Бизнес процесса: Как все запущено и запутано. Глава Первая / Хабр

Бизнес процесса: Как все запущено и запутано. Глава Первая / Хабр

Содержание

Как все запущено и запутано. Глава Первая / Хабр

Всё выше, выше и выше
Стремим мы полёт БиПиЭм …

Термин «управление бизнес-процессами» — он же BPM (Business Process Management) прочно вошел в словарь важных слов современного (продвинутого) управленца. Реально этот термин должен отражать его повседневную деятельность (т.к. «само собой» ничего не работает и требует управления), но «с легкой руки» консалтеров это словосочетание стало обозначать нечто иное, но «очень эффективное и нужное», недешевое и, соответственно, сложное и непонятное (иначе, зачем столько BPM-консультантов?).
Тема активно муссируется с 80-х годов, за это время написано очень много умных книжек и статей, с конца 90-х в России ведется агрессивное продвижение «BPM-флагмана» ARIS и внедрение других «чуть менее» эффективных программных комплексов. Но до сих пор без помощи консалтеров назначение «модного» BPM не всем понятно, а его эффективность не однозначна. В очередной раз «просто о сложном» B-P-M или «Бизнес-процессы: Как все запущено и запутано».

1. Глава скептическая

1.1 BPМ-мантры

Каждый тор-менеджер сталкивается с «выгодным» предложением о внедрении загадочного Business Process Management. Мантры BPM-консалтеров обычно включают текст, приведенный в десятке абзацев ниже (кто знаком с мантрами, может их пролистнуть).
Для возбуждения интереса к теме, вступительные Мантры к вопросу «а зачем?» содержат:
— Необходимо комплексное восприятие бизнеса как системы взаимодействующих бизнес-процессов и переход на качественно новый уровень в организации производства, повышение операционной эффективности компании.
— Поэтому, эффективные бизнес-процессы — это залог успеха, конкурентоспособности и прибыльности компании (т.е. «правильности» компании).
— Следовательно, Управление бизнес-процессами (BPM) – эффективный инструмент повышения эффективности бизнеса и непрерывного улучшения вашей работы (не волнуйтесь, мы научим вас любить «бизнес-процессы вашу»).


Далее обычно говорится:
— Используя «самые передовые технологии» нужно провести работу по формализации (описанию, моделированию и т.

п.), анализу и оптимизации бизнес-процессов, выявить «узкие» места в системе управления и причины постоянных операционных сбоев; «выровнять» ИТ и бизнес, выполнить гибкую настройку процессов и т.п.
— «Конечно же», это позволит: снижение стоимости и времени процессов (сокращение затрат и минимизацию потерь), повышение качества их исполнения, обеспечит «сквозную» автоматизацию бизнес-процессов (автоматизацию сквозных процессов, STP-процесс), «бесшовное» управление, прозрачность деятельности компании.
Реинжиниринг и автоматизацию: «Вместе с нами Вы сможете выделить те процессы, которые необходимо перестроить и автоматизировать в первую очередь, что существенно повысит качество конечного продукта и финансовый результат работы компании».

Обязательно скажут про «чудесное» процессное управление, про интеграцию приложений в рамках бизнес-процессов, бизнес-аналитику и операционный контроллинг. Много будет эффектных слов: стратегия развития (дорога в «светлое будущее»), непрерывное совершенствование управления и самих процессов, Business Process Improvement / Excellence / Resilience (нужное подчеркнуть).

Много будет сокращений — и всего из трех букв: ABC, BSC, KPI, BAM, PPM и т.п. Итого: Управление бизнесом, процессами, качеством, рисками и даже управление самим процесс-менеджментом: Process Control — Process Management — Process Governance. Ведь согласно букварям по ARIS:
«При помощи методологии и инструментов ARIS можно управлять не только бизнес-процессами компании, но и процессом «управление бизнес-процессами» (управление управлением). Возможности „настоящего“ BPM, как правило, безграничны (включая управление временем, пространством и счастьем).

Пример 1. „BPM номер один“ в мире — «Волшебная» Платформа ARIS
(не путать с aris.ru) третье десятилетие подряд (EPC увидела свет в 1992) нам щедро дарит (правда совсем не дешево) следующие блага (цитата):
Повышение гибкости процессов: Гибкие бизнес-процессы и ИТ-системы позволяют быстро реагировать на меняющиеся условия рынка и изменения бизнес-модели.
Сокращение сроков внедрения: благодаря повторному использованию существующих процессов.


Повышение эффективности процессов: Повысьте эффективность ваших процессов с помощью их анализа и моделирования для устранения «узких мест», выявления дублирующихся звеньев,
Улучшение качества: Улучшите качество процессов и работу ИТ-систем за счет лучшего определения процессов, предотвращения сбоев в системах и более эффективной коммуникации между сотрудниками.
В итоге: „Благодаря более эффективным процессам, а также слаженной работе ИТ- и SAP- систем ваше Цифровое Предприятие сможет быстрее реагировать на изменения требований бизнеса и рынка“.

Пример 2. Почти погодка (1996) и того же продавца Платформа webMethods:
творит еще более впечатляющие «чудеса» (цитата):

Возможности: Создание процессов, ориентированных на заказчика. Предотвращение проблем. Быстрое реагирование на меняющиеся потребности бизнеса. Ориентация на создание ценности, а также: Улучшение производительности, контроля, последовательности и гибкости. Автоматизация процессов для уменьшения объемов работы, выполняемой вручную. Снижение расходов за счет повышения эффективности. Внедрение основанных на процессах решений с использованием существующей ИТ-инфраструктуры.

Преимущества. Эффективность: Непрерывное улучшение бизнес-процессов и достижение более высокого уровня эффективности … Прозрачность: … Принятие решений на основе информации, полученной путем анализа процессов в реальном времени. Контроль: Выявление узких мест … Качество: Обеспечение последовательности и исключение ошибок, связанных с выполнением работы вручную. Снижение расходов за счет оптимизации и стандартизации процессов. Быстрое внедрение изменений: Быстрое реагирование на меняющиеся условия бизнеса. Оперативное внедрение изменений процессов и ускоренная разработка новых приложений …

Концовка цитирования мантр.

Оказывается, что BPM системы «простые в освоении» и сразу приносят отдачу от внедрения (жутко мгновенный возврат инвестиций). Менеджерам они дают простой способ контролировать ситуацию в организации, линейному персоналу – четкое распределение ответственности и эффективное управление своим рабочим временем (система поддержки приятия решений), потребителям – более быстрый и качественный продукт или сервис.

Таким образом, как становится всем „очевидно“ — без BPM развитие бизнеса невозможно в принципе: или наш консалтинг плюс покупка BPMS или „сушите весла“. Современные Андерсены (которые Ханс Кристиан и Ганс Христиан) переключились на более прибыльные сказки для взрослых, особенно в жанре „Hовое платье BPM. Corporate Edition“.

Мантры консалтеров и производителей методологий и BPM-систем (BPMS) «убедительно подтверждаются» горами книг, статей и «священных писаний». Одни религиозные течения сменяют другие: старые и новые BPM-заветы (хронология ), включая ГОСТ 19.701-90, RUP-UML, IDEF, ARIS EPC, webMethods BPMN или Metasonic s-BPM, и „BPM-технологии спасения цивилизации» типа UFO
Замещаются BPM-пророки (обычно немецкие профессора) и мавры: Мавр сделал свое дело. Ему на смену пришел другой мавр

Причем часто речь идет не о “всего лишь» графических нотациях (системах условных обозначений) или пакетах программ, а «о целых» BPM-парадигмах (точнее пирамидах), «салюшенах» и метамоделях (надмодели, модели моделей и прочая эквилибристика), например, «BPM-домах» («дом ARIS») или «Business Process Meta Model» / «фреймворках метамоделей» (ADONIS\ADOit). Не только вендор, но и каждый «уважающий себя» консалтер норовит изобрести свою BPM-концепцию: от методологий и методов до архитектур и методик.

Жестко, но прямо. Парадокс: имеется масса трудов по BPM, но информации (не рекламы, спама и информационного мусора) — мало. Энтропия (количество полезной информации на страницу) минимальна. Откровения вендоров, консалтеров и внедренцев собираются в BPM-библиотеки. Наиболее «продвинутые» прямолинейные специалисты сразу дают к ним пояснения, к разделу: Публикации / Бизнес-процессы, процессная система управления:
«… считаю что 95% публикаций – бесполезны и даже вредны». Далее, подчеркивается, что если у вас есть деньги, то «… не стоит читать всякую лабуду в интернете. Цена ошибки слишком высока, время теряется даром. Пригласите меня – профессионального консультанта по управлению! Я помогу вашему бизнесу стать конкурентоспособным. Повысится рентабельность, управляемость, мобильность. Я выполню для вас комплексный консалтинговый проект: стратегия, реструктуризация, мотивация, бизнес-процессы. За качество и жизнеспособность консалтинга отвечаю».

Именитые BPM-монетизаторы конечно себе такую откровенность не позволяют и «зуб не дают» (какие гарантии? Это же BPM!), но под приведенными вначале статьи мантрами, как правило, скрывается та же суть, но под более «наукообразным соусом». Более того: что «широкопрофильные» консалтеры «большой четверки»
, что именитые BPM-методисты во главе с Scheer что «топовые» столичные и региональные интеграторы непременно возьмутся за ваш проект. Возьмутся за моделирование и оптимизацию БП, а также за «любое-любое управление», в том числе, когда BPM-проект под вывеской «моделирование бизнес-процессов» подменяется управленческим консалтингом, включая оценку текущего состояния и тенденций развития предприятия, выявление проблем, анализ и т. п.

Интересно, но оказывается, что для «успешных» проектов по моделированию, оптимизации и даже управлению (менеджменту) бизнес-процессами не требуется профильных специалистов. Так на проекте по розничному или корпоративному бизнесу банка со стороны консалтера не будет человека, хоть день проработавшего в банке, а на проекте по моделированию бизнес-процессов Генштаба не будет человека, прошедшего армию.

Ведь используется методология «правильная» и унифицированная, поэтому и специалисты не должны привязываться к какой-то конкретной отрасли. Во всех случаях и отраслях результат будет один – «успех». «BPM маркетинговый» просто обречен на успех.

1.2 Тайны успеха BPM: главное процесс, а не результат
Почему же так мало проектов на слуху? Почему не слышно об успешных внедрениях и историях, где внедрение BPM действительно помогает делать прорывы в бизнесе? Почему не взлетает BPM ?

«Поймать и улучшить»: Выявить, автоматизировать, контролировать, управлять, изменять, корректировать … BPM-мантры складно звучат и завораживают. Однако за четверть века вам не удалось найти ни одного подтвержденного примера с цифрами о результативности внедрения?

Хотя за это время приобретены и «успешно» внедрены километры BPM-методологий и тонны BPMS-ов, ежегодно осваивались миллиарды долларов, см. рынок BPMS

Где эффект от формализации (моделирования), анализа и оптимизации процессов? Исключим примеры внедрения обычной автоматизации под видом (эгидой) BPM.
За 25 лет торжественного шествия IDEF & EPC нотаций сколько было по ним только в России «замоделировано» бизнес-процессов (БП), заключено бизнес-объектов в репозитарии, нарисовано бизнес-квадратиков, бизнес-кружков и стрелок? Миллиарды моделей БП? Триллионы кружков? И еще столько же, но уже «оптимизированных»? Однако кроме заверений об успешности проектов (видимо всех) – ничего более о результатах не известно. Лишь качественная оценка? Вообще, что значит успешный BPM-проект?

Например, артиллерийские стрельбы выполнены «на отлично», когда подразделение без происшествий прибыло на огневой рубеж и отстрелялось в сторону мишеней (даже не поразив ни одной). Непонятно вообще, Как измерить успех BPM
По результату? Где замеры? В рублях, в вероятности операционных ошибок, в других единицах?

BPM очень «любит» метрики (количественные характеристики), включая KPI и BSC, а вот измерить СВОЮ эффективность не в состоянии? Нормой считается декларация результатов проекта в не измеряемых величинах: процессы стали более оптимальные, а управление более эффективное (выше, глубже, шире).

Пресловутая коммерческая тайна – надежное «прикрытие» и основной сподвижник пиара, манипулирования и монетизации «BPM-фишек» (впрочем, как и других «IT-фишек», причем «золотых»). Подтвержденный ROI хоть одного проекта внедрения BPM имеется? Эффективность инвестиций в BPM, измерение результата BPM-проекта, оценка достигнутого уровня оптимизации бизнес-процессов компании?
Часто: «одно лечим, другое калечим», поэтому важна картина не по отдельным процессам, а в целом, и по различным метрикам, включая, снижение издержек, времени исполнения и операционных рисков. Не научились считать ни коэффициент автоматизации БП, ни уровень стандартизации БП. Зато без цифр можем судить об оптимальности и эффективности.

На протяжении многих лет основной девиз BPM: «результат – ничто, процесс — все!». Причем «Процесс» — как процесс монетизации «BPM –фишек», поэтому под разным соусом можно (нужно) продать все и вся. Схожий девиз (во всяком случае, формально) имеет ведущий BPM блог страны: «Главное не результат, главное процесс».

Маркетологи сходятся в одном: У российского рынка BPM — очень большие перспективы. Видимо, в первую очередь, по монетизации его «фишек». Ведь российскому BPM-детине уже за 25, а «взрослеть» он и не думает. В 2015-ом специалисты, продвигающие BPM с начала 90-х, нас «обнадеживают»: Сейчас большинство российских компаний находится на этапе, который мы называем «ранний BPM»

Можно задавать и другие «десятки вопросов»: 10 вопросов к BPM
Почему автоматизация бизнес процесса не увеличивает производительность самого процесса? Почему после внедрения ВРМ, процессы усложняются? Почему процессы, требующие автоматизации, оптимизируются для автоматизации, но никак не для бизнеса…

1. 3 BPM-тройники и карусель абсурда
Читаешь одну статью по BPM, читаешь другую. Часто возникает ощущение, что авторы вкладывают в это понятие нечто разное. Даже bpm.com признает, что десятилетиями смысл «BPM» был противоречив и спорным (в том числе и для экспертов!). От себя добавлю: сегодня ничего не изменилось, и сегодня — как в старом анекдоте, где слово «приборы» заменим на «бизнес-процессы» или BPM:

Летят на аэроплане (с «полетным» BPM) Петька и Чапаев. Сперва полет нормальный.
— Петька, бизнес-процессы!
— 90-60-90, Василий Иванович.
— Молодец Петька! Так держать!
Спустя время аэроплан начал заваливаться в штопор:
— Петька-а, бизнес-процессы-ы!
— стабильно: 90-60-90, Василий Иванович.
— Петька-а-а, а шо значит 90-60-90?
— Василий Иванович, а что значит «бизнес-процессы»?

Тема "что такое BPM" и что такое «бизнес-процесс», да и просто «процесс» — одна из «излюбленных» как среди новичков, так и «профессоров BPM». Имеет место различная трактовка как терминов, так и наличие схожих аббревиатур.

Кроме традиционной существуют следующие расшифровки BPM:
— Business Performance Management, управление эффективностью бизнеса (Corporate Performance Management), см. BPM vs. BPM: и зачем так народ-то путать?..
— Business Process Modelling (моделирование БП), Business Process Monitoring (мониторинг бизнес-активности, Business activity monitoring, BAM), которые часто рассматривается как составляющие BP-Менеджмента.
Performance.

В свою очередь, Business Performance Management (реже обозначается как BP Performance Management) — «он же»:
Corporate \ Enterprise Performance Management, Strategic Enterprise Management, т.е. BPM=BPPM=CPM=EPM=SEM
В понятие вкладывается управление эффективностью финансовой и операционной деятельности. Этот «Performance» по формальным признакам за исключением части Financial Management (Бюджетирование) содержится в общеупотребимом Business Process Management.

«Терминологический коктейль как будто специально создается, чтобы запутать читателя» … В русском языке, к сожалению, пока также отсутствует единое название для ПО класса BPM. Возможно, это расплата за традиционные уловки маркетологов, "маркетоложество" Когда такое публично заявляют сами директора по маркетингу, то это означает что ситуация далеко ушла из под их контроля ("вы хоть сами понимаете, что натворили?").
Раз «коктейли зажигают» (Молотова), значит это кому то нужно? Одна из версий: создать «новый» класс систем и занять в его рейтинге призовое место. Т.е. самый правильный (реальный) перевод Performance = спектакль.
Вспомните «Служебный роман», современный BPM это такой же «Перформанс на потолке»: красиво, крутится, круто (скорее любопытно), но вот практическая значимость пока под вопросом.

Используются термины Business Process Planning and Control (BPPC, планирование и контроль бизнес-процессов), BPA:
Business Process Automation \ Business Process Analysis.
Поразительно, но долгое время позиционируемый как самый что не наесть «правильный» BPM, сегодня АРИС продается не как BPM, а как BPA: ARIS Business Process Analysis, а BPM-пьедестал занял webMethods Business Process Management (по версии Software AG)

За «терминологические первенства» ведутся идеологические войны, например, используя трактовки, что ARIS это не инструмент BPM, а всего лишь BPR (business process reengineering), т.к. дескать «настоящий» BPM непременно должен иметь «исполняемый движок» (executing process-based applications). Также известны принципы: «Чистое моделирование не есть BPM», BPMS — это инструмент окучивания толстого клиента, которому можно показать на экранчике схемку как работает его компания

Путаница и вольная трактовка понятий «бросает тень», отождествляя BPM с «цифровым герболайфом», и влечет противостояния типа: BPM vs BPR в частности, ARIS vs BPM
Все смешалось: кони, люди, BPMы.
ARIS, предъяви свой мандат: Ты BPM или кто? Что на самом деле нам продавал столько времени IDS Scheer (компания была образована 1984)? BPM или не BPM? Этим вопросом самого профессора Шеера, видимо, так «достали», что вынудили отвечать прямо на страницах книги Agility by ARIS Business Process Management

Мировое светило подтверждает: «ARIS Platform известен во всем мире как BPM, Business Process Management. Но, в то же время, этот термин все чаще используется при обсуждении самых разных мероприятий» (глава: BPM – A Question of the Definition). Немецкий профессор «не так прост» и далее в книжке приводит новые термины: «business BPM» и «technology BPM».

Эдакий, «бизнес-бизнес» процесс-менеджмент. Похоже это перспективная тема для диссертаций и «научных открытий». Интересно, а если все же докажут, что «ARIS это не BPM», то деньги вернут тем, кто купил ARIS Toolset «как BPMS»? Житейская аналогия приведена в конце статьи (Вставка: Зоя, верните деньги! или ARIS BPM vs ARIS BPA).
Прежде всего, BPM — это бренд и за место под раскрученным брендом (под солнцем) каждый монетизатор бренда, товаров и услуг под этим брендом будет биться «до последнего вздоха» и, если верить Марксу, пойдет на любые преступления даже под страхом виселицы (читаем «Капитал»).

Одно из обсуждений классов BPM: Сколько разновидностей BPM нам нужно?
«Некоторые называют BPM старый добрый реинжиниринг с его «as-is» и «to-be», другие — регламентацию бизнес-процессов и/или внедрение Системы менеджмента качества, третьи — автоматизацию бизнес-процессов в ERP-системе, четвертые — покупку и внедрение BPMS, пятые — workflow в ECM-системе и т. д.».
Если нужно подчеркнуть, что BPM-система это нечто «исполняемое», то нужно и называть это как «система программирования» или «система (среда) исполнения» бизнес-процессов, как например, в термине: IT Business Process Management Environment.

Борьба «за бренд BPM» будет длиться долго, т.к. главное не «товарный» результат (товар, производство товаров и услуг, развитие технологий и т.п.), а результат «финансовый», т.е. «чистая прибыль» (основной закон капитализма, снова читаем «Капитал»).

Иногда BPMS расшифровывают через «Suite» (набор инструментов), причем wikipedia со ссылкой на Forrester Research в таком Suite выделяет:
human-centric BPM, integration-centric BPM (Enterprise Service Bus), document-centric BPM (Dynamic Case Management). Как то вот так Рис. BPM-свиты глазами Forrester:

Идеологически направление Suite (единый «большой» набор подсистем в рамках одной системы) – обычно противопоставляется решениям класса «Best of Breed» — лучший представитель породы. Но для BPM Suite зачастую это напоминает сложение яблок с апельсинами – уж слишком разноплановые эти Свиты.

BPM-ов — как можно больше и разных, а еще лучше — новых! («свежих»)
Есть масса других BPM-терминов: от привычных и уже монетизированных до новомодных из BPM 2.0: Subject-oriented BPM и Intelligent BPM и других «перспективных»

Мода на BPM скоро пройдет? Не опасайтесь, — на небосклоне уже появилась новая «звезда» BPaaS (Business Process as a Service, например, Scheer BPaaS) \Cloud BPM. Копите деньги, — вам скоро расскажут на что их «очень эффективно» потратить. В сравнении с «тоже BPM» — BPM 37093 земные «BPM-звезды» такие же «переменные» и «пульсирующие» (фетишовые), а вне «мыльного пузыря» пиара — реальные белые (и пушистые) «карлики».

Неудивительно, что при исчерпании ресурсов BPM в части пиара, «на помощь» приходит кооперация с другими «ИТ-фишками». Кроме «облачного BPM» (скорее «заоблачного»), есть разные «парные i-фишки» (сладкие парочки), например, BPM + Business Intelligence = BPI, business process intelligence: "BPM в сочетании с BI делает бизнес более разумным", конечно же, за счет эдаких «шибко сообразительных» i-бизнес-процессов.
А что еще делать, если продажи BPM падают или очень хочется «чего то новенького» (свеженького)? Правильно: придумаем «интеллигент BPM», нарисуем новый квадрат Intelligent BPM — iBPMS (Gartner «iBPMS Magic Quadrant»).

Снова встречайте: BPI, но это который уже не «Intelligence», а Business Process Improvement, CPI (continuous process improvement — «непрерывное совершенствование процессов»), CPM (corporate performance monitoring — «мониторинг эффективности предприятия»), process mining (см. Анализ процессов — мост между BI и BPM ) и другие «модные» направления и «звездные» термины.

С одной стороны можно согласиться, что BPM переживет и «ЭВМ и капитализм»: бессмертный BPM, Ken Carraher, What is BPM and Why Will it Never Die?
Только после смерти капитализма и соответственно «одурачиваемого нас» маркетинга, понятие BPM должно измениться (надеюсь, в лучшую сторону).
Еще есть "BPMs без BPM – наиболее распространенный на сегодняшний день вариант отечественной реализации"

1. 4 Процессное управление и автоматизация
«Говорим BPM — подразумеваем процессное управление»: на протяжении десятилетий от ведущих BPM-консалтеров слышим дифирамбы по процессному управлению. До сих пор считается, что с BPM призван в организации заместить «древний и неэффективный» функциональный подход на «новый и прогрессивный» процессный. Мало того, что оба этих направления образуют дуализм управления (как дуализм света в физике) и разные проекции процесса — проецирование одного процесса на плоскости процессную и функциональную, так еще имеют давнюю историю.

Во-первых, проектное мышление в Советском союзе подразумевало параллельно мощный институт (как концепцию) Главных конструкторов (отдельно от орг-штатной структуры были должности ГК изделия и ГК его составных частей), который был самый, что не наесть «процессный», следовательно: «назад в будущее». Пример из проектной области, но в ее основе тот же самый процессный подход, поэтому странно, когда проектную организацию работ противопоставляют процессному подходу.

Во-вторых, любая организация конвейерной сборки изделия (даже программного) вынуждает наличие процессных принципов организации производства. Есть примеры «чисто» процессного предприятия? Разве можно проводить оценку зрелости предприятия на основе величины замещения процессным управлением функционального (впрочем, как и по наличию полного описания на все-все бизнес-процессы)? Скорее полностью процессное предприятие — это утопия: "Ведь выходит, что до процессного откровения управленческая практика двигалась в направлении злостного вредительства …", см. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

«Процессная Смесь». Похоже «управление процессами» — универсальная «добавка» типа БАД. Часто встречается: «управление процессами и ресурсами», «управление процессами и кейсами», «управление процессами и проектами», в целом «управление процессами и «все равно» чем».

Другим спорным утверждением является: BPM — как автоматизация бизнес-процессов. BPM, где «М» — и как «управление» (management) и как «моделирование» (modeling) может иметь право на жизнь даже в компаниях, где вообще нет компьютеров или имеется лишь одно средство автоматизации — система описания бизнес-процессов.

Кроме того, управление и описание бизнес-процессов часто имеет уклон в сторону взаимодействия подразделений, где показываются лишь сущности и события, фиксирующие «передачу эстафетной палочки» и часто неважно бумажные или безбумажные это документы.
Иногда основная задача BPM-проекта — фиксация и анализ бизнес-логики «вообще без» или «с минимальным» рассмотрением инструментов автоматизации. В том числе, поэтому делаются упорные попытки переименовать «старый BPM» в «реинжиниринг» (BPR) или анализ (BPA).

Вообще, до полного отказа от бумажных носителей — еще далеко, как из-за вопросов надежности обработки и хранения, так и легитимности. Например, до сих пор достаточно неоднозначным вопросом являются предоставление произвольных электронных документов в суд или другие госорганы. Остается задача формализации (моделирования) и управления (оптимизации) неавтоматизированных и частично автоматизированных процессов.

Бизнес-процессы могут быть инвариантны к средствам автоматизации или вообще реализовываться без их участия, однако все равно процессами нужно управлять. Изначально, BPM – это управленческая концепция, с автоматизацией или без нее. Следовательно, BPMS (система) — лишь программное обеспечение для поддержки концепции «управления процессам» (BPM) в компании.
Поэтому BPM имеет право на существование и без «упора на автоматизацию» процессов компании, а лишь для поддержки самой концепции «управлять» (упорядочивания, наведения порядка).

Типовая ситуация, когда все есть — и ERP и BPMS и еще 50 других систем от крутых вендоров, только все одно — «счастья нет». И виноваты всегда — «бизнес-процессы», что при наличии автоматизации, что без нее. Точнее крайним будет «автоматизированный» либо «неавтоматизированный» хаос. Еще вопрос, что страшнее.

1.5 BPM vs всех
Если не удается с кем то скрестить BPM, например, с BI, то нужно противопоставлять. Интересно противопоставление BPMS другим системам автоматизации: достаточно набрать в поисковике: «BPM vs», а далее поисковик сам предложит наиболее частые варианты запросов — против кого воюет сегодня BPM. Например, BPM and ECM – The War Begins
Большинс

Способы описания бизнес-процессов - обзор популярных вариантов

От выбора способа описания бизнес-процессов (Б-П) во многом зависит сроки реализации и успех внедрения процессного управления. Ошибка на стадии выбора может сделать процесс описания слишком сложным и трудоемким.

Также необходимость постоянных изменений в работе компании сопровождается изменением Б-П. Что в свою очередь требует быстрой коррекции самого процесса и его описания. На сегодняшний день самые распространенные способы описания – графический, текстовый и табличный. Отдельно стоит отметить графический способ как самый популярный.

Предпосылки к описанию Б-П

Приступать к описанию бизнес-процессов необходимо когда в компании становится непонятно, кто за что отвечает и как происходит тот или иной процесс. Запускать внедрение процессного подхода лучше всего до начала кризисной ситуации в бизнесе. В таком случае можно обойтись модернизацией процессов, иначе необходимо проводить реинжиниринг всех Б-П, а это более сложная и затратная процедура.

Каждая из методик описания Б-П имеет свои положительные и отрицательные стороны. В чистом виде они встречаются редко, обычно используется комбинация методик. В любом случае автоматизация бизнеса без предварительного описания его процессов невозможна. Рассмотрим каждый из методов описания более подробно.

Графический способ

Это самый прогрессивный метод описания бизнес-процессов, который предполагает построение моделей взаимосвязанных бизнес-процессов. Для описания процессов, происходящих в компании графическим методом, созданы специальные автоматизированные системы, которые используют для этого различные нотации (BPMN, CFC, eEPC и др.).

Графический способ (блок-схема) описания Б-П

Поскольку бизнес-процесс представляется в виде блок-схем, он быстрее и легче воспринимается пользователем. При этом схема воспринимается целостно, даже в том случае, когда детализирована на нескольких уровнях. На схеме можно отображать большое количество деталей, не оказывая пагубного влияния на качество восприятия, при этом схемы можно легко менять, дорабатывать и анализировать.

Данный метод описания бизнес-процессов требует от пользователя базовые знания построения графических алгоритмов. При использовании графического способа для внедрения Б-П на крупных предприятиях не понадобиться много времени. Как показывает практика, инвестиции средств и времени в графическое описание бизнес-процессов быстро окупаются.

Текстовый

Самый простой способ описания процессов. В текстовом формате создаются регламентирующие документы и стандарты компании, где словами описаны все действия и их последовательность. Этот метод подходит для небольших организаций, оптимизирующих процессы «как есть». Этим методом невозможно провести оптимизацию «как должно быть», поскольку сплошной текст не обеспечит возможности смотреть на происходящие в компании процессы системно и уж тем более анализировать их.

Еще одной проблемой текстового описания бизнес-процессов является сложность внесения в регламентирующие документы изменений.

Табличный

Описание бизнес-процессов с помощью таблиц является более структурированной методикой, которая подходит для мелких компаний тем, что нет необходимости покупать специальное программное обеспечение. Бизнес-процессы, описанные в табличных редакторах, выглядят структурированно и понятно, их удобнее обрабатывать чем текстовые. В то же время такой метод описания не лишен своих недостатков:

  • таблицы выглядят некомпактно. Если в бизнес-процесс задействовано много исполнителей и структурных подразделений, таблица может иметь вид «простыни», в которой достаточно сложно разобраться;
  • нет детализации. Чтобы создать подобие компактности, в таблицах нет возможности вносить большие массивы информации и детализировать процесс;
  • могут возникнуть сложности с изображением ветвления;
  • требуется много времени для подготовки правильного и удобного шаблона.
Табличный способ описания Б-П

Чтобы облегчить восприятие табличного метода описания бизнес-процессов, лучше всего располагать подпроцессы и операции в строках, а данные в столбиках. Вместо одной большой таблицы делать несколько связанных. В любом случае для крупных компаний этот метод описания будет слишком громоздким и неэффективным.

Современные BPM-системы работают с графическим способом построения Б-П используя нотацию BPMN версии 2.0. Встроенный графический дизайнер и отладчик помогает в построении и запуске процесса. Дальнейшая аналитика и мониторинг способствует постоянному улучшению и оптимизации процессов.

Похожие статьи

Виды бизнес процессов и их составляющие

Бизнес процесс – это основа для получения постоянных результатов. Все, что происходит в компании, объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности.  Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат – все это продукты процессов. Продукты производятся для кого-то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области (маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т.д.) ориентировано на выполнение как таковое. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента.

Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том, что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Теперь узнаем, какие встречаются виды бизнес процессов и их составляющих.

Допустим, у нас есть мини-компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным (и единственным) клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс непосредственно производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:

  • Основные процессы. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. К примеру, помимо непосредственно производства, нам необходимо еще “упаковать” жидкость для мыльных пузырей так, чтобы это понравилось клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит, данный процесс является основным.
  • Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. В компании «Мама» такими процессом является подготовка ингредиентов для жидкости.
  • Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. При изготовлении жидкости используется процесс управления по названием «Рецепт». Да, да, определение рецепта, конкретных ингредиентов и их пропорций управляет всем процессом.
Виды бизнес процессов и цепочка ценности

 

Я предпочитаю выделять еще 4-ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботится о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений.

Итак, мы определили, что основным процессом нашей компании является «Производство жидкости для мыльных пузырей». Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой-то причине должен начаться и на каком-то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса, мы сделали важное дело – выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. Об определении границ мы будем говорить в последующих постах.

Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий – взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе данная цепочка имеет определенный порядок. При этом порядок не меняется. Почему? Расскажу чуть дальше.  Цепочку действий называют механизмом реализации.

Понятие бизнес процесса

В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте.

Процесс – это любая последовательность действий, которая с чего-то началась и имеет какой-то результат в итоге.

Приставка Бизнес делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес-целях.

Но идем дальше. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов невозможно что-то произвести. Ресурсы откуда-то поступают. Как правило, такими поставщиками являются другие, вспомогательные процессы компании или внешние поставщики.

Кстати, поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики – это все те люди и организации, которые что-то делают для нашей компании, но не являются ее частью. Магазин является таким внешним поставщиком для организации «Мама».

Внутренние поставщики тоже что-то делают, но результаты труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости. При этом менеджер по активному мешанию абмылков :-), который использует это сырье в процессе приготовления, является клиентом. И если внутреннего клиента что-то не устроит в полученном продукте, то он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика.

Это очень важно!!! Эффективность процессного подхода основана на взаимоотношениях «клиент – изготовитель – клиент» внутри компании. Только удовлетворяя внутренних клиентов, можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему промежуточному продукту диктует условия внутренний клиент.

Клиент и бизнес процесс

За процесс должен кто-то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса. Самый главный он не потому, что делает больше всего. Нет. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри.

Но мама у нас не только владелец процесса. Она также специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Это роли бизнес процесса, которые она выполняет в процессе. Роли определяются на основании схожих цепочек работ внутри процесса. Такие цепочки работ можно выделять в подпроцессы. Как вы заметили, один человек может выполнять несколько ролей.

Для того чтобы управлять процессом, необходимо понимать, на что воздействовать, чтобы управление имело эффект. Для этого в процессе существуют показатели. Показатели бизнес процесса – параметры, которые мы можем измерить или оценить качественно. К примеру:

  • Количество производимой жидкости в час (или другой промежуток времени)
  • Расход сырья на литр жидкости
  • Крепость получаемых пузырей
  • И т.д.

Показатели делят на 3 вида: показатели процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента. Такое деление необходимо для того, чтобы понимать и не забывать, что и где измерять. Мы еще будем об этом говорить.

Возвращаемся к причинам неизменности цепочки работ в процессе. Делается это для того, чтобы процесс из раза в раз производил продукт с одинаковым качеством. Т.е. процесс должен иметь один и тот же результат, от повторения к повторению. А как же изменения процесса? А изменение цепочки работ относится к процессам управления. Об этом будем говорит позже.

Подведем небольшой итог:

  1. Бизнес процесс – это цепочка действий, которая выполняется в определенном порядке.
  2. Бизнес процесс имеет начало и окончание.
  3. В основе бизнес процесса лежит цель удовлетворения потребности клиента. Для этого производится продукт, который использует клиент процесса.
  4. Если продукт никто не использует – процесс не имеет смысла.
  5. Для производства бизнес процесс использует ресурсы, которые получаются от поставщиков бизнес процесса.
  6. Владелец бизнес процесса несет всю ответственность за его ход, результаты и удовлетворенность клиента. Владелец должен быть обязательно!
  7. Для управления процессом необходимо измерять его показатели.
  8. Процесс должен многократно и устойчиво производить продукт с одинаковым качеством.

Вернуться на главную страницу?

Организация бизнес-процессов. Зачем нужны бизнес-процессы

Чем определяется лидерство в бизнесе? Как правило, лидерство определяются двумя вещами – это способностью создавать на рынке ситуацию временной монополии и способностью организовать деятельность эффективно. Что значит эффективность? Эффективность – это умение вести бизнес, затрачивая при этом минимум ресурсов.

Но на практике – это проще сказать, чем сделать. Почему так получается? Потому что всегда существует конфликт между необходимостью делать бизнес и необходимостью этот бизнес контролировать. Самое простое – делать бизнес в маленькой фирме, когда все решения укладываются в одной голове, не нужно напускать никакой бюрократии. Но по мере того, как компания растет, двигаться вперед становится трудней. Почему так происходит?

Потому что принятые решения требуют все большего контроля.

Чем достигается эффективность? Эффективность достигается двумя способами. Первое – это отлаженные и продуманные до мельчайших деталей бизнес-процессы. Второе – это люди, которые эти бизнес-процессы продумывают, описывают и исполняют. На сегодняшний день, 90% внимания менеджмента сосредоточено на профессионализме работающих в компании специалистов и развитии систем, которые помогают этим специалистам становиться эффективней.

Дело в том, что успех в бизнесе, возможен только в том случае, если в компании работают лучшие специалисты. Кто такие лучшие? Наиболее талантливые, наиболее способные, наиболее энергичные и ориентированные на то, чтобы сделать компанию более конкурентоспособной. Безусловно, нельзя все зарегламентировать, невозможно из компании сделать некий бездушный механизм, где люди представляют из себя винтики и, если они правильно крутятся, то весь механизм фунциклирует. В реальности, все возможные вариации, которые существуют в конкурентной среде, предусмотреть невозможно.

Поэтому, всегда будут нужны люди, которые с одной стороны, умеют работать по правилам, а с другой – смогут принимать правильные решения в ситуациях неопределенности. Все системы, которые создаются в компании для отбора и удержания лучших людей, как правило и будут отличать успешную компанию от неуспешной. Почему это так?

Потому что эффективность напрямую определяется конкурентоспособностью.

Любой современной компании необходима система, которая будет содержать в себе несколько элементов. Что это за элементы? Первое – людям крайне важно понимать свои перспективы внутри компании, также в компании должны быть выстроены карьерные лестницы. Человек пришедший в компанию должен понимать, что его ждет, если он будет работать хорошо. Если он будет достигать все ключевые показатели эффективности, то у него есть такие-то перспективы, через год он станет тем-то, через два года тем-то, через три года выйдет на такой-то уровень и т.д.

Второе – должна быть мотивация. Какая мотивация? Мотивация, которая ставит перед людьми конкретные, измеримые и достижимые цели. Причем – это обязательно на всех уровнях. Потому, что если этого в компании нет, то людьми управлять невозможно, т.к. они не понимают, что они должны делать и не понимают, что с ними будет, если они что-то делать не будут. Как организовывается деятельность компании на основе процессного подхода? В бизнесовой тусовке существует такой модный термин, как бизнес-процессы. Что такое бизнес-процесс? Это описание деятельности компании. Дело в том, что в самой работе ничего не меняется, но цивилизованные компании стремятся свою деятельность описать. Когда стали это описывать, то появились языки описания. Поэтому, когда языки описания появляются, речь начинает идти о моделях. Получается, что перед тем как приступить к работе, приходится эту модель работ создать.

Собственно, составление этой модели и есть инжиниринг бизнес-процессов.

Что предполагается, когда говорят, что компания ориентирована на процессный подход? Имеется в виду, что компания имеет модели процессов организации своей деятельности, но она их не просто имеет, а применяет на практике, где сотрудники их знают и по ним работают. Но, надо ли так заморачиваться? Если стоит задача соответствовать стандартам качества, то надо. Что такое стандарты качества? Одним из элементов, как раз и является приверженность компании к процессному подходу.

Почему западные компании эту традицию постоянно транслируют? Потому что считается, что компания, работающая по бизнес-процессам, умеет работать лучше. Дело в том, что компания, которая работает по моделям, более надежна, выпускает более качественный продукт, более эффективна и как следствие, более конкурентоспособна. Что значит перейти на процессный подход?

По сути, работа не меняется, но степень детализации или уровень формализации деятельности перед тем, как ее совершить, повышается.

Зачем в компании нужны бизнес-процессы? Если в голове у собственника возникла идея расширять бизнес, когда это связано с тем, что компания будет повторять свою деятельность с разными людьми в разных локациях, в этом случае бизнес-процессы описывать надо. В современном менеджменте, есть такая идея, что компания становится успешной в том случае, когда она начинает терять управление от своих успехов. Что это означает? Сначала компания развивается без каких-либо бизнес-процессов и это правильно. Потому что те, кто стартуют с бизнес-процессов, обычно создают себе большую проблему.

Когда бизнес уже поставлен и стоит задача этот бизнес укрупнить, когда у предпринимателя внимания все удержать уже не хватает. Потому что присутствовать сразу везде он не может физически, только когда он начинает от своих успехов управление терять, именно в этот момент к бизнес-процессам можно смело приступать.

Но работа по бизнес-процессам всегда менее эффективна, чем под личным управлением предпринимателя. Почему так происходит? Потому, что человек, который создал бизнес, всегда более эффективен, чем любые модели описания его деятельности. Что позволяют сделать модели?

Они позволяют бизнес контролировать.

Какая с бизнес-процессами возникает проблема? Дело в том, что методики организации деятельности по бизнес-процессам слишком замудрены. Причем, многие в бизнес-процессах видят не инструмент повышения эффективности работы, а способ самовыражения, когда можно с утра до вечера играть в компьютерные игры и рисовать красивые картинки. Проблема заключается в том, что, чем больше они рисуют, тем больший вред компании наносят. Почему, так получается? Происходит своего рода отрыв от конкретного прикладного использования. Потому что основная задача – сделать эти модели не для умников, а для практиков, чтобы любой человек понимал, как эти бизнес-процессы можно в своей конкретной прикладной деятельности использовать.

Что важно понимать, когда стоит задача построить систему управления? Во-первых, чем и кем мы управляем. Во-вторых, при помощи каких инструментов? И в-третьих, для каких целей? Т.е. первичная задача – это определить инструменты и назвать цель. Путь по достижению цели – будет стратегией, но если стратегии в голове нет, то не понятно, для чего все это затевалось?

Другими словами, то, чем мы управляем – это и будет бизнес-процесс; а то, с помощью чего мы оказываем влияние – это управление.

Важно также понимать, что в системе управления есть прямые и обратные связи. Что это за связи? Прямые связи образуются, когда руководитель ставит задачи и дает поручения своим подчиненным, а обратные – когда он от своих подчиненных получает какую-то обратную связь. Но, бизнес-процесс – это только часть описания деятельности компании. Потому что современная компания – это такое многомерное, интегральное описание всех аспектов деятельности: процессной, проектной, функциональной, управленческой и организационной. И когда все эти компоненты между собой увязаны – это и будет корпоративной архитектурой компании.

Но, что надо для того, чтобы корпоративную архитектуру оцифровать? Первое – составляется классификатор продуктов и услуг. Далее составляется описание бизнес-процессов, т.е. что компания делает для того, чтобы свои продукты и услуги производить? Далее, составляется описание функций, т.е. из каких функций состоят бизнес-процессы. После чего, составляется описание организационных звеньев, т.е. кто те люди, которые будут эти бизнес-процессы и эти функции исполнять. Дальше делается проецирование и привязывание процессов к звеньям, и подцепливание к звеньям этих функций. На основе этого формулируется документ под названием – положение об организации деятельности.

Если это сделать, то можно гордо сказать, что компания начала работать по бизнес-процессам.

На самом деле, бизнес-процесс существует там, где просто, там, где понятно, где смогли описать и стандартизировать. Процессный подход характерен для той компании, которая уже набрала некую крейсерскую скорость и на этой скорости продолжает развиваться. Важно понимать, что само развитие происходит не по процессу, а по креативу или по такому латеральному, нестандартному мышлению, а процессы существуют на процедуры, на какие-то повторяющиеся типовые операции.

Из каких шагов описание бизнес-процессов состоит? Первый этап – составить модель процессов верхнего уровня. Далее составляется классификатор бизнес-процессов. После чего, этот классификатор переводится в функции. Что такое функция и чем отличается функция от процесса? Процесс – это описание входа и выхода работы, а функция – это та же самая работа, но прописано только название работ.

Есть хитрость, если соединить функции со звеньями, мы получим согласованное положение о подразделении. Если прописать последовательность исполнения функций, мы получим технологическую карту. А если эти технологические карты оформить как описание процессов, у нас появится система менеджмента качества. Что такое система менеджмента качества? Это бизнес-процессы, описанные и оформленные по определенному стандарту. Далее, эту систему менеджмента качества, можно подавать на сертификацию. После чего, можно получить сертификат ISO-9001.

В любой компании есть такой человек, который называется бухгалтер. Чем занимается бухгалтер? Он ведет учет хозяйственных операций. Поэтому, когда в компании появляется модель бизнес-процессов – это означает, что в компании должен появиться бухгалтер организационный. Что он будет делать? Этот специалист будет вести учет способов организации бизнеса. Который будет вестись с конкретной целью, тотально и постоянно.

Поэтому, внедрение в компанию бизнес-процессов, в первую очередь означает, введение в компанию бизнес-инженера.

Также существуют логические модели бизнес-процессов. Что это за модели? В них описывается последовательность выполнения операций. Например, модели документооборота, когда к бизнес-процессам привязываются документы или модели потоков, когда к бизнес-процессам привязываются материальные ценности, либо модели движения денежных средств, когда к бизнес-процессам подцепливаются деньги.

Если мы внедрили функциональную модель, то мы внедрили организационную структуру компании; если мы внедрили систему движения материальных потоков, то мы внедрили логистику; если мы внедрили денежную часть, то мы внедрили систему бюджетирования; если мы внедрили логическую часть, то мы внедрили систему менеджмента качества.

Как в компании система управления строится правильно? Кто, тот человек, который на это способен? Проблема заключается в том, что на сегодняшний день, теории по этому аспекту нет. Современный мир пришел к понимаю того, что в ближайшее время, теории менеджмента, к сожалению, а может к счастью не появится. Поэтому, каждому предпринимателю, придется для своей компании, разрабатывать свою уникальную теорию менеджмента, ориентированную исключительно на свою специфическую специфику.

Предприниматель – это тот человек, которому приходится всегда эту недостающую часть теории замыкать на себе.

По сути, современные руководители творят эту теорию менеджмента в ходе своей ежедневной практической деятельности. В любой компании, всегда есть лидер, который несет на своих пле

3 способа моделирования бизнес-процессов

Приведенные в статье примеры бизнес-процессов упрощены в ознакомительных и учебных целях и не могут быть внедрены в действующие системы управления бизнес-процессов без дополнительной детализации. Моделирование бизнес-процессов производится в рамках этапа описания процесса управления бизнес-процессами, результатом которого является модель. В качестве примера будет смоделирован бизнес-процесс "Управление проблемами" (Problem Management).

Описание бизнес-процесса

Бизнес-процесс управления проблемами предназначен для оперативного обнаружения проблем, устранения неполадок и принятия мер для устранения появления таких проблем в дальнейшем. Ниже приведена последовательность выполнения работ для получения результата бизнес-процесса.

Начало бизнес-процесса

Информация о вновь зафиксированных проблемах поступает по двум каналам:

  • Service Desk
  • Система мониторинга

Выполнение бизнес-процесса

  1. Информационная система с функционалом "Система принятия решений" собирает информацию о вновь зафиксированных проблемах, категоризует проблему, устанавливает приоритет и сохраняет её в информационной системе обработки проблем.
  2. Администратор информационной системы обработки проблем назначает ответственного исполнителя заявки на устранение проблем
  3. Ответственный исполнитель устраняет проблему и по окончанию фиксирует результат в заявке

Окончание бизнес-процесса

Результатом исполнения бизнес-процесса является фиксация результата решения проблемы

Пример бизнес-процесса в EPC

Бизнес-процесс смоделирован в EPC-совместимой нотации с помощью сервиса визуального моделирования bpsimulator.com. Чтение модели производится сверху вниз.

Основным преимуществом нотации EPC является её универсальность использования для различных целей моделирования бизнес-процессов предприятия. Например по такой модели можно составить требования не только к потоку работ (workflow) бизнес-процесса, но и сформировать, например организационную структуру для выполнения таких бизнес-процессов в организации.

Пример бизнес-процесса в BPMN

Бизнес-процесс смоделирован в BPMN нотации с помощью сервиса моделирования бизнес-процессов bpmn.io. Чтение модели производится слева направо.

Модели бизнес-процессов в нотации BPMN легко имплементировать в существующие информационные системы управления потоком работ workflow tool. Этот стандарт описания бизнес-процессов активно развивается и расширяется.

Пример бизнес-процесса в IDEF

Бизнес-процесс смоделирован в IDEF нотации с помощью сервиса графического сервиса gliffy.com. Чтение модели производится слева направо.

По моделям в нотациях IDEF0, IDEF3 удобно анализировать процессы трансформации состояний объектов и субъектов бизнес-процессов. Так же этот стандарт удобен для анализа всех внешних воздействий на процесс, приводящих к тому или иному результату выполнения бизнес-процесса.

На показанных примерах бизнес-процессов прослеживается схожесть используемых объектов нотаций моделирования, таких как функции и связи между ними. Но отличия в нотациях связаны с целью их использования в сферах применения процессного управления компании.

Источник

процесс - это... Что такое Бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Описание

Существуют три вида бизнес-процессов:

  1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
  2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
  3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be). Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть».

Существует множество методов и техник, применяемых для моделирования бизнес-процессов. В частности, нотация BPMN используется для представления бизнес-процессов в виде англ. workflow.

Операграмма

Операграмма - способ описания бизнес-процесса в табличной форме, в которой по строкам расположены операции процесса, в столбцах расположены субъекты, исполняющие операции, а на пересечении – матрица процесса, в которой графически изображена последовательность операций и указана информация о результатах выполнения операции.

  • Субъект - Нечто, оказывающее влияние на объект. Участник исследуемого процесса (сотрудник или структурное подразделение объекта исследования).
  • Объект - Нечто, на что оказывается влияние, направлено действие субъекта.
  • Операция - Действие, в результате которого достигается определенная цель. Действие или набор последовательных неделимых действий субъекта над объектом, которые выполняются для достижения определенного результата, отраженного информационно. Операция заканчивается и начинается следующая, когда меняется информация об объекте, субъект, или содержание операции.
  • Процесс - Последовательность операций, процедур, ведущих к преобразованию чего-либо во что-либо (создание чего-либо на основании чего-то). Процесс, как правило, имеет начало и конец.

См. также

Руководство по управлению бизнес-процессами


Что такое Business Process Management
и чем он может быть вам полезен?

Эти страницы управления бизнес-процессами предназначены для вас, если вы хотите улучшить свои навыки на рабочем месте. Легко понять, они могут поднять ваши стандарты работы до невиданного ранее уровня - в самых разных ситуациях.

Информация особенно актуальна для людей, действующих в качестве менеджеров проектов, менеджеров по качеству и менеджеров производства или аналогичных областей управления.

На самом деле, эта информация отлично подходит для всех, кто ищет системный подход к выполнению работы.

Будучи более эффективными в своей работе и подходя к ее выполнению, эти навыки, безусловно, помогут вам быстрее оценить свои карьерные шансы!


Что такое управление бизнес-процессами?


Это системный подход к структурированию выполняемой работы, позволяющий лучше управлять бизнесом.

Когда вы разрабатываете и определяете структуру для своих процессов, включается прозрачность и, следовательно, непрерывное улучшение качества, поскольку теперь у вас есть карта того, как все работает - или не работает.

Когда отдельные процессы, существующие в рамках этой структуры, также разрабатываются и определяются, проделанная работа отображается и становится более управляемой.


Когда вы принимаете участие?


Для вас как личности знакомство с BPM определенно приведет к полировке ваших навыков, что приведет к повышению уверенности на рабочем месте и в работе, которую вы выполняете.

Многие организации будут использовать этот подход в результате внешних триггеров, таких как сторонние регуляторы из таких дисциплин, как обеспечение качества, здоровье и безопасность, исследования и разработки и т. Д.


Для кого это?


Business Process Mgmt для

Люди, стремящиеся улучшить свою собственную методологию работы с персоналом

Организации, стремящиеся структурировать выполняемую работу.


Как определяются обязанности?


Внутри бизнес-организации все люди должны нести ответственность за свою область работы, и, поскольку они участвуют во многих процессах в этой области, их называют «Пользователи процесса».

Руководство или менеджеры этой области должны нести ответственность за текущий процесс и именуются «Владельцами процесса».Они несут ответственность за то, чтобы процесс был эффективным и действенным. (Выполнение правильной работы для достижения поставленных целей).

Члены группы управления бизнес-процессами

В зависимости от размера области, структурируемой и определяемой с использованием этих методов, группа владельцев процессов может иметь одного «лидера процесса» для согласования процессов.

Однако, чтобы добиться успеха, в организации должен быть «Менеджер бизнес-процессов». Это человек, который следит за тем, чтобы все струны были стянуты вместе.Они будут координатором и координатором подхода и будут обеспечивать все планирование, выполнение, отчетность и улучшения.


Почему так хорошо?


Этот управленческий подход является хорошей техникой для частных лиц, поскольку они учатся работать более четко, кратко и структурированно.

Руководство организации или бизнеса извлечет выгоду из

  • Сокращение избыточной работы за счет ее оптимизации
  • Повышение видимости целей
  • Обеспечение сокращения потерь времени
  • Содействие повышению эффективности использование рабочей силы
  • Дайте обзор, а также подробные сведения о том, как должна выполняться работа, тем самым облегчая обучение нового персонала.



Моделирование бизнес-процессов - BusinessBalls.com

Моделирование бизнес-процессов (BPM) - это современный термин и методология, которые развивались через разные стадии и названия, начиная с «разделения труда» в конце 1700-х годов, когда производство сначала переместилось на фабрики от кустарного промысла.

В широком смысле термин «бизнес» в модели / моделировании / моделировании бизнес-процессов взаимозаменяем с «организацией».Моделирование бизнес-процессов осуществляется не только в обычных предприятиях; методология все более применима ко всем видам других организаций, например правительственных агентств и ведомств, благотворительных организаций, взаимных компаний и кооперативов и т. д.

Как ни странно, аббревиатура BPM может означать разные вещи, некоторые из которых тесно связаны с моделированием бизнес-процессов; другие в меньшей степени. «Управление бизнес-процессами» - это пример другого, связанного значения. Более подробная информация представлена ​​в глоссарии ниже.

Моделирование бизнес-процессов - это метод для повышения эффективности и качества организации . Его начало было в бизнесе, ориентированном на капитал / прибыль, но методология применима к любой организованной деятельности .

Повышение прозрачности и подотчетности всех организаций, включая государственные службы и правительство, вместе с современной сложностью, проникновением и важностью ИКТ (информационных и коммуникационных технологий) даже для очень небольших организаций. В настоящее время повсеместно растет потребность в улучшении процессов.Это означает, что моделирование бизнес-процессов, возможно, более актуально, чем, скажем, «Исследование времени и движения» или «Общее управление качеством» (если назвать два предыдущих примера «эффективность методологии ') в былые времена.

Проще говоря, моделирование бизнес-процессов направлено на повышение эффективности бизнеса за счет оптимизации эффективности взаимосвязанных действий при предоставлении продукта или услуги .

Методы моделирования бизнес-процессов

связаны с « сопоставлением » и « workflow », чтобы обеспечить понимание, анализ и позитивные изменения.Диаграммы - по сути, «блок-схемы» - являются центральной особенностью методологии.

Схематическое представление моделирования бизнес-процессов обычно называется «нотацией». Для этого существует множество разнообразных проприетарных программ (готовых компьютерных программ), но основные принципы моделирования бизнес-процессов могут также могут применяться с помощью ручки и салфетки для стола, флип-чарта или связки стикеров, и в некоторых случаях они все еще являются эффективными помощниками для создания и передачи фундаментальных идей.Компьютеры иногда мешают, усложняют простые вещи и исключить группы. Так что выбирайте устройства с умом. Моделирование бизнес-процессов обычно требует поддержки людей, чтобы работать на практике.

Хотя моделирование бизнес-процессов относится ко многим аспектам управления (бизнес, организация, прибыль, изменения, проекты и т. Д.), Его подробный технический характер и акцент на процессах тесно связаны с управлением качеством и аналитические подходы и обязанности, возникающие при повышении качества.

Business Process Modeling - это инструмент управления качеством, такой как, например, Six Sigma, который особенно полезен при управлении изменениями.

SWOT-анализ, сбалансированная система показателей и методы управления проектами обеспечивают другие примеры инструментов управления изменениями и моделирования бизнес-процессов можно рассматривать как работающие вместе с этими методами.

Термин Модель бизнес-процесса (также сокращенно BPM) является существительной формой моделирования бизнес-процессов и относится к структурному представлению, описанию или диаграмме, которые определяют определенный поток действий в конкретном бизнесе. или организационное подразделение.


Определение

Модель бизнес-процесса (BPM) обычно представляет собой диаграмму, представляющую последовательность действий. Обычно он показывает события, действия и ссылки или точки соединения в последовательности от конца до конца.

Последовательность важна и важна для большинства аспектов моделирования бизнес-процессов, но есть исключения из этого, особенно на более высоком уровне организационных операций (см. Примечание о последовательности).

Обычно, но не обязательно, модель бизнес-процесса включает в себя как ИТ-процессы, так и человеческие процессы.

Моделирование бизнес-процессов косвенно фокусируется на процессах, действиях и т.д. Люди (команды, отделы и т. Д.) Описывают BPM с точки зрения того, что они делают, что и обычно, когда и по каким причинам, особенно когда существуют разные возможности или варианты, как на блок-схеме.

Моделирование бизнес-процессов является кросс-функциональным, обычно объединяя работу и документацию более чем одного отдела в организации.

В более сложных ситуациях моделирование бизнес-процессов может также включать в себя действия процессов и систем внешних организаций, которые входят в основной процесс.

В крупных организациях модели бизнес-процессов обычно анализируются и представляются более подробно, чем в небольших организациях, из-за масштаба и сложности.

Моделирование бизнес-процессов в некоторой степени также определяется различными компьютеризированными инструментами или программным обеспечением, которые используются для применения его методов.Эти методы и стандартные функции в них продолжают развиваться, а это значит, что мы должны открытый и любопытный взгляд на то, как можно использовать BPM, и что на самом деле имеют в виду люди, когда говорят о нем.


Назначение

Диаграмма модели бизнес-процесса - это инструмент - средство для достижения цели, а не результат производительности сам по себе.

Конечным результатом является улучшение того, как работает бизнес-процесс.

Основное внимание в улучшениях уделяется действиям с добавленной стоимостью, которые улучшают качество обслуживания клиентов и сокращают потери времени и усилий.

Существует два основных разных типа моделей бизнес-процессов:

  • «как есть» или базовая модель (текущая ситуация)
  • и «будет» модель (предполагаемая новая ситуация)

, которые используются для анализа, тестирования, внедрения и улучшения процесса.

Цель моделирования - проиллюстрировать полный процесс, позволяя менеджерам, консультантам и персоналу улучшить поток и рационализировать процесс.

Результатами проекта моделирования бизнес-процессов являются:

  • для покупателя и

  • снижение затрат для компании,

ведет к увеличению прибыли.

Другими вторичными последствиями успешного моделирования бизнес-процессов могут быть усиление конкурентных преимуществ, рост рынка, а также повышение морального духа и удержания персонала.

Не существует абсолютных правил для объема или степени модели бизнес-процесса с точки зрения охватываемых отделов и видов деятельности.

Прежде чем выделять много ресурсов на моделирование бизнес-процессов, следует должным образом рассмотреть полезность и направленность упражнения - задайте вопросы:

  • Имеет ли моделирование потенциал для получения прибыли, которая оправдает потраченное время и усилия?
  • Будет ли моделирование структурировано таким образом, чтобы люди понимали результаты (не слишком большие и сложные, чтобы обречь себя на провал)?
  • Понимают ли люди, зачем мы это делаем и «что им от этого»?

Как и в случае с другими инструментами управления, нет смысла создавать фантастически сложную модель, которую никто не может понять или использовать, так же как немного глупо тратить сотни часов на анализ чего-либо, что имеет относительно второстепенное значение.

Моделирование бизнес-процессов - это мощная методология, когда она направлена ​​на операции, которые могут выиграть от улучшений, и когда вовлеченные люди вовлечены в процесс и поддерживают.


Дополнительные преимущества для клиента

Повышение ценности для клиентов, будь то внутренних или внешних клиентов, находится в центре модели бизнес-процесса. Он начинается с потребности клиента и заканчивается удовлетворением этой потребности. В отличие от диаграммы рабочего процесса, которая обычно сфокусирована Что касается деятельности отделов, то BPM охватывает отделы и всю организацию.

Этот момент о клиентах как внутренних, так и внешних имеет решающее значение:

Персонал - один из внутренних клиентов современных правоверных организаций.

Если вы подойдете к моделированию бизнес-процессов исключительно с точки зрения систем и «вещей», сосредоточив внимание на затратах и ​​прибыльности и доведя каждое действие до теоретического оптимума, тогда люди (особенно персонал), как правило, тоже оказываются зажатыми.

Организации работают хорошо, когда людям нравятся процессы, которые они должны выполнять, и они поддерживают их, и вы только повысите ценность для своих клиентов, если вы также повысите ценность для своих сотрудников.

Добавленная стоимость успешного BPM для клиентов является самодостаточной, потому что для персонала он содержит волшебный элемент WIIFM - «Что в Это для меня ».


Добавленная стоимость BPM: Пример

Примером могут быть действия, связанные с обработкой заказа клиента от компании, занимающейся доставкой по почте в Интернете.

  • Начиная с заказа покупателем (потребность покупателя)

  • отправить IT-информацию на склад

  • комплектация

  • упаковка и учет

  • отправка соответствующей ИТ-информации в распределительный центр

  • отправка ИТ-информации в бухгалтерию

  • создание счета

  • размещение и организация отгрузки для водителей транспортных средств

  • доставка товара и выставление счета (потребность клиента выполнена).

Это простой «высокоуровневый» пример. На практике для каждой части или подпроцесса (например, отбор акций) может потребоваться собственный «низкоуровневый» BPM.

Обратите внимание, что : добавленная стоимость для внутренних клиентов, особенно персонала, не обязательно должна быть финансовой , как это обычно представляют многие руководители высшего звена.

Рассмотрим Маслоу, Герцберг, МакГрегор, Адамс и что эти концепции говорят о мотивации, вознаграждении и истощении.Моделирование бизнес-процессов имеет огромный потенциал для устранения многих критических демотиваторов среди сотрудников (например, плохие рабочие отношения, запутанная структура, неудачи, и т. д.), а также множество сильных мотиваторов (например, качество самой работы, признание, продвижение по службе, новые обязанности и т. д.).

Думайте не только о добавлении ценности для внешних клиентов и оптимизации эффективности и прибыли - прилагает особые усилия для поиска добавленной стоимости и для персонала , и тогда методология BPM будет работать на гораздо более эффективном уровне.


Последовательность: значение для моделирования бизнес-процессов

Последовательность может иметь решающее влияние на действия бизнес-процессов, но последовательность не всегда имеет решающее значение, и действительно, определенные ситуации лучше всего анализировать с непоследовательной точки зрения. Как общее руководство, последовательность обычно жизненно важна для элементалей. процессы, но последовательность имеет тенденцию становиться менее значимой - и требует большей «причинно-следственной» гибкости, когда такие элементы, как уже упорядоченные процессы и ресурсы, объединяются в более широкую картину операций организации.

Это краткое описание моделирования бизнес-процессов обязательно концентрируется на системах моделирования, которые могут быть определены с использованием методов, основанных на последовательностях, поскольку на элементарном уровне последовательность имеет решающее значение для качества и связанных факторов процесса, качества, мониторинга, управление, изменения и т. д. Кроме того, на элементарном уровне, то есть, когда большая деятельность разбивается на составные части, последовательность может иметь жизненно важное значение для эффективности каждого из отдельных процессов.

Однако более широкое рассмотрение заключается в том, что многие крупномасштабные системы обычно содержат связанные процессы и ресурсы, для которых фиксированная связанная последовательность не является конкретным, решающим или предсказуемым аспектом и, следовательно, для которых она не всегда возможно или легко (или во многих случаях необходимо) определить точную последовательную взаимосвязь процессов в большом системном масштабе. Примером может служить объединение отдельных узлов, закупка запасов или набор субподрядного персонала.Это особенно актуально там, где спрос непредсказуем. Важно отметить, что для такого рода связанных процессов более важным является сосредоточение внимания на понимании и создании необходимых гибких связей между причинно-следственными отношениями . (увидеть и использовать другие инструменты управления проектами для анализа и улучшения непоследовательных элементов), а не пытаться навязать фиксированную последовательность в подходе к анализу или моделированию.

Как и со многими другими инструментами и методологиями, помните о необходимости гибкости; используйте инструменты и методы, насколько они полезны, но не слепо навязывайте инструмент для ваших целей, если он неуместен или может исказить здравый смысл, или быть слишком ограничивающим для планирования, анализа, коммуникации или реализации.

Последовательность всегда является важным фактором, особенно при поиске неисправностей. Иногда - на любом уровне - это может быть ключом к кардинальным улучшениям, но последовательность не является обязательной функцией, и нет необходимости искать и применять последовательные условия на любом этапе моделирования процесса или другого типа проекта или управления изменениями, если это не помогает.


Предпосылки и история

Стремление к стандартизации и эффективности бизнес-процессов идет долго.Его история характеризуется всплесками энтузиазма, сменяющимися разочарованием, когда модная идея момента имеет тенденцию отбрасываться на некоторое время, прежде чем Следующее поколение методологии повышения эффективности процессов снова делает эту тему более интересной. Что ж, настолько захватывающими могут быть бизнес-процессы.

CEO, консультанты и менеджеры по изменениям воодушевлены стремлением к улучшениям (в основном, по поводу прибыли, изменений и комиссий). И в этом заключается главная проблема: люди, которые на самом деле внедряют улучшения процессов на практике, никогда не были такими взволнован концепцией.Явная повестка дня касается работодателя и организации, в то время как выгода для обычных сотрудников не сразу очевидна, если вообще очевидна. Для большинства сотрудников новая инициатива по повышению эффективности выглядит как перемены, упорный труд и дискомфорт и ощущение угрозы. Вместо этого в идеале работников необходимо вовлекать, вовлекать и вовлекать с самого начала. Как и другие нисходящие инициативы и тенденции на протяжении многих лет, наиболее частая причина неудач в улучшении бизнес-процессов. обычно плохой внутренний маркетинг, плохая реализация и плохое выполнение.Теоретическая модель успеха, разработанная старшими менеджерами, редко выглядит как то же самое в дальнейшем в организации.


Истоки

Истоки принципов BPM можно проследить до идеи Адама Смита о разделении труда на производстве (в «Исследовании природы и причин богатства народов», 1776 г.). Первоначально один человек делал один предмет из начало заканчиваться ситуацией надомного производства. Когда фабрики стали нормой, использование множества людей, которые все производили изделия от начала до конца, оказалось трудоемким и неэффективным.


Специализация - «Разделение труда», 1776

На примере производителя булавок, Адам Смит утверждал, что разделение всего процесса и создание специализированных задач (или особых задач, как он их называл) упростят и ускорят весь процесс.

Он показал, что, если бы разные этапы производства выполнялись разными людьми в цепочке действий, результат был бы намного более эффективным. Так родился бизнес-процесс.


Анализ специализированных задач - «Время и движение», начало 1900-х годов

Спустя столетие Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915), американский инженер и теоретик эффективности бизнеса, двигался в будущее. Он объединил свои «исследования времени» с «исследованиями движения» Фрэнка и Лилиан Гилбрет (ранние Американские теоретики по вопросам производительности и науки на рабочем месте), что привело к появлению новых научных методов управления (1911 г.) и печально известных исследований «времени и движения».

В этих исследованиях документированы и проанализированы рабочие процессы с целью сокращения затрачиваемого времени и количества действий, задействованных в каждом процессе, повышения как производительности, так и эффективности работников. Это было с энтузиазмом воспринято работодателями. и рассматривается со скепсисом и враждебностью со стороны рабочих. Термин «тейлоризм» по-прежнему обычно относится к высоконаучному и бесчеловечному подходу к эффективной работе в бизнесе, организациях, экономике и т. Д.


Схема рабочего процесса - «Единственный лучший способ», с начала до середины 1900-х годов

Между тем, Фрэнк Гилбрет был занят разработкой первого метода документирования последовательности операций.

Он представил свой доклад «Технологические схемы - первые шаги к поиску наилучшего пути» Американскому обществу инженеров-механиков (ASME) в 1921 году.

К 1947 году стандарт ASME для диаграмм процессов был принят повсеместно с использованием оригинальной нотации Гилбрета.


Разочарование сборочным конвейером, 1930-е годы

В первое десятилетие 20 века понятие «время и движение» было знакомым, созвучным современной «научной» эпохе.

Однако к 1936 году началось разочарование, что отразилось в фильме Чарли Чаплина «Новые времена».Фильм высмеивал массовое производство и конвейер, отражая культурное разочарование унылой беговой дорожкой индустрии во время Великой депрессии.

Возможно, не случайно, что теории оптимизации производительности и те, кто извлекает из них наибольшую выгоду, подвергаются более сильному сомнению или критике, когда экономический цикл переходит в рецессию.


Рабочий процесс, середина 1970-х годов

Исследования и разработки в области автоматизации делопроизводства процветали с 1975 по 1985 год.Были созданы специальные технологии документооборота и термин «рабочий процесс».

Хотя история BPM берет начало в рабочем процессе, есть два ключевых отличия:

Рабочий процесс связан с процессами внутри отдела, а BPM - с процессами, охватывающими всю организацию.

В 1980-е годы качество или всеобщее управление качеством (TQM) было модной теорией управления и бизнес-процессов, которую отстаивали Деминг и Джуран. Первоначально использованный в машиностроении и производстве, он основан на японской философии Кайдзен или постоянное улучшение.Цель заключалась в постепенном улучшении процессов по стоимости, качеству, обслуживанию и скорости. Ключевые аспекты всеобщего управления качеством теперь стали общепринятыми и успешно адаптированы к бизнесу 2000-е гг. Шесть сигм и бережливое производство - самые известные из этих методологий.

В начале 1990-х годов появилась реинжиниринг бизнес-процессов, которая начала набирать обороты в деловом сообществе. В то время как TQM (на данный момент сталкивающийся со спадом популярности) нацелен на постепенное улучшение бизнес-процессов, BPR требовала радикальное изменение бизнес-процессов и производительности.

В 1993 году Майкл Хаммер (американский профессор информатики) и Джеймс Чампи (успешный генеральный директор, консультант и автор) разработали концепцию в своей книге «Реинжиниринг корпорации: манифест для Деловая революция »(1993).

Хаммер и Чампи заявили, что процесс был революционным, быстрым и радикальным, а не эволюционным и постепенным. Это был огромный успех, и организации и консультанты приняли его с энтузиазмом.Индустрия реинжиниринга росла и восторжествовала прежде, чем он начал убывать.

К концу 1990-х гг. Подход BPR как общеорганизационный подход резко потерял популярность. Это оказалось слишком длинным для большинства организаций, поэтому было плохо выполнено и, следовательно, было отодвинуто на второй план как целая организация. подход.

Критики этой совершенно новой методологии «метлы» сказали бы, что невозможно начать с чистого листа в уже созданной организации.

Другая критика заключалась в том, что он был бесчеловечным и механистичным, сосредоточенным на действиях, а не на людях - тейлоризм под другим названием. Что особенно важно, это связано с терминами «отсрочка», «реструктуризация» и «сокращение» организаций, все объединенные в одну группу. вместе как эвфемизмы для увольнений. Не то, что Хаммер и Чампи предполагали.

Лучшие принципы этого подхода все еще сохраняются в BPM, в менее радикальном, менее жестоком и более управляемом масштабе. Уроки были извлечены.Моделирование бизнес-процессов может работать и работает, но к нему следует относиться с осторожностью. Ключ в реализации. Когда она проводится и реализуется чутко и инклюзивно, она может быть полезной для компании и ее сотрудников.

Для сотрудников, которые тонут в администрировании, большая часть которого повторяется или повторно вводится в несколько баз данных, BPM может оказаться отличным решением. Это может высвободить время, чтобы сосредоточиться на задачах с добавленной стоимостью, которые расширяют возможности и вознаграждают: разговаривать и слушать клиентов, принимать решения или делать то, что у них хорошо получается, вместо того, чтобы выполнять скучные и бессмысленные обязанности.

BPM эффективен, как и любой другой инструмент. В руках идиота BPM может задохнуться и помешать организации и ее людям.

Инструмент не дает результатов - важно то, как вы его используете.

Модель бизнес-процесса является центральной для множества других связанных действий, кратко описанных ниже. Перепроектировать процесс и внедрить его - не самое быстрое дело. Это может занять месяцы, а иногда и годы, в зависимости от степени процесса. и подпроцессы, сколько людей и система

Окончательное руководство по управлению бизнес-процессами (BPM).

Бесплатный бонусный контент: Получите бесплатный контрольный список о том, как внедрить управление бизнес-процессами в своей компании! Щелкните здесь, чтобы загрузить.

Это время дня, чтобы взять свой любимый бургер и поговорить об управлении бизнес-процессами (BPM).

Да, я знаю, это не совсем та тема, о которой можно говорить каждый день, но давайте поговорим об этом.

Подождите! Прежде чем откусить первый кусочек, знали ли вы, что BPM - это то, что удерживает ваш любимый гамбургер продаваемым и вкусным каждый раз на протяжении многих лет? И представить себе, что эти «бренды бургеров» сменили персонал и даже владельцев, просто заставляет задуматься о том, как можно воспроизвести такой эпический BPM в своей компании.

Более интересным фактом является то, что лучший магазин по продаже гамбургеров в Америке работает с 1949 года (подробнее об этом позже, а пока сделайте свой первый кусок). Прошло 68 лет, а мы все еще продаем!

Хорошо, мы поняли. Вы не занимаетесь гамбургерами и можете даже не любить гамбургеры, но хотите, чтобы ваша компания работала. Фактически, вы хотите, чтобы компания росла, расширялась и становилась отличным брендом, верно?

Тогда управление бизнес-процессами - это совершенно секрет!

BPM - это управление и улучшение процессов вашей компании, чтобы успехи были повторяемыми, а ошибки полностью избегались.Именно это руководство поможет вам реализовать в вашей компании. Так что держитесь крепче за свой гамбургер (пока), пока мы расскажем вам, что, еще много чего, как и многое другое в управлении бизнес-процессами. Вы найдете все, что вам нужно знать о BPM и о том, как добиться этого в своей компании, и многое другое.

А теперь откусите еще один гамбургер или что-то еще, что кажется вам раем, и взгляните на все, что включено в это полное руководство по BPM.

Глава 1: Что такое управление бизнес-процессами?

Глава 2: Развенчание мифов об управлении бизнес-процессами.

Глава 3: Что такое жизненный цикл управления бизнес-процессами?

Глава 4: Что такое рабочий процесс бизнес-процесса?

Глава 5: Внедрение управления бизнес-процессами.

Глава 6: Что мне следует искать в программном обеспечении для управления бизнес-процессами?

Глава 7: Указатель терминологии бизнес-процессов… 16 основных терминов.

Следующие шаги…

Глава 1: Что такое управление бизнес-процессами?

Кредит изображения: Thrillist

Во-первых, Business Process Management или BPM - это не бренд бургеров.Это

«дисциплина, включающая любую комбинацию моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности для поддержки целей предприятия, охватывающих системы, сотрудников, клиентов и партнеров внутри и за пределами предприятия»,

по данным BPM.com.

Ура! Надеетесь, что это определение не испортило вкус во рту? Если да, приносим свои извинения, но вот отклонение:

«BPM - это системный подход к улучшению бизнес-процессов компании»

, как это определено людьми из ИТ-директора.com.

Концепция охватывает управление и улучшение того, как вы делаете то, что вы делаете в своей компании, от начала до конца. И цель довольно проста:

«… для достижения трех важнейших результатов для фирмы, ориентированной на результат и ориентированной на клиента: 1) ясность стратегического направления, 2) согласование ресурсов фирмы и 3) повышение дисциплины в повседневной деятельности».

- Институт БПМИ.

Например, Carphone Warehouse, британская компания, ориентированная на клиентов, работающая в сфере телекоммуникаций и электронной коммерции, хотела обеспечить единообразное и удовлетворительное обслуживание всех своих клиентов, независимо от того, как они были приобретены.Для этого им нужно было, чтобы каждый представитель клиентов узнал все и был в курсе быстро меняющихся каталогов предложений, продуктов и рекламных акций. Как вы уже догадались, они не могли поставить на это свой бургер.

Итак, они внедрили систему.

В системе задействованы определенные ключевые игроки, в том числе все сотрудники, которые уже взаимодействовали с клиентами на клиентской стороне. Это были люди, которые знали проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и решали их ежедневно.Их вклад помог прояснить стратегическое направление.

Далее, согласно тематическому исследованию, их план игры состоял в том, чтобы получить уже существующие знания от разных участников и смоделировать процесс для согласования ресурсов компании. В конечном итоге они смогли удержать новых клиентов, а также увеличить количество дополнительных и перекрестных продаж.

В этом суть управления бизнес-процессами: позволяет управлять процессами вашей компании и улучшать их, чтобы успехи были повторяемыми, а ошибки полностью избегались.

Ага! Нам пришлось повторить это, чтобы вы не забыли. Теперь откусите еще раз и посмотрите это видео, чтобы получить больше информации. После этого переходите к главе 2, чтобы узнать, чем не является BPM (и, возможно, ваш любимый бургер лучший из всех существующих).

Глава 2: Развенчание мифов об управлении бизнес-процессами.

Из того, что мы узнали о BPM в первой главе, вы не ошибетесь, если предположите, что это все. Но вы также можете ошибаться, как и многие, кто часто неверно истолковывает эту концепцию.В конце концов, даже ваш любимый гамбургер может быть не лучшим, особенно потому, что вы не Кевин, критик бургеров, который в течение года отправился в поисках гамбургеров по 30 городам.

Как и Кевин, наша цель в этой главе - обратиться к ошибочно принятым идеям, чтобы у вас не было ложных ожиданий и не ставились нереальные цели для своей компании. Вот мифы о BPM, которым вы не должны верить:

Изображение предоставлено: Copyright Alliance

Миф 1: BPM сложен, и его трудно практиковать

BPM не только несложен, но и не труден для практики.Например, один из ваших бизнес-процессов может включать в себя встречу сотрудника стойки регистрации с таким клиентом:

«Привет, Питер, добро пожаловать в наш офис. Хотите чашку кофе? »

Документирование процесса приветствия клиентов таким образом, чтобы сотрудники приемной службы принимали клиентов определенным образом, - это начало BPM. И когда вы продолжаете изменять этот процесс, чтобы повторять лучшие практики и избегать ошибок, вы практикуете BPM. Это правда, что BPM может показаться сложной задачей, когда вам приходится иметь дело с гораздо более сложными процессами в вашей компании; однако основные принципы остаются неизменными:

  • Что мы делаем
  • Как мы делаем то, что мы делаем
  • Кто что делает и в течение какого времени
  • Когда это будет сделано

Применение этого поможет вам разбить самые сложные процессы на управляемые части.

Миф 2: BPM предназначен только для компаний с большим количеством сотрудников

Теперь, когда вы знаете, что BPM не является ни сложным, ни трудным для практики, вы согласитесь, что он необходим для любого бизнеса, независимо от его размера. Например, крупным компаниям необходимо практиковать это для эффективного общения, выполнения процессов, стандартов и конкурентоспособности отрасли. С другой стороны, малым и средним компаниям требуется BPM для качественного продукта или предоставления услуг для роста.

Итак, независимо от размера вашей компании, вам необходимо практиковать BPM, чтобы не упускать возможности для стабильного успеха и предотвратимых потерь.Более того, хорошие практики BPM в небольших компаниях означают лучшие практики BPM по мере того, как они становятся более крупными компаниями.

Миф 3: BPM-автоматизация предназначена для компаний с большим бюджетом и технических экспертов

Действительно, было время, когда автоматизация BPM означала, что вам приходилось иметь дело с множеством технического жаргона и даже ломать деньги на внедрение.

Но больше нет.

Инструменты автоматизации

BPM стали достаточно простыми и интерактивными; они позволяют легко управлять простыми и сложными процессами в вашей компании.И теперь вы можете либо приобрести их в комплекте (подробнее об этом в главе 6) по отдельности, либо выбрать весь набор для нескольких пользователей. Таким образом, вам нужно будет платить только за то, что вам нужно, в зависимости от размера вашей компании.

Миф 4: BPM требует полной перестройки бизнес-процессов

Не совсем так.

BPM не требует от вас полного пересмотра того, как ведется бизнес в вашей компании; скорее, это предполагает получение максимальной отдачи от существующих процессов.Фактически, только в редких случаях вам нужно изменить способ выполнения того или иного бизнес-процесса. И это может быть упущенный из виду бизнес-процесс, которому необходимо следовать, или полностью ошибочный процесс, требующий другого подхода. В целом, BPM не требует остановки бизнес-процессов для капитального ремонта; вместо этого он вписывается в повседневную работу вашей компании, потому что это не мероприятие, а практика.

Миф 5: Хорошие сотрудники важнее практики BPM

Нельзя отрицать ценность квалифицированных и трудолюбивых сотрудников, но даже они ничего не могут поделать, если ваши бизнес-процессы в корне неверны.Это связано с тем, что сотрудники склонны к ошибкам, особенно когда процессы плохо документированы.

Отсутствие практики BPM также ставит ваш бизнес в зависимость от ваших сотрудников, и если кто-то из них уволится, эта роль или аспект вашего бизнеса может стать дисфункциональным. Таким образом, BPM требует, чтобы вы документировали свои бизнес-процессы, чтобы вы могли понять каждый аспект своего бизнеса. Это также поможет вам устранить ошибки и обеспечить стабильный успех при найме новых сотрудников.В конце концов, BPM - это непрерывная практика жизненного цикла связанных процессов.

Глава 3: Что такое жизненный цикл управления бизнес-процессами?

Жизненный цикл управления бизнес-процессами состоит из пяти связанных этапов. Имейте в виду, что вы должны неукоснительно следовать им, независимо от того, в какой компании или где вы находитесь. Пять этапов - это проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация.

Кредит изображения: TechTarget

А теперь давайте удвоим детали.

Этап 1: Проектирование

Каждый процесс в вашем бизнесе важен, пока вы не обнаружите обратное. Вот почему на этапе разработки практики BPM вы определяете все существующие бизнес-процессы в том порядке, в котором они происходят, включая зависимости. Вы можете назвать это отображение бизнес-процесса.

Например, если вы занимаетесь розничной торговлей и хотите наметить процесс получения заказов и доставки товаров клиентам, ваши бизнес-процессы могут включать в себя:

Отдел продаж получает заказы → отправляет детали заказа в магазин → продукты обрабатываются и упаковываются для отправки → товары отправляются покупателям.

Вы можете видеть, что процессы следуют последовательности, и некоторые процессы могут зависеть от завершения других. Технически, после перечисления процессов, следующие шаги:

  • Представление потока процесса
  • Предупреждения и уведомления
  • Эскалация проекта
  • Стандартные рабочие процедуры (СОП)
  • Механизмы делегирования задач и т. Д.

Следуя этим шагам, вы получите хорошее представление о ваших бизнес-процессах, и вы можете легко проверить, эффективен он или нет, теоретически.

Вот пример дизайна процесса обслуживания клиентов для типичного бизнеса электронной коммерции, такого как Carphone, из нашего тематического исследования в главе 1.

Как стать аналитиком бизнес-процессов

Когда дело доходит до аналитика бизнес-процессов, это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 37,15 долларов в час? Это 77 265 долларов в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на 14% и откроет 118 300 вакансий в США.S.

Многие аналитики бизнес-процессов обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее общих навыков для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме указаны аналитические навыки, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.

Когда дело доходит до наиболее важных навыков, необходимых для аналитика бизнес-процессов, мы обнаружили, что во многих резюме указано, что 13,8% аналитиков бизнес-процессов включают бизнес-требования, а 8.4% резюме включают улучшение процесса, а 7,4% резюме включают управление проектами. Подобные твердые навыки полезны, когда дело касается выполнения основных должностных обязанностей.

Когда дело доходит до поиска работы, многие ищут ключевой термин или фразу. Вместо этого может быть более полезным поиск по отраслям, поскольку вам может не хватать вакансий, о которых вы никогда не думали, в отраслях, которые, как вы даже не думали, предлагают должности, связанные с должностью аналитика бизнес-процессов.Но с какой отрасли начать? Большинство аналитиков бизнес-процессов фактически находят работу в технологических и профессиональных отраслях.

Если вы хотите стать аналитиком бизнес-процессов, в первую очередь следует подумать о том, сколько образования вам нужно. Мы определили, что 46,5% аналитиков бизнес-процессов имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 37,4% аналитиков бизнес-процессов имеют степень магистра. Несмотря на то, что большинство аналитиков бизнес-процессов имеют высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор подходящей специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать аналитиком бизнес-процессов. Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для аналитиков бизнес-процессов, мы обнаружили, что они чаще всего получают степень бакалавра или магистра. Другие степени, которые мы часто видим в резюме аналитиков бизнес-процессов, включают степени младшего специалиста или дипломы средней школы.

Вы можете обнаружить, что опыт работы на других должностях поможет вам стать аналитиком бизнес-процессов.Фактически, многие рабочие места аналитика бизнес-процессов требуют опыта работы в роли бизнес-аналитика. Между тем, многие аналитики бизнес-процессов также имеют предыдущий опыт работы на таких должностях, как руководитель проекта или представитель службы поддержки клиентов.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ