Цель реинжиниринга бизнес процессов: Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия

Цель реинжиниринга бизнес процессов: Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия

Реинжиниринг бизнес-процессов

О реинжиниринге задумываются уже зрелые компании — когда процессы описаны и выстроены, наступает этап, когда следует использовать имеющуюся модель для развития предприятия. Под реинжинирингом понимается большой спектр возможных изменений, связанных с бизнес-процессами и организацией предприятия.

Сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг (reengineering — англ.) — это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.
Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно — вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг производится по-разному в зависимости от нескольких факторов.
В первую очередь, методы различаются от ситуации на предприятии:

• Кризисный реинжиниринг — коренную переработку большой части сети процессов в условиях, когда компании необходимо кардинально изменить текущую ситуацию;

• Реинжиниринг развития — плавные изменения и изучение результатов для поддержания компании в хорошем состоянии, не забывая о её развитии.

Кроме того, важен и уровень изменений:

• Операционный — изменения в зоне 1-2 показателей, для улучшения ситуации на одном из участков бизнес-процесса;

• Процессный — «классический», затрагивающий один процесс;

• Системный — когда в изменения вовлечена вся бизнес-система, т.е. всё предприятие подвергается измерению и реинжинирингу.

Бизнес-процесс требующий реинжиниринга

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Кому нужен реинжиниринг бизнес-процессов

Можно обозначить несколько типов организаций, для которых будет актуально и целесообразно переосмысление процессов управления. В первую очередь, это компании, которые находятся на грани разорения вследствие более высоких цен на продукцию или более низких качественных показателей. Решительные преобразования могут стать единственным выходом для такой организации.

Перепроектирование деятельности может быть актуально и для компаний, которые не испытывают затруднений, но согласно анализу рынка, они вполне вероятны. Это риски, связанные с появлением новых конкурентов, изменение требований покупателей или экономической среды.

Для следующей группы предприятий преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей. Это лидеры отрасли, которые не испытывают каких-либо затруднений, и они не предполагаются в будущем.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Без сомнения, бизнес реинжиниринг — это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

1. Формирование системы показателей — без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;

2. Создание картины TO-BE — как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга — т. е. к каким значениям должны прийти показатели?

3. Мероприятия реинжиниринга

    — претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;

4. Заключительной стадией преобразования является подведение итогов — к чему привели преобразования? Пришли ли показатели к планируемым значением? Как процесс работает сейчас?

Подведение итогов реинжиниринга бизнес-процессов в системе ELMA BPM

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Бизнес-реинжиниринг — ключевые характеристики

Для лучшего понимания такого преобразования и его отличий от иных способов для радикального улучшения положения компании, стоит разложить это понятие на составлявшие. Таким образом РБП включает четыре ключевых характеристики, давайте рассмотрим каждую из них:

• Радикальный.

  Реинжиниринг бизнес-процессов управления предполагает выстраивание бизнеса заново. Изменения затрагивают все сферы.

• Фундаментальный. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации предусматривает составление идеальной картины работы фирмы, абстрагируясь от уже сложившегося порядка в компании.

• Business process. Результатом преобразований в компании должен стать переход на процессный подход, так как в основе такой перезагрузки лежат именно business process.

• Существенный. Целью для компании должны стать существенные преобразования, если этого не произошло, то можно сделать вывод, что на каком-то из этапов был произведен неверный шаг.

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в системе ELMA на примере

Классический пример реинжиниринга — обработка заявления гражданина (клиента).

Итак, внешний пользователь передаёт своё заявление, оно классифицируется специалистом и передаётся на исполнение ответственному сотруднику.

Oбработка заявления клиента перед реинжинирингом

Показателем будет «Скорость обработки заявления» — среднее время, прошедшее от получения заявления до получения задачи исполнителем.

Поставив целью уменьшить данный показатель вдвое, команда экспертов перешла к изучению операции обработки заявления. 70% времени специалист тратил на то, чтобы определить исполнителя, найдя его в списке сотрудников отдела, который отвечает за тот или иной тип заявления. Было решено сформировать для специалиста дополнительный раздел интерфейса со справочником стандартных комбинаций, содержащих тип заявления и ответственное подразделение, например, «Жалоба» — «Технический отдел», после выбора элемента справочника, маршрутизация заявления была автоматической.

Статистика за месяц использования показала, что в 85% случаев используется выбор из справочника и автоматическое определение исполнителя, а не старый способ ручного поиска. В результате было подтверждено, что целевой показатель «Скорость обработки заявления» уменьшился на 51%.

Oбработка заявления клиента после реинжиниринга бизнес-процесса

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Реинжиниринг бизнеса — что влияет

На преобразования могут оказывать значительное влияние следующие факторы:

• Руководящий состав. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами должно осуществляться под контролем руководителя компании. Это предусматривает не только ответственность, но и готовность к возможным трудностям, в том числе сопротивлению сотрудников.

• Мотивация. Для достижения конечной цели необходимо четко обозначить мотив изменений. В первую очередь, высшее руководство должно осознавать цели проекта преобразования и понимать, к каким результатам он приведет.

• Кадры. Команда, работающая над преобразованием в компании, должна быть компетентна и осознавать, зачем это необходимо, то есть объективно оценивать существующие проблемы.

• Коммуникации. Сотрудники должны быть в курсе целей проводимых преобразований и понимать, как они повлияют непосредственно на них.

• Бюджет. Инжиниринг процессов предприятия предусматривает собственный бюджет, в частности для привлечения ИТ.

Возможности системы ELMA для РБП

Организация процесса реинжиниринга предусматривает использование процессного подхода, который обеспечивает повышение эффективности работы компании через трансформацию существующих методов деятельности различных отделов. BPM система ELMA — инструмент, который помогает выстроить коммуникацию и взаимодействие на всех этапах работы компании.

Система помогает выстроить работу фирмы, при этом предусматривает несложную систему моделирования бизнес-процессов, которая позволяет оперативно вносить изменения без привлечения узконаправленных специалистов и соответствовать актуальным требованиям клиента. Возможность корректировок позволяет максимально ускорить преобразование. После всех изменений, система управления бизнес-процессами ELMA предусматривает возможность оперативно реализовывать задачи фирмы и контролировать ход выполнения работы отдельными сотрудниками или отделами, что влияет на эффективность работы всей компании.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

• Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.

• Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.

• Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.

• Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия.

  Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.

• Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Подведем итоги

Реинжиниринг — это фундаментальный для организации шаг, который обеспечивает конкурентоспособность компании и, как следствие, выживаемость организации. Успешная реализация преобразований влечет всесторонние изменения в системе управления организации.

Определённые ошибки и риски могут привести к тому, что поставленные перед организацией цели не будут достигнуты. К таким факторам можно отнести: несистемность изменений, неточности в оценки работы предприятия, непоследовательность и отсутствие нужных ресурсов.

Такие преобразования предполагают отказ от неэффективных подходов, радикальное изменение принципов работы и рост всех значимых показателей деятельности. Суть преобразований можно свести к двум основным вопросам: как можно пересмотреть принципы ведения бизнеса и какие изменения необходимо реализовать, чтобы достигнуть роста.

Узнайте, как работает ELMA BPM. Оцените возможности и интерфейс BPM-системы прямо в браузере

Смотреть демоверсиюЗадать вопрос

Читайте далее Примеры бизнес-процессов в организации

Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново — Сбербанк

УРОКИ БИЗНЕСА

  15 МИН

Реинжиниринг. Как выстроить бизнес-процессы заново

Бизнес-процессы могут постоянно совершенствоваться, но иногда им нужно радикальное обновление — реинжиниринг. Объясняем, что это такое и как проводить.

Бизнес-процесс — последовательность действий сотрудников, направленных на создание продукта или услуги для клиента. Даже если каждый сотрудник компании делает свою работу добросовестно и в полном объёме, а все бизнес-процессы проходят инжиниринг (детальное описание на этапе создания компании), старые методы могут становиться неэффективными.

В таких случаях прибегают к реинжинирингу — радикальному переосмыслению и перепроектированию бизнес-процессов для резкого улучшения показателей компании, например увеличения прибыли или повышения рентабельности.

От оптимизации или простого улучшения реинжиниринг отличается:

Перед запуском этого процесса нужно ответить на основополагающие для бизнеса вопросы: «Почему компания делает это?», «Почему таким способом?» и «Какой она должна стать?». Это часть разработки целостной стратегии предприятия.

В процессе реинжиниринга предлагаются способы работы, полностью отличающиеся от тех, что использовались в компании раньше. Поэтому он целесообразен, только когда компания уже не может использовать существующие бизнес-процессы, а простой их оптимизации или улучшения этапов бизнес-процесса недостаточно.

Реинжиниринг приводит к резким изменениям количественных показателей работы компании.

Прибыль салона свадебных платьев падает. Всё время работы салона ассортимент закупает владелица, руководствуясь личным вкусом. Для рекламы используются баннеры на соседних зданиях, а новые клиенты приходят по рекомендациям старых покупателей. Проблема: неактуальный ассортимент и отсутствие продвижения. Решение: доверить закупку платьев профессиональному байеру, который следит за трендами, и нанять специалиста для продвижения сайта или аккаунта в соцсети.

• Эволюционный. Бизнес-процессы меняются, но компания продолжает заниматься тем же направлением. Например, если у пиццерии по соседству открылся прямой конкурент, можно сменить поставщиков или формат заведения, придумать новые рецепты, но при этом остаться пиццерией и не менять профиль.
• Революционный. Реинжиниринг приводит к смене не только бизнес-процессов, но и вида деятельности компании. Например, ту же пиццерию можно перепрофилировать в кофейню и предложить аудитории другой продукт.

• Кризисный. Его цель — вывести бизнес из глубокого кризиса, связанного, например, с потерей конкурентоспособности или отказом потребителя от товаров компании.

В 1987 г. основной конкурент Kodak — компания Fuji объявила о выпуске новой 35-миллиметровой камеры. На разработку аналогичной модели требовалось 70 недель. Чтобы не потерять позицию лидера на рынке, Kodak провела реинжиниринг и смогла разработать новую камеру за 38 недель, снизив её стоимость на 25 %.

• Реинжиниринг развития. Нужен для ускорения темпов роста или увеличения отрыва от конкурентов.

В 80-х руководство компании Ford искало способы сократить административные расходы и обнаружило, что в одном только отделе оплаты счетов работало более 500 человек. В аналогичном отделе компании Mazda было всего 5 сотрудников. В результате реинжиниринга в Ford была автоматизирована система оплаты, отдел оплаты счетов объединили с отделом поставки и убрали лишнюю документацию, что помогло сократить количество сотрудников в отделе до 125 и снизить расходы.

Можно выделить три группы ситуаций, в которых необходим реинжиниринг:

• Бизнесу грозит крах из-за ухода клиентов к конкурентам, у которых цены ниже, а качество товара или услуг выше. Если компания не улучшит свой продукт и не привлечёт аудиторию, она разорится.
• Компании предстоит столкнуться с трудностями: на рынок выходит новый конкурент, утрачивается интерес к продукту из-за снижения платёжеспособности населения.
• Компания занимает лидирующую позицию, но хочет увеличить долю на рынке, а реклама не приносит желаемых результатов.

Что надо сделать:

Идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними. Параллельно нужно выбрать устаревшие и неэффективные процессы для реинжиниринга.

Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать, чтобы минимизировать возможные ошибки.

Внедрить новые бизнес-процессы в работу компании, обучить сотрудников и провести кадровые перестановки.

• Точное описание основных целей.
• Тщательная детализация бюджета.
• Чёткая идентификация ключевых ролей в проектной команде.
• Нацеленность всех сотрудников компании на изменения.
• Непрерывный мониторинг, умение выявлять и исправлять ошибки.

Реинжиниринг — процесс, который может начать только руководство компании. Для реинжиниринга нужно собрать отдельную команду сотрудников или привлечь специалистов со стороны. Если процесс затрагивает продажи и производство, представителей этих отделов обязательно привлекать к нему.

Например, в команду реинжиниринга могут войти:

• Лидер проекта — руководитель компании. Отвечает за цели и стратегию реинжиниринга, разрешает конфликты и контролирует зоны ответственности в команде.
• Управляющий комитет. При необходимости проводит обучение сотрудников, координирует работу, берет на себя управление бизнес-процессами после их внедрения. В комитет могут входить представители руководства компании. В малом бизнесе эти функции обычно выполняет один менеджер, например управляющий.
• Менеджеры оперативных процессов. Это сотрудники отделов, бизнес-процессы которых подвергаются реинжинирингу. Они также отвечают за разработку новых бизнес-процессов, следят за соблюдением сроков.
• Рабочие группы. Если в отделах больше одного сотрудника, остальные объединяются в группы и выполняют непосредственную работу по реинжинирингу.

Реинжиниринг бизнес-процессов в кафе могут провести владелец, управляющий, повар и официант. Владелец станет лидером проекта, продумает стратегию и проследит за сроками выполнения. Повар и официант получат возможность радикально переработать свои бизнес-процессы, потому что знают их лучше других членов команды, а потом внедрят их на кухне и среди других официантов. Это проконтролирует управляющий. Также он займётся обучением новых сотрудников.

Кроме команды, для проведения реинжиниринга потребуются статистические показатели компании и рынка, на котором она работает, а также средства визуализации данных. Это может быть обычный офисный софт для расчётов и графиков, например Microsoft Excel, или Calc OpenOffice, или более профессиональные программы для статистического анализа, такие как SPSS или среда статистических вычислений R.

Если по результатам анализа бизнес-процессов понятно, что проблема не в самих процессах, а в их параллельности, объедините несколько в один. Например, если обработка клиентских заказов ведётся в одной программе, а учёт товаров на складе в другой, их стоит синхронизировать.

Так на взаимодействие между сотрудниками уходит меньше времени и сокращается количество проверок. Как следствие, работа выполняется быстрее.

Например, дизайн-студия согласовывает каждую правку иллюстратора в эскизе по цепочке: менеджер проекта — арт-директор — заказчик. Для ускорения процесса можно попросить у заказчика список требований к иллюстрациям и дать возможность менеджеру проекта самому принимать промежуточные правки иллюстратора, а с арт-директором и клиентом согласовывать только финальный результат.

Распределение задач в организации должно быть логичным. Так, преподаватели детского центра лучше знают, какие канцелярские принадлежности им нужны и в каком количестве. Они сами могут составлять списки для закупки вместо администратора. Этот шаг позволит сократить расходы на ненужную канцелярию и освободит время администратора.

Проследим изменения в бизнес-процессах до и после реинжиниринга на примере салона красоты N.

Планы, которые ставит владелец салона, регулярно не выполняются, а рядом начинает работу салон M с более низкими ценами. Владелец собирает команду для реинжиниринга из управляющего, 2–3 самых опытных и инициативных мастеров, а также приглашает в команду специалиста по продвижению.

Без осмысления каждого этапа бизнес-процесса руководство может считать, что проблема не в процессе, а в сотруднике на конкретной должности, и вместо реинжиниринга проводить кадровые перестановки.

Увольнение всех продавцов-консультантов не поможет, если проблема в организации процесса обучения новичков. Придут другие, но лучше не станет.

Товары из интернет-магазина A доставляют всего два курьера, которые часто опаздывают. У нового онлайн-магазина B шире ассортимент, больше курьеров, они вежливы и всегда приезжают в срок. В ответ на это в компании A создают отдел контроля за курьерами, которые постоянно им звонят, чтобы узнать местоположение. А нужно пересмотреть систему выдачи заказов курьерам и точнее рассчитывать фактическое время доставки.

Сотрудники проектной команды не заинтересованы в изменениях или слишком увлечены распределением ролей в команде, из-за чего долго определяют и классифицируют этапы бизнес-процессов и упускают цели, которых должны достичь.

Коллектив компании, из которого собиралась команда для реинжиниринга, до этого был не слишком сплочённым или не имел финансовой мотивации для того, чтобы работать качественно. В такой команде каждый сотрудник будет просто перетягивать одеяло на себя.

На это уходит больше времени и денег.

Продажи пекарни падают. Для того чтобы исправить ситуацию, владелец решает продавать не только круассаны, но и хачапури. Придётся сменить вывеску, дизайн заведения, меню, нанять новых поваров и уволить работающих сейчас, найти новых поставщиков, купить специальную печь. А ведь можно просто разработать стандарт общения с клиентами, создать программу лояльности и добавить сезонное меню.

Распространённая ситуация, когда руководство понимает, что у компании есть проблемы, но для радикальных изменений недостаточно ни штатных специалистов, ни денег на оплату услуг консультантов.

Предприниматель — производитель мыла ручной работы понимает, что нуждается в реинжиниринге, но весь штат состоит из технолога — создателя компании и его помощницы, которая выполняет механическую работу и подключается только в случае крупного заказа. Обороты не позволяют пригласить эксперта, а знаний одного сотрудника недостаточно для коренных изменений.

Руководство отступает, встречая сопротивление сотрудников, которые не видят необходимости в реинжиниринге или хотят избежать его последствий. Такое возможно, если управление строится не на принципах делового сотрудничества и финансовой мотивации, а на дружеских связях.

Двое приятелей открыли кафе. Один стал директором, другой — шеф-поваром. Через год работы первый заметил, что поток клиентов уменьшился, и обнаружил большое количество жалоб на качество блюд и сервис. Тогда он предложил партнёру провести реинжиниринг и изменить процессы на кухне. Но шеф-повар и его подчинённые отказались воспринимать критику «авторской концепции» кафе. Ещё через полгода владельцам пришлось закрыть заведение из-за убытков.

Важность реинжиниринга бизнес-процессов: 5 основных преимуществ

Для достижения цифровой трансформации в масштабах предприятия руководителям групп необходимо реорганизовать бизнес-процессы, прежде чем внедрять стратегии улучшения, такие как автоматизация или стандартизация. Почему? Что ж, попытка провести цифровую трансформацию в дополнение к неэффективным или неэффективным процессам не только потерпит неудачу, но и обнажит операционные проблемы, которые трудно исправить после внедрения новых и улучшенных процессов.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов и зачем им заниматься?

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) помогает организациям переосмыслить свои существующие процессы и изменить их для достижения выдающихся результатов. Когда Майкл Хаммер впервые представил эту идею, он должен был обратить внимание владельцев бизнеса на то, что, прежде чем вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов и сократить расходы, вам, вероятно, потребуется переоценить свои процессы и изменить их, чтобы они соответствовали новым целям бизнеса.

BPR позволяет компаниям перепроектировать свои процессы, позволяя межфункциональным группам работать вместе, чтобы определить области улучшения и способы их оптимизации для получения максимальной отдачи. Кроме того, это позволяет компаниям принимать более обоснованные решения благодаря более эффективному распространению данных, что в результате гарантирует, что организация сможет значительно улучшить обслуживание своих клиентов. Если все сделано правильно, организации смогут развертывать оптимизированные бизнес-процессы значительно быстрее и сокращать расходы, избавляясь от действий, которые непродуктивны и не приносят ценности.

5 основных преимуществ реинжиниринга бизнес-процессов

BPR — это масштабное мероприятие, которое заставляет многих руководителей бизнеса сомневаться, стоит ли оно того. Чтобы облегчить ваше сознание, вот пять основных преимуществ реинжиниринга ваших бизнес-процессов:

1. Ясность цели — за исключением нескольких громких процессов, которые выполняются в рамках бизнес-приложений, и нескольких связанные, большинство организаций не могут описать и не задокументировали свои процессы от начала до конца. Первым шагом любой успешной реализации BPR является четкое представление о текущем состоянии ваших бизнес-процессов, чтобы убедиться, что вы автоматизируете правильные вещи — если это ваш желаемый результат — при одновременном снижении риска будущих дорогостоящих ошибок.
2. Упрощенная и оптимизированная работа — В конце всего этого проекта бизнес остается с оптимизированной операцией, в которой исключены лишние процессы (или ненужные шаги в процессе), которые раньше замедляли работу. При этом усилия становятся более направленными на достижение организационных целей, у сотрудников появляется четкий путь, и клиенты будут намного более довольны обслуживанием, которое они получают.
3. Повышение эффективности . Благодаря устранению избыточности в ваших операциях и настройке процессов процесс будет выполняться проще и быстрее, что значительно повысит общую эффективность.
4. Улучшенные результаты и продукты — Повышение эффективности и целенаправленные цели позволяют вам и вашим сотрудникам направлять больше усилий на построение отношений с клиентами с помощью оптимизированных цифровых процессов. Кроме того, за счет улучшения каналов связи между кросс-функциональными командами информация передается по каналам быстрее, что делает ваш бизнес более устойчивым к рыночным изменениям.
5. Максимальная окупаемость инвестиций — Все вышеперечисленные преимущества вместе помогают максимизировать окупаемость ваших инвестиций в усовершенствование процессов.

Помните об этом, прежде чем начать…

Если сразу перейти к стратегиям улучшения процессов, таким как автоматизация, вы рискуете «бальзамировать» вашу текущую операционную модель. Другими словами, вы рискуете автоматизировать или стандартизировать неэффективные процессы. Чтобы решить эту проблему, в игру вступает BPR, помогающий организации моделировать действия и потоки взаимосвязанных процессов и технологий. Четыре ключевых момента, о которых следует помнить, прежде чем приступать к реинжинирингу процессов, изложенных в отчете Forrester 9.0047 Создайте стратегию управления в соответствии с императивом процесса :  

1. Проведите исследование — Большинство организаций не задокументировали свои процессы от начала до конца, поэтому, прежде чем приступать к реинжинирингу процесса, вы должны ответить на вопрос: как моя организация работает сегодня? Чтобы ответить на этот вопрос, многие организации обращаются к инструментам интеллектуального анализа процессов, интеллектуального анализа задач и захвата задач, чтобы получить полное представление о текущих процессах.
   
2. Многофункциональная работа — Никто не знает, как работает бизнес, лучше самих бизнесменов, поэтому их нужно включать в процесс реинжиниринга от начала и до конца. Общей проблемой при включении кросс-функциональных заинтересованных сторон в крупный ИТ-проект является то, что они работают на другом языке. К счастью, большинство инструментов обнаружения процессов имеют возможность экспортировать модель в стандартный формат BPMN, который затем можно импортировать в такой инструмент, как Business Transformation Platform от Blueprint, который позволяет командам совместно работать над улучшением процессов в централизованном пространстве. Blueprint имеет собственное решение для обнаружения процессов в Blueprint Task Capture, но также интегрируется с ведущими инструментами анализа процессов и задач, упрощая сбор, определение, моделирование и оптимизацию бизнес-процессов, чтобы команды могли обеспечить стабильность своей будущей автоматизации, связанную с результатов в бизнесе и устойчивы к изменениям.
3. Спросите у экспертов — С тех пор, как Майкл Хаммер представил идею BPR 30 лет назад, ее ценность в значительной степени осталась нереализованной. Но по мере того, как организации изо всех сил пытались перепроектировать процессы, чтобы удовлетворить потребности цифровых клиентов, мы наблюдаем значительный рост важности экспертов по процессам. Недавний опрос Forrester показал, что 29% опрошенных организаций планируют повысить роль бережливого производства/шести сигм для поддержки улучшения и автоматизации процессов, что в конечном итоге указывает на повышенное внимание к совершенству процессов.
4. Поддержка пути клиента и сотрудника — Путь клиента представляет собой гораздо более комплексный опыт, чем любой отдельный процесс. Путь клиента, вероятно, пересекает несколько организационных границ и ряд бизнес-систем и ручных процессов. В этих поездках часто есть множество возможностей улучшить процессы или применить автоматизацию для достижения лучших результатов для клиентов.

Как платформа трансформации бизнеса Blueprint поддерживает реинжиниринг бизнес-процессов 

Платформа Business Transformation от Blueprint предоставляет централизованное пространство для совместной работы для сбора, проектирования, оптимизации и объединения всей важной информации, касающейся того, как вы управляете своим бизнесом сегодня, чтобы вы могли совершенствоваться в будущем.

Blueprint позволяет командам извлекать и использовать существующие данные о процессах, чтобы получить полное представление о текущем состоянии процессов до начала каких-либо работ по улучшению процессов. Таким образом, группы могут обнаруживать информацию, которая ранее могла быть упущена из виду, и объединять ее с информацией, полученной с помощью инструментов обнаружения и анализа процессов, чтобы заполнить пробелы и получить полную картину текущего состояния ваших бизнес-процессов.

Платформа Business Transformation от Blueprint действует как «единый источник достоверной информации» для всей критически важной информации о процессах, такой как диаграммы процессов, путь клиента, потоки создания ценности и т. д., чтобы вы могли повысить эффективность своих усилий по совершенствованию процессов и обеспечить соблюдение стандартов с централизованное расположение. Возможно, основная ценность использования Blueprint для вашей инициативы BPR заключается в том, что он предоставляет буквальный план вашего пути к совершенствованию процессов — используя визуальное моделирование процессов, заинтересованные стороны из бизнеса и ИТ могут работать вместе для реинжиниринга бизнес-процессов и обеспечения их связи с бизнесом в целом. цели.

Blueprint также обеспечивает оценки карты ценности для всего вашего автоматизированного комплекса, предоставляя рекомендации о том, где ваши процессы могут иметь дорогостоящую избыточность, где в ваших процессах есть ненужная сложность, а также о возможностях повторной платформы для повышения рентабельности инвестиций.

Загрузите брошюру и узнайте все, что вы можете получить с помощью Blueprint Value Map Assessment.

Реинжиниринг бизнес-процессов — инструменты управления

Статья

Реинжиниринг бизнес-процессов

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?

Реинжиниринг бизнес-процессов — это радикальное изменение бизнес-процессов с целью значительного повышения производительности, продолжительности цикла, качества и удовлетворенности сотрудников и клиентов. Компании начинают с оценки того, какую работу необходимо выполнить, чтобы обеспечить ценность для клиентов. Такие методы, как анализ процессов (анализ журналов событий информационных систем), могут помочь в обнаружении, мониторинге и улучшении процессов. Затем они решают, как выполнять работу и следует ли ее выполнять вообще. Переосмысление ролей третьих сторон или аутсорсинга также является важным компонентом реинжиниринга бизнес-процессов.

Как осуществляется реинжиниринг бизнес-процессов?

Реинжиниринг бизнес-процессов — это инициатива по радикальному изменению, состоящая из семи основных шагов:

• Переориентация ценностей компании на потребности клиентов и устранение малоценной работы
• Упрощение и стандартизация чрезмерно сложной работы и автоматизация повторяющихся операций
• Обеспечение процессов современными системами и данными
• Размещение работы в наиболее эффективной и действенной среде
• Реорганизация бизнеса в кросс-функциональные команды со сквозной ответственностью за процесс
• Переосмысление основных организационных и кадровых вопросов
• Определение подходящих ролей для третьих лиц или аутсорсеров с упором на то, где они действительно добавляют ценность

Связанные темы

• Уменьшение времени цикла

• Редизайн процесса

 

Каковы общие области применения реинжиниринга бизнес-процессов?

Компании используют реинжиниринг бизнес-процессов для повышения производительности ключевых процессов, влияющих на клиентов, за счет:

• сокращения затрат и времени цикла за счет устранения непродуктивных действий и размещения работы в наиболее эффективной и результативной среде
• Реорганизация командами для уменьшения потребности в уровнях управления, ускорения информационных потоков и устранения ошибок и переделок, вызванных множественными передачами.