Бизнес в кризис: Прибыльный бизнес в кризис: 10 свежих идей

Бизнес в кризис: Прибыльный бизнес в кризис: 10 свежих идей

Бизнес в кризис – стратегия выживания и развития

Упущенная выгода — это один убытков в гражданском праве. Рассматриваются особенности взыскания, доказывания и методики расчета в арбитражной практике

Читать статью

Комментарий к проекту постановления пленума ВАС РФ о последствиях расторжения договора

Читать статью

Комментарий к постановлению пленума ВАС РФ о возмещении убытков лицами, входящими в состав органов юридического лица.

Читать статью

О способах защиты бизнеса и активов, прав и интересов собственников (бенефициаров) и менеджмента.

Возможные варианты структуры бизнеса и компаний, участвующих в бизнесе

Читать статью

Дробление бизнеса – одна из частных проблем и постоянная тема в судебной практике. Уход от налогов привлекал и привлекает внимание налоговых органов. Какие ошибки совершаются налогоплательщиками и могут ли они быть устранены? Читайте материал на сайте

Читать статью

Привлечение к ответственности бывших директоров, учредителей, участников обществ с ограниченной ответственностью (ООО). Условия, арбитражная практика по привлечению к ответственности, взыскания убытков

Читать статью

АСК НДС-2 – объект пристального внимания. Есть желание узнать, как она работает, есть ли способы ее обхода, либо варианты минимизации последствий ее применения. Поэтому мы разобрали некоторые моменты с ней связанные

Читать статью

Срывание корпоративной вуали – вариант привлечения контролирующих лиц к ответственности. Без процедуры банкротства. Подходит для думающих и хорошо считающих кредиторов в ситуации взыскания задолженности

Читать статью

Общество с ограниченной ответственностью с двумя участниками: сложности принятия решений и ведения хозяйственной деятельности общества при корпоративном конфликте, исключение участника, ликвидация общества. Равное и неравное распределение долей.

Читать статью

Структурирование бизнеса является одним из необходимых инструментов для бизнеса и его бенефициаров с целью создания условий налоговой безопасности при ведении предпринимательской деятельности. Подробнее на сайте юрфирмы «Ветров и партнеры».

Читать статью

что сейчас происходит с рынком и что делать с бизнесом и маркетингом в новых условиях

Неизвестно, сколько будет длиться пандемия коронавируса, но ясно одно: рынок уже сейчас серьезно изменился, и бизнесу приходится приспосабливаться к новым условиям. Задача «Эврики» – помочь тем, кто хочет остаться на плаву и выиграть в нынешних условиях.

Предлагаем честно оценить ситуацию на рынке и посмотреть, у кого сегодня есть реальные возможности для роста и что для этого нужно сделать. Поговорим о маркетинговых инструментах, которые вы можете применить сами, не дожидаясь помощи со стороны. Как быть с продуктом и бизнесом в целом, остаются ли актуальными реклама и SEO – разбираемся в статье.

Что происходит с рынком и покупателями

Закрываются границы, отменяются масштабные события вплоть до «Евровидения», под запретом работа ресторанов, кинотеатров, предприятий.

Резюмируем, что происходит с экономикой сегодня:

1. Действуют государственные ограничения. Одни компании не имеют права работать с клиентами до конца карантина, другие вынуждены срочно перестроиться, чтобы это право получить (например, наладить бесконтактную доставку).
2. Потенциальные покупатели соблюдают режим самоизоляции. Люди не покидают дома без крайней необходимости, не путешествуют и массово переходят на удаленную работу.
3. Растет популярность онлайн-сервисов и время, которое люди проводят в сети (по статистике, оно увеличилось на 50-70%).
4. В приоритете – здоровье и гигиена. Как никогда, люди заинтересованы в укреплении иммунитета и здоровом образе жизни.
5. Серьезно перераспределяется спрос. Одни категории товаров и услуг становятся невостребованными, другие резко приобретают популярность.

Кто больше всех пострадал во время пандемии

Особенно сложно приходится тем компаниям, которые до кризиса работали с клиентами офлайн. Личные встречи и физический контакт, концентрация людей в тесном пространстве – всё это сейчас исключено.

Поэтому в первую очередь сейчас теряют прибыль:

• Транспортные и туристические компании, гостиницы – всё, что связано с внешним и внутренним туризмом или командировками.
• Такси, общественный транспорт и каршеринговые сервисы – по городу люди перемещаются намного меньше.
• Рестораны, кафе, фудкорты, кофейни. Компании в сфере общепита одними из первых вынуждены были закрыться или перейти в режим доставки.
• Организаторы массовых мероприятий любого типа: концертов, форумов, конференций.
• Сфера развлечений и семейного отдыха. Временно закрыты театры и кинотеатры, детские центры, зоопарки, цирки.
• Спортивные клубы, бассейны, аквапарки.
• Косметологические и стоматологические клиники, салоны красоты.
• Розничные сети офлайн-магазинов, которые предлагают не продукты питания, а спортивные товары, одежду и т.
  д.

Интернет-магазины тоже не застрахованы от потерь: на некоторые товары люди пока не готовы тратиться. Например, падает спрос на подарки и сувениры, предметы роскоши, ювелирные украшения, товары для автомобилистов.

Важно понимать, что отрасль еще не определяет будущее вашей компании. В данный момент мы работаем над ростом продаж наших клиентов и в наиболее пострадавших отраслях бизнеса – результат есть, если оперативно перестроить маркетинговую стратегию.

Какие бизнесы в выигрыше от ситуации

Даже в условиях эпидемии некоторые товары и услуги остаются важными для людей и пользуются повышенным спросом.

В первую очередь, это онлайн-продукты. Например, в 4 раза увеличился спрос на курсы, вебинары и т. д. Также растет аудитория соцсетей, стриминговых сервисов, онлайн-библиотек и кинотеатров, образовательных платформ.

В офлайне самые востребованные предложения сейчас – это:

• Продукты питания и алкоголь: спрос на них вырос в 2-3 раза.
• Готовая еда с доставкой на дом – в этой сфере тоже стало в 3 раза больше заказов.
• Аптечные товары: антисептики, препараты для повышения иммунитета, медицинские маски, перчатки. Безрецептурные лекарства и средства защиты теперь можно заказывать онлайн с доставкой на дом.
• Средства для уборки и дезинфекции дома.
• Недорогие товары для хобби (настольные игры, наборы для рукоделия и прочее).
• Электроника для работы: ноутбуки, мониторы, компьютерная периферия, смартфоны.
• Мебель и сантехника с доставкой.
• Услуги платных лабораторий.

Рост и спад спроса по разным отраслям в марте 2020.

Если вы предлагаете популярный продукт, то, скорее всего, даже в кризис будете чувствовать себя неплохо. Если же нет – самое время быстро перестроиться, а не пытаться переждать ситуацию.

Что еще почитать: Если вам нечего предложить новому рынку – закрывайтесь

Как действовать в кризис малому и среднему бизнесу

Сейчас «трясет» даже крупные компании, но, конечно, запас прочности у них достаточно большой. А вот малому и среднему бизнесу важно быстро реагировать на изменения и перестраиваться на ходу, чтобы пережить кризис с наименьшими потерями.

Подумайте, что из этого вы можете сделать уже сегодня:

1. Пересмотреть расходы. Возможно, на чем-то пока можно сэкономить: вывести нерентабельные позиции из ассортимента, договориться о рассрочке платежей, а в крайнем случае – сократить штат.
2. Освоить новый формат работы, чтобы стать доступнее для покупателей. Если предлагаете физический товар, организуйте его бесконтактную доставку. Все, что можно, переводите в онлайн: мероприятия, обучение, занятия с тренером. В сфере туризма, организации праздников или строительства сейчас можно собрать предзаказы на лето-осень: клиенты точно так же, как и вы, ждут снятия карантина. Еще один способ работать на будущее – продавать сертификаты на услуги, которыми клиенты смогут воспользоваться позже. В карточку компании на «Яндекс.
   Картах» теперь можно добавить кнопки «Купить сертификат» или «Заказать доставку», если вы работаете в таком формате.
3. Запустить новый продукт или изменить существующий. Сервисы такси экстренно перестраиваются и начинают доставлять покупки, а бренды одежды – выпускать тканевые маски. Подумайте, какую потребность на период пандемии можете закрыть вы.
4. Пересмотреть оффер и УТП (ваше уникальное торговое предложение). Возможно, менять нужно не продукт, а только его подачу. Если вы продаете спортивные товары, технику для работы, онлайн-курсы, покажите покупателю, что всё это понадобится ему дома во время самоизоляции.
5. Наладить контакт с аудиторией в онлайн-пространстве. Не уходите в тень: сейчас, как никогда, важно продолжать вести соцсети компании и полезные e-mail-рассылки, поддерживать репутацию бренда в интернете. Кроме того, некоторые компании выпускают бесплатные онлайн-уроки в своей сфере и другие экспертные материалы – это тоже имеет смысл. Если клиенты не забудут о вас за время карантина, вы гораздо быстрее сможете восстановиться.

Что еще почитать: 4 способа продвигать бренд и выстраивать репутацию компании в интернете

Да, некоторые компании вынуждены поставить работу на паузу или вовсе закрыться из-за государственных запретов и особенностей ниши. Но если есть хотя бы минимальный шанс трансформироваться и выжить, его нужно использовать.

Мы сделали акцент на ваших собственных действиях, однако дополнительно к этому многие компании сейчас могут получить меры государственной поддержки. Подробнее о них читайте на портале «Мой бизнес» и на сайте издательского дома «Коммерсантъ».

Поисковое продвижение – оставлять или нет?

Если вы работаете, пробуете новые форматы и адаптируете продукт к современному состоянию рынка, важно продолжать продвигаться. Есть соблазн сократить расходы именно за счет SEO или рекламы, но отказываться от маркетинговых инструментов – это путь в тупик.

Поисковое продвижение может серьезно поддержать ваш бизнес и сейчас, и в перспективе, даже если на время вы сократите список задач и оставите самое важное. Органический трафик из поиска, по статистике, остается основным каналом продвижения.

Результаты исследования Conductor. Среди наиболее успешных каналов в 2019 г. органический поиск на первом месте (его отметили 66% опрошенных), на втором – контекстная реклама и e-mail маркетинг (по 50%). В опросе участвовали 317 маркетологов из разных сфер.

Почему не стоит сворачивать SEO в кризис:

1. Даже если объемы продаж сейчас уменьшаются, важно сохранить связь между продуктом и вашим брендом. Люди по-прежнему ищут в Яндексе товары и услуги – хорошо, если они всё так же будут видеть вас на первой странице поиска.
2. Сейчас люди проводят в интернете на 70% больше времени и начинают искать онлайн даже то, что раньше покупали в ближайшем торговом центре: товары для дома, продукты, одежду, обувь. Выиграют компании, которые успеют перестроиться, рассказать об этом на сайте и поднять его в поиске в ближайшее время.
3. Результат продвижения в поисковиках всегда проявляется позже – и отрицательный тоже. Через 2-3 месяца ситуация на рынке может стать лучше, а позиции в ТОПе будут потеряны из-за паузы. Придется начинать заново.
4. Скорее всего, конкуренция станет меньше: одни компании уйдут с рынка, другие же под влиянием эмоций все-таки приостановят продвижение. А верхние строчки выдачи займут самые стойкие и последовательные.
5. Еще один аргумент в пользу SEO – низкая стоимость контакта с потенциальными покупателями, если сравнивать с другими каналами продвижения.

Даже те, кто вынужден сейчас урезать маркетинговые расходы, планируют сделать это не за счет SEO, а наоборот, больше инвестировать в него. 63% представителей зарубежных компаний считают, что значимость SEO в период экономического спада и пандемии COVID-19 выросла.

По результатам опроса от Conductor, 58% респондентов сократят расходы на диджитал-маркетинг, но при этом 34% рассчитывают сделать ставку именно на SEO как на самый выгодный канал. 23% опрошенных планируют инвестировать в маркетинг больше во время кризиса.

Конечно, сейчас разумно будет пересмотреть стратегию и учесть ограничения, которые неминуемо вносит кризис. Изучить изменившийся спрос, снова провести анализ конкурентов и выбрать для продвижения самые перспективные запросы – это то, что стоит сделать в любом случае.

Что еще почитать: Почему сайт нельзя продвинуть один раз и навсегда

Что делать с рекламой

Второй по эффективности канал продвижения сегодня, как показало исследование Conductor – контекстная реклама. Единственная ситуация, когда реклама точно не имеет смысла и должна быть остановлена – если сам бизнес берет перерыв на неопределенный срок. Но если вы продолжаете работать, то сворачивать рекламные кампании не стоит по тем же причинам, что и в случае с SEO-оптимизацией сайта:

1. Во-первых, можно быстро потерять узнаваемость бренда, которая нарабатывалась сложно и постепенно. Маркетологи подсчитали, что за 6 месяцев без рекламы компания становится примерно на 39% менее популярной среди своей целевой аудитории.
2. Во-вторых, именно сейчас реклама будет более заметной и эффективной при тех же вложениях, ведь рынок становится менее насыщенным. Конкуренты уходят или сокращают рекламные бюджеты, и тем, кто продолжает рекламироваться в прежнем темпе, легче получить преимущество в своей нише. Если же бренд останавливает рекламу и уходит в тень, за полгода он может потерять до 13% доли рынка.
3. В-третьих, для 86% покупателей рекламные кампании в кризис – показатель того, что вы уверены в своих товарах или услугах. Это аргумент в вашу пользу: и сейчас, и после снятия карантина потребители будут выбирать самые сильные и открытые компании.

Тем, кто планирует сегодня инвестировать в рекламу, мы можем дать такие рекомендации:

• Обновляйте рекламные кампании, как только меняется ваш продукт, целевая аудитория и УТП – а в период кризиса это может случиться не раз.
• Делайте особый упор на рекламу, если выводите на рынок новый продукт или обновляете формат работы, иначе запуск может не окупиться. Например, если в вашем медицинском центре теперь можно сдать анализы на дому или пообщаться с врачом онлайн, отразите это в рекламе.
• Снижайте темп, если ваша ниша внезапно оказалась в фаворитах, и вы не успеваете обрабатывать заявки (как это случилось с сервисами доставки продуктов, например). В этом случае прямую рекламу можно поставить на паузу, но совсем исчезать из инфополя не стоит. Оставьте или запустите несколько репутационных кампаний, расскажите о своих преимуществах и мерах безопасности, которые вы предпринимаете сейчас.
• Верьте только аналитике и цифрам, а не эмоциям. На волне всеобщей паники может показаться, что сейчас не время рекламироваться – в этом случае обязательно посмотрите статистику. Если конверсия хорошая, и реклама стабильно приводит клиентов, остановка кампаний принесет убытки.
• Будьте осторожны, если упоминаете вирус в рекламных креативах или намекаете на него. Сейчас брендам важно «сохранить лицо» и оставаться этичными, поэтому не перегните палку. Проиграют те, кто пытается спекулировать на теме эпидемии и, например, продвигать противовирусные препараты с недоказанной эффективностью. А вот поощрять бонусными баллами самоизоляцию или на время дополнить свой логотип символом дома, как это сделали многие компании – уместно.

Реклама в интернете и другие digital-инструменты прямо на наших глазах становятся главным способом контакта с потребителем. Наружная реклама теряет аудиторию из-за карантина, передовые издания на период самоизоляции отказываются от печатных версий (как это уже сделали «Известия» или «Ведомости»). О вас услышат, только если вы будете присутствовать в онлайн-пространстве.

Расстановка сил на рынке меняется быстро, и главное сейчас – действия. Пока ваши конкуренты уходят с рынка или медлят, трансформируйтесь и продолжайте работать. А мы поможем вам найти возможности для роста и выстроить стратегию продвижения.

Обсудить проект

Какой бизнес начать в кризи: идеи, план заработка

Какие можно использовать идеи для бизнеса в кризис? Кризисные времена в России наступают не впервые. Достаточно вспомнить период 2008 года, 1998 год, когда жизнь простых граждан была похожа на выживание, а для бизнеса наступили тяжелые времена. Государство в период финансового кризиса спасает себя и свое правительство, а простым гражданам остается только искать пути заработка и развития.

Всегда ли кризис является синонимом упадка и регресса? Большое количество предпринимателей начинало свое дело именно в кризисное время, и они добивались больших успехов. В условиях, когда можно рассчитывать только на себя, свои знания и чутье, созревает самая лучшая бизнес-идея. Каким бизнесом заняться в кризис? Существуют ли благоприятные сферы для деятельности начинающего предпринимателя?

Самый актуальный бизнес в кризисное время

Рассматривать, раздумывать и выбирать, какой бизнес открыть в кризис, нужно, оценивая возможности и ситуацию в конкретном регионе. В то время как в одном регионе малый бизнес в условиях кризиса снижает зарплату сотрудникам, проводит увольнения и существует в ноль, в другом регионе открывают новые ИП, которые работают в прибыль. Чтобы начинающему предпринимателю понять, каким бизнесом заняться в кризис, следует обратиться с логике и выбрать те сферы, положение которых от тяжелого финансового состояния страны только выигрывает. Такие бизнес-идеи есть, и их много.

Как бы ни существовал бизнес в кризисе, люди никогда не перестают нуждаться в еде и лечении. Продукты питания нужны всегда и везде. Когда финансовая напряженность в стране растет, люди стараются экономить на всем, особенно на еде. Экономическая ситуация подталкивает ритейлеров убирать с полок деликатесы и дорогостоящие продукты, заменяя их на дешевые. Продовольственный сектор считается наименее подверженным кризису. Идеи для бизнеса, связанные с производством пищевых продуктов, получают хороший старт и развитие.

Хлебопекарное производство является отличным примером беспроигрышного варианта для открытия ИП. Небольшая булочная в спальном районе со свежей выпечкой и конкурентными ценами обеспечит неплохой оборот. Идея необязательно должна быть инновационной и креативной — это не влияет на успешность. Стабильно работающее небольшое предприятие, обеспечивающее жителей недорогим хлебом, обречено на успех. Важно понимать, что именно нужно людям в кризис и как можно с наименьшими затратами эту потребность покрыть.

Сладкий бизнес во время кризиса процветает, как никогда. Опыт 90-х показал, что в тяжелое время сладости, шоколад и конфеты продаются хорошо. Это связано с психологией потребителя, желающего подсластить трудную жизнь. Дорогие подарки заменяют коробками конфет, шоколадом и кондитерскими изделиями.

Прибыльный бизнес в кризис выходит тогда, когда удается распознать незанятую нишу, товар, который нужен потребителям, и выставить конкурентную цену. Необходимо правильно посчитать все показатели, составить бизнес-план и тщательно ему следовать.

Продавайте свои возможности

Успешные идеи малого бизнеса основываются на управлении финансовыми ресурсами. Если человек обладает знаниями и опытом в сфере консалтинга, но не имеет возможности самостоятельно инвестировать, то он вполне может продавать свои идеи и знания в консультациях бизнесменам и инвесторам. Обычным людям требуются в кризис новые идеи, куда вложить сбережения, как сохранить их до окончания экономического спада и т.д. За это они готовы платить. Консультационные услуги являются отличным примером малого бизнеса в кризис, который не требует начальных больших вложений.

Еще одна работающая бизнес идея — автосервис. Новые автомобили в условиях спада экономики являются неликвидным товаром, но старые продолжают ломаться. У людей нет возможности обновлять старые модели, и они отправляются их чинить. Для рабочего класса в большинстве случаев автомобиль является не средством роскоши, а средством выживания. Кто-то начинает подрабатывать в такси, кто-то устраивается на дополнительную работу, связанную с перевозкой груза. Развитие бизнеса в кризис именно в сфере авторемонта популярно с начала 90-х. Можно начать чинить машины, постепенно рассматривая предложения о покупке магазина запчастей или автомойки по соседству.

Свой бизнес по пошиву одежды могут организовать предприимчивые женщины. Для этого необязательно брать в аренду недвижимость — можно обойтись комнатой в своей собственной квартире. Так как для населения покупка хорошей одежды становится не по карману, многие ищут альтернативный выход и отправляются к портнихам, чтобы перешить старое пальто, изготовить новые брюки, тройку, платье. Свой бизнес для женщин, умеющих шить, не требует никаких затрат, если имеется минимальное необходимое оборудование.

Идеи для бизнеса в кризис можно почерпнуть, взглянув на опыт западных коллег. Компании в условиях кризиса стараются снизить расходы, урезая зарплату и численность персонала. За счет уменьшения штата и арендуемых площадей им удается выплывать в непростых экономических реалиях. При этом такие компании пользуются аутсорсинговыми услугами. Фриланс и аутсорс на сегодняшний день получают все большее распространение. Компании нанимают для обслуживания оргтехники приходящего специалиста, а для ведения бухгалтерии другую компанию или частного работника, готового обслуживать онлайн. Составляя антикризисный бизнес-план, компании активно ищут возможности сэкономить. Если быстро сориентироваться в потребностях таких компаний, можно выгодно продавать свои услуги.

Бизнес в сфере услуг

Многие идеи в кризис связаны с уходом за пожилыми людьми и маленькими детьми. Так как большая часть граждан из-за нехватки денег пытается устроиться на подработку или вторую работу, дети и старики остаются без присмотра, и требуются услуги по уходу за ними. Можно организовать достаточно выгодный бизнес в виде частного детского сада. Мало какое дело приносит столько радости и удовольствия. Работающих мам становится все больше, а государственные детские учреждения не справляются с объемом.

Родители вынуждены отдавать детей в специальные группы, где за ними присмотрят, пока они пытаются заработать больше денег в семью. Похожая ситуация с пожилыми людьми, которым требуется специальный ежедневный уход. Если раньше человек мог себе позволить ухаживать за престарелыми родителями самостоятельно, то в условиях кризиса и отсутствия денег он скорее всего пойдет работать, а для них наймет специалиста.

Актуальный бизнес в XXI веке — создание видео-блога. Популярнейшая платформа youtube позволяет создавать каналы любому желающему без ограничений и вложений. Все, что требуется от блогера — создать популярный контент, заполучить большое количество подписчиков и начинать получать прибыль от рекламы. Дело это непростое, но при правильном подходе очень прибыльное. Немало девушек и молодых людей, открывая блог для развлечения, в кризисное время начали всерьез рассматривать его как источник дохода.

Интернет бизнес актуален в кризис как никогда. Интернет-магазины становятся альтернативой обычному шопингу: желающие сэкономить заказывают одежду и продукты онлайн, а владелец получает свой процент, не затрачивая средства на аренду помещения и персонал. Выбирая направление для магазина или блога в интернете, нужно оценить, какой бизнес актуален в настоящее время. Например, продажа детских вещей или товаров из Китая.

Новое в кризис

Как открыть бизнес в кризис, чем заняться? Женщины, желающие увеличить свой доход, в кризисное время начинают продавать косметику. Удивительно, но факт: в тяжелое экономическое время девушки покупают больше косметики, чем в спокойные стабильные времена. У этого феномена есть психологическое объяснение, и этим нужно пользоваться. Открыть свое дело в кризис по продаже недорогих средств по уходу за кожей и телом сможет любая предприимчивая девушка.

В последнее время распространены интернет-магазины, предлагающие экологически чистые тоники, крема ручной работы, мыло и маски для волос. Освоить небольшое домашнее производство простых кремов, гелей и тоников не так сложно.

Начинать бизнес можно с домашнего приготовления небольших партий, а затем развиваться до собственного магазина.

Если наступил кризис, чем заняться активному молодому человеку? Открыть свой бизнес по предоставлению услуг торгового помощника. Из-за наступления сложного экономического положения люди начинают продавать свое имущество, чтобы рассчитаться с долгами или попросту выжить. Те, кто хотя бы раз пытались продать собственность по объявлению в интернете, сталкивались с рядом трудностей, которые можно пропустить, наняв торгового помощника. За небольшой процент от сделки этот человек распространит информацию на нужных ресурсах, организует доставку вещей от продавца к покупателю и получит выгодные для всех условия. Собственники готовы это оплачивать. Это относительно новый бизнес, который только приходит в российскую действительность.

Начать бизнес с нуля очень сложно, а в кризис особенно. Именно в такой период расцветает сетевой маркетинг, предлагающий своим адептам высокий доход без вложений. Сетевая бизнес идея стара, как мир, но она дает очевидные преимущества тем, кто хочет иметь неограниченный заработок. В кризисное время товары из каталога воспринимаются лучше, чем в любой другой период, поэтому начинать строить свой бизнес на этом можно и нужно.

Перед тем как открыть свое дело в кризис, нужно оценить ситуацию на рынке, понять потребности людей и выявить незакрытые ниши. Они есть всегда, так как потребности растут и изменяются. Самый прибыльный малый бизнес строится на небольших затратах и высоком спросе. Следует подумать, что вы можете представить рынку, чего не могут сделать остальные. Заниматься в кризис бизнесом не более рискованно, чем в остальное время. Всегда нужно уметь оценивать риски и просчитывать рентабельность. Те, кто держат нос по ветру, быстро переключаются на новые дела, если видят грядущие проблемы.

Существуют такие виды бизнеса, которые будут актуальны во все времена, например следующие:

• продуктовый;
• медицинский;
• сфера услуг;
• автосервис.

Но их успешность зависит от того, как развивать и как управлять. Кризис — самое время задуматься, как начать жить по своим правилам, которые не будут зависеть от решений государства.

Выгодный бизнес в кризис. Какой бизнес актуален в кризис :: BusinessMan.ru

Человек, который считает себя бизнесменом, по определению должен быть рискованным. Но это не означает, что нужно действовать наудачу. Наоборот, каждая финансовая операция должна совершаться только после составления бизнес-плана, учитывающего все возможные ситуации. Во время кризиса многие заметили, что сбережения потеряли далеко не все предприниматели, некоторые из них смогли даже улучшить свое материальное положение.

Оказывается, все довольно просто, эти люди всего лишь очень грамотно вложились в то дело, которое даже в сложной экономической ситуации было способно приносить доход. Точно так же может поступить любой человек, обладающий профессиональными навыками и знаниями в определенной сфере.

Домашняя кухня

Многие не смогли открыть или, наоборот, потеряли бизнес в кризис по причине отсутствия денег. Но эта проблема является надуманной, так как всегда можно заняться делом, не требующим особых вложений, но при этом приносящим регулярный доход. Конечно, такие советы не смогут принести миллиардные доходы, но уйти на дно финансового мира тоже не позволят.

Перед тем как ответить на вопрос о том, какой бизнес актуален в кризис, нужно понять, что продавать собственную продукцию намного выгоднее, чем являться перекупщиком. Во времена финансовых обострений спекулянты разоряются первыми.

Таким образом, первый совет будет полезен тем, кто любит и умеет готовить. Многие женщины, находясь в статусе домохозяйки, могут зарабатывать больше своего мужа. Тем более что влияние кризиса на бизнес, связанный с кулинарией, минимально, ведь кушать нужно всем и всегда.

С чего же стоит начать? Прежде всего, определиться с 1-2 фирменными блюдами. Ведь даже с кулинарными навыками шеф-повара нельзя браться за все и сразу. Первостепенная задача должна состоять в том, чтобы занять свою конкретную нишу, а не составлять конкуренцию общепиту.

Выбор лучше остановить на том, что в других местах купить невозможно. Это может быть, например, различная кондитерская продукция и выпечка, приготовленная по бабушкиным рецептам. При наличии машины и помощника можно организовать доставку на дом, что будет способствовать расширению рынка сбыта.

Финансовые консультации

Проведение финансовых консультаций – это самый выгодный бизнес в кризис. Люди, напуганные ситуацией на фондовых рынках, готовы платить знающему человеку, чтобы он рассказал им, что делать со сбережениями.

Обладая знаниями в области экономики, можно очень неплохо заработать самому и помочь это сделать другим. Правда, в этом случае можно столкнуться с множеством проблем, одной из которых является сложность с оформлением лицензии на ведение подобной деятельности.

Ремонт машин

Автослесарный бизнес во время кризиса 2008 года не только не пострадал, но даже заметно прибавил в темпах развития. Связано это с тем, что люди решили экономить на покупке новых машин. По их мнению, гораздо дешевле привести в порядок свой старый автомобиль.

Помимо наплыва посетителей, такой бизнес в кризис обладает еще одним заметным преимуществом, которое заключается в снижении цен на запчасти. Многие специализированные магазины, находясь в предбанкротном состоянии, предпочитают устраивать распродажи, вместо того чтобы окончательно разориться.

Интернет и высокие технологии

Глобальная сеть сегодня является неисчерпаемым источником информации. И если обычный бизнес в кризис чувствует себя не очень хорошо, то в медиасфере все немного иначе. Без интернета прожить современному человеку практически невозможно. Он пользуется им практически ежеминутно, посещая развлекательные и познавательные сайты, а также общаясь в социальных сетях.

Подобную тягу к высоким технологиям нужно использовать в своих интересах. Вариантов здесь множество. Самым выгодным является создание собственного сайта и размещение на нем рекламных ссылок.

Также можно заняться созданием различного интернет-контента. Это может быть все что угодно, начиная от простеньких статей и заканчивая проведением вебинаров и обучающих курсов.

Репетиторство

Передача своих знаний другому человеку – это не только приятное времяпрепровождение, но и очень хороший бизнес в кризис. Интеллект ценится в любое время, и каждый родитель хочет для своего ребенка лучшего будущего, для чего пытается дать ему блестящее образование. К сожалению, современная государственная система образования не способна в полной мере это обеспечить.

Репетиторство очень хорошо оплачивается, к тому же заниматься с учениками можно прямо у себя дома. Один час такого интеллектуального труда стоит в среднем 50 долларов, что для обычного учителя средней школы является дневным заработком.

Можно пойти намного дальше стандартных занятий, и если имеются навыки, то написать обучающее программное обеспечение (можно прибегнуть к помощи профессиональных программистов). Продажа интерактивных учебников также поможет пополнить сбережения.

Другие бизнес-идеи, которые помогут продержаться в кризис

Во время финансовых трудностей выигрывает тот бизнес, который быстро сможет приспособиться к новым правилам игры. Такое под силу лишь малому бизнесу, в котором задействовано небольшое количество человек. Что касается желания открыть свое дело во время кризиса, то тут можно посоветовать следующие варианты:

1. Розничная торговля продуктами питания.
2. Бюро ритуальных услуг.
3. Коллекторское агентство.
4. Юридическое агентство.
5. Розничная торговля хозяйственными товарами.
6. Магазин Second Hand.

Такой своеобразный рейтинг составили эксперты в области экономики по результатам исследований последствий кризиса 2008 года. Именно эти виды предпринимательства пострадали меньше всего.

Попадание каждого из вышеперечисленных пунктов в топ-6 можно объяснить с точки зрения логики. Действительно, спрос на продукты питания и хозяйственные товары даже с ростом цен падает незначительно. Люди умирают тоже независимо от того, как обстоят дела на фондовых рынках.

Коллекторские и юридические агентства в сложное время не испытывают недостатка в клиентах. Первые стараются вытрясти из заемщиков все долги, а вторые встают на их защиту. Что касается магазинов Second Hand, то одежда — это как раз то, на чем, по мнению обычных людей, можно сэкономить.

Бизнес, растущий даже в кризис

В перерыве между волнами глобальной пандемии бизнес приходит в себя, подсчитывает миллиардные убытки и вспоминает обанкротившихся коллег. Казалось бы, сейчас не время говорить об успехе и перспективах. Тем более — в России, и тем более на отечественном IT-рынке, пребывавшем в зачаточном состоянии даже в самые благополучные для российской экономики времена.

---

Но из правил всегда бывают исключения. Так, Bloomberg сообщил, что в конце июля компания Intis Telecom Андрея Инсарова запустила продвинутый сервис укороченных ссылок Cli.co, в пику глобальному Bit.ly. Сама компания заявила о достижении оборота в €3 млн на рынке СМС-рассылок, причём безо всякого постороннего финансирования. Будет весьма интересным разобрать рецепт успеха отечественного предприятия на, казалось бы, безнадёжно устаревшей технологии. Просто вспомните, когда вы в последний раз отправляли кому-нибудь старую добрую эсэмэску, а не сообщение по одному из пяти установленных на телефон мессенджеров.

Андрей ИнсаровЛичный архив

Но текстовые послания по сотовому сигналу — лишь кажущаяся архаика эпохи Интернета и соцсетей. В тех же соцсетях и наших любимых мессенджерах невозможно зарегистрироваться без подтверждения личности по номеру телефона. И получается оно… через СМС. А ещё информирование от банков по совершённым операциям, от авиакомпаний по изменению рейсов, от своей стоматологической клиники о записи на приём и новых акциях, от метеослужбы о надвигающемся шторме. И много всяких иных полезных уведомлений и рассылок, без которых сегодня трудно представить функционирование системы «организация — клиент». Рынок СМС растёт каждый год и уже перевалил за $35 млрд. Но как на него выйти нашим отечественным компаниям, учитывая плотную конкуренцию крупных агрегаторов и операторов связи? Да ещё из провинции, без серьёзных вложений и покровителей из госструктур.

Андрей Инсаров трудился системным администратором в одной казанской стоматологии. Клиника нуждалась в СМС-рассылке своим клиентам. Его попросили наладить оповещение о новых акциях и предоставили базу телефонных номеров. Молодому человеку понадобились два дня, роутер и несколько старых телефонов, чтобы разослать сообщения четырём тысячам абонентов. Люди не понимали, что за странный номер у отправителя, отдача от рекламы была низкой. И тогда Инсаров задумался о создании автоматизированной системы, с головой погрузившись в совершенно новый и удивительный мир СМС-рассылок. На дворе стоял посткризисный 2009 год.

FrankHoermann/SVEN SIMON/Global Look Press

Это была не первая попытка сисадмина запустить какой-нибудь сервис. Ещё раньше он со своим знакомым программистом разработал и внедрил улучшенную программу для работы родной стоматологии. Методом сарафанного радио о ней узнали другие клиники и тоже захотели приобрести. В итоге была зарегистрирована фирма Intis Telecom, но разразившийся кризис-2008 похоронил все надежды и скромные вложения.

В этот раз Инсаров пошёл другим путём и поначалу подключился к одному из крупных сервисов СМС-рассылок в качестве франчайзи. А потом, разобравшись в системе, дал задание программистам разработать инновационную платформу, где учитывались бы пожелания клиентов и улучшалось взаимодействие с конечным потребителем. Результат превзошёл самые смелые ожидания. Привлечённые новыми возможностями, низкой ценой и внимательным отношением, к сервису Инсарова слетелось множество мелких заказчиков. Intis, таким образом, сразу занял почти 3% отечественного рынка рассылок.

Андрей ИнсаровЛичный архив

Тот, кто думает, что речь идёт о надоевших спамерах, сильно ошибается. С реальными СМС-спамерами в России покончили в 2013 году, разрешив сотовым операторам блокировать их трафик. Цены на доставку стремительно взлетели вверх и отсекли классический спам, оставив в игре только лучших и самых добросовестных рассыльщиков. В том числе инсаровский Intis. Нет худа без добра: доходы тех, кто выжил в этой административной мясорубке, моментально взлетели вверх.

Получив мощный толчок и закрепив позиции в России, Андрей Инсаров стал думать о выходе на заманчивый европейский рынок. Результатом участия в барселонской IT-выставке стало открытие юрлица в Прибалтике, а потом и в Англии. Компания расширила сферу деятельности и параллельно добивалась улучшения своего сервиса до конечной цели: беспроблемной доставки СМС в любую точку планеты, где есть сотовая связь. Всё, что зарабатывается, вкладывается в расширение платформы и не тратится на личные нужды. Такова бизнес-стратегия бывшего казанского сисадмина, очень непопулярная на просторах нашей Родины.

Как итог — достижение миллионных оборотов на очень плотном конкурентном рынке при доле европейского отделения в 40%. Intis выходит на рынок азиатских стран бывшего СССР, пробует свои силы в США и участвует в китайских выставках, понимая неисчерпаемые возможности тамошних рынков.

Intis Telecom/facebook.com

Не развивающийся бизнес в конце концов умирает. Не понимай этого Андрей Инсаров, его компания до сих пор обслуживала бы единственную стоматологию. Эта история весьма поучительна для наших IT-специалистов, полагающих, что без переезда в Кремниевую долину или вложений богатого инвестора невозможно раскрутить свой стартап. А обычный казанский айтишник своим примером доказывает ровно обратное: «входной билет» на рынок сегодня крайне дёшев, нужно лишь приложить талант, упорство и коммерческое чутьё. Отдать своему детищу несколько лет жизни, а потом рассказывать новичкам свою историю успеха.

NEWS.ru будет наблюдать, смогут ли перспективные IT-проекты из России пережить время экономических потрясений в эпоху пандемии и конкурировать с западными гигантами индустрии. За ними — будущее, и если всё получится, это будущее развития.

Что делать малому бизнесу в кризисы и рецессии?

     Что делать малому бизнесу, чтобы выжить в период рецессии. Этот вопрос не случаен. Рецессии периодически нас навещают. И ускоряют гибель очень многих малых бизнесов. Впрочем, и крупных тоже. Так что следует делать малому бизнесу, чтобы выжить? Какие следует предпринимать меры, чтобы выжить? Какие качества бизнесмена выходят на первый план в рецессии. Об этом читайте в этой статье.

                                     Вступление.

     В прошлой статье мы рассмотрели некоторые мероприятия, которые малый бизнес должен сделать, чтобы подготовиться к рецессии. В этой статье предположим, что рецессия уже наступила. И рассмотрим, что делать малому бизнесу, какие шаги предпринять, чтобы уцелеть. Желательно эту статью читать после предыдущей, чтобы сохранить последовательность в принятии антикризисных мер.

   И еще. Не стоит в период рецессии и в кризисы паниковать. Наоборот. Нужно настраиваться на серьезную работу. Да, кризис обычно несет в себе изменение привычных условий работы бизнеса. Может привести к потере клиентов и снижению прибыли. Но кризис приносит также и разрушение устоявшихся стереотипов, и поиск новых возможностей.

         Что делать малому бизнесу в период рецессий.

     1) Одним из самых важных действий, позволяющих бизнесу выжить в кризис – это максимальное и быстрое сокращение затрат. Сокращение до максимально возможного уровня. Никаких лишних трат. Все расходы должны идти только на поддержание производства.

     2) Максимально ускорить реализацию продукции. Сократить до минимального уровня все производственные заделы. Возврат оборотных средств следует сделать максимально быстрым. Иногда следует сократить даже объем выпуска продукции для ускорения возврата оборотных средств.

     3) Следует внимательно пересмотреть штат своих работников. Сократить тех, кто работает недостаточно эффективно. Свести до минимума, не занятых непосредственно в производственном процессе. А лучше всего полностью избавиться от них. Часть функций уволенных владельцу бизнеса следует взять на себя. Часть функций переложить на оставшихся сотрудников. Повысив им зарплату в виде премиальных.

    4) Владельцу малого бизнеса взять управление финансами только на себя. При этом очень тщательно вести учет и движение финансовых потоков. Финансы и в обычное время требуют к себе повышенного внимания. А в рецессию хаос в ведении финансов – прямой путь к банкротству. И не просто к банкротству, а к банкротству с громадными долгами.

    5) По возможности, полностью исключить финансирование малого бизнеса за счет внешних источников. Никаких кредитов в банках. Тем более, в непонятных финансовых структурах. При падении спроса на продукцию и снижении числа клиентов, выплаты по кредитам могут легко разорить малый бизнес. Исключение могут составить только инвесторы. Но это отдельный разговор.  

     6) Если малый бизнес работает на экспорт, или работает на импортной комплектации, следует, следует особое внимание уделять постоянному мониторингу курса валют. В рецессии и кризисы курсы валют подвержены значительным колебаниям. На этом можно как заработать, так и обанкротиться.  Тут же хочу добавить, что на период рецессий нужно очень внимательно относиться и к валютным кредитам. Мне кажется, что на этот период, их лучше исключить.

    Что делать малому бизнесу в экономический кризис.

     7) Ни в коем случае не следует портить отношения с кредиторами и поставщиками. Даже в случае временной неплатежеспособности малого бизнеса. Я об этом постоянно напоминал. И хочу напомнить еще раз. Если бизнес не может вовремя выполнить платежные обязательства, не скрывайте это. Не ждите, пока против вас будут принимать меры по возврату задолженностей.

     Обязательно сообщите заранее об этом банку или поставщику. Честно предупреждайте о возникших трудностях. И вместе с банком или поставщиком постарайтесь найти взаимоприемлемое решение. Это поможет не обанкротить бизнес и не потерять свою деловую репутацию порядочного бизнесмена. Помните, кризисы приходят и уходят. А вот вернуть хорошую деловую репутацию бывает очень сложно.

     8) Следует избавиться от нерентабельных активов. Под нерентабельными активами подразумеваются активы, не используемые непосредственно в производстве. Например, собственные не используемые складские или производственные помещения можно сдать в аренду. И даже арендованные «лишние» помещения можно сдать в аренду. Так можно привлечь дополнительные финансы.

     9) Следует продумать, какое оборудование, транспорт и инструмент можно использовать для дополнительного привлечения финансов. Наверняка, почти в любом бизнесе есть недозагруженные основные средства. Например, автотранспорт. Его можно использовать для оказания транспортных услуг другим бизнесам.

     Приведу пример из своей практики. У меня не был полностью загружен покрасочный участок. И я постоянно догружал его посторонними заказами. Это следует практиковать не только в рецессию. Но в рецессии и кризисы особенно.

     10) В качестве получения дополнительной прибыли можно обратить внимание на инвестирование. Например, в золото или другие драгметаллы. Как правило, цены на золото в рецессию существенно растут. Но подходить к этому нужно умеючи. Инвестиции – это всегда риск. Если в инвестициях нет никакого понятия, в кризис лучше не рисковать.

     11) И самое главное. Что делать малому бизнесу в период рецессии? К кризису и рецессии необходимо правильно подготовить свой малый бизнес. Т.е. выполнить все те рекомендации, которые изложены в предыдущей статье.

     Что делать малому бизнесу со страховым фондом.

     Помните, я постоянно напоминал вам о страховом фонде. И, наконец, давайте разбираться, для чего он нужен. Нужен именно во времена кризисов и рецессий.

     Прежде всего, и бизнес и сам бизнесмен гораздо увереннее себя чувствует, когда знает, что у него за душой есть некоторый запас наличности. И что в критические моменты эта наличность придет на помощь. Но это еще далеко не все блага, которые приносит страховой фонд.
      В период рецессий многие бизнесы банкротятся. И стараются быстро и дешево распродать все свои остатки. В том числе материалы и комплектующие. Вот и можно, при наличии страхового фонда, их дешево приобрести. И существенно снизить себестоимость своей продукции. И получить дополнительную прибыль. Или иметь возможность вести ценовую войну. Ведь многие бизнесы в кризис снижают цены, думая, что это поможет им выжить.

     Вообще, именно в период рецессий выгодно делать покупки. В это время цены, как правило, достигают своего дна. Вот и работоспособные бизнесы их и делают. И многие благодаря именно страховому фонду. Я знаю бизнесы, которые по очень низким ценам приобретали в кризис недвижимость. И потом ее перепродавали в период подъема.

     Можно еще долго рассуждать на тему, что может дать бизнесмену страховой фонд. Но я думаю, что и так всем все понятно.

Антикризисное управление и планирование непрерывности бизнеса

Незапланированные события могут иметь разрушительные последствия для малого бизнеса. Такие кризисы, как пожар, повреждение запасов, болезнь ключевого персонала или отказ ИТ-системы, могут затруднить или даже сделать невозможным выполнение ваших обычных повседневных действий.

В худшем случае это может означать, что вы потеряете важных клиентов — и даже полностью потеряете бизнес.

Но при хорошем планировании вы можете предпринять шаги, чтобы минимизировать потенциальное воздействие бедствия — и, в идеале, в первую очередь предотвратить его.

Это руководство поможет вам определить потенциальные риски, подготовиться к чрезвычайным ситуациям и проверить, как ваш бизнес может справиться с бедствием.

Зачем нужно планировать возможные кризисы

Очень важно, чтобы тщательно спланировала , чтобы защитить себя от воздействия потенциальных кризисов — от пожара, наводнения или кражи до отказа ИТ-системы, ограничения доступа в помещения или болезни ключевого персонала.

Это планирование очень важно для малых предприятий, поскольку им часто не хватает ресурсов, чтобы легко справиться с кризисом.

Отказ от планирования может иметь катастрофические последствия. В лучшем случае вы рискуете потерять клиентов, пока снова ставите бизнес на ноги. В худшем случае ваш бизнес может никогда не восстановиться, и в конечном итоге может прекратить торговать .

В процессе планирования вам необходимо:

• определить потенциальные кризисы, которые могут повлиять на вас
• определите, как вы собираетесь минимизировать риски возникновения этих бедствий
• излагает, как вы будете реагировать, если произойдет сбой, в плане обеспечения непрерывности бизнеса.
• Регулярно тестируйте план

Например, если вы полагаетесь на компьютерную информацию, вам следует создать резервную систему, чтобы у вас была копия ключевых данных в случае сбоя системы.

Преимущества плана обеспечения непрерывности бизнеса

Тщательно продуманный план обеспечения непрерывности бизнеса упростит преодоление кризиса и позволит свести к минимуму перебои в работе бизнеса и его клиентов.

Это также докажет клиентам, страховщикам и инвесторам, что ваш бизнес достаточно устойчив, чтобы справиться со всем, что может быть брошено на вас, что может дать вам преимущество над конкурентами.

Кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес

В зависимости от конкретных обстоятельств вашего бизнеса существует множество возможных событий, которые могут представлять собой кризис:

• Стихийные бедствия — например, наводнения, вызванные прорывом водопроводных труб или сильным дождем, или повреждение ветром после штормов.
• Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования, например, может иметь разрушительные последствия. Точно так же вандализм в отношении машин или транспортных средств может быть не только дорогостоящим, но и представлять опасность для здоровья и безопасности.
• Пожар — немногие другие ситуации могут физически разрушить бизнес.
• Отключение питания — отключение питания может иметь серьезные последствия. Что бы вы сделали, если бы не могли использовать ИТ или телекоммуникационные системы или другие ключевые машины или оборудование?
• Отказ ИТ-системы — компьютерные вирусы, хакерские атаки или сбои системы могут повлиять на способность сотрудников эффективно работать.
• Ограниченный доступ в помещения — как бы функционировал ваш бизнес, если бы вы не могли получить доступ к своему рабочему месту — например, из-за утечки газа?
• Потеря или болезнь ключевого персонала — если кто-либо из ваших сотрудников играет ключевую роль в ведении вашего бизнеса, подумайте, как бы вы справились, если бы они ушли или потеряли трудоспособность из-за болезни.
• Вспышка болезни или инфекции — в зависимости от вашего вида деятельности вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности.
• Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и вашей коммерческой деятельности в случае террористической атаки либо в том месте, где находится ваш бизнес, либо в местах, куда вы и ваши сотрудники едете. Также подумайте, может ли атака иметь долгосрочные последствия для вашего конкретного рынка или сектора.
• Кризисы, затрагивающие поставщиков — как бы вы могли найти альтернативные источники поставок?
• Кризисы, затрагивающие клиентов — компенсирует ли страхование или гарантии клиента неспособность клиента принять ваши товары или услуги?
• Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта?

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, их разумно рассмотреть.

Оцените возможное влияние рисков на ваш бизнес

Вам необходимо проанализировать вероятность и последствия кризисов, которые могут повлиять на ваш бизнес. Это включает:

• оценка вероятности возникновения конкретного кризиса и его возможной частоты
• определение его возможного влияния на вашу деятельность

Такой анализ должен помочь вам определить, какие бизнес-функции важны для повседневных деловых операций.Вы, вероятно, придете к выводу, что определенные роли в бизнесе, хотя и необходимы в нормальных обстоятельствах, не являются абсолютно критическими в сценарии бедствия.

Вероятность возникновения рисков

Это может помочь оценить вероятность возникновения конкретного кризиса, возможно, по числовой шкале или как высокую, среднюю или низкую.

Это поможет вам определиться с отношением вашего бизнеса к каждому риску. Вы можете решить ничего не предпринимать в отношении маловероятного кризиса — хотя помните, что он все равно может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу, если он произойдет, например.грамм. террористический акт.

Возможное влияние кризиса

Чтобы определить возможное влияние кризиса на ваш бизнес, может быть полезно подумать о некоторых из наихудших возможных сценариев и о том, как они могут подорвать бизнес.

Например, как вы могли получить доступ к данным о своих клиентах и ​​поставщиках, если компьютерное оборудование было украдено или повреждено в результате наводнения? Откуда бы бизнес работал, если бы ваше помещение было уничтожено пожаром?

Важно смотреть на риски с точки зрения ваших клиентов .Подумайте, как на них повлияет каждый потенциальный кризис. Смогут ли они искать альтернативных поставщиков?

Подумайте, сможете ли вы соблюдать соглашений об уровне обслуживания (SLA) в случае возникновения конкретного кризиса — и какие последствия могут быть, если вы не сможете.

Свести к минимуму потенциальное воздействие кризисов

После того, как вы определили ключевые риски, с которыми сталкивается ваш бизнес, вам необходимо принять меры для защиты своих бизнес-функций от них.

Помещение

Хорошая электрическая и газовая безопасность может помочь защитить помещения от пожара. Также имеет смысл установка пожарной и охранной сигнализации.

Подумайте, что бы вы сделали в экстренной ситуации, если бы ваше помещение не использовалось. Например, вы можете предложить договор с другим местным бизнесом о временном совместном использовании помещения, если кризис затронул кого-либо из вас.

Оборудование / машины

Если вы используете жизненно важное оборудование, вы можете покрыть его планами обслуживания, гарантирующими быстрый вызов службы экстренной помощи.

Информационные технологии и связь

Установка антивирусного программного обеспечения, резервное копирование данных и заключение соответствующих соглашений об обслуживании могут помочь защитить ваши ИТ-системы. Вы также можете подумать о том, чтобы заплатить ИТ-компании за регулярное резервное копирование данных на безопасном сервере.

Распечатка копий вашей клиентской базы данных может быть хорошим способом убедиться, что вы все еще можете связаться с клиентами, если ваша ИТ-система выйдет из строя.

Люди

Постарайтесь, чтобы ключевые навыки не зависели от нескольких сотрудников, заставив их обучать других людей.

Подумайте, можете ли вы получить временное покрытие в кадровом агентстве, если из-за болезни вы остались без нескольких ключевых сотрудников. И серьезно относитесь к здоровью и безопасности, чтобы снизить риск травм персонала.

Страхование

Страхование составляет центральную часть эффективной стратегии управления рисками.

Спланируйте, как вы будете действовать в чрезвычайной ситуации

Вам следует составить план обеспечения непрерывности бизнеса , в котором в письменном виде изложите, как вы будете справляться с кризисом.

Следует реквизиты:

• ключевые бизнес-функции, необходимые для максимально быстрого начала работы, и ресурсы, которые вам понадобятся для этого
• роли людей в чрезвычайной ситуации

Максимально возможное использование в первый час работы после возникновения аварийной ситуации имеет важное значение для минимизации воздействия. В результате в вашем плане необходимо объяснить, какие действия необходимо предпринять немедленно.

Подумайте, нужно ли вам проводить специальное обучение сотрудников , чтобы они могли выполнять свои обязанности в чрезвычайной ситуации.Убедитесь, что все сотрудники знают, что им нужно делать.

Составление плана в виде контрольных списков может быть хорошим способом убедиться, что ключевые шаги выполнены.

Включите контактную информацию для тех, кому вам, вероятно, придется уведомить в чрезвычайной ситуации, например, аварийные службы, страховые компании, муниципальные службы, клиентов, поставщиков, коммунальные предприятия и соседние предприятия.

Также стоит включить подробную информацию о поставщиках услуг, таких как стекольщики, слесари, сантехники, электрики и ИТ-специалисты.Включите карты плана вашего помещения, чтобы помочь аварийным службам, с указанием пожарных лестниц, спринклеров и другого оборудования для обеспечения безопасности.

Опишите, как вы будете справляться с возможным интересом СМИ к инциденту. Назначьте единого представителя компании для решения вопросов и постарайтесь быть позитивным в любых высказываниях, которые вы делаете. Убедитесь, что сотрудники, клиенты и поставщики проинформированы, прежде чем они узнают об этом из СМИ.

Наконец, убедитесь, что бумажные копии вашего плана обеспечения непрерывности бизнеса хранятся у вас дома, в вашем банке и в домах других ключевых сотрудников.

Проверьте свой план обеспечения непрерывности бизнеса

Когда ваш план составлен, вам нужно будет проверить, насколько хорошо он сработает в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Хотя кризисы по своей природе трудно смоделировать на репетиции, вы можете сравнить свой план с рядом возможных сценариев в упражнении на бумаге.

Подумайте о вещах, которые могут вызвать наибольшие сбои и с наибольшей вероятностью произойдут с вашим бизнесом. Затем убедитесь, что ваш план покрывает все риски.Задайте себе следующие ключевые вопросы:

• Описывает ли он роль каждого сотрудника в случае каждой чрезвычайной ситуации?
• Приняли ли вы правильные меры?
• Правильный ли порядок в плане, чтобы приоритетные действия по минимизации ущерба были предприняты сразу после инцидента?

Сделайте несколько телефонных звонков, чтобы проверить правильность указанных вами ключевых контактов и телефонных номеров. Необходимость подбирать правильный номер после кризиса может отнять драгоценное время.

Держите свой план в курсе

Не забывайте регулярно обновлять свой план, чтобы учесть меняющиеся обстоятельства вашего бизнеса.

Если вы, например, переедете в новое помещение, вы можете столкнуться с совершенно новым набором рисков. Вам нужно будет составить новые карты для аварийных служб и изменить все необходимые контактные телефоны.

Вам следует регулярно тестировать свой план, даже если ваш бизнес не претерпел значительных изменений.

Вы также можете обратиться к следующему руководству:

---

Исходный документ, Антикризисное управление и планирование непрерывности бизнеса , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.UK / Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info

---

Возможные бизнес-кризисы | nibusinessinfo.co.uk

Бизнес-кризис — это событие или серия событий, которые вызывают серьезные неудобства для бизнеса. Кризис обычно возникает внезапно и создает серьезные трудности или опасность для бизнеса, как правило, в ситуации, когда времени мало и решения необходимо принимать быстро.

Существует множество различных типов бизнес-кризисов , в том числе:

• Стихийные бедствия — это, как правило, непредвиденные экологические кризисы.Например, наводнение из-за проливных дождей или повреждение ветром после шторма.
• Технологические катастрофы — это могут быть сбои ИТ-системы, поврежденное программное обеспечение, неисправное оборудование или злонамеренные кибератаки. Обычно они влияют на доступ к критически важным ресурсам, таким как данные, или на способность сотрудников работать эффективно.
• Случайные аварии — обычно случаются непреднамеренно. Типичные примеры включают пожары, утечки газа, отключения электроэнергии и т. Д.

Другими примерами потенциальных бизнес-катастроф являются:

• Кража или вандализм — кража компьютерного оборудования может оказаться разрушительной.Точно так же вандализм в отношении машин или транспортных средств может быть дорогостоящим и представлять опасность для здоровья и безопасности.
• Отключение питания — отключение питания может иметь серьезные последствия. Сможете ли вы работать без ИТ или телекоммуникационных систем, ключевой техники или оборудования?
• Нехватка топлива — временная нехватка топлива может помешать персоналу приступить к работе и повлиять на вашу способность осуществлять и принимать поставки.
• Ограниченный доступ в помещения — как бы функционировал ваш бизнес, если бы вы не могли получить доступ к своему рабочему месту (например, из-за утечки газа)?
• Потеря или болезнь ключевого персонала — как бы справился ваш бизнес, если бы ключевой сотрудник ушел или стал недееспособным из-за болезни?
• Вспышка болезни или инфекции — вспышка инфекционного заболевания среди вашего персонала, в вашем помещении или среди домашнего скота может представлять серьезную угрозу для здоровья и безопасности.
• Террористическая атака — рассмотрите риски для ваших сотрудников и бизнес-операций от террористического удара, независимо от того, где вы находитесь, или куда вы и ваши сотрудники путешествуете.
• Кризисы, затрагивающие поставщиков — как бы вы могли найти альтернативные источники поставок?
• Кризисы, затрагивающие клиентов — компенсирует ли страхование или гарантии клиента неспособность клиента принять ваши товары или услуги?
• Кризисы, влияющие на репутацию вашего бизнеса — как бы вы справились, например, в случае отзыва продукта или публикации в социальных сетях, которая пошла не так?

Подробнее о различных типах кризисов.

Хотя некоторые из этих сценариев могут показаться маловероятными, все же разумно их рассмотреть. Заблаговременное планирование — ключ к преодолению кризисов. Узнайте, как провести анализ воздействия на бизнес.

Антикризисное управление

Процесс управления и преодоления кризисов известен как антикризисное управление . Он включает борьбу с угрозами до, во время и после того, как они возникли, с упором на минимизацию ущерба и обеспечение быстрого восстановления бизнеса. Антикризисное управление может быть особенно важным в сфере связей с общественностью.

Узнайте, как минимизировать потенциальное воздействие кризисов.

10 шагов кризисных коммуникаций

Джонатан Бернштейн

Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса, когда ты прячешься головой в песок и надеемся, что проблема исчезнет, ​​прошли. Вы можете попробовать, но ваши заинтересованные стороны не поймут и не простят, потому что они наблюдали, что произошло с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.

Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон.Когда я смотрю на существующие планы управления кризисными ситуациями при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в обеспечении готовности к кризисам), я часто нахожу, что не удалось решить многие вопросы коммуникации, связанные с реагированием на кризисы или бедствия. Опыт показывает, что руководство организации часто не понимает этого из-за отсутствия адекватных внутренних и внешних коммуникаций:

• Оперативный ответ не выдержит.
• Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и будут отрицательно реагировать.
• Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем — как преступная халатность.
• Продолжительность времени, необходимого для полного решения проблемы, будет увеличена, часто значительно.
• Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.

Основные шаги эффективных коммуникаций в кризисных ситуациях несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Поэтому, если вы серьезно относитесь к готовности к кризисам и реагированию на них, прочтите и выполните эти 10 шагов кризисных коммуникаций, первые семь из которых можно и нужно предпринять до того, как произойдет кризис.

10 шагов кризисных коммуникаций

ДО КРИЗИС

1. Предвидеть кризисы

Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризисам, соберите свою команду кризисных коммуникаций для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут произойти в вашей организации.

У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:

• Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
• Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценариях и т. Д. Лучше сейчас, чем когда вы находитесь под давлением настоящего кризиса.

В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что планируете его создать — например, уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.

Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «аудит уязвимости», информация о котором доступна здесь.

Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который точно подходит для вашей организации, который включает как операционные, так и коммуникационные компоненты.Остальные шаги, приведенные ниже, обрисовывают в общих чертах некоторые из основных тем, которые следует рассмотреть в коммуникационном разделе плана.

2. Определите свою группу кризисных коммуникаций

Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет выступать в качестве группы кризисных коммуникаций вашей организации. В идеале команду возглавит генеральный директор организации, а его главными советниками будут руководящий сотрудник по связям с общественностью и юрисконсульт. Если ваш штатный руководитель по связям с общественностью не обладает достаточным опытом в области кризисных коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимого консультанта с этой специальностью.Другие члены команды обычно являются руководителями ваших основных организационных подразделений, поскольку любая ситуация, которая достигает уровня кризиса, повлияет на всю вашу организацию. А иногда в команду нужно включать и тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильных экспертов.

Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Исторически сложилось так, что мне приходилось много бороться с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были ориентированы строго на суд, и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше и больше юристов понимают, что кризисная организация может быть уничтожена в суде общественного мнения за годы до того, как закончится судебный процесс. И адвокаты также пришли к пониманию того, что, хотя «без комментариев» для общественности переводится как «мы виновны или что-то скрываем», есть много способов сказать очень мало, не ставя под угрозу юридические вопросы, при этом оставаясь при этом внимательными к тем ищу дополнительную информацию.

Запомните это — амбиции целых стран и целых стран были сорваны или поддержаны в результате судебных процессов в суде общественного мнения.

3. Определить и обучить официальных представителей

Безусловно, любая организация должна с помощью соответствующих политик и обучения гарантировать, что от ее имени говорят только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой группе кризисных коммуникаций должны быть люди, прошедшие предварительную проверку и обученные, чтобы они могли быть ведущими и / или резервными представителями различных каналов связи.

Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:

• Необходимые навыки
• Правое положение
• Правильное обучение

Правильные навыки

Я встречал корпоративных руководителей высшего звена, которые могли без страха встать перед аудиторией конференции из 1000 человек и прекрасно выступать, но у которых возникал виртуальный тризмой челюсти, когда они знали, что в их сторону направлена ​​камера, для индивидуальной встречи -одно интервью.

Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить устные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя этот формат.

В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн-общение, а социальные сети — очень простое место, где можно ошибиться.

Сопоставление навыков потенциальных спикеров с их назначениями в качестве члена группы кризисных коммуникаций имеет решающее значение.

Правое положение

Некоторые представители могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисных коммуникаций — традиционных СМИ, социальных сетях, B2B, внутренних и т. Д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, кризисы со значительными человеческими жертвами) фактически предписывают главному исполнительному директору быть главным представителем , если только нет очень веских причин для обратного .

Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами, но не очень эффективны в личном общении. Решение о том, кто должен выступить, принимается после выхода из кризиса, но следует заранее определить и обучить группу потенциальных докладчиков.

Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и форм коммуникации, внутренних и внешних. Это включает в себя камеру, публичные собрания, собрания сотрудников и т. Д. Вы действительно не хотите принимать решения о стольких разных типах ораторов, находясь «под огнем».

4. Подготовка пресс-секретарей

Две типичные цитаты руководителей с добрыми намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны проходить профессиональную подготовку по работе со СМИ:

«Я разговаривал с этим милым репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.”

«Я много выступал на публике. На публичных слушаниях у меня не будет никаких проблем «.

Что касается первого примера, то есть сотни людей, пораженных «60 минут» CBS или «20/20» ABC, которые думали, что они знают, как общаться с прессой. Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях, ушли домой, желая, чтобы на них не было пары Depends. Они не узнали заранее о критических различиях между проактивным PR, который фокусируется на продвижении вашей организации, и кризисными коммуникациями, которые нацелены на сохранение вашей организации.

Все заинтересованные стороны, внутренние и внешние, могут неправильно понимать или неверно истолковывать информацию о вашей организации, как и средства массовой информации. Вы обязаны свести к минимуму вероятность этого.

Обучение пресс-секретарю учит вас быть готовым, быть готовым реагировать таким образом, чтобы оптимизировать реакцию всех заинтересованных сторон.

5. Создание систем оповещения и мониторинга

Системы уведомлений

Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по одному номеру телефона или факса, предполагая, что они были там, чтобы получить и то, и другое?

Сегодня у нас должны быть — немедленно под рукой — средства для связи с нашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами, используя различные методы.Многие из нас имеют несколько номеров телефонов, более одного адреса электронной почты и могут получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы мгновенного обмена сообщениями, публичные или проприетарные, также очень популярны для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но создание учетных записей в социальных сетях для этой цели и развитие количества подписчиков / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) — это не то, что вы можете сделать после кризиса, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и больше из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.

В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти и многие другие типы сообщений могут быть получены или отправлены одним устройством!

В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволят вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа, вызванная стрельбой в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством оповещения студентов на начальном этапе, доказывает, что использование любого единственного метода может усугубить кризис. Некоторые из нас могут постоянно получать сообщения электронной почты, другие — нет. Некоторые из нас получают звонки или сообщения по мобильному телефону быстро, некоторые — нет. Если вы используете более одного метода для охвата заинтересованных сторон, шансы на то, что сообщение будет донесено, намного выше.

В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным менеджментом, полагались на старомодное «телефонное дерево» и группы звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которую можно настроить так, чтобы она автоматически начинала связываться со всеми заинтересованными сторонами в вашей заранее созданной базе данных и продолжала попытки связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав определенное число на клавиатуре телефона), что сообщение получено. Технология, которую вы можете запустить с помощью одного звонка или электронного письма.

Системы мониторинга

Сбор разведывательной информации является важным компонентом как предотвращения кризисов, так и реагирования на них.

Знание того, что о вас говорят в социальных сетях, в традиционных СМИ, ваши сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны, часто позволяет уловить негативную «тенденцию», которая, если ее не остановить, превращается в кризис.

Аналогичным образом, отслеживание обратной связи от всех заинтересованных сторон во время кризисной ситуации позволяет точно адаптировать свою стратегию и тактику.

Оба требуют предварительной установки систем мониторинга. Для традиционных и социальных сетей Google Alerts являются фаворитом бесплатно, но есть также бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Существует множество платных сервисов мониторинга, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность сообщать результаты в различных форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала, имеющего непосредственный контакт с заинтересованными сторонами (например, службы поддержки клиентов), чтобы они могли сообщать о том, что они слышат или видят, лицам, принимающим решения, в вашей группе по коммуникациям в кризисных ситуациях.

6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон

Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Я считаю сотрудников вашей самой важной аудиторией, потому что каждый сотрудник является представителем по связям с общественностью и кризисным менеджером вашей организации, хотите вы этого или нет! Но, в конечном счете, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получают сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-то еще.

7. Разработка деклараций о холдинге

В то время как полная разработка сообщения должна ждать начала фактического кризиса, «удерживающие заявления», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в широком спектре сценариев, в которых, как предполагается, организация быть уязвимым, исходя из оценки, которую вы провели на шаге 1 этого процесса. Примером наличия заявлений сети отелей с объектами, пострадавшими от стихийного бедствия, до того, как штаб-квартира организации получит какую-либо достоверную фактическую информацию, может быть:

«Мы реализовали наш план реагирования на кризис, в котором первоочередное внимание уделяется здоровью и безопасности наших гостей и персонала.”

«Мы думаем о тех, кто пострадал, и мы надеемся, что они здоровы».

«Мы будем предоставлять дополнительную информацию, когда она будет доступна, и размещать ее на нашем веб-сайте».

Группа коммуникаций в кризисных ситуациях организации должна регулярно проверять заявления о хранении, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или следует ли разработать заявления для других сценариев.

ПОСТКРИЗИС

8.Оценить кризисную ситуацию

Реагировать без адекватной информации — это классическая ситуация «сначала выстрелить, а потом задавать вопросы», в которой вы можете стать главной жертвой. Однако, если вы вначале выполнили все вышеперечисленное, это «простой» вопрос: команда кризисных коммуникаций будет получать информацию, поступающую от членов вашей команды, обеспечивая предоставление нужного типа информации, чтобы вы могли приступить к определению соответствующего ответа.

Таким образом, оценка кризисной ситуации — это первый шаг, который вы не можете предпринять заранее.Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложена на то время, когда вашему штатному персоналу или быстро нанятым консультантам потребуется выполнить шаги с 1 по 7. Более того, наспех созданная стратегия кризисных коммуникаций и команда никогда не будут такими эффективными как запланированные и отрепетированные заранее.

9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения

Имея предварительные заявления в качестве отправной точки, команда кризисных коммуникаций должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любой конкретной ситуации.Команда уже категорически знает, какую информацию ищут ее заинтересованные стороны. Что эти заинтересованные стороны должны знать о в этом кризисе ? Будь проще. Имейте не более трех основных сообщений для всех заинтересованных сторон и, при необходимости, некоторых сообщений для конкретной аудитории для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам также нужно будет адаптировать свои сообщения к различным средствам массовой информации. Например, для рассылки кризисных сообщений в Twitter часто используются ссылки на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, что необходимо из-за ограничения платформы в 140 символов.

10. Посткризисный анализ

После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, необходимо задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»

Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что можно было бы сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису, является еще одним обязательным мероприятием для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для этого, но даже солидный мозговой штурм внутри компании может сработать.

«С нами этого не может быть»

Когда генеральный директор или финансовый директор здоровой организации оценивает затраты на подготовку плана коммуникаций в кризисных ситуациях, будь то значительные затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за существенное вознаграждение, у них возникает соблазн фантазировать о том, что «это может» с нами это не случится »или« если это случится с нами, мы справимся с этим относительно легко ».

Хотелось бы надеяться, что подобная имитация страусов быстро уходит в прошлое. Тем не менее, я знаю, что когда все сказано и сделано, тысячи организаций, пострадавших от стихийных бедствий и антропогенных катастроф, понесут гораздо больший ущерб, чем это могло бы произойти при наличии полностью разработанного плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Это также верно и в отношении множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30 с лишним лет. Даже самый лучший специалист по кризисному менеджменту играет в догонялки — с постоянным нанесением большего ущерба, — когда в организации уже нет инфраструктуры кризисных коммуникаций.

Последнее слово — пока

Я хотел бы верить, что организации по всему миру наконец «поняли» готовность к кризисам, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, реагировании на стихийные бедствия или непрерывности бизнеса.Конечно, спрос клиентов на предварительную подготовку резко вырос за последнее десятилетие, по крайней мере, на мои консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось — 95 процентов американских организаций остаются либо полностью неподготовленными, либо значительно недостаточно подготовленными к кризисам. И мои зарубежные коллеги сообщают немного лучшую, а иногда и худшую статистику.

Примите решение стать частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят это!

###

Хотите поговорить со специалистом по кризисному управлению сейчас? Щелкните эту ссылку, чтобы узнать, как связаться с нами!

План антикризисных коммуникаций

| Готовы.gov

Когда возникает чрезвычайная ситуация, необходимость в общении возникает немедленно. Если бизнес-операции будут нарушены, клиенты захотят знать, как это отразится на них. Регулирующим органам может потребоваться уведомление, а должностные лица местных органов власти захотят знать, что происходит в их районе. Сотрудники и их семьи будут обеспокоены и захотят получить информацию. Соседи, живущие рядом с учреждением, могут нуждаться в информации, особенно если им угрожает инцидент. Все эти «аудитории» будут нуждаться в информации, прежде чем у бизнеса появится возможность начать общение.

Важным компонентом программы готовности является план кризисных коммуникаций. Компания должна иметь возможность быстро, точно и уверенно реагировать на чрезвычайную ситуацию в последующие часы и дни. Информация, соответствующая их интересам и потребностям, должна быть предоставлена ​​множеству различных аудиторий. На имидж компании может положительно или отрицательно повлиять восприятие общественностью действий в связи с инцидентом.

Этот этап «Готового бизнеса» дает направление для разработки плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Понимание потенциальной аудитории является ключевым моментом, поскольку каждая аудитория хочет знать: «Как это влияет на меня?» Еще одним элементом плана является руководство по написанию сценариев сообщений, которые соответствуют интересам аудитории. Вкладка Контактно-информационный центр объясняет, как использовать существующие ресурсы для сбора и распространения информации во время и после инцидента.

Аудитории

Понимание аудитории, которую бизнес должен охватить во время чрезвычайной ситуации, является одним из первых шагов в разработке плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Существует множество потенциальных аудиторий, которым нужна информация во время инцидента и после него, и у каждой есть свои потребности в информации. Задача состоит в том, чтобы выявить потенциальную аудиторию, определить ее потребность в информации, а затем определить, кто в рамках бизнеса может лучше всего общаться с этой аудиторией.

Ниже приводится список потенциальных аудиторий.

• Клиенты
• Пострадавшие в результате инцидента и их семьи
• Сотрудники и члены их семей
• СМИ
• Сообщество — особенно соседи, живущие рядом с учреждением
• Руководство компании, директора и инвесторы
• Государственные выборные должностные лица, регулирующие и другие органы
• Поставщики

Контактная информация

Контактная информация для каждой аудитории должна быть собрана и доступна немедленно во время инцидента.Существующая информация, такая как контактная информация о клиентах, поставщиках и сотрудниках, может быть экспортирована из существующих баз данных. Включите как можно больше информации для каждого контакта (например, название организации, имя контактного лица, номер рабочего телефона, номер мобильного телефона, номер факса и адрес электронной почты). Списки должны регулярно обновляться, защищаться для защиты конфиденциальной информации и быть доступными для авторизованных пользователей в аварийном операционном центре или в другом месте для использования членами группы кризисной коммуникации.Электронные списки также могут размещаться на защищенном сервере для удаленного доступа через веб-браузер. Печатные копии списков также должны быть доступны в другом месте.

Клиенты

Клиенты — это жизнь бизнеса, поэтому контакт с клиентами является главным приоритетом. Клиенты могут узнать о проблеме, если на их телефонные звонки не отвечают или их электронные заказы не обрабатываются. План обеспечения непрерывности бизнеса должен включать действия по перенаправлению входящих телефонных звонков во второй центр обработки вызовов (если он доступен) или на голосовое сообщение, указывающее на то, что у предприятия возникла временная проблема.План обеспечения непрерывности бизнеса должен также включать процедуры, обеспечивающие надлежащее информирование клиентов о статусе заказов, находящихся в обработке на момент инцидента.

Служба поддержки клиентов или торговый персонал, обычно назначенный для работы с клиентами, должен быть назначен для связи с клиентами в случае инцидента. Если клиентов много, то список должен быть расставлен по приоритетам, чтобы в первую очередь охватить наиболее важных клиентов.

Поставщики

План кризисной коммуникации или обеспечения непрерывности бизнеса должен включать документированные процедуры для уведомления поставщиков.Процедуры должны определять, когда и как их следует уведомлять.

Менеджмент

Протоколы уведомления руководства должны быть четко поняты и задокументированы. Рассмотрим события, которые происходят в праздничные выходные или посреди ночи. Персоналу должно быть ясно, какие ситуации требуют немедленного уведомления руководства независимо от времени суток. Аналогичные протоколы и процедуры должны быть установлены для уведомления директоров, инвесторов и других важных заинтересованных сторон.Руководство не хочет узнавать о проблеме из средств массовой информации.

Государственные служащие и регулирующие органы

Связь с государственными чиновниками зависит от характера и серьезности инцидента и нормативных требований. Компании, которые не уведомят регулирующий орган в установленный срок, рискуют понести штраф. Правила OSHA требуют уведомления OSHA о трех или более случаях госпитализации в результате несчастного случая или о смертельном исходе.Экологические нормы требуют уведомления в случае утечки или выброса химикатов, превышающих пороговые количества. Другим регулирующим органам может потребоваться уведомление в случае инцидента, связанного с подделкой, загрязнением или качеством продукции. Требования к уведомлению, указанные в нормативных актах, должны быть задокументированы в плане коммуникаций в кризисных ситуациях.

Крупный инцидент в сообществе привлечет внимание выборных должностных лиц. Должен быть назначен старший менеджер для связи с выборными должностными лицами и должностными лицами общественной безопасности.

Сотрудники, жертвы и члены их семей

Human Resources (HR) отвечает за повседневное общение с сотрудниками по вопросам занятости и администрирования льгот. Управление персоналом должно взять на себя аналогичную роль в команде кризисных коммуникаций. HR должен координировать взаимодействие с руководством, руководителями, сотрудниками и семьями. HR также должен координировать взаимодействие с теми, кто занимается заботой о сотрудниках и предоставлением льгот сотрудникам и их семьям.При управлении деликатным характером сообщений, связанных с инцидентом, повлекшим за собой смерть или серьезную травму, необходима тесная координация между руководством, представителем компании, государственными учреждениями и отделом кадров.

Сообщество

Если на объекте есть опасности, которые могут повлиять на окружающее сообщество, то сообщество становится важной аудиторией. В таком случае работа с населением должна быть частью плана коммуникаций в кризисных ситуациях. План должен включать координацию с должностными лицами общественной безопасности для разработки протоколов и процедур для информирования населения о любых опасностях и наиболее подходящих защитных мер, которые следует предпринять в случае предупреждения.

Новости СМИ

Если инцидент серьезный, то представители СМИ будут на месте или звонят, чтобы узнать подробности. Могут поступать многочисленные запросы информации из местных, региональных или национальных СМИ. Задача обработки большого количества запросов на информацию, интервью и публичных заявлений может быть непосильной. Приоритезация запросов на информацию и разработка пресс-релизов и тем для обсуждения может помочь в необходимости быстрого и эффективного общения.

Разработайте политику компании, согласно которой только уполномоченным представителям разрешается общаться со средствами массовой информации. Сообщите о политике всем сотрудникам, объяснив, что лучше всего говорить одним информированным голосом.

Заранее определите, кто будет выступать в средствах массовой информации, и подготовьте этого докладчика с темами для разговора, чтобы они могли говорить четко и эффективно, используя понятные термины.

Сообщения

Во время инцидента и после него каждая аудитория будет искать информацию, относящуюся к ней.«Как инцидент повлияет на мой порядок, работу, безопасность, сообщество…?» На эти вопросы нужно ответить при общении с каждой аудиторией.

После определения аудиторий и представителя, назначенного для общения с каждой аудиторией, следующим шагом является создание сценария сообщений. Написание сообщений во время инцидента может быть сложной задачей из-за давления, вызванного «слишком много дел» и «слишком мало времени». Поэтому по возможности лучше заранее создать сценарии для шаблонов сообщений.

Предварительно подготовленные сообщения следует готовить с использованием информации, полученной в ходе оценки риска.В процессе оценки рисков следует определить сценарии, которые потребуют взаимодействия с заинтересованными сторонами. Может быть много разных сценариев, но потребность в коммуникации будет больше относиться к воздействиям или потенциальным воздействиям инцидента:

• несчастные случаи с травмами сотрудников или других лиц
• имущественный ущерб объектам предприятия
• ответственность, связанная с травмами или ущербом, причиненным другим лицам
• перерывы в производстве или обслуживании
• Разливы или выбросы химических веществ с потенциальными последствиями за пределами площадки, включая окружающую среду
• проблемы с качеством продукции

Сообщения должны быть написаны для удовлетворения конкретных потребностей каждой аудитории, которые могут включать:

Клиент — «Когда я получу свой заказ?» «Что вы дадите мне в качестве компенсации за задержку?»

Сотрудник — «Когда мне явиться на работу?» «Будет ли у меня работа?» «Получу ли я зарплату во время остановки или могу получить пособие по безработице?» «Что случилось с моим коллегой?» «Что вы собираетесь делать для моей безопасности?» «Безопасно ли вернуться к работе?»

Государственный регулятор — «Когда это произошло?» «Что случилось (подробности инцидента)?» «Каковы воздействия (травмы, смертельные случаи, загрязнение окружающей среды, безопасность потребителей и т. Д.))? »

Избранный чиновник — «Какое влияние на общество (опасности и экономика)?» «Сколько сотрудников пострадает?» «Когда вы вернетесь к работе?»

Поставщики — «Когда возобновлять поставки и куда отправлять?»

Менеджмент — «Что случилось?» «Когда это произошло?» «Кто-нибудь был ранен?» «Насколько серьезен материальный ущерб?» «Как вы думаете, как долго производство будет остановлено?»

Соседи по общине — «Как я могу быть уверен, что выходить на улицу безопасно?» «Что вы собираетесь делать, чтобы это не повторилось?» «Как мне заплатить за понесенный убыток?»

News Media — «Что случилось?» «Кто был ранен?» «Какова предполагаемая потеря?» «Что вызвало инцидент?» «Что вы собираетесь делать, чтобы это не повторилось снова?» «Кто ответственный?»

Сообщения могут быть предварительно написаны в виде шаблонов с пробелами, которые следует заполнять при необходимости.Сообщения с заранее подготовленным сценарием могут быть разработаны, утверждены командой управления и сохранены на удаленно доступном сервере для быстрого редактирования и выпуска при необходимости.

Еще одним важным элементом плана коммуникаций в кризисных ситуациях является необходимость координации выпуска информации. Когда происходит чрезвычайная ситуация или серьезное влияние на бизнес, информация об инциденте или его потенциальных последствиях может быть ограничена. «История» может много раз меняться по мере появления новой информации.

Одна из целей плана коммуникаций в кризисных ситуациях — обеспечить последовательность сообщений.Если вы расскажете одной аудитории одну историю, а другой — другую, это вызовет вопросы о компетентности и достоверности. Необходимо установить протоколы, чтобы гарантировать согласованность сути каждого сообщения при ответе на конкретные вопросы каждой аудитории.

Еще одна важная цель плана коммуникаций в кризисных ситуациях — перейти от реагирования на инцидент к управлению стратегией по преодолению инцидента. Руководству необходимо разработать стратегию, а команде кризисных коммуникаций необходимо реализовать эту стратегию, развеивая опасения каждой аудитории и позиционируя организацию, чтобы выйти из инцидента с неповрежденной репутацией.

Контактные и информационные центры

Связь до, во время и после аварийной ситуации является двунаправленной. Заинтересованные стороны или аудитории будут задавать вопросы и запрашивать информацию. Компания ответит на вопросы и предоставит информацию. Этот поток информации должен управляться через коммуникационный узел.

Crisis Communications Hub & Spoke Diagram — текстовая версия

Контактные и информационные центры

образуют «центр» плана коммуникаций в кризисных ситуациях.Центры получают запросы на информацию от каждой аудитории и распространяют информацию для каждой аудитории. Сотрудников из нескольких отделов можно назначить для общения с определенной аудиторией.

«Контакт-центр» принимает запросы от клиентов, поставщиков, СМИ и других. Контакт-центр должен быть оборудован должным образом и укомплектован персоналом для ответа на запросы о предоставлении информации. Персоналу, работающему в контакт-центре, должны быть предоставлены сценарии и документ «Часто задаваемые вопросы» (FAQ), чтобы последовательно и точно отвечать на вопросы.

«Информационный центр» состоит из существующего персонала и технологий (например, веб-сайта, call-центра, доски объявлений и т. Д.), Которые отправляют запросы информации от клиентов, сотрудников и других лиц в обычные рабочие часы. Информационный центр и его технологии могут использоваться для распространения информации среди аудитории и публикации информации для онлайн-чтения.

Группа кризисных коммуникаций, состоящая из членов управленческой команды, должна работать в офисной среде для поддержки контактных и информационных центров.Офисы могут быть сгруппированы рядом с центром экстренных операций или на альтернативном участке, если основной участок не может быть занят. Целью группы кризисных коммуникаций является сбор информации об инциденте. Это должно включать отслеживание типов вопросов, задаваемых операторам call-центра или сотрудникам офиса; электронные письма, полученные службой поддержки клиентов; болтовня в социальных сетях или рассказы, транслируемые СМИ. Используя эти данные, команда кризисных коммуникаций может проинформировать руководство о проблемах, которые поднимаются заинтересованными сторонами.В свою очередь, руководство должно вносить свой вклад в сообщения, генерируемые командой кризисных коммуникаций. Затем группа может создавать соответствующие сообщения и распространять информацию, утвержденную для выпуска.

Ресурсы для кризисных коммуникаций

Ресурсы должны быть доступны на основном бизнес-сайте, и должны быть предусмотрены условия для настройки аналогичных возможностей на альтернативном сайте на случай, если основной сайт не может быть занят.

• Телефоны с выделенными или адресными линиями для входящих вызовов и отдельными линиями для исходящих вызовов
• Доступ к любой системе электронного уведомления, используемой для информирования сотрудников
• Электронная почта (с доступом к почтовому ящику «info @» и возможностью отправлять сообщения)
• Факс (один для приема и один для отправки)
• Доступ веб-мастеров к веб-сайту компании для публикации обновлений
• Доступ к аккаунтам в социальных сетях
• Доступ к локальной сети, защищенному удаленному серверу, библиотеке шаблонов сообщений и принтерам
• Печатные копии плана действий в чрезвычайных ситуациях, обеспечения непрерывности бизнеса и кризисных коммуникаций
• Строительные схемы и схемы, информация, относящаяся к бизнес-процессам и программам предотвращения потерь (например,g., безопасность и здоровье, предотвращение имущественных потерь, физическая и информационная / кибербезопасность, безопасность автопарка, экологический менеджмент и качество продукции)
• Копировальные аппараты
• Бланки для документирования происходящих событий
• Доски объявлений (флипчарты, белые доски и т. Д.)
• Ручки, карандаши, бумага, планшеты и прочие канцелярские принадлежности

Пять лидеров, сформировавшихся в условиях кризиса, и чему мы можем у них научиться

Leadership Under Fire

Интервью Дина Гердеман Источник: iStock

В начале 2000-х Нэнси Коэн была нанесена один удар за другим в течение трехлетнего периода: ее отец внезапно упал замертво.Ее муж ушел, и последовал ужасный развод. И ей поставили диагноз: рак груди.

По словам историка бизнеса, по мере того как эти «большие громоздкие блоки» ее жизни падали вокруг нее, она обратилась к коллективным трудам Авраама Линкольна.

«Я чувствовал себя уязвимым, и это был личный поиск какой-то ясности и искупления», — объясняет Коэн, профессор делового администрирования в Гарвардской школе бизнеса Джеймса Робисона. «Я был поражен всем, что нес Линкольн, и подумал:« Нэнси, ты думаешь, у тебя проблемы.Посмотри на Линкольна! »

«Нет никаких сомнений в том, что у нас есть вакуум лидерства. Он не ограничивается исполнительным крылом. Он также присутствует в Конгрессе и во всем политическом спектре»

Koehn принялся писать книгу о бывшем президенте, вдохновленной его замечательное руководство, как он выстоял в борьбе против рабства. Он сделал это, несмотря на тяжелые потери в гражданской войне на его плечах и личные трагедии, в том числе смерть его сына. Но после четырех лет «обнюхивания и слежки» ей пришло в голову, что миру не нужна еще одна книга Линкольна.

Коэн осознала, что ей есть что сказать о том, как создаются великие лидеры, и Линкольн был лишь одним ярким примером. Она решила привлечь к себе внимание других лидеров, привлекших внимание ее студентов на курсах в HBS: полярного исследователя Эрнеста Шеклтона, аболициониста Фредерика Дугласа, сопротивляющегося нацистам священнослужителя Дитриха Бонхёффера и борца за защиту окружающей среды Рэйчел Карсон. В результате, на создание которой ушло около десяти лет, появилась книга Кена «Выкованные в кризисе: сила смелого лидерства в неспокойные времена», которая выходит на этой неделе.

Каждый из выдающихся людей, описанных Кеном, оказался в центре великого кризиса. Шеклтон оказался на льду со своими людьми в Антарктике. Линкольн был на грани развала Союза. Дуглас, сбежавший раб, уклонялся от захвата своим бывшим хозяином. Бонхёффер тайно работал над свержением Гитлера, пытаясь избежать своего ареста нацистами. Карсон спешила закончить книгу об опасности пестицидов, прежде чем рак заставил ее замолчать.

Каждый человек столкнулся с долгими шансами на успех, каждый был полон страха, страха и неуверенности, и все же каждый нашел внутреннюю силу, глубоко укоренившуюся в необходимости бороться за всеобщее благо, чтобы продолжать.

Книга призывает читателей заглянуть в прошлое и найти вдохновение у пяти человек, которым удалось принять свои неудачи, укрепить себя и преодолеть большие препятствия, чтобы оставить свой след. Это призыв к действию для будущих лидеров: «Прочтите эти истории и приступайте к работе», — говорит Коэн в своем вступлении.«Мир никогда не нуждался в вас и других настоящих лидерах больше, чем сейчас».

Но книга — это нечто большее. Как чашка горячего чая в холодный дождливый день, это противоядие от тех времен, когда мы все чувствуем себя подавленными собственными трудностями — связанными с работой или личными. Сама Коэн определенно знает это чувство.

«Линкольн многому научил меня о возможностях роста в разгар кризиса», — говорит Коэн, чье исследование сосредоточено на том, как лидеры строят свою жизнь с целеустремленностью, ценностью и влиянием.«Когда я напуган, сбит с толку или захвачен проблемами, я думаю:« Что бы сделал Бонхёффер? »Другие люди говорили мне:« Вот с чем я имел дело, и вот почему Рэйчел Карсон действительно разговаривала с ним ». меня ». Возможность рассказа из истории помочь кому-либо, когда они эмоционально уязвимы и сбиты с толку, глубоко отрадна. Каждый из этих людей победил — после того, как они потерпели поражение, — и они сильно изменили мир. Мы можем многому научиться из их историй ».

В этом интервью для HBS Working Knowledge Коэн подробно рассказывает о многих уроках лидерства, которые читатели могут извлечь из пяти предметов, которые она изучила.

Дина Гердеман : Будучи рабом, Фредерик Дуглас боялся своего хозяина, но затем что-то изменилось в нем в тот день, когда он решил физически сопротивляться. Вы говорите, что прямое столкновение со своими страхами позволяет вам найти свою основную силу. Я полагаю, это так же верно как для людей, о которых вы пишете, так и для предпринимателя, желающего начать свой бизнес?

Нэнси Коэн : Когда мы имеем дело с худшими страхами, это сложно. Я называю это холодным потом в 2 часа ночи, когда вы думаете: как мне это пережить? Каждый лидер знает эти моменты, и люди из этой книги испытали их.

Что интересного в этом критическом моменте для Дугласа: вы видите человека, которого сделали рабом, и он боится [надсмотрщика], но на этот раз он не собирается уступать. Он входит в него. Бонхёффер говорит о самоубийстве, а затем учится отступать от края обрушения. Он трясется в ботинках, когда его допрашивают [нацисты]. И в следующий раз он немного меньше напуган. Линкольн много говорит о сомнениях и отчаянии, но он учится справляться с ними.

Эти люди расправили плечи и сделали ряд маленьких шагов навстречу страху.Каждый шаг, который вы делаете, делает вас немного сильнее и смелее, а это значит, что следующий детский шаг будет легче, чем предыдущий. Люди в моей книге продолжают идти в страхе, пока ветер не утихнет и они не узнают, что буря для них миновала.

Иногда руководство организацией связано с постоянным столкновением со своими собственными страхами и страхами своих людей. Многие руководители, которые берут на себя ответственность и подотчетность, которые связаны с тем, чтобы быть генеральным директором крупной компании, столкнутся со страхом и должны будут выяснить, как с ним справиться.

Некоторые из наших выпускников [которые являются бизнес-лидерами] сказали: «Я знал, что это будет очень сложно, но я сделал этот первый шаг, следующий шаг, и после трудного путешествия невозможное стало возможным. Они понимают, что обычные люди могут делать необычные вещи.

Это непросто. Нас окружает турбулентность, и это порождает еще больший страх. Я думаю о генеральном директоре Merck Кене Фрейзере, который ушел из президентского производственного совета, потому что не верил, что президент говорил честно [во время его первоначальной неудачи осудить сторонников превосходства белой расы].Могу представить, что Кена Фрейзера это беспокоило. Но он все равно это сделал.

Гердеман : Вы говорите в книге, что великие лидеры живут «правильными действиями». Вы можете объяснить, что имеете в виду?

Коэн : Если вы прочитаете все пять историй, вы поймете, что часть того, что подпитывает каждого из главных героев, когда они наиболее уязвимы, сбиты с толку или находятся в тумане сомнений, — это миссия. Доброта того, что они пытаются сделать, дает каждому из них энергию, чтобы сделать следующий шаг.Это не значит, что они просыпаются и рождаются с генами Иисуса или наделены пророческим чувством цели.

Шеклтон в погоне за славой отправляется в Антарктику. Карсон хочет стать автором бестселлеров. Это нарциссический поиск, который дает возможность осознать более важный момент и почувствовать, что они могут иметь достойное значение для других людей. Они натыкаются на доброту своего вклада и возможность служения другим, и нарциссический поиск исчезает в этом открытии.

Карсон понимает: «ДДТ — это большое дело. Я должен пробудить людей к опасностям здесь». Шеклтон говорит: «Я должен спасти своих людей». Линкольн говорит: «Мы не можем потерять людей на войне, не избавившись от рака рабства».

Я говорю своим ученикам: «Не переставайте искать. У вас есть более серьезная цель, и ее поиски могут привести вас к чему-то удивительному ». Наши студенты-миллениалы и выпускники хотят ответить на этот призыв. Так много ценностей, которыми мы дорожим как нация, прямо сейчас открыто и пугающе, и это призыв к действию.

Gerdeman : Шеклтон — пример человека, который много работал над созданием команды. Он старался установить личную связь со своими людьми, и он также знал, что то, как он себя ведет, может повлиять на то, выживет ли его команда. Можете рассказать, почему так важен тимбилдинг?

Коэн : Без способности Шеклтона способствовать сплочению своей команды эти люди не выжили бы. Все началось с того, как он подбирал людей в свою команду.Его наняли за отношение и обучили навыкам.

И тогда он знал, как управлять своими злейшими врагами, скептичными. Он не мог уволить людей, которые сомневались в нем, и распространять пессимизм и негатив, потому что все они были на льду вместе, но он держал скептиков близко, поэтому сам мог сдерживать их. В то же время он управлял энергией своей команды другими способами. Например, после того, как корабль простаивал в течение нескольких месяцев и припасы заканчивались, Шеклтон заказал двойной рацион, чтобы поднять настроение людям, накормив их.Каждый вечер после ужина он ходил по ночам к мужским палаткам, чтобы поиграть в карты или рассказать истории.

Все действия Шеклтона были направлены на то, чтобы его люди почувствовали себя частью этой группы братьев, которые вместе не могут потерпеть неудачу. И, когда он сам выходил из своей палатки утром, он старался казаться уверенным и проявлять позитивную энергию, даже когда он сам питал свои страхи и сомнения.

Гердеман : Даже когда Бонхёффер находился в тюрьме, он просыпался в определенное время, выполняя упражнения, расхаживая по камере, и определил определенное время для чтения и письма.В чем важность сосредоточенности и дисциплины — и разве сегодня труднее, когда мы отвлекаемся?

Коэн : Конечно, у нас есть отвлекающие факторы, но я не думаю, что сегодня труднее сосредоточиться. Например, когда Линкольн был президентом, в Белом доме выстраивались сотни граждан, чтобы поговорить с ним, многие из которых касались вопросов, требующих внимания руководства. Его офис находился в центре военных действий, и у него не было объединенного комитета начальников штабов, поэтому вокруг него постоянно крутились десятки военных вопросов.Ему также приходилось иметь дело с постоянным политическим давлением — в Конгрессе и в штатах. Пока все это происходило, Линкольн был средоточием огромного количества язв и ненависти, разжигаемых войной. У него не было Твиттера или телевидения, но шестнадцатый президент поддерживал тесную связь с политиками и обычными американцами посредством своих выступлений, писем редакторам, индивидуальных сообщений с гражданами, включая его рабочие часы в будние дни [в которые любой мог выстроиться в очередь, чтобы увидеть президент] и постоянные посещения полей сражений.Таким образом, мы можем думать, что современным лидерам предстоит многое сделать, но трудно спорить, что лидеры прошлого, такие как Линкольн, не подвергались такой же осаде.

Наши iPhone очень соблазнительны. Я часто говорю руководителям, что они такие же, как наши любовники. Мы держим их близко; мы зависим от них; мы их даже гладим; мы очень переживаем, если нас не будет рядом с ними. У большинства из нас есть небольшая или большая проблема зависимости от наших технологий. Но в какой-то момент лидерам нужно отвернуться от своих почтовых ящиков, лент новостей и уведомлений в Твиттере и понять, что они не содержат всех ответов и часто мешают нам увидеть ряд важных вещей.

Один из других важных уроков книги, связанных с фокусировкой, заключается в том, что создание большого и достойного результата никогда не сводится к 10 вещам, стоящим перед лидером; вместо этого речь идет об одном, двух или трех ключевых вопросах. И, учитывая то, что лидеры так часто обращаются к лидерам, нам нужно об этом напоминать.

«У всех людей в этой книге были периоды, когда они не отмечали много пунктов в жизненном списке дел, и казалось, что они не имели большого значения во внешнем мире»

Перед тем, как стать президентом, Линкольн прочитал лекцию студентам-юристам, сказав, что если он сможет склонить присяжных к одному или двум пунктам, которые действительно имеют значение для дела, то он может передать остальные пункты оппозиции.Это способствует умной тактике переговоров — разоружить вашего оппонента, отказавшись от пунктов, которые вам не нужно сохранять, удерживая при этом важные вопросы, — но это также мантра лидерства.

Гердеман : У лидеров, о которых вы пишете, есть эти «периоды сбора» — периоды, когда, возможно, не будет большого внешнего прогресса, но они собирают свои инструменты и опыт и находят силы, чтобы сделать следующий шаг вперед.

Коэн : Да, у всех людей в этой книге были периоды, когда они не отмечали много пунктов в жизненном списке дел, и казалось, что они не имели большого значения во внешнем мире. .Линкольн шесть лет занимается юридической практикой и постоянно держит в курсе политических событий. Он наблюдает, как котел рабства поднимается до кипения, но резюме в те годы не было переполнено. Шеклтон ждет, пока лед треснет. Карсон работает в Службе рыбной ловли и дикой природы, но не добивается многого из того, что сегодня мы можем назвать ее списком желаний.

Что происходит с этими людьми в такие моменты? Они вкладывают деньги в себя. Они многое узнают о своем мышлении и возможном вкладе в великие события дня.Эти периоды неспособности достичь чего-то внешне были, вместо этого, о создании своего оборудования внутри — эмоционально, интеллектуально, а в некоторых случаях духовно — чтобы быть готовым к своему моменту. Они не упускают из виду общую картину и сцену, на которой они собираются иметь большое значение. Это люди, которые стремятся выздоравливать изнутри.

Эти годы сбора важны для понимания нашими учениками-миллениалами. Когда вам 27 лет, не обязательно, чтобы ваш момент был драматичным, созданным для кино.Вы готовитесь к следующему важному шагу, который сделаете, но не сможете сделать его, пока не поймете, на каком этапе.

Гердеман : Вы говорите о борьбе Рэйчел Карсон за то, чтобы найти баланс между работой и личной жизнью — то, что касается многих работающих женщин. Лидерам важно заботиться о себе, верно?

Коэн : Рэйчел была очень осторожна в понимании мира природы и донесении этого понимания до более широкой аудитории. Она понимала организмы и то, что заставляет их процветать.Но она не обратила на себя той же заботы и внимания. Она давала, отдавала и отдавала другим и своей работе, но при этом не очень хорошо себя кормила и не поила.

Сегодня мы знаем гораздо больше о взаимосвязи между эмоциональным принуждением и такими заболеваниями, как рак, чем медицинская наука в начале 1960-х годов, когда Карсон писала Silent Spring , свой magnum opus. Но я всегда буду думать, что борьба Рэйчел с раком груди была частично связана со всеми годами, когда она так много работала и делала так много пожертвований без особой дозаправки.В течение нескольких десятилетий она была основным кормильцем своей семьи, а также важной опекой одних и тех же людей.

В некотором смысле дилемма Карсон была особенно женской. Как и многие женщины, она продолжала давать, поддерживать, взбивать и полировать людей, которых любила. Она сосредоточилась на этом и часто пренебрегала топливом, в котором нуждалась сама. Иногда женщинам нужно установить границы и сказать: «Нет, я не могу этого сделать», чтобы позаботиться о себе. Я думаю, что женщинам часто труднее это делать, чем мужчинам.Кормление, полив и защита энергии очень важны. Мамы — прекрасные руководители, но каждая мама знает, что такое кончиться бензином.

«Кормление, полив и защита энергии очень важны. Мамы — прекрасные руководители, но каждая мама знает, каково это, когда кончился бензин »

Недавно я был на обеде с дюжиной высокопоставленных руководителей, и кто-то сказал: «Если вы, как лидер, отметите флаг, то все отметится. Все становится уязвимым ». Это действительно важно помнить, особенно женщинам-лидерам.

Гердеман : Вы упомянули, что харизма и агрессивность — две черты, которые мы часто связываем с важными лидерами, — не являются необходимыми для оказания большого влияния.

Коэн : Истории в этой книге демонстрируют, что харизма и агрессивность не являются основными характеристиками смелых лидеров. Карсон и Бонхёффер не были агрессивными. Их дело и чувство целостности создавали вокруг них энергию, которая была неотразимой для других. Оба эти человека также глубоко размышляли.Карсон стеснялся. У Бонхёффера было меньше, чем много слов. Но эти люди побуждали других делать тяжелые дела и работать на благо самих себя.

В этом контексте эти истории могут расширить наше представление о том, что такое великий и эффективный лидер. Мы привыкли думать, что если кто-то напористый, быстродействующий, убедительный и харизматичный, это те люди, за которыми мы должны следовать, выбирать и поддерживать. В любом случае, это еще не все.

Линкольн был хорошим оратором, и люди хотели быть рядом с ним, но он был медлительным.Он вряд ли сильно заряжался. В первые годы пребывания в Белом доме его называли деревенским болваном. Он часто смотрел со всех сторон на принятое решение, прежде чем сделать выбор. Когда ставки были действительно высоки и эмоции вокруг проблемы накалились, Линкольн часто ничего не предпринимал в пылу сиюминутных дел. И это жизненно важный урок для нашего времени. Иногда безделье — это самое действенное, что мы можем предложить для достижения нашей конечной цели. Если мы будем слишком агрессивны и действовать быстро, мы можем саботировать нашу миссию или сделать ситуацию более зажигательной, чем она должна быть.

Гердеман : В книге вы говорите, что мы живем в момент, когда наша коллективная вера в правительство, бизнес и религию ослабевает. Как вы думаете, люди все больше обеспокоены тем, что мы испытываем недостаток в великом руководстве?

Коэн : Несомненно, у нас есть вакуум лидерства. Это не ограничивается исполнительным крылом. Он также присутствует в Конгрессе и во всем политическом спектре.

Этот пробел отчасти является результатом упущений в честности, рассудительности и порядочности, которые способствовали финансовому кризису 2008 года — и, к сожалению, многие из этих упущений так и не были исправлены, равно как и многие люди, ответственные за них, не были привлечены к ответственности. .И это снизило стандарты для людей, находящихся у власти в ряде организаций.

В то же время мы, избиратели, были соблазнены тем, что я называю «блеском лидерства»: тем, кто выходит на красную дорожку, кто быстро разбогател, кто кажется сексуальным, полным харизмы и решительности. Весь этот интерес к знаменитостям и богатству не позволяет нам сосредоточиться на том, что действительно важно в людях, которых мы избираем и за которыми следуем, а именно на людях с сильным и порядочным характером, на людях, которые хотят служить другим и продвигать коллективное благо.

Как граждане, мы должны уделять больше внимания этим приоритетам, а это значит задавать разные вопросы, например, как тот или иной человек отреагировал на невзгоды? Это многое расскажет нам о том, является ли хозяин этого человека людьми или его или ее личными интересами. Нам нужно быть более требовательными к людям, которых мы выбираем в качестве лидеров.

Гердеман : И это должны понимать и руководители бизнеса?

Коэн : Да, смелое руководство — это смелое руководство.Если лидер организации может найти достойную цель, вы вдохновляете окружающих вас людей на то, чтобы они проявили поведение, необходимое для достижения этой цели. И это заставляет компанию работать лучше, а страну — лучше.

Одна из вещей, которую я усвоил при написании этой книги, заключается в том, что лидеры бывают всех форм и размеров. Школьные библиотекари могут быть эффективными лидерами. То же самое могут сделать пожарные, медсестры-химиотерапевты и руководители. И по мере того, как растет наше коллективное разочарование в наших национальных чиновниках, растет и наш поиск настоящих лидеров в других местах и ​​в других ролях.

Нам очень хочется верить в смелое руководство. В то время, когда многие из наших лидеров проявляют себя мелочными, вызывающими разногласия и неуважением, призыв к честному и честному руководству не может быть громче.

Одно из посланий этой книги для руководителей и широкой аудитории читателей: это ваш момент, чтобы выйти на сцену и руководить своим сильным «я», потому что мир нуждается в вас сейчас, как никогда раньше.

Ссылки по теме:

Трагедия в Toyota: как не вести себя в условиях кризиса
Отрывок из книги: Чувство срочности
Управление паникой: не спускайте глаз с дороги

Как вы думаете?

Какие исторические лидеры вдохновили вашу карьеру? Помогло ли вам справиться с кризисом на рабочем месте лучше? Добавьте свой комментарий к этой истории ниже.

Почему финансовый кризис, связанный с COVID-19, не похож на другой

Соня Баутиста жила от зарплаты до зарплаты в одном из самых дорогих регионов страны, когда разразился коронавирус, и ее финансы стали катастрофическими. Ее работодатель, Palace Hotel в Сан-Франциско, четырехзвездочный отель класса люкс, принадлежащий Marriott, сказал ей, что бизнес замедлился и она больше не нужна ему, как раз тогда, когда ее муж был сокращен с пяти до пяти человек в столовой отеля. два дня в неделю.«Я не знаю, как буду платить за квартиру», — говорит Баутиста.

Рабочие и предприятия по всей стране находятся в таком же тяжелом положении, поскольку потребители практикуют социальное дистанцирование, чтобы предотвратить распространение COVID-19 и следовать рекомендациям — а в некоторых случаях приказам — оставаться дома. Представители здравоохранения в нескольких округах в районе залива приказали жителям «укрыться на месте» по крайней мере до 7 апреля, разрешив оставаться открытыми только предприятиям, которые предоставляют «основные» услуги, такие как продуктовые магазины и рестораны с едой на вынос.Губернаторы Нью-Джерси и Нью-Йорка были среди тех, кто приказал закрыть тренажерные залы, кинотеатры и казино, запретил собрания более 50 человек и сказал, что бары и рестораны могут предлагать только еду на вынос.

Даже в местах, где нет запретов, в барах и ресторанах наблюдается замедление деловой активности, в отелях и местах проведения мероприятий массовые отмены рейсов, тематические парки закрываются, а авиакомпании сокращают количество рейсов.Экономисты говорят, что внезапное прекращение расходов может нанести более серьезный удар по мировой экономике, чем террористические атаки 11 сентября 2001 года, поскольку никто не знает, когда людям будет безопасно снова выйти из дома. Кризис усугубляется воздействием на сектор услуг, который в прошлом пережил спады, поскольку люди продолжали стричься и питаться вне дома. На этот раз этот сектор экономики США остановился, поскольку большинство работ в нем невозможно выполнять удаленно.

Следите за нашей ежедневной рассылкой о коронавирусе, нажав здесь .

«В следующие две недели ожидается очень резкий рост безработицы», — говорит Майкл Хикс, экономист из Государственного университета Болла, который подсчитал, что 28 миллионов рабочих мест, или каждый шестой работник в США, находятся под угрозой увольнений.

Финансовый кризис ударил по почасовым работникам, которым платят только в том случае, если они приходят на работу, но он также создает затруднения для малых предприятий, чей доход иссяк, когда приходят счета. «Рестораны, театры, бары — все мы работаем на очень небольшая прибыль », — говорит Дэн Уильямс, исполнительный директор PianoFight, арт-центра, ресторана и бара в Сан-Франциско, в котором работает 25 человек.«Мы надеялись заработать на этой неделе, чтобы заплатить за вещи, которые мы уже купили». По словам Уильямса, выручка PianoFights от ресторанов упала на 85% на прошлой неделе, а доход от театров упал на 95%. Он и три его совладельца запустили краудфандинговую кампанию на PayPal, заявив, что им нужно собрать не менее 50 000 долларов, чтобы выжить в следующие четыре недели. PianoFight необходимо платить продавцам продуктов питания, спиртных напитков и пива, покрывать страховые счета и продолжать платить сотрудникам, даже если они не работают. Уильямс и его совладельцы беспокоятся, что им потребуется взять ссуду, чтобы поддерживать бизнес на плаву, но из-за неопределенности вокруг коронавируса они обеспокоены возможностью погасить эти ссуды.

Экономики во всем мире уже испытывают значительное сокращение экономической активности, которое, вероятно, продлится в течение первой половины года. Экономисты JP Morgan прогнозировали, что экономика США сократится на 4% в первом квартале и на 14% во втором квартале, в то время как экономика 19 стран, использующих евро, сократится на 15% в первом квартале и на 22%. В секунду.По их словам, экономическая активность снова начнет расти во второй половине года — даже раньше в Китае, который, по их словам, увидит рост во втором квартале 2020 года, когда жизнь там начнет нормализоваться.

Рыбацкая пристань в Сан-Франциско, обычно заполненная туристами и местными жителями, была практически безлюдной, поскольку миллионам людей в нескольких округах Залива было приказано оставаться в своих домах с 17 марта 2020 года для борьбы с распространением коронавируса.

Нил Уотерс — Агентство Анадолу / Getty Images

«Меня больше всего беспокоит внезапная остановка экономики и тот факт, что предприятия вынуждены закрыться», — говорит Марк Занди, главный экономист Moody’s Analytics, который прогнозирует сокращение экономики США 1.6% в первом квартале и 2,5% во втором квартале. «У многих малых предприятий по всей стране нет денежной подушки».

Увольнения распределены по отраслям. Powell’s Books, излюбленный книжный магазин Портленда, штат Орегон, заявил, что увольняет некоторых сотрудников навсегда; MGM Resorts International заявила, что в ближайшее время начнутся увольнения и сокращения рабочих мест; дальнобойщики в порту Лос-Анджелеса потеряли работу из-за замедления международной торговли. Руди Гонсалес, исполнительный директор Совета труда Сан-Франциско, считает, что около 10 000 профсоюзов работников индустрии развлечений и гостеприимства, включая горничных, рабочих сцены и художников, не имеют работы.Десятки телешоу и фильмов были остановлены, в результате чего люди вроде Золтана Олгая, строителя съемочной площадки HBO Barry , остались без работы. Обычно, если шоу закрывается, Олгай, 30-летний ветеран индустрии, просто находит другое шоу, но «не в этот раз», говорит он, так как очень многие приостановили производство.

Многие рабочие разделяют его чувство, что им некуда обратиться. Большинство уволенных — это почасовые рабочие, которые уже соскребали; Согласно опросу Федеральной резервной системы, у 40% американцев возникнут проблемы с покрытием неожиданных расходов в размере 400 долларов.В Вашингтоне Конгресс принял закон о предоставлении некоторым работникам двухнедельного оплачиваемого отпуска по болезни, но защитники утверждают, что этого недостаточно для защиты миллионов рабочих, которые, возможно, не смогут покупать продукты питания. «У нас есть работники, которые сейчас действительно беспокоятся о выживании», — говорит Сару Джаяраман, соучредитель и президент организации «Restaurant Opportunities Centres United», которая 16 марта помогла создать фонд чрезвычайной помощи для тех, кто получает чаевые и обслуживает работников. «В период кризиса, — говорит она, — рабочим не на что прибегать.”

Как и многие жители Нью-Йорка, Роуз Мендес — хищница. Она работает официантом в ресторане, сдает вторую спальню в своей квартире на Airbnb и является исполнительницей — на прошлой неделе она начала свой первый концерт в качестве закадрового голоса. Но ресторан, в котором она работает, был закрыт в пятницу, озвучка отменена, как и ее гости на Airbnb, до середины апреля.«У любого, кто суетится, как я, сейчас нулевой доход», — говорит она.

Дислокации являются достаточно стрессовыми для рабочих, не имеющих сбережений, но они также подвергают риску многих рабочих, чья медицинская страховка зависит от их работы определенное количество часов. Сюда входит и Баутиста — по соглашению между ее профсоюзом Unite Here Local 2 и Marriott она получает медицинскую страховку, только если работает не менее 48 часов в месяц. (Marriott не отправила запрос на комментарий.) Тони Политцер, который работает в калифорнийском предприятии по организации питания и общественному питанию, на прошлой неделе был уволен на неопределенный срок. При необходимости он может занять деньги у семьи на короткий срок, но опасается, что потеряет медицинскую страховку. У него диабет 1 типа, и он устроился на свою нынешнюю работу отчасти из-за предлагаемой медицинской страховки.

Некоторые компании с почасовой оплатой труда, в том числе Amazon, Apple, Google, Facebook, Microsoft и Twitter, обязуются продолжать платить им, даже если их услуги не нужны.Disney, которая закрыла свои тематические парки и отели, заявляет, что заплатит своим 43000 обслуживающим работникам за потерянные часы по крайней мере до конца месяца, а Patagonia, которая закрыла свои магазины как минимум на две недели, начиная с 13 марта, заявила, что будет платить всем сотрудникам в течение этого периода времени. Но у многих малых предприятий нет такой роскоши.

Трейдеры работают во время закрытия торгов на Нью-Йоркской фондовой бирже 17 марта 2020 года в Нью-Йорке.Коронавирус привел к финансовой неопределенности, включая потерю рабочих мест и закрытие бизнеса, по всему миру.

Йоханнес Эйзеле — AFP / Getty Images

«Невозможно вести ивент-бизнес, если больше не проводятся мероприятия», — говорит Стэн Косук, который поддерживал свою семью в своем малом бизнесе, арендуя фотобудку для мероприятий; он боится, что ему придется залезть в долги, чтобы выплатить ипотечный кредит.Он создал страницу GoFundMe под названием «Коронавирус остановил мой малый бизнес» и просит 4500 долларов в месяц, которые ему необходимы для содержания своей жены и двух детей.

Министр финансов Стивен Мнучин предупредил сенаторов-республиканцев во вторник, что без действий Конгресса сокращение рабочих мест, связанное с коронавирусом, может привести к снижению уровня безработицы до 20%. Конгресс все еще обсуждал, какие действия предпринять, но обе партии поддерживали идею направить чеки напрямую американцам, чтобы помочь им пережить кризис.

Экономисты говорят, что лучший способ предотвратить затяжную рецессию — это комплексный пакет мер стимулирования, который поможет как рабочим, так и малому бизнесу. Занди из Moody’s рекомендует расширить право на страхование по безработице и предоставить единовременную выплату в размере 1000 долларов работникам, которые платят налоги на заработную плату, и получателям социального обеспечения. Он также рекомендует разрешить людям откладывать выплаты по ипотеке, если их ссуды обеспечиваются финансируемыми государством предприятиями, такими как Fannie Mae или Freddie Mac, а также дать возможность малым предприятиям откладывать выплату ссуд, гарантированных Управлением малого бизнеса.«Стимул не остановит рецессию», — говорит он. «Но он может многое сказать о серьезности спада и типе восстановления, которое мы имеем».

Во время последней рецессии не уделялось достаточно внимания людям, которые столкнулись с огромными счетами и должны были подать заявление о банкротстве или залезть в долги, говорит Рамин Толуи, который был помощником министра финансов во время администрации Обамы. и который сейчас является профессором практики международных финансов в Стэнфордском институте исследований экономической политики.Терпение — практика не принуждать к выплате просроченных долгов — является ключом к тому, чтобы этого больше не повторилось, говорит Толуи. «Страна переживает внезапный шок, из-за которого люди не могут ходить на работу и получать зарплату», — говорит он. «По логике вещей, мы не должны ожидать, что все выплатят свои долги своевременно».

Но владельцы малого бизнеса и рабочие задаются вопросом, хватит ли действий Конгресса. Государственные чеки могут помочь людям покупать еду и платить за аренду, но они не заполнят концертные залы, рестораны или фотобудки, особенно когда все еще действуют ограничения на предоставление убежища на месте.«Если люди получают 1000 долларов, но не могут выйти из дома, — говорит Уильямс из PianoFight, — какая в этом польза?»

Краткое изложение коронавируса. Все, что вам нужно знать о глобальном распространении COVID-19

Спасибо!

В целях вашей безопасности мы отправили электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес.