Что такое кдп в бухгалтерии: Передача КДП на аутсорсинг – заказать услугу в компании «Натали»

Что такое кдп в бухгалтерии: Передача КДП на аутсорсинг – заказать услугу в компании «Натали»

Передача КДП на аутсорсинг – заказать услугу в компании «Натали»

Компании, имеющие штат работников, нуждаются в отделе кадров. При отсутствии штатного отдела кадров можно передать функции по ведению КДП на аутсорсинг. Это существенно разгрузит ваше личное время и сэкономит средства.

Кадровое делопроизводство, или КДП – это вид деятельности, при котором документируются трудовые отношения, фиксируется информация о штате сотрудников и их движении.

Ведение КДП на аутсорсинге подразумевает следующие виды работ:

1. Движение персонала: устройство на работу, увольнение.
2. Корректировка штатного расписания.
3. Проверка корректности заполнения имеющихся документов и соответствие их установленным требованиям.
4. Разработка обязательной документации (трудовые договоры, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции и т. д.).
5. Составление графика работы сотрудников.
6. Составление графика отпусков сотрудников.
7. Занесение записей в трудовые книжки работников.

При передаче нашей компании кадрового делопроизводства вы получаете грамотное ведение дел профессионалами своего дела. Оставьте заявку на сайте и получите бесплатную консультацию.

Отвечаем на Ваши вопросы

Работать с нами легко и комфортно. Чтобы начать наше сотрудничество, нужно сделать несколько простых шагов:

1. Оставьте заявку на сайте или позвоните нам. Мы согласуем с вами место и время встречи.
2. Встреча и анализ бизнеса. Мы изучим вашу текущую ситуацию и предложим варианты решениях ваших задач.
3. Подписание договора и соглашение о конфиденциальности, гарантирующее сохранность ваших данных.
4. Передача документов после чего мы определяем график работы.
5. Начало нашей работы, позволяющее экономить ваши время, деньги и гарантирующий полный порядок в бухгалтерской и налоговой документации.

В процессе работы с нами, вы сможете получать консультации и будете иметь полный доступ к своей бухгалтерии через облачный сервис 1С.

Мы всегда на связи и готовы проконсультировать или помочь в решении ваших задач. Вы можете обращаться к нам по телефону, e-mail, WhatsApp.

Мы помогаем в решении любых вопросов с налоговой в рамках наших полномочий и гарантируем своевременную подачу всех необходимых документов по вашей деятельности.

Мы не используем рискованные схемы налоговой оптимизации, которые могут стать причиной инициации проверок и сводим к минимуму любые другие риски.

Для вас предоставляется доступ к облачной бухгалтерии в 1С, где вы сможете в режиме реального времени 24/7 отслеживать все действия. Это гарантирует максимальную прозрачность нашей деятельности и делает работу с нами спокойной и комфортной.

Мы несем финансовую ответственность за нашу работу, закрепленную в договоре.

Таким образом, любые убытки и издержки, если таковые возникнут по нашей вине, будут компенсированы нами в полном объеме.

Оставьте заявку и получите образец нашего договора для ознакомления.

Гарантией качества нашей работы является сразу несколько слогаемых:

1. Наша полная финансовая ответственность, закреплённая в договоре.
2. Опыт наших специалистов от 10 лет и выше с регулярным повышением квалификации на профильных курсах
3. Прозрачность нашей работы за счет предоставления вам доступа к облачной бухгалтерии для контроля нашей работы

Оставьте заявку на первый бесплатный месяц бухгалтерского обслуживания и оцените нашу компетенцию и уровень сервиса сами.

КДП — определение. Ведение КДП

Значение грамотно составленной кадровой документации сложно переоценить. Кадровые документы – это закрепление на бумаге значимых юридических фактов. И любая ошибка кадровика повлечет за собой негативные последствия как для наемного рабочего, так и для работодателя, поэтому так важно придерживаться правил КДП в кадрах.

Что такое кадровое делопроизводство?

КДП – что это такое? Это область деятельности, которая документирует все трудовые отношения и фиксирует информацию об укомплектованности штата и движении персонала, в результате чего все кадровые процедуры получают документальное оформление.

Что такое КДП с юридической точки зрения? Все кадровые документы имеют юридическую (или коммерческую) ценность. Используя их как письменные доказательства, можно отстоять свою позицию в суде. Так, к примеру, штатное расписание, приказы по кадрам и расчетные ведомости по зарплате могут служить основанием для получения или подтверждения льгот на налог и прибыль.

КДП – что это и для чего оно нужно? Большинство правильно оформленных кадровых документов заключает в себе чрезвычайно важную информацию. Именно на основании этой документации можно подтвердить те или иные права работника, например, при оформлении досрочного выхода на пенсию ввиду работы на вредных или опасных для здоровья производствах.

КДП – что это для социальной сферы? Документальное фиксирование трудовых отношений играет значительную роль для обеспечения пенсионных, социальных и иных гарантий, которые предоставляются работникам согласно действующему законодательству. Все нормативно-законодательные акты, касающиеся норм трудового права, необходимы для качественной работы любого кадрового специалиста.

Ведение КДП – что это и в чем заключается?

Оформление трудовых книжек и договоров – это, конечно, весьма важная часть работы любого работника кадровой службы, однако кадровое делопроизводство не ограничивается только лишь этими моментами. Все документы, которые обязаны быть у кадровика под рукой, можно разделить на два основных блока.

К первой группе относят как законодательные, так и подзаконные акты, поясняющие нормы охраны труда и трудового права. Все документы подобного характеры обязательны для исполнения.

Вторая группа – документация рекомендательного характера: методические рекомендации по кадровому делопроизводству и управленческому труду.

Кадровому работнику важно знать, какие из документов обязательны для исполнения на конкретном предприятии, а какие вступают в силу лишь при определенных обстоятельствах. Это позволит избежать негативного опыта при общении с кадровыми инспекторами.

При создании документации кадрового характера следует руководствоваться следующими правилами:

• внутренние документы (их внешний вид, порядок разработки и утверждения) могут быть удобными и понятными конкретно для данного предприятия или организации;

• внешняя документация оформляется по общепринятым правилам, чтобы данные документы имели юридическую силу;

• хранение кадровой документации осуществляется с учетом правил и требований архивной службы.

Составление инструкции по кадровому делопроизводству

Инструкция КДП – что это? Фактически это подробное руководство по организации отдела или службы кадров и ведению дел в них. Руководитель организации назначает лицо, ответственное за разработку этого документа. Как правило, этим занимается начальник отдела кадров, юрист или главный бухгалтер. Также инструкцию по КДП может составить и сам руководитель организации (такое зачастую практикуется в небольших компаниях). Когда инструкция готова, ее необходимо утвердить приказом директора или управляющего, а также заверить подписями всех заинтересованных должностных лиц. Все сотрудники знакомятся с инструкцией под личную подпись.

Основные вопросы, регулируемые данным документом:

• перечень обязательных кадровых документов организации;
• порядок подготовки документов, которые регулируют трудовые взаимоотношения;
• правила оформления кадровой документации;
• порядок документооборота в кадровой службе;
• контроль выполнения документов;
• порядок передачи дел из ОК в архив.

Организация КДП

Основываясь на нормативно-правовых актах, методических рекомендациях, можно составить следующую схему организации всего кадрового делопроизводства компании:

1. Разработать документы, обязательные для компании (положения, инструкции, правила внутреннего распорядка, положение об ОТ и противопожарной безопасности).

2. Скорректировать штатное расписание. Как правило, в организации уже имеется разработанное штатное расписание и сотрудники, выполняющие определенные обязанности, но не всегда трудовые книжки и записи о приеме на работу оформлены правильно. Проверить штатное расписание можно, запросив информацию о заработной плате работников и наименовании их должностей в бухгалтерии. Табельные номера сотрудников можно узнать там же. Также следует проверить правильность оформления личных дел работников компании и выяснить, каких документов не хватает.

3. Проверить соответствие информации в штатном расписании и в трудовых договорах.

4. Проверить правильность оформления приказов ОК. Все кадровые операции (прием на работу, перемещение на другую должность, повышение оклада) должны быть зафиксированы в документах соответствующего образца. В них должна быть подпись как руководителя организации, так и сотрудника. Все недочеты следует исправить.

5. Проверить правильность заполнения трудовых книжек.

6. Оформить личные дела сотрудников, если они не велись ранее.

7. Оформить необходимые книги и журналы учета.

8. Составить график отпусков.

9. Сгруппировать кадровые дела.

10. Оформить номенклатуру дел.

Аудит КДП

Аудит кадров представляет собой проведение комплексного анализа всей кадровой документации, проверку ее соответствия требованиям действующего законодательства, локальным актам и протоколам. Правильная организация кадрового делопроизводства – это безотлагательное дело, игнорирование которого может повлечь за собой определенные риски.

В процессе кадрового аудита проверяется не просто правильность оформления документации, но и ее соответствие действующим законам. Аудит кадровых документов является эффективным средством для решения проблем, возникающих в финансово-хозяйственной деятельности компании.

Типичные ошибки при оформлении КДП

Аудит кадровой документации позволяет выделить ряд основных ошибок, имеющих многократное повторение в различных компаниях и организациях. В небольших учреждениях имеет место создание многочисленных локальных протоколов, которые, по сути, просто дублируют друг друга, или, что еще хуже, противоречат друг другу. Весь кадровый документооборот необходимо унифицировать и свести к минимуму.

Также распространенными ошибками являются:

• отсутствие утвержденной информации о режимах работы и отдыха в учреждении или ее несоответствие данным, прописанным в трудовом договоре;
• отсутствие порядка начисления и выплаты зарплаты;
• ошибки в штатном расписании;
• отсутствие тарификации оплаты труда;
• нарушение прав сотрудников при установлении правил работы с личной информацией и персональными данными;
• неправильно составленный трудовой договор.

Это далеко не весь перечень. Чтобы избежать ошибок в кадровой документации, необходимо четко следовать нормативам, законодательным актам и методическим рекомендациям.

Что такое CDP? | Оракул

Узнайте больше о ведущей в отрасли платформе клиентских данных (CDP).

Изучить Oracle Unity

Посмотреть продукт (2:16)

Платформа данных о клиентах (CDP) — это программное обеспечение, которое собирает и объединяет первичные данные о клиентах — из нескольких источников — для создания единого согласованного и полного представления о каждом клиенте. К цифровым источникам относятся:

• Поведенческие данные, такие как действия, предпринятые на веб-сайте, в приложении или через другие каналы, такие как онлайн-чат или цифровые помощники, а также количество и продолжительность взаимодействий и частота этих взаимодействий
• Транзакционные данные, такие как покупки и возвраты клиентов из электронной коммерции или POS-систем
• Демографические данные, такие как имя клиента, дата и месяц рождения, а также адрес

Узнайте больше об Oracle Unity

Платформа данных о клиентах (CDP) определение

Платформа данных о клиентах (CDP) представляет собой упакованное программное обеспечение, которое создает всеобъемлющую базу данных о клиентах, доступную для других систем, для анализа, отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами.

Какова цель CDP?

Вы можете спросить себя: «Зачем вам нужна платформа данных клиентов?» Существует не одна причина, по которой CDP важна. Платформа клиентских данных служит трем целям.

1

Собирайте и объединяйте все исходные данные

Многие системы, такие как электронная почта, аналитика, CRM, электронная коммерция и социальные сайты, которые используют маркетологи, работают изолированно и не передают данные туда и обратно. Трудно получить полную картину, а еще труднее проанализировать то, на что вы смотрите. Цель платформы данных о клиентах — устранить эти проблемы, объединив все инструменты, которые используют маркетологи, и выступая в качестве единого источника достоверных данных о клиентах из первых рук.

2

Управление данными клиентов

CDP управляют первичными данными и правами на конфиденциальность и данные потребителей, контролируя потоки данных между различными маркетинговыми системами и управляя согласием.

Это мир GDPR и конфиденциальности данных; ваш бизнес должен активно управлять и документировать это управление, согласие и потоки данных.

3

Активация данных о клиентах

После того, как вы получили разрешение на сбор собственных пользовательских данных, а также объединили и структурировали их в профили, вы можете принять соответствующие меры. CDP могут создавать сегменты аудитории, которые можно использовать на остальных ваших маркетинговых платформах и каналах.

Дополнительную информацию об активации данных клиентов см. в разделе Как использовать платформу данных клиентов?

Узнайте, почему Mazda Europe решила внедрить CDP

Почему важны данные о клиентах?

Как только клиенты получают по-настоящему индивидуальное обслуживание в любом месте, они ожидают его везде. Чтобы сохранить их бизнес, вам необходимо обеспечить такой же или лучший уровень обслуживания клиентов, независимо от канала. Крайне важно иметь актуальные, хорошо поддерживаемые и доступные данные о клиентах — платформа данных о клиентах делает это возможным.

Как CDP помогает защитить данные клиентов?

Являясь сборщиком данных, платформа данных клиентов (CDP) оптимизирует вашу платформу данных и централизует инфраструктуру данных клиентов. Устраняя изолированные наборы данных о клиентах, вы можете быстро получать данные, если клиент делает запросы. Предположим, что некоторые клиенты возражают против хранения их данных или позволяют хранить только часть своих данных. В этом случае вы должны иметь возможность легко определить, где находятся определенные точки данных и что передается в вашем конвейере данных.

Кроме того, CDP позволяют вам обмениваться обновлениями согласия и пересылать данные только на основе атрибутов согласия, гарантируя, что ваш бизнес может применять и соблюдать политики данных и нормативные стандарты.

Как CDP помогает обеспечить соответствие данных?

Платформы данных клиентов могут повысить соответствие существующим и разрабатываемым правилам конфиденциальности данных, таким как Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей. Эти законы требуют от компаний предоставления потребителям права доступа к своим данным и их удаления («право быть забытым»). Соблюдение этих требований может оказаться сложной задачей, если различные данные о потребителях разбросаны по разным системам и могут быть легко упущены из виду.

Что делает платформа данных клиентов?

Клиенты взаимодействуют с бизнесом новыми способами и по другим каналам. Они оставляют после себя биты и фрагменты информации — собственные данные — во время каждого взаимодействия. CDP принимает эти исходные данные, а затем стандартизирует и преобразует их, сопоставляя индивидуальные идентификаторы клиентов из каждой системы (то есть разрешая идентификаторы) и объединяя их в единый согласованный и точный профиль клиента. Затем он переформатирует данные профиля для поддержки различных маркетинговых процессов и систем, включая CRM, аналитику, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование, создание и персонализацию контента, а также охват социальных сетей.

Но это не процесс «один и готово». Платформа клиентских данных продолжает получать новые данные из различных источников, поддерживая постоянно обновляемую и актуальную историю взаимодействия с клиентами.

Изучите платформу клиентских данных Oracle Unity

Как работает платформа данных клиентов (CDP)?

Работа CDP заключается в сборе большого количества данных о ваших клиентах, создании единых индивидуальных профилей этих клиентов и предоставлении им эффективного и персонализированного общения по всем каналам.

Чтобы создать этот профиль, CDP должен собрать много информации о пользователе. Почему? Создать профиль «идеального» клиента, который затем будет использоваться в качестве основы для поиска подобных «идеальных клиентов». Имея правильные данные, исходные данные и алгоритмы, маркетологи могут расширить свою аудиторию и сопоставить эту новую группу со своим «идеальным» клиентом. Маркетологи могут продолжать строить на этом фундаменте и находить больше потенциальных клиентов и расширять охват своих маркетинговых кампаний.

Как использовать CDP

Каковы функции платформы данных клиентов?

Создавая и поддерживая единую унифицированную базу данных профилей клиентов, каждый из которых имеет согласованный идентификатор, CDP обеспечивают единое представление о каждом клиенте и надежный источник данных для различных маркетинговых функций. Они подключаются к другим маркетинговым платформам и системам, предоставляя данные для поддержки управления кампаниями, маркетингового анализа и бизнес-аналитики. Анализ этих данных может даже предложить оптимальный следующий шаг, который компания должна предпринять, чтобы привлечь или удержать клиента.

Поскольку CDP разработан для маркетинга и контролируется маркетологами, он упрощает и ускоряет доступ к данным и запросы к ним для нетехнических специалистов, таких как некоторые маркетологи. Маркетинг владеет данными, поэтому ему не нужно запрашивать их у ИТ-отдела, что может быть медленным процессом.

Как вы можете использовать платформу клиентских данных?

Существует множество сценариев, в которых платформа клиентских данных (CDP) может помочь вашему бизнесу, в том числе:

• Подключение онлайн к офлайн
• Сегментация клиентов
• Персонализация клиентов
• Ведущий скоринг
• Ретаргетинг и двойная реклама
• Рекомендации по продуктам
• Оптимизация показателей конверсии
• A/B-тестирование
• Многоканальная автоматизация
• Улучшена доставка электронной почты
• Лучше и больше онлайн-обзоров
• Повысить пожизненную ценность клиента (CLV)

Платформа данных о клиентах (CDP) и CRM

CDP также иногда путают с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Наряду с DMP они имеют дело с данными клиентов. Однако у CRM совершенно иная цель, чем у CDP.

CDP предназначен для маркетинга.	Он собирает и объединяет собственные данные о клиентах — из нескольких источников — для создания единого, последовательного и полного представления о каждом клиенте, а затем предоставляет эти данные маркетологам для создания целевых и персонализированных маркетинговых кампаний.
CRM-решения предназначены для продаж.	Они также могут помочь маркетологам собирать данные о клиентах, которые маркетинговые команды могут использовать для построения более тесных отношений с клиентом. Решения CRM отличаются от решений CDP тем, что они обычно не собирают и не анализируют данные из нескольких источников. Однако решение CRM может использовать данные CDP.

CDP против CRM против DMP

Платформа клиентских данных лучше всего работает в сочетании с другими маркетинговыми технологиями. Он может сочетаться с текущими платформами управления данными (DMP) и решениями для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Маркетологи могут разрабатывать программы, которые увеличивают прибыль и улучшают удержание клиентов. Они могут быть экспоненциально более отзывчивыми к своим клиентам по мере того, как новые каналы набирают популярность.

Поскольку CDP иногда путают с платформами управления данными (DMP) и решениями CRM, полезно понимать различия.

• Платформа клиентских данных (CDP) предназначена для маркетинга. Он собирает и объединяет собственные данные о клиентах из нескольких источников для создания единого согласованного полного представления о каждом клиенте. Затем он делает эти данные доступными для маркетологов для создания целевых и персонализированных маркетинговых кампаний.
• Платформа управления данными (DMP) предназначена для рекламы и специально ориентирована на поддержку рекламы в Интернете. Предназначенный для кампаний, направленных на привлечение новых клиентов, DMP собирает данные из файлов cookie. В отличие от данных, собираемых и агрегируемых CDP, данные, собираемые DMP, часто анонимизируются и хранятся в течение короткого периода времени, обычно около 90 дней.
• Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технологический продукт или решение для управления всеми отношениями и взаимодействиями компании со всеми ее клиентами и потенциальными клиентами.

Узнайте больше о CDP и DMP

CDP против автоматизации маркетинга

Системы автоматизации маркетинга обычно выполняют автоматизированные повторяющиеся задачи, такие как массовая рассылка маркетинговых кампаний по электронной почте, планирование публикаций в социальных сетях или обновление данных маркетинговой кампании. Они также используются для сегментации, таргетинга лидов, оценки лидов и многого другого. Однако по мере роста числа клиентских каналов системы автоматизации маркетинга изо всех сил пытаются использовать данные из всех этих онлайн- и офлайн-каналов таким образом, чтобы маркетологи могли использовать их для создания, проведения и масштабирования маркетинговых кампаний по цифровым каналам. Клиенты ожидают действительно персонализированного маркетинга, а системы автоматизации маркетинга не предназначены для быстрого проведения настоящих многоканальных и многоканальных маркетинговых кампаний в масштабе.

Именно здесь в игру вступает платформа клиентских данных (CDP). CDP может получать данные из онлайн- и офлайн-источников данных и объединять их для важного единого представления каждого клиента. С таким обзором на 360 градусов маркетологам больше не нужно делать обоснованные предположения. Они могут легко видеть предпочтения клиентов в каналах, их склонность к покупкам, поведение на веб-сайте и предпочтения в продуктах. Благодаря этим знаниям маркетологи могут успешно ориентироваться на нужных клиентов с помощью правильных стратегий.

Чем CDP отличается от хранилища данных? Чем CDP отличается от озера данных?

Хранилища данных и озера данных не приспособлены к потребностям маркетолога. Озера данных — это наборы данных, обычно в той же форме, что и исходные системы. В отличие от платформ данных клиентов, хранилища данных не обрабатывают необработанные данные, чтобы сделать их более удобными для использования; они предназначены для поддержки анализа, а не для взаимодействия с клиентами.

Ни один из них не может идентифицировать клиентов по разным каналам или устройствам. Без разрешения идентичности их нельзя использовать для создания всеобъемлющего представления о клиенте.

Каковы последствия этих различных целей? Хранилища данных и озера данных обычно обновляются реже — еженедельно или реже. Платформы клиентских данных получают данные в режиме реального времени, и лучшие из них делают эти данные доступными мгновенно.

Каковы преимущества CDP?

Объединяя все типы данных (структурированные, неструктурированные, онлайн и оффлайн) для централизованного просмотра, CDP улучшают качество обслуживания клиентов (CX). Они создают постоянно обновляемое 360-градусное представление о клиенте на основе данных, собранных из каждой точки взаимодействия с клиентом — электронной почты, социальных сетей, программ лояльности и транзакций в магазине, — а также существующих данных, хранящихся в других внутренних системах, таких как ERP, CRM. , ДМП и многое другое.

С одним и тем же представлением о клиенте разные отделы могут работать вместе, потому что они могут видеть, кто взаимодействует с определенным клиентом, или вообще никто не взаимодействует. С помощью CDP компании могут доставлять согласованные сообщения и интегрированное взаимодействие с клиентами.

С помощью CDP компания может точно ориентироваться на отдельных потребителей, персонализировать их опыт и укреплять прочные отношения, которые улучшают показатели удержания. Персонализация также влияет на доход. Маркетологи, освоившие персонализацию, добиваются увеличения доходов на 5–15 % и повышения эффективности расходов на маркетинг на 10–30 %.

Поскольку CDP собирают данные непосредственно от ваших клиентов, эти данные являются более полными и актуальными, чем данные из других источников. Полное и актуальное представление о клиентах делает маркетинговые кампании более эффективными, действенными и унифицированными.

Наконец, наличие централизованной платформы надежных интегрированных данных о клиентах позволяет вам принимать более обоснованные решения на основе данных и даже может вдохновлять на новые маркетинговые программы.

Объединение данных о клиентах из различных маркетинговых и рекламных систем — единственный способ, с помощью которого бренды смогут устранить «слепые зоны» и сделать каждое взаимодействие с клиентом важным.

Роб Таркофф, исполнительный вице-президент, Oracle Cloud CX и Oracle Data Cloud

Зачем вам нужна платформа клиентских данных?

Вы можете обнаружить, что у вас есть доступ к большому количеству данных о клиентах, но вам сложно их собирать, интерпретировать и эффективно использовать. Если вы не можете обеспечить по-настоящему связанный опыт работы с клиентами в нескольких точках взаимодействия, отслеживать поведение клиентов по всем каналам и давать рекомендации своим клиентам на основе их действий или поведения, тогда ваш бизнес выиграет от CDP.

С хорошей стратегией данных и правильной CDP вы можете достичь целей любого маркетолога. Вы получаете мгновенное унифицированное представление об отдельных клиентах в онлайн- и офлайн-точках взаимодействия, что позволяет получать информацию и взаимодействовать в режиме реального времени в нужный момент.

Изучите Oracle Unity в этом интерактивном туре

Каково будущее платформ клиентских данных?

В основе платформы Customer Intelligence Platform лежит создание единого унифицированного профиля клиента для каждого клиента, который объединяет профильные, транзакционные и поведенческие данные со всего бизнеса. Единый профиль клиента обеспечивает не только полное представление о каждом клиенте в бизнесе, но и полное представление о бизнесе в целом.

При всех своих преимуществах CDP ограничены в своих аналитических возможностях и возможностях искусственного интеллекта. Следующей ступенью развития этих платформ является платформа клиентской аналитики (CIP).

Платформа клиентских данных (CDP) и платформа клиентской аналитики (CIP)

Платформы клиентской аналитики включают анонимные сторонние данные, а также собственные данные. Они используют машинное обучение для прогностических моделей и рекомендаций, что дает более эффективную и действенную информацию. Платформы клиентской аналитики могут делиться этими знаниями с системами продаж и обслуживания клиентов, а не только с маркетинговыми системами. Это дает каждому члену команды, работающему с клиентами, больше интеллектуальных возможностей для лучшего общения и обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Этот расширенный обмен данными и интеллектуальными данными между CIP и другими системами откроет новые возможности, такие как многоканальная атрибуция, с помощью которой маркетологи смогут определять и сравнивать результаты маркетинговых кампаний по нескольким каналам.

Узнайте больше об Oracle Unity Customer Data Platform

Откройте для себя Oracle Unity

Что такое CDP? Определение, преимущества и ценность электронной коммерции, которую должны знать руководители

Кристиан Шонауэр, старший директор по решениям и стратегии, SAP Commerce Cloud

Ваша компания может управлять данными своих клиентов с помощью платформы данных клиентов (CDP), которая помогает централизовать данные о клиентах в одной согласованной платформе данных. CDP может дать вам актуальную и полезную информацию о клиентах, необходимую вашему бизнесу для создания более прочных и долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Рост электронной коммерции уже был высоким, когда он получил импульс в 2020 году. Сегодня компании из разных отраслей дополняют свои устоявшиеся каналы электронной коммерцией.

Однако, несмотря на то, что офлайн- и онлайн-каналы продаж и маркетинга обеспечивают широкий спектр современных сценариев покупок, которые могут способствовать вашему росту и успеху, они также усугубляют растущую проблему: согласованность данных.

Ваша компания может управлять данными о клиентах с помощью платформы данных о клиентах (CDP), которая помогает централизовать данные о клиентах в одной согласованной платформе данных. CDP может дать вам актуальную и полезную информацию о клиентах, необходимую вашему бизнесу для создания более прочных и долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Что такое CDP? Платформы данных клиентов, определение

В мире, который, кажется, постоянно наполняется аббревиатурами, если вы немного запутались в одной из последних, не беспокойтесь.

Вот отличное определение CDP, которое я нашел: «CDP означает «платформа клиентских данных». Проще говоря, CDP — это готовая программная система, которая собирает, систематизирует и централизует данные о клиентах для создания полных профилей клиентов. 360-градусные профили клиентов уже давно востребованы маркетологами, которые хотят создать гиперперсонализированный клиентский опыт. CDP — это новейшее решение, обещающее раскрыть эту возможность».

Обзор для руководства: основные преимущества CDP

CDP имеет много преимуществ, но наиболее важными для понимания руководителями являются:

1. Возможность унифицировать все хранилища данных, предоставляя единый источник достоверной информации .
2. Ценность создания полного профиля клиента, который потребитель носит с собой на нескольких платформах.
3. Огромное доверие, основанное на CDP, которое предоставляет пользователю возможность авторизовать платформы и сайты для доступа к своей личной информации.

Сравнение CDP и CRM: полное представление о предприятиях

Ценность CDP становится более понятной, если учесть, чего хотят клиенты и чего хотят компании.

Многие клиенты просто выбирают продукт или услугу по максимально возможной цене и не ставят перед собой цель установить долгосрочные отношения с бизнесом. Но независимо от того, насколько мимолетно их взаимодействие с бизнесом, клиенты действительно заботятся о том, что этот бизнес делает с их данными, и именно поэтому CDP обеспечивает такую ​​большую ценность в эпоху конфиденциальности данных.

Если бизнес может оправдать ожидания клиента и предоставить отличный опыт, то он может построить отношения с клиентом. Однако CRM-системы могут удерживать бизнес от достижения этой цели, потому что они не помогают компаниям узнать клиента через несколько систем взаимодействия.

«CRM традиционно охватывают маркетинг, продажи и обслуживание, и они используют реляционные данные, которые в основном обновляются вручную, чтобы попытаться вести учет клиента. Но CRM не отвечает потребностям современного предприятия, когда существует много разных хранилищ данных о клиентах», — сказал Адриан Нэш, руководитель отдела стратегии SAP Customer Experience. Его корни уходят на рынок управления идентификацией клиентов, и он надеется распространить информацию о растущей ценности CDP.

«Напротив, CDP обеспечивает единое цифровое местоположение с множеством представлений, которые могут объединять как структурированные, так и неструктурированные данные в режиме реального времени», — сказал Нэш.

Не только для директора по маркетингу: примеры использования CDP руководителями

Во многих отношениях CDP отражает растущую межфункциональную природу современных рабочих мест.

Вот несколько примеров различных руководителей и направлений бизнеса, которые выиграют от наличия CDP:

1. Маркетологи увидят, что их работа улучшится благодаря единому представлению CDP, поддерживающему многоканальную персонализацию для клиентов.
2. Менеджеры электронной коммерции смогут просматривать события в других каналах, даже в автономном режиме.
3. Исследователи данных могут использовать данные из CDP и искать возможности и улучшения на основе анализа данных.
4. CDP также изменит правила игры для менеджеров по обслуживанию клиентов, специалистов по конфиденциальности данных и других специалистов.

«Во время пандемии многие клиенты SAP, внедряющие инновации с помощью CDP, смогли обеспечить прозрачность своих заказов сразу после покупки. Они предоставили данные CDP на страницу «моя учетная запись» клиентов от подключения систем до участия в электронной коммерции», — сказал Нэш. «Они сообщают своим клиентам, что происходит в режиме реального времени, когда их заказы обрабатываются».

Аналогичным образом предприятия объединяют покупки в магазине и в Интернете, что помогает представителям службы поддержки узнавать о клиентах и ​​поддерживать их в данный момент. Компании могут даже связать свою программу лояльности и статус лояльности клиентов со всеми системами взаимодействия, что открывает двери для более высоких уровней персонализированного взаимодействия.

«Команды по маркетингу также могут использовать эту информацию для создания актуальных и персонализированных электронных писем или push-уведомлений, если было предоставлено согласие», — сказал Нэш.

Как CDP изменят электронную коммерцию

В пределах одного канала каждое решение нуждается в данных и правилах взаимодействия, таких как согласие и предпочтения.

Как только путь клиента добавит еще один бизнес-процесс, CDP может объединить данные из этого источника со многими другими. Это означает, что электронная коммерция может извлечь выгоду из информации о клиенте, поступающей из разных каналов.

Например, анализ покупательского поведения клиента в магазине может помочь вам создать персонализированный и актуальный опыт электронной коммерции, который приведет к успешной онлайн-продаже.

Марсель Нойманн, главный владелец продукта механизма персонализации коммерции SAP, приводит пример.

«Мои покупки за последние несколько недель могли стать хорошей отправной точкой для рекомендаций продуктов на главной странице магазина, но игнорирование моего просмотра Pinterest несколько минут назад могло быть упущенной возможностью», — сказал он. «То же самое касается общения с клиентами по маркетинговым каналам: отправка персонализированного предложения на мой телефон, когда я нахожусь перед магазином на главной улице, скорее всего, приведет к конверсии. Если сделать то же самое через три часа, это вызовет ужас».

Механизмы персонализации будут хорошо работать с CDP и помогут расшифровать намерения клиентов. Механизмы персонализации могут интерпретировать сигналы в данных, используя современные методы машинного обучения, и они могут помочь превратить эти сигналы в полезную информацию, доступную в режиме реального времени.

«Чем больше каналов подключено к CDP, тем актуальнее данные и тем более актуальной и эффективной может быть персонализация», — сказал Нойманн.

Сделайте следующий большой шаг с помощью CDP — до того, как это сделают ваши конкуренты

Решения CDP созданы для интеграции с широким набором приложений и могут предоставлять предварительно упакованные соединители и потоки данных, а это означает, что ваш выбор поставщика CDP не должен зависеть от вашего основного поставщика программного обеспечения.