Ценности альфа банка: Миссия и ценности Альфа-Банка

Ценности альфа банка: Миссия и ценности Альфа-Банка

как устроена жизнь в Phygital офисах Альфа-Банка

— Слоган Альфа-Банка: «Лучший банк — лучшие люди». Что значит «лучший банк» для тех, кто хочет прийти работать в любое из 525 отделений?

Когда почти три года назад я принимала решение прийти в Альфа-Банк, мне говорили о том, что Альфа становится семьей. И действительно, здесь есть ощущение единства, семьи, постоянной взаимопомощи. Тебе не приходится просить, чтобы помогли, подсказали. Как правило, сотрудники это делают проактивно. Тобой интересуются. О тебе заботятся. Приведу пример. Люди переживали пандемию COVID-19 по-разному. Но мы в Альфа-Банке справились с ней на «ура». Если кто-то боялся приезжать в офисы, им тут же организовали удаленные доступы. Кто-то, наоборот, хотел работать в офисе — им разрешали приезжать. Так как мы системообразующий банк, это было допустимо. Когда я сама заболела ковидом, мне в тот же день предложили помощь врачей. Забота и ощущение того, что ты не просто ходишь на работу, ты живешь в семье — это непередаваемо.

Если говорить про развитие, то тут много возможностей. Каждый сотрудник может свободно выражать и отстаивать свое профессиональное мнение. Поддерживаются любые идеи и проекты. Можно проводить эксперименты. Если достигается экономический эффект, естественно, идея тиражируется.

— А кто для Альфы лучшие люди? Кого вы приглашаете в команду?

Лучшие люди для Альфа-Банка — это активные ребята, которые хотят и умеют работать в команде. Они открыты миру, им свойственны гибкость, скорость и нацеленность на результат. Покажу на примере. Мой первый проект в Альфа-Банке — запуск пилотного Phygital офиса. Мне сказали, что через полгода в первом таком офисе соберется совет директоров. Нужно было собрать команду с нуля и делать проект. Наш СЕО предложил бросить клич среди сотрудников. Так как я пришла из государственного банка, где для этого нужно было бы заранее оформить определенные документы, выделить команду и все согласовать, то ожидала, что это займет много времени или что никто самостоятельно не захочет помочь.  26 или 27 декабря 2019 года я сделала корпоративную рассылку, и уже в январе собралось девять команд — это 200 человек. Их никто не выделял, они вызвались сами и занимались проектом вместе с основной работой. И им было интересно. В первые недели мы запустили 20 пилотов в разных офисах, а уже в апреле открыли первый Phygital офис. Я сама не ожидала такой проактивной позиции. Это Альфа-ДНК: если сотрудники хотят запустить проект для своего банка, чтобы сделать его лучшим, нет никаких преград. Есть только желание, а дальше уже все получается.

— Что значит иметь Альфа-ДНК? Как это проявляется в команде?

Альфа-ДНК — это ценности, по которым мы живем каждый день и которые разделяет каждый сотрудник банка.

• Командная игра. Для нас главное — общий «счет на табло», при этом мы всегда признаем достижения каждого игрока. Взаимная поддержка и общность задач. У нас не бывает чужих проблем. Если у кого-то что-то случается — помогают все.

• Особое общение с клиентами: скорость, отзывчивость и желание помочь в любой ситуации. Мы не просто так делаем обслуживание в разных форматах. У нас хорошее мобильное приложение, интернет-сервисы. До открытия Phygital офисов мы думали: может, стоит оставить только цифровые каналы, а офисы закрыть. Но провели исследование среди клиентов и выяснили, что им нужны отделения банка. Они ходят в офисы за безопасностью, сложными операциями и обучением. Поэтому мы решили, что должны быть там, где клиенту нужно наше присутствие: контакт-центры, интернет-каналы и, конечно, офисы, которые мы не только не закрыли, но и превратили в инновационные пространства.

Вот это для меня Альфа-ДНК.

— Вы уже немного рассказали про отделения нового формата — Phygital. Как появилась идея сделать такие пространства?

Когда задумались о переформатировании офисов, мы объездили много отделений банков в разных странах. Но ничего такого, чем можно вдохновиться, не нашли. В итоге вдохновением для нас стали офисы технологических компаний. Мы целый день провели в одном из таких отделений, и меня поразила работа сотрудников. Все они были в зале — от рядового специалиста, который приносил со склада технику, до руководителя всего блока. Когда гостей стало больше, руководитель вышел и вместе со всеми общался с клиентами. Сотрудники все время перемещались по залу, никто не сидел. Они улыбались, и было видно, что искренне хотят помочь клиенту. Такая атмосфера единения меня поразила, и мы постарались ее реализовать в новых Phygital офисах.

— Как в таких офисах чувствуют себя сотрудники? Как изменилась их работа?

В Phygital офисах мы сделали большой акцент на команде. В первую очередь, посмотрели профиль наших сотрудников: чему и как мы их учим, как они работают с клиентами. Убрали все скрипты: «поздороваться», «попрощаться» и т.п. Им не нужно говорить про семь шагов продаж. Ребята общаются с клиентами по-человечески. Менеджеры заранее думают о том, что клиентам может быть нужно, и вся их работа направлена на то, чтобы проактивно решить любой вопрос клиентов, который у них еще даже не родился в голове. Чему-то они обучают, что-то предлагают, рассказывают, какие операции можно сделать удаленно. Назвать их специалистами даже язык не поворачивается. Это настоящие финансовые консультанты с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы разработали большой курс обучения. Каждый офис открывается только после дополнительного месячного обучения команды.

Еще одна особенность связана с самим пространством. В наших отделениях работает много молодых людей, многие из них только после университета. И нам хотелось понять, какие они. Мы провели множество исследований и узнали, например, что молодежь не любит сидеть на одном месте. В наших Phygital офисах у сотрудников есть возможность перемещаться. Им нравится находиться в общем зале, где обслуживаются клиенты. Они берут себе кофе, садятся в кресло и делают звонки, если в этот момент не работают с клиентом. Плюс наши сотрудники используют современные средства: ноутбуки, планшеты и телефоны. Все системы для отделений сделаны простыми и интуитивно понятными, чтобы менеджеры могли в две-три кнопки выполнить операцию, а остальное время посвятить общению с клиентом и выявлению его потребностей.

Во всех офисах есть комнаты для сотрудников с диванами и кухонной зоной. Там стоит микроволновка, кофеварка, чайник. Здесь в любой момент можно перекусить и отдохнуть. Также в каждом отделении банка есть гардеробная комната. А еще — парковки и места подзарядки самокатов.

Офисы — это настоящие молодежные пространства. Мы приглашаем студентов и выпускников на лекции, мастер-классы или игры. Из-за того, что пространство открытое, там можно все легко передвинуть и подстроить под любое мероприятие. Некоторые сотрудники говорят: мы пришли к вам, влюбившись в ваши офисы.

— Альфа-Банк отошел от привычных представлений о банке и в части одежды сотрудников. Черный брючный костюм с кроссовками на каждый день и красный костюм для торжеств — смелое решение. Как вы пришли к этому? И как отнеслись к этой идее сотрудники?

Это отдельная история. Мы сначала вообще не хотели делать форму в отделениях банка. Но, когда запустили пилотный офис, стало понятно, что для полного соответствия стилю и эстетике пространства не хватает единообразия во внешнем виде сотрудников. Мы спросили у них, в чем бы им хотелось ходить, и сами пошли смотреть, что носит молодежь. Костюмы в сочетании с кедами фигурировали на большинстве фотографий. Когда мы встретились со своей командой, оказалось, что у них тоже возникла идея с костюмом. Так и родилась черная форма: пиджак, брюки с лампасами, футболка и белые кеды. Сначала это были готовые костюмы из магазина, но сейчас мы сами делаем форму. Красный вариант формы появился, когда мы собирались проводить первое торжественное мероприятие в новом офисе. Хотелось создать еще более праздничное, особое настроение, и мы решили оттолкнуться от цвета, с которым Альфа-Банк ассоциируется в первую очередь, красного. Мы быстро пошили форму для девушек, которую можно носить с туфлями на каблуке. Сотрудницам и клиентам так понравился наряд, что мы решили его оставить. Некоторые сотрудники и в обычный день могут надевать красный костюм. Мы не запрещаем. Они сами выбирают, в какой форме им удобнее работать.

— В мае Альфа-Банк удивил всех презентацией прозрачного банкомата. А какая инфраструктура предусмотрена для сотрудников?

Много ребят работают на удаленке. Мы предоставляем им всю необходимую для работы технику, которая настроена так, как будто они находятся в офисе: есть и телефонная связь, и все программы. Ребята полностью находятся в экосистеме банка: пользуются сервисами, находятся в курсе всех новостей банка, получают привилегии и бонусы. То есть у нас созданы все условия для комфортной работы из любой локации. Точно так же, как мы заботимся о клиентах внутри отделений, так и наша служба персонала заботится о нас.

— А какой пакет привилегий получают сотрудники, которые приходят работать в отделения Альфы?

Кроме зарплаты есть премиальная часть, которая складывается по достижению личных и командных целей. Эта система прозрачна и понятна: каждый сотрудник знает, что составляет его доход и как положительно на него повлиять. Есть ряд льготных программ от Альфа-Банка и его партнеров, а еще — соцпакет и обязательно ДМС. Естественно, есть карьерная лестница и масштабное обучение в Альфа-Академии, где можно обучаться не только по своему направлению, но и по множеству других. Когда ребята приходят, они сразу понимают, что им нужно сделать для того, чтобы двигаться дальше.

— Клиенты Альфа-Банка могут решить свои вопросы и как физические лица, и как юридические с одним специалистом. Для этого не надо обращаться в разные отделы. Получается, что ваши сотрудники отделений — универсальные эксперты. Как строится их обучение?

У нас действительно универсальные сотрудники. Более того, мы все больше и больше стремимся к универсализации. Мы обучаем их продуктам юридических и физических лиц. Программа обучения модернизирована так, что ребятам удобно развиваться как в одном, так и в другом направлении. У нас много видеокурсов, что очень удобно молодежи. Минимум текста — максимум визуализации, это позволяет ребятам достаточно быстро проходить обучение. Обучение проходит в комфортном для сотрудников режиме: они сами выбирают, когда и где им учиться. У новичков есть наставники, которые им первое время помогают. Ну и плюс сама программа для отделений очень понятная. Нажал две-три кнопки — и совершил операцию.

— А как вы готовите сотрудников для новых Phygital офисов?

Мы набираем и в течение месяца обучаем команду еще во время строительства офиса. В программу обучения входят и дистанционные курсы, и обязательное тестирование оборудования на работающей площадке. Новички выезжают в ближайший к ним офис: смотрят, как работают другие, и тренируются сами. Когда запускается их отделение, к ним приезжаем мы из центрального офиса и сопровождаем их неделю: два дня до запуска и три дня после. Полностью проходим с ними весь рабочий день. Помогаем и подсказываем, если что-то не получается. Потом еще месяц работает горячая линия в мессенджере, где сотрудники могут оперативно получить ответы на вопросы. Поэтому адаптация проходит очень комфортно и спокойно.

— Какой карьерный трек есть, например, у менеджера по продажам или по работе с клиентами?

У всех разные треки. Но в общей части сотрудники растут по вертикальной лестнице до руководителя офиса: менеджер — премиальный менеджер — заместитель руководителя — руководитель офиса. И плюс есть отдельный трек, когда они переходят в центральный офис. Кстати, у меня в команде много ребят, которых я взяла из офисов банка. Они на первом этапе практически все изучили, знают изнутри всю систему работы, знают подводные камни и понимают, что можно улучшить.

— Какие у Альфа-Банка планы по открытию новых офисов на ближайший год?

За последний год зашли в 50 новых городов, например, в Астрахань, Вологду и Улан-Удэ. В следующем году планируем открыть еще 50 отделений, например, в Чите, Петропавловске-Камчатском и Кисловодске. А еще продолжаем программу переформатирования — у нас уже 200 офисов в новом Phygital-формате. В следующем году планируем переформатировать еще 50–60 офисов.

— А что нового ждет сотрудников и соискателей?

Мы будем дорабатывать обучающие курсы. Например, для быстрого освоения нашей системы, которая используется для работы с клиентами, хотим сделать треки с подсказками: какую кнопку нажать, куда переходить. Планируем усовершенствовать и саму программу — сделать ее доступной на мобильных устройствах, чтобы сотрудник мог прямо с телефона работать. У нас есть интересная практика, когда руководство банка приезжает в отделение и полдня работает прямо на первой линии. После этого они возвращаются с кучей идей: как усовершенствовать работу, что еще нужно подправить. Стараемся становиться все лучше и лучше. К тому же на следующий год у нас много планов по открытию новых офисов, а это значит, для будущих сотрудников будет много интересных и нетривиальных задач. И, конечно, масса возможностей для роста.

Я очень рекомендую специалистам выбирать в качестве места работы Альфа-Банк, потому что это банк совсем другого типа. Ребята приходят к нам на стажерские программы и остаются, потому что в Альфе стремятся к простоте и технологичности всех рабочих процессов. И мы с удовольствием даем сотрудникам внутреннее ощущение единства, простор для интересных идей и возможность развиваться во всех направлениях.

— Спасибо за разговор!

Ошибаться быстро: как Альфа-Банк поставил инновации на поток | Блоги

Когда человек приходит в банк впервые, менеджер делает копии его документов и сохраняет их в базе. Ещe недавно клиенту приходилось долго ждать: сотруднику нужно было дойти до сканера, авторизоваться, отсканировать страницы, найти файлы в ноутбуке и загрузить в базу. В Альфа-Банке решили упростить процесс. Вместе с партнером здесь разработали приложение «Мобильный сканер». Теперь сотрудники фотографируют документы на смартфон, и данные попадают в системы банка в 5 раз быстрее — всего за несколько секунд. Это безопасно: на смартфоне фото не сохраняются, а значит, сотрудник не может использовать их в личных целях.

Разработка такого приложения с нуля отняла бы много денег и времени. В Альфа-Банке придумали более короткий путь: банк находит перспективные стартапы, тестирует их инновационные сервисы и технологии, а самые успешные сразу запускает в работу. Равиль Нигматов рассказывает, зачем развивать культуру инноваций и чего это позволяет добиться.

Инновационное комьюнити

Мы в Альфа-Банке создаем лучшие приложения и цифровые сервисы. Чтобы оставаться самым технологичным банком, мы постоянно работаем с инновациями. Только в этом году мы протестировали более 30 решений и половину из них уже запускаем в банке.

Мы создали комьюнити, которое помогает строить культуру инноваций в банке, — в нем мы приветствуем всех, кто интересуется инновациями и хочет внедрять их в работу. Каждый месяц на совете по инновациям руководители бизнес-направлений анализируют мировые тренды и собственные идеи. Обсуждение помогает продуктовым командам сформулировать запрос на технологии или сервисы, которые они хотят внедрить. С готовым запросом обращаются к нам — команде по развитию инноваций в Альфа-Банке.

Если для запроса командам нужно больше данных, мы исследуем тренды и показываем, какие бизнес-модели и решения используют компании по всему миру. А когда у команды готов конкретный запрос, проводим скаутинг — ищем стартап с нужным сервисом или технологией и предлагаем сотрудничать.

Лучшие идеи со всего мира

Скаутинг мы отдаем на аутсорс компаниям, которые специализируются на этом. Наши партнеры хорошо знают венчурный рынок, поэтому быстро и эффективно находят вендоров и экспертов, которые разбираются в трендах и стартапах разных регионов мира.

Команда инноваций с помощью партнеров в среднем за две недели находит решения, которые отвечают запросу продуктовой команды банка. Потом мы вместе выбираем одну или несколько компаний, подходящих для запуска пилота.

Кроме того, стартапы, которые хотят сотрудничать с Альфа-Банком, могут сами предложить готовый к запуску сервис. Все, что нужно, — отправить заявку на пилотирование с банком.

Экспериментируем быстро

По итогам пилота мы решаем, стоит ли брать сервис или технологию в промышленную эксплуатацию. Мы проверяем гипотезу максимально быстро — чтобы предложить лучшие решения клиентам и не расходовать наши время и деньги на неподходящие технологии. Раньше на подготовку к тестированию уходило от 3 до 7 месяцев — согласовывали финансирование, подписывали договоры и обсуждали прочие нюансы. Сейчас мы делаем это за 1 месяц благодаря процедуре fast track.

Сначала находим ответы на 4 вопроса: какую проблему хотим решить, какую гипотезу проверяем, какой результат проверки будем считать успешным, в какой срок мы должны уложиться?

Следующий шаг — финансирование. Деньги на пилоты выдаем всего за 5 дней из отдельного бюджета. Мы упростили согласование документов и составили типовые договоры и NDA. Документы теперь подписываем за несколько дней, а не за 3–6 месяцев, как было раньше. Не обходится и без помощи нашего комьюнити. Целая команда экспертов Альфа-Банка — юристы, IT, сотрудники комплаенс и кибербезопасности — поддерживает стартап на всех этапах пилотного проекта.

Ошибаемся правильно

Для нас нет неуспешных пилотов. Из каждого тестирования мы делаем выводы о технологии, ее зрелости и о том, можно ли ее применить в Альфа-Банке. На старте пилота определяем четкие и измеримые критерии его успешности, а по завершении сравниваем с ними фактические итоги.

Например, мы пилотировали VR-обучение сотрудников рhygital-офисов — выясняли, насколько эффективно обучение и какова стоимость обслуживания решения. Тестовая группа проходила обучение в VR-очках, а группа сравнения смотрела стандартные вебинары и электронные курсы.

Результаты участников VR-курсов оказались не хуже, чем у тех, кто учился по обычным программам. Но каждое обновление обучающего контента для VR-платформы потребовало бы слишком больших затрат. Поэтому мы решили пока не внедрять эту технологию. Мы уверены: ошибаться не страшно, если делать это быстро.

Роботы против мошенников и рутины

За год мы отсмотрели в лонг-листах более 250 компаний, провели 40 пилотов. 12 решений запускаем в банке. Например, многие не требующие квалификации массовые операции теперь делают не сотрудники, а роботы. Сейчас в разных подразделениях Альфа-Банка работает 180 цифровых помощников. Благодаря роботам сотрудникам не нужно перепечатывать вручную текст из нетиповых рукописных документов: технология OCR (Оптическое распознавание символов), которую мы внедрили, распознает его за секунды и распределяет по системам банка.

Особенно роботы помогли Альфа-Банку в начале года, когда люди массово запрашивали справки по ипотеке. Раньше сотрудники подразделения обрабатывали 6000 справок в месяц, клиенты были вынуждены ждать по 20 дней. Робот сделал 13 000 справок за месяц и помог сократить время ожидания. Роботы помогают и кредитным аналитикам банка, которые изучают проекты застройщиков. На поиск данных человек тратит несколько дней, а робот — меньше получаса.

Еще два успешных решения, которые мы запускаем, — технологии для борьбы с мошенниками. Телефонный антифрод выявляет звонки мошенников, а поведенческая биометрия анализирует, как человек пользуется приложением банка. Например, если телефон держат под другим углом или нажимают на экран не так, как обычно, — это сигнал, что его использует мошенник.

Инновации как повседневность

Мы продолжаем искать партнеров в России, других странах и открыты новым идеям. Нас интересуют как инновационные решения в сфере финтеха и кибербезопасности, так и сервисы, которые помогают автоматизировать операционные процессы в банке. Сотрудничество выгодно всем. Стартап получает шанс заявить о себе и запустить свой сервис или технологию на большую аудиторию — с нашей поддержкой и ресурсами. А мы можем быстро протестировать и реализовать решение, которое сделает Альфа-Банк еще более удобным для клиентов.

Мы стремимся сокращать время от начала разработки идей до реализации инновационных решений, поэтому планируем и дальше развивать fast track: помогать успешно пропилотированным решениям масштабироваться на банк быстрее, а клиентам первыми получать новинки финтех-рынка.

---

АО «Альфа-Банк»

Работа в банке | АЛЬФА-БАНК

Альфа-Банк уважает разнообразие своих Сотрудников и относится с уважением, без какой-либо дискриминации по признаку возраста, пола, расы, национальности, семейного положения, физических или двигательных нарушений или других характеристик.

Он обеспечивает высококачественных условий труда и возможностей для продвижения по службе, основанных на заслугах и равном отношении.

Он предлагает справедливое вознаграждение, основанное на контрактах, которые согласованы с соответствующим национальным рынком труда, и обеспечивает соблюдение соответствующих национальных правил в отношении минимальной заработной платы, рабочего времени и предоставления отпуска.

Более того, Банк защищает права человека,  и выступает против всех форм детского, принудительного или обязательного труда.

Здоровье и безопасность

Признавая значительный вклад своих Сотрудников в повседневную работу и предоставление высококачественных услуг, Альфа-Банк заботится о создании более безопасной и здоровой рабочей среды.

В отношении здоровья и безопасности Сотрудников Банк не только соблюдает действующее законодательство, но и обеспечивает предоставление дополнительных льгот и программ:

• Предоставление услуг специалиста по технике безопасности и врача по охране труда для Персонала Банка внешними подрядчиками или специализированными сотрудниками, которые посещают Подразделения Банка и регулярно проводят инструктаж Сотрудников по вопросам охраны труда и техники безопасности.
• Непрерывное обучение по вопросам безопасности.
• Постоянное присутствие профессиональных врачей в рабочих помещениях с большим количеством работников
• Разработка планов эвакуации Зданий и Филиалов в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

Льготы 

Верный своей давней цели — ощутимо поддерживать наших Сотрудников и давать им и их семьям чувство безопасности и защищенности, Альфа-Банк предлагает   дополнительных льгот.

В частности, Банк в сотрудничестве с Generali создал планы страхования для своих постоянных Сотрудников и членов их семей: 

• Групповой сберегательный план
• План группового страхования здоровья и жизни
• План группового амбулаторного страхования.

Кроме того, Банк предоставляет:
Пособия матерям:

Пособие по рождению ребенка

• Сокращенный рабочий день, предоставляемый матерям по уходу за детьми, в виде накопленного непрерывного оплачиваемого отпуска
  • Пособие по уходу за детьми дошкольного возраста
  • Годовая финансовая поддержка детей Работников, сталкивающихся с серьезными проблемами со здоровьем, вместе с возможностью для соответствующих Работников сократить свое рабочее время без снижения заработной платы
• Специальное ежемесячное пособие для работающих или пенсионеров, незрячих или страдающих заболеваниями почек
• Психологическая поддержка со стороны специализированных психологов для сотрудников, которые в данный момент испытывают трудности в решении ситуаций на личном, семейном и профессиональном уровне.

 

Двусторонняя связь

Отдел кадров признает большое значение двусторонней связи с сотрудниками для улучшения трудовых отношений. В связи с этим был учрежден еженедельный «День общения», в который любой сотрудник может встретиться с руководителем отдела кадров, чтобы обсудить любой

рабочий или личный вопрос.

Кроме того, Альфа-Банк располагает еще многими средствами внутренней коммуникации, важнейшими из которых являются следующие:

• Внутренняя коммуникационная сеть «Альфа-Банка Интранет», целью которой является эффективная поддержка повседневной работы и внутренних коммуникационных и информационных потребностей Персонала, а также предоставление прямой и актуальной информации по широкому спектру труда. -связанные и банковские вопросы.
• Ежемесячное электронное издание «Мази» («Вместе») на греческом и английском языках, которое информирует сотрудников Группы о деятельности и основных событиях, происходящих в Банке и компаниях Группы, в Греции и за границей.
• Регулярные встречи, проводимые в информационных целях и для обмена мнениями, особенно с персоналом, работающим в филиальной сети Альфа-Банка.
• Внутренние коммуникационные мероприятия, такие как вручение почетных значков Сотрудникам, проработавшим 25 или 35 лет, и Ежегодное собрание руководителей Группы.

Деятельность для/с нашими людьми

Банк, признание ценности искусства и культуры для дальнейшего развития его человеческих ресурсов , поддерживает деятельность, которая расширяет интересы ее Сотрудников.

Эти мероприятия включают участие в культурных мероприятиях:

• Специальные экскурсии для Сотрудников на выставки, в музеи, коллекции и т. д. и активное участие в культурных и художественных мероприятиях.
• Бесплатные билеты на театральные представления, музыкальные и другие мероприятия для Сотрудников и членов их семей.
• Новогодние подарки для детей Сотрудников.
  
  

Для Банка участие его сотрудников в волонтерских мероприятиях социальной солидарности и экологического сознания имеет первостепенное значение, и среди них Дни донорства крови имеют первостепенное значение.

С 2001 года Альфа-Банк создал банк крови, , через который Сотрудники Банка в качестве добровольных доноров крови, , помогают в нелегкой задаче поиска крови , участвуя в Днях донорства крови. Эти Дни проводятся два раза в год, количество участников Банковских Сотрудников постоянно увеличивается. Дни проходят в Афинах и Салониках при содействии врачей Банка и в партнерстве с крупными больницами Греции.

Наконец, в 2016 году была учреждена Программа поощрения добровольных доноров крови для сотрудников Банка, участвующих в Днях донорства крови.

Этический кодекс | АЛЬФА-БАНК

С момента своего основания Альфа-Банк твердо верил, что

его успех является результатом поведения каждого члена Группы. Банк применил лучших практик, которые способствуют эффективному корпоративному управлению и надлежащему индивидуальному поведению в рамках высочайшего этического уровня.

Кодекс этики адресован:

• Членам Совета директоров Банка и компаний Группы
• Генеральные менеджеры, старшие руководители и сотрудники Группы
• Третьи лица, осуществляющие операции с группой «Альфа-Банк»
• Консультанты банков и компаний группы

Кодекс этики применяется в сочетании с законодательными и нормативными требованиями и Положением о персонале.

Советы директоров компаний Группы принимают Кодекс корпоративной этики Группы с учетом всех необходимых поправок, вносимых местной нормативно-правовой базой. Руководство Компании несет ответственность за соответствующее информирование всех Сотрудников.

В постоянно меняющейся среде, когда клиенты и регулирующие органы требуют большей прозрачности и более высоких стандартов, приверженность Банка своим принципам и ценностям будет отличать его от конкурентов.

Принципы и ценности

Вся деятельность Альфа-Банка и компаний, входящих в его группу, в конечном итоге направлена ​​на рост и процветание Группы, и регулируется принципами, закрепленными в этике и законах, таких как:

• Добросовестность и честность
• Объективность и независимость
• Усмотрение и конфиденциальность
• Дисциплинированное и разумное принятие рисков
• Прозрачность

Обязательства

Альфа-Банк и его Группа основывают свою деятельность на следующих фундаментальных обязательствах:

По отношению к Клиентам Группа отдает приоритет удовлетворению их личных и деловых потребностей путем предоставления качественных услуг, т.е.:

• Защита конфиденциальности информации о клиентах
• Защита персональных данных посредством безопасного и надлежащего управления ими
• Предоставление явной информации о предлагаемых услугах и продуктах, независимо от каналов сбыта
• Прозрачность продвижения своих услуг на протяжении всех отношений
• Тщательное разрешение жалоб и оценка удовлетворенности клиентов
• Защита законных интересов Клиентов
• Создание надлежащей организационной структуры, политик и процедур для предотвращения ситуаций конфликта интересов
• Внедрение соответствующих политик и процедур для обеспечения надлежащего контроля над коррупцией, нарушениями антимонопольного законодательства, неправомерными условиями договоров, инсайдерскими сделками, конфликтами интересов, отмыванием денег, взяточничеством и созданием вводящей в заблуждение финансовой информации

Выполняя эти обязательства, Группа поддерживает долгосрочные отношения со своими Клиентами, основанные на доверии, опыте и уважении их законных интересов.

По отношению к Акционерам Группа постоянно привержена:

• Обеспечение прибыли на свои инвестиции
• Предоставление четкой информации о своих правах и обязанностях
• Обеспечение прозрачности финансовой деятельности Группы, общих собраний, увеличения уставного капитала, рыночной стоимости акций и раскрытия информации в соответствии с законодательством
• Предоставление оперативной и непрерывной информации о политике Группы в области корпоративного управления путем постоянного общения и диалога
• Применение лучших практик корпоративного управления
• Внедрение политик, устанавливающих высокие стандарты этического поведения
• Продвижение долгосрочных интересов Группы

В отношении своего персонала Группа обязуется:

• Обеспечить качественные условия труда, возможности продвижения по службе и справедливое вознаграждение на основе заслуг и равного обращения без какой-либо дискриминации 
• Уважать и поощрять разнообразие (в отношении возраста, пола, этнического происхождения, религии, инвалидности/особых способностей, сексуальной ориентации и т. д.)
• Обеспечение непрерывного образования и обучения
• Обеспечить здоровую и безопасную рабочую среду и помочь им достичь баланса между профессиональной и личной жизнью, признавая ее важность для благополучия и производительности
• Уважайте права человека и запрещайте любую форму социальной изоляции
• Нетерпимость к любым формам домогательств или издевательств
   

На пути к сообществу Группа берет на себя обязательство активно способствовать прогрессу и росту. Он поддерживает общество и его граждан, уделяя приоритетное внимание поощрению прав человека, разнообразия, здоровья, образования, культуры и защиты окружающей среды.

Обязательства

Сотрудники Группы:

• Ознакомьтесь с Кодексом этики и строго соблюдайте его, избегайте любых действий, несовместимых с ним
• Знать и соблюдать статьи Положений о персонале, которые охватывают такие темы, как общие обязанности сотрудников, должное усмотрение, поведение за пределами служебных помещений, обсуждение политических убеждений, публикация статей, личная задолженность и азартные игры 
• Соблюдайте политику в отношении конфликта интересов
• Придерживаться политики не принимать прямые или косвенные подарки в связи с выполнением своих услуг или получением других преимуществ или преимуществ
• Проявлять усердие при выполнении своих обязанностей

Сотрудники Группы могут сообщать о возможных нарушениях Кодекса этики в соответствии с процедурами, изложенными в Политике информирования о нарушениях.