Brend opros: Oпрос Восприятие бренда/марки — iAnketa.ru

Сегодня клиенты хотят прилагать как можно меньше усилий, например, когда речь идет о ремонте, возврате, рекламациях, повторных заказах, закупке запасных частей и т. Д. Но также легкий поиск информации на веб-сайте, быстрая и бесперебойная обработка платежей или быстрый ответ на запросы являются частью самосознания клиента.

Оценка усилий клиентов, сокращенно CES, касается выполнения таких очевидных и основных ожиданий в самом широком смысле. На многих плотно упакованных рынках поставщикам продуктов и услуг приходится придумывать все больше и больше идей, чтобы в конечном итоге выиграть контракт с клиентами. Быстрая доступность по всем возможным каналам, короткое время подачи жалоб, бесплатный возврат, быстрый и простой обмен … Есть бесконечное количество других примеров! CES, то есть оценка усилий клиентов, определяет, сможет ли компания на самом деле выполнить свое обещание максимально упростить работу для клиентов. Здесь вы можете найти пример анкеты по → Оценка усилий клиентов. Если вы просмотрите образец анкеты до конца, вы также найдете пример оценки.

Оценка усилий клиентов окончательно определяется посредством целевых опросов клиентов в рамках анализа точек взаимодействия. Пример оценки усилий клиента: клиент жалуется, что в счете указана неверная сумма. Компания решает проблему быстро, и после рассмотрения жалобы клиент получает, например, Электронную почту, в которой спрашивается, была ли решена его проблема удовлетворительным образом. Если вы теперь регулярно опрашиваете своих клиентов, будь то в случае жалоб, при возврате товаров, во время навигации по вашему веб-сайту или после процесса заказа, вы получите значимую оценку усилий клиентов.

Оценка удовлетворенности (CSAT)

В отличие от CES, то есть оценки усилий клиентов, CSAT, то есть оценки удовлетворенности клиентов, касается не только удовлетворения основных ожиданий клиентов. Оценка удовлетворенности клиентов глубже описывает мельчайшие детали, а именно удовлетворенность ваших клиентов продуктами и услугами, которые сознательно воспринимаются клиентом, то есть в отличие от того, что «считается само собой разумеющимся».

Оценка удовлетворенности клиентов в основном определяется стандартными вопросами, такими как «Насколько вы удовлетворены …». Такой отзыв можно получить в контексте анализа точек взаимодействия по электронной почте, через терминал обратной связи, посредством опросов на веб-сайте или через личные опросы. Такие регулярные опросы помогают поддерживать высокое качество ваших продуктов и услуг и улучшать их. Но будьте осторожны: в последнее время популярность опросов удовлетворенности клиентов возросла, в основном благодаря новым технологиям опросов, которые можно использовать экономично и легко. Это может привести к инфляционному использованию опросов и, следовательно, к очень раздражающим опросам для клиентов. Мудро и разумно используйте опросы клиентов.

→ Здесь вы можете найти пример опроса клиентов о рейтинге удовлетворенности клиентов.. Например, если вы нажмете «ОТПРАВИТЬ» в примере, вы получите оценку.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSS)

KPI удовлетворенности клиентов измеряет удовлетворенность ваших клиентов вашим обслуживанием. В отличие от оценки усилий клиентов или оценки удовлетворенности клиентов, оценка удовлетворенности клиентов услугами еще более ориентирована на удовлетворенность ваших клиентов обслуживанием клиентов. Вы можете очень легко измерить оценку CSS, получая от них обратную связь каждый раз, когда ваши клиенты взаимодействуют с отделами обслуживания вашей компании, например, с поддержкой, управлением жалобами или классическим обслуживанием клиентов в области торговли и сборки. Вы можете сделать это с помощью форм, всплывающих окон на веб-сайте, для запросов на обслуживание через чат или через опросы клиентов и анализ точек соприкосновения. Использование стандартной шкалы оценок для определения показателя удовлетворенности услугами поможет вам увидеть тенденции и закономерности с течением времени. Это поможет вам определить и отслеживать меры по улучшению. Сам вопрос, который вы задаете своим клиентам, довольно прост: «Насколько вы довольны нашей службой поддержки клиентов?» Стандартным здесь является ответ из 5 значений, например от очень доволен до очень неудовлетворенно.

NPS (Net Promoter Score)

Мы уже подробно рассказывали о Net Promoter Score в одной из наших предыдущих статей в блоге, но хотели бы напомнить вам об этой теме здесь еще раз, поскольку Net Promoter Score, как и Оценка удовлетворенности клиентов и Оценка усилий клиентов, является важный ключевой показатель эффективности (KPI), который измеряет, насколько высоко ваши клиенты готовы рекомендовать. Вы найдете пример этого в следующей главе.

Верность или мысли об эмиграции?

Оценка NPS — отличный способ измерить, насколько вероятно, что клиент действительно останется вашим клиентом (лояльность клиентов), будут ли они рекомендовать вашу компанию и ваши продукты, и в то же время показывает, сколько клиентов играют с «мыслями об оттоке». . Вы можете узнать все это, задав всего один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас тому, кого очень хорошо знаете?» Показатель Net Promoter Score не должен отсутствовать ни в одном опросе клиентов или анализе точки взаимодействия.

Опросы клиентов офлайн или через приложение обратной связи

с QuestionPro Конечно, также можно провести опрос клиентов в автономном режиме или через приложение для обратной связи. Например, интервьюеры в личном разговоре — например, в магазине, торговом центре или во время выставки — могут записывать и сохранять данные через смартфон или планшет, а затем синхронизировать их с учетной записью пользователя. Например, вы также можете проводить «гибридные опросы клиентов», а именно онлайн и офлайн, в результате чего данные поступают в одну базу данных и не требуют трудоемкой консолидации вручную.

Телефонный опрос клиентов

Sie können QuestionPro также может использоваться в качестве приложения для телефонных опросов клиентов и, благодаря функции так называемой логики ветвления, разрабатывать соответствующие маски ввода так, чтобы они действовали в качестве руководства для разговора. QuestionPro конечно, поддерживает CAPI и CATI.

→ Здесь вы найдете дополнительную информацию по теме телефонных опросов клиентов.

Опрос клиентов напрямую через Электронную почту

Другой вариант опроса клиентов — это отправка микро-опроса, на который можно ответить прямо из клиента Электронной почты, без необходимости сначала щелкать ссылку на URL-адрес, чтобы перейти к анкете. Вопросы о Net Promoter Score или о сроках доставки продуктов можно задать с помощью этого типа опроса клиентов.

→ Здесь вы можете найти дополнительную информацию по теме опросов клиентов Электронная почта.

Дайте вашим клиентам возможность ответить на опрос клиентов прямо из почтового клиента, не переходя по ссылке заранее!

Экскурс: Какие типы опросов клиентов можно примерно различить?

Опросы клиентов можно условно разделить на три категории. Мы хотели бы здесь кратко остановиться на этом.

1. Реляционные опросы клиентов

Как следует из названия, реляционный опрос клиентов — это краткое изложение всех взаимоотношений клиента с компанией, продуктом или услугой, которое проводится относительно редко или только один раз в год. Цель реляционных опросов клиентов — выяснить, как клиенты обобщают свой общий опыт взаимодействия с компанией. Эта форма опроса клиентов все еще проводится сегодня, но очень редко в инновационных компаниях, потому что они больше полагаются на анализ точек соприкосновения, а именно на опросы клиентов по транзакциям.

2. Опросы транзакционных клиентов.

Опросы транзакционных клиентов не спрашивают «общую картину», а скорее говорят об удовлетворенности или мнении клиентов после определенной транзакции. Опросы розничных клиентов проводятся, например, после оформления заказа, после обращения в службу поддержки, при поиске информации на веб-сайте (с помощью интерактивного опроса) или через терминал обратной связи при выходе из магазина. Транзакционные опросы клиентов представляют собой анализ контактной информации и относятся конкретно к точкам контакта на пути клиента и могут дать точное представление о производительности основных функций / отделов компании.

3. Оперативные опросы клиентов.

Одна из основных причин, по которой клиенты меняют бренд, заключается в том, что они не чувствуют себя достаточно оцененными. Как настоящие эксперты в области обслуживания клиентов и зная свое влияние на рынке, цель клиентов состоит в том, чтобы они чувствовали себя ценными и услышанными на протяжении всего пути к покупке. Самый простой способ убедиться, что клиенты действительно чувствуют себя ценными, — это сделать так, чтобы кто-то всегда был доступен! Никаких надоедливых очередей, никакой пересылки «ответственным коллегам» и никакого «пожалуйста, прежде чем обращаться к нам, прочтите часто задаваемые вопросы». А если вы когда-нибудь поговорите со своими клиентами лично, спросите их мнение напрямую! Разница между опросом клиентов «в данный момент» и опросом клиентов, осуществляющих транзакции, заключается в том, что обратная связь происходит ВО ВРЕМЯ, а не ПОСЛЕ транзакции.

Все больше и больше компаний используют клиентов Сообществочтобы глубже понять мысли и эмоции ваших клиентов, отслеживать запросы клиентов или получать ценные отзывы клиентов об инновациях и разработках продуктов. Компаниям, у которых есть клиентское сообщество, конечно, легче инициировать опросы клиентов. Потому что сообщество клиентов — это замкнутая группа клиентов, которые приняли сознательное решение стать частью сообщества и поддержать операционную компанию в проектировании и разработке продукта. QuestionPro предлагает компаниям платформу сообщества с множеством ценных функций и возможностей для получения количественной и качественной обратной связи. Например, очень легко инициировать опросы клиентов и распространять их среди членов сообщества одним нажатием кнопки, которые затем получают уведомление. Также можно проводить обсуждения в фокус-группах для получения количественной информации. Сообщество клиентов QuestionPro также включает в себя доску тем и идей, форум, а также инструменты взаимодействия и стимулирования.

→ Здесь вы можете найти дополнительную информацию о сообществе клиентов..

Сообщество клиентов QuestionPro имеет центральную аналитическую панель, с помощью которой вы можете не только просматривать оценки ваших опросов клиентов, но также всегда быть в курсе вовлеченности участников и степени «активности сообщества», например, о подписках или участии в обсуждениях .

Панель респондентов

Не каждая компания знает своих клиентов лично и имеет соответствующие данные о клиентах для распространения опросов клиентов. Однако этим компаниям не обойтись без опросов клиентов. С помощью онлайн-панели из более чем 22 миллионов участников QuestionPro Компании могут быстро и легко получить ценные данные из опросов клиентов. И работает это следующим образом: вы создаете опрос клиентов, который загружается в программное обеспечение панели. При желании вы можете заранее определить критерии отбора, кому разрешено участвовать в этом опросе клиентов, то есть в отношении пола, возраста, места проживания, дохода и т. Д. После этого рекомендованные члены группы получают сообщение о том, что начат новый опрос. Вводные вопросы также можно использовать, чтобы сузить круг вопросов, знакомы ли члены комиссии с вашей компанией или вашими брендами и продуктами вообще. Затем происходит обратная связь по вашему опросу клиентов, и вы в любое время получаете доступ к оценке в режиме реального времени.

→ Здесь вы найдете дополнительную информацию по теме опросов клиентов через онлайн-панель.

1:1 Демо работы модуля

Живая демонстрация: проведите опрос клиентов с QuestionPro. Включая пример и оценку.

Мы очень хотели бы показать вам в личной онлайн-презентации, как вы можете использовать платформу управления качеством обслуживания клиентов. QuestionPro Создайте, распространите и в конечном итоге оцените анкету для опроса клиентов или анализа точек взаимодействия. Просто воспользуйтесь следующей формой, чтобы записаться на презентацию. Затем мы свяжемся с вами в желаемую дату.

Сейчас отправить заявку

BrandPulse. Исследование потребительских предпочтений россиян

BrandPulse — постоянное исследование потребительского поведения и предпочтений россиян, которое помогает брендам и агентствам управлять стратегическими маркетинговыми коммуникациями. Анализ целевых групп и профиля потребителей, медиапланирование, конкурентный анализ и оценка рынков товаров и услуг, трекинг ключевых показателей бренда — всё это возможно с BrandPulse.

Проект охватывает 420+ категорий товаров и услуг и 3700+ брендов. Это индустриальное исследование с огромным набором данных о потребителях и гибкими возможностями для решения узких задач клиентов.

Как мы проводим исследование

Мы собираем данные с помощью онлайн-опроса, который состоит из нескольких этапов. При «входе» в исследование все респонденты проходят обязательное профилирование — заполняют общую анкету с вопросами о социально-демографическом профиле, стиле жизни, медиа и потребительских предпочтениях. Затем участникам онлайн-панели рассылаются короткие анкеты длительностью 3-5 минут с вопросами о потреблении определенных товаров и услуг, которые помогают понять частоту потребления и потребительские привычки внутри категорий.

По всем товарным категориям, которые входят в исследование, мы проводим около 2 млн интервью в год.

Кого мы опрашиваем?

Основная генеральная совокупность исследования — это жители российских городов с населением более 100 тыс. человек в возрасте 14-64 лет. Её репрезентирует онлайн-панель численностью 30-35 тыс. человек.

Исследование также учитывает дополнительные целевые группы: жителей населенных пунктов размером менее 100 тыс. человек, а также россиян в возрасте 12-13 лет. Значительная часть данных исследования также доступна по этим группам.

Обновление и поставка данных

Данные для анализа ключевых показателей бренда (Brand Health Tracking) по основным категориям обновляются еженедельно и ежеквартально. Информация о потребительских предпочтениях и привычках внутри товарных категорий (Usage&Attitude) – каждые полгода.

Работать с результатами исследования можно в нескольких софтах:

• Galileo – для медиапланирования и post-campaign анализа
• Tableau – для быстрой аналитики
  

Трекинг ключевых показателей бренда

Благодаря еженедельному и ежеквартальному обновлению данных по основным товарным категориям пользователи BrandPulse могут отслеживать динамику ключевых показателей бренда (первое упоминание, спонтанное знание и другие метрики), анализировать воронку бренда и конверсию из знания в покупку, оценивать влияние рекламы и проводить конкурентный анализ.

Заказное исследование на базе индустриального

На основе Brand Pulse клиенты могут провести заказное исследование, чтобы больше узнать о своих потребителях:

• опросить их дополнительно с помощью реконтакта
• добавить вопросы в постоянную профильную анкету
• расширить список товарных категорий и брендов

В 2022 средняя цена нефти сорта Brent вырастет до 75 долл США/баррель

Равновесная цена нефти, устраивающая добывающие страны и потребителей составляет около 70 долл США/барр

В ноябрьском 2021 г. опросе участвовали 39 экспертов.

Опрос случился перед пятничным падением цен из-за опасений по поводу штамма Omicron, и является самой высокой оценкой на 2022 г. для сортов нефти Brent и WTI в 2021 г:

• в 2022 г. цена на нефть сорта Brent составит в среднем 75,33 долл США/барр;
• в 2022 г. цена на нефть сорта WTI составит в среднем 73,31 долл США/барр, по сравнению с октябрьским прогнозом 71,21 долл США/барр,
• согласно ноябрьскому опросу, средняя цена на нефть WTI в 2021 г. прогнозируется на уровне 68,52 долл США/барр.

• продолжат нынешнюю стратегию осторожного роста поставок на рынок;
• не позволят ценам на нефть оставаться выше 80 долл США/барр в течение длительного периода времени, поскольку это комфортная цена для роста добычи сланцевыми компаниями в США.

Во вторник нефть торговалась очень близко к среднему прогнозу по опросу Reuters на 2021 г:

• 71,25 долл США/барр сорта Brent;
• 68,52 долл США/барр сорта WTI.

ОПЕК + собирается 2 декабря, чтобы согласовать объемы добычи нефти в январе 2022 г. с учетом:

• ожидаемого профицита рынка в 2022 г;
• нового штамма вируса Omicron, который затронул все рынки, включая рынок нефти;
• вброса на рынок нефти и SPR.

Власти США снова придерживаются принципа — разделяй и властвуй.

Сначала американцы неоднократно обвиняли ОПЕК в высоких розничных ценах на топливо в США, затем решили выбросить на рынок 50 млн баррелей нефти из стратегических нефтяных резервов (SPR), что в толкает мировые цены на нефть вниз.

Теперь началась стадия улучшения отношений с ОПЕК — особенно с Саудовской Аравией.

• о перспективах сотрудничества:
• о поддержке принятия решений ОПЕК, хотя Д. Байден и министр энергетики Д. Грэнхольм не раз критиковали это решения, поскольку оно привело к повышению цен для многочисленной когорты американских водителей.

• Д. Байден зря заигрывает с ОПЕК в части увеличения добычи нефти;
• рост добычи нефти на американских сланцевых (трудноизвлекаемая нефть низкопроницаемых коллекторов) месторождения могут решить проблему с с дефицитом.
  

• в 2016 г. заявил:
• Россия использует МГП Северный поток-2, чтобы лишить Украину денежных средств, получаемых от транзита российского газа,
• сам проект — некоммерческий и может представлять угрозу для стран ЕС.
• в октябре 2021 г. настаивал, чтобы власти РФ открыли краник для транзита газа по ГТС Украины, не вводя в эксплуатацию МГП Северный поток-2.

• в 2020 г. Fitch Solutions Country Risk и Industry Research прогнозировали цену на нефть сорта Brent в среднем 40 долл США/барр
• на 2021 г. прогноз цены на нефти сорта Brent составлял 49 долл США/барр;
• на 2022 г — до 55 долл США/барр,
• в 2023 г. — до 60 долл США/барр;
• в 2024 г. — до 63 в 2023 г.

О вопросах опроса для опроса брендов

По мере того, как ваша реклама запускается на Facebook с помощью теста для опроса брендов, мы автоматически показываем людям в вашей тестовой группе опрос брендов. Ваш опрос бренда может включать до трех вопросов о:

• Стандартном запоминаемости рекламы: Мы требуем, чтобы каждый тест на продвижение бренда включал стандартный вопрос опроса запоминаемости рекламы. Например: «Вы помните, как за последние два дня видели рекламу [Название страницы] в Интернете или на мобильном устройстве?»

• Стандартная узнаваемость бренда: , например: «Вы слышали о [Название страницы]?»

• Предпочтение абстракции: например: «Как бы вы описали свое общее мнение о [Название страницы]?»

• Знакомство: например: «Насколько вы знакомы с [Название страницы]?»

• Рекомендация: например: «Вы бы порекомендовали [Название страницы] другу?»

Доступные языки

Вы можете создать опрос бренда на одном из следующих основных языков:

• Арабский (ar_AR)

• Китайский (zh_HK)

• Китайский (zh_TW)

• Чешский (cs_CZ)

• Датский (da_DK)

• Голландский (nl_NL)

• Английский (США) (en_US)

• Английский язык (Великобритания) (en_GB Fin)

• Французский (fr_FR)

• Немецкий (de_DE)

• Греческий (el_GR)

• Еврейский (he_IL)

• Венгерский (hu_IL)

  Венгерский

  9IT20008

• Индонезийский (id_ID)

• Японский (jp_JP)

• Корейский (kr_KR)

• Норвежский (nb_NO)

• Польский (pl_PL) 9 0003

• Португальский (Бразилия) (pt_BR)

• Португальский (Португалия) (pt_PT)

• Румынский (ro_RO)

• Русский (ru_RU)

• ES Испанский (Испания)

  _ES

• Испанский (Латинская Америка) (es_LA)

• Шведский (sv_SE)

• Турецкий (tr_TR)

• Тайский (th_TH)

• 9002 Вьетнамский 9000 903 9608 Кто будет ваш опрос бренда

  Вы можете провести тест на продвижение бренда с опросом бренда только на одном языке, даже если вы охватите аудиторию в нескольких странах или используете рекламу на нескольких языках.Каждый из вашей аудитории, кто понимает или использует Facebook на выбранном вами языке, будет иметь право участвовать в опросе о вашем бренде.

  Например, если вы создаете опрос бренда на английском языке (en_UK) для охвата людей в Лондоне, люди, использующие Facebook на испанском языке (es_ES) в Лондоне, не увидят ваш опрос бренда, если мы не уверены, что они понимают английский язык (en_UK) содержание. Наша система опроса брендов также попытается охватить людей, которые, по нашему мнению, могут ответить на ваши вопросы.

  Настройка вопросов опроса

  Вы также можете настроить некоторые аспекты вопросов опроса вашего бренда.В зависимости от типа вопроса вы увидите варианты изменения конкретных слов в вопросе, чтобы они лучше соответствовали тому, что вы пытаетесь услышать от своей аудитории.

  Другие темы об исследованиях брендов

  5 идей опросов для улучшения вашей маркетинговой стратегии — блог Woobox

  Используете ли вы опросы для развития своего бизнеса? Если вы еще не включили опросы в свою маркетинговую стратегию, ваш бизнес может упускать одну из самых доступных тактик разговора.

  Выбор правильных идей для опроса может помочь на каждом этапе пути покупателя.От распространения информации до руководства процессом принятия решений маркетинговые опросы могут помочь вашей компании привлечь больше потенциальных клиентов в вашу воронку продаж. Как только потенциальные клиенты узнают о вашем бизнесе, вы можете превратить их в платежеспособных клиентов.

  Идеи опроса

  С хорошими идеями опроса вы можете привлечь клиентов на стадии осведомленности, рассмотрения и принятия решения в процессе покупки. Помимо помощи в проведении маркетинговых исследований, опросы могут быть интересным интерактивным способом узнать о вашем бизнесе для клиентов.С помощью правильного опроса ваши клиенты могут дать вам обратную связь и рассказать о том, что ваша компания может предложить.

  Осведомленность

  Этап осведомленности на пути покупателя включает выяснение возможностей и проблем покупателя. Вам необходимо проанализировать варианты вопросов для опроса, касающиеся последствий бездействия покупателя. Как покупатели узнают больше о достижении своих целей и как они их описывают?

  Рассмотрение

  На этапе рассмотрения покупателя покупатель уже определил задачу или проблему, которую он хочет решить.Теперь им нужно определить, какие методы, продукты или техники помогут им решить их проблему.

  На этом этапе вам нужно подумать, как покупатели узнают о различных категориях. Как они понимают различные плюсы и минусы? Что еще более важно, как ваши покупатели решают, какой вариант им подходит?

  Решение

  Заключительным этапом процесса покупателя является этап принятия решения. На этом этапе покупатели знают, в чем их проблема и какое решение они хотят.Вопрос только в том, какой продукт или услугу они будут использовать для удовлетворения своих потребностей.

  Когда потребители достигают этой стадии, вы должны учитывать, что покупателю нравится в ваших предложениях, а что им не нравится. Придумайте идеи для опроса, касающиеся ожиданий покупателя, участников процесса принятия решения и того, что покупатель беспокоит ваш продукт или услугу. Помимо простой покупки вашего продукта, ваше исследование должно учитывать любые другие приготовления, которые покупатели должны сделать перед покупкой у вас.

  5 лучших идей и стратегий опроса

  Каждая компания индивидуальна, поэтому вам нужна маркетинговая стратегия, которая соответствовала бы вашему уникальному бизнесу. Если вам нужны варианты опроса для вашей компании или бизнеса, рассмотрите следующие пять идей. (Эти стратегии работают для большинства компаний, и их можно дополнительно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.)

  1. Поощрение взаимодействия с аудиторией

  Хотите, чтобы ваша аудитория была в восторге от вашего бренда? Используйте простой опрос «А» или «Б», чтобы стимулировать вовлечение аудитории и участие в интересной или популярной теме, которая имеет прямое отношение к вашему бренду или бизнесу.Такие опросы позволяют вам напрямую взаимодействовать со своей аудиторией, и они заставляют клиентов чувствовать, что у них индивидуальные отношения с бизнесом, которые выходят за рамки стимулирования продажи. Это может сильно повлиять на лояльность к вашему бренду.

  2. Повышение осведомленности

  Креативные опросы могут помочь повысить осведомленность о вашем бренде. Любой простой и веселый опрос может заинтересовать как старых, так и новых зрителей. Поощряйте их делиться опросом в Интернете, чтобы привлечь еще больше внимания.

  Некоторые компании включают в свои опросы хэштеги, чтобы помочь людям найти их и поделиться ими.Отображение результатов опроса также может побудить пользователей публиковать сообщения об этом в своих социальных профилях. Вашим зрителям понравится видеть результаты, и они даже могут повлиять на результаты, пригласив друзей принять участие.

  3. Используйте опросы для обучения клиентов

  На этапах осознания и рассмотрения покупательского процесса обучение клиентов имеет решающее значение для вашего успеха. Люди не могут покупать ваши продукты, если они не знают, что они существуют. Точно так же клиенты должны знать преимущества ваших продуктов, чтобы знать, почему они должны использовать вашу компанию перед конкурентом.

  Одна из самых умных идей опросов — использовать их как способ информировать клиентов о новых продуктах, рекламных акциях и текущих сделках. Вы можете задать вопрос, знают ли они о различных преимуществах продукта.

  Кроме того, каждая публикация вашего онлайн-опроса помогает распространять информацию и обучать других клиентов.

  4. Узнайте о своей аудитории

  Опросы — это больше, чем образовательные улицы с односторонним движением для ваших потенциальных клиентов. Они также помогают вашему бизнесу больше узнать о ваших текущих и потенциальных клиентах.

  Невозможно спланировать хорошую маркетинговую стратегию, если вы мало знаете о своей целевой аудитории. Обдумайте вопросы, которые вы могли бы задать, чтобы лучше понять их симпатии, антипатии и другие интересы, связанные с вашим продуктом (ами) или бизнесом.

  5. Используйте опросы, чтобы развлечь, порадовать и получить обратную связь

  Идеи опросов не всегда должны быть серьезными и связанными с бизнесом маркетинговыми кампаниями, направленными на поиск более глубокого понимания аудитории.

  Вы можете развлечь своих подписчиков или рассмешить их забавными творческими вопросами.Когда людей развлекает компания, они усиливают положительные чувства к вашему бренду. Если участникам опроса понравилось участвовать в опросе, они с гораздо большей вероятностью поделятся им.

  Когда вы используете свои опросы для получения отзывов клиентов, это помогает вашему бизнесу разными способами. Эти результаты и комментарии помогут вам адаптировать ваш продукт, службу поддержки клиентов и другие предложения. Запрос обратной связи также дает вашим клиентам возможность высказаться и получить помощь, что помогает повысить удержание ваших клиентов в долгосрочной перспективе.

  Опросы Woobox могут помочь вам построить успешную маркетинговую стратегию

  С помощью Woobox вы можете быстро настроить своих любимых идей для онлайн-опросов через автоматически сгенерированные Woobox целевые страницы. После того, как вы настроите свой опрос и выберете правильные элементы бренда, вы готовы к работе.

  • Опросы влияют на потенциальных клиентов на этапах их осведомленности, рассмотрения и принятия решения.
  • Используйте забавные или творческие идеи для опросов, чтобы привлечь внимание аудитории и узнать о своих клиентах.
  • Вы можете побудить клиентов распространять узнаваемость бренда, делясь своими опросами в Интернете с их друзьями и семьей.

  С помощью опросов Woobox и других исследований ваша компания получит лучшую маркетинговую стратегию, чем когда-либо прежде.

  Чтобы узнать больше о различных идеях опросов и начать работу над новым маркетинговым планом, позвоните в Woobox по телефону 360-450-5200 или напишите нам по адресу [email protected]. Вы можете связаться со службой поддержки Woobox с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ.

  7 креативных способов, которыми бренды используют опросы в Instagram Stories

  Ежедневно в Instagram публикуются 500 миллионов невероятных историй.

  Являетесь ли вы частью 50 процентов брендов, которые уже создают истории, или остальных 50 процентов, которым определенно стоит задуматься об этом, вы, вероятно, задаетесь вопросом: как сделать контент свежим и интересным?

  Один из способов — сделать ваши истории интересными и интерактивными, добавив такие функции, как опросы, которые позволяют зрителям взаимодействовать с вашим контентом.

  Если вы ищете вдохновения, мы собрали 7 отличных способов, которыми бренды используют опросы в своих историях.

  Сэкономьте время на редактировании фотографий и загрузите бесплатный пакет из 10 настраиваемых предустановок Instagram сейчас .

  Как использовать опросы в Instagram Stories

  Опросы позволяют задать вопрос своим подписчикам с выбором из двух вариантов ответа. Вот как добавить эту функцию в свои истории:

  1. Найдите значок стикера в правом верхнем углу экрана и нажмите значок «Опросы», чтобы добавить его в свою историю.

  2.Добавьте свой вопрос и ответы. Ответы по умолчанию — «Да» и «Нет», но вы можете настроить текст и даже добавить смайлики.

  Для вопросов нет ограничения на количество символов, но каждый ответ ограничен 22 символами (мы сами тестировали).

  3. Проверьте свои результаты! Вы можете смахнуть вверх от своей истории, чтобы проверить, как люди голосуют в опросе, и увидеть общее количество просмотров.

  4. Ваш опрос продлится 24 часа с вашей историей. Не забудьте поделиться результатами со своими подписчиками после его окончания! Это один из способов показать, что вы их слушаете и цените их участие.

  5. Если вы хотите, чтобы ваш опрос оставался активным дольше 24 часов, добавьте его в раздел «Истории».

  7 творческих способов, которыми бренды используют Instagram Stories Опросы

  Как сказал продюсер SNL Лорн Майклс: «Нет творчества без границ». Точно так же простая функция опросов предлагает безграничные возможности для создания веселого и динамичного контента.

  Вот всего 7 примеров, которые помогут вам развлечься.

  1. Пройдите тест

  Медиа-гигант Buzzfeed, вероятно, наиболее известен своими викторинами, что может подтвердить любой, кто обнаружил, что это за сэндвич.Естественно, Buzzfeed News решили использовать опросы для создания викторин в своих историях в Instagram!

  Разумеется,

  викторины предназначены не только для Buzzfeed.

  Vanity Fair также доказала, насколько увлекательным может быть формат викторины, когда они создали викторину «Королевская свадьба», чтобы подготовить аудиторию к свадьбе Меган и Гарри.

  Викторина была интересной сама по себе (знаете ли вы, что нарциссы являются эмблемой Уэльса?), А также дополнила их обширное освещение королевской свадьбы.

  В этом секрет хорошей викторины: убедитесь, что она способствует вашей общей контент-стратегии. Контент должен соответствовать другим вашим сообщениям и вашему бренду.

  «В каком доме Хогвартса вы живете?» может работать с Buzzfeed, но может вам не подойти.

  2. Покажите свой каталог продукции

  «Показывай, а не рассказывай» — важное правило в повествовании, и на то есть веские причины. Зачем рассказывать аудитории обо всех замечательных продуктах, которые вы предлагаете, если их демонстрация оказывает большее влияние?

  Компания IKEA USA использовала опросы, чтобы показать подписчикам выбор вариантов кухни и попросить их проголосовать за свои фавориты.Этот подход может работать для всех видов товаров, будь то свитера с рисунком собаки или свитера для собак (при условии, что у вас есть хотя бы два продукта для сравнения).

  Это особенно полезно, если вы хотите повысить узнаваемость линейки продуктов или специальной акции.

  В случае с IKEA они рекламировали предстоящую распродажу своих кухонных принадлежностей. Опросы привлекли аудиторию, за ними последовал код скидки и дополнительная информация о распродаже.

  Этот вид опроса продуктов также дает ценную информацию о предпочтениях ваших клиентов.

  Это подводит нас к другому умному использованию опросов…

  3. Изучите клиентов

  Вы когда-нибудь хотели иметь хрустальный шар, чтобы вы могли видеть, что на самом деле хотят ваши клиенты ?

  Что ж, следующая лучшая вещь — это опрос в Instagram. Это простая форма исследования клиентов, позволяющая задавать важные вопросы аудитории, но при этом предоставлять им качественный контент!

  Например, бренд купальных костюмов Mimi Hammer использовал опросы, чтобы спросить клиентов, какой дизайн купальников они предпочитают.

  Несмотря на то, что они, по сути, создавали опрос клиентов, Мими Хаммер по-прежнему использовала высококачественные визуальные эффекты, чтобы сформулировать вопросы. Независимо от того, о чем идет речь, вы всегда должны поддерживать визуальную целостность своего бренда и включать яркие изображения, чтобы привлечь внимание аудитории.

  4. Привлекайте посетителей на свой веб-сайт

  Заставить аудиторию перейти на ваш веб-сайт — одна из ваших целей в социальных сетях? Опросы могут помочь вам направить аудиторию на ваш сайт t!

  Elle Magazine отлично справились с этой задачей, выпустив свои опросы о Netflix rom com To All the Boys I’ve Loved Before .В очаровательной серии опросов они дразнили содержание своей статьи о фильме и поощряли пролистывать вверх и читать ее полностью.

  Даже те, кто не смотрел фильм, могли принять участие в опросе, что сделало его доступным для всей их аудитории.

  5. Поощрение социальной ответственности

  Аудитория (особенно миллениалы) ожидает, что бренды будут разделять их ценности, такие как устойчивость, отдача сообществу и честность. Опросы — это один из способов поделиться ценностями вашей компании и побудить подписчиков действовать по важным причинам, которые волнуют вас обоих.

  Refinery29 преуспела, когда призвала своих последователей зарегистрироваться для голосования на промежуточных выборах в ноябре 2018 года. Они запустили несколько историй, напомнивших аудитории о ключевых датах и ​​крайних сроках, и добавили опросы, в которых спрашивали, зарегистрировались ли они еще.

  Здесь опрос побудил аудиторию проголосовать, предоставив реальную проверку того, сколько их сверстников уже зарегистрировались. (Мягкое давление со стороны сверстников — эффективный инструмент!)

  Это также ясно показало, что Refinery29 заботится о гражданской активности и демократических процессах, и они верят, что их последователи разделяют эту ценность.

  Возможно, ваша компания вообще не хочет вдаваться в социальные и политические вопросы, но если вы решите принять участие, вот несколько советов из успешного тематического исследования.

  6. Обучайте своих последователей

  Скорее всего, часть миссии вашей компании состоит в том, чтобы информировать вашу аудиторию о ваших услугах, продуктах или миссии.

  Education — важная часть вашей контент-стратегии, а опросы могут быть ценным образовательным инструментом.

  Приложение для медитации Headspace много знает об этом: большая часть их работы — это обучение пользователей осознанности и рефлексии.С этой целью они использовали опросы в серии историй, рассказывающих аудитории о внимательном питании.

  Опрос также служил введением в содержание их блогов по той же теме, и зрители могли смахнуть вверх после участия в опросе, чтобы узнать больше.

  7. Просто так

  Конечно, важно ставить цели и отслеживать свои показатели. Но не забывайте, что ваша аудитория находится в Instagram, потому что им это нравится.
  Иногда можно не усложнять задачу и просто попытаться повеселиться со своими историями!

  Разделите длинную серию постов с историями с помощью веселого опроса, чтобы аудитория не терялась, как это сделали MOMA со своей серией #ArtSpeaks.

  Или задайте глупый вопрос, чтобы дополнить забавную подпись, как это сделал REI с отцовской шуткой. (Это также отличные примеры того, как использовать стикер «Ползунок» аналогично опросам.)

  Вы также можете покопаться в важных темах… как это сделала Grub Street с их опросником со вкусом пончиков.

  Как бы вы ни решили их использовать, опросы — это простой способ связаться со своими подписчиками в Instagram и оживить ваши истории.

  Хотите еще больше вдохновения для вашей контент-стратегии в Instagram? Узнайте, как бренды используют наклейку с вопросами, и узнайте, кто выбивает ее из парка своими историями.

  Экономьте время, управляя своим присутствием в Instagram с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете планировать и публиковать сообщения, привлекать аудиторию, измерять эффективность и запускать все свои профили в социальных сетях. Попробуйте бесплатно сегодня.

  Начать

  4 идеи для эффективных (и увлекательных!) Объявлений с опросами

  В мире мобильных устройств рекламодатели всегда ищут «следующую большую вещь», чтобы привлечь внимание и стимулировать значимое взаимодействие.

  Мы здесь, чтобы сообщить вам, что вещь уже появилась: интерактивные объявления для опросов.

  Представленные в Instagram Stories и Facebook Feed в 2019 году, рекламные объявления для опросов короткие, быстрые и простые в создании. О, и мы упоминали, что они выполняют свою работу? Instagram обнаружил, что включение стикера опроса в рекламу увеличило количество 3-секундных просмотров видео в 9 из 10 кампаний.

  Итак, что спросить? И почему? Не бойтесь, Shuttlerock поможет вам преодолеть парадокс опросов и расскажет о некоторых из наших любимых способов проведения опросов с определенной целью. Хватит болтовни, давай «по опросам».

  ——

  Создайте ажиотаж вокруг объявления.

  Объявления брендов — идеальное время для стимулирования заинтересованности с помощью опросов и одновременного повышения осведомленности. Пригласите аудиторию принять участие в мероприятии и взвесить новые вкусы, цвета или разновидности вашего продукта.

  Улавливайте любопытство людей.

  Задайте простой вопрос, связанный с вашим брендом, чтобы люди проверяли свои знания.Чтобы добавить немного «игрового шоу», используйте видеообъявление с обратным отсчетом, показывающим правильный ответ в конце — увеличивая время, затрачиваемое на просмотр вашей рекламы. Или используйте CTA, чтобы привлечь людей на ваш сайт и увидеть ответ.

  Повеселитесь со своим брендом.

  Иногда лучший опрос — это тот, в котором два ответа работают вместе, чтобы донести до бренда сообщение. При использовании этого подхода усиление преувеличения может помочь вам быть замеченным и запомниться.

  Следите за пульсом своей аудитории.

  Для решений крупного бизнеса мы рекомендуем план исследования, более формальный, чем опрос в Instagram. Но объявления с опросом могут быть простым способом получить представление о вашей аудитории. Например, бренд одежды может использовать ответы на опросы, чтобы указать, какие предметы следует размещать в будущих публикациях.

  Результаты в.

  В общем, когда дело доходит до опроса, самое важное — убедиться, что ваши вопросы соответствуют вашему бренду и общим бизнес-целям.Найдите время, чтобы подумать над ответами, которые аудитория хочет видеть, или, что еще лучше, заставьте нас думать об этом за вас.

  В Shuttlerock мы все привержены творчеству и инновациям с помощью новейших форматов рекламы — свяжитесь с нами, и мы найдем идеальный опрос для вашей кампании в Facebook или Instagram и создадим видео для мобильных устройств, чтобы оно исчезло с экрана. . Давай приступим к работе!

  американцев поддерживают такие партизанские бренды, как Patagonia, Chick-fil-A

  Американцы склоняются к компаниям, занимающим сильные политические позиции, после одного из самых спорных лет выборов в стране.

  Новости: Новые рейтинги опроса Axios / Harris 100 — ежегодного опроса для оценки репутации наиболее заметных брендов в стране — показывают, что бренды с явной партийной идентификацией становятся все более популярными.

  Patagonia — ведущий бренд в Америке, согласно новому исследованию.

  • Бренд, который в 2017 году подал в суд на администрацию Трампа с целью защиты национальных памятников, в прошлом году сделал еще один поворот налево, вшив бирки «ГОЛОСОВАТЬ ДУРОКОВ» на своей одежде перед выборами.
  • REI, Соперник Патагонии в одежде на открытом воздухе и антагонист Трампа, впервые появился в списке в этом году.

  Несколько заметно консервативных брендов также показали хорошие результаты.

  • Chick-fil-A поднялся в рейтинге с 11 в прошлом году до 4 в этом году. Hobby Lobby появилось в списке впервые, как и Goya, который стал политическим громоотводом после того, как генеральный директор компании похвалил тогдашнего президента Трампа.У всех троих положительная репутация.
  • Американцы включили MyPillow и Trump Organization в число наиболее известных им компаний, но обе имеют крайне негативную репутацию. В этом году Trump Organization заняла последнее место в рейтинге.

  Общая картина: Рейтинг репутации в этом году отражает возвращение к нормальной жизни в деловом мире. Хотя многие из наиболее противоречивых компаний добились большего успеха, чем в прошлом году, они не обязательно являются наиболее заметными компаниями.

  • Самыми заметными компаниями являются «голубые фишки», на которые потребители в значительной степени полагались во время пандемии, такие как Amazon и Walmart, Apple, Facebook, Google, Target, Microsoft, Wells Fargo, Nike и McDonald’s.
  • «Коронавирусных компаний», которые занимали высокие места в списке в прошлом году, включая Clorox, Peloton и Doordash, удалились из списка этого года.

  Методология: Axios Harris Poll 100 основан на опросе 42 935 американцев в национальной репрезентативной выборке, проведенном 8-21 апреля 2021 года.Этот двухэтапный процесс начинается каждый год заново с опроса общественного мнения о компаниях, которые либо преуспевают, либо не работают в обществе.

  • Эти 100 «наиболее заметных компаний» затем оцениваются второй группой американцев по семи ключевым параметрам репутации, чтобы прийти к ранжированию. Если компании нет в списке, значит, она не достигла критического уровня видимости, который необходимо измерить.

  Погружение в исследование осведомленности о бренде в Excel в области брендинга

  Исследование осведомленности о бренде является важным инструментом для оценки того, насколько хорошо члены вашего целевого рынка и другие лица узнают ваш бренд.

  Это часто является отправной точкой в ​​практике брендинга, ключевой маркетинговой концепции, которая включает формирование того, как публика видит ваш бренд и с чем он ассоциируется.

  Инициативы по повышению осведомленности о бренде чрезвычайно важны, поскольку повышение узнаваемости бренда на разных платформах может повысить доход на 23%. Однако потребители не сразу запомнят бренд; потребителю требуется 5-7 впечатлений, чтобы запомнить бренд.

  В этой статье рассказывается об исследовании узнаваемости бренда, его полезности для основных типов узнаваемости бренда, а также о том, как его создать, и о его общей роли в исследовании рынка брендинга.

  Определение узнаваемости бренда

  Узнаваемость бренда — это степень, в которой бренд узнается потребителями на своем целевом рынке т и правильно ассоциируется с его предложениями .

  Узнаваемость бренда нельзя измерить одним показателем ; скорее, он имеет дело с двумя основными концепциями (см. раздел о типах), которые можно оценивать по-разному.

  Узнаваемость бренда связана с узнаванием продукта / услуги с правильным брендом во многих сценариях.Например, одна из проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, — это вопрос о том, является ли их бренд первым, что приходит в голову покупателям , когда им нужно что-то купить.

  Если да, то у такого бренда сильная узнаваемость. Это связано с идеей видимости; когда потребители хорошо осведомлены о брендах и постоянно думают о них. Кампании по повышению осведомленности о бренде помогают повысить узнаваемость бренда за счет различных презентаций. Постоянная узнаваемость бренда увеличивает доход на 33% за счет презентации.

  Определение уровня осведомленности о бренде

  Исследование осведомленности о бренде — один из самых эффективных инструментов, которые маркетологи могут использовать для определения узнаваемости своего бренда. Поскольку узнаваемость бренда не может быть четко определена с помощью отдельных показателей, этот вид опроса особенно полезен, , поскольку он позволяет оценить масштабы узнаваемости бренда компании.

  Это связано с тем, что этот вид инструмента в основном представляет собой количественный опрос, поскольку он измеряет осведомленность с помощью вопросов «да» или «нет», а также вопросов с множественным выбором и вопросов с множественным выбором с одним выбором.

  Функция этого вида опроса заключается в количественной оценке различных факторов, связанных с осведомленностью, в том числе:

  1. , кто знает о вашем бренде
     1. конкретных сегментов вашего целевого рынка, которые вы можете использовать для сегментации рынка
  2. что они знают о вашем бренде
  3. насколько они знают
  4. как они слышали о вас
  5. что ваш бренд ассоциируется с
     1. Это особенно важно для создания бренда, поскольку заставляет потребителей заменять нарицательные существительные определенным брендом.Пример: поисковые запросы Google, Польша Источник воды.

  В отличие от других инструментов и методов измерения узнаваемости бренда, опросы обладают уникальным преимуществом: они собирают демографическую информацию участников. Имея эти данные под рукой, вы поймете, какие сегменты вашего целевого рынка вызывают наибольший отклик у вашего бренда.

  Кроме того, у вас будет более полный анализ того, насколько хорошо ваша клиентская база знает ваш бренд и как вы можете улучшить свое позиционирование в своей нише.

  Важность узнаваемости бренда

  Узнаваемость бренда важна по нескольким направлениям. Во-первых, , когда кто-то знает о вашем бренде, он уже установлен в вашей воронке продаж — на самом раннем этапе — но тем не менее в воронке продаж.

  Это означает, что когда вы добились здоровой узнаваемости бренда, многие клиентов на вашем целевом рынке уже начали свой путь к покупке .

  Узнаваемость бренда является обязательным условием, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов дальше по воронке продаж, чтобы достичь желанной стадии покупки. Перед тем, как клиенты совершат конверсию, различные другие этапы подпитывают их принятие решений. . Без узнаваемости бренда невозможно вызвать интерес, оценку и намерение совершить покупку.

  Следующее объясняет другие ключевые моменты важности повышения узнаваемости бренда:

  1. Это позволяет вашему бренду быть узнаваемым в различных обстоятельствах и условиях.
  2. Он создает ассоциации между вашим брендом и повседневными делами, например:
     1. Действия
     2. Продукты
     3. Вещи
  3. Он позволяет вам соответственно таргетировать различные сегменты, если вы знаете уровень узнаваемости их бренда.
  4. Позволяет расставить приоритеты в маркетинговых исследованиях и маркетинговых исследованиях.
  5. Он информирует вас, как распределять маркетинговые ресурсы и средства на основе уровня осведомленности среди различных групп.
  6. Он отвечает за то, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания целевой аудитории.
  7. Он способствует достижению маркетинговых целей, в том числе потенциальных клиентов и продаж.
     1. Пример: Boxed.com, сайт электронной торговли, повысил узнаваемость своего бренда благодаря партнерству со СМИ, в результате чего коэффициент конверсии вырос на 3.18%.
  Два типа узнаваемости бренда

  Узнаваемость бренда проявляется в двух основных формах: узнаваемость бренда и отзывчивость бренда. Крайне важно понимать и то, и другое, поскольку это позволит вам провести эффективные исследования узнаваемости бренда.

  Это связано с тем, что эти две концепции составляют основу узнаваемости бренда, и для эффективного проведения этой кампании крайне важно уметь понимать эти две категории.Кроме того, категории позволяют лучше организовать свои усилия.

  Узнаваемость бренда (вспомогательное исследование)

  Это относится к способности клиентов узнавать ваши бренды, когда они также смотрят на других, включая ваших конкурентов.

  Аспект узнаваемости бренда имеет решающее значение, когда покупателям предлагается сразу несколько вариантов выбора продукта, например , когда они находятся в магазине или на онлайн-рынке, где продаются одни и те же продукты разных брендов.

  В этом случае для вашего бренда идеально иметь статус выбора «наивысшего качества». Клиенты с большей вероятностью купят бренд, который они уже знают, если только они не испытали ужасный опыт с ним. Когда клиентов знакомы с вашим брендом, они будут более склонны покупать у него , когда им будут представлены такие же или даже похожие товары других брендов.

  Новым компаниям, которые еще не установили свой бренд на своих рынках, следует сосредоточить свои усилия по повышению осведомленности о бренде на узнаваемости бренда , поскольку людям, как правило, удобнее выбирать то, что они уже знают, чем выбирать неизведанную территорию.

  Отзыв бренда (независимое исследование)

  Отзыв бренда относится к исследованиям, которые измеряют способность клиентов вспомнить название вашего бренда, не видя его в списке первых .

  Когда дело доходит до опросов узнаваемости бренда, это означает, что вам нужно использовать открытые вопросы, особенно те, которые содержат вариант «другое». Например, предположим, вы спрашиваете, знает ли респондент какой-либо из брендов в списке, тем самым используя вопрос с множественным выбором.

  Если у вашего бренда высокий уровень запоминаемости бренда, респонденты выберут «другое» и введут название вашего бренда в открытое поле.

  Этот метод предоставляет вам данные более высокого качества, так как вопросы такого рода имеют более высокие «препятствия», чем вопросы с дополнительным исследованием. Это также связано с тем, что исследование без посторонней помощи дает более высокие предпочтения потребителей, чем исследование с использованием вспомогательных средств.

  Как создать опрос осведомленности о бренде

  Чтобы создать опрос об осведомленности о бренде, вам следует сначала сузить круг ваших потребностей.Для этого подумайте над следующим: нужно ли вам измерить узнаваемость бренда, чтобы получить общее представление об узнаваемости вашего бренда, или измерить ее в сочетании с другой кампанией (например, рекламой).

  Если вам необходимо измерить узнаваемость бренда в общем смысле: выберите, следует ли начинать с опроса по запоминаемости бренда или узнаваемости бренда. Или объедините их в один опрос. Это будет отличаться от бренда к бренду; как уже упоминалось, новые бренды могут захотеть инвестировать в исследования узнаваемости бренда.

  Включите следующие вопросы в исследование запоминаемости бренда:

  1. Когда вы думаете о [укажите отрасль / нишу], какие бренды приходят на ум в первую очередь?
     1. Перечислите до 5 открытых полевых вопросов
  2. Когда вы думаете о [продукте], какая марка или бренды приходят вам на ум?
     1. Поле открытых вопросов
  3. О каких брендах вы знаете больше всего /
     1. Перечислите до 5 открытых полевых вопросов
  4. Насколько вы открыты для пробования новых брендов в [отрасли / нише / категория продукта]?
     1. Используйте матричную шкалу или масштабированные ответы с множественным выбором
  5. Назовите 5 популярных брендов для [категория продукта / услуги / отрасли].
     1. Перечислите до 5 открытых полевых вопросов

  Включите следующие вопросы в опрос о узнаваемости бренда:

  1. Какие из следующих брендов [типа продукта / услуги] вы слышали?
     1. В ответах должны быть названия таких брендов, указанные в ответе с одним или несколькими вариантами ответа.
  2. Слышали ли вы о [торговая марка]?
  3. Насколько вы знакомы с [брендом]?
  4. Когда вы впервые услышали о [название бренда]?
     1. Множественный выбор, с неограниченным вариантом «другое»
  5. Где вы недавно видели / слышали о [бренде]? (Выберите все подходящие варианты)
     1. Ответы с множественным выбором

  Если вам нужно измерить узнаваемость бренда с помощью другой маркетинговой кампании или кампании исследования рынка: выберите, следует ли начинать с опроса вашей кампании отдельно от опроса осведомленности о бренде , в сочетании с одним или для объединения двух концепций в один опрос.

  Затем выберите, нужно ли вам измерять узнаваемость бренда или запоминаемость бренда. Используйте приведенные выше вопросы вместе или в отдельных опросах для совместного исследования. Обязательно задавайте вопросы, касающиеся конкретных действий, которые вы предприняли в другой кампании, чтобы увидеть, как они повлияли на уровень узнаваемости вашего бренда.

  Вопросы по повышению осведомленности о бренде для совместных кампаний:

  1. Вы видели это объявление? (Включите медиафайл в объявление)
     1. Да или нет
  2. Вызывает ли это объявление желание покупать у [бренда]?
     1. Масштабные ответы (Пример: я не уверен, я хотел бы узнать больше)
  3. Напоминает ли вам этот бренд какие-либо другие? (для конкурентного анализа)
     1. Да или нет
     2. Если да, укажите до 5 открытых полевых вопросов
  4. Напоминает ли эта цитата вам какие-либо бренды?
     1. Да или нет
     2. Если да, укажите до 5 открытых полевых вопросов
  5. Если этот рекламный ролик вас не убедил, что может вызвать у вас интерес / воспоминания об этом бренде?
     1. Открытое поле
  Исследование потребности в узнаваемости бренда в брендинге

  Важно инвестировать в узнаваемость бренда, поскольку оно связывает действия и товары с конкретными брендами.Этот побуждает членов вашего целевого рынка подсознательно заменять обычные слова фирменными.

  В свою очередь, клиенты естественным образом ищут определенные бренды при выполнении своих покупок и покупают у этих брендов . Опрос осведомленности о бренде — важный инструмент, помогающий брендам достичь такого уровня осведомленности о потребителях путем измерения степени узнаваемости бренда.

  Учитывая, что исследователи могут задавать практически любой вопрос, они могут составить анкету, которая позволяет получить представление о запоминаемости и узнаваемости бренда, направляя исследования обоих.

  Кроме того, бренды могут проводить эти опросы непрерывно, от начала своей деятельности до внедрения методов исследования рынка, проведения экспериментов и опросов, касающихся других ключевых аспектов бизнеса, таких как реклама и тестирование продуктов. Наиболее важным компонентом проведения этих опросных кампаний является жизнеспособная платформа для онлайн-опросов. Такая платформа должна упростить создание, запуск и анализ опросов, а также упростить проверку респондентов и создание соответствующих типов вопросов для измерения узнаваемости бренда.

  Примеры и советы // Qualtrics

  Что делает исследование восприятия бренда?

  Опросы о восприятии бренда помогут вам понять, как ваш бренд воспринимается в сознании клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон. Они рисуют картину ментальной недвижимости, которой владеет ваш бренд, и ее сравнение с брендами ваших конкурентов.

  На очень простом уровне бренд — это просто идея, связанная с вашим продуктом. Например:

  • Простой + компьютер = Apple
  • Кола + Молодость = Пепси
  • Rebel + Мотоцикл = Harley Davidson
  • изображений + временные = SnapChat

  Знаете ли вы, сколько клиентов помнят или узнают ваш бренд и логотип? Чтобы узнать это, воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном опроса об узнаваемости бренда.

  Почему важны опросы о восприятии бренда?

  Восприятие бренда может формироваться с течением времени на основе различного клиентского опыта. Личный опыт клиента с вашим продуктом или услугой может распространиться по всему рынку и укрепить положительную или отрицательную репутацию среди тех, кто может вообще ничего не знать о вашей компании.

  Исследования восприятия бренда

  занимают ключевую позицию в продвижении положительного капитала бренда — надбавки к стоимости, которую бренд приносит бизнесу. Компании хотят поддерживать высокий уровень капитала бренда, поскольку это может иметь прямое влияние на продажи и прибыль.

  Поскольку покупатели «владеют» имиджем бренда в своем сознании, важно, чтобы компании могли влиять на это. Для этого вам сначала необходимо регулярно измерять восприятие бренда, отслеживать его во времени и определять, что способствует улучшениям.

  Опрос восприятия бренда — это безболезненный и экономичный способ измерить мнение клиентов о вашем бренде. Его регулярно используют бренд-менеджеры, поскольку он обеспечивает большую гибкость, чем личные семинары: опросы можно проводить в удобное для целевой аудитории время.

  Передовой опыт : узнайте, как увеличить количество откликов в опросах восприятия вашего бренда.

  Вопросы, которые следует задать в опросе о восприятии бренда

  Есть 4 основных человеческих фактора, которые определяют сходство с брендом:

  • Когнитивные — концепции, которые потребитель ассоциирует с вашим брендом
  • Эмоциональный — чувства, которые у потребителя ассоциируются с вашим брендом
  • Язык — как потребитель описывает ваш бренд
  • Action — опыт взаимодействия потребителя с вашим брендом

  При разработке опроса о восприятии бренда сосредоточьтесь на этих 4 ключевых областях, которые помогут вам понять когнитивные, эмоциональные, языковые и практические факторы вашего бренда.В следующих разделах описывается каждая область и приводятся примеры вопросов, которые помогут вам начать.

  Когнитивный

  Эти вопросы должны выявить ассоциации, которые потребители связывают с вашим брендом. Вы можете начать с открытых вопросов, а затем ужесточить их, используя списки с множественным или одиночным выбором.

  Примеры вопросов :

  • Открытый вопрос: что приходит на ум в первую очередь, когда вы думаете о [своем бренде]?
  • Перечислите вопрос: Какие из следующих слов описывают [ваш бренд]?
  • Вопрос по шкале от положительного к отрицательному. Как вы относитесь к каждому из выбранных вами слов?

  Эмоциональное

  Эти вопросы должны попытаться определить чувства, связанные с вашим брендом, и сблизить ли они их с брендом или оттолкнуть их.

  Примеры вопросов :

  • Открытый вопрос: какие чувства вы испытываете, когда думаете о [своем бренде]?
  • Перечислите вопрос: Как бы вы описали свой уровень эмоциональной привязанности к [своему бренду]?
  • Список вопросов: Что вы чувствуете, когда думаете о [своем бренде]?

  Язык

  Эти вопросы научат вас, как потребители усваивают и понимают ваш бренд, задавая вопросы, как бы они описали его другим.

  Примеры вопросов :

  • Открытый вопрос: какими тремя словами вы бы описали [ваш бренд]?
  • Открытый вопрос: Как бы вы описали [свой бренд] другу?
  • Перечислите вопрос: какими словами вы бы описали [ваш бренд]?

  Действие

  Эти вопросы должны ответить на вопрос, насколько положительным или отрицательным был предыдущий опыт взаимодействия потребителя с вашим брендом.

  Примеры вопросов :

  • Открытый вопрос: как бы вы описали свой последний опыт работы с [вашим брендом]?
  • Перечислите вопрос: какой из них лучше всего описывает ваш последний опыт работы с [вашим брендом]?
  • Вопрос по шкале. По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете другу или коллеге?

  Кому следует отправить опрос о восприятии вашего бренда?

  Постарайтесь принять во внимание, кто является лучшей аудиторией для вашего опроса.Типы идей, которые вы можете извлечь из своего опроса, во многом будут зависеть от того, кого вы пригласите для участия. Например, если ваш бренд занимается удобной одеждой для беременных, вы можете опросить одну (или несколько) из трех разных аудиторий:

  1. Возможно, вы захотите получить широкий круг ответов из разных слоев общества без разбора, включая будущих матерей, молодых мам, партнеров, друзей и семью. Это может обеспечить 360-градусную перспективу, дающую очень общее представление.
  2. В качестве альтернативы, вы можете сосредоточиться на будущих матерях, затем на женщинах, думающих о рождении ребенка, и т. Д. В сегментарном подходе, отсортированном в порядке релевантности продукта на рынке. Тогда ваше восприятие клиентов будет исходить из очень сфокусированных, но релевантных рынков.
  3. Вы также можете отправить свой опрос людям на всех возможных этапах пути к покупке. Это нацелено на аудиторию с большей вовлеченностью и близостью к бренду, о чем свидетельствует рост продаж. В нашем примере бизнеса по производству одежды для беременных опрос можно направить по адресу:
  • Неклиенты, не знающие о вашем бренде
  • Новые клиенты, испытавшие это впервые
  • Текущие клиенты имеют опыт покупки товара
  • Постоянные постоянные клиенты, которым нравится пользоваться вашим брендом
  • Бывшие клиенты, которым не нравилось пользоваться вашим брендом

  Таким образом, вы получите представление о восприятии клиентов с разных точек зрения на протяжении всего цикла продаж, что поможет вам сосредоточиться на улучшении процессов и продуктов.

  Каждый из этих трех подходов дает уникальные и ценные сведения.

  Начало работы с исследованием восприятия бренда

  Исследования восприятия бренда

  дают три основных результата:

  1. Оцените влияние ваших маркетинговых кампаний на восприятие бренда.
  2. Устраните разрыв между качествами бренда, которые вы хотите изобразить, и тем, что на самом деле чувствует покупатель.
  3. Определите области для улучшения на основе восприятия клиентов.

  Отслеживание и управление этими тремя этапами может быть затруднено без интуитивно понятного решения.

  Исследование восприятия бренда Qualtrics — это решение, которое дает всестороннее понимание того, насколько эффективен ваш маркетинг и обмен сообщениями. Это универсальный продукт, который поможет вам:

  • Поймите, соответствует ли впечатление от продукта ценностям вашего бренда.
  • Отслеживайте, насколько хорошо потребители принимают идеи, которые вы пытаетесь связать с вашим брендом. Идеи, которые они связывают с вашим брендом, помогают определить их симпатию к нему.
  • Измерьте, насколько ваш бренд позиционируется по сравнению с относительными конкурентами.

  Посмотрите видео об исследовании восприятия бренда Qualtrics

  Предварительно созданные отчеты, как показано ниже, позволяют мгновенно анализировать ваши данные, так что вы можете больше времени уделять получению результатов.

  Со временем результаты можно отслеживать и сравнивать, чтобы увидеть, как меняется восприятие вашего бренда в разных аудиториях.

  .