Чем заняться в кризис: Бизнес в кризис 2022. Что принесет доход со 100% ВЕРОЯТНОСТЬЮ
17 бизнес-идей, проверенных кризисами | Rusbase
Продукты питания и напитки
Вне зависимости от обстоятельств людям все равно нужно есть — это не та роскошь, которой можно пренебречь. Поэтому бизнес в этой сфере чувствует себя относительно хорошо даже во время рецессии.
Рассмотрим некоторые особенно перспективные бизнес-идеи, связанные с продуктами и напитками.
Продажа сладостей. Кто-то сочтет, что еда, поднимающая настроение, это роскошь. Однако сладости относительно недороги в производстве, при этом они приносят много удовольствия и пользуются спросом даже в трудные времена. Одно из самых популярных лакомств в мире — батончик Mars. Он был изобретен во время Великой депрессии 1930-х гг.
Розничные магазины. В период рецессии количество покупателей в маленьких продовольственных магазинах часто вырастает. Некоторые люди пытаются сократить траты, делая покупки в магазине у дома, а не большом универсаме.
Доставка еды. Есть много людей, которые просто не любят готовить.
Но постоянно обедать вне дома дорого и не всем по карману. Для этой категории выходом станут сервисы доставки еды.
Вендинговые машины. Эта бизнес-модель нацелена на покрытие базовых жизненных потребностей, в том числе напитков и перекусов. Кроме того, если продажи упадут, вендинг можно переместить в зоны с более высокой проходимостью.
Фастфуд. Индустрия быстрого питания привлекательна не только тем, что она активно растет в хорошие времена, но и тем, что исторически она демонстрировала устойчивость во время экономических кризисов.
Магазины фиксированной цены. Во время рецессии многие пересматривают свои покупательские привычки, и именно поэтому популярностью будут пользоваться ритейлеры, которые предоставляют скидки и дешевые альтернативы.
Медицинские услуги
Здравоохранение растет даже во время кризиса, поскольку спрос растет, а наука и медицина продолжают развиваться. Потребность в медицинских услугах будет существовать всегда, но некоторые из услуг особенно важны в трудные времена.
Забота о пожилых людях. Эта категория граждан нуждается в особом внимании, особенно когда население стран стареет.
Контрацепция. Это еще одна востребованная услуга. Потребность в ней возрастает во время кризиса, когда многие решают повременить с рождением детей.
Фармацевтика. Спрос на лекарства преимущественно стабилен: лечение редко откладывают до лучших времен.
Услуги для владельцев домашних животных
Согласно результатам опроса ВЦИОМ, в конце 2019 года домашние животные были у 68% россиян. За время пандемии количество питомцев только выросло. Люди не готовы на них экономить, и следующие сервисы всегда будут востребованы.
Ветеринарные услуги. Питомцы будут нуждаться в лечении вне зависимости от экономической ситуации.
Груминг. Поколение миллениалов покупает больше животных, чем их предшественники. Компания маркетинговых исследований Mintel выяснила, что 40% американцев от 30 до 49 лет интересуются услугами груминга.
Фото в тексте: Unsplash
Необходимые товары для животных. Это еще одна категория, которая всегда будет пользоваться спросом.
Ремонт и реновация
Во время экономического спада далеко не все могут позволить себе покупку нового жилья или техники. При этом спрос на ремонт сохраняется всегда.
Сантехническое обслуживание. Когда случается авария, ее ликвидируют сразу, не дожидаясь конца кризиса.
Ремонт автомобиля. Значительная группа населения просто не может обойтись без транспорта. Поэтому механики всегда будут нужны.
Ремонт и обслуживание оборудования. Эти услуги требуются любому бизнесу, который использует определенные машины. Например, офисные сотрудники не всегда умеют чинить принтер, и им требуются специально обученные люди.
Ремонт дома. Далеко не каждый обладает специальными навыками, необходимыми для ремонта. При возникновении проблем потребители неизбежно обращаются к профессионалам.
Недвижимость и эксплуатация объектов
Рецессия может благотворно сказаться на секторе недвижимости — часто это лучшее время для покупки.
Это индустрия важных и очень ценных объектов, и в ней можно заработать серьезные деньги. Представляем несколько связанных бизнес-идей.
Предпродажная подготовка недвижимости. Эта услуга позволяет быстро продать объект и увеличить его стоимость. Поэтому она всегда будет востребована.
Агентство недвижимости. Для продажи недвижимости требуются знания, связи и опыт, которые доступны не всем. Поэтому во время кризиса агентства будут по-прежнему востребованы. Еще одна популярная услуга, которую они смогут предоставлять — сдача жилья в аренду.
Детские товары и уход за детьми
В тяжелые времена потребители меняют свои привычки, но не готовы тратить меньше на детей. Исторически такие товары хорошо продаются даже во время экономических спадов.
Читайте по теме: Детский ритейл: как бизнесу зайти на рынок товаров для самых маленьких
Кроме того, все больше матерей задумываются о сокращении декретного отпуска и нуждаются в присмотре за детьми.
Финансовые и бухгалтерские услуги
Этот сектор жизненно важен вне зависимости от состояния экономики, поскольку организациям необходимо следить за своими финансами. Кризис всегда повышает спрос на подобные услуги. Вот лишь несколько бизнес-идей для данной категории.
Финансовое планирование. Даже если финансовое положение частного лица или организации благоприятно, за время рецессии оно может быстро ухудшиться.
Бухучет и налоговые консультации. Далеко не у каждого предпринимателя есть время и необходимые навыки, чтобы правильно вести учет. Как правило, для этого нанимают специалиста или привлекают аутсорс.
Фриланс
Потенциально это одна из самых устойчивых моделей бизнеса для кризиса. Компании могут сэкономить значительные средства, передавая некоторые задачи внешним исполнителям. Фрилансер может не только заменить нишевого специалиста, но и выполнять функции виртуального ассистента, занимаясь административными задачами прямо из дома.
Больше советов — в разделе.
Клининг
Экономические потрясения не отменяют требований к чистоте общественных пространств и специализированных учреждений. Клиентами бизнеса по уборке могут стать любые предприятия, где бывают люди, — от клиник и ресторанов до общественных пространств.
Тату-салоны
В списке сервисов, обеспечивающих базовые потребности, довольно странно видеть тату-студии. Однако даже во время рецессий эти услуги продолжают пользоваться популярностью. На то может быть много причин — татуировки относительно недороги по сравнению с тем, сколько они сохраняются, при этом становятся все более популярными у новых поколений.
Розничная торговля
Спрос на продукцию массового потребления в целом остается стабильным даже на фоне экономического спада. Однако есть и другие категории товаров, которые хорошо продаются, даже если люди ограничивают траты
Фото в тексте: Pexels
Люксовый ритейл. Потребители этого рынка — обеспеченные люди, и кризис не слишком затронул их образ жизни.
Предприятия из этой сферы могут ожидать, что их продажи в целом будут стабильны.
Дискаунтеры. На другом конце спектра окажутся те, кто пострадал от рецессии и вынужден значительно поменять свои потребительские привычки. Как правило, экономический спад приводит к притоку новых покупателей в дискаунтеры.
Ломбарды. Зачастую те, кто продает вещи в ломбард, считают этой отличной альтернативой займам. При этом те, кто выкупает такие вещи, часто привлечены их дешевизной. Обе эти категории потребителей оказывают хорошую поддержку бизнесу во время рецессии.
Курьерские услуги
Потребность в пересылке грузов существует всегда. Более того, кризис может даже способствовать притоку новых клиентов: бизнес, который обычно осуществлял доставку самостоятельно, будет сокращать затраты и передавать эту функцию на аутсорс.
Услуги в сфере красоты
Бьюти-сфера успешно переживает кризисы, и дело здесь не в тщеславии потребителей, а в том, что в трудные времена люди продолжают радовать себя небольшими покупками, поскольку не могут потратить более крупную сумму.
Это называется «эффектом губной помады», поскольку явление часто применимо к индустрии красоты. Приведем примеры бизнеса, который продолжает процветать во время спада экономики.
Ногтевой сервис. Маникюр — это сравнительно недорогой способ позаботиться о себе, и популярность этой услуги не снижается даже в кризисные времена.
Парикмахерские услуги. Уход за волосами — последнее удовольствие, от которого люди готовы отказаться ради экономии.
Техническая поддержка
Технологии не стоят на месте: программные продукты усложняются, а, значит, пользователям по-прежнему нужна помощь квалифицированных специалистов.
Читайте по теме: Каких IT-сервисов не хватает компаниям в России — обзор
Похоронные услуги
Как говорил Марк Твен: «Неизбежны только смерть и налоги». Вне зависимости от состояния экономики, спрос на похоронные услуги будет сохраняться — будь то погребение, кремация или более технологичные пожелания.
Кадровые агентства
Даже во время массовых сокращений у этих предприятий всегда есть работа.
Как правило, безработица растет в сферах, пострадавших от кризиса. Но как можно видеть из этого списка, есть множество бизнесов, которые преуспевают в тяжелые времена и будут нуждаться в новых кадрах.
Образовательный бизнес
Услуги в сфере образования и повышения квалификации всегда пользуются спросом. В условиях, когда люди теряют работу и пытаются получить новую профессию, круг потенциальных потребителей увеличивается.
Таким образом, бизнес в этой сфере не только будет активно расти, но и поможет восстановлению национальной экономики.
Источник.
Фото на обложке: Pexels
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Каким бизнесом заняться в кризис » ДеньгоДел
Кризис многих застиг врасплох и заставил несколько изменить образ жизни. Кто-то был вынужден продать недвижимость. А для некоторых этот нелегкий период стал толчком к началу собственного дела. Так каким заняться бизнесом в кризис, чтобы получить максимальную выгоду?
Продукты питания
Уж чего-чего, а потребности в еде кризис никак отменить не может.
Люди могут экономить на развлечениях, отдыхе, одежде, но продукты питания будут покупать всегда. Во время кризиса повышается спрос на самую дешевую продукцию первой необходимости. Поэтому открывайте магазин, где основным товаром будет свежий хлеб, сладкая выпечка, овощи, фрукты, крупы, консервированная продукция.
Если вы умеете готовить, то можно начать домашний кулинарный бизнес. Готовьте различные блюда на заказ. Если умеете печь – отлично, вкусная домашняя выпечка всегда найдет своего покупателя. Единственная трудность, с которой вы можете столкнуться – такой бизнес требует довольно серьезной и продуманной рекламной кампании.
Финансовые консультации
Бизнесмены всегда нуждаются в квалифицированной консультации. Им нужно знать, куда вкладывать деньги, как сберегать средства и получать максимальную прибыль. Особенно возрастает такая потребность во время кризиса.
Далеко не все в состоянии самостоятельно проанализировать ситуацию на рынке и понять, какие финансовые операции сейчас можно совершать, а с какими стоит повременить.
Автомастерская
Поэтому приходится всячески поддерживать свои старые машины в рабочем состоянии. А в этом деле без услуг автосервиса не обойтись. Такой бизнес можно начать с нуля или и приобрести уже действующую автомастерскую.
Интернет
Люди всё реже посещают развлекательные заведения в связи с ухудшившимся финансовым состоянием. Вместо этого они ищут развлечения в Интернете. Вариантов заработка тут много. Можно создавать сайты с фильмами онлайн, электронными книгами, играми и другими вариантами досуга. Если вы умеете снимать и монтировать видеоролики, то можно заработать и на этом.
Аптечный бизнес
Открытие аптеки не относится к малозатратным бизнес идеям. Это наоборот довольно дорогой бизнес. Кризис здоровья людям не прибавляет, а экономить на состоянии своего организма мало кто будет. Даже небольшая аптека или даже аптечный пункт могут принести немало дохода своему владельцу.
Репетиторство и курсы
Для любых нормальных родителей образование их детей всегда будет в приоритете.
И кризис тому не помеха. Как раз наоборот: в такое время родители стремятся дать своим детям как можно больше знаний, чтобы в будущем они смогли на чем-то зарабатывать и обеспечивать себя. Можно открыть как различные профессиональные курсы (например, обучать детей основам экономики), так и общеобразовательные. Заняться репетиторством, готовя детей к экзаменам или поступлению в вузы, тоже доходное дело.
Магазины second-hand
Магазин second-hand может продавать не только одежду и обувь, но и другую продукцию – сумки, головные уборы, бижутерию, предметы интерьера, товары для дома.
Ритуальные услуги
Такой бизнес всегда был одним из самых рентабельных. Пусть даже и не очень приятным. Самые успешные компании этой сферы уже предоставляют полный перечень ритуальных услуг, как говориться, «под ключ». Конкуренция довольно высока, но можно попробовать войти на рынок с какой-то одной услугой, например, установкой памятников. А со временем расширяться. Спрос на любые виды ритуальных услуг будет всегда.
Блогерство
Блогеры зарабатывают в основном на рекламе, которую размещают на своем ресурсе. Чтобы доход был высок и стабилен, нужно привлечь к своему блогу максимальное количество людей, которые станут постоянными читателями. А для этого нужно предлагать людям тот контент, который будет им интересен. Выберете нишу, которая вам близка и четко определите сегмент потенциальных читателей.
О том, как правильно заниматься бизнесом во время кризиса, какие опасности могут поджидать предпринимателя в этот нелегкий период и как с ними справиться, читайте в нашей статье «Бизнес в условиях кризиса».
Что делать в кризисной ситуации
Когда вы живете с психическим заболеванием, ваш мозг и тело часто посылают вам сообщение, которое заставляет вас чувствовать, что вы находитесь в кризисной ситуации. Но иногда вы можете оказаться в опасной ситуации.
Для наших целей здесь кризис может означать проблемы с законом или случайное или преднамеренное причинение себе вреда. Это также кризисная ситуация, если вы обнаружите, что разрабатываете план самоубийства или думаете о причинении вреда другим.
Оцените ситуацию
Какова природа вашего кризиса? Это что-то, что требует срочного лечения?
Если вы разработали план покончить с собой, это неотложный кризис психического здоровья, и вам следует обратиться в отделение неотложной помощи больницы или позвонить по телефону 911.
Если вы не уверены, что это срочно, спросите себя, думали ли вы уже о том, какой метод вы бы использовали. Если вы думали о том, где, как и когда вы покончите с собой, значит, вы начали разрабатывать план.
Если вы все еще колеблетесь, попросите друга или члена семьи остаться с вами, пока вы можете быть в опасности. Если вы или кто-то из ваших знакомых борется или находится в кризисной ситуации, помощь доступна. Позвоните или отправьте сообщение 988 или напишите в чат 988lifeline.
org, чтобы связаться с 988 Suicide & Crisis Lifeline.
И свяжитесь со своим специалистом в области психического здоровья. Расскажите профессионалам и окружающим вас людям о том, что происходит, и получите их совет. Вам не нужно клясться хранить тайну.
Как избежать кризиса
Если вы живете с психическим заболеванием, важно планировать заранее. Поговорите со своей лечащей бригадой, чтобы подумать о том, куда обратиться для интенсивного лечения и как туда добраться, как взять отпуск или объяснить свое отсутствие другим, а также какие методы вы можете использовать, чтобы успокоиться в чрезвычайной ситуации.
Прежде всего, вы и ваши близкие должны знать, как связаться с вашим специалистом по психическому здоровью в случае чрезвычайной ситуации. Также полезно знать номер телефона группы экстренного реагирования (CIT), если она есть в вашем районе. Офицеры CIT — это полицейские, обученные справляться с кризисными ситуациями, связанными с психическими заболеваниями.
Если ваше состояние здоровья в последнее время ухудшилось, но у вас нет мыслей о самоубийстве, это может означать, что вам необходимо обратиться за помощью или внести изменения в план лечения, если вы уже получаете лечение.
Поговорите со своим врачом
Если вы чувствуете, что ваше здоровье ухудшается, первое, что нужно сделать, это позвонить своему психиатру и объяснить ситуацию. Не бойтесь открыто и честно говорить о том, что работает, а что нет в вашем плане лечения.
Если у вас в настоящее время нет специалиста по психическому здоровью, запишитесь на срочную встречу с лечащим врачом так же, как и в случае гриппа или инфекции, чтобы вы могли быстро начать поиск профессиональной поддержки.
Обратитесь к другим
В трудные времена многим людям полезно обратиться за поддержкой к друзьям, семье и группам поддержки. Горячая линия NAMI — 800-950-6264 или [адрес электронной почты защищен] — может предложить вам сочувствие и поддержку, а также предоставить вам информацию о ресурсах в вашем сообществе.
Также может быть полезно позвонить на «горячую линию» — номер телефона, по которому обученные волонтеры выражают сочувствие и поддержку. Чтобы найти горячую линию в вашем районе, наберите 211 или посетите сайт www.211.info для получения информации о местных социальных службах. Тем не менее, обе эти линии поддержки часто являются сверстниками, живущими с психическим заболеванием, и не являются подготовленными кризисными консультантами.
Позаботьтесь о себе
Подумайте о том, что помогало вам стабилизироваться в прошлом, и создайте «инструментарий» механизмов выживания. Поможет ли разговор с другом? Медитировать или вздремнуть? Заниматься спортом или гулять? Примите меры, чтобы помочь себе, даже если вы сомневаетесь, что это сработает. Сомнения и чувство беспомощности могут быть симптомами психического расстройства. Сделайте что-нибудь, что поможет вам почувствовать себя лучше, и понаблюдайте, как вы себя чувствуете после этого.
Ваш немедленный дискомфорт будет легче переносить, если у вас есть долгосрочный план лечения, потому что вы можете напомнить себе, что ваши трудные времена становятся все реже и менее серьезными.
Помните, что вы не одиноки и помощь доступна.
Загрузить наше руководство по кризисным ситуациям
Что делать до, во время и после кризиса
Кризисы неизбежны. Они являются фактом бизнеса сегодня. Фактически, недавний отчет The Economist показал, что у руководителей сегодня есть 82-процентная вероятность столкнуться с кризисом в течение любого пятилетнего периода, что на 20 процентов больше, чем два десятилетия назад. То, как организация общается во время кризиса, может иметь огромное влияние на то, как ее будут воспринимать в будущем, и это восприятие может оказать заметное влияние на итоговый результат. Но репутационный риск — теперь четвертый по значимости риск для руководителей во всем мире после неспособности внедрять инновации и неспособности удовлетворить потребности клиентов — можно уменьшить. В сегодняшней среде социальных сетей, работающих круглосуточно и без выходных, мало времени, чтобы отреагировать на кризис, но при правильной подготовке штатные консультанты могут помочь своим организациям реагировать быстро и эффективно, что необходимо для сохранения репутации.
Вот 10 советов по созданию комплексного плана коммуникаций в кризисной ситуации:
Составление плана …
важно иметь четкое представление о том, с чем столкнется ваша компания. Вам необходимо понимать область потенциальных репутационных рисков, прежде чем вы сможете разработать коммуникационные активы, которые помогут вам противостоять им. Начните с размышлений о проблемах, которые могут повлиять на деятельность вашей компании и проблемы отрасли, а также о более широких кризисах, которые могут повлиять на все предприятия или ваше сообщество в целом. Есть кризисы, универсальные для многих предприятий: стихийные бедствия, кадровые проблемы или масштабные увольнения. Но что характерно для вашей организации и отрасли? Например, производителю продуктов питания может потребоваться подготовить проекты заявлений или тезисов в ожидании риска для здоровья или безопасности, тогда как компании, предоставляющей финансовые услуги, может потребоваться уделить больше внимания разработке коммуникационных шаблонов для управления угрозой кибербезопасности.
Одна вещь, на которую вы можете рассчитывать в кризисе, это то, что он вас удивит. Четко определенный набор областей риска, нанесенный на тепловые карты или другие иерархические диаграммы, может помочь компаниям наилучшим образом спланировать и отреагировать на возникающие проблемы, особенно когда они вынуждены обрабатывать запросы СМИ или входящие вопросы сотрудников. Хотя никто не может составить полный список возможных кризисных событий, разумное прогнозирование широкого спектра проблем даст вам возможность создать базовые активы, которые можно использовать и адаптировать для общения даже во время самых неожиданных событий.
2. Понимание возможностей коммуникаций и подготовка к ним Многие компании могут ошибочно полагать, что план обеспечения непрерывности бизнеса — это все, что нужно в случае кризиса. Но недопонимание или отсутствие общения может усугубить проблему или даже вызвать новую. Компании должны быть готовы быстро реагировать на сообщения СМИ, но, возможно, что еще более важно, организациям необходимо планировать, как и что они будут сообщать широкому кругу заинтересованных сторон: сотрудникам, клиентам, рынку, поставщикам и т.
д. В сегодняшних условиях достаточно одного громкого источника — будь то сотрудник, местный репортер, активист, заинтересованный член сообщества или профиль в Твиттере — чтобы начать огненную бурю в СМИ. Шаблоны — то есть проекты резервных заявлений, служебных записок сотрудников, сообщений для клиентов и даже сообщений в социальных сетях — с утвержденным, последовательным языком, учитывающим каждый репутационный риск, выявленный вашей командой (с областями для настройки для устранения уникальных особенностей реальности), будут иметь большое значение. готовность.
Например, представьте, что сотрудник получил травму, находясь в вашем помещении. Точно так же, как вы можете разумно предположить, что существуют операционные протоколы, которым необходимо следовать, вы можете предвидеть вероятные ключевые сообщения, которыми необходимо будет поделиться с вашими заинтересованными сторонами, например, с другими сотрудниками.
Организуйте эти шаблоны в план коммуникаций, который будет легко доступен для тех, кому потребуется их использовать.
Громоздкий план, который не пересматривается регулярно, может значительно замедлить время реакции, позволяя другим рассказать историю за вас, в то время как тщательный план кризисных коммуникаций, дополняющий непрерывность бизнеса, может свести к минимуму ущерб, способствовать заживлению и ускорить возвращение к нормальной работе.
Кроме того, прямо сейчас четко определите роли группы реагирования на кризисные ситуации и назначьте конкретные аспекты коммуникаций членам команды. Как и во всех других аспектах антикризисного управления, слишком много времени может быть потеряно на определение обязанностей по коммуникации в данный момент. Ключевым моментом является определение того, кто чем занимается, с кем они будут работать и какие ресурсы им могут понадобиться для адаптации, утверждения и распространения различных форм коммуникаций.
Установите, кто является ответственным, кто имеет право авторизовать сообщения и когда.
Например, кто имеет право редактировать сообщение? У кого есть доступ к внутренней сети вашей компании для распространения обновлений, если вы выбрали именно этот канал? Существует ли централизованная база данных клиентов и кому принадлежит доступ к ним, если этого потребует кризис?
Также невероятно важно определить представителей и убедиться, что они обучены быть готовыми к камерам. Регулярно обучайте этих членов команды их ролям, чтобы обеспечить быструю и точную реакцию в случае возникновения кризиса.
Часто лучшее решение позволяет использовать таланты нескольких команд: Коммуникационная группа, потенциально состоящая из юридического отдела и отдела по связям с общественностью, должна быть в состоянии выступать в качестве основных консультантов по всем вопросам, связанным с внутренними и внешними коммуникациями. Руководство бизнеса должно работать с командой по связям с общественностью для оценки ситуации, принятия решений на высоком уровне и утверждения сообщений.
Кроме того, группа экспертов по проблемам, начиная от руководителей отдела кадров и заканчивая руководителями по безопасности или эксплуатации, в зависимости от характера ситуации, может добавить нюансы и цвет к сообщениям, основанным на специфике кризиса.
Надежный план коммуникаций ничего не стоит, если важные игроки не знают, как его использовать. Потратьте время на проведение регулярных отработок соответствующих кризисных сценариев, чтобы убедиться, что ваши коммуникационные шаблоны и процессы для распространения сообщений работают без сбоев, когда наступает «реальный» кризис. Часто выполнение движений выявляет уязвимости, которые не ожидались.
После того, как вы отработаете процесс коммуникации, отучите своих представителей общаться со СМИ. Обучение работе со СМИ является важным аспектом реагирования на кризисные коммуникации. Наряду с представителями по связям с общественностью руководство компании также должно быть готово выступить перед средствами массовой информации или группами сотрудников, контактными лицами клиентов, членами местного сообщества — в определенных сценариях.
Внесите необходимые изменения после обучения команд, а затем повторите обучение.
Претворение вашего плана в жизнь …
5. СкоростьЕсть четыре руководящих принципа, которые должны помочь в информировании ваших коммуникаций в случае кризиса: Первый – это скорость. Одной из основных функций расширенной готовности к кризисным коммуникациям является обеспечение быстрого реагирования при возникновении проблемы. Благодаря сегодняшнему круглосуточному новостному циклу люди ожидают нового уровня доступа к информации во всех отраслях и секторах; больше нет линейного пути обмена информацией или каких-либо посредников между корпорацией и общественностью.
Социальные сети создали новостные репортажи в режиме реального времени, и каждый может стать репортером. То, что когда-то было 24-часовым окном для ответа, сократилось до того, что может ощущаться как от нескольких минут до 2 часов. Ваша организация должна быть готова ответить.
Даже если у вас нет ответов на все вопросы, признание того, что вы слушаете и ищете ответы, может выиграть много времени. Что еще более важно, признание ситуации может подавить гнев и убедиться, что ваша аудитория будет восприимчива к вашим сообщениям по мере поступления дополнительной информации.
Однако скорость должна сочетаться с точностью. В большинстве случаев лучше подождать, чтобы сделать что-то правильно, чем спешить с ответом. Можно сказать, что вы не знаете определенных фрагментов информации, но у вас есть план, как их найти. Вы можете публиковать обновления для общественности, определяя их как «то, что мы знаем на данный момент, это …». Если представитель не является лучшим человеком для ответа на определенные вопросы, сообщите СМИ или аудитории, что вам нужно будет ответить к ним, но затем, убедитесь, что вы делаете. Никогда не спекулируйте и помните, что честность всегда лучшая политика.
7. Подлинность При реагировании на кризис важно, чтобы ваша организация не вела себя иначе, чем до возникновения проблемы, или, если она утверждает, что изменилась, она должна измениться на самом деле.
Аудитория, как внутренняя, так и внешняя, не терпит неаутентичного поведения или общения, и это становится только вернее в свете кризиса. Например, после нескольких лет пренебрежения надлежащей природоохранной практикой организация не может претендовать на звание лидера в области охраны окружающей среды после аварии, если только она не осуществляет очевидных изменений, таких как смена руководства, инвестиции, изменение политики и т. д.
Четвертый и последний принцип — эмпатия. Даже в ситуациях, когда неуместно признавать вину, по-прежнему важно сообщить, что вы понимаете последствия кризиса. Людям нужно услышать, что вы знаете о влиянии на вас или проблему, и вы разделяете их срочность решения проблемы. Пусть ваши зрители знают, что вам не все равно. И помните, что жизненно важной частью общения является невербальное общение. В определенных обстоятельствах никакое письменное заявление в новостях не может заменить необходимость того, чтобы бизнес-лидеры выступили перед камерой и прямо рассмотрели ситуацию. Обратитесь напрямую к пострадавшим и скажите им, что вы найдете ответы на вопросы, кто, что, когда, где, почему и как это будет исправлено.
Улучшение плана …
9. Подведение итогов После кризиса сделайте шаг назад. Спросите себя и свою команду: «Что сработало? Что не сработало? Есть ли области для улучшения?» Точно так же, как учения по кризисным коммуникациям выявят незаметные уязвимые места, то же самое произойдет и в реальной жизни — и часто эти уязвимые места будут преувеличены. Это время после события имеет решающее значение для защиты себя для следующего события. Например, вам не хватало избыточности для общения с одной и той же группой заинтересованных сторон? Вы обнаружили, что по электронной почте недостаточно сотрудников, и теперь вам нужно создать мобильную систему оповещения? Вам нужна внешняя конференц-линия, работающая независимо от систем вашей компании, на которые может повлиять кризис? Задайте все трудные вопросы и будьте готовы ответить на них честно.
Об авторе