Чат бот что это такое: ✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео — Определение — ICQ Information Center. Продажа ICQ. Продажа уинов. Продажа асек. ICQ sale. Sale ICQ.

Чат бот что это такое: ✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео — Определение

Содержание

✅ Что такое Чат-бот: Определение, Примеры, Видео — Определение

Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
Помогают охватить больше клиентов

Результаты исследования State of Chatbots 2018 года показали, что чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. 64% респондентов опроса сообщили, что круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
Помогают охватить больше клиентов. Согласно исследованию, 69% пользователей предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

Эффективное взаимодействие с клиентами
Экономность
Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
Генерация, квалификация и взращивание лидов
Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.

Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
Генерация, квалификация и взращивание лидов.
Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки.

Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу.

Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите «Start», чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

После того, как вы будете перенаправлены в приложение «Telegram», нажмите «Запустить», и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Ресурсы

В статье «Чат-боты для бизнеса: от разочарования к практике» рассматривают примеры чат-ботов для разных сфер бизнеса.
В статье на нашем блоге вы прочитаете о том, какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью чат-бота, найдете много интересных примеров и узнаете, как воплотить их в жизнь с помощью SendPulse.
В этой статьей на Cossa описывают преимущества чат-ботов и дают рекомендации по созданию.

FAQ

Можно ли в SendPulse создать чат-бота без знания кода?

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота.

Как использовать чат-бота в Facebook Messenger для маркетинга?

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Что такое чат-бот платформа?

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Как привлечь подписчиков в чат-бот?

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Могут ли подписчики сломать чат-бота?

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Обновлено: 09.09.2022

Что такое чат-бот? | Oracle СНГ

В самом общем смысле чат-бот — это компьютерная программа, которая интерактивно имитирует человеческую речь (устную или письменную) и позволяет общаться с цифровыми устройствами так, как если бы они были живыми людьми. Чат-боты могут быть очень простыми, как элементарные программы, отвечающие на простой запрос однострочным ответом, или сложными, как цифровые помощники, которые обучаются и развиваются по мере сбора и обработки информации, тем самым повышая свой уровень персонализации.

Узнайте об ИИ для общения

Скорее всего, Вы уже имели дело с чат-ботом, хотя, возможно, даже не поняли, что это был он. Например, когда Вы искали на компьютере информацию о каком-нибудь продукте, на экране появлялось окно с вопросом, не нужна ли Вам помощь. Или Вы собирались на концерт и заказывали такси через чат со своего смартфона. Может быть, Вы заказывали кофе из соседнего кафе с помощью голосовой команды, и Вам сообщали, когда заказ будет готов и сколько он будет стоить. Все это примеры случаев, в которых Вы могли общаться с чат-ботом.

Принципы работы чат-ботов

Чат-боты, в основе которых лежит ИИ, автоматические правила, обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), обрабатывают данные и дают ответы на любые виды запросов.

Чат-боты бывают двух основных видов.

Декларативные чат-боты, ориентированные на задания, — это программы единственного назначения, основной целью которых является выполнение одной функции. Используя правила, NLP и — в меньшей степени — технологию машинного обучения, они отвечают на запросы пользователей автоматически, но делают это в режиме диалога. Общаться с такими чат-ботами нужно очень структурировано, с учетом специфики, поэтому в основном они используются для выполнения функций поддержки и обслуживания, например, в—интерактивных, полнофункциональных сервисах вопросов и ответов. Чат-боты, ориентированные на задания, могут отвечать на стандартные вопросы, например о часах работы, или выполнять простые операции без большого числа разных переменных. Несмотря на то, что в них используются принципы NLP для того, чтобы пользователи могли общаться с ними в режиме диалога, их возможности достаточно ограниченны. В настоящее время такие чат-боты являются наиболее распространенными.
Предиктивные чат-боты на основе данных, работающие в режиме диалога, часто называются виртуальными или цифровыми помощниками. Они обладают более развитыми, интерактивными и персонализированным возможностями, чем чат-боты, ориентированные на задания. Эти чат-боты учитывают контекст и используют принципы понимания естественного языка (NLU), NLP и машинное обучение, чтобы обучаться в процессе работы. Они применяют предсказательные и аналитические способности для персонализации на основе профилей пользователей и их поведения в прошлом. Цифровые помощники могут изучать предпочтения пользователя’в течение времени, предоставлять рекомендации и даже предугадывать потребности. Они могут не только отслеживать данные и намерения, но и инициировать диалог. Примерами предиктивных чат-ботов, основанных на данных и ориентированных на потребителей, являются Siri от Apple’и Alexa от Amazon’.

Современные цифровые помощники также могут объединять данные с нескольких узкоспециализированных чат-ботов, собирать с каждого из них информацию разного рода, а затем комбинировать эту информацию для выполнения задач с учетом контекста— так, чтобы чат-бот при этом не терял нить диалога.”

Воспользуйтесь Oracle Digital Assistant, чтобы создать собственный чат-бот и способствовать развитию своей компании.

Узнайте больше о преимуществах интерактивного ИИ для Вашего бизнеса (PDF)

Преимущества чат-ботов для компаний и заказчиков

Чат-боты повышают операционную эффективность и обеспечивают экономию для компаний, а для их заказчиков и сотрудников предлагают дополнительные услуги и повышают удобство. С их помощью компаниям становится проще реагировать на самые разные запросы заказчиков и решать их проблемы. Соответственно, уменьшается необходимость в операторах.

Чат-боты позволяют предприятиям как обеспечить необходимый масштаб бизнес-деятельности, так и более персонализированное и проактивное взаимодействие, что является важным конкурентным преимуществом. Так, например, силами одних только своих сотрудников компания может единовременно обслуживать лишь ограниченное число людей. Чтобы быть экономически эффективной, компании, которая рассчитывает в основном на возможности человека, приходится использовать стандартизированные модели, что ограничивает применение индивидуального подхода и превентивных мер.

И наоборот, благодаря чат-ботам компании могут взаимодействовать с огромным количеством заказчиков в индивидуальном порядке. Масштаб их использования можно увеличивать или уменьшать в соответствии со спросом и потребностями бизнеса. Используя чат-боты, компании смогут предлагать персонализированные услуги миллионам заказчиков одновременно, а также предугадывать их потребности, причем почти так же, как это сделали бы живые сотрудники.

Согласно исследованиям потребителей, приложения для обмена сообщениями становятся предпочтительным способом общения с компаниями по определенным вопросам. Чат-боты реализованы на платформах обмена сообщениями, и обеспечиваемый ими уровень обслуживания и удобства в большинстве случаев выше, чем уровень, которого способен достигнуть человек. Например, банковские чат-боты в среднем отвечают на запрос на четыре минуты быстрее, чем оператор традиционного колл-центра. Те же возможности, которые помогают бизнесу достигать большей эффективности и снижать затраты, также оборачиваются преимуществами для заказчиков, так как повышают для них уровень удобства. Таким образом, это обоюдовыгодное предложение.

Получите подробную информацию о том, с чем связан стремительный рост популярности чат-ботов (PDF)

Для чего были созданы чат-боты

В эпоху цифровизации в обществе главную роль начинают играть “мобильные устройства”. И с ростом популярности мессенджеров место чат-ботов в этой мобильной среде становится все заметнее. Интеллектуальные интерактивные чат-боты часто используются в мобильных приложениях и меняют модель взаимодействия между компаниями и их заказчиками.

Чат-боты позволяют компаниям общаться с заказчиками в индивидуальном порядке, не привлекая к этой работе сотрудников и не тратясь на оплату их труда. Например, большинство типичных вопросов и проблем, которые возникают у заказчиков, решаются очень легко. Но для этого’компаниям приходится писать руководства по устранению неисправностей и публиковать ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-боты — это прекрасная персональная альтернатива письменным руководствам или разделам вопросов и ответов. Если чат-боты не могут обработать обращения самостоятельно, они могут их сортировать и, например, передавать операторам для дальнейшей обработки. Чат-боты завоевали свою популярность благодаря тому, что они экономят время и деньги предприятия и повышают удобство для заказчиков.

Как совершенствовались чат-боты

Вполне вероятно, что чат-боты выросли из концепции интеллектуальных машин Алана Тьюринга’, описанной им в 50-х годах прошлого века. С тех пор искусственный интеллект — основа чат-ботов — продолжает совершенствоваться. Сегодня к числу технологий ИИ относятcя и такие сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, как IBM Watson.

Первоначально чат-бот представлял собой «телефонное дерево», т. е. заказчики, которые дозванивались до компании, должны были долго выбирать один вариант за другим в автоматизированном цикле модели обслуживания клиентов, что было утомительно и вызывало раздражение. Но технологии не стоят на месте: ИИ, машинное обучение и NLP продолжают совершенствоваться, и сегодня эта модель превратилась в чаты, которые в интерактивном режиме всплывают на экране. И эволюция продолжается.

С помощью современных цифровых помощников бизнес может масштабировать технологии ИИ, чтобы обеспечить более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и заказчиками—непосредственно’ на цифровых устройствах.

Типичные примеры использования чат-ботов

Чат-боты часто используются для улучшения управления услугами ИТ, которые все больше уходят в сторону самообслуживания и автоматизированных процессов, предлагаемых персоналу компании. Интеллектуальный чат-бот позволяет легко автоматизировать такие стандартные задачи, как изменение паролей, обновление статуса систем, выдача предупреждений о временном отключении и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно путем расширения доступа к распространенным голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.

Что касается бизнеса, то чат-боты обычно используются в центрах поддержки заказчиков для управления входящими обращениями и направления заказчиков к соответствующим сотрудникам. Также они часто используются для внутренних целей, например для адаптации новых сотрудников и помощи всем сотрудникам в выполнении стандартных операций, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и канцелярских принадлежностей, а также других операций самообслуживания, не требующих вмешательства человека.

В том что касается потребителя, чат-боты предоставляют самые разные сервисы, от заказа билетов на концерты, бронирования и регистрации в отелях до сравнения товаров и услуг. Чат-боты также часто используются для выполнения рутинных операций с заказчиками в банковском секторе, розничной торговле и торговле продуктами питания. Кроме того, много чат-ботов и в государственном секторе, где они используются для регистрации обращений граждан в городские службы, обработки запросов, связанных с коммунальным хозяйством, и решения вопросов с выставлением счетов.

Роль ИИ и данных в работе чат-ботов

Преимущества и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, лежащими в их основе.

Что нужно знать об использовании ИИ: Технологии ИИ прекрасно подходят для автоматизации каждодневных и повторяющихся процессов. Когда ИИ встраивается в чат-бот для выполнения задач такого типа, чат-бот обычно работает очень хорошо. Однако если к чат-боту начинают предъявляться более высокие требования или его задачи усложняются, он может—не справиться с этим, что отрицательно скажется на бизнесе и заказчиках. Чат-боты просто не в состоянии решить некоторые вопросы и проблемы, —например сложные задачи обслуживания с большим числом переменных.

Для устранения таких ограничений разработчики добавляют в приложения чат-ботов разветвления, что позволяет перенаправить пользователя к другому ресурсу (например, оператору) или попросить пользователя переформулировать свой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут легко переключаться на оператора и возвращаться затем обратно. Технологии ИИ и их реализация продолжают совершенствоваться, поэтому чат-боты и цифровые помощники будут становиться все более привычной частью нашей повседневной жизни.

Что нужно знать об использовании данных: Все чат-боты используют данные, доступ к которым они получают из разных источников. Если поступающие данные — высокого качества, а чат-бот обрабатывает их корректно, то они будут способствовать эффективной работе чат-бота. Однако если качество данных низкое, функциональность чат-бота’становится более ограниченной. Но даже если качество данных хорошее, но машинное обучение чат-бота было неправильно смоделировано или не контролируется, он может работать плохо или, как минимум, нестабильно.

Другими словами, Ваш чат-бот хорош настолько, насколько хороши используемые данные и встроенный в него ИИ.

Чат-боты — это плохо?

Термин «чат-бот» иногда понимается не совсем верно. Хотя термины «чат-бот» и «бот» в некоторых случаях используются как взаимозаменяемые, бот — это просто автоматическая программа, которая может использоваться как в легальных целях, так и со злым умыслом. Негативную окраску слово «бот» приобрело из-за хакеров, использующих автоматические программы, чтобы проникнуть в цифровую экосистему, установить над ней контроль и посеять хаос.

Но боты и чат-боты не следует путать. Вообще говоря, в истории нет примеров того, что чат-боты использовались бы в хакерских целях. Чат-боты — это средства общения, эффективно справляющиеся со стандартными задачами. Людям нравится иметь дело с чат-ботами, потому что последние позволяют им быстро решить простые задачи и сосредоточиться на общих, стратегически важных операциях, предполагающие взаимодействие с другими людьми. Такие задачи должен выполнять именно человек, ведь машины на это не способны.

Хотели бы создать чат-бот? Это проще, чем Вы думали.

Существует масса широко доступных инструментов, с помощью которых любой сможет создать чат-бот. Некоторые из этих инструментов предназначены для бизнес-пользователей (например, инструменты для выполнения внутренних операций), другие — для заказчиков.

Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения, для реализации требуется сервис или платформа для обмена сообщениями. Более того, располагая большим количеством легко доступных инструментов, Вы сможете создать чат-бот, не будучи экспертом или даже разработчиком. Менеджер по продукту или корпоративный пользователь смогут воспользоваться такими инструментами и создать чат-бот всего за час.

Будущее чат-ботов

Что будет с чат-ботами дальше? Чат-боты, как и другие инструменты ИИ, будут использоваться для еще большего расширения человеческих способностей и освобождения людей от рутинных задач, чтобы у них оставалось больше времени на творчество и инновации, т. е. на выполнение стратегических, а не тактических операций.

В ближайшем будущем, когда ИИ будет использоваться совместно с развивающимися технологиями 5G, компании, сотрудники и потребители вероятно еще больше полюбят усовершенствованные функции чат-ботов, такие как быстрые рекомендации и прогнозы, а также простой доступ к видеоконференциям высокой четкости прямо из режима диалога. Эти и другие возможности сейчас изучаются и будут развиваться очень быстро по мере развития ИИ, NLP и машинного обучения. В итоге у каждого в кармане будет полнофункциональный личный помощник, а наш мир станет еще более продуктивным местом для жизни, работы и эффективного взаимодействия людей друг с другом.

Как новое поколение чат-ботов изменит бизнес: три сценария

Что такое чат-бот | Оракул

На самом базовом уровне чат-бот — это компьютерная программа, которая имитирует и обрабатывает человеческий разговор (письменный или устный), позволяя людям взаимодействовать с цифровыми устройствами, как если бы они общались с реальным человеком. Чат-боты могут быть такими же простыми, как рудиментарные программы, которые отвечают на простой запрос однострочным ответом, или такими же сложными, как цифровые помощники, которые учатся и развиваются, чтобы обеспечивать все более высокий уровень персонализации по мере сбора и обработки информации.

Узнайте о диалоговом ИИ

Вы, вероятно, взаимодействовали с чат-ботом, знаете ли вы об этом или нет. Например, вы сидите за своим компьютером и исследуете продукт, и на вашем экране появляется окно с вопросом, нужна ли вам помощь. Или, возможно, вы едете на концерт и используете свой смартфон, чтобы заказать поездку через чат. Или вы могли использовать голосовые команды, чтобы заказать кофе в ближайшем кафе, и получить ответ, сообщающий, когда ваш заказ будет готов и сколько он будет стоить. Все это примеры сценариев, в которых вы можете столкнуться с чат-ботом.

Как работают чат-боты?

Управляемые искусственным интеллектом, автоматизированными правилами, обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML), чат-боты обрабатывают данные для предоставления ответов на запросы всех видов.

Существует два основных типа чат-ботов.

Целевые (декларативные) чат-боты — это одноцелевые программы, ориентированные на выполнение одной функции. Используя правила, НЛП и очень мало машинного обучения, они генерируют автоматические, но диалоговые ответы на запросы пользователей. Взаимодействия с этими чат-ботами очень специфичны и структурированы и наиболее применимы для функций поддержки и обслуживания — подумайте о надежных интерактивных часто задаваемых вопросах. Чат-боты, ориентированные на задачи, могут обрабатывать распространенные вопросы, такие как запросы о часах работы или простые транзакции, которые не включают множество переменных. Хотя они используют НЛП, поэтому конечные пользователи могут использовать их в диалоговом режиме, их возможности довольно просты. В настоящее время это наиболее часто используемые чат-боты.
Управляемые данными и прогнозирующие (диалоговые) чат-боты часто называют виртуальными помощниками или цифровыми помощниками, и они гораздо более сложные, интерактивные и персонализированные, чем чат-боты, ориентированные на задачи. Эти чат-боты учитывают контекст и используют понимание естественного языка (NLU), NLP и ML, чтобы учиться на ходу. Они применяют прогностический интеллект и аналитику, чтобы обеспечить персонализацию на основе профилей пользователей и прошлого поведения пользователей. Цифровые помощники могут со временем изучать предпочтения пользователя, давать рекомендации и даже предвидеть потребности. Помимо мониторинга данных и намерений, они могут инициировать разговоры. Siri от Apple и Alexa от Amazon являются примерами ориентированных на потребителя, управляемых данными и прогнозирующих чат-ботов.

Усовершенствованные цифровые помощники также могут объединять несколько одноцелевых чат-ботов под одной крышей, извлекать разрозненную информацию из каждого из них, а затем объединять эту информацию для выполнения задачи, сохраняя при этом контекст, чтобы чат-бот не «запутался». ».

Используйте цифровых помощников для создания собственного чат-бота для продвижения вашего бизнеса

Узнайте больше о том, что диалоговый ИИ может сделать для вашего бизнеса (PDF)

Ценность чат-ботов для бизнеса и клиентов

Чат-боты повышают эффективность работы и обеспечивают экономию средств для бизнеса, предлагая удобство и дополнительные услуги для внутренних сотрудников и внешних клиентов. Они позволяют компаниям легко решать многие типы запросов и проблем клиентов, уменьшая при этом потребность в человеческом взаимодействии.

С помощью чат-ботов бизнес может одновременно масштабироваться, персонализироваться и действовать на опережение, что является важным отличием. Например, полагаясь исключительно на человеческую силу, бизнес может одновременно обслуживать ограниченное количество людей. Чтобы быть рентабельными, компании, работающие на людях, вынуждены сосредоточиться на стандартизированных моделях и ограничены в своих активных и персонализированных возможностях охвата.

Чат-боты, напротив, позволяют компаниям взаимодействовать с неограниченным числом клиентов в индивидуальном порядке и могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от спроса и потребностей бизнеса. Используя чат-ботов, бизнес может одновременно предоставлять человеческое, персонализированное, проактивное обслуживание миллионам людей.

Исследования потребителей показывают, что приложения для обмена сообщениями все чаще становятся предпочтительным методом связи с предприятиями для определенных типов транзакций. Чат-боты, предоставляемые через платформы обмена сообщениями, обеспечивают уровень обслуживания и удобства, которые во многих случаях превосходят возможности человека. Например, банковские чат-боты экономят в среднем четыре минуты на запрос по сравнению с традиционными колл-центрами. Те же возможности, которые помогают предприятиям повысить эффективность и сократить расходы, также приносят пользу клиентам в виде улучшения качества обслуживания клиентов. Это беспроигрышный вариант

Получите полное представление о том, что стоит за бурным внедрением чат-ботов (PDF)

Для чего были созданы чат-боты?

Цифровизация превращает общество в население, ориентированное на мобильные устройства. По мере роста популярности приложений для обмена сообщениями чат-боты играют все более важную роль в этой трансформации, ориентированной на мобильность. Интеллектуальные диалоговые чат-боты часто являются интерфейсами для мобильных приложений и меняют способ взаимодействия бизнеса и клиентов.

Чат-боты позволяют предприятиям лично общаться с клиентами без затрат на представителей-людей. Например, многие вопросы или проблемы, возникающие у клиентов, являются общими и на них легко ответить. Вот почему компании создают часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок. Чат-боты представляют собой личную альтернативу письменным ответам на часто задаваемые вопросы или руководствам и могут даже сортировать вопросы, включая передачу проблемы клиента живому человеку, если проблема становится слишком сложной для решения чат-ботом. Чат-боты стали популярным средством экономии времени и денег для бизнеса и дополнительным удобством для клиентов.

Как эволюционировали чат-боты

Происхождение чат-бота, возможно, связано с видением интеллектуальных машин Аланом Тьюрингом в 1950-х годах. Искусственный интеллект, основа для чат-ботов, с тех пор развился и теперь включает сверхинтеллектуальные суперкомпьютеры, такие как IBM Watson.

Первоначальным чат-ботом было телефонное дерево, которое вело клиентов по телефону к часто громоздкому и разочаровывающему пути выбора одного варианта за другим, чтобы пройти через автоматизированную модель обслуживания клиентов. Совершенствование технологий и растущая сложность ИИ, машинного обучения и НЛП превратили эту модель во всплывающие живые экранные чаты. И эволюционный путь продолжился.

С помощью современных цифровых помощников предприятия могут масштабировать ИИ, чтобы обеспечить гораздо более удобное и эффективное взаимодействие между компаниями и клиентами — непосредственно с цифровых устройств клиентов.

Обычное использование чат-ботов

Чат-боты часто используются для улучшения управления ИТ-услугами, которое направлено на самообслуживание и автоматизацию процессов, предлагаемых внутреннему персоналу. С помощью интеллектуального чат-бота можно легко автоматизировать такие общие задачи, как обновление пароля, состояние системы, оповещения о сбоях и управление знаниями, и сделать их доступными круглосуточно и без выходных, а также расширить доступ к часто используемым голосовым и текстовым диалоговым интерфейсам.

С точки зрения бизнеса чат-боты чаще всего используются в центрах обслуживания клиентов для управления входящими сообщениями и направления клиентов к соответствующему ресурсу. Они также часто используются для внутренних целей, таких как адаптация новых сотрудников и помощь всем сотрудникам в рутинных действиях, включая планирование отпусков, обучение, заказ компьютеров и расходных материалов, а также другие действия по самообслуживанию, которые не требуют вмешательства человека.

Со стороны потребителей чат-боты выполняют различные функции обслуживания клиентов, начиная от заказа билетов на мероприятия и заканчивая бронированием и регистрацией в отелях и сравнением продуктов и услуг. Чат-боты также широко используются для выполнения рутинных операций с клиентами в банковском секторе, розничной торговле, а также в сфере продуктов питания и напитков. Кроме того, чат-боты обеспечивают многие функции государственного сектора, такие как отправка запросов на городские услуги, обработка запросов, связанных с коммунальными услугами, и решение проблем с выставлением счетов.

Почему ИИ и данные имеют значение, когда речь идет о чат-ботах

Как преимущества, так и ограничения чат-ботов связаны с ИИ и данными, которые ими управляют.

Вопросы ИИ: ИИ очень хорошо автоматизирует рутинные и повторяющиеся процессы. Когда ИИ встроен в чат-бота для таких задач, чат-бот обычно работает хорошо. Однако, если к чат-боту предъявляется требование, которое выходит за рамки его возможностей или усложняет его задачу, чат-бот может испытывать трудности, а это имеет негативные последствия для бизнеса и клиентов. Есть вопросы и проблемы, на которые чат-боты просто не могут ответить или решить, например, сложные проблемы с обслуживанием, которые имеют большое количество переменных.

Разработчики могут обойти эти ограничения, добавив в приложение чат-бота непредвиденные обстоятельства, которые направляют пользователя к другому ресурсу (например, к живому агенту) или предлагают клиенту задать другой вопрос или проблему. Некоторые чат-боты могут плавно перемещаться между чат-ботом, живым агентом и обратно. По мере того, как технология и внедрение искусственного интеллекта продолжают развиваться, чат-боты и цифровые помощники будут более органично интегрироваться в нашу повседневную жизнь.

Данные: Все чат-боты используют данные, доступ к которым осуществляется из различных источников. Пока данные высокого качества и чат-бот разработан правильно, данные будут активировать чат-бота. Однако, если качество данных низкое, это ограничит функциональность чат-бота. И даже если качество данных хорошее, если обучение машинного обучения чат-бота не было смоделировано должным образом или не контролируется, чат-бот может работать плохо или, по крайней мере, неожиданно.

Другими словами, ваш чат-бот хорош настолько, насколько хорош ИИ и данные, которые вы в него встроили.

Чат-боты — это плохо?

Существует несколько неправильных представлений о термине чат-бот. Хотя термины чат-бот и бот иногда используются взаимозаменяемо, бот — это просто автоматизированная программа, которую можно использовать как в законных, так и в злонамеренных целях. Негативная коннотация слова «бот» связана с историей использования хакерами автоматизированных программ для проникновения, узурпации и, как правило, разрушения цифровой экосистемы.

Поэтому не следует путать ботов и чат-ботов. Вообще говоря, чат-боты никогда не использовались для хакерских целей. Чат-боты — это диалоговые инструменты, которые эффективно выполняют рутинные задачи. Людям они нравятся, потому что они помогают им быстро справляться с этими задачами, чтобы они могли сосредоточить свое внимание на высокоуровневых, стратегических и увлекательных действиях, требующих человеческих способностей, которые не могут быть воспроизведены машинами.

Хотите создать чат-бота? Это проще, чем вы думаете.

Существует множество широко доступных инструментов, позволяющих любому создать чат-бота. Некоторые из этих инструментов ориентированы на использование в бизнесе (например, внутренние операции), а другие ориентированы на потребителей.

Создание чат-бота аналогично созданию мобильного приложения и требует платформы или службы обмена сообщениями для доставки. Кроме того, со всеми инструментами, которые легко доступны для создания чат-бота, вам не нужно быть экспертом или даже разработчиком, чтобы создать его. Менеджер по продукту или бизнес-пользователь должны иметь возможность использовать эти типы инструментов для создания чат-бота всего за час.

Будущее чат-ботов

Куда движется эволюция чат-ботов? Чат-боты, как и другие инструменты искусственного интеллекта, будут использоваться для дальнейшего расширения человеческих возможностей и предоставления людям возможности быть более творческими и инновационными, тратя больше своего времени на стратегические, а не на тактические действия.

В ближайшем будущем, когда ИИ будет сочетаться с развитием технологии 5G, предприятия, сотрудники и потребители, вероятно, будут пользоваться расширенными функциями чат-бота, такими как более быстрые рекомендации и прогнозы, а также легкий доступ к видеоконференциям высокой четкости из дома. беседа. Эти и другие возможности находятся на стадии изучения и будут быстро развиваться по мере развития подключения к Интернету, искусственного интеллекта, НЛП и машинного обучения. В конце концов, у каждого человека может быть полнофункциональный личный помощник прямо в кармане, что сделает наш мир более эффективным и взаимосвязанным местом для жизни и работы.

Три способа, которыми следующее поколение чат-ботов изменит бизнес

Что такое чат-бот и почему это важно?

По

Кейт Браш
Джесси Скардина, Автор новостей

Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программное обеспечение или компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор или «болтовню» посредством текстовых или голосовых взаимодействий.
Пользователи как в среде «бизнес-потребитель» (B2C), так и в среде «бизнес-бизнес» (B2B) все чаще используют виртуальных помощников чат-ботов для выполнения простых задач. Добавление чат-ботов-помощников снижает накладные расходы, лучше использует время сотрудников службы поддержки и позволяет организациям обслуживать клиентов в те часы, когда живые агенты недоступны.
Как работают чат-боты?
Чат-боты имеют разный уровень сложности: либо без сохранения состояния, либо с сохранением состояния. Чат-боты без сохранения состояния подходят к каждому разговору так, как будто взаимодействуют с новым пользователем. Напротив, чат-боты с отслеживанием состояния могут просматривать прошлые взаимодействия и формировать новые ответы в контексте.
Для добавления чат-бота в отдел обслуживания или продаж требуется минимальное кодирование или его отсутствие. Многие поставщики услуг чат-ботов позволяют разработчикам создавать диалоговые пользовательские интерфейсы для сторонних бизнес-приложений.
Важным аспектом реализации чат-бота является выбор правильного механизма обработки естественного языка (NLP). Если пользователь взаимодействует с ботом, например, голосом, то для чат-бота требуется механизм распознавания речи.
Эта статья является частью
Download1
Загрузите это руководство БЕСПЛАТНО прямо сейчас!
Владельцы бизнеса также должны решить, хотят ли они структурированных или неструктурированных разговоров. Чат-боты, созданные для структурированных разговоров, содержат множество сценариев, что упрощает программирование, но ограничивает то, что пользователи могут задавать. В среде B2B чат-боты обычно пишутся так, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы или выполнять простые повторяющиеся задачи. Например, чат-боты позволяют торговым представителям быстро получать телефонные номера.
Почему важны чат-боты?
Организации, стремящиеся повысить эффективность продаж или обслуживания, могут использовать чат-ботов для экономии времени и повышения эффективности, поскольку чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) могут общаться с пользователями и отвечать на повторяющиеся вопросы.
Диаграмма, показывающая различия между чат-ботом, диалоговым агентом и виртуальным помощником.
По мере того, как потребители отходят от традиционных форм общения, многие эксперты ожидают, что методы общения на основе чатов будут расти. Организации все чаще используют виртуальных помощников на основе чат-ботов для выполнения простых задач, позволяя агентам-людям сосредоточиться на других обязанностях.
Как развивались чат-боты?
Чат-боты, такие как ELIZA и PARRY, были ранними попытками создать программы, которые могли бы хотя бы временно заставить реального человека думать, что он разговаривает с другим человеком. Эффективность PARRY оценивалась в начале 1970-х годов с использованием версии теста Тьюринга; тестировщики правильно идентифицировали человека и чат-бота только на уровне, соответствующем случайным предположениям.
С тех пор чат-боты прошли долгий путь. Разработчики создают современные чат-боты на основе технологий искусственного интеллекта, включая алгоритмы глубокого обучения, NLP и машинного обучения (ML). Эти чат-боты требуют огромных объемов данных. Чем больше конечный пользователь взаимодействует с ботом, тем лучше его распознавание голоса предсказывает соответствующие ответы.
Использование чат-ботов растет как в бизнесе, так и на потребительском рынке. По мере совершенствования чат-ботов потребителям становится меньше поводов для ссор при взаимодействии с ними. Между передовыми технологиями и переходом общества к более пассивному текстовому общению чат-боты помогают заполнить нишу, которую раньше заполняли телефонные звонки.
Типы чат-ботов
Поскольку чат-боты все еще являются относительно новой бизнес-технологией, ведутся споры о том, сколько существует различных типов чат-ботов и как их следует называть в отрасли.
Некоторые распространенные типы чат-ботов включают следующее:
Чат-боты со сценарием или с быстрым ответом. Как самые простые чат-боты, они действуют как иерархическое дерево решений. Эти боты взаимодействуют с пользователями с помощью предопределенных вопросов, которые продолжаются до тех пор, пока чат-бот не ответит на вопрос пользователя.
Подобно этому боту, чат-бот на основе меню требует, чтобы пользователи делали выбор из предопределенного списка или меню, чтобы предоставить боту более глубокое понимание того, что нужно клиенту.
Чат-боты на основе распознавания ключевых слов. Эти чат-боты немного сложнее; они пытаются слушать, что набирает пользователь, и соответствующим образом реагировать, используя ключевые слова из ответов клиентов. Этот бот сочетает в себе настраиваемые ключевые слова и искусственный интеллект для правильного ответа. К сожалению, эти чат-боты борются с повторяющимся использованием ключевых слов или избыточными вопросами.
Гибридные чат-боты. Эти чат-боты сочетают в себе элементы ботов на основе меню и ботов, основанных на распознавании ключевых слов. Пользователи могут получить ответы на свои вопросы напрямую или использовать меню чат-бота, чтобы сделать выбор, если распознавание ключевых слов неэффективно.
Контекстные чат-боты. Эти чат-боты более сложны, чем другие, и требуют сосредоточения внимания на данных. Они используют AI и ML, чтобы запоминать разговоры и взаимодействия пользователей, и используют эти воспоминания для роста и улучшения с течением времени. Вместо того, чтобы полагаться на ключевые слова, эти боты используют то, что спрашивают клиенты и как они просят, чтобы давать ответы и самосовершенствоваться.
Голосовые чат-боты . Этот тип чат-бота — будущее этой технологии. Чат-боты с поддержкой голоса используют разговорный диалог пользователей в качестве входных данных, которые подсказывают ответы или творческие задачи. Разработчики могут создавать таких чат-ботов с помощью API-интерфейсов преобразования текста в речь и распознавания голоса. Примеры включают Amazon Alexa и Siri от Apple.
Диаграмма с указанием потенциальных языковых барьеров, с которыми сталкиваются чат-боты.
Как предприятия используют чат-ботов?
Чат-боты уже много лет используются в приложениях для обмена мгновенными сообщениями и интерактивных онлайн-играх, и только недавно они перешли в продажи и услуги B2C и B2B.
Организации могут использовать чат-ботов следующими способами:
Интернет-магазины. В этих средах отделы продаж могут использовать чат-ботов, чтобы отвечать на несложные вопросы о продуктах или предоставлять полезную информацию, которую потребители могут искать позже, включая стоимость доставки и доступность.
Обслуживание клиентов. Отделы обслуживания также могут использовать чат-ботов, чтобы помочь агентам службы отвечать на повторяющиеся запросы. Например, представитель службы поддержки может дать чат-боту номер заказа и спросить, когда заказ будет отправлен. Как правило, чат-бот переводит звонок или текст агенту службы поддержки, когда разговор становится слишком сложным.
Виртуальные помощники. Чат-боты также могут выступать в качестве виртуальных помощников. У Apple, Amazon, Google и Microsoft есть формы виртуальных помощников. Приложения, такие как Siri от Apple и Cortana от Microsoft, или такие продукты, как Amazon Echo с Alexa или Google Home, играют роль личного чат-бота.
Как чат-боты меняют бизнес и взаимодействие с клиентами?
Быстро развивающийся цифровой мир меняет и увеличивает ожидания клиентов. Многие потребители ожидают, что организации будут доступны круглосуточно и без выходных, и считают, что клиентский опыт организации так же важен, как и качество ее продукции или услуг. Кроме того, покупатели лучше осведомлены о разнообразии доступных продуктов и услуг и с меньшей вероятностью сохранят лояльность к конкретному бренду.
Чат-боты служат ответом на эти меняющиеся потребности и растущие ожидания. Они могут заменить чат и другие формы контакта, такие как электронная почта и телефонные звонки.
Чат-боты могут улучшить CX следующими способами:
сократить время ожидания клиентов и предоставить немедленные ответы;
предлагают клиентам поддержку 24/7;
устранить возможность неприятных взаимодействий между людьми, которые диктуются настроением и эмоциями как сервисного или торгового представителя, так и клиента;
сократить время ожидания и упростить общение, чтобы свести к минимуму вероятность стресса и раздражения клиентов;
улучшить перенаправление запросов клиентов;
добавить к чат-боту настраиваемые элементы для повышения индивидуальности бренда; и
персонализируйте CX с помощью чат-ботов с поддержкой ИИ.
Кроме того, крупные технологические компании, такие как Google, Apple и Facebook, превратили свои приложения для обмена сообщениями в платформы чат-ботов для обработки таких услуг, как заказы, платежи и бронирование. При использовании с приложениями для обмена сообщениями чат-боты позволяют пользователям находить ответы независимо от их местоположения или устройств, которые они используют. Взаимодействие также упрощается, поскольку клиентам не нужно заполнять формы или тратить время на поиск ответов в содержании.

Каковы преимущества использования чат-ботов?
В дополнение к преимуществам чат-ботов для CX, организации также получают различные преимущества. Например, улучшенный CX и более довольные клиенты благодаря чат-ботам повышают вероятность того, что организация получит прибыль от лояльных клиентов.
Другие преимущества включают следующее:
Может вести несколько разговоров одновременно. Чат-боты могут общаться одновременно с тысячами покупателей. Это повышает производительность бизнеса и сокращает время ожидания.
Экономично. Чат-бот — это более быстрая и дешевая единовременная инвестиция, чем создание специального кроссплатформенного приложения или наем дополнительных сотрудников. Кроме того, чат-боты могут уменьшить дорогостоящие проблемы, вызванные человеческим фактором. Затраты на привлечение пользователей также снижаются благодаря способности чат-бота отвечать в течение нескольких секунд.
Экономит время. Чат-боты могут автоматизировать задачи, выполняемые часто и в определенное время. Это дает сотрудникам время сосредоточиться на более важных задачах и избавляет клиентов от ожидания ответов.
Активное взаимодействие с клиентами. В прошлом организации полагались на пассивное взаимодействие с клиентами и ждали, пока покупатели свяжутся первыми. С помощью чат-ботов организации могут активно взаимодействовать, поскольку боты могут инициировать разговоры и отслеживать, как клиенты используют веб-сайты и целевые страницы. Затем организации могут использовать информацию, полученную в результате мониторинга, чтобы предлагать покупателям конкретные стимулы, помогать пользователям ориентироваться на сайте и отвечать на будущие вопросы.
Отслеживает и анализирует данные потребителей. Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги и продукты или оптимизировать свои веб-сайты. Боты также могут записывать пользовательские данные для отслеживания поведения и моделей покупок. Эта информация может дать организациям представление о том, как лучше продавать свои продукты и услуги, а также об общих препятствиях, с которыми сталкиваются клиенты в процессе покупки.
Улучшает взаимодействие с клиентами. Большинство компаний уже привлекают своих клиентов через социальные сети. Чат-боты могут сделать это взаимодействие более интерактивным. Покупатели редко разговаривают с людьми внутри бизнеса, поэтому чат-боты открывают канал связи, по которому клиенты могут взаимодействовать без стресса, связанного с общением с другим человеком.
Упрощает масштабирование на глобальные рынки. Чат-боты могут решать проблемы и запросы клиентов на нескольких языках. Их доступ 24/7 позволяет клиентам использовать их независимо от времени или часового пояса.
Расширяет клиентскую базу. Чат-боты могут улучшить лидогенерацию, квалификацию и воспитание. Чат-боты могут задавать вопросы на протяжении всего пути покупателя и предоставлять информацию, которая может убедить пользователя и привлечь потенциальных клиентов. Затем чат-боты могут предоставлять информацию о потенциальных клиентах отделу продаж, который может взаимодействовать с потенциальными клиентами. Боты могут повысить коэффициент конверсии и гарантировать, что лид движется в правильном направлении — к покупке.
Измеряет свинцовую квалификацию. Чат-боты могут помочь отделам продаж определить квалификацию потенциального клиента, используя определенные ключевые показатели эффективности, такие как бюджет, сроки и ресурсы. Это может помешать компаниям тратить время на неквалифицированных потенциальных клиентов и клиентов, отнимающих много времени.
Какие проблемы возникают при использовании чат-ботов?
Хотя чат-боты улучшают клиентский опыт и приносят пользу организациям, они также создают различные проблемы.
Эти задачи включают следующее:
Новые технологии, новые препятствия. Технология чат-ботов все еще нова и сталкивается с препятствиями, с которыми организации могут не знать, как справляться. Хотя боты с поддержкой ИИ могут учиться на каждом взаимодействии и улучшать свое поведение, этот процесс может стоить организациям больших денег, если первоначальные взаимодействия заставляют клиентов отключаться и отворачиваться.
Безопасность. Пользователи должны достаточно доверять чат-боту, чтобы делиться личными данными. Поэтому организации должны убедиться, что они разрабатывают свои чат-боты так, чтобы они запрашивали только соответствующие данные и безопасно передавали эти данные через Интернет. Чат-боты должны иметь безопасный дизайн и быть в состоянии предотвратить доступ хакеров к интерфейсам чата.
Различия в том, как люди печатают свои сообщения. Это может привести к неправильному пониманию намерений. Чат-боты должны обрабатывать как длинные, так и короткие предложения, а также всплывающие окна чата с длинным содержимым, а не с несколькими короткими сообщениями.
Различные способы общения людей. Чат-боты с трудом понимают эти варианты. Например, пользователь может использовать сленг, слова с ошибками или сокращения. К сожалению, НЛП ограничено и не может полностью решить эту проблему.
Непредсказуемое человеческое поведение, настроение и эмоции. Люди случайны, а эмоции и настроение часто контролируют поведение пользователей, поэтому пользователи могут быстро передумать. После первоначального запроса предложения они могут вместо этого дать команду. Чат-боты должны адаптироваться и понимать эту случайность и спонтанность.
Удовлетворенность пользователей. Пользователи всегда хотят наилучших впечатлений, но редко бывают удовлетворены. Они всегда хотят, чтобы чат-бот был лучше, чем сейчас. Это означает, что организации, использующие чат-ботов, должны постоянно обновлять и улучшать их, чтобы пользователи чувствовали, что общаются с надежным и умным источником.
Будущее чат-ботов
Многие эксперты ожидают дальнейшего роста популярности чат-ботов. В будущем искусственный интеллект и машинное обучение будут продолжать развиваться, предлагая новые возможности для чат-ботов и вводя новые уровни текстового и голосового взаимодействия с пользователем, которые изменят клиентский опыт. Эти улучшения могут также повлиять на сбор данных и обеспечить более глубокое понимание клиентов, что приведет к предсказуемому поведению покупателей.
Голосовые услуги также стали обычными и необходимыми частями ИТ-экосистемы. Многие разработчики уделяют повышенное внимание разработке голосовых чат-ботов, которые могут действовать как диалоговые агенты, понимать множество языков и отвечать на тех же языках.
Последнее обновление: ноябрь 2021 г.
Продолжить чтение о чат-боте
Как создать чат-бота с индивидуальностью и не оттолкнуть пользователей
Какие показатели оценки чат-бота вы используете для измерения производительности?
Руководство для начинающих по передовым методам работы с чат-ботами
Копните глубже в отдел обслуживания клиентов и контакт-центр
9 правил и запретов для обучения чат-бота
Автор: Аманда Хетлер
Чат-ботам с ИИ не обязательно быть разумными, им просто нужно работать
Автор: Дон Флакингер
Сравните плюсы и минусы живого чата и поддержки по телефону
Автор: Тим Мерфи
Руководство для начинающих по основным передовым методам работы с чат-ботами
Автор: Микаэла Госс
SearchContentManagement
Генеральный директор OpenText по искусственному интеллекту контента, облачной стратегии и гибридной работе
Генеральный директор OpenText Марк Барренечи обсуждает состояние Magellan, крупное приобретение Micro Focus, метавселенную и многое другое в . ..
8 бесплатных инструментов для исследования ключевых слов SEO, которые стоит изучить
Инструменты исследования ключевых слов SEO могут помочь маркетинговым командам создавать контент, который хочет видеть их аудитория. Бесплатные инструменты включают Google …
Как включить социальные сети в стратегии SEO
Хотя маркетинг в социальных сетях и SEO кажутся двумя отдельными практиками, при совместном использовании они могут повысить эффективность любой организации …
ПоискЕдиные Коммуникации
Как подойти к интеграции Webex-Teams и заставить ее работать
Cisco и Microsoft наконец устраняют барьеры взаимодействия между приложениями Webex и Teams. Компании смогут …
Услуги Carrier UCaaS расширяют преимущества облачной связи
UCaaS становится все более популярным, поскольку операторы связи предоставляют пользователям более сложные и интегрированные пакеты. Узнайте, почему это может сделать …
Видео Zoom, предложения UCaaS приближаются к Teams, Webex
Компания Zoom представила множество функций для своей платформы UCaaS на конференции Zoomtopia, включая службы почты и календаря, а также неформальную …
SearchDataManagement
Как Fauna планирует продвигать технологию бессерверных баз данных
Генеральный директор поставщика бессерверных баз данных наблюдает за стремлением своей фирмы создать базу данных, ориентированную на разработчиков, в качестве API для …
7 рекомендуемых экспертами инструментов наблюдения за данными
Коммерческие инструменты наблюдения за данными могут предлагать организациям предварительно созданные компоненты и обширную поддержку поставщиков для вариантов использования данных …
6 инструментов с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, которые следует учитывать
Узнайте о шести вариантах с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, помогающих организациям проводить эксперименты по науке о данных, которые более . ..
SearchEnterpriseAI
RoomPlan от Apple на базе искусственного интеллекта дополняет дизайнерское приложение
Компания по дизайну интерьеров Planner 5D представила функцию API, созданную Apple, которая позволяет пользователям приложений быстро сканировать комнаты …
Как Cisco использует ИИ для поиска разнообразных поставщиков
Гигант цифровых коммуникационных технологий нанимает поставщика машинного обучения Tealbook для получения доступа к данным, которые соответствуют типам …
Корпоративные приложения метавселенной медленно, но приближаются
От голографических аватаров до обучения хирургов — существует множество приложений метавселенной для предприятий. А вот технология для…
ПоискERP
Microsoft выходит на новый рынок с платформой цепочки поставок
Корпорация Майкрософт раньше выполняла операции цепочки поставок в электронных таблицах Excel; теперь он предоставляет строительные блоки для компаний, чтобы .