Бизнес процесс на производстве: Создание бизнес-процессов на предприятии: как не наделать ошибок?

Содержание

примеры построения, как описывать, из чего состоят, какие бывают, составляющие предприятия, описание, формирование внутренних этапов

Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.

Определение

Сегодня существует большое количество определений термина, однако наиболее популярными являются эти.

Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам.

Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.

Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.

Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс.
В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.

Описание

Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.

№	Шаг	Начало	Ответственный	Действие №1	Действие №2	Результат
1	Звонок клиента	Входящий звонок	Оператор контакт-центра	Поиск клиента по номеру телефона или Ф.И.О.	Регистрация новой карточки (если нет записи)	Идентификация клиента или регистрация новой карты
2	Проверка товарного наличия	Клиентский заказ	Оператор контакт-центра Сотрудник складского помещения	Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада	Озвучивание наличия, текущей цены, способов и сроков доставки	Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления
3	Презентация товара	Заказ клиента + товар в наличии	Оператор контакт-центра Технический специалист	Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента	Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи	Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса
4	Оформление заказа	Подтверждение заказа от клиента	Оператор контакт-центра Сотрудник склада	Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации	Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки	Окончание оформления и передача в службу доставки

Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам. А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы

Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:

Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.

Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.

Подробная классификация процессов	Простая классификация
Основные Сопутствующие	Основные
Вспомогательные Обеспечивающие	Вспомогательные
Управляющие Процессы развития	Управляющие

История появления термина

Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации. Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия.

Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.

Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.

Длительность	Стоимость	Удовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес.	Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.	Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.

Главные задачи

Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:

выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.

Отличие бизнес-процесса от технологического

Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.

Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:

Взять заготовку А.
Соединить ее с Б.
Обработать под параметром Г.
Получить готовый продукт.

Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».

Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:

Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
Передача результата на выход.

Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.

Зачем моделировать бизнес-процессы

Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:

Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».

Как описывать

Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.

Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
Применяемые системы.
Определение желаемого результата.
Выбор последовательности, выполняемой работником.
Вычленение условий.
Описание информации в графическом виде.

Готовые решения для всех направлений

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Правила описания бизнес-процесса: что это такое

Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:

Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.

Схема бизнес-процесса

Распространенные мифы и ошибочные мнения

Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:

Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.

Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.

Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».

Количество показов: 80750

Бизнес процессы — разработка, описание и управление

Бизнес процессы (БП) – это совокупность стандартов и процедур используемых предприятием для организации своей повседневной работы. Это последовательность действий, приводящая производственный процесс к запланированному результату.

Чтобы бизнес процессы соответствовали современным условиям и не отставали от быстрого роста технологий, необходимо внедрять систему управления БП в организации.

Управление бизнес процессами (BPM) – это управление стандартами работы внутри производственного или торгового цикла. Качественное управление своими бизнес процессами помогает предприятию выйти в лидеры продаж на своем рынке. Каким образом? Ниже, мы расскажем обо всем более подробно.

Описание бизнес процессов

Часто начиная небольшой бизнес, предприниматели пренебрегают такой «мелочью», как описание бизнес процессов. И только тогда, когда компания начинает расти, либо производство становится более масштабным, начинают возникать проблемы с координацией взаимодействия между подразделениями и процессами.

Руководители оказываются перед выбором, либо начинать уделять время описанию и управлению бизнес процессами, либо работать по старинке, терять в эффективности и уступить место более прогрессивным компаниям.

Описание бизнес процесса — это полноценный анализ всех рабочих процедур, их структурирование и выстраивание в единую последовательную цепочку.

Мероприятия по разработке и описанию бизнес процессов лучше проводить еще на этапе создания компании, однако есть случаи, когда они крайне необходимы:

Компания набирает обороты. Период активного роста не только повод ликовать, но и повод засучить рукава и работать еще энергичнее. Этот период сопровождается активной текучкой кадров, привлечение внештатных сотрудников, увеличение нагрузки на производство, расширение линейки продуктов или услуг. Имея описанные БП, вам не придется каждому сотруднику объяснять, что к чему, а руководители отделов смогут более эффективно вести управление.
Сложное производство. Если вы производите продукт, в производстве которого задействовано множества процессов и операций. Сложное производство обязательно должно сопровождаться четкими регламентами на каждом этапе его разработки. Это предоставляет описание и внедрение бизнес процессов.
Продажа франшизы. При желании продавать франшизу своего бизнеса описанные бизнес процессы просто необходимы не только для развития сети, но и для организации работы своих франчайзи. Мало кто захочет купить ваш бизнес без детально расписанных бизнес-процессов.
Необходимо снизить затраты. Если вы хотите снизить затраты на содержание производства, найти финансовые дыры через которые утекает бюджет, наладить работу с каждым отделом.
Ориентация на развитие. Это необходимо, если вы стремитесь развиваться в будущем. Важно не упустить детали, которые могут стоить нескольких сотен и тысяч потерянной прибыли, расширяя свой бизнес, внедряя новые технологии, продукты или услуги, открывая дополнительные филиалы.

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ.

Разработка бизнес процессов

Разработка бизнес процессов – это создание последовательности стандартов и процедур позволяющих достигать организации запланированных результатов. На первый взгляд, разработка БП может показаться довольно сложной и трудной задачей, справиться с которой не под силу обычному предпринимателю.

На самом деле, все выглядит гораздо проще, и если вы хотите заняться разработкой и описанием БП, стоит задаться вопросом построения правильной последовательности действий.

Для того, чтобы процесс разработки бизнес стандартов выглядел проще, мы предлагаем разделить этот процесс на несколько этапов:

Действия. Первый подготовительный. Подумайте, что вам нужно для выполнения той или иной задачи. Перечислите, какие действия необходимо включить в бизнес процесс.
Последовательность. Постройте алгоритм выполнения того или иного процесса пошагово. Опишите последовательность действий, которые должны идти один за другим.
Результат. Четко сформулируйте результат, который вы ожидаете от данного процесса. Что хотите получить на выходе.

ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ ВЫ МОЖЕТЕ, ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ.

Управление бизнес процессами

Управление бизнес процессами – это мероприятия, направленные на контроль, анализ и оптимизацию (совершенствование) стандартов работы в организации.

Важной частью управления бизнес процессом является его доработка и совершенствование. Для этого предприятия внедряют систему измерения результатов.

Вводятся показатели качества – стандарты выполнения бизнес процессов, которые отвечают за то, чтобы определенное действие совершалось в определенной последовательности и за определенный промежуток времени.

Управление бизнес процессами позволяет внедрить процессный подход в работу различных подразделений.

После того, как бизнес процессы были описаны, необходимо организовать систему контроля и управления. Управлением бизнес процессами в идеале должен заниматься отдельный специалист — Project Manager. Данный сотрудник имеет сферу ответственности, ограничивающуюся исключительно вашим производством, ведь управление БП подразумевает необходимость держать под контролем весь производственный цикл.

Управление БП не происходит, что называется по наитию. Для этого существует целый комплекс инструментов, который включает и графики, и схемы работы и заполнение отчетов. Управление бизнес процессами включает в себя: разработку новых стандартов работы и оптимизацию (совершенствование) существующих регламентов и процедур.

«Стандартизировать способ производства – значит выбрать лучший из способов и применить его. Стандартизация бессмысленна, если она не стремится к совершенству» Генри Форд

Оптимизация (совершенствование) бизнес процессов

Для того, чтобы успешно вести свою деятельность в современном мире, компания должна быть гибкой и своевременно адаптироваться под реалии, окружающей ее среды – законы, финансы, спрос, конкуренты, запасы.

Умело управлять и своевременно оптимизировать свои бизнес процессы, является ключевой компетенцией выживания в современных условиях.

Оптимизация бизнес процессов – это улучшение существующего порядка организации работы или процесса управления. Оптимизация БП позволяет компании гибко реагировать на меняющуюся внутреннюю и внешнюю среду и оставаться на волне успеха.

Своевременная оптимизация бизнес процессов позволяет не просто следовать современным методам ведения бизнеса, а создавать их.

Управляя БП по системе разработанной изначально, постепенно приходит понимание, что подход теряет эффективность. Это может быть связано с развитием производства, изменения структуры организации, расширением ассортимента, что не позволяет с прежней эффективностью достигать тех же целей используя старые подходы. Это сигнал к тому, что их необходимо оптимизировать!

В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес процессы:

Увеличении производства.
Желании улучшить качество продукта / обслуживания.
Увеличении конкуренции.
Для повышение эффективности отдельных процессов.
Сокращение штата без потери качества производства.
Снижение производственных мощностей.
Улучшение существующей системы работы.

Это только небольшая часть условий, при которых организации необходимо совершенствовать свои стандарты.

«Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован» Масааки Имаи, ДАО Тойоты

Схема бизнес процесса

Схема бизнес процесса – это последовательность выполнения операций, отображаемая на бумажном или электронном носителе.

Создание схемы бизнес процесса особенно актуально, когда в него входят несколько сложных блоков и появляется зависимость от других подразделений или процессов.

При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.

Определите границы бизнес процесса. Речь идет не о глобальных целях, а о начале и конце отдельно взятого бизнес процесса, например, «позвонил клиент» — начало и «заказ передан в отдел доставки» — желаемый эффект — конец.
Последовательность операций. Необходимо описать последовательность выполнения операций внутри определенного процесса, когда он приносит желаемый результат.
Возможные варианты. Теперь пора включить воображение, или статистику и сделать предположения как может повести себя клиент/продукт на пути к точке «Б» и вписать это в схему. Если БП взаимодействует с внешними источниками.
Отобразите роли. Не важно, какую должность занимает человек, ведь для нас важно какую роль он играет именно в этом процессе.
Стандарты. Разработайте стандарты для эффективного выполнения каждой операции.
Документация. Не забудьте про документы. Если процесс не описан, значит, его нет.
Программное обеспечение. Какие учетные программы вам понадобятся для реализации и автоматизации бизнес процессов. А также, уже существующие используемые программы.
Показатели эффективности. Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
Совместимость. Свяжите эту схему с другими сопутствующими или смежными процессами.

Такую схему в деталях необходимо составлять для каждого процесса, который требует контроль за его выполнением.

Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация бизнес процессов – это внедрение программного обеспечения, автоматизирующего процесс выполнения действий и задач.

На сегодняшний день на рынке представлено множество систем автоматизации, включающих в себя как обычные CRM-системы, так и многофункциональные ERP программы, успешно решающие задачи по автоматизации бизнес процессов.

Большинство даже самых простых CRM систем сегодня позволяет автоматизировать процесс и сделать его более понятным и эффективным. Что это значит на практике?

Сбор информации. Происходит беспрерывный процесс сбора информации.
Составление отчетов. Отчетность по многим процессом выводится нажатием одной кнопки.
Передача информации между отделами в соответствии с уровнем их взаимосвязи.
Снижение затрат человеческих ресурсов на проведение несложных, но объемных «бумажных» процессов.
Быстрый обмен задачами, создание эффективного информационного поля между работниками, автоматизация работы с клиентами.
Повышение эффективности. Как результат, растет эффективность организации.

Из активно применяемых CRM систем хочется особо отметить CRM «Битрикс24». Это отличный инструмент для быстрой автоматизации самых распространенных бизнес процессов. Все, что нужно для начала пользования – регистрация и невысокая оплата соответствующая количеству вашего персонала использующего данный инструмент.

Здесь в пару кликов вы сможете создать актуальные задачи, разместить стандарты, собрать информацию о лидах и сделках, сделать е-мейл рассылку по базе клиентов, спланировать рабочий график с напоминанием о задачах и выполнить десятки других полезных мероприятий.

ВНЕДРЕНИЕ CRM БИТРИКС24 – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:+7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ.

Внедрение бизнес процессов

Внедрение бизнес процессов – это мероприятия по переводу работы сотрудников компании с существующего алгоритма работы на более эффективный.

Важно не просто разработать систему бизнес процессов, но и правильно внедрить её в производственный процесс. Особенно это важно, если компания уже давно на рынке, а ее сотрудники привыкли выполнять свою работу по привычному алгоритму.

Внедрение БП выглядит как разработка отдельного процесса. Она включает в себя несколько этапов:

Ознакомление. Познакомьте сотрудников с новой системой ведения процесса.
Вовлечение. Расскажите о возможностях и преимуществах новой системы организации труда.
Тестирование. Проведите тестирование новой системы на отдельно взятом участке / сотруднике.
Обучение. Основываясь на положительных результатах пробного тестирования, проведите обучение сотрудников с разъяснением новых обязанностей и функционала.
Внедрение. После обучения, проведите внедрение новой системы в бизнес процессы организации.
Контроль. Организуйте контроль, чтобы убедиться, что все сотрудники используют новую схему работы в соответствии с разработанными стандартами.

Важно определить зону ответственности и дать понять работникам, что новый алгоритм – неотъемлемая часть их ежедневного труда, которая не только повысит доходы предприятия, и их зарплату как следствие, но и сделает труд более простым и осмысленным.

Пример внедрения бизнес процессов

Приведем примеры из нашей работы, как положительно влияют на результаты компании разработка и внедрение бизнес процессов (стандартов) работы ее сотрудников.

В отделе продаж одной компании было восемь менеджеров по продажам, которые занимались реализацией ее продукции. Часть времени они проводили в офисе, принимая входящие звонки, а часть времени работали в полях, работая по собственному графику.

Компания обратилась к нам с запросом о повышении эффективности работы отдела продаж. Руководство компании столкнулось с проблемой, что менеджеры говорили о полной своей загрузке, а их продажи были на среднем уровне и ниже по рынку. А так же, при увольнении, менеджер «уводил» с собой клиентов к конкуренту.

После детального анализа организации внутренней работы компании мы сделали следующее:

Разделили менеджеров на две категории: офисные – два человека и полевые – 6 человек.
Прописали бизнес процессы и стандарты работы с клиентами для каждой категории, а именно:
- Для офисных менеджеров– процедуры работы с клиентами по телефону, скрипты и алгоритмы продаж, а так же бизнес процессы по внутреннему документообороту.
- Для полевых менеджеров – закрепление за определенной территорией, план посещения клиентов, стандарты работы с клиентами
Ввели должность Старшего менеджера – супервайзера, в обязанности которого входит контроль за работой полевых менеджеров и за соблюдение ими стандартов работы компании.

Итог работы: через 6 месяцев, после внедрения новых бизнес процессов, продажи компании выросли в два раза!

Примеров по внедрению и оптимизации бизнес процессов можно приводить большое множество, поскольку уже большинство организаций осознали важность стандартизации и автоматизации работы сотрудников своих компаний.

Бизнес процессы, стандарты и процедуры стали не просто «бумажками», а важным преимуществом в высоко конкурентной борьбе за эффективность работы компаний в современных условиях.

Разработка бизнес процессов

Разработка бизнес процессов – это создание и описание последовательности операций приводящих к необходимому результату за определенное время. Мы специализируемся на разработке процессов и помогаем молодым и опытным компаниям описать их и внедрить в своих организациях.

Также наши специалисты приходят на помощь при необходимости оптимизации существующих процессов для улучшения показателей производства, повышения продаж и улучшения работы с покупателями. К нам за помощью уже обратились десятки компаний различных видов деятельности, каждая из них получила эффективные инструменты, повышающие качество их внутренней работы.

МЫ СПЕЦИАЛИЗИРУЕМСЯ НА РАЗРАБОТКЕ И ОПИСАНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ!
Заказать разработку бизнес процессами вы можете позвонив по телефону +7 (495) 394-33-17 или заполнить форму на сайте. Мы с удовольствием Вас проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.

ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕР: РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА

Бизнес-процесс в производственной компании

22.01.2019

Производственные компании играют важную роль в экономике Индонезии. Компания вносит большой доход в страну либо через налоги, либо через другие контракты. Из-за своего размера компания, занимающаяся производством, также имеет большое поглощение рабочей силы, что приведет к снижению безработицы.

Само производство имеет иное значение, чем производство, само производство имеет более широкое значение, а именно процесс переработки сырья в такой продукт, как газ, жидкость или твердое тело. В то время как производство — это процесс переработки сырья в продукт в твердой форме.

Производство — это термин, относящийся к процессу преобразования сырья, компонентов или деталей в готовую продукцию, которая соответствует ожиданиям или спецификациям клиентов. Этот термин можно использовать для обозначения деятельности человека, от ремесел до высокотехнологичного производства.

Производственные компании в каждой работе или операционной деятельности имеют базовую ссылку и стандарт, используемый сотрудниками, обычно эта стандартная ссылка называется СОП (Стандартная рабочая процедура).

Это некоторые общие представления о производстве, но в производственной компании есть несколько направлений или бизнес-процессов. Вот некоторые бизнес-процессы в производственных компаниях:

Процесс закупок

Это бизнес-процесс, связанный с закупкой товаров и другими потребностями в обеспечении устойчивости бизнеса. Не только материалы или сырье, но также запасные части, медицинские приборы, чистящее оборудование, строительные нужды, потребности сотрудников, столярные инструменты и другие материалы и компоненты. Этот процесс требует полноты, а также эффективности и действенности при выборе этих элементов.

На складе

Принимая во внимание бизнес-процессы, которые перерабатывают сырье в готовые к использованию продукты, автоматически будет много товаров или материалов, поступающих в компанию и покидающих ее. In Out Inventory — это бизнес-процесс, который обрабатывает вход и выход этих товаров, ключом является контроль потока товаров.

Производственный процесс

Функция производственного процесса заключается в переработке сырья в готовую продукцию, которая может быть продана потребителям. На самом деле существует более широкое разделение в зависимости от потребностей отрасли. Например, подразделения PPIC (планирование производства и управление запасами), а также QC (контроль качества).

Продажи и маркетинг

Функция этого подразделения состоит в том, чтобы осуществлять продажи и маркетинг для получения прибыли. Например, затраты на маркетинг, такие как расходы на продвижение, транспортные расходы, арендная плата за склад, расходы на заработную плату сотрудников, когда сотрудники проводят рекламные акции.

Административное и общее

Это подразделение отвечает за определение политики, директив и надзора, чтобы текущая деятельность была более эффективной и действенной. Например, в этом отделе есть несколько расходов, таких как плата за бухгалтерский учет, расходы на сотрудников, расходы на заработную плату сотрудников и другие.

Бухгалтерский учет и финансы

Бухгалтерский учет и финансы обеспечивают, чтобы финансы хозяйствующего субъекта были здоровы и могли удовлетворить производственные потребности, а также контроль над задолженностью. Кроме того, бухгалтерия, в частности, обязана регулировать налоги, которые фабрика должна платить правительству.

Метки: Производство

Связанный пост

Что такое управление бизнес-процессами: для промышленных компаний

Промышленные процессы должны быть точными. Любая ошибка, от нарушенного звена в цепочке поставок до ошибочного шага в производственном процессе, может значительно снизить качество поставляемых вами товаров или услуг.

В условиях жесткой конкуренции ошибки недопустимы.

Если в вашем промышленном бизнесе нет набора задокументированных шагов для каждой бизнес-операции, часты ошибки и ошибки. Здесь на помощь приходит управление бизнес-процессами.

В этом блоге мы рассмотрим, что такое управление бизнес-процессами и как его можно использовать для уменьшения количества ошибок во всех ваших бизнес-процессах. Это включает в себя такие процедуры, как использование Thomasnet.com для поиска поставщиков, для операций на заводе, вплоть до конца вашей цепочки поставок с доставкой продуктов / услуг и маркетингом.

Затем вы узнаете, как вы можете внедрить управление бизнес-процессами в свой бизнес уже сегодня, сначала используя простой подход с ручкой и бумагой, прежде чем рассматривать онлайн-программное обеспечение для более сложных процессов.

Что такое управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами можно определить как:

« Дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. » Джон Джестон и Йохан Нелис, Управление бизнес-процессами

Чтобы более подробно объяснить это определение управления бизнес-процессами, мы рассмотрим аэрокосмическую отрасль. Построить самолет — немалый подвиг. Для производства такой сложной техники требуется тщательно спланированный набор взаимосвязанных задач, связанных вместе, чтобы найти свое завершение в доставке летательного аппарата.

Связанный ресурс: Проблемы и возможности в аэрокосмической отрасли

Именно эти связанные задачи, сгруппированные, составляют процесс.

Управление бизнес-процессами по существу берет на себя управление этими процессами, которые могут быть либо структурированными и повторяемыми, либо неструктурированными и переменными. Последовательность шагов внутри процесса может варьироваться от экземпляра к экземпляру, а это означает, что существуют шлюзы, условия и бизнес-правила.

Процессы не должны быть сложными. Даже такая простая процедура, как создание бумажного самолетика, требует выполнения набора задач в определенном порядке, и полезно документировать эти задачи как процесс (см. изображение ниже из Aviation Explorer).

Бизнес-процессы находятся в постоянном движении, а это означает, что управление бизнес-процессами представляет собой непрерывную практику, постоянно корректирующую и изменяющую операции для улучшения.

В управлении бизнес-процессами процессы рассматриваются как наиболее важные активы организации, и это правильно. Компании, которые внедряют процессы, имеют на 280% более высокий уровень успеха в своих проектах (95%), чем те, которые этого не делают (25%).

Понимая, управляя и развивая эти процессы как активы, компании могут предоставлять продукты и услуги с добавленной стоимостью клиентам или заказчикам.

Преимущества стандартизированных процессов

Ожидается, что к 2023 году рынок управления бизнес-процессами вырастет до 16 миллионов долларов США, а совокупный годовой темп роста составит 14% в период с 2017 по 2023 год. Другими словами, эта практика уже популярна и будет становиться все более распространенной.

Почему все больше и больше обращают внимание на управление бизнес-процессами? Что ж, продолжайте читать, чтобы узнать.

Управление бизнес-процессами снижает затраты

Подробное картирование ваших процессов дает представление о продолжительности, необходимых ресурсах, частоте и стоимости каждого шага и процесса в целом. При таком уровне детализации каждой из ваших бизнес-операций можно устранить избыточность, выявить проблемы контроля качества и выявить чрезмерные затраты на материалы и рабочую силу.

Преимущество управления бизнес-процессами

: распознавание требований клиентов и реагирование на них

Бизнес-операции и процессы должны реагировать на клиентов и их меняющиеся требования. Изменения клиентов в промышленной отрасли включают увеличение ожиданий доставки, прозрачность рабочих процессов и настройку продукта.

Использование метода управления вашими процессами может позволить вам изменить ряд задач, чтобы они были ориентированы на клиента.

Управление бизнес-процессами улучшает и адаптирует бизнес-модели

На устаревшей бизнес-модели далеко не уедешь. Благодаря управлению бизнес-процессами вы лучше понимаете свои бизнес-процессы, чтобы их можно было обновлять, внося нужные изменения в нужное время. Благодаря полной прозрачности каждой задачи в рамках процесса вы можете планировать изменения, внедрять изменения, измерять реакцию на изменение, а затем оценивать эту реакцию и извлекать из нее уроки.

Наш деловой мир постоянно развивается и трансформируется. Изменяющиеся факторы, такие как развитие технологий, вступающих в эпоху цифровых технологий, или изменение потребностей потребителей, создают нагрузку на бизнес-процессы. Вы должны быть в состоянии адаптировать свои бизнес-процессы соответствующим образом, чтобы оставаться на вершине конкуренции.

Управление бизнес-процессами повышает производительность

Управление бизнес-процессами позволяет выявлять и устранять недостатки. Возьмем, к примеру, компанию Adidas. Adidas сократил время задержки между размещением заказа и видимостью заказа в системе за счет управления бизнес-процессами, что означает, что заказы выполнялись быстрее. Другой пример — Renegard, компания, производящая высокоэффективное защитное покрытие для целого ряда автомобилей. С внедрением системы управления бизнес-процессами компания сообщила о повышении производительности.

Управление бизнес-процессами дает вам конкурентное преимущество

Управление бизнес-процессами постоянно анализирует и совершенствует процессы. Это улучшение означает удаление отходов и других медленных и громоздких шагов. Избавившись от потерянного времени, вы сможете оптимизировать свои бизнес-процессы и сосредоточиться на том, что действительно важно, например на инновациях.

Управление бизнес-процессами улучшает удержание клиентов

Улучшение ваших показателей, таких как инновации и производительность, имеет каскадный эффект домино, а это означает, что ваши клиенты с большей вероятностью будут удовлетворены вашим продуктом/услугой.

Вы также можете развить это дальше, обеспечив поддержку клиентов, успех и предоставление услуг в остальной части деятельности вашей компании с помощью интегрированного подхода к управлению бизнес-процессами. Например, вы можете настроить и использовать простые процессы поддержки клиентов.

Управление бизнес-процессами устанавливает стандартизацию процессов

Управление бизнес-процессами — это форма контроля качества посредством стандартизации бизнес-процессов. Благодаря стандартизации процессы можно с большей легкостью улучшать в будущем, производительность повышается, а операции можно планировать в соответствии с ними.

Управление бизнес-процессами поощряет сотрудничество между отделами

Прозрачность процессов, обеспечиваемая управлением бизнес-процессами, означает, что операции между отделами можно сравнивать и понимать. Сотрудничество между отделами может выявить общие процессы, определить избыточность и узнать, где могут быть полезны общие сведения и опыт.

Управление бизнес-процессами повышает безопасность и соответствие требованиям

Отсутствие прозрачности может привести к проблемам с безопасностью, защитой и соответствием требованиям. Управление бизнес-процессами проливает свет на эти вопросы, чтобы заинтересованные стороны были в курсе. Процессы можно легко адаптировать, чтобы соответствовать стандартам соответствия и безопасности, как внутренним, так и внешним.

Как создавать процессы

Мы видим, что управление бизнес-процессами приносит бизнесу много преимуществ. Следующий вопрос: как вы внедряете управление бизнес-процессами в свой бизнес сегодня?

Внедрение управления бизнес-процессами начинается с документирования процессов. То есть вы берете свои текущие процессы, документируете эти процессы, включая вовлеченных членов команды, а затем запускаете и тестируете каждый процесс.

Для упрощения процесс реализации процесса можно разделить на три основные части:

Предварительная реализация (план)
Реализация (выполнение)
Повторное внедрение (обзор)

Для дальнейшего пояснения я рассмотрю пример процесса и то, как он был реализован.

Образцы процессов для промышленных компаний

Широко распространенные во всем мире латексные перчатки представляют собой интересный пример промышленных процессов. Текущие операции работают в идеальной синергии между древними и ультрасовременными технологиями. Достижение правильного баланса между двумя методами было бы частью этапа перед внедрением, используемого для разработки процесса производства латексных перчаток.

Сначала будут запланированы этапы производства латексных перчаток, прежде чем они будут реализованы, как показано на видео ниже.

Этот пример латексной перчатки отлично показывает, как документируются процессы. Подобно конвейерной ленте, которая доставляет перчатки на производство, документированный процесс гарантирует, что каждый шаг выполняется в правильном порядке, в нужное время и что ни один шаг не пропущен. В этом случае правильный порядок задач будет таким:

Получаются руки, изготовленные из керамики или алюминия, служащие формами
Остаток от последнего производства резиновых перчаток удаляется промывкой в мыльной воде
Остаток от последнего производства резиновых перчаток удаляется путем промывки в отбеливателе
Оставить отбеливатель для плесени. Провести руки через щетки для дальнейшей очистки
Затем ручные слепки промывают в ванне с горячей водой
Затем руки вращают на держателе для сушки
Пока руки еще слегка влажные, формы для рук погружаются в химический контур
Затем ручные формы помещают в теплую жидкую резину, усиленную для придания дополнительной прочности
Жидкая резина реагирует на химические вещества на руках (из химической ванны) и становится гелеобразной
Покрытые резиновым гелем руки вращаются, стряхивая остатки, а затем перемещаются в горячую печь для сушки
Затем каучук подвергается химическому процессу, называемому улетучиванием, что делает каучук прочным и эластичным
Затем перчатки стирают и сушат
Перчатки прокручиваются через щетки, закатывающие манжеты
Затем рабочие снимают перчатки с рук рабочих

Документирование этого процесса перед внедрением уменьшит количество ошибок и, следовательно, улучшит доступность времени и сэкономит деньги во время работы. После того, как этапы будут задокументированы перед внедрением, внедрение процесса выявит неэффективность, узкие места и области для улучшения. Улучшения можно внести, обратившись к записанным шагам процесса, проанализировав эти шаги и оценив необходимость обновления.

Существует много информации, и вы можете проконсультироваться, чтобы понять, как вы можете построить свои бизнес-процессы.

Как управлять своими процессами

После того, как вы создали свои процессы, следующим этапом будет управление ими. Простые системы управления бизнес-процессами могут так же просто, как использовать ручку и бумагу, записывая каждый шаг процесса, чтобы вы могли следовать ему.

Это можно сделать в виде контрольного списка, документируя каждую задачу на бумаге. Затем вы можете изучить каждую задачу, чтобы определить, как вы можете улучшить данный процесс.

Проблема с этим простым подходом с ручкой и бумагой возникает, когда процессы становятся все более и более сложными. Вам могут понадобиться такие функции, как условная логика, или способ сделать данную задачу приоритетной, или метод, обеспечивающий назначение правильного сотрудника для конкретной задачи.

К счастью, существуют инструменты, которые помогут вам повысить уровень сложности управления вашими процессами. Онлайн-инструменты BPM — отличный способ управлять сложными бизнес-процессами.

Чтобы проиллюстрировать это, я рассмотрю лучший образец программного обеспечения BPM, Process Street. С помощью Process Street можно создавать контрольные списки, содержащие следующие функции:

Распределение задач между членами команды по мере необходимости
Внедрите условную логику в свои процессы
Добавьте стоп-задачи, чтобы обеспечить выполнение порядка задач и приоритетных задач
Установите сроки выполнения задач, чтобы убедиться, что задачи выполняются вовремя

Эти функции усложняют процессы, но делают это в удобной для пользователя форме.

Бизнес процесс на производстве: Создание бизнес-процессов на предприятии: как не наделать ошибок?