Что делать если банкомат: Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Что делать если банкомат: Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Что делать, если банкомат съел Вашу карту Сбербанк

Значительная часть владельцев пластиковых карт пользуется банкоматами для снятия наличных средств. Чаще всего с этим не возникает никаких проблем, но изредка устройства «съедают» карты. Происходить это может по разным причинам. Почему это происходит и что делать в таких условиях – читайте в этой статье.

Содержание

Скрыть

1. Почему банкомат съел Вашу карту?
   1. Код на чеке
      1. Как вернуть карту обратно?
         1. Обязательные действия
            1. Нельзя вскрывать терминал/банкомат
            2. Нужно обязательно заблокировать карту
         2. Когда вернут зажеванную карту?
            1. Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

               Почему банкомат съел Вашу карту?

               Существует несколько основных причин для конфискации карты устройством:

               • Карта находится в стоп-листе по причине кражи/утери. Банкоматы всегда проверяют такую информацию и, если данные совпадают, забирают платежное средство.
               • Клиент ввел ПИН-код неверно более 3-х раз. Это уже программные настройки. Предполагается, что если клиент не знает или не помнит код, то он, с большой долей вероятности, не является владельцем карточки.
               • Банкомат завис и съел карту. Такое тоже бывает. Из-за перебоев со связью, питанием, ошибок в ПО (программном обеспечении) и по другим подобным причинам устройство тоже может забирать карточки.
               • Карта просрочена. На каждом платежном средстве указан срок его действия. Если он истек, банкомат заберет такую карту. Нужно заказывать перевыпуск.
               • На карте есть повреждения или размагнитилась полоса. В такой ситуации банкомат не может точно определить платежное средство и просто «проглатывает» его. Следует учитывать, что даже если впоследствии забрать карту в отделении банка, воспользоваться ею все равно не получится. Нужно заказывать перевыпуск.
               • Подозрительная операция. Иногда, если клиент пытается сделать что-то подозрительное, с точки зрения банка, например, снять абсолютно все деньги со счета при том, что раньше клиент никогда такого не делал, устройство может забрать карту, определив операцию как мошенническую. Если действительно нужно снимать абсолютно все со счета, это лучше делать в отделении банка или, хотя бы, в том банкомате, который находится на территории отделения Сбербанка.
               • Вышел лимит по времени. После завершения работы с банкоматом, устройство выдает карту и ждет, пока клиент ее заберет. Если не успеть вовремя взять платежное средство, банкомат конфискует его для того, чтобы картой не смогли воспользоваться мошенники. Чаще всего подобное бывает тогда, когда клиент берет деньги и уходит, забыв про карту.

               Код на чеке

               Иногда, после того как устройство забирает карту, оно выдает чек с кодом. С его помощью можно хотя бы примерно узнать причину конфискации. В общем целом, это ничего не даст клиенту, но хотя бы станет понятно, почему возникла проблема. Выделяют три основных кода, которые используются практически во всех случаях вне зависимости от того, к какой системе относится платежное средство (Visa, MasterCard и так далее):

               • Карта изъята без объяснений. Самая распространенная причина. Определить, что именно произошло не получится.
               • Карта отмечена как утерянная и потому будет конфискована.
               • Карта отмечена как украденная и потому будет конфискована.

               Как вернуть карту обратно?

               Для того, чтобы вернуть карту обратно, нужно:

               1. Определить, чей конкретно банкомат использовался. От этого зависит, кто будет его инкассировать.
               2. Обратиться в службу поддержки нужного банка и уточнить, какое конкретно отделение занимается инкассацией целевого банкомата (придется объяснить причину интереса).
               3. Обратиться в отделение и уточнить у специалистов, когда будет производиться инкассация требуемого банкомата.
               4. В назначенный срок (а лучше на следующий день после инкассации, чтобы у сотрудников отделения было время правильно оформить все документы) обратиться в структурное подразделение.
               5. Написать заявление на возврат изъятой банкоматом карты. Нужно будет предоставить документы, подтверждающие личность и доказать, что данная карта действительно принадлежит заявителю.
               6. Забрать карту.

               
               

               Нередко банкомат может просто зависать. Устройство не выдает карту, но и не съедает ее. Определить это визуально практически невозможно, так как во многих случаях клавиатура аппарата будет работать и изображения будут сменяться. Но вот ничего выдавать устройство не будет, как и обрабатывать какие-либо задачи. В такой ситуации следует подождать. Вполне вероятно, что устройство «развиснет» и выдаст платежное средство. На это уходит около 5 минут, но для надежности рекомендуется ждать порядка 20 минут. Важно помнить, что никакие нажатия ни на какие кнопки в данном случае не помогут. Существует ошибочное мнение, что, зажав кнопку «Отмена» можно добиться того, что аппарат «выплюнет» карту, но это не соответствует действительности. Максимум, чего можно добиться таким образом – «подвесить» систему еще больше. Если карта и выдается после нажатия на эту кнопку, то это лишь совпадение, связанное с тем, что именно в этот момент устройство «развисло».

               Обязательные действия

               Существует несколько обязательных действий, которые всегда нужно и не нужно делать. Это не повлияет на выдачу карты или ее возврат, но может обезопасить средства клиента. Рассмотрим подробнее.

               Нельзя вскрывать терминал/банкомат

               Вытащить карту из банкомата невозможно. Устройство не нужно пытаться вскрывать, это, во-первых, практически невозможно без соответствующего оборудования, а во-вторых, это все равно не поможет, так как внутренние компоненты устройства имеют собственную, отдельную защиту. Также не стоит отключать банкомат от сети, даже если по какой-то причине есть такая возможность. Во-первых, аппараты обычно оснащаются автономным источником питания и способны еще достаточно долго работать даже при отключении от сети. А во-вторых, отключенный аппарат автоматически съедает любую карту, даже если до этого он еще «думал», находясь в зависшем состоянии.

               Нужно обязательно заблокировать карту

               Как только аппарат съел карту, ее нужно немедленно заблокировать. Для этого на каждом таком устройстве есть контактные телефоны службы поддержки (актуально в том случае, если клиент работает с банкоматом того же банка, что и эмитированная карта). В любом случае, блокировав карту, клиент защищает свои средства от потенциальных мошенников.

               Когда вернут зажеванную карту?

               Если банкомат зажевал карту, то срок ее выдачи напрямую зависит от расположения устройства:

               • Банкомат расположен непосредственно в отделении банка. Самый простой вариант. Обычно сотрудники банка могут оперативно, не проводя полную инкассацию устройства, достать конфискованные карты, оприходовать их по всем правилам и сразу же выдать клиенту. В среднем не это уходит от получаса и до нескольких часов (зависит от наличия на месте нужных специалистов и их загруженности).
               • Банкомат расположен в проходном месте. Инкассация таких устройств проводится достаточно часто, как минимум 1 раз в неделю. Как следствие, сразу после инкассации можно забрать платежное средство в том отделении, которое отвечает за работу устройства. Если повезет, то уже на следующий день клиент получит свою карточку.
               • Банкомат расположен в непроходном месте. Такие аппарат инкассируются достаточно редко. Раз в 2-3 недели или даже реже. Как следствие, придется долго ждать, пока заберут карту.

               Что делать, если деньги с карты нужны срочно?

               В том случае, если банкомат забрал карту, а деньги нужно получить срочно, рекомендуется следовать данной инструкции:

               1. Взять документы, удостоверяющие личность (лучше всего обычный паспорт) и, желательно, договор на обслуживание, по которому клиент получал карту. Последнее не обязательно, но так найти данные по пользователю менеджеру банка будет намного легче.
               2. Обратиться в любое отделение банка, эмитировавшего карту. Особо следует отметить тот факт, что ориентироваться надо не на банк, которому принадлежит банкомат, а именно на тот банк, который выпускал карту. Лучше всего обращаться в то структурное отделение, где человек получал свою карту изначально, но это не обязательное требование.
               3. Написать заявление на выдачу средств без карты. Иногда может назначаться комиссия, но чаще всего такая выдача производится бесплатно. Заявление помогут написать менеджеры банка. Придется смириться с очередями, если отделение находится в проходном месте.
               4. Предоставить в кассу отделения заявление и паспорт. Уточнять сумму выдачи уже не нужно, она прописывается в заявлении. Чаще всего к этим документам прикладывается еще и распоряжение на выдачу средств из кассы, которое формирует менеджер банка.
               5. Подписать кассовый ордер и получить деньги. Нужно помнить, что иногда банк настаивает на том, чтобы одновременно с выдачей средств блокировать платежное средство. Впоследствии, после возврата карты, его придется разблокировать.

               Альтернативных способов снять деньги практически не существует. Как вариант, клиент может зайти в свой личный кабинет, перечислить деньги другому человеку (например, близкому родственнику) и попросить его снять/отдать средства. Не рекомендуется просить о такой услуге не проверенных или вообще посторонних лиц, так как доказать тот факт, что средства перечислялись исключительно для выдачи владельцу, не получится.

               Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

               Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

               Почему банкоматы не возвращают карты

               Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

               • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
               • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
               • карта размагничена или имеет механические повреждения;
               • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
               • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
               • банкомат завис или сломался.

               В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

               При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

               Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

               Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

               В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

               Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

               Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

               Если карту зажевал банкомат вашего банка

               Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

               1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
               2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
               3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

               Если карту не вернул банкомат другого банка

               Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

               1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
               2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
               3. Обязательно заблокируйте карту.
               4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

               Как подстраховаться

               Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

               Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

               Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

               Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

               Временная потеря карты не означает потерю денег.

               Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

               как вернуть карту из банкомата

               Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

               Артур Кубов

               владелец банковской карты

               Почему банкомат не отдает карту

               Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

               Проблемы с картой

               Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

               1. Карта размагничена, повреждена или не читается.
               2. Истек срок действия.
               3. Карточка заблокирована. Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции.

               В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

               Неисправен банкомат

               Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

               Этим банкоматом точно не стоит пользоваться — потухший экран и обледенелые клавиши говорят об этом

               Некорректное обращение

               Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

               1. Банкомат выдал карточку, а клиент не забрал ее в течение указанного времени — обычно 45 секунд.
               2. Клиент ввел неправильный пин три раза подряд.

               Что делать

               Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

               Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

               Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

               Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

               Банкомат находится на улице. Если ваша карта застрянет в нем, придется ждать инкассаторовНомер контактного центра и номер устройства должны быть указаны на его корпусе

               Если стало понятно, что в вашем присутствии вернуть ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки:

               1. Позвонить в сервисный центр своего банка.
               2. Заблокировать самостоятельно через банковское приложение.

               В приложении Тинькофф-банка нужно зайти в настройки счета, выбрать карту и в меню нажать «Заблокировать»:

               Карточку забрали, а мне срочно нужны деньги

               Есть два способа забрать деньги:

               1. В отделении банка по паспорту — только в рабочие часы.
               2. В приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она все еще работает. Сделать это нужно до блокировки.

               Чего не стоит делать

               Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть — так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.

               Когда вернут карту

               Все зависит от причин, по которым ее забрал банкомат. Если автомат завис, он может заработать через пару минут и вернуть карточку. Самый долгий сценарий, как правило, если вышел срок обслуживания. В этом случае вам придется писать заявление на перевыпуск. В некоторых банках он занимает до двух недель.

               Что делать, чтобы избежать таких ситуаций

               1. Снимайте деньги в банковских автоматах, которые находятся в отделениях банка, в рабочее время. Эти банкоматы с меньшей вероятностью окажутся неисправными. Если что-то случится, вам оперативно помогут сотрудники банка.
               2. Обращайтесь с картой аккуратно и не забывайте ее менять, если она повреждена или заканчивается срок обслуживания.
               3. Не стоит снимать деньги, если банковский автомат выглядит неисправным, например, слишком быстро мелькают изображения или он издает неестественные звуки.
               4. Не отвлекайтесь, когда снимаете деньги. Если забудете забрать карту в течение 45 секунд, банкомат оставит ее себе.

               Банкомат не выдал деньги и списал их со счета

               Содержание статьи:

               Первый этап

               Если при запросе банкомат не выдал денег, но списал их с карты, вначале следует удостовериться, что купюры не остались в отсеке. Некоторые устройства не выдвигают банкноты по техническим причинам. Если выданные денежные средства в течение 30-60 секунд не забрали, они автоматически перемещаются в специальный отсек. В этом случае получить деньги можно при обращении в банк.

               Если за это время купюры успеет забрать другой человек, запрошенная сумма не будет выдана повторно. Камеры, установленные на каждом банкомате, фиксируют порядок денежной операции. В подобном случае следует обращаться в правоохранительные органы. Ущерб возмещает тот человек, который совершил кражу при доказательстве его вины.

               Порядок возврата денег

               Когда купюр в устройстве по приему банкнот не оказалось, следует выполнить следующие действия. На каждом банкомате указаны его номер (ID), адрес, номер горячей линии. Стоит позвонить по телефону и объяснить оператору суть проблемы. Сотрудник зафиксирует заявку и посоветует обратиться в банк, где карта была выпущена.

               Если деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом, необходимо подать письменное заявление. Для этого:

               • сохраните чек;
               • зафиксируйте адрес устройства самообслуживания;
               • запишите ID аппарата, дату и время операции;
               • сумму, которую не выдал банкомат.

               Перед составлением заявления убедитесь, что запрашиваемые деньги отсутствуют на счете. Бывают ситуации, когда банк самостоятельно решает проблему с неисправным банкоматом, и возврат приходит на карту пользователя.

               Обратитесь в офис финансового учреждения и составьте заявку, где подробно будут описаны подробности случая, когда деньги не были выданы при их запросе. Процедура стандартная и не требует больших временных затрат. В заявлении указываются:

               • ФИО держателя карты и ее номер;
               • имя владельца платежного инструмента, в случае использования его по доверенности;
               • ID банкомата;
               • дата и время операции;
               • контактные данные.

               После регистрации письменного заявления сотрудником банка рассмотрение претензии проходит в течение 30 календарных дней. За это время проверяется, действительно ли деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом. Если запрос суммы был в другой стране, то срок увеличивается до 45 дней. Обычно, решение о том, что банкомат не выдал деньги, а списал их со счета, приходит гораздо раньше. Поэтому пользователю придется набраться терпения, и ждать ответ банка. При положительном исходе финансового расследования денежные средства возвращаются на счет заявителя.

               Может ли банкомат выдать меньше?

               К сожалению, техника несовершенна, ошибки случаются с любыми аппаратами, в том числе при получении наличных денежных средств. При возникновении ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, а списал с карты полную сумму, следует обращаться в обслуживающий банк.

               Советуют пересчитывать банкноты сразу после их выдачи. Камера видеонаблюдения фиксирует факт проведения операции. Тогда доказать свои права в банке или в суде будет гораздо проще.

               Причины невозврата денег

               Практически все претензии по невыдаче наличных денежных средств банкоматом заканчиваются положительным решением для клиента. Средний срок возврата – от 2 до 4 недель с момента подачи заявления в банк. Но существуют обратные ситуации, когда финансовое учреждение отказывает в удовлетворении претензии пользователя:

               • если купюры забрал другой человек;
               • прошло более 180 дней с момента неполучения денег до обращения в банк;
               • если владелец карты сам взял банкноты.

               Помните, что за составление заведомо ложного заявления клиент будет нести ответственность по всей строгости закона.

               Как обезопасить себя?

               Как и любой аппарат, банкоматы дают сбои по техническим причинам. Невыдача купюр происходит вследствие того, что:

               • деньги закончились или их недостаточно для совершения операции;
               • вышли из строя датчики устройства;
               • банкнота замялась в денежном тракте;
               • связь с процессинговым центром была прервана.

               От подобных ситуаций никто не застрахован, поэтому единственным советом будет делить крупную сумму денег на части. В случае, когда банкомат не выдаст деньги, но спишет их со счета, потери будут соизмеримо меньше.

               Дело техники. Что делать, если банкомат дал сбой

               Главное — без паники.

               Несмотря на то, что банкоматы давно и прочно вошли в нашу жизнь, многие теряются, сталкиваясь с поломкой или сбоем. Тут главное — без паники. Банкомат — сложное техническое устройство, а значит, и ошибки у него зачастую технического характера. Из строя может выйти любой элемент аппарата. Но деньги, как правило, остаются в безопасности. «СГ» разобралась, что делать, если банкомат вас «не слушается».

               Карты

               Карта застряла в устройстве

               Не нужно пытаться самостоятельно извлечь ее. Первым делом позвоните в банк, выпустивший карту, и сообщите о случившемся. По телефону, указанному на банкомате, уточните, можно ли вернуть вашу карту. Если нет, заблокируйте ее. Придется заказать перевыпуск в банке-эмитенте.

               Банкомат заблокировал карту из-за неправильно введенного пин-кода

               Если вы трижды неверно ввели пин-код банковской карты при совершении операции в банкомате, она блокируется автоматически. Как правило, банк-эмитент сообщает об этом с помощью смс, push-уведомления в мобильном приложении или письмом по электронной почте. Некоторые банки не информируют о временных блокировках. Тогда вы столкнетесь с тем, что карта просто перестала работать. Банк по умолчанию разблокирует ее в течение 24 часов. Если вы не готовы ждать следующего дня или прошли сутки, а разблокировки не произошло, позвоните на «горячую линию» банка. Оператор подскажет, как действовать дальше.

               Бывает, что после трех ошибок при вводе пин-кода карточку блокируют окончательно. Тогда банкомат может не вернуть ее. В этом случае придется заказать перевыпуск.

               Забыли забрать карту из банкомата

               Через 30-45 секунд устройство затягивает забытый пластик в специальный отсек, но до этого его может забрать кто-то другой. В любом случае необходимо позвонить на «горячую линию» банка, выпустившего карту, и заблокировать ее. Очень важно уточнить перечень последних операций по карте и выяснить, не было ли среди них совершенных не вами. Если так, просто заказываете перевыпуск. Если будет установлено, что вашей картой успели воспользоваться третьи лица, необходимо подать заявление об этом в банк, а также обратиться в правоохранительные органы. По истечении 30 дней банк сообщит о возможности или невозможности возмещения сумм операций, совершенных неизвестными.

               Банкомат все время возвращает карту

               Если банкомат при попытке совершения операции возвращает карту, это может свидетельствовать о его неисправности. Лучше воздержаться от использования такого устройства.

               Деньги

               Банкомат напечатал чек о списании денег, но не выдал наличные

               Нужно подождать несколько минут — возможна задержка в работе устройства. Если деньги все же не были выданы, проверьте баланс карты в мобильном приложении или в другом банкомате. Если списание произошло, обращайтесь в банк с заявлением о возврате денежных средств. Срок его рассмотрения — не более 30 дней, после чего вам сообщат о возможности или невозможности возврата списанной суммы.

               При процедуре зачисления наличных банкомат принял деньги, но на карту они не поступили

               Если вы внесли деньги в банкомат, он их принял, но средства не были зачислены на карту, важно сохранить чек, который при сбое в работе устройства печатается автоматически. С этим чеком и заявлением о случившемся нужно обратиться в банк. Если в ходе расследования подтвердится факт незачисления внесенных средств, их вернут на вашу карту. Проверка идет в течение месяца.

               Банкомат не хочет принимать наличные

               Отказ в приеме наличных денег возможен в нескольких случаях:

               • аппарат неисправен;
               • клиент неправильно выполнил инструкции на экране — например, попытался положить банкноты в купюроприемник до появления на мониторе надписи «внесите денежные средства»;
               • вносимые купюры мятые, грязные или порваны. Можно их разгладить, перевернуть и снова попробовать вставить в устройство, следуя инструкции на экране. Если банкомат все равно  не хочет принимать деньги, стоит отказаться от его использования.

               Банкомат выдал меньше денег, чем указано в чеке

               Запишите адрес и номер банкомата, который, как правило, указан на лицевой или боковой стороне, запомните время совершенной операции, обязательно сохраните чек. Позвоните на «горячую линию» банка и объясните ситуацию. Скорее всего, вам предложат приехать в отделение финансовой организации с паспортом и на месте составить обращение с описанием ситуации. На основании этого банк осуществит инкассацию — пересчитает деньги, проведет анализ ленты по операциям. Выявив излишки, вам отдадут деньги. Обычно рассмотрение заявления занимает от пяти до 30 календарных дней (без учета государственных праздников).

               Банкомат выдал больше денег, чем указано в чеке

               Не спешите радоваться: эти деньги лучше не тратить, а вернуть в банк. Заметив ошибку в операции, постарайтесь сразу же сообщить о ней по телефону «горячей линии», указанному на корпусе терминала. Таким образом вы обезопасите себя от начисления процентов и комиссий на разницу сумм. Да, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы — это ошибка банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

               Мошенники

               Банкомат кажется подозрительным, фальшивым

               Использование мошенниками фальшивых банкоматов и скимминговых устройств на банкоматах в настоящее время не слишком распространено. Однако такие случаи не исключены. Стоит проявлять бдительность и соблюдать основные правила пользования банкоматом:

               • перед использованием проверьте аппарат на отсутствие посторонних устройств. Клавиатура не должна отличаться по фактуре и тем более не должна шататься;
               • при вводе пин-кода прикрывайте клавиатуру рукой, чтобы скрыть от посторонних глаз секретные данные карты;
               • сохраняйте чеки о проведенных операциях;
               • старайтесь пользоваться банкоматами внутри отделений банков, зданий государственных органов и крупных торговых центров. Такие устройства чаще проверяют и лучше охраняют.

               Что делать если банкомат «съел» карту?

               ---

               Вы неудачно воспользовались банкоматом и остались без карты? Причины, почему банкомат “зажевал” вашу карту, могут быть разными. Что делать, разбираемся.

               Почему банкомат забирает карту

               ●      вы неправильно ввели пин-код карты 3-5 раз (в зависимости от банка)

               ●      ваша карта просрочена и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту

               ●      вы серьезно задолжали банку, например, на платя проценты по кредитке

               ●      при совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кард-ридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала. Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд

               ●      при техническом сбое банкомата

               ●      вы провели нетипичную для вашей карты операцию — например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.

               
               При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта», пишут Банки.ru.

               Что делать

               ●      Убедитесь, что карта “съедена”

               Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно “съел” карту, а не просто “завис”. Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта “съедена”. Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут, возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку “Отмена”.

               ●      Запомните время, когда “съедена” карта

               Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали.

               ●      Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту

               Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро, может, в этот же день.

               ●      Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка

               Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту.

               ●      Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка

               Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

               При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные пин-кода вашей карты.

               ●      Блокировать или нет?

               Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет 2-3 недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до 1-2 недель.

               За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию. 

               ●      Если я нахожусь за границей 

               Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк. После чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращению перевыпустите.

               !Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!

               ●      Если при мне “зажевало” карту иностранца

               Можно помочь иностранному гражданину, если на ваших глазах он лишился карты в нашем российском банкомате. Объясните ему, что он должен обратиться в свой банк, а потом и в тот банк, чей банкомат забрал его карту.

                

               что делать, если банкомат «зажевал» карту?

               «Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.

               Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

               1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки! Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
               2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют – если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.

                  Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

               3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата. Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

               Фото: vr-vyksa.

               Что можно сделать:

               1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

               2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

               а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

               • спешите сообщить сотруднику банка – возможно, карту достанут на месте и отдадут вам. Если нет – придётся заблокировать и перевыпустить «пластик». Либо дожидаться инкассаторов, которые извлекут вашу карту из лотка. Но вам ещё придётся доказать, что она – ваша.

               б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

               • на каждом терминале указаны номер «горячей линии» и номер банкомата. Позвоните по телефону, сообщите сотруднику банка о произошедшем. Вам потребуется назвать личные данные, данные карты, ответ на контрольный вопрос и серийный номер терминала.
               • сотрудник банка, скорее всего, предложит вам заблокировать и перевыпустить карту. Если честно, проще согласиться – перевыпуск делают очень быстро, к тому же, это поможет защитить ваши деньги, если карта попадёт в чужие руки. Особенно, если неприятность произошла из-за поломки банкомата и ремонт займёт время.
               • к новой карте закажите дополнительную – в этом случае вы всегда сможете заблокировать утраченную карту и пользоваться второй. Ваши деньги останутся при вас.

               в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

               • позвоните в этот банк по номеру, указанному на банкомате, узнайте, что можно сделать.
               • если вам ответили, что придётся ждать инкассации банкомата, то проще заблокировать карту, позвонив в свой банк, и перевыпустить «пластик». Возврат карты из банкомата чужой кредитной организации можно ждать долго.
               • также закажите на всякий случай дополнительную карту.

               Как быть с деньгами, пока карты нет?

               Очень просто. Вы можете снять любую сумму с карточного счёта в кассе вашего банка. С собой возьмите паспорт.

               Почему банкомат может «съесть» карту?

               Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

               • вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;
               • вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;
               • у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;
               • вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;
               • неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

               Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

               В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

               Фото: mtdata

               Как избежать «заглатывания» карты?

               Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.

               Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.

               Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.

               Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

               А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

               Правда и мифы о деньгах в OK

               Подписаться

               Комментировать

               Что делать, если банкомат не дает денег

               Это редкий, но неприятный случай: когда клиенты банка используют банкомат для снятия наличных, они могут не получить всю или часть запрошенной наличности. Однако банк по-прежнему показывает снятие средств со счета клиента.

               Банкоматы иногда выходят из строя. Наличные деньги могут застрять в автомате, и иногда это связано с мошенничеством. Эти проблемы почти всегда устраняются, но они могут вызвать беспокойство, пока вы задаетесь вопросом, получите ли вы компенсацию или же банк даже поверит вашей истории.Более того, эта авария могла вызвать финансовые проблемы, если в вашем аккаунте уже было мало денег.

               Как обрабатывать ошибки банкомата

               В лучшем случае банк или оператор банкомата уже будут знать, что произошла ошибка, и исправят ошибку в вашей учетной записи, прежде чем вы даже сможете вернуться домой и позвонить по телефону. Но в некоторых случаях с вашей стороны потребуется больше усилий.

               Если банкомат не выдаст вам деньги, сообщите об этом как можно скорее.

               Подробная информация о банкомате

               Запишите точное время, дату и место неисправности.

               Если в одном месте находится несколько машин, то какой? Если у вас есть телефон под рукой, сделайте несколько снимков и отправьте себе текстовое сообщение, чтобы записать в цифровом формате, когда и где у вас произошло короткое замыкание.

               Не продолжайте пользоваться банкоматом, в котором не было денег. Проблемы с банкоматом также могут быть признаком мошенничества, поэтому минимизируйте контакты с этим банкоматом.

               Позвоните в банк-эмитент карты

               Немедленно подайте претензию в компанию-эмитент кредитной карты (если это была кредитная карта) или в банк (если это была дебетовая карта).Сообщите им, что именно произошло, так как это самый быстрый способ зачислить средства на ваш счет. Эмитент вашей карты выяснит отношения с оператором банкомата.

               Не помешает попытаться связаться с владельцем банкомата, но у вашего банка есть все, чтобы исправить ситуацию. Даже если речь идет о банкоматах в холле отделения банка, сотрудники на месте, скорее всего, не смогут открыть банкомат или возместить вам расходы. Если вы обслуживаете банк в том же учреждении, сотрудники банка могут принять ваше требование лично.

               Если вы используете банкомат в другом месте, например, в круглосуточном магазине, расскажите сотруднику, что произошло.У них может быть процедура, которая помогает двигаться вперед и может предупреждать других, кто пытается использовать машину.

               Защита потребителей от ошибок банкомата

               В соответствии с федеральным законом вы защищены от подобных ошибок и мошенничества. Предполагая, что вы использовали дебетовую карту, Правило E (постановление Федеральной резервной системы, определяющее правила и процедуры для электронных переводов денежных средств) предусматривает, что ваш банк должен расследовать инцидент и урегулировать ваш иск против оператора банкомата.

               После того, как вы уведомите свой банк о пропаже денег, банк начнет расследование.Обычно средства зачисляются на ваш счет в течение 10 дней. Это называется предварительным кредитом, и часто это происходит в течение дня или около того.

               Банк называет этот кредит временным, потому что вы можете сохранить деньги только в том случае, если банк обнаружит ошибку. Если банк примет решение против вас, он аннулирует кредит, и вы должны будете вернуть деньги, если вы их уже потратили.

               Банковское расследование в связи с ошибкой банкомата

               Вашему банку может потребоваться до 45 дней для расследования снятия средств в банкоматах (и 90 дней для других типов споров), поэтому нет никакой уверенности, пока вы не получите ответ от банка.Банк и оператор банкомата сделают все возможное, чтобы выяснить, что произошло. Они будут смотреть видео наблюдения, считать наличные в автомате, искать скрытые устройства, которые могли задержать купюры до того, как они попали в ваши руки, и многое другое.

               В краткосрочной перспективе это нисколько не облегчит ситуацию, но очень высока вероятность, что в конечном итоге вам возместят расходы. Если вам не повезло найти плохой банкомат, вы можете найти утешение в том, что знаете, что, судя по шансам, шансы, что это когда-нибудь снова с вами случится, невелики.

               Что делать, если банкомат съедает ваш депозит

               Стоять перед банкоматом, который только что снял ваш депозит наличными, без пополнения счета или выдачи квитанции, может оставить вас беспомощным и даже безнадежным. Просто спросите Линду Мюррей Буллард, которая недавно оказалась в такой ситуации.

               «Ужасающие впечатления!» — говорит Мюррей Буллард, владеющий консалтинговой фирмой в Чаттануге, штат Теннесси. В конце концов Буллард получила признание, но ей пришлось действовать быстро. Вот что вы можете сделать, если банкомат заберет ваши деньги.

               Стойте и свяжитесь со своим банком

               Вашим первым шагом должно быть уведомление вашего банка или кредитного союза, который проведет расследование, прежде чем пополнить ваш счет. Хотя некоторым людям это может показаться неестественным, название игры сохраняет хладнокровие. Для Мюррей Буллард это означало оставаться на месте и немедленно обратиться в свой банк.

               «Когда он сожрал мои деньги, я отказалась переезжать, прежде чем связалась с банком и поговорила с живым человеком», — говорит она.

               «Я отказался переехать, прежде чем связался с банком и поговорил с живым человеком».

               Линда Мюррей Буллард, Чаттануга, Теннесси

               «Женщина заверила меня, что это будет исправлено на следующий рабочий день, и кто-нибудь позвонит мне, как только исправят. Они сделали именно то, что она сказала, и мой депозит был зачислен ».

               Неизвестно, насколько распространен опыт Балларда. По словам Майкла Ли, исполнительного директора группы, у Ассоциации индустрии банкоматов нет данных, которые бы отражали масштабы этой проблемы.Американская ассоциация банкиров не ответила на запросы о комментариях, когда их спросили о подобных инцидентах.

               Мюррей Буллард, однако, определенно не одинок: судя по множеству дискуссий по этой теме на онлайн-форумах, банкоматы с нехваткой наличных денег не являются совершенно неслыханным явлением. А учитывая, что 68% американцев используют банкоматы не реже одного раза в месяц, согласно исследованию Nielsen 2014 года, стоит знать, как реагировать на эту потенциально неприятную ситуацию.

               Вы знаете, куда уходят ваши деньги?

               NerdWallet отслеживает ваши расходы и находит способы сэкономить — бесплатно.

               Подтвердите, что ваш банк проводит расследование

               Шейн Аллен, директор по связям со СМИ Personal Trainer Food, компании из Форт-Уэрта, штат Техас, которая помогает потребителям составлять планы здорового питания, несколько месяцев назад оказался в аналогичном затруднительном положении. когда он попытался внести 800 долларов в банкомат Capital One.

               «Банкомат забрал наличные и распечатал квитанцию ​​о том, что произошла ошибка, и что я должен позвонить по определенному номеру телефона», — говорит Аллен.

               Его банк заверил его, что рассмотрит ситуацию, когда он позвонит и пока пополнит свой счет.

               «Они предупредили меня, что проверит все депозиты в тот день, — говорит Аллен, — и если по какой-то причине они определят, что сумма депозита меньше, они снимут его с моего счета».

               Месяц спустя Аллен получил по почте письмо, в котором говорилось, что банк завершил расследование и определил, что он действительно внес 800 долларов.

               «В целом, я думаю, они справились с этим очень хорошо», — говорит он.Capital One не сразу ответил на запрос о комментарии.

               «Все транзакции регистрируются, и мы используем наши журналы для исследования этих транзакций. Если проблема повлечет за собой сборы за счет, мы перечислим эти сборы на их счет ».

               Кристофер Даль, представитель Wells Fargo

               Если банкомат съедает ваш депозит, вам следует немедленно связаться с вашим банком, говорит Кристофер Даль, представитель Wells Fargo. Это подтолкнет к расследованию инцидента.

               «Я не могу поделиться большой информацией о процессе расследования, но все транзакции регистрируются, и мы используем наши журналы для исследования этих транзакций», — говорит Даль, добавляя, что такие случаи случаются редко.«Если проблема с банкоматом повлечет за собой какие-либо комиссии за счет, мы также зачислим на их счет эти комиссии».

               Отметьте время транзакции, соберите доказательства

               Помимо приема наличных, банкоматы также иногда проглатывают чеки, что может подтвердить Натали Николь Гилберт.

               «Если вам необходимо использовать банкомат, а он идет не так, как надо, отметьте время неудачного депозита», — говорит Гилберт, музыкант из Лос-Анджелеса, который недавно попытался внести чек на сумму около 1000 долларов.

               Поскольку она обычно не использовала этот конкретный аккаунт для внесения депозитов такого размера, транзакция «сработала» функцию безопасности, которая заподозрила возможное мошенничество », — говорит Гилберт.В результате ее финансовое учреждение заморозило ее средства, пытаясь проверить действительность чека.

               «Это было особенно неудобно, так как я намеревалась оплатить арендную плату в этом месяце этим чеком, а удержание не снималось еще на неделю или более после истечения срока моей арендной платы», — говорит она.

               Гилберт рекомендует клиентам делать снимки экрана ошибки банкомата со смартфона, если он появляется во время неудачной транзакции. Она добавляет, что люди могут захотеть скопировать серийные номера на банкнотах, прежде чем вставлять валюту в автомат.Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

               Быстрое реагирование имеет решающее значение

               Хотя неисправные банкоматы могут заставить вас почувствовать себя крайне бессильным, ваша задача исправить ситуацию — в ваших руках. Действуйте быстро, чтобы получить кредит на свои деньги.

               Надоел ваш банк?

               Если вы ищете более качественное обслуживание клиентов, более выгодные тарифы или более низкие комиссии, посетите наши банки и кредитные союзы с самым высоким рейтингом.

               Рейтинг NerdWallet Рейтинг NerdWallet определяется нашей редакцией.Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. Прочитать обзор	Более 43 000 банкоматов, надежное обслуживание клиентов.
               Рейтинг NerdWallet Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной командой. Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. в Discover Bank, член FDIC	Более 60 000 бесплатных банкоматов, вознаграждение за возврат наличных.
               Рейтинг NerdWallet Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной командой. Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. Прочитать обзор	Большие сети банкоматов и филиалов, отличный бонус за регистрацию (срок действия истекает 14.04.2021). Экономия 0,01% в год (действует с 14.09.2020; ставки варьируются и могут изменяться).
               ТОП-ОБЩИЕ КРЕДИТНЫЕ СОЮЗЫ
               Рейтинг NerdWallet Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной командой.Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. Прочитать обзор	Более 80 000 бесплатных банкоматов, доступна проверка процентов.
               Рейтинг NerdWallet Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной командой. Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. Прочитать обзор	Высокий 1.75% годовых по текущим счетам до 25 000 долларов США. Возмещает до 25 долларов США за банкомат в месяц. Имеет право подать заявку на благотворительное пожертвование в размере 5 долларов США.
               Рейтинг NerdWallet Рейтинги NerdWallet определяются нашей редакционной группой. Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги. Прочитать обзор	First Tech Federal Credit Union Более 5000 общих филиалов. Конкурсные проценты по текущему счету. Имеет право подать заявку с благотворительным пожертвованием в размере 8 долларов США.

               Что делать, если банкомат съел ваш депозит

               Тони Армстронг, NerdWallet.com Опубликовано 16:00 ET 25 ноября 2017 г.

               ЗАКРЫТЬ

               Если вы нажмете на банкомат вне сети, ожидайте, что в среднем придется раскошелиться на дополнительные 4,69 цента за транзакцию. У Шона Доулинга (@seandowlingtv) есть еще.

               Стоя перед банкоматом, который только что снял ваш депозит наличными, без пополнения счета или выдачи квитанции, вы можете почувствовать себя беспомощным и даже безнадежным. Просто спросите Линду Мюррей Буллард, которая недавно оказалась в такой ситуации.

               «Ужасающие впечатления!» — говорит Мюррей Буллард, владеющая консалтинговой фирмой в Чаттануге, штат Теннеси,

               Не ясно, насколько распространен ее опыт. По словам Майкла Ли, исполнительного директора группы, у Ассоциации индустрии банкоматов нет данных, которые бы отражали масштабы этой проблемы.Американская ассоциация банкиров не ответила на запросы о комментариях, когда их спросили о подобных инцидентах.

               Тем не менее, Мюррей Буллард, конечно, не одинок: судя по множеству дискуссий на эту тему на онлайн-форумах, банкоматы с большим количеством денег не являются чем-то совершенно неслыханным. А учитывая, что 68% американцев используют банкоматы не реже одного раза в месяц, согласно исследованию Nielsen 2014 года, стоит знать, как реагировать на эту потенциально неприятную ситуацию.

               Стойте и обратитесь в свой банк

               Хотя некоторым это может показаться неестественным, название игры сохраняет ваше хладнокровие.Для Мюррей Буллард это означало оставаться на месте и немедленно обратиться в свой банк.

               «Когда он сожрал мои деньги, я отказалась переезжать, прежде чем связалась с банком и поговорила с живым человеком», — говорит она.

               «Женщина заверила меня, что это будет исправлено на следующий рабочий день, и кто-нибудь позвонит мне, как только исправят. Они сделали именно то, что она сказала, и мой депозит был зачислен ».

               »Банкоматы в стиле« Звездных войн »? Оцените некоторые из самых необычных денежных автоматов в мире.

               Подтвердите, что ваш банк проводит расследование

               Шейн Аллен, директор по связям со СМИ Personal Trainer Food, компании из Форт-Уэрта, штат Техас, которая помогает потребителям составлять планы здорового питания, несколько месяцев назад оказался в аналогичном затруднительном положении, когда он пытался внести 800 долларов в банкомат Capital One.

               «Банкомат забрал наличные и распечатал квитанцию ​​о том, что произошла ошибка, и что я должен позвонить по определенному номеру телефона», — говорит Аллен.

               Его банк заверил его, что рассмотрит ситуацию, когда он позвонит и пока пополнит свой счет.

               «Они предупредили меня, что в тот день они проверит все депозиты и, если по какой-то причине определят, что сумма депозита меньше, они снимут его с моего счета», — говорит Аллен.

               Месяц спустя Аллен получил письмо по почте, в котором говорилось, что банк завершил расследование и определил, что он действительно внес 800 долларов.

               «В целом, я думаю, они справились с этим очень хорошо», — говорит он. Capital One не сразу ответил на запрос о комментарии.

               Если банкомат съедает ваш депозит, вам следует немедленно связаться с вашим банком, — говорит Кристофер Даль, представитель Wells Fargo.Это подтолкнет к расследованию инцидента.

               «Я не могу поделиться большой информацией о процессе расследования, но все транзакции регистрируются, и мы используем наши журналы для исследования этих транзакций», — говорит Даль, добавляя, что такие случаи случаются редко. «Если проблема с банкоматом повлечет за собой какие-либо комиссии за счет, мы также зачислим на их счет эти комиссии».

               Отметьте время транзакции, соберите доказательства

               Помимо приема наличных, банкоматы также иногда проглатывают чеки, что может подтвердить Натали Николь Гилберт.

               «Если вам необходимо использовать банкомат, а он идет не так, как надо, отметьте время неудачного депозита», — говорит Гилберт, музыкант из Лос-Анджелеса, который недавно попытался внести чек на сумму около 1000 долларов.

               Поскольку она обычно не использовала этот конкретный аккаунт для внесения депозитов такого размера, транзакция «сработала» функцию безопасности, которая заподозрила возможное мошенничество », — говорит Гилберт. В результате ее финансовое учреждение заморозило ее средства, пытаясь проверить действительность чека.

               «Это было особенно неудобно, так как я намеревалась оплатить арендную плату в этом месяце этим чеком, а удержание не снималось еще неделю или более после того, как истек срок моей арендной платы», — говорит она.

               Гилберт рекомендует клиентам делать снимки экрана ошибки банкомата со смартфона, если он появляется во время неудачной транзакции. Она добавляет, что люди могут захотеть скопировать серийные номера на банкнотах, прежде чем вставлять валюту в автомат. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

               Быстрая реакция имеет решающее значение

               Несмотря на то, что неисправные банкоматы могут заставить вас чувствовать себя крайне бессильным, ваша задача исправить ситуацию — очень важно. Вашим первым шагом должно быть оповещение вашего банка или кредитного союза, которые расследуют это, прежде чем пополнять ваш счет.

               ЗАКРЫТЬ

               Ситибанк теперь должен выплатить 6,5 миллиона долларов за якобы причинение вреда заемщикам из-за отказов в обслуживании студенческих ссуд.

               Тони Армстронг — штатный писатель, освещающий личные финансы для NerdWallet . Следуйте за ним в Twitter @tonystrongarm и Google+ . Обновление 21 ноября 2017 г.

               Статья «Что делать, если банкомат съедает ваш депозит» изначально появилась на NerdWallet.NerdWallet — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общие новости, комментарии и репортажи. Его контент создается независимо от США СЕГОДНЯ.

               Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/money/personalfinance/2017/11/25/what-to-do-if-an-atm-eats-your-deposit/107919072 /

               Что делать, если банкомат съел ваш чек после неудачного депозита

               Банкоматы

               исторически являются очень надежными машинами, каждый год в США совершается транзакция на миллиарды долларов.С.

               Когда внесение или снятие средств не завершено, а наличные деньги, карта банкомата или депозит утеряны, клиент банка может испытать разочарование, неудобство из-за отсутствия доступа к средствам или, возможно, даже кражу личных данных.

               Один из типов неудачных транзакций банкомата, который может вызвать серьезную головную боль, — это неудачный чековый депозит.

               Бумажные чеки, которые до сих пор используются для внесения вкладов

               Статистические данные о частоте сбоев в работе банкоматов не публикуются, и банки не очень-то горды сообщают, как часто эти сбои происходят.

               Однако мы знаем, что потеря депозита в банкомате действительно случается время от времени, потому что многие потребители жаловались на это.

               Большинство крупных банковских банкоматов отказались от использования конвертов в банкоматах. Этот переход сократил расход бумаги и, что более важно, устранил распространенный тип «мошенничества с пустыми конвертами», когда преступники помещали пустые конверты в банкомат, чтобы получить быстрый доступ к большим суммам наличных денег.

               Новые банкоматы без конвертов будут сканировать наличные деньги и проверять депозиты в режиме реального времени.

               Создавая мгновенный образ чека, банки могли проверять депозиты в режиме реального времени.

               Тем не менее, эти банкоматы без конвертов также устранили возможную сверку и проверку человеком.

               Когда банкоматы «съедают» чеки и удерживают их, клиенты не имеют доступа к своим средствам и не понимают, когда они это сделают.

               В зависимости от ситуации средства могут храниться до 10-14 дней, пока банк расследует инцидент.

               Что делать, если банкомат не возвращает ваш чек

               Если вы потеряли чек в процессе его внесения, попробуйте выполнить следующие действия:

               1.Если возможно, отмените транзакцию

               Если машина исправна, возможно, машина вернет вам чек.

               Если вы можете получить чек обратно, вы можете внести его в отделение или через мобильный телефон.

               2. Соберите доказательства

               Если у вас есть смартфон, делайте снимки. Если отображается экран с ошибкой или распечатывается квитанция, запишите, что в ней написано.

               Запишите адрес банкомата, сумму чека и любые другие относящиеся к делу или относящиеся к делу детали.

               После того, как вы сообщите об инциденте, ваш банк проведет расследование, и предоставленная вами информация будет использована для определения того, что произошло.

               3. Немедленно обратитесь в свой банк

               Если банкомат находится в помещении банка, и банк открыт, вы быстрее всего свяжетесь с сотрудниками отделения.

               Они могут открыть банкомат и забрать для вас чек. Если банкомат не находится в помещении филиала, позвоните по этому номеру в свой банк и сообщите об этом.

               Во всех крупных банках есть следственные отделы, которые помогут.

               Возможно, банк предоставит предварительный кредит на время расследования инцидента. Также возможно, что вы сможете полностью отменить транзакцию.

               Время имеет значение. Не ждите, чтобы связаться с вашим банком.

               Машины обслуживаются регулярно, и чек, снятый банкоматом, будет получен в течение короткого периода времени.

               После того, как ваш чек выпадет из банкомата, расследование займет больше времени, так как вашему банку придется отследить чек и расследовать то, что произошло.

               4. Свяжитесь с эмитентом чека

               В зависимости от источника средств может быть легко получить новый чек.

               Если плательщик может предоставить вам новый чек и приостановить выплату старого, вам, возможно, не придется иметь дело с расследованием и отсутствием доступа к средствам, сколько бы времени ни длилось расследование.

               Спросите в своем банке, целесообразно и / или допустимо ли это. Если есть вероятность возврата платы за чек, если вы можете отменить депозит, это может быть больше хлопот, чем оно того стоит.

               5. Подайте жалобу в CFPB

               .

               Бюро финансовой защиты потребителей — это государственное учреждение, ответственное за обеспечение справедливого отношения к вам, как потребителю.

               Если вы не можете прийти к решению и получить доступ к потерянным средствам, вы можете подать жалобу через Интернет.

               CFPB рассмотрит дело и попытается выступить посредником в его разрешении.

               Предотвращение проблем с депозитами в банкоматах в будущем

               В Интернете можно найти бесконечное количество историй о депозитах в банкоматах, которые пошли ужасно, ужасно неправильно, в результате исчезли деньги, исчезли записи о депозите и затянувшиеся, затянувшиеся расследования.

               Утерянные депозиты в банкоматах имеют общие темы разочарования и беспомощности.

               Предотвратите проблемы с депозитами, взяв под контроль свои финансы. Не кладите бумажный чек в банкомат, если в этом нет крайней необходимости.

               В большинстве случаев вы можете найти более безопасные и надежные альтернативы внесению бумажного чека в банкомат.

               Если ваш депозит важен, особенно если вам нужен немедленный доступ к своим средствам, рассмотрите возможность внесения депозита через приложение (где вы храните бумажный чек) или в филиале, где вы сразу же получите подтверждение и квитанцию.

               Как вариант, вы можете где-нибудь обналичить чек, хотя большинство пунктов обналичивания чеков взимают комиссию.

               Если у вас был негативный опыт потери чека в неисправном банкомате, вы, вероятно, захотите в будущем избегать использования банкоматов для внесения депозитов.

               Несмотря на их надежность, достаточно одного неудачного опыта, чтобы навсегда изменить доверие.

               Все более популярным методом депонирования бумажных чеков является внесение чеков через мобильный телефон. Поместить чек в банк с помощью смартфона или планшета легко и бесплатно.

               Воспользуйтесь мобильным депозитом

               Как описано выше, большинство крупных банков и кредитных союзов теперь позволяют быстро, безопасно и легко вносить чеки с помощью своего приложения для смартфонов.

               Вы просто делаете снимок лицевой и оборотной сторон чека и подтверждаете сумму.

               В зависимости от чека и вашего банка, ваши средства могут быть доступны сразу или в течение определенного периода времени.

               Благодаря своей простоте и удобству, мобильный чековый депозит является очень популярной функцией и очень простой даже для самого нетехнического человека.

               Вы сохраняете чек, который можете хранить в надежном месте у себя дома и в конечном итоге уничтожить позже, когда пройдет разумный период времени после депонирования чека.

               Большинство банков рекомендуют написать «депонирован через мобильное приложение», чтобы избежать возможности того, что вы или кто-то из членов вашей семьи случайно внесет чек во второй раз.

               Эта ошибка может привести к плате за «двойное представление».

               Лимиты мобильного депозита действительно применяются к чековому депозиту, сделанному через смартфон.Банки ограничивают борьбу с мошенничеством с чеками, поэтому для этой функции действуют ограничения, в то время как для депозитов через банкоматы или кассира ограничения отсутствуют.

               Лимиты мобильных чеков на депозиты в 10 ведущих банках

               Национальные банки	Пределы
               Банк Америки	Клиенты, чьи счета открыты для менее 3 месяцев: 2500 долларов в месяц Клиенты, чьи счета открыты для 3 месяца и более: 10 000 долларов в месяц клиентов в привилегированных наградах программа на первые 3 месяца: 25000 долларов в месяц клиентов в привилегированных наградах программа более 3 месяцев: 50 000 $ в месяц
               Уэллс Фарго	Все клиенты: 2,500 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период
               Чейз	Все клиенты: 2000 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период
               Ситибанк	Клиенты, чьи счета открыты для менее 6 месяцев: 500 долларов в день и 1500 долларов в месяц Клиенты, чьи счета открыты для 6 месяцев и более: 1000 долларов в день и 3000 долларов в месяц
               U. С. Банк	Личные счета: Варьируется от 500 до 2500 долларов в день, в зависимости от типа счета
               Capital One	Лимиты различаются для каждой учетной записи клиента: Обычно 5000 долларов в день (по данным банкира Capital One)
               Банк PNC	Клиенты, чьи счета открыты для менее 30 дней: 1000 долларов в день и 2500 долларов в месяц Клиенты, чьи счета открыты для 30 дней и более: 2500 долларов в день и 5000 долларов в месяц
               ТД Банк	Клиенты со счетами в От 3 до 6 месяцев: 1000 долларов в день и 2500 долларов за 30-дневный период Клиенты со счетами на От 6 до 12 месяцев: 2500 долларов в день и 3500 долларов за 30-дневный период Клиенты со счетами на более 1 года: 2500 долларов США в день и 6000 долларов США за 30-дневный период
               SunTrust	Клиенты, чьи счета открыты для 6 месяцев или менее: 1000 долларов за чек и 3000 долларов в месяц Клиенты, чьи счета открыты для более 6 месяцев: 8000 долларов в месяц Частные клиенты: 25000 долларов в месяц
               BB&T	Текущие счета, открытые на меньшую сумму более 90 дней: 500 долларов в день и 1000 долларов за 30-дневный период Текущие счета, открытые в минимум 90 дней: 2500 долларов в день и 5000 долларов за 30-дневный период Состоятельные клиенты: 10 000 долл. США в день и 30 000 долл. США за 30-дневный период

               Депозит в кассе

               Традиционный способ принести чек на депозит у кассира — надежный способ избежать потери депозита.

               Кассир подтвердит реквизиты чека и обеспечит правильность внесения депозита.

               Подписка на прямой перевод

               Если вы получаете бумажный чек в качестве регулярного источника средств, поговорите с эмитентом о более удобных способах выплаты вам или получения денег.

               Большинство крупных банков предлагают стимулы для расчетных счетов, такие как отказ от ежемесячной платы за обслуживание, когда вы открываете банковский счет с прямым депозитом.

               Банки любят прямой депозит, потому что он обеспечивает им регулярный поток депозитов — и ваш бизнес.

               Банковский банкомат только что проглотил вашу кредитную или дебетовую карту? Не волнуйся, просто сделай это

               zeenews.india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся быть прозрачными в отношении используемых нами технологий. Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие аналогичные технологии могут храниться на вашем устройстве и открываться с него, когда вы используете или посещаете веб-сайты zeenews.india.com, которые размещают ссылку на эту Политику (совместно именуемые «сайты»).Эту политику использования файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.

               Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.

               Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?

               Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может быть сохранен на вашем устройстве и доступен с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны.Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают активность вашего веб-сайта, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты. Это позволяет нашим сайтам отличать ваше устройство от устройств других пользователей на наших сайтах. Приведенная ниже информация о файлах cookie также применима к этим другим технологиям отслеживания.

               
               Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?

               Zeenews.com используют файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемые «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуете с нашими zeenews.india.com приложения и сайты. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews.india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и обрабатывать любые запросы, которые вы нам делаете.
               Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях, zeenews.india.com также заключил договор со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объеме информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять контентом нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются по сайтам и используют их.

               Основные и сторонние файлы cookie

               Основные файлы cookie

               Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве, или файлы cookie, установленные веб-сайтом, который пользователь посещает в данный момент (например,g., файлы cookie, размещенные zeenews.india. com)

               Сторонние файлы cookie

               Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать отправку файлов cookie на ваш компьютер третьей стороной. Например, если вы просматриваете или слушаете какой-либо встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы делитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Нравится» Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов.Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому, пожалуйста, посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и способах управления ими.

               Постоянные файлы cookie
               Мы используем постоянные файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтами. Это включает в себя запись вашего согласия с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
               Сессионные файлы cookie
               Сессионные файлы cookie являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера.Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы отслеживать использование Интернета, как описано выше.
               Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующие настройки в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть захвачены, когда вы направите свой браузер на наши сайты.
               Данные, собранные сайтами и / или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше. В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явного согласия на удаление всех сохраненных файлов cookie.

               Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:

               Основные файлы cookie

               Эти файлы cookie необходимы нашему сайту, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции. Без этих важных файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы.Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и выполнили вход / выход для доступа к контенту сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках одного сеанса просмотра и защищать наши сайты.

               Аналитические / рабочие файлы cookie

               Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент наиболее часто посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители.Если вы подписываетесь на информационный бюллетень или иным образом регистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.

               Функциональные файлы cookie

               Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором. Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» между посещениями. Например, мы узнаем ваше имя пользователя и запомним, как вы настроили сайты и услуги, например, путем настройки размера текста, шрифтов, языков и других частей веб-страниц, которые являются изменяемыми и предоставят вам те же настройки во время будущих посещений.

               Рекламные файлы cookie

               Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших и других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, например платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.

               Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?

               Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете изменить настройки своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie размещается на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «справка» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера, чтобы узнать о настройках файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. Д.
               Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
               Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках вашего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
               Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых / рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если находитесь в США.

               Свяжитесь с нами

               Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике в отношении файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
               . Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или данной политики конфиденциальности, или жалобы в отношении использования вашей личной информации, пожалуйста, напишите нам. на ответ @ zeemedia.esselgroup.com.

               Что делать, если банкомат выходит из строя и не дает вам деньги?

               GIMME MY FUCKIN CASH YOU METAL BASTARD * HIC *

               Может наступить момент, когда вы попытаетесь снять деньги в банкомате. И этот банкомат не выдаст вам то, что вы просили, , а скажет, что у него . И вы — ну, в суде вы, вероятно, значительно менее заслуживаете доверия и симпатизируете присяжным из своих коллег, чем неодушевленный банкомат.Так что делать? Давай выясним.

               Ой ЧТО В ГЕРБЕ теперь ? Машина не отдала мне деньги! ДЕЙВ! ДЕЙВ, ПОСМОТРИТЕ, МАШИНА НЕ ДАЛА МНЕ МОИХ ДЕНЕГ! Что мне делать?

               Ответ, как и следовало ожидать, если у вас более трезвый нрав, довольно прост. «Заказчик подал бы претензию, — поясняет Хилари О’Бирн, менеджер по коммуникациям Wells Fargo. «Претензии банкоматов расследуются в рамках последовательного процесса, который включает проверку баланса депозитария банкомата, проверку деталей транзакции депозита, включая отчеты о транзакциях из банкомата, а также реквизиты счета клиента, связанные с оспариваемой транзакцией.”

               Это действительно так просто: позвоните в банк или эмитент карты и сообщите им, что именно произошло. Во многих случаях ваш банк или оператор банкомата уже знают об ошибке и могут вернуть недостающие деньги обратно на ваш счет до конца дня.

               НО Я ОЧЕНЬ ПЬЯТ. А этот банкомат — один из тех, что в проклятом дайв-баре на улице. Это имеет значение?

               Наверное, нет, но может! Сначала обязательно запишите точное время, дату и место неисправности.Затем используйте эту информацию, чтобы подать претензию эмитенту карты или банку (хотя вы можете связаться с владельцем банкомата, если захотите, помните, что в конечном итоге ваш банк имеет право возместить вам расходы). Если вы использовали банкомат, который не обслуживается вашим банком — скажем, вы использовали банкомат в баре — возможно, стоит сообщить об этом одному из сотрудников, поскольку у них может быть какая-то процедура, гарантирующая, что вы быстро получите свой возврат денег.

               Спасибо, скучный, но полезный интернет-голос в моей голове.* падает на одно колено, выпивает бутылку Smirnoff Ice * Eurrghhh . Что теперь?

               Как только эмитент вашей карты или банк будут уведомлены, они начнут расследование инцидента, и вы должны увидеть недостающие средства, зачисленные на ваш счет в течение 10 дней —

               10 ДНЕЙ? Но мне нужны эти деньги сейчас …

               — но чаще всего эти деньги возвращаются в течение дня или около того. Однако важно понимать, что это предварительный кредит, то есть вы можете оставить деньги себе только в том случае, если банк действительно обнаружит ошибку в банкомате.

               В соответствии с Законом об электронных переводах средств у вашего банка есть 45 дней на расследование случаев снятия средств через банкомат. Оператор банка и банкомата будет смотреть видео наблюдения, считать наличные в автомате, искать скрытые устройства, которые могли обмануть вас, и так далее. И хотя это может занять некоторое время, будьте спокойны, зная, что очень высока вероятность, что в конечном итоге вам вернут деньги.

               ФАСОЛЬ СЛАДКАЯ, BROSEPH.

               Добро пожаловать.

               ---

               Ян Леклитнер

               Ян Леклитнер — штатный автор журнала MEL.В основном он пишет о любимых вещах: сексе, наркотиках и еде.

               Что происходит, когда вы оставляете свою дебетовую карту в банкомате?

               Имея более 400 000 банкоматов только в США, вы всегда будете иметь доступ к наличным деньгам на своем банковском счете. Благодаря этим удобным машинам вам не придется носить с собой большие суммы наличных, что намного безопаснее. Независимо от того, используете ли вы банкомат в холле вашего банка, в местном супермаркете или магазине на заправочной станции, вы должны быть осторожны, чтобы не оставить дебетовую карту после завершения транзакции.Если это все же произойдет, вы захотите действовать быстро.

               Типы банкоматов

               Есть два типа банкоматов. Первый — это программа для чтения слайдов. Поскольку этот банкомат требует, чтобы вы провели карту через считывающее устройство либо сбоку, либо быстро вставляли и выдвигали его снизу, вероятность того, что вы забудете дебетовую карту, меньше. Карта никогда не выйдет из вашей руки, если вы не положите ее рядом с автоматом, когда продолжаете снимать наличные. Второй — более традиционный банкомат, который вставляет вашу дебетовую карту в автомат.Дебетовая карта остается в аппарате до завершения транзакции, а затем сразу же извлекается. При использовании этого типа вы можете забыть вытащить карту из машины или машина может не выбросить карту.

               Карты, оставленные в автомате

               По данным Американской ассоциации юристов, карты, оставленные в традиционных банкоматах, втягиваются обратно в автомат, где они остаются до утра. Сотрудник банка, который забирает карту, может отложить ее, чтобы посмотреть, не потребует ли кто-нибудь ее, порезать и выбросить или отправить в свой центральный офис.

               Позвоните в банк

               Как только вы заметите, что оставили свою дебетовую карту в банкомате, позвоните в банк или магазин, где находится банкомат. Спросите, сдал ли кто-нибудь карту, а если нет, попросите проверить машину. Если у них есть карточка, можете пойти и забрать ее. Если он был отправлен в центральный офис компании, запросите адрес и номер телефона, чтобы вы могли организовать возврат дебетовой карты.

               Связаться с эмитентом карты

               В случае, если ваша карта была уничтожена или не была обнаружена, вам необходимо связаться с эмитентом дебетовой карты.