Cpo: Новые профессии. Что за должность Chief Product Officer (CPO) — Публикации

Cpo: Новые профессии. Что за должность Chief Product Officer (CPO) — Публикации

Новые профессии. Что за должность Chief Product Officer (CPO) — Публикации

Назад

• 20.04.2022
• #Публикации

Новые профессии. Что за должность Chief Product Officer (CPO)

Роль Chief Product Officer ( CPO) в создании нового продукта. Обязанности. Зона ответсвенности.

Когда в организации появляется цель создания нового продукта кроме ряда определенных задач возникает также потребность в руководителе продукта, который будет знать, как должен выглядеть продукт, для кого предназначаться, и что потребуется для его реализации. Возникает потребность «оставить кого-то за старшего».

Кто такой Chief Product Officer ( CPO)?

Этим занимаются специально обученные люди, умеющие управлять большими продуктами и продуктовыми организациями. Эти люди называются Chief Product Officer или CPO.

CPO (Chief product officer) — директор по продукту, руководитель продукта. В подчинении может быть несколько product owner, а не только один проект.

Рroduct owner или «владелец продукта», который знает всё о потребностях пользователя, возможностях команды, и понимает все аспекты создания нового продукта. Это руководитель команды разработчиков продукта.

Роль CPO заключается в том, что продукт имеет стратегическое значение, а специалист СРО имеет голос на уровне топ- менеджмента.

Основной задачей CPO является создание определенных рамок и принципов, благодаря которым другие смогут принимать грамотные продуктовые решения.

Цель CPO заключается в создании востребованного продукта, обеспечивающего устойчивую ценность для бизнеса и пользу для потребителя.

Обязанности Chief Product Officer ( CPO)

Видение самого продукта

Разработка и продвижение продукта с целью увеличения продаж

Дизайн

Понимание потребностей покупателя

Распределение обязанностей

Запуск на продуктов

Контроль задач, бюджета, сроков

Составление технического задания на продукт

Взаимодействие с отделами компании

Анализ и улучшение воронки

Работа по привлечению и удержанию пользователей

Измерение вовлеченности пользователей в продукт

Оценка внешнего рынка

Управление продуктом на основе финансовых показателей

Определение финансовых метрик

Постановка задач отделу разработки

Разработка интерфейса продукта

Работа с каналами продаж

Взаимодействие с маркетингом

Первое, с чем нужно определиться — что есть продукт, в чём его польза для организации и для потребителя.

Ключевой принцип современного продакт менеджмента — идти от потребностей пользователя. CPO должен понимать для каких пользователей ориентирован продукт и какие у них потребности.

Основные требования к специалисту СРО:

Опыт запуска одного и более продукта на рынок, доведение до продаж, поддержание и развитие

Глубокое понимание всех сегментов запуска продукта

Расположение специальностей по карьерной лестнице:

Генеральный директор компании

СРО

Product owner

Разработчики, аналитики, тестировщики

Рассмотрим эту специальность на примере вакансии нашего агентства:

CPO (Product Owner)

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Управление несколькими продуктами (пользователи продуктом — малый и средний бизнес) с целью увеличения доходности по их направлениям. Например: платежные системы, интеграция с банком, ЭДО, 1С

Анализ рынка, выявление потребности рынка (взаимодействие с отделом маркетинга)

Формирование продукта (взаимодействие с разработчиками, тестировщиками, бизнес-аналитиками)

Продвижение продукта на рынок среди клиентов (существующих, потенциальных)

Требования:

Опыт работы в должности Product manager в компаниях, разрабатывающих решения для бизнеса от 4 лет — Digital

Желательно опыт работы с b2b продуктами и Retail tech / Fintech / Банки

Таким образом, мы понимаем, что за каждым продуктом на рынке стоит целая система его разработки и внедрения, множество аспектов создания данного продукта и целая команда разработчиков, product owner и СРО во главе.

Какие вопросы может задать Рекрутер, чтобы проверить квалификацию:

Сколько запусков проектов у вас было? Что это за проекты?

Опишите один из самых интересных продуктов, который вы запускали на рынок (какой это продукт, сроки и бюджет запуска, команда, сколько сотрудников в подчинении)?

Опишите пожалуйста порядок действия разработки нового продукта.

Какие финансовые показатели учитывали и на какие рассчитывали для управления продуктом?

Как взаимодействовали с отделом разработки (как контролировали все задачи и сроки)?

Какие веб и мобильные аналитические инструменты знаете для измерения вовлечённости пользователей в использование продукта?

Как оценивали/анализировали внешний рынок?

Staff-Up эксперт

по существу о профессии XXI века — Карьера на vc.ru

Chief Product Officer, Head of Product, Product Director и даже Product Dumbledore (и это не шутка) – все это «Директор по продукту». О том, кто такой CPO, какова его роль в компаниях, какие компетенции нужны для эффективного управления — лидер практики eCommerce в Kontakt InterSearch Russia Макар Лисицин.

Статья будет полезна всем, кто хочет получить общее представление о CPO и о том, за что он отвечает.

21 116 просмотров

Макар Лисицин

Лидер практики eCommerce в Kontakt InterSearch Russia

О продукте

В последнее время многие компании проходят через цифровую трансформацию. В связи с этим возникает необходимость пересмотра стратегии. Нужны новые идеи, новые механизмы, новые пути решения проблем. И эти «пути» — продукты. Все это ведет ЛПР-ов к осознанию того, что одним из ключевых членов команды является Chief Product Officer — Директор по продукту.

Когда речь идёт о CPO, под «продуктом», которым тот управляет, подразумевается любое высотехнологичное решение. Условно можно выделить 4 категории таких решений: маркетплейсы (например, Ozon), социальные сети (VK), цифровые сервисы (SberHealth) и приложения (Yandex Go). Стоит добавить, что если продукт масштабный, внутри него могут быть свои «мини-продукты» (составные части), за каждый из которых отвечает свой «мини-CPO» (да простят меня профессионалы, если таковые читают эту статью, за упрощения).

Схематично каждый продукт можно представить как синергию 5 логических компонентов.

• Функции: какие потребности клиента закрывает продукт.
• Технология: как именно он их закрывает.
  
• UX-дизайн: как это будет выглядеть для клиента.
• Монетизация: как мы сможем заработать.
• Маркетинг: как побудить клиента купить продукт.

CPO, возглавляя команду подчиненных, ответственен за все эти составляющие. Простая аналогия: продукт – маленькая компания, а CPO – ее генеральный директор.

Что знает и делает CPO?

CPO знает, что именно нужно клиенту. Кандидат на позицию должен уметь проводить CustDev, формулировать продуктовые гипотезы и проверять их. Он должен уметь считывать боль рынка и понимать, возможно ли в текущих условиях создать решение.

CPO — сильный аналитик. Он постоянно работает с данными: от анализа конкурентов до P&L.

Третья категория компетенций — экспертиза в финансах, поскольку CPO придется просчитывать и обосновывать экономическую эффективность запуска продуктов.

Наконец, CPO — эффективный управленец. Он ставит задачи разработчикам, дизайнерам и/или руководителям продуктовых групп, если продукт большой; управляет бэклогом продукта (об этом чуть ниже).

CPO – будущий CEO

CPO управляет командой, вдохновляет ее членов на реализацию новых проектов. Если команда не достигает поставленных задач, вина лежит на нём. И в этом он схож с CEO (Chief Executive Officer). Именно поэтому часто следующий логичный карьерный шаг для CPO — вырасти до уровня руководителя первой величины.

В идеале CPO — выходец из компании с продуктовой культурой, где работа выстроена по принципам распределённой ответственности, свободы действий и взаимной ценности членов команды. Начальной же ступенью карьеры для него может стать любая позиция, зона ответственности которой полезна для создания продукта: UX/UI-дизайнер, бизнес-аналитик, интернет-маркетолог, разработчик.

Роль CPO в компаниях различного типа

В стартапах численностью до 25 человек CPO может управлять 1-3 продуктовыми командами. Как правило, он является сооснователем компании, и его цель — создать продукт, который нужен рынку «здесь и сейчас».

В растущих компаниях, где численность сотрудников от 25 до 500 человек, в подчинении у CPO до 10 команд. Цель —

совершенствование продукта.

В корпорациях, в которых работает свыше 500 человек, CPO руководит 10+ командами. Главная цель — инновации и создание новых продуктов.

Экспертиза грамотного CPO сегодня может пригодиться в абсолютно разных углах рынка. Вот лишь некоторые примеры индустрий и направлений для творчества:

Почти любая автоматизация предполагает создание определенного носителя, платформы, которая бы транслировала решения клиенту. И за эту платформу как за бизнес‑элемент отвечает CPO. В будущем число возможностей для них будет лишь расти.

Сленг CPO

Если вам предстоит разговор с CPO или вы сами хотите им стать, вам поможет знание 5 терминов и их значений.

• Видение продукта (Product Vision) — четкое понимание продукта и его будущего на ближайшие 5-10 лет.
• Продуктовая стратегия (Product Strategy) — план запуска продукта и его последующих доработок и адаптаций.
  
• Бэклог продукта (Product Backlog) — ранжированный по степени важности перечень задач по созданию и улучшению продукта.
  
• MVP (Minimum Viable Product) — «минимально жизнеспособный продукт»; прототип, созданный для проверки гипотез о продукте.
  
• OKR (Objectives and Key Results) — метод постановки целей, о котором можно почитать здесь.
  

Где познакомиться с CPO?

Вам нужен CPO или вы хотите им стать? Вот перечень мест, где вы можете их встретить:

• Epic Growth Conference — конференция про рост продуктов.
  Фаундер — Алексей Писаревский, основатель GetLoyal и агентства по мобильному маркетингу Mobio.
  

• ProductSense — крупная конференция по управлению и созданию продуктов (среди спикеров — представители команд Яндекса, VK, Avito). Фаундер — Юрий Агеев, запустивший её в 2017 году.

• ProductCamp — старейшее комьюнити по продуктовому менеджменту, которое с 2010 года проводит встречи для экспертов в России, Украине и Восточной Европе. Основатель — Михаил Карпов, Product Director Skyeng.
• Random Coffee — сайт и площадка для нетворкинга и полезных знакомств. Они проводят онлайн- и офлайн-встречи, нетворкинг-сессии, знакомят людей с помощью бота в Telegram. Основатели — Константин Шубин, Ольга Малюк и Павел Козлов. Так как все трое — выходцы из «Яндекса», среди участников «Random Coffee» часто можно встретить людей, связанных с продакт-менеджментом.
  

P. S. Советую всем заинтересованным в профессии прочитать книгу «Вдохновленные» Марти Кагана.

Политика возврата торговых точек

CPO | Офисы CPO

CPO Outlets имеет политику возврата, ориентированную на клиента:

1. Политика возврата без проблем, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой.
2. Новые товары можно вернуть в течение 30 дней
3. Восстановленные товары и товары в открытой упаковке можно вернуть в течение 120 дней
4. Вы даже можете вернуть или обменять свой предмет только потому, что передумали.

Обратите внимание, что из этого правила есть некоторые исключения, например, безрезервуарные водонагреватели. Не стесняйтесь обращаться к нам с любыми вопросами или проблемами.

Передумали?

Шаг № 1: Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-866-577-3014, чтобы запросить разрешение на возврат товара (RMA).
Шаг № 2: Упакуйте товар для возврата в наш распределительный центр.
Шаг № 3: Застрахуйте посылку для вашей безопасности и вернитесь по адресу:

ООО «ЦПО Коммерс»
60 Крестридж Д-р
Сувани, Джорджия 30024

Обменять на другой предмет?

Шаг № 1: Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-866-577-3014, чтобы запросить разрешение на возврат товара (RMA).
Шаг №2: Упакуйте товар для возврата в наш распределительный центр.
Шаг № 3: Застрахуйте посылку для вашей безопасности и вернитесь по адресу:

ООО «ЦПО Коммерс»
60 Крестридж Д-р
Сувани, Джорджия 30024

Шаг № 4: Разместите новый заказ в нашей службе поддержки клиентов, и мы доставим ваш новый товар.

Считаете ли вы, что ваш товар неисправен?

Шаг № 1: Позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-866-577-3014, чтобы запросить разрешение на возврат товара (RMA).
Шаг №2: Упакуйте товар для возврата в наш распределительный центр.
Шаг № 3: Мы вышлем вам предоплаченную этикетку для возврата вашего товара.
Шаг № 4: Передайте посылку любому курьеру UPS или отнесите посылку в магазин UPS для бесплатной доставки обратно к нам.

В вашем изделии отсутствуют детали?

Часто мы можем отправить запасную часть для отсутствующего или дефектного товара. Если у вас есть деталь, которая отсутствует или неисправна, позвоните нам по телефону 1-866-577-3014, и мы проверим, можно ли заказать деталь и отправить ее непосредственно вам.
Бренды, перечисленные по следующей ссылке, попросили вас связаться с ними напрямую, чтобы они могли задать конкретные вопросы, чтобы убедиться, что они отправляют правильную деталь. Мы приносим свои извинения за то, что не смогли связаться с производителем от вашего имени, чтобы получить запасные части для этих марок. Чтобы просмотреть список всех телефонов производителей, нажмите здесь.

Есть несколько исключений из приведенных выше инструкций по возврату. Они следующие:

Безрезервуарные водонагреватели — После установки вы должны связаться с производителем и связаться с его службой технической поддержки, ПРЕЖДЕ ЧЕМ вернуть водонагреватель. Пожалуйста, установите и включите безрезервуарное устройство во время совершения этого звонка. Если производитель считает, что товар неисправен, он предоставит вам поддающийся проверке номер дела, который можно использовать для возврата товара. Если они смогут устранить проблему, они не сообщат номер дела. Все установленные и неисправные возвраты должны иметь поддающийся проверке номер дела, прежде чем CPO сможет управлять кредитом или обменом.

Рим: 1-866-720-2076
Безбаковый Bosch: 1-800-798-8169
Эко Смарт: 1-877-474-6473

JPW Industries (Jet, Powermatic, Wilton) . Из-за затрат на транспортировку многих из этих товаров возврат будет одобрен только после того, как вы обратитесь непосредственно к производителю и поговорите с его отделом технической поддержки. Если они могут решить проблему или отправить запасные части, они сделают это и не одобрят возврат товара. Если товар признан дефектным и не подлежит ремонту, JPW Industries будет сотрудничать с нами, чтобы организовать возврат дефектного товара. С JPW Industries можно связаться по телефону 1-800-274-6848.

RIDGID — Этот производитель обрабатывает все возвраты, стоимость которых превышает розничную стоимость 500 долларов, напрямую. В зависимости от ваших временных ограничений, близости и типа ремонта сервисные центры RIDGID и команда по обслуживанию готовы помочь с любыми вопросами, которые у вас есть относительно производительности или обслуживания вашего инструмента (ов). Ниже приведены ресурсы для вашего удобства.

Электронная почта: [email protected] Ссылка на центр обслуживания и ремонта
: https://www.ridgid.com/us/en/service-centers-repair
Телефон: 1-800-4-РИДЖИД

Поврежденные продукты и грузы (LTL)

Упаковка . Сохраняйте все упаковочные материалы до тех пор, пока не убедитесь, что ваш товар находится в хорошем рабочем состоянии. Если вам нужно вернуть товар в CPO, все упаковочные материалы, включая деревянные ящики и большие коробки, должны быть включены. Если вы распаковали предмет из ящика, вы будете нести ответственность за восстановление этого ящика, что может включать в себя необходимость покупки и крепления новых деревянных опор за свой счет.
Поврежденные продукты — Пожалуйста, проверьте посылку перед тем, как подписать квитанцию ​​от перевозчика. Осмотр вашей доставки должен включать внешнюю упаковку, а также содержимое упаковки. Примечания относительно возможного повреждения должны быть написаны в коносаменте до подписания любого товара. Если вы подпишетесь на доставку, не указав в коносаменте возможные повреждения, вы будете нести ответственность за подачу требования о доставке перевозчику и организацию любого ремонта или возврата поврежденного товара.
Подозрение на повреждение — Иногда внешняя коробка может выглядеть поврежденной, но внутри коробки продукт в полном порядке. Если вы подозреваете скрытое повреждение, сделайте отметку «Возможное повреждение груза» в квитанции о доставке в присутствии водителя. Таким образом, если позже вы обнаружите, что товар поврежден, вы сможете легко справиться с претензией по фрахту.
Если после осмотра вы обнаружите фактические повреждения, немедленно свяжитесь с CPO по телефону, чтобы мы могли помочь с ремонтом или заменой поврежденного предмета. Обратите внимание, что оборудование с двигателем, залитое газом или маслом, необходимо доставить в сервисный центр для получения помощи (дополнительная информация указана выше).
Очевидное повреждение — Если вы заметили явное повреждение, пожалуйста, не подписывайтесь на доставку и выполните следующие действия:

• Отказаться от доставки — не расписываться за доставку.
• Немедленно позвоните нам по номеру — заявки на фрахт зависят от времени и должны быть оформлены немедленно.
• Не писать по электронной почте . Важно, чтобы вы позвонили и поговорили с нашей службой поддержки клиентов; электронная почта не должна использоваться для сообщения о пакете, в котором было отказано.

Как только мы получим уведомление о повреждении, будут приняты меры для отправки замены.

Товары, поставляемые с завода

Товары, поставляемые с завода, могут облагаться комиссией в размере 25% за пополнение запасов, поскольку эти товары обычно не хранятся на нашем складе и поставляются производителем. Если мы оцениваем плату за пополнение запасов, стоимость, связанная с этой платой, будет вычтена из вашего возмещения. Пожалуйста, свяжитесь с CPO перед покупкой, чтобы узнать, имеет ли ваш продукт право на эту 25% комиссию за пополнение запасов.

Важная информация об оборудовании с приводом от двигателя (газ и масло):

Оборудование с двигателем не может быть возвращено после того, как оно было заправлено газом или маслом, в соответствии с федеральными правилами перевозки. После того, как продукт подвергся воздействию газа или масла, его необходимо доставить в авторизованный сервисный центр для любого ремонта или технической помощи, которая может покрываться гарантией. Газированный и смазанный продукт не может быть возвращен в CPO для обмена, кредита или возмещения.
CPO не может организовать транспортировку загазованных или замасленных предметов в авторизованный сервисный центр или из него. Мы также не можем организовать выезд мастера к вам для обслуживания.
Расходы, связанные с транспортировкой в ​​сервисный центр или ремонтными работами, не покрываемыми гарантией, оплачиваются исключительно за счет клиента и не возмещаются CPO.

Часто задаваемые вопросы:

Необходимо заменить только часть инструмента, нужно ли отправлять весь товар обратно?

Да, для правильной обработки вашего возврата нам необходимо вернуть весь товар. Например, если батарея вашего беспроводного шуруповерта не заряжается, нам потребуется вернуть дрель, зарядное устройство, аккумулятор и футляр.

Я оплатил дополнительные материалы и затраты на установку предмета, приобретенного у CPO, будут ли возвращены эти деньги?

К сожалению, мы не можем возместить клиентам какие-либо расходы, связанные с установкой, дополнительными материалами и т. д., при возврате или обмене товара.

Как осуществляется возврат средств?

Возврат денежных средств осуществляется методом первоначальной оплаты, за исключением банковских переводов. Возвраты обрабатываются в течение 48 часов (с понедельника по пятницу) с момента получения в нашем здании.

Я купил товар более 30 дней назад, можно ли его вернуть?

Мы не обязаны выполнять возврат за пределами нашей 30-дневной гарантии на новый или 120-дневный восстановленный без проблем. Мы настоятельно рекомендуем вам полностью осмотреть и протестировать ваш товар по прибытии и связаться с нами до истечения срока действия нашей политики возврата, если ваш товар не работает должным образом.

Мой товар неисправен, и срок его возврата истек, что мне делать?

Мы рекомендуем вам протестировать ваш продукт в течение 15 дней с момента получения, чтобы мы могли быстро устранить любые механические проблемы. Если вы считаете, что ваш продукт неисправен, не волнуйтесь. В большинстве случаев это простая проблема, которую можно решить по телефону. Вы также можете обратиться в отдел обслуживания клиентов производителя. У них есть опытные технические специалисты, готовые помочь решить вашу проблему. Пожалуйста, подготовьте номер модели и серийный номер для быстрого обслуживания.
Если вы протестировали свой продукт по истечении 30-дневного (нового) или 120-дневного (восстановленного) гарантийного периода CPO и обнаружили, что он неисправен, вам нужно будет работать напрямую с производителем в рамках гарантии на продукт, чтобы решить проблему. Они предоставят средство правовой защиты в соответствии с их собственной гарантией.

Моя посылка потеряна, что мне делать?

Утерянные посылки обычно обнаруживаются перевозчиком и доставляются. Чтобы избежать дублирования поставок, замены будут отправлены после завершения процесса подачи претензий. Хотя мы не можем ускорить замену, будьте уверены, что мы будем усердно работать с перевозчиком, чтобы решить эти вопросы наиболее эффективным способом. Вы должны связаться с нами в течение двух недель после фактической запланированной доставки, чтобы гарантировать, что перевозчику можно будет подать претензию об утере.

Я случайно указал неправильный адрес в своем заказе. Что я должен делать?

Если посылка возвращается в CPO из-за неправильного адреса доставки, указанного клиентом, клиент несет ответственность за любые дополнительные расходы по доставке или стоимость обратной доставки, а также стоимость повторной доставки. CPO не несет ответственности за посылки, доставленные неправильно из-за неверной информации о доставке. Если товар подходит для нашей акции «Бесплатная доставка», он будет недействителен из-за ошибки со стороны клиента, и с клиента будет взиматься плата за все фактические расходы по доставке. В некоторых случаях мы можем перенаправить пакет на правильный адрес. Тем не менее, вы будете нести ответственность за расходы, связанные с перенаправлением пакета.

Как отменить заказ?

Поскольку мы отправляем заказы как можно быстрее, может оказаться невозможным остановить доставку вашего заказа. После отправки мы не можем отменить ваш заказ. Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы получить разрешение на возврат, если вы решите, что не хотите сохранять свой заказ.

Розетки CPO Часто задаваемые вопросы | Торговые точки CPO

Наша страница часто задаваемых вопросов содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о торговых точках CPO, наших продуктах и ​​правилах. Просмотрите популярные запросы о нашей гарантии возврата денег, возвратах, отменах, восстановленных продуктах, доставке, оплате и оформлении заказа, конфиденциальности и безопасности, как с нами связаться и многом другом.

Гарантия возврата денег CPO, возврат и отмена

• Какова ваша гарантия возврата денег?

Если вы не на 100% удовлетворены своим заказом CPO, просто верните его в течение 30 дней с момента покупки, и мы заменим ваш товар или вернем вам стоимость продукта, не задавая вопросов.

И поскольку мы настолько уверены в восстановленных и открытых продуктах, которые мы продаем, наша гарантия соответствия действительна в течение полных 120 дней с момента покупки на все восстановленные товары.

Обратите внимание, что Гарантия возврата денег CPO распространяется на сумму заказанного товара и не покрывает никаких дополнительных расходов, связанных с установкой, материалами и т. д. Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки, если только не был отправлен неправильный или дефектный продукт. Щелкните здесь для получения дополнительной информации о нашей политике возврата.

• Какова ваша политика возврата?

Для получения дополнительной информации о нашей политике возврата нажмите здесь.

• Каковы ваши правила отмены бронирования?

Вы можете отменить заказ, позвонив по телефону 1-866-577-3014 с 9:00 до 19:00 EST с понедельника по пятницу. Аннулирование может быть обработано до тех пор, пока заказ не будет передан на склад для отправки. В большинстве случаев заказы передаются на склад в течение нескольких часов с момента оформления заказа.

Сертифицированные продукты, восстановленные на заводе

• Что такое изделие, восстановленное на заводе?

Сертифицированный продукт, восстановленный на заводе, прошел полную проверку техническими специалистами, прошедшими обучение на заводе, в центре восстановления. При необходимости технические специалисты установили оригинальные заводские запасные части. Восстановленный продукт гарантированно соответствует всем оригинальным спецификациям и работает как новый. Товар может иметь незначительные косметические дефекты. Полная удовлетворенность клиентов подкрепляется полной гарантией общенациональной сети заводов и авторизованных сервисных центров.

• Зачем покупать сертифицированный продукт, восстановленный на заводе?

Качество — Гарантированная прочность
Как новый — Продукт использовался очень мало или вообще не использовался; любой необходимый ремонт выполняется обученными на заводе техническими специалистами перед перепродажей
Полная гарантия — На каждый восстановленный инструмент распространяется полная гарантия (как на новый)
Цена — Значительная экономия по сравнению с новым!

• Откуда берутся восстановленные продукты?

Восстановленные товары — это новые товары, возвращенные покупателем в место покупки. Изделие использовалось очень мало или совсем не использовалось. Эти продукты отправляются в центр восстановления для проверки и любого необходимого ремонта, чтобы привести их к новым заводским спецификациям. Впоследствии они продаются как восстановленный продукт.

• Кто ремонтирует продукцию?

Изделия ремонтируются в Центре восстановления техническими специалистами, прошедшими обучение на заводе, с использованием оригинальных запасных частей.

Доставка

• Каковы ваши условия доставки?

Мы отправляем товары ТОЛЬКО на физические адреса в США. Обратите внимание, что ваши посылки могут быть доставлены в оригинальных розничных коробках, на которых виден заказанный товар.

• Когда мой товар будет отправлен?

CPO отправляет большинство заказов, полученных до 17:00 по восточноевропейскому времени (с понедельника по пятницу), в течение 24 часов. * Заказы, полученные в пятницу (после 17:00 по восточному времени), субботу или воскресенье, будут отправлены в понедельник.

Некоторые тяжелые предметы могут быть отправлены грузовым перевозчиком. Сроки доставки грузовых перевозчиков варьируются.

*Доставка некоторых товаров занимает 2-3 рабочих дня. Это четко указано на страницах продуктов и в корзине для соответствующих товаров.

• Когда мой товар будет доставлен?

Ожидаемое время доставки посылок зависит от местоположения. Если ваш товар отправляется с нашего основного склада, он, скорее всего, прибудет к вам в течение 3-5 рабочих дней после отправки. Если ваш товар отправляется со вторичного склада, вы можете ожидать, что ваша посылка прибудет в течение 5-10 рабочих дней.

• Могу ли я отследить доставку моего заказа?

Как только ваш товар будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки, содержащее ссылку на нашу страницу отслеживания заказа. На этой странице вы найдете номер отслеживания и ссылку на страницу отслеживания перевозчика.

Вы также можете посетить нашу страницу отслеживания заказов и ввести номер своего заказа и почтовый индекс для выставления счета, чтобы получить ту же информацию.

• Предлагаете ли вы ускоренную доставку?

Мы предлагаем ночную, 2-дневную и 3-дневную доставку для наших клиентов для большинства продуктов. Мы не предлагаем 3-дневную доставку на Аляску и Гавайи. Варианты и цены представлены в процессе оформления заказа. Вы также можете позвонить нам по телефону 1-866-577-3014 для получения дополнительной информации.

• Вы отправляете в Канаду? Вы отправляете на абонентские ящики? Вы отправляете на адреса APO/FPO?

В настоящее время мы не отправляем товары в страны APO/FPO, территории США или Канаду. В целях безопасности мы НЕ отправляем на P.O. Коробки.

• Вы отправляете товары за границу?

В настоящее время мы не отправляем за границу.

Оплата и касса

• Взимаете ли вы налог с продаж?

Законы штатов требуют, чтобы налог с продаж взимался со всех заказов, отправляемых по адресам в штатах Алабама, Арканзас, Аризона, Калифорния, Колорадо, Коннектикут, Джорджия, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мэриленд. , Массачусетс, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Небраска, Невада, Нью-Джерси, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Пенсильвания, Род-Айленд, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Техас, Юта, Вермонт , Вирджиния, Вашингтон, Западная Вирджиния, Висконсин и Вайоминг.

• Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату Visa, MasterCard, American Express, кредитными картами Discover и PayPal Express Checkout. PayPal www.paypal.com (PayPal доступен только в качестве способа оплаты только для онлайн-заказов).

• Вы принимаете международные кредитные карты?

Мы не принимаем международные кредитные карты в целях безопасности и защиты от мошенничества. Если у вас нет кредитной карты, выпущенной в США, позвоните нам по телефону 1-866-577-3014, чтобы узнать об альтернативных способах оплаты.

• Могу ли я заказать доставку по адресу, который не является моим платежным адресом?

Да, но если вы хотите отправить товар на адрес, который не является вашим платежным адресом (адрес, на который отправляется ежемесячная выписка по кредитной карте), воспользуйтесь бесплатным номером, указанным на обратной стороне вашей карты, чтобы связаться с вашим кредитным карты и создайте «Альтернативный адрес доставки», который представляет собой просто примечание в вашей учетной записи, разрешающее покупки, которые доставляются в пункт назначения, отличный от вашего платежного адреса. Невыполнение этого требования может значительно задержать обработку вашего заказа.

• Когда я успешно отправлю заказ, будет ли он одобрен автоматически?

Все заказы подлежат окончательному утверждению нашим отделом обслуживания клиентов. Мы можем связаться с вами по поводу корректировок вашего заказа, включая, помимо прочего, налог и доставку, о чем вы будете проинформированы до выставления счета.

Конфиденциальность и безопасность

• Какова ваша политика конфиденциальности?

Мы уважаем конфиденциальность наших пользователей. С нашей политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь.

• Безопасна ли моя онлайн-транзакция?

Мы гарантируем, что каждая ваша онлайн-транзакция будет на 100% безопасной. Это означает, что вы ничего не платите, если с вашей карты были произведены несанкционированные списания средств в результате покупок в нашем интернет-магазине. В соответствии с Законом о справедливом выставлении кредитных счетов ваш банк не может привлечь вас к ответственности за мошеннические платежи на сумму более 50 долларов США. Если ваш банк возлагает на вас ответственность за какие-либо из этих 50 долларов США, мы покроем всю ответственность за вас, вплоть до полной суммы 50 долларов США. Мы покрываем эту ответственность только в том случае, если несанкционированное использование вашей кредитной карты произошло не по вашей вине в результате покупок, сделанных при использовании защищенного сервера. В случае несанкционированного использования вашей кредитной карты вы должны уведомить поставщика вашей кредитной карты в соответствии с его правилами и процедурами отчетности.

Мы используем стандартный отраслевой протокол шифрования, известный как Secure Socket Layer (SSL), для обеспечения безопасности информации о вашем заказе.