Что должно находиться в уголке потребителя: Обновление уголка потребителя 2023

Что должно находиться в уголке потребителя: Обновление уголка потребителя 2023

Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

• ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
• фирменное наименование;
• лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
• книга жалоб и предложений;
• номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
• распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
• правила торговли и оказания услуг;
• список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
• журнал учёта проверок;
• режим работы;
• адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

• ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
• Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
• Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Две основные угрозы защите прав потребителей не за горами

Бюро финансовой защиты прав потребителей (CFPB) было создано для защиты потребителей. Его работа и цель заключены в его названии. Даже когда агентство было ненадолго и безуспешно переименовано в Бюро финансовой защиты потребителей, его работа оставалась ясной (выделено нами):

Мы стремимся, чтобы потребительские финансовые рынки работали на потребителей, ответственных поставщиков и экономику как весь. Мы защищаем потребителей от недобросовестных, вводящих в заблуждение или оскорбительных действий и принимаем меры против компаний, нарушающих закон . Мы снабжаем людей информацией, шагами и инструментами, необходимыми им для принятия разумных финансовых решений.

Тем не менее, во время правления Трампа CFPB усердно работал над тем, чтобы поставить интересы отрасли выше безопасности обычных потребителей, для защиты которых было создано агентство. Об этом свидетельствуют два недавних события.

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) хочет ослабить собственное правило кредитования до зарплаты

Менее чем через шесть месяцев после начала работы директор CFPB Кэти Кранингер предложила новые правила, которые существенно ослабили бы меры защиты, которые ее агентство завершило всего два года назад. Эти правила были разработаны, чтобы остановить некоторые из самых серьезных злоупотреблений в индустрии кредитования до зарплаты, и были разработаны после многих лет исследований, разъяснительной работы и тщательного обсуждения.

В частности, предложение CFPB включает в себя планы по избавлению от стандарта платежеспособности (ATR), общепринятой практики андеррайтинга, которая требует, чтобы кредиторы установили, действительно ли заемщик может позволить себе конкретный кредит, прежде чем ему его предложат. Бюро также рекомендует снять ограничения на повторное заимствование, содержащиеся в правиле. Эти ограничения были включены, потому что повторное заимствование причиняет значительный вред людям, которые используют кредитование до зарплаты.

Prosperity Now написал письмо с комментариями, в котором решительно выступает против текущего предложения Бюро по подрыву правила, и мы ищем как можно больше организаций, чтобы продемонстрировать свою поддержку потребителей день зарплаты и наше сообщение, чтобы защитить их, подписавшись под нашим письмом до он закрывается 14 мая 2019 г.в 17:00 по восточному времени.

Бюро хочет создать правила, благоприятствующие индустрии взыскания долгов

Осталась всего одна неделя, чтобы дать отпор попытке CFPB подорвать правило кредитования до зарплаты, Бюро переходит к взысканию долгов, что проблема, по которой CFPB получает значительное количество жалоб от общественности. Фактически, в 2018 году четверть всех жалоб, направленных в ЦФПБ, касалась практики взыскания долгов. В общей сложности более 80 000 жалоб, жалоб на взыскание задолженности превышает количество жалоб, которые Бюро получает по ипотеке, кредитным картам, банковским счетам и студенческим кредитам.

К сожалению, вместо того, чтобы выслушать эти жалобы и предложить правило, которое помогло бы потребителям безопасно иметь дело с коллекторами, предложение CFPB склоняет чашу весов в пользу индустрии взыскания долгов.

В конечном счете, мы не думаем, что рекомендации Бюро в предложении делают достаточно для защиты потребителей. Фактически, не требуя от коллекторов проверять действительность долга перед попыткой взыскания, новое предложение CFPB менее эффективно, чем набор рекомендаций, предложенный Бюро три года назад. Предложение также не устанавливает адекватных ограничений на то, как часто с потребителями можно связываться по поводу задолженности, особенно по таким каналам, как электронная почта и текстовые сообщения. Ограничения на получение оплаты за просроченную задолженность также не заходят достаточно далеко. Должникам не будет позволено предъявлять иски о погашении этого долга, но мы считаем, что коллекторам следует полностью запретить взыскивать старые долги.

Как и в случае с правилами выплаты жалованья, Prosperity Now напишет письмо с комментариями с нашими собственными рекомендациями по улучшению правил взыскания долгов для безопасности потребителей, и мы попросим нашу сеть поддержать письмо, когда придет время. Ожидается, что крайний срок для письма с комментариями наступит в начале августа.

Как всегда, ваша защита имеет решающее значение. Пожалуйста, подпишитесь на наше письмо о выплате зарплаты до истечения времени и следите за обновлениями для получения дополнительной информации о том, как поддерживать строгие правила взыскания долгов.

Чтобы получать самую свежую информацию об этих событиях и о том, что вы можете сделать для защиты прав потребителей, подпишитесь на нашу кампанию по защите прав потребителей !

Угловые продуктовые магазины: место, где встречаются полуфабрикаты и нездоровая пища — Национальная лига потребителей

Многие из нас считают само собой разумеющимся возможность посетить полноразмерный продуктовый магазин. Для 23,5 миллионов американцев доступ к полноразмерному супермаркету является проблемой. В некоторых районах небольшие магазинчики на углу зачастую являются единственным источником продовольствия для малообеспеченных слоев населения. Они выступают в качестве основного источника продуктов, что может быть проблематично, учитывая, что во многих магазинах на углу продаются в основном обработанные продукты с высоким содержанием калорий, жира и соли.

Районы, в которых нет удобного и доступного доступа к традиционным продуктовым магазинам, часто называют «продовольственными пустынями», определяемыми Министерством сельского хозяйства США как малообеспеченные сообщества с низким уровнем доступа, уровнем бедности 20+ процентов и населением не менее 500 человек, которые более более чем в миле от крупного продуктового магазина в городских районах (или более чем в 10 милях в сельской местности). Бедные жители, живущие далеко от продуктового магазина, подвержены более высокому риску избыточного веса или ожирения.

Национальная лига потребителей (NCL) выступает за строгую политику в отношении продуктов питания с момента своего основания в 189 г.9. Обеспечение улучшенных возможностей питания для потребителей по всей стране и в Вашингтоне, округ Колумбия, где находится штаб-квартира NCL, является главным приоритетом, поскольку продовольственная политика является краеугольным камнем миссии NCL по содействию социальной и экономической справедливости для потребителей и работников. В 2010 году городской совет округа Колумбия принял закон FEED DC, чтобы улучшить доступ к здоровой пище в районах с низким доходом. Закон FEED DC предоставляет гранты проектам продуктовых магазинов, таким как программа «Здоровые уголки», проводимая DC Central Kitchen.

Вашингтон, округ Колумбия Продовольственные пустыни чаще всего расположены в округах (официальный термин для политических секций здесь, в столице страны) 5, 7 и 8. Даже в тех районах округа, которые не являются продовольственными пустынями, магазины на углу служат удобным районные центры, где жители останавливаются, чтобы сделать быстрые небольшие покупки для закусок или еды.

Угловые магазины, предлагающие более здоровые варианты, могут стать важным шагом в борьбе с ожирением среди людей, живущих в районах с низким доходом.

Угловые магазины округа Колумбия: насколько они соответствуют?

Этим летом Национальная лига потребителей провела опрос магазинов на углу в округах 1, 2, 3 и 4 округа Колумбия. В исследование были включены двадцать угловых магазинов по всему району, в основном вблизи районов Дюпон-Серкл, Адамс-Морган, Ю-Стрит, Колумбия-Хайтс и Петворт. Опрошенные магазины варьировались по продаваемым товарам: от тех, которые предлагали алкоголь и еду, до других, которые были сосредоточены в основном на еде, а некоторые были просто магазинами повседневного спроса, предлагающими разнообразные продукты.

Исследователи были рады обнаружить, что в каждом опрошенном магазине на углу были в наличии свежие продукты. Бананы были самыми распространенными, а яблоки и апельсины занимали второе и третье места. Вполне вероятно, что бананы были настолько распространены, потому что они стоили около 0,60 доллара за фунт по сравнению с более дорогими фруктами, такими как виноград, который стоит 2,53 доллара за фунт, вишни стоят около 4,50 доллара за фунт, не говоря уже об их относительно длительном сроке хранения.

Фрукты, которые дешевле, легко транспортируются, не требуют упаковки и имеют длительный срок хранения, скорее всего, будут продаваться в магазинах на углу.

В 40% магазинов было доступно более трех различных видов продуктов, что делает их хорошим выбором для потребителей, ищущих здоровый выбор. Есть еще много возможностей для улучшения. Все магазины на углу должны начать предлагать более широкий ассортимент продуктов и здоровых закусок. Хорошо иметь в наличии немного фруктов, но бананы, яблоки и апельсины сами по себе не составляют достаточно большой выбор для потребителей.

Исследователи также были рады обнаружить, что в 70 процентах опрошенных магазинов продукты были доступны либо перед входом в магазин, либо рядом с кассовым аппаратом. Размещение продуктов на видном месте — особенно вместо нездоровых импульсивных покупок, которые обычно располагаются ближе всего к кассовым аппаратам, — побуждает потребителей выбирать здоровую пищу, а не обработанную пищу с высоким содержанием сахара и жира. Хотя 70 процентов — это хорошее число, защитники хотели бы видеть его еще выше. В 30% магазинов на углу может показаться, что продуктов нет в наличии, поскольку их не видно при входе в магазин. В идеале все магазины на углу должны выставлять продукты рядом с входом в магазин. Изменение , где выставлена ​​продукция  – это простой и недорогой способ сделать пищевые продукты привлекательными для потребителей.

Программа «Здоровые уголки»

В ходе опроса NCL исследователи обнаружили один магазин на углу, который был связан с программой под названием «Здоровые уголки», проводимой DC Central Kitchen. Эта программа, основанная на программе Healthy Corner Store Program, проводимой DC Hunger Solutions, распределяет здоровую пищу в угловые магазины в районах, где нет продуктовых магазинов или других способов получить здоровую пищу. Он выплачивает небольшую стипендию владельцам магазинов и регулярно доставляет продукты и другие полезные закуски. В рамках программы владельцы магазинов могут покупать продукцию по оптовым ценам и в меньших количествах, чем они могли бы получить через обычных дистрибьюторов. Затем они могут продавать продукцию по ценам ниже рыночных, что делает ее еще более привлекательной для покупателей.

Роль подобных программ в улучшении здоровья населения с низким доходом жизненно важна. По состоянию на 2013 год в Healthy Corners участвовало 33 магазина с годовым объемом продаж более 40 000 долларов. Продукты, поставляемые в магазины на углу через Healthy Corners, не остаются несъеденными; Каждый месяц жителям округа Колумбия подается более 7500 полезных для здоровья закусок.

Исследователи не обследовали районы 5, 7 и 8, где они с большей вероятностью могли бы найти магазины, участвующие в программе «Здоровые уголки», потому что в этих районах есть продовольственные пустыни. Продемонстрированный успех этих программ там, где они используются, требует расширения, начиная с наиболее нуждающихся сообществ и заканчивая распространением по всему городу.

Обновление: после публикации этой статьи DC Central Kitchen объявила о расширении своей программы Healthy Corners с 32 до 62 магазинов на углу, что почти вдвое увеличило охват районов, которые больше всего нуждаются в здоровом питании. Это стало возможным благодаря гранту Департамента развития малого и местного бизнеса округа Колумбия.

Заглядывая вперед

Когда дело доходит до предоставления доступа к продуктам малообеспеченным жителям района, всегда есть возможности для улучшения. Закон FEED DC, который помогает финансировать вышеупомянутую программу Healthy Corners, также направлен на поощрение экологически чистых технологий в продовольственных магазинах и создание рабочих мест в районах с высоким уровнем безработицы. Кроме того, Закон о продуктах питания для коттеджей от 2013 года отменяет лицензионные требования департамента здравоохранения, которые владельцы очень малого бизнеса, приносящие менее 25 000 долларов США в год и, вероятно, только начинающие, обычно должны соблюдать. Оба эти закона служат населению с низким доходом, поддерживая способность бизнеса предлагать более здоровую пищу уникальными способами. Дальнейшее продвижение законодательства, которое ослабляет ограничения для владельцев малого бизнеса и помогает им в распространении здорового выбора, необходимо для обеспечения дальнейшего прогресса в наиболее малообеспеченных сообществах.