Что делать если застряла карта в банкомате: Застряла карта в банкомате. Можно ли его обмануть и вернуть кредитку?

Что делать если застряла карта в банкомате: Застряла карта в банкомате. Можно ли его обмануть и вернуть кредитку?

что делать, если банкомат «зажевал» карту?

«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

1. Ни в коем случае не отключайте банкомат от розетки! Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
2. Долго держать кнопку «Отмена» специалисты тоже не советуют – если у автомата есть проблемы с ПО, то вы можете спровоцировать «западание» кнопки.

   Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

3. Конечно же, не стоит стучать по экрану, кнопкам, корпусу аппарата. Это некая форма вандализма, не находите? Да и свои нервы поберегите, они вам понадобятся.

Фото: vr-vyksa.

Что можно сделать:

1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

• спешите сообщить сотруднику банка – возможно, карту достанут на месте и отдадут вам. Если нет – придётся заблокировать и перевыпустить «пластик». Либо дожидаться инкассаторов, которые извлекут вашу карту из лотка. Но вам ещё придётся доказать, что она – ваша.

б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

• на каждом терминале указаны номер «горячей линии» и номер банкомата. Позвоните по телефону, сообщите сотруднику банка о произошедшем. Вам потребуется назвать личные данные, данные карты, ответ на контрольный вопрос и серийный номер терминала.
• сотрудник банка, скорее всего, предложит вам заблокировать и перевыпустить карту. Если честно, проще согласиться – перевыпуск делают очень быстро, к тому же, это поможет защитить ваши деньги, если карта попадёт в чужие руки. Особенно, если неприятность произошла из-за поломки банкомата и ремонт займёт время.
• к новой карте закажите дополнительную – в этом случае вы всегда сможете заблокировать утраченную карту и пользоваться второй. Ваши деньги останутся при вас.

в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

• позвоните в этот банк по номеру, указанному на банкомате, узнайте, что можно сделать.
• если вам ответили, что придётся ждать инкассации банкомата, то проще заблокировать карту, позвонив в свой банк, и перевыпустить «пластик». Возврат карты из банкомата чужой кредитной организации можно ждать долго.
• также закажите на всякий случай дополнительную карту.

Как быть с деньгами, пока карты нет?

Очень просто. Вы можете снять любую сумму с карточного счёта в кассе вашего банка. С собой возьмите паспорт.

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

• вы больше трёх раз подряд ввели неправильный ПИН-код: банкомат решил, что карта не ваша, вы её украли и пытаетесь подобрать код. Всё, он её проглотил, чтобы сохранить деньги от мошенников;
• вы пытались провести операцию с просроченной или заблокированной картой: некоторые аппараты распознают «пластики» с истекшим сроком действия и заглатывают их;
• у карты размагнитился чип или были какие-то механические повреждения;
• вы не успели забрать карту до окончания времени, указанного на экране. У банкоматов Сбербанка, например, это 45 секунд;
• неполадки в ПО банкомата, он сломался, завис, живёт своей жизнью. В этом случае на экране появится сообщение о сбое в работе или технической неисправности.

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Фото: mtdata

Как избежать «заглатывания» карты?

Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.

Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.

Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.

Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

Что делать, если банкомат «съел» карту и не отдает

Наверное, практически каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда банкомат не отдает карту. Произойти это может по разным причинам. В этом материале мы разберемся, почему так происходит и как вернуть карту.

Куда обратиться в первую очередь

Если в банкомате осталась карта, прежде всего стоит обратиться в сервисный центр финансового учреждения, который его обслуживает. Номер его телефона можно найти на банкомате. При звонке сообщите всю необходимую информацию: номер карты, свои паспортные данные, обстоятельства, при которых произошел сбой.

Оператор, в свою очередь, должен сказать вам, как и где вы сможете забрать свою карточку и что нужно для ее возврата. Помимо паспорта, могут понадобиться дополнительные документы, например, подтверждающее письмо от банка-эмитента, если карту изъял банкомат стороннего банка.

Если вы не обнаружили на банкомате нужного номера, позвоните в свой банк и объясните ситуацию. Оператору нужно будет сообщить номер карты, адрес расположения банкомата, серийный номер банкомата и другую информацию. Также клиент должен при телефонном звонке заблокировать карту, чтобы мошенники не могли снять с нее деньги.

Причины того, что банкомат не отдает карту

Причин, почему банкомат не отдает карту, может быть несколько:

• Держатель карты несколько раз ввел неправильный ПИН-код
• Карта просрочена или заблокирована
• На пластике имеются механические повреждения или карта размагничена
• Банк посчитал проводимую операцию сомнительной (например, при снятии всех средств со счета)
• Владелец карты забыл ее забрать по истечении времени, которое было указано на экране банкомата
• Карта числится среди потерянных или украденных
• Устройство сломано или зависло 

Если банкомат не выдал карту назад, вы должны получить чек с кодом задержания карты. Он пригодится при оформлении заявления на возврат банковской карты. Но даже если чека нет, вам в любом случае должны вернуть карту.

Код на чеке 400

Как уже было написано выше, в случае если карта застряла в банкомате, устройством будет выдан специальный чек с кодом. Например, держатель карты Альфа-Банка может получить код 400, который означает, что произошла отмена платежа и на данный момент его проведение невозможно. Так могло произойти, если, например, банк посчитал платеж подозрительным.

У каждого банка могут быть свои коды. Поэтому, если вы являетесь держателем карты Сбербанка, банка ВТБ, Почта Банка или иного, то рекомендуется зайти на официальный сайт финансового учреждения и изучить коды задержания карт.

Как вернуть карту?

Процедура возврата карты зависит от того, где конкретно случилась непредвиденная ситуация. Например, если банкомат был размещен в отделении банка, то нужно обратиться к сотрудникам. Они заблокируют карточку и оформят ее перевыпуск.

Если вы находитесь не в отделении банка, то можете позвонить по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник передаст информацию инкассаторам. Они заберут карточку, когда в следующий раз приедут за деньгами, и доставят ее в офис своего банка.

После того как вы вернули карту, необходимо ее разблокировать. Для этого нужно написать заявление в офисе банка. Разблокировка карты и ее возврат могут занять от нескольких суток до недели. Срок решения проблемы зависит от банка-эмитента.

Можно также просто перевыпустить карту. В среднем перевыпуск карты занимает от 3 до 7 дней, но в некоторых случаях процесс может затянуться. Например, если карта была оформлена в другом регионе, то потребуется время на ее доставку. Услуга блокировки, разблокировки и перевыпуска карты, как правило, является платной. Необходимо уточнить о наличии комиссии у банка, выпустившего карту.

Может случиться и так, что в банкомате останется карта иностранного государства. Как вернуть карту и куда звонить?

Если у вас карта Беларусбанка, банка РНКБ или любого другого иностранного банка, то необходимо в первую очередь обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. Для того чтобы вам вернули карту, следует предъявить паспорт, после чего российский банк направит запрос банку, который выпустил карту.

Все данные пересылаются в электронном виде и, как правило, никаких проблем с возвратом карты не возникает. Процесс возврата карты может затянуться в том случае, если сотрудники банка не имеют права сами открыть банкомат и нужно ждать специалистов соответствующих служб.

Обязательные действия

Что делать, если банкомат не отдает карту? Существует несколько обязательных действий, которые требуется выполнить в первую очередь, а также действий, которые  нельзя совершать ни в коем случае. Начнем с первых.

Если банкомат «зажевал» вашу карту, прежде всего попробуйте отменить операцию. Для этого нажмите на банкомате кнопку «Отмена» и подождите несколько минут. Иногда, чтобы это произошло, может потребоваться не менее 20 минут, в частности если банкомат завис. Постарайтесь набраться терпения и не совершать поспешных действий.

Но если все же длительное ожидание не помогло и банкомат не отдает карту, то не нужно бить по устройству, пытаться вскрыть его и вытащить карту самостоятельно. В любом случае без специального оборудования сделать это невозможно, да и к тому же внутренние компоненты устройства надежно защищены от взломов.

Поэтому не пытайтесь достать карту, а позвоните в банк, который ее выпустил, и заблокируйте ее. Это обезопасит ваши средства от хищения злоумышленниками.

Что делать если деньги с карты нужны срочно?

Если банкомат забрал карту и не отдает, а средства с карты нужно получить срочно, то можно поступить следующим образом:

1. Посетить отделение банка, который выпустил карту, вместе со всеми документами (паспорт, если есть, договор на обслуживание карты). Лучше всего обратиться в то отделение банка, где вы получали карту, но это не является обязательным
2. Написать заявление на выдачу средств без карты. В некоторых банках за данную услугу предполагается комиссия, но в большинстве случаев выдача средств производится бесплатно
3. С паспортом и заявлением обратиться в кассу отделения. Нужная сумма для получения будет прописана в заявлении, поэтому ее уточнять не нужно
4. Подписать кассовый ордер и получить деньги с карты. Если при выдаче средств банк заблокирует карту, после ее получения потребуется произвести разблокировку

Получить деньги другими способами практически невозможно. Но если деньги нужны срочно, можно попробовать зайти в личный кабинет (мобильное приложение банка) и перечислить деньги другому человеку, например, близкому родственнику, а тот, в свою очередь, отдаст вам средства лично или переведет на другую карту.

Не рекомендуется обращаться с данной просьбой к малознакомым или посторонним лицам, ибо в случае потери средств клиент не сможет доказать, что они перечислялись исключительно с целью их последующей выдачи держателю карты.

банкомат проглотил вашу карту? Вот что нужно делать

Вы когда-нибудь вставляли свою дебетовую карту в банкомат, пытаясь снять наличные, но обнаруживали, что ее проглотили?

Будь то проблема с самим банкоматом, вашим банком или вашим счетом, существует множество причин, по которым банкомат может принять решение удержать вашу карту.

Если это случится с вами, вот что вы должны сделать.

Подождите несколько минут

Если это проблема с машиной, то она вполне может в конце концов выплюнуть вашу карту обратно, особенно если перезагрузится.

Итак, первое, что нужно сделать, это подождать у автомата 10-15 минут, чтобы посмотреть, не выплюнет ли он вашу карту обратно.

Вы также можете использовать это время для проверки признаков того, что банкомат мог быть взломан злоумышленниками. Если это так, вы должны немедленно сообщить в полицию и в свой банк.

Если нет, и машина привязана к банку, и с вами кто-то есть, один из вас может подойти и попросить проверить, есть ли проблема с машиной, а другой ждет, если карта снова появится.

Делать заметки

Через 15 минут, если машина не выплюнула вашу карту обратно, пора начинать делать заметки.

Вам необходимо вести учет того, который сейчас час, тип машины, есть ли на ней определенный логотип, означающий, что она принадлежит определенному банку, и есть ли на ней какие-либо идентификационные номера.

Также запишите, где находится машина.

Ваш банк может запросить эту информацию, чтобы выяснить, что случилось с вашей картой.

Отказаться от этой карты

К сожалению, по всей вероятности, вы не получите карту обратно, если машина не выплюнет ее обратно в течение 15 минут.

Это связано с тем, что большинство банкоматов уничтожают карты после их проглатывания, чтобы предотвратить мошенничество.

Для вашего спокойствия некоторые мобильные банковские приложения позволяют сразу же заморозить карту, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то воспользуется ею, когда вы уйдете.

Шесть признаков взлома банкомата

Получите наличные и закажите новую карту

Далее вам необходимо связаться с вашим банком, чтобы объяснить, что произошло, и заказать новую карту. Доставка новой банковской карты может занять несколько дней.

Тем временем у вас есть несколько способов получить доступ к наличным деньгам, пока не будет получена ваша новая карта.

Barclays, NatWest и Royal Bank of Scotland (RBS) имеют системы, позволяющие снимать наличные без дебетовой карты.

NatWest и RBS позволяют снимать до 300 фунтов стерлингов, если вы являетесь клиентом онлайн-банкинга или банка по телефону. Когда вы звоните, чтобы заказать новую карту, вы можете попросить код экстренной наличности, чтобы использовать его для снятия наличных в банкомате.

У NatWest и RBS есть приложение для мобильного банкинга, которое позволит вам снять ограниченную сумму наличными в банкомате, но только если это бренд NatWest, RBS или Tesco.

Лучшие банковские счета для кэшбэка

Barclays позволяет клиентам снимать до 300 фунтов стерлингов в день через свое приложение, если они зарегистрировались для мобильного банкинга.

Обычно вы также можете снимать деньги в отделении без дебетовой карты, если у вас есть действительное удостоверение личности, например паспорт.

Почему его проглотили?

Банкоматы проглатывают карты по ряду причин:

• Неверный PIN-код:  Если вы введете неверный PIN-код несколько раз, банкомат может заблокировать вашу карту;
• Проблемы с чипом и PIN-кодом:  Если чип на вашей карте поврежден, банкомат может проглотить вашу карту;
• Подозрительные транзакции:  В некоторых случаях ваш банк может быть обеспокоен подозрительной активностью по вашей карте, из-за чего банкомат удерживает ее;
• Ошибка банкомата:  Возможно, проблем с вашим банковским счетом или картой нет, но может случиться так, что банкомат сломался;
• Ливанская петля:  Это мошенничество, при котором преступники помещают тонкую полоску в прорезь для карты на банкомате, что предотвращает повторное появление вашей карты.

Ливанская петля — это когда вы вставляете карту и вводите свой PIN-код, а мошенник наблюдает, чтобы получить ваш PIN-код. Если ваша карта больше не появляется, вы, вероятно, подумаете, что ее проглотили.

После того, как вы уйдете, преступники выуживают вашу карту и могут начать тратить деньги.

Вот почему важно, чтобы вы позвонили в свой банк и сразу же сообщили о проблеме, чтобы ваша карта была аннулирована до того, как преступник сможет завладеть ею.

Ищете банк с лучшим обслуживанием клиентов и безопасностью? Мы составили список лучших исполнителей

Как сообщить об утере или краже карты

Банк Шотландии

• Контактный номер в Великобритании: 0800 028 8335
• Звонок из-за границы: +44 (0) 131 454 1605
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Барклайс

• Контактный номер в Великобритании: 0800 400 100
• Звонок из-за границы: +44 2476 842 099
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Галифакс

• Контактный номер в Великобритании: 0800 0 15 15 15 
• Звонок из-за границы: +44 113 242 8196
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

HSBC  

• Контактный номер в Великобритании: 0800 085 2401
• Звонок из-за границы: +44 1442 422929
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Ллойдс Банк

• Контактный номер в Великобритании: 0800 096 9779
• Звонок из-за границы: +44 1702 278 270
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Метро Банк

• Контактный номер в Великобритании: 0345 08 08 500
• Звонок из-за границы: +44 20 3402 8312
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

НатЗапад

• Контактный номер в Великобритании: 0370 600 0459
• Звонок из-за границы: +44 1268 500 813
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

РБС

• Контактный номер в Великобритании:  0370 600 0459
• Звонок из-за границы: +44 1268 500 813
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Сантандер  

• Контактный номер в Великобритании: 0800 313 4321
• Звонок из-за границы: +44 1908 237963
• О карте можно сообщить как об утерянной или украденной через мобильный и онлайн-банкинг

Все указанные телефонные номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Что делать, если мою дебетовую карту проглотили в банкомате другого банка?

Банкоматы очень удобны, но бывают редкие случаи, когда банкомат проглотит вашу карту. Но это не повод для беспокойства. Ваша карта банкомата может быть быстро возвращена с сохранением средств на вашем счете, если будут приняты надлежащие меры предосторожности.

Пожалуйста, следуйте инструкциям банка о том, как вернуть карту как можно скорее.

1. Почему банкомат проглотит вашу карту?

2. Если мою карту проглотит банкомат другого банка, будет ли с меня снята плата или они смогут снять деньги с моего счета?

3. Советы по извлечению карты из банкомата, если ее проглотил банкомат

4. Как предотвратить съедение моей карты банкоматами других банков при снятии денег?

Банкомат может удержать вашу карту по разным причинам. Вот некоторые из наиболее распространенных причин:

• Неисправный или неисправный банкомат по техническим причинам
• Если вы потеряли карту, заблокировали ее, позже восстановили и пытались использовать, не разблокировав, ваша карта может быть проглочена. через банкомат.
• Если вы ввели неправильный PIN-код более 3 раз во время транзакции, банкомат задержит вашу карту, считая ее украденной или попыткой кражи.
• После транзакции вы забыли взять карту в течение заданного времени от 15 секунд до 30 секунд, банкомат мог ее удержать.

Если банкомат не был взломан или подозревается в мошеннических действиях, у вас нет причин для беспокойства. Ваша учетная запись не должна быть взломана, и ваши средства останутся нетронутыми, пока вы будете действовать быстро.

В случае проглатывания карты при попытке снять ее в банкомате другого банка необходимо действовать быстро.

• Запишите время, когда автомат проглотил вашу карту, и убедитесь, что транзакций больше не происходит. Подождите 10 минут, если вам нужно быть абсолютно уверенным.
• Обратитесь в свой банк и поднимите вопрос. На этом этапе вы должны запросить блокировку карты, чтобы убедиться, что ваша учетная запись больше не генерирует транзакции.
• Обратитесь в банк, связанный с банкоматом, который проглотил вашу карту, и попросите инструкции по извлечению карты. На большинстве банкоматов должны быть указаны контактные данные банков-эмитентов. Если вы имеете дело с банкоматами, расположенными в отделении или офисе операций, обратитесь за помощью к сотрудникам службы безопасности или зайдите в отделение.
• Следуйте инструкциям банка, чтобы вернуть карту. Обычно на решение уходит 5 дней. Процедура не должна быть слишком сложной, если вы не забудете взять с собой действительное удостоверение личности, такое как удостоверение личности, паспорт или любую другую регистрационную карточку, признанную государством, по запросу банка.

Вы не всегда находитесь рядом с банкоматом своего банка-эмитента, поэтому снятие денег в банкоматах других банков неизбежно, когда вам нужны наличные. Чтобы снизить риск проглатывания вашей карты при снятии наличных в других банкоматах, обратите внимание на следующее:

• Избегайте подозрительных банкоматов
  • Некоторые банкоматы не обслуживались должным образом и могут быть неисправны. Если вы видите какие-то признаки того, что она выглядит неопрятной или заброшенной, не вставляйте свою карту в такие автоматы.
• Внимательно следуйте инструкциям
  • Всегда читайте инструкции к банкомату, потому что в большинстве случаев на банкомате обычно есть пометки, информирующие вас о том, что банкомат неисправен и вам следует использовать другой. Кроме того, процесс снятия денег из каждого банка отличается, поэтому, когда вы используете банк, с которым вы не знакомы, это может непреднамеренно вызвать проблемы.
• Многократный ввод неправильного пароля
  • Будьте осторожны при вводе пароля в банкомате, поскольку при нескольких попытках ввода неправильного пароля банкомат может заподозрить, что вы украли карту, и заблокировать ее для защиты средств владельца счета.