Бизнес процесс примеры готовые: Примеры бизнес-процессов в организации

Бизнес процесс примеры готовые: Примеры бизнес-процессов в организации

Примеры бизнес-процессов в организации

На данной странице представленны готовые примеры бизнес-процессов.
Моделирование данных примеров бизнес-процессов производилось в Дизайнере BPM-системы ELMA

Работа службы поддержки

В модели бизнес-процесса «Служба поддержки» запрос регистрируется из различных источников. С целью рационального использования рабочего времени сотрудников запросы типизируются. К примеру, в IT-компании адресатом может выступить как тестировщик, так и разработчик. Пример моделирования бизнес-процесса работы службы поддержки в системе ELMA BPM:

Работа службы поддержки

Попробуйте моделировать бизнес-процессы в Low‑code

BPM-системе ELMA365

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Согласование бюджета

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Пример описания бизнес-процесса «Согласование бюджета», подразумевает реализацию параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования. Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).

Согласование бюджета

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Пример описания бизнес-процесса «Поиск нового сотрудника отделом кадров» есть в каждом предприятии. Модель описывает полную последовательность шагов по работе со входящим резюме, учитывая действия соискателя с помощью событий ожидания сообщения. На каждом этапе рассмотрения резюме процесс может быть завершён по решению об отказе.

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Попробуйте моделировать бизнес-процессы в Low‑code

BPM-системе ELMA365

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Заказ билетов через туроператора

Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет туроператор и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию туроператором и авиакомпанией.

Заказ билетов через тур оператора

Проверка работы оборудования

Процесс «Проверка работы оборудования» начинается в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку, а далее, после проверки Инспектором и Начальником ТО, заявка отправляется как задача на ремонт. Продавец оповещается о результатах проверки и ремонта.

Проверка работы оборудования

Больше примеров описания бизнес-процессов компаний можно найти и скачать бесплатно в магазине готовых решений ELMA Store

Попробуйте моделировать бизнес-процессы в Low‑code

BPM-системе ELMA365

Попробовать бесплатно Перейти на сайт

Читайте далее Как работает BPM-система ELMA

Примеры бизнес-процессов – Fox Manager

Статьи

На этой странице вы можете ознакомиться и скачать примеры типовых бизнес-процессов предприятия. Редактировать представленные здесь графические диаграммы можно в программе Fox Manager BPA.

Примеры предоставлены для ознакомления, не рекомендуется использовать данные шаблоны бизнес-процессов без изменений на реальных предприятиях. Эти процессы смоделированы обычными пользователями программы, а не профессиональными бизнес-аналитиками. Присылайте свои шаблоны, если желаете помочь в наполнении данного раздела.

Менеджмент персонала (HR)

• Обучение персонала
• Оформление персонала
• Подбор персонала
• Проведение аттестации персонала
• Увольнение персонала

Логистика

• Снабжение
• Управление закупкой
• Выдача товара со склада
• Приемка на склад (вариант 1)
• Приемка на склад (вариант 2)
• Корректировка графика доставки

Маркетинг

• Разработка маркетингового плана
• Разработка маркетинговой стратегии
• Разработка стратегии развития
• Промоушен
• Продвижение компании

Управление финансами

• Ведение бухгалтерского учета предприятия
• Ведение налогового учета предприятия
• Инкассация
• Привлечение капитала
• Работа с акционерами
• Финансирование деятельности

Административный менеджмент

• Внесение изменений в договора
• Управление входящей корреспонденцией
• Управление документацией
• Управление исходящей корреспонденцией

Управление продажами

• Оптовые и корпоративные продажи
• Повышение лояльности клиентов
• Поиск оптового заказчика
• Поиск потенциальных партнеров и заказчиков
• Процесс розничной продажи
• Прямые продажи

Процессы развития

• Совершенствование продукта (услуги)
• Совершенствование системы управления
• Разработка концепции новой услуги

Производство/оказание услуг

• Производство нового продукта

Менеджмент качества (ISO 9001)

• Управление внутренними аудитами
• Управление корректирующими действиями
• Управление предупреждающими действиями

Как пользоваться представленными здесь шаблонами?

Большинство представленных на этой странице шаблонов уже включены и доступны бесплатно в базовой конфигурации программы Fox Manager BPA. Просто скачайте программу и перейдите в соответствующий раздел.

Представленные шаблоны бизнес-процессов необходимо доработать, определив ответственных, расставив ссылки на документы, ресурсы и другие процессы.

Не забывайте, что получить максимальный эффект от внедрения процессного подхода к управлению можно только при условии описания бизнес-процессов под конкретную компанию, а не использование примеров и готовых шаблонов. Только исходя из поставленных целей и задач, с учётом специфики работы предприятия, можно грамотно определить границы бизнес-процессов, связать их в единую модель, провести анализ и оптимизацию.

Скачать программу и шаблоны

Что такое бизнес-процесс? 7 практических примеров

Время чтения: 6 минут

Тим владеет компанией по разработке веб-сайтов. Выиграв крупный предстоящий контракт, он должен определить, принесет ли ему пользу добавление члена команды. Большую часть времени он тратит на перепроверку ошибок и недостающих деталей в своей системе управления проектами. Если бы он поручил эти задачи новому члену команды, он и его дизайнеры смогли бы брать более значительные контракты.

На данный момент есть контракт на простой дизайн сайта. Тим мог бы сэкономить время, уменьшить разочарование и провести перекрестное обучение своих сотрудников, если бы он мог организовать свои бизнес-процессы так, чтобы у каждого был организованный набор инструкций.

Тим теряет время и деньги, потому что у него нет формальной документации для его бизнес-процессов. Сколько это стоит?

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс представляет собой набор связанных, структурированных действий и шагов, выполняемых отдельными лицами или оборудованием внутри организации для достижения основных целей организации, таких как максимизация прибыли и удовлетворение потребностей клиентов.

Бизнес-процессы могут повторяться на всех организационных уровнях и могут быть видимыми или невидимыми для клиентов.

Несколько связанных идей об управлении бизнес-процессами (BPM), оптимизации процессов, отображении процессов, моделировании процессов и автоматизации процессов часто рассматриваются как блок-схемы или рабочие процессы логических шагов.

Бизнес-процесс подобен гонке, целью которой является добраться от стартовой линии (начала) до конца. В зависимости от того, что жизненно важно для успеха в конкретном бизнесе, разные части процесса могут требовать большего внимания, чем другие.

Давайте возьмем пример из процесса увольнения сотрудников, чтобы лучше понять:

• Признание отставок/увольнений
• Ведение переговоров об удержании сотрудника
• Процедуры уведомления и окончательного расчета
• Планирование проекта и назначение задач
• Передача и передача знаний о деталях проекта и информации о компании
3
• Интервью на выходе 90 Процесс увольнения сотрудников обычно включает в себя эти действия. Признавая сотрудника и ведя с ним переговоры, компания пытается удержать его или ее. После увольнения сотрудник и компания могут уточнить условия своего контракта посредством периода уведомления и процедур окончательного расчета. В результате планирования проекта и мероприятий по передаче бизнеса компания может предотвратить влияние увольнения сотрудников на повседневные процессы. Кроме того, выходное собеседование дает компании возможность улучшить свою политику и деятельность благодаря подробной обратной связи.

  Ваши операции зависят от бизнес-процессов, поэтому их улучшение имеет стратегическое значение.

  Читайте также: 10 ключевых бизнес-процессов, которые можно ускорить с помощью программного обеспечения для создания документов

  Основные этапы внедрения бизнес-процессов

  1. Постановка целей

  Определите и объясните цель процесса. Опишите, как можно измерить успех. Каковы преимущества этого процесса для наших общих бизнес-целей?

  2. Схема процесса

  Опишите процесс. Блок-схемы могут быть созданы вручную или с помощью программного обеспечения. Каждая задача на этом пути описана в этом плане.

  3. Назначение задач процесса

  Кто-нибудь участвует в этом назначении? Вы можете свести к минимуму ручные усилия, распределив членов вашей команды в зависимости от их способностей и/или спроектировав систему автоматизированным способом.

  4. Тестирование

  Протестируйте процесс перед его развертыванием в компании или отделе, чтобы убедиться, что вы получите желаемые результаты.

  5. Реализация процесса

  После тестирования процесса, если вы удовлетворены результатами, пришло время запустить его глобально. Вам нужно будет правильно общаться со всеми теми, кто будет решать задачи и обучать их, чтобы они могли добиться лучших результатов.

  6. Проанализируйте результаты

  Рассмотрите способы снижения риска путем анализа процесса и поиска угроз, которые он может создать позже.

  7. Повторение

  Как только процесс достиг своих целей, воспроизведите его и отслеживайте его эффективность.

  Читайте также: Картирование бизнес-процессов: определение, этапы и советы

  7 примеров бизнес-процессов

  Предприятия практикуют разные процессы в зависимости от их типа, отрасли, местоположения и т. д., но некоторые из них практикуются во всех сегментах предприятий по всему миру. Используя примеры, мы облегчим понимание.

  1. Процесс адаптации клиентов

  Профессионализм, вежливость и опыт необходимы при адаптации новых клиентов. Когда вы приобретаете крупного клиента, последнее, что вам нужно, это чтобы ваша команда сидела и думала: «Хорошо, а что дальше?

  Адаптация уйдет в прошлое, если у вас есть четкий и определенный процесс. В качестве примера возьмем маркетинговое агентство.

  • Назначить первую встречу. Ознакомьтесь с бизнесом клиента, отраслью, конкурентами и т. д.
  • Оцените цели и активы компании. Убедитесь, что вы знаете, чего хотят от вас ваши клиенты и как вы можете использовать их сильные стороны для достижения этих целей.
  • Установите ключевые показатели эффективности. Чтобы убедиться, что вы приносите результаты, клиент захочет измерить ваш прогресс
  • Составьте план действий. План вашей команды на неделю, месяц, год и т. д.

  Презентация клиента. Оцените, приемлема ли для них предложенная стратегия. Начните сначала, если необходимо. Все задачи должны быть возложены на соответствующих членов команды.

  2. Процесс продажи

  Процесс продажи является основополагающим во всех отраслях, предложениях и сегментах. В большинстве компаний выполняются следующие шаги:

  • Обмен предложениями
  • Отправка коммерческого предложения
  • Процесс переговоров
  • Заказ продуктов/услуг
  • Ведение учета продаж
  • Предоставление продуктов или услуг
  • Процесс выставления счетов
  • Процесс оплаты Этот процесс повторяется, и этот рабочий процесс повторяется
  7 и структура может быть изменена в соответствии с потребностями бизнеса. Ваш отдел продаж не работает в полную силу?

  Читайте также: Лучшие статистические данные по управлению бизнес-процессами, которые помогут вам повысить эффективность в 2022 году

  3. Процесс закупки

  Чтобы приобрести материалы, необходимые для вашего бизнеса, выполните следующие действия:

  • Определение потребности в продукте.
  • Обратитесь в отдел закупок с заявкой на покупку.
  • Запросы на закупки рассматриваются отделом закупок.
  • В финансовый отдел отправлен запрос на утверждение бюджета со всеми финансовыми данными.
  • Когда запрос котировок утверждается, отдел закупок рассылает его поставщикам, и они подают свои предложения.
  • Затем выбирается поставщик и подписывается контракт.
  • При получении товара покупатели проверяют качество доставки.
  • Заказы и счета-фактуры должны совпадать, чтобы платеж по счету-фактуре был утвержден.

  4. Предоставление обслуживания клиентов

  В глобальном бизнесе обслуживание клиентов также является важным процессом. Процесс включает в себя следующие шаги:

  • Использование CRM, получение жалоб и проблем клиентов.
  • Признать беспокойство клиента.
  • Информация для входа в CRM для проблемы.
  • Решить проблему.
  • Информировать клиента о статусе.
  • Процесс найма.
  • Процесс выставления счетов.
  • Обработка заказов.
  • Процесс адаптации новых клиентов.
  • Следите за своими счетами.
  • Процесс проведения маркетинговых исследований.
  • Разработка продукта.

  Прочитать электронную книгу: 11 шагов по исправлению нарушенного процесса

  5. Процесс контент-маркетинга

  Если вы не организуете свой контент-маркетинг в четкие бизнес-процессы, это может привести к очень лихорадочному беспорядку. Если вы не будете работать над этим, вы получите 20 статей, которые все еще находятся в работе, сбитых с толку дизайнеров и сбитых с толку подписчиков, отчаянно ожидающих своих еженедельных статей.

  Рабочие процессы контент-маркетинга можно настроить различными способами в зависимости от вашей стратегии.

  Давайте рассмотрим в качестве примера очень простой процесс публикации…

  • Автор контента начинает набросок статьи и заканчивает ее. Пожалуйста, включите описание любых пользовательских изображений, которые вы собираетесь использовать.
  • Как только статья будет завершена, маркетолог собирает контактную информацию влиятельного лица для рекламы и маркетинга.
  • Корректор указывает на ошибки в грамматике, стиле, правописании и т. д.
  • Дизайнер создает изображения и отправляет их автору контента.
  • Комментарии учтены, ошибки исправлены, изображения добавлены.
  • Помимо обеспечения того, чтобы статья соответствовала передовым методам SEO, эксперт также публикует ее.
  • Чтобы убедиться, что статью прочитают, маркетолог использует комбинацию рекламы и электронной почты.

  6. Процесс управления

  Деловые решения принимаются с использованием процессов управления. Среди них постановка целей, составление бюджета и прогнозирование будущих продаж.

  Ниже приведены примеры управления бизнес-процессами:

  • Спланируйте свою стратегию.
  • Распределение ресурсов.
  • Маркетинговая кампания.

  7. Системы управления доставкой

  Для управления системой доставки предприятиям необходим бизнес-процесс. Для обеспечения своевременной доставки продукции необходимо оптимизировать систему управления доставкой. Оптимизация маршрута, автоматическая отправка, отслеживание транспортных средств, подтверждение доставки и безопасная доставка продуктов — все это часть процесса управления доставкой. С помощью программного обеспечения для управления доставкой компании могут получать полезную бизнес-аналитику, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать их удовлетворенность.

  Типы систем для бизнес-процессов

  Бизнес-процессы бывают разных размеров и форм в зависимости от их предназначения. Рассмотрение процессов в их категориях может быть полезным при их подходе, проектировании и оптимизации.

  Читайте также: 10 лучших инструментов управления бизнес-процессами для вашего бизнеса

  Операционный процесс

  Операционный процесс (основной бизнес-процесс) обеспечивает непосредственную ценность для клиентов и сотрудников компании. Доход напрямую генерируется этими процессами. Среди примеров — производство продукции, процесс «от заказа до оплаты» и доставка продукции клиентам.

  Поддержка процессов

  Процессы вашей компании приносят деньги и необходимы для производства конечного продукта. Эти процессы включают производство, маркетинг и продажи.

  Отделы кадров напрямую не влияют на ваших клиентов, но без них вы не сможете собрать успешную команду. Невозможно преуспеть в производстве, маркетинге и продажах без квалифицированной команды.

  Основные процессы

  Это процессы, которые приносят прибыль вашему бизнесу и доставляют конечный продукт вашим клиентам. Производство, маркетинг и продажи являются примерами таких процессов.

  Заключение

  Повышение эффективности и производительности труда является ключевым преимуществом автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, они способствуют упорядоченному и быстрому обслуживанию клиентов на всех уровнях.

  У каждой организации есть свои бизнес-процессы. Ценность доставляется клиентам, а доход генерируется бизнес-процессами.

  ТЕГИ : Внедрение бизнес-процессов Управление бизнес-процессами № кода

  7 Примеры бизнес-процессов и идеи автоматизации

  Каждый бизнес уникален, но все предприятия имеют нечто общее: они стремятся к повышению производительности на рабочем месте. По сути, это приводит к увеличению производства и увеличению продаж за более короткий период времени.

  Вот тут-то и появляется концепция автоматизации бизнес-процессов .

  Если бизнес может автоматизировать определенные процессы, у сотрудников будет меньше задач. Они могут сосредоточиться на качестве, а не на количестве. Автоматизация бизнеса приводит к повышению качества услуг, интеграции задач между отделами, сокращению параллельного контроля и другим неоценимым преимуществам.

  Мы приведем конкретные примеры автоматизации бизнес-процессов, чтобы понять, как эта концепция работает на практике.

  Во-первых, давайте посмотрим: что такое бизнес-процесс?

  Мы часто используем этот термин, но понимаем ли мы, что это такое?

  Бизнес-процесс — это любой набор взаимосвязанных действий, выполняемых сотрудниками, командами или отделами внутри организации с намерением достичь определенных целей.

  Определения всегда абстрактны, поэтому давайте объясним это на примерах.

  7 Примеры и идеи автоматизации бизнес-процессов

  1. Автоматизация аналитики сотрудников

  Отдел кадров каждой компании должен оценивать работу своих сотрудников. Поскольку большие данные приобретают все большую роль в аналитике, менеджеры по персоналу не могут рассматривать всю доступную информацию без автоматизации отдельных частей процесса. Они используют системы аналитики, которые отслеживают все задачи каждого сотрудника и выдают готовые отчеты.

  2. Автоматизация частей маркетингового процесса в малом бизнесе

  Допустим, отдел маркетинга онлайн-канала фитнеса хочет привлечь больше подписчиков. Они установят крайний срок и число в качестве своей цели. Они будут наблюдать за рынком, отслеживать конкуренцию, продвигать бренд по электронной почте, предлагать промокоды… все эти шаги являются частью бизнес-процесса. Инструменты автоматизации сделают это лучше.

  • Команда может настроить Оповещения Google , чтобы получать уведомления всякий раз, когда кто-то упоминает конкурирующие бренды в Интернете. Вместо того, чтобы выполнять непрерывный поиск, они будут получать новую информацию, когда она появится.
  • Они могут использовать Pagico, приложение, доступное через Setapp , для управления всеми клиентами, контактами, файлами, заметками и командными задачами на единой платформе.
  • Маркетинговая кампания по электронной почте будет автоматизирована через Mailchimp .
  3. Автоматизированные процессы найма на предприятиях

  Процесс найма сотрудника включает в себя несколько этапов: рекрутинг, отбор, собеседование и период адаптации. Это другой бизнес-процесс. Он не может быть подвергнут полной автоматизации бизнеса, но отдел кадров может использовать инструменты, облегчающие его часть.

  Они используют системы управления персоналом (HRM), которые получают и систематизируют заявки. Рекрутер вставляет релевантные ключевые слова, и система запускает соответствующие приложения. Это значительно упрощает выбор.

  4. Автоматизация процесса поддержки клиентов

  Для каждого бизнеса крайне важно развивать присутствие в Интернете. Потенциальные и текущие клиенты сначала попытаются связаться с бизнесом через Интернет. Если они видят функцию живого чата на веб-сайте, это бонус. Они могут мгновенно получить ответы на свои вопросы. Если они отправят электронное письмо и получат автоматический ответ, они будут рады получить немедленную помощь.

  Традиционный процесс поддержки клиентов может стать намного эффективнее, если его часть автоматизировать. Почтовые клиенты и чат-боты могут взять на себя начальные этапы общения. Они могут ответить на часто задаваемые вопросы. Для более сложных вопросов клиентов они направят заявку агенту из соответствующего отдела.

  5. Автоматизация управления проектами

  Такие инструменты, как Asana , позволяют руководителям групп собрать всех участников на единой платформе и оттуда контролировать рабочий процесс. Где автоматизация в этом процессе? Это программное обеспечение отображает все действия и задачи каждого участника на единой панели. Все члены организации автоматически получают свои ежедневные задачи и должны выполнить их к определенному сроку.

  Это гораздо более успешный способ управления задачами по сравнению с индивидуальным общением по электронной почте.

  6. Автоматизация управления социальными сетями

  Ежедневное присутствие в социальных сетях является обязательным условием успешного процесса брендинга.