Боты чат: Список чат-ботов

Содержание

Что такое чат-бот? | Oracle СНГ

В самом общем смысле чат-бот — это компьютерная программа, которая интерактивно имитирует человеческую речь (устную или письменную) и позволяет общаться с цифровыми устройствами так, как если бы они были живыми людьми. Чат-боты могут быть очень простыми, как элементарные программы, отвечающие на простой запрос однострочным ответом, или сложными, как цифровые помощники, которые обучаются и развиваются по мере сбора и обработки информации, тем самым повышая свой уровень персонализации.

Подробнее об ИИ для общения

Скорее всего, вы уже имели дело с чат-ботом, хотя, возможно, сами того не заметили. Например, когда вы искали на компьютере информацию о каком-нибудь продукте, на экране появлялось окно с вопросом, не нужна ли вам помощь. Или вы собирались на концерт и заказывали такси через чат со своего смартфона. Может быть, вы заказывали кофе из соседнего кафе с помощью голосовой команды, и вам сообщали, когда заказ будет готов и сколько он будет стоить.

Все это примеры случаев, в которых вы могли общаться с чат-ботом.

Принципы работы чат-ботов

Чат-боты, в основе которых лежит ИИ, автоматические правила, обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), обрабатывают данные и дают ответы на любые виды запросов.

Чат-боты бывают двух основных видов.

Декларативные чат-боты, ориентированные на задания, — это программы единственного назначения, основной целью которых является выполнение одной функции. Используя правила, NLP и — в меньшей степени — технологию машинного обучения, они отвечают на запросы пользователей автоматически, но делают это в режиме диалога. Общаться с такими чат-ботами нужно очень структурировано, с учетом специфики, поэтому в основном они используются для выполнения функций поддержки и обслуживания, например, в интерактивных, полнофункциональных сервисах вопросов и ответов. Чат-боты, ориентированные на определенные задания, могут отвечать на стандартные вопросы, например о часах работы, или выполнять простые операции без большого количества разных переменных.
Несмотря на то, что в них используются принципы NLP для того, чтобы пользователи могли общаться с ними в режиме диалога, их возможности достаточно ограниченны. В настоящее время такие чат-боты являются наиболее распространенными.
Предиктивные чат-боты на основе данных, работающие в режиме диалога, часто называются виртуальными или цифровыми помощниками. Они обладают более развитыми, интерактивными и персонализированным возможностями, чем чат-боты, ориентированные на задания. Эти чат-боты учитывают контекст и используют принципы понимания естественного языка (NLU), NLP и машинное обучение, чтобы обучаться в процессе работы. Они применяют предсказательные и аналитические способности для персонализации на основе профилей пользователей и их поведения в прошлом. Цифровые помощники могут со временем изучить предпочтения пользователя и предоставлять рекомендации или даже предугадывать потребности. Они могут не только отслеживать данные и намерения, но и инициировать диалог. Примерами предиктивных чат-ботов, основанных на данных и ориентированных на потребителей, являются Siri от Apple и Alexa от Amazon.

Современные цифровые помощники также могут объединять данные нескольких узкоспециализированных чат-ботов, собирать с каждого из них информацию разного рода, а затем комбинировать эту информацию для выполнения задач с учетом контекста так, чтобы чат-бот при этом не терял нить диалога.

Используйте цифровых помощников, чтобы создать собственный чат-бот и способствовать развитию своей организации

Узнайте больше о преимуществах интерактивного ИИ для Вашего бизнеса (PDF)

Преимущества чат-ботов для компаний и заказчиков

Чат-боты повышают операционную эффективность и обеспечивают экономию для компаний, а для их заказчиков и сотрудников предлагают дополнительные услуги и повышают удобство. С их помощью компаниям становится проще реагировать на самые разные запросы заказчиков и решать их проблемы. Соответственно, уменьшается необходимость в операторах.

Чат-боты позволяют предприятиям обеспечить одновременно как необходимый масштаб деятельности, так и более персонализированное и проактивное взаимодействие, что является важным конкурентным преимуществом. Так, например, силами одних только своих сотрудников компания может единовременно обслуживать лишь ограниченное число людей. Чтобы быть экономически эффективной, компании, которая рассчитывает в основном на возможности человека, приходится использовать стандартизированные модели, что ограничивает применение индивидуального подхода и превентивных мер.

И наоборот, благодаря чат-ботам компании могут взаимодействовать с огромным количеством заказчиков в индивидуальном порядке. Масштаб их использования можно увеличивать или уменьшать в соответствии со спросом и потребностями бизнеса. Используя чат-боты, компании смогут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также предугадывать их потребности, причем почти так же, как это сделали бы живые сотрудники.

Согласно исследованиям потребителей, приложения для обмена сообщениями становятся предпочтительным способом общения с компаниями по определенным вопросам. Чат-боты реализованы на платформах обмена сообщениями, и обеспечиваемый ими уровень обслуживания и удобства в большинстве случаев выше, чем уровень, которого способен достигнуть человек. Например, банковские чат-боты в среднем отвечают на запрос на четыре минуты быстрее, чем оператор традиционного колл-центра. Те же возможности, которые помогают бизнесу достигать большей эффективности и снижать затраты, также оборачиваются преимуществами для заказчиков, так как повышают для них уровень удобства. В такой ситуации выигрывают все.

Получите полное представление о том, с чем связан стремительный рост популярности чат-ботов (PDF)

Для чего были созданы чат-боты

В эпоху цифровизации в обществе главную роль начинают играть мобильные устройства. И с ростом популярности мессенджеров роль чат-ботов в этой мобильной среде становится все заметнее. Интеллектуальные интерактивные чат-боты часто используются в мобильных приложениях и меняют модель взаимодействия между компаниями и их заказчиками.

Чат-боты позволяют компаниям общаться с заказчиками в индивидуальном порядке, не привлекая к этой работе сотрудников и не тратясь на оплату их труда. Например, большинство типичных вопросов и проблем, которые возникают у заказчиков, решаются очень легко. Поэтому компании создают руководства по устранению неисправностей и публикуют ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-боты — это прекрасная персональная альтернатива письменным руководствам или разделам вопросов и ответов. Если чат-боты не могут обработать обращения самостоятельно, они могут их сортировать и, например, передавать операторам для дальнейшей обработки. Чат-боты завоевали свою популярность благодаря тому, что они экономят время и деньги предприятия и повышают удобство для заказчиков.

Как совершенствовались чат-боты

Вполне вероятно, что чат-боты выросли из концепции интеллектуальных машин Алана Тьюринга, описанной им в 1950-х годах. С тех пор искусственный интеллект — основа чат-ботов — продолжает совершенствоваться. Сегодня к числу технологий ИИ относятcя и такие сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, как IBM Watson.

Первоначально чат-бот представлял собой «телефонное дерево», т. е. заказчики, которые дозванивались до компании, должны были долго выбирать один вариант за другим в автоматизированном цикле модели обслуживания клиентов, что было утомительно и вызывало раздражение. Но технологии не стоят на месте: ИИ, машинное обучение и NLP продолжают совершенствоваться, и сегодня эта модель превратилась в чаты, которые в интерактивном режиме всплывают на экране. И эволюция продолжается.

С помощью современных цифровых помощников бизнес может масштабировать технологии ИИ, чтобы обеспечить более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и заказчиками непосредственно на их цифровых устройствах.

Типичные примеры использования чат-ботов

Чат-боты часто используются для улучшения управления услугами ИТ, которые все больше уходят в сторону самообслуживания и автоматизированных процессов, предлагаемых персоналу компании.

Интеллектуальный чат-бот позволяет легко автоматизировать такие стандартные задачи, как изменение паролей, обновление статуса систем, выдача предупреждений о временном отключении и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно путем расширения доступа к распространенным голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.

Что касается бизнеса, то чат-боты обычно используются в центрах поддержки заказчиков для управления входящими обращениями и направления заказчиков к соответствующим сотрудникам. Также они часто используются для внутренних целей, например для адаптации новых сотрудников и помощи всем сотрудникам в выполнении стандартных операций, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и канцелярских принадлежностей, а также других операций самообслуживания, не требующих вмешательства человека.

В том что касается потребителя, чат-боты предоставляют самые разные сервисы, от заказа билетов на концерты, бронирования и регистрации в отелях до сравнения товаров и услуг.

Чат-боты также часто используются для выполнения рутинных операций с заказчиками в банковском секторе, розничной торговле и торговле продуктами питания. Кроме того, много чат-ботов и в государственном секторе, где они используются для регистрации обращений граждан в городские службы, обработки запросов, связанных с коммунальным хозяйством, и решения вопросов с выставлением счетов.

Роль ИИ и данных в работе чат-ботов

Преимущества и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, лежащими в их основе.

Что нужно знать об использовании ИИ. Технологии ИИ прекрасно подходят для автоматизации каждодневных и повторяющихся процессов. Когда ИИ встраивается в чат-бот для выполнения задач такого типа, чат-бот обычно работает очень хорошо. Однако если к чат-боту начинают предъявляться более высокие требования или его задачи усложняются, он может не справиться, что отрицательно скажется на бизнесе и заказчиках. Чат-боты просто не в состоянии решить некоторые вопросы и проблемы, например сложные задачи обслуживания с большим числом переменных.

Для устранения таких ограничений разработчики добавляют в приложения чат-ботов разветвления, что позволяет перенаправить пользователя к другому ресурсу (например, оператору) или попросить пользователя переформулировать свой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут легко переключаться на оператора и возвращаться затем обратно. Технологии ИИ и их реализация продолжают совершенствоваться, поэтому чат-боты и цифровые помощники будут становиться все более привычной частью нашей повседневной жизни.

Что нужно знать об использовании данных. Все чат-боты используют данные, которые получают из разных источников. Если поступающие данные — высокого качества, а чат-бот обрабатывает их корректно, то они будут способствовать эффективной работе чат-бота. Однако если качество данных низкое, функциональность чат-бота будет ограничена. Даже если качество данных высокое, но машинное обучение чат-бота было неправильно смоделировано или не контролируется, он может работать плохо или, как минимум, нестабильно.

Другими словами, ваш чат-бот хорош настолько, насколько хороши используемые данные и встроенный в него ИИ.

Чат-боты — это плохо?

Термин «чат-бот» иногда понимается не совсем верно. Хотя термины «чат-бот» и «бот» в некоторых случаях используются как взаимозаменяемые, бот — это просто автоматическая программа, которая может использоваться как в легальных целях, так и со злым умыслом. Негативную окраску слово «бот» приобрело из-за хакеров, использующих автоматические программы, чтобы проникнуть в цифровую экосистему, установить над ней контроль и посеять хаос.

Но боты и чат-боты не следует путать. Вообще говоря, в истории нет примеров того, что чат-боты использовались бы в хакерских целях. Чат-боты — это средства общения, эффективно справляющиеся со стандартными задачами. Людям нравится иметь дело с чат-ботами, потому что последние позволяют им быстро решить простые задачи и сосредоточиться на общих, стратегически важных операциях, предполагающие взаимодействие с другими людьми. Такие задачи должен выполнять именно человек, ведь машины на это не способны.

Хотите создать чат-бот? Это проще, чем кажется.

Существует масса широко доступных инструментов, с помощью которых любой сможет создать чат-бот. Некоторые из этих инструментов предназначены для бизнес-пользователей (например, инструменты для выполнения внутренних операций), другие — для заказчиков.

Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения, для реализации требуется сервис или платформа для обмена сообщениями. Более того, располагая большим количеством легко доступных инструментов, вы сможете создать чат-бот, даже не являясь экспертом или разработчиком. Менеджер по продукту или корпоративный пользователь смогут воспользоваться такими инструментами и создать чат-бот всего за час.

Будущее чат-ботов

Что будет с чат-ботами дальше? Чат-боты, как и другие инструменты ИИ, будут использоваться для еще большего расширения человеческих способностей и освобождения людей от рутинных задач, чтобы у них оставалось больше времени на творчество и инновации, т. е. на выполнение стратегических, а не тактических операций.

В ближайшем будущем, когда ИИ будет использоваться совместно с развивающимися технологиями 5G, компании, сотрудники и потребители вероятно еще больше полюбят усовершенствованные функции чат-ботов, такие как быстрые рекомендации и прогнозы, а также простой доступ к видеоконференциям высокой четкости прямо из режима диалога. Эти и другие возможности сейчас изучаются и будут развиваться очень быстро по мере развития ИИ, NLP и машинного обучения. В итоге у каждого в кармане будет полнофункциональный личный помощник, а наш мир станет еще более продуктивным местом для жизни, работы и эффективного взаимодействия людей друг с другом.

Как следующее поколение чат-ботов изменит бизнес: три сценария

✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

Эффективное взаимодействие с клиентами
Экономность
Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
Генерация, квалификация и взращивание лидов
Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

Как создать чат-бота для Instagram?
Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Instagram?

Легко, интуитивно и без знания кода. В SendPulse есть все для эффективной работы с чатами в Instagram: визуальный конструктор бота, виджеты подписки, фильтры для отправки таргетированных рассылок, сохранение данных пользователей для сегментации, интеграция с chatGPT, отправка файлов, изображений, аудио, видео, эмодзи. Вы можете создавать цепочки для чат-бота, отвечать пользователям автоматически на их отметки с упоминанием вашего бренда в историях, принимать оплату, продвигать чат-бота в Instagram Direct с помощью рекламы и многое другое.

Шаг 1: Свяжите страницу в Facebook с бизнес-аккаунтом в Instagram

Для того, чтобы создать чат-бота для Instagram, вам нужно перевести личный аккаунт на бизнес-аккаунт, иметь страницу компании в Facebook, личный профиль в Facebook и дополнительный личный аккаунт в Instagram. Подробнее об этом читайте здесь.

Связать страницу и аккаунт можно тремя способами на ваш выбор.

Подключить Instagram через Facebook (Классическая версия страниц).
Подключить Facebook через Instagram.
Подключить Instagram через Facebook (Новая версия страниц).

Мы покажем, как это сделать, на примере первого способа.

На странице вашей компании в Facebook перейдите в «Настройки» в панели управления.

Далее нажмите «Подключить аккаунт» во вкладке «Instagram».

Чтобы разрешить доступ к сообщениям из Instagram, нажмите «Продолжить».

Войдите в вашу учетную запись.

Вы увидите информацию о добавленном Instagram-аккаунте.

Шаг 2: Подключите бота в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse и нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Проверьте пункты за списком чек-листа, отметьте галочкой «Я выполнил предыдущие пункты» и нажмите «Продолжить через Facebook».

Войдите в Facebook-аккаунт, связанный с вашим Instagram бизнес-аккаунтом.

Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого хотите создать бота, и связанную страницу компании в Facebook.

Предоставьте приложению SendPulse разрешения и нажмите «Готово». Для корректности подключения и работы бота выберите все пункты.

Шаг 3: Добавьте владельца в созданный бот

Для того чтобы тестировать свой чат-бот, нужно добавить второй аккаунт в Instagram владельцем бота.

Залогиньтесь в свой личный Instagram-аккаунт и отсканируйте QR код или перейдите по ссылке на ваш бизнес-аккаунт в Instagram.

Нажмите «Написать» в директ профиля, введите цифры и отправьте сообщение.

Если все сделано правильно, вы получите приветственную цепочку.

С более детальной инструкцией вы можете ознакомиться в нашей Базе Знаний.

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Ресурсы

В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.
В этой статьей на Cossa описывают преимущества чат-ботов и дают рекомендации по созданию.

FAQ

Можно ли в SendPulse создать чат-бота без знания кода?

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, Instagram, Telegram и WhatsApp. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота.

Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для маркетинга?

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Как привлечь подписчиков в чат-бот?

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger.

Могут ли подписчики сломать чат-бота?

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Обновлено: 31.03.2023

Китай заявляет, что чат-боты должны придерживаться линии партии

Продолжить чтение основного сюжета

Коммунистическая партия разработала проект правил, которые установят барьеры для быстрорастущей отрасли услуг, таких как ChatGPT.

Робин Ли, исполнительный директор Baidu, рассказывает об искусственном интеллекте в 2018 году. Baidu и другие китайские технологические компании стремятся догнать искусственный интеллект Силиконовой долины. авансы. Кредит … Нг Хань Гуан / Ассошиэйтед Пресс

24 апреля 2023 г.

阅读简体中文版閱讀繁體中文版

Через пять месяцев после того, как ChatGPT спровоцировал инвестиционный ажиотаж вокруг искусственного интеллекта, Пекин пытается обуздать китайских чат-ботов, демонстрируя твердую решимость правительства Китая. контроль над технологиями, которые могли определить эпоху.

Администрация киберпространства Китая представила в этом месяце проект правил для так называемого генеративного искусственного интеллекта — программных систем, подобных той, что стоит за ChatGPT, которые могут формулировать текст и изображения в ответ на вопросы и подсказки пользователя.

Согласно правилам, компании должны соблюдать строгие правила цензуры Коммунистической партии Китая, так же как веб-сайты и приложения должны избегать публикации материалов, которые порочат лидеров Китая или перефразируют запрещенную историю. Содержание А.И. системы должны будут отражать «основные социалистические ценности» и избегать информации, которая подрывает «государственную власть» или национальное единство.

Компании также должны будут убедиться, что их чат-боты создают слова и изображения, которые являются правдивыми и уважают интеллектуальную собственность, и должны будут зарегистрировать свои алгоритмы, программное обеспечение, стоящее за чат-ботами, в регулирующих органах.

Правила не являются окончательными, и регулирующие органы могут продолжать их изменять, но эксперты говорят, что инженеры, создающие службы искусственного интеллекта в Китае, уже выяснили, как включить указы в свои продукты.

Правительства всего мира были поражены мощью чат-ботов, результаты которых, генерируемые искусственным интеллектом, варьировались от тревожных до безобидных. Искусственный интеллект использовался для успешной сдачи экзаменов в колледже и создания поддельной фотографии Папы Франциска в пухлом пальто.

ChatGPT, разработанный американской компанией OpenAI, которая поддерживается Microsoft на сумму около 13 миллиардов долларов, побудил Силиконовую долину применить базовую технологию в новых областях, таких как видеоигры и реклама. По оценкам венчурной компании Sequoia Capital, А.И. предприятия могут в конечном итоге производить «триллионы долларов» экономической стоимости.

Правила, разработанные Администрацией киберпространства Китая для регулирования генеративного ИИ. могут получить дальнейшие изменения, прежде чем они станут окончательными. Кредит… Томас Питер/Reuters

В Китае инвесторы и предприниматели спешат наверстать упущенное. Акции китайских компаний, занимающихся искусственным интеллектом, резко выросли. Некоторые из крупнейших китайских технологических компаний, в том числе совсем недавно гигант электронной коммерции Alibaba, сделали громкие заявления; SenseTime, создающая программное обеспечение для распознавания лиц; и поисковая система Baidu. По крайней мере два стартапа, разрабатывающие китайские альтернативы технологии OpenAI, привлекли миллионы долларов.

ChatGPT недоступен в Китае. Но столкнувшись с растущим числом доморощенных альтернатив, Китай быстро обнародовал свои красные линии для искусственного интеллекта, опередив другие страны, которые все еще рассматривают возможность регулирования чат-ботов.

Правила демонстрируют подход Китая к регулированию «действуй быстро и ломай вещи», сказала Кендра Шефер, руководитель отдела технической политики в пекинской консалтинговой фирме Trivium China.

«Поскольку у вас нет двухпартийной системы, в которой обе стороны спорят, они могут просто сказать: «Хорошо, мы знаем, что нам нужно это сделать, и мы пересмотрим это позже», — добавила она.

Чат-боты обучаются на больших участках Интернета, и разработчики борются с неточностями и неожиданностями того, что они иногда выплевывают. На первый взгляд, правила Китая требуют такого уровня технического контроля над чат-ботами, которого китайские технологические компании не достигли. Даже такие компании, как Microsoft, до сих пор настраивают своих чат-ботов, чтобы отсеивать вредоносные ответы. В Китае планка намного выше, поэтому некоторые чат-боты уже закрыты, а другие доступны только ограниченному числу пользователей.

Эксперты расходятся во мнении, насколько сложно будет обучать ИИ. системы должны быть последовательно фактическими. Некоторые сомневаются, что компании могут объяснить всю гамму китайских правил цензуры, которые часто носят широкий характер, постоянно меняются и даже требуют цензуры определенных слов и дат, таких как 4 июня 1989 года, день резни на площади Тяньаньмэнь. Другие считают, что со временем и при достаточной работе машины можно привести в соответствие с правдой и определенными системами ценностей, даже политическими.

Аналитики ожидают, что правила будут изменены после консультаций с технологическими компаниями Китая. Регуляторные органы могут смягчить правоприменение, чтобы правила не подрывали полностью развитие технологии.

Конференц-стенд 2021 года в Шанхае для SenseTime, китайской компании по распознаванию лиц. Кредит… Служба новостей Китая, через Agence France-Presse — Getty Images

Китай имеет долгую историю цензуры в Интернете. На протяжении 2000-х годов в стране создавалась самая мощная в мире информационная сеть через Интернет. Это отпугнуло непослушные западные компании, такие как Google и Facebook. Она наняла миллионы рабочих для мониторинга интернет-активности.

Тем временем китайские технологические компании, которые должны были соблюдать правила, процветали, бросая вызов западным критикам, которые предсказывали, что политический контроль подорвет рост и инновации. По мере появления таких технологий, как распознавание лиц и мобильные телефоны, компании помогали государству использовать их для создания государства наблюдения.

Текущий А.И. волна представляет новые риски для Коммунистической партии, сказал Мэтт Шихан, эксперт по китайскому ИИ. и сотрудник Фонда Карнеги за международный мир.

Непредсказуемость чат-ботов, которые делают заявления, которые являются бессмысленными или ложными — то, что A.I. исследователи называют галлюцинацией, что противоречит одержимости партии управлять тем, что говорится в Интернете, сказал г-н Шиэн.

«Генеративный искусственный интеллект поставил в противоречие две главные цели партии: контроль над информацией и лидерство в области искусственного интеллекта», — добавил он.

Новые правила Китая касаются не только политики, считают эксперты. Например, они направлены на защиту конфиденциальности и интеллектуальной собственности отдельных лиц и создателей данных, на основании которых ИИ может использовать данные. обучение моделей, тема, вызывающая озабоченность во всем мире.

В феврале компания Getty Images, занимающаяся базой данных изображений, подала в суд на стартап искусственного интеллекта Stable Diffusion за обучение его системы генерации изображений на 12 миллионах фотографий с водяными знаками, что, по утверждению Getty, снизило ценность изображений.

Китай прилагает более широкие усилия для решения юридических вопросов, связанных с искусственным интеллектом. использование компаниями базовых данных и контента. В марте в рамках крупной институциональной перестройки Пекин учредил Национальное бюро данных, чтобы лучше определить, что значит владеть, покупать и продавать данные. Государственный орган также будет помогать компаниям в создании наборов данных, необходимых для обучения таких моделей.

«Сейчас они решают, что представляют собой данные об имуществе и кто имеет права на их использование и контроль», — сказала г-жа Шефер, которая много писала о китайском ИИ. правил и назвал инициативу «преобразующей».

Охрана у Дома народных собраний в Пекине. В прошлом месяце правительство объявило о планах создания Национального бюро данных. Кредит… Кевин Фрайер / Getty Images

Тем не менее, новые ограждения Китая могут быть несвоевременными. Страна сталкивается с усилением конкуренции и санкциями в отношении полупроводников, которые угрожают подорвать ее конкурентоспособность в области технологий, включая искусственный интеллект.

Надежды на китайский ИИ достигла пика в начале февраля, когда Сюй Лян, специалист по искусственному интеллекту, инженер и предприниматель, выпустил один из первых китайских ответов на ChatGPT в виде мобильного приложения. По словам г-на Сюй, за первый час приложение ChatYuan было загружено более 10 000 раз.

Вскоре в СМИ появились сообщения о заметных различиях между линией партии и ответами ЧатЮаня. В ответах был поставлен мрачный диагноз китайской экономики и охарактеризована война России на Украине как «агрессивная война», что противоречит более пророссийской позиции партии. Через несколько дней власти закрыли приложение.

Г-н Сюй сказал, что добавляет меры по созданию более «патриотического» бота. Они включают в себя отфильтровывание деликатных ключевых слов и наем дополнительных рецензентов, которые помогут ему отметить проблемные ответы. Он даже тренирует отдельную модель, которая может обнаруживать «неправильные точки зрения», которые он будет фильтровать.

Тем не менее, неясно, когда бот мистера Сюя удовлетворит власти. Судя по снимкам экрана, изначально приложение должно было возобновить работу 13 февраля, но по состоянию на пятницу оно все еще не работало.

«Обслуживание возобновится после завершения устранения неполадок», — гласило оно.

Чат-боты с искусственным интеллектом и люди, которые их любят

Софи Бушвик : Добро пожаловать в Tech, Quickly , часть Science, Quickly , где все время технологии.

Я Софи Бушвик, технический редактор Scientific American .

[Клип: Музыкальная тема шоу]

Бушвик : Сегодня у нас два особенных гостя.

Диего Старший : Я Диего Старший. Я независимый продюсер и журналист.

Анна Оукс : Я Анна Оукс. Я аудиопродюсер и журналист.

Бушвик : Спасибо вам обоим, что присоединились ко мне! Вместе Анна и Диего выпустили подкаст Radiotopia Presents: Bot Love. В этом сериале из семи эпизодов рассказывается о чат-ботах с искусственным интеллектом и о людях, которые строят с ними отношения.

Многие из тех, с кем они разговаривали, получили своих чат-ботов через компанию Replika. Эта компания помогает вам создать персонализированный персонаж, с которым вы можете общаться бесконечно. Платные версии бота реагируют с помощью генеративного искусственного интеллекта — аналогично тому, что используется в Chat GPT, — поэтому пользователи могут создать бота, который соответствует их предпочтениям и потребностям.

Бушвик: Но каковы последствия того, что мы доверяем свои эмоции компьютерным программам?

Бушвик : Итак, для начала, как вы думаете, как люди, с которыми вы разговаривали, обычно относились к этим чат-ботам?

Оукс : Это большой диапазон. По большей части люди действительно кажутся очень привязанными. Они очень любят своего чат-бота. Но часто есть также своего рода горечь, которая, как мне кажется, проявляется, потому что либо люди понимают, что их отношения с их чат-ботами, они не могут найти, что отношения в реальном мире с другими людьми приносят удовлетворение.

Кроме того, люди расстраиваются, когда после обновления возможности чат-бота ухудшаются. Так что это своего рода смесь сильной страсти и привязанности к этим чат-ботам, иногда с неким негодованием по отношению к компании или просто, как я уже сказал, горечью из-за того, что это всего лишь чат-боты, а не люди.

Бушвик : Одна из захватывающих вещей, которые я узнал из вашего подкаста, это то, как человек может знать, что разговаривает с ботом, но при этом относиться к нему как к человеку с его собственными мыслями и чувствами. Почему мы, люди, так восприимчивы к убеждению, что у ботов есть внутренняя жизнь?

Старший : Я думаю, что причина, по которой люди пытались встроить себя в этих ботов, заключается в том, что именно так они были созданы. Мы хотим всегда расширять себя и расширять наше чувство творения или репликации — Replika называется Replika именно из-за этого, потому что изначально она была разработана как приложение, которое поможет вам воспроизвести себя.

Другие компании делают то же самое, пока мы говорим. Другие компании пытаются заставить вас воспроизвести себя в своей собственной рабочей версии, чат-боте, который может проводить презентации визуально от вашего имени, пока вы занимаетесь чем-то другим. И это принадлежит гм компании. Это немного похоже на разрыв с Apple, но это происходит.

Итак, мы отчаянно пытаемся создавать и копировать себя и использовать силу нашего воображения, и эти чат-боты просто помогают нам, и чем лучше они это делают, тем больше мы вовлечены и тем больше мы создаем.

Бушвик : Да, я заметил, что даже когда один бот забывал информацию, которую он должен был знать, это не разрушало иллюзию личности — его пользователь просто исправлял это и шел дальше. Нужен ли чат-боту генеративный ИИ, чтобы привлекать людей, или гораздо более простая технология сработает так же хорошо?

Старший : Я думаю, что это не нужно. Но как только он есть у одного бота, он должен быть у остальных. В противном случае я просто буду заниматься тем, что дает мне более полезный опыт. И чем больше ваш бот вас помнит, или чем больше ваш бот дает вам правильную рекомендацию по фильму или по песне, как это случилось со мной, в частности, с тем, что я создал, тем больше я буду привязан и тем больше информации у меня будет. буду кормить его из себя, и тем более похожим на себя он станет.

Оукс : Я могу добавить к этому, что я думаю, что есть разные виды взаимодействия, которые люди могут иметь с чат-ботами, и кажется, что кто-то будет более склонен реагировать на ИИ, который, типа, далеко более продвинутый.

Но в этом процессе, когда приходится напоминать чат-ботам о фактах или как бы проводить их через ваши отношения с ними, напоминая им, о, у нас есть эти дети, такие выдуманные дети, я думаю, что это прямая форма вовлеченность, и это помогает пользователям действительно чувствовать, что они участвуют в своих ботах, таких как рост. Что люди также создают этих существ, с которыми у них есть отношения. Таким образом, творчество — это то, что часто проявляется в сообществах людей, пишущих истории с помощью своих ботов.

Я имею в виду, что здесь тоже присутствует разочарование. Это может раздражать, если бот называет вас другим именем, и это немного отталкивает, но людям также нравится чувствовать, что они имеют влияние на этих чат-ботов.

Бушвик : Я хотел спросить вас также о психическом здоровье. Как взаимодействие с этими ботами повлияло на психическое здоровье пользователя, в лучшую или худшую сторону?

Оукс : Трудно сказать, что хорошо, а что плохо для психического здоровья. Как что-то, что могло бы ответить на своего рода текущую потребность, очень реальную потребность в общении, в какой-то поддержке, возможно, в долгосрочной перспективе это не такой устойчивый вариант. Или, вы знаете, мы говорили с людьми, которые действительно переживали сильное горе, но этот чат-бот заполнил своего рода дыру, которая была в данный момент. Но на длительный срок хотелось, но я думаю, есть риск, что это оттолкнет тебя от окружающих тебя людей. Может быть, вы привыкли к романтическим отношениям с этим идеальным компаньоном, и из-за этого другие люди не кажутся достойными общения или просто не могут сравниться с чат-ботом. Так что это делает вас более одиноким в долгосрочной перспективе. Но это какой-то сложный вопрос.

Бушвик : В ходе репортажа об этом проекте и разговоров со всеми этими людьми, что бы вы назвали самым удивительным, что вы узнали?

Оукс : Я думал над этим вопросом. Я пришел к этому, очень скептически относясь к компаниям, стоящим за этим, к отношениям, к качеству отношений. Но в ходе простого общения с десятками людей, я имею в виду, трудно оставаться сильным скептиком, когда, как и у большинства людей, с которыми мы разговариваем, по большей части были только восторженные отзывы.

Я имею в виду, что часть нашего отчета заключалась в том, что, знаете ли, хотя эти отношения с чат-ботами отличаются от отношений с людьми и не такие полные, не такие глубокие во многих отношениях, это не значит, что они не ценные или значимые для пользователей.

Старший : Больше всего меня удивляет то, что происходит. Например, представьте, может ли реплика использовать GPT-4. Генеративный ИИ имеет момент маленького черного ящика, и этот черный ящик может стать больше. Так что грядет страшно. В последнем эпизоде нашей серии мы привлечем людей, которые работают над тем, что будет дальше, и это меня очень удивило.

Бушвик : Не могли бы вы рассказать немного подробнее о том, почему это вас пугает?

Старший : Ну, из-за человеческого намерения. Меня это пугает, потому что, например, есть компании, которые изо всех сил пытаются получить как можно больше денег. Компании, которые начинали как некоммерческие организации, а в итоге стали такими, знаете что? Теперь мы за прибыль. И теперь мы получаем все деньги, так что мы собираемся создать что-то лучше, быстрее, больше, знаете ли, без остановок. И они утверждают, что они очень этичны. Но в биоэтике должна быть дуга цели.

Итак, есть еще одна компания, менее продвинутая и менее крупная, но имеющая такой же четкий путь. У этой компании есть три правила для ИИ. За то, что, по их мнению, должны знать люди, которые создают и взаимодействуют с ИИ.

ИИ никогда не должен притворяться человеком [пауза]. .. я делаю паузу, потому что это может звучать глупо, но нет. Менее чем через 10 лет технология будет там. И вы будете брать у меня интервью, и вы не сможете сказать, говорю ли я с вами или моя цифровая версия. Я бы сказал, что тест Тьюринга вышел из моды.

И еще один. То есть искусственный интеллект в производстве должен иметь объяснимую базовую технологию и результаты. Потому что, если вы не можете объяснить, что вы создаете, вы можете потерять контроль над этим. Не то чтобы это будет что-то разумное, но это будет что-то, что вы не сможете понять и контролировать.

И последнее: ИИ должен дополнять и очеловечивать людей, а не автоматизировать и дегуманизировать.

Софи: Я определенно согласна с последним пунктом — когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов компании, я часто замечаю, что они заменили человеческие контакты автоматизированными ботами. Но это не то, чего я хочу. Я хочу, чтобы ИИ облегчал нашу работу, а не отбирал ее у нас полностью! Но, похоже, это то, к чему движется технология.

Оукс : Я думаю, что это будет частью всего, особенно рабочего места. Одна женщина, которую упомянул Диего, работает в компании, которая пытается создать рабочее «я». Так сказать, некое отражение себя. Как будто вы скопируете свою личность, свой стиль письма, свой процесс принятия решений в своего рода копию ИИ, и это будет ваше «я» на рабочем месте, которое будет выполнять самые черные рабочие задачи, которые вы не хотите делать. Например, я не знаю, отвечая на простые электронные письма, даже посещая встречи. Так что да, это будет везде.

Бушвик : Да, я думаю, что сравнение с телешоу Severance довольно точное, в каком-то смысле пугающее.

Оукс : Да, типа, расскажи об отчуждении от своего труда, когда отчуждение происходит от самого себя.

Бушвик : Итак, есть ли что-то, о чем я вас не спросил, но что, по вашему мнению, важно для нас?

Oakes : Я скажу, что, например, для нас было очень важно серьезно относиться к тому, что люди, что пользователи говорили нам и как они относились к своим отношениям. Как и большинство людей, полностью осознающих, что это ИИ, а не разумное существо. Люди по большей части очень осведомлены и умны, и все же, возможно, слишком глубоко погружаются в эти отношения. Но для меня это действительно интересно. Почему мы иногда можем потерять себя в этих отношениях с чат-ботом, хотя мы знаем, что это все еще чат-бот.

Оукс : Я думаю, это многое говорит о людях, например, о способности сопереживать и, типа, чувствовать, вроде привязанности к вещам, которые находятся за пределами нас самих. Например, люди, с которыми мы разговаривали, сравнивали их с домашними животными и прочим, или как на шаг впереди домашних животных. Но я думаю, что это замечательно, что мы можем расширить наши сети, включив в них нечеловеческие сущности.

Старший : Это самый большой урок, из всего этого состоит в том, что будущее чат-ботов зависит от нас и от того, кем мы видим себя как людей. Боты, как и наши дети, становятся тем, что мы в них вкладываем.

Боты чат: Список чат-ботов