Бизнес процессы в организации: Бизнес-процесс на предприятии

Бизнес процессы в организации: Бизнес-процесс на предприятии

Бизнес-процесс на предприятии

Энциклопедия 18 мая 2017

Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками. Схема 1. Общее представление бизнес-процесса.  Понятие бизнес-процесса Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции.

На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей «Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага», чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным. В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта. В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам. Такими параметрами являются: Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация). Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление. Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать). Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова). Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании. Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2). Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся: обработка и выполнение заказа; разработка, проектирование и дизайн продукта; производство и монтаж и др. Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся: стратегическое развитие компании; долго- и среднесрочное планирование в компании; развитие персонала; инвестиционное планирование; мотивация персонала и др. Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например: обработка данных; техническое обслуживание; логистика; административные процессы и др. На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь. Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия  Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему). Схема 3: Уровни бизнес-процессов. Уровни процессов Примеры Процессы 1 уровня Цепочка предприятий Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети Процессы 2 уровня Предприятие Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии Процессы 3 уровня Структурное подразделение Организация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок Процессы 4 уровня Рабочая система Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.   Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность. Схожие термины: Анализ бизнес-процессов, Моделирование бизнес-процессов, Описание бизнес-процессов,  Оптимизация бизнес-процессов,  Организация бизнес-процессов,  Схема бизнес-процесса.

Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

Схема 1. Общее представление бизнес-процесса.

 

Понятие бизнес-процесса

Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей «Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага», чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным.

В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.

В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам.

Такими параметрами являются:

• Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).
• Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.
• Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).
• Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).
• Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).

Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

• обработка и выполнение заказа;
• разработка, проектирование и дизайн продукта;
• производство и монтаж и др.

Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

• стратегическое развитие компании;
• долго- и среднесрочное планирование в компании;
• развитие персонала;
• инвестиционное планирование;
• мотивация персонала и др.

Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

• обработка данных;
• техническое обслуживание;
• логистика;
• административные процессы и др.

На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия 

Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему).

Схема 3: Уровни бизнес-процессов.

Уровни процессов	Примеры
Процессы 1 уровня Цепочка предприятий	Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети
Процессы 2 уровня Предприятие	Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии
Процессы 3 уровня Структурное подразделение	Организация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок
Процессы 4 уровня Рабочая система	Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

 

Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность.

Схожие термины:

• Анализ бизнес-процессов,
• Моделирование бизнес-процессов,
• Описание бизнес-процессов, 
• Оптимизация бизнес-процессов, 
• Организация бизнес-процессов, 
• Схема бизнес-процесса.

Что такое бизнес-процессы компании: структура и правила описания

Бизнес-процесс (business process) — это многократно повторяющаяся последовательность действий (операций, процедур), которая направлена на создание продукта, имеющего ценность для заказчика (потребителя, клиента, партнера). Продуктом может быть товар, услуга, документ, информация.

Например, у интернет-магазина есть следующие бизнес-процессы: обработка заказа, организация доставки, пополнение запасов, работа с возвратами.

Чаще всего бизнес-процессы описывают в виде блок-схем. Удобно делать это в специальных конструкторах, но можно нарисовать и на бумаге или в mindmap.

Для того же интернет-магазина процесс обработки заказа может выглядеть так:

Бизнес-процесс можно разложить на более мелкие действия и даже описать отдельные его этапы как подпроцессы (например, сборку заказа).

Раскладываем процесс обработки заказа на действия

Кто такой потребитель бизнес-процесса

Любой бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Даже если вы вяжете на заказ, у вас тоже есть свои бизнес-процессы: есть потребитель и есть продукт, который вы производите, чтобы удовлетворить его запрос. Есть определенная последовательность действий, которая приводит к нужному результату: вы принимаете заказ, покупаете пряжу, вяжете, отдаете готовую вещь клиенту.

Потребитель процесса — субъект, который использует его результаты. Потребитель бывает внешним и внутренним по отношению к организации.

Внешний характерен для материального взаимодействия. Так, внешним потребителем будет клиент, которому вы продаёте товар или оказываете услугу.

Внутренний потребитель находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива.

Например, есть бухгалтер, который начисляет зарплату, — потребителем его процесса будет сотрудник. Он эту зарплату получит. Есть менеджер, который составляет отчёт по продажам, — потребителем процесса будет вышестоящий начальник. Он будет использовать результаты отчёта для принятия решений.

Задачи бизнес-процесса

Бизнес-процессы нужны, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для дальнейшего изучения и принятия решений.

Описание бизнес-процессов решает две задачи:

1. Исследование бизнеса. Графические изображения наглядно показывают внутреннюю кухню компании. Так легче найти её наиболее уязвимые места, устранить дублирующие или лишние операции, найти действия, которые затягивают работу во времени.
2. Формализация действий. Когда на каждую задачу есть четкая инструкция и алгоритм действий, сотрудники работают эффективнее, а адаптация новых работников проходит в разы быстрее.

Виды бизнес-процессов

Основные. Это процессы, ради которых бизнес создавался и которые приносят прибыль, —  производство продукции, оказание услуг. Для производителя детского питания одним из основных процессов будет производство яблочного пюре.

Сопутствующие. Также направлены на создание продукта и приносят прибыль. Однако при этом они обеспечивают сопутствующую деятельность. Для того же производителя детского питания сопутствующим будет процесс производства тары для пюре. Баночки могут делать как для своих продуктов, так и на заказ для других производителей.

Вспомогательные. Направлены на поддержание основных бизнес-процессов. Например, ремонт и обслуживание производственных линий.

Обеспечивающие. Их цель — сделать возможными основные процессы. Это кадровое, финансовое, техническое обеспечение.

Управляющие. Охватывают весь комплекс функций управления. Сюда относят планирование, формирование и осуществление управленческих воздействий, а также контроль.

Процессы развития. Связаны с совершенствованием продукта, улучшением производительности. Например, изменение рецептуры, производство более экологичной упаковки, закупка нового оборудования.

Структура бизнес-процесса

У любого бизнес-процесса есть:

• Вход — исходное сырьё или данные, необходимые для старта.
• Выход — результат проделанной работы.
• Ресурсы, необходимые для его выполнения.
• Управляющие воздействия — методики, инструкции, правила выполнения, требования.
• Владелец — тот, кто владеет ресурсами, управляет процессом и несёт ответственность за результат. Это не обязательно руководитель подразделения или компании. Владельцем процесса «Сборка заказа» будет руководитель склада.
• Исполнители — сотрудники, задействованные в выполнении процесса.
• Критерии оценки — индикаторы, с помощью которых владелец видит «узкие места» и принимает решения относительно процесса. Для сборки заказа индикаторами могут быть время исполнения, дополнительные издержки.

Описать бизнес-процесс можно:

• Текстом. Это будет пошаговая инструкция с подробным указанием регламентов и стандартов выполнения всех действий.
• В табличном виде. В строках таблицы будут прописаны подпроцессы, а в столбцах: исполнители, входы и выходы.
• Графически в виде блок-схемы. Графическое описание (его ещё называют картой бизнес-процесса) наиболее наглядно для восприятия, поэтому его используют чаще всего.

Для графического описания чаще всего применяют нотации.

Нотация — это совокупность принципов и стандартов описания: как именно мы будем описывать процесс, какие условные обозначения для элементов будем применять, правила чтения моделей и их элементов. Это своеобразный конструктор из стандартизированных обозначений элементов процесса, из которых собирают блок-схему.

Нотаций для моделирования бизнес-процессов придумали много: VAD, TPC, BPMN, IDEF. Они отличаются принципами построения, но схемы всегда выстроены логично и понятно, и поэтому считываются интуитивно даже теми, кто впервые их видит.

Популярные инструменты для моделирования бизнес-процессов:

• Bizagi Process Modeler;
• ELMA;
• Visual Paradigm;
• ARIS Express;
• Camunda.

Как правильно описать бизнес-процесс

Шаг 1. Задайте границы процесса

Границы определяются по входам и выходам. Например, чтобы найти границы процесса продаж лидам, полученным с email-рассылки, нужно понять:

1. Что является целевым результатом процесса. Для продаж это заключенная сделка. Она будет границей окончания процесса.
2. Когда может начаться процесс. В нашем примере — с получения заявки от лида. Это событие будет одной из границ начала процесса.
3. Какие ресурсы нужны. Например, CRM-система или менеджер, который будет закрывать сделку. Наличие такого ресурса может являться одной из границ начала, потому что без него выполнить процесс не получится.

Шаг 2. Определите элементы бизнес-процесса

Пока просто текстом ответьте на вопросы в документе или на бумаге. Возможно, в процессе построения схемы информацию придется дополнить или пересмотреть, но сейчас важно собрать все данные в одном месте:

• определяем цель процесса;
• описываем шаги;
• определяем исполнителя;
• описываем последовательность выполнения шагов, или тайминг, ограничения по времени выполнения какого-либо шага;
• определяем, чем сопровождается действие: товарно-материальные ценности, потоки документов, информационные потоки и т.д.;
• описываем результаты процесса (товарно-материальные ценности, документы, информация) и требования к этим результатам;
• перечисляем ресурсы, которые нужны, чтобы бизнес-процесс мог произойти;
• перечисляем показатели, которыми измеряется результативность и эффективность бизнес-процесса;
• указываем владельца процесса;
• описываем нюансы исполнения для каждого шага.

Шаг 3. Разбейте бизнес-процесс на основные этапы

В нашем примере можно выделить следующие этапы:

1. Регистрация входящей заявки.
2. Презентация продукта.
3. Оформление сделки.

Шаг 4. Добавьте развилки и другие события

Дополняем схему основными вариантами развития процесса и промежуточными событиями.

Шаг 5. Обозначьте роли участников процесса

В описаниях не указывают конкретные имена исполнителей. Здесь применяют понятие «роль». Одни сотрудник может выполнять несколько ролей, и одну роль могут исполнять несколько сотрудников. Из ролей складывается должность.

В нашем примере роль одна — менеджер по продажам. Её могут выполнять несколько человек.

Шаг 6. Разместите на схеме документы, программы и базы данных

Документ — это информация на любом носителе: электронное письмо, инструкция, доклад, презентация.

В схеме указываем не просто название документа, программы или базы данных, а даем на них ссылки (в специализированных сервисах есть такая возможность).

По этому же принципу схемы дополняют инструментами/материалами, которые используются в процессе, показателями эффективности, сносками, комментариями и связывают с другими бизнес-процессами.

Правила описания бизнес-процессов компании. Любое описание бизнес-процесса должно быть:

1. Завершённым. Процесс должен подробно описывать все действия, необходимые для получения результата, варианты развития событий и заканчиваться достижением той цели, которую ставили в начале.
2. Лаконичным. Несмотря на большой объём используемой информации, её нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты.
3. Реализовано в стандартных нотациях. Существующие нотации созданы для того, чтобы моделировать схемы, понятные даже человеку с улицы.
4. С указанием каждого участника. Иначе процесс будет нерабочим.
5. Максимально понятным. Схема не должна быть слишком запутанной, перегруженной, объёмной.

Бизнес-процессы есть в любом бизнесе. Из них складывается вся деятельность компании. Бизнес-процессы важно описывать, чтобы видеть узкие места в работе, и улучшать, чтобы достигать новых целей.

Главные мысли

Что такое бизнес-процесс? Определение из WhatIs.com

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это действие или набор действий, которые достигают определенной цели организации. Бизнес-процессы должны иметь целенаправленные цели, быть как можно более конкретными и давать стабильные результаты.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это систематический подход к совершенствованию этих процессов, который помогает организациям достигать своих бизнес-целей. Если организация не может выполнять определенные бизнес-процессы самостоятельно из-за ограничений по стоимости или ресурсам, компания может использовать аутсорсинг бизнес-процессов. Многие организации передают определенные бизнес-задачи, такие как начисление заработной платы, управление персоналом или бухгалтерский учет, стороннему поставщику услуг.

Чтобы измерить успех бизнес-процесса, организации отслеживают выполнение различных шагов в рамках процесса, т. е. контрольные показатели, или оценивают качество конечной точки процесса. Когда организация определяет, что бизнес-процесс не достигает желаемых целей или результатов, существует несколько стратегий, которые она может использовать для улучшения. Например, организация может решить сосредоточиться на прозрачности бизнес-процессов, чтобы выявить проблемы в производительности или выполнении процесса.

Организации также занимаются картированием бизнес-процессов, чтобы повысить эффективность своих бизнес-операций. Картирование бизнес-процессов обеспечивает визуальное представление того, как функционируют различные процессы, и дает организациям лучшее представление о том, как работает их бизнес.

Эта статья является частью

Почему важны бизнес-процессы?

Определенные бизнес-процессы внутри организации имеют решающее значение для успеха предприятия по следующим причинам:

• Они помогают организациям определить и понять фактическую работу, необходимую для поддержания работы и достижения организационных целей.
• Они разбивают эту работу на организованные повторяющиеся шаги, которым работники могут следовать для достижения стабильных результатов.
• Использование повторяющихся шагов для получения согласованных результатов помогает организациям более точно прогнозировать необходимые им ресурсы, тем самым снижая риск избыточного или недостаточного предоставления ценных ресурсов.
• Последовательный, воспроизводимый характер определенных бизнес-результатов помогает снизить риск того, что сотрудники будут внедрять обходные пути или индивидуальные шаги, которые могут вызвать сбои, замедлить работу и увеличить количество ошибок.
• Возможность лучше измерять эффективность и действенность отдельных шагов в рамках процесса позволяет командам выявлять и устранять неэффективность и узкие места для повышения производительности; это основа постоянного совершенствования.
• Команды могут лучше определить, где технологии, такие как роботизированная автоматизация процессов (RPA), могут быть использованы для дальнейшего повышения эффективности или результативности.

Бизнес-процесс, бизнес-процедура и бизнес-функция

Существует множество понятий и соответствующих терминов для описания искусства и науки ведения бизнеса, и бизнес-процесс является лишь одним из них. Бизнес-процедура и бизнес-функция — два других часто используемых термина.

Несмотря на то, что они звучат одинаково, каждая из них описывает различные организационные идеи, как указано ниже:

Бизнес-процесс , как было указано ранее, представляет собой ряд связанных задач, которые приводят к желаемому результату; это установленный набор повторяющихся действий.

Бизнес-процедура — четко оговоренный способ осуществления бизнес-процесса; в нем подробно описаны команды и отдельные работники, ответственные за каждую часть процесса, а также спецификации, применимые к выполнению и завершению каждой из этих частей.

Бизнес-функция — это организационная единица внутри предприятия или организации; каждая бизнес-функция имеет свой собственный определенный набор обязанностей и действий, которые она должна выполнять для поддержки бизнеса, когда он выполняет свою миссию и общие цели.

Хотя все эти термины описывают концепции, необходимые для работы организации, они не являются взаимозаменяемыми.

Категории и примеры бизнес-процессов

Бизнес-процессы можно разделить на несколько сегментов, наиболее распространенными из которых являются следующие:

• Операционные процессы. Также называемые первичными процессами , эти процессы связаны с основным бизнесом и цепочкой создания стоимости и обеспечивают ценность для клиента, помогая производить продукт или услугу. Операционные процессы представляют собой важные бизнес-операции, которые достигают бизнес-целей, таких как получение дохода. Примеры этого включают следующее:
  • прием заказов клиентов
  • обработка платежей за продукцию
  • управление банковскими счетами
• Вспомогательные процессы. Также известные как вторичные процессы , они включают бэк-офисные процессы в рамках бизнес-функций, поддерживающих работу организации. Одно ключевое различие между операционными и вспомогательными процессами заключается в том, что поддерживающие процессы не приносят пользу клиентам напрямую. Примеры вспомогательных процессов включают следующее:
  • бухгалтерия
  • Управление персоналом
  • безопасность на рабочем месте
• Процессы управления. Эти процессы измеряют, отслеживают и контролируют деятельность, связанную с бизнес-процедурами и системами. Подобно поддерживающим процессам, процессы управления не приносят ценности напрямую потребителям. Некоторые примеры процессов управления включают следующее:
  • внутренняя связь
  • управление
  • стратегическое планирование
  • бюджетирование
  • управление инфраструктурой или мощностью

Некоторые организации и руководители предпочитают классифицировать бизнес-процессы по бизнес-функциям и группировать их под следующими названиями:

• бухгалтерские и финансовые бизнес-процессы
• бизнес-процессы развития бизнеса
• Бизнес-процессы управления персоналом
• бизнес-процессы маркировки и продаж
• бизнес-процесс доставки продукции

Бизнес-процессы обычно попадают в одну из этих трех категорий.

Управление бизнес-процессами

Установив определенные бизнес-процессы, организации должны заняться управлением бизнес-процессами.

BPM по своей сути является дисциплиной изучения и улучшения бизнес-процессов, существующих на предприятии. Обычно это включает в себя сначала разработку и внедрение процессов, а затем выполнение следующих действий:

• анализ
• управление
• мониторинг
• моделирование
• переопределение существующих процессов

Эти мероприятия помогают организациям контролировать свои существующие процессы, чтобы обеспечить их бесперебойную работу и получение ожидаемых результатов. Они также определяют области для улучшения и помогают организациям внедрять изменения для улучшения процессов.

BPM также помогает идентифицировать задачи внутри процессов, которые можно автоматизировать с помощью таких технологий, как RPA, или целые процессы, которые являются кандидатами на автоматизацию бизнес-процессов.

Организации используют программное обеспечение BPM для мониторинга и контроля автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов, а также для улучшения существующих процессов.

BPM и использование программного обеспечения BPM обеспечивают многочисленные преимущества, снижая риски следующего:

• ошибки и узкие места, которые могут нарушить ход процессов;
• избыточных действия внутри процессов; и
• потраченных впустую ресурсов.

Они также помогают сделать следующее:

• обеспечить хорошее управление рабочим процессом;
• минимизировать расходы;
• создавать и поддерживать видимость процессов;
• улучшить сотрудничество между командами, которые совместно используют процессы или имеют передачу бизнес-процессов;
• повысить производительность;
• включить маневренность;
• обеспечить соответствие; и
• повысить эффективность.

Мониторинг бизнес-процессов

Одной из составляющих BPM является мониторинг бизнес-процессов. В частности, мониторинг бизнес-процессов — это измерение и анализ производительности процесса.

Организации обычно используют программное обеспечение для аналитики и мониторинга для этой деятельности, чтобы отслеживать затраты, ключевые показатели эффективности и время цикла процесса, а также обнаруживать ошибки и проблемы с соблюдением требований.

Мониторинг бизнес-процессов также может помочь улучшить видимость бизнес-процессов за счет выявления возможных проблем.

Организации используют функциональный мониторинг для оценки функциональных характеристик процесса.

Технический мониторинг помогает измерять техническую эффективность приложения путем контроля и регистрации таких аспектов, как время отклика и время простоя.

Видимость бизнес-процессов

Видимость бизнес-процессов предоставляет предприятию полное представление о каждом из его процессов. Это важно, потому что организации с хорошим обзором своих процессов могут быстрее корректировать бизнес-процессы по мере изменения рыночных условий и требований предприятия. Хорошая видимость бизнес-процессов также помогает управленческим командам определить, соответствуют ли их процессы ключевым бизнес-целям и задачам, а также правильно ли работают сопутствующие процедуры, которые помогают сделать процесс успешным. Это, в свою очередь, повышает оперативность реагирования и ускоряет принятие решений.

Моделирование или отображение бизнес-процессов

Бизнес-процессы часто изображаются визуально с помощью блок-схемы, показывающей последовательность требуемых задач и присваивающей каждой контрольной точки или точки принятия решения. Картирование или моделирование бизнес-процессов наглядно иллюстрирует с помощью графиков и диаграмм, как одни процессы перетекают в другие.

Отображение бизнес-процессов и рабочий процесс можно рассматривать следующим образом:

• Последовательный бизнес-процесс. Этот процесс описан в документе с четкими начальной и конечной точками. Следуя этой карте процесса, организация выполняет ряд действий, чтобы выполнить задачу в заранее установленный срок.
• Бизнес-процесс, управляемый статусом. Этот процесс не имеет четкой начальной и конечной точек. Он может завершиться на любом этапе, в зависимости от изменений рабочего процесса, характера производства или офисной культуры. Кроме того, процесс, управляемый состоянием, обычно повторяется или циклически повторяется на одном и том же этапе процесса.
• Параллельный бизнес-процесс. Когда действия в бизнес-процессе выполняются параллельно, они выполняются одновременно. В этом типе выполнения бизнес-процесса действия во всех ответвлениях должны быть завершены, прежде чем можно будет начать следующий шаг в бизнес-процессе.

История и эволюция

Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Давенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали значительное влияние на то, как организации определяют бизнес-процессы и управляют ими.

Смит, автор книги «Богатство народов» , впервые понял, как использование разделения труда — разделение работы на набор задач, выполняемых экспертами, — может привести к повышению производительности.

Инновации Тейлора в промышленной инженерии привели к повышению организационной производительности. Ему приписывают преобразование рабочего места благодаря его идеям по организации работы, фрагментации задач и оценке работы.

Друкер, которого называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.

Давенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. По словам Давенпорта, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.

Узнайте, как организации используют автоматизацию бизнес-процессов для оптимизации своих бизнес-операций и сокращения расходов.

Последнее обновление: апрель 2022 г.

Продолжить чтение О бизнес-процессе

• Лучшие практики BPM для обеспечения успеха проекта

• 7 проблем управления бизнес-процессами и способы их решения

• 6 основных преимуществ управления бизнес-процессами, преимущества

• 17 ведущих инструментов управления бизнес-процессами

• Ведущие сертификаты по управлению бизнес-процессами

Копать глубже о стратегии ИТ-директора

• Технический гуру Slack: Low-code мертв, приложения, основанные на решениях, имеют долгую жизнь

  Автор: Адриан Бриджуотер

• 7 проблем управления бизнес-процессами и способы их решения

  Автор: Джордж Лоутон

• Что такое управление бизнес-процессами? Подробное руководство по BPM

  Автор: Линда Туччи

• RPA и BPM: чем они отличаются?

  Автор: Джордж Лоутон

SearchCloudComputing

• Предварительный просмотр программы AWS re:Invent 2022

  Благодаря тому, что в этом году AWS re:Invent 2022 предлагает очные и виртуальные варианты, участники могут выбирать из ряда интерактивных . ..

• Эксперты по облачным технологиям и их прогнозы AWS re:Invent 2022

  Поскольку AWS готовится к своему крупнейшему событию года, наши участники прогнозируют, что поставщик облачных услуг представит на re:Invent 2022.

• Сравните Amazon Lightsail и EC2 для нужд вашего веб-приложения

  Не всем разработчикам нужны или нужны все возможности Amazon EC2. Посмотрите, подходит ли сокращенный и упрощенный Amazon Lightsail …

SearchMobileComputing

• Вопросы и ответы Jamf: как упрощенная регистрация BYOD помогает ИТ-специалистам и пользователям

  Руководители Jamf на JNUC 2022 делятся своим видением будущего с упрощенной регистрацией BYOD и ролью iPhone в …

• Jamf приобретет ZecOps для повышения безопасности iOS

  Jamf заплатит нераскрытую сумму за ZecOps, который регистрирует активность на устройствах iOS для выявления потенциальных атак. Компании ожидают …

• Apple преследует растущий премиальный рынок с iPhone 14

  Apple переключила свое внимание на смартфоны премиум-класса в последней линейке iPhone 14 с такими функциями, как режим блокировки, который ИТ-специалистам …

SearchDataCenter

• Недорогие суперкомпьютеры HPE нацелены на рынок искусственного интеллекта

  HPE выпускает недорогие суперкомпьютеры, предназначенные для обработки сложных рабочих нагрузок на основе ИИ. Dell надеется встретиться со своим давним конкурентом в …

• Серверы Dell PowerEdge следующего поколения предназначены для рабочих нагрузок HPC

  Последнее поколение серверов Dell PowerEdge, оснащенное процессором AMD EPYC, в два раза быстрее, чем предыдущее поколение, с …

• Включите VXLAN в центры обработки данных для повышения скорости сети Сети

  VXLAN обеспечивают изоляцию сети и позволяют организациям более эффективно масштабировать сети центров обработки данных. Рассмотрите VXLAN для расширения…

Что такое бизнес-процесс? Определение, этапы жизненного цикла и важность

Преимущества использования программного обеспечения для бизнес-процессов

Решения BPM уникально разработаны для повышения эффективности процессов в разных вертикалях и организациях. Их внедрение приносит множество бизнес-преимуществ, таких как:

Снижение рисков

Программное обеспечение BPM помогает предотвращать и устранять ошибки и узкие места, тем самым минимизируя риски.

Устранение избыточности

Мониторинг процессов позволяет выявлять и устранять повторяющиеся задачи. Внедрение программного обеспечения BPM также улучшает распределение ресурсов, гарантируя, что человеческие усилия вложены только в соответствующие задачи.

Минимальные затраты

Улучшенная прозрачность процессов помогает свести на нет расточительные расходы. Таким образом, затраты сводятся к минимуму, а экономия увеличивается.

Улучшение совместной работы

Прозрачность, обеспечиваемая программным обеспечением BPM, способствует сотрудничеству между внутренними командами, а также внешними поставщиками и покупателями. Все знают об обязанностях, а также о сроках и узких местах.

Гибкость

Оптимизированные процессы обеспечивают большую гибкость в организационных операциях. Сведение к минимуму ошибок, узких мест и дублирования позволяет сократить время выполнения работ.

Повышение производительности

Когда процессы отлажены, утверждение происходит быстрее, а поиск информации упрощается. Задачи маршрутизируются последовательно без вмешательства человека. Эти преимущества значительно повышают производительность команд.

Более высокая эффективность

Комплексные информационные панели в программном обеспечении BPM обеспечивают общее представление о производительности процессов. Это помогает менеджерам гарантировать, что время обработки будет коротким, а уровень точности высоким.

Более высокий уровень соответствия

С программным обеспечением BPM проще и методичнее создавать контрольные журналы и соблюдать отраслевые нормы и стандарты.

Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

Есть 4 основных атрибута, которые составляют идеальный бизнес-процесс:

1. Конечный

Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он также имеет конечное число шагов.

2. Повторяемость

Хороший бизнес-процесс можно запускать неопределенное количество раз.

3. Создает ценность

В конечном итоге он направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не имеет никакого шага в процессе только ради этого. Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

4. Гибкость

Он имеет встроенную природу быть гибким к изменениям и не является жестким. Когда есть какие-либо возможности для улучшения, которые определены, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не затрагивая в такой степени его заинтересованных лиц.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов — это основанная на технологиях стратегия автоматизации бизнес-процессов с целью их выполнения с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов. Вот некоторые области, в которых автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

• Повышение эффективности
• Снижение человеческого фактора
• Адаптация к изменяющимся потребностям бизнеса
• Уточнение должностных ролей и обязанностей

Управление бизнес-процессами

BPM  – это системный подход к повышению эффективности и динамичности процессов организации для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса. Непрерывное совершенствование — одна из основных философий BPM, и она направлена ​​на то, чтобы поставить ее в центр всех инициатив BPM. BPM — это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов  — это схематическое/структурное представление потока бизнес-операций в организации или функций внутри организации. Его основное назначение — документирование и базовый анализ текущего потока действий с целью определения улучшений и улучшений для быстрого выполнения задач. Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепризнанным стандартом, с которым легко идентифицируют себя большинство специалистов по процессам. Однако программное обеспечение для моделирования процессов, такое как Kissflow, позволяет даже бизнес-пользователю моделировать процесс на основе бизнес-этапов без необходимости знать какие-либо нотации моделирования.

Улучшение бизнес-процессов

Улучшение бизнес-процессов  – это инициатива по стратегическому планированию, направленная на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. д., чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общий рост бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы запуска бизнес-процесса, а не делать небольшие пошаговые шаги. Обычно он начинается с картирования процессов, и его основная цель — привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке существует множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов  — это полная реорганизация бизнес-процессов после тщательного анализа с целью оказания радикального воздействия. Он включает в себя выявление ядра неэффективности, отбраковку задач, которые не добавляют никакой ценности, и даже полное изменение способа разработки процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

Оптимизация бизнес-процессов

Оптимизация бизнес-процессов берет существующий процесс и использует инструменты аналитики и анализа бизнес-процессов, чтобы отсеять узкие места и другие существенные недостатки в процессе.

Картирование бизнес-процессов

Картирование бизнес-процессов  – это процедура документирования, уточнения и разбиения последовательности процессов на логические этапы. Картирование выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для картирования процессов, которое позволяет бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с интуитивно понятным визуальным интерфейсом.

Анализ бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов  – это процесс определения бизнес-требований и выбора решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может включать улучшение процессов, разработку политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

Интеграция бизнес-процессов

Интеграция бизнес-процессов  – это возможность определить модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события, логику выполнения и перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

Моделирование бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов  – это инструмент для анализа бизнес-процессов для измерения производительности, тестирования структуры процессов, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с различными наборами данных.

Преобразование бизнес-процессов

Преобразование бизнес-процессов — это термин, означающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это направлено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

Блок-схема бизнес-процесса

Блок-схема бизнес-процесса  — это представление процесса, который вы создаете.