Что такое деловое письмо: Деловое письмо: виды, правила оформления, структура | Электронный каталог

Что такое деловое письмо: Деловое письмо: виды, правила оформления, структура | Электронный каталог

деловое письмо — это… Что такое деловое письмо?



деловое письмо

  , -а.

  В делопроизводстве: служебный документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которыми могут быть и юридические, и физические лица.

Учебный словарь стилистических терминов. — Новосибирск: Новосибирский государственный университет. О. Н. Лагута. 1999.

• деепричастный оборот
• делопроизводство

Смотреть что такое «деловое письмо» в других словарях:

• деловое письмо —     делопр.     документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которыми могут быть и юридические, и физические лица …   Краткий словарь терминов из области делопроизводства

• письмо

  — Написанный текст, посылаемый кому нибудь; официальный документ. О размере письма, логичности изложения; об интересном, скучном и т. п. письме. Абсурдное, безалаберное, бесполезное, беспомощное, бессвязное, бессистемное, бестолковое, большое,… …   Словарь эпитетов

• Письмо — (деловое, служебное, информационное, сопроводительное и т.п.) документ, служащий средством общения между организациями. Источник: МДС 12 37.2007: Рекомендации по ведению документооборота в строительной организации 288 письмо: Почтовое отправление …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Письмо — особый (эпистолярный) жанр речи. Оно направляется адресату с целью сообщить ему что либо, уведомить о чем либо, поддержать с ним общение и т. д. П. является древним видом письменного общения. Потребность в эпистолярном жанре возникла в связи с… …   Педагогическое речеведение

• ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО — элемент прямой почтовой рекламы (директ мейл), похожее на деловое письмо, отпечатанное на фирменном бланке. Несет черты личного обращения к адресату. Рассылается по спискам …   Словарь по рекламе

• СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО — согласно параграфу 2.7.4 Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 08.11.2005 № 536, – служебное письмо,… …   Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

• отношение —   деловое письмо, которым обмениваются два предприятия или учреждения …   Справочный коммерческий словарь

• Калиграфия — Страница из рукописного Корана (XII в., Андалузия) Каллиграфия (от греч. καλλιγραφία  «красивый почерк»)  вид изобразительного искусства. Древняя отрасль прикладной графики, эстетическое оформление рукописного шрифта, также  учебная дисциплина.… …   Википедия

• Искусство каллиграфии — Каллиграфия (от греч. καλλιγραφία «красивый почерк») вид изобразительного искусства. Древняя отрасль прикладной …   Википедия

• Эпистолярный жанр — (от греч. epistole – письмо, послание) – текст, имеющий форму письма, открытки, телеграммы, посылаемый адресату для сообщения определенных сведений. Письмо относится к древнему виду письменных сообщений, которыми обмениваются коммуниканты,… …   Стилистический энциклопедический словарь русского языка

Книги

• Деловое письмо. Тетрадь по письму и развитию речи для учащихся 5-9 классов специальных ОУ, Шехирева Альбина Михайловна. Данное методическое пособие представляет собой набор заданий, направленных на получение теоретических сведений по документоведению, образцы оформления деловых писем (автобиографии, заявлений,… Подробнее  Купить за 279 руб
• Деловое письмо. Тетрадь по письму и развитию речи для учащихся 5-9 классов специальных (корректирующих) общеобразовательных учреждений VIII вида, Шехирева Альбина Михайловна. Данное методическое пособие представляет собой набор заданий, направленных на получение теоретических сведений по документоведению, образцы оформления деловых писем (автобиографии, заявлений,… Подробнее  Купить за 216 руб
• Деловое письмо, И. Н. Кузнецов. Излагаются правила подготовки, оформления и отправки деловых писем. Рассмотрены правила оформления делового письма в России согласно ГОСТ Р 6. 30-2003 и правила оформления международного… Подробнее  Купить за 216 руб

Другие книги по запросу «деловое письмо» >>

деловое письмо — это… Что такое деловое письмо?



деловое письмо

business letter

Большой англо-русский и русско-английский словарь. 2001.

• деловое знакомство
• деловое сотрудничество

Смотреть что такое «деловое письмо» в других словарях:

• деловое письмо —     делопр.     документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которыми могут быть и юридические, и физические лица …   Краткий словарь терминов из области делопроизводства

• деловое письмо —   , а.   В делопроизводстве: служебный документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которыми могут быть и юридические, и физические лица …   Учебный словарь стилистических терминов

• письмо — Написанный текст, посылаемый кому нибудь; официальный документ. О размере письма, логичности изложения; об интересном, скучном и т. п. письме. Абсурдное, безалаберное, бесполезное, беспомощное, бессвязное, бессистемное, бестолковое, большое,… …   Словарь эпитетов

• Письмо — (деловое, служебное, информационное, сопроводительное и т.п.) документ, служащий средством общения между организациями. Источник: МДС 12 37.2007: Рекомендации по ведению документооборота в строительной организации 288 письмо: Почтовое отправление …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Письмо — особый (эпистолярный) жанр речи. Оно направляется адресату с целью сообщить ему что либо, уведомить о чем либо, поддержать с ним общение и т.

  д. П. является древним видом письменного общения. Потребность в эпистолярном жанре возникла в связи с… …   Педагогическое речеведение

• ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО — элемент прямой почтовой рекламы (директ мейл), похожее на деловое письмо, отпечатанное на фирменном бланке. Несет черты личного обращения к адресату. Рассылается по спискам …   Словарь по рекламе

• СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО — согласно параграфу 2.7.4 Типовой инструкции по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденной приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 08.11.2005 № 536, – служебное письмо,… …   Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

• отношение —   деловое письмо, которым обмениваются два предприятия или учреждения …   Справочный коммерческий словарь

• Калиграфия — Страница из рукописного Корана (XII в., Андалузия) Каллиграфия (от греч. καλλιγραφία  «красивый почерк»)  вид изобразительного искусства. Древняя отрасль прикладной графики, эстетическое оформление рукописного шрифта, также  учебная дисциплина.… …   Википедия

• Искусство каллиграфии — Каллиграфия (от греч. καλλιγραφία «красивый почерк») вид изобразительного искусства. Древняя отрасль прикладной …   Википедия

• Эпистолярный жанр — (от греч. epistole – письмо, послание) – текст, имеющий форму письма, открытки, телеграммы, посылаемый адресату для сообщения определенных сведений. Письмо относится к древнему виду письменных сообщений, которыми обмениваются коммуниканты,… …   Стилистический энциклопедический словарь русского языка

Книги

• Деловое письмо. Тетрадь по письму и развитию речи для учащихся 5-9 классов специальных ОУ, Шехирева Альбина Михайловна. Данное методическое пособие представляет собой набор заданий, направленных на получение теоретических сведений по документоведению, образцы оформления деловых писем (автобиографии, заявлений,… Подробнее  Купить за 279 руб
• Деловое письмо. Тетрадь по письму и развитию речи для учащихся 5-9 классов специальных (корректирующих) общеобразовательных учреждений VIII вида, Шехирева Альбина Михайловна. Данное методическое пособие представляет собой набор заданий, направленных на получение теоретических сведений по документоведению, образцы оформления деловых писем (автобиографии, заявлений,… Подробнее  Купить за 216 руб
• Деловое письмо, И. Н. Кузнецов. Излагаются правила подготовки, оформления и отправки деловых писем. Рассмотрены правила оформления делового письма в России согласно ГОСТ Р 6. 30-2003 и правила оформления международного… Подробнее  Купить за 216 руб

Другие книги по запросу «деловое письмо» >>

Деловое письмо

Деловое письмо – это инструмент деловой переписки, который играет важную роль на пути прекращения либо поддержания взаимовыгодных и дружеских отношений с партнерами, поставщиками, клиентами, сотрудниками. Грамотно составленное деловое письмо позволяет создать позитивный имидж организации. На нашем сайте собраны образцы написания и оформления разных видов деловых писем.

Составление делового письма

Перед тем, как написать деловое письмо, подумайте, какого конечного результата вы хотите добиться: увеличить продажи, ускорить процесс оплаты, предложить сотрудничество, предъявить претензии, поздравить, пригласить и другое. В соответствии с этим и составляйте деловое письмо, стараясь максимально подчеркнуть свою цель.

Оформление делового письма

Оформление делового письма осуществляется на фирменном бланке компании, где должно быть указано наименование организации, адрес месторасположения, контактные телефоны, возможно e-mail, сайт, логотип.

Деловое письмо необходимо печатать с использованием полей: левое поле должно быть не менее 3 см (для подшивки документов), справа – не менее 1,5 см.

Шапка делового письма должна содержать наименование компании-получателя с указанием ФИО и должности лица-получателя (в правом верхнем углу).

В левом верхнем углу под шапкой делового письма указывается дата написания и регистрационный номер (исходящий). Если деловое письмо является письмом-ответом, то необходимо указать, на какой документ отвечает это письмо.

По мере необходимости после даты и номера документа указывается его заголовок.

Деловое письмо должно содержать обращение к получателю письма.

В конце делового письма должна присутствовать подпись отправителя (ФИО, должность, подпись).

Для официальной деловой переписки обычно применяют шрифт Times New Roman с 12-м размером шрифта и одинарным интервалом.

Образцы деловых писем

Благодарственное письмо

Гарантийное письмо

Благодарственное письмо

Информационное письмо

Оферта

Какими бывают деловые письма? — «Грамота.ру» – справочно-информационный Интернет-портал «Русский язык»

Деловое письмо

Какими бывают деловые письма?

Письмо – это обобщенное название различных по содержанию документов, пересылаемых по почте. Деловые письма решают организационные вопросы, правовые проблемы, а также вопросы экономических отношений корреспондентов. Информация в деловом письме носит протокольный характер. Поэтому письма регистрируются и факт устного сообщения не исключает необходимости почтового отправления.

По тематическому признаку деловые письма делятся на коммерческие письма (составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу), письма-запросы, предложения (оферта), письма-рекламации и ответы на эти виды писем.

По функциональному признаку деловые письма делятся на инициативные письма и письма-ответы.

Письма, требующие ответа: коммерческие инициативные письма, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо рекламация, письма-просьбы, письма-обращения.

Письма, не требующие ответа: подтверждения, напоминания, предупреждения, извещения, заявления – эти письма констатируют факт и не требуют ответа – у них функция квитанции, ярлыка).

По признаку адресата письма делятся на обычные и циркулярные (направляются от одного источника в несколько адресов, как правило подчиненных инстанций).

По форме: обычные и электронные.

По структурным стандартам: регламентированные (стандартные) и нерегламентированные (нестандартные). 

• Сопроводительное письмо составляется для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей (например, о посылке контрактов, спецификаций, каталогов, протоколов, образцов товара, грузов).

• Письма-подтверждения направляются для подтверждения получения документов и материалов-писем, телексов, спецификаций, прейскурантов, каталогов, образцов изделий, а также телеграммы или состоявшегося телефонного разговора.

• Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться принятия нужного решения.

• Письмо-сообщение. Такие письма отправляются при необходимости сообщения (извещения, уведомления, информирования) о каких-либо событиях или фактах, представляющих взаимный интерес (например, сообщение о прибытии делегации, назначении деловой встречи, посещении завода-поставщика, проведении переговоров, об отгрузке товаров и т. п.).

• Письмо-приглашение может быть адресовано конкретному лицу, или нескольким лицам, или массовому адресату. При официальном приглашении большого количества людей используются как полностью готовые, напечатанные типографским способом тексты, так и тексты-трафареты.
   

• Письмо-благодарность направляется для выражения благодарности за что-либо (например, за полученное письмо, каталог, приглашение, участие в каком-либо мероприятии, спонсорскую помощь, гостеприимство и т. п.). Чаше всего подобные письма имеют персональную адресацию. Написание их обусловлено требованиями этикета.  

• Гарантийные письма составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организации или отдельному лицу.

• Письмо-запрос направляется в тех случаях, когда невозможно решить вопрос лично или по телефону. Оно обычно используется в деловых взаимоотношениях между различными юридическими лицами, имеющими свой расчетный счет в банке.

• Коммерческий запрос – это коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услуге и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).

• Письмо-предложение (оферта) – это заявление продавца или экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.

Деловая переписка: основы и правила

В условиях современного мира деловой контакт нередко берет свое начало с деловой переписки – письменной формы делового взаимодействия, которая включает любой вид корреспонденции (письмо, сообщение и т. д.), которая направляется любым официальным лицом от его имени и в силу занимаемой им должности.

Важным аспектом является соблюдение определенных норм этикета. В противном случае, установившиеся связи могут оборваться, а клиент или деловой партнер будут потеряны. Грамотно оформленная деловая переписка способствует максимально благоприятному впечатлению о вас или компании.

Владение магией букв актуально для каждого человека. Допустим, при поиске новой работы: составлению и отправлению резюме, тестовых заданий, сопроводительных писем, дополнительных данных о себе, согласования времени встречи.

Интересно, что правила деловой переписки, существующие сегодня, сложились около 150 лет назад в Англии.

Виды деловых писем

Чтобы определиться с тем, как составить письмо, нужно знать различия между его видами. Это поможет определиться с темой послания и правильным его оформлением. Это поможет не выглядеть глупо в глазах важного оппонента.

По структуре оформления различают:

• Письма-коммуникации

Сюда относятся письма-отказы, претензии, оправдания, признания. Все, что сотрудник использует в ходе своей профессиональной деятельности.

• Письма-договоренности

Важная разновидность письма. Благодаря ей подводят итоги встречи, формируют договоренности, обозначают время исполнения задач, убеждаются в правильности понимания договора обеими сторонами.

Правила делового письма

То, каким образом позволяют себе изъясняться блоггеры – не ваш вариант. Нет оправдания ошибкам и опечаткам. Нельзя утешать себя сложностями с изучением языка еще с детских лет. Необходимо быть максимально требовательным к себе. В противном случае, это составляет неблагоприятную картину о вашей личности и образованности.

Особенность деловой переписки состоит в том, что ошибки в написании слов профессиональной сферы считаются показателем некомпетентности человека в выбранной сфере.

Основные правила:

1. Откажитесь от использования слов, точное определение которых вы не знаете. В крайнем случае – проверяйте их значения по словарям.
2. Избегайте использования специфической терминологии. Некоторые слова могут быть незнакомы собеседнику и ошибочно им истолкованы. Этикет деловой переписки подразумевает в таких случаях давать объяснение терминам и аббревиатурам.
3. Пишите короткими предложениями. Длина и витиеватость конструкций уместна при написании романа, а не при деловых переговорах.
4. Предварительно набирайте сообщение не в теле письма, а в документе на компьютере или интернет-редакторе. Положительным аспектом является автоматическая проверка орфографии и пунктуации текста. Также это исключает случайное преждевременное отправление письма адресату или его потерю из-за закрытия браузера или потери интернета. Работая в Microsoft word, используйте автосохранения материала через определенные промежутки времени.
5. Следует избегать набора сообщения на телефоне или планшете. Существует риск неуместного автоисправления.
6. Проверяйте перед отправкой на ошибки и логичность построения текста. Набранный текст рекомендуется вновь перепроверить через час, временно переключившись на другие дела и забыв о его написании. Это поможет взглянуть на текст с другой стороны, видя все неточности.

Оформление делового письма

Необходимо особое внимание к деталям при оформлении и ведении переписки. Также это говорит об уважении к оппоненту, позволяет сэкономить время, которое может быть потрачено на переделывание материала.

Не стоит пренебрегать такими аспектами:

• Корректное заполнение темы письма

Если это первое сообщение, заголовок может быть ярким. Однако если общение с оппонентом уже существует, тему письма следует обозначить коротко и лаконично. Это основы общения. Они помогают отыскать сообщение через время, чтобы перечитать, будет легко и отправителю и получателю.

В отправленном сообщении могут содержаться вопросы, на которые вы должны дать ответ. Имеет смысл отвечать на них, цитируя каждый в отдельности. При отправлении письма с несколькими пересылками стоит использовать нумерацию и разбивку текста на абзацы. Так собеседнику будет понятно, на какой вопрос вы даете ответ.

Чрезмерное количество цепочек цитирования создает ощущение хаоса в сообщениях. Однако если есть необходимость вернуться к ранее отправленным сообщениям или напомнить собеседнику о чем-то, это стоит сделать. В частности, если дело касается бюджета, пакета услуг, времени.

• Учитывать всю полученную информацию

При составлении письма необходимо кратко комментировать все прикрепленные вами или собеседником документы. Так получателю будет сразу ясно, какое содержимое файлов его ожидает.

• Собственная подпись – аналогия визитке

Деловая переписка допускает наличие подписи. Ее можно сделать автоматической, тогда она будет присутствовать в каждом отправленном письме. Как составить информативную подпись? Используйте имя и фамилию, актуальную на данный момент должность, рабочие контакты и логотип компании.

Например: «С уважением, Иван Иванов, менеджер ваших проектов, номер телефона или любые другие мессенджеры».  Или «Best regards, Ivan Ivanov … ».

Также подпись может быть броской и креативной, свидетельствуя об особой связи с компанией или делом. Например, сотрудники сети книжной индустрии могут использовать фразу «Сейчас я читаю…», вставляя название актуальных новинок. Но такие вещи лучше согласовать с начальством.

• Почтовый адрес

Правила деловой переписки подразумевают отображение почтового адреса. Лучше если он будет сугубо рабочим. Там может отображаться название компании, должность, имя или фамилия, но никак не год рождения или игривые прозвища/слова. Лучше продумать правильное название адреса на много лет, если планируете оставить его даже при смене деятельности или должности.

• Шрифт и интервалы

В ведении документации чаще всего используют шрифт Times New Roman размера 12 для таблиц или 14 для текста. 1,5-2 интервала. Это негласные основы.

Стиль делового общения

Деловая переписка подразумевает тонкое балансирование на грани. Приятельское общение тут неуместно, но и подчеркнуто суровое не подходит.

Особенности общения:

• Строгость конструкций

Уменьшительно-ласкательные слова, сленговые выражения будут неуместны.

• Использование смайликов

Осторожное использование смайликов или отказ от них. Первый контакт не допускает их наличие в принципе. В дальнейшем скобочки могут присутствовать, но исключительно положительные, в умеренном количестве. Милости и юмор недопустимы в данном стиле общения. Недопустима такая форма, если вы находитесь в подчинении у собеседника.

• Приветствие по имени и отчеству

Правила ведения деловой переписки подразумевают уважительное отношение к собеседнику, внимание и интерес к его персоне. Это повышает интерес оппонента к вам, увеличивает шанс на его снисходительность. Желательно знать заранее, как зовут человека, к которому вы обращаетесь, а также его предпочтения по обращению.

• Ответ в течение двух суток

Корректным является отправление ответа на сообщение в течение нескольких рабочих дней. Иначе это считается неуважением. Если письмо было отправлено перед выходными или отпуском, на него можно не отвечать, если оно несрочное. В ином случае необходимо предупредить собеседника о временном отсутствии вашего ответа или кратко отписаться по поводу содержимого письма.

• Отсутствие назойливости

Постоянно спрашивать о чем-то, просить подтверждения покажет вас в не лучшем свете. Если требуется подтверждение от собеседника, можно ему напомнить о необходимости ответа через трое суток. Если дело срочное, лучше это упомянуть изначально в вашем первом сообщении.

• Правило зеркала

Этикет деловой переписки часто допускает обращение к оппоненту так, как делает это он. Это повышает возможность взаимопонимания, общения на одном уровне. Следите за тем, какие термины, стиль общения, обращения использует ваш собеседник.

• Поздравление с праздниками

Если общение происходит около или во время официальных праздников, стоит поздравить собеседника. Таковы правила деловой переписки. Также полезно знать, когда у оппонента день рождения.

• Благодарность

Элементарной вежливостью будут слова благодарности в ответ на поздравление, приглашение, объяснение.

Учитывая все вышеперечисленные особенности, наладить контакт с собеседником и составить благоприятное мнение о себе не составит труда.

Важность правил делового письма

По сути, любое отправленное письмо – визитная карточка, отображение выбранной нами деловой позиции. Чтобы она выглядела достойно, вселяла уважение и доверие, а переговорам сопутствовал комфорт и эффективность решения задач, знание правил хорошего тона и их постоянное соблюдение – непоколебимый залог успеха.

Касательно любой переписки, в интернете или в письмах, действуют такие же строгие нормы, как и при общении по телефону, личных переговорах. Принципы, на которых построено взаимодействие:

• взаимоуважение оппонентов к личности и деловой позиции другого человека;
• внимание к деловым интересам оппонента;
• соблюдение конфиденциальности;
• пунктуальность в решении важных задач.

Деловая переписка необходима, так как:

• при отправлении письма нет ответа, даже если он подразумевался;
• письма теряются в потоке ненужной информации и сотрудники постоянно созваниваются, прося проверить почту;
• после прочтения электронного сообщения совершенно непонятно, что нужно от вас;
• из-за изобилия подробностей и хаоса информации в сообщениях мысли путаются, а сложный вопрос так и не решается.

Можно сэкономить множество свободного времени, если внедрить общие правила ведения деловой переписки. Это поможет избежать вышеизложенных проблем.

Виды деловых писем — научим писать по примерам и содержанию

В данной статье вы найдете информацию, которую мы рекомендуем знать для того, чтобы грамотно работать при помощи писем в непростых деловых ситуациях: ситуациях нарушения деловых интересов сторон. Поскольку ситуация сама по себе является достаточно непростой, то и написание письма в такой ситуации является очень важным вопросом, в котором автору важно быть грамотным, вежливым, корректным, и в то же время, умеющим твердо отстоять свои деловые интересы. Практические примеры, правила деловой переписки помогут лучше понять, как должно выглядеть то или иное письмо, какую должно иметь структуру.

 Успешно решить сложности «трудных» писем  помогают:

• Грамотная установка во взаимодействии: твердая, но корректная  установка на партнерство
• Выбор уместного стиля письма (официально-делового  или доверительно-делового
• Грамотное и логичное оперирование фактами

Стиль письма в «трудных»  письмах может быть официально-деловым или доверительно-деловым.

Особенности официально-делового стиля

• Внутренняя позиция – от лица компании
• Отсутствие эмоций
• Преобладание страдательного залога («рассмотренный нами» – вместо «мы рассмотрели» «высланный мною» вместо «я выслал» и т.д.)
• Преобладание официальных клише (данный, вышеобозначенный, отвечая на ваш вопрос относительно…,  приняв во внимание, в настоящее время, имеющий место факт и т.д.)

Особенности доверительно-делового стиля

• Внутренняя позиция – не только/не столько от лица компании, но и от себя лично
• Наличие эмоций и указание на них (мы обеспокоены , мне крайне неприятно, это вызывает у нас беспокойство/сомнение/недоумение)
• Вместо официальных клише – простые словесные конструкции: «рассмотрев ваше предложение» – «мы рассмотрели ваше предложение» «приняв во внимание условия договора» — «мы действуем в рамках условий договора»

Виды деловых писем: письмо-просьба

Письмо-просьба становится «сложным», когда:

• Есть необходимость что-то получить от адресата
• Нет уверенности в том, что просьба будет удовлетворена
• Есть необходимость выдержать позицию взаимного выигрыша  (делового равноправия): не скатиться в позицию «бедного просителя» (пассивность) и не демонстрировать «грубый напор» (агрессия)

Образец письма-просьбы

От кого: Мария

•это не спамКому: Михаил

Копия: Иван, Константин

Дата: Пн 03  Апр 2009 17:21:05

Тема: Официальное предупреждение

Важность: Высокая

Михаил, добрый день!

Обращаюсь к Вам по поводу нарушений сроков отправки документов по клиенту ХХХ.

Согласно нашей договоренности (переписка ниже) в срок до 01 апреля вы должны были выслать в мой адрес все  перечисленные в письме ниже документы: (перечислены документы) . К сожалению, ни один документ мною до сих по не получен.

Я допускаю, что задержка с отправкой  имеет объективные основания (т.к.  прежде все наши договоренности точно исполнялись) .  Тем не менее сейчас  точность в соблюдении сроков отправки документов для нас является особенно важной (в связи с сроками контракта с клиентом «У»).  Я  искренне надеюсь, что Вы возьмете ситуацию под контроль,  и до 5 апреля включительно я получу все перечисленные мною документы.  

Спасибо!

 С уважением,

Мария Петрова

Менеджер по работе с партнерами

ООО «Макси»

Виды деловых писем: письмо-претензия

Сложности написания письма-претензии:

• Есть факт нарушения договоренностей
• Есть собственная эмоциональная «включенность»
• Есть необходимость что-то получить от адресата
• Нет уверенности в том, что просьба будет удовлетворена
• Есть необходимость выдержать позицию взаимного уважения и выигрыша (делового равноправия), показать свое отношение, продемонстрировать силу, но не «перегнуть палку» 

Особенно важно учитывать в таких случаях правила делового письма.

Образец письма-претензии

От кого: Мария

Кому: Андрей

Копия: Иван, Константин

Дата: Пн 03  Апр 2009 17:21:05

Тема: Официальное предупреждение

Важность: Высокая

Андрей,

ценя наше продуктивное взаимодействие и позитивное деловое общение с вашей компанией, тем не менее,  вынуждена обратиться к Вам с этим письмом. Также вынуждена обратить Ваше внимание на то, что письмо носит характер официального предупреждения.

1.На сегодняшний день имеет место систематическое несоблюдение вами сроков отправки документов (в файле № 1, прилагаемому к данному письму, перечислены:- документы, не высланные вами в срок по текущему месяцу; в файле № 2  — все случаи задержки вами документов за последние два квартала).

2. Данный факт является нарушением оговоренных и прописанных условий партнерства, закрепленных между нашими компаниями (см. п.3.2. Договора № 52  от 22.09.2008).

3. Систематическое несоблюдение ООО «Микс» сроков подачи документов является существенным нарушением  установленного порядка взаимодействия. Это  оборачивается сбоями в протекании отлаженных бизнес-процессов и ставит под угрозу их эффективность. Поэтому мы вынуждены вынести  это официальное предупреждение и уведомить о следующем. При очередном повторении ситуации с несвоевременным предоставлением вами комплектов документации  мы оставляем за собой право поднять вопрос о расторжении Договора  о сотрудничестве ( в соответствии с п. 7.7 Договора № 52  от 22.09.2008).

Андрей, мы заинтересованы в совместной работе. Однако систематическое несоблюдение вами условий партнерства существенно осложняет работу и ставит под угрозу ее успешность. 

Убедительно прошу Вас в срок до 5 апреля включительно выслать в мой адрес все документы, перечисленные мною в приложенном файле № 1.

С уважением,

Мария Менеджер по работе с партнерами

ООО «Макси»

Мария Петрова

Письмо-отказ

Письмо- отказ — адрес просит нас о чем-либо, а мы не можем эту просьбу удовлетворить.

В чем обычно заключается трудность написания письма-отказа?

• Мы не можем пойти на уступки адресату
• Нам неприятно отвечать отказом
• Нам важно сохранить благорасположение и лояльность адресата

Как эти трудности преодолеть?

• Важно иметь четкую внутреннюю деловую позицию
• Полезно знать, что «смягчает» звучание письма-отказа 

Образец письма-отказа

Добрый день, Владимир!

Мы рассмотрели проект вашей компании по организации офисной печати компании ООО «БИ Технология».

Предложенная вами схема была очень интересна для нас, но затраты, которые будет вынуждена нести наша компания, как в период окупаемости проекта, так и после, превосходят наши текущие затраты.

Затраты по рискам, от которых избавляет  ваш проект, в данный момент меньше затрат по вашему проекту.

 Поэтому, не смотря на технически грамотный проект, мы вынуждены пока отказаться от ваших услуг. Мы надеемся, что в дальнейшем мы сможем вернуться к этому проекту и продолжить сотрудничество.

С уважением,

Сергей Иванов

Начальник отдела ххх

ООО «БИ Технология»

Будем рады, если данная информация о видах деловых писем  окажется вам полезной  в вашем деловом общении!

Тамара Воротынцева

Обратите внимание на наши тренинговые программы по деловой переписке:

E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями

Деловая е-mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень)

Деловая переписка. Имидж и деловые интересы

Что такое деловое письмо

Деловое письмо — это тип письма, требующий профессионализма и специфики , а не творческого и неформального. Деловой мир общается более формально и точно , поэтому деловое письмо, которое вы составляете, должно отражать эту идеологию. Не путайте с тем, что является формальным письмом, поскольку эти два имени, деловое письмо и официальное письмо, иногда используются как синонимы.

Также важно помнить, что получатели деловых писем обычно не имеют много свободного времени, чтобы внимательно прочитать каждую деталь вашего сообщения. Скорее всего, они захотят просмотреть наиболее важных частей и быстро ответить, чтобы закончить дело. Это важно учитывать для формата вашего делового письма, так как вы не хотите, чтобы на многих страницах было бессвязно, так как это гарантирует, что ваше письмо будет выброшено.

Основные части делового письма

Рассмотрение формата делового письма даст вам более подробное представление о том, что должно быть включено в ваше письмо, однако это хорошее резюме, которое поможет вам понять основы.

• Приветствия: как в начале, так и в конце, это очень важно сделать правильно, поскольку вы хотите знать, кому вы направляете свое письмо и как уважительно к ним обращаться.
• Основная часть: ваша информация должна быть конкретной и точной, чтобы получатель мог быстро ее прочитать и понять, чего от него ждут.
• Вложения: важно сообщить получателю, отправляете ли вы какие-либо дополнительные документы с письмом, и предупредить его об их содержании и их важности в письме.
• Формат: это касается того, как буква выглядит и представлена, поскольку существует множество различных стилей на выбор.

Причины написания делового письма

Вот несколько причин, по которым вы можете захотеть написать деловое письмо :

• Как деловое лицо другому деловому человеку в той же или другой компании по важному делу.
• Человек, пишущий в компанию, чтобы прокомментировать услугу или продукт.
• Человек, обращающийся в компанию с предложением.
• Обращение в компанию с запросом о конкретном продукте или некоторой информации.
• Извинения перед лицом или от лица или компании.
• Компания отвечает человеку после получения письма.

Есть еще много возможностей и различных типов деловых писем. Взгляните на некоторые образцы деловых писем, которые могут вам помочь.

— Publicidad — Деловое письмо, Формальное письмо, макет делового письма, причины делового письма, советы деловому письму, деловое письмо или официальное письмо, официальное письмо

Что такое официальное письмо

Официальное письмо охватывает множество вещей и связано с деловым письмом . Для сравнения: все деловые письма являются официальными письмами , но не все официальные письма являются деловыми письмами .Термин «официальное письмо» может использоваться для обозначения любого письменного письма для формальной цели , будь то рекомендательное письмо, пригласительное письмо, письмо с жалобой и т. Д.

Любое сообщение, которое считается официальным , достаточно, чтобы быть явно написанным или напечатанным в письме, может называться официальным письмом . Однако в повседневном использовании этой фразы мы склонны ссылаться на что-то вроде того, что является деловым письмом. они будут иметь многие из одинаковых характеристик, если не все.

Официальный формат письма

Макет официального письма напоминает формат делового письма с любыми различиями, возникающими исключительно в содержании письма. Все официальные письма будут включать следующие аспекты, не в этом порядке, поскольку они могут быть расположены по индивидуальному желанию:

• Контактная информация : адреса вверху, электронная почта и номер телефона в начале или в конце письма (необязательно)
• Дата : когда письмо было написано, большинство официальных писем будут заархивированы, и если будет несколько обменов, важно поддерживать порядок, датируя каждое письмо.
• Приветствия : и в начале, и в конце, должны быть уместными, см. Деловое письмо приветствия
• Основная часть : все зависит от автора письма, сколько деталей вы хотите включить, какие детали вы хотите включить, какую точку зрения вы подчеркиваете, хотите ли вы включить предложение или решение и т. Д.
• Печать : ручная подпись для печатных писем, иногда помещается в конверты при отправке по почте, чаще теперь они отправляются как электронные письма, но все же могут быть распечатаны получателем для хранения в файле в зависимости от цели.

Взглянем на некоторые образцы деловых писем или образцы официальных писем, которые могут дать вам лучшее представление. Кроме того, посмотрите, как написать официальное письмо для получения более конкретной информации.

— Publicidad — Формальное письмо макет делового письма, деловое письмо или официальное письмо, официальное письмо, официальный формат письма, справка по официальному письму

Что такое деловое письмо?

Итак, что такое деловое письмо? Думаю, все мы знаем, что такое письмо.Правильно? Это записка, которую вы пишете на листе бумаги и отправляете кому-нибудь. Но что отличает деловое письмо от повседневного, обычного письма.

Это связано с целью письма.

Посмотрим правде в глаза. Вам нужно написать деловое письмо по какой-то причине. Есть четыре основные причины, по которым может понадобиться написать деловое письмо.

• Убеждение: вы пытаетесь убедить кого-то совершить нужное действие.
• Документация: вы документируете события для создания письменной записи.
• Передача: Вы описываете содержимое пакета.
• Задание: Какой-то тупой учитель поручил вам написать деловое письмо.

Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих причин и то, как вы можете применить деловое письмо к своим потребностям.

Убеждение

Было сказано, что всякое общение — это убеждение. С точки зрения убеждения деловое письмо может выполнять множество функций. Это может быть:

• Коммерческое письмо
• Рекомендательное письмо
• Письмо-предложение
• Сопроводительное письмо или резюме к предложению

В каждом из этих случаев деловое письмо не о вас.Это про читателя. Убедительное письмо должно быть сосредоточено на том, почему читатель должен продолжать читать ваше письмо, как они могут извлечь выгоду из того, что вы предлагаете, и к последствиям, если они не предпримут действия, которые вы им советуете предпринять.

Документация

Этот тип письма создает письменную запись о событии. Примеры включают:

• Переписка
• Протокол заседания
• Заметки
• Официальное письменное предупреждение

Деловое письмо этого типа может указывать на новые правила на рабочем месте, описывать возникшую ситуацию или служить уведомлением об определенных фактах.Важно, чтобы эти письма были полностью лишены эмоций или описания ваших личных чувств. Деловые письма, предназначенные для документирования, должны содержать «только факты».

Передача

Пересылочные письма — это формальность. Они описывают, что содержится в упаковке.

Переуступка

Это, безусловно, худшая причина для написания делового письма. Если вы попадаете в эту категорию, это действительно отстой. Но не волнуйтесь, мы справимся вместе.

Когда учитель поручает вам написать деловое письмо, его в первую очередь заботит форматирование вашего письма. Они хотят убедиться, что у вас есть все элементы во всех нужных местах.

Их гораздо меньше заботит, действительно ли деловое письмо достигает своей цели. В этой ситуации вам нужно создать деловое письмо, подходящее для академического мира. Грамматика, пунктуация и использование будут тщательно изучены.

Напротив, если я сижу в своем офисе и получаю ваше деловое письмо, я не буду тщательно проверять пунктуацию или использование.На самом деле, вам повезет, если я пропущу первые пару предложений, прежде чем выбросить их в корзину (куда попадает большинство деловых писем).

Формат делового письма

Есть много общих элементов, которые составляют формат официального делового письма. Когда вы начинаете писать деловые письма, они становятся вам довольно привычными.

Эти элементы делятся на две основные части:

Фирменный бланк

Фирменный бланк — это предварительно напечатанная бумага, которую используют для написания писем.Бланки бывают двух видов:

Бланк на первой странице обычно включает логотип и адрес компании, которую вы представляете. Как вы понимаете, этот бланк используется для первой страницы письма.

Последующие страницы обычно печатаются на втором листе фирменного бланка. Итак, если у вас есть трехстраничное письмо, первая страница будет напечатана на первом бланке. Вторая и третья страницы будут напечатаны на втором листе фирменного бланка.

Второй лист фирменного бланка обычно содержит логотип компании внизу страницы.Он также может включать другие элементы, которые компания хочет добавить туда (например, расположение других офисов компании).

Фирменный бланк обычно профессионально печатается с элементами, которые я указал выше. Некоторые фирмы используют электронные письма. Электронный бланк — это, по сути, шаблон, который при распечатке будет выглядеть как бланк.

Различные разделы формата делового письма

Давайте посмотрим на каждый раздел делового письма в том порядке, в котором они обычно появляются.

Контактная информация отправителя *

Как упоминалось выше, адрес отправителя и контактная информация часто находятся на фирменном бланке компании. Если его там нет или вы не используете фирменный бланк, вам придется его добавить.

Обычно это отображается в правой части письма. Однако его расположение действительно на ваше усмотрение.

Дата *

В каждом деловом письме будет указана дата его написания. Обычно это первое, что вы замечаете в письме (поскольку контактная информация отправителя обычно является частью фирменного бланка).

В США вы можете использовать такую ​​дату:

1 января 2014 г.

За датой обычно следуют два пробела (т.е. возвращается).

Имя и адрес получателя *

Несмотря на то, что имя и адрес получателя будут указаны на конверте, обычно их также включают в письмо. Это появляется после даты.

Вы можете задаться вопросом, следует ли начинать имя с официального титула, например, мистер или миссис. Это зависит от того, как вы будете относиться к этому человеку в его лицо.Если вы позвоните получателю Бобу, то нет необходимости адресовать письмо мистеру Ньюхарту.

Если в ее присутствии вы назовете этого человека миссис Кливер, то адресовайте письмо миссис Кливер.

При добавлении адреса используйте формат почтового отделения США.

Справочная линия (RE 🙂 *

Деловые люди заняты. Они хотят знать, о чем письмо, прежде чем читать его. Вот для чего нужна справочная линия.

Ссылочная строка — это заголовок.Пример может выглядеть так:

RE: Дело Оппенгеймера

Приветствие *

Как и личное письмо, приветствие в деловом письме начинается с «Уважаемый». За ним следует двоеточие. Пример может выглядеть так:

Уважаемый господин Герман:

или

Уважаемый Pee Wee:

Вы используете то же суждение о том, как вы обращаетесь к этому человеку, которое вы использовали при заполнении адреса.

Кузов *

Тело — это содержание вашего письма.Это самая важная часть письма. Помните, письмо — это письменная речь. Да, орфография, пунктуация и использование в письме должны быть правильными. Но письмо должно звучать так, как будто вы с кем-то разговариваете. Несмотря на то, что это «деловое письмо», оно должно быть разговорным и передавать ваше сообщение, не пытаясь показаться скучным или слишком правильным.

При написании основной части письма помните, какое это деловое письмо. Если вы не понимаете, о чем я говорю, посмотрите наш раздел «Что такое деловое письмо».

закрытие *

Закрыть письмо можно несколькими способами. Самый распространенный:

С уважением,

Другой распространенный вариант:

С уважением,

После любой фразы, которую вы решите использовать, будет стоять запятая. Не забудьте после этого оставить несколько пробелов для подписи.

Подпись и должность *

За вашей собственноручной подписью будет указано ваше имя и должность. Если у вас нет названия, просто оставьте его.

Корпус

Иногда в конверты помимо письма входят документы. Это так называемые корпуса. Важно идентифицировать любые вложения, содержащиеся в посылке, чтобы получатель был уверен, что он или она получил все.

В офисе конверты часто открывают до того, как они попадут на ваш стол. Для получателя вполне разумно не получить прилагаемый к письму документ.

Копия

Как и в случае с электронной почтой, люди иногда отправляют фотокопию письма получателям, отличным от того, кому письмо адресовано.Часто это делается при отправке письма команде.

В этом случае вы укажете это так же, как в электронном письме:

CC: Брэд Питт

Машинистки Инициалы

Раньше у деловых людей были секретари, которые печатали им письма под их диктовку. Конечно, это было до того, как появилось программное обеспечение, которое могло бы сделать это за вас.

В том редком случае, когда вы набираете букву, которую кто-то продиктовал, принято указывать ваши инициалы заглавными буквами, за которыми следует косая черта, а инициалы машинистки — строчными.

Итак, если бы Дик Грейсон печатал письмо Брюсу Уэйну, оно выглядело бы так:

BW / dg

Эти элементы составляют формат делового письма. Но вам не обязательно нужен каждый элемент вашего письма. Важные разделы я обозначил звездочкой.

Какие семь частей делового письма? — Процветающий малый бизнес

Написание профессионального делового письма — важная часть делового общения.

Письменное общение с клиентами, поставщиками или другими предприятиями — это развитый навык, требующий практики.

Понимание правильного формата делового письма, частей делового письма и практика написания являются ключом к эффективной деловой переписке.

Деловое письмо немного более формально, чем другие письменные деловые сообщения, такие как электронная почта, служебные записки или текстовые сообщения.

Важно знать аудиторию, чтобы тон письма мог быть профессиональным, но не слишком формальным.

При составлении письма автор должен исходить из предположения, что у читателя ограничено время, и что они ищут итоги и их отношение к ним.

Убедитесь, что суть письма ясна, конкретна и по существу, чтобы читатель мог быстро оценить письмо.

Во многих случаях деловое письмо является первым впечатлением, поэтому важно обеспечить точность содержания и отсутствие ошибок.

Сюда входит проверка письма на предмет ясности и опечаток.

Все деловые письма должны быть напечатаны на фирменном бланке.

Если официальный бланк недоступен, название компании с адресом, контактным телефоном и адресом электронной почты должно быть напечатано вверху по центру листа.

Итак, каковы семь частей делового письма?

1. Дата

Дата ставится вверху страницы при любом деловом общении.

Дата — важная часть информации, подтверждающая, когда корреспонденция была отправлена.

Это важно для переписки, которую можно сохранить для использования в будущем.

2. Адрес

Адрес лица, получающего корреспонденцию, включает официальное имя, почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс.

Не забудьте перепроверить написание имени человека.

Имя с ошибкой написано небрежно, непрофессионально и может негативно повлиять на ответ на письмо.

3. Приветствие

Приветствие — это формальный способ обращения к человеку.

Общие приветствия: Уважаемые или Тем, кого это может касаться .

Некоторые люди чувствительны к тому, какое имя используется при обращении к ним, поэтому обязательно найдите время, чтобы определить наиболее часто используемое имя человека.

Например, если человека зовут Роберт, попытайтесь выяснить, кто его — Роберт, Роб или Боб. Например — Уважаемый Боб,

4. Введение

Первые несколько предложений письма являются вводными.

Во введении описывается тема письма.

Это краткое изложение в одном или двух предложениях, объясняющее цель письма.

Например, введение может выглядеть примерно так:

Сегодня я пишу для дальнейшего изучения взаимоотношений поставщика с XYZ Corporation.

5. Тело письма

В теле письма передается основная часть информации.

В тексте письма подробно разъясняются все аспекты сообщаемой информации.

Это будет включать подробную информацию об обмене.

Например, тело может быть примерно таким:

Мы понимаем, что XYZ Corporation может предоставить инструменты на 10% дешевле, чем другие конкуренты. И что ориентация на обслуживание после продажи является одним из лучших в отрасли.

6. Закрытие

В конце письма кратко излагается, о чем было письмо, и любые следующие шаги или действия.

Этот раздел предупреждает читателя о том, что общение подходит к концу.

Например, закрытие может быть примерно таким:

Позвоните мне при первой возможности, чтобы обсудить отношения с поставщиками и узнать, сможем ли мы прийти к взаимовыгодным отношениям. Я с нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время.

7. Подпись

Раздел подписи имеет дополнительное закрытие.

Примеры: С уважением, С уважением, R С уважением, Искренне Ваш, или С уважением .

Обязательно оцените аудиторию при выборе бесплатного закрытия.

После приветственного закрытия остается место для подписи над напечатанным именем и титулом лица, отправившего письмо.

Деловое письмо из 7 частей

Жизнь стала случайной, и большая часть бизнеса также приняла более спонтанный подход ко многим аспектам своей деятельности.

Однако бывают случаи, когда хорошо написанное деловое письмо сообщает о намерении организации вести бизнес.

Когда придет время, еще более важно знать, как правильно структурировать такое письмо.

Как лучше всего написать деловое письмо?

Когда вы пишете деловое письмо, вы должны следовать определенным форматам. Форматы имеют некоторые вариации, и, если вы не посещаете курс по написанию писем, люди не могут специально измерять расстояние между верхней частью страницы и вашими адресами, а также между указанными адресами и вашим приветствием.Самый важный аспект, когда вы пишете деловое письмо, — это четко сформулировать цель — почему вы пишете это письмо. Тем не менее, вы должны быть знакомы с основным форматом, прежде чем беспокоиться о том, что и как вы будете писать.

Человек должен подписать деловое письмо «С уважением», подписью и, если возможно, заголовком.

Если вы используете текстовый редактор, проверьте свою программу на наличие шаблонов деловых писем. Они могут упростить вашу работу, потому что в них предварительно установлены поля и обычно сообщается, где именно размещать такие вещи, как адреса. Если у вас нет такого шаблона, то ваше письмо можно отформатировать двумя способами. Первый называется форматом блока , а второй форматом с отступом . Если не указано иное, вы можете использовать любой формат или любые их варианты.Большая разница между этими двумя форматами заключается в том, что абзацы не имеют отступов, а текст может быть выровнен по ширине, поэтому каждая строка имеет одинаковую длину. В формате с отступом не все строки будут иметь одинаковую длину, и первое предложение каждого абзаца будет иметь отступ в пять пробелов.

Программы обработки текстов обычно поставляются с шаблонами деловых писем, которые предварительно отформатированы для удобства.

Для каждого формата существуют небольшие вариации, поэтому это объяснение будет нацелено на один способ быстро написать деловое письмо, используя блочный формат, без обоснования текста. Деловое письмо должно иметь следующие поля: один дюйм (2,54 см) сверху, снизу, слева и справа. Перед тем, как начать, проверьте свой текстовый редактор и при необходимости установите эти поля.Шрифт должен быть 12 пунктов, предпочтительнее использовать Times New Roman.

Если вы печатаете на фирменном бланке компании, вам не нужно начинать письмо со своего адреса. Если вы используете стандартную бумагу, вам следует начинать с верхнего поля с вашего адреса.Не обязательно указывать свое имя в адресе. Просто укажите свой адрес и, если хотите, номер телефона и электронную почту. Добавьте дату сразу после адреса. Вы можете сделать отступ для своего адреса, чтобы он совпадал с правым полем, но можно просто начать с левого поля, что проще.

Пропустите строку и напишите имя человека, которому вы пишете, его должность или компанию и их адрес.Каждая запись, такая как имя, заголовок и почтовый адрес, должна быть в отдельной строке. Город, штат и почтовый индекс должны составлять последнюю строку. Для адреса необходим следующий порядок: Компания, Человек, Должность и Адрес.

Пропустите следующую строку и начните с приветствия. Это должно быть формально.Если вы пишете мисс Смит, вы должны написать «Уважаемая мисс Смит». После приветствия используйте двоеточие вместо запятой.

Отступите на одну строку вниз и начните свой первый основной абзац. Обязательно четко укажите цель письма в первом абзаце. Используйте дополнительные абзацы с одним пробелом между ними, если необходимо, чтобы расширить свою точку зрения или привести примеры.Закончив основные абзацы, пропустите одну строку и напишите «С уважением», ваше заключительное замечание, затем пропустите примерно три-четыре строки, прежде чем ввести свое имя и заголовок, если он у вас есть. Прежде чем деловое письмо будет отправлено по почте, не забудьте поставить свою подпись черными чернилами в промежутке между закрытием и напечатанным именем.

Цель делового письма — эффективно донести свою точку зрения.Вы не можете быть эффективными, если ваше письмо чревато ошибками. Не просто проверяйте орфографию, но и проверяйте свою работу на наличие грамматических ошибок, часто путаемых слов и проблем с пунктуацией. Прочтите письмо вслух, чтобы четко изложить свою точку зрения. Используйте простой язык, но избегайте сокращений или сленга. Хорошо написанное деловое письмо, непосредственно подходящее к делу, очень важно, особенно если вы пишете из другого бизнеса.