Бизнес процессы в компании: примеры построения, как описывать, из чего состоят, какие бывают, составляющие предприятия, описание, формирование внутренних этапов

Бизнес процессы в компании: примеры построения, как описывать, из чего состоят, какие бывают, составляющие предприятия, описание, формирование внутренних этапов

Содержание

примеры построения, как описывать, из чего состоят, какие бывают, составляющие предприятия, описание, формирование внутренних этапов

Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.


Определение

Сегодня существует большое количество определений термина, однако наиболее популярными являются эти.

  1. Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам.
  2. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.

Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.

  • Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
  • Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.

Решения для бизнеса

  • магазины

    одежда, обувь, продукты,
    игрушки, косметика, техника
    Подробнее
  • склады

    материальные, внутрипроизводственные,
    сбытовые и транспортных организаций
    Подробнее
  • маркировка

    табак, обувь, легпром,
    лекарства
    Подробнее
  • производство

    мясное, заготовительное, механообрабатывающее,
    сборочно-монтажное
    Подробнее
  • rfid

    радиочастотная идентификация
    товарно-материальных ценностей
    Подробнее
  • егаис

    автоматизация учётных операций
    с алкогольной продукцией
    Подробнее
  • Описание

    Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.

    Шаг

    Начало

    Ответственный

    Действие №1

    Действие №2

    Результат

    1

    Звонок клиента

    Входящий звонок

    Оператор контакт-центра

    Поиск клиента по номеру телефона или Ф.И.О.

    Регистрация новой карточки (если нет записи)

    Идентификация клиента или регистрация новой карты

    2

    Проверка товарного наличия

    Клиентский заказ

    Оператор контакт-центра

    Сотрудник складского помещения

    Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада

    Озвучивание наличия, текущей цены, способов и

    сроков доставки

    Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления

    3

    Презентация товара

    Заказ клиента + товар в наличии

    Оператор контакт-центра

    Технический специалист

    Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента

    Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи

    Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса

    4

    Оформление заказа

    Подтверждение заказа от клиента

    Оператор контакт-центра

    Сотрудник склада

    Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации

    Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки

    Окончание оформления и передача в службу доставки

    Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.

    Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам. А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.

    Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы

    Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:

    1. Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
    2. Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
    3. Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
    4. Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.
    5. Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
    6. Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

    Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.

    Подробная классификация процессов

    Простая классификация

    Основные 

    Сопутствующие 

    Основные

    Вспомогательные 

    Обеспечивающие

    Вспомогательные

    Управляющие 

    Процессы развития

    Управляющие

    История появления термина

    Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации. Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия. Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.

    Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.

    Решения для бизнеса

  • магазины

    одежда, обувь, продукты,
    игрушки, косметика, техника
    Подробнее
  • склады

    материальные, внутрипроизводственные,
    сбытовые и транспортных организаций
    Подробнее
  • маркировка

    табак, обувь, легпром,
    лекарства
    Подробнее
  • производство

    мясное, заготовительное, механообрабатывающее,
    сборочно-монтажное
    Подробнее
  • rfid

    радиочастотная идентификация
    товарно-материальных ценностей
    Подробнее
  • егаис

    автоматизация учётных операций
    с алкогольной продукцией
    Подробнее
  • Бизнес-процесс — основные характеристики

    Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.

    Длительность

    Стоимость

    Удовлетворенность

    Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес.


    Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.

    Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.

    Главные задачи

    Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:

    • выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
    • обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
    • поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
    • соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.

    Отличие бизнес-процесса от технологического

    Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.

    Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:

    1. Взять заготовку А.
    2. Соединить ее с Б.
    3. Обработать под параметром Г.
    4. Получить готовый продукт.

    Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».


    Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:

    1. Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
    2. Передача результата на выход.

    Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.

    Зачем моделировать бизнес-процессы

    Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:

    1. Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
    2. Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».

    Как описывать

    Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.

    1. Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
    2. Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
    3. Применяемые системы.
    4. Определение желаемого результата.
    5. Выбор последовательности, выполняемой работником.
    6. Вычленение условий.
    7. Описание информации в графическом виде.

    Правила описания бизнес-процесса: что это такое

    Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:

    • Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
    • Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
    • Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
    • Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
    • Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.

    Схема бизнес-процесса


    Распространенные мифы и ошибочные мнения

    Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:

    1. Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
    2. Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
    3. Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
    4. Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.

    Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.

    Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».



    Количество показов: 15594

    Бизнес процессы — разработка, описание и управление

    Бизнес процессы (БП) – это совокупность стандартов и процедур используемых предприятием для организации своей повседневной работы. Это последовательность действий, приводящая производственный процесс к запланированному результату.

    Чтобы бизнес процессы соответствовали современным условиям и не отставали от быстрого роста технологий, необходимо внедрять систему управления БП в организации.

    Управление бизнес процессами (BPM) – это управление стандартами работы внутри производственного или торгового цикла. Качественное управление своими бизнес процессами помогает предприятию выйти в лидеры продаж на своем рынке. Каким образом? Ниже, мы расскажем обо всем более подробно.

    бизнес процессы

    Описание бизнес процессов

    Часто начиная небольшой бизнес, предприниматели пренебрегают такой «мелочью», как описание бизнес процессов.  И только тогда, когда компания начинает расти, либо производство становится более масштабным, начинают возникать проблемы с координацией взаимодействия между подразделениями и процессами.

    Руководители оказываются перед выбором, либо начинать уделять время описанию и управлению бизнес процессами, либо работать по старинке, терять в эффективности и уступить место более прогрессивным компаниям.

    Описание бизнес процесса — это полноценный анализ всех рабочих процедур, их структурирование и выстраивание в единую последовательную цепочку.

    Мероприятия по разработке и описанию бизнес процессов лучше проводить еще на этапе создания компании, однако есть случаи, когда они крайне необходимы:

    1. Компания набирает обороты. Период активного роста не только повод ликовать, но и повод засучить рукава и работать еще энергичнее. Этот период сопровождается активной текучкой кадров, привлечение внештатных сотрудников, увеличение нагрузки на производство, расширение линейки продуктов или услуг. Имея описанные БП, вам не придется каждому сотруднику объяснять, что к чему, а руководители отделов смогут более эффективно вести управление.
    2. Сложное производство. Если вы производите продукт, в производстве которого задействовано множества процессов и операций. Сложное производство обязательно должно сопровождаться четкими регламентами на каждом этапе его разработки. Это предоставляет описание и внедрение бизнес процессов.
    3. Продажа франшизы. При желании продавать франшизу своего бизнеса описанные бизнес процессы просто необходимы не только для развития сети, но и для организации работы своих франчайзи. Мало кто захочет купить ваш бизнес без детально расписанных бизнес-процессов.
    4. Необходимо снизить затраты. Если вы хотите снизить затраты на содержание производства, найти финансовые дыры через которые утекает бюджет, наладить работу с каждым отделом.
    5. Ориентация на развитие. Это необходимо, если вы стремитесь развиваться в будущем. Важно не упустить детали, которые могут стоить нескольких сотен и тысяч потерянной прибыли, расширяя свой бизнес, внедряя новые технологии, продукты или услуги, открывая дополнительные филиалы.

    Разработка бизнес процессов

    Разработка бизнес процессов – это создание последовательности стандартов и процедур позволяющих достигать организации запланированных результатов. На первый взгляд, разработка БП может показаться довольно сложной и трудной задачей, справиться с которой не под силу обычному предпринимателю.

    разработка бизнес процессов

    На самом деле, все выглядит гораздо проще, и если вы хотите заняться разработкой и описанием БП, стоит задаться вопросом построения правильной последовательности действий.

    Для того, чтобы процесс разработки бизнес стандартов выглядел проще, мы предлагаем разделить этот процесс на несколько этапов:

    1. Действия. Первый подготовительный. Подумайте, что вам нужно для выполнения той или иной задачи. Перечислите, какие действия необходимо включить в бизнес процесс.
    2. Последовательность. Постройте алгоритм выполнения того или иного процесса пошагово. Опишите последовательность действий, которые должны идти один за другим.
    3. Результат. Четко сформулируйте результат, который вы ожидаете от данного процесса. Что хотите получить на выходе.

    ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ ВЫ МОЖЕТЕ, ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ. 

    Управление бизнес процессами

    Управление бизнес процессами – это мероприятия, направленные на контроль, анализ и оптимизацию (совершенствование) стандартов работы в организации.

    Важной частью управления бизнес процессом является его доработка и совершенствование. Для этого предприятия внедряют систему измерения результатов.

    Вводятся показатели качества – стандарты выполнения бизнес процессов, которые отвечают за то, чтобы определенное действие совершалось в определенной последовательности и за определенный промежуток времени.

    управление бизнес процессами

    Управление бизнес процессами позволяет внедрить процессный подход в работу различных подразделений.

    После того, как бизнес процессы были описаны, необходимо организовать систему контроля и управления. Управлением бизнес процессами в идеале должен заниматься отдельный специалист — Project Manager. Данный сотрудник имеет сферу ответственности, ограничивающуюся исключительно вашим производством, ведь управление БП подразумевает необходимость держать под контролем весь производственный цикл.

    Управление БП не происходит, что называется по наитию. Для этого существует целый комплекс инструментов, который включает и графики, и схемы работы и заполнение отчетов. Управление бизнес процессами включает в себя: разработку новых стандартов работы и оптимизацию (совершенствование) существующих регламентов и процедур.

    «Стандартизировать способ производства – значит выбрать лучший из способов и применить его. Стандартизация бессмысленна, если она не стремится к совершенству» Генри Форд

    Оптимизация (совершенствование) бизнес процессов

    Для того, чтобы успешно вести свою деятельность в современном мире, компания должна быть гибкой и своевременно адаптироваться под реалии, окружающей ее среды – законы, финансы, спрос, конкуренты, запасы.

    Умело управлять и своевременно оптимизировать свои бизнес процессы, является ключевой компетенцией выживания в современных условиях.

    оптимизация бизнес процессов

    Оптимизация бизнес процессов – это улучшение существующего порядка организации работы или процесса управления. Оптимизация БП позволяет компании гибко реагировать на меняющуюся внутреннюю и внешнюю среду и оставаться на волне успеха.

    Своевременная оптимизация бизнес процессов позволяет не просто следовать современным методам ведения бизнеса, а создавать их.

    Управляя БП по системе разработанной изначально, постепенно приходит понимание, что подход теряет эффективность. Это может быть связано с развитием производства, изменения структуры организации, расширением ассортимента, что не позволяет с прежней эффективностью достигать тех же целей используя старые подходы. Это сигнал к тому, что их необходимо оптимизировать!

    В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес процессы:

    1. Увеличении производства.
    2. Желании улучшить качество продукта / обслуживания.
    3. Увеличении конкуренции.
    4. Для повышение эффективности отдельных процессов.
    5. Сокращение штата без потери качества производства.
    6. Снижение производственных мощностей.
    7. Улучшение существующей системы работы.

    Это только небольшая часть условий, при которых организации необходимо совершенствовать свои стандарты.

    «Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован»  Масааки Имаи, ДАО Тойоты

    Схема бизнес процесса

    Схема бизнес процесса – это последовательность выполнения операций, отображаемая на бумажном или электронном носителе.

    Создание схемы бизнес процесса особенно актуально, когда в него входят несколько сложных блоков и появляется зависимость от других подразделений или процессов.

    схема бизнес процесса

    При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.

    1. Определите границы бизнес процесса. Речь идет не о глобальных целях, а о начале и конце отдельно взятого бизнес процесса, например, «позвонил клиент» — начало и «заказ передан в отдел доставки» — желаемый эффект — конец.
    2. Последовательность операций. Необходимо описать последовательность выполнения операций внутри определенного процесса, когда он приносит желаемый результат.
    3. Возможные варианты. Теперь пора включить воображение, или статистику и сделать предположения как может повести себя клиент/продукт на пути к точке «Б» и вписать это в схему. Если БП взаимодействует с внешними источниками.
    4. Отобразите роли. Не важно, какую должность занимает человек, ведь для нас важно какую роль он играет именно в этом процессе.
    5. Стандарты. Разработайте стандарты для эффективного выполнения каждой операции.
    6. Документация. Не забудьте про документы. Если процесс не описан, значит, его нет.
    7. Программное обеспечение. Какие учетные программы вам понадобятся для реализации и автоматизации бизнес процессов. А также, уже существующие используемые программы.
    8. Показатели эффективности. Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
    9. Совместимость. Свяжите эту схему с другими сопутствующими или смежными процессами.

    Такую схему в деталях необходимо составлять для каждого процесса, который требует контроль за его выполнением.

    Автоматизация бизнес процессов

    Автоматизация бизнес процессов – это внедрение программного обеспечения, автоматизирующего процесс выполнения действий и задач.

    На сегодняшний день на рынке представлено множество систем автоматизации, включающих в себя как обычные CRM-системы, так и многофункциональные ERP программы, успешно решающие задачи по автоматизации бизнес процессов.

    Большинство даже самых простых CRM систем сегодня позволяет автоматизировать процесс и сделать его более понятным и эффективным. Что это значит на практике?

    1. Сбор информации. Происходит беспрерывный процесс сбора информации.
    2. Составление отчетов. Отчетность по многим процессом выводится нажатием одной кнопки.
    3. Передача информации между отделами в соответствии с уровнем их взаимосвязи.
    4. Снижение затрат человеческих ресурсов на проведение несложных, но объемных «бумажных» процессов.
    5. Быстрый обмен задачами, создание эффективного информационного поля между работниками, автоматизация работы с клиентами.
    6. Повышение эффективности. Как результат, растет эффективность организации.

    автоматизация бизнес процессов

    Из активно применяемых CRM систем хочется особо отметить CRM «Битрикс24». Это отличный инструмент для быстрой автоматизации самых распространенных бизнес процессов. Все, что нужно для начала пользования – регистрация и невысокая оплата соответствующая количеству вашего персонала использующего данный инструмент.

    Здесь в пару кликов вы сможете создать актуальные задачи, разместить стандарты, собрать информацию о лидах и сделках, сделать е-мейл рассылку по базе клиентов, спланировать рабочий график с напоминанием о задачах и выполнить десятки других полезных мероприятий.

    ВНЕДРЕНИЕ CRM БИТРИКС24 – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ. 

    Внедрение бизнес процессов

    Внедрение бизнес процессов – это мероприятия по переводу работы сотрудников компании с существующего алгоритма работы на более эффективный.

    Важно не просто разработать систему бизнес процессов, но и правильно внедрить её в производственный процесс. Особенно это важно, если компания уже давно на рынке, а ее сотрудники привыкли выполнять свою работу по привычному алгоритму.

    Внедрение БП выглядит как разработка отдельного процесса. Она включает в себя несколько этапов:

    1. Ознакомление. Познакомьте сотрудников с новой системой ведения процесса.
    2. Вовлечение. Расскажите о возможностях и преимуществах новой системы организации труда.
    3. Тестирование. Проведите тестирование новой системы на отдельно взятом участке / сотруднике.
    4. Обучение. Основываясь на положительных результатах пробного тестирования, проведите обучение сотрудников с разъяснением новых обязанностей и функционала.
    5. Внедрение. После обучения, проведите внедрение новой системы в бизнес процессы организации.
    6. Контроль. Организуйте контроль, чтобы убедиться, что все сотрудники используют новую схему работы в соответствии с разработанными стандартами.

    Важно определить зону ответственности и дать понять работникам, что новый алгоритм – неотъемлемая часть их ежедневного труда, которая не только повысит доходы предприятия, и их зарплату как следствие, но и сделает труд более простым и осмысленным.

    Пример внедрения бизнес процессов

    Приведем примеры из нашей работы, как положительно влияют на результаты компании разработка и внедрение бизнес процессов (стандартов) работы ее сотрудников.

    В отделе продаж одной компании было восемь менеджеров по продажам, которые занимались реализацией ее продукции. Часть времени они проводили в офисе, принимая входящие звонки, а часть времени работали в полях, работая по собственному графику.

    Компания обратилась к нам с запросом о повышении эффективности работы отдела продаж. Руководство компании столкнулось с проблемой, что менеджеры говорили о полной своей загрузке, а их продажи были на среднем уровне и ниже по рынку. А так же, при увольнении, менеджер «уводил» с собой клиентов к конкуренту.

    После детального анализа организации внутренней работы компании мы сделали следующее:

    1. Разделили менеджеров на две категории: офисные – два человека и полевые – 6 человек.
    2. Прописали бизнес процессы и стандарты работы с клиентами для каждой категории, а именно:
      • Для офисных менеджеров– процедуры работы с клиентами по телефону, скрипты и алгоритмы продаж, а так же бизнес процессы по внутреннему документообороту.
      • Для полевых менеджеров – закрепление за определенной территорией, план посещения клиентов, стандарты работы с клиентами
    3. Ввели должность Старшего менеджера – супервайзера, в обязанности которого входит контроль за работой полевых менеджеров и за соблюдение ими стандартов работы компании.

    Итог работы: через 6 месяцев, после внедрения новых бизнес процессов, продажи компании выросли в два раза!

    Примеров по внедрению и оптимизации бизнес процессов можно приводить большое множество, поскольку уже большинство организаций осознали важность стандартизации и автоматизации работы сотрудников своих компаний.

    Бизнес процессы, стандарты и процедуры стали не просто «бумажками», а важным преимуществом в высоко конкурентной борьбе за эффективность работы компаний в современных условиях.

    Разработка бизнес процессов

    Разработка бизнес процессов – это создание и описание последовательности операций приводящих к необходимому результату за определенное время. Мы специализируемся на разработке процессов и помогаем молодым и опытным компаниям описать их и внедрить в своих организациях.

    Также наши специалисты приходят на помощь при необходимости оптимизации существующих процессов для улучшения показателей производства, повышения продаж и улучшения работы с покупателями. К нам за помощью уже обратились десятки компаний различных видов деятельности, каждая из них получила эффективные инструменты, повышающие качество их внутренней работы.

    Заказать разработку и управление бизнес процессами вы можете позвонив по телефону +7 495 394-33-17 или заполнить форму на сайте. Мы с удовольствием проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.

    Как настроить бизнес-процессы в организации

    Как настроить бизнес-процессы в организации

    Успех деятельности любого предприятия может зависеть от множества причин, но одной из важнейших является оптимальная структура работы, которая зависит от рационально налаженных бизнес-процессов. В этой статье вы найдете полезные инструкции, как настроить бизнес-процессы в организации.

    Специалисты нашей компании наладили более чем в 100 компаниях клиентов бизнес-процессы. Мы замечаем часто одни те же ошибки в управлении предприятием:

    • малый опыт в развитии и масштабировании бизнеса
    • отсутствие корпоративных стандартов обслуживания и сервиса
    • нет системы отчетности
    • у руководителей слабые навыки делегирования задач
    • склоки и ругань между руководителями подразделений
    • отсутствие понятных согласований между сотрудниками и управленцами

    Нередко руководство молодого или развивающегося предприятия начинает задумываться о том, как настроить бизнес-процессы. Здесь важно разумно подойти к делу и не спеша выстроить концепцию.

    Цели оптимизации бизнес-процессов:

    • Создание полной и прозрачной картины работы предприятия,
    • Анализ деятельности фирмы на всех этапах,
    • Установление контроля над всеми объектами с целью исключения ошибок и брака,
    • Внедрении автоматизации для сокращения издержек и повышения эффективности,
    • Эффективное взаимодействие сотрудников разных отделов
    • Улучшение всей работы компании для ее роста и развития.
    Что такое настройка бизнес-процессов

    Этапы в оптимизации бизнес-процессов

    Рассмотрим основные этапы оптимизации бизнес-процессов на предприятии.

    Для начала нужно обратить внимание на операционные процессы и разделить их на три части:

    • Операции административно-управленческого аппарата,
    • Операции основной деятельности, на чем и специализируется фирма,
    • Операции вспомогательного блока.

    Затем для оптимизации бизнес-процессов не менее важно руководству определить, какие бизнес-процессы настроены на достижение стратегических и глобальных целей организации, какие необходимы для безошибочной и оптимальной работы основных отделов, какие можно вообще автоматизировать.

    Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов является неотъемлемым этапом полного внедрения бизнес-процессов. Когда фирма достигает высокого уровня своего развития, она доходит до того, что начинает применять инновационные методы работы, в том числе и использование высокотехнологичных решений и информационных технологий.

    Как выстроить бизнес-процессы

    Существует несколько методов, которые мы рассмотрим глобально на уровне персонала.

    Для того, чтобы наладить бизнес-процессы, можно прибегнуть к двум методам оптимизации бизнес-процессов:

    1. Во-первых, наиболее лучшим вариантом станет создание отдела бизнес-аналитиков. Это высококлассные специалисты, основная цель которых – это выяснение потребностей руководства, выявление недостатков в работе фирмы. Затем сотрудники этого отдела могут проводить внедрение бизнес-процессов. Этот метод будет выигрышным для предприятия, поскольку фирма не будет зависеть от сторонних организаций.
    2. Во-вторых, если финансы и цели организации пока не позволяют создать бизнес-аналитический департамент, стоит обратиться к внешним фирмам. Здесь можно заказать услуги настройки бизнес процессов для компании. Или же провести консультирование по настройке бизнес процессов и на основе полученной информации провести обучение оптимизации бизнес-процессов персонала, а затем проводить дальнейшую настройку.

    Как настроить бизнес-процессы, если все этапы проработаны, но эффекта нет. Здесь важно обратиться к следующему списку.

    Требования по оптимизации бизнес-процесса:

    1. Установление метрики ключевых параметров, отслеживая которые можно объективно оценить все недостатки бизнес-процесс и устранить их. Здесь на первое место выходит показатель KPI.
    2. Необходимо выделить таких участников, как владелец, участник и клиент. Каждый из них получает свои функции, за которые несут ответственность. Это требование позволит разделить зоны ответственности, чтобы каждый сотрудник точно знал, что конкретно ему нужно делать, чтобы достичь высокого результата.
    3. Бизнес-процессы должны быть понятны каждому.


    Как выстроить рабочие процессы в бизнес-проекте?

    Для начала необходимо определить границы и рамки, выставить связи между каждым согласно логике работы организации. Затем, как уже было упомянуто выше, следует разделить зоны ответственности между всеми сотрудниками. Также важным элементом является выделение нормативных документов, уставов, регламентов и прочих. Не стоит забывать о внедряемых в систему программных продуктах и базах данных, распределении ресурсов и материалов, необходимых для обеспечения работы фирмы. И наконец, самое главное, что стоит сделать, это выделить основные критерии эффективности, которые и будут сигнализировать о положительном или негативном эффекте деятельности компании.

    Если все советы и наблюдения выполнены и соблюдены, то в дальнейшем можно ожидать высокоэффективную и структурированную работу всех подразделений компании. После такой настройки у администрации фирмы вряд ли возникнут вопросы, как выстроить бизнес-процессы.

    Желаем удачи в развитии вашего бизнеса!

    Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов.

    Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

    Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

    Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

    Описание бизнес-процесса

    Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

    Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

    Бизнес-процесс блок-схема

    Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

    1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
    2. Проверка наличия товара.
    3. Если нет в наличии уточнение — готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
    4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
    5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
    6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
    7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
    8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

    Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

    Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

    Виды бизнес-процессов

    Определяют 3 вида Б-П:

    Управляющие Операционные Поддерживающие
    Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление. Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании. Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

    Бизнес-процесс — основные характеристики

    Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

    Длительность Стоимость Удовлетворенность
    Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес. Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее. Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

    Управление бизнес-процессами — BPM

    Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

    Что такое BPMN?

    BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

    Примеры бизнес-процессов

    Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

    Блок-схемы в системе bpm’online:

    Выход сотрудника на работу

     

    Увольнение сотрудника

     

    Закрытие продажи

     

    Блок-схемы в системе в elma:

    Поиск сотрудникаРегистрация обращения

    Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!

    Примеры бизнес-процессов в организации

    На данной странице представленны готовые примеры бизнес-процессов.
    Моделирование данных примеров бизнес-процессов производилось в Дизайнере BPM-системы ELMA

    Работа службы поддержки

    В модели бизнес-процесса «Служба поддержки» запрос регистрируется из различных источников. С целью рационального использования рабочего времени сотрудников запросы типизируются. К примеру, в IT-компании адресатом может выступить как тестировщик, так и разработчик. Пример моделирования бизнес-процесса работы службы поддержки в системе ELMA BPM:

    Работа службы поддержки

    Согласование бюджета

    Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

    Классификация процессов

    Пример описания бизнес-процесса «Согласование бюджета», подразумевает реализацию параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования. Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).

    Согласование бюджета

    Поиск нового сотрудника отделом кадров

    Пример описания бизнес-процесса «Поиск нового сотрудника отделом кадров» есть в каждом предприятии. Модель описывает полную последовательность шагов по работе со входящим резюме, учитывая действия соискателя с помощью событий ожидания сообщения. На каждом этапе рассмотрения резюме процесс может быть завершён по решению об отказе.

    Поиск нового сотрудника отделом кадров

    Заказ билетов через туроператора

    Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет туроператор и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию туроператором и авиакомпанией.

    Заказ билетов через тур оператора

    Проверка работы оборудования

    Процесс «Проверка работы оборудования» начинается в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку, а далее, после проверки Инспектором и Начальником ТО, заявка отправляется как задача на ремонт. Продавец оповещается о результатах проверки и ремонта.

    Проверка работы оборудования

    Больше примеров описания бизнес-процессов компаний можно найти и скачать бесплатно в магазине готовых решений ELMA Store

    Считаем бизнес-процессы. Введение / Хабр


    — Сейчас буду считать твои бизнес-процессы!
    — А это не очень больно?
    — Смотря, какие у тебя бизнес-процессы.

    В любой компании есть сотрудники, которые вам точно скажут: сколько денег в кассе и на расчетном счете с точностью до копейки (цента) или сколько и «где» в организации табуреток, столов, компьютеров и телефонов с точностью до штуки и с инвентарным номером на каждый «объект учета». Однако, очень редко, когда кто-то может ответить на вопрос: сколько в компании бизнес-процессов, какие их учетные номера, кто в них участвует. Почему?

    Факт наличия в компании бизнес-процессов обычно не подвергается сомнению, также как и важность самого процесса «Управления бизнес-процессами» (BPM). Однако практические простые, но эффективные подходы к их инвентаризации и классификации можно считать, что отсутствуют. Попробуем посмотреть, как могли бы выглядеть инвентаризация \ классификация высокоуровневых процессов.

    1 Классические подходы к классификации процессов


    Чтобы что-то посчитать, инвентаризировать, поставить на учет — нужно это «что-то» вначале выявить, «увидеть объект учета» (лучше еще и пощупать). Если это про HR, то объекты учета – сотрудники.

    С сотрудниками все просто — их можно построить и посчитать «по головам». Компьютеры, мониторы, мышки, табуретки и банковские счета — также легко поддаются счету и учету и всегда можно получить один верный результат (если нет проблем с арифметикой).

    Бизнес-процессы компании подобны рентгеновскому излучению — они не видимы «невооруженным глазом». Технических средств их наблюдения, измерения и идентификации (приборов видимости процессов, тепло-процесс-визоров) пока не изобрели. «Флюорографию» компании на предмет выявления процессов — сделать нельзя, пока еще нет такого особого аппарата, подобного рентгеновскому.

    Со временем такие приборы изобретут, но пока приходится довольствоваться интуитивными восприятиями, домыслами, что больше напоминает магию и астрал, нежели научный подход.

    Например, если меняются кассиры и завхозы, то подсчет их объектов учета (деньги или табуретки) остается неизменным, но если меняется руководитель подразделения, то сразу может поменяться перечень бизнес-процессов подразделения (да и всей компании), хотя все подчиненные как работали, так и продолжают работать «по-старинке».

    Изменился только взгляд руководителя на процессы, ничего более: субъективизм руководителя (не говоря уже о рядовых сотрудниках) по восприятию (своих же) процессов лежит (пока) в основе классификации и учета бизнес-процессов компании.

    Проекция одних и тех же процессов на «черепную коробку» разных начальников — редко дает не то чтобы верное, хотя бы одинаковое значение. Периодически даже один и тот же человек меняет мнение о составе окружающих его бизнес-процессах, хотя сами процессы объективно не меняются. Меняется лишь его представление о них.

    Рассмотрим два классических подхода к формированию классификатора бизнес-процессов.

    Первый «По наитию». Методист, специалист по BPM или просто сотрудник «которому поручили» по собственному представлению (почитав что-то и где-то) формирует перечень высокоуровневых процессов. Далее перечень согласовывается с руководителями подразделений и утверждается директором.

    Второй «По аналогии». Анализируются общие (межотраслевые) или отраслевые классификаторы (эталонные, референтные) или вендорные (компаний — автоматизаторов), а рабочий классификатор компании строится на их основе.

    Можно найти примеры других компаний. Иногда для разработки классификатора процессов приглашают внешнего консультанта, который приносит «свой» классификатор процессов, но сформированный на таких же подходах.

    Таким образом, нет «средств объективного контроля» (выявления) процессов, пока они все исключительно субъективные.

    2 Притча


    Мульт- сюжет для бизнес-процесс-аналитиков, пытающихся считать бизнес-процессы по рассказам из интернета и книжкам по BPM — алхимии.

    Старые и уже не модные программы: удвоение ВВП, высокотехнологичное производство, модернизация, импортозамещение, да и элементарная индустриализация страны – забыты, и раздувая щёки зомбоящик трубит новый лозунг «цифровизация всей страны»! Как не было развития экономики капиталистической России – так и нет.

    Поэтому правительство решилось на хитрый «ход конем»: если не получается развивать простую экономику, то будем развивать цифровую экономику: «Цифровая экономика Российской Федерации», Распоряжение № 1632-р

    Если просто развитие нам не по силам, нужно попробовать «цифровое развитие». Правительством дан новый курс: на «цифровую трансформацию экономики», на «экосистему цифровой экономики». Всё население страны только сейчас глубоко осознало, что стране нужны «цифровые предприятия» и «цифровой бизнес». Очевидно, что один из первых шагов к этому: цифровизация бизнес – процессов предприятий.

    Но возникает старый – старый вопрос, что же такое «цифровизация» и что есть «бизнес-процесс». Но в масштабах страны, такие частные и глупые вопросы – далеко не главные. Истина гласит: «Главное не результат, главное — процесс!»

    Спустя год, Федеральная служба государственной статистики (Росстат) обязала всех поголовно юридических лиц представлять реестр бизнес-процессов компании и задействованных в них ее структурных подразделений.

    За предоставление недостоверных данных предусмотрен огромный штраф и уголовное преследование. Закон был принят в развитие концепции «цифровизации бизнес-процессов» и перехода от парадигмы «знай своего клиента» к «знай свой бизнес-процесс».

    Отчетность по бизнес-процессам стала наиважнейшей по сравнению, с бухгалтерской, налоговой, МСФО, управленческой и остальной. При плановых и неплановых проверках все надзорные и не очень надзорные органы первым делом пересчитывают бизнес-процессы организации и сверяют «насчитанное» с данными за последний отчетный период.

    Организация должна вести книгу открытых и закрытых бизнес-процессов (по аналогии со счетами). Отдельно ведется учет цифровых бизнес-процессов и «еще не очень цифровых» и тем самым оценивается «цифровая трансформация бизнес-процессов и бизнеса».

    Типовая ситуация в типовой компании

    — Коллеги, в соответствии с требованиями законодательства в нашем хозяйстве нужно провести обязательную аудиторскую проверку – посчитать все бизнес-процессы нашей компании. Директор поднял глаза от листка с постановлением Росстата и обвёл глазами собравшихся топ-менеджеров, – то есть провести полную инвентаризацию ВСЕХ бизнес-процессов компании. Они же у нас есть? Да, что я спрашиваю, конечно, есть, как же без них?

    — Считать бизнес-процессы у нас в компании, в стране, на планете, а может и во всей галактике — всё равно никто не умеет, поэтому принято решение поручить это дело Козлёнку. Он недавно получил аттестат по CBOK, а то, что Козлёнок умеет считать только до десяти – может быть это даже к лучшему.
    — А если у нас больше, этих самых — бизнес-процессов? – спросил один из топов.
    — Тогда запишем десять. В результаты можно вносить только подтверждённые данные.
    — Считать бизнес-процессы будем по одному, используя правила арифметики. Это должно быть не очень больно. Процедура недолгая, поэтому владельцам бизнес-процессов прошу не расходиться. Козлёнок, начинай!

    Козлёнок, гордый оказанной ему честью, сделал умное лицо и похлопал по лежащему рядом талмуду CBOK: Сейчас, сейчас — мы их всех посчитаем, никто от меня не спрячется!

    — Номер один бизнес-процесс – это «Управление бизнес-процессами», т.е. Business Process Management (BPM). А владелец такого важного бизнес-процесса — это я! Профессиональный знаток с дипломом CBOK. Все одобрительно загудели: каждому стало приятно, что их процессы считает такой авторитетный специалист.
    — Теперь пусть каждый назовет свой бизнес-процесс, начнем слева-направо, нет, не верно, процессы правильно считают справа-налево. Итак, господин первый справа — какой в вверенном вам подразделении живет бизнес-процесс? Вы, как владелец бизнес-процесса, этот бизнес-процесс (этого зверя) хоть раз в глаза видели, откуда у него уши торчат?
    — Нет, не видел, но точно знаю, что он есть. Я за оптимизацию своего бизнес-процесса квартальную премию получил, а на следующий год новый KPI утвердил «оптимизировать свой ранее оптимизированный бизнес-процесс еще ровно в два с половиной раза».
    — Отлично, следуя вашей логике, процесс назовем «Процесс оптимизации в два с половиной раза». Красивое и понятное название.

    — Господин HR, а вы, каким бизнес-процессом управляете?
    — Мы в прошлом квартале уволили половину сотрудников, поэтому не ошибусь, если назову наш процесс: «Оптимизация персонала». К концу года хотим еще пару сотрудников также «оптимизировать».
    — Какая у вас прогрессивная метода оптимизации персонала! Для оптимизации бизнес-процессов такую же нужно использовать. Итого, уже посчитано целых три процесса. Следующий! Вы видели свой процесс? Где и когда?
    — Да, видел, вчера. Смотрю в окно – а за окном идет дождь, два студента, а следом за ними мой производственный процесс. Один студент шел в пальто, второй в кино, а мой процесс шел прихрамывая, но по графику.
    — Откуда они все взялись?
    — Первый студент вышел из автобуса, другой вышел из себя и за это его посадили в кутузку, и мой процесс вышел вслед за ним – тоже вышел из себя, но кто же его посадит? Он же «процесс» (он же памятник)!
    — Да-а, с названием вашего процесса возникли сложности. Поэтому назовем его просто «Процесс номер четыре».

    — Слоников, тебе вчера Удавкин передал большой и критически важный бизнес-процесс для Мартышкиной, куда ты процесс дел? Потерял?
    — Кажется, потерял, извините. Вчера вроде он был, а сегодня его уже нет — грустно сказал Слоников, вывернув для достоверности оба кармана.


    — Значит так и укажу в отчете: «плюс один утерянный бизнес-процесс». Итого уже пять, а завтра позвоним в бюро находок, может кто-то процесс нашел и подобрал. Хотя по опыту знаю, что «Бизнес-процесс» — это такая штука, что если ее потеряешь, то лучше уже не искать.
    Следующий!

    — У нас лежит какой-то бизнес-процесс, постоянно об него спотыкаемся. Длинный и развалился прямо у входа, мы его даже измерили новой системой Business activity monitoring, получилось 38 попугаев. Мы все процессы в попугаях замеряем и всегда получается ровно 38.
    — Записываю: бизнес-процесс с названием «38 попугаев». Идем дальше.

    — Кто еще видел свой бизнес-процесс?
    — Я видел, правда, только во сне: процесс был прекрасен и бесподобен.
    — Куда и как шел процесс?
    — У процесса не было ног, поэтому он полз, на животе, поэтому медленно.
    — Бедный бизнес-процесс, во как его угораздило. Я от друзей слышал, что и у них для многих бизнес-процессов костыли требуются, особенно для автоматизированных.
    — Запишите и мой процесс, но он очень длинный: хвост процесса даже не видно. Иногда я сомневаюсь: есть ли вообще у него конец.
    — А с головой – то все в порядке? Да не владельца, а бизнес-процесса.
    — И про мой бизнес-процесс не забудьте, он «был когда-то-странным процессом безымянным» … Раньше мой процесс шел сам по себе, а потом я понял, что процессом нужно управлять и дать ему уникальное имя (идентификатор процесса).
    Процесс – он же, как корабль: как корабль назовешь, так он и поплывет. Только корабли не плавают, а ходят, поэтому назвал процесс «Титаник», сейчас процесс идет полным ходом, через Атлантику…

    — Мне стыдно признаться, но у меня какой то, уж очень правильный бизнес-процесс, честный на всех своих этапах.
    — Если процесс честный, то владелец этого бизнес-процесса — глуп. Честные процессы только в Советском союзе нужны были, а у нас развитой капитализм. Начальник HR – присмотрите, пожалуйста, за владельцем, — он кандидат на «оптимизацию».
    — Какие еще у кого процессы? Прятать их не нужно, сосчитаем их по-хорошему. Кто утаит – тому хуже будет.
    — У меня есть ручной процесс. Вначале нам его внедрили — диким, но мы процесс приручили. Сейчас нам предлагают его автоматизировать или, что еще бесчеловечнее, – оцифровать, но нам его жалко. Не дадим его в обиду!

    — Господин Директор, а какой у вас бизнес-процесс имеется? А-а, я знаю, учили, вспомнил: Стратегическое управление, стратегический менеджмент, стратегическое развитие, стратегическое …, а если одним словом «Стратегическое всё!».
    — Еще один процесс забыли, самый малозаметный: «Забытый процесс». Еще есть процессы? Есть! Да хватит уже, пора заканчивать инвентаризацию. Последним будет процесс с названием «Остальной процесс» или лучше «Другой процесс». Все оставшиеся туда и назовем. Хотя зачем? Их и так больше десяти получилось, значит, запишем десять.

    — В конце отчета нужно дать общую оценку по посчитанным нами процессам. Напишу так: Бизнес-процессы нашей компании являются посчитанными, максимально оптимальными, предельно эффективными, хорошими и очень правильными.
    Они соответствуют самым лучшим «Best Practice», всем законам, подзаконам и надзаконам государства и его хозяев.

    Наличие таких прекрасных и «дважды цифровых» бизнес-процессов в нашей организации стало возможным лишь благодаря усилиям Председателя правительства и его волшебной программе «Цифровая экономика Российской Федерации».
    Спасибо им за то, что думают о нас. Точка. Подпись: Уполномоченный за инвентаризацию и аудит бизнес-процессов, «Козленок».

    — Козленок, зачем ты в отчете «чушь порешь», процессы же у нас не такие? Мы почти всё руками делаем, коэффициент автоматизации нулевой, операционные риски зашкаливают, никакой оптимизации. Наши бизнес-процессы «днем с огнем не сыщешь», куда они попрятались только консалтерам ведомо.
    — Ничего вы не понимаете: аудит бизнес-процессов – это независимая оценка – ответил Козлёнок – Таково моё профессиональное суждение.

    Собрано по мотивам м/ф «Козленок, который считал до десяти», «Привет мартышке» и этого

    Внимание. Раздел номер два «Притча» – является художественным вымыслом (сатирическое введение), все возможные совпадения – случайны. Пока никакого подобного распоряжения от Росстата не было! А то некоторые прочитавшие — с ужасом спрашивают меня реквизиты постановления Росстата и форму заполнения отчета по аудиту бизнес-процессов компании.

    3 Заключение к введению


    Притча была навеяна статьями и книжками по классификации бизнес-процессов. Разная классификация, общие фразы, ни одного практического примера детального классификатора (не референтного), хотя бы позиций на 200.
    Дутой теории и электронной макулатуры по BPM в интернете – пруд пруди, но воспользоваться для практических задач нечем. Далее попробуем дать собственные рецепты составления классификатора высокоуровневых бизнес-процессов.

    Если у кого все же есть ссылки на грамотные методики классификации как высокоуровневых, так и детальных бизнес-процессов – присылайте, рассмотрим, проверим, будет очень любопытно про такие узнать.

    Продолжение следует (если конечно кармы хватит).

    P.S.: повторная исправленная публикация, исключена ссылка на известный классификатор процессов

    Как эффективно и успешно управлять бизнес-процессами

    Управление бизнес процессами — это термин, обозначающий системный подход к руководству предприятием с целью улучшения его деятельности. По-другому эту концепцию называют BPM или Business Process Management. Возможно, вы встречали именно такое название.

    Любую фирму можно сравнить с ребенком, она тоже проходит этап рождения, развития и обучения. На каждом из этапов руководителю нужно организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. Время не стоит на месте и в любой предпринимательской деятельности появляются более современные технологии, но как их безболезненно внедрить в свой проект?

    А как быть, если появилась необходимость быстро изменить функционал целого филиала? Автоматизировать все так, чтобы это не помешало достичь цели управления персоналом? Снизить расходы производства? Как раз для решения этих проблем существует BPM.

    Грамотная система управления бизнес процессами дает возможность все тщательно организовать и задать правильную последовательность действий, которую будет выполнять персонал предприятия.

    Виды бизнес процессов

    Виды бизнес процессов

    Бизнес-процессами принять называть логически взаимосвязанные мероприятия по преобразованию имеющихся ресурсов в конечный продукт, ценный для потребителя. Условно их делят на четыре категории:

    • Основные (производственные). Их еще часто называют ключевыми и это не случайно. Они играют стратегически важную роль в выполнении организацией своей миссии и создают ценность для потребителей. К ним относят работы, связанные с проектированием, производством, монтажом и т.п.
    • Вспомогательные (обеспечивающие). Они нужны для поддержки основных. Да, они не создают ценность для клиента, но важны для нормального функционирования организации. Вспомогательные бизнес-процессы — это и IT, и управление персоналом, и финансы.
    • Для мониторинга и контроля предпринимательской деятельности предназначены процессы управления. Они тоже не добавляют ценности для потребителя, зато выступают гарантом того, что основные и вспомогательные мероприятия реализуются в соответствии с финансовыми целями и юридическими ограничениями.
    • Процессы развития напрямую влияют на конкурентоспособность организации. К ним относят те маркетинговые задачи, которые помогают увеличить число клиентов и укрепить позиции на рынке.Суть процесса в поиске и тестировании идей для развития.

    Разработка бизнес процессов

    С разработки бизнес-процессов должно начинаться любое новое дело. А как часто бывает в жизни: захотел человек открыть магазин, нашел место и просто начал заниматься торговлей. Но принесет ли новое дело прибыль? Правильнее было бы вначале все описать и рассчитать: что продавать, сколько и у кого лучше закупаться, как хранить, почем продавать. Все бизнес процессы, в том числе бизнес процесс управления производством и продажами нужно продумать заранее и периодически подвергать мониторингу. С чего же начать обычному предпринимателю? Чтобы было проще, разделите разработку на несколько этапов:

    1. Составьте список всех протекающих бизнес-процессов в вашей фирме и начните анализировать каждый по порядку. Например, возьмите для начала бизнес процесс управления отделом доставки и разберите его «по косточкам».
    2. Напишите, что требуется для успешной реализации той или иной цепочки.
    3. Определите последовательность задач в виде алгоритма. По возможности разбивайте его на логические блоки.
    4. Укажите результат, который вы ожидаете получить в каждом случае.

    Этап разработки будет удачным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий и для чего нужны. 

    Цикл управления бизнес процессами

    Цикл управления бизнес процессами

    Если рассматривать управление бизнес процессами, нельзя не сказать, что любой бизнес процесс управления компанией проходит определенный цикл от создания до внедрения. Затем какое-то время он работает в первозданном виде, но рано или поздно требует модернизации. Почему? Обнаруживаются слабые места, меняется законодательство, появляются новые конкуренты, требуются более современные инструменты или нужна автоматизация — вот уже несколько причин, чтобы руководящий менеджмент подумал об изменениях.

    Цикл от создания до внедрения может повторяться несколько раз, ведь работать на современном рынке — значит уметь подстраиваться под постоянно изменяющиеся условия. Любой цикл состоит из пяти фаз:

    • Первая фаза — определение задач, когда разрабатываются модели «как есть сейчас» и «как должно быть в идеале».
    • Вторая фаза — анализ, который помогает найти оптимальные методы, чтобы бизнес процессы улучшились и любой бизнес процесс: управление экономикой или персоналом, например, способствовал развитию компании, а не тормозил ее путь.
    • Третья фаза — реализация изменений, когда на практике применяют выбранные способы улучшения.
    • Четвертая фаза — мониторинг, где смотрят на определенные показатели.
    • Пятая фаза — оптимизация, которая позволяет выявить «узкие места» в организации. В рамках этой фазы анализируют полученные данные от предыдущих фаз и сравнивают с желаемой моделью «как должно быть в идеале».

    Оптимизация управления (совершенствование) бизнес процессов

    «Вовремя остановиться», — так звучит главное правило специалиста, который занимается оптимизацией. Здесь важно четко анализировать стоимость и трудоемкость нововведений и посмотреть, какова будет выгода. Если к оптимизации подойти разумно, то благодаря ей улучшится система управления бизнес процессами в целом, в том числе какой-либо отдельный бизнес процесс управления отделом или филиалом.

    Оптимизация действительно нужна, если есть необходимость сократить штат без ущерба качества производства, при уменьшении производственных мощностей, когда не дают дышать конкуренты или для совершенствования существующей системы труда.

    Схема бизнес процесса

    Схема бизнес процесса

    Выше мы уже говорили о том, что бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность. Чтобы эту последовательность было удобнее анализировать, ее схематично отражают на бумаге или цифровом носителе. При проектировании схемы следует опираться на эти правила:

    1. Определите границы. Допустим, «клиент оставил заявку в Инстаграм» будет началом, а «заказ передан курьеру» — желаемым результатом и завершением бизнес-процесса.
    2. Предположите, как может повести себя потребитель на пути к точке «Б». Представьте разные ситуации, подумайте, как они могут повлиять на другие бизнес процессы и какое должно быть управление бизнес процессами в организации, чтобы избежать возможного негативного сценария.
    3. Отобразите роли сотрудников в интересующем вас процессе.
    4. Разработайте нормативы для оценки эффективности операции. Закрепите все это соответствующими документами.
    5. Подумайте, какие современные программы и технологии управления понадобятся для реализации и автоматизации процессов.

    Получившуюся схему обязательно нужно связать со смежными процессами.

    Автоматизация бизнес процессов

    Автоматизация бизнес процессов

    В наше время автоматизация — это тренд. Внедрение компьютерных технологий позволяет автоматизировать важные задачи и сделать их более понятными и простыми. В реальности это обеспечивает беспрерывный процесс сбора данных, отчетность нажатием одной кнопки, скоординированные между собой отделы и уровни управления предприятием, оперативный обмен информацией. Автоматизированные бизнес процессы гарантируют создание продуктивного информационного пространства между работниками и в результате бизнес процесс управления компанией упрощается в разы. Так, за пару кликов можно спланировать совещание, скорректировать график или разослать письма по базе.

    Внедрение бизнес процессов и пример внедрения

    Внедрение бизнес-процессов — это все, что связано с переводом работы персонала на новый алгоритм. Данная задача включает в себя несколько этапов: 

    • Ознакомление. Сотрудников нужно пошагово знакомить с нововведением, это важная основа управления персоналом. Необходимо разъяснять непонятные моменты, особенно это важно, если организация уже давно на рынке, а ее сотрудники привыкли работать по привычным стандартам.
    • Вовлечение. Чтобы смягчить переход от старого к новому, покажите плюсы этого подхода.
    • Перед запуском новая система управления бизнес процессами должна быть протестирована. Для наглядности приведем такой пример: представим, что вы запланировали внедрить новую CRM-систему. Будет ошибкой запустить ее сразу в работу всей компании. Лучше дать с ней поработать какому-то сотруднику, а лучше двоим-троим и посмотреть на их отзывы.
    • Обучение. Если тестирование прошло успешно, организуйте обучение персонала.
    • Внедрение осуществляется только после предыдущих шагов.
    • Организуйте контроль, чтобы убедиться, что все работают по новым алгоритмам и справляются со своей задачей.
    Если вас интересует пример внедрения или другая информация, оставьте заявку на сайте!

    Читай также

    Каковы десять основных бизнес-процессов?

    В то время как многие компании перевели свои магазины из обычных магазинов в Интернет в надежде привлечь внимание широкой аудитории, в любой организации существует общий набор основных бизнес-процессов, которые должны существовать для правильного функционирования организации. Как клиент, вы всегда можете посетить такие сайты, как https://www.finance.co.uk/who-we-compare/ace-24-catalogue/, найти различные продукты в одном и купить его в соответствии с вашими потребностями, но это обязанность организации сделать все возможное, чтобы удержать вас.Малые организации начинают с небольшого набора из пяти Core Business Processes , которые являются критически важными бизнес-процессами для каждого бизнеса, а затем оттуда развиваются.

    Первое ядро ​​ Бизнес Процессы Effective Process Definition Effective Process Definition

    Каждой организации нужны функции продаж и маркетинга. Даже некоммерческие организации, правительства и больницы должны идентифицировать своих клиентов, управлять отношениями и предоставлять товары или услуги в обмен на средства.

    Когда к вам поступят наличные, вы должны их отразить и заполнить налоговую декларацию, что означает, что вам потребуются политики и процедуры бухгалтерского учета.Бухгалтерский учет основан на технологиях, поэтому в небольшой компании технологический процесс часто является частью бухгалтерского учета (если вы не технологическая компания, и тогда он является частью разработки продукта).

    Процесс предоставления продукта или услуги

    Далее идет процесс предоставления продукта или услуги, за который вы собрали деньги. Вы должны доставить это и доставить хорошо, с качественным процессом, иначе вы не получите больше денег от своих клиентов в будущем.

    Бизнес должен нанимать сотрудников, управлять операциями и финансировать взлеты и падения.И, наконец, у вас должен быть процесс разработки продукта для разработки продуктов для ваших клиентов.

    Процессы малого бизнеса

    Итак, каковы пять основных процессов для малого бизнеса ?

    ISO 9001-2015 Process Map ISO 9001-2015 Process Map

    Пример организационных процессов

    1. Продажи и маркетинг
    2. Бухгалтерский учет и технологии
    3. Качество и предоставление продуктов / услуг
    4. Управление, кадры и финансы
    5. Разработка продуктов
    .

    Прежде чем автоматизировать процессы вашей компании, найдите способы их улучшить

    Краткое содержание

    Одной из самых последних технологий автоматизации является автоматизация процессов с помощью роботов или RPA. RPA — это категория программных инструментов, которые позволяют автоматизировать сложные цифровые процессы, выполняя их так же, как и человек-пользователь, используя пользовательский интерфейс и следуя набору предопределенных правил. Но RPA можно совместить с изменениями в соответствующем бизнес-процессе.Если цель состоит в том, чтобы выйти за рамки базовой экономии трудового арбитража для улучшения процесса — а это должно быть — компаниям необходимо хорошо понимать как свои существующие бизнес-процессы, так и новые процессы, которые они хотят, чтобы RPA включила, прежде чем внедрять технологию. Однако многие компании этого не делают. Их реализации RPA поддерживают процесс «как есть», без улучшения или изучения текущих этапов процесса, которые автоматизированы. В результате они могут достичь скромной экономии, но во многих случаях они упускают возможности для значительного улучшения результатов процесса, качества, затрат и продолжительности цикла.

    MirageC / Getty Images

    Одной из самых последних технологий автоматизации является роботизированная автоматизация процессов или RPA. RPA — это категория программных инструментов, которые позволяют автоматизировать сложные цифровые процессы, выполняя их так же, как и пользователь-человек, используя пользовательский интерфейс и следуя набору предопределенных правил. Что отличает RPA от других технологий автоматизации, так это то, что его способность имитировать человека-пользователя одной или нескольких информационных систем сокращает время разработки и расширяет спектр функций, которые можно автоматизировать, в гораздо более широком диапазоне бизнес-операций.Он часто используется для автоматизации финансовых процессов, таких как сравнение счетов-фактур с уведомлениями об отгрузке или передача данных из электронной почты и систем преобразования речи в текст центра обработки вызовов в транзакционные системы записи. Многие организации внедрили его для автоматизации процессов бэк- и мидл-офиса, и многие из них достигли быстрой окупаемости своих инвестиций.

    Для ясности, однако, соответствие между RPA и бизнес-процессами не является идеальным, если целью является изменение или улучшение процесса, а не автоматизация его текущего состояния.Как написал нам по электронной почте Эндрю Спаньи, автор четырех книг по управлению процессами: «RPA ничего не меняет. Он не спрашивает, нужно ли нам вообще заниматься этим. Он работает на уровне задачи, а не на уровне сквозного процесса ».

    Но RPA можно комбинировать с изменениями в соответствующем бизнес-процессе. Если цель состоит в том, чтобы выйти за рамки базовой экономии трудового арбитража для улучшения процесса — а это должно быть — компаниям необходимо хорошо понимать как свои существующие бизнес-процессы, так и новые процессы, которые они хотят, чтобы RPA включила, прежде чем внедрять технологию.

    Однако многие компании этого не делают. Их реализации RPA поддерживают процесс «как есть», без улучшения или изучения текущих этапов процесса, которые автоматизированы. В результате они могут достичь скромной экономии, но во многих случаях они упускают возможности для значительного улучшения результатов процесса, качества, затрат и продолжительности цикла.

    Зачем RPA анализ процесса

    Мы видим несколько причин, по которым работа по отображению, анализу и изменению дизайна процессов важна для эффективной реализации RPA.Существующий бизнес-процесс часто бывает чрезмерно сложным, с ненужными шагами, которые можно устранить до внедрения RPA. RPA включает в себя кодификацию бизнес-правил, но во многих случаях бизнес-правила не изучались в течение многих лет и не имеют смысла в нынешних условиях. Кроме того, существующие бизнес-правила иногда описываются как требующие суждения, но на самом деле их можно превратить в более точные и последовательные алгоритмы для принятия более точных и последовательных решений.Например, в одной из ведущих мировых логистических компаний бизнес-правила в процессе рассмотрения претензий предполагают, что решения о допусках на возврат денежных средств требуют решения менеджера. Но во время собеседования менеджер смог четко сформулировать практические правила, которым он следовал, которые можно было бы определить как правила, которым должен следовать процесс RPA.

    Во многих компаниях уровень знаний и понимания процессов довольно низкий. Компания может иметь наборы стандартных операционных процедур, но они часто плохо документированы и устарели.Каждый сотрудник обычно следует своему пониманию передовой практики. Работая с высокопроизводительными сотрудниками, чтобы оспорить и улучшить процесс и встроить это в RPA, мы увидели не только значительные улучшения в автоматизируемых процессах, но и уменьшили проблемы с процессами в других частях бизнеса.

    RPA также может упростить информационную среду. Технология иногда описывается как поддерживающая процессы «вращающегося кресла», предполагающие многоразовый доступ к множеству информационных систем.Однако во многих случаях процесс может извлекать из системы всю необходимую информацию сразу, то есть с меньшим количеством операций. Часто также существуют встроенные контрольные точки для процессов, которые ранее выполнялись людьми и которые больше не нужны в RPA, потому что, по крайней мере, после устранения любых начальных перегибов RPA обычно не делает ошибок и, следовательно, не требует проверки. Консультанты обнаружили, что в отношении одного клиента аутсорсинга процесса найма одни и те же данные проверялись несколькими группами в разных странах.Цель заключалась в том, чтобы решить исторические проблемы качества, поскольку работа была перенесена в офшор, но эти шаги стали излишними с уверенностью, которую дает RPA.

    Проектирование процессов на основе

    RPA может восстановить некоторые полезные этапы за небольшую плату. Некоторые организации исключили из существующих процессов шаги, которые увеличивают ценность для клиентов, потому что для их выполнения не было необходимых ресурсов. Например, внутрипроцессное общение с клиентами о состоянии их заказов или приложений может занимать много времени для отправки и получения людьми, но для роботов это очень легко.Например, американская медицинская фирма на протяжении многих лет сокращала процесс до минимальных жизнеспособных шагов для достижения эффективности. Однако этот процесс привел к отсутствию связи с пользователями услуг, что, в свою очередь, привело к увеличению затрат в контакт-центрах.

    С такими изменениями процесс, поддерживаемый RPA, может стать намного более эффективным и действенным, чем процесс, который автоматизирован, но в остальном не изменяется. Перепроектирование процессов при внедрении RPA может увеличить время и стоимость всей инициативы, но окупаемость инвестиций может быть такой же или более высокой по сравнению с реализациями RPA без изменения процесса.

    Во многих реализациях RPA также возникает вопрос, устранят ли системы RPA некоторые рабочие места людей. Хотя вполне вероятно, что некоторые человеческие функции будут переданы RPA, в большинстве компаний, внедривших эту технологию, потери рабочих мест были относительно небольшими. Перепроектирование процесса при внедрении RPA может помочь гарантировать, что люди будут выполнять задачи, достойные их возможностей.

    В прошлом новые технологии, такие как системы планирования ресурсов предприятия и Интернет, были для многих компаний катализатором реинжиниринга своих бизнес-процессов.Хотя RPA может быть не таким значительным технологическим достижением, как эти другие примеры, у него есть потенциал для разработки новых процессов. Умные компании будут использовать эту технологию, чтобы открывать новые способы выполнения важных деловых операций.

    Примеры RPA и улучшения процессов

    Компании, которые, как мы видели, достигли наибольшего успеха в развертывании RPA, это те компании, которые совмещают это с дисциплинами редизайна процессов и постоянного улучшения. Ниже описаны два примера (оба являются клиентами Symphony Ventures, консалтинговой фирмы Дэвида).

    Первый, Lloyds Banking Group, крупнейший розничный и коммерческий банк в Великобритании, в настоящее время развертывает развертывание RPA в масштабах всего предприятия в рамках своей программы сквозной трансформации цикла взаимодействия с клиентом на сумму 4,1 миллиарда долларов. Джеральду Пуллену, руководителю отдела непрерывного совершенствования и RPA в банке, было поручено улучшить сквозной процесс, используя RPA в качестве ключевого фактора изменений. Как объяснил нам Джеральд: «Возможность развертывания RPA стимулировала другие инициативы по улучшению бизнеса и позволяет нам лучше использовать другие инвестиции в дополнительные технологии во всем банке.”

    Одним из примеров таких улучшений является бизнес по кредитованию под залог. Благодаря применению RPA и изменению дизайна процессов была выявлена ​​возможность развертывания интерфейсного портала для запросов солиситоров. В конечном итоге он был построен для оцифровки и структурирования входных данных. Как следствие такого многогранного подхода к изменению процесса, выгоды от бизнес-модели увеличились в несколько раз и значительно улучшили качество обслуживания как клиентов, так и их юристов. Теперь процесс обработки запросов адвокатов занимает в среднем 30 минут вместо двух дней.Бизнес-улучшения с помощью RPA также стали элементами многократного использования, которые могут повторно использоваться аналогичные процессы в других областях бизнеса.

    Второй пример — ADP, крупнейший в мире поставщик услуг по расчету заработной платы и персонала. Начав свой путь бережливого производства и шести сигм почти пять лет назад, ADP рассматривала RPA как очевидный следующий шаг на пути к повышению эффективности. Включение технологии в ее возможности помогло реализовать ее международную стратегию предоставления услуг: «стандартизировать, оптимизировать, автоматизировать и централизовать» ключевые процессы.

    Имея это в виду, ADP приняла RPA в качестве инструмента повышения эффективности процессов в организации, занимающейся улучшением бизнес-процессов (BPI). Сочетание возможностей RPA с традиционным методом работы «бережливое производство и шесть сигм» было естественным. Он позволяет выполнять стандартизированные безотходные автоматизированные процессы, выполняемые с гораздо большей скоростью и стоимостью, чем другие технологии автоматизации, тем самым расширяя возможности улучшений. Пол Шаррок, вице-президент по совершенствованию бизнес-процессов и автоматизации процессов в ADP, объясняет:

    Моя команда всегда ищет новые способы сократить время цикла, общее время выполнения заказа, качество и качество обслуживания клиентов.Технология RPA действительно поддерживает это и всегда учитывается на семинарах по реинжинирингу. Хотя я уверен, что большинство проектов BPI в будущем будут включать RPA, основное внимание уделяется оптимизации процесса, а не инструмента, который его реализует. Сначала мы стандартизируем, улучшаем, а затем автоматизируем.

    Эта четкая направленность на преобразование процесса посредством применения RPA в качестве инструмента для предоставления выявленных улучшений, среди других решений, которые демонстрируют Lloyds и ADP, фундаментально отличается от многих развертываний, в которых RPA рассматривается как серебряная пуля для устранения неэффективности любого процесса.

    Это, безусловно, правда, что RPA может дать значительную экономию, не вникая в детали процессов. Однако преобразование процессов с помощью RPA может обеспечить гораздо более высокий уровень производительности и ценности. RPA, в котором буква «P» означает улучшение процесса или инновации, является гораздо более ценным инструментом, чем простая автоматизация задач.

    .

    Топ-16 компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO)

    Хотите передать свои операции компании BPO на аутсорсинг?

    Компании BPO предлагают специализированные услуги, которые обслуживают различные непрофильные виды деятельности. Это могут быть такие действия, как ввод данных, работа колл-центра, финансы, исследование рынка, ИТ или даже работа с персоналом.

    Фактически, определение «BPO» или аутсорсинг бизнес-процессов постоянно развивается. В настоящее время услуги BPO могут также включать в себя области, требующие сложного опыта, такие как разработка программного обеспечения, аналитика социальных сетей, исследование капитала, SEO и т. Д.Эти области также называются KPO (аутсорсинг процессов знаний).

    Узнайте, как простое в использовании программное обеспечение для учета рабочего времени Time Doctor может помочь вашей команде работать более продуктивно.

    Используя аутсорсинг в компании BPO, вы сокращаете расходы, экономите время и оптимизируете рабочие процессы. Более того, вы получаете доступ к специализированным компетенциям, которые было бы сложно или слишком дорого поддерживать внутри компании.

    Однако, когда существуют сотни компаний, занимающихся BPO, как выбрать подходящую?

    Чтобы помочь вам в этом, мы представили в этой статье 16 самых известных компаний в области BPO.Кроме того, мы упомянули еще 20 компаний BPO.

    Статья содержит :

    (Щелкните ссылки, чтобы перейти к определенному разделу)

    (включая размер сотрудников и клиентов, их местонахождение, ключевые услуги BPO)


    16 лучших аутсорсинговых компаний бизнес-процессов

    Вот список из 16 лучших поставщиков услуг BPO, которые помогут вам начать работу. Некоторые из этих компаний предлагают услуги, отличные от BPO, и указанное количество сотрудников является их общей численностью сотрудников (включая операции, не связанные с BPO.)

    1. Accenture

    Accenture — ведущая компания в области ИТ-решений, а также поставщик BPO, предлагающий передовые аутсорсинговые услуги в области консалтинга, цифровых технологий и бизнес-операций. Компания базируется в Дублине, Ирландия, и имеет глобальное присутствие в более чем 120 странах.

    Количество сотрудников: 450 000+
    Основные клиенты: Компании из списка Fortune Global 100.
    Ключевые услуги BPO:
    • Бухгалтерские и финансовые услуги.
    • Поиск и закупки.
    • Цифровой маркетинг.
    • Управление цепочкой поставок.
    • Здравоохранение и страхование.
    • Управление человеческими ресурсами.

    2. Triniter

    Triniter — один из лучших поставщиков услуг BPO в США благодаря самому высокому уровню удержания и повторения запросов клиентов в отрасли. Они предоставляют такие услуги, как поддержка клиентов, бэк-офисная поддержка, автоматизация и искусственный интеллект. Они занимают уникальное место в индустрии BPO благодаря высочайшему уровню удовлетворенности клиентов.

    Количество сотрудников: 1000+
    Основные клиенты: Компании в списке Fortune 500
    Ключевые услуги BPO:
    • Служба поддержки клиентов
    • Поддержка бэк-офиса
    • Управление страховыми выплатами.
    • Медицинский биллинг и кодирование.
    • Техническая поддержка
    • Управление человеческими ресурсами.
    • Цифровой маркетинг
    • Исследования и ввод данных

    3. IBM

    IBM — американская транснациональная ИТ-компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке.Он предлагает высококачественные услуги бизнес-процессов в таких отраслях, как автоматизация, финансы, управление персоналом и удовлетворение потребностей клиентов. IBM имеет глобальное присутствие в более чем 160 странах мира.

    Количество сотрудников: 350 000+
    Основные клиенты: Amazon, PayPal, HP и Citibank.
    Ключевые услуги BPO:
    • Поиск поставщиков и закупка продукции.
    • Управление рисками третьих лиц.
    • Приобретение и развитие талантов.
    • Управление недвижимостью.
    • Прогнозная оптимизация активов.
    • Консалтинговые и финансовые услуги.

    4. Cognizant

    Cognizant — транснациональная компания в США, которая предлагает интеллектуальные цифровые решения в области консалтинга, информационных технологий и бизнес-операций. Компания базируется в Нью-Джерси, США, и имеет множество аутсорсинговых центров в Азии, Европе и Южной Америке.

    Количество сотрудников: 290 000+
    Основные клиенты: JPMorgan Chase, Wells Fargo и AXA.
    Ключевые услуги BPO:
    • Оценка рисков имущества и активов.
    • Обработка страховых случаев.
    • Управление человеческими ресурсами.
    • Медицинский биллинг и кодирование.
    • Контакт-центр поддержки.
    • Управление циклом доходов.

    5. Concentrix

    Concentrix — поставщик бизнес-услуг, который поддерживает компании в таких отраслях, как автомобилестроение, финансы, здравоохранение, электронная коммерция и др.Concentrix со штаб-квартирой в Калифорнии предлагает решения для клиентов в более чем 140 странах. Она даже приобрела Convergys, еще одного стороннего поставщика услуг, чтобы расширить свои услуги по взаимодействию с клиентами.

    Количество сотрудников: 220 000+
    Ключевые услуги BPO:
    • Управление страховыми полисами.
    • Клиентская и техническая поддержка.
    • Цифровой маркетинг.
    • Рассмотрение претензий.

    6. Wipro

    Wipro — ведущий индийский поставщик ИТ, консалтинговых и других услуг BPO.Базирующаяся в Бангалоре, Индия, компания помогает предприятиям в банковской сфере, розничной торговле, путешествиях, образовании и других отраслях.

    Количество сотрудников: 150 000+
    Основные клиенты: Walmart, Philips, Best Buy и HP.
    Ключевые услуги BPO:
    • Облачная инфраструктура.
    • Управление клиентским опытом.
    • Медицинская аналитика.
    • Цифровой маркетинг.
    • Поиск и закупки.

    7. Genpact

    Genpact — глобальная сервисная компания, предлагающая предприятиям цифровые решения на основе искусственного интеллекта.Главный офис компании находится в Нью-Йорке, компания работает в более чем 30 странах мира. Genpact поддерживает управление бизнес-процессами в таких отраслях, как банковское дело, гостиничный бизнес, энергетика и производство.

    Количество сотрудников: 85 000+
    Ключевые услуги BPO:
    • Обработка страховых случаев.
    • Решения для клиентского опыта (UI / UX).
    • Управление цепочкой поставок.
    • Управление претензиями по недвижимости.
    • Преобразование счета в кассу.
    • Управление кредитным риском.

    8. ADP

    Компания Automatic Data Processing со штаб-квартирой в Нью-Джерси предоставляет решения по аутсорсингу расчета заработной платы и персонала для компаний в сфере гостеприимства, финансов, здравоохранения и других отраслях. ADP присутствует в более чем 130 странах, включая Индию и Филиппины.

    Количество сотрудников: 60 000+
    Основные клиенты: американские сообщества кампусов, ADT и Comerica.
    Ключевые услуги BPO:
    • Управление заработной платой.
    • Налоговые услуги.
    • Управление человеческим капиталом.

    9. EXL Service

    EXL — ведущий поставщик услуг цифровой разведки со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Он предлагает решения в области страхования, банковского дела, здравоохранения и логистики в таких странах, как Великобритания, Индия и США.

    Количество сотрудников: 30 000+
    Ключевые услуги BPO:
    • Финансы и бухгалтерский учет.
    • Операционный менеджмент.
    • Маркетинговые исследования.
    • Клиентская аналитика.
    • Управление данными.

    10. Invensis

    Invensis предлагает эффективное программное обеспечение, услуги call-центра и бэк-офиса для малых и средних предприятий. Компания работает с 2000 года и имеет несколько центров доставки по всему миру.

    Количество сотрудников: 1000+
    Основные клиенты: KonnecTV, CBS Interactive, Sprint и Wyndham.
    Ключевые услуги BPO:
    • Поддержка электронной коммерции.
    • Разработка программного обеспечения.
    • Финансы и бухгалтерский учет.
    • Ввод данных и управление.
    • Услуги колл-центра.
    • Цифровой маркетинг.

    11. SunTec India

    SunTec India — поставщик услуг ИТ-аутсорсинга, который предлагает цифровые решения в области управления бизнес-данными, электронной коммерции и маркетинга. Главный офис компании находится в Нью-Дели, Индия, и ее присутствие в более чем 30 странах мира растет.

    Количество сотрудников: 1000+
    Основные клиенты: PepsiCo, Panasonic, Honda и Bose.
    Ключевые услуги BPO:
    • Ввод данных и поддержка.
    • Контент и SEO-услуги.
    • Многоканальные решения для электронной коммерции.
    • Разработка электронных книг.
    • Обработка изображений.
    • Облачные вычисления и разработка приложений.

    12. Intetics

    Компания Intetics, расположенная во Флориде, является ведущей аутсорсинговой компанией по разработке программного обеспечения. Он предлагает собственное программное обеспечение и мобильные решения для предприятий в различных отраслях, таких как ИТ, здравоохранение и образование.

    Количество сотрудников: 700+
    Основные клиенты: S&C Electric Company, Spreadshirt и Encyclopædia Britannica, Inc.
    Ключевые услуги BPO:
    • Разработка программного обеспечения на заказ.
    • Бизнес-аналитика и аналитика.
    • Услуги роботизированной автоматизации процессов (RPA).
    • Служба поддержки клиентов.

    13. Unity Communications

    Компания Unity Communications со штаб-квартирой в Аризоне является американским провайдером бизнес-процессов с центрами на Филиппинах и в Коста-Рике.Он предлагает бизнес-модели, кадровые решения для центров обработки вызовов и бэк-офиса для малых и средних предприятий и предприятий.

    Количество сотрудников: 500+
    Основные клиенты: AT&T, RingCentral и Wireless Watchdogs.
    Ключевые услуги BPO:
    • Входящая и исходящая поддержка клиентов.
    • Ввод данных.
    • Решения виртуального помощника.
    • Бухгалтерский учет.
    • Лидирование и квалификация.
    • Телемаркетинг.

    14.Helpware

    Helpware предлагает клиентский опыт и вспомогательную поддержку для компаний «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Компания Helpware, базирующаяся в Калифорнии, имеет офисы на Филиппинах и в Мексике.

    Количество сотрудников: 500+
    Основные клиенты: Google, CISCO, Zendesk и Universal Music Group.
    Ключевые услуги BPO:
    • Биллинг и техническая поддержка.
    • Автоматизация и оптимизация рабочих процессов.
    • Обработка заказов клиентов.
    • Омниканальная поддержка клиентов.
    • Ввод данных.
    • Модерация контента.

    15. Plaxonic Technologies

    Plaxonic Technologies — это индийский поставщик услуг BPO, который предлагает поддержку клиентов и ИТ-услуги. Штаб-квартира Plaxonic находится в Нойде, Индия, также есть офисы в США, Дубае и Гонконге.

    Количество сотрудников: 200+
    Основные клиенты: HerbalCart, WonkCoin и Victory Tractor.
    Ключевые услуги BPO:
    • Омниканальное обслуживание клиентов.
    • Электронная коммерция.
    • Аналитика данных.
    • Услуги виртуального помощника.
    • Разработка веб-сайтов и программного обеспечения.

    16. Octopus Tech

    Octopus Tech — ведущий поставщик услуг веб-дизайна и колл-центров для малых и средних предприятий и предприятий. Штаб-квартира компании находится в Харьяне, Индия, а также предлагает виртуального помощника и поддержку электронного наблюдения.

    Количество сотрудников: 100+
    Основные клиенты: Amazon, Avant, Goodyear и The Trade Desk.
    Ключевые услуги BPO:
    • Веб-дизайн и SEO.
    • Телемаркетинг.
    • Ввод данных.
    • Юридическая обработка.
    • Привлечение и адаптация клиентов.
    • Медицинские услуги транскрипции.

    20 других BPO-компаний на выбор

    Вот полный список 20 других BPO-компаний, которым вы, возможно, захотите передать аутсорсинг:

    1.Ameridial

    Американский операторский центр и поставщик услуг телемаркетинга.

    2. BinaryFolks

    Глобальная аутсорсинговая компания по разработке программного обеспечения.

    3. IQ BackOffice

    Ведущая компания по аутсорсингу бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.

    4. Flatworld Solutions

    Популярный провайдер BPO, предлагающий услуги колл-центра, бухгалтерского учета, транскрипции и ввода данных.

    5. Max BPO

    Поставщик бизнес-процессов в США, предлагающий услуги call-центра, здравоохранения и бухгалтерского учета.

    6. Fusion BPO Services

    Ведущий поставщик услуг аутсорсинга для многоканальных центров обработки вызовов.

    7. Ввод данных на аутсорсинге

    Индийский провайдер BPO, известный своими решениями для ввода и управления данными.

    8. Magellan Solutions

    Компания по обслуживанию клиентов, расположенная на Филиппинах.

    9. Premier BPO

    Глобальный поставщик услуг поддержки клиентов и вспомогательных услуг.

    10. Outsource Services India

    Индийский провайдер BPO, предлагающий решения для ввода данных и цифрового маркетинга.

    11. Acelerar Technologies

    Ведущий поставщик виртуальных помощников и поставщиков услуг бэк-офиса.

    12. KMC Solutions

    Провайдер кадровой службы и управления заработной платой, расположенный на Филиппинах.

    13. WNS Global Services

    Глобальный поставщик юридических услуг и бизнес-аналитических решений.

    14. GroupOne Health Source

    Ведущий поставщик услуг поддержки клиентов и медицинской транскрипции в сфере здравоохранения.

    15.QuisLex

    Поставщик BPO, специализирующийся на услугах юридической поддержки, таких как рассмотрение документов и оценка дел.

    16. Контактная компания

    Британский поставщик услуг аутсорсинга обслуживания клиентов.

    17. LexReception

    Надежный поставщик услуг BPO для услуг виртуального регистратора.

    18. AnswerFirst

    Провайдер BPO для бэк-офиса и поддержки клиентов.

    19. MyTasker

    Популярный провайдер BPO для услуг виртуального помощника.

    20. BillingParadise

    Управляет циклом выручки практикующих врачей.


    Как выбрать компанию BPO

    Вот краткий обзор того, как выбрать правильную компанию BPO:

    1. Выберите критерии выбора

    Первый шаг к поиску подходящей компании BPO — это определиться с критериями выбора оценить их.

    При оценке компаний BPO вы можете использовать различные критерии, например:

    • Область экспертизы — отраслевая область компании BPO.
    • Их услуги — какие услуги они предлагают.
    • Штат — шт. В фирме.
    • Список клиентов — основных клиентов.
    • Цены — каковы их ставки.

    2. Короткий список Три- Пять компаний

    Теперь начните составлять короткий список компаний BPO, которые соответствуют вашим критериям оценки. В идеале ваш короткий список должен включать от трех до пяти поставщиков услуг, которые вы можете сузить.

    3. Назначьте пилотные проекты

    После того, как вы составили короткий список поставщиков BPO, вы можете назначить пилотный проект каждому из них. Это поможет вам оценить способность поставщика услуг выполнять задачи, которые вы ему дадите в случае найма.

    4. Оцените компании BPO

    Теперь вы можете ранжировать компании BPO на основе их эффективности по таким критериям, как:

    • Качество продукции.
    • Срок реализации проекта.
    • Возможность адаптации к внезапным обновлениям проекта.

    Как управлять вашим поставщиком BPO

    Основная проблема с аутсорсингом вашей работы заключается в том, что аутсорсер не может контролировать персонал вашего поставщика BPO.

    В большинстве случаев ваш внешний персонал будет находиться за тысячи миль.
    Невозможно каждый день перемещаться туда-сюда, чтобы следить за своей работой, верно?

    Это может привести к тому, что вы не сможете проверить такие вещи, как:

    • Если ваш провайдер BPO работает только над вашими задачами, выставляя вам счет, вместо того, чтобы выставлять вам счет за время, потраченное на проекты других клиентов.
    • Если их цитаты точны и ваши проекты действительно заняли столько времени.
    • Если сотрудники вашего провайдера BPO смотрят видео с кошками в то время, за которое вам выставлен счет.

    К счастью, инструменты мониторинга производительности, такие как TimeDoctor, могут помочь вам легко проверить все это.

    What’s Time Doctor?

    Time Doctor — это мощный инструмент для мониторинга сотрудников, используемый Apple, Verizon и PwC. Вот как это может вам помочь:

    Time Doctor точно отслеживает время, которое ваш провайдер BPO потратил на все ваши проекты, что лишает его возможности завышать свои счета.

    Встроенные функции управления отвлечением Time Doctor гарантируют, что ваш внешний персонал не будет отвлекаться на непродуктивные сайты и приложения во время работы.

    Time Doctor имеет трекер неактивности, который записывает только время, когда сотрудники активно работают над проектами. Это защитит вас от того, чтобы ваш поставщик BPO отмечал время простоя как отработанное время.

    Time Doctor может интегрироваться с множеством другого программного обеспечения для рабочего места, например, с инструментами управления проектами и коммуникационными приложениями.Это упрощает отслеживание времени, которое ваш провайдер BPO проводит на разных платформах и в приложениях.

    Щелкните здесь, чтобы получить более подробную информацию о различных способах, которыми Time Doctor может помочь вам в управлении вашим поставщиком услуг BPO.


    Заключение

    Найти подходящую компанию BPO несложно.

    Хотя в отрасли BPO работают сотни компаний, вы можете начать с 35, которые мы перечислили здесь, чтобы сузить круг возможных вариантов. Внимательно пройдите четыре шага, которые мы перечислили при выборе поставщика BPO, и все будет в порядке!

    Грег Диньео
    Грег Диньо пишет для TimeDoctor.com, программное обеспечение для мониторинга рабочего времени и производительности, предназначенное для отслеживания рабочего времени и производительности удаленных команд. Если вы хотите видеть, где вы и ваша команда проводите время во время работы, попробуйте Time Doctor БЕСПЛАТНО в течение 14 дней.

    .

    Услуги по управлению бизнес-процессами — Решения BPM

    Управление бизнес-процессами

    Visionet Systems поможет вам идентифицировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы, которые охватывают несколько ресурсов, отделов, отделов, партнеров и других организаций. Мы также будем помогать организациям, управляя и отслеживая производительность ресурсов и помогая увеличить общую рентабельность инвестиций. Мы предоставляем современные решения BPM с использованием фреймворков нового поколения, передовых технологий, компонентов, процессов, передового опыта и отраслевых экспертов.

    Преимущества для бизнеса

    Решения

    Visionet Systems BPM обеспечат автоматизацию процессов в реальном времени между различными отделами, приложениями, клиентами и партнерами. Наши предложения помогли организациям достичь операционного превосходства, снизить затраты и предоставить клиентам более качественные продукты и услуги. Некоторые из ключевых преимуществ нашего решения:

    • Оптимизировать существующие бизнес-процессы
    • Эффективно управлять отношениями аутсорсинга с партнерами BPO
    • Повышение производительности на 40% за счет реализации масштабируемой архитектуры
    • Эффективное управление бизнесом за счет автоматизации, оптимизации и интеграции деловых партнеров
    • Используйте возможности аналитического механизма для оптимизации процессов
    • Предоставить многофункциональное бизнес-приложение с поддержкой Интернета для повышения качества обслуживания клиентов / заемщиков
    • Разрешить бизнес-пользователям графически понять текущее состояние рабочих процессов процессов и потенциальные проблемы
    • Устранение сложности отдельных систем, используемых сотрудниками и внешними сторонами
    • Возможность индивидуальной настройки процессов под клиента без необходимости использования обширных СОП и ручного вмешательства
    • Измерение и управление производительностью сотрудников и внешних сторон
    • Переход от модели безопасности отдельного пользователя к модели безопасности на основе ролей
    Примеры экранов CAF

    Сводка КПЭ

    Пользовательский почтовый ящик

    Отчеты приборной панели

    Бизнес-задачи

    Во время разработки современного приложения для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов были подняты следующие бизнес-задачи, которые имеют решающее значение для успеха этого внедрения.

    • Бизнес-правила являются динамическими и меняются от одного географического региона к другому
    • Требования клиентов к ведению бизнеса и отчетности уникальны и варьируются от одного клиента к другому.
    • Процесс зависит от многих деловых партнеров, включая многих поставщиков, которым требуется надежная, основанная на правилах Система управления поставщиками
    • Разработка и реализация бизнес-процесса, не зависящего от местоположения, который может облегчить аутсорсинг бизнес-процессов в модели на / вблизи / на море
    • Создайте одну систему, которая может поддерживать несколько правил для внутренних и внешних пользователей системы, включая, помимо прочего, сотрудников, клиентов, поставщиков, заемщиков, продавцов, нотариусов и т. Д.
    • Внедрение сервис-ориентированной архитектуры для обеспечения надлежащего управления и повторного использования компонентов для сокращения времени разработки
    • Создание гибкой среды рабочего процесса, в которой можно легко удовлетворить нормативные требования
    • Разработать комплексную систему услуг для упрощенной интеграции, основанную на зрелой системе рабочего процесса.
    • Реализовать экономичную масштабируемость и избыточность между несколькими центрами обработки данных
    • Выбор платформы для оптимизации бизнес-процессов, которая также упростит централизованную и полную сквозную среду разработки, включая моделирование процессов, оптимизацию, графический интерфейс оценки правил, услуги, информационные панели для руководителей и порталы
    • Используйте AJAX для создания многофункционального пользовательского интерфейса
    • Примените принципы управления организационными изменениями, перейдя от системы человеческих рабочих процессов с ограниченной автоматизацией к автоматизированной системе рабочих процессов с истинно ориентированной на человека обработкой, эскалацией и механизмом прогнозирования

    Управление бизнес-процессами

    Поскольку у нашего клиента были обширные требования, ориентированные на рабочий процесс, так что сотни бизнес-процессов могли выполняться одновременно, пакет WebMethods BPM оказался идеальным решением.Его интеллектуальные правила задач (назначение, изменение и фильтрация) обеспечивают распределение задач в реальном времени между пользователями, которые ранее препятствовали достижению высоких производственных целей клиента. Помимо обычных бизнес-процессов, приложение также использует специальные очереди обработки ошибок, которые позволяют службе поддержки получать уведомления, что позволяет своевременно решать проблемы. Приложение также использует API-интерфейсы механизма задач для выполнения, делегирования, приостановки и возобновления задач непосредственно в коде. Методы истечения срока действия и эскалации значительно упростят работу руководителя.

    Мониторинг деловой активности

    Подход к развитию

    Приложения разрабатываются по модели разработки на месте / на море. Для достижения максимальной эффективности и многократного использования кода группа разработчиков создала многоразовую структуру коннекторов служб, папку «Входящие», шаблоны процессов BPM и инфраструктуры CAF. Близки к завершению задачи по созданию и реализации следующих объектов:

    • 1200 IS Data Services
    • 50 Службы интеграции IS
    • 150 Документы для публикации
    • 800 Адаптеры баз данных
    • Процессы 700 BPM
    • 1500 Экраны разработки CAF
    • Многочисленные диаграммы, отчеты, KPI и т. Д. BPM

    Visionet расширила спектр услуг, чтобы идти в ногу с новейшими корпоративными технологиями.Посетите нашу страницу «Экспертиза» , чтобы узнать больше.

    .

    Об авторе

    alexxlab administrator

    Оставить ответ