Бизнес услуги в современном обществе: Бизнес-услуги в современном обществе

Содержание

Роль и значение бизнеса в современном обществе. Бренд-интегрированный менеджмент

Роль и значение бизнеса в современном обществе

Еще совсем недавно, в конце 80-х – начале 90-х годов история развития бизнес-сообщества в западноевропейских странах, Японии или США интересовала, в основном, специалистов-историков и политологов. Никто из нас не задумывался о том, что опыт, приобретенный этими культурами за последние 150 лет, нам придется «обновить» и максимально освоить в невероятно сжатые сроки. Не преодолев тот или иной этап, мы «перелетаем» в следующий. Необходимо осознание важности развития, основанного на знании и опыте, на умении сделать выбор в пользу качества: качества товара, услуг, менеджмента, качества отношений внутри компании и взаимодействия с окружающей средой (социальной, политической, природной).

Лишь преодолев этот барьер осознания можно действительно приблизиться к той роли, на которую претендует бизнес-сообщество в нашей стране: роли лидера, определяющего качество жизни, и ответственного партнера в социальной сфере и в области культуры, науки, искусства.

Ключевое место бизнеса в жизни общества обусловлено его функциями в общественном развитии. Прежде всего, это экономическая функция: вне зависимости от общественного уклада, политического режима и доминирующих религиозных взглядов, каждое общество способно существовать и успешно развиваться лишь при условии хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную деловую активность и управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего – экономических. Поэтому деловой мир (крупные предприниматели, топменеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые или региональные союзы и ассоциации) оказывает определяющее влияние на принятие политических решений; без их активного участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания или формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается одним из решающих факторов формирования и развития гражданского общества.

В определенной степени деловой мир выполняет по отношению к обществу лидерскую функцию. Его состояние, цели, характер и способы осуществления деловой активности определяют состояние общественной жизни: общие настроения, жизненные цели и т. д.

В этой связи можно говорить и о нравственной (этической) функции бизнеса и менеджмента. Этика деловых отношений играет исключительно важную, если не определяющую роль в динамике нравственной культуры общества. В отличие от национально-этнических традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом (трендом) для нравственной культуры других сфер общественной жизни. Культурально-духовные традиции, вне всякого сомнения, сказываются на национальноэтнических особенностях деловой активности, но если они приходят в противоречие с нравственностью, реализующейся в практике деловых отношений, складывается «шизофреническая» ситуация.

Формируется двойная мораль, когда нормы, задаваемые семейным и школьным воспитанием, оказываются просто «словом», а эффективное «дело» строится на совершенно иных нормах и ценностях. В конечном счете, всегда побеждает жизнь, а не слова, не подкрепленные практикой и реальными результатами.

В свете всего сказанного становится очевидным, что в современном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную, а точнее – инновационную функцию, обеспечивая не только экономические условия выживания и развития социума, но и реализацию новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной мысли. Нельзя не признать, что переход традиционных обществ и культур к современному производству, достижениям науки, техники, медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам, международному сотрудничеству и интеграции осуществлен именно с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Таким образом, можно признать, что деловой мир выступает главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интеграцию общества, существование и развитие социального партнерства. Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в любой стране и в любом обществе не могут полноценно развиваться без поддержки со стороны делового мира. Спонсорство, патронаж, благотворительность, лоббистская деятельность – перечень форм социального сотрудничества и партнерства можно продолжать, но все они, в конечном счете, замыкаются на взаимодействие с конкретными фирмами, корпорациями, финансовыми группами и отдельными предпринимателями.

Практика и теория эффективного бизнеса, менеджмента или корпоративного управления как эффективной технологии деловой активности – одно из важнейших достижений цивилизационного опыта. Это непрерывно совершенствующийся синтез теории и практики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управленческих компетенций, способности плодотворно вести дела с партнерами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников в достижении целей компании.

Бизнес как деловая активность в условиях рыночной экономики – одна из наиболее динамичных и креативных форм человеческой деятельности. Также как творчество в живописи или поэзии, он опирается на некое внутреннее движение. В бизнесе это – идея, заложенная в тот или иной проект, желание достичь определенных высот. В искусстве – вдохновение. Уже потом – умения, навыки, приобретенное мастерство, и это становится (или не становится) ремеслом. Однако отсутствие вдохновения мастерством не заменить. От этого возникают страдания, поиски, метания творческих натур. В бизнесе дилетантство сразу бросается в глаза. То, что в искусстве могут назвать новой формой или поисками, в бизнесе чревато гораздо более печальными последствиями, чем неприятие со стороны критиков: возможное банкротство, потеря репутации, личные трагедии людей. Знания, умения, и опыт в бизнесе чрезвычайно важны. Без них нет результата.

По реальным последствиям и по степени ответственности за сделанное бизнес превосходит искусство – он создает новые формы общественной жизни. Бизнес одновременно притягателен и опасен. Это двигатель социального развития и безнравственный потребитель всего, созданного человечеством за его многовековую историю. Он всеяден. Искусство, наука, религия – все идет в ход. Словно живой организм, он развивается по тем же законам: дитя, подросток, взросление, угасание. Попытки реанимации, перерождение… Выход на новый уровень через осознание себя, своей роли в обществе. Нам как обществу – в новом, недавнем качестве, на этом витке истории – совсем немного лет. Российский бизнес – «подросток», со всеми вытекающими из этого факта последствиями.

Сделано многое, но предстоит еще больше. Для того чтобы, с одной стороны, выйти на международный конкурентоспособный уровень ведения бизнеса, а, с другой – гармонизировать ситуацию в нашей просторной и многоликой стране, необходимы регулярные усилия по созданию реального социального партнерства и качественного менеджмента во всех сферах жизни.

Для максимальной эффективности необязательно применять последние изобретения человечества в данной области. Надо просто использовать наиболее подходящие к данному случаю.

Представьте себе, что некий бизнесмен, который никогда не сталкивался в своей деятельности с силой, превышающей человеческую, должен переместить груз. Обращаясь к накопленному человечеством опыту, он видит и тягловую силу, и автомобили, и поезда, и подъемные краны… Он спрашивает, что из всего этого было изобретено последним. И получает, например, ответ: «Космический корабль многоразового использования». С радостью использует наш бизнесмен это уникальное изобретение в стремлении соответствовать самому последнему слову техники, и поставка мебели для соседнего населенного пункта улетает в межпланетное пространство…

Максимальная эффективность – это соответствие методов и усилий поставленным целям. Для того чтобы применять адекватные средства для решения поставленных задач, необходимо обладать достаточными для этого знаниями или, по крайней мере, знать, у кого спросить.

Технология деловой активности (менеджмент) менялась и радикально, особенно за последнюю сотню лет. Это обстоятельство, к сожалению, не всегда учитывается в российском общественном мнении, живущем до сих пор преимущественно представлениями о бизнесе середины позапрошлого столетия, бывшего предметом марксова анализа. Но именно в последовавший за этим период бизнес проделал серьезную и радикальную эволюцию. Сегодня на наших глазах происходит эволюция культуры российского бизнеса, и деловая активность становится мотором развития общества.

Поэтому для понимания самой природы современного бизнеса, его роли и значения стоит хотя бы вкратце напомнить его общую эволюцию, тенденции развития его технологии. Без их понимания позиционирование российского бизнеса обречено на неадекватность, на вращение в кругу застарелых идей и устаревших идеологических и нравственных стереотипов.

Так же, как живой организм, каждый бизнес проходит все стадии развития. Все они необходимы, и результат каждого из этапов находит свое реальное место в жизнедеятельности компании. Бизнесу нужна сбалансированная жизнь, реальная основа для деятельности, импульс для движения вперед и наполненность идеями для процветания. Однако все эти этапы наблюдаются в России одновременно, и в этом состоит наша безусловная уникальность.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Истинная роль бизнеса в обществе. Основы менеджмента

Истинная роль бизнеса в обществе

В начале XX века некоторые бизнес-лидеры высказали новую идею: корпорации обязаны использовать свои ресурсы с пользой для общества. Владелец сталелитейной компании Э. Карнеги, например, инвестировал 350 млн. долл. в социальные программы и построил более двух тысяч публичных библиотек. Дж. Д. Рокфеллер пожертвовал 550 млн. долл. в Фонд Рокфеллера. Доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой преуспевающие организации обязаны жертвовать часть своих средств на благо общества, подробно обсуждалась в эссе Карнеги Проповедь богатства, опубликованном в 1900 году.

Первые действия в этом направлении стали базой для подхода, который и сейчас является предметом горячих дебатов. Еще одним ранним приверженцем этой концепции был главный исполнительный директор

Sears Р. Э. Вуд. В годовом отчете за 1936 год он упомянул о «тех масштабных социальных обязательствах, которые невозможно выразить математически, но которые, тем не менее, имеют первостепенное значение». Вуд говорил о том, что общество, в котором действует организация, может оказывать на нее мощное, но косвенное воздействие и что количественно оценить затраты или выгоды в результате социальной ответственности бизнеса очень нелегко. Вуд был одним из первых бизнес-лидеров, признавших «разнородность общества», обслуживаемого фирмой (например, что в нем есть потребители, местные сообщества, акционеры и сотрудники). Он был также сторонником подхода к решению социальных проблем не только с чисто государственных, но и с управленческих позиций.

Идеи Вуда не получили особого развития. Чтобы понять, почему эти люди не оказали серьезного влияния на теорию и практику бизнеса, следует вспомнить, в какое время они жили. В годы Великой депрессии 1930-х годов основная задача американских компаний заключалась в том, чтобы удержаться в бизнесе, и экономические факторы имели при этом решающее значение. Американское общество ждало от бизнеса, в первую очередь, прибыльной деятельности и рабочих мест. Как вы помните из главы 2, ни одна из ранних школ менеджмента не занималась проблемами взаимосвязи организации с внешней средой.

По мнению профессора Л. Престона, концепции социальной роли бизнеса постепенно начали меняться в 1950-х годах, что в определенной мере стало результатом более тесного сотрудничества бизнеса с правительством во время второй мировой войны и разразившейся вскоре после нее «холодной войны». В это время в США был создан Комитет по экономическому развитию, объединивший выдающихся бизнес-лидеров. Хотя основная его цель заключалась в консультационных услугах для правительства по вопросам экономики и коммерции, значение Комитета оказалось еще большим, поскольку благодаря ему бизнес начал играть важнейшую роль в решении вопросов социальной и государственной политики.

В 1950-х годах была написана первая большая книга на тему социальной ответственности. В книге Социальная ответственность бизнеса Х. Р. Боуэн описал, как концепция социальной ответственности применима к бизнесу и какие социально-экономические выгоды могут возникнуть благодаря признанию важности социальных целей при принятии деловых решений.

Дебаты об истинной роли бизнеса в обществе привели к событиям 1960-х и 1970-х годов. Н. Джекоби утверждает, что именно в 1960-х годах в обществе зародилось негативное отношение к бизнесу. Возник активный интерес к таким проблемам, как гражданские права, война во Вьетнаме, равноправие женщин, загрязнение окружающей среды и консюмеризм. В 1970-е и 1980-е годы на первый план вышли проблемы разоружения, атомной энергетики, улучшения условий жизни в странах третьего мира, защиты дикой природы и сотрудничества с ЮАР.

Прибыль и эффективность

Противоречащие одна другой идеи относительно концепции социальной ответственности возникли в результате дебатов о целях организаций. Одни люди считают организацию исключительно экономическим явлением и что ее единственная обязанность заключается в эффективном использовании ресурсов. Делая это, она выполняет экономическую функцию – выпускает товары и услуги, необходимые для общества со свободной рыночной экономикой, и при этом обеспечивает людей работой и максимизирует прибыль и дивиденды для своих акционеров.

Убежденным сторонником данной теории является лауреат Нобелевской премии М. Фридман. Согласно этой теории истинная роль бизнеса заключается «в использовании ресурсов и энергии в видах деятельности, предназначенных для увеличения прибыли, и в соблюдении при этом правил игры… а также в участии в честной конкурентной борьбе без мошенничества и обмана».

Прямое социальное действие

Другие люди считают, что организация – не исключительно экономическое явление. По их мнению, современная организация является неотъемлемой частью среды, включающей множество элементов, от которых зависит само выживание организации. К таким элементам (их иногда называют заинтересованными сторонами) относятся местные сообщества, потребители, поставщики, СМИ, группы общественного воздействия, профсоюзы, а также работники и акционеры. Поскольку это разнообразное общество сильно влияет на успех организации в достижении ее целей, ей необходимо сочетать свои чисто экономические интересы с экономическими и социальными интересами всех элементов среды.

По этой точке зрения, помимо и сверх обязанности работать эффективно, предоставлять рабочие места, обеспечивать прибыль и выполнять законы, организации несут ответственность перед обществом, в котором действуют. В результате они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальные цели и жертвовать средства на повышение благосостояния общества. Более того, в обществе выработались определенные ожидания относительно того, как должна действовать организация, чтобы считаться хорошим корпоративным гражданином обслуживаемого ею местного сообщества. Новая точка зрения, в большой мере обусловленная этими ожиданиями, сводится к тому, что организация должна действовать ответственно в целом ряде направлений: в области защиты окружающей среды, здравоохранения, гражданских прав, защиты потребителей и т. д. Поддерживая это мнение, К. Дэвис утверждает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по «железному закону» ответственности и что «в долговременной перспективе те, кто не используют свою власть так, как считается ответственным в их обществе, в конце концов ее лишатся».

Юридическая и социальная ответственность

Как уже говорилось, ожидания общества в отношении бизнеса с годами менялись, что, в свою очередь, повлияло и на представление общества о его истинной и правильной роли. На данном этапе нам следует разграничить понятия юридической и социальной ответственности. Под юридической ответственностью понимают соблюдение конкретных законов и норм, диктующих, что можно и чего нельзя делать организации. Существуют сотни и даже тысячи законов и норм буквально по каждой теме: например, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках, какие действия при найме работников считаются дискриминационными, какие товары нельзя экспортировать и т. д. Организация, соблюдающая все законы и нормы, ведет себя, как юридически ответственная, однако при этом она не всегда действует, как социально ответственная.

В отличие от юридической социальная ответственность подразумевает определенную степень добровольной реакции организации на социальные проблемы. Эта реакция выходит за рамки законодательства и требований регулирующих органов. Например, организация, которая по нормам должна иметь в своем штате 15 % представителей национальных меньшинств и фактически выполняет это требование, будет юридически ответственной, но при этом она необязательно будет социально ответственной в сфере найма этой категории работников. Соблюдение закона еще не означает, что организация является социально ответственной. Например, другую организацию, в штате которой более 15 % представителей национальных меньшинств, вернее всего, будут считать социально ответственной в области найма. При этом, однако, она может нарушать закон, запрещающий лживую рекламу, и в этой сфере ее действия не будут считаться даже юридически ответственными.

Примером социально ответственных действий можно считать концерт известных рок-групп, сбор от которого идет на помощь голодающему народу Эфиопии, ведь никакой закон или норма не обязывает музыкантов делать это. Еще один пример – действия Monsanto Company после утечки ядовитых веществ в Бхопале (Индия), на заводе компании Union Carbide, приведшей к гибели почти двух тысяч жителей этого региона. Как писала Business Week, «Компания Monsanto, четвертый по величине производитель химических продуктов в США, немало удивила своих критиков, объявив о добровольном развертывании программы «Право знать», которая заключается в распространении информации о возможном риске и мерах предосторожности для людей, проживающих в окрестностях 53 принадлежащих ей заводов».

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности

Споры о роли бизнеса в обществе породили множество аргументов «за» и «против» его социальной ответственности.

Основные аргументы в пользу социальной ответственности бизнеса

1. Благоприятные долгосрочные перспективы для компании. Социальные действия компаний, улучшающие условия существования местного сообщества, обычно полезны для них в силу выгод от участия в жизни общества. Более благополучное общество является более благоприятной средой для бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные затраты на социальные действия велики, они способны обеспечить компании хорошую прибыль в будущем благодаря позитивному имиджу в глазах потребителей, поставщиков и местного сообщества.

2. Изменение потребностей и ожиданий общества. Ожидания общества относительно социальной роли бизнеса с 1960-х годов претерпели большие изменения. Для сокращения разрыва между этими новыми ожиданиями и реакцией компаний им необходимо более активно заниматься решением социальных проблем.

3. Наличие ресурсов для помощи в решении социальных проблем. Поскольку компании располагают большими человеческими и финансовыми ресурсами, им следует выделять часть этих ресурсов на социальные нужды.

4. Моральное обязательство быть социально ответственным. Любая организация является членом общества и, как любой член общества, должна выполнять определенные моральные обязательства и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку принять закон для любой жизненной ситуации невозможно, компания должна взять на себя ответственность за сохранение добропорядочного законопослушного общества.

Основные аргументы против социальной ответственности бизнеса

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Выделяя часть своих ресурсов на социальные нужды, компания нарушает принцип максимизации прибыли. Компания ведет себя наиболее социально ответственно, сосредоточиваясь исключительно на экономических моментах, оставляя социальные проблемы государственным, благотворительным и просветительским организациям.

2. Расходы, связанные с социальной деятельностью. Ресурсы, выделенные на социальные нужды, являются для компании затратной статьей. В конечном итоге они в форме повышения цен переносятся на потребителей. Кроме того, фирмы, конкурирующие на международных рынках с компаниями, не несущими социальных затрат, оказываются в неблагоприятном положении. Объем их сбыта на международных рынках снижается, что ведет к ослаблению платежного баланса их стран.

3. Низкий уровень отчетности перед обществом. Поскольку менеджер – должность не выборная, он не подотчетен обществу. Рыночная система позволяет контролировать экономические показатели компаний, но не степень их социальной ответственности. Пока общество не выработает процедуры прямой отчетности бизнеса перед ним, компании не будут активно заниматься социально-направленной деятельностью.

4. Отсутствие навыков решения социальных проблем. Персонал компаний обладает, прежде всего, навыками, применимыми в сфере экономики, на рынке и в технической сфере, но не имеет навыков, необходимых для решения социальных проблем. Совершенствованием общества должны заниматься работники соответствующих государственных органов и благотворительных организаций.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Бизнес в сфере услуг: 40 прибыльных идей

Если вы всерьез решили заняться предпринимательством и даже подкопили некоторую сумму, чтобы открыть свое дело, но пока не знаете, на каком секторе остановить свой взор, выбирайте бизнес в сфере услуг.

Эта отрасль имеет множество неоспоримых преимуществ и доступна даже предпринимателям с небольшим капиталом.

Единственное, что нужно решить, какую именно отрасль выбрать, чтобы она была востребованной у населения и приносила хорошую прибыль уже в первый год после открытия частного предприятия.

Почему следует открывать бизнес в сфере услуг?

Современные предприниматели имеют практически неограниченное поле для деятельности.

И вместе с тем многие испытывают трудности с запуском стартапа.

Кто-то ограничен в средствах, кто-то скован пределами маленького города, кому-то не хватает знаний для реализации идеи.

Бизнес в сфере услуг – хорошее решение, если вы не знаете, на чем остановить свой выбор, не имеете слишком много денег и боитесь, что не справитесь с запуском слишком сложного проекта.

Существует достаточно причин, чтобы открыть бизнес в сфере услуг:

Чаще всего такой вид деятельности не требует огромных капитальных инвестиций.
Сфера услуг всегда будет востребована у населения, поэтому, если вы правильно сформируете конкурентные преимущества и продумает бизнес план, станете успешным предпринимателем.
Прибыльное дело легко построить с нуля.
Обычно стартапы в сфере услуг не слишком сложные в реализации и с ними легко справляются даже непрофессионалы.
Выбор отраслей для деятельности просто огромен, к тому же чуть ли не каждый день появляются какие-то новые идеи, которые можно реализовать с минимальными затратами.
Сформировать конкурентные преимущества несложно, ведь вы будете иметь дело с людьми, а значит – не так уж и сложно просчитать, что вашим потенциальным клиентам нужно.
Не придется тратить много денег на рекламу, поскольку лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио.
Этот вид деятельности доступен представителям большого, среднего и малого бизнеса.
Наличие достаточного количества инфраструктурных объектов для разных отраслей.
Имеется потенциал для формирования своей стратегии, которая позволит вам построить процветающее предприятие с возможностью расширения.

Конечно, бизнес в сфере услуг не лишен и некоторых недостатков.

Прежде всего, стоит сказать о высоком уровне конкуренции в наиболее популярных отраслях.

А вот оригинальный проект вы легко сможете реализовать, не ломая голову над конкурентными преимуществами.

Бизнес в сфере услуг: 6 пошаговых этапов для открытия

Если вам кажется, что открыть бизнес в сфере услуг – проще простого и особая подготовка для этого не нужна, вы ошибаетесь.

Есть обязательные этапы, которые нужно пройти, если вы хотите открыть перспективное предприятие, которое сделает вас обеспеченным человеком, а не потерять все свои деньги за несколько месяцев работы.

1 этап: идея

Вообще-то любой бизнес начинается с возникновения идеи, которую можно превратить в проект, обещающий хорошую прибыль.

Очень важно, чтобы бизнес идея в сфере услуг была:

не слишком сложной в реализации;
конкурентоспособной;
перспективной;
востребованной у населения.

А еще следует выбирать для запуска тот стартап, который может стать самоокупаемым максимум за 1 год, особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе.

2 этап бизнеса в сфере услуг: исследование рынка

После того как у вас возникла бизнес идея в сфере услуг, вы должны убедиться, что она имеет право на жизнь.

А для этого нужно изучить рынок и своих прямых конкурентов.

Только после того, как вы убедитесь, что ваш проект будет пользоваться у населения популярностью, не возникнет особых трудностей ни на этапе запуска стартапа, ни на этапе работы, конкуренция в выбранном секторе не настолько высока, чтобы нельзя было сформировать конкурентные преимущества, переходите к следующему этапу.

3 этап: составление бизнес плана

Не важно, на какой стартап в сфере услуг вы нацелились (малый, большой или средний), без составления бизнес плана вам не обойтись.

План бизнеса в сфере услуг позволит вам:

прописать детально все этапы реализации запуска стартапа;
определиться с регистрационной процедурой;
узнать, сколько именно денег вам нужно иметь, чтобы реализовать свою идею;
найти партнера, если у вас не хватает собственных средств и т.д.

4 этап запуска бизнеса в сфере услуг: поэтапная реализация бизнес плана

Бизнес план у вас готов, с финансированием проекта тоже никаких проблем не возникает, приступайте к поэтапной реализации запуска стартапа:

регистрации бизнеса;
аренде помещения и ремонте в нем;
закупке необходимого оборудования;
найме персонала;
проведении рекламной кампании и т.д.

Постарайтесь не выбиваться за рамки календарного плана, который вы себе наметили, чтобы не затягивать с открытием своего бизнеса в сфере услуг.

5 этап: рекламная кампания

Любой новый проект нуждается в рекламной кампании, ведь для вашей сферы главное – клиентская база, а сформировать ее без информирования населения, не представляется возможным.

Чтобы как можно быстрее проинформировать своих потенциальных клиентов о том, что вы уже работаете, используйте различные рекламные инструменты:

СМИ;
форумы и социальные сети;
контекстную рекламу на профильных сайтах;
наружную рекламу;
листовки и флаеры;
сарафанной радио и т.д.

6 этап для бизнеса в сфере услуг: конкурентные преимущества

Конкурентные преимущества – это то, что будет выгодно отличать вас от других компаний, работающих в этом же секторе, и соответственно то, что поможет вам быстрее сформировать клиентскую базу и сделать бизнес самоокупаемым:

программа лояльности;
гибкая система скидок;
низкие цены;
бесплатная доставка;
сверх вежливый персонал и т.д.

Естественно, чтобы сформировать их, сначала нужно изучить своих прямых конкурентов, чтобы использовать их ошибки себе во благо.

Для удобства конкурентные преимущества лучше прописывать прямо в бизнес-плане.

30 традиционных бизнес идей в сфере услуг:

Салон красоты.
Причем, это не обязательно должен быть салон красоты для людей.
Вы можете сделать более оригинальный выбор и открыть парикмахерскую для животных.
Магазин.
В этой сфере бизнеса лучше сначала присмотреть подходящее место, а потом уже решить, какого именно магазина не хватает в выбранном вами районе: продовольственного, хозяйственного, косметики и бытовой химии, обувного и т.д.
Ремонтная мастерская.
Лучше ремонтировать то, что вы умеете: обувь, одежду, бытовую или компьютерную технику, мебель, электроинструменты и т.д.
Можно сначала найти толкового мастера, а уж затем решить, какой ремонтный бизнес в сфере услуг затеять.
Заведение общественного питания.
Выбор типа заведения общественного питания во многом зависит от суммы капитальных инвестиций, которую вам удалось собрать и наличия ресторанов, кафе, пабов, баров, пиццерий и прочего в том районе, в котором и вы хотите работать.
Служба знакомств – бизнес в сфере услуг, который достаточно легко наладить без больших финансовых инвестиций, особенно, если искать невест для заграничных холостяков.
Мини-отель или хостел.
Для того чтобы открыть большую гостиницу, нужно очень много денег, а вот мини-отель или хостел на несколько койко-мест организовать под силу любому предпринимателю.
Полиграфия.
Полиграфическая продукция сегодня издается в огромном количестве, поэтому, несмотря на то, что профессиональное оборудование стоит больших денег, этот вид бизнеса в сфере услуг окупится достаточно быстро.
И еще совет: чем больше видов продукции вы можете изготовить, тем больше денег заработаете.
Рекламное агентство.
Этот вид бизнеса хорошо объединять с полиграфией – так вы сможете предложить больше услуг населению, а соответственно и заработать больше.
Клиннинговое агентство или служба чистота.
Несколько бригад, которые будут убирать дома, офисы, приусадебные участки, квартиры сможет достаточно быстро сделать вас обеспеченным человеком.
Агентство по недвижимости и/или по трудоустройству.
Вообще-то в одной компании вполне мирно могут уживаться и кадровое, и риэлторское агентство.
К тому же вложения в эту бизнес идею в сфере услуг – минимальные.
Строительный бизнес.
Наиболее простой вариант – парочка строительных бригад, которые строят дома и делают ремонты в квартирах.
Альтернатива этой идее – компания «Муж на час».
Нотариальная контора.
Если вы – нотариус, то для того чтобы открыть контору, вам достаточного небольшого офиса и секретаря.
Частная клиника, например, стоматологический кабинет, ветеринарная больница, женская консультация, психологическая помощь и т.д.
Сфера развлечений.
Здесь выбор идей огромный: агентство по организации праздников, анимация, передвижной зоопарк, роудджампинг, фаер шоу, тир и подобное.
Грузоперевозки или служба такси.
И та, и другая бизнес идея имеют право на жизнь и достаточно прибыльны, выбирайте ту, что вам нравится больше.
Баня, сауна, хаммам.
Эта идея точно сработает, если в вашем населенном пункте недостаточно подобных заведений.
Учебный центр.
Это могут быть курсы подготовки деток к школе, школа иностранных языков, треннинговый центр, компьютерные курсы, школа танцев, уроки для будущих мам и многое другое.
Букмекерская контора.
Легкие деньги всегда привлекали людей.
Выигрывают единицы, проигрывают многие, а зарабатываете вы.
Ломбард.
Особо прибыльная идея в кризисные времена.
Чтобы остаться на плаву, люди готовы нести в ломбард свои ценности и обогащать владельца ломбарда.
Фитнес-центр или спорт-клуб.
Для реализации этой идеи в сфере услуг нужно немало денег, но, если уровень конкуренции не слишком высок, вы вернете их за год успешной работы.
Компания по бурению скважин для воды.
Ну, очень востребованный вид бизнеса в сфере услуг сегодня.
Единственная проблема – дорогостоящее оборудование, которое придется купить для запуска стартапа.
Фирма по очистке выгребных ям.
Если вы живете в небольшом населенном пункте, где преобладает частный сектор и где проблемы с центральной канализацией, покупайте ассенизаторскую машину и нанимайте водителя.
Запустить такой стартап можно за 8 – 10 000 долларов максимум.
Автошкола.
Непростая в реализации идея, потому что придется повозиться с оформлением документов, да и конкуренция в этой сфере серьезная, но рассмотреть ее в качестве варианта можно.
Компьютерный клуб.
Это общее название для обозначения бизнеса, связанного с компьютерами, а что именно вы будете делать: чинить их, чистить, устанавливать программное обеспечение, писать программы, делать что-то другое – дело ваше.
Туристическое агентство.
Главная проблема этого вида деятельности – высокий уровень конкуренции, но, если вы сформируете грамотные конкурентные преимущества, можете смело открывать турфирму.
СТО или автомойка.
Посмотрите, как много автомобилей курсирует по дорогам вашего города, и все они нуждаются в сервисе.
Курьерская служба.
Затрат минимум, прибыль такая идея принесет хорошую.
Особо выгодно брать на службу курьеров со своим транспортом.
Химчистка или прачечная.
И та, и другая идея в сфере услуг может быть реализована только при наличии приличной суммы стартового капитала.
Фотостудия.
Наиболее прибыльная сфера – съемка свадеб и работа в фешн-индустрии, но и фотографы других направлений могут найти способ заработать.
Похоронное бюро.
Бизнес на смерти – дело весьма доходное, именно поэтому в этом секторе наблюдается достаточно высокий уровень конкуренции.

В видеоролике озвучены советы для открытия малого бизнеса в сфере услуг:

Оригинальные бизнес идеи в сфере услуг

10 оригинальных бизнес идей в сфере услуг:

Прокат.
За границей, например, в США эта бизнес идея давно уже успешно реализована.
Постепенно и наши люди понимают, что арендовать – гораздо выгоднее, чем покупать.
В аренду можно сдавать практически все: мебель, посуду, бытовую и компьютерную технику, электроинструменты, автомобили и многое другое.
Гостиница для животных.
Вечная проблема владельцев кошечек, собачек и другой живности, куда деть своего друга на время командировки или отпуска, может быть решена с вашей помощью.
Детективное агентство.
Эта бизнес идея в сфере услуг до сих пор считается весьма экзотической в нашей стране, но это не значит, что ее нельзя превратить в прибыльное дело.
Обслуживание автомобильных пробок.
Вам нужен скутер, термос и переносной холодильник.
Еда, холодное или горячее питье, сладости, журналы, влажные салфетки и прочие приятные мелочи, которые вы будете продавать автомобилистам, застрявшим в пробке (гораздо дороже, чем в магазинах, конечно), скрасят их ожидание.
Ландшафтный дизайн.
Озеленять можно не только сады, приусадебные участки, городские клумбы, но и, например, балконы.
Ваша аудитория – люди с деньгами, которые ценят красоту и нестандартный подход, поэтому придется постараться, чтобы их удивить. Обязательно позаботьтесь о портфолио – это поможет вам завоевать большее количество клиентов.
Мобильный планетарий.
Это нечто вроде шатра, который можно перевозить с места на место.
При помощи видеоплеера и колонок со звуковым эффектом вы демонстрируете зрителям увлекательные видео, а они вам платят деньги.
Кстати, мобильным может быть не только планетарий, а еще, например, – баня, фаст-фуд и другое.
Заправка для электромобилей.
Машинки, которые питаются не бензином, соляркой или газом, а электричеством, уже давно популярны в Европе.
Постепенно мода на них приходит и к нам.
Освойте эту новаторскую бизнес-идею, пока кто-то не сделал этого вместо вас.
Беспилотники.
Они уже давно используются в коммерческих целях.
Вы можете продавать, сдавать в аренду или обслуживать это оборудование.
Тату-салон.
Чтобы расширить клиентскую базу, предлагайте не только постоянные, но и временные татуировки, а также – росписи хной, боди арт и другие услуги.
3-д принтер.
Простенький 3-д принтер можно купить за 1 000 – 1 500 долларов.
Печатать на нем можно многое, начиная от сувенирной продукции – заканчивая медицинскими протезами.
И естественно, все это вы можете продавать.

Возможностей для того, чтобы построить прибыльный бизнес в сфере услуг, существует предостаточно.

Ищите свой вариант, начинайте его реализовывать и будет вам счастье.

Источник:dnevnyk-uspeha.com

Бизнес-идеи в сфере услуг населению 2019-2020

Многих не покидает мечта о начале собственного бизнеса. Но, чем конкретно заняться знают далеко не все, чтобы был реальный доход и дело по душе. Какие — же бизнес-идеи в сфере услуг представляющиеся населению существуют? Многие озадачены этим вопросом. В действительности, только востребованные сферы обслуживания, могут обеспечить прибыль. Организация бизнеса, возможна в разных областях, в том числе в сфере оказания услуг населению. Открыть бизнес, реально с минимальным вложением, а также без вложений- с нуля. Можно заниматься делом, которое не столь трудоемкое, его можно реализовывать в условия дома.

Навигация по разделу

Почему заниматься услугами выгодно?

Нет человека, который смог бы обойтись без, каких либо услуг, которые предоставляются повсеместно населению. Настройка электроники, всевозможные покупки, ремонтные работы. Предоставление сервиса разного рода, приносят доход специалистам, оказывающим услуги.

Возможно, заняться абсолютно любым бизнесом, которым человек сможет овладеть на профессиональном уровне. Кто-то продает изделия, которые изготовлены своими руками, являющиеся хобби человека. Превращение любимого занятие в бизнес — превосходная идея. Эта деятельность подойдет, как получение дополнительного дохода для женщин в декретном отпуске, домохозяек.

Краткий перечень услуг, которыми можно заняться

Много услуг различного характера, можно оказывать:

Услуги маникюра;
Парикмахерского дела;
Производство кондитерской продукции;
Изготовление одежды;
Восстановление работы бытовых электроприборов и т.д.

Обширен перечень услуг, оказанием, которых, можно зарабатывать деньги. Этот бизнес, реализуется, как в большом городе, так и в маленьких населенных пунктах. Востребованное дело принесет прибыль, при этом затраты будут минимальные. Заниматься работой возможно, как в условиях дома, так и в помещении гаража, мастерской и др. Необходимо стремиться, иметь большое желание, чтобы организовать дело достойного уровня, с которого получают доход.

Какой бизнес актуален в 2018 году

Наиболее привлекательные бизнес-идеи в сфере услуг населению в этом году:

Занятие торговлей;
Обучающие курсы разного направления;
Мобильные пункты питания;
Строительно-ремонтная деятельность;
Оказание услуг проката;
Бухгалтерские и аудиторские услуги;
Юридическая помощь;
Услуги по уборке и многие другие.

Большое значение имеет, чтобы материальная заинтересованность совпадала с полезностью услуг, их нужностью людям. Только в таком случае выбранное дело станет долгосрочным и прибыльным. Необходимо планировать развитие бизнеса, тщательно изучать спрос населения.

Бизнес — услуги в современном обществе, Сервис

Эссе по предмету: Сервис (Пример)

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…..3

Раздел

1. История развития, роль и значение бизнес-услуг в современном обществе……………………………………………………………………………4

1.1. История развития бизнес – услуг…………………………………………… 4

1.2. Роль и значение бизнес-услуг в современном обществе…………………..8

Раздел

2. Анализ классификации бизнес-услуг в России….………………….13

2.1. Классификация бизнес-услуг в России…………………………………… 13

2.2. Рейтинг прибыльных компаний в сфере услуг…………………………… 17

Заключение……………………………………………………………………….28

Список источников и литературы……………………………………………… 29

Выдержка из текста

Услуги представляют собой экономическую деятельность, которая удовлетворяет личные потребности домашних хозяйств, общественные потребности или потребности общества в целом.

Они являются важнейшей закономерностью развития экономики во всем мире. С открытием бизнеса, появляются новые рабочие места, соответственно понижается безработица. Благодаря бизнес–услугам повышается экономический рост страны, который представляет собой движение в развитии национального хозяйства, а также характеризуется изменением комплекса макроэкономических показателей, прежде всего, таких как ВВП и ВНП на душу населения.

В настоящее время каждый человек пользуется множеством услуг так, например мы пользуемся услугами парикмахера, салона красоты, услугами фотографа, проявка фотопленок и печать фотографий, услуги сантехника, химчистки и многое другое.

Целью данной работы является рассмотрение бизнес — услуги в современном обществе.

Чтобы достичь цели нам нужно выполнить следующие поставленные задачи:

Рассмотреть историю развития бизнес-услуг;
Выявить роль и значение бизнес-услуг в современном обществе;
Определить классификацию бизнес-услуг в России;
Проанализировать рейтинг прибыльных компаний в сфере услуг.

Данная работа составлена с опорой на книги, статьи и материалы авторов таких как Н.А. Бреславцева, Т. Бурменко.

Список использованной литературы

Список источников и литературы

Учебная литература

1. Управленческий учет в сфере услуг:учеб.пособие/ Н. А. Бреславцева — Издательство: Феникс – 2014 г.

2. Т. Бурменко — Сфера услуг. Менеджмент — Издательство: Кнорус, 2014 г. – 416 с.

Интернет-ресурсы:

3. www.businessmonster.ru – журнал о финансах — «Бизнес монстр»

4. www.d 2d. ru. – Разработка и продвижение бренда

5. www.namillion.com – На Миллион — информационный сайт для малого и среднего бизнеса в России

6. www.plam.ru – Онлайн библиотека

7. www.redov.ru – библиотека литературы

8. www.studopedia.ru – Студопедия

Функции бизнеса в современном мире

В статье рассматривается вопрос влияния современного бизнеса на жизнь общества, государства и личности. Выделяются его характерные особенности и функции: политическая, общественная, личностная, культурная и нравственная.

Сегодня бизнес стал не только профессией, он стал и жизненным ориентиром. Бизнес перевернул уклад жизни современного человека. Вольно и невольно мы следим за курсами валют, ценой на нефть, торгами на Forex, создаем бизнес-планы планируя определенные виды деятельности и т.п. Современные рыночные отношения уже давно стали общецивилизационной ценностью. Россия взяла курс (в том числе и в законодательной области) на то, чтобы помочь каждому человеку как можно более максимально открыть свои способности, стать богатым не только духовно, но и материально. Это обоюдовыгодная политика, она полезна и гражданину и обществу: гражданин находит свое место на рынке возможностей и его деятельность финансово обогащает и само общество, при этом, если общество в достаточной степени обогатилось, оно может выделять средства на социальные поддержки слабых слоев общества.

Став глобальным инструментом экономической интеграции России в мировую экономическую систему, а значит и инструментом глобализации как таковой, бизнес определил себя набором характерных особенностей:

Доступность и всеобщность (в том числе массовость и тиражируемость).
Гуманизм (в плане социального партнерства).
Наглядный образец для подражания.
Ступенчатость развития (шаговая преемственность). Ведь бизнес, по существу начинается с элементарнейших форм обычной торговли и по мере «эволюционного» а может быть и «революционного» развития может достигнуть своей наивысшей формы – мультинациональной корпорации.
Научная обоснованность. Бизнес давно уже стал не только видом отношений между людьми, но и особым процессом, чье развитие, как уже давно определено, подвержено влиянию определенных законов, которые теоретически и научно подтвержденны.
Технологическая глобализация. Новые информационные технологии, инновационный технический инструментарий, средства оргтехники и связи уже совершенно изменили лицо и поведение бизнеса, который сейчас приобрел несколько принципиально новых черт характера:
- он обладает возможностью эффективно функционировать согласно схемам: «не выходя из офиса» или «не выходя из дома»;
- он может работать в онлайн режиме и режиме реального времени, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
- он может вести полноценный внутренний всесторонний анализ своей деятельности и отслеживать все протекающие в нем процессы;
- он молниеносно реагирует на малейшие динамические изменения проходящих в нем процессов;
- увеличивается скорость выполнения протекающих в нем транзакционных процессов;
- он охватывает посредством современных телекоммуникаций все необходимые ему бизнес рынки товаров, капиталов, рабочей силы, информации, потенциальных клиентов и т. д.

Существенная роль современного бизнеса в функционировании общественных процессов выражается во многом его влиянием на общественное развитие. Вне зависимости от общественного уклада, установленного политического режима и доминирующих культурных, нравственных, этических и религиозных взглядов, каждое общество может существовать и успешно развиваться лишь при условии осуществления хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы некоторое воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную деловую активность и управление ею.

Ярко выражена и личностная функция бизнеса. Ведь именно он может помочь человеку раскрыться, найти свое место в жизни, придать уверенность своим жизненным амбициям, и на основе всего этого определить и свой смысл жизни.

Определена и политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных, возможно противоположных, интересов, в том числе – экономических. Деловой мир (крупные бизнесмены, менеджеры, представители среднего и мелкого бизнеса, соединенные в отраслевые или региональные организации) оказывает главенствующее влияние на принятие действующей политической элитой государственных решений; без их активного участия и поддержки, как правило, не обходится ни одна избирательная кампания или формирование органов государственной и муниципальной власти. Бизнес становится одним из главных факторов формирования и развития гражданского общества.

Современный бизнес осуществляет по отношению к социуму и лидерскую функцию. Его текущее положение, перечень задач, поведенческий стиль и методы осуществления хозяйственной деятельности очень сильно влияют на состояние жизни общества: общие настроения, коллективное поведение, жизненные цели, ценности, индивидуальные предпочтения индивидов, взгляды и т.д.

Существует и нравственная функция современного бизнеса. Этика деловых отношений играет исключительно важную роль в динамике нравственной культуры общества. Она влияет на построение всей нравственной культуры, становясь при этом своеобразным практическим трендом для нравственной культуры других сфер общественной жизни. Культурно-духовные традиции сказываются на национально-этнических особенностях деловой активности, но если они приходят в определенное противоречие с нравственностью, реализующейся в практике деловых отношений, складывается критическая ситуация.

Очевидно, что в современном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную функцию, обеспечивая не только экономические условия жизни и развития социума, но и реализацию новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной мысли. Нельзя не отметить, что переход традиционных обществ и культур к современному производству, достижениям науки, техники, медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам, международному сотрудничеству и интеграции выполняется именно с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Деловой мир постоянно выступает главным связующим звеном во всех пластах современного общества, именно он во многом обеспечивает полноценную интеграцию и функционирования социума. Он поддерживает науку, образование, медицину, спорт, культуру, благотворительность и многое другое, что очень часто уже не может само по себе полноценно существовать и функционировать без попечительский и спонсорской помощи деловых кругов. Это выражается во взаимодействии с конкретными компаниями, корпорациями, финансовыми группами и отдельными индивидуальными предпринимателями. Такая форма социального партнерства наиболее была выражена и во времена дореволюционной России и сегодня. В периоды кризиса государство снижает помощь и финансирование социально-значимым отраслям и лишь только бизнес может помочь им пережить тяжелые времена.

Теоретические и практические основы бизнеса, менеджмента или организационного управления как эффективной технологии деловой активности сегодня стали одним из важнейших достижений цивилизационного опыта. Это проявляется как непрерывно совершенствующийся синтез теории и практики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управленческих компетенций, способности выгодно вести дела с партнерами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников в достижении целей компании.

Бизнес проявляет себя как форма деловой активности в условиях рыночной экономики, ведь это логически осмысленная, динамичная, конструктивная и творческая форма человеческой деятельности. Бизнес способен создавать инновационные разновидности социальной жизни. Он формирует философию и правила жизни, и зачастую становится негласным законом жизни. Бизнес одновременно и притягателен и опасен. Он становится двигателем общественного развития и безнравственным потребителем всего того, что было создано человечеством за всю его многовековую историю.

Технология деловой активности может, изменяется пошагово и радикально, это основано на тех наблюдениях в преобразованиях делового мира, которые произошли за последние столетия (19 – 20 века). Именно в данный период бизнес прошел серьезную и радикальную эволюцию. Одновременно с этим бизнес и становится движущей силой развития и самого общества. Ведя себя, как настоящий живой организм, бизнес последовательно проходит все стадии развития. Все они необходимы, и итог каждого из этапов находит свое реальное место в жизнедеятельности компании.

Бизнесу нужна уравновешенная жизнь и система «гарантий» в нетронутости ее функциональных частей именно это будет реальной основой для деятельности и станет импульс для движения вперед и наполненность идеями для процветания.

Таким образом, современный бизнес это уникальная культура, родившаяся и нашедшая себя именно «сегодня» и именно «здесь», он становится агрегатом аккумулирующим запросы общества, регулятором и формой его поведения и одновременно становится мотором его развития. Его эволюционное и революционное развитие меняет мир, государственные отношения, культуру социума и жизнь личности, но так же из окружающего мира он получает и толчок к собственному развитию

Социальная служба | Британника

Социальная служба , также называемая служба социального обеспечения или социальная работа , любая из многочисленных государственных или частных услуг, предназначенных для помощи малоимущим, неблагополучным или уязвимым лицам или группам. Термин «социальное обслуживание» также обозначает профессию, занимающуюся оказанием таких услуг. Социальные услуги процветали в 20-м веке по мере развития и распространения идей социальной ответственности.

Основные проблемы социального обеспечения — бедность, инвалидность и болезни, зависимая молодежь и пожилые люди — так же стары, как само общество.Когда-то законы выживания сильно ограничивали средства, с помощью которых можно было решить эти проблемы; разделить бремя другого означало ослабить собственное положение в ожесточенной борьбе повседневного существования. Однако по мере развития обществ с их моделями зависимости между членами возникали более систематические реакции на факторы, которые делали людей и, следовательно, общество в целом уязвимыми.

Религия и философия, как правило, обеспечивали рамки для социального обеспечения.Указы буддийского императора Ашоки в Индии, социально-политические доктрины Древней Греции и Рима и простые правила ранних христианских общин — это лишь несколько примеров систем, направленных на удовлетворение социальных потребностей. Елизаветинские законы о бедных в Англии, которые стремились облегчить жизнь беднякам с помощью услуг по уходу и работных домов, управляемых на уровне приходов, послужили прецедентами для многих современных законодательных мер по борьбе с бедностью. В викторианские времена более строгий правовой взгляд на бедность как на моральный недостаток был встречен ростом гуманизма и увеличением количества социальных реформаторов.Социальные благотворительные организации и благотворительные общества, основанные этими первопроходцами, легли в основу многих современных социальных служб.

Поскольку осознанные потребности и способность удовлетворить их определяют спектр социальных услуг в каждом обществе, универсального словаря социального обеспечения не существует. В некоторых странах проводится различие между «социальными услугами», обозначающими программы, такие как здравоохранение и образование, которые обслуживают население в целом, и «социальными услугами», обозначающими помощь, направляемую уязвимым группам, таким как бедные, инвалиды, или правонарушитель.Согласно другой классификации, лечебные услуги направлены на удовлетворение основных потребностей людей, находящихся в остром или хроническом состоянии; профилактические службы стремятся уменьшить давление и препятствия, которые вызывают такие страдания; а вспомогательные услуги пытаются посредством образовательных, медицинских, трудовых и других программ поддерживать и улучшать функционирование людей в обществе. Службы социального обеспечения возникли как чрезвычайные меры, которые следовало применять, когда все остальное не помогало. Однако в настоящее время они обычно рассматриваются как необходимая функция в любом обществе и средство не только для спасения находящихся под угрозой исчезновения, но и для поддержания постоянного корпоративного благополучия общества.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего 1768 First Edition с подпиской. Подпишитесь сегодня

Большинство личных социальных услуг предоставляется на индивидуальной основе людям, которые не могут, временно или постоянно, справляться с проблемами повседневной жизни. В число получателей входят семьи, столкнувшиеся с потерей дохода, дезертирством или болезнью; дети и подростки, физическое или моральное благополучие которых находится под угрозой; болезнь; инвалид; немощные старики; и безработные.По возможности, услуги также направлены на предотвращение угроз личной или семейной независимости.

Социальные службы обычно придают большое значение сохранению семей в местных общинах, организации поддержки друзей или соседей, когда родственные связи слабые. При необходимости службы предоставляют альтернативные формы домашнего ухода или ухода в интернатах и играют ключевую роль в уходе и контроле за несовершеннолетними правонарушителями и другими социально отклоненными группами, такими как злоупотребляющие наркотиками и алкоголем.

Современная эволюция

В развитых индустриальных обществах личные социальные услуги всегда представляли собой «смешанную экономику благосостояния», включающую предусмотренный законом, добровольный и частный секторы социального обеспечения. Хотя роль личных социальных услуг является решающей, на них приходится лишь небольшая часть общих расходов на социальное обеспечение. Наиболее существенный рост расходов произошел в системах социального обеспечения, которые предоставляют помощь конкретным категориям заявителей на основе как универсальных, так и выборочных критериев.Развитие современных систем социального обеспечения с 1880-х годов отражает не только постепенное, но фундаментальное изменение целей и масштабов социальной политики, но также и резкое изменение экспертного и общественного мнения относительно относительной значимости социальных и личных причин потребности. .

Полагая, что личные недостатки были главной причиной бедности и неспособности людей справиться с ней, основные системы оказания помощи бедным в 19 веке в Западной Европе и Северной Америке имели тенденцию отказывать в помощи всем, кроме действительно обездоленных, которым это было сделано в крайнем случае.Эта политика была задумана как общее средство сдерживания безделья. Офицер-помощник по закону о бедных был предшественником как государственных служащих, так и современных социальных работников, которым он распоряжался государственной финансовой помощью. Добровольные благотворительные организации того времени различались по относительным достоинствам сдерживающих услуг по закону для бедных, с одной стороны, что подразумевает сопротивление росту установленного законом благосостояния, и по предоставлению альтернативной помощи нуждающимся в сочетании с расширением установленных законом услуг. , с другой стороны.С 1870-х годов Общество благотворительных организаций и аналогичные организации в США, Великобритании и других странах твердо придерживались первого варианта, и их влияние было широко распространено до начала Второй мировой войны.

Движение за поселения в Великобритании и США вовлекло добровольцев в непосредственный контакт с серьезными материальными проблемами, от которых страдали бедные. Пионером этого движения был викарий Сэмюэл А. Барнетт, который в 1884 году со своей женой и несколькими студентами университета «поселился» в неблагополучном районе Лондона, назвав свой квартал домом Тойнби Холл.Двое посетителей этого поселения вскоре представили движение в Соединенных Штатах — Стэнтон Койт, который основал Гильдию Соседства (позже Университетское поселение) в Нижнем Ист-Сайде Нью-Йорка в 1886 году, и Джейн Аддамс, которая вместе с Эллен Гейтс Старр основала Халл Хаус. на Ближнем Вест-Сайде Чикаго в 1889 году. От этих прототипов движение распространилось на другие города США и за границу через Европу и Азию.

Истоки современной социальной работы с делами можно проследить до назначения первых медицинских помощников в Великобритании в 1880-х годах, практика, быстро принятая в Северной Америке и большинстве стран Западной Европы.Первоначально миноносцы выполняли три основные функции: выяснение финансового права и ресурсов пациентов, столкнувшихся с ростом затрат на медицинское обслуживание, оказание консультационных услуг для поддержки пациентов и их семей в периоды плохого состояния здоровья и тяжелой утраты, а также обеспечение адекватных практических пособий и других форм. домашнего ухода за выписанными больными. В других местах светские и религиозные благотворительные ассоциации, предоставляющие финансовую помощь, образование и жилье для бедных, начали нанимать социальных работников.

На рубеже веков существовали различные схемы организации благотворительной деятельности на «научных» принципах в соответствии с согласованными на национальном уровне стандартами процедур и услуг. В Великобритании, Соединенных Штатах, Германии, а затем и в Японии ведущие благотворительные организации работали вместе с органами, занимающимися вопросами законодательства о бедных и государственной помощи, и этот подход был одобрен в 1909 году в отчете большинства Британской королевской комиссии по закону о бедных. Первые школы социальной работы, обычно управляемые добровольными благотворительными организациями, появились в 1890-х и начале 1900-х годов в Лондоне, Нью-Йорке и Амстердаме, а к 1920-м годам аналогичные предприятия появились в других частях Западной Европы и Северной Америки и В Южной Америке.Учебные программы сочетают в себе методы работы с конкретными случаями и другие практические формы вмешательства и поддержки с особым упором на работу в сотрудничестве с отдельными лицами и семьями для восстановления уровня независимости.

С 1900-х годов опросы, проведенные Чарльзом Бутом в Лондоне и Сибомом Раунтри в Йорке, а также другими исследователями, начали трансформировать традиционные взгляды на роль государства в социальном обеспечении и сокращении бедности, а социальные причины бедности оказались под вопросом. пристальное внимание.В то же время масштабы социальной работы росли с распространением поселений, включая групповую работу и общественные мероприятия.

В большинстве стран службы социального обеспечения, или личные социальные службы, вместо того, чтобы организовываться и управляться отдельно, часто связаны с другими основными социальными службами, такими как социальное обеспечение, здравоохранение, образование и жилье. Объясняется это ходом их исторического развития. Средства, открытые для разработки политики и администрирования в личных социальных услугах, часто несовместимы.Например, требования общей интеграции и координации программ ухода могут вступать в противоречие с предоставлением услуг, которые должным образом учитывают потребности конкретных групп клиентов. Также необходимо согласовать предоставление индивидуальных услуг и обеспечение потребностей семьи и соседства.

Установленные законом и добровольные социальные услуги развивались в ответ на потребности, которые не могли быть полностью удовлетворены отдельными лицами ни в одиночку, ни в сотрудничестве с другими. Среди факторов, определяющих нынешний характер таких услуг, во-первых, то, что рост масштабов и сложности индустриальных обществ увеличил обязательства центральных и местных органов власти.Во-вторых, рост благосостояния и производительности индустриальных обществ повысил общественные ожидания в отношении уровня жизни и стандартов справедливости, в то же время увеличив материальный потенциал для удовлетворения этих ожиданий. В-третьих, процессы социальных и экономических изменений достигли таких масштабов, что люди становятся все менее подготовленными, чтобы предвидеть и справляться с неблагоприятными последствиями таких изменений. В-четвертых, трудно, а иногда и невозможно распознать и удовлетворить идиосинкразические потребности, возникающие в результате взаимодействия социальной и личной жизни.

В любой семье могут возникнуть кризисы, которые она не в силах контролировать. Плохое здоровье и безработица могут усугубляться потерей дохода; развод и развод могут препятствовать благополучию и развитию маленьких детей; а длительная ответственность за родственников-иждивенцев может ухудшить физическое и эмоциональное благополучие тех, кто обеспечивает уход.

Очень небольшое количество семей сталкивается с такими неразрешимыми проблемами, что им требуется почти постоянная помощь со стороны личных социальных служб.Некоторые из этих семей сталкиваются с проблемами девиантного поведения, включая насилие в семье и жестокое обращение с детьми, нерегулярную посещаемость или непосещение школы, злоупотребление алкоголем и наркотиками, а также преступность и правонарушения. Однако не все бедные семьи предъявляют высокие требования к социальным услугам; действительно, значительные трудности можно было бы облегчить за счет более эффективного использования существующих услуг.

Со временем социальные работники приобрели особую ответственность за людей, чьи конкретные потребности выходят за рамки других профессий и организаций.Помимо потребностей отдельных лиц и семей с серьезными долгосрочными социальными и эмоциональными проблемами, индивидуальные социальные услуги удовлетворяют широкий спектр потребностей, возникающих из более повседневных жизненных обстоятельств. Неизбежно, что личные социальные услуги в первую очередь связаны с реагированием на кризис по мере его возникновения, но сегодня много усилий вкладывается в профилактическую работу и в повышение благосостояния общества в целом. В этом отношении можно провести сравнение с традиционной целью социального обеспечения — сокращением бедности — и более амбициозной целью сохранения доходов.

Организация личных социальных услуг в разных обществах чрезвычайно разнообразна. Этническая принадлежность и городская депривация добавили новые измерения к потребностям, которые охватывают традиционные категории клиентов, такие как семьи, дети, молодежь, больные и инвалиды, безработные, престарелые и правонарушители. Тем не менее, существует последовательность и последовательность в структуре потребностей, характеризующих эти основные группы клиентов.

модернизация | Природа, особенности, примеры и факты

Модернизация , в социологии, переход от традиционного сельского аграрного общества к светскому, городскому, индустриальному обществу.

Современное общество — индустриальное общество. Модернизировать общество — это прежде всего его индустриализация. Исторически возникновение современного общества неразрывно связано с возникновением индустриального общества. Можно показать, что все черты, связанные с современностью, связаны с набором изменений, которые около 250 лет назад привели к возникновению общества индустриального типа. Это говорит о том, что термины индустриализм и индустриальное общество означают гораздо больше, чем экономические и технологические компоненты, составляющие их ядро.Индустриализм — это образ жизни, который включает в себя глубокие экономические, социальные, политические и культурные изменения. Общество становится современным только благодаря всеобъемлющей трансформации индустриализации.

Модернизация — это непрерывный и неограниченный процесс. Исторически сложилось так, что промежуток времени, в течение которого это происходило, должен измеряться веками, хотя есть примеры ускоренной модернизации. В любом случае модернизация — это не разовое достижение. Кажется, что в саму ткань современных обществ встроен динамический принцип, который не позволяет им оседать или достигать равновесия.Их развитие всегда неравномерно и неравномерно. Каким бы ни был уровень развития, всегда есть «отсталые» регионы и «периферийные» группы. Это постоянный источник напряжения и конфликтов в современных обществах. Такое состояние не ограничивается внутренним развитием отдельных состояний. Это можно увидеть в глобальном масштабе, поскольку модернизация распространяется за пределы своей первоначальной западной базы и охватывает весь мир. Существование неравномерно и неравномерно развитых стран вносит фундаментальный элемент нестабильности в мировую систему государств.

Модернизация, похоже, состоит из двух основных этапов. До определенного момента своего пути он несет с собой институты и ценности общества в том, что обычно считается прогрессивным восходящим движением. Первоначальное сопротивление модернизации может быть резким и продолжительным, но, как правило, оно обречено на провал. Однако по прошествии некоторого времени модернизация начинает вызывать все более масштабное недовольство. Частично это связано с растущими ожиданиями, вызванными ранними успехами и динамизмом современного общества.Группы, как правило, предъявляют к сообществу все возрастающие требования, и удовлетворить эти требования становится все труднее. Если серьезно, то модернизация на интенсивном уровне и в мировом масштабе несет новые социальные и материальные трудности, которые могут угрожать самому росту и расширению, на которых основано современное общество. На этом втором этапе современные общества сталкиваются с множеством новых проблем, решения которых часто кажутся выходящими за рамки компетенции традиционного национального государства. В то же время в мире по-прежнему доминирует система таких суверенных национальных государств с неравными силами и конфликтующими интересами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего 1768 First Edition с подпиской. Подпишитесь сегодня

Тем не менее, вызов и ответ — суть современного общества. При рассмотрении его природы и развития сначала выделяются, по крайней мере, не столько трудности и опасности, сколько необычайный успех, с которым современное общество совершило самую глубокую и далеко идущую революцию в истории человечества.

В данной статье процессы модернизации и индустриализации рассматриваются с очень общей и в первую очередь социологической точки зрения.Следует помнить, что это также происходит с позиции внутри самих процессов, которые он описывает. Феномены индустриализации и модернизации, которые, как считается, начались более двух веков назад и которые лишь значительно позже были идентифицированы как отдельные и новые концепции, еще не достигли какого-либо заметного завершения. Конец истории, если он есть, таким образом, не виден, и на вопрос об окончательном суждении о природе и значении этого обширного исторического движения нет ответа.

Становление современностью

Революция современности

Если представить всю социальную эволюцию человека на 12-часовом графике, то современная индустриальная эпоха представляет собой последние пять минут, не более. Более полумиллиона лет небольшие группы, как мы можем согласиться, были людьми, бродили по Земле в качестве охотников и собирателей. С помощью простых каменных орудий и социального порядка, основанного на родственных связях, они успешно защитили человеческий вид от хищников и стихийных бедствий.

Около 10 000 лет до нашей эры некоторые из этих охотников и собирателей занялись обработкой земли и приручением животных. Именно этот процесс ошибочно называют неолитической революцией, подразумевая, что новые каменные орудия лежали в основе этого огромного изменения. Сейчас общепринято, что новая технология не была главным фактором. Тем не менее то, что произошло, несомненно, было революцией. Мобильные банды стали оседлыми деревенскими общинами. Развитие плуга увеличило продуктивность земли в тысячу раз, и в результате резко увеличилось человеческое население планеты.Что еще более важно, животноводство и сельское хозяйство впервые создали излишки продовольствия. Это позволило некоторым членам населения отказаться от натурального хозяйства и стать ремесленниками, торговцами, священниками и бюрократами. Это разделение труда имело место в новой концентрированной физической среде. В 4-м тысячелетии до н. Э. Возникли города, а вместе с ними торговля, рынки, правительство, законы и армии.

Технологии и социальная организация неолитической революции оставались основой всей цивилизации до прихода индустриализма.С удивительно небольшим количеством дополнений — изобретение стремени было важным делом — то, что служило древней Месопотамии и Древнему Египту в 3-м и 2-м тысячелетиях до н. Э., Служило основанием для всех государств и империй древнего мира, от Китая и Индии до Греции. и Рим. И в равной степени он служил европейскому Средневековью, которое в некоторых отношениях, особенно в технологиях, фактически отошло от достижений древнего мира. Только в 17-18 веках в Европе человечество сделало еще один скачок, сопоставимый с неолитической революцией.

Именно на этом очень медленно эволюционирующем фоне должна рассматриваться революция, лежащая в основе современности. Это один из двух квантовых скачков, которые совершила человеческая социальная эволюция со времени первичной стадии охоты и собирательства в начале года Homo sapiens . Неолитическая или сельскохозяйственная революция, как это ни парадоксально, породила городскую цивилизацию; Промышленная революция подняла человечество на новый уровень технологического развития, что значительно расширило возможности преобразования материальной среды.По своей скорости и масштабу изменения, вызванные промышленной революцией, действительно оказали большее влияние на человеческую жизнь, чем неолитическая революция. Неолитическая цивилизация повсюду оставалась ограниченной из-за резко ограниченной технической и экономической базы; индустриальная цивилизация не знает таких границ. Тем не менее понимание аграрного общества необходимо для анализа индустриального общества, поскольку современное общество выделяется в значительной степени контрастом с его аграрным прошлым.Смысл модерна заключается как в том, от чего оно отказывается, так и в том, к чему стремится.

модернизация | Природа, особенности, примеры и факты

Современное общество — индустриальное общество. Модернизировать общество — это прежде всего его индустриализация. Исторически возникновение современного общества неразрывно связано с возникновением индустриального общества.Можно показать, что все черты, связанные с современностью, связаны с набором изменений, которые около 250 лет назад привели к возникновению общества индустриального типа. Это говорит о том, что термины индустриализм и индустриальное общество означают гораздо больше, чем экономические и технологические компоненты, составляющие их ядро. Индустриализм — это образ жизни, который включает в себя глубокие экономические, социальные, политические и культурные изменения. Общество становится современным только благодаря всеобъемлющей трансформации индустриализации.

Модернизация — это непрерывный и неограниченный процесс. Исторически сложилось так, что промежуток времени, в течение которого это происходило, должен измеряться веками, хотя есть примеры ускоренной модернизации. В любом случае модернизация — это не разовое достижение. Кажется, что в саму ткань современных обществ встроен динамический принцип, который не позволяет им оседать или достигать равновесия. Их развитие всегда неравномерно и неравномерно. Каким бы ни был уровень развития, всегда есть «отсталые» регионы и «периферийные» группы.Это постоянный источник напряжения и конфликтов в современных обществах. Такое состояние не ограничивается внутренним развитием отдельных состояний. Это можно увидеть в глобальном масштабе, поскольку модернизация распространяется за пределы своей первоначальной западной базы и охватывает весь мир. Существование неравномерно и неравномерно развитых стран вносит фундаментальный элемент нестабильности в мировую систему государств.

Модернизация, похоже, состоит из двух основных этапов. До определенного момента своего пути он несет с собой институты и ценности общества в том, что обычно считается прогрессивным восходящим движением.Первоначальное сопротивление модернизации может быть резким и продолжительным, но, как правило, оно обречено на провал. Однако по прошествии некоторого времени модернизация начинает вызывать все более масштабное недовольство. Частично это связано с растущими ожиданиями, вызванными ранними успехами и динамизмом современного общества. Группы, как правило, предъявляют к сообществу все возрастающие требования, и удовлетворить эти требования становится все труднее. Если серьезно, то модернизация на интенсивном уровне и в мировом масштабе несет новые социальные и материальные трудности, которые могут угрожать самому росту и расширению, на которых основано современное общество.На этом втором этапе современные общества сталкиваются с множеством новых проблем, решения которых часто кажутся выходящими за рамки компетенции традиционного национального государства. В то же время в мире по-прежнему доминирует система таких суверенных национальных государств с неравными силами и конфликтующими интересами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего 1768 First Edition с подпиской. Подпишитесь сегодня

В данной статье процессы модернизации и индустриализации рассматриваются с очень общей и в первую очередь социологической точки зрения. Следует помнить, что это также происходит с позиции внутри самих процессов, которые он описывает. Феномены индустриализации и модернизации, которые, как считается, начались более двух веков назад и которые лишь значительно позже были идентифицированы как отдельные и новые концепции, еще не достигли какого-либо заметного завершения. Конец истории, если он есть, таким образом, не виден, и на вопрос об окончательном суждении о природе и значении этого обширного исторического движения нет ответа.

Становление современностью

Революция современности

Роль государственного управления в современном государстве

Решающая роль государственного управления, по определению Джона Рора (ведущего исследователя Конституции США и ее связи с государственным управлением и государственными служащими), заключается в управлении обществом. Авторы также утверждали, что правительство может существовать без законодательного органа, даже без судебной власти, но никогда без администрации.Правительство станет дисфункциональным, как хромая лошадь в дерби. Государственное управление как часть правительства существовало со времен монархий, наиболее выдающийся политолог и экономист древней Индии Чанакья (373–283 гг. До н. Э.) В своем трактате «Арташаштра»; посвящает существенные главы управлению государством или государственному управлению государством.

Государственное управление предоставляет населению множество услуг и во многих отношениях служит их интересам. Как объяснил Феликс А Негр, реальное ядро администрации — это основная услуга, которая предоставляется населению.Именно администрация обеспечивает безопасность и защиту жизни и имущества членов общества, поддерживая надлежащий закон и порядок.

Экономический, культурный и даже духовный прогресс в этом отношении; общества зависит от государственного управления. Повседневное функционирование государственного аппарата, внешних сношений и, что самое важное, национальной обороны, — это другие важные функции, выполняемые государственной администрацией страны.

В современном государстве роль и сфера государственного управления постоянно расширяются и включают все . Мы уже прошли мимо принципа laissez-fare, который отвечал только за поддержание закона и порядка. В современном государстве, которое ожидает от правительства гораздо большего, с тех пор роль государственного управления резко изменилась.

Нынешняя роль и функции государственного управления обязаны своим происхождением изменениям, свидетелем которых стала человеческая история за последние несколько столетий .Первым важным изменением стала промышленная революция, которая привела к урбанизации крупных городов мира. Во-вторых, в политической философии произошел переход от минималистского государственного вмешательства (или laissez-fare) и индивидуализма к социальному благосостоянию. Две мировые войны в сочетании с изменяющимися международными сценариями с появлением новых стран, союзов и организаций, таких как создание Организации Объединенных Наций, вызвали необходимость реформировать цели управления в обществе; не только внутри страны, но и по отношению к миру.

Наконец, рост населения мира означает огромное давление на имеющиеся ресурсы. Поэтому обеспечение основных удобств, таких как еда и жилье, перешло к правительству.

Согласно Э. Н. Гладдену, есть три характеристики эффективного государственного управления:

Он должен соответствовать функциональным целям, для которых он был создан
Он должен быть в состоянии удовлетворить долгосрочные потребности, которые могут возникнуть из-за изменения административных методов или изменений в социальной среде, которые являются более важными и влиятельными
Он должен соответствовать централизованному плану, но также учитывать особые и особые потребности отдельных подразделений отдела

Граждане страны все больше осознают свои права и обязанности правительства.Таким образом, роль и функции государственного управления также приобрели довольно динамичный характер и постоянно развиваются в ответ на меняющиеся потребности и запросы общества. Технологическое вмешательство, внедрение новых принципов управления, учет потребностей и чаяний конечного потребителя — вот некоторые из новых тенденций в области государственного управления.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Новое общество организаций

Каждые несколько сотен лет на протяжении всей западной истории происходила резкая трансформация.За несколько десятилетий общество полностью перестраивается — свое мировоззрение, свои основные ценности, свои социальные и политические структуры, свои искусства, свои ключевые институты. Пятьдесят лет спустя существует новый мир. И люди, рожденные в этом мире, не могут даже представить себе мир, в котором жили их бабушка и дедушка и в котором родились их собственные родители.

Наш век — такой период преобразований. Только на этот раз трансформация не ограничивается западным обществом и западной историей. В самом деле, одно из фундаментальных изменений состоит в том, что больше не существует «западной» истории или «западной» цивилизации.Есть только всемирная история и мировая цивилизация.

Началось ли это преобразование с появления первой незападной страны, Японии, как великой экономической державы, или с первого компьютера, то есть с информацией, — вопрос спорный. Моим собственным кандидатом был бы Билль о правах военнослужащих, который давал каждому американскому солдату, вернувшемуся со Второй мировой войны, деньги на учебу в университете, что не имело бы никакого смысла всего лишь 30 годами ранее, в конце Первой мировой войны. Билль о правах и восторженная реакция на него американских ветеранов ознаменовали переход к обществу знаний.

В этом обществе знания являются основным ресурсом для людей и экономики в целом. Земля, труд и капитал — традиционные факторы производства экономиста — не исчезают, а становятся вторичными. Их можно получить и получить легко при наличии специальных знаний. В то же время, однако, специализированные знания сами по себе ничего не производят. Он может стать продуктивным только тогда, когда он интегрирован в задачу. И именно поэтому общество знаний — это также общество организаций: цель и функция каждой организации, как деловой, так и некоммерческой, — это объединение специализированных знаний в общую задачу.

Если судить по истории, эта трансформация не будет завершена до 2010 или 2020 года. Поэтому рискованно пытаться предвидеть во всех деталях возникающий мир. Но какие новые вопросы возникнут и где будут лежать большие проблемы, мы, я полагаю, уже можем выяснить с высокой степенью вероятности.

В частности, мы уже знаем основные противоречия и проблемы, с которыми сталкивается общество организаций: напряжение, создаваемое потребностью общества в стабильности и потребностью организации дестабилизировать; отношения между человеком и организацией и ответственность друг перед другом; напряжение, возникающее из-за потребности организации в автономии и заинтересованности общества в Общем благе; растущий спрос на социально ответственные организации; напряжение между специалистами со специальными знаниями и работой в команде.Все это будет главной заботой, особенно в развитых странах, на долгие годы. Они не будут разрешены пронунсиаменто, философией или законодательством. Они будут разрешены там, где они возникли: в отдельной организации и в офисе менеджера. • • •

Общество, сообщество и семья — все это институты сохранения. Они пытаются сохранить стабильность и предотвратить или, по крайней мере, замедлить изменения. Но современная организация — это дестабилизатор. Он должен быть организован для инноваций и инноваций, как сказал великий австро-американский экономист Йозеф Шумпетер, «созидательное разрушение.И он должен быть организован так, чтобы систематически отказываться от всего установленного, привычного, знакомого и удобного, будь то продукт, услуга или процесс; набор навыков; человеческие и социальные отношения; или сама организация. Короче говоря, он должен быть организован для постоянного изменения. Функция организации состоит в том, чтобы заставить знания работать — об инструментах, продуктах и процессах; по оформлению работы; на самом знании. Природа знания состоит в том, что оно быстро меняется, и сегодняшняя уверенность всегда завтра становится абсурдной.

Навыки меняются медленно и нечасто. Если бы древнегреческий каменотес вернулся к жизни сегодня и пошел работать во двор каменщика, единственным изменением значения был бы рисунок, который его просили вырезать на надгробиях. Инструменты, которые он будет использовать, такие же, только теперь у них в ручках электрические батарейки. На протяжении всей истории ремесленник, который научился ремеслу после пяти или семи лет ученичества, к восемнадцати или девятнадцати годам выучил все, что ему когда-либо понадобилось использовать в течение своей жизни.Однако в обществе организаций можно с уверенностью предположить, что любому человеку, обладающему какими-либо знаниями, придется приобретать новые знания каждые четыре или пять лет, иначе он станет устаревшим.

Это вдвойне важно, потому что изменения, которые наиболее глубоко влияют на совокупность знаний, как правило, не выходят за рамки его собственной области. После того, как Гутенберг впервые применил подвижный шрифт, печатное ремесло практически не изменилось в течение 400 лет — пока не появился паровой двигатель. Самая большая проблема для железной дороги возникла не из-за изменений в железнодорожном транспорте, а из-за автомобиля, грузовика и транспорта. самолет.Сегодня фармацевтическая промышленность претерпевает глубокие изменения благодаря знаниям генетики и микробиологии, дисциплинам, о которых немногие биологи слышали 40 лет назад.

И далеко не только наука или технология создают новые знания и делают старые знания устаревшими. Социальные инновации не менее важны и часто важнее, чем научные инновации. В самом деле, причиной нынешнего мирового кризиса в этом самом гордом учреждении девятнадцатого века, в коммерческом банке, были не компьютеры или какие-либо другие технологические изменения.Небанковцы открыли, что старый, но до сих пор довольно малоизвестный финансовый инструмент, коммерческие бумаги, может быть использован для финансирования компаний и, таким образом, лишит банки того бизнеса, на который они держали монополию в течение 200 лет и который давал им большую часть их доход: коммерческий заем. Самым большим изменением является то, что за последние 40 лет целенаправленные инновации — как технические, так и социальные — сами по себе превратились в организованную дисциплину, которой можно научиться и которой можно научиться.

Быстрые изменения, основанные на знаниях, не ограничиваются бизнесом, как многие до сих пор считают. Ни одна организация за 50 лет после Второй мировой войны не изменилась больше, чем армия США. Униформа осталась прежней. Звания остались прежними. Но оружие полностью изменилось, что драматически продемонстрировала война в Персидском заливе 1991 года; военные доктрины и концепции изменились еще более радикально, равно как и организационные структуры вооруженных сил, командные структуры, взаимоотношения и обязанности.

Точно так же можно с уверенностью прогнозировать, что в следующие 50 лет школы и университеты будут меняться все более и более радикально, чем они изменились с тех пор, как они приняли свою нынешнюю форму более 300 лет назад, когда они реорганизовались вокруг печатной книги. Частично эти изменения будут вызывать новые технологии, такие как компьютеры, видео и телепередачи через спутник; отчасти требования общества, основанного на знаниях, в котором организованное обучение должно стать для работников умственного труда процессом на протяжении всей жизни; и частично новая теория о том, как люди учатся.• • •

Для менеджеров динамика знаний предъявляет один четкий императив: каждая организация должна встроить управление изменениями в саму свою структуру.

С одной стороны, это означает, что каждая организация должна готовиться к отказу от всего, что она делает. Менеджеры должны научиться каждые несколько лет задавать вопросы каждому процессу, каждому продукту, каждой процедуре, каждой политике: «Если бы мы этого еще не сделали, стали бы мы заниматься этим сейчас, зная то, что мы знаем сейчас?» Если ответ отрицательный, организация должна спросить: «Итак, что нам теперь делать?» И он должен сделать что-то, а не сказать: «Давайте проведем еще одно исследование.Действительно, организациям все чаще приходится планировать отказ от , а не пытаться продлить жизнь успешному продукту, политике или практике — с чем до сих пор сталкивались лишь несколько крупных японских компаний.

Менеджеры должны научиться каждые несколько лет спрашивать: «Если бы мы этого еще не сделали, занялись бы мы этим сейчас?»

С другой стороны, каждая организация должна посвятить себя созданию нового. В частности, каждое руководство должно использовать три систематических практики.Первое — это постоянное улучшение всего, что делает организация, процесса, который японцы называют кайдзен . Каждый художник на протяжении всей истории практиковал кайдзен или организованное непрерывное самосовершенствование. Но до сих пор только японцы — возможно, из-за своей традиции дзэн — воплотили ее в повседневной жизни и работе своих деловых организаций (хотя и не в своих исключительно устойчивых к изменениям университетах). Цель кайдзен — улучшить продукт или услугу так, чтобы через два-три года они стали по-настоящему другим продуктом или услугой.

Во-вторых, каждая организация должна будет научиться использовать свои знания, то есть разрабатывать приложения следующего поколения на основе собственных успехов. Опять же, японские компании пока что старались изо всех сил, о чем свидетельствует успех производителей бытовой электроники в разработке одного нового продукта за другим на основе того же американского изобретения — магнитофона. Но успешное использование их успехов также является одной из сильных сторон быстрорастущих американских пастырских церквей.

Наконец, каждая организация должна будет научиться вводить новшества — а инновации теперь могут быть организованы и должны быть организованы — как систематический процесс. А затем, конечно же, человек возвращается к отказу, и процесс начинается заново. Если этого не сделать, организация, основанная на знаниях, очень скоро окажется устаревшей, потеряв производительность, а вместе с ней и способность привлекать и удерживать квалифицированных и знающих людей, от которых зависит ее эффективность.

Необходимость организовываться для перемен также требует высокой степени децентрализации.Это потому, что организация должна быть структурирована для быстрого принятия решений. И эти решения должны быть основаны на близости — к производительности, рынку, технологиям и всем многочисленным изменениям в обществе, окружающей среде, демографии и знаниях, которые открывают возможности для инноваций, если они видны и используются.

Однако все это подразумевает, что организации посткапиталистического общества должны постоянно расстраивать, дезорганизовывать и дестабилизировать сообщество. Они должны изменить спрос на навыки и знания: когда каждый технический университет готов преподавать физику, организациям нужны генетики.Когда сотрудники банка станут наиболее опытными в кредитном анализе, им необходимо будет стать консультантом по инвестициям. Но также компании должны иметь право закрывать фабрики, от которых местные сообщества зависят в плане занятости, или заменять седых производителей моделей, которые годами учились своему ремеслу, на 25-летних вундеркиндов, знающих компьютерное моделирование.

Компании должны иметь право закрывать заводы, от которых зависят сообщества, или заменять седых сотрудников 25-летними вундеркиндами.

Точно так же больницы должны иметь возможность перенести роды в отдельно стоящий родильный дом, когда изменятся база знаний и технология акушерства.И мы должны иметь возможность полностью закрыть больницу, когда изменения в медицинских знаниях, технологиях и практике делают больницу менее чем на 200 коек неэкономичной и неспособной оказывать первоклассную помощь. Чтобы больница — или школа, или любая другая общественная организация — выполняла свою социальную функцию, мы должны иметь возможность закрыть ее, независимо от того, насколько глубоко она укоренилась в местном сообществе и насколько она любима, если изменения в демографии, технологиях, или знания создают новые предпосылки для работы.

Но каждое такое изменение расстраивает сообщество, разрушает его, лишает целостности. Все «несправедливы». Все дестабилизируют. • • •

Не менее разрушителен и другой факт организационной жизни: современная организация должна быть в сообществе, но не может быть из в нем. Члены организации живут в определенном месте, говорят на ее языке, отправляют своих детей в ее школы, голосуют, платят налоги и должны чувствовать себя там как дома. Однако организация не может ни слиться с сообществом, ни подчиниться его целям.Его «культура» должна выходить за рамки сообщества.

Культуру организации определяет характер задачи, а не сообщество, в котором она выполняется. Американский госслужащий, хотя и категорически против коммунизма, сразу поймет, что китайский коллега рассказывает ему о бюрократических интригах в Пекине. Но он был бы совершенно сбит с толку в своем собственном Вашингтоне, округ Колумбия, если бы ему пришлось присутствовать при обсуждении рекламных акций на следующей неделе менеджерами местной сети продуктовых магазинов.

Для выполнения своей задачи организация должна быть организована и управляться так же, как и другие организации этого типа. Например, мы много слышим о различиях в менеджменте японских и американских компаний. Но большая японская компания функционирует очень похоже на крупную американскую компанию; и оба функционируют как большая немецкая или британская компания. Точно так же никто никогда не будет сомневаться в том, что он или она находится в больнице, независимо от того, где находится больница. То же самое верно для школ и университетов, для профсоюзов и исследовательских лабораторий, для музеев и оперных театров, для астрономических обсерваторий и больших ферм.

Кроме того, каждая организация имеет систему ценностей, которая определяется ее задачей. В каждой больнице мира медицинское обслуживание считается высшим благом. В каждой школе мира обучение считается высшим благом. В любом бизнесе в мире производство и распространение товаров или услуг считается высшим благом. Чтобы организация работала на высоком уровне, ее члены должны верить в то, что то, что она делает, в конечном счете, является единственным вкладом в сообщество и общество, от которого зависят все остальные.

Таким образом, по своей культуре организация всегда выходит за рамки сообщества. Если культура организации и ценности ее сообщества противоречат друг другу, организация должна преобладать, иначе она не внесет свой социальный вклад. «Знание не знает границ», — гласит старая пословица. С тех пор, как более 750 лет назад был основан первый университет, возник конфликт «город и платье». Но такой конфликт — между автономией, необходимой организации для работы, и требованиями сообщества, между ценностями организации и ценностями сообщества, между решениями, стоящими перед организацией, и интересами сообщества — является неотъемлемой частью общество организаций.• • •

Проблема социальной ответственности присуща также обществу организаций. Современная организация имеет и должна обладать социальной властью — и значительной ее частью. Ему нужна власть, чтобы принимать решения о людях: кого нанять, кого уволить, кого продвинуть. Ему нужна власть, чтобы устанавливать правила и дисциплину, необходимые для достижения результатов: например, распределение работ и задач и установление рабочего времени. Ему нужна сила, чтобы решать, какие заводы строить, где и какие закрывать.Ему нужна сила, чтобы устанавливать цены и так далее.

А некоммерческие организации обладают наибольшей социальной властью — фактически гораздо большей, чем коммерческие предприятия. Немногие организации в истории когда-либо получали власть, которой обладает сегодня университет. Отказ принять студента или предоставить студенту диплом равносильно отстранению этого человека от карьеры и возможностей. Точно так же право американской больницы отказать врачу в привилегиях — это право исключить этого врача из медицинской практики.Власть профсоюза в отношении допуска к ученичеству или его контроль доступа к работе в «закрытом цехе», где могут быть наняты только члены профсоюза, дает профсоюзу огромную социальную власть.

Власть организации может быть ограничена политической властью. Это может быть сделано с соблюдением надлежащей правовой процедуры и для рассмотрения в суде. Но это должны делать отдельные организации, а не политические власти. Вот почему посткапиталистическое общество так много говорит о социальной ответственности организации.

Бесполезно утверждать, как это делает Милтон Фридман, американский экономист и лауреат Нобелевской премии, что бизнес несет только одну ответственность: экономические показатели. Экономические показатели — это первая ответственность компании. Действительно, бизнес, который не показывает прибыль, по крайней мере равную его стоимости капитала, является безответственным; он тратит ресурсы общества. Экономические показатели — это основа, без которой бизнес не может выполнять другие обязанности, не может быть хорошим сотрудником, хорошим гражданином, хорошим соседом.Но экономические показатели — это не , а ответственность бизнеса , не более, чем образовательная деятельность — это единственная ответственность школы или здравоохранения — единственная ответственность больницы.

Если власть не уравновешена ответственностью, она становится тиранией. Более того, без ответственности власть всегда перерастает в неисполнение, и организации должны работать. Так что спрос на социально ответственные организации не исчезнет, а будет расти.

К счастью, мы также знаем, хотя бы в общих чертах, как ответить на проблему социальной ответственности.Каждая организация должна взять на себя полную ответственность за свое влияние на сотрудников, окружающую среду, клиентов и всех, кого она касается. Это его социальная ответственность. Но мы также знаем, что общество будет все чаще обращаться к крупным организациям, как коммерческим, так и некоммерческим, для решения серьезных социальных проблем. И здесь нам лучше быть осторожными, потому что добрые намерения не всегда являются социально ответственными. Безответственно со стороны организации брать на себя — не говоря уже о выполнении — обязанности, которые ограничивают ее способность выполнять свою главную задачу и миссию или действовать там, где у нее нет компетенции.• • •

Организация стала обыденным термином. Все кивают, когда кто-то говорит: «В нашей организации все должно вращаться вокруг клиента» или «В этой организации никогда не забывают ошибки». И большинство, если не все социальные задачи в каждой развитой стране выполняются организациями того или иного типа. И все же никто в Соединенных Штатах — или где-либо еще — не говорил об «организациях» до окончания Второй мировой войны. Краткий оксфордский словарь даже не перечислил термин в его нынешнем значении в издании 1950 года.Только появление менеджмента после Второй мировой войны, то, что я называю «революцией менеджмента», позволило нам увидеть, что организация обособлена и отличается от других институтов общества.

В отличие от «сообщества», «общества» или «семьи» организации создаются целенаправленно и всегда специализированы. Сообщество и общество определяются узами, которые объединяют их членов, будь то язык, культура, история или местность. Организация определяется своей задачей.Симфонический оркестр не пытается лечить больных; играет музыку. Больница заботится о больных, но не пытается играть Бетховена.

Действительно, организация эффективна, только если она сконцентрирована на одной задаче. Диверсификация разрушает производительность организации, будь то бизнес, профсоюз, школа, больница, общественная служба или молитвенный дом. Общество и сообщество должны быть многомерными; они окружение. Организация — это инструмент.И, как и в случае с любым другим инструментом, чем более специализированным он является, тем выше его способность выполнять поставленную задачу. • • •

Поскольку современная организация состоит из специалистов, каждый из которых обладает своей узкой областью знаний, ее миссия должна быть предельно ясной. Организация должна быть целеустремленной, иначе ее члены запутаются. Они будут следовать своей специальности, а не применять ее к общей задаче. Каждый из них будет определять «результаты» с точки зрения своей специализации и навязывать свои ценности организации.Только сфокусированная и общая миссия скрепит организацию и позволит ей производить. Без такой миссии организация скоро потеряет доверие, а вместе с ним и ее способность привлекать именно тех людей, которые ей необходимы.

Для менеджеров может быть слишком легко забыть, что присоединение к организации всегда добровольно. Де-факто выбора может быть мало. Но даже там, где членство практически обязательно — как членство в католической церкви было во всех странах Европы на протяжении многих веков для всех, кроме горстки евреев и цыган, — всегда тщательно поддерживается фикция добровольного выбора: крестный отец у младенца крещение означает добровольное принятие ребенком членства в церкви.

Точно так же может быть трудно покинуть организацию — мафию, например, большую японскую компанию, орден иезуитов. Но это всегда возможно. И чем больше организация становится организацией работников умственного труда, тем легче ее покинуть и переехать в другое место. Следовательно, организация всегда конкурирует за свой самый важный ресурс: квалифицированных, знающих людей.

Каждая организация соревнуется за свой самый важный ресурс: квалифицированных, знающих людей.

Все организации теперь обычно говорят: «Люди — наш главный актив». Однако немногие практикуют то, что они проповедуют, не говоря уже о том, чтобы искренне в это верить. Большинство все еще верят, хотя, возможно, и неосознанно, в то, во что верили работодатели девятнадцатого века: люди нужны нам больше, чем они нам. Но на самом деле организации должны продавать членство в той же мере, в какой они продают продукты и услуги — а возможно, и больше. Они должны привлекать людей, удерживать людей, узнавать и вознаграждать людей, мотивировать людей, а также служить и удовлетворять людей.

Взаимоотношения между работниками умственного труда и их организациями — совершенно новое явление, для которого у нас нет подходящего термина. Например, сотрудник по определению — это тот, кому платят за работу. Тем не менее, самая большая группа «сотрудников» в Соединенных Штатах состоит из миллионов мужчин и женщин, которые работают несколько часов в неделю без оплаты в той или иной некоммерческой организации. Они явно «штатные» и считают себя таковыми, но они неоплачиваемые волонтеры.Точно так же многие люди, работающие в качестве наемных работников, не работают ни в каком юридическом смысле, потому что они не работают на кого-то другого. Пятьдесят или шестьдесят лет назад мы бы назвали этих людей (многие, если не большинство, образованные профессионалы) «независимыми»; сегодня мы говорим о самозанятых.

Эти несоответствия — а они существуют практически во всех языках — напоминают нам, почему новые реальности часто требуют новых слов. Но до тех пор, пока не появится такое слово, это, вероятно, лучшее определение служащих в посткапиталистическом обществе: люди, чья способность делать вклад зависит от наличия доступа к организации.

Что касается служащих, которые работают в подчиненных и обслуживающих сферах — продавца в супермаркете, уборщицы в больнице, водителя грузовика-доставщика — последствия этого нового определения незначительны. С практической точки зрения их положение может не слишком отличаться от положения наемного работника, вчерашнего «рабочего», чьими прямыми потомками они являются. Фактически, это как раз одна из центральных социальных проблем, с которыми сталкивается современное общество.

Но отношения между организацией и работниками умственного труда, которые уже составляют по крайней мере одну треть, а, скорее, две пятых всех сотрудников, радикально отличаются, как и отношения между организацией и волонтерами.Они могут работать только потому, что есть организация, поэтому они тоже зависимы. Но в то же время они владеют «средствами производства» — своими знаниями. В этом отношении они независимы и очень мобильны.

Работникам умственного труда по-прежнему нужны инструменты производства. Фактически, капитальные вложения в инструменты интеллектуального работника уже могут быть выше, чем когда-либо были капитальные вложения в инструменты производственного работника. (А социальные инвестиции, например, инвестиции в образование работников умственного труда, во много раз превышают инвестиции в образование работников физического труда.) Но эти капитальные вложения непродуктивны, если работник умственного труда не использует знания, которыми он владеет и которые нельзя отнять. Механизаторы на заводе сделали, как им сказали. Машина решила не только что делать а как это делать. Сотруднику, обладающему знаниями, вполне может понадобиться машина, будь то компьютер, ультразвуковой анализатор или телескоп. Но машина не скажет работнику умственного труда, что делать, не говоря уже о том, как это делать. А без этих знаний, которые принадлежат сотруднику, машина непродуктивна.

Кроме того, механизаторам, как и всем рабочим на протяжении всей истории, можно было сказать, что делать, как это делать и как быстро это делать. Работников умственного труда невозможно контролировать эффективно. Если они не знают о своей специальности больше, чем кто-либо другой в организации, они в основном бесполезны. Менеджер по маркетингу может рассказать исследователю рынка, что необходимо знать компании о дизайне нового продукта и сегменте рынка, в котором его следует позиционировать. Но задача исследователя рынка — сообщить президенту компании, какое исследование рынка необходимо, как его организовать и что означают результаты.

Во время травматической реструктуризации американского бизнеса в 1980-х годах тысячи, если не сотни тысяч, интеллектуальных служащих потеряли работу. Их компании были приобретены, слиты, выделены или ликвидированы. Однако в течение нескольких месяцев большинство из них нашло новую работу, чтобы применить свои знания на практике. Переходный период был болезненным, и примерно в половине случаев новая работа платила меньше, чем старая, и, возможно, не была такой же приятной. Но уволенные техники, профессионалы и менеджеры обнаружили, что у них есть «капитал», знания: они владеют средствами производства.У кого-то еще, у организации, были инструменты производства. Эти двое были нужны друг другу.

Одним из следствий этих новых отношений — и это еще одно новое напряжение в современном обществе — является то, что лояльность больше не может быть получена с помощью зарплаты. Организация должна заслужить лояльность, доказывая своим знаниям сотрудников, что она предлагает им исключительные возможности для применения их знаний на работе. Не так давно мы говорили о «труде». Все чаще мы говорим о «человеческих ресурсах».Это изменение напоминает нам о том, что именно человек, и особенно квалифицированный и знающий сотрудник, в значительной степени решает, какой вклад он или она будет вносить в организацию и насколько велик будет результат его или ее знаний.

Поскольку современная организация состоит из специалистов по знаниям, она должна быть организацией равных, коллег и единомышленников. Ни одно знание не стоит выше другого; о каждом судят по его вкладу в общую задачу, а не по присущему ему превосходству или неполноценности.Следовательно, современная организация не может быть организацией начальников и подчиненных. Он должен быть организован как команда.

Эта статья также встречается в:

Есть только три вида команд. Одна из них — это команда, которая играет вместе в парном разряде. В этой команде — а она должна быть небольшой — каждый член приспосабливается к личности, навыкам, сильным и слабым сторонам другого члена или членов. Еще есть команда, которая играет в европейский футбол или футбол.У каждого игрока фиксированная позиция; но вся команда движется вместе (кроме вратаря), в то время как отдельные члены сохраняют свои относительные позиции. Наконец, есть американская бейсбольная команда или оркестр, в котором все участники занимают фиксированные позиции.

В любой момент времени организация может играть только в один вид игры. И он может использовать только один вид команды для каждой конкретной задачи. Какую команду использовать или какую игру играть — одно из самых рискованных решений в жизни организации. Мало что может быть труднее в организации, чем переход от одной команды к другой.

Традиционно американская промышленность использовала бейсбольную команду для производства нового продукта или модели. Исследования сделали свое дело и передали его инженерам. Инжиниринг сделал свое дело и передал его производству. Производство сделало свое дело и передало его маркетингу. Бухгалтерский учет обычно вводился на этапе производства. Персонал обычно приходил только тогда, когда был настоящий кризис, а часто и не тогда.

Затем японцы реорганизовали разработку своего нового продукта в футбольную команду.В такой команде каждая функция выполняет свою работу, но с самого начала они работают вместе. Они двигаются с заданием, так сказать, как футбольная команда движется с мячом. Японцам понадобилось не менее 15 лет, чтобы научиться это делать. Но как только они освоили новую концепцию, они сократили время разработки на две трети. Если традиционно на выпуск новой модели автомобиля уходило 5 лет, то теперь Toyota, Nissan и Honda делают это за 18 месяцев. Это, а также контроль качества дали японцам преимущество как на американском, так и на европейском автомобильных рынках.

Некоторые американские производители упорно работали, чтобы реорганизовать свою работу по развитию в соответствии с японской моделью. Ford Motor Company, например, начала это делать в начале 1980-х годов. Десять лет спустя, в начале 1990-х, он добился значительного прогресса, но не настолько, чтобы догнать японцев. Смена команды требует самого сложного обучения, которое только можно представить: отучения. Это требует отказа от заработанных тяжелым трудом навыков, жизненных привычек, глубоко заветных ценностей мастерства и профессионализма и, возможно, самого сложного из всех, требует отказа от старых и ценных человеческих отношений.Это означает отказ от того, что люди всегда считали «нашим сообществом» или «нашей семьей».

Но если организация должна выступать, она должна быть организована как команда. Когда современные организации впервые возникли в последние годы девятнадцатого века, единственной моделью были военные. Прусская армия была таким же чудом организации для мира 1870 года, как сборочная линия Генри Форда была для мира 1920 года. В армии 1870 года каждый военнослужащий делал примерно то же самое, и количество людей, обладающих какими-либо знаниями, было бесконечно маленький.Армия была организована по принципу командования и управления, и коммерческое предприятие, как и большинство других учреждений, копировало эту модель. Сейчас это быстро меняется. По мере того как все больше и больше организаций становятся информационными, они трансформируются в футбольные или теннисные команды, то есть в организации, основанные на ответственности, в которых каждый член должен действовать как ответственный человек, принимающий решения. Иными словами, все участники должны видеть себя «руководителями».

Даже в этом случае организацией нужно управлять.Управление может быть прерывистым и поверхностным, как, например, в Ассоциации родителей и учителей пригородной школы США. Или менеджмент может быть постоянной и ответственной работой для довольно большой группы людей, например, в армии, на коммерческом предприятии, профсоюзе и в университете. Но должны быть люди, которые принимают решения, иначе ничего не будет сделано. Должны быть люди, которые несут ответственность за миссию организации, ее дух, ее деятельность, ее результаты.В обществе, сообществе и семье могут быть «лидеры», но только организации знают «менеджмент». И хотя это руководство должно обладать значительными полномочиями, его задача в современной организации — не командовать. Это вдохновляет. • • •

Общество организаций не имеет прецедентов в истории человечества. Его производительность беспрецедентна как потому, что каждая из входящих в него организаций представляет собой узкоспециализированный инструмент, предназначенный для решения одной конкретной задачи, так и потому, что каждая из них опирается на организацию и распространение знаний.Он беспрецедентен по своей структуре. Но он также беспрецедентен по своей напряженности и проблемам. Не все это серьезно. На самом деле, некоторые из них мы уже знаем, как решать, например, вопросы социальной ответственности. Но есть и другие области, где мы не знаем правильного ответа и где мы, возможно, даже не задаем правильные вопросы.

Например, существует противоречие между потребностью сообщества в непрерывности и стабильности и потребностью организации быть новатором и дестабилизатором.Есть разделение на «грамотных» и «менеджеров». Оба необходимы: первый для производства знаний, второй для применения знаний и повышения их продуктивности. Но первые сосредотачиваются на словах и идеях, вторые — на людях, работе и производительности. Угроза самой основе общества организаций — базе знаний — возникает в результате все большей специализации, от перехода от знаний к знаниям . Но самая большая и самая трудная проблема — это новый плюрализм общества.

За более чем 600 лет ни в одном обществе не было столько центров силы, сколько в обществе, в котором мы сейчас живем. Средние века действительно знали плюрализм. Общество состояло из сотен конкурирующих и автономных центров власти: феодалов и рыцарей, освобожденных епископств, автономных монастырей, «свободных» городов. В некоторых местах, например, в австрийском Тироле, были даже «свободные крестьяне», никому не подчинявшиеся, кроме императора. Существовали также автономные ремесленные гильдии и транснациональные торговые лиги, такие как ганзейские купцы и торговые банкиры Флоренции, сборщики пошлин и налогов, местные «парламенты» с законодательными и налоговыми полномочиями, частные армии, доступные для найма, и множество других.

Со времен средневековья ни в одном обществе не было столько центров силы, сколько в том, в котором мы сейчас живем.

Современная история в Европе — и в равной степени в Японии — представляет собой историю подчинения всех конкурирующих центров власти одной центральной властью, сначала называемой «принцем», а затем «государством». К середине девятнадцатого века унитарное государство восторжествовало во всех развитых странах, за исключением Соединенных Штатов, которые оставались глубоко плюралистичными в своих религиозных и образовательных организациях.Действительно, отмена плюрализма была «прогрессивной» причиной почти 600 лет.

Но именно тогда, когда торжество государства казалось гарантированным, возникла первая новая организация — крупное коммерческое предприятие. (Это, конечно, всегда происходит, когда объявляется «Конец истории».) С тех пор возникали одна новая организация за другой. А старые организации, такие как университет, которые в Европе, казалось, были благополучно поставлены под контроль центрального правительства, снова стали автономными.По иронии судьбы тоталитаризм двадцатого века, особенно коммунизм, представлял собой последнюю отчаянную попытку спасти старое прогрессивное убеждение, согласно которому существует только один центр силы и одна организация, а не плюрализм конкурирующих и автономных организаций.

Как мы знаем, эта попытка провалилась. Но неспособность центральной власти сама по себе не решает проблем, вытекающих из плюралистического общества. В качестве иллюстрации рассмотрим историю, которую многие люди слышали или, точнее, ослышались.

При жизни Чарльз Э. Уилсон был заметной личностью в Соединенных Штатах, сначала в качестве президента и главного исполнительного директора General Motors, в то время крупнейшего и наиболее успешного производителя в мире, а затем в качестве министра обороны в администрации Эйзенхауэра. Но если сегодня Уилсона вообще вспоминают, так это за то, что он сделал , а не сказал: «То, что хорошо для General Motors, хорошо для Соединенных Штатов». На самом деле Уилсон сказал в своих слушаниях по подтверждению кандидатуры министерства обороны в 1953 году: «То, что хорошо для Соединенных Штатов, хорошо для General Motors.”

Уилсон всю оставшуюся жизнь пытался исправить ошибочную цитату. Но его никто не слушал. Все утверждали: «Если он этого не сказал, он, безусловно, верит в это — на самом деле он должен этому поверить». Как уже было сказано, руководители организации — будь то бизнес, университет, больница или бойскауты — должны верить, что ее миссия и задача являются самой важной миссией и задачей общества, а также основой всего остального. Если они не поверят в это, их организация скоро потеряет веру в себя, уверенность в себе, гордость и способность действовать.

Разнообразие, характерное для развитого общества и обеспечивающее его большую силу, возможно только благодаря специализированным организациям, выполняющим одну задачу, которые мы создали после промышленной революции и, особенно, в течение последних 50 лет. Но особенность, которая дает им способность действовать, заключается в том, что каждый из них является автономным и специализированным, информированным только своей узкой миссией и видением, своими собственными узкими ценностями, а не какими-либо соображениями общества и сообщества.

Таким образом, мы возвращаемся к старой — и так и не решенной — проблеме плюралистического общества: кто заботится об общем благе? Кто это определяет? Кто уравновешивает отдельные и часто конкурирующие цели и ценности институтов общества? Кто принимает компромиссные решения и на каком основании они должны приниматься?

Кто позаботится об Общем Благе? Кто это определит?

Средневековый феодализм был заменен унитарным суверенным государством именно потому, что он не мог ответить на эти вопросы.Но унитарное суверенное государство теперь само заменено новым плюрализмом — плюрализмом функций, а не политической власти, — потому что оно не могло ни удовлетворять потребности общества, ни выполнять необходимые задачи сообщества. Это, в конечном счете, самый фундаментальный урок, который следует извлечь из краха социализма, краха веры во всеобъемлющее и всемогущее государство. Задача, которая стоит перед нами сейчас, и особенно в развитых странах с демократией свободного рынка, таких как Соединенные Штаты, состоит в том, чтобы сделать плюрализм автономных, основанных на знаниях организаций, полезными как для экономических показателей, так и для политической и социальной сплоченности.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 1992 г.
Роль университетов в современном обществе | CBS
Учреждения, которые мы знаем сегодня как «университеты», были созданы еще в европейское средневековье, и они играли значительную роль в развитии общества на протяжении как минимум 500 лет. Термин «университет» происходит от латинского слова «университас»: просто означающего «целое», что означает, что роль университетов заключается в получении сбалансированных знаний практически обо всем.Со времени распространения (естественных и технических) наук, начавшегося в 19 веке, роль содействия экономическому и социальному развитию стала дополнительной и все более важной функцией университетов в наших современных обществах.
В периоде создания государства всеобщего благосостояния в 2015 году многие считают, что эта дополнительная роль университетов становится не только важной, но и должна быть «первоочередной среди равных» по отношению к первоначальной академической цели распространения знаний о «целом».
Говоря более прозаично, можно определить пять направлений деятельности как основные цели наших университетов. Цифры 1-4 связаны с классической ролью «университас». Пятая и дополнительная роль — та, которую современное общество все чаще требует от университетов:
Хранилище знаний человечества : университеты должны действовать как «хранилища знаний», сохраняя и обеспечивая важные знания для нынешнего и будущих поколений
Генерация новых знаний : предпринять деятельность, которую мы называем исследованием
Передача знаний следующему поколению , i.е. то, что мы называем образованием
Передача знаний обществу , то есть то, что мы называем распространением
Обеспечение экономического развития : играть неотъемлемую роль в содействии экономическому росту и тем самым достижению социально-экономических целей.
За прошедшее столетие, и особенно в последние десятилетия, этой пятой цели, на мой взгляд, справедливо приписывалось все большее значение. Однако мы не должны допустить, чтобы это вытесняло многовековую основную идею роли университетов (цели 1–4).Мы должны скорее добавить к признанной роли университетов важнейший фактор экономического развития: речь идет об усилении роли и цели университетов, а не упускании из виду того, для чего существуют университеты. Цель состоит в том, чтобы обеспечить более высокую экономическую свободу для наших современных обществ. Сильная экономика просто дает стране и обществу свободу действовать и определять свое будущее и судьбу. При написании истории успешных наций прошлого все были связаны с харизматическими лидерами, сильными идеями, завоеваниями территорий и знаний, но, прежде всего, они характеризовались силой своей экономики.Долгосрочное ослабление экономики организации всегда означало «начало конца» успешной культуры, успешной нации.
Однако, признавая потребность в прямом вкладе университетов в экономическое развитие, мы не должны недооценивать краткосрочную и долгосрочную социальную ценность «общих знаний и образованности», то есть классическую и давнюю роль университетов. Напротив, эти классические достоинства университета и выпускника университета также оказывают сильное и долгосрочное экономическое влияние на наши общества в форме повышения доверия, прозрачности, сплоченности, устойчивости к изменениям и способности справляться с ними.Кроме того, есть веские основания утверждать, что долгосрочная жизнеспособность и стабильность наших демократий в решающей степени зависят от поддержания и развития образовательного уровня нашего населения, то есть от способности человека делать независимые и просвещенные выводы и формировать независимые и просвещенные мнения. Инциденты, происшедшие в последние недели в Европе, заставляют всех нас осознать огромные личные, социальные, но также и экономические издержки разрушения социальной сплоченности и очевидные преимущества для общества более высокого общего уровня образования.
CBS была основана почти сто лет назад (1917 г.) после самого разрушительного с экономической точки зрения века за последние 500 лет истории датской нации. В то время требовалось немедленное сосредоточение внимания на бизнесе. Бизнес понимается как местная коммерциализация, торговля и экспорт. Позже CBS добавила важную роль в продвижении коммерческой глобализации и интернационализации датского бизнеса.
Таким образом, в CBS мы можем задать себе очень конкретный вопрос: какова будет роль CBS в сегодняшнем и будущем датском обществе? Я считаю, что желаемая роль бизнес-школы в рамках современной скандинавской демократии и государства всеобщего благосостояния должна быть лучше всего обеспечена именно профилем «Бизнес-университет», который обозначает стратегия CBS «Бизнес в обществе».Руководствуясь «деловой» составляющей нашего бренда, мы должны предоставлять знания и инструменты в области базовой экономики и бизнеса, но именно в более широком контексте современного общества и государства всеобщего благосостояния.
Сильные стороны датской социальной модели, которую так многие из нас поддерживают, ценит и лелеют, основаны на построении богатых, здоровых, долгосрочных, согласованных, стабильных и адаптируемых обществ с доверием , прозрачностью, честностью, законностью и долгосрочностью. -срочное качество жизни.И мы должны развивать здоровую и устойчивую экономику, основанную именно на этих ценностях. Это характеристики, на основе которых мы будем постоянно строить наше общество и обеспечивать его способность справляться, даже не преуспевать, с возможностями и проблемами глобализации.
Это , почему роль CBS в нашем современном обществе — это широкий «бизнес-университет». И именно поэтому это должно оставаться краеугольным камнем академического профиля CBS.
.

Бизнес услуги в современном обществе: Бизнес-услуги в современном обществе