Быстрый опрос: ТОП-5 сервисов для проведения онлайн опросов и анкетирования / Хабр

Содержание

Как сделать бесплатный опрос в Google Формы за 5 минут и несколько советов

Добрый день, уважаемые ИП!

Недавно проводил небольшой опрос подписчиков блога и получил комментарий читателя, который заинтересовался тем, как я сделал такой опрос. Честно говоря, я думал, что больше людей заинтересуются таким прекрасным инструментом, но увы.

Видимо, сейчас все больше озадачены онлайн-кассами (в том числе и я =). Кстати, на дворе уже 16 июня, а курьера с вожделенной ККТ так и нет. Придется разбираться, как опубликую этот пост.

После некоторых размышлений я решил написать эту небольшую статью о том, как можно сделать простейший опрос целевой аудитории буквально за 5 минут. Я редко встречаю такой способ взаимодействия с своими клиентами у малого бизнеса, что для меня странно.

Между тем, этот инструмент крайне недооценён среди ИП. Причины мне до сих пор непонятны.

Зачем заморачиваться опросами, если я и так все знаю?

Например, сидит ИП и думает, как как ему улучшить свою онлайн-мухобойку со встроенным фискальным накопителем.

Или не знает как клиенты воспринимают его мухобойку и сколько готовы за нее заплатить. Или думает как сделать лучше какую-либо услугу или сервис.

Ладно бы сидел и думал наш сферический ИП в вакууме и никому не мешал. Но как правило, эти размышления выливаются в многодневные изматывающие допросы своего близкого окружения, которому просто не нужны ваши проблемы. Будем реалистами – наши мухобойки мало кого волнуют.

Зачем что-то выдумывать на ровном месте, терзать себя и близких, если можно просто спросить у своей аудитории или клиентов?

Вернемся к моему недавнему опросу, который и стал причиной написания этого поста. Я задал два простейших вопроса:

И получил ясный ответ

Вообще, я стараюсь не спамить и не досаждаю читателям блога слишком частыми рассылками. Но, оказывается, 70% из опрошенных готовы получать рассылку каждый день, а 17,6% раз в неделю. Результат меня удивил, прямо скажем, так как я был уверен, что каждый день рассылать новости – это моветон.

Это не значит, что немедленно начну делать ежедневную рассылку, но точно чаще, чем один раз в месяц.

Также получил интересные результаты по социальным сетям, но показывать их здесь не буду, так как они весьма внезапны=)

Короче говоря, проще провести небольшой опрос, чтобы иметь более полное представление о своей проблеме

На самом деле, для того чтобы провести опрос, сейчас есть довольно много профессиональных инструментов. Прожженые маркетологи часто используют платный сервис SurveyMonkey, также на Западе очень популярен автономный скрипт LimeSurvey. Есть еще какие-то российские сервисы, но я никогда с ними толком не работал.

Но боюсь, что для обычных ИП эти навороченные инструменты для проведения опросов слишком избыточны или сложны. Например, с LimeSurvey, без бутылки всем известного напитка, неподготовленному человеку разобраться совершенно невозможно.

И для подавляющего большинства предпринимателей будет более чем достаточно бесплатного инструмента Google Forms.

Как сделать опрос в Google Формы?

Прежде чем двигаться дальше минута саморекламы =) Я создал Ютуб-канал для этого блога, на котором буду выкладывать видео со всевозможными инструкциями для ИП. В какой-то момент я понял, что гораздо быстрее можно снять видео, чем писать простыню текста.

Подписаться на видео для ИП можно вот здесь:

https://www.youtube.com/channel/UCrwjKOEu8Hn2k-KOhiZ_3og

И первым роликом как раз станет видео про сервис Google Формы. Можете посмотреть небольшое шестиминутное видео, или прочитать обычную текстовую версию ниже.

Итак, начнем. Прежде всего, необходимо завести аккаунт в Google:

https://accounts.google.com/SignUp

Если уже есть почта в Gmail, то можете сразу приступать к созданию первого опроса. Для этого нужно зайти в Google Disk

https://drive. google.com/drive/my-drive

И сразу создаем опрос через меню “Создать”

Заполняем название формы и варианты ответов:

Ничего сложного здесь нет, быстро разберетесь. Чтобы добавить еще один вопрос в вашем опросном листе достаточно нажать на значок со знаком “+” (см. выше).

Чтобы изменить цветовое оформление меняем цветовую палитру как на рисунке ниже:

Но прежде чем публиковать опрос в общем доступе, нужно сделать еще несколько настроек:

“Собирать адреса электронной почты” — не рекомендую выставлять эту настройку, так как это отпугнет ваших респондентов. С какой стати они должны “светить” свои емайл-адрес?
“Отправлять форму не более одного раза” – тоже не нужно, так как в этом случае опрос смогут пройти только те люди, у которых есть учетная запись в Google. А в России она есть далеко не у всех. Да и не хотят люди раздавать свои email направо и налево.

“Изменять ответы после отправки формы” – на ваше усмотрение. Если респондент хочет изменить ответы, то он сможет это сделать, если дать такую возможность в настройках.
“Посмотреть другие ответы и сводные диаграммы” – не рекомендую, особенно для коммерческих важных опросов. Таким образом вы просто сольете ценные маркетинговые данные своим конкурентам. Я бы такую возможность просмотра ответов оставил исключительно для незначимых опросов. Например, для опроса из серии “Какая порода кошек вам нравится?”

И последняя значимая настройка в Google Формы, которую необходимо сделать:

Это доступ к опросу, который нужно корректно настроить. В противном случае, все кому не лень, смогут добавлять свои вопросы и варианты ответов, что сведет вашу работу к сизифову труду.

Убедитесь, что настройки доступа выставлены как на рисунке вше и нажмите на кнопку “Сохранить изменения”

Как опубликовать опрос? Какую ссылку использовать?

Нажимаем вот на этот значок в правом верхнем углу:

И видим наш первый простейший опрос:

Можете убедиться, что он работает и даже ответить на вопросы. Как только вы ответите, мне придет уведомление на почту. Волшебство, да и только =)

Разумеется, у вас будет другая ссылка, которой вы можете поделиться на своем сайте, в социальных сетях и так далее.

Как посмотреть ответы? Где статистика? Как получить ответы на почту?

Просто откройте вкладку “Ответы”, чтобы полюбоваться на красивые диаграммы, которые весьма помогают при принятии решений.

И последнее по настройкам опроса:

Для того, чтобы не забыть про свой же опрос =) Настройте оповещения о новых ответах на свою электронную почту. Для этого нужно нажать на неприметный значок с тремя точками:

И включить уведомления на электронную почту:

Для обработки в Excel можно будет скачать ответы в формате CSV. Но эта опция будет полезна уже для кудесников Excel и любителей красивых презентаций.

Несколько простых советов для эффективного опроса:

Не нужно городить опрос из множества вопросов. Не более 5 простых вопросов, которые отнимут не более 1-2 минут. Если же опрос получается ну очень сложным, то разумнее будет разбить его на несколько частей. Но ни в коем случае не терзать свою целевую аудиторию.
Предельно ясные вопросы и ответы. Не нужно писать вопросы в стиле писем МинФина =) Никто даже читать не будет слишком длинные или заумные формулировки.
Перед тем как отправить респондента на опрос по ссылке, объясните людям ЗАЧЕМ он нужен вашей аудитории. Обрисуйте проблему и что даст это респонденту. Это важный момент, о котором часто забывают. Не нужно писать, что это нужно ВАМ. Никого вообще не волнует, чего хотите вы. Но думаю, что большинство ИП и так это знают, так как уже прошли неплохую школу выживания =)

Необходимо сделать подводку для опроса. Это может быть письмо, статья на сайте, в которой вы обращаетесь к коллективному разуму. Если просто разместить кнопку на сайте или в соцсетях “Пройдите мой опрос”, то эффект будет скорее всего нулевым.
Не нужно собирать персональные данные, так как это сразу вызовет много вопросов и недоверие.
Обязательно сообщите, что опрос анонимный. Понятно, что он на самом деле должен быть анонимным.

Что-то статья слишком большая получилась, пора закругляться, иначе я долго на эту тему могу писать. Если у вас есть что дополнить, то можете написать об этом в комментариях.

Не забудьте подписаться на новые статьи для ИП!

И Вы будете первыми узнавать о новых законах и важных изменениях:

Подписаться на новости по емайл

Советую прочитать:

“Личный кабинет ИП” стал доступен с телефона. Но кассу на учет таким способом не поставите)

Как получить цифровую подпись для регистрации онлайн-касс (и не только). Личный опыт + несколько советов

Яндекс.Коннект: очень интересный проект для малого бизнеса (и не только) по работе в команде или с сотрудниками

Я создал этот сайт для всех, кто хочет открыть свое дело в качестве ИП, но не знает с чего начать. И постараюсь рассказать о сложных вещах максимально простым и понятным языком.

БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны опросов: образец шаблона опроса для опросов удовлетворенности клиентов, вопросы опроса клиентов, опросов клиентов, обзоров продуктов, исследований рынка и маркетинговых опросов, опросов сотрудников

Шаблоны опросов сотрудников и опросов, проводимых отделами по работе с персоналом

Шаблоны опросов сотрудников и опросов, проводимых отделами по работе с персоналом, а также шаблоны анкет помогут наладить открытый диалог между вами и вашим персоналом. В этих шаблонах охвачены важнейшие опросы и вопросы на тему вовлеченности персонала в жизнь компании, опросы удовлетворенности сотрудников, опросы для оценки пособий и льгот для сотрудников, опросы при увольнении сотрудников, опросы на тему удовлетворенности работой, опросы на тему корпоративных коммуникаций, опросы для оценки условий работы и многие другие ― все, чтобы помочь вам получить целостную картину и отслеживать весь путь сотрудника и отдела по работе с персоналом в своей организации.

Оценочные опросы для сотрудников
30 шаблонов
Опросы на тему удовлетворенности работой
1 шаблонов
Опросы для оценки обучающих мероприятий
1 шаблонов
Также у вас есть возможность получить ключевые данные и увидеть проблемы, связанные с расхождениями во мнениях, проявлением излишнего служебного рвения, незаслуженным восхвалением или привлечением слишком большого внимания, что особенно присуще новым сотрудникам и может привести к тому, что они будут просто «подгонять» свое мнение под желаемые вами результаты. Благодаря анонимности такие шаблоны онлайн-опросов для отделов работы с персоналом помогают решить проблему коммуникаций и позволяют реалистично оценить корпоративную культуру. Сделав соответствующие выводы, вы сможете вносить правильные коррективы в политику компании.
Посмотреть все Шаблоны опросов сотрудников и опросов, проводимых отделами по работе с персоналом
10 лучших способов создать приглашение для проведения опроса — Stripo.
email
Итак, вы полны энергии и желания усовершенствовать свою бизнес-стратегию. Вы начинаете рассылать клиентам письма с опросами, чтобы определиться с направлениями улучшения бизнеса… Но почему-то почти не получаете ответов? Неудивительно, потому что для опросов средний показатель ответов составляет около 10%, и только всемирно известные крупные компании могут достичь 25%.

В этой статье мы расскажем о проверенных на практике способах повышения конверсии писем-приглашений для онлайн-опросов и поделимся наилучшими, на наш взгляд, примерами.

Как отправить приглашение и повысить процент ответов на опросы: 10 лучших рекомендаций

Письмо-опрос — это анкета, которая рассылается существующим клиентам. Сколько в ней должно быть вопросов? Это зависит от вас.

К счастью, у всех писем-опросов примерно одинаковые функции и цели — узнать, насколько довольны клиенты, — и они в целом схожи между собой.

1. Предлагайте скидки и купоны

Как правило, люди не особо заинтересованы в заполнении опросов. Но вы можете убедить их сделать это, предложив скидку. Например, 15% скидку на следующую покупку или что-то в этом стиле. Также можно предложить купон.

(Источник: рассылка от MoneyWise)

2. Соблюдайте краткость

Почему? Дело в том, что чем короче опрос, тем больше шансов, что ваши клиенты на нее ответят. Хороший способ сделать опрос коротким — не более 4-х вопросов. Людям понравится ваша забота о их времени.

Если респондент только недавно познакомился с вашими продуктами или сервисом, то лучше ограничиться всего одним вопросом. Например, «Понравился ли вам визит?» или «Порекомендуете ли вы нас другу?»

(Источник: Really Good Emails)

Если ответ положительный, не отвечайте на это сообщение. Если же отрицательный, стоит отправить более длинный опрос с 4-9 вопросами.

Как это сделать:

просто вставьте 10 нумерованных изображений и добавьте соответствующую ссылку для каждого из них;

пользователи кликают изображения, которые соответствуют их мнению;

ваш ESP предоставит вам подробный отчет;

не забудьте отправить follow-up письма тем, кто принял участие в вашем опросе.

Иногда вам нужен более длинный опрос, содержащий более 20 вопросов. В этом случае…

3. Укажите, сколько времени может занять ваш опрос

Если вы хотите, чтобы люди отвечали на ваши вопросы, вам нужно сообщить, сколько времени на это понадобится. Если опрос длинный и может занять 20 минут или больше, честно скажите об этом!

(Источник: рассылка от Contact Monkey)

Что касается времени, обязательно укажите дату истечения срока действия. Иногда люди откладывают заполнение форм, чтобы сделать это вечером или на выходных, когда найдется свободное время. Поэтому будет очень уместно указать, до какого времени опрос будет действителен.

Особенно если это длинный опрос.

Совет: после истечения срока действия и ссылка опроса, и страница сайта должны сообщать клиентам, что опрос завершен.

(Источник: рассылка от Litmus)

4. Обязательно поделитесь результатами

Если люди уделяют чему-либо время или голосуют за какие-то изменения, они, само собой, хотят узнать о результатах. Пообещайте им в самом начале вашего приглашения, что вы сообщите о результатах опроса.

(Источник: Really Good Emails)

И обязательно сделайте так, как пообещали. Добавьте несколько отзывов, если хотите.

(Источник: Really Good Emails)

5. Добавьте фото товаров, которые просите оценить

Разумеется, вы не единственный интернет-магазин, в котором люди делают покупки.

(Источник: Really Good Emails)

6. Отправьте напоминание о приглашении

Я обычно открываю опрос с намерением пройти его до конца. Но довольно часто меня прерывают, я не завершаю опрос… естественно, к концу дня я забываю, что хотела сделать.

(Источник: рассылка от Growth Marketing)

Всегда отправляйте напоминание, если хотите получить максимум ответов.

7. Выразите благодарность

Всегда благодарите клиентов за то, что они делают. Во-первых, это правило вежливости. Во-вторых, людям важно чувствовать, что их ценят. Они действительно оказали нам услугу, заполнив опрос. В-третьих, мы таким образом даем им знать, что их голос принят.

(Источник: шаблон Stripo)

Использовать этот шаблон

8. При возможности встраивайте опросы

В некоторых публикациях нашего блога мы уже делились результатами нашего теста:

Приглашения к опросу, содержащие встроенные AMP-формы, работали в 5,1 раза лучше, чем письма со ссылками на Google Form.

Your browser does not support HTML5 video tag.

В специальной публикации на нашем блоге мы подробно рассказываем, как встраивать AMP-формы.

Это важно:

На ближайшее время мы запланировали релиз нового блока AMP-формы. Он позволит вам создавать формы, использовать их в письмах и сразу же просматривать ответы пользователей.

9. Поясните цели опроса

Дайте подписчикам знать, что вы проводите этот опрос именно для них. Конечно, это работает только в том случае, если вы делитесь действительно полезной информацией.

(Источник: рассылка от Neil Patel)

А вступления в духе «хотелось бы узнать» здесь не подходят.

10. Поработайте над заголовком письма-приглашения

Теперь, когда вы точно знаете, какие ингредиенты добавили в письма, можно тщательно продумать заголовок.

Общеизвестный факт: заголовок — один из трех ключевых факторов, которые определяют, откроют ли подписчики ваши письма.

Каким должен быть заголовок:

высокоинформативным — то есть содержащим причину вашего обращения к клиентам;

описательным — объясняющим, что конкретно вас интересует и сколько времени займет опрос;

персонализированным — это опционально.

Примеры заголовков писем с приглашениями:

Maybelline — Нам нужно ваше мнение!

GetResponse — Мы будем рады вашей помощи! Заполните быстрый опрос и помогите нам улучшить GR.

Adweek — [ОПРОС] B2B маркетинг данных.

ReallyGoodEmails — Опрос говорит о. ..

Hubspot — примите участие в опросе о службе поддержки и тарифах сервиса.

Slack — помогите нам улучшить Slack, приняв участие в этом опросе.

Insurify — Спасибо + Быстрый опрос.

Taylor Stitch — Пожалуйста, оцените вашу недавнюю покупку.

Netflix — Netflix ценит ваше мнение.

The Frye Company — 50 долларов за ваш отзыв.

Thumbtack — Расскажите, что вы думаете о Thumbtack за 30 секунд.

Pinterest — Анна, есть секундочка? Оставьте отзыв о…

Neil Patel — Мне нужна ваша помощь.

MoneyWise — примите участие в коротком опросе, и вы сможете выиграть приз.

ProductPlan — примите участие в нашем опросе о продакт-менеджменте 2020 года.

MarketingProfs — Нужна ваша экспертная оценка — 10-й ежегодный опрос о контент-маркетинге.

Xbox Research — Forza: опрос о текущих мнениях.

Mailgun — Опрос о Mailgun — можете помочь?

Email on Acid — нужна небольшая помощь с новогодними решениями…

Это важно:

Обратите внимание, что в Stripo вы можете добавить и заголовок, и прехедер.

Your browser does not support HTML5 video tag.

Как сделать письмо с приглашением к опросу

Опросы в письмах бывают трех типов:

встроенные формы;

ссылки на опросы;

изображения/иконки со ссылками.

1. Встроенные формы

Преимущества встроенных форм:

они существенно повышают количество отзывов;

вы можете сразу же видеть ответы;

AMP-форма показывает, кто именно ответил на ваше письмо и как пользователи оценили ваши услуги.

Stripo позволяет встраивать формы Google и инновационные AMP-формы.

AMP-формы

AMP-формы позволяют получателям оценивать вас — ваш сервис, продукцию и т. д. — и оставлять комментарии непосредственно в письме.

Как мы говорили выше, наши тесты показали, что возможность заполнить форму прямо в письме без дополнительных действий повышает количество отзывов в 5,2 раза в сравнении со ссылками на внешние формы.

Как добавить AMP-форму в письмо

Это можно сделать двумя способами.

Способ 1. Создание открытой AMP-формы с нуля при помощи нашего Drag-n-Drop блока AMP Form

Пользователи смогут поделиться отзывами прямо в письме.

Подробности о том, как это сделать, вы найдете в статье нашего блога «Как легко и быстро создавать AMP-формы в письмах» или в нашем коротком видео.

Используйте открытые AMP-формы, чтобы увеличить количество отзывов

Обратите внимание, что вы можете увидеть ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, раздел Data Service, или даже в собственном хранилище данных. При желании вы можете собирать ответы в обоих местах.

Способ 2. Создание AMP-форм с рейтинговым оцениванием при помощи шаблонов

Использовать этот шаблон

Чтобы пользователи могли оценить вас в письме, нужно:

если вы хотите видеть имя и электронный адрес респондента, вставьте приведенный ниже код между строками </label> и <br> в код формы в шаблоне опроса.

<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">

Способ 3. Создание АМР-формы с помощью готовых NPS-модулей

Позвольте получателям оценивать и комментировать ваш сервис/продукт прямо в письме.

Мы подготовили 10 модулей, благодаря которым вы легко соберете отзывы NPS.

Дизайн и содержание модулей отличаются. Но каждый из них состоит из двух частей: АМР-форма и инструкция по применению.

Для отслеживания оценки NPS с помощью этих модулей, вам необходимо:

перейти в раздел «Модули»;

во вкладке «Общие» кликнуть на значок «Фильтр», чтобы просмотреть все модули NPS AMP;

перетащите понравившийся в свой шаблон;

кастомизируйте текст и дизайн Модуля в соответствии со своими вкусами и потребностями;

создайте новый endpoint (конечную точку), чтобы подключить хранилище данных к письму для хранения ответов пользователей;

замените значение, указанное в «кавычках», merge-тегами для сбора email-адреса, предоставленными вашим ESP. Это делается, чтоб знать, кто именно из ваших пользователей оставил комментарий и оценил ваш сервис;

удалите из модуля часть с инструкцией перед тем, как отправлять письмо;

чтобы проверить ответы пользователей, загрузите файл CSV во вкладке Данные — Сервисы в своем кабинете в Stripo.

Почтовики, которые поддерживают такие формы

AMP-формы работают в Gmail на десктопах и на мобильных, в Yahoo и Mail.ru тоже на мобильных и на десктопных устройствах.

AOL.com тоже поддержит эти формы.

Важно отметить:

Все пользователи, у которых не отобразится AMP-форма, увидят резервный вариант — представленный нами шаблон уже содержит и AMP-форму, и запасную кнопку приглашения к опросу (вам нужно будет просто вставить ссылку на фидбек-страницу вашего сайта или на форму Google).

С июня этого года вы можете собирать ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, передавать их в Zapier или даже в Google Spreadsheet. В этой статье мы покажем в подробностях, как активировать Stripo Data Storage или подключить AMP-формы к Google Диску.

Формы Google

Работать с Google forms очень просто. Google уже предлагает бесплатные шаблоны, которые вы можете настраивать и использовать. Добавляйте собственные шрифты и изображения для вопросов, меняйте фон хедера… Google даже позволяет вставлять в опросы видео. Вы можете добавить столько вопросов, сколько хотите. Когда форма опроса будет готова, экспортируйте письмо в ESP. Формы Google абсолютно бесплатны.

Как встроить форму Google в письмо

создайте форму Google;

перед отправкой формы в ваши входящие обязательно включите метку «Добавить в письмо»;

откройте письмо и кликните «Инспектировать» правой кнопкой мыши;

найдите в таблице строку align=”center” и скопируйте ее;

в Stripo перетащите базовый HTML-блок в шаблон письма-приглашения;

замените «вставить HTML-код» своим кодом встраивания.

Готово!

Это важно:

Такие письма-опросы корректно работают в Gmail, AOL, Yahoo! Mail и Rambler.ru в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera. Но только на десктопных устройствах.

Пользователи мобильных устройств и получатели, которые предпочитают другие почтовики, увидят ссылку на опрос. Они также могут быть перенаправлены в Google Form после заполнения формы и нажатия кнопки «Отправить» (в Mail.ru и Apple Mail).

2. Ссылки на опросы

Преимущества таких опросов:

Полная веб-безопасность, так как они представляют собой URL-ссылки, оформленные в виде кнопок CTA.

Вы можете создать опрос с помощью Google Forms, SurveyMonkey или на своем сайте. Также ваш ESP может создать для вас опрос и предоставить вам ссылку.

Как добавить такой опрос в письмо

Точно так же, как и обычную ссылку, которую вы используете для кнопок.

Убедитесь, что кнопка призыва к действию достаточно заметна, а текст — четкий и убедительный.

3. Изображения/иконки со ссылками

Используйте иконки или изображения, чтобы попросить пользователей оценить ваш сервис.

Преимущества изображений/иконок со ссылками:

они работают на всех популярных устройствах и в основных почтовиках;

с их помощью легко собирать данные и анализировать ответы.

В этом примере письма-приглашения мы видим, как изображения используются для опросов.

(Источник: рассылка от HubSpot)

Как добавлять такие изображения в письма

перетащите в шаблон структуру с нужным количеством колонок. Обратите внимание, что Stripo позволяет добавить до 8 колонок;

перетащите блок «Изображение» в каждую колонку;

загрузите изображения/иконки;

добавьте соответствующие ссылки для каждой иконки или изображения;

обязательно введите альтернативный текст для всех изображений — если изображения будут заблокированы в почтовике, пользователи все равно узнают, по какой иконке они кликают.

Создавайте электронные опросы для Ваших будущих кампаний
Начать сейчас
Оптимальное время для писем-приглашений

Длинные опросы о продуктах, публичные мероприятиях и т.д. стоит отправлять вечером, когда люди отдыхают дома.

Если опрос достаточно короткий и состоит всего из 2-3 вопросов, вы можете отправить его в любое время в течение дня.

Если же ваш опрос предназначен для сбора информации о каких-либо офисных программах, отправляйте их в рабочее время, когда люди находятся на работе и готовы ответить на все ваши вопросы, чтобы помочь вам улучшить приложения.

В том случае, если вы или ваш ESP уже проанализировали время рассылок и определили оптимальный вариант, используйте его для писем с приглашениями.

5 примеров писем-приглашений

Как утверждают SurveyMonkey, лучшие дни для опросов — понедельник и вторник. А по средам и пятницам маркетологи собирают наименьшее количество откликов.

Тем не менее вам и вашему ESP стоит проанализировать поведение клиентов, чтобы выяснить, когда лучше всего отправлять рассылки с приглашениями к опросу.

1. Годовой отчет — Stripo

Эта рассылка содержит встроенную AMP-форму. И наши получатели могут поделиться своим мнением о нас прямо в письме.

Мы провели A/B-тестирование. И скажем еще раз, что AMP-форма дала нам в 5,1 раза больше ответов, чем традиционная ссылка на форму Google.Your browser does not support HTML5 video tag.

Начать

2. Опрос о продакт-менеджменте 2020 года — ProductPlan

Письмо простое, компания в заголовке сообщает о цели опроса и предупреждает, сколько времени понадобится для заполнения анкеты.

3. Опрос об электронной почте в 2019 году — Litmus

Мне понравилось вступление — Litmus напомнил аудитории, что все мы используем их статистику. Вполне убедительный повод принять участие в опросе, правда?

4. Опрос говорит о… — Really Good Emails

Really Good Emails поделились результатами опроса. Мне это понравилось, потому что это делают только некоторые компании .

5. Открытка за отзыв о превью кампании? — Email on Acid

Когда компания улучшает свой сервис, она фактически оказывает услугу пользователям. И все-таки будет неплохо предложить купон или подарочную открытку за отзыв.

Email on Acid стали первым инструментом, который начал проверять письма на предмет доступности. Эта опция сделала их бесценными для всех email-маркетологов. И тем не менее Email on Acid провели опрос, в котором спрашивали у пользователей, что стоило бы еще улучшить в инструменте тестирования.

Мы создали для Вас несколько шаблонов писем-приглашений к опросу. Выберите тот, который вам нравится больше всего. Только настройте. И Ваше письмо готово к бою!
Выбрать шаблон
В завершение

Мы проанализировали самые эффективные способы усовершенствования приглашений к опросу и представили лучшие примеры таких писем. Мы уверены, что следование этим правилам поможет вам достичь цели — увеличить количество ответов. Собирая у пользователей эту информацию и анализируя ее, вы повысите шансы успешного развития бизнеса и сделаете свой сервис и рассылки еще актуальнее.

Искренне желаю удачи в ваших будущих начинаниях.

Создавайте эффективные электронные письма с приглашениями к опросу прямо сейчас.
Начать сейчас
Опрос: инженеры используют недорогие SBC для более быстрого промышленного проектирования и проектирования IoT

Согласно опросу почти 1,500 инженеров, дизайнеров и производителей, использующих решения SBC, проведенному компанией Newark, входящей в сеть Avnet, недорогие одноплатные компьютеры (SBC) являются ключевым строительным блоком на всех этапах разработки и производства новых продуктов. Ключевой вывод показывает, что 50 процентов опрошенных профессиональных инженеров использовали SBC для промышленности и Интернета вещей (IoT).

По словам инженеров, ключевой целью использования SBC является сокращение времени вывода на рынок. Самая популярная плата — Raspberry Pi (44% респондентов-профессионалов), за ней следуют Arduino (28%) и Beagleboard (6%). Опрос также показывает, что пользователи Raspberry Pi наиболее лояльны и реже используют другие SBC. Семьдесят пять процентов респондентов были профессиональными пользователями по сравнению с 25 процентами, которые были любителями и творцами.

Интересно, что использование Raspberry Pi и Arduino имеет одинаковую долю рынка для производителей, что говорит о том, что инженерам нравится использовать плату, с которой они знакомы по домашним проектам, сказал Ньюарк.

Опрос также показал, что SBC используются на всех этапах разработки и производства продукта. Двадцать три процента респондентов используют SBC для подтверждения концепции и 35 процентов для создания прототипов. Кроме того, 22 процента респондентов заявили, что они используют недорогие SBC в производственных единицах, при этом около 20 процентов этих продуктов производятся в объемах от 5,000 и более в год, а 20 процентов используются для разработки испытательного оборудования и тестирования.

«Использование SBC в прототипировании дает инженерам возможность значительно снизить затраты на вычисления и намного быстрее выводить на рынок новые продукты», — сказал Ромен Соро, руководитель отдела одноплатных вычислений в Ньюарке.

Рекомендованные
10 популярных дополнительных плат LoRa для SBC

10 лучших щитов для Arduino

Опрос также показал, что 20 процентов инженеров используют искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение в своих приложениях SBC. Тем не менее, респонденты опроса чаще всего обращались к высокопроизводительному ИИ и большему объему памяти.

По словам Ньюарка, около 24 процентов профессионалов создают свои собственные платы для использования с SBC, что указывает на преимущества стандартной вычислительной платформы с настраиваемым вводом-выводом или интерфейсной электроникой. Кроме того, исследование также показало, что профессиональные пользователи с большей вероятностью будут иметь индивидуальные платы, чем производители.

Другие ключевые результаты показывают, что сенсорные экраны являются самым популярным аксессуаром, а также камеры и комплекты для улучшения энергоснабжения от батарей или солнечных панелей.

Newark предлагает ряд основных платформ и инструментов SBC от ведущих брендов, включая Raspberry Pi, Arduino (Portenta H7), Intel (диапазон NUC) и Industrial Shields. Они доступны через Ньюарк в Северной Америке, Farnell в EMEA и element14 в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

о Ньюарке

Как создать опрос: 7 лучших онлайн-сервисов

Каждая компания время от времени нуждается в маркетинговых исследованиях. Но если за глубоким анализом рынка лучше идти в агентства, то для быстрого среза данных можно использовать анкеты.

Вот несколько онлайн-сервисов, чтобы сделать опрос.

Инструмент идеально подходит, чтобы собрать данные один раз, но в нем нет функции повторного анкетирования и сравнения результатов нескольких опросов. Работает в браузере и в мобильном приложении.

Функционал бесплатной версии ограничен 10 вопросами и 100 респондентами. Минимальный платный аккаунт стоит 30€ за одного пользователя в месяц и позволяет создавать неограниченное количество опросов без лимита на вопросы.

Преимущества премиум-плана Survey Monkey

Есть возможность выбирать темы шаблонов и настраивать внешний вид опросов: фон, шрифты и макет, загружать свой логотип.

Если ввести запрос по теме, сервис выдаст уже готовые опросники, которые можно адаптировать к вашему бизнесу. Также есть база вопросов от разработчика.

В конструкторе можно выбрать тип опроса: с ранжированием, передачей файлов от респондентов, открытыми комментариями и другим.

Есть статистика ответов, над которой можно работать коллективно. Результатам можно задавать значения в баллах.

Сервис может определять показатель лояльности клиентов и дает подсказки по проведению А/Б тестирования текстового контента и изображений.

На основе собранных сведений сервис автоматически формирует отчёты и графики. Также он фильтрует ответы и сравнивает их по ряду заданных параметров.

Survey Monkey автоматически собирает контактную информацию респондентов.

Данные можно экспортировать в PPT, PDF, XLS, CSV, Google Sheets и SPSS.

Опросы удобно размещать в соцсетях, встраивать на веб-сайт или в свое мобильное приложение, а также делать рассылку по e-mail.

Сервис синхронизируется с MailChimp и HootSuite.

Компании, которые пользуются Survey Monkey: Johnson&Johnson, Cisco, Intuit.

Самый популярный сервис для опросов без ограничений. Но ответы придется собирать самостоятельно через прямую ссылку, поскольку форму нельзя встроить на сайт.

Все функции сервиса бесплатные.

Преимущества Google Forms

Результаты автоматически отправляются в Google Sheets.

Есть выбор часто используемых шаблонов: форм заказов, запросов на работу, обратной связи, регистрации событий. За пару минут каждый легко настроить под свой бизнес.

Пользователи могут вносить изменения, предложения и добавлять комментарии в режиме реального времени.

Подключение к полной экосистеме Google. Если вы уже используете G Suite для своего бизнеса, можно избавиться от необходимости запоминать новый логин и переключаться между разными инструментами.

Компании, которые пользуются Google Forms: Forbes, Dropbox, Sony.

Инструмент помогает оценить удовлетворенность пользователей. Опросы удобно проходить с любого девайса.

В бесплатной подписке есть лимит на анализ отзывов — доступны только первые 100. Платная версия обойдется от 17$ в месяц.

Преимущества платной версии Survio

В сервисе 19 типов опросов, около 70 макетов дизайна и 100 готовых шаблонов вопросов.

Шаблоны отсортированы по темам, среди них легко найти подходящую. Каждая тема включает с десяток подтем (например, в теме «Услуги» есть анкеты для оценки аквапарка, кафе, служб такси, спортивного центра и других).

В настройках можно задать параметры периода, когда анкета будет доступна. Есть возможность возвращаться к предыдущим ответам и подключить Google Analytics.

Все вопросы могут быть сразу видны на странице, но есть функция постраничных ответов.

Данные анкет проходят через 2048-bit шифрование, которое подтверждено SSL-сертификатом.

В анкеты можно добавлять логотип компании, видео и иллюстрации.

Сервис встраивает опросы на ваш веб-сайт, но может ограничить доступ к ним по ссылке, паролю или IP.

Финальные отчеты можно экспортировать в PDF, DOCX, XLSX, CSV, HTML, XML.

Компании, которые пользуются Survio: MasterCard, Oriflame.

Сервис, на котором можно создать неограниченное количество опросов. Есть расширение и техподдержка на украинском языке.

Бесплатной версии нет, минимальная стоимость аккаунта — 30€ в месяц с 7-дневным пробным периодом.

Преимущества Examinare

Можно использовать разные каналы коммуникации: опросы и голосования по электронной почте и в соцсетях, всплывающие окна, SMS- и телефонные опросы.

В анкете есть функция «условного ветвления». Следующий вопрос отображается в зависимости от полученного ответа.

Внутрь опроса можно добавлять инструкции, изображения и звуковые файлы.

Если респондент случайно обновит страницу анкеты, его ответы не потеряются.

Есть услуга измерения CSAT и NPS.

Отчеты формируются в режиме реального времени. Результаты экспортируются в MS Excel, Word, PDF, SPSS.

Сервис хорошо защищает данные респондентов. Использует SSL-шифрование, анонимные cookies, блокирует подозрительные IP-адреса и автоматически делает резервную копию данных.

Компании, которые пользуются Examinare: Ford, Tesco.

Главное преимущество сервиса — это его простота и универсальность. Анкеты можно использовать на любом устройстве. Сервис поддерживает украинский язык.

Бесплатной версии нет, цены за месяц пользования стартуют от $35.

Преимущества Typeform

Опросы можно разместить тремя способами: на специальной веб-странице, в поп-ап окне, которое всплывает при нажатии на ссылку, или встроить на свой веб-сайт.

Сервис анализирует ответы и может сгенерировать публичную страницу с результатами опроса.

В анкете можно использовать графику, добавлять неограниченное количество вопросов и ответов.

Есть возможность редактировать HTML опроса.

Сервис автоматически делает очень наглядные отчеты. Они отформатированы таким образом, что вы можете сделать снимок экрана и быстро вставить его в презентацию.

Typeform интегрируется с более чем 200 сервисами, включая Canva, Slack, Mailchimp, Google Sheets и Airtable.

Компании, которые пользуются Typeform: Slack, Superhuman.

Конструктор опросов, форм заказов и викторин. По сравнению с другими сервисами, у stepFORM не такой большой выбор шаблонов.

Сервис бесплатный, но с ограничениями. Можно создавать только до 50 форм ежемесячно. Цены на платные аккаунты стартуют от $4,8 в месяц.

Преимущества stepFORM

Есть калькуляция, которая помогает рассчитывать стоимость товара или услуги. Клиенты заполняют анкету и понимают, во сколько приблизительно им обойдутся услуги компании. Это удобно для коммерческих компаний, у которых цена складывается из разных элементов.

Сервис поддерживает технологию drag&drop и этим упрощает взаимодействие пользователей с графическим редактором.

У каждого аккаунта есть облако для хранения файлов от 100 до 300 Мб. Все данные хранятся в CRM-системе.

Когда кто-то заполняет форму, администратору приходит оповещение на почту. В рассылку можно добавить до 5 адресатов. Такой функции нет, например, в Google Forms, где нужно вручную проверять статистику заполняемости опросов.

Можно вставлять в форму свой HTML-код.

Внешний вид опросов кастомизируется.

Если вы хотите разместить форму во всплывающем окне, есть возможность установить алгоритм открытия такого опроса.

Сервис синхронизируется с Google Analytics и CRM-платформами, среди которых Bitrix24 и amoCRM. В платном аккаунте есть интеграция с платежной системой PayPal.

Есть защита от спама.

Компании, которые пользуются stepFORM: Shopify, Opencart, Joomla.

У этого ПО для онлайн-опросов не очень удобный интерфейс — неопытные пользователи могут запутаться в параметрах конфигурации. Зато сервис предлагает 100+ типов готовых вопросов.

В бесплатном аккаунте активный только 1 опрос с 15 вопросами, в котором можно обрабатывать до 10 тыс. ответов. Платная версия обойдется в $1,5 тыс. за год.

Преимущества Qualtrics

Пользователи могут выбирать из более чем 30 различных типов графиков для отчетов и экспортировать результаты в CSV или SPSS.

Поддерживает варианты замаскированных ответов или ответов с переносом. Например, респондента могут попросить дать оценку удовлетворенности по множеству критериев. Используя Qualtrics, вы можете взять те критерии, по которым респонденты дали наивысшую оценку, и в следующем вопросе попросить их ранжировать с точки зрения важности только эти критерии.

Сервис может перемещать диаграммы в презентации, не прибегая к экспорту в Microsoft Excel.

Компании, которые пользуются Qualtrics: Ferrari, Adidas, IBM.

Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Спасибо за подписку!

Последние материалы

Новая Windows 10 препятствует установке Chrome и Firefox. Опрос
14 Сентября 2018 09:0414 Сен 2018 09:04 | Поделиться Тестовая сборка Windows 10, которую Microsoft распространила среди инсайдеров, прерывает установку сторонних браузеров, инициированную пользователем. Вместо этого система предлагает воспользоваться Microsoft Edge, поскольку он «более быстрый и безопасный».

Новая функция

В новой сборке Windows 10 под номером 1809, которую Microsoft начала тестировать среди участников программы инсайдеров, операционная система прерывает установку стороннего браузера, запущенную пользователем. При попытке установить Chrome или Firefox на экране появляется сообщение системы, что на устройстве уже установлен интернет-браузер Microsoft Edge — «более быстрый, безопасный» браузер для Windows 10.

Сообщение предлагает пользователю два варианта действий: «Открыть Microsoft Edge» или «Установить в любом случае» сторонний браузер. Вариант «Открыть Microsoft Edge» выделен синим цветом, как более ожидаемый выбор пользователя, а кнопка «Установить в любом случае» окрашена в серый цвет.

Под кнопками размещен вопрос «Не хотите получать предупреждения в будущем? Откройте настройки» и дана ссылка на настройки. Однако эта ссылка, по-видимому, корректно заработает только в будущем, поскольку пока что она ведет только к списку приложений в настройках, и никак не указывает на опцию, с помощью которой можно отключить появление предупреждений.

Реакция общественности

Ознакомившись с новшеством, профильные СМИ писали, что Microsoft, возможно, всего лишь тестирует эту схему продвижения собственного браузера, и данная особенность не попадет в окончательное обновление, выход которого ожидается в октябре. Однако шансы, что все-таки попадет, оценивались как равные.

Microsoft выпустила сборку Windows 10, которая прерывает установку сторонних браузеров

Затем Microsoft подтвердила изданию ZDNet, что на данном этапе это был всего лишь тест. «Мы протестировали эту функциональность только среди инсайдеров — программа Windows Insider дает возможность Microsoft тестировать различные функции, функциональность и собирать отзывы перед тем, как широко их разворачивать. Потребители сохраняют контроль над ситуацией и могут выбрать браузер по своему усмотрению», — прокомментировала ситуацию компания.

Реакция пользователей соцсети Twitter на новшество была негативной. «Что это за дерьмо из склизкой выгребной ямы маркетинга, Microsoft? Я приступил к запуску установщика Firefox, и Windows 10 выдала вот это? Если бы я хотел использовать ваш браузер, я бы это сделал», — написал пользователь Шон Хоффман (Sean Hoffman).

Рекомендация приложений

Ресурс ZDNet связывает появление новой функции с включением в следующее обновление Windows 10 настроек по «рекомендации приложений». Эти настройки позволят администратором блокировать установку или выдавать предупреждения, когда обычные пользователи пытаются установить приложение не из Microsoft Store.

Вариант «Открыть Microsoft Edge» выделен синим, как более ожидаемый выбор

Если пользователь пытается установить, например, скачанный из стороннего источника Spotify, система выдает предупреждение, что это не верифицированное приложение и предлагает ссылку на Spotify в Microsoft Store. Пользователь должен выбрать между вариантами «Получить приложение» из магазина и «Установить в любом случае» свое приложение. Однако здесь обе кнопки окрашены в синий цвет и выглядят одинаково, то есть система не расценивает один из ответов как более ожидаемый. Появление этих предупреждений также можно будет отключить в настройках.

Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
ИТ в госсекторе
Валерия Шмырова

что дает бизнесу ребрендинг? — Реальное время

Ребрендинг — это естественное следствие многочисленных изменений — структурных, брендинговых, экосистемных, — которые компания претерпевает в течение продолжительного периода времени. Это может быть три года, пять, десять и более лет.

В последнее время ребрендинг провели сразу несколько компаний с большой историей: Mail.ru Group, «Билайн», Facebook. Наиболее интересный пример ребрендинга, на мой взгляд, Mail.ru Group, которая изменила название на VK. Вспомните, как котировалась почта Mail.ru. У всех, кто сейчас старше 30-35 лет, первая почта была на «Мэйле». Тогда это был супербренд: ни о каком Gmail или о другой почте никто фактически не думал. Но с тех пор утекло много воды. Сейчас почта на этой платформе скорее реликт, тогда как соцсеть VK — самый крупный, громкий, понятный и современный бренд из всего портфеля группы.

С точки зрения экосистемности провести ребрендинг на основе VK логично и абсолютно оправдано. У Mail.ru Group очень много различных бизнесов. Компания, избрав название VK, хочет донести, что она — про интерактивность и близость к пользователю. VK — соцсеть, которая активно развивается, пытается где-то вернуть свои позиции, где-то укрепить их, где-то — отстроиться от конкурентов. И компания хочет сказать, что она представляет собой экосистему, у которой много продуктов, и все они поворачиваются лицом к пользователю и решают его задачи. Потом название VK простое, емкое, ясное и привычное. И что очень важно — оно близко к молодой аудитории.

То есть ребрендинг — это результат многолетнего развития и многочисленных изменений внутри компании. Компания фиксирует их в рамках нового названия, нового логотипа, новых коммуникаций. Это совершенно нормальный процесс для брендов, которые существуют много лет, и тем более много десятков лет. Не все меняют название, но все меняют как минимум айдентику, слоганы, позиционирование. А поскольку в последние годы мир меняется быстрее и изменения происходят динамичнее, для крупных компаний необходимость делать ребрендинг возникает чаще. Когда компания становится экосистемой, внутри нее появляются разные компании и продукты, и логично, что она предпочитает назваться по имени одного из своих флагманов.

10 лучших инструментов для проведения опросов: создавайте потрясающие опросы бесплатно!

Онлайн-опросы — отличный способ привлечь вашу аудиторию и получить от нее обратную связь. Вы можете использовать онлайн-опросы разными способами, в том числе для того, чтобы узнать, о каких темах ваши читатели хотят узнать больше:

Получить отзыв о продукте

Проведение маркетинговых исследований

Получите обратную связь от службы поддержки

Оценить удовлетворенность сотрудников

Плюс множество других применений!

Сделать онлайн-опрос или опрос очень просто — есть много отличных создателей онлайн-опросов, которые помогут вам создать этот супер-опрос.Давайте посмотрим на ваши варианты!

Когда дело доходит до инструментов онлайн-опроса, вы можете выбирать между бесплатным или платным маршрутом. Если вы просто хотите провести небольшое исследование аудитории, вы должны хорошо ладить с бесплатными онлайн-составителями опросов.

Обычно платные версии предлагают дополнительные возможности, например:

Логика опроса. Логика опроса использует информацию из предыдущих ответов, чтобы продиктовать следующие вопросы. Например: У вас есть собака? Если пользователь отвечает «да», следующий вопрос может спросить какой породы? Если пользователь отвечает «нет», вопрос о породе будет пропущен.

Экспорт данных. Многие инструменты не позволят вам экспортировать данные, если вы не используете платную версию.

Пользовательский логотип. Платные версии позволяют избавиться от логотипа инструмента и вместо этого добавить свой собственный.

Другие типы вопросов. Большинство бесплатных создателей опросов предлагают множество вариантов вопросов, таких как переключатели с несколькими вариантами выбора, раскрывающиеся списки, шкалы оценок и т. Д. Обычно платные версии предлагают еще больше возможностей, например возможность выбора нескольких вариантов в раскрывающемся списке, звездный рейтинг, сетки и т. Д. .

Понял? Мы изучили множество инструментов для проведения опросов, доступных в Интернете, и оценили их, чтобы выделить восемь наших фаворитов:

SoGoSurvey

Обезьяна-разведчик

Типовая форма

Google Формы

Heartbeat клиента

Zoho Survey

Обзорная штучка

Обзорная планета

Давайте рассмотрим инструменты онлайн-опросов более подробно.

1. SoGoSurvey

Мы начнем с SoGoSurvey по одной простой причине — что касается бесплатных инструментов для проведения опросов, вы не найдете другого, который принесет так много ценности .

Пользовательский интерфейс SoGoSurvey.

SoGoSurvey — это платформа для сквозного проектирования, распространения и анализа опросов. Поскольку он предоставляет полный набор функций, пользователям SoGoSurvey никогда не потребуется искать дополнительные инструменты для задач, связанных с опросами, даже если они не платят ни цента.

Вот (далеко не исчерпывающий) пример задач, которые вы можете выполнить с помощью бесплатного тарифного плана SoGoSurvey:

Неограниченное количество опросов

Вопросы без ограничений

24 уникальных типа вопросов

Три логики пропуска / переходы по страницам

Возможность встраивать опросы в электронные письма и веб-страницы

До 200 респондентов в год

Функция экспорта данных (документы Word и CSV)

Лучше всего то, что SoGoSurvey не поддерживает платный доступ.Если вы бесплатный пользователь и столкнетесь с проблемой, вы имеете право на круглосуточную службу поддержки клиентов по электронной почте.

А если вы хотите перейти на более высокий уровень, вот что вы платите и что получаете:

2. Обезьяна-разведчик

Наверное, самое известное имя в области инструментов онлайн-опросов, Survey Monkey — очевидный соперник.

В бесплатной версии вы получите:

10 вопросов

100 респондентов

15 типов вопросов

Настройка светлых тем и шаблоны

Система хорошо спроектирована, довольно проста в использовании, и вы можете встраивать опросы.

Вонючка: нет экспорта данных. Платные версии начинаются с 26 долларов в месяц, с большим количеством вопросов, респондентов и другими функциями.

3. Qualaroo

Qualaroo — это инструмент для онлайн-опросов, который позволяет вам задать правильный вопрос нужному человеку в нужное время.

Вопросы задаются с помощью ненавязчивых «подталкиваний», а ответы обрабатываются с помощью собственного анализа настроений. Он работает на IBM Watson, мощном искусственном интеллекте для обработки естественного языка, который дает вам полезную информацию о пользователях.

Несколько брендов, от eBay, Shopify, Udemy и LinkedIn до Glassdoor, полагаются на технологию Qualaroo, чтобы узнать о своих пользователях и улучшить свои предложения.

Инструмент популярен среди пользователей благодаря следующим характеристикам:

Неограниченные подталкивания

Расширенная сегментация аудитории

Анализ настроений, проведенный IBM Watson

Визуальная настройка

Консультация по кампании обратной связи

Mobile Web Nudge ™, In-Product Nudge ™, Link Nudge

Расширенные возможности экспорта

Мощная интеграция с Google Analytics, Marketo, Zapier, Slack и др.

У них разные планы, и вам предоставляется бесплатный пробный период для ознакомления со всеми функциями.Независимо от выбранного плана, каждый пользователь Qualaroo получает основные функции, необходимые для любого хорошего программного обеспечения для проведения опросов:

Варианты взаимодействия — In-Product Nudge ™, Link Nudge ™, оверлей веб-сайта, форма для привлечения потенциальных клиентов и NPS

Настройка съемки — Логика ветвления и пропуска, визуальная настройка и размещение смещения (слева, справа, сверху, снизу, по центру)

Таргетинг на аудиторию — Поведение, URL и технологии

Qualaroo — это программа для обратной связи с клиентами и пользователями, предлагающая широкий выбор шаблонов, в 10 раз более ценная, чем опросы по электронной почте.

4. ProProfs Survey Maker

ProProfs Survey Maker — это инструмент для онлайн-опросов с расширенными возможностями опроса и анализа. Благодаря своему минималистичному, но классическому интерфейсу он нацелен на удовлетворение как пользователя, так и респондентов.

Бесплатная версия дает вам доступ к:

Неограниченные опросы

Неограниченное количество ответов

Оценка и логика опроса

Профессионально сделанные шаблоны

Индивидуальный логотип и брендинг

Отчеты, готовые к презентации

Расширенная аналитика

Бесплатные планы также предоставляют доступ к более чем 100 профессионально сделанным шаблонам опросов, которые можно использовать во всех опросах.К ним относятся шаблоны для опросов сотрудников, опросов об удовлетворенности клиентов, опросов NPS и т. Д. В рамках платного плана ProProfs Survey Maker может быть интегрирован с большинством основных CRM и маркетинговых инструментов.

Когда вы подписываетесь на бесплатную пробную версию ProProfs Survey Maker, у вас есть доступ ко всем функциям в течение 15 дней. По истечении пробного периода вы можете выбрать тарифный план стоимостью от 7 долларов в месяц.

ProProfs Survey Maker с множеством профессионально созданных шаблонов и банком вопросов с более чем 100 типами вопросов — это комплексный инструмент для проведения опросов, который стоит попробовать.

5. Типовая форма

Typeform завоевывает чемпионский пояс за создание творческих опросов.
Интерфейс
Typeform элегантен, а его стиль привлекателен, что отражает девиз компании: «Задавать вопросы должно быть легко, человечно и красиво».

Бесплатная версия , получившая название CORE plan , может предложить массу, в том числе:

Неограниченное количество вопросов

Неограниченное количество ответов

Экспорт данных

Индивидуальные темы оформления или выбор из шаблонов

Базовая отчетность

Это несколько замечательных функций, которые можно найти в бесплатной версии, особенно неограниченное количество вопросов и ответов.Хотя логические переходы недоступны для пользователей CORE, вы можете вставить ответы респондентов в текст своего опроса (например, если пользователь называет свое имя, вы можете называть его по имени в следующих вопросах).

Версия Pro за 25 долларов в месяц включает поля для оплаты, функцию калькулятора для оценки и ценообразования, возможности отправки респондентам последующих электронных писем и т. Д.

Обладая красивым дизайном и огромными возможностями даже в бесплатной версии, Typeform определенно заслуживает внимания.

6. Google Формы

Google Forms — еще одно перышко в шапке чуда, которым является Google.

Некоторые замечательные функции Google Forms:

Неограниченное количество опросов

Неограниченное количество респондентов

Ответы на опрос и данные автоматически собираются в Таблицах Google

Множество вариантов темы

Добавьте свой собственный логотип

Добавить изображения или видео

Логика пропуска и ветвление страниц

Встроить опрос в электронную почту или на веб-сайт

Добавить соавторов

100% бесплатно!

Google Forms — единственный бесплатный инструмент для онлайн-опросов, который предоставляет логику бесплатного пропуска, отличную от SoGoSurvey.Вероятно, это будет первый выбор для большинства.

Ищете другие полезные советы по маркетингу? Получите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как увеличить посещаемость вашего сайта ->

7. Heartbeat клиента [только платный]

Client Heartbeat — это более дорогой вариант опроса, начиная с 25 долларов в месяц. Честно говоря, поскольку базовая версия позволяет использовать только 50 контактов, вам, вероятно, понадобится версия Gold за 57 долларов в месяц.

Это довольно большая цена по сравнению с другими инструментами для создания опросов, которые мы рассматривали.Однако Client Heartbeat предлагает гораздо более продвинутые функции отчетности.

Вы будете получать оповещения о недовольных покупателях, сравнивать их удовлетворенность с отраслевым эталоном, а также видеть виджет отзывов, который может отображать одобрение на вашем веб-сайте.

8. Zoho Survey

Zoho Survey — еще одно достойное бесплатное предложение для создания опросов. Бесплатная версия дает вам:

Неограниченное количество опросов

15 вопросов для опроса

150 отзывов

Вы получите гораздо больше с платными версиями, которые начинаются с 39 долларов в месяц.

9. Обзорная штучка

Survey Gizmo создает несколько привлекательных опросов, и они являются отличным выбором даже с бесплатной версией, если вы не планируете набирать массу респондентов.
У
Survey Gizmo есть ограниченная бесплатная версия, скрытая внизу страницы с ценами. Бесплатная версия предлагает:

Неограниченное количество опросов и вопросов

50 респондентов

Несколько основных типов вопросов

Бесплатные шаблоны

Базовая отчетность

Возможность экспорта в CSV

Платные версии начинаются с 15 долларов в месяц и предлагают все больше возможностей, таких как логика пропуска и конвейерная обработка, настраиваемые темы, несколько пользователей, API и шифрование данных.

Дорогая версия предлагает интеграцию с Salesforce, MailChimp и другими программными инструментами сторонних производителей.

Рассмотрите возможность проверки полной сравнительной таблицы между бесплатной версией и различными платными вариантами на Survey Gizmo, чтобы определить, какой план подойдет вам лучше всего.

10. Обзорная планета

Бесплатная версия Survey Planet довольно надежна, предлагая:

Неограниченное количество опросов

Вопросы без ограничений

Неограниченное количество респондентов

Варианты темы опроса

Вложение обследования

Версия Pro за 15 долларов в месяц предлагает множество дополнительных функций.С помощью pro вы можете удалить брендинг Survey Planet, включить результаты опроса для печати и включить изображения вопросов. Важнейшее предостережение — только версия Pro может экспортировать в Excel.

Какой лучший инструмент для онлайн-опросов?

Хотя лучший составитель онлайн-опросов для вас в конечном итоге будет зависеть от потребностей вашего бизнеса и бюджета, я бы рекомендовал начать с Google Forms или SoGoSurvey.

Оба они предлагают гораздо больше, чем любой другой бесплатный инструмент для проведения опросов.

Если ваш делает упор на эстетику , я бы посоветовал проверить Typeform .

Если вы хотите интенсивных аналитических действий , рассмотрите Client Heartbeat .

Все инструменты онлайн-опросов, описанные выше, имеют свои преимущества, поэтому расставьте приоритеты в инструментах для опросов и добейтесь их!

Есть ли у вас какие-нибудь любимые инструменты онлайн-опросов , о которых мы здесь не упомянули? Делитесь своими лучшими выборами в комментариях!

Создать опрос в Outlook

Создать опрос

В новом сообщении электронной почты перейдите на вкладку Вставить и нажмите Опрос .

Примечание: Вы также можете найти опрос на вкладке Параметры > Используйте кнопки голосования > Опрос .

Откроется панель опроса , на которой вы можете ввести свой первый вопрос и два варианта ответа.

Примечание: Если вы уже вошли в свою рабочую или учебную учетную запись и вам предложили войти снова, возможно, ваш администратор должен указать настройку, чтобы избавиться от этого дополнительного шага входа для вас.Свяжитесь со своим администратором для получения дополнительной информации.

Чтобы добавить дополнительные параметры, нажмите + Добавить параметр .

Когда вы закончите добавлять параметры, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы респонденты выбирали только один ответ или несколько ответов. Если вы хотите разрешить несколько ответов, переключите кнопку Несколько ответов вправо, чтобы она стала зеленой.

Нажмите Вставьте опрос в электронное письмо .

Вы увидите ссылку на свой опрос в теле письма, а ваше имя будет предварительно указано в строке CC. Теперь вы готовы отправить свой опрос по электронной почте.

Примечание: Если вы зашифруете сообщение Outlook, содержащее кнопки голосования, получатели сообщения не смогут их увидеть.Эта функция в настоящее время не поддерживается.

Создать опрос

В новом сообщении электронной почты перейдите на вкладку Сообщение , а затем щелкните Опрос .

Примечание: Вы также можете найти и закрепить Poll на панели инструментов.

Когда откроется панель опроса, введите свой первый вопрос и два варианта.

Чтобы добавить дополнительные параметры, нажмите + Добавить параметр .

Когда вы закончите добавлять параметры, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы респонденты выбирали только один ответ или несколько ответов.Если вы хотите разрешить несколько ответов, переключите кнопку Несколько ответов вправо, чтобы она стала зеленой.

Нажмите Вставьте опрос в электронное письмо .

Вы увидите ссылку на свой опрос в теле письма, а ваше имя будет предварительно указано в строке CC. Теперь вы готовы отправить свой опрос по электронной почте.

Создать опрос

В новом сообщении электронной почты выберите> Опрос .

Откроется панель опроса , на которой вы можете ввести свой первый вопрос и два варианта ответа.

Чтобы добавить дополнительные параметры, нажмите + Добавить параметр .

Когда вы закончите добавлять параметры, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы респонденты выбирали только один ответ или несколько ответов.Если вы хотите разрешить несколько ответов, переключите кнопку Несколько ответов вправо, чтобы она стала зеленой.

Нажмите Вставьте опрос в электронное письмо .

Вы увидите ссылку на свой опрос в теле письма, а ваше имя будет предварительно указано в строке CC. Теперь вы готовы отправить свой опрос по электронной почте.

Краткое руководство по исследованию опросов

Ann R Coll Surg Engl.2013 Янв; 95 (1): 5–7.
, ¹, ¹ и ²
TL Jones

¹ Кембриджский университет, Великобритания

MAJ Baxter

¹ Кембриджский университет, Великобритания

V Khanduja

² Cambridge University Hospitals NHS Foundation Trust UK

¹ Кембриджский университет, Великобритания

² Фонд NHS больниц Кембриджского университета, Великобритания
Автор, отвечающий за переписку.Консультант-хирург-ортопед, Больница Адденбрук, Хиллс-Роуд, Кембридж CB2 0QQ, Великобритания, E: [email protected], Телефон: +44 (0) 1223 256 405, Факс: +44 (0) 1223 317 207
Это — это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии правильного цитирования оригинальной работы.
Эта статья цитируется в других статьях в PMC.
Abstract

Анкеты — очень полезный инструмент исследования, позволяющий относительно легко оценивать большие группы населения.Несмотря на широко распространенное мнение, что опросы легко проводить, для получения значимых результатов обследование требует тщательного планирования, времени и усилий. В этой статье мы стремимся охватить основные аспекты разработки, проведения и анализа опроса, а также сосредоточимся на методах, которые позволят улучшить показатели отклика.

Ключевые слова: Опрос, Анкета, Дизайн, Исследование, Руководство

Анкеты или опросы для медицинских исследований являются жизненно важными инструментами, используемыми для сбора информации об индивидуальных перспективах в большой когорте.В сфере медицины существует три основных типа обследований: эпидемиологические опросы, опросы относительно отношения к службе здравоохранения или вмешательствам и анкеты, оценивающие знания по конкретной проблеме или теме. ¹

Несмотря на широко распространенное мнение, что опросы легко проводить, для получения значимых результатов обследование требует обширного планирования, времени и усилий. В этой статье мы стремимся охватить основные аспекты разработки, проведения и анализа опроса, а также сосредоточимся на методах, которые позволят улучшить показатели отклика.

Четкая цель исследования

Первый и самый важный шаг в разработке опроса — иметь четкое представление о том, что вы ищете. Всегда будет соблазн применить общий подход и задать как можно больше вопросов в надежде получить как можно больше информации. Такой подход не работает, поскольку слишком много не относящихся к делу или бессвязных вопросов снижает процент ответов ² и, следовательно, снижает мощность исследования. Это особенно важно при опросе врачей, поскольку у них часто бывает меньше ответов, чем у остального населения.³ Вместо этого вы должны тщательно обдумать важные данные, которые вы будете использовать, и работать над моделью «необходимо знать», а не «было бы хорошо знать». ⁴

После рассмотрения вопроса, на который вы пытаетесь ответить, следующим шагом будет решение, кого вы собираетесь задать. С небольшими группами населения попытаться обследовать их всех можно, но по мере того, как ваша популяция становится больше, необходимо брать выборку. Размер этой выборки важнее, чем вы могли ожидать. После того, как будут приняты во внимание потерянные анкеты, не ответившие и неправильные ответы, эта выборка должна быть достаточно большой, чтобы быть репрезентативной для всей генеральной совокупности.Если он недостаточно велик, сила вашей статистики упадет, и вы можете вообще не получить каких-либо значимых ответов. Именно по этой причине крайне важно вовлечь статистика в ваше исследование на раннем этапе. Данные не следует собирать, пока вы не знаете, что собираетесь с ними делать.

Направленные вопросы

После того, как вы определились с целью исследования и приступили к разработке анкеты, основными соображениями являются метод сбора данных, инструмент исследования и тип вопроса, который вы собираетесь задать.Методы сбора данных включают личные интервью, телефонные, почтовые или электронные ().

Таблица 1

Преимущества и недостатки методов обследования
Радиус больше, чем у личного • Большой

Метод сбора данных Преимущества Недостатки

Персональный • Сложные вопросы
• Дорогие вопросы Можно использовать наглядные пособия • Неэффективно по времени

• Повышенное количество ответов • Обучение, позволяющее избежать предвзятости

Телефон • Позволяет разъяснять • Нет наглядных пособий

• Трудно установить взаимопонимание

• Менее дорого или требует много времени

• Более высокая скорость отклика

Почтовый индекс Почтовый целевой Отсутствие ответа

• Наглядные материалы (хотя и в ограниченном количестве) • Время для сбора данных

• Более низкая скорость ответа

Электронная • Более крупная цель • Отсутствие ответа • Наглядные пособия • Не все предметы доступны

• Быстрый ответ

• Быстрый сбор данных

907

Собранные данные полезны только в том случае, если они точно и последовательно передают информацию по интересующей вас теме.Именно здесь при разработке анкеты используется проверенный инструмент опроса. Утвержденные инструменты — это те инструменты, которые были тщательно протестированы и правильно откалиброваны для своей цели. Поэтому их можно считать точными. ¹ Можно изменить ранее утвержденный прибор, но вам следует обратиться за советом к специалисту, так как это может снизить его мощность. Примерами проверенных моделей являются шкала безнадежности Бека ^.
5 или когнитивный экзамен Адденбрука.⁶

Следующим шагом будет выбор типа вопроса, который вы собираетесь задать. Анкета должна быть разработана таким образом, чтобы ответить на вопрос, на который вы хотите получить ответ. Каждый вопрос должен быть ясным, кратким и непредвзятым. Должны быть включены нормализующие утверждения, а языковой уровень нацелен на тех, кто находится на самом низком образовательном уровне в вашей когорте. ¹ Вам следует избегать открытых, двузначных вопросов и вопросов, которые включают отрицательные элементы и устанавливают причинно-следственную связь.¹ Вопросы, которые вы используете, могут вызывать открытый (свободный текстовый ответ) или закрытый ответ. Открытые ответы более гибкие, но требуют больше времени и усилий для анализа, тогда как закрытые ответы требуют большего количества исходных данных, чтобы исчерпать все возможные варианты, но их легче анализировать и представлять.

Анкета

Еще два аспекта входят в состав анкеты: эстетика и порядок вопросов. Хотя это не относится к телефонным или личным анкетам, в опросах, проводимых самостоятельно, эстетика анкеты имеет решающее значение.Потратив много времени на точную настройку вопросов, представление их таким образом, чтобы максимально увеличить количество ответов, имеет решающее значение для получения хороших результатов. Визуальные элементы, о которых следует подумать, включают плавные, простые и симметричные формы, мягкие цвета и повторение визуальных элементов. ⁷

После того, как вы привлекли внимание и желание вашего объекта с помощью хорошо разработанного и привлекательного опроса, порядок, в котором вы задаете свои вопросы, имеет решающее значение. Для этого вам следует сосредоточиться на том, что вам нужно знать; начните с размещения более простых и важных вопросов в начале, сгруппируйте общие темы в середине и оставьте вопросы по демографии ближе к концу.Вопросы должны быть расположены в логическом порядке, вопросы по одной теме должны быть близко друг к другу и иметь разумные разделы, если они достаточно длинные, чтобы их оправдать. Также полезны вводные и сводные вопросы, обозначающие начало и конец опроса.

Пилотное исследование

После того, как законченное обследование составлено, его необходимо протестировать. Идеальный следующий шаг должен выделить орфографические ошибки, двусмысленные вопросы и все остальное, что мешает заполнению анкеты. ⁸ Пилотное исследование, в котором вы применяете свою работу к небольшой выборке целевой группы населения в контролируемых условиях, может выявить области, в которых еще предстоит проделать работу.Там, где это возможно, присутствие во время пилотного проекта позволит создать атмосферу типа фокус-группы, в которой вы сможете обсудить аспекты опроса с теми, кто собирается его заполнять. Этот шаг может показаться несущественным, но выявляет ранее не рассмотренные трудности должны возникать как можно раньше, и важно разумно использовать время ваших участников, поскольку они вряд ли отдадут его снова.

Распространение и сбор данных

Хотя это следует рассмотреть довольно рано, теперь мы обсудим способы администрирования опроса и способы достижения максимальных результатов.Анкеты могут заполняться самостоятельно в электронном виде или по почте, либо исследователем по телефону или лично. Преимущества и недостатки каждого метода суммированы в. Телефонные и личные опросы требуют значительных затрат времени и ресурсов, тогда как почтовые и электронные опросы страдают низким уровнем отклика и предвзятостью ответов. Ваш маршрут следует выбирать с осторожностью.

Методы максимального увеличения количества ответов для самостоятельных опросов перечислены в, взятом из Кокрановского обзора.2 Различия между методами максимального увеличения количества ответов на почтовые или электронные опросы значительны, но общие элементы включают в себя краткость и логичность анкеты, а также включение стимулов.

Таблица 2

Методы повышения количества ответов на почтовые и электронные вопросники ²

Почтовый Электронный

Денежные или неденежные стимулы Неденежные стимулы

Тизер на конверте Персонализированные анкеты изображения

Последующая работа с включением еще одной копии Без «опроса» в строке темы

Рукописные адреса Мужская подпись

Спонсорство университета Белый фон

Использовать зарегистрированную доставку Краткая анкета

Включите конверт для возврата Предложение результатов

Избегайте деликатных вопросов Заявление о том, что другие ответили

Ключевые моменты

— Привлекайте статистиков на ранней стадии.

— Проведите пилотное исследование для выявления проблем.

— Рассмотрите возможность использования проверенного инструмента.

— Спрашивайте только то, что вам «нужно знать».

— Рассмотрите рекомендации по повышению скорости отклика.

Анализ

Собранные данные будут представлены в нескольких формах в зависимости от метода сбора. Данные телефонных или личных собеседований могут быть напрямую введены в компьютерную базу данных, тогда как почтовые данные могут быть введены на более позднем этапе. Электронные анкеты могут позволить ответить непосредственно в компьютерной базе данных.Проблемы возникают из-за ошибок при вводе данных и когда анкеты возвращаются с отсутствующими полями данных. Как упоминалось ранее, важно, чтобы с самого начала был задействован статистик для помощи в анализе данных. Он или она поможет определить размер выборки, необходимый для обеспечения достаточной мощности вашего исследования. Статистик также может предложить тесты значимости, подходящие для вашего опроса, например t-критерий Стьюдента или критерий хи-квадрат.

Выводы

Опросное исследование — это уникальный способ сбора информации от большой когорты.Преимущества обследований включают в себя большую популяцию и, следовательно, большую статистическую мощность, возможность собирать большие объемы информации и наличие проверенных моделей. Однако опросы являются дорогостоящими, иногда наблюдается несоответствие в точности отзыва, а достоверность опроса зависит от количества откликов. Правильный дизайн жизненно важен для анализа результатов, и пилотные исследования имеют решающее значение для этого процесса.

Список литературы
1. Олдермен А.К., Салем Б. Обзорное исследование.Пласт Реконстр Сург 2010; 126: 1,381–1,389 [Google Scholar] 2. Эдвардс П.Дж., Робертс И., Кларк М.Дж. и др. Способы увеличения количества ответов на почтовые и электронные анкеты. Кокрановская база данных Syst Rev 2009; 3: MR000008. [PubMed] [Google Scholar] 3. Мартин BC. Не обследуйте врачей! Чикаго, Иллинойс: Американская медицинская ассоциация; 1974 [Google Scholar] 4. Джонс Д., История Д., Clavisi O и др. Вводное руководство к обзорным исследованиям в области анестезии. Anaesth Intensive Care 2006; 34: 245–253 [PubMed] [Google Scholar] 5.Бек А.Т., Вайсман А., Лестер Д., Трекслер Л. Измерение пессимизма: шкала безнадежности. J Consult Clin Psychol 1974; 42: 861–865 [PubMed] [Google Scholar] 6. Миоши Э., Доусон К., Митчелл Дж. и др. Пересмотренный когнитивный экзамен Адденбрука (ACE-R): набор кратких когнитивных тестов для скрининга деменции. Int J Geriatr Psychiatry 2006; 21: 1,078–1,085 [PubMed] [Google Scholar] 7. Махон-Хафт Т.А., Диллман Д.А. Имеет ли значение визуальная привлекательность? Влияние эстетики веб-опроса на качество опроса.Surv Res Methods 2010; 4: 43–59 [Google Scholar] 8. van Teijlingen ER, Hundley V. Важность пилотных исследований. Обновление социальных исследований 2001 г .; 35 [Google Scholar]
краткое описание опроса | Словарь английских определений

быстро

прил

1 (действия, движения и т. Д.), Выполненного или происходящего в течение сравнительно короткого времени
быстрое движение

2 с относительно коротким сроком службы; краткий
быстрый полет

3 выполнение чего-либо за меньшее время, чем обычно
быстрый работник

4 характеризуется быстротой движения; быстро или быстро
быстроходный

5 немедленный или быстрый
быстрый ответ

6 постположительный готов или готов совершить (действие)
быстро критиковать

7 реагирует на стимуляцию; восприимчивый или бдительный; живой
быстрый взгляд

8 жаждет или полон энтузиазма в обучении
Быстрый интеллект

9 легко возбуждает или возбуждает
вспыльчивый

10 умело быстр или ловок в своих движениях или действиях; ловкие
быстрые пальцы

b as n живущих людей (особенно.во фразе живые и мертвые)

12 Архаичный или диалектный живой или нетерпеливый
Быстрая собака

13 (пожара) активно горят

14 состоит из живых растений
Быстрая изгородь

15 Диалект (песок), не имеющий твердости из-за влажности

16 ♦ быстро с ребенком
Архаичная беременная, особеннона поздних сроках беременности, когда можно почувствовать шевеления плода
n

17 любая область живой плоти, которая очень чувствительна к боли или прикосновению, особенно. что под ногтем на пальце или пальце ноги или вокруг заживающей раны

18 жизненно важная или самая важная часть (вещи)

19 короткий для → Quickset → 1

20 ♦ быстро ранить (кого-то) , чтобы глубоко задеть (чьи-то) чувства; серьезно оскорбить
ADV
Неофициально

21 быстро или быстро; быстро

22 скоро
Надеюсь, он скоро приедет
interj
23 команда, требующая от слушателя выполнить действие немедленно или в максимально короткий срок
(Древнеанглийское cwicu living; связано со старосаксонским quik, древневерхненемецким queck, древнескандинавским kvikr alive, латинским vivus alive, греческим bios life)
♦ быстро adv
♦ быстрота n

двойной быстрый
прил

1 очень быстро; Rapid
adv

2 очень быстро или быстро

быстрые активы
pl n (бухгалтерский учет) активы, легко конвертируемые в денежные средства; ликвидные оборотные активы

художник быстрой смены
n актер или артист, который предпринимает несколько быстрых смен костюмов во время своего выступления

quick fire
n

1 скоростная непрерывная стрельба, особенно.по движущейся цели
прил.
♦ скорострельная

2 (Также) скорострельный способный или предназначенный для скорострельного огня

3 Неформальные быстрые вопросы или одно за другим в быстрой последовательности
быстрых вопросов

quick-freeze
vb , -freezes, -freezing, -froze, -frozen tr для консервирования (продуктов) путем быстрого охлаждения при температуре 0 ° C или ниже

quick grass
n другое название для → пырея пыльная
(C17: Scot.и северно-английский вариант пырея пырея, от более ранней быстрой жизни; сравните стряхельную траву)

быстрый марш
n

1 Быстрый марш или приказ двигаться в таком темпе
interj

2 команда на начало такого марша

quick response
n (Marketing) быстрое пополнение запасов клиента поставщиком с прямым доступом к данным из точки продажи клиента

вспыльчивый
adj легко вызывает гнев; вспыльчивый

quick time
n (Military) нормальная скорость марша 120 шагов в минуту
Сравнить → двойное время → 3, 4

quick trick
n (Бридж) высокая карта, почти наверняка выиграющая взятку, обычно туз или король: единица в одной из систем оценки рук

сообразительный
прил с острым умом, особенно.используется для предотвращения опасности, эффективного ответа и т. д.
♦ сообразительный нар
♦ сообразительность n

Лучшие инструменты для онлайн-опросов

Что такое онлайн-опрос?

Маркетинговые исследования дают неоценимую помощь почти во всех аспектах бизнеса, особенно в дизайне продуктов или услуг, маркетинге и продажах. Надежные данные о том, кто ваши клиенты, что они любят и ненавидят, и как они относятся к вещам, важным для вашей компании, могут буквально повлиять на то, как вы ведете свой бизнес.Одним из основных механизмов сбора такого рода данных является онлайн-опрос, который сегодня стал доступен по нескольким каналам, включая, конечно, ваш веб-сайт, а также электронную почту, цифровые и физические события и социальные сети. Тщательное использование онлайн-опроса может предоставить данные по любому аспекту вашего бизнеса, который пересекается с аудиторией, будь то клиенты или партнеры. Это может включать в себя кампании цифрового маркетинга, обслуживание клиентов и службу поддержки, удовлетворенность сотрудников, политические опросы, отзывы о событиях и многие другие цели.

Участнику опроса может показаться, что опрос представляет собой простую последовательность вопросов. Однако, в то время как некоторые опросы могут быть всего лишь одним вопросом, другие могут представлять собой сложную сеть блоков вопросов и условий, которые иногда включают в себя фактическое написание сценариев. И даже если они не заходят так далеко, многие опросы требуют правил навигации и других вариантов, которые могут обеспечить не только лучший опыт для респондентов, но и более точный сбор данных, что может иметь решающее значение, когда эти данные позже переходят в инструменты бизнес-анализа.К счастью, новейшие инструменты для проведения опросов сосредоточены на сочетании этого положительного опыта со все более сложными функциями сбора и анализа данных. В результате онлайн-опросы остаются одними из самых популярных инструментов, используемых исследователями рынка в течение последних нескольких лет.

Самые популярные инструменты исследования рынка в США (2017-2018)

Рассматривая инструмент для онлайн-опросов, отличный способ познакомиться с возможностями продукта — это попробовать его бесплатную версию.Они часто позволяют создавать простые опросы, некоторые из которых даже позволяют задавать неограниченное количество вопросов и респондентов. Однако, если вы просто пытаетесь добиться консенсуса от группы друзей или коллег относительно предпочтений обеденного ресторана, то вам, возможно, не придется углубляться в специальные инструменты для онлайн-опросов, потому что простые опросы уже встроены в Facebook. и Twitter. Google Forms — это также бесплатный и простой в использовании веб-продукт от вездесущей организации, который идеально подходит для отправки нескольких простых вопросов и построения диаграммы результатов или даже отслеживания их в Google Таблицах.

Практически все современные инструменты онлайн-опросов включают как минимум три основных компонента: дизайн анкеты, распространение и отчетность. Подробнее о каждом из этих компонентов ниже:

1. Дизайн анкеты. Это раздел, в котором добавляются, редактируются и упорядочиваются различные типы вопросов; предоставлены варианты ответов и построена логика. Некоторые разработчики анкет имеют возможность импортировать скелетные анкеты из Microsoft Word. Однако они предлагают инструменты, которые обычно используются разработчиками опросов.Большинство продуктов включают логику пропуска, то есть возможность пропустить определенные части опроса и перейти к следующему вопросу. Например, если респонденты отвечают на вопрос о владении телефоном, говоря, что у них есть iPhone, вы можете пропустить следующий за ним вопрос, в котором запрашивается марка их телефона, поскольку вы уже знаете, что это Apple.

Некоторые продукты также включают логику отображения, то есть способность отображать или скрывать вопрос или раздел опроса в зависимости от условий, имевших место до него.Это может потребовать гораздо меньшего предварительного планирования, хотя некоторые продукты в нашем обзоре реализуют это очень плохо, не позволяя изменить порядок вопросов после его настройки. С другой стороны, некоторые пакеты, которые могут включать особенно длинные и сложные опросы, могут разделять вопросы на наборы или блоки; это может значительно упростить отслеживание вопросов, относящихся, например, к аналогичной подтеме.

Другие инструменты, обеспечивающие большую гибкость, включают трубопровод, то есть возможность вставлять информацию из предыдущих вопросов.Например, если у респондента в одном вопросе был телефон Samsung, то последующий вопрос можно персонализировать, используя эту информацию. Это можно было бы сформулировать так: «Вы сказали, что у вас есть телефон Samsung. Что повлияло на эту покупку?» вместо простого: «Что повлияло на покупку вашего телефона?»

Еще одним подспорьем для более разумного дизайна опроса является «маскирование» или «перенос» ответов. Например, если попросить одних и тех же респондентов выбрать три основные причины, по которым они выбрали телефон Samsung, то может возникнуть другой вопрос, в котором их просят оценить только три выбранные ими функции.

Часто средства создания вопросов имеют параметры для настройки внешнего вида опроса с помощью тем, в то время как в других случаях это будет отдельный раздел инструмента. Также часто будет возможность предварительного просмотра или тестирования опроса.

В своих обзорах инструментов онлайн-опросов я старался выделить разработчика анкет. Все опрошенные продукты могут предоставлять по крайней мере одну ссылку на опрос и экспортировать свои данные для дальнейшего анализа, помимо собственных функций отчетности. Однако реальной альтернативы пользовательскому интерфейсу (UI) или функциональным возможностям редактора вопросников пакета опросов нет.

2. Распределение. Как только анкета будет заполнена, ее можно будет опубликовать в мире или, по крайней мере, в той небольшой части, которую вы хотите исследовать. По крайней мере, все пакеты будут содержать веб-ссылку, которую можно разместить на веб-сайте или в социальных сетях. Некоторые пакеты сделают дополнительный шаг, предоставив прямые ссылки на ряд социальных сетей, а некоторые будут включать интегрированные менеджеры контактов и трекеры почтовых кампаний. Хотя это может упростить отслеживание того, как определенные респонденты ответили в неанонимном опросе, многие предложения потребуют дополнительной оплаты, если список адресов электронной почты станет слишком большим, тогда как общие ссылки могут быть переданы без ограничения респондентов.

Еще один способ, с помощью которого пакеты опросов могут упростить отслеживание различных групп респондентов, — это использование нескольких ссылок «сборщиков». Это просто разные ссылки на один и тот же опрос, которые можно будет проанализировать позже. Например, если вы хотите провести опрос для пользователей Facebook и Twitter, то размещение разных ссылок на сборщики в каждой сети позволит вам отслеживать, из какой социальной сети пришли разные респонденты.

3. Отчетность. По мере поступления ответов на опрос или после его завершения вы захотите узнать, как ответили люди.У всех продуктов есть возможность увидеть, как отдельные респонденты ответили на все вопросы. Они также могут создавать по крайней мере базовые столбчатые и круговые диаграммы, чтобы обеспечить простую визуализацию, а также некоторый способ экспорта как данных (часто в виде готовых электронных таблиц), так и диаграмм [часто в таком формате, как PDF или Microsoft PowerPoint. Более продвинутые продукты могут дополнять эти диаграммы различными показателями, такими как средние значения и количество ответов, а затем фильтровать результаты на основе ответов на разные вопросы.Или они могут создавать кросс-таблицы, делиться настраиваемыми отчетами с коллегами и даже заниматься дополнительным анализом, требующим некоторого опыта в статистике.

Кроме того, некоторые из расширенных пакетов включают в себя такие функции, как поддержка встраивания HTML в вопросы, использования собственного языка сценариев или JavaScript для настройки функциональности и внешнего вида, а также интеграции с рядом других корпоративных инструментов, в частности с Salesforce, с помощью их собственный интерфейс прикладного программирования (API).Обычно этот уровень доступа доступен только на самом высоком ценовом уровне.

Действительно, эти веб-приложения доступны с несколькими (обычно тремя) тарифными планами и обычно предлагают значительные скидки, если доступ оплачивается за год вперед. Ключевая функция или даже тип вопроса, поддерживаемые продуктом, могут быть недоступны в ценовой категории, соответствующей вашему бюджету, даже если пакет опроса ее поддерживает. К сожалению, у некоторых продуктов есть сравнительные списки функций для их ценовых категорий, которые достаточно длинные, чтобы вызвать головокружение, поэтому стоит позвонить или отправить запрос по электронной почте в компанию, чтобы убедиться, что пакет соответствует вашим требованиям при определенном уровне расходов по плану.

Тем не менее, поскольку опросы часто являются повторяющимися проектами, иногда трудно предвидеть это заранее, поэтому также поинтересуйтесь, возможно ли обновление или понижение версии. В общем, я рассмотрел наборы функций, которые, как правило, были доступны на двух ценовых уровнях: базовый уровень примерно за 300 долларов в год и расширенный уровень примерно за 1000 долларов в год. Тем не менее, в этой области можно найти сделки, особенно если вы готовы терпеть некоторые компромиссы пользовательского интерфейса или функций.

Учитывая, что его популярность достигла точки, когда оно стало практически общим названием для приложения для опросов, я начал свои обзоры с SurveyMonkey в качестве базового пакета. Как оказалось, SurveyMonkey на протяжении многих лет не отставал от конкурентов, далеко выходя за рамки правила 80/20, которое можно было бы ожидать от такого широко используемого инструмента. И SoGoSurvey, и, в частности, Alchemer (ранее SurveyGizmo) — бывший выбор редакции — также представляют собой мощные инструменты онлайн-опросов, которые во многих отношениях превосходят то, что предлагает SurveyMonkey, сохраняя при этом большую часть своего внешнего вида.Любой из них будет отличным выбором для опытных разработчиков опросов. Я думаю, что Alchemer представляет собой наиболее способный выбор, даже несмотря на то, что SoGoSurvey недавно значительно улучшил свой пользовательский интерфейс.

Два пакета обеспечивали более простой и понятный подход к этой модели пользовательского интерфейса: очень простой SurveyPlanet и Zoho Survey, последний является частью широкого набора веб-приложений, доступных по подписке. Между ними Zoho Survey превратился в удивительно мощный пакет, который мог противостоять приложениям, использующим подход SurveyMonkey.И рекомендую даже тем, кто не пользуется другими приложениями Zoho.

С другой стороны, работа с некоторыми другими продуктами была менее приятной, даже несмотря на то, что они включали сильный набор функций. К ним относятся мощный Checkbox Survey и внешнее программное обеспечение среднего уровня eSurveysPro и Toluna QuickSurveys, последнее из которых предлагается и интегрировано с панелью потребителей глобального опроса Toluna. WorldApp KeySurvey, хотя и не такой неудобный, как некоторые из этих других продуктов, может многое сделать для модернизации его пользовательского интерфейса.Тем не менее, у него есть некоторые полезные функции, ориентированные на корпоративных пользователей, такие как расширенный административный контроль доступа, подробное и настраиваемое управление панелистами, а также особый упор на повторное использование.

В конце концов, был один продукт, который превзошел все остальные, и это был Qualtrics, который заслужил выбор редакции. Его уникальный пользовательский интерфейс, изначально более сложный, чем другие продукты, и иногда требующий большего количества шагов, чем в предложениях конкурентов, отлично справляется с предоставлением широкого спектра опций, обеспечивая при этом прямой доступ к вопросам опроса.Есть и другие мощные и умные штрихи.

Например, в то время как многие пакеты предоставляют возможность предварительного просмотра того, как выглядит опрос на настольном компьютере или мобильном устройстве, Qualtrics выполняет одновременный и синхронизированный предварительный просмотр обоих, бок о бок. И в любом другом пакете просто не было ничего, что могло бы сравниться с мощностью его возможности «Survey Flow» для отслеживания того, что может быть извилистым путем в сложных съемках. Qualtrics также имеет отличную функцию отчетности, включая ряд расширенного статистического анализа и семантического анализа текстовых ответов, а также надежное форматирование отчетов.

Увы, хотя есть элементы Qualtrics, которые принесут почти универсальную пользу, только те люди, которые создают самые сложные опросы, могут оправдать его непомерную стоимость. Как и цифровая однообъективная зеркальная (DSLR) камера профессионального фотоаппарата, Qualtrics — не лучший выбор для начинающих дизайнеров онлайн-опросов. Как и другие инструменты, в нем очень мало помощников или мастеров. И при уровне 1500 долларов в год для уровня начального уровня цены Qualtrics начинаются лишь немного ниже, чем у нас.Цены на полный доступ 2 choice от Alchemer достигают максимума.

Многие из этих предложений предоставляют богатый набор инструментов для проектирования опросов и ряд возможностей для создания более продуманных опросов, начиная с ряда вопросов. Однако для разработки, проведения и анализа результатов высококачественных опросов по-прежнему может потребоваться определенный уровень знаний, который можно получить путем обширного обучения. В самом деле, хотя в моих обзорах не обсуждались подробно сбор и оценка выборок опросов, поскольку они являются лишь второстепенными для инструментов, это дисциплина сама по себе.

Следовательно, Alchemer не случайно предлагает обширную библиотеку поддержки, наполненную множеством примеров и видео, динамичное сообщество пользователей и очные обучающие мероприятия, которые проводятся несколько раз в год в разных частях страны. Qualtrics проводит ежегодную онлайн-конференцию, на которую приглашаются докладчики для обсуждения различных тенденций в области опросов. Если вы хотите, чтобы ваши опросы разрабатывали люди, наиболее хорошо знакомые с вашими инструментами опросов, некоторые компании предлагают профессиональные услуги по разработке опросов, включая Qualtrics, Alchemer, SurveyMonkey и Toluna QuickSurveys.Цены на эти услуги по разработке обследований должны оговариваться индивидуально. Это вариант рассмотрения, если есть необходимость в опросе, требующем обширного пользовательского программирования за пределами доступных ресурсов или опыта компании.

У вас есть вопросы о том, как инструменты онлайн-опросов помогают вам взаимодействовать с вашими клиентами? Присоединяйтесь к [защищенной электронной почте] группе обсуждения на LinkedIn, и вы можете спрашивать поставщиков, других профессионалов, таких как вы, и редакторов PCMag.

Как сделать быстрый опрос с помощью чат-бота Facebook Messenger

Сегодня я хочу показать вам, как провести простой опрос с помощью чат-ботов Facebook Messenger, подобных этому.

Почему опрос Facebook Messenger , а не опрос по электронной почте?
Электронные опросы
— это ослы, а опросы в Facebook Messenger — великолепные единороги.

Электронные опросы — DONKEYS:

✗ Слишком долго заполнять
✗ Неуклюже заполнять на мобильном телефоне
✗ Попадаем в ловушку спам-фильтров
✗ Анонимные данные
✗ НИЗКАЯ СТАВКА ОТВЕТА

Опросы чат-ботов в Facebook Messenger — UNICORNS:

✓ Быстрое и простое заполнение
✓ Удобство для мобильных устройств
✓ Высокий уровень вовлеченности
✓ Сохраняет информацию об опросе в профилях клиентов
✓ Позволяет добавлять дополнительные материалы
✓ ВЫСОКАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ЦЕННОСТЬ

Конечно, опросы Facebook Messenger собирают исследования рынка.

Это очень похоже на то, как вы можете создать опрос на Facebook, но лучше.

Но лучшая часть опроса чат-бота — это то, что вы добавляете его в профиль клиента и можете использовать эти данные для создания аудитории и информирования будущих маркетинговых сообщений чат-бота через Messenger.

Ознакомьтесь с нашими мощными хитростями для Facebook Messenger и используйте их для своего бизнеса с помощью бесплатного конструктора чат-ботов MobileMonkey.

Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью чата 2.0

Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!

Как создать опрос в Facebook Messenger за 3 шага

Для создания, сборки, тестирования и запуска примера чат-бота, который я здесь создал, потребовалось около 10 минут.

Я расскажу вам, как создать опрос для исследования рынка, собранный в Facebook Messenger, за 3 шага:

Создайте опрос в Facebook Messenger с помощью быстрых вопросов.

Добавьте переменную для сохранения важных данных ответов на опрос в ваших контактах Facebook Messenger.

Экспортируйте ответы на опрос.

Бонусный шаг: Отправляйте сообщения в Messenger фанатам вашей страницы!

Шаг 1. Создайте опрос в Facebook Messenger, используя быстрые вопросы.

Используя конструктор чат-бота MobileMonkey, создайте новую группу для вопросов вашего опроса.

Примечание. В этом руководстве вы узнаете, как придумывать содержательные вопросы для опросов.

Я назвал этот «Быстрый опрос» и использовал виджеты изображений, текста и быстрых вопросов для создания каждой страницы опроса:

Быстрые вопросы — это один из виджетов в конструкторе чат-ботов MobileMonkey. Когда вы создаете своего чат-бота, просто:

Выберите виджет быстрого вопроса

Введите свой вопрос

Выберите ответы (множественный выбор или текст)

У нас есть видеоурок по быстрому вопросу, если вы хотите узнать, как добавить этот виджет к своему чат-боту.

Каждый вопрос опроса должен быть отдельной страницей в группе. Это позволяет вам перейти к следующему быстрому вопросу после того, как они ответят на один вопрос.

При разработке опроса вы можете выбрать ответы с множественным выбором или текстовые ответы произвольной формы. Если вы хотите уменьшить трение и повысить скорость отклика, используйте кнопки с несколькими вариантами выбора. Посмотрите, как легко респондентам выбрать вариант!

Гладко, правда? Итак, следующий способ взлома единорогов — ключ к переходу опросов на новый уровень.

Шаг 2. Добавьте атрибуты для сохранения важных данных ответов на опрос в ваших контактах Facebook Messenger.

Когда вы собираете данные опросов с помощью автоматизации Facebook Messenger, вы получаете информацию о клиентах, которую можете использовать для будущих контактов.

Сохраните ответы с атрибутами, которые можно использовать для создания сегментов аудитории для будущего обмена сообщениями:

Так, например, если окажется, что большая часть нашей аудитории размещает рекламу на Facebook, мы можем предоставить этим людям рекламный контент Facebook.Видишь, к чему я клоню?

Шаг 3. Экспортируйте ответы на опрос.

Наконец, вы хотите просмотреть свои ответы на опрос. Для получения отчета:

Сначала перейдите на вкладку «Контакты» и нажмите «Экспорт», чтобы загрузить контакты в формате .csv.

Затем откройте отчет в Excel, чтобы увидеть контактную информацию людей вместе с их ответами.

В нашем опросе собраны значения этих переменных:

По рекомендации

Рекламодатель Facebook

Маркетинговые интересы Facebook Messenger

Что мы видим в нашем экспорте контактов:

И вот как вы нарезаете свои ответы на вопросы!

Bonus Move: взорвите новую аудиторию последующим контентом в Facebook Messenger!

Последним ударом в битве опросов чат-ботов Facebook Messenger против опросов электронной почты ослов является последующий обмен сообщениями.

Возьмите новую аудиторию, которую вы создали из ответов, скажем, люди, которые делают рекламу в Facebook:

И взорвите их индивидуальным контентом, который им понравится!

Как раздать опрос в Facebook Messenger

Есть 3 способа распространить свой опрос в Messenger:

Создание опросов в Facebook Messenger — это больше, чем исследование рынка. Это способ привлечь клиентов, заполнить их профили и привлечь внимание людей к более релевантному контенту.

Не оставляйте половину возможностей опросов на столе, используя неуклюжие, трудоемкие опросы электронной почты с перехватом спама.

Спасибо за то, что присоединились к нам в этом эпическом путешествии от страны исследования электронной почты осла до земли исследования единорога-чата и обмена сообщениями.

Скажи нет глупым опросам по электронной почте.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

Будьте единорогом в море ослов

Следующие важные шаги:

Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.

Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.

Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.

более 70 примеров вопросов опроса + типы опросов и часто задаваемые вопросы

Прежде чем мы погрузимся в наш список из более чем 70 примеров вопросов, вот краткий обзор шести различных типов вопросов опроса, к которым они принадлежат, с несколькими примерами для каждого:

Открытые вопросы

Закрытые вопросы

Номинальные вопросы

Вопросы по шкале Лайкерта

Вопросы по шкале оценок (или порядковые номера)

‘Да или нет вопросы

1.Открытые вопросы для опроса

Открытые вопросы дают вашим респондентам возможность ответить своими словами вместо того, чтобы ограничивать свой ответ набором заранее выбранных вариантов (например, ответы с несколькими вариантами ответов, ответы да / нет , Рейтинги 0-10 и т. Д.).

Примеры открытых вопросов:

Какие еще продукты вы хотели бы, чтобы мы предлагали?

Если бы вы могли изменить только одно в нашем продукте, что бы это было?

Когда использовать открытые вопросы в опросе

Большинство примеров вопросов, включенных в этот пост, являются открытыми, и для этого есть несколько веских причин:

Открытые вопросы справка вы узнаете о потребностях клиентов , о существовании которых вы не знали, и они проливают свет на области, требующие улучшения, о которых вы, возможно, не задумывались раньше.Если вы ограничите количество ответов респондентов, вы можете отрезать себя от ключевых идей.

Открытые вопросы очень полезны, когда вы впервые начинаете опрашивать своих клиентов и собирать их отзывы. Если у вас еще нет достаточного понимания, ответы на открытые вопросы будут иметь большое значение для того, чтобы вы узнали, кто ваши клиенты и что они ищут.

Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков:

Во-первых, люди, как правило, менее склонны отвечать на открытые вопросы в целом, потому что им требуется сравнительно усилий, чтобы ответить на , чем Скажем, да / нет.

Второй, но связанный: если вы зададите несколько открытых вопросов подряд во время опроса, человека устанут отвечать на них , и их ответы могут становиться все менее и менее полезными, чем больше вы спрашиваете.

Наконец, для анализа данных, которые вы получаете из открытых вопросов, потребуется на больше времени для анализа

по сравнению с простыми ответами «1 к 5» или «Да / Нет», но не позволяйте этому останавливать вас: вот и все. есть множество ярлыков, которые делают это проще, чем кажется, и мы объясним все это в нашем посте о.Есть даже бесплатный шаблон анализа, который вы можете выбрать прямо на странице.

2. Вопросы закрытого опроса

Закрытые вопросы ограничивают варианты ответа пользователя набором предварительно выбранных вариантов. В эту широкую категорию вопросов входят:

Я опишу каждый более подробно ниже.

Когда использовать закрытые вопросы

Закрытые вопросы очень хорошо работают в двух сценариях:

Чтобы открыть опрос , потому что они требуют мало времени и усилий и, следовательно, на них легко ответить.Это называется принципом «нога в дверь»: как только кто-то берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он с большей вероятностью ответит на следующие открытые вопросы.

ПРИМЕР ОБЪЕДИНЕНИЯ ЗАКРЫТЫХ И ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА

Когда вам нужно создать графики и тенденции на основе ответов людей . Ответы на закрытые вопросы легко свести в таблицу и использовать в качестве ориентира; В частности, вопросы рейтинговой шкалы (например,грамм. где вы заставляете людей оценивать обслуживание клиентов или по шкале от 1 до 10 — подробнее об этом ниже), вы можете собирать мнения клиентов и сравнивать свой прогресс с течением времени.

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ОПРОСА В ИНФОРМАЦИИ HOTJAR

3. Номинальные вопросы

Номинальный вопрос — это тип вопроса опроса, который предлагает людям несколько вариантов ответа; ответы являются нечисловыми по своей природе и не пересекаются с (если вы не включили вариант «все вышеперечисленное»).

Пример номинального вопроса:

Когда использовать номинальные вопросы

Номинальные вопросы работают хорошо, когда ограниченное количество категорий для данного вопроса (см. Пример выше). Людям легко отвечать на них, а вам строить графики и тенденции, но недостатком является то, что вы можете не предлагать достаточное количество категорий, чтобы люди могли ответить.

Например, если вы спрашиваете людей, какой тип браузера они используют, и даете им на выбор только 3 варианта, вы можете эффективно оттолкнуть всех, кто использует четвертый тип, и не можете рассказать вам об этом.

🔥 Совет для профессионалов: вы можете добавить открытый компонент к номинальному вопросу с расширяемой категорией «другое», где респонденты могут добавлять ответ, которого нет в списке . Когда вы это делаете, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их выбранными вами вариантами.

Какой браузер вы используете?

Chrome

Safari

Firefox

Explorer

отклик 90 -879
Вопросы по шкале Лайкерта
Шкала Лайкерта обычно представляет собой 5- или 7-балльную шкалу, которая оценивает уровень согласия респондента с утверждением или интенсивность его реакции на что-либо.

Шкала развивается симметрично: среднее число (например, «3» по 5-балльной шкале) указывает на нейтральность, наименьшее число (всегда «1») указывает на крайнюю точку зрения, а наибольшее число ( например, «5» по 5-балльной шкале) указывает на противоположную крайнюю точку зрения.

Примеры вопросов типа Лайкерта:

Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты [компании] прост и безболезнен.

1 — Совершенно не согласен

2 — Скорее не согласен

3 — Ни согласен, ни не согласен

4 — Скорее согласен

5 — Полностью согласен
были ли вы с опытом обслуживания клиентов?

1 — Совершенно не удовлетворен

2 — Скорее не удовлетворен

3 — Слегка не удовлетворен

4 — Ни доволен, ни недоволен
7 Скорее

5 —

7 — Очень доволен

ПРИМЕР МАСШТАБА СОГЛАШЕНИЯ ОТ GOOGLE

Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта

Вопросы типа Лайкерта также известны как порядковые вопросы, потому что ответы представлены в определенном порядке.Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы по шкале Лайкерта пригодятся, когда вы уже имеете некоторое представление о том, что думают ваши клиенты . Например, если ваши открытые вопросы раскрывают жалобу на недавнее изменение в процессе заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь отнесется к этому изменению.

5. Вопросы со шкалой оценок

Вопросы со шкалой оценок — это вопросы, ответы на которые отображаются на по числовой шкале (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность порекомендовать продукт от 0 до 10).

Примеры рейтинговых вопросов:

Когда использовать рейтинговые вопросы

Всякий раз, когда вы хотите присвоить числовое значение вашему опросу и / или визуализировать и сравнить тенденции, лучше всего использовать рейтинговый вопрос.

Типичный рейтинговый вопрос используется для определения Net Promoter Score® (NPS): в этом вопросе клиентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют продукты или услуги своим друзьям или коллегам, и вы сможете просмотреть исторические результаты и посмотреть, сможете ли вы выздоравливают или ухудшаются.Рейтинговые вопросы также используются для опросов об удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (например, пятизвездочных оценок продуктов Amazon).

ПРИМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЧИСТОГО ПРОМОУТОРА С течением времени в панели управления HOTJAR

Совет: когда вы используете рейтинговый вопрос в опросе, обязательно объясните, что означает шкала (например, «1» для «Плохо», 5 для ‘Удивительный’).

6. Вопросы «Да» или «Нет»

Эти вопросы очень просты: для них требуется простой ответ «да» или «нет» .

Примеры вопросов «да / нет»:

Когда использовать вопросы «да» или «нет»

Вопросы «Да» и «нет» — хороший способ быстро сегментировать респондентов . Например, предположим, что вы пытаетесь понять, какие препятствия или возражения мешают людям попробовать ваш продукт. Вы можете разместить опрос на своей странице с ценами, спросить людей, не мешает ли им что-то, и продолжить с сегментом, который ответил «НЕТ», попросив их уточнить детали.

Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы начать работу. Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», , требуется очень мало усилий, чтобы ответить .

Метод сбора данных	Преимущества	Недостатки
Персональный	• Сложные вопросы
• Дорогие вопросы Можно использовать наглядные пособия	• Неэффективно по времени
	• Повышенное количество ответов	• Обучение, позволяющее избежать предвзятости
Телефон	• Позволяет разъяснять	• Нет наглядных пособий
• Трудно установить взаимопонимание
	• Менее дорого или требует много времени
	• Более высокая скорость отклика
Почтовый индекс		Почтовый	целевой	Отсутствие ответа
	• Наглядные материалы (хотя и в ограниченном количестве)	• Время для сбора данных
	• Более низкая скорость ответа
Электронная	• Более крупная цель	• Отсутствие ответа	• Наглядные пособия	• Не все предметы доступны
	• Быстрый ответ
	• Быстрый сбор данных
	907

Почтовый	Электронный
Денежные или неденежные стимулы	Неденежные стимулы
Тизер на конверте		Персонализированные анкеты	изображения
Последующая работа с включением еще одной копии	Без «опроса» в строке темы
Рукописные адреса	Мужская подпись
Спонсорство университета	Белый фон
Использовать зарегистрированную доставку	Краткая анкета
Включите конверт для возврата	Предложение результатов
Избегайте деликатных вопросов	Заявление о том, что другие ответили