Бизнес схема: Построение бизнес процессов лучшие практики

Содержание

Построение бизнес процессов лучшие практики

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

Содержание статьи:

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Схема создания бизнес-процессов компании

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования.

Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;

Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.

Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
Укажите используемые программы, а также базы данных.
Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

ELMA BPM

Преимущества:

Визуализация с помощью диаграмм;
Не требует навыков программирования;
Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
Интеграция с платформой 1С Битрикс
Назначения ролей;
Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования Business Studio

Business Studio

Преимущества:

Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
Ведение штатного расписания;
Возможность моделирования бизнес-процессов;
Визуализация и контроль системы KPI.

Visual Paradigm

Преимущества:

Построение любых моделей
Проверка моделей на жизнеспособность

Авто-генерация документов
Точная настройка моделей бизнес-процессов
Модели можно перевести в код
Выгрузка модели в графическом виде
Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

чем процесс начинается и заканчивается;
с какими другими процессами и чем он связан;
какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
какие документы используются и в каких операциях;
какие требуются инструменты и материалы;
насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Пример схемы бизнес-процессов

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами.

Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли.
Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
Определение показателей эффективности.
Связывание схемы с прочими процессами.
Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

чем процесс начинается и заканчивается;
с какими другими процессами чем он связан;
какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
какие документы применяются в различных операциях;
какие требуются инструменты и материалы;
насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Схемы процессов в Visio

Схемы процессов — это визуализации любого пошагового процесса. Обычно они создаются как фигуры с фигурами, которые представляют этапы процесса, соединенные стрелками, которые указывают на следующий шаг.

Visio много шаблонов схем процессов, но их можно поместить в одну из двух категорий:

Общие схемы процессов

Если вы хотите составления схемы процесса, но не хотите использовать конкретную методологию, один из этих трех шаблонов должен работать хорошо. Эти схемы поддерживаются вVisio стандартный,Visio профессиональный и версиях Visio.

Простая блок-схема
Функциональная flowchart
Схема рабочего процесса

Чтобы найти эти шаблоны:

Откройте вкладку Файл.
Щелкните Создать.
Выберите Блок-схема.

Простая блок-схема

Шаблон Простая flowchart полезен для широкого круга бизнес-процессов, где каждый шаг можно представить с помощью простых геометрических фигур.

Функциональная flowchart

Функциональная flowchart — это то же самое, что и базовая, но с дополнительным элементом структуры: контейнеры под названием «плавающие пути», которые представляют людей или отделы, отвечающие за каждый шаг. На самом деле в шаблоне «Функциональная flowchart» используется тот же самую фигуру, что и в шаблоне «Базовая flowchart». Основное различие заключается в том, что на страницу добавлены некоторые плавания, с помощью которые можно начать с.

Схема рабочего процесса

Схема Flow трудоемких работ — это общая схема. Она имеет фигуры для многих отделов, объектов и этапов бизнеса. Ее можно использовать вместо простой flowchart, чтобы более демонстрировать способ перемещения процесса по различным стадиям.

К началу страницы

Схемы процессов для конкретных методологий

Схемы процессов, основанные на методологии, имеют более структурную структуру, чем схемы общего назначения, и могут передавать более подробные сведения. Они часто используют символы, которые имеют определенное значение, или требуют, чтобы определенные типы данных сопровождали определенные фигуры для полной реализации процесса. Эти правила или рекомендации обычно формально описываются в спецификациях, большинство из которых доступны в Интернете. Эти схемы поддерживаются только вVisio профессиональный и Visio, план 2.

Чтобы найти эти шаблоны:

Откройте вкладку Файл.
Щелкните Создать.
Нажмите кнопку Flowchart (Бизнес) или Flowchart (Бизнес).

Некоторые шаблоны, включенные в Visio для поддержки определенных схем методологии процессов, включают:

Схема нотации моделирования бизнес-процессов
Диаграмма «Дерево ошибок»
Схема IDEF0
Схема ITIL
Рабочий SharePoint Microsoft
SDL Diagram
Six Sigma Diagram
Схема TQM
Схема потока создания стоимости

Схема BPMN

Вы можете создавать на их примере flowcharts (BPMN), которые следуют за стандартом BPMN 1. 2. Дополнительные сведения см. в теме Создание процессов, совместимых с BPMN.

Диаграмма «Дерево ошибок»

С помощью дерева ошибок можно документировать бизнес-процессы, включая шесть сигм и процессов ISO 9000. Дополнительные сведения см. в этойтеме.

Схема IDEF0

Создавайте иерархические схемы для управления конфигурацией моделей, анализа потребностей и преимуществ, определений требований и моделей непрерывного улучшения с помощью моделей диаграмм iDEF0. Дополнительные сведения см. в теме Создание схем IDEF0.

Схема ITIL

Документ: методики управления процессами обслуживания информационных технологий на основе стандарта библиотека инфраструктуры информационных технологий. Дополнительные сведения см. в статью Создание схемы ITIL.

Рабочий SharePoint Microsoft

Вы можете создать в SharePoint 2010 схемы с примечаными Visio, а затем экспортировать их для настройки в SharePoint Designer.

SDL Diagram

Нарисуйте объектно-ориентированные схемы для коммуникационных и телекоммуникационных систем и сетей на языке спецификации и описания.

Six Sigma Diagram

Используйте этот шаблон для создания схем шести сигм или схем с качеством. Дополнительные сведения см. в дополнительныхсведениях в этой теме.

Схема TQM

Создавайте схемы управления качеством всего качества, включая схемы бизнес-процессов с причинно-техническими, сверху вниз и функциональными схемами процессов для повторной разработки бизнес-процессов и непрерывного улучшения.

Схема потока создания стоимости

Иллюстрирует потоки материалов и информации в производственном процессе с использованием карт потока создания стоимости. Дополнительные сведения см. в теме Создание карты потока создания стоимости.

См. также

Создание схем Visio с помощью сенсорного экрана

Как быстро нарисовать рабочую блок-схему или изобразить бизнес-процесс

Схематический способ представления информации сегодня очень популярен. Схему удобно изучать в ускоренном режиме. В условиях, когда нужно быстро вникнуть в проблему или вопрос очень быстро, а времени на это нет совсем, схема является настоящей панацеей!

В случае, когда мы изображаем информацию, используя различные параметры и блоки для обобщения, речь уже будет идти о так называемых блок-схемах. Блок схема ничем не отличается от самой обычной схемки, которую можно быстро набросать ручкой на листке бумаги, но содержит так называемые блоки. Блок здесь — это группа операций, действий или какая-либо другим образом объединенная в единый массив информация или поток данных. Признаки группировки могут быть самыми разными.

Блок-схемы знакомы всем, кто так или иначе связан с построением схемы бизнес-процессов или с программированием. В этих случаях это буквально неизбежный инструмент, без которого ничего сделать не получится вовсе. Ведь если над вопросом работает сразу несколько специалистов, им нужно иметь возможность обобщать всё в единый алгоритм. Если подобная информация пишется сплошным текстом, то разобраться в ней будет очень сложно.

Схемы можно рисовать самым разным образом. Если схема должна описывать бизнес-процесс, то такую схему принято рисовать определённым образом. Способ её отображения называют нотациями. Тут мы встречаем новое понятие, которое называется нотация бизнес-процессов. В конечно счёте, нотация — это некоторый гост или стиль записи, которого придерживаются для того, чтобы легче понимать друг друга. Нотаций существует несколько. Про это мы рассказывали в статье на нашем канале дзен. Там мы разобрали четыре основных типа нотаций. Соответственно, одним из первых моментов, которые нужно знать для правильного составления схемы — это нотации или условные обозначения. Это первое, что нужно уяснить. Но пожалуй, перейдем к поэтапной методике разработки любой схемы.

Шаг 1. Осознание информации

Прежде, чем сделать схему, конечно же следует понять и осознать то, что нужно отобразить на этой схеме и навести порядок в собственной голове. Удивительно, но иногда человек пытается нарисовать схему не понимая, что именно он пытается нарисовать. Отсутствие слаженной связи информации в голове не позволяет изобразить это виде связанного набора данных.

Соответственно, первым делом следует разобраться с тем, понимаем ли мы что вообще происходит в процессе, который пытаемся изобразить или нет. Нужно четко разбираться в вопросе и видеть основную логику процесса. Причем, речь идёт как о разработке нового процесса или схемы, так и при описании существующих.

Шаг 2. Научитесь видеть самое важное

Когда есть общее понимание происходящего и мы знаем, что не тыкаем пальцем в небо, а разбираемся в какой-то слаженной системе, следует научиться выделять самое главное. Логика тут простая. Сначала нужно нарисовать или описать «хребет» происходящего, а потом обвешать его дополнительными вспомогательными данными.

Это чем-то напоминает строительство каркасного дома. Сначала строится каркас из бруса, а потом его обивают досками или утепляют.

В случае, если мы описываем бизнес-процесс, то логика такая же. Каждый бизнес держится на каком-то ключевом процессе, а дальше на него, как на дереве ветки, навешиваются самые разные процессы. Скажем, если изобразить самую простую логику бизнеса по перепродажам, то главный процесс будет очень простым: Приобретение у поставщика — перепродажа — получение прибыли. Но если вы только взглянете на бизнес-схему одной только кассы такого магазина, то глаза вылезут на лоб.

Подобная картина характерна и для разработки программного обеспечения. В сфере софтостроения тоже часто применяются блок-схемы. Там тоже происходит подобная модификация. Берется базовый процесс, а потом обвешивается вспомогательными цепочками. Например, если рассмотреть блок-схему работы самой обычной почтовой программы, то она тоже будет очень простой: Нажать на кнопку — отправить письмо — прислать уведомление о доставке.

Но очевидно, что с такой простенькой схемкой ни одно приложение работать не будет. Поэтому, ту же процедуру нажатия на кнопку нужно значительно развернуть. В реальности это было бы примерно так: Выдать уведомление — получить ответ от пользователя — сгруппировать данные для отправки в единый массив — занести их в рабочий буфер временной памяти — соединиться с сервером — получиться уведомление от сервера о соединении — начать передачу данных — уведомить пользователя — обозначить процедуру как «успешно». Это только частичная расшифровка одной из стадий расшифровки.

Шаг 3. Изучить условные обозначения

Условные обозначения или нотации — это как язык общения между людьми. Для того, чтобы понимать друг друга, нужно говорить на одном языке. Собственно говоря, так и появилась необходимость каким-либо образом стандартизировать варианты записи схем. Как и в языках, на которых общаются люди, в блок-схемах есть правила и общая логика изложения. Для всех типов блок-схем существует свод своих требований. Это касается и бизнеса и программирования, и прочих сфер, где возможно встретить схемы как таковые.

В общем-то, обозначения ни на что не влияют. Можно выбрать самые разные нотации, но самое важное, что здесь стоит отметить — возможность понимать друг друга. Обычно перед реализацией проекта или заказчик сам говорит, что работаем в такой-то нотации, или она выбирается произвольно исходя из «набитости» руки специалистов, которые будут с этим работать.

Шаг 4. Выбор рабочего инструмента

Когда известны все обозначенные моменты и ясно, что именно нужно описать, следует выбрать рабочий инструмент. Схему можно рисовать и на бумаге ручкой, но гораздо проще использовать какие-то современные электронные инструменты.

В зависимости от сложности задачи можно использовать самые разные приложения, но, исходя из нашего опыта, хорошо себя зарекомендовали для решения самых разных задач приложения Visio и Draw. io

Одно из них входит в состав программного продукта Office, является платным и в общем-то, ничем особенно примечательным не отличается. Речь идёт про Visio. Все основные функции там есть. Нарисовать схему практически любой сложности вполне возможно и даже относительно удобно.

А вот второе, которое мы постоянно сами используем в своей работе, выгодно отличается.

Это приложение draw.io. Адрес программы в интернете вот тут. Оно снабжено удобными интеграциями буквально со всеми существующими и, наверное, даже не существующими сервисами. Распространяется бесплатно, очень хорошо дружит с сервисами от google и позволяет строить буквально любые схемы. Работать можно как в режиме он-лайн, так и скачать программу на свой компьютер или мобильный.

Обладая таким инструментарием, вполне можно справиться с самыми разными задачами и нарисовать даже самые сложные блок схемы как бизнес-процессов, так и логику работы будущей программы.

Шаг 5. Знать основные правила построения блок-схем

Для удобства полезно знать несколько полезных советов или негласных логичных правил, которые позволят строить поэтапную блок-схему.

Обязательно в схеме должно присутствовать два блока – это «Начало» и «Конец». Очевидно, что у любого алгоритма или бизнес-процесса может быть только одно начало или только один конец.
Начальный блок связывается с конечным посредством линий связи, которые могут быть дополнены различными промежуточными операциями. Из всех блоков, кроме конечного, должны выходить линии потока.
Все блоки удобно пронумеровывать. Так легче ориентироваться и вам при разборе схемы, и тому, кто пытается осмыслить полученный вами результат.
Не секрет, что линии делятся на входящие и выходящие. Если блоки не начальные или конечные, или концевые для конкретной ветки, то одна и та же линия является для одного блока выходящей, а для другого входящей.
Допускается наличие разрывов в линиях потока. Это обычное дело! Ведь у каждого ответвления рано или поздно происходит логическое завершение.
Логика процесса может быть линейная, разветвляющаяся или циклическая. Предположительно, тут вопрос появиться не должно 🙂 Если блоки на прямой линии — это линейный вариант. Если на схеме есть разветвления — то схема разветвляющаяся (всегда реальная схема такая). Циклическая — для программиста обычное дело, а вот для бизнес-аналитика более редкая. Скажем, заправка автомобиля перед каждым рейсом — это циклическая операция.

Шаг 6. Проработка существующей схемы процесса «от» и «до»

Когда схема нарисована, нужно проверить, соблюдается ли логика и действительно ли по разработанной схеме можно сделать хоть что-то? Если это так, то с задачей мы справились. Но если схема получилась с ошибками и логика прорисовки нарушена, то это будет видно и получится внести изменения.

Сделать, в общем-то, это совсем не сложно. Нужно поставить себя на место того, кто будет читать разработанную схему и проанализировать, можно ли там что-то понять, если ты не знаешь суть происходящего. Часто рекомендуют представить, что мы не знаем вообще ничего и попробовать проработать схему с этой логикой.

Ну а дальше следует проработать всю схему поэтапно и удостовериться, что кирпичиков из блоков вполне хватает. Если это сделать получается, то блок схему мы построили.

Схема бизнес-процессов

Схема бизнес процессов – это деятельность предприятия, нарисованная на листе бумаги. Это доступное изображение в графиках пошаговой деятельности всего производств с отражением блоков всех подразделений, а также их входящей и исходящей документации. И если вы хотите, чтобы схема бизнес-процессов была по-настоящему работающей, то она должна быть читабельной, максимально лаконичной и информативной.

Какой может быть схема бизнес-процессов?

Каждое предприятие выбирает свою, наиболее эффективную для данной организации схему. Выделим наиболее часто применяемые на предприятиях.

Вариант 1: Простая схема бизнес-процессов

Конечный результат такой схемы — блок решений, промежуточные блоки — это этапы передвижений документации к решению.

Данная схема бизнес-процессов довольно наглядна, все логические процессы прозрачны, и это безусловный плюс.

Однако информационная перегруженность приводит к тому, что данная схема бизнес-процессов может запутать, к тому же не всегда будет уместным блок с решением.

Вариант 2. Еще одна простая блок-схема бизнес-процессов.

Данная схема бизнес-процессов очень проста и понятна любому, однако она не содержит в себе отображения документов и в ней отсутствует такой блок, как решение. Эта схема может читаться любым пользователем, если только он в состоянии будет понять логику принятия управленческих решений, которая из данной схемы не проистекает, а потому не гарантирован правильный итог чтения такого варианта «схема бизнес-процессов». Вместе с тем такая схема бизнес-процессов является довольно распространенной , ею пользуются и сотрудники, и разработчики.

Вариант 3: «Процедура».

На вид это довольно усложненная схема бизнес-процессов. Она имеет расширенную и усложненную структуру, множество функций, включающих в себя расширенные возможности. Внешне такая схема бизнес-процессов выглядит довольно затейливо за счет разных геометрических фигур в качестве оформления блоков, однако эта затейливость и делает ее гораздо нагляднее. Последовательность действий проходит по стрелке, при этом направление стрелки позволяет увидеть направление движения документации. Привязка к стрелке конкретных документов дает возможность увидеть всю картину в более целостном виде.

Положительное то, что данная схема бизнес-процессов довольно хорошо акцентирует внимание на том, как исполняется конкретная операция, в ней очень много имеется полезной и нужной информации. Вместе с тем наименование стрелок неоднозначно, что запутывает читателя, а блок решения не декомпозируется.

Вариант 4: Схема бизнес-процессами, разработанная по ARIS EPC.

Этот метод разработки схем, сразу скажем, довольно сложен, он создает схемы, которые не сможет прочесть неподготовленный человек, которые не ориентирован в данной организации и не имеет навыков чтения схем. Кроме того, представленная схема бизнес-процессов внушительная по своим размерам, а потому еще и этим более сложна и громоздка.

Вместе с тем у ее есть ряд положительных моментов — она имеет выдержанную, строгую, хоть и не сразу визуально понятную логику процессов, в ней четко определены события. Минусы мы уже перечислили ранее — создается усложнено, плохо читается неподготовленным человеком.

Таким образом, схема бизнес-процессов может быть самой разной по информативности, структуре, логике. Самой эффективной и простой можно признать первую, изложенную в самом начале. С ее помощью даже неопытный и неподготовленный человек сможет все понять о том, как организована работа на производстве. Между тем любая схема всегда уникальна, она в самых разных видах используется на разных предприятиях в разных вариантах, и довольно порой эффективно.

Остались вопросы? Звоните по номеру 290-92-14, напишите нам на [email protected] или свяжитесь с нами по скайпу tubr221

Контакты| Бизнес парк «РУМЯНЦЕВО»

Телефоны:

+7 (495) 926-31-31 администрация

+7 (495) 926-31-31 отдел аренды

+7 (495) 926-31-31 доб. 122 служба безопасности

+7 (495) 926-31-31 доб. 174 реклама в БП «Румянцево»

+7 (495) 926-31-31 доб. 134 тех.поддержка сайта www.bprum.ru

+7 (495) 249-00-26 диспетчерская

+7 (495) 646-84-28 почтовая служба

+7 (495) 841-80-02; +7 (967) 004-93-34 дежурная часть УВД ТиНАО г. Троицк

+7 (495) 841-80-02 дежурная часть ОМ г. Московский

+7 (495) 996-56-09 дежурная часть ФСБ ТиНАО

—————————————————————————-

Наш адрес:

108811, г.Москва, поселение Московский, 22-ой км. Киевского шоссе, домовладение 4,
строение 2, корпус В, подъезд 15, офис 301В, [email protected]

телефон +7 (495) 926-31-31

Реквизиты:

ООО «СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ-Р» ИНН 7751179675 / КПП 775101001 / ОГРН 1207700157048, Юридический адрес: 108811, г. Москва, Киевское шоссе 22-й км. (п. Московский), домовл. 4, строен. 2, блок В, этаж 3, офис 301В

Генеральный директор: Торопов Михаил Евгеньевич

+ 7 (495) 926-3131

ООО «СТРОЙИНВЕСТ» ИНН 7720510047 / КПП 772001001 / ОГРН 1047796474065, Юридический адрес: 111141, г. Москва, ул. Кусковская, д. 20А, эт. 3, помещение № IXГ, част ком. 7,

Генеральный директор: Ерин Евгений Леонидович

Тел./факс: +7 (495) 983-05-16, +7 (495) 983-05-18

—————————————————

Как добраться до Бизнес Парка «Румянцево»:

Выход станции метро «Румянцево» находится на территории Бизнес Парка «Румянцево»

Как устроен бизнес парк

СКАЧАТЬ Схему БП «Румянцево»

Схема БП «Румянцево»

Схема входов и подъездов

Схема пандусов

backgroundLayer 1

Slice 1Created with Sketch (http://www.bohemiancoding.com/sketch)ЕГДВAБУсловные обозначенияНомерВыездаНомерВъездаАвтобусная остановкаКиевское шоссе (800м. от МКАД)3472325618

БИЗНЕС СХЕМА. МЕНЕДЖМЕНТ – Деньги – Коммерсантъ

Некоторые российские компании находят ниши на западных рынках случайно. Так, права на продажу фотоаппаратов «Ломо-Компакт» приобрела группа австрийских подростков

ТЕСТ НА ПРОДАЖНОСТЬ

Вопросы «Что продавать?», «Кому продавать?», «Где продавать?» и «Как продавать?» являются для компаний принципиальными. Потому что все прочие вопросы — организация производства, инновационный процесс, построение системы управления — вытекают из них.

С кем конкурировать
Чтобы определить место, которое можно занять на рынке, нужно трезво оценить свою стратегическую позицию по отношению к конкурентам. Кто из них будет конкурентом номер один? Задача кажется простой лишь на первый взгляд. Например, для Ленинградского оптико-механического объединения (ЛОМО) это может быть Olympus, может быть Красногорский оптико-механический завод, а могут быть китайские компании. В зависимости от ответа на этот вопрос стратегия может строиться совершенно по-разному.
Многие российские менеджеры считают, что их главные конкуренты — другие отечественные компании. Пока что доля рынка у зарубежных компаний невелика, но в ближайшие годы главной угрозой для российских компаний станут именно крупные иностранные компании, обладающие колоссальными ресурсами и опытом. По мере исчерпания девальвационного эффекта их давление на российских производителей будет возрастать.
Во многих отраслях активное присутствие зарубежных конкурентов — уже реальность. Например, в табачной отрасли сохраняют независимость от иностранных табачных холдингов только «Донской табак», «Нево-табак» и «Балканская звезда». На кондитерском рынке вовсю хозяйничают Nestle и Cadbury. Именно с транснациональными компаниями борется за свою долю рынка большинство российских компаний.
Впрочем, есть еще одна угроза, которую недооценивают отечественные компании: китайцы с их дешевой продукцией, которая по качеству порой не уступает российской. Директор ЛОМО Аркадий Кобицкий: Конечно, конкурировать с Olympus или Pentax сложно. Хотя мы делаем изделия неплохие, они просто пошли дальше… Например, сегодня надо выпускать оборудование для эндоскопии с ТВ-изображением, а мы сделать этого пока не в состоянии. Но нам повезло: западники прекратили выпуск простейших эндоскопов. И мы заняли этот рынок; кроме того, делаем запчасти для ремонта их эндоскопов. Мы выпускали простейшие микроскопы, но уже сейчас уходим на более сложные приборы, иначе не выдержать конкуренции с Китаем.

Слагаемые борьбы
Затрагивая проблему выбора географического рынка, конкурентоспособного продукта и ниши, которую намерена занять компания, мы вплотную подходим к формулированию продуктово-рыночной стратегии предприятия. Это правила, по которым складываются отношения

С появлением в России заправок ВР, Neste и Shell отечественные нефтяные компании стали оборудовать свои АЗС по западным образцам

фирмы с внешней средой, в конечном счете сводящиеся к решению четырех принципиальных вопросов: «Что продавать?», «Кому продавать?», «Где продавать?» и «Как продавать?». При разработке продуктово-рыночной стратегии и сравнении компании с компанией-конкурентом можно следовать схеме 1.

Что продавать
Прежде всего необходимо оценить конкурентоспособность собственной продукции: какие товары обладают лучшими потребительскими свойствами по сравнению с конкурентами или при минимальных издержках могут быть подняты до их уровня.
Чешская компания Skoda Holding a.s. в 1999 году находилась в предбанкротном состоянии. Анализ показал, что по большинству бизнесов отставание от основных конкурентов на мировом рынке (General Electric, Siemens и т. д.) настолько сильное, что даже посредством крупных инвестиций их не догнать. Новая команда менеджеров приняла решение сократить количество бизнесов с 44 до 24, а затем вообще до десяти. Благодаря концентрации ресурсов Skoda смогла более динамично развивать оставшиеся бизнесы, инвестируя в сервис и инжиниринг, что в комплексе с изготовлением самого оборудования важно для потенциальных заказчиков. Какое количество товаров продвигать на рынок — один продукт или же использовать многопродуктовый подход — зависит от степени насыщенности отдельных сегментов рынка. Так, в США насчитывается 1 млн товарных позиций потребительской номенклатуры.
В среднем супермаркете представлено около 40 тыс. товарных позиций. (При этом среднестатистическая американская семья удовлетворяет свои потребности с помощью 150 товарных позиций.) России до подобного разнообразия еще далеко. В такой ситуации выведение новых марок — это стремление застолбить место на постоянно расширяющемся рынке. Например, компания «Вимм-Билль-Данн» (ВБД) начала продвигать новый общероссийский брэнд «Веселый молочник», хотя по своему позиционированию он похож на другие брэнды ВБД — «Милая Мила» и «Домик в деревне». Такой же стратегии придерживается, например, и петербургская «Троя-Ультра», выпускающая соки и владеющая марками «Троя Золотая», «Долька» и «Соковичок», которая планирует создание нового брэнда. Проблема в том, что затраты на раскрутку новой марки большие, а уже представленные на рынке марки этой петербургской компании не очень известны потребителю.

Кому продавать
Кто твой целевой покупатель — широкий круг людей или корпоративных клиентов или определенная (возможно, весьма узкая) группа? В зависимости от того, что компания умеет делать лучше конкурентов, она выбирает одну из базовых стратегий — «лидерство по издержкам», «дифференциация» и «сфокусированная дифференциация».

Если есть возможность производить дешевле конкурентов, скорее всего, будет избрана стратегия «лидерство по издержкам». Это продажа однородной продукции (например, пива или сигарет) широкому кругу покупателей. Выигрыш в конкурентной борьбе достигается минимизацией издержек. Так действует, например, пивоваренная компания «Балтика». Продукция «Балтики» ориентирована на максимально широкий круг покупателей (лишь пиво «Парнас», позиционируемое как напиток класса Premium, выделено в отдельную торговую марку). Имея самую современную в России производственную базу, «Балтика» активно инвестирует в предприятия, которые позволят снизить себестоимость продукции (например, в собственное предприятие по производству солода). Показательно, что инвестиции в создание брэнда «Балтика» в 2000 году были в несколько раз меньшими, чем инвестиции в производство. Это означает, что «Балтика» выбрала стратегию лидерства по издержкам.
Если производитель инвестировал средства в создание уникальной марки или нескольких марок, выбирается стратегия «дифференциация» — создание для каждой группы покупателей отдельного типа продукции или отдельного брэнда (компания «Вена» — пиво Tuborg Gold Label и «Невское»).
Позиционирование в одном сегменте рынка позволяет компании получать наибольшую норму прибыли за счет уникальности продукта, то есть применить стратегию «сфокусированной, или нишевой, дифференциации». Под маркой Guinness выпускается только один сорт темного пива — Guinness Draught в розлив и Guinness Extra Stout в бутылках и банках. На достаточно узком сегменте рынка любителей очень темного пива ежедневно продается 10 млн кружек (почти 5 млн литров) Guinness. Стратегия сфокусированной дифференциации хороша тем, что в большинстве случаев для ее реализации требуется меньше инвестиционных затрат, чем для прочих.
Российские несырьевые компании, выходя на международные рынки, работают там в очень узких нишах, порой находя их случайно. Широко известна история с фотоаппаратом «ЛОМО-Компакт», все права на продажу которого приобрела группа австрийских подростков, создавших клуб фотографов-«ЛОМОграфов». Ежегодные продажи этих камер достигают 10 тыс. штук. Другая ниша сбыта — приборы ночного видения для велосипедистов — была найдена с подачи итальянских коллег, а домашние телескопы — американской сбытовой компании LOMO-America. Ирбитский мотоциклетный завод, чьи основные рынки — США, ФРГ и Италия, сконцентрировался на нише «ретро»: тяжелый мотоцикл «Урал» — точная копия мотоцикла BMW, выпускавшегося в 1950-е годы.
Среди российских компаний, работающих на внутреннем рынке, нишевая стратегия пока не получила особого распространения. Пока они стремятся охватить всю продуктовую линейку и занять максимальное количество сегментов рынка. Появление российских узкоспециализированных компаний вроде Guinness или Perrier — дело будущего, когда конкуренция ужесточится, а рынок разделится на более узкие сегменты.
Выбор целевых сегментов — это вопрос ресурсов и грамотной оценки собственной стратегической позиции. У тех отечественных производителей, кто конкурирует в основном с российскими же компаниями, пока есть ресурсы для развития широкой гаммы продуктов. При выборе же сфокусированной стратегии емкости внутреннего рынка, как правило, не хватает. Расширить объем продаж можно путем выхода на внешний рынок, однако это резко увеличивает издержки на продвижение товара.

Где продавать
Нормальный путь развития компании — вырасти до масштабов национального лидера, а уже потом выходить на международный рынок или усиливать свои позиции на национальном. Однако бывает так, что выход на внешний рынок — единственный способ выживания. В такой ситуации оказались многие предприятия ВПК после распада СССР.
Например, Верхнесалдинское металлургическое производственное объединение (ВСМПО) — крупнейшее в России предприятие по производству полуфабрикатов из титана для авиапромышленности. К 1992 году потребление титана в России сократилось в 30 раз. А за два года до этого на завод пришел новый директор Владислав Тетюхин. Он выбрал единственно возможную стратегию — переориентацию на западные рынки сбыта. «Было понятно, к чему все идет. И нужно было туда прорваться, чтобы тебя признали и захотели с тобой работать. Здесь ждать финансирования было бесполезно»,— так аргументирует Владислав Тетюхин выбор стратегии.
Сегодня ВСМПО — поставщик номер один титана для Airbus (70% потребности) и номер два — для Boeing (17% потребности), хотя еще в 1990 году 100% продукции шло на внутренний рынок. Секретов успеха ВСМПО не скрывает: была обычная маркетинговая работа — поездки, презентации, сертификация… Владислав Тетюхин: В 1997 году мы объездили практически всех авиапроизводителей, везде делали презентации. Собственно, начали мы не с этих фирм, а с их подрядчиков. Дали им на пробу свои материалы. Они им понравились. И потихоньку начали расширяться… А в 1998 году Boeing заключил с нами контракт на пять лет.

В схожей ситуации, когда сбыт внутри страны резко сократился, оказалось петербургское ОАО «Морион», производящее кварцевые резонаторы. За пять лет генеральному директору Якову Вороховскому удалось в 30 раз поднять производительность на «Морионе», некогда одном из подразделений телевизионного завода имени Козицкого, и на 90% обновить ассортимент продукции. Яков Вороховский: У нас были все проблемы советского предприятия: кризис неплатежей, долги, четыре месяца невыплаченной зарплаты, огромное количество ничего не делающих людей. На 1400 человек занятых месячный объем продаж составлял $50 тыс. Мы сейчас столько за два дня зарабатываем, причем работает всего 570 человек. Достичь этого удалось лишь благодаря выходу на рынки США, Канады и Западной Европы, куда сейчас экспортируется 70% продукции «Мориона».
Однако не все находятся в столь жестких условиях. Если задать директору российской компании, производящей потребительские продукты, вопрос: «Почему вы не выходите на общероссийские или международные рынки, а довольствуетесь региональными?», ответ будет прост: «А зачем тратить огромные средства, чтобы выйти на западный рынок, где высокая конкуренция и необходимы специалисты, знающие этот рынок? В России рынок потребительских товаров растет на 25% в год, здесь низкая конкуренция и мы прекрасно знаем потребителя».

Как продавать
Каждая компания самостоятельно определяет стратегию в области управления сбытом и выборе каналов распределения. Это диктуется логикой бизнеса, характеристиками продукции, наличием ресурсов и потребностями покупателей. Правильный выбор канала дистрибуции может создать дополнительные конкурентные преимущества для компании, обеспечить ей доступ к важной маркетинговой информации и т. д.
Производитель промышленной техники компания Caterpillar продает свои трактора, экскаваторы и т. д. только через собственную дилерскую сеть. Совокупный оборот дилеров по всему миру вдвое больше оборота самой Caterpillar — $27 млрд в год у дилеров против $14 млрд у Caterpillar в середине 1990-х годов. Партнерские отношения с дилерами обеспечивали Caterpillar и основное конкурентное преимущество — возможность замены любой детали в любой точке земного шара в течение 24 часов. Кроме того, дилеры знают о нуждах потребителей больше, чем Caterpillar, а значит, компания существенно экономит на маркетинговых исследованиях.
Петербургский производитель женской одежды «Первомайская заря», изучив, как работают западные компании подобного профиля, пошел по пути создания сети фирменных магазинов. Потом приоритеты несколько изменились, и упор был сделан на развитие фирменных секций в универмагах. Галина Синцова, директор ЗАО «Первомайская заря»: Торговыми секциями мы занялись потому, что свои магазины слишком дороги. Помимо увеличения объема продаж фирменные магазины позволили собрать большой объем маркетинговой информации о потребителях, создать клуб постоянных покупательниц и организовать базу для опробования новых коллекций и моделей.

Учиться на конкурентах
Быть на шаг впереди своих конкурентов и выигрывать в конкурентной борьбе можно, если компания знает, что делает тот, кого она собирается обгонять. И при этом понимает, что можно и нужно улучшить. Сравнение стратегий, используемых конкурентами, позволяет успешно решать собственные задачи.
Анализ продуктово-рыночных стратегий западных машиностроительных компаний показывает, что около половины доходов они получают не от продажи оборудования, а от сервиса, с этим оборудованием связанного (монтаж, услуги по ремонту и т. д.). К примеру, крупнейший мировой производитель бурового оборудования National Oilwell имеет около 150 сервисных центров по всему миру.
Российские компании постепенно учатся искусству зарабатывать на сопутствующих услугах. Например, на Западе нормой является наличие при автозаправочной станции мини-маркета, где можно купить масло, запчасти, пиво, сигареты и т. д. С появлением в России заправок компаний Neste и Shell отечественные нефтяные компании тоже стали оборудовать свои АЗС по западным образцам. А компания ЮКОС недавно приобрела розничную сеть магазинов «Копейка». ЮКОС планирует вложить в нее в 2002 году еще $100 млн и построить супермаркеты, совмещенные с АЗС.
Однако слепое копирование шагов конкурентов таит в себе опасности. К примеру, одна российская компания, производящая автомобильную электронику, нашла простой способ формирования своей ассортиментной линейки. Она внимательно следит за тем, какие товары выбрасывают на российский рынок польские, чешские и венгерские конкуренты. И сразу начинает выпуск таких же продуктов, но по более низкой цене. Минимизация расходов на исследование рынка оборачивается зависимостью от конкурентов — если те ошибутся в маркетинговых решениях, то невольно потопят своих «интеллектуальных наследников».
ИГОРЬ ШЕЛУХИН, консультант исследовательско-консультационной фирмы «Альт»

Вопросы, на которые нужно ответить при разработке продуктово-рыночной стратегии

Вид с вертолета

Для разработки продуктово-рыночной стратегии необходимо посмотреть на свой бизнес максимально широко (часто это называют «вид с вертолета»). В ходе этой операции нужно:
— очертить границу своего рынка;
— понять, кто главный конкурент;
— соотнести позиции на основных сегментах рынка;
— соизмерить инвестиционные возможности и потребности;
— решить, стоит ли охватывать весь рынок или же следует «идти в нишу»;
— найти путь товара от производителя к потребителю.

9 лучших моделей бизнес-анализа

Время чтения: около 7 минут

Автор: Lucid Content Team

Роль бизнес-аналитика (BA) требует не только тщательного анализа данных, но и эффективного моделирования данных. Правильная визуальная модель упрощает данные и позволяет заинтересованным сторонам на каждом уровне определять и понимать стратегии, отношения и обязанности проекта.

В прошлом моделирование данных означало выписывание процессов в виде обычного текста или рисование базовой диаграммы.

К счастью, те времена прошли.

Сегодня хороший BA вооружен разнообразным набором стратегий и методов визуального моделирования, которые помогают им добиваться успешных результатов проекта.

По мере того, как вы читаете больше о моделях бизнес-анализа, помните, что Lucidchart помогает вам создавать элегантные диаграммы с интуитивно понятными конструкторскими решениями, готовыми библиотеками форм для согласованной записи, а также четким связыванием и форматированием данных для динамического моделирования и совместного использования данных.

Выберите один из множества шаблонов бизнес-анализа, чтобы приступить к следующему проекту уже сегодня.(Обратите внимание, что некоторые шаблоны содержат расширенные функции, для которых требуется платная подписка на Lucidchart.)

Что такое модель бизнес-анализа?

Проще говоря, модель бизнес-анализа описывает шаги, предпринимаемые бизнесом для завершения определенного процесса, например, заказ продукта или прием на работу нового сотрудника. Моделирование (или отображение) процессов является ключом к повышению эффективности процессов, обучению и даже соблюдению отраслевых норм.

Поскольку в рамках бизнеса существует множество различных видов процессов, организаций и функций, бизнес-аналитики используют различные визуальные модели для отображения и анализа данных.

Взгляните на эти девять основных моделей бизнес-анализа, которые нужно включить в свой набор инструментов.

1. Диаграммы действий

Диаграммы действий — это тип диаграммы поведения UML, который описывает, что должно происходить в системе. Они особенно полезны для передачи информации о процессе и процедуре заинтересованным сторонам как из группы бизнеса, так и из группы разработчиков.

BA может использовать инструмент диаграммы UML, такой как Lucidchart, для создания диаграммы действий, отображающей процесс входа на веб-сайт или завершения транзакции, такой как снятие или внесение денег.

Диаграмма деятельности для банкомата (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

2. Ментальные карты характеристик

Бизнес-диаграммы предназначены не только для анализа или документирования на поздних стадиях. Они также полезны на начальном этапе мозгового штурма проекта. Ментальные карты функций помогают БА организовать иногда беспорядочный процесс мозгового штурма, чтобы идеи, проблемы и запросы были четко зафиксированы и распределены по категориям.

Этот визуальный элемент гарантирует, что начальные детали и идеи не пропадут без проблем, поэтому вы можете принимать обоснованные решения о направлении, целях и масштабах проекта в дальнейшем.

Базовая интеллектуальная карта (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

3. Дорожные карты продукта

Дорожная карта продукта (или функции) описывает разработку и запуск продукта и его особенности. Они представляют собой целенаправленный анализ развития продукта, который помогает разработчикам и другим заинтересованным сторонам сосредоточиться на инициативах, приносящих непосредственную пользу пользователю.

Прелесть дорожных карт продуктов заключается в их гибкости и разнообразии приложений. BA могут создавать различные дорожные карты продукта для иллюстрации различной информации, в том числе:

Техническое обслуживание и исправления ошибок
Выпуски функций
Высокоуровневые стратегические цели продукта

Хотя дорожные карты продукта обычно используются командами разработчиков внутри компании, они также полезны ресурсы для других групп, таких как продажи.

Определенный план продукта и график помогают продажам оставаться на той же странице, что и разработчики, поэтому они могут предоставлять точную и обновленную информацию своим потенциальным клиентам и клиентам. Из-за своей универсальности и широкого применения в командах и организациях дорожные карты продуктов являются основной частью набора инструментов аналитика.

В Lucidchart вы можете связать данные и установить условное форматирование в дорожной карте вашего продукта, чтобы быстро отслеживать ваш прогресс. Ознакомьтесь с шаблоном ниже! Пример плана развития продукта

(Щелкните изображение, чтобы увеличить его в Lucidchart)

4.Организационные диаграммы

Организационная диаграмма очерчивает иерархию бизнеса или одного из его отделов или команд. Это особенно полезные справочные таблицы для сотрудников, позволяющие быстро понять, как организована компания, и определить ключевые заинтересованные стороны и точки соприкосновения для проектов или запросов.

Кроме того, организационные диаграммы полезны для анализа заинтересованных сторон и моделирования новых групп и команд после организационных изменений.

Пример маркетинговой организационной диаграммы (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

5.SWOT-анализ

SWOT-анализ — это фундаментальный инструмент в арсенале BA. SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. SWOT-анализ оценивает сильные и слабые стороны бизнеса и выявляет любые возможности или угрозы для этого бизнеса.

SWOT-анализ помогает заинтересованным сторонам принимать стратегические решения в отношении своего бизнеса. Цель состоит в том, чтобы извлечь выгоду из сильных сторон и возможностей, уменьшая при этом влияние внутренних или внешних угроз и слабостей.

С точки зрения визуального моделирования SWOT-анализ довольно прост. Типичная модель будет иметь четыре блока или квадранта — по одному для каждой категории — с маркированными списками, в которых указаны соответствующие результаты.

SWOT-анализ (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

6. Каркас пользовательского интерфейса

Еще одна важная бизнес-диаграмма — это каркас пользовательского интерфейса. Команды разработчиков программного обеспечения используют каркасы (также называемые макетами или прототипами), чтобы визуально обрисовать и спроектировать макет для конкретного экрана.Другими словами, каркасы — это чертежи веб-сайта или программного обеспечения. Они помогают заинтересованным сторонам оценить навигационные потребности и опыт для успешного практического применения.

Уровень детализации прототипов варьируется от низкого до высокоточного. Каркасные кадры с низкой точностью представляют собой самые простые контуры, отображающие только скелетную структуру экрана. Каркасные модели с высокой точностью обычно визуализируются на более поздних этапах планирования и включают в себя определенные элементы пользовательского интерфейса (например,g., кнопки, раскрывающиеся строки, текстовые поля и т. д.) и представляют, как окончательная реализация должна выглядеть на экране.

Каркас базовой домашней страницы (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

7. Схема технологического процесса

Схема технологического процесса (PFD) обычно используется в химической и технологической инженерии для определения основного потока производственных процессов, но ее также можно использовать в других областях, чтобы помочь заинтересованным сторонам понять, как работает их организация.

PFD лучше всего использовать для:

Документирования процесса.
Изучите процесс, чтобы внести изменения или улучшения.
Улучшение понимания и коммуникации между заинтересованными сторонами.

Эти диаграммы сфокусированы на общих высокоуровневых системах, а не на аннотации второстепенных деталей процесса.

Диаграмма бизнес-процессов (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

8. Анализ PESTLE

Анализ PESTLE часто сопровождается SWOT-анализом. PESTLE оценивает внешние факторы, которые могут повлиять на эффективность бизнеса. Этот акроним обозначает шесть элементов, влияющих на бизнес: политический, экономический, технологический, экологический, правовой и социологический.

Анализ PESTLE оценивает возможные факторы в каждой категории, а также их потенциальное воздействие, продолжительность воздействия, тип воздействия (т. Е. Отрицательное или положительное) и уровень важности.

Этот тип бизнес-анализа помогает заинтересованным сторонам управлять рисками, стратегически планировать и анализировать бизнес-цели и производительность и потенциально получить преимущество перед конкурентами.

Диаграмма анализа PESTLE (Щелкните изображение, чтобы изменить онлайн)

9. Диаграмма сущность-связь

Диаграмма сущность-взаимосвязь (диаграмма ER) иллюстрирует, как сущности (например.g., люди, объекты или концепции) связаны друг с другом в системе. Например, логическая ER-диаграмма наглядно показывает, как термины в бизнес-глоссарии организации соотносятся друг с другом.

ER-диаграммы состоят из трех основных частей:

Сущностей
Отношения
Атрибутов

Атрибуты применяются к сущностям, описывая дополнительные детали концепции. Отношения — вот где ключевые идеи из диаграмм ER. В визуальной модели отношения между объектами проиллюстрированы либо численно, либо с помощью нотации «гусиные лапки».

Эти диаграммы чаще всего используются для моделирования структур баз данных в программной инженерии и информационных бизнес-системах и являются особенно ценными инструментами для BA в этих областях.

П.С. В Lucidchart вы можете автоматически создавать ERD при импорте баз данных и схем. Следуйте этому руководству, чтобы попробовать его, или вручную создайте ERD с помощью шаблона ниже!

Пример диаграммы сущность-взаимосвязь (нотация UML), (Щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)

Начать визуальное моделирование с помощью Lucidchart

Существует множество вариантов визуального моделирования.Лучшие бизнес-аналитики будут иметь разнообразный набор диаграмм бизнес-анализа, чтобы они могли сопоставить правильные модели с каждым сценарием, будь то простая организационная схема для новых сотрудников или углубленный SWOT-анализ и PESTLE-анализ для руководителей и заинтересованных сторон высокого уровня.

Lucidchart упрощает вашу работу, предоставляя гибкие готовые шаблоны, функции динамического дизайна и несколько вариантов совместного использования, чтобы ваша команда могла оставаться в курсе событий, и вам не приходилось упускать момент. От простых блок-схем до сложных визуальных моделей со связыванием данных и условным форматированием — Lucidchart является незаменимым ресурсом для опытного бизнес-аналитика.

Выберите модель бизнес-анализа, которая подходит именно вам, и начните строить диаграммы в Lucidchart уже сегодня!

Начало работы

Схема бизнес-процесса: что это такое и примеры

Что такое диаграмма бизнес-процесса?

Диаграмма бизнес-процесса — это визуальное представление одного из ваших основных бизнес-процессов. Он показывает на экране, что происходит при передаче данных от одной задачи к другой, пока она не будет завершена.

Зачем вам нужно схематизировать бизнес-процесс?

Практически у каждого есть ответ на вопрос: «Как должен работать этот процесс?».Но если ваше объяснение основано только на словах или тексте, вы многое упускаете.

Создавая визуальную блок-схему бизнес-процесса, вы разблокируете свой разум, чтобы увидеть невидимую дорогу, по которой перемещаются ваши данные.

Пример диаграммы бизнес-процесса — обратите внимание на разницу между вводом этого процесса:

> Заполните форму запроса на получение PTO
> Получите одобрение от менеджера
> Отправьте в отдел кадров для ведения учета
> Отправьте в расчет заработной платы для документации
> Добавьте выходные дни в общий календарь

И увидев этот визуал:

Диаграмма бизнес-процесса может быстро показать последовательность задач, если они условны, если они выполняются одновременно, если они являются системными задачами или назначены человеку.

4 шага для создания схемы бизнес-процесса

Сделайте набросок на бумаге Часто бывает полезно начать с легко редактируемого изображения того, как, по вашему мнению, должна выглядеть диаграмма бизнес-процесса.
Получите мнение заинтересованных сторон У всех участников процесса будет свое понимание.
Оцифровка процесса Введите информацию в инструмент BPM, чтобы показать взаимосвязь между задачами.
Назначьте роли и условия Кто должен выполнять каждую задачу? Это должен быть человек или система? Должны ли задачи выполняться каждый раз?

Как создать диаграмму бизнес-процесса

Создание диаграммы бизнес-процесса может быть простым или сложным в зависимости от используемого инструмента. Если вы используете программное обеспечение, использующее BPMN 2.0, вам нужно будет выучить все символы и знаки, которые показывают, как данные должны передаваться от задачи к задаче.

Однако, если вы используете что-то более простое, например Kissflow, вы можете сделать диаграмму бизнес-процесса интуитивно понятной без какого-либо обучения.Просто добавляйте новые задачи и меняйте их порядок с помощью интерфейса перетаскивания. Вы также можете воспользоваться этими функциями:

Ограничьте людей, которые могут инициировать процесс
Назначение задач группам, а не отдельным лицам
Динамически назначать задачи менеджеру или начальнику отдела
Добавить крайние сроки и SLA на основе формул
Создать условия для определения момента возникновения задачи
Создавать уведомления для отправки другим
Создание параллельных ветвей для одновременных задач
Создание двух или более потоков для элемента, за которым следует
Добавить системные действия, такие как веб-перехватчики или обновления данных
Начать новый процесс на основе условия
Переход к элементам вперед или назад на основе данных
… и многое другое!

Используйте Kissflow для диаграмм бизнес-процессов

Существует множество вариантов, но ничто не так просто в использовании, а также обладает всеми лучшими функциями, как Kissflow Process.Попробуйте это сегодня, чтобы проверить блок-схемы своих бизнес-процессов и увидеть, насколько это весело!

Руководство по построению диаграмм процессов [+ шаблоны]

Все мы знаем, что визуальные элементы, такие как диаграммы и блок-схемы, — лучший способ упростить и передать сложную информацию, такую как потоки решений.

Но что следует учитывать при составлении схемы бизнес-процесса?

Какие типы диаграмм лучше всего подходят для каких процессов?

Как создать диаграмму процесса, которая будет удобна для понимания и вовлекает?

Это то, над чем мы будем работать сегодня.

В этом руководстве я попытаюсь прояснить некоторые из этих глупостей, связанных с методами построения диаграмм процессов. Мы отточим основы создания красивых визуальных элементов, которые эффективно передают ваши процессы.

С помощью Venngage Flow Chart Maker вы можете создавать более совершенные схемы процессов для отделов вашего бизнеса. Опыт проектирования не требуется.

НАЧАТЬ СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНО

Нажмите, чтобы прыгнуть вперед:

Что такое отображение бизнес-процессов?

Отображение бизнес-процессов — это упражнение по анализу и документированию процесса, который выполняется в вашей организации.

Mapping может фокусироваться на высокоуровневом представлении основных движущихся частей или описывать мельчайшие детали конкретного рабочего процесса.

Результатом действия по отображению процесса является диаграмма процесса.

В приведенной ниже блок-схеме здравоохранения читатели получают инструкции по возможным результатам и инструкции, основанные на различных результатах. Подобная блок-схема может помочь пользователям быстро получить доступ к нужным им службам.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Диаграмма бизнес-процесса использует визуальные элементы для представления серии шагов, значимых для вашего бизнеса, как это руководство по оценке потенциальных кандидатов на вакансию:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Диаграммы бизнес-процессов — это традиционно блок-схемы, но тип диаграммы бизнес-процессов, которую вы создаете, следует выбирать на основе:
Информация , которую необходимо сопоставить (которая может включать шаги, людей, системы, данные, входы, выходы, решения или действия, которые участвуют в процессе)
Цель схемы
Аудитория , с которой вы общаетесь
Типы диаграмм бизнес-процессов включают:
Но не будем забегать вперед.Зачем предприятия создают диаграммы процессов?
Вернуться к содержанию
Для чего нужны диаграммы бизнес-процессов?
Бизнесы строятся вокруг людей с разным опытом, ролями и обязанностями, работающих вместе над общими процессами. Диаграммы процессов могут помочь в формировании общего понимания этих важных процессов.
Диаграммы процессов могут помочь гарантировать, что задача выполняется одинаково с течением времени и в рамках всей группы.Они могут способствовать прозрачности и способствовать укреплению согласованности в организации.
Диаграммы процессов
могут быть руководством высокого уровня, как эта интеллектуальная карта стратегии интеллектуального маркетинга, используемая для согласования между командой маркетинга и командой продукта:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
С помощью интеллектуальных блок-схем Venngage вы можете легко настроить блок-схемы для различных бизнес-нужд.
Добавляйте или удаляйте ветви из блок-схемы или интеллект-карты.Соединяйте существующие формы с новыми и изменяйте размер элементов всего несколькими щелчками мыши.
Интеллектуальная диаграмма автоматически подстраивается под ваш контент. И вы можете добавить выбранное форматирование к различным фигурам, используя функцию форматирования в меню.
Или блок-схема процесса может выступать в качестве пошагового плана, который помогает сотруднику выполнять конкретную задачу, как это руководство по интеллектуальной диаграмме для устранения проблем с выставлением счетов:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Диаграмма процессов может сыграть роль в оптимизации и информировании о любом внутреннем процессе, особенно для сложных процессов, которые часто меняются или в которых участвует несколько человек.Некоторые примеры включают:
Ориентация организации на новые стратегические направления
Обучение сотрудников комплексным процессам для обеспечения соответствия и точности
Прием на работу новых сотрудников
Планирование рабочих процессов для новых проектов
Оптимизация существующих рабочих процессов и сокращение избыточности
Диаграммы процессов также помогают улучшить внешнюю коммуникацию. Их можно использовать, чтобы предоставить потенциальным клиентам обзор ваших услуг, помочь клиентам пройти через сложную систему и сделать техническую информацию более доступной для нетехнической аудитории.
Эта блок-схема бизнес-процесса описывает шаги, которые необходимо выполнить во время консультирования сотрудников.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Проще говоря: компании используют схемы процессов для поддержания и повышения качества и эффективности работы — для анализа, оптимизации и обмена информацией о действующих процессах.
Вернуться к содержанию
Типы бизнес-процессов (+ примеры и шаблоны схем процессов)
Давайте взглянем на некоторые типы бизнес-процессов, которые следует учитывать для оптимизации и документирования.
Бизнес-процессы делятся на 3 типа:
Операционные процессы: эти процессы напрямую обеспечивают ценность для клиентов и являются ключевыми для бизнес-предложения (примеры: разработка продукта, закупки)
Вспомогательные процессы: эти процессы не приносят напрямую дохода, но поддерживают операционные процессы (примеры: найм, начисление заработной платы)
Управленческие процессы: эти процессы сосредоточены на мониторинге и повышении эффективности операционных и вспомогательных процессов (примеры: стратегическое планирование, оценка эффективности сотрудников)
Эти процессы можно разбить по ролям.Вот краткий список (читайте примеры и шаблоны):
Людские ресурсы: процесс адаптации сотрудников, процесс найма, дисциплинарный процесс сотрудников, рекомендации по проверке резюме, процесс собеседования
Финансы: планирование, бюджетирование, прогнозирование, отчетность (Для подобных шаблонов начните с Venngage for Finance. Все необходимые визуальные ресурсы и простой редактор для настройки дизайна).
Менеджмент: стратегическое планирование, оценка эффективности, корпоративное управление
Продажи: поиск продаж, квалификация потенциальных клиентов, выращивание потенциальных клиентов, закрытие
Служба поддержки и обслуживания клиентов: процессы самообслуживания клиентов, устранение неполадок, управление сообществом
Производство и деятельность: управление закупками и поставками
Например, этот шаблон смарт-карты сайта упростит разработчикам веб-сайтов организацию веб-страницы.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Вы можете легко редактировать смарт-диаграмму, подобную приведенной выше, в Venngage, нажав кнопку «плюс» или «минус» рядом с фигурой или текстовым полем.
Вы также можете выбрать, к каким ветвям должны подключаться ваши элементы.
Вернуться к содержанию
Блок-схемы управления процессами персонала
Документация процессов является неотъемлемой частью профессии HR. При выполнении таких обязанностей, как соблюдение требований, прием на работу и увольнение, необходимо соблюдать соответствующие процедуры.
Документация по процессу может помочь специалистам по персоналу:
Распространение информации о политиках и процессах компании в рамках всей организации
Быстрая и эффективная работа с персоналом
Обеспечьте справедливый и последовательный процесс приема на работу
Усиление обучения для обучения сотрудников и развития навыков
Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, например, может быть простым способом прояснить и сообщить политику и процессы компании в нескольких отделах.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Блок-схемы
также могут помочь в процессе приема на работу, чтобы убедиться, что прием на работу является справедливым и последовательным.
Специалист по персоналу может задокументировать отдельные процессы до, во время и после собеседования с кандидатом или предоставить все в едином резюме, как эта инфографика процесса приема на работу:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Точно так же стандартизация (и информирование) вашего процесса проверки эффективности поможет определить ожидания сотрудников, поэтому не будет сюрпризов, когда придет время для ежегодных проверок.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
При приеме на работу новых сотрудников наличие набора задокументированных процессов, которым необходимо следовать, может помочь удержать слушателей в курсе и мотивировать их при освоении организационных процессов.
Рассмотрите возможность отслеживания завершения каждого этапа адаптации с помощью контрольного списка процесса адаптации:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Разбивка каждого основного процесса, который сотрудник должен изучить, на конкретные шаги в сводной инфографике (например, приведенной ниже) также снизит нагрузку на других сотрудников, у которых будет больше времени для решения задач, требующих практического подхода.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Эти учебные документы также могут использоваться в качестве справочника существующими сотрудниками, которым также необходимо обновить свои навыки.
На приведенной ниже блок-схеме воронки продаж читатели проходят через возможные результаты и получают инструкции, основанные на различных результатах. Подобная блок-схема может помочь пользователям быстро получить доступ к нужным им службам.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Подробнее: Venngage для команд обучения и развития
Блок-схемы медицинских процессов и карты путешествий пациентов
Как и специалисты по персоналу, поставщики медицинских услуг в значительной степени полагаются на процессы для обеспечения бесперебойной работы организаций.Диаграммы процессов могут помочь специалистам в области здравоохранения с:
Связь с пациентом: помогает пациентам понять их возможности и принять обоснованные решения
Соответствие сотрудников: помогает практикующим специалистам придерживаться передовых методов
Улучшение качества: анализ потока людей, услуг и информации через центр здравоохранения
Блок-схемы могут быть простым и надежным способом, позволяющим пациентам принимать информированные решения о своем здоровье, не требуя практической помощи.
Блок-схемы
и инфографика процессов могут быть столь же полезны для медицинских работников, как и для пациентов.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Подробнее: Venngage для организаций здравоохранения
Инфографика процесса от Американской ассоциации тиннитуса ниже, например, описывает шаги приема, необходимые для пациентов с тиннитусом.
Источник
Этот тип инфографики процесса помогает убедиться, что пациенты получают доступ к необходимым им услугам, без чрезмерной нагрузки на поставщика медицинских услуг.
Карта путешествий пациента для повышения качества
Картирование процессов также играет центральную роль во многих инициативах по повышению качества здравоохранения, которые включают анализ и оптимизацию внутренних процессов для повышения качества обслуживания пациентов.
Например, нанесение на карту потока людей, информации и услуг на пути к пациенту может выявить области, требующие улучшения, как показано на схеме здравоохранения ниже.
Источник
Это может показать, что процедура регистрации занимает слишком много времени или что информация о пациенте должна пройти через несколько систем, чтобы попасть туда, куда она должна попасть.
Вы можете начать строить карту пути пациента с простой блок-схемы, подобной приведенной ниже:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Вернуться к содержанию
Примеры процессов управления
Большая часть лидерства и управления включает в себя надзор и мониторинг процессов, а также корректировку курса сотрудников, которые не согласованы.
Руководители и менеджеры
могут использовать интеллектуальные карты, подобные приведенной ниже, для планирования, а затем передачи стратегии того, как организация стремится к достижению долгосрочных целей.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Venngage Smart Mind Map Maker поможет вам быстрее создавать лучшие диаграммы.
Добавляйте или удаляйте формы одним нажатием кнопки. Используйте функцию Tidy, чтобы выровнять новые фигуры по остальной части диаграммы.
И вы можете добавить стиль к одной фигуре или для всех, используя параметры форматирования в меню.
В то время как менеджер может представить свою стратегию на общем собрании, передача диаграммы процесса или временной шкалы, подобных приведенной ниже (с более подробной информацией, чем может быть освещена на коротком собрании), может помочь удержать сотрудников в правильном направлении на долгое время после этого.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Затем, когда приходит время проанализировать эффективность компании и сотрудников, эта документация процесса позволяет легко сравнить шаги, которые были предприняты, с теми, которые были изначально запланированы. Если есть расхождения, решения могут быть включены в стратегию на следующий год.
Блок-схемы управления
Менеджер, который делегирует принятие некоторых решений своим непосредственным подчиненным, может беспокоиться о снижении качества принятия решений.
Предоставление сотрудникам диаграмм дерева решений может облегчить это беспокойство, в то же время заставляя сотрудников чувствовать себя уверенно в своей работе.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Блок-схемы
также могут помочь менеджерам спланировать новые процессы перед их внедрением в своей организации. Картирование процессов может помочь менеджерам понять и подготовиться к зависимостям такого изменения.
Начните планировать свои процессы с простой блок-схемы или шаблона дерева решений, подобного этому:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Пример схемы рабочего процесса
Диаграммы рабочих процессов, которые похожи на блок-схемы, но показывают действия одного человека, идеально подходят для отображения пользовательских потоков.
Эта диаграмма рабочего процесса, например, показывает путь клиента, обрабатывающего платеж на веб-сайте.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Диаграммы
, подобные этой, могут помочь группам поддержки клиентов понять, как помочь клиентам, которые сталкиваются с проблемами в процессе, помогая обеспечить быстрое и эффективное решение проблем клиентов.
Вы также можете использовать диаграмму рабочего процесса, чтобы построить карту веб-сайта, по которой команда маркетинга и дизайнеров сможет легко следовать.Эта интеллектуальная интеллектуальная карта чиста и точна и включает интеллектуальные узлы, которые можно настроить одним нажатием кнопки.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Диаграммы рабочего процесса
также помогают руководителям проектов отслеживать основные этапы проекта и результаты, чтобы гарантировать своевременное выполнение проекта. Графики проекта — еще один вариант.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Подробнее: Более 20 шаблонов блок-схем, советов по дизайну и примеров
Вернуться к содержанию
Как отобразить бизнес-процесс: символы диаграммы процесса
Существует несколько различных стандартов обозначений, которые может использовать , которые определяют значения символов, используемых для схематических процессов, в том числе:
Unified Modeling Language (UML): набор символов, используемых при разработке программного обеспечения для визуализации дизайна системы
Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) : набор символов, предназначенный для визуализации бизнес-процессов
Блок-схема Международной организации по стандартизации (ISO): набор символов для блок-схем с условными обозначениями для конкретных типов блок-схем, включая блок-схемы данных, системы и программы
Проблема с этими системами в том, что они полагаются на вашу аудиторию, чтобы понять эти конкретные стандарты.
Поскольку целью построения диаграмм обычно является помощь в общении между группами людей с разными базами знаний, часто лучше придерживаться лишь нескольких наиболее распространенных форм, которые будет легко понять большинству аудитории.
Вот наиболее распространенные формы, используемые в наиболее распространенном и полезном типе диаграммы процесса, блок-схеме:
Прямоугольник (действие): используется для представления шага, задачи или действия, выполняемого человеком
Ромб (решение): используется для обозначения точки принятия решения, где поток разветвляется на два или более путей
Стрелка (поток): используется для указания порядка событий
Таблетка (начало / конец): используется для представления триггера, который запускает или завершает процесс
Давайте посмотрим, как можно использовать эти четыре символа для визуализации сложных процессов для любой аудитории.
Вернуться к содержанию
Как составить карту бизнес-процесса: лучшие практики и советы по дизайну
Соберите информацию и выберите тип схемы процесса
Прежде чем приступить к разработке окончательного документа, который вы ожидаете представить своей команде, вашему клиенту или вашему заказчику, потратьте некоторое время на размышления о том, что вы хотите показать и почему.
Подумайте, какую информацию вы хотите передать:
Вы хотите указать роли или персонал, ответственный за конкретные задачи?
Вы хотите предоставить общий обзор процесса, который послужит отправной точкой для нового сотрудника?
Вы хотите сообщить, сколько времени должна занять каждая часть процесса?
Вы хотите выделить критические точки в процессе или каковы входы и выходы?
Хотите помочь сотруднику выполнить конкретную задачу?
Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, может быть лучше всего для передачи высокоуровневой стратегии:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Временные шкалы могут отображать аналогичную информацию, но смещают фокус на периоды или даты:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН Блок-схемы
— это наиболее гибкий вариант, а зачастую и наиболее удобный, поскольку они широко понятны.
Они являются золотым стандартом, когда речь идет о взаимодействии процессов с несколькими путями, и легко настраиваются для соответствия уровню детализации, необходимому для любого процесса.
Легко добавить дополнительные уровни информации, например, о лицах, ответственных за определенный набор задач, или о времени, которое может занять набор задач.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Используйте одинаковые стили, размеры и формы для чистого и профессионального вида Диаграммы процессов
могут быстро стать беспорядочными и трудными для понимания, особенно те, в которых много шагов и точек принятия решений.
Вы можете поддерживать чистоту схемы рабочего процесса с помощью:
Сохранение единообразия форм по размеру и выравнивания друг с другом
Использование соединителей, которые начинаются и заканчиваются в одном и том же месте на фигуре для каждого шага
Использование постоянного интервала (если вы не хотите указывать группировки, как в примере ниже)
Последовательно упорядочивайте потоки из точек принятия решения (т.е. нет слева, да справа)
Уменьшение количества изгибов и углов в соединительных линиях

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Если вы будете следовать этим рекомендациям, даже сложная схема процесса может выглядеть профессионально, и ей будет легко следовать.
Вернуться к содержанию
Используйте цвета и значки, чтобы выделить основную информацию
Один из важнейших принципов визуальной коммуникации — использовать цвет и визуальные эффекты для определенной цели, а не только для украшения.
Это особенно важно для диаграммы процесса, на которую будут регулярно ссылаться и которую нужно понимать с первого взгляда.
Рассмотрите возможность использования контрастных цветов, таких как красный и зеленый или оранжевый и синий, чтобы различать положительные и отрицательные потоки (и показывать регулярные шаги нейтральным цветом), как показано на диаграмме решений ниже:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Вы также можете добавить значки, чтобы прояснить или привлечь внимание к ключевым этапам или сделать дизайн более привлекательным, как в этом примере инфографики:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Используйте границы, формы и временные шкалы для увеличения плотности информации
Базовый шаблон блок-схемы может стать отличной отправной точкой для вашего окончательного дизайна, но он может не включать элементы для всего, что вам нужно для общения.
Вы можете использовать такие элементы, как границы, фигуры и временные шкалы, чтобы преобразовать любую базовую блок-схему в диаграммы, которые визуализируют более сложную информацию.
Например, добавляя границы или вспомогательные формы к блок-схеме, вы можете создать диаграмму дорожек, как в примере ниже, который разъясняет обязанности различных групп в рамках одного процесса.
Источник
Точно так же, добавив что-то вроде временной шкалы (которую вы можете извлечь из шаблона временной шкалы) в блок-схему, вы можете повысить полезность своей схемы и избавить себя от необходимости создавать и публиковать отдельный документ.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Вернуться к содержанию
Включите метки или легенду в вашу схему процесса
Если вы используете какие-либо символы, которые не являются стандартными или не требуют пояснений, не забудьте добавить ярлыки или включить легенду для ваших читателей.
Хотя ваши читатели наверняка могут сделать выводы на основе содержания, ваша блок-схема будет более удобной (и более быстрой для понимания), если вы будете откровенны, когда это возможно.
Это означает маркировку любых потоков, выходящих из точек принятия решения, если они у вас есть, например, метки «высокий» и «низкий» на этой блок-схеме:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Или добавление легенды, чтобы прояснить значение любых цветов или форм, как на этой схеме маркетингового процесса:

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТОТ ШАБЛОН
Вернуться к содержанию
Как создать диаграмму бизнес-процесса с Venngage
Venngage — это онлайн-инструмент для визуальной коммуникации, который предлагает огромное количество шаблонов схем процессов.Это не просто обычные блок-схемы.
Чтобы создать диаграмму бизнес-процесса в Venngage, начните с создания бесплатной учетной записи Venngage. Это даст вам доступ к нашим шаблонам и нашему редактору.
Просмотрите нашу страницу «Шаблоны» и найдите шаблон схемы процесса, который соответствует вашим потребностям. У нас есть тысячи шаблонов на выбор, поэтому начните с ознакомления с нашими основными категориями схем процессов:
Найдите зеленый баннер «Умный шаблон» на шаблонах, чтобы выбрать умную схему рабочего процесса.Вот как выглядит баннер в библиотеке Venngage:
Найдите шаблон, который соответствует структуре вашего процесса и тому, что вы хотите донести.
Затем в редакторе поменяйте местами текст и добавьте визуальные эффекты, чтобы реализовать ключевые идеи.
Наша функция замены значков позволяет легко экспериментировать с различными изображениями и значками. Щелкните любой значок в своем дизайне и нажмите «Заменить», чтобы заменить его. Вы можете выполнить поиск в нашей библиотеке или профессиональных значках по ключевому слову, чтобы найти значки, которые вам подходят.
Вы также можете найти фигуры, линии и границы в разделе «Значки» на левой панели. Не забывайте использовать их для добавления дополнительных слоев информации к вашему дизайну, например, используя границы для обозначения группировок или используя формы и линии, чтобы добавить временную шкалу.
Если у вас есть рекомендации по бренду, над которыми нужно работать, используйте My Brand Kit, чтобы быстро применить цвета вашего бренда. Просто нажмите, чтобы применить, и перемешивайте, пока не будете довольны! Помните, старайтесь использовать более яркие цвета, чтобы привлечь внимание к более важной информации.
Наконец, поделитесь диаграммой со своей командой! Venngage упрощает хранение ваших диаграмм и возможность делиться ими с важными людьми.
Закончив редактирование, скопируйте ссылку, чтобы поделиться ею с коллегой или клиентом. Перейдите на бизнес-аккаунт, чтобы загрузить блок-схему или активировать командные функции, такие как совместное использование команд и совместная работа в режиме реального времени.
Используйте схемы процессов и рабочих процессов для создания более эффективных бизнес-структур
Если вы сталкиваетесь с проблемами слаженности команды, хотите повысить эффективность работы или готовитесь к привлечению новых сотрудников, отображение бизнес-процессов может помочь.
Начните создавать свою библиотеку документации по процессам с помощью диаграмм процессов, таких как блок-схемы, интеллектуальные карты и инфографика процессов, которые помогут вам и вашей команде оставаться на одной странице (независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес).
С Venngage начать работу проще простого. Начните улучшать свои процессы сегодня!

НАЧАТЬ СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНО
Полное руководство по созданию диаграммы бизнес-процессов в 2021 году
Бизнес-процессы — это стержень любого бизнеса.Оптимизированные бизнес-процессы означают операционное превосходство. Когда бизнес работает на оптимальном уровне, производительность и экономия средств высоки. Инновации в предложениях продуктов и услуг — это цель каждого бизнеса, и оптимизация бизнес-процессов — первый шаг к этой цели.
Оптимизация бизнес-процессов означает устранение повторяющихся шагов. Для оптимизации рабочего процесса необходимо всестороннее понимание бизнес-процесса. Визуальное представление в виде диаграммы бизнес-процесса помогает понять, что, как, кто и почему относится к процессу.
Создание диаграмм бизнес-процессов
Диаграмма бизнес-процесса — это первичное представление бизнес-процесса. Это упрощает сложность процесса для лучшего понимания его потока. На диаграмме процесса изображен весь поток бизнес-процесса.
Рис. Пример схемы бизнес-процесса
Первым шагом в создании диаграммы процесса является определение различных задач в процессе, их последовательности и их взаимосвязи.После создания списка задач необходимо определить задачи, требующие вмешательства человека. Системные задачи — это те, которые не требуют вмешательства человека. Эти задачи можно легко автоматизировать, чтобы уменьшить человеческие усилия. Сбор данных, отправка электронных писем, копирование данных и т. Д. Считаются системными задачами. После завершения задач необходимо определить их взаимосвязь и последовательность действий.
Шаги по созданию блок-схемы бизнес-процесса следующие:
1) Определите основные задачи в процессе
На этом этапе определяются различные входы и выходы в процессе.Ресурсы, информация и любые другие элементы считаются входными. Продукты процесса, такие как решения, разрешения и информация, считаются выходами.
2) Определите последовательность выполнения задач
Упорядочивание действий в процессе важно для выявления повторяющихся или повторяющихся шагов.
3) Назначьте правильный символ для каждого действия
В блок-схемах
символы используются для обозначения решений, входов, выходов, начала и конечных точек процесса.Использование правильных символов помогает правильно понять процесс.
4) Определите взаимосвязь между задачами
Соединители, обычно в виде стрелок, линий или пунктирных линий, используются для соединения двух задач.
5) Уточните начало и конец процесса
Важно указать, когда процесс начинается и когда заканчивается. Это может показаться очевидным шагом, но некоторые ведомства забывают об этом упомянуть.
6) Просмотрите бизнес-диаграмму
Просмотр блок-схемы процесса гарантирует правильность представления.
Диаграммы бизнес-процессов используются в качестве справочного материала для автоматизации процесса. Правильность и ясность схемы технологического процесса имеют решающее значение для успешной автоматизации.
Добавление стоимости диаграмм бизнес-процессов
Визуальное представление рабочего процесса важно для простой и быстрой автоматизации.
Рис. Пример схемы рабочего процесса
Какая добавочная стоимость дает использование диаграммы рабочего процесса?
Лучшая ясность и прозрачность:
Блок-схема помогает лучше визуализировать процесс.Эти диаграммы помогут вам понять: производительность процесса, требуемый уровень ручного мониторинга и области, в которых можно улучшить.
Повышает производительность:
Диаграммы рабочих процессов можно использовать для визуализации потока процессов в различных сценариях. Рабочий процесс процесса можно настроить для достижения оптимальных результатов при различных сценариях, используя диаграмму в качестве справочной.
Соответствие и безопасность:
Подробное сопоставление каждой задачи в рабочем процессе эффективно выполняется на диаграмме рабочего процесса.Записи данных и документация могут быть сопоставлены с задачами для обеспечения соответствия и безопасности данных.
Четкое понимание рабочего процесса процесса может быть получено из хорошо разработанной диаграммы рабочего процесса.
Типы бизнес-схем — Обзор
Edraw определяет некоторые типы бизнес-диаграмм, делит их на пятнадцать категорий. У каждого типа бизнес-диаграммы есть определенные формы и примеры.
Узнайте, почему программное обеспечение Edraw является оптимальным для построения диаграмм решение.Попробуйте Edraw Max БЕСПЛАТНО.
Скачать бесплатно Программное обеспечение для диаграмм и просмотр всего Примеры
Схема аудита обычно используется для бухгалтерского учета, финансовый менеджмент, отслеживание фискальной информации, управление деньгами, принятие решений блок-схемы и финансовые запасы.
Базовая блок-схема часто используется для определения и документирования базовая работа и потоки данных, управление финансами, производством и качеством процессы для повышения эффективности вашего бизнеса.
Диаграмма «Мозговой штурм» — это творческий метод, с помощью которого генерируются идеи для решения проблемы. Он в основном используется для мозгового штурма, решения проблем, рационального анализа и маркировка решения.
Причина и следствие (рыбья кость) помогает думать через причины проблемы полностью.
Круговая диаграмма поможет нарисовать практически любые круговые диаграммы вы можете вообразить довольно подробно.
Диаграмма потока данных — это важное моделирование методика анализа и построения информационных процессов.
EPC иллюстрирует рабочие процессы бизнес-процессов и является важным компонент концепции моделирования SAP R / 3 для бизнес-инжиниринга.
Анализ дерева отказов — это таблица с информацией, показывает отношения членов семьи с течением времени.
Список используется для рисования часто используемых списков, черных списков, список изображений и список таблиц
Процесс используется для отображения последовательности или последовательных шагов в задаче, процессе или рабочем процессе.
Маркетинговые диаграммы можно использовать для моделирования и улучшение, моделирование процессов, сравнительный анализ, маршрутизация, время и стоимость анализ, калькуляция затрат по видам деятельности, портфели продуктов, рынок и ресурсы анализ, объем и маркетинговый комплекс, жизненный цикл продукта и циклы внедрения, а также ценообразование матрицы.
Матричная диаграмма — оптимальная тип диаграммы для финансовых отчетов и отчетов о продажах, отчетов о прибылях и убытках, бюджеты, статистический анализ, бухгалтерские задачи, рыночные прогнозы и годовые отчеты.
Организационная схема представляет структуру организации с точки зрения отношений между персоналом или отделами и является самый интуитивно понятный способ понять вашу организацию.
Диаграмма TQM — это комплексный и структурированный подход к организационному менеджменту, который достигает наилучшего качества продуктов и услуг за счет эффективных улучшений в ответ на постоянную обратную связь, и за счет их эффективного использования для обеспечения максимальной отдачи для клиента, при достижении долгосрочных целей организации.
Диаграмма рабочего процесса предназначена для создания диаграмм информационный поток, автоматизация бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, бухгалтерские, управленческие и кадровые задачи.
Отображение потока создания ценности — это механизм для улучшения продолжительности цикла и производительности за счет визуального разделения добавление стоимости за счет деятельности, не приносящей добавленной стоимости.
Общие типы диаграмм — обзор
Типы блок-схем
Типы схем управления проектами
Типы программных схем
Типы сетевых диаграмм
Типы организационной структуры
Типы бизнес-форм
Типы инженерных схем
Типы планов этажей
Типы карт
Типы научной иллюстрации
Типы диаграмм базы данных
Как построить диаграмму бизнес-процесса
Бизнес-процесс — это набор действий или задач, которые достигают определенной цели организации.За счет автоматизации бизнес-процессов с помощью Laserfiche Workflow организации по всему миру повысили производительность и сократили расходы. Однако прежде чем приступить к реализации рабочего процесса, жизненно важно составить схему бизнес-процессов, чтобы убедиться, что они максимально просты, логичны и согласованы.
Зачем мне составлять схему своего бизнес-процесса?
Диаграмма бизнес-процесса — это дорожная карта для реализации — она описывает ожидаемый результат и дает конкретные основания для построения.
Построение бизнес-процесса:
Дает возможность взглянуть на общую картину и учесть все типы потенциальных сценариев.
Помогает исследовать и досконально понять ваш процесс, чтобы вы могли увидеть, как его можно изменить или улучшить при автоматизации.
Создает наглядное пособие, с которым может согласиться каждый, гарантируя, что все находятся на одной странице.
Помогает сократить количество предварительных ошибок и предотвратить ненужные изменения в будущем.
Как построить схему бизнес-процесса?
Схема бизнес-процесса состоит из трех шагов:
Создайте начальную схему на основе предварительного обнаружения.
Соберите дополнительные требования.
Включите эти требования в диаграмму.
При необходимости повторяйте шаги 2 и 3, пока все не будут удовлетворены конечным результатом.
Создайте начальную диаграмму на основе предварительного обнаружения.
Начальная диаграмма — это общий обзор того, как заинтересованные стороны думают, как выглядит бизнес-процесс.Это общая диаграмма, которую вы будете «детализировать» на протяжении всего процесса построения диаграмм. Прежде чем составить эту диаграмму, сядьте вместе с заинтересованными сторонами, чтобы придумать начальные общие этапы бизнес-процесса.
Вот пример начальной схемы процесса создания заказа на поставку:
Соберите дополнительные требования.
Сбор требований состоит из получения информации о бизнес-процессе от людей, участвующих на каждом этапе, таких как конечные пользователи, заинтересованные стороны, помощники по административным вопросам и руководители отделов.
На этапе сбора требований вы можете обнаружить, что сотрудники больше не соблюдают установленные процедуры или что текущий рабочий процесс в офисе вызывает крайнее разочарование. Вы также можете узнать, как задачи фактически выполняются, а не как они должны выполняться.
Ответьте на эти вопросы во время сбора требований:
Какова общая цель бизнес-процесса?
Что запускает процесс?
Что сигнализирует об окончании процесса?
Каковы действия на каждом этапе и кто участвует в каждом из них?
Есть ли альтернативные маршруты в процессе?
Обязательно используйте определенную терминологию при опросе пользователей и попросите их объяснить неоднозначные фразы.
Примеры:
«Файл» может означать отдельный документ или пакет отдельных документов.
«Отправка» документа может означать его отправку по электронной почте, сохранение в сетевой папке или транспортировку бумажной копии.
Некоторые другие термины, которые часто неправильно понимают и неправильно используют, включают:
Принесите / храните.
Может / не может получить доступ.
Обзор.
Принять.
Уведомить.
Процесс.
Диаграммы бизнес-процессов — прекрасная возможность улучшить то, как дела идут в вашей организации.
Спросите себя:
Есть ли в процессе какие-либо шаги, которые кажутся излишними?
Есть ли какая-то часть процесса, которую можно перенастроить для повышения эффективности?
Не бойтесь вносить изменения в текущий процесс и включать их в свою схему.
Включите эти требования в диаграмму.
После того, как вы собрали требования, включите их в свою диаграмму, конкретизируя каждый шаг.Не делайте предположений даже в отношении таких мелочей, как формат поля даты — диаграмма бесполезна, если она не является подробной, правильной и исчерпывающей.
Покажите эту диаграмму заинтересованным сторонам и конечным пользователям, чтобы убедиться, что они удовлетворены завершенным процессом. Пересматривайте диаграмму, пока все не останутся довольны окончательной версией, но убедитесь, что вы все время помните о цели процесса. Помните, что эта диаграмма должна быть завершена, когда она показывает процесс, который достигает этой цели, а не обязательно, когда выполняется желание каждого пользователя или отдела.
Окончательная схема процесса создания заказа на поставку намного более детализирована, чем первоначальная:
Переосмыслить текущий процесс
Закупка Laserfiche дает прекрасную возможность усовершенствовать и оптимизировать существующие процессы, чтобы сделать их максимально плавными и эффективными. возможный. Если у вас будет подробная схема, будет намного проще перевести бизнес-процессы в Laserfiche Workflow, потому что вы убедились, что они эффективны, понятны и подходят для всех участников.
Автоматизация бизнес-процессов — лишь одна из функций такой системы управления документами, как Laserfiche. Получите помощь в исследовании многих полезных функций управления документами с нашим бесплатным руководством сегодня!

Диаграмма бизнес-процессов — обзор
В двух словах: Введение в BPMN
BPMN утверждает, что ее легко понять — мы воспользуемся примером для передачи основных концепций BPMN, чтобы вы могли убедиться в этом сами если это правда. Затем вы можете перейти непосредственно к деталям.BPD состоит из действий, событий и шлюзов, которые поток последовательности помещает в последовательность потока. Действия, события и шлюзы обобщаются под термином объект потока .
На рис. 6.1 показано, как в BPMN компания по аренде автомобилей SpeedyCar составляет ежемесячный отчет для клиента, включающий все арендные платежи клиента.
Рисунок 6.1. Ежемесячный отчет
Чтобы назвать отдельные элементы BPMN на диаграмме, мы использовали множество комментариев.Комментарии обозначаются открытой квадратной скобкой в BPMN и могут быть связаны с другими элементами модели с помощью пунктирной линии, ассоциации.
Начальное событие отмечает начальную точку потока. События в BPMN могут иметь тип, указывающий на обстоятельства, при которых происходит событие, триггер. В этом примере процесс начинается с начала события конца месяца типа таймера. Как только наступает конец месяца, входящее событие запускает процесс Создание ежемесячной выписки для клиента.
Временное событие запускается в конкретный момент времени, например, 02.08.2008, 02:08 утра, или повторяющимся временным событием, например, в конце месяца. Сообщение — это еще один тип события. Например, входящий телефонный звонок или входящее электронное письмо типа сообщения может запустить процесс.
Как только процесс вызывается, стартовое событие получает маркер. Токен — это своего рода виртуальный шарик, который катится по процессу и, таким образом, имитирует рабочий процесс. В отличие от настоящего мрамора, жетон может размножаться или разрушаться.Процесс завершается, когда разрешается последний токен.
На рисунке 6.1 токен запускается от начального события к задачам «Определение клиента, которому должен быть выставлен счет», «Создание счета-фактуры» и «Разноска счета-фактуры» через последовательность операций. После задачи разноски счета поток последовательности входит в параллельный шлюз. Шлюз разделяет поток последовательности на две параллельные линии, что удваивает токен. Каждый поток последовательности получает токен.
BPMN предлагает два варианта для иллюстрации параллельных потоков: явный с использованием параллельного шлюза или неявный с использованием нескольких потоков последовательности, которые покидают действие.В обоих случаях каждый исходящий поток последовательности получает токен, и запускаются обе задачи «Отправить счет» и «Собрать прямой дебет» (см. Рисунок 6.2).
Рисунок 6.2. Ветвление в параллельных рабочих процессах
Параллельный шлюз может разделять или синхронизировать параллельные рабочие процессы. При синхронизации несколько потоков последовательности ведут в шлюз и только один ведет наружу (см. Рисунок 6.3). Шлюз ожидает, пока токен не станет доступным в каждом входящем потоке. Только после этого токены соединяются, и поток продолжается.
Рисунок 6.3. Объединение параллельных потоков
В этом примере параллельные операции «Отправить счет» и «Сбор прямого дебетования» синхронизируются в параллельном шлюзе. Только когда две задачи будут выполнены, поток продолжается.
На рисунке 6.1 токен затем переходит к событию завершения, которое отмечает конец процесса и уничтожает ровно один токен. Поскольку ни один другой токен не активен, создание ежемесячного отчета для процесса клиента завершено.
Теперь давайте усовершенствуем процесс: помимо оплаты прямым дебетом мы также включим оплату кредитной картой (см. Рисунок 6.4).
Рисунок 6.4. Ежемесячный отчет
Чтобы обозначить, что может быть выбрана ровно одна альтернатива, мы используем эксклюзивный шлюз. Клиент платит либо кредитной картой, либо дебетовой, но не обоими способами.
В эксклюзивном шлюзе маркер проходит по потоку последовательности, условие которого выполняется первым. Как уже следует из названия шлюза, выбирается только один поток последовательности.
После получения прямого дебетования или списания с кредитной карты поток последовательности снова объединяется с эксклюзивным шлюзом.Как только одна из двух задач будет завершена, токен мигрирует на шлюз и передает его без каких-либо задержек.
В качестве альтернативы эксклюзивному шлюзу поток последовательности также может быть объединен в действие. Если несколько потоков последовательности завершаются одним действием, каждый входящий токен запускает действие.
Например, как только будет выполнено получение прямого дебетования или списания с кредитной карты, запускается действие типа «Просмотр счета-фактуры» (см. Рисунок 6.5).
Рисунок 6.5.Объединение альтернативных потоков
Вместо использования эксклюзивного шлюза вы также можете смоделировать это поведение, используя поток условной последовательности. Он обозначен маленьким ромбиком прямо на месте действия. Поведение двух нотаций идентично, если связанные условия исключают друг друга. Например, если клиент запрашивает доставку электронной почты, выполняется действие Создать электронное письмо со счетом (см. Рисунок 6.6).
Рисунок 6.6. Условный поток последовательности
Однако, если выполняется несколько условий, все связанные потоки последовательности получают маркер.Таким образом, поток может быть распараллелен в зависимости от условий. Это было бы так, если бы клиент выбрал доставку по электронной почте или по почте.
В случае эксклюзивного шлюза или потока условной последовательности вы можете указать поток по умолчанию. Он получает токен, если ни одно из указанных условий не выполняется. Вы можете использовать поток по умолчанию, чтобы предотвратить остановку потока, если выполняется одно из требуемых условий (см. Рисунок 6.7).
Рисунок 6.7. Поток по умолчанию
Чтобы не моделировать сложный процесс по всем стенам (в буквальном смысле), вы можете разделить процесс на несколько процессов.На рис. 6.8 отправка счета-фактуры показана как подпроцесс. Знак «+» означает, что детализация отправки счета перенесена на отдельную схему.
Рисунок 6.8. Подпроцесс с детализацией
Процессы и бизнес-объекты тесно взаимосвязаны в бизнес-процессах. Процесс работает с бизнес-объектами; то есть он может создавать, изменять или уничтожать их. В BPMN бизнес-объекты моделируются как объекты данных и не влияют на последовательность операций.
На рисунке 6.9, объект данных счета связан с действием создания счета. Ненаправленная связь не указывает, входит ли счет в операцию или выходит из нее.
Рисунок 6.9. Примеры объекта данных
Во втором примере это отличается: если объект данных счета-фактуры имеет состояние «создано», он включается в действие «Отправить счет-фактуру», которое указывается с помощью направленной связи. Действие изменяет объект данных, устанавливая состояние «Отправлено».
В бизнес-процессах часто участвуют участники.Пулы используются для разделения процесса в зависимости от участвующих организаций. Примеры включают клиентов, предприятия или поставщиков. Рисунок 6.10, Отчет о повреждениях процесса, включает три пула: водитель, SpeedyCar и лицо, ответственное за бронирование. Если поток в пуле не имеет значения, пул может отображаться в виде черного ящика — как для лица, ответственного за бронирование. Внутренний поток в этом случае скрыт.
Рисунок 6.10. Отчет о повреждении процесса
Каждый пул отвечает за свой собственный процесс и может взаимодействовать с другими пулами через потоки сообщений.Водитель отправляет SpeedyCar сообщение о повреждении. Входящее сообщение запускает процесс в пуле SpeedyCar.
С дорожками вы можете структурировать организацию по-разному; например, по группам или ролям. В этом примере SpeedyCar включает в себя автомобильный парк и полосы агента колл-центра. Дорожки взаимодействуют с другими дорожками в том же пуле, используя потоки последовательности.
Наш краткий вводный пример завершен. Давайте теперь углубимся в BPMN.
.

Бизнес схема: Построение бизнес процессов лучшие практики