Бизнес поддержка: Мой бизнес — Государственная цифровая платформа поддержки предпринимательства

Ужасно много людей ожидают, что компьютеры будут делать именно то, что они просят, несмотря на то, что они совершенно не хотят много о них узнавать .Люди не читают инструкции, близкие сообщения об ошибках, не читая их, игнорировать безопасность и советы о конфиденциальности, несмотря на постоянные заголовки о киберпреступности, и упорно отказываются регулярно создавать резервные копии данных.

Это все равно, что сесть за руль автомобиля, не научившись водить, наугад заправляя бензин и дизельное топливо, игнорируя интервалы технического обслуживания и никогда не заполняя резервуары для воды, масла и охлаждающей жидкости.

А потом кричал на механика, потому что эта машина не работает.

Очевидно, это довольно крайняя иллюстрация, но это важный момент. Оказывая компьютерную поддержку, вы часто сталкиваетесь с огромным пробелом в знаниях, и глаза многих клиентов тускнеют, когда вы пытаетесь объяснить, как все работает. Это часть работы, но со временем она действительно может вас утомить.

2. Трудно наслаждаться непрерывным отдыхом.

Когда офисная сеть клиента выходит из строя (или даже когда дочь клиента забыла, где она сохранила домашнее задание!), Этому клиенту немедленно понадобится помощь.

Конечно, большая часть этого касается того, как вы управляете ожиданиями и устанавливаете границы, но ИТ-специалисты, которые «никто никогда не сможет удержаться», обычно не справляются с этим.

Это стало важным фактором в моем решении свернуть свой консалтинговый бизнес в сфере ИТ. У меня были годы прерванных праздников, выходных, когда я неожиданно работал, и даже несколько раз, когда я обнаруживал, что залезаю под стол в канун Рождества, когда семейные торжества только начинались.

Через некоторое время это начинает выгорать.Для меня, хотя я зарабатывал очень хорошо, дошло до того, что я с радостью отдал дневные деньги на консультационные услуги, просто чтобы знать, что никто не собирается меня беспокоить. Тогда у меня не было детей, и это все еще оставалось огромной проблемой, так что теперь я могу представить, что стало намного хуже!

Я коснусь стратегий по этому поводу ниже, но остается основным фактом, что если вы дойдете до точки, когда вы зарабатываете хорошие деньги, будучи ИТ-консультантом, люди будут ожидать быстрого ответа, когда что-то пойдет не так.

3. Если прикоснуться к компьютеру, это может стать вашей проблемой.

Некоторые клиенты замечательные. Другие нет.

У меня были ситуации, когда я выполнял разовую работу для клиента, и они звонили, когда что-то пошло не так с их компьютером. буквально года спустя!

Неважно, что они ничего не сделали для обслуживания этой машины за прошедшее время; Не говоря уже о том, что они могут иметь сын-подросток со склонностью к нелегальному программному обеспечению и порнографии.Обвинительный тон сохраняется!

И снова речь идет о границах и установлении ожиданий. Тем не менее, я считаю важным упомянуть следующее: будучи индивидуальным предпринимателем в сфере ИТ, вы можете время от времени вызывать у вас действительно неприязни к ближнему.

Начать бизнес по поддержке ИТ и сделать это правильно

Возможно, вы почувствуете, что я преувеличил перечисленные выше недостатки, но я считаю своим долгом говорить о них честно. Я также не думаю, что был достаточно осведомлен о них, прежде чем начал .Знание этих факторов не отпугнуло бы меня, но заставило бы меня к некоторым вещам иначе.

Итак, давайте посмотрим, как вы можете заставить все работать как можно более гладко:

Спросите себя, достаточно ли вы квалифицированы

Когда я начинал свой бизнес по поддержке ИТ, я уже прошел множество учебных курсов и работал в индустрии уже несколько лет.

Тем не менее, я встречал множество людей, занимающихся аналогичным бизнесом только по той причине, что они считали себя «немного компьютерными гений».(Часто это были люди, которых я заменял после того, как что-то пошло не так).

Популярная поговорка в ИТ-индустрии: « Немного знаний — опасная вещь ».

Клиентские компьютеры и серверы — это не тренировочная площадка и не место, где можно что-то «опробовать». Если вы случайно удалите данные компании (или даже драгоценные семейные фотографии человека), вы можете быстро оказаться в зоне «судебного преследования».

Как профессиональный ИТ-консультант, вы должны соответствовать «передовой практике», избегать ненужных рисков и придерживаться проверенных и проверенных способов работы.«Энтузиастская» часть вашей страсти к технологиям должна строго ограничиваться вашими компьютерами и устройствами.

Если вы раньше не предоставляли поддержку для ПК, подумайте очень хорошо, прежде чем предполагать, что у вас есть возможности. Вы также можете найти различные учебные ресурсы, в том числе бесплатные материалы от Microsoft и Apple.

Решите, предоставляете ли вы поддержку для дома или бизнеса — или и то, и другое.

Есть большой спрос на ИТ-поддержку, как со стороны предприятий, так и со стороны домашних пользователей, особенно сейчас, когда в типичной семье есть несколько компьютеров и все виды других устройств.

Многие новые ИТ-консультанты с радостью берутся за любую работу, которая встречается им на пути, но есть существенные различия между поддержкой на дому и для бизнеса, а также отдельные плюсы и минусы.

Домашняя ИТ-поддержка, очевидно, проще и удобнее для начинающих консультантов. Однако не думайте, что это означает, что клиенты станут менее требовательными! Счет за поддержку ИТ в размере 200 долларов — гораздо более значительные расходы для отдельного человека, чем для компании, и ожидания, как правило, отражают это.

Обеспечение ИТ-поддержки на дому также означает выполнение гораздо большего количества мелких разовых работ. Несколько часов, потраченных на составление списка домашних ИТ-проблем, вполне могут означать, что клиенту не нужно будет видеть вас снова в течение года или более.

ИТ-поддержка для бизнеса, как правило, намного прибыльнее, но также требует от вас гораздо большего опыта и — что реально — значительно большей приверженности.

Возвращаясь к тому, что мы говорили ранее о перерывах, вы, вероятно, будете в порядке, если будете поддерживать только домашних клиентов без каких-либо реальных обязательств.Однако компании захотят знать, какого уровня обслуживания они могут ожидать от вас; Если вам нужна неделя, вам нужно будет устроить укрытие или быть готовым бросить все, что вы делаете, если сервер выйдет из строя или если пользователь просто забудет свой пароль.

Очевидно, вам придется взвесить все за и против для себя. И последнее, о чем я хотел бы упомянуть, — это с осторожностью относиться к поддержке домашних пользователей, если вы действительно стремитесь к заключению контрактов с предприятиями.

Когда вы заняты, получение «срочных» звонков от местных клиентов по поводу одночасовой работы — последнее, что вам понадобится при попытке предоставить профессиональные услуги предприятиям.

Решите, КАК вы собираетесь оказывать поддержку

Несмотря на то, насколько легко обеспечить удаленную поддержку с помощью таких систем, как GoToAssist, клиентам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нравятся посещения объектов, особенно в первые дни — когда вы впервые завоевываете доверие и устанавливаете отношения .

Таким образом, хотя начать бизнес по поддержке ИТ — это то, чем вы можете заниматься из дома, вполне реально ожидать, что вам придется посещать дома и офисы ваших клиентов.

Здесь важно, чтобы оценила это в. Это особенно актуально, если вы оказываете поддержку некоммерческим клиентам.

Когда я только начинал в 2004 году, я брал 65 фунтов стерлингов (около 90 долларов США) в час за время пребывания на месте. Некоторым из моих клиентов это могло показаться большим, но если бы я был там всего час и потратил столько же времени, путешествуя в каждую сторону, это было бы не так впечатляюще! Добавьте к этому тот факт, что характер работы диктует, что вы должны допускать превышение рабочих мест, и вы внезапно поймете, почему сантехники и другие рабочие берут изрядную плату за вызов!

Многие начинающие ИТ-консультанты планируют делать как можно больше удаленно, и это разумная цель.Однако не стоит недооценивать ценность «личного контакта». После того, как вы выполните одну или две работы «во плоти», ваши клиенты будут в большей степени готовы к удаленной компьютерной поддержке.

Поймите, что компьютерная поддержка — это намного больше, чем технические знания.

Однажды клиент сказал мне, что «проблема людей, которые ремонтируют компьютеры, заключается в том, что большинство из них бесполезны».

Это не означает, что у них нет технических знаний; Это означает, что многим ИТ-консультантам часто не хватает других важных атрибутов, таких как коммуникативные навыки и способность объяснять сложные технические вещи людям, которые не понимают и не ХОЧЕТ разобраться в тонкостях.

Однако люди на самом деле не любят ничего не понимать. Для многих инстинктивная реакция на непонимание — это гнев или агрессия. Поместите одного из этих людей лицом к лицу с консультантом по компьютерам, который говорит аббревиатурами и смотрит свысока на недостаток знаний, и все идет не так.

Таким образом, лучшие ИТ-консультанты — это те, кто сочетает сочувствие, навыки обслуживания клиентов и простой английский со своими экспертными техническими знаниями. Этих людей рекомендуют, рекомендуют и перезванивают снова и снова.

Итак, имеет смысл честно спросить себя, есть ли у вас эти другие качества или вы способны их развивать.

Раз за разом мне говорили, что «приходил последний парень, и какое-то время это работало, но я понятия не имею, что он сделал». У этих людей нет постоянного бизнеса, который так важен для долгосрочного успеха.

Советы для начала бизнеса в сфере ИТ-поддержки

В заключение я приведу несколько быстрых советов, которые помогут начать бизнес в сфере ИТ-поддержки.Надеюсь, приведенный выше совет помог вам решить, хотите ли вы продолжить.

1. Застрахуйтесь

НЕ подходите близко к компьютерам клиентов (особенно бизнес-компьютерам) без какой-либо страховки. Ошибиться легко, и малый бизнес ИТ-поддержки вряд ли выдержит судебную тяжбу.

Вид страхования, в котором вы нуждаетесь, называется здесь, в Великобритании, «Профессиональная компенсация», а в США, я полагаю, он называется страхованием от ошибок и пропусков.В разных странах действуют разные обязательные требования к страхованию, поэтому убедитесь, что у вас есть достаточное покрытие.

2. Продолжайте обучение

ИТ-отрасль развивается быстро, поэтому стоит постоянно узнавать что-то новое, чтобы не отставать от нее. Известные аккредитации также повышают вашу квалификацию. Многие компании, даже Apple, проводят недорогое или даже бесплатное обучение. В этой статье есть некоторые подробности.

3. Продумайте свои цены.

Сумма, которую вы можете взимать за ИТ-поддержку, будет сильно зависеть от того, где вы находитесь и с какими клиентами вы работаете.75 фунтов стерлингов (100 долларов США) в час или 500 фунтов стерлингов (670 долларов США) в день здесь довольно стандартно, но я нахожусь недалеко от Лондона, одного из крупнейших городов мира. Когда я жил в Португалии, расценки были ближе к 10-20 евро в час!

Лучший способ понять, сколько стоит взимать, — это изучить несколько компаний поблизости, чтобы получить представление о среднем значении. Помните, что всегда легко снизить ставки, если это необходимо, но гораздо сложнее их повысить.

4. Будьте избирательны и не перенапрягайтесь

Всегда найдется программное обеспечение, которого вы раньше не видели, и системы, с которыми вы не знакомы.Честность — лучшая политика, и клиенты почти всегда поймут, если вы не видели абсолютно все в их системах.

Однако важно провести черту. Если вы никогда в жизни не пользовались Apple Mac, например, , не пытайтесь «взорвать» его ради денег. Вы можете ужасно оторваться. Постарайтесь, насколько это возможно, придерживаться того, что знаете.

5. Станьте партнером

Я не говорю, что вам нужен партнер, который будет «сопровождать вас» в вашем бизнесе компьютерной поддержки, но имеет смысл наладить здоровые партнерские отношения с другими местными жителями с аналогичным бизнесом.

Например, определенно стоит связаться с кем-нибудь из веб-дизайнеров, если вы предоставляете ИТ-поддержку. Неизбежно, что клиенты иногда будут просить своих ИТ-специалистов порекомендовать вам веб-дизайн, и наоборот. Вы можете сделать это на неформальной основе или организовать какую-то комиссию или реферальное вознаграждение.

Еще одно партнерство, которое стоит установить, — это партнерство с кем-то другим, ведущим собственный ИТ-бизнес. Вы потенциально можете служить друг для друга прикрытием, давая хоть какую-то надежду на непрерывный отпуск.

Наконец, что касается партнерских отношений, все, от крупных поставщиков ПК до поставщиков антивирусных программ и компаний, занимающихся веб-хостингом, будут стремиться объединиться, чтобы вы могли перепродавать их продукты. Некоторые из этих соглашений могут оказаться прибыльными, но всегда лучше придерживаться принципа рекомендовать то, что лучше для ваших клиентов, а не продукты, за которые вы собираетесь заработать больше всего комиссионных.

6. Не берите офис

По мере того, как ваш бизнес начинает развиваться, у вас может возникнуть соблазн получить офисные помещения.Я не говорю, что вы должны сразу отказаться от этой идеи, но я предлагаю делать это только в том случае, если вы чувствуете, что это действительно полезно. Путешествие между домом и офисом — пустая трата времени.

Я говорю это только потому, что потратил несколько лет на оплату офисных помещений, в которых почти не проводил времени. Если вы заканчиваете полдень с клиентом, в любом случае имеет смысл вернуться домой.

7. Не расставайтесь слишком тонко

Многие компьютерные специалисты, работающие не по найму, тратят свое время, бегая с места на место, спешно заканчивая работу, чтобы перейти к следующей.

Лучше всего стремиться к тому, чтобы работа была на 100% идеальной и выполняла ее для нужных клиентов. Управление ИТ-поддержкой — это не создание как можно большего списка клиентов. Вам нужны клиенты, которые хотят, чтобы дела делались должным образом и готовы платить за это справедливую плату.

Безумие — бросаться прочь от одного клиента, оставляя «деньги на столе», по той же причине, что и у вас, чтобы добраться до другого. На то, чтобы определить «хороших» клиентов, действительно нужно время, но помня об этом общем правиле, вы должны встать на правильный путь.

Вот и все! Это тема, о которой я мог бы написать намного больше, и если будет спрос, я сделаю это — просто дайте мне знать в комментариях 🙂

А пока я надеюсь, что это продемонстрировало вероятные максимумы и минимумы начала бизнес поддержки ИТ. Это непросто, но если вы подходите для этой работы, вы должны зарабатывать много денег и никогда не останавливаться на достигнутом.

Если вам нравится, как я объясняю вещи, и вы хотите создать свой собственный бизнес, мой курс Freelance Kickstarter проведет вас через каждый этап — и он полностью актуален для компаний, занимающихся поддержкой ИТ.Нажмите здесь, чтобы взглянуть.

Связанные