Бизнес и кризис: Как вести бизнес в кризис и подготовиться к неожиданностям — РБК Pro
Забудьте о выживании: как нужно вести бизнес в кризис
Что делать компаниям, если невозможно понять, что их ждет завтра? Пять советов от эксперта проекта Forbes for Business Петра Меберта.
Пессимисты ждут второй волны коронавируса. Оптимисты говорят, что рынки восстанавливаются после шока и что для возврата к докризисным показателям им понадобится 1-1,5 года.
Возможно, что на самом деле график заболеваемости будет похож на синусоиду: снятие запретов на собрания и перемещения людей вызовет новую волну пандемии, в ответ государства снова введут ограничения. Затем эти ограничения будут смягчаться и так далее… Экономика будет следовать за этими изменениями: периоды замедления и роста будут чередоваться.
Осень 2020 года — период «экономического межсезонья».
Компании пристально вглядываются в будущее, пытаясь сформулировать оптимальную бизнес-стратегию. Что делать, чтобы ни очередной виток пандемии, ни новые государственные меры по борьбе с кризисом, ни другой «черный лебедь» не застали врасплох?
Вот пять советов, которые помогут успешно развивать бизнес независимо от того, обрушится на нас вторая волна пандемии или нет.
1. Планируй сценариями
Организовать стратегическое планирование в рамках сценарного анализа, рассматривать несколько вариантов развития событий, включая самые невероятные варианты. Определять «триггеры» — признаки перехода из одного сценария в другой. Сохранять определенную консервативность в планировании, оставлять резервы на «черный день».
Только так ты сможешь управлять рисками в различных сценариях, обеспечить стабильность и развитие компании.
2. Ставь клиента в центр стратегий
Пандемия поменяла многие социальные нормы, поведенческие паттерны и потребительские привычки. Твои клиенты уже изменились, но обновились ли подходы к работе с ними?
Продемонстрируй клиентам, что ты понимаешь их ожидание и требования в новых условиях, поощряй тех, которые во время первой волны пандемии не отказались от услуг твоей компании, привлекай новых, меняя портфель товаров и услуг.
Например, образовательные центры дарят студентам, доучившимся в конце учебного года в онлайне, дополнительные занятия. Рестораны предлагают скидки на повторные заказы на вынос или с доставкой. Рекламные агентства – скидку при покупке пакета услуг.
В дальнейшем тренд на сближение с клиентом будет усиливаться.
Чем лучше ты понимаешь ожидания клиентов, тем они счастливее и, следовательно, лояльнее будут клиенты, тем стабильнее бизнес, и тем проще найти новые ниши для роста.
3. Переосмысли бизнес-модель
Коронакризис как и любой экономический шторм заставил владельцев компаний по-новому взглянуть на привычные бизнес-модели. Предприятия открыли новые направления, диверсифицировав клиентские потоки. Так, традиционный ретейл был вынужден переходить в онлайн, обычные рестораны подключили доставку, медицинские клиники увеличили количество виртуальных консультаций, косметические фабрики перешли на антисептики, а швейные — на производство масок.
Думаешь, что на этом перемены закончились, не дождешься! Они только начинаются. По данным июньского опроса McKinsey, более 90% руководителей считают, что из-за коронавируса в течение ближайших пяти лет их бизнес ожидают кардинальные изменения.
Поэтому не жди, когда обстоятельства заставят менять бизнес модель — переизобретай свой бизнес сам, делай это проактивно и регулярно.
4. Прокачай инновации
Внедрение новых технологий в кризис является не добровольным выбором, а необходимостью. Инновации инновациям рознь! Для одних — это переход в онлайн, для других — роботизация клиентского сервиса, для третьих — применение когнитивных технологий для изучения клиентской базы.
Как сообщается в глобальном исследовании The Agents of Transformation Report 2020, проведенным AppDynamics, 95% IT-специалистов отметили существенные изменения в своих организациях в период пандемии. Руководители осознали, что цифровые технологии помогают более эффективному оказанию услуг и производству товаров, более качественной работе с клиентами и поставщиками.
Острая фаза кризиса, когда компании были вынуждены внедрять такие решения быстро (например, срочно создавать онлайн-магазин), — позади. Теперь наступило время задуматься о плановом технологическом развитии. Определите в рамках сценарного планирования, каким может быть это развитие, и смело меняйте вашу компанию.
Задумайся о роботизации колл-центров, производства, о внедрении в компании CRM-систем, о разработке мобильных приложений и решений для удаленного доступа. В ближайшем будущем можно будет перейти автоматизации рутинных процессов перейти к цифровой трансформации бизнес-модели.
5. Обновляй HR-практики
С приходом пандемии Twitter полностью перевел все 20 000 своих сотрудников на удаленную работу, отказался от офисов — навсегда! По крайней мере, компания так заявила.
С переходом на удаленную работу, многие компании прочувствовали сильные и слабые стороны своей корпоративной культуры. С наименьшими потерями кризис проходят компании с корпоративной культурой, основанной на сотрудничестве. В такой культуре процветают самоорганизованные, мотивированные, талантливые работники. В нашей стране таких передовых компаний немного, большинство — компании с «советским» иерархическим укладом, в которых работают «сотрудники-троечники», зато недорогие.
В нынешних реалиях, когда на удаленную работу частично или полностью перешли более половины российских предприятий, необходимо создавать новую культуру, прописывать новые регламенты, позволяющие соблюдать личное пространство людей —– сотрудник, работающий дома, не должен чувствовать себя прикованным компьютеру 24 часа.
Также важно умение компаний перераспределять и переобучать сотрудников, используя новые системы аналитики и управления, в том числе системы тестирования и дистанционного обучения.
Так, в одной российской компании, в которой я вхожу в совет директоров, более 1000 сокращенных сотрудников из розничной сети перевели в колл-центр отдела продаж. В результате компания расширила клиентскую базу, а сотрудники сохранили работу.
В кризис усиливается роль акционера-лидера и сплоченной управленческой команды. В трудные времена именно акционер должен объединить вокруг себя команду, клиентов, поставщиков и возглавить процесс стабилизации компании. Поэтому сохраняй выдержку и эмпатию, целеустремленность и открытость к изменениям. Не выживай, а развивайся! Именно для этого существуют кризисы.
Как планировать развитие бизнеса в условиях неопределенности? Школа миллиардера разработала пакет антикризисных курсов для собственников и топ-менеджеров компаний. Присоединяйтесь!
Бизнес-идеи в условиях кризиса | Деловая среда
Аудиоверсия этой статьи
Почти 1000 брендов с начала 2022 года объявили о приостановке бизнеса в России.
Покупатели ищут замену привычным товарам. У предпринимателей появилась возможность занять освободившиеся ниши, удовлетворить спрос и заработать
Содержание
Что сейчас происходит с бизнесом
Факторы, влияющие на развитие бизнеса в кризис
Топ идей прибыльного бизнеса
Как малому бизнесу удержаться на плаву
Какой бизнес будет расти
Деловая среда
Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Открыть ИП сейчас
Сервис
Сэкономьте деньги и время — зарегистрируйте бизнес бесплатно и онлайн
Подать заявку
Какие компании стоит открывать с нуля в этом году, с какими идеями удастся заработать больше, зависит от ряда факторов и условий.
Что сейчас происходит с бизнесом
Производители бытовой химии и уходовых средств Unilever, Procter&Gamble, Colgate-Palmolive сократили ассортимент на отечественном рынке, а спрос на такую продукцию остается.
То же происходит с парфюмерными и косметическими брендами в этот период.
H&M, Nike, Zara, Mango, Bershka, Pull&Bear, Adidas и другие компании приостановили свою деятельность. Но людям по-прежнему нужны одежда и обувь, хотя средние чеки на их покупку в этом и следующем годах, вероятно, снизятся.
Продуктовый бизнес даже в периоды кризиса — довольно привлекательная сфера.
Тем, кто уже занял эту нишу, останется учитывать главные запросы потребителей и не повышать цены на социально значимые продукты, так как государство контролирует их стоимость. Плюс не забывать следить за условиями хранения и сроками годности товаров.
Для тех, у кого уже есть опыт в таком бизнесе, сейчас благоприятное время, чтобы закрепиться на рынке и выходить с новыми идеями с учетом потребностей аудитории.
Бесплатный сервис
Мечтаете о своем бизнесе? Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно
Подать заявку
Факторы, влияющие на развитие бизнеса в кризис
В нестабильные времена люди ведут могут вести себя не как обычно.
Поэтому даже тем компаниям, у которых уже исследована целевая аудитория, стоит в 2022 году собрать аналитику заново и задуматься над новыми идеями, которые могут оказаться востребованными.
Нужно оценить, какие у людей на фоне событий возникают новые потребности, и продумать, как их удовлетворить. Это позволит эффективнее заниматься бизнесом в кризис.
Пирамида потребностей Маслоу, источник: commons.wikimedia.org
Так, в кризис людям свойственно отказываться от лишнего и концентрироваться на необходимом для жизни минимуме. Именно такие товары будут в фокусе внимания, в этот бизнес можно и нужно инвестировать.
Следующей по важности идет безопасность. Ее стоит понимать в широком смысле: не только как физическую безопасность, но и сохранность ресурсов, имущества, уверенность в будущем. Поэтому растет актуальность услуг по обучению новым профессиям, навыкам, языкам. Овладение ими дарит чувство уверенности.
Большое значение в текущем году приобрела духовная поддержка — со стороны близких людей, профессионального сообщества.
Среди тех, кому ее не достает, чтобы справляться с негативными эмоциями, востребованы разнообразные услуги по оказанию психологической помощи.
Какие факторы влияют на бизнес в непростые времена:
спрос — взлетает то, что отвечает базовым потребностям людей;
покупательная способность — как правило, снижается; нужно учитывать, есть ли у людей возможность покупать товары и услуги в текущей ситуации;
конкуренты — важно вовремя выходить на рынок со своими идеями и занимать пустующие ниши;
финансовая и юридическая грамотность — особенно важны в период нестабильности; обезопасить себя можно, консультируясь с финансистами, бухгалтерами и юристами по вопросам оценки рентабельности проектов, получения лицензий, господдержки и льгот.
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб предпринимателей и получите знания по развитию бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
Топ идей прибыльного бизнеса
Выбор бизнес-идеи определит успех начинания.
При этом, решая стартовать свое дело, необязательно рисковать — можно выбрать направления без больших денежных вложений. Важно понимать, что предпринимательство следует легализовать. Для этого в зависимости от вида деятельности и задач необходимо оформить самозанятость или зарегистрировать ИП либо ООО.
Разработка приложений, сервисов и услуги программистов
Многие сайты и сервисы остановили работу в России. Среди них сервисы по поиску и бронированию отелей, продаже готовых фото и обработке изображений, стриминговые площадки. Государственные компании, по указу президента РФ, должны пользоваться только отечественным ПО. Разработка сервисов и приложений актуальна как никогда.
Сфера онлайн-образования
За время пандемии коронавируса, объявленной в 2020 году, удаленные уроки стали неотъемлемой частью жизни многих людей. В периоды кризиса люди продолжают учиться, чтобы оставаться востребованными в своей профессиональной сфере.
Преподаватели же освоили различные сервисы, например Яндекс.Телемост. Они ищут учеников через социальные сети и с помощью Авито. Онлайн-репетиторы могут экономить на аренде кабинета, проводя уроки из дома. Тем не менее им нужно узаконить бизнес и платить налоги с дохода. Учителям подойдет самозанятость. Онлайн-школам лучше зарегистрировать ИП и при необходимости получить образовательную лицензию.
Свое дело
Оформите самозанятость через Сбербанк Онлайн и получите бесплатные сервисы
Стать самозанятым
Выращивание микрозелени, овощей и фруктов
Преимущества этого мини-бизнеса в том, что выращивать микрозелень удобно и дома, например на балконе или подоконнике. Растет она быстро: уже через неделю-полторы после посадки можно продавать. Наценка на микрозелень доходит до 1000%. Можно предлагать ее ресторанам, кафе и частным клиентам.
Свежие овощи и фрукты хорошо продаются даже в периоды кризиса.
Выращивать их на продажу можно на приусадебном участке и продавать частным клиентам или в небольшие фруктово-овощные лавки.
Доставка продуктов
Бизнес по доставке продуктов, полуфабрикатов, а также готовых блюд из кафе и ресторанов помог многим предприятиям пережить затяжной локдаун. В период кризиса эти сервисы, скорее всего, сохранят актуальность.
Услуги ателье
Еще одна из бизнес-идей, не требующих больших инвестиций на старте. Главное — уметь шить. Даже если сначала будет немного клиентов, постепенно база расширится. Сарафанное радио отлично работает в таких сферах.
Статьи
Как создать успешный бренд одежды: работающие советы
Выбор ниши
Выпечка, цельнозерновой хлеб, торты к праздникам
Продукция хорошей пекарни востребована всегда. На начальном этапе можно работать на собственной кухне. Главное — сформулировать свое уникальное торговое предложение, решить, на чем сделать акцент: на ассортименте, сервисе, качестве.
Предлагать, например, полезный бездрожжевой хлеб или гипоаллергенные десерты.
Ремонт и ресейл бытовой техники, ноутбуков и смартфонов
На фоне ухода с российского рынка весной 2022 года иностранных брендов и стремления людей к экономии владельцы дорогой техники будут стараться ее ремонтировать, а не покупать новую. Мастера, умеющие чинить любые поломки, станут быстро обрастать клиентами. Объявления об услугах удобно размещать на Авито или во ВКонтакте.
Ремонтировать смартфоны и компьютеры можно в небольшой мастерской или на дому, а запчасти и комплектующие закупать в Китае.
Бизнес в сфере ресейла набирает обороты. Так, цены на смартфоны выросли на 30%. Поэтому выгоднее стало покупать подержанную электронику. В марте 2022 года на 47% увеличились продажи этих товаров.
Данные Юлы за март 2022-го, источник: vc.ru
Яндекс.Маркет, «Связной» и «Ситилинк» уже запустили собственные ресейл-сервисы. Это позволяет фирмам заменить часть ассортимента, который сложно закупать у производителей.
Направление дает приток новой аудитории.
Как работает бизнес в ресейл-сервисе: посредник покупает технику у клиентов. Если нужно, ремонтирует, а потом отправляет в магазин или размещает на маркетплейсе, чтобы продавать уже новым покупателям со своей гарантией.
Telegram Деловой среды
Работающие советы и полезные материалы для бизнеса в нашем Telegram-канале
Подписаться на Telegram
Психологические консультации, тренинги
Услуги психолога можно оказывать и онлайн, а это значит, что не придется вкладывать деньги в аренду кабинета. В кризисное время популярны также тренинги личностного роста, трансформационные психологические игры, которые позволяют лучше разобраться в себе и подумать над собственным будущим.
Торговля с Китаем
Иностранные бренды одежды, косметики, бытовой техники, автозапчастей ушли с российского рынка.
Но есть и китайские аналоги, которые станут более востребованными. Можно работать с поставщиками из Китая на разных условиях. Заниматься дропшиппингом или перепродажей изделий на маркетплейсах.
Для работы с Китаем можно воспользоваться, например, онлайн-площадкой Alibaba.com. Здесь у агентов и производителей товары закупают оптом. Все вопросы по ценам, срокам, условиям поставок нужно решать напрямую с продавцами. Далее следует заключить договор, договориться об оплате. Для поставщиков из Китая предпочтительнее оплата в иностранной валюте: юанях или долларах.
Важно продумать логистику, обязательно оформить ввоз товаров на таможне, чтобы продавать их в России и не столкнуться с проблемами.
Источник: alibaba.com
Туризм по России
Авиасообщение с некоторыми странами затруднено. Россиянам проще и выгоднее путешествовать по своей стране. К тому же российские отели стали снижать цены. Наибольшую популярность, особенно в периоды летних отпусков и долгих праздников, приобретут передвижения наземным транспортом.
Во внутреннем туризме популярным станет бизнес, основанный:
Местным гидам можно продумать интересные маршруты экскурсий, найти неисследованные туристами локации и разнообразить программы путешествий по известным местам. Многие захотят побывать на Байкале, Камчатке, проехать по колоритным деревням и узнать больше о быте, традициях и культуре жителей из разных регионов.
📌 Совет
Параллельно есть смысл развивать гостиничный бизнес. Открыть сеть респектабельных отелей могут единицы, зато с точки зрения стартового капитала доступно организовать глэмпинг. Это база отдыха нового формата: на природе, в уединении. Людям нужен отдых и возможность побыть наедине с собой. Подобные базы, скорее всего, станут популярными у организаторов ретритов.
Малоэтажное строительство
Во время пандемии недостатки жизни в мегаполисе стали более явными. Плюс многие специалисты перешли на удаленный режим работы. В результате увеличились продажи загородных участков и недвижимости, которые и сегодня остаются достаточно высокими. Несмотря на то что цены на строительство и ремонт растут, спрос не падает, люди продолжают возводить частные дома.
Автосервис
Из-за приостановки деятельности зарубежных автомобильных брендов возникнет больше потребностей в ремонте. Возрастает вероятность дефицита запчастей. Сейчас самое время думать о том, где брать детали, насколько удобным окажется переориентация российского рынка на Китай. Даже для небольших автосервисов будет много работы, особенно если мастера делают на совесть.
Консалтинг по миграционным вопросам и релокации бизнеса
Неопределенность подтакливает людей к поиску новых мест для жизни и ведения дел, поэтому часть россиян переезжают в другие страны и переводят туда свой бизнес. Актуальными становятся консультации специалистов по миграции и релокации. Ниша относительно новая, и сейчас ее легко занять.
Статьи
Перспективный бизнес в 2022 году
Выбор ниши
Как малому бизнесу удержаться на плаву
Среди ключевых советов от крупных бизнесменов и финансовых экспертов о том, как собственникам компаний работать в кризис, можно выделить следующие:
Успокоиться. Руководителю важно подавать пример остальным сотрудникам компании, его настрой влияет на атмосферу в команде.
Подключить фонды, чтобы искать новые возможности для развития, вкладываться в маркетинг, платить заработную плату сотрудникам.
Максимально погрузиться в работу и держать руку на пульсе. Проверять, как работают руководители отделов, быть в курсе всех цифр, показателей, встречаться и корректировать курс развития в зависимости от ситуации.
Руководителям компаний стоит подумать, как получать доходы в кризис. Это значит, что нужно сфокусироваться на прибыльных направлениях бизнеса.
Еще важно понять, какой продукт окажется востребованным у аудитории, и включить его в свой ассортимент. Выявить потребности аудитории помогут ответы на вопросы:
о чем говорят и что думают ваши клиенты в настоящее время;
какие проблемы клиентам нужно решать прямо сейчас;
есть ли на рынке такой продукт и в чем его специфика, чего в нем не хватает.
Не все рекламные площадки работают, и нужно осваивать новые. Например, запустить рекламную кампанию во ВКонтакте.
Закрытый клуб
Вступайте в клуб Деловая среда Премиум и получите материалы по старту и ведению бизнеса
Попробовать бесплатно на 14 дней
Какой бизнес будет расти
Несмотря на неопределенность в 2022 году, можно предположить, что импортозамещение окажется востребованным. А значит, бизнес, ориентированный на удовлетворение потребностей, которые останутся незакрытыми из-за ухода брендов, должен расти.
Например, в ряде сфер поставки импортного сырья ограничены. Дефицит следует восполнить отечественными аналогами. Так, вырос спрос на сырье для мебели и на продукцию ее российских производителей.
По мнению экономистов, перспективными окажутся предприятия по изготовлению одежды и проекты в сфере общепита.
Растет число мелких и средних предпринимателей в сферах торговли, строительства, науки, профессионально-технической деятельности. Несмотря на то что не все новые бизнесы будут процветать, у ряда направлений шансы на благополучное развитие возросли.
Для малого бизнеса выделяют субсидии и гранты. В прошлом году их было меньше. Государство принимает и другие меры, чтобы поддерживать как потребителей, так и предпринимателей.
Статьи
Обзор новых мер поддержки бизнеса, ограничений и других изменений законодательства — 2022
Требования к бизнесу
Ввозить товары без разрешения правообладателя теперь можно в соответствии со списком, который утвердил Минпромторг.
Wildberries и Ozon разрешили продавать на маркетплейсах товары из списка параллельного импорта, чтобы смягчить влияние кризиса. Для ведения торговли у продавца должна быть вся разрешительная документация. Если ее отсутствие выявят в ходе проверки, продавца оштрафуют и заблокируют.
Умение находить новые возможности и быстро адаптироваться к меняющимся условиям — ценные качества предпринимателей, востребованные в любых обстоятельствах.
Автор: Ольга Лаврикова
Откройте свой бизнес
Доверьте онлайн-регистрацию бизнеса профессионалам. Услуга бесплатна
Подать заявку
Возможные бизнес-кризисы | nibusinessinfo.co.uk
Деловой кризис — это событие или серия событий, которые вызывают серьезные проблемы в бизнесе. Кризис обычно возникает внезапно и создает большие трудности или опасность для бизнеса, как правило, в ситуации, когда времени мало, а решения необходимо принимать быстро.
Типы кризисов в бизнесе
Существует множество различных типов кризисов в бизнесе, в том числе:
- Стихийные бедствия — обычно это непредотвратимые экологические кризисы. Например, наводнения из-за проливных дождей или повреждения ветром после штормов.
- Технологические катастрофы — к ним могут относиться сбои ИТ-систем, поврежденное программное обеспечение, неисправное оборудование или злонамеренные кибератаки. Как правило, они влияют на доступ к критически важным ресурсам, таким как данные, или на способность сотрудников работать эффективно.
- Случайные катастрофы — обычно происходят непреднамеренно. Общие примеры включают пожары, утечки газа, отключения электроэнергии и т. д.
Другими примерами потенциальных бизнес-катастроф являются:
- Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования может иметь разрушительные последствия, поскольку может помешать вам выполнять критически важные для бизнеса операции.
- Отключение питания — потеря питания может иметь серьезные последствия. Смогли бы вы работать без ИТ или телекоммуникационных систем, основных механизмов или оборудования?
- Нехватка топлива — временная нехватка топлива может помешать персоналу приступить к работе и повлиять на вашу способность выполнять и получать поставки.
- Ограниченный доступ в помещения — как бы работал ваш бизнес, если бы вы не могли попасть на свое рабочее место (например, из-за утечки газа)?
- Утрата или болезнь ключевого персонала — как ваш бизнес справится, если ключевой сотрудник уволится или станет недееспособным из-за болезни?
- Вспышка болезни или инфекции. Вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности. Значительные вспышки, такие как пандемия коронавируса, могут означать, что меры общественного здравоохранения приводят к закрытию предприятий и ограничениям на торговлю.
- Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и бизнес-операций в результате террористического удара, независимо от того, где вы находитесь или где вы и ваши сотрудники путешествуете.
- Кризисы, влияющие на поставщиков — как бы вы нашли альтернативные источники поставок?
- Кризисы, влияющие на клиентов — компенсируют ли страховка или гарантии клиентов неспособность клиента воспользоваться вашими товарами или услугами?
- Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта или неудачной публикации в социальных сетях?
Узнайте больше о различных типах кризисов.
Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, все же разумно рассмотреть их. Заблаговременное планирование является ключом к преодолению кризисов. Узнайте, как провести анализ воздействия на бизнес, чтобы определить, как кризис может повлиять на вас.
Антикризисное управление
Процесс управления и преодоления кризисов известен как антикризисное управление. Он включает в себя борьбу с угрозами до, во время и после их возникновения, уделяя особое внимание минимизации ущерба и быстрому восстановлению бизнеса. Антикризисное управление может быть особенно важным в сфере связей с общественностью.
Узнайте, как свести к минимуму потенциальное воздействие кризисов.
8 типов кризисов, с которыми ваша компания может столкнуться (и защититься от них)
Никто не планирует свои ошибки, они просто случаются. И часто они случаются в самый неподходящий момент. Хотя никто не хочет предвидеть неудачу, важно, чтобы ваш бизнес был готов справиться с различными типами кризисов, если они когда-либо возникнут.
Большинство из нас хочет исправить ситуацию как можно скорее, но когда в вашем бизнесе возникают проблемы, это не всегда легко заметить или решить. Мелкие ошибки могут быстро превратиться в дорогостоящее предприятие, которого ваша команда не ожидала. Была ли это ваша вина или нет, небольшие проблемы могут быстро выйти из-под контроля, пока они не перерастут в полноценный кризис.
Чтобы эффективно справляться с кризисами в бизнесе, вашей команде необходимо знать:
- Что такое кризис
- Виды кризиса
- Как разрешить каждый кризис
Что такое деловой кризис?
Бизнес-кризис возникает, когда непредвиденная проблема ставит под угрозу стабильность компании или организации. Эти дилеммы могут возникать как внутри компании, так и быть вызваны внешними воздействиями. Проблема, влияющая на бизнес, обостряется до такой степени, что она выходит из-под контроля компании, и они не могут ее решить. Если не решить эту проблему, она может нанести непоправимый ущерб бизнесу или привести к его краху.
Самый простой способ выявить кризис в бизнесе — оценить проблему по трем ключевым элементам.
- Во-первых, проблема должна представлять непосредственную угрозу для организации.
- Далее, ситуация должна включать в себя элемент неожиданности или шока.
- Наконец, из-за серьезности проблемы, а также ее неожиданного характера ситуация заставит бизнес принимать своевременные и эффективные решения. Знание элементов, составляющих кризис в бизнесе, может помочь выявить эти проблемы, пока не стало слишком поздно.
Однако иногда кризисы неизбежны, поэтому крайне важно, чтобы у вашего бизнеса был ответ, готовый справиться с конфликтами. Принятие команды антикризисного управления — отличный способ для компании заранее подготовиться к кризисам.
Эти команды отвечают за предвидение потенциальных проблем и принятие ключевых решений для решения напряженных ситуаций. Успешные команды кризисного управления понимают различные типы бизнес-кризисов и тщательно подготовлены к любым ситуациям.
Загрузить комплект материалов для кризисного управления и коммуникации
Типы кризисов
- Финансовый кризис
- Кадровый кризис
- Организационный кризис
- Технологический кризис
- Природный кризис
- Кризис противостояния
- Кризис насилия на рабочем месте
- Кризис Злобы
Кризисы в бизнесе могут проявляться во многих формах, поэтому ваша команда должна быть готова справиться с множеством уникальных ситуаций. Ваша команда должна подготовить ряд ответов, каждый из которых предназначен для решения определенного типа кризиса. Чтобы помочь вашей команде начать работу, мы составили список различных типов кризисов, с которыми может столкнуться любой бизнес.
1. Финансовый кризис
Финансовый кризис возникает, когда бизнес теряет стоимость своих активов и компания не может позволить себе погасить свой долг. Как правило, это вызвано значительным падением спроса на товар или услугу.
В этих случаях компания должна перемещать средства для покрытия немедленных краткосрочных расходов. Затем им нужно будет повторно проанализировать свои источники дохода, чтобы найти новые способы получения долгосрочного дохода, а также увеличить свою прибыль.
Примеры финансового кризиса
Delta Air Lines : Delta Air Lines подала заявление о банкротстве в 2005 году. Из-за терактов 11 сентября покупательский спрос снизился, и эта тенденция сохранялась до середины 2000-х годов. Компания преодолела банкротство в 2007 году и инвестировала в свой персонал, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В 2020 году компания создала программу распределения прибыли и выплатила своим сотрудникам почти 1,6 миллиарда долларов в виде долей прибыли.
Gold’s Gym : После всех закрытий и ограничений на передвижение в 2020 году фитнес-гигант Gold’s Gym объявил о банкротстве и навсегда закрыл около 30 тренажерных залов. Компания оправилась от этого кризиса после того, как RSG Group приобрела их в июле 2020 года.
2. Кадровый кризис
Кадровый кризис возникает, когда сотрудник или лицо, связанное с компанией, совершает неэтичные или незаконные действия.
Будь то на рабочем месте или в личной жизни сотрудника, эти ситуации могут привести к серьезной негативной реакции на компанию. Поскольку организация наняла или поддерживала этого человека, ее отсутствие суждений отражается на репутации компании.
В этих случаях вам необходимо определить масштаб ситуации, определить соответствующие дисциплинарные меры и, при необходимости, предоставить письменное или устное заявление. Важно сначала полностью оценить ситуацию и определить, насколько серьезно данное лицо нарушило ценности вашей компании.
Это поможет вам определить правильные меры реагирования, которые необходимо предпринять в отношении осужденного. Наконец, если эта ситуация привлекла внимание средств массовой информации, вам нужно быть прозрачным для этих СМИ и информировать их о действиях, которые вы предпринимаете.
Примеры кадрового кризиса
Tyson Foods : Пандемия наложила нагрузку практически на все, включая нашу цепочку поставок продуктов питания. Рабочие свиноводческого завода Tyson Foods в Айове вынуждены работать дольше, чтобы не отставать от спроса, и в тесноте. В результате COVID-19 быстро распространился, и несколько рабочих умерли после заражения вирусом.
Что еще хуже, начальники завода в Ватерлоо, штат Айова, якобы участвовали в пари, угадывая, сколько рабочих заболеет вирусом. Мало того, что это выглядело жестоко и бессердечно, компания теперь сталкивается с юридическими последствиями, поскольку семьи погибших подали иски.
WeWork : Одним из наиболее убедительных примеров кадрового кризиса является скандал с WeWork в 2019 году. Адам Нойманн, бывший генеральный директор WeWork, ушел в отставку после того, как переоценил компанию (солгал о ее стоимости), когда фирма попыталась стать публичной.
CrossFit : В разгар движения Black Lives Matter 2020 года бывший генеральный директор CrossFit Грег Глассман заявил на встрече, что «он не оплакивал смерть Джорджа Флойда». Он также утверждал, что расизм и жестокость полиции не являются системными проблемами. Извинившись, он ушел в отставку.
3. Организационный кризис
Организационные кризисы — это ситуации, когда компания причиняет серьезный вред своим потребителям или сотрудникам. Вместо того, чтобы создавать взаимовыгодные отношения, эти предприятия используют своих клиентов как средство получения выгоды для компании или злоупотребляют своими сотрудниками, чтобы «сохранить лицо».
Существует три типа организационных кризисов:
- Кризис обмана : Этот тип кризиса возникает, когда компания сознательно лжет об общедоступной информации о продукте или подделывает общедоступные данные.
- Кризис неправомерных действий руководства : Этот тип кризиса является результатом добровольного и сознательного участия руководства в незаконной деятельности.
- Кризис искаженных управленческих ценностей : Этот тип кризиса возникает, когда высшее руководство делает упор на краткосрочную финансовую выгоду, а не на социальную ответственность, и пренебрегает интересами заинтересованных сторон, таких как клиенты и сотрудники.
Примеры неправомерных действий включают утаивание информации, использование клиентов и злоупотребление управленческими полномочиями.
Изменение корпоративной культуры — лучший способ справиться с организационными кризисами, потому что эти проблемы обычно возникают из-за того, что сотрудники пренебрегают потребностями клиентов. Принятие организационной культуры, ориентированной на успех клиентов, может снизить вероятность возникновения внутреннего кризиса.
Примеры организационного кризиса
Google : В конце 2020 года компания Google столкнулась с обвинениями в шпионаже за сотрудниками и препятствовании объединению в профсоюзы. Фирма «незаконно следила» за обсуждениями сотрудников, когда они высказывали свои претензии на рабочем месте.
Компания Google сделала публичное заявление для The Verge, в котором говорилось: «Мы гордимся [нашей] культурой и стремимся защищать ее от попыток отдельных лиц преднамеренно подорвать ее. […] Такие действия являются серьезным нарушением нашей политики и недопустимым нарушением возложенной на нас ответственности, и мы будем защищать свою позицию».
Wells Fargo : Чтобы выполнить план продаж, сотрудники Wells Fargo незаконно открыли миллионы поддельных учетных записей клиентов без согласия клиентов. Сотрудники фальсифицировали подписи и создавали поддельные записи, что принесло доход в миллиарды долларов. В 2020 году Wells Fargo выплатила компенсацию в размере 3 миллиардов долларов для покрытия понесенных корпоративных штрафов.
Избранный ресурс
Комплект антикризисного управления
Заполните форму для получения бесплатных шаблонов.
4. Технологический кризис
В сегодняшнюю технологическую эпоху предприятия в значительной степени полагаются на технологии для выполнения повседневных функций. Поэтому, когда эта технология дает сбой, у них есть гораздо больше поводов для беспокойства, чем несколько пропущенных электронных писем. Сайты электронной коммерции и компании-разработчики программного обеспечения могут потерять миллионы потенциальных клиентов, если их серверы внезапно сломаются. Это не только огромная потеря потенциального дохода, но и серьезный удар по репутации продукта или услуги.
Первый шаг к устранению таких кризисов — обратиться к своему ИТ-провайдеру для немедленного решения проблемы. Вашей главной задачей должно быть предотвращение того, чтобы проблема затрагивала других клиентов.
После того, как ваше программное обеспечение будет подключено к сети, следующим шагом будет работа с вашими внутренними ресурсами, чтобы определить, что случилось с вашей системой, и установить меры безопасности, чтобы предотвратить это в будущем. Усильте работу службы поддержки клиентов и службы поддержки, чтобы они были готовы справиться с внезапным всплеском звонков от рассерженных или сбитых с толку клиентов.
Примеры технологического кризиса
Google : В декабре 2020 года серьезный сбой продукта затронул большинство предложений и услуг Google, включая Gmail, YouTube и другие продукты Google Workspace. Google предлагает актуальную общедоступную информационную панель со статусом своих систем, и она использовала этот инструмент, чтобы держать пользователей в курсе во время сбоя.
В электронном письме клиентам Google пресс-секретарь написала: «Сегодня, в 3:47 утра по тихоокеанскому времени, в Google произошел сбой системы аутентификации примерно на 45 минут из-за проблемы с внутренней квотой хранилища. Сейчас все сервисы восстановлены. Мы приносим извинения всем, кого это затронуло, и мы проведем тщательную последующую проверку, чтобы гарантировать, что эта проблема не повторится в будущем».
Instagram : В марте 2021 года Instagram, WhatsApp и Facebook Messenger отключились как минимум на час для тысяч пользователей. Хотя это в основном затронуло обычных потребителей, международные компании, использующие WhatsApp и Messenger для связи с клиентами, остались в стороне.
Facebook опубликовал ответ The Verge, в котором говорится: «Ранее сегодня из-за технической проблемы у людей возникли проблемы с доступом к некоторым службам Facebook. Мы решили эту проблему для всех и приносим извинения за неудобства». Услуги были восстановлены в тот же день.
5. Природный кризис
Если землетрясение разрушит ваш офис, вы можете назвать это кризисом. Хотя стихийные бедствия, такие как ураганы, землетрясения и торнадо, могут быть редкими, они могут оказать значительное влияние на ваш бизнес. Если ваша компания находится в районе, подверженном экстремальным погодным условиям, вам необходимо подготовить экстренные меры на тот случай, если вы пострадаете.
Лучший способ справиться с стихийными бедствиями — действовать на опережение. Постройте свой офис в конструкции, устойчивой к погодным условиям в вашем районе, и подготовьте план эвакуации в случае чрезвычайной ситуации. Это также поможет подготовить план на случай непредвиденных обстоятельств для деловых операций на случай, если ваши офисы станут недоступны.
Примеры естественного кризиса
COVID-19 : Пандемия COVID-19 затронула не только предприятия, но и организации, и семьи. Хотя это застало мир врасплох, многие компании встроили протоколы удаленной работы и/или здоровья в свою операционную модель, чтобы обеспечить максимальную безопасность сотрудников и клиентов.
Лесные пожары в Калифорнии : Лесные пожары в Калифорнии в 2020 году опустошили западное побережье и привели к повреждению или разрушению более 10 000 строений. Во время сезона пожаров в Калифорнии важно следовать документации CAL FIRE по обеспечению готовности к лесным пожарам и узнавать, как снизить риск лесных пожаров.
Разрушительные торнадо : В декабре 2021 года смертоносные торнадо пронеслись по Кентукки, Иллинойсу и Теннесси. По мере того, как число погибших росло, Amazon и Mayfield Consumer Products, которые управляли фабриками в пострадавших районах, быстро стали объектом пристального внимания за то, как они справились с чрезвычайной ситуацией.
Свечной завод Mayfield Consumer Products был полностью уничтожен торнадо. Получив сообщения как минимум о 8 погибших, сотрудники и члены их семей начали говорить о том, что они якобы не могут уйти после того, как были выпущены предупреждения о торнадо.
Amazon тоже не пощадил, так как появились новости о том, что один из их водителей был вынужден продолжать доставку во время торнадо или столкнулся с остановкой. Кроме того, 6 рабочих на их складе в Иллинойсе погибли, когда его пронес торнадо. Amazon заявила, что погибшие сотрудники не находились в специально отведенной зоне сборки склада, OSHA расследует этот вопрос.
6. Кризис конфронтации
Кризис конфронтации может возникнуть по разным причинам. Ваши сотрудники могут драться. Разногласия могут выйти из-под контроля среди высшего руководства. Или общественное недовольство вашей фирмой может привести к общественному протесту.
Во всех случаях вовлеченные стороны стремятся добиться выполнения своих требований. Это может привести к публичному бойкоту или массовым отставкам.
Чтобы справиться с кризисом конфронтации, сначала подтвердите опасения тех, кто противостоит вам. Важно признать, что если они дошли до этого момента, проблема должна быть значительной. Затем просмотрите требования, если таковые имеются, выдвинутые сторонами. Можете ли вы повлиять на изменения, которые приведут к удовлетворению этих требований? Если нет, то аккуратно и тактично изложите причину, по которой не можете.
Если кризис конфронтации происходит внутри, используйте навыки разрешения конфликтов, чтобы разрядить ситуацию, прежде чем она обострится дальше.
Примеры кризиса конфронтации
Голливудская ассоциация иностранной прессы : В 2021 году Голливудская ассоциация иностранной прессы столкнулась с бойкотом из-за отсутствия разнообразия и инклюзивности в организации. Более 100 голливудских рекламных фирм заявили, что они скажут своим клиентам, большинство из которых являются известными звездами, не посещать «Золотой глобус» или другие мероприятия HFPA, если организация не будет реформирована.
В публичном заявлении HFPA говорится: «В качестве демонстрации нашей приверженности правление единогласно одобрило план увеличения членства как минимум до 100 членов в этом году с требованием, чтобы не менее 13% членов были Черные журналисты».
Target : В начале 2021 года в магазине Target в Калифорнии был проведен протест после того, как служба безопасности магазина ошибочно обвинила трех чернокожих подростков в краже в магазине. По сообщению The Los Angeles Times, Target принесла публичные извинения, заявив, что «уволила сотрудника службы безопасности и потребует, чтобы другие сотрудники в магазине повторно прошли обязательное обучение по вопросам безопасности и расовой предвзятости».
7. Кризис насилия на рабочем месте
Кризис насилия на рабочем месте возникает, когда текущий или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников. К сожалению, эти кризисы могут возникнуть внезапно, и может быть трудно действовать до того, как они усугубятся или станут фатальными.
Лучший способ действий, особенно когда деэскалация невозможна, — как можно быстрее привлечь правоохранительные органы. Если работнику причинен вред, немедленно направьте работника в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.
Примеры насилия на рабочем месте
Molson Coors : В феврале 2020 года сотрудник пивоварни Molson Coors принес пистолет на рабочее место и открыл огонь, убив пять человек. Гэвин Хаттерсли, исполнительный директор Molson Coors, заявил в своем заявлении: «Я опустошен, чтобы сообщить, что мы потеряли пять других членов нашей семьи в этом трагическом инциденте. Нет слов, чтобы выразить глубокую печаль, которую сейчас испытывают многие из нас».
Транспортное управление долины 901:24: В мае 2021 года в Сан-Хосе, штат Калифорния, девять сотрудников Valley Transit Authority (VTA) были застрелены коллегой. 57-летний Сэм Кэссиди ворвался на утреннее совещание на железнодорожной станции и открыл огонь по своим коллегам, прежде чем покончить с собой.
Следователи позже установили, что Кэссиди годами питал ненависть к своим коллегам, а его бывшая жена сообщила, что в прошлом он говорил об убийстве своих коллег. Позже VTA опубликовала заметки, которые включали личные дела Кэссиди, которые показали, что у него ранее был инцидент неподчинения и словесная перепалка с коллегой, но ничего, что указывало бы на то, что он представлял опасность для чьей-либо безопасности.
Popeyes : В магазине Popeyes во Флориде четыре женщины жестоко напали на продавщицу через окно. Хотя Popeyes не делал публичных заявлений об этом инциденте, в нем сразу же участвовали правоохранительные органы, и три женщины были арестованы в марте 2021 года. незаконные средства для дестабилизации фирмы, нанесения ущерба ее репутации, вымогательства или даже уничтожения. Примеры включают подделку продукта компании с целью нанесения крупномасштабного вреда, использование продуктов компании незаконными или неприемлемыми способами или взлом системы компании с целью кражи зашифрованных данных.
Общие примеры этого типа кризиса включают угрозы кибербезопасности, взлом, похищение людей, распространение ложных слухов и саботаж продукции — все с целью нанести ущерб организации, ее заинтересованным сторонам и ее общественному имиджу.
Имея дело с кризисом злонамеренности, в первую очередь обеспечьте безопасность своих сотрудников и клиентов, привлекая правоохранительные органы, устраняя угрозу кибербезопасности или отзывая продукт, который был взломан. Затем обратитесь к виновным, когда это возможно, с помощью законных средств.
Примеры кризиса недоброжелательности
Cow & Gate и Tesco : В 2020 году производитель продуктов питания Cow & Gate пережил кризис недоброжелательности после того, как его банки с детским питанием подверглись фальсификации. В ответ тут же отозвали пострадавшую продукцию, а в конце 2020 года мужчину задержали и предъявили обвинение.
Accellion : В декабре 2020 года служба передачи файлов Accellion подверглась изощренной хакерской атаке, в результате которой были раскрыты данные нескольких организаций, включая Гарвард и Крогер. Атака раскрыла номера социального страхования студентов Гарварда и клиентскую базу аптеки Kroger.
В заявлении Accellion говорится, что он «оповестил всех 320 потенциально пострадавших клиентов несколькими электронными письмами, начиная с [декабря] 22, а затем последовали электронные письма и телефонные звонки». Accellion установила исправление, чтобы предотвратить дальнейшую утечку данных, и предоставила клиентам возможность отменить свои подписки.
Теперь, когда мы определили несколько ситуаций, которые могут повлиять на ваш бизнес, следующим шагом будет понимание различных типов управления, которые используются для преодоления кризисов.
Типы антикризисного управления
- Оперативное антикризисное управление
- Проактивное антикризисное управление
- Кризисное управление восстановлением
1.
Оперативное антикризисное управлениеКогда кризис обрушивается на ваш бизнес, важно иметь готовый план действий, соответствующий текущей ситуации. Оперативное антикризисное управление выполняет этот план и устраняет любые непредвиденные препятствия, которые могут возникнуть. Оперативное антикризисное управление используется в таких сценариях, как финансовые и кадровые кризисы, когда крайне важно, чтобы вы своевременно отреагировали.
Адаптивное антикризисное управление на практике : Разработка плана, включающего общение с заинтересованными сторонами, информирование сотрудников и создание адаптивных решений после наступления кризиса.
Пример из реальной жизни
PepsiCo решила сосредоточиться на своих работниках во время пандемии, увеличив их льготы. В соответствии с новой политикой американская PepsiCo увеличила заработную плату работникам, работающим на передовой, предоставила 14-дневную заработную плату тем, кто вынужден находиться на карантине, и ввела оплачиваемые пособия по уходу.
Почему это работает: PepsiCo не только продемонстрировала, что ценит своих сотрудников, но и их реакция на пандемию и гибкость позволили им адаптироваться к потребностям своих сотрудников в трудные времена.
2. Упреждающее антикризисное управление
Упреждающее антикризисное управление предвидит потенциальный кризис и работает над его предотвращением или подготовкой к нему. Хотя не все кризисы можно предотвратить или запланировать, активный мониторинг угроз для вашего бизнеса может помочь вашей компании уменьшить воздействие потенциального кризиса.
Упреждающее антикризисное управление на практике : Строительство сейсмостойкого офиса и обмен планом эвакуации с сотрудниками — один из методов упреждающего антикризисного управления в случае стихийных бедствий.
Пример из реальной жизни
Стихийные бедствия могут дать вам очень мало времени, чтобы приспособиться и принять решение. Вот почему важно планировать заранее, чтобы не карабкаться в случае чрезвычайной ситуации. В 2020 году в отчете Американского метеорологического общества о безопасности были изложены передовые методы работы с торнадо и сильным ветром, а также рекомендации для крупных розничных магазинов. Компании могут использовать такие отчеты для информирования своих планов действий в чрезвычайных ситуациях и принятия дополнительных мер предосторожности в зависимости от типов стихийных бедствий, обычно происходящих в их регионе. Для района, подверженного торнадо, в зданиях и магазинах имеет смысл иметь безопасное помещение или укрытие от торнадо.
Почему это работает : Активность и наличие плана на случай чрезвычайной ситуации не только дадут вам душевное спокойствие, но и могут спасти жизни.
3. Кризисное управление восстановлением
Иногда мы даже не видим приближения кризиса, и уже слишком поздно, чтобы предотвратить нанесенный им ущерб. Технологический и кадровый кризисы часто могут парализовать бизнес, вызывая долгосрочные негативные последствия. В этих случаях ваша компания может быть не в состоянии уменьшить последствия, но вы можете начать спасать то, что осталось от ситуации.
Восстановление кризисного управления на практике : Принесение публичных извинений и проведение исследования причин неожиданного кризиса.
После предотвращения или устранения потенциальных угроз для вашего бизнеса важно разработать план управления кризисом в социальных сетях.
Пример из реальной жизни
Авиакомпания пострадала от пандемии. В октябре 2021 года Southwest Airlines пережила массовые отмены рейсов, что не только вызвало головную боль у их клиентов, но и вызвало много негативных отзывов в прессе. Тем не менее, авиакомпания смогла извлечь максимальную выгоду из плохой ситуации, обеспечив прозрачность.
Они быстро извинились за задержки и отмены. Затем они дали четкое объяснение того, что вызвало отмену, объяснив, что сочетание нехватки персонала, погоды и проблем с управлением воздушным движением повлияло на обслуживание.
Об авторе