B2C сегменте: Сегмент B2C: секреты эффективных продаж

Содержание

B2C: что это такое | Словарь маркетолога Roistat

B2C: что это такое

B2C («business to consumer», «бизнес — потребителю») — модель работы компании, когда продукт рассчитан на конечного потребителя и решает его задачи.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Примеры B2C — когда клиентами бизнеса являются люди, а не компании:

онлайн-магазины — продают товары;
салоны красоты — продают косметологические услуги;
кафе — продают еду, напитки и обслуживание.

Бывает, что компания работает сразу в двух сферах — делает продукт для конечных потребителей и для других компаний. В первом случае это будет B2C-, во втором — B2B-продажи. Например, крупная сеть кондитерских может не только продавать свои продукты частным клиентам, но и предлагать партии украшений для кондитеров.

B2B и B2C — в чём разница

B2B — это модель «business to business» или «бизнес — бизнесу». Продукт компании используют не обычные люди, а другие компании. По B2B-модели работают компании, которые предоставляют сырьё, занимаются поиском сотрудников, осуществляют доставку товаров.

B2C отличается от B2B аудиторией продукта — конечным клиентом. В B2C это потребители, обычные люди. Это нестабильная аудитория — может вырасти в сезон и уменьшиться после скидок. В B2B клиенты — это компании, юридические лица. Их объём на рынке меняется медленно.

Воронка продаж сложнее и длиннее в B2B. Компаниям нужно рассказать по продукт, чем он полезен компании, убедить, что с его помощью можно решить задачу. В B2C воронка может быть такой же сложной, но чаще всего она короче. Потребители могут совершать быстрые импульсивные покупки.

B2C-клиент: кто это и зачем составлять его портрет

Мы уже отмечали, что аудитория B2C-бизнеса — конечный потребитель. Чтобы продавать свой продукт, нужно изучать этих людей — кто они, сколько им лет, из какого региона, что смотрят, чем интересуются. Чем больше соберёте информации о клиентах и их запросах, тем больше заработаете.

Бывает, что продукт может быть рассчитан на один сегмент, но покупает его другая аудитория. Например, конструктор Lego покупают не дети, а их родители. Поэтому клиентами компании будут родители.

Клиентов нужно знать, чтобы создавать подходящие предложения, которые закрывают их потребности, и выбирать рекламные каналы, где до них можно достучаться. Проще сегментировать аудиторию — поделить на группы в зависимости от характеристик. Например, студенты, молодые родители, пенсионеры.

Рассказали в блоге, что такая сегментация и как она помогает увеличить продажи.

В чём особенности B2C-продаж

1. Людям важен сервис, обслуживание — приятные продавцы, внимательные операторы, удобный сайт с разделами и подробными карточками товаров. Всё это поможет привлечь и удержать клиента.

2. Компании выгодно делать массовый продукт, а не создавать товар для каждого клиента. Люди покупают небольшими партиями — например, один смартфон, три пачки молока, десять рулонов туалетной бумаги. Эффективнее не тратить время на уникальный товар, а изготовить партию с несколькими вариантами.

3. В B2C решение о покупке могут принимать на эмоциях. Пользователю можно рассказать о продукте, показать, как он решает проблему. Но итоговое решение человек будет принимать сам — он прислушается к своим ощущениям, к тому, как понимает продукт. Маркетологи могут повлиять на мотивацию пользователей. Например, когда реклама вызывает сильные положительные эмоции, продажи растут на 23%, согласно исследованию Nielsen.

Эффективные маркетинговые стратегии в B2C

Контент-маркетинг. Компания создаёт полезный и интересный контент — посты, статьи, обзоры, видео. Цель — привлекать лидов, увеличивать аудиторию и повышать вовлеченность.
SEO. Нужно оптимизировать сайт — настроить таким образом, чтобы поисковые роботы лучше ранжировали его. Цель — оказаться на как можно более высоком месте в поисковой выдаче. У компаний из ТОП-10 выдачи стабильно высокий трафик и большие продажи.
Платная реклама. Это контекстная реклама, реклама в соцсетях и мессенджерах, ретаргетинг. Всё это помогает привлечь аудиторию на сайт — тех пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте.
Email-рассылка. С её помощью можно удержать клиента, который ещё не готов покупать. Он регистрируется на сайте или подписывается на рассылку. Через письма «прогреваем» такого клиента и доводим до продажи.
Программы лояльности. Компании мотивируют пользователей на повторные продажи, предлагая бонусы — например, кэшбэк или баллы за покупки. Клиенты собирают такие баллы, которые затем обменивают на продукт или скидку.

B2C: что важно помнить

В B2C высокая конкуренция — выше, чем в B2B. Компаниям нужно бороться за клиентов, поэтому они ищут способы выделиться, отстроиться от конкурентов, чтобы показать пользователям своё преимущество, свою особенность. Формирование такой особенности называется позиционированием. Например, позиционирование Volvo — это безопасность, Apple — думать иначе.

Работая с аудиторией, не забывайте про позиционирование. С его помощью привлекать клиентов и стимулировать повторные продажи.

Подключите сквозную аналитику Roistat

Получайте больше клиентов, не увеличивая рекламный бюджет

Подключить

B2C Маркетинг: Определение, Примеры, Видео — Определение

B2C маркетинг (англ. B2C marketing) — это набор стратегий, практик и тактик, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C кампании фокусируются не только на выгодах и ценностях, но и на привлечении эмоционального отклика клиента.

В2С маркетинг работает на основе того, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований. Как правило, клиенты принимают решение в течение нескольких минут или дней. Для успешной B2C кампании владелец бизнеса должен понимать покупательские привычки потенциальных клиентов, тенденции на рынке и стратегии конкурентов.

Промо-акции B2C должны быть четкими, понятными для потребителей и ориентированными на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. С этой информацией и правильными инструментами легко создать кампанию, которая вызовет правильную реакцию клиентов и простимулирует продажи.

Почему B2C маркетинг важен

Увеличивает посещаемость сайта
Способствует увеличению списка рассылки
Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами
Продвижение сайта в поисковой выдаче
Повышает конверсию и узнаваемость бренда

Маркетинг B2C жизненно важен для всех предприятий, которые продают потребительские товары или услуги. К ним относятся рестораны, аптеки, автомобильные компании, fashion бизнесы, компании по разработке программного обеспечения, продуктовые магазины и так далее. Сегодня интернет стал каналом номер один для брендов B2C. С его помощью компании продвигают свои товары или услуги, исследуют тенденции и поведение потребителей. Объем рынка e-commerce составляет 2,3 триллиона долларов. Поэтому, почти каждая B2C компания переносит свой бизнес в интернет.

Объем продаж B2C в интернете составил 1,5 миллиарда долларов в 2013 году. При этом прогнозы показывают устойчивый рост до 2,35 миллиарда в 2018 году. Эти цифры говорят о том, что B2C маркетинг стоит инвестиций для роста бизнеса и повышения ROI.

Преимущества B2C маркетинга:

Увеличивает посещаемость сайта. Кампании B2C мотивируют потенциального клиента посетить веб-сайт бренда и узнать больше.
Способствует увеличению списка рассылки. Когда увеличивается количество лидов, которые посещают сайт компании, количество новых подписчиков также увеличивается.
Позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами. B2C компании активно используют сегментацию, которая дает возможность отправлять более релевантные сообщения в актуальное время.

Продвижение сайта в поисковой выдаче. Использование ключевых слов помогает сайту продвинуться в результатах поиска. Соответствие поисковым запросам пользователей увеличивает объем трафика.
Повышает конверсию и узнаваемость бренда. Маркетинговые стратегии B2C помогают бизнесу охватить и удержать более широкую аудиторию. Для этого применяют массовые рассылки, социальные сети и другие каналы. Такой подход популяризирует бренд и увеличивает прибыль.

Особенности B2C маркетинга

К отличительным особенностям B2C маркетинга принадлежат следующие:

Короткий цикл продаж. В отличие от B2B маркетинга, в котором цикл продаж намного длиннее, клиенты B2C не тратят много времени на ресерч и сравнение каждой функции. Клиенты B2C обычно покупают продукты, которые посоветовали их друзья, поэтому цикл продажи намного гораздо короче и менее стрессовый как для покупателя так и для продавца.
Преобладание эмоций над рационализмом. Клиенты B2C ищут мгновенные решения своих проблем, исходя из своих желаний. Они редко думают о покупке стратегически, следовательно, ищут быстрое решение, которое удовлетворит их потребности здесь и сейчас. Если бренду удастся предоставить им это решение, они обязательно вернутся к тому же эмоциональному опыту.
Работа с конечным пользователем. B2C компании обычно имеют дело напрямую с потребителями своей продукции. Так легче убедить человека, подобрать нужные слова и использовать специальные приемы. В B2B продавец должен вести переговоры с несколькими ответственными лицами, которые принимают решения от имени всей компании.
Приоритетность социальных сетей. Сегодня работа с конечным потребителем невозможна без инвестиций в SMM. Выбирая товар, люди ищут отзывы других покупателей. Они исследуют каждый известный им канал, чтобы принять правильное решение. Помимо поиска отзывов, клиенты предпочитают чат-боты в Facebook и Instagram для общения с брендом. Таким образом, компании создают чат-ботов, чтобы предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, собирать отзывы, делиться обновлениями и запускать ретаргетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов и поддерживать отношения с ними.

Сравнение B2C маркетинга и B2B

B2C и B2B маркетинг существенно отличаются. Понимание этих различий делает бизнес-кампании более релевантными и эффективными. Давайте посмотрим основные отличия.

B2C Маркетинг	B2B Маркетинг
Продает конечному покупателю напрямую.	Ориентирован на компанию или бизнес.
Клиенты импульсивны и хотят знать всю информацию о товаре сразу. Они редко проводят исследования, чтобы узнать больше о продукте.	Клиенты предпочитают проводить дополнительные исследования перед покупкой и сравнивать продукт с конкурирующими вариантами.
Нацелен на создание эмоциональной связи с продуктом.	Фокусируется на особенностях и ценностях продукта.
Работает вокруг выгод и желаний.	Построен на логике и характеристиках
Цель потенциальных покупателей — самосовершенствование.	Цель клиентов — обеспечить потребности бизнеса. Продает продукты для персонального использования.
Распространяет небольшие партии товаров среди большого количества потребителей.	Масштабные продажи. Клиентов немного, но объем покупок велик.
Потребители совершают покупки сразу после просмотра рекламы продукта или в течение очень короткого времени. Они ищут мгновенных результатов.	Клиенты обычно проходят более длительный процесс покупки.

Каналы B2C

Email маркетинг
Мобильный маркетинг
Web push маркетинг
Маркетинг в социальных сетях
SEO
Платная поисковая реклама

B2C маркетинг существует уже долгое время и опирается на разные каналы связи для лучшего привлечения потенциальных покупателей. С ростом технологий увеличилось и количество каналов сбыта.

Ниже представлены наиболее важные маркетинговые каналы B2C:

Email маркетинг

Email маркетинг для потребительских брендов — это эффективный способ охватить целевую аудиторию и увеличить продажи. Для вовлечения постоянных клиентов и привлечения новых, используют массовые email рассылки или персонализированные промо-кампании. Однако, email маркетинг эффективен только если подписчики получают релевантные письма.

Добавьте автоматизации!

Отправляйте триггерные письма, чтобы конвертировать лиды в покупателей. Используйте бесплатный тариф, готовые шаблоны и автоматизацию маркетинга.

Зарегистрироваться и создать рассылку

Мобильный маркетинг

Более половины всех интернет-пользователей покупают товары или услуги со своих мобильных устройств. Поэтому, успешные B2C компании привлекают мобильных пользователей с помощью интерактивных и оптимизированных рекламных акций. Мобильный маркетинг направлен на охват пользователей через сайты, приложения, SMS, MMS социальные сети.

Web push маркетинг

Push уведомления — это способ доставки сообщений о распродажах, скидках или предложениях в реальном времени. Они доставляются пользователям при посещении сайта. Push уведомления зачастую отображаются как всплывающее сообщение на компьютере пользователя или мобильном устройстве. Такой подход помогает получить немедленный ответ от потенциального клиента.

Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — это продвижение бренда, услуг или товаров на таких площадках как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и другие. С помощью этих каналов бренды могут не только отправлять промо рассылки, но и сервисные уведомления. Социальные сети для B2C компаний — канал охвата широкой аудитории потенциальных покупателей и лояльных клиентов.

SEO

SEO — это органическая поисковая оптимизация, которая направлена на повышение видимости сайта в неоплачиваемых результатах поисковой выдачи.

Методы и инструменты оптимизации помогают компаниям привлечь трафик на сайт и увеличить продажи.

Платная поисковая реклама

Это модель рекламы с оплатой за клик. Бренды платят за размещение цифровых объявлений, которые появляются на странице результатов поисковой выдачи Google, Yahoo и так далее. Место размещения и частота показов такой рекламы зависят от показателя качества и ставки.

Инструменты B2C маркетинга

Email маркетинг
SMS маркетинг
Web push маркетинг
Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях
Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот

Email маркетинг

Инструменты email маркетинга в SendPulse используют для сбора и сегментации базы адресов, создания и запуска персонализированных email кампаний, автоматизации рассылок, анализа активности подписчиков и отслеживания результатов. С помощью этого канала маркетологи привлекают потенциальных клиентов и продвигают их вниз по воронке продаж.

SMS маркетинг

Инструменты SMS маркетинга помогают брендам охватывать потенциальных покупателей и лояльных клиентов через их мобильные устройства. SendPulse позволяет массово отправлять рекламные и некоммерческие SMS на 800 мобильных операторов в более чем 190 стран мира. Вы можете запланировать отправку сообщений на определенную дату и время или выбрать поэтапную рассылку. SendPulse отправляет до 500 SMS в секунду.

Web push маркетинг

С помощью SendPulse компании отправляют браузерные web push уведомления о распродажах, новом контенте или товарах, интересных обновлениях и так далее. Такой подход привлекает внимание посетителей и увеличивает трафик. Push уведомления легко установить. Они работают в большинстве браузеров, включая Chrome, Opera и Firefox.

Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях

В мессенджерах и соцсетях вы можете продвигать свои продукты, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, собирать заказы, регистрировать на вебинары. С помощью конструктора SendPulse вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger и Telegram без технических навыков. Отправляйте до 10 000 сообщений в мессенджеры бесплатно каждый месяц. Также вы можете отправлять сервисные уведомления пользователям ВК и ОК, чтобы проинформировать их о статусе заказа, регистрации, учетной записи или платежа. Детальнее о примерах таких рассылок читайте в нашей Базе Знаний.

Связка онлайн-чат + сценарии по действию + чат-бот

Для успешных B2C-продаж бренду важно быть омниканальным — ведь потенциальные клиенты ищут товары и услуги в удобном для них канале в удобное время. Нужно вовлекать молчаливых посетителей в диалог, оперативно отвечать на вопросы, помогать с оформлением заказа, консультировать по ценам, мотивировать купить и вернутся в будущем. С этими задачами помогает справиться онлайн-чат для сайта от 13chats.

Тестируйте запуск онлайн-чата по сценарию в зависимости от поведения или действий посетителя на сайте. А чтобы не терять обращения посетителей в нерабочее время, вовлекайте их в диалог и подписывайте на Facebook чат-бота. Вы можете настраивать его внешний вид, чтобы максимально вписать в фирменный стиль, менять расположение на сайте и форматы — свернутый или развернутый.

Маркетинговые стратегии для B2C

Контент-маркетинг. Каждый известный бренд инвестирует в контент-маркетинг. Эта стратегия помогает компаниям генерировать лиды, увеличивать свою целевую аудиторию, повышать вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов, повышать узнаваемость бренда, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов. Различные форматы контента помогают эффективно достичь этих целей. Вы можете вести блог как для привлечения трафика на свой сайт, так и в образовательных целях.
Поисковая оптимизация. Теперь, когда вы создаете контент, пора серьезно заняться SEO. Это значит, что вам нужно оптимизировать страницы вашего сайта для достижения высокой позиции на странице результатов поисковой выдачи. SEO — это набор методов, которые позволяют пользователям находить ваш контент в интернете. Это долгосрочная стратегия, которая подразумевает работу с поисковыми запросами пользователей, скоростью загрузки ваших страниц и построением ссылочной массы на ваш сайт.
Платная реклама. Эта стратегия похожа на SEO, но разница заключается в том, что эта стратегия — платная. Это контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram, ретаргетинговые кампании. Все эти кампании помогают привлечь на ваш сайт пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте. В зависимости от формата рекламы вы можете платить либо за просмотры, либо за переходы.
Email рассылка. Хорошо продуманная стратегия email маркетинга позволяет повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Совместите рекламные кампании с транзакционными письмами, чтобы повысить эффективность вашей стратегии. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять письма в ответ на действия пользователей.
Социальные сети. Люди проводят часы в день в социальных сетях и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО используют их для покупки товаров в Интернете. Они ищут отзывы и отзывы клиентов в Facebook и ищут более закулисную информацию о брендах в Instagram. Кроме того, они, как правило, делятся понравившимся контентом со своими друзьями, так что вы можете увеличить как продажи, так и вовлеченность пользователей. Кроме того, вы можете использовать Facebook и Instagram, чтобы поговорить со своей аудиторией и узнать, какие улучшения сделают ваш бренд лучшим выбором.
Маркетинг влияния (Инфлюенсер маркетинг). Найдите самых популярных блогеров в своей нише. Они помогут вам продвигать ваш бренд среди своей аудитории на взаимовыгодных условиях. Если им понравится ваш продукт, вы сможете наладить долгосрочное сотрудничество и значительно увеличить продажи.
Программы лояльности. Ваши постоянные клиенты позволяют вашему бренду расти. Они не только увеличивают доход, но и привлекают новых клиентов, рассказывают о вашем бренде и могут помочь вам стать лучше. Вознаграждайте клиентов за их лояльность. Предложите им собирать баллы, которые они могут обменять на продукт или скидку.

Как начать B2C маркетинг в SendPulse

Зарегистрируйтесь в SendPulse
Выберите один из каналов или комбинируйте несколько
Загрузите список рассылки или создайте новый
Запустите маркетинговую кампанию
Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию

Потребительские компании могут бесплатно использовать инструменты B2C маркетинга в сервисе SendPulse. Выполните следующие шаги для создания и отправки B2C.

Зарегистрируйтесь в SendPulse. Создайте аккаунт, начните использовать маркетинговые инструменты для охвата потенциальных клиентов и взаимодействия с ними.
Выберите один из каналов или комбинируйте несколько. Вы можете использовать email, SMS, web push, чат-боты. SendPulse также позволяет комбинировать каналы в рамках одной кампании для лучшего охвата.
Загрузите список рассылки или создайте новый. Чтобы увеличить базу email адресов или собрать новую, используйте форму подписки на email рассылки и строку кода для push уведомлений. А для доставки релевантного контента применяйте сегментацию. В SendPulse вы можете создать мультиканальную форму подписки, чтобы общаться с аудиторией через email и в мессенджерах. Если вы загружаете в сервис уже существующий список рассылки, мы рекомендуем вам проверить адреса с помощью нашего email валидатора. Таким образом, вы снизите вероятность попадания в спам, будете поддерживать актуальность базы и хорошую репутацию отправителя.
Запустите маркетинговую кампанию. Создайте контент для своей кампании, добавьте список подписчиков, запланируйте дату и время для автоматической рассылки.
Отслеживайте результаты и совершенствуйте стратегию. Используйте статистику SendPulse, чтобы отслеживать результативность кампаний. Анализируйте доставляемость писем, рейтинг открываемости, ошибки, отписки, жалобы на спам и улучшайте маркетинговую стратегию.

Автоматизация B2C маркетинга

Автоматизация маркетинга крайне важна для B2C компаний. Она упрощает и оптимизирует большинство задач. Используйте Automation 360 и автоматизируйте маркетинговые кампании по нескольким каналам. Отправляйте триггерные сообщения покупателям после того, как они купили, зарегистрировались на сайте, оставили товар в корзине или сделали другое указанное вами действие.

Как начать использовать Automation 360:

Зарегистрируйтесь. Установите событие-триггер, например, «Добавить подписчика», когда пользователь присоединяется к списку рассылки.
Создайте письмо, SMS или web push уведомление, которое будет отправлено пользователю после совершения действия.
Запустите автоматическую цепочку.
Отслеживайте конверсии.

Примеры B2C маркетинга

Посмотрите, как Aliexpress искушает клиентов покупать товары по сниженным ценам.

Вот еще один пример B2C маркетинга для увеличения продаж.

Yves Rocher мотивируют к повторным продажам с помощью щедрой скидки лояльным клиентам.

Рекомендации для B2C маркетинга

Будьте этичны при сборе базы email адресов, чтобы не попасть в черный список. Используйте двухэтапную подписку.
Позвольте клиентам самим выбрать вас.
Классифицируйте лиды и ведите подробные профили покупателей.
Чтобы привлечь потенциальных покупателей, создавайте броские заголовки на посадочных страницах.
Используйте сегментацию для улучшения качества взаимодействия с клиентами. Создавайте и отправляйте персонализированный, интерактивный и привлекательный контент.
Оптимизируйте маркетинговые сообщения и сайты для мобильных устройств.

Начните B2C маркетинг уже сегодня. Используйте SendPulse, чтобы повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.

Ресурсы

В этой статье на Википедии есть описание и примеры подхода B2C.
В этой статье рассматривают отличия между B2B и B2C маркетингом.

Обновлено: 01.12.2022

Сегментация B2B и сегментация B2C: взгляд на различия

В чем разница между маркетингом для компании B2B и компании B2C?

Хотя некоторые могут возразить, что границы стираются, мы считаем, что некоторые ключевые отличия все же есть.

Одна вещь, которая отличает их друг от друга, заключается в том, как вы подходите к своей целевой аудитории. Компании B2C, как правило, сосредотачиваются на обращении к своим клиентам с помощью эмоций, которые провоцируют их аудиторию на покупку (например, хорошо выглядят, прекрасно себя чувствуют и обретают внутреннее счастье).

Толпа B2B тоже реагирует эмоционально (поскольку B2B компании по-прежнему состоят из людей), но в целом эта группа взвешивает свои решения с учетом потребностей и влияния на бизнес. Например, компании B2B сосредоточены на экономии времени и денег и увеличении доходов. Если ваше предложение направлено на эти важные области, то, скорее всего, вы привлечете должное внимание клиентов B2B.

Какое отношение все это имеет к сегментации ваших кампаний? Он играет жизненно важную роль в подходе к сегментации B2B и критериях, которые вы используете для создания сегментов.

Существует четыре ключевых фактора, которые маркетологи B2C используют для сегментации своих лидов и клиентов:

Поведенческие данные : здесь учитывается, как потенциальный клиент или клиент взаимодействует с вашим брендом прямо или косвенно. Например, он учитывает, как они просматривают продукты на вашем сайте, лояльность к бренду, взаимодействие в социальных сетях и так далее.
Географические данные : Ориентация на потребителей по местоположению позволяет брендам отправлять персонализированные предложения и сделки. Это особенно полезно для небольших компаний с меньшим бюджетом (сосредоточив внимание на лидах, которые могут конвертироваться).
Психографические данные : Маркетологи B2C группируют клиентов по их образу жизни, личности, социальному классу, ценностям и так далее. Ориентация на пользователей с помощью обмена сообщениями, которые обслуживают эти данные, упрощает подключение.
Демографические данные : Сосредоточение внимания на поле, возрасте, религии, образовании, доходе, семейном положении и роде занятий может упростить персонализацию предложений.

Как выглядит сегментация B2B

В маркетинге B2B есть три ключевые области, на которых следует сосредоточиться:

Данные профиля : Это похоже на демографические данные B2C, но выходит за рамки и включает фирмографические данные (например, размер компании, доход, отрасль и используемые технологии), а также демографические данные деловой персоны (название должности, функция, стаж, квалификация и др.).
Данные о намерениях : Маркетологи B2B хотят сосредоточиться на компаниях, которые находятся на рынке для своей категории продуктов или услуг. Эти данные состоят из сигналов о покупательских намерениях на уровне компании, таких как потребление актуального контента, поисковые запросы и обзоры. Если компания проявляет активность по теме выше среднего базового уровня, она, вероятно, готовится к покупке.
Данные о взаимодействии : это имеет параллели с данными о поведении B2C, но включает более специфичные для B2B поведения, такие как лид-формы, взаимодействия на выставках, встречи по продажам и взаимодействие по электронной почте. Вы должны убедиться, что учитываете их прямое взаимодействие с вами через ваши «собственные» каналы при сегментировании.

Как видите, сегментация клиентов в B2B- и B2C-компаниях совершенно разная.

Существуют также различия в том, как компании B2C и B2B собирают и хранят свои данные. Компании B2C часто используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Компании B2B также используют CRM, но они часто комбинируют их с CDP (платформой данных о клиентах), чтобы получить больше отдачи от вложенных средств в управление данными.

Управление данными для сегментации B2B

Одна вещь, которую B2B может позаимствовать у B2C, — это использование технологии Customer Data Platform (CDP) для унификации данных и создания сегментов для активации. Вы знаете данные, необходимые для правильного сегментирования вашей аудитории B2B, но использование одной CRM просто не поможет. С помощью CDP вы можете собирать собственные и сторонние данные и автоматически обновлять их (т. е. очищать). Таким образом, вы будете знать, что данные, которые вы используете для сегментирования своей аудитории, актуальны и актуальны.

В Leadspace мы предлагаем ведущую платформу клиентских данных для B2B. Это не останавливается на организации данных; CDP Leadspace также может помочь вам анализировать данные и разрабатывать профили / персонажи клиентов, оценивать потенциальных клиентов и многое другое.

Хотите узнать больше? Тогда посмотрите вебинар: CDP: действительно ли это ваш единственный источник правды для продаж и маркетинга?

Как работают продажи «бизнес-потребителю», 5 типов и примеров

Что такое «бизнес-потребителю» (B2C)?

Термин «бизнес-потребитель» (B2C) относится к процессу продажи продуктов и услуг непосредственно между бизнесом и потребителями, которые являются конечными пользователями его продуктов или услуг. Большинство компаний, которые продают напрямую потребителям, можно назвать компаниями B2C.

B2C стал чрезвычайно популярным во время бума доткомов в конце 1990-х годов, когда он в основном использовался для обозначения интернет-магазинов, которые продавали товары и услуги потребителям через Интернет.

Как бизнес-модель бизнес-потребитель значительно отличается от модели бизнес-бизнес (B2B), которая относится к торговле между двумя или более предприятиями.

Key Takeaways

Бизнес-потребителю относится к процессу продажи товаров и услуг предприятиями напрямую потребителям без посредников.
B2C обычно относится к интернет-магазинам, которые продают товары и услуги потребителям через Интернет.
Онлайн B2C стал угрозой для традиционных ритейлеров, которые наживались на добавлении наценки к цене.
Однако такие компании, как Amazon, eBay и Priceline, процветали и в конечном итоге стали революционерами отрасли.

Бизнес-потребитель

Понимание бизнеса-потребителя (B2C)

Бизнес-потребитель (B2C) — одна из самых популярных и широко известных моделей продаж. Майкл Олдрич впервые применил идею B2C в 1979 году, используя телевидение в качестве основного средства связи с потребителями.

B2C традиционно относился к покупкам в торговых центрах, питанию в ресторанах, фильмам с оплатой за просмотр и рекламным роликам. Однако рост Интернета создал совершенно новый бизнес-канал B2C в форме электронной коммерции или продажи товаров и услуг через Интернет.

Хотя многие компании B2C стали жертвами последующего краха доткомов, поскольку интерес инвесторов к этому сектору снизился, а финансирование венчурного капитала иссякло, лидеры B2C, такие как Amazon и Priceline, пережили встряску и с тех пор добились огромного успеха.

Любой бизнес, который полагается на продажи B2C, должен поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, чтобы гарантировать их возвращение. В отличие от B2B, чьи маркетинговые кампании направлены на демонстрацию ценности продукта или услуги, компании, которые полагаются на B2C, обычно вызывают у своих клиентов эмоциональный отклик на свой маркетинг.

Витрины B2C и интернет-магазины

Традиционно многие производители продавали свою продукцию розничным торговцам, имеющим физическое местоположение. Розничные торговцы получали прибыль от наценки, которую они добавляли к цене, уплачиваемой производителю. Но все изменилось, когда появился интернет. Появились новые предприятия, которые обещали продавать напрямую потребителю, тем самым исключив посредника — розничного продавца — и снизив цены. Во время спада бума доткомов в 1990-х предприятия боролись за свое присутствие в Интернете. Многие ритейлеры были вынуждены закрыть свои двери и прекратили свою деятельность.

Спустя десятилетия после революции доткомов компании B2C, представленные в Интернете, продолжают доминировать над своими традиционными конкурентами из обычных магазинов. Такие компании, как Amazon, Priceline и eBay, пережили ранний бум доткомов. Они продолжили развивать свой ранний успех, чтобы стать революционерами отрасли.

Онлайн B2C можно разделить на пять категорий: прямые продавцы, онлайн-посредники, B2C на основе рекламы, на основе сообщества и на платной основе.

B2C в цифровом мире

Обычно существует пять типов онлайн-бизнес-моделей B2C, которые большинство компаний используют в Интернете для ориентации на потребителей.

1. Прямые продажи. Это наиболее распространенная модель, при которой люди покупают товары в интернет-магазинах. Это могут быть производители или малые предприятия или просто онлайн-версии универмагов, которые продают товары разных производителей.

2. Интернет-посредники. Это посредники или посредники, которые на самом деле не владеют продуктами или услугами, которые объединяют покупателей и продавцов. В эту категорию попадают такие сайты, как Expedia, trivago и Etsy.

3. B2C на основе рекламы. Эта модель использует бесплатный контент для привлечения посетителей на веб-сайт. Эти посетители, в свою очередь, сталкиваются с цифровой или онлайн-рекламой. Большие объемы веб-трафика используются для продажи рекламы, которая продает товары и услуги. Одним из примеров являются медиа-сайты, такие как HuffPost, сайт с высокой посещаемостью, который смешивает рекламу с собственным контентом.

4. По месту жительства. Такие сайты, как Meta (ранее Facebook), которые создают онлайн-сообщества на основе общих интересов, помогают маркетологам и рекламодателям продвигать свои продукты непосредственно потребителям. Веб-сайты обычно ориентируют рекламу на основе демографических данных и географического положения пользователей.

5. Платная. Сайты прямого доступа к потребителю, такие как Netflix, взимают плату за то, чтобы потребители могли получить доступ к их контенту. Сайт также может предлагать бесплатный, но ограниченный контент, при этом взимая плату за большую его часть. New York Times и другие крупные газеты часто используют платную бизнес-модель B2C.

Компании B2C и мобильные устройства

Спустя десятилетия после бума электронной коммерции компании B2C продолжают следить за растущим рынком: мобильными покупками. Поскольку приложения для смартфонов и трафик растут из года в год, компании B2C переключили внимание на мобильных пользователей и извлекли выгоду из этой популярной технологии.

В начале 2010-х компании B2C торопились разрабатывать мобильные приложения, так же как и веб-сайты десятилетия назад. Короче говоря, успех модели B2C основан на постоянном развитии в соответствии с аппетитами, мнениями, тенденциями и желаниями потребителей.

Из-за характера покупок и отношений между предприятиями продажи в модели B2B могут занять больше времени, чем в модели B2C.

B2C и B2B

Как упоминалось выше, модель «бизнес для потребителя» отличается от модели «бизнес для бизнеса» (B2B). В то время как потребители покупают товары для личного пользования, предприятия покупают товары для своих компаний. Крупные покупки, такие как капитальное оборудование, обычно требуют одобрения тех, кто возглавляет компанию. Это делает покупательную способность бизнеса более сложной, чем у среднего потребителя.

В отличие от бизнес-модели B2C, структура ценообразования в модели B2B, как правило, отличается. В B2C потребители часто платят одну и ту же цену за одни и те же продукты. Однако цены не обязательно одинаковы. Компании склонны договариваться о ценах и условиях оплаты.

Что такое бизнес-потребитель и чем он отличается от бизнес-бизнеса?

После резкого роста популярности в 1990-х годах термин «бизнес-потребитель» (B2C) все чаще стал использоваться для обозначения компаний, конечными пользователями которых являются потребители. Это отличается от бизнеса для бизнеса (B2B) или компаний, основными клиентами которых являются другие предприятия. Компании B2C работают в Интернете и продают товары клиентам в Интернете. Amazon, Meta (ранее Facebook) и Walmart — вот некоторые примеры компаний B2C.

Что является примером компании бизнес-потребитель?

Одним из примеров крупной компании B2C сегодня является Shopify, которая разработала платформу для небольших розничных продавцов, позволяющую продавать свою продукцию и охватить более широкую аудиторию в Интернете.

B2C сегменте: Сегмент B2C: секреты эффективных продаж