM-CP и SHRM-SCP оценивают вашу способность применять принципы управления персоналом в реальных жизненных ситуациях. Никакая другая сертификация HR не сравнится с ней.

Применить сейчас Повторно сертифицировать сейчас Повторно сертифицировать

Универсальное применение

SHRM-CP® и SHRM-SCP® признаются и ценятся работодателями по всему миру во всех отраслях как лучшие сертификаты по управлению персоналом.

На основе компетенций

Эта первая в истории сертификация HR, основанная на поведенческих компетенциях, фокусируется на основном наборе компетенций и знаний, изложенных в SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (SHRM BASK™).

Карта для обучения на протяжении всей жизни

Сертификация SHRM — это больше, чем просто экзамен; речь идет об обучении и профессиональном развитии, которое происходит на протяжении всего жизненного цикла карьеры каждого человека.

При поддержке SHRM

Сертификация SHRM — единственная сертификация HR, предлагаемая крупнейшей в мире организацией по членству в HR. Являясь лидером отрасли в области профессионального развития HR, SHRM поддержала более 100 000 работодателей, представляющих 140 миллионов сотрудников по всему миру.

Преимущества сертификации SHRM

Получение сертификата SHRM-CP или SHRM-SCP делает вас признанным экспертом и лидером в области управления персоналом.

Улучшите свои
Кадровая экспертиза

Специалисты по кадрам, получившие сертификат SHRM, заслуживают значительно более высокого уровня доверия как специалисты по кадрам.

Увеличьте свой потенциальный доход

Те, кто получил сертификат SHRM, сообщают, что их заработная плата на 14-15% выше, чем их коллеги, не получившие сертификата SHRM. ¹

Развитие карьеры
HR

Большинство менеджеров по найму персонала считают сертификацию SHRM предпочтительной квалификацией, а те, кто получил сертификацию SHRM, сообщают, что это был ключевой фактор их карьерного роста.

Продемонстрируйте свою приверженность

SHRM Сертифицированные HR-специалисты сообщают о значительно более высоком уровне успеха в карьере, уважении со стороны коллег, гордости и приверженности профессии HR. ²

1,2 SHRM Исследования

«Получив SHRM-CP, я получил работу в компании из списка Fortune 500 менее чем через месяц после получения сертификата».

Морган Вудс , ШРМ-КП

Часто задаваемые вопросы

Сертификация

SHRM — это единственная сертификация HR, предлагаемая крупнейшей в мире членской организацией HR. Это единственная доступная сертификация, основанная на компетенциях, и она фокусируется на знаниях и поведении, необходимых для успешной работы в сфере управления персоналом. Являясь лидером отрасли в области профессионального развития HR, SHRM поддержала более 100 000 работодателей, представляющих 140 миллионов сотрудников по всему миру.

Получение сертификата SHRM делает вас признанным экспертом и лидером в области управления персоналом. Преимущества включают в себя:

Специалисты по кадрам, получившие сертификат SHRM, заслуживают значительно более высокого уровня доверия как специалисты по кадрам.

Те, кто получил сертификат SHRM, сообщают, что их заработная плата на 14-15% выше, чем у коллег, не получивших сертификат SHRM.
Большинство менеджеров по найму персонала считают сертификацию SHRM предпочтительной квалификацией, а те, кто получил сертификацию SHRM, сообщают, что это был ключевой фактор их карьерного роста.
Сертифицированные SHRM специалисты по управлению персоналом сообщают о значительно более высоком уровне успеха в карьере, уважении со стороны коллег, гордости и приверженности профессии HR.

Сертифицированный специалист SHRM (SHRM-CP) предназначен для лиц, выполняющих обязанности, связанные с персоналом, или стремящихся построить карьеру в сфере управления персоналом. Приветствуются базовые знания в области HR. Большинство абитуриентов, 77%, сначала сдают SHRM-CP. Остальные 23%, которые занимали должности стратегического уровня не менее трех лет, обычно проходят SHRM-SCP.

Сертификационные экзамены SHRM — это определенно не то, к чему можно «втиснуться» в последнюю минуту. Тестируемым обязательно нужно подготовиться. Проверенный метод подготовки — одновременное изучение SHRM BASK и SHRM Learning System. Затем подготовьтесь к таким вещам, как управление временем и тревогой перед экзаменом, и узнайте, как строятся и оцениваются экзамены, используя официальное учебное пособие SHRM и прилагаемые рабочие тетради, которые доступны в магазине SHRM. Обратите внимание, что учебные пособия не заменяют учебные материалы с использованием SHRM BASK и системы обучения SHRM; они являются надстройками.

Как правило, абитуриент принимает решение о подаче заявления и обучении примерно за 3-4 месяца до сдачи экзамена. Сам экзамен длится 3 часа 40 минут, из них около 10 минут на предварительную информацию и 10 минут на послеэкзаменационные действия, всего 4 часа на назначение экзамена. Девяносто процентов кандидатов сдают экзамены меньше отведенного времени, работая в своем естественном темпе и без необходимости спешить к концу.

Другие часто задаваемые вопросы

Получить сертификат

Подготовиться к экзамену
Проверка процесса подачи заявки
Подать заявку на экзамен

Повторная сертификация

Способы повторной сертификации
Квалификационная деятельность
Как войти в PDC

6 Сертификатов лучших специалистов по кадрам 2023 года

Сертификаты могут быть мощным инструментом, чтобы показать работодателям, что вы знаете свое дело. Однако не все сертификаты одинаковы.

Мы составили список наиболее распространенных аттестаций специалистов по кадрам. Получение этих сертификатов не только даст вам преимущество при поиске работы, но и повысит вашу общую ценность.

6 Лучшие аттестации специалистов по кадрам

Звание	Аттестация	Организация
1	Сертифицированный консультант по персоналу (CPC)	NAPS
2	9IC 90936 Сертификация сертифицированного менеджера1 (CM) 137
3	Сертифицированный специалист Общества управления человеческими ресурсами (SHRM-CP)	SHRM
4	Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету (CMA)	IMA
5	Сертифицированный специалист по выставлению счетов и кодированию (CB)0137	NHA
6	Microsoft Certified Educator (MCE)	Microsoft

6 Сертификаты Best Personnel Specialist Consultant (Certified Personnel Specialist Personnel)

26

Более двух лет образования или требуется обучение после школы? №
Требуется опыт работы более двух лет? Да
Требуется устный или письменный экзамен? Да
Требуется продление? Каждые 3 года

Сертифицированный консультант по персоналу

Национальная ассоциация персонала. ..

Инспектор по персоналу
Помощник по персоналу

2. Сертификация сертифицированного менеджера (CM)

Сертифицированный менеджер повышать компетентность и профессионализм в области управления животными ресурсами. Обозначение CMAR включает в себя серию из четырех экзаменов: три экзамена, организованных организацией под названием Институт сертифицированных профессиональных менеджеров (ICPM), и экзамен по животным ресурсам, предлагаемый AALAS. Получение сертификата CMAR является признаком профессионализма в области управления животными ресурсами.

Программа сертификации Certified Manager Animal Resources (CMAR) предназначена для повышения компетентности и профессионализма в области управления животными ресурсами. Обозначение CMAR включает в себя серию из четырех экзаменов: три экзамена, организованных организацией под названием Институт сертифицированных профессиональных менеджеров (ICPM), и экзамен по животным ресурсам, предлагаемый AALAS. Получение сертификата CMAR является признаком профессионализма в области управления животными ресурсами.

Требуется более двух лет образования или обучения после окончания средней школы? №
Требуется опыт работы более двух лет? №
Требуется устный или письменный экзамен? Да
Требуется продление?

Сертификат сертифицированного менеджера

Институт сертифицированных специалистов…

Ассистент персонала
Специалист

3. Сертифицированный профессионал Общества управления человеческими ресурсами (SHRM-CP)

Специалисты по персоналу, которые внедряют политики и стратегии, служат контактным лицом для персонала и заинтересованных сторон, предоставляют услуги по управлению персоналом и выполняют оперативные функции по управлению персоналом, должны сдать экзамен SHRM-CP.

Специалисты по персоналу, которые реализуют политики и стратегии, служат контактным лицом для сотрудников и заинтересованных сторон, предоставляют услуги по управлению персоналом и выполняют оперативные функции по управлению персоналом, должны сдать экзамен SHRM-CP.

Требуется более двух лет образования или обучения после окончания средней школы? №
Требуется опыт работы более двух лет? Да
Требуется устный или письменный экзамен? Да
Требуется продление? Каждые 3 года

Общество управления персоналом…

Специалист по кадрам
Техник по кадрам
Помощник по кадрам
Специалист по управлению персоналом

HR:

Курс Black Friday Edition 2022

(309)

Подробнее на Udemy

4. Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету (CMA)

CMA (Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету) — это расширенная профессиональная сертификация, специально предназначенная для оценки навыков бухгалтерского учета и финансового управления, которые определяют эффективность бизнеса.

CMA (Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету) — это расширенная профессиональная сертификация, специально разработанная для оценки навыков бухгалтерского учета и управления финансами, которые определяют эффективность бизнеса.

Требуется более двух лет образования или обучения после окончания средней школы? Да
Требуется опыт работы более двух лет? Да
Требуется устный или письменный экзамен? Да
Требуется продление? Каждые 1 год(а)

Сертифицированный бухгалтер по управленческому учету

Ассоциация бухгалтеров…

Помощник по кадрам
Специалист

5. Сертифицированный специалист по биллингу и кодированию (CBCS) Сертифицированный специалист по биллингу и кодированию (CBCS) в первую очередь фокусируется на преобразовании медицинской процедуры, диагноза или симптома в конкретные коды для подачи заявки на возмещение.

Сертифицированный специалист по выставлению счетов и кодированию (CBCS) в первую очередь занимается преобразованием медицинской процедуры, диагноза или симптома в конкретные коды для подачи заявки на возмещение.

Требуется более двух лет образования или обучения после окончания средней школы? Да
Требуется опыт работы более двух лет? Да
Требуется устный или письменный экзамен? Да
Требуется продление? Каждые 2 года

Сертифицированный биллинг и кодирование. ..

National Healthcareer Association

Помощник по персоналу
Специалист

6. Microsoft Certified Educator (MCE)

Сертификация Microsoft Certified Educator (MCE) подтверждает, что преподаватели обладают глобальными компетенциями в области технологий образования, необходимыми для обучения индивидуальный опыт обучения для студентов. Сертификация MCE идеальна для обучающихся преподавателей, преподавателей педагогических колледжей и преподавателей без отрыва от производства. Microsoft предлагает комплексную программу электронного обучения 21CLD, чтобы помочь преподавателям подготовиться к этому серьезному экзамену.

Сертификация Microsoft Certified Educator (MCE) подтверждает, что преподаватели обладают глобальными компетенциями педагогической технологической грамотности, необходимыми для предоставления учащимся богатого индивидуального опыта обучения. Сертификация MCE идеальна для обучающихся преподавателей, преподавателей педагогических колледжей и преподавателей без отрыва от производства. Microsoft предлагает комплексную программу электронного обучения 21CLD, чтобы помочь преподавателям подготовиться к этому серьезному экзамену.

Требуется более двух лет образования или обучения после окончания средней школы? №
Требуется опыт работы более двух лет? №
Требуется устный или письменный экзамен? №
Требуется продление? Каждые 1 год(ы)

Специалист

Какая сертификация лучше всего подходит для специалиста по кадрам?

Сертификация сертифицированного консультанта по персоналу (CPC) наиболее распространена среди специалистов по персоналу. Этот сертификат присуждается Национальной ассоциацией кадровых служб. Этот сертификат очень удобен, так как он свидетельствует об улучшении вашей компетенции для выполнения своей роли. Вы можете получить этот сертификат в начале своей карьеры, так как он часто не требует минимального уровня образования и опыта работы. Чтобы стать сертифицированным специалистом по персоналу с сертифицированным консультантом по персоналу (CPC), необходимо сдать экзамен. Для этого сертификата требуется более двух лет опыта работы. Продлевайте сертификацию каждые 3 года.

Специалисты по кадрам, скорее всего, имеют комбинацию следующих сертификатов: сертифицированный консультант по персоналу (CPC), сертифицированный менеджер (CM) и сертифицированный профессионал Общества управления человеческими ресурсами (SHRM-CP).

Проверьте вакансии, соответствующие вашему образованию

онлайн-курсы для специалистов по кадрам, которые могут вам понравиться

Если вы не готовы пройти программу сертификации, но все же хотите улучшить свои навыки, вам могут помочь эти онлайн-курсы.

1. Безопасность персонала и третьих лиц

В этом курсе вы узнаете все о процессе реализации эффективных программ обучения, обучения и повышения осведомленности. Вы также изучите роль кадровой безопасности в защите активов организации, интеллектуальной собственности и физических активов. Вы также познакомитесь с шагами, необходимыми для эффективного управления рисками поставщиков (VRM), включая: комплексную проверку, заключение контрактов, мониторинг и доступ, а также расторжение. На протяжении всего курса вы будете заниматься текущим делом…

Подробнее на Coursera

2. Основы обслуживания клиентов

В современной технологической отрасли появляется все больше интересных, хорошо оплачиваемых вакансий, для которых не требуется традиционное высшее образование. в сфере обслуживания и поддержки ИТ-клиентов. Служба поддержки клиентов — это идеальная отправная точка для начала вашей карьеры в сфере ИТ с множеством вакансий, от работы на месте или удаленной службы поддержки до обслуживания клиентов или поддержки клиентов. Мы можем помочь вам достичь этого с помощью курса «Основы обслуживания клиентов». Мы поможем вам построить…

Подробнее на Coursera

3. Обслуживание клиентов и поддержка для руководителей службы поддержки клиентов

(

327

)

Изучите навыки обслуживания клиентов и обеспечьте превосходную поддержку клиентов, опыт работы с клиентами и как справиться с расстроенными клиентами. ..

Подробнее об Udemy

4. Основы логистики, цепочки поставок и обслуживания клиентов

(

2,289

)

Изучите логистику, цепочку поставок и обслуживание клиентов. 3 курса в 1…

Подробнее об Udemy

5. Управление персоналом в публичных библиотеках

Этот курс, являющийся частью программы профессионального сертификата по управлению публичными библиотеками, позволит изучить навыки, необходимые для найма и оценки персонала, чтобы отразить миссию вашей библиотеки через организационную культуру, которая будет процветать в вашем сообществе. Учащиеся поймут юридические аспекты управления разнообразной рабочей силой…

Подробнее о edX

6. Обслуживание клиентов, поддержка клиентов и взаимодействие с клиентами

(

907

)

Обслуживание клиентов, поддержка клиентов и обучение работе с клиентами.

Подробнее об Udemy

7. Служба поддержки клиентов

(

6,953

)

Как найти новых клиентов и удержать существующих…

8. Начните улучшать обслуживание клиентов

(

2,030

)

Создание преимущества обслуживания клиентов в вашем отделе или бизнесе посредством коммуникации и управления клиентами…

Подробнее об Udemy

9. Клиент: создание стратегии обслуживания клиентов (BITE SIZE)

7,105

)

Чтобы вы и ваша команда могли добиться успеха в предоставлении отличного обслуживания клиентов, начните с того, что ставьте клиента на первое место. ..

Подробнее об Udemy

10. Превосходное обслуживание клиентов. Полное руководство!

(

263

)

Раскрывая мощные секреты ВЫДАЮЩЕГОСЯ обслуживания клиентов — трансформируйте свой бизнес!… (

3,259

)

Используется Chase, Intel и другими компаниями! Изучите социальные навыки, обслуживание клиентов в социальных сетях, диагностику проблем пользователей и многое другое…

Подробнее об Udemy

12. Мастерство обслуживания клиентов: порадуйте каждого клиента

(

14,506

)

Мастер обслуживания клиентов с помощью этого практического курса по обслуживанию клиентов… 9

)

Тренинг по обслуживанию клиентов 3-в-1: Уровни 1, 2, 3 Улучшите свои навыки мягкого общения, поддержку и опыт клиентов. ..

Подробнее об Udemy

(

923

)

Как обеспечить отличную поддержку клиентов с помощью Zendesk, курс для начинающих…

Подробнее об Udemy

(

740

)

Реальный мир SAP CS и SD, заказы на ремонт, заказы на обслуживание, контракты на обслуживание…

Подробнее об Udemy

0003

264

)

Знакомство с обслуживанием клиентов и его важностью в любом бизнесе…

Подробнее об Udemy

17. Обслуживание клиентов: пусть они возвращаются!

(

2,661

)

Как обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашей отрасли и удержать этих клиентов в восторге от вашего бизнеса.

Аттестация персонала в организации: что это такое в трудовом кодексе, виды, цели, порядок и этапы проведения