Боты для социальных сетей: Чат-боты в мессенджерах, чат-боты в социальных сетях

Боты для социальных сетей: Чат-боты в мессенджерах, чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в мессенджерах, чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях являются эффективным форматом коммуникации между компаниями и пользователями. Различают боты простые, выполняющие набор заданных команд, и самообучающиеся, с искусственным интеллектом.

 

Виртуальные помощники автоматизируют рутинную работу в сферах маркетинга, продажи и поддержки клиентов. Они умеют без участия человека-оператора привлекать, квалифицировать лиды, продавать товары и услуги, принимать платежи.

Роботы не способны заменить персонал, но готовы разгрузить сотрудников для решения более важных задач. Они способны отвечать на типовые вопросы пользователей круглосуточно, персонализируя предложения, знакомя с продукцией, показывая товары и каталоги, с которых через кнопки перехода можно попасть на сайт.

Удобство ботов заключается в их умении доставлять сообщения туда, где пользователю удобнее всего его получить – в личку в соцсетях или в мессенджеры.

Разработка уникального решения — дорогостоящая процедура. Поэтому для создания чат-ботов используют различные конструкторы, в основе которых лежат готовые блоки. Мессенджер-маркетинг можно внедрять в нескольких социальных сетях с одной платформы, создавая автоматизированные цепочки для ВК, Телеграм.

Сценарии сообщений можно разрабатывать индивидуально, для каждого мессенджера, или воспользоваться универсальным решением. Для удобства пользователю предлагается мультиканальный виджет для подписок, в котором выбирается наиболее удобный канал связи.

Telegram. Мессенджер был первопроходцем в создании ботов при помощи открытого API. Разработчику необходимо задать перечень команд, настроить клавиатуру, связать бота с нужным сайтом. При этом не нужно обладать навыками программирования, т.к. существуют специальные сервисы для изготовления ботов.

Телеграм-боты умеют общаться через клавиатуру, команды, обычные сообщения и картинки. Они отправляют сообщения, показывают погоду, переводят тексты, информируют, предупреждают, принимают платежи, создают игры, стикеры, опросы, проводят викторины.

ВКонтакте. Взаимодействие чат-ботов с пользователями получило широкое распространение в личных сообщениях. Они используются для рассылки информации, ответов на типовые запросы. Боты обучены развлекать и проверять орфографию. Отличительной чертой ботов ВК (в отличие от Telegram) является отсутствие меню. Боты подсказывают пользователям, какие запросы можно им отправить для эффективной обработки.

Viber. Чат-боты в мессенджере являются дополнением паблик-аккаунтов. В их задачи входит поиск информации по запросу, оказание помощи в обмене валюты, выяснение интересов пользователей для оформления подписок на наиболее релевантные рубрики.

Востребованы чат-боты и на других платформах. В мессенджере для корпоративных коммуникаций – Слаке – можно создать множество бизнес-ботов. В Skype на выбор предлагается перечень ботов, умеющих решать различные задачи: поисковые, помощники, рассылочные, игровые, а также боты для общения. Коммуникация с ботами ведется при помощи смайликов, текста и картинок.

Чат-боты в социальных сетях позволяют удаленно управлять аккаунтами, не выходя из мессенджера. Боты публикуют посты, отслеживают эффективность контента. Они способны управлять аккаунтами или отдельными проектами, подпиской на отчеты, уведомления об оплате или ошибках.

Для чат-ботов в соцсетях доступна статистика по аккаунтам, в том числе по каждому в отдельности, по популярным постам или конкретным публикациям. Использовать бота можно в наиболее предпочтительном для пользователя мессенджере.

Конструктор Bothelp представляет собой удобную платформу, на которой находится весь необходимый инструментарий для работы с ботами для популярных соцсетей и мессенджеров. В рамках платформы можно:

• создавать чат-ботов;
• сегментировать и управлять базой подписчиков;
• отправлять рассылки;
• получать развернутую аналитику по трафику и конверсиям;
• использовать готовые мини-лендинги для ВК;
• отвечать клиентам из разных мессенджеров через одно окно центра поддержки;
• интегрировать мессенджеры с CRM.

Платформа Bothelp предоставляет двухнедельный тестовый период с полным функционалом для создания и внедрения чат-ботов.

Присоединяйтесь к нам,

чтобы получать чек-листы, реальные кейсы, а также
обзоры сервисов раз в 2 недели.

VKTelegram

Боты в социальных сетях, классификация фейковых аккаунтов: курсовая работа

Исследование классификации ботов в социальных сетях. Актуальность и новизна курсовых, дипломных и магистерских работ по классификации ботов в социальных сетях, узнать рекомендации эксперта и скачать пример.

В последние годы в социальной сети для распространения различного рода, чаще всего фейковой, информации используют социальных ботов.

Бот — компьютерная программа, которая создает некоторые данные для взаимодействия с людьми, особенно с теми, кто использует социальную сеть, чтобы изменить поведение пользователей в целях злоумышленника. Более 60% всех веб-данных генерируется ботами. Онлайн-боты, также известные как веб-роботы или просто бот, — это компьютерная программа, которая быстро и автоматически выполняет различные задачи, которые невозможно сделать одним человеком. В основном боты были разработаны, чтобы помочь людям ускорить работу и сделать ее автоматической. Основная роль ботов заключалась в том, чтобы автоматически собирать содержимое из различных источников новостей, работать как автоматический ответчик на запросы заказчика, действовать как медицинский эксперт для решения проблем, связанных со здоровьем, и автоматического руководства по путешествиям. Но в настоящее время боты применяются злоумышленниками в разных областях. В социальных сетях боты используются для ретрансляции сообщения без проверки его источника в целях формирования деструктивного контента.

Боты также могут использоваться для негативного воздействия на пользователей, размещения сообщений и отправки запросов в друзья в сети Facebook. С точки зрения рабочей точки, боты похожи на учетные записи Sybil, но основное отличие заключается в том, что учетные записи Sybil обрабатываются пользователями вручную, тогда как боты — это автоматизированные компьютерные программы. Основное использование ботов — обход веб-данных, где простая онлайн-компьютерная программа идентифицирует и извлекает информацию с веб-серверов с большей скоростью.

Боты, предназначенные для злонамеренных действий, стали серьезной угрозой для Интернета. На данный момент разрабатываются методы борьбы с ботами. Например, Facebook добавил опцию «Сообщить как спам», чтобы идентифицировать спам-бота.

Социальные боты – это специализированное программное обеспечение, которое предназначено для имитации поведения живого пользователя в социальных сетях. Они могут применяться для хищения персональных данных пользователей, а также для продвижения брендов в социальных сетях или различного рода идей, либо для привлечения внимания пользователей к определенной тематике. Боты способны создавать и распространять фейковую информацию, имитируя легитимных пользователей.

Другим определением социальных ботов является следующее — это компьютерные программы, используемые людьми для онлайн-мероприятий. Боты — это программы, которые рекламируют себя, как вирусы, для охвата и заражения максимального количества пользователей. Социальные боты — это те боты, которые контролируют учетные записи в онлайновых социальных сетях и имитируют поведение законных пользователей.

Социальные боты не всегда проблематичны. Они такие же, как и другие боты в своей работе, но их основное внимание уделяется построению социальных отношений с пользователями, например, политики могут использовать социальных ботов для общения со своей публикой, компании могут использовать их в качестве своих агентов по обслуживанию клиентов и т. д. Социальные боты подражают человеческому поведению, чтобы привлечь внимание в соответствии со своими целями, главным образом для распространения деструктивного контента, в том числе фейковой информации. Также социальные боты играют важную роль в многопользовательских онлайн-играх. Классификация ботов представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Классификация ботов в социальной сети по предназначению

Технические боты – используются для выполнения однообразных действий в социальной сети, например, увеличение количества положительных отзывов (накручивание лайков) для ее продвижения в новостной ленте, добавление простых односложных комментариев или повторной публикации сообщений (репост). Такие действия оказывают на актеров впечатление высокого уровня обсуждения отдельной темы и ее актуальности и критичности для общества. Также технические боты выполняют функцию социализации других пользователей или ботов в социальных сетях путем добавления их в список «друзей» или «последователей» для повышения уровня доверия к ним виртуального сообщества.

Боевые боты предназначены для ведения отложенных активных действий с учетными записями пользователей социальной сети. Такие боты долгое время не проявляют своих истинных намерений. Боевые боты получают доступ к персональным данным пользователей вследствие образования связи («друзья», «подписчики») и в момент начала информационной операции привлекаются для его блокировки, распространение данного контента, негативных комментариев и тому подобное.

Тролли представляют наиболее агрессивный тип ботов в социальных сетях. Такой тип ботов основывается на применении семантических ядер, содержащих текстовые наборы ключевых слов на заданную тематику. По семантическим ядрам боты находят необходимые публикации в социальной сети, публикуют оскорбительные и враждебные комментарии, провоцируют бессмысленные споры среди виртуального сообщества, создают информационный фон для распространения деструктивного информационного контента.

Дезинформаторы представляют собой троллей, которые имитируют деятельность реальных пользователей социальной сети, а в некоторый момент времени публикуют заданный контент для информационного воздействия на виртуальную сообщество. Часто этот контент носит фейковый характер. В случаях успешной информационной операции публикации ботов-дезинформаторов распространяются в социальной сети, освещаются в СМИ и так далее до их опровержения.

Боты-спамеры применяются в социальной сети для распространения бессмысленного контента: публикация старых публикаций или их отрывков и тому подобное. Целью данного вида ботов есть осложнение восприятия пользователями контента, засорение хеш-тегов из-за публикации под ним несоответствующего содержания.

Спам-боты

. Это компьютерная программа, предназначенная только для злонамеренных действий. Она разработана с целью заражения сети, создавая большое количество нежелательных взаимоотношений между пользователями, распространяя вредоносный контент. Спам-боты — это те боты, которые без особого разрешения распространяют контент среди пользователей без их прав и отличаются от обычных ботов, которые разрабатываются для ежедневных действий, таких как обновление погоды и социальных ботов, которые имитируют обычного пользователя. Хотя спам-боты новы для Facebook, обнаружение спама ранее фокусировалось на электронных письмах, веб-сайтах и т. д. В исследовании был разработан социальный бот с двумя компонентами: аккаунт социальной сети и программное обеспечение социального бота, и было поручено выполнение такие операций, как чтение и запись социального контента (спама), создание социальных взаимодействий, ведение себя как реальный пользователь и присоединение к социальным сообществам.

Лайк-боты. Как и боты — это просто компьютерные программы, которые в основном контролируются рекламными компаниями и политиками, чтобы продвигать продукты или завоевывать репутацию и доверие. Обычно эти боты используются для накрутки лайков различных постов. Многие разработчики приложений используют аналогичные боты, чтобы использовать разработанное приложение в интернет-магазинах. До сих пор было проведено очень мало исследований для обнаружения подобных ботов (или поддельных симпатий). Необходимо разработать и использовать строгий механизм для идентификации подобных ботов и их деактивации.

Влиятельные боты — это автоматические идентификаторы, которые незаконно проводят дискуссии по некоторым тенденциям в разделах социальной сети, такой как Facebook, для продвижения и популяризации выгодных тем. Влиятельные боты не только имеют возможность скрыться от методов обнаружения, но также могут иметь большее число подписчиков, чем средний пользователь, и тем самым становиться влиятельными в социальных сообществах.

Влиятельные боты обычно генерируют сообщения либо путем повторного использования контента, размещенного другими пользователями в той же сети, либо создания собственного сообщения с помощью определенного набора правил. Поскольку влиятельные аккаунты имеют одну из своих целей по распространению контента на максимальное количество людей, поэтому они пытаются отправить наибольшее количество запросов в друзья до распространения фейкового контента. Влияние конкретного пользователя зависит от его популярности и уровня доверия к сети. Популярность отдельного аккаунта рассматривается как количество входящих запросов или полученных сообщений.

Основная задача влиятельных профилей в сети — изменить мнение пользователей о конкретной теме или продукте. Влиятельные боты таким же образом пытаются изменить способ мышления пользователей о статье или любом бренде в Facebook. Одним из возможных способов определить влиятельных ботов является использование инструментов и технологий (например, Klout), которые используются для нормальной идентификации.

Ботнеты. Сеть автоматизированных компьютерных программ называется ботнетом. Каждой программе (боту) в этой сети присваивается либо аналогичный, либо другой набор задач, которые должны выполняться автоматически. Ботнет представляет собой набор компьютерных программ, управляемых «каналом управления», который дает команды для выполнения противоправных действий. Поскольку бот-сеть состоит из нескольких ботов, поэтому контроллер ботнета может выполнять различные задачи, такие как распространение вредоносного контента (фейков), продвижение (лайки) сообщений или продукта, отправка запроса другу неизвестным пользователем и популяризацию темы в одно и то же время.

Ботнеты в основном контролируются злоумышленниками, называемыми «ботмастерами», путем выдачи команд для выполнения вредоносных действий. Основной целью этих ботмастеров является получение личной, профессиональной и финансовой информации пользователей в Интернете. На самом деле основной целью ботнетов была помощь пользователям в интерактивном чате, контролируя взаимодействие, предоставляя помощь администраторам. Исторически, ботнеты в основном использовались для распространения дезинформации, пропаганды и многих других злонамеренных действий. На рисунке 1 показано графическое представление типичного ботнета. На диаграмме представлены три типа пользователей: обычные пользователи, атакованные пользователи и ботов. Ботмастер — это простой пользователь (злоумышленник), который владеет и контролирует ботнетом, и предоставляет команды через канал управления. За командами следуют каждый бот в ботнете. Следует предпринять серьезные стратегии и шаги для смягчения их влияния и риска, связанного с ними. Поскольку социальные сети предназначены для реальных людей, обработка профилей с помощью автоматизированных программ противоречит правилам и положениям сетей. Боты, используемые для коммерческой деятельности, развлечений или исследований, должны подчиняться особым правилам.

Исследователи из университета британской Колумбии сделали социальный ботнет из 103 ботов в Facebook, который добавил 3000 друзей всего за 8 недель. Он смог извлечь около 250 ГБ персональных данных пользователей. Это показывает степень применения социальных ботов злоумышленниками.

Рисунок 2 — Реализация ботнета в сети Facebook

Следует отметить, что социальные боты могут относиться и к другим видам, кроме рассмотренных, а алгоритмы их функционирования меняются соответственно от поставленных задач. В качестве троллей могут выступать реальные пользователи, которые реагируют на заданный цепь логических конструкций. Такое поведение объясняется влиянием манипулятивных технологий на сознание пользователей, а неспособность к критическому восприятию ими контента в социальной сети компенсируется агрессивным поведением и нападениями на собеседников.

Одним из косвенных показателей для отличия реальных пользователей от ботов может служить фактор «активности» пользователей. Под «активностью» пользователей социальной сети будем понимать соотношение количества размещенных информационных сообщений к общему времени нахождения пользователя в режиме онлайн. Таким образом, коэффициент «активности» показывает количество записей в единицу времени.

На сегодняшний день социальные боты в высокой степени точности имитируют деятельность реального человека, поэтому достаточно сложно определить является ли пользователь ботом или нет. Соответственно, все полученные в результате такого анализа признаки будут подразделяться на статичные и поведенческие.

1. К статистическим признакам относятся характеристики, которые используются для оформления аккаунта, например, полнота заполнения профиля. Данными для анализа могут служить выложенные фотографии, записи на стене, сведения о личности пользователя, такие как дата рождения, место обучения, жизненные взгляды и тому подобное.

Если профиль пользователя является заблокированным, это может служить основанием для того, чтобы отнести пользователя к ботам, поскольку блокировка пользователей происходит по причине необычной активности аккаунта вследствие использования им сторонних программ, которые осуществляют распространение спама.

Также в социальной сети присутствует возможность верификации профиля, то есть подтверждения того, что заявленный аккаунт принадлежит именно тому пользователю, на чье имя он зарегистрирован. В таких аккаунтах рядом с именем пользователя имеется галочка. Верификация аккаунта предоставляется в основном популярным личностям.

Среднестатистический пользователь обычно имеет в друзьях от 20 до 200 пользователей. Бот же может иметь в друзьях несколько тысяч пользователей. Явным признаком бота служит и тот факт, если у пользователя практически нет друзей, но при этом он проявляет высокую активность в сообществах или на страницах других пользователей. Поэтому также интересен не только сам показатель числа друзей, а его соотношение с длительностью существования аккаунта, числом публикаций и числом комментариев (входящих и исходящих). Для обычного человека характерно не более 300 подписчиков. По полноте заполнения профиля также можно судить о том, является пользователь ботом или нет. Как правило, при регистрации бота стараются заполнить только основные информационные поля в целях экономии времени. Или же обратная ситуация – при автоматической регистрации аккаунта информационные поля заполняются в полном объеме.

Аватар пользователя служит наиболее ярким показателем для определения бота. Если аватар пользователя является неуникальным или аватара нет вовсе, то это можно считать одним из признаков бота. Одним из косвенных признаков может являться некорректное написание имени профиля, но данный показатель должен использоваться только в комплексе с другими признаками. Как правило, боты не утруждают себя написанием уникальных записей на странице, а только комментируют записи других пользователей или копируют их себе на страницу. Существенным признаком бота является активность пользователя. Высокая активность по наполнению профиля контентом могут служить основанием для причисления пользователя к ботам, так как боты стараются заполнить профиль большим количеством записей за короткий промежуток времени. Если на странице пользователя практически отсутствуют записи друзей, то это с большой вероятностью бот. Если пользователь размешает на своей странице много рекламных сообщений, то это также является признаком того, что профиль ведет бот-программа.

2. К поведенческим признакам относятся те особенности поведения, которые не характерны для реальных пользователей. Так, например, если пользователь оставляет длинные комментарии за несоизмеримо малое время, то с большой вероятностью это бот, поскольку обычному человеку требуется сначала прочитать то, что комментируешь, сформулировать ответ и набрать его на клавиатуре. Если в комментариях под одной записью оставили сообщения несколько пользователей с одного и того же IP-адреса, то это явный признак того, что пользователи управляются с одного компьютера. Одним из существенных признаков боты являются комментарии, которые не имеют отношения к обсуждаемой тематике.

Рисунок 3 — Классификация признаков определения ботов в социальных сетях

На современном этапе развития социальных сетей боты представляют серьезную угрозу для легитимных пользователей, поэтому разработка и внедрение систем по автоматическому определению социальных ботов является актуальной задачей, играющей важную роль в обеспечении информационной безопасности. Использование специализированных программных комплексов позволит уменьшить уровень недоверия в социальных сетях, количество информационных вбросов и фейковых новостей.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что поддельные аккаунты в основном двух типов: один создан вручную, а другие — автоматическими методами. Автоматические поддельные аккаунты создают больше угроз, чем другие виды фейковых аккаунтов. Ботмастер может обрабатывать несколько поддельных профилей одновременно (ботнет), что может ухудшить репутацию сети в значительной степени. Поэтому, чтобы обеспечить конфиденциальность и безопасность пользовательских данных, автоматические поддельные аккаунты должны быть обнаружены и удалены из сети.

Таким образом, в данной статье мы рассмотрели классификацию и формализацию фейковых аккаунтов, а также способы их распространения и сферу влияния.

социальных ботов: что могут эти роботы?

Что такое социальный бот? Этот термин особенно часто использовался в связи с онлайн-дискуссиями о Brexit, а также об избрании Дональда Трампа президентом США. Социальными ботами считаются роботов мнений , которые влияют на обсуждения в социальных сетях. Но так ли велико их влияние? Что такое социальный бот и как он работает?

Содержание

1. Что такое бот?
2. Что такое социальный бот и чем он отличается от других ботов?
   1. Примеры использования социальных ботов
   2. Как работают социальные боты
   3. Технология: почему так много социальных ботов?
   4. Различные типы социальных ботов
   5. Кому выгодны социальные боты?
3. Опасность и эффективность социальных ботов
4. Как распознать социального бота

Социальные боты Имитация пользователей-людей в социальных сетях . Если они не указывают, что они являются машинами, они считаются фальшивыми аккаунтами. Многие пользователи вводятся в заблуждение, так как видят в профиле правдоподобную информацию и предполагают, что общаются с людьми. Этот тип бота часто используется для распространения мнений в социальных сетях или для стимулирования обсуждения в интересах их операторов.

Компании иногда используют социальных ботов для маркетинговых целей – например, чтобы имитировать популярность определенных продуктов, чтобы побудить больше людей покупать их. Они также иногда пишут положительные отзывы о продуктах, которые являются поддельными. Они также могут служить в политических целях, , поскольку они влияют на общественные обсуждения, представляя взгляды определенных партий или политиков. Чтобы дискредитировать политического оппонента, социальные боты часто распространяют информацию, не соответствующую действительности. Поэтому неудивительно, что эта технология часто обсуждается в сочетании с такими эмоциональными словами, как «фальшивые новости», «разжигание ненависти», «фильтрующие пузыри» или «петли обратной связи».

Поляризующий эффект социальных ботов затрагивает журналистов и медиа-компании, а также гуманитариев и социологов. Кроме того, в связи с возрастающим значением социальных сетей в настоящее время сложилась отдельная индустрия, которая зарабатывает деньги на разработке и использовании социальных ботов. Использование социальных ботов является законным, что делает технологию социальных ботов в Интернете прибыльным бизнесом.

Однако не стоит так быстро воротить нос от технологии. В конце концов, его можно использовать осмысленно, не обязательно распространяя ложную информацию или манипулируя мнением других людей — например, как чат-программа на сайтах компаний, которая отвечает на вопросы клиентов.

Чтобы понять, чем опасны социальные боты и как их распознать, вам нужно знать, как работают технологии ботов. Далее следует краткое описание того, что такое бот, и объяснение существующих типов ботов.0004 .

Что такое бот?

Бот (сокращенно от «робот») — это автоматизированная программа, которая запрограммирована на определенные действия и выполняет их либо регулярно, либо реактивно. Бот делает это без участия человека. Он анализирует окружающую среду и «решает», какие действия предпринять в зависимости от ситуации.

Различные типы ботов иногда сильно различаются по технической сложности. Спектр варьируется от простых алгоритмов до очень сложных технологий искусственного интеллекта. Если бот работает с искусственным интеллектом, он даже способен к обучению: исследует окружающую среду и адаптируется к ней.

В зависимости от функции бот обычно не распознается людьми и незаметно выполняет свои задачи в фоновом режиме или выглядит как человек (т. е. имитирует человеческое поведение). Некоторые типы ботов описаны ниже более подробно:

• Поисковый робот : Они относятся к категории ботов, которые работают совершенно незаметно. Обычно они используются поисковыми системами для просмотра веб-страниц, анализа веб-сайтов и последующего ввода этой информации в поисковые каталоги. Обычно они действуют как «невиновные» в рамках общепринятых стандартов (таких как Стандарт исключения роботов). Другие поисковые роботы работают за пределами этих стандартов и собирают несанкционированные данные в сети.

• Чат-боты : В отличие от поисковых роботов, чат-боты реактивны, т. е. реагируют на действия человека и специализируются на осмысленных ответах другим участникам чата. В повседневной жизни чат-боты в основном встречаются как цифровых помощника . Например, помощник веб-сайта может направлять посетителей по веб-сайту или отвечать на вопросы о теме веб-сайта или о том, что он предлагает. Языковые помощники, такие как Siri или OK Google, или внешние языковые помощники, такие как Amazon Echo или Google Home, также основаны на этой технологии чат-ботов.

• Виртуальные компьютерные игроки : Виртуальные компьютерные игры также требуют виртуальных актеров, которые гибко реагируют на людей. Эти операции выполняются ботами. Их называют неигровыми персонажами (ролевые игры), аим-ботами (экшн-игры), покерными ботами (онлайн-покер) и так далее. Эти боты являются реактивными и все чаще работают с искусственными интеллектуальными технологиями. Хорошим примером является искусственный интеллект Google, который называется AlphaZero. Он преуспел в шахматах, а также в настольной игре Го. Подобные интеллектуальные технологии используются и в компьютерных играх — в виде ботов.

• Социальные боты : Это боты, которые тайно используются в социальных сетях. Они одновременно повторяются и реагируют: лайкают, комментируют, ретвитят и пытаются спровоцировать или вовлечь других в разговоры и обсуждения. Они имитируют человеческую личность, чтобы пользователи реагировали на них естественно.

Поисковый робот и чат-бот считаются двумя основными типами ботов. Современные типы ботов часто совмещают свои основные функции: анализ скрытых данных от поискового робота и моделирование человеческого общения от чат-бота. Социальные боты также полагаются на эти две основные функции.

Что такое социальный бот и чем он отличается от других ботов?

Социальный бот — это автоматическая программа, имитирующая поведение человека в социальных сетях. Социальные боты принимают участие в обсуждениях в Twitter или Facebook и ведут себя как пользователи. Они распространяют контент на определенную тему в социальных сетях — в основном с целью повлиять на мнение людей .

Социальные боты обычно используются в маркетинговых или политических целях. Социальные боты нередко распространяют фейковые новости. Чтобы повлиять на общественное мнение, социальный бот использует методы, типичные для ботов, а также используемые другими типами ботов. Они ищут в социальных сетях обсуждения на заранее определенные темы ( оценивает данные так же, как поисковые роботы ) и влияет на них как на виртуального участника беседы ( имитация бесед, как с чат-ботом ).

По своим функциям социальные боты очень похожи на чат-ботов или цифровых помощников — они используются для общения с людьми. Но есть одно принципиальное отличие: в то время как чат-боты обычно являются консультационной службой, помогающей собеседнику, социальных бота должны обманывать и манипулировать . И хотя чат-боты могут выполнять свою функцию, даже если их воспринимают как технические программы, обман других участников сети необходим социальным ботам для влияния на общественное мнение.

Примеры использования социальных ботов

Существует много примеров манипулятивного использования социальных ботов . Только в 2016 и 2017 годах использование социальных ботов было зарегистрировано почти на всех крупных публичных выборах. В частности, широко обсуждались социальные боты с точки зрения их влияния на голосование по Brexit, президентские выборы в США, а также парламентские выборы во Франции и Германии.

• Голосование за Brexit : В июне 2016 года большинство британских граждан решили покинуть ЕС. До этого в соцсетях велись бурные обсуждения — и было отмечено, что задействовано много социальных ботов. The Independent сообщила, что социальные боты сыграли важную стратегическую роль, особенно когда дело дошло до голосования «за выход».

• Президентские выборы в США : В ноябре 2016 года Дональд Трамп был избран 58-м ^-м -м президентом США. Было много информации о том, какое влияние социальные боты оказали на его узкую победу на выборах. По данным Оксфордского университета, автоматические боты, поддерживающие Трампа, подавляют сообщения в поддержку Клинтон. Судя по всему, каждый третий твит в поддержку Трампа был от бота. Также было фейковое сообщение о том, что Папа Римский рекомендовал Трампа для избрания, и им поделились почти миллион раз, в том числе с помощью социальных ботов. Но также было зарегистрировано использование проклинтоновских социальных ботов.

• Парламентские выборы в Германии : В свете того, что произошло в прошлом году в Великобритании, многие люди были обеспокоены тем, что социальные боты могут повлиять на федеральные выборы в 2017 году. В результате все участвующие партии высказались против их использования в предвыборной кампании, хотя социальные боты не являются незаконными в Германии. К счастью, со стороны ботов социальных сетей не было особого вмешательства. Однако из-за относительно небольшого числа пользователей Twitter в Германии их охват также был меньше, поэтому в Германии в любом случае используется меньше ботов.

Влияние социальных ботов на исход выборов обсуждалось неоднозначно. В частности, в прессе месяцами писали о голосовании по Брекситу и неожиданном избрании Трампа. Многие люди подозревали, что социальных бота использовались в качестве тайных помощников для голосования до того, как эти выборы состоялись. Последствия социальных ботов и фейковых новостей очевидны: они приводят к большой потере доверия к цифровым коммуникациям.

Как работают социальные боты

Социальный бот обычно размещает сообщения, используя фальшивую учетную запись — со своей фотографией профиля, сообщениями и большим количеством подписчиков или «друзей». Социальный бот использует эту учетную запись для распространения своих маркетинговых сообщений или политических заявлений. Это можно сделать с помощью лайков и ретвитов или в виде постов или комментариев. Используя программный интерфейс (API) , социальный бот может получить доступ к социальным сетям, а также получать и отправлять данные.

Социальные боты обычно работают в то время, когда другие пользователи более активны. Кроме того, они обычно публикуют посты через разные промежутки времени, чтобы дать представление о том, что они люди, хотя на самом деле за всеми постами стоит машина.

Социальный бот также может отправить запроса на добавление в друзья . Если запрос подтверждается пользователем-человеком, социальный бот может собирать и анализировать данные пользователя. Еще в 2011 году канадское исследование показало, что социальные боты могут собирать данные и анализировать информацию об учетных записях пользователей, которые приняли их запрос на добавление в друзья.

Многие социальные боты запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на простых утверждениях «если…то…» : Если определена соответствующая тема, , затем социальные боты будут публиковать предварительно запрограммированный контент. Чтобы найти релевантные темы, социальные боты работают с простым поиском по ключевым словам и сканируют временную шкалу в Твиттере или постах в Facebook на наличие определенных формулировок и хэштегов. Затем они публикуют заранее написанные тексты в виде утверждений или пытаются направить разговоры в определенное русло.

Однако есть и социальные боты, технически гораздо более сложные. С помощью искусственного интеллекта , комплексного анализа данных и анализа текста , этим интеллектуальным социальным ботам удается постоянно генерировать новые комментарии, которые отличаются от предыдущих. Иногда эти боты могут даже ссылаться на события текущего дня. Обычно они собирают свои посты из разных онлайн-текстов, которые просто переделывают. Этих более сложных социальных ботов труднее разоблачить.

Однако на самом деле роботы не работают эффективно, пока они не связаны друг с другом: если многие боты координируют свои действия друг с другом в так называемой ботнете , они распространяют информацию еще эффективнее. Например, социальные боты могут ставить лайки и делиться публикациями, написанными другими социальными ботами. Чем больше аккаунтов, тем больше растет их влияние.

Технологии: почему так много социальных ботов?

Чтобы разработать простого социального бота, вам не нужны специальные технические навыки: вы можете создавать своих собственных социальных ботов без каких-либо предварительных знаний в области программирования, если вы используете правильные инструменты. Так же легко получить доступ к поддельным учетным записям пользователей, поскольку их можно легко воссоздать с помощью генераторов, доступных в Интернете, или оператор может просто купить существующие поддельные учетные записи. Даже программное обеспечение для управления этими учетными записями теперь можно приобрести в Интернете. Затем через программный интерфейс боту предоставляется доступ к Twitter или Facebook, где он реагирует на предварительно определенные хэштеги или ключевые слова. 9Технология 0003 легкодоступна , что в значительной степени способствует быстрому распространению социальных ботов.

Тем не менее, распространение также облегчается самими социальными сетями, поскольку Facebook и Twitter преднамеренно обеспечивают относительно легкий доступ к своим программным интерфейсам , чтобы побудить разработчиков приложений продолжать работу над новым программным обеспечением для своих платформ. Но это также означает, что социальные боты без проблем воспользуются этим. Twitter особенно легко доступен, поэтому большинство ботов можно найти там.

Но есть также меры, которые можно принять, чтобы ограничить возможности социальных ботов. Таким образом, можно создать технических барьера , которые предотвращают или, по крайней мере, затрудняют создание поддельных учетных записей. После того, как вы определили IP-адрес бота, вы можете заблокировать его, чтобы он не получил доступ к сети.

Многие платформы используют капчи от до для защиты от социальных ботов . Капчи — это короткие тесты, которые люди обычно проходят без проблем, но у многих ботов с ними возникают трудности. При вводе капчи пользователю обычно приходится вводить графически измененную последовательность цифр, которая не может быть прочитана машиной. Чем сложнее запрограммирован бот, тем выше вероятность, что он сможет разгадывать простые капчи.

Капчи, используемые для отказа ботам в доступе к социальным сетям

Различные типы социальных ботов

Основные функции социального бота всегда одинаковы, но их можно разделить на три категории в зависимости от их функций: перегрузчик, законодатель моды и авто тролль.

1. Перегрузчик : Это бот, который буквально наводняет онлайн-разговор своими комментариями. Он публикует одни и те же заявления снова и снова, в результате чего другие сообщения исчезают из поля зрения. Перегрузчик действительно эффективен только в том случае, если он работает с другими ботами. Когда ботнет перегружает пост лайками и комментариями, пользователи-люди быстро теряют контроль над обсуждением. Это делает невозможным обмен контентом таким образом.
2. Законодатель моды : Законодатели моды также лучше всего работают в команде: если большое количество социальных ботов захватывают хэштег вместе, они могут легко распространять сообщения, относящиеся к теме хэштега. Если тема окажется в тренде в Твиттере или Фейсбуке, ее может подхватить пресса. Таким образом, бот-законодатель искажает реальную актуальность выбранной тематической области: он гарантирует, что маргинальные явления действуют как новаторские тренды, а небольшие группы — как крупные социальные движения.
3. Автотролль : Автотролль работает в одиночку. Он пытается отвлечь пользователей, которые высказываются на определенную тему, и пытается вовлечь их в разговор. Обычно он делает это с противоречивыми заявлениями, что заставляет пользователя мстить. Это отвлекает пользователя от первоначального разговора, а новый разговор становится полемичным и накаленным. С помощью этого метода боты могут легко помешать пользователям обмениваться контентом.

Кому выгодны социальные боты?

Трудно определить, кто на самом деле стоит за социальным ботом. Пока не существует метода, позволяющего точно идентифицировать фейковые аккаунты. Поэтому еще сложнее отследить ответственного оператора. Тем не менее, есть примерно четыре группы, которые могут извлечь выгоду из использования социальных ботов:

1. Социальный маркетолог/агент влияния : Малые и крупные компании могут использовать социальных ботов для скрытого маркетинга. Как влиятельный человек, вы хотите использовать этих ботов, чтобы запускать тренды и влиять на них. Информация о целевой группе также может быть получена с помощью социального бота, потому что, если вы подтвердите запрос бота на добавление в друзья, он получит полный доступ к данным, хранящимся в вашем профиле.
2. Политические деятели : Лобби-группы или политические деятели также подозреваются в использовании социальных ботов. Например, американские спецслужбы подозревают, что за многими фейковыми аккаунтами и социальными ботами во время кампании в США стояли российские хакеры. Однако неясно, было ли нападение совершено преступниками или российским правительством.
3. Люди, заинтересованные в формировании общественного мнения : Есть пользователи, которые хотят влиять на мнение других с помощью социальных ботов. Это могут быть отдельные лица, группы, организации или преступники. Третья группа — собрание людей, которых трудно идентифицировать, — вероятно, самая многочисленная из упомянутых здесь групп. Те, кто участвует, используют ботов, чтобы принести пользу вечеринке или привлечь внимание к определенным проблемам — или просто создать проблемы. Довольно часто целью является распространение левого или правого экстремистского контента. Поскольку эта группа настолько неоднородна, не так просто назвать одно конкретное намерение.
4. Те, у кого нет узнаваемых интересов : Существует ряд таких же «безобидных» социальных ботов, которые, например, оставляют безумное количество лайков на комментарии к «Звездным войнам» . Боты такого рода не служат какой-либо известной политической или экономической цели. Предположительно, те, кто стоит за ботами, просто любят троллить других.

Опасность и эффективность социальных ботов

В большинстве случаев целью социальных ботов является влияние на мнения и тенденции в социальных сетях.

Тем не менее, ведутся дискуссии о том, насколько хорошо социальные боты справляются со своими задачами. В конце концов, многие эксперты сходятся во мнении, что социальные боты не очень хорошо справляются со своей работой и поэтому мало влияют на пользователей социальных сетей. В статье из UX Magazine объясняется, почему ботов переоценивают, поскольку они имеют ограниченный диапазон ответов и дают жесткие ответы, что их выдает.

Существует мнение, что работу социальных ботов необходимо исследовать более тщательно. Поэтому можно предположить, что социальные исследования дадут более точные результаты в ближайшие годы. Из профилактических соображений более подробное исследование техники имело бы смысл: хотя многих ботов в настоящее время все еще легко разоблачить, это не означает, что технически продвинутые боты таковыми являются. Это увеличит потенциал ботов. Поэтому необходимо разработать стратегии решения на ранней стадии, чтобы иметь возможность реагировать на технические достижения.

Как распознать социального бота

Идентификация социального бота стала намного сложнее, поскольку их сложность возросла. Тем не менее, есть ряд вопросов, которые вы можете задать себе при работе с учетными записями в социальных сетях, чтобы получить доступ к тому, имеете ли вы дело с человеком или нет:

1. Насколько вероятно, что человек создаст этот профиль? Вы можете получить подсказки по изображению профиля, возрасту учетной записи или соотношению подписчиков к количеству учетных записей, на которые они подписаны. Это связано с тем, что боты обычно подписаны на множество учетных записей, но сами не имеют большого количества подписчиков. Если у аккаунта всего два-три друга, вероятность того, что это бот, довольно высока. Изображение профиля похоже на уникальный снимок или изображение профессиональной модели, которое бот мог найти где угодно в Интернете? Последовательность текста профиля также может указывать на то, имеете ли вы дело с пользователем-человеком или нет. Вы также должны проверить, когда была создана учетная запись. Многие боты разрабатываются незадолго до того, как их начали использовать, и поэтому имеют совсем недавние аккаунты.
2. Что такое учетная запись? Если аккаунт продолжает публиковать похожие посты — со ссылками на одни и те же медиа или практически с одинаковыми словами — это явно бот, который пытается завязать разговор на определенную тему. Неестественный язык или обычные грамматические ошибки также предполагают, что это работа бота. Боты обычно публикуют больше, чем комментируют.
3. Как часто аккаунт публикует посты и как часто он лайкает другие посты? Дальнейшие выводы можно сделать по частоте активности аккаунта в социальных сетях. Исключительно большое количество постов, лайков и ретвитов так же заметно, как и постоянное количество постов в день. Вы также должны следить за временем реакции учетной записи: если учетная запись отвечает и публикует сообщения всего через несколько секунд, это явный признак того, что за учетной записью не стоит человек.
4. Как учетная запись отвечает на контекстуальные вопросы? Один из самых надежных методов идентификации бота — задавать контекстуальные вопросы. Это вопросы, на которые нужно отвечать по-разному в зависимости от ситуации. Социальным ботам трудно мыслить пространственно. Если бота спросить: «Как выглядит аватарка пользователя над вами?», он затруднится ответить на этот контекстуальный вопрос.

И последнее, но не менее важное: всегда имеет смысл помнить, как работают разные социальные боты. Если вы столкнулись с «перегрузчиком» или «автотроллем» и стали свидетелем их тревожное поведение , не позволяйте этому себя спровоцировать. Даже если учетная запись не управляется ботом, это помогает игнорировать ее и конструктивно обсуждать пользователя с другими пользователями. Таким образом, снижается влияние социальных ботов и людей-нарушителей спокойствия.

• 31.03.22
• Социальные медиа

• Pinterest
• Instagram
• YouTube
• Twitter
• Faceb0001

  Chatbot News, Discoverability

  Боты для социальных сетей — это алгоритмы, использующие искусственный интеллект (ИИ) для имитации поведения человека в социальных сетях. Давайте углубимся в их использование и различные типы социальных ботов.

  By

  Mariana Ranzahuer

  23 октября 2020 г.

  В современную эпоху социальных сетей и цифровой информации искусственный интеллект (ИИ) играет большую роль в оказании помощи владельцам бизнеса и маркетологам, эффективно связывая их с клиентами . Многие отрасли промышленности, включая путешествия, развлечения, здравоохранение и политику, начали все чаще использовать социальных ботов.

  В целом, боты — отличные инструменты для развития ваших страниц в социальных сетях, поскольку они могут улучшить вашу поддержку клиентов и служить ресурсными инструментами. Однако иногда эти боты могут быть плохо разработаны и запрограммированы, принося больше вреда, чем пользы. Они могут даже быть раздражающими и нечестными и могут распространять ложную информацию. Так как же на самом деле работают социальные боты и какие основные типы ботов мы наблюдаем в 2020 году? Давайте посмотрим на некоторые примеры.

  Что такое социальные боты?

  Социальный бот — это автоматизированная программа, в которой используется технология искусственного интеллекта для имитации человеческого поведения в социальных сетях. Эти типы поведения варьируются от подписок и лайков в Instagram до отправки запросов на добавление в друзья. Эти боты даже принимают участие в дискуссиях в Твиттере и Фейсбуке посредством заранее определенных ответов, в основном с целью повлиять на мнение людей.

  Эти боты ведут себя частично или полностью автономно и в основном используются в политических или маркетинговых целях. Чтобы влиять на мнения, они используют методы поиска определенных социальных сетей или дискуссий через программный интерфейс (API) и влияют на темы как участник виртуального разговора.

  Однако у этих ботов может быть негативная репутация, поскольку они часто используются нечестным образом и как инструменты для распространения ложной информации в Интернете.

  В чем разница между социальными ботами и чат-ботами?

  Хотя социальные боты могут взаимодействовать с пользователями и отвечать на их комментарии в социальных сетях, не уставая, эти учетные записи, как правило, автоматизированы с помощью языка кодирования, ориентированного на передачу определенного сообщения. Чат-боты способны вести разговоры в разных контекстах; в то время как пользователи социальных сетей запрограммированы только на то, чтобы склонить разговор к очень конкретным темам, и им не нужно знать предысторию разговора.

  Кроме того, эти боты требуют гораздо более низкого уровня управления и обслуживания по сравнению с обычными чат-ботами, которыми часто управляет разработчик, чтобы поддерживать их функциональность в актуальном состоянии. Как правило, они запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на простых запросах, таких как утверждения «если…, то…», которые запрашиваются, когда в разговорах в социальных сетях встречаются определенные ключевые слова или фразы. После сканирования социальных платформ, таких как Twitter или Facebook, они публикуют заранее подготовленные ответы, чтобы попытаться направить разговор в определенное русло.

  Для чего используются боты в социальных сетях?

  В целом, эти боты предоставляют полезные услуги и информацию, например ежедневные прогнозы погоды со смайликами, гороскопы и спортивные результаты. В этих случаях пользователи, которые взаимодействуют с ними, обычно знают, что имеют дело с автоматическими ботами, поскольку есть четкие раскрытия информации. Эти боты также облегчают отношения с клиентами для многих видов бизнеса, а также продают товары и услуги.

  Однако в последнее время в социальных сетях появляется все больше ботов, которые скрывают свое истинное предназначение и маскируются под реальных людей, что может привести к негативным последствиям и ситуациям. К ним относятся:

  Влияние на выборы.

  Опасность ботов была подчеркнута в 2016 году (и позже), поскольку учетные записи ботов были созданы для распространения и усиления спорных вопросов с целью манипулирования общественным мнением в преддверии президентских выборов в Америке.

  Подсказка спам-сообщений.

  Боты этого типа обвиняются в продвижении скрытой рекламы в социальных сетях путем распространения спам-ссылок, по которым пользователи могут перейти.

  Усиление фишинговых атак.

  

  Поскольку боты социальных сетей могут подражать человеческому поведению, их можно использовать для завоевания чьего-либо доверия, чтобы получить их личную информацию для целей фишинга и мошенничества.

  Манипулирование фондовыми рынками.

  В попытке манипулировать направлением восприятия компании общественностью боты также могут распространять сфабрикованную информацию и влиять на финансовые рынки.

  Разжигание ненависти.

  Сканируя хэштеги и разговоры в социальных сетях, боты могут инициировать ненавистнические разговоры и атаки на определенную целевую аудиторию. Боты также вредят активной и позитивной беседе, намеренно удаляя сообщения от реальных учетных записей людей.

  Ведущие боты для социальных сетей

  В 2020 году мы наблюдаем рост числа ботов для социальных сетей и ожидаем, что они будут продолжать процветать по мере того, как все больше компаний переносят свои маркетинговые усилия в цифровое пространство. По эффективности и безопасности для пользователей они являются одними из лучших в этом году:

  Nitreo.

  

  Этот бот позволяет вам расширять число подписчиков в социальных сетях, добавляя хэштеги для конкретных ниш и учетные записи, похожие на ваши. Согласно его веб-сайту, Nitreo использует криптографическое шифрование SHA-3 с расширенным стандартом шифрования, который обеспечивает безопасность учетных данных вашей учетной записи и сохраняет ваши результаты производительности реальными и точными.

  Инграмер.

  Сделав перерыв, чтобы адаптироваться к новым рекомендациям Instagram, Ingramer обещает эффективную функцию автоматизации взаимодействия и дополнительные функции, такие как просмотр историй, автоматизация постов, менеджер DM и генератор хэштегов, которые могут помочь новым компаниям собрать свои профили вместе и неуклонно расти.

  Инстамбер.

  Instamber — один из самых доступных вариантов, который включает в себя услуги на таких платформах, как Instagram, TikTok и Twitter, для улучшения ваших маркетинговых усилий. Это приложение определяет ваши модели использования и действия, связанные с вашим IP, для создания взаимодействий с низким уровнем риска.