Бизнес в контакте: VK / Для бизнеса

Содержание

Как продвигать бизнес во ВКонтакте?

Хотели вернуться в «свой 2007-й», когда вся жизнь проходила во ВКонтакте, пользователи обменивались сообщениями, постили мемы? После блокировки Instagram*, приостановки Tik-Tok, мечта стала ближе. 14 марта ВКонтакте зафиксировала прирост дневной аудитории на 4 млн.

О возвращении к истокам российского рунета вспоминают как обычные пользователи, так и блогеры, интернет-магазины. Бизнесу приходится знакомиться с произошедшим изменениями: за 14 лет существования приложение заметно «прокачалось». Теперь здесь есть все: от заказа еды через приложение до создания сайтов.

Что изменилось, с чем сталкивается бизнес и есть ли плюсы этого явления? Расскажем максимально подробно.

ВКонтакте для онлайн-магазина и услуг

Возможно, у вас когда-то была группа в ВК, но, посчитав ее неперспективной, нерентабельной, забросили. Теперь это один из мощных способов продвижения.

Можно сказать, что ВКонтакте отличается от Instagram* только интерфейсом.

Да, выглядит непривычно, в остальном все похоже: сторис, есть описание сообщества, также ведете ленту информационных, продающих и развлекательных постов.

Но главное отличие ВКонтакте: при продвижении в этой соцсети предприниматели получают готовый набор инструментов для ведения бизнеса.

Оформление сообщества

Важная деталь — обложка. На ней можно разместить слоган компании, логотип, или просто актуальную информацию о компании. Клиент заходит в группу, и его внимание сразу привлекает обложка.

Примеры обложек в группах ВКонтакте

В мобильной версии она может быть и динамичной: несколько меняющихся кадров или короткое видео.

Расширенное описание

Вам так много хотелось рассказать о своем бизнесе, но при оформлении аккаунта в Instagram* объем описания был ограничен? ВКонтакте можно не сдерживать себя и публиковать подробное описание.

Кроме того, в него получится добавить ссылку на сайт, аккаунты в других социальных сетях и она будет работать. Ссылки также добавляют в посты, статьи. Это еще один плюс в пользу ВК: в Instagram*, ссылку можно поставить только в шапке профиля и сторис.

Пример описания со ссылками и блком контактов

Также ссылки на другие соц.сети или сайты можно разместить в отдельном блоке.

Меню с навигацией

Прямо внутри группы вашего магазина настраиваете навигацию. Это могут быть новости, акции, полезные советы и тд. Особенно такое разделение актуально для полностью заполненных групп, которые содержат большой объем информации.

Примеры оформленного меню

Виджеты

Еще один блок, который пользователь видит сразу, как только заходит на страницу. Здесь все зависит от ваших пожеланий и фантазии. Например, обращение к посетителю по имени и предложение посмотреть новинки, акции, популярные услуги.

Примеры оформленных виджетов

Товары и услуги

Пользователю необязательно будет уходить из сообщества на сайт, чтобы посмотреть каталог. Информацию о товарах и услугах с подробным описанием, фотографиями, размещают и в группах.

Новый функционал напомниает то, что было в Instagram после
начало работы Instagram* Shopping

Сайт

Это одна из последних новинок ВКонтакте, ответ таплинку — мультиссылке в Instagram*. Сделать его несложно, быстро и главное — бесплатно.

Пример сайта, сдеанного на основе группы ВКонтакте

Контент

Фотографии, видео, обзоры, посты — все это работает, привлекает внимание. Актуальны подкасты. Опросы и обсуждения также помогут завоевать доверие аудитории, давайте обратную связь пользователям.

Бизнес, не нужно терять времени!

Хотите максимально быстро раскрутить группу, привлечь подписчиков? Используйте таргетированную рекламу. Набор рекламных инструментов ВКонтакте поможет привлечь подписчиков, получить заявки и переходы на сайт, увеличить продажи.

Многие не теряют время и запускают таргет на различные цели:
полписчики, заявки, переходы

Как изменилась аудитория ВКонтакте?

ВК стал «прогреваться» задолго до событий 2022 года. Если 3 года назад месячная аудитория составляла 69,3 млн человек, то в прошлом году ее количество выросло до 71 млн.

Сейчас свое дело здесь развивает более 2 млн бизнесменов. Только в период с 11 по 17 марта 2022 года к соцсети присоединились более 300 тысяч новых предпринимателей.

Больше всего интерес пользователи стали проявлять к категориям: «Красота и здоровье», «Досуг и подарки», «Одежда и обувь», «Детские товары», «Дом и дача».

Что будет дальше?

Можно предположить, что ВКонтакте, как инструмент для бизнеса, не сразу получит благосклонность пользователей. Многие будут отзываться о нем с раздражением, а все полезные опции называть копированием Инстаграм (запрещен в РФ). Так было при появлении в ВК сторис, видеоклипов.

Но нельзя отрицать, что теперь он станет достойной альтернативой, возможностью заявить о своем бизнесе.

Нужно качественное, результативное продвижение во ВКонтакте? Обратитесь в Web Строитель. Оставьте онлайн-заявку.

*Instagram — запрещенная соцсеть компании Meta, признана в России экстремистской организацией.

новые инструменты для продвижения — СКБ Контур

29 апреля 2022 1 359

Всего за одну неделю марта во ВКонтакте пришли более 300 000 новых предпринимателей. Всех их объединяет одна цель — желание освоить новые инструменты продвижения и повысить интерес целевой аудитории к своим продуктам или услугам. В целом сегодня в социальной сети ВКонтакте развивают бизнес более 2 млн предпринимателей.

По данным социальной сети, одновременно с притоком новых предпринимателей активнее стали вести себя пользователи. Изучая предложения бизнеса, они чаще всего интересуются товарами из категорий «красота и здоровье», «досуг и подарки», «одежда и обувь», «детские товары», «дом и дача».

В марте, после блокировки Facebook и Instagram (продукты компании Meta, которая в России признана экстремистской организацией), VK напомнила предпринимателям о различных инструментах, которые помогают развивать свое дело в интернете. Позже она расширила линейку инструментов для бизнеса.

Создание страницы бизнеса
Перенос карточек товаров и услуг из других соцсетей
Звонки по телефону из карточки товара
Программа «Быстрый старт ВКонтакте»

На платформе Бизнес ВКонтакте можно создать страницу бизнеса и добавить информацию о товарах и услугах.

На сегодняшний день в соцсети есть все необходимые инструменты для развития бизнес-страницы, внесения информации о товарах и услугах и поиска клиентов.

Бесплатный запуск сайта с короткой ссылкой вида vk.link с помощью специального конструктора.
Бесплатное создание интернет-магазина, который поддерживает интеграцию с существующими магазинами через API.
Осуществление платежей через VK Pay. Он работает со всеми картами российских банков.
Для продажи товаров в своем регионе и за его пределами достаточно подключить доставку по всей России через Boxberry и СДЭК по почте или курьерами.
Сохранение существующих подписчиков с других платформ с помощью коротких ссылок и генератора QR-кодов.

Соцсеть сразу же пообещала уделить особое внимание поддержке бизнеса в текущих условиях. Она обратила внимание на то, что вся необходимая информация будет появляться в сообществе ВКонтакте для бизнеса. Пользователям помогут настроить страницу и организовать процессы, а также быстро отреагируют на обращения.

В начале года VK представила мини-приложение для управления ассортиментом магазина, оно называется «На прилавок». Основной функционал приложения — возможность создавать карточки товаров в сообществе прямо из фотографий. А кроме того можно копировать описание товара из подписи к фото и редактировать карточки: порядок изображений, описание и цены.

С учетом блокировки соцсетей-конкурентов VK расширила опции сервиса «На прилавок». Предприниматели могут создавать карточки товаров и услуг в Магазине ВКонтакте на основе скачанного архива публикаций из других соцсетей, а не только из фотографий сообществ ВКонтакте.

Выберите подходящую меру поддержки от Контура. Поможем компаниям продолжить работу и сохранить процессы.

Выбрать

В Магазине ВКонтакте появилась новая функция, которая ускоряет и упрощает связь пользователей соцсети с бизнесом. В карточку товара теперь можно добавить кнопку «Позвонить». Таким образом, увеличивается количество контактов и покупок, а время обработки заказа сокращается.

Звонки по телефону из карточки товара полезны как для малого, так и для крупного бизнеса.

Для малого бизнеса. Благодаря звонкам клиентов можно консультировать по телефону. Такая опция полезна для парикмахеров, преподавателей, мастеров по ремонту, изготовителей мебели.

Попробовать дружелюбную онлайн‑бухгалтерию для ИП на УСН и патенте бесплатно

Для крупного бизнеса. Часть лидов можно перевести на колл-центры и таким образом распределить нагрузку между разными каналами связи с покупателями.

При добавлении кнопки «Позвонить» в карточку товара можно помимо номера телефона указать дни недели и временной интервал, когда магазин отвечает на звонки.

В рамках программы, которая продлится три месяца, предусмотрены дополнительные меры поддержки малого и среднего бизнеса. Они помогут активнее привлекать клиентов и наращивать продажи:

органическое продвижение в соцсети;
скидки на рекламу и помощь специалистов в настройке кампаний;
расширенные инструменты для продаж и приоритетная поддержка в работе с площадкой.

Программа «Быстрый старт ВКонтакте» имеет две опции на выбор.

Базовая. Можно получать скидку на рекламу, дополнительные возможности органического продвижения ВКонтакте и расширенные инструменты для роста продаж.

Максимальная. Увеличивает размер скидки на рекламное продвижение в два раза и количество показов карточек товаров и услуг на ресурсах ВКонтакте, включает помощь специалиста по рекламе и приоритетную поддержку.

Меры поддержки бизнеса

Контур помогает компаниям продолжить работу и сохранить процессы. Полезные инструменты и сервисы для развития бизнеса на выгодных условиях

Узнать больше

Меры поддержки бизнеса

Узнать больше

Лучшие методы деловых контактов в 2023 году

Как ваши клиенты связываются с вами сегодня?

Чем больше способов связи вы предлагаете клиентам, тем больше вероятность того, что клиенты обратятся к вам своим любимым способом. Наличие удобных и доступных способов связи позволяет всем клиентам связаться с вашим бизнесом. Вы и ваши клиенты можете выбрать лучший способ связи в зависимости от содержания, времени отклика или доступности. Отправляйте информацию с помощью текстового сообщения, чтобы побудить клиентов ответить с помощью текстового сообщения.

Определите наилучший способ связи с клиентами в зависимости от содержания. Посмотрите, как ваши клиенты реагируют на ваши сообщения и как клиенты связываются с вами. Включите новые платформы, такие как социальные сети и стационарные текстовые сообщения, чтобы предложить больше поддержки клиентам. Добавление стационарных текстовых сообщений к вашему рабочему номеру телефона создает дополнительный способ связи с вашим существующим номером, который на сегодняшний день является наиболее удобным и эффективным способом общения с клиентами.

‍

Обмен текстовыми сообщениями

Все больше и больше людей используют текстовые сообщения в качестве важнейшей платформы для общения, и исследования показывают, что средний показатель открываемости текстовых SMS-сообщений является самым высоким и составляет поразительные 99%! Охват этой процветающей демографической группы с помощью текстового маркетинга и поддержки может вывести ваш бизнес на новый уровень. Двусторонний обмен текстовыми сообщениями позволяет обмениваться сообщениями в беседе. Вы и ваши клиенты можете продолжить общение или сразу перейти к делу. Беседы можно легко поставить на паузу и вернуться к ним при необходимости. Отправка текстовых сообщений на стационарный телефон — это обмен текстовыми сообщениями, но вместо использования мобильного телефона вы подписываетесь на службу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы текст позволял вашему стационарному телефону отправлять текстовые сообщения с использованием этого стационарного номера. Деловые SMS-сообщения предлагают удобство обмена текстовыми сообщениями с вашим текущим рабочим номером телефона. Включите текстовые сообщения на свой стационарный номер с помощью Texty Pro, чтобы легко отправлять и получать текстовые сообщения

Социальные сети

Если ваш бизнес активен в социальных сетях, некоторые клиенты будут взаимодействовать через ваши страницы в социальных сетях. Социальные сети могут быть отличным ресурсом для рекламы и прямого контакта с клиентами, которые знают о вашем присутствии в социальных сетях. Когда пользователи обращаются к вам через ваши страницы в социальных сетях, вы также можете направить их на свою электронную почту или попросить их отправить вам текстовое сообщение на ваш рабочий номер. Затем вы можете обрабатывать его более подробно с помощью более длинных электронных писем или диалоговых текстовых сообщений.

Телефонный звонок

Телефонный звонок остается центральным элементом делового общения. Наличие рабочего номера, по которому клиенты знают, что они могут связаться с вами для получения поддержки, по-прежнему важно для многих предприятий. Это хороший источник для немедленного решения вопросов. Благодаря автоматическим звонкам и меню звонки могут вызывать разочарование у ваших клиентов, поэтому лучше сделать их простыми и постараться сократить время, необходимое для связи с действующим агентом. Добавление сценария к вашей записанной голосовой подсказке, которая позволяет звонящему узнать, что он также может отправить вам текстовое сообщение по тому же номеру телефона, может улучшить качество обслуживания клиентов для звонящих, поскольку им не нужно оставаться на вызове и находиться в длительном удержании. раз.

Электронная почта

Массовые рассылки существующему списку клиентов по электронной почте, чтобы держать их в курсе событий вашего бизнеса, таких как объявления или изменения в вашем бизнесе. С легкостью предлагайте новые продукты или услуги существующей клиентской базе. Для нечастых запросов в службу поддержки электронная почта может быть полезным вариантом с небольшим дефицитом времени. Проблема с электронными письмами заключается в том, что процент открываемости писем довольно низок. Средняя открываемость для всех отраслей составляет всего 16,97%. При необходимости используйте более быстрые варианты, такие как телефонные звонки и текстовые сообщения.

Онлайн-чат

Для компаний, ориентированных на онлайн-пространства, общайтесь с клиентами прямо на своем веб-сайте. Обязательно отвечайте на любые сообщения чата в течение 3 минут или меньше. Онлайн-чат может быть полезен в основном тогда, когда пользователи на вашем сайте нуждаются в помощи.

Маркетинг

Продвигайте свой бизнес там, где ваши клиенты будут слушать. Электронная почта может быть полезным методом маркетинга для вашей клиентской базы, но, как упоминалось выше, средний показатель открываемости составляет 16,9.7% могут быть бесполезны, если у вас нет огромного списка рассылки. Более актуальный маркетинг осуществляется через социальные сети и обмен текстовыми сообщениями.

Продажи и лиды

Вы можете связаться и проверить потенциальных клиентов с помощью сообщений по вашему выбору, но в наши дни текстовые сообщения SMS стали самым популярным каналом связи. Используйте обычные средства для звонков и электронной почты или пользуйтесь удобными деловыми текстовыми сообщениями для связи с новыми контактами. С помощью текстовых сообщений разговоры могут быть такими быстрыми и обстоятельными, как вам хотелось бы. Оставайтесь на связи, чтобы продолжать отслеживать и проверять потенциальных клиентов.

Деловые контакты

Оставайтесь на связи с деловыми контактами, используя наиболее подходящий для вас способ связи. Для постоянного и надежного контакта рассмотрите возможность продолжения в том же формате. Вы можете познакомить своих контактов с вашими новыми или предпочтительными способами связи, чтобы у них была возможность их использовать.

Служба поддержки клиентов

Расширение способов связи, включая звонки, электронную почту, социальные сети и текстовые сообщения, позволяет клиентам связаться с вами наилучшим образом. В зависимости от их предпочтений, вы можете легко их обслуживать.

Найдите лучшие пути для привлечения клиентов. Посмотрите, какие сообщения наиболее полезны и получают наибольшее количество ответов. В зависимости от демографического состава ваших клиентов, для бизнеса лучше всего подходят разные каналы связи. Предлагайте поддержку клиентов через ваши контактные каналы. Сообщите клиентам, куда обращаться к вам за поддержкой, простыми вопросами, деловыми подробностями и многим другим.

Попробуйте бесплатно отправлять текстовые сообщения со стационарных телефонов в рамках нашей 14-дневной пробной версии. С нашим веб-сайтом и приложениями вы можете отправлять и получать деловые текстовые сообщения, где бы вы ни находились. Чтобы получить дополнительные вопросы о деловых текстовых сообщениях с Texty Pro, прочитайте наши часто задаваемые вопросы и страницу поддержки. Деловые текстовые сообщения на стационарные телефоны позволяют вашей компании использовать ваш текущий номер стационарного телефона для отправки и получения текстовых сообщений, не влияя на ваши звонки. Используйте деловые текстовые сообщения на своем компьютере и телефоне для удобного доступа, когда вам это нужно. Посетите нашу домашнюю страницу texty.pro, чтобы зарегистрироваться и отправлять текстовые сообщения со своего компьютера, и загрузите наше приложение для iOS и Android, чтобы отправлять текстовые сообщения своим клиентам вдали от компьютера. Для получения более подробной информации или нерешенных вопросов, пожалуйста, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов и поддержки.

Самые популярные способы связаться с вашей компанией меняются

Автор: Майкл О’Флинн, менеджер по продажам и маркетингу Профессиональной академии — Так как же убедиться, что вы не упускаете предпочитаемую аудиторией форму контакта?

Я решил написать этот блог после обсуждения в нашем офисе предпочитаемого нами средства связи. Мне было очень интересно наблюдать за различиями в наших предпочтениях, которые, казалось, не диктовались возрастом, доступом к технологиям или покупательскими привычками — все то, что нам говорят, поскольку маркетологи диктуют, как мы общаемся с нашей аудиторией.

Телефон
Дедушка способов связи и мой личный фаворит — телефон. Именно так я бы предпочел связаться с компанией, чтобы задать вопрос о предложении или продукте. С точки зрения бизнеса, я бы также предпочел, чтобы люди связывались со мной и моей компанией, поскольку это позволяет вам строить отношения, отвечать на вопросы, которые возникают на лету, и давать максимально полный первый контакт, который в конечном итоге улучшит Опыт клиентов. При этом я знаю, что это не относится ко всем лично или к компаниям, так какие другие доступные варианты?
Электронная почта
Электронная почта, вероятно, самый популярный способ связи в настоящее время по нескольким причинам. Прежде всего, это позволяет вам сделать первоначальный запрос с минимальными обязательствами. У вас есть возможность относительно легко задать несколько вопросов нескольким сторонам. У вас также есть возможность отвечать в удобное для вас время и контролировать темп разговора. Для бизнеса электронная почта может разочаровывать, но она является неотъемлемой частью повседневной работы — она демонстрирует, насколько важно в повседневной работе, когда продавцов учат «отключить электронную почту на пару часов». сегодня и просто звоню по телефонам», что является реальным изменением мышления по сравнению с тем, что было всего несколько лет назад.
Веб-формы
Веб-формы являются нормой на большинстве веб-сайтов, которые подключаются непосредственно к системе CRM и могут разблокировать или выпустить то, что хочет потенциальный клиент, например, брошюру, загрузку или бесплатную услугу в обмен на определенные важные данные о клиенте. обычно минимум имени и адреса электронной почты. Это отлично подходит для заполнения воронки продаж и для опытных маркетинговых команд по продажам 7, а также может запускать серию хорошо организованных автоответчиков, позволяющих потенциальным клиентам получать необходимую им информацию в любое время, не дожидаясь ответа продавца. . Веб-формы эффективны, но очень пассивны как для продавцов, так и для потенциальных клиентов. Однако они по-прежнему являются популярной формой обращения клиентов к предприятиям с вопросами, которые у них могут возникнуть.
Веб-чат
Функция живого веб-чата стала относительно новой на рынке, но стала основой дизайна веб-сайта, ориентированного на клиентов. Функция веб-чата позволяет сочетать методы электронной почты и контактной формы с форматом телефонного разговора. Веб-чаты также являются мгновенными, и, как мы все знаем, маркетинг заключается в общении с нужными людьми в нужное время с нужным продуктом — если они уже просматривают ваш сайт и у них есть вопросы, есть вероятность, что у вас есть два других важных фактора. в игре так же.
Социальные сети
Ни один блог о том, как бизнес общается со своей аудиторией, не будет полным без упоминания социальных сетей. Такие платформы, как Twitter и Facebook, укоренились в умах всех аудиторий во всех отраслях. Даже если ваши клиенты их не используют, они знают о них, они являются частью духа времени — это неизбежно. Весьма вероятно, что если у кого-то есть претензии к вашей компании, они могут выразить это через Twitter, Google Reviews, Trip Advisor или другие сайты отзывов. Это может быть не адресовано вам, но это способ общения с вами о вашем продукте или услуге. Если вы находитесь на платформах социальных сетей, вы также предоставляете потенциальным клиентам возможность связаться с вами через их любимый способ общения. Некоторое время назад мы написали блог о том, как ваш бизнес должен использовать Twitter, с некоторыми полезными советами для вас — не стесняйтесь проверить его.
Другие способы
Существуют, конечно, и другие потенциальные способы связи, такие как старое доброе письмо, доставляемое почтовой службой, или личные встречи — это всего лишь пара из них, но по моему опыту это лучшие методы контакта с точки зрения объема и эффективного взаимодействия (не стесняйтесь присылать любые другие предложения через учетную запись Профессиональной академии в Твиттере).
На этот вопрос очень просто ответить, он действительно сводится к личным предпочтениям вашей аудитории и доступным вариантам, поэтому лучшее, что вы можете сделать как компания, это убедиться, что у вас есть все доступные варианты, и следить за тем, какие из них доступны. самый популярный.
Чего не следует делать, так это относиться к этой аудитории по-другому. Выбор метода связи может иногда вас расстраивать, но это предпочтение вашего потенциального клиента, и вы должны быть готовы его принять. Я лично советую своей команде относиться ко всем одинаково и никого не обманывать, потому что способ связи не является вашим личным выбором. Яркими примерами этого могут быть веб-чат и социальные сети.
Продавцы иногда могут игнорировать эти методы и поэтому пытаются вернуть их к методу, который они предпочитают использовать. Например, они могут сказать что-то вроде «спасибо, что связались с вами, позвольте мне отправить вам электронное письмо с подробностями». Это не грубо и не бесполезно, но далеко не так эффективно, как начало диалога. Вы бы, например, не подняли трубку и не сказали: «Могу ли я взять ваше имя и адрес электронной почты и то, что вас интересует?» — Отлично, теперь я отправлю вам электронное письмо без дополнительных разговоров или попыток выяснить, какой продукт или услуга подходят покупателю — или, по крайней мере, вы не должны этого делать.
Итак, меняйте свою реакцию в зависимости от метода, но всегда следите за своим тоном, так ли вы разговариваете с кем-то лично или по телефону? Ты говоришь как робот? Можно ли вас представить грубым и пытающимся обмануть их? Любое из вышеперечисленного может стоить вам потенциального клиента или продажи.
Профессиональная академия является лидером отрасли в предоставлении аккредитованных практичных профессиональных квалификаций в области продаж, маркетинга, менеджмента, лидерства и цифрового маркетинга. Для получения дополнительной информации о доступных квалификациях загрузите проспект или свяжитесь с одним из наших консультантов по квалификации сегодня с помощью вашего любимого способа связи.

Бизнес в контакте: VK / Для бизнеса