Договора на оказание услуг: Страница не найдена

Договора на оказание услуг: Страница не найдена

Договор на оказание услуг — образец и бланк. Как правильно составить договор на услуги

Как правильно заполнить договор на услуги

Договор на оказание услуг — документ, согласно которому одна сторона (исполнитель) обязуется оказать некие услуги, а вторая сторона (заказчик) — их оплатить. Услуги, которые требуют заключения вышеназванного договора, указаны в пункте 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации. В частности к ним относятся услуги связи, аудиторские, ветеринарные, туристические, медицинские, информационные.

При заключении договора на оказание услуг нужно уделить повышенное внимание следующим пунктам:

— предмет договора, то есть нематериальные услуги, которые исполнитель собирается предоставить заказчику;

— срок выполнения услуг, который может определяться периодом или конкретной датой;

— цена оказания услуг — данный момент иногда прописывают непосредственно в тексте договора, а порой выносят в отдельное приложение;

— порядок расчетов за оказанную услугу.

Здесь указывается, каким образом будет поступать оплата исполнителю, например, полностью или по частям;

— гарантийный срок на сделанную работу;

— права и ответственность сторон.

Важно помнить, что при отсутствии первых двух пунктов договор об оказании услуг считается незаключенным.
Есть и еще несколько дополнительных моментов, четкое продумывание которых поможет в дальнейшем избежать проблем как заказчику, так и исполнителю. При этом с точки зрения законодательства пункты, перечисленные ниже, не являются обязательными. Их, скорее, стоит отнести к особенностям заполнения договора на оказание услуг:

— личное исполнение — исполнитель обязан оказать лично услуги, которые прописаны в договоре, если, конечно, не указано иное;

— качество услуг, оказываемых в рамках договора;

— приёмка услуг — заказчик обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, принять работу при участии исполнителя.

Документ должен быть составлен как минимум в двух экземплярах. Один, соответственно, остается у заказчика, второй забирает исполнитель. Договор подписывается обеими сторонами, также они обязаны поставить печати.

Необходимо помнить и об ошибках, которые зачастую можно встретить в договорах на оказание услуг. Некоторые из них вызывают повышенный интерес у налоговой инспекции. Особенно четко нужно формулировать предмет договора. Им должна быть именно услуга, а не работа. Главное отличие между ними состоит в том, что основная цель оказания услуги не заключается в создании овеществленного результата. Напротив, работы, выполненные подрядчиком, непременно должны иметь материальный результат.

Как автоматизировать работу с документами и не заполнять бланки вручную

Автоматическое заполнение бланков документов. Сэкономьте свое время. Избавьтесь от ошибок.

Подключитесь к КЛАСС365 и пользуйтесь полным спектром возможностей:

• Автоматически заполнять актуальные типовые формы документов
• Печатать документы с изображением подписи и печати
• Создавать фирменные бланки с вашим логотипом и реквизитами
• Составлять лучшие коммерческие предложения (в том числе по собственным шаблонам)
• Выгружать документы в форматах Excel, PDF, CSV
• Рассылать документы по email прямо из системы

С КЛАСС365 вы сможете не только автоматически готовить документы. КЛАСС365 позволяет управлять целой компанией в одной системе, с любого устройства, подключенного к интернету. Легко организовать эффективную работу с клиентами, партнерами и персоналом, вести торговый, складской и финансовый учет. КЛАСС365 автоматизирует всё предприятие.

Срок в договоре оказания услуг

Срок в договоре оказания услуг

Договор оказания услуг является безусловно одним из самых распространенных видов договоров. Существенные условия для данных договоров определены Гражданским кодексом РФ. Статья 783 ГК РФ определяет: «Общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг».

Вместе с тем, именно эта отсылка и рождает массу вопросов о существенных условиях договора оказания услуг. Наиболее спорно стоит вопрос о том является ли срок оказания услуги существенным условием для данного договора?

ГК РФ не содержит императивной нормы, определяющей что срок – существенное условие для договора оказания услуг. Но указанная статья 783 ГК РФ фактически отсылает вопрос о правовом регулировании такого договора к положениям о подряде, где в свою очередь статья 708 ГК РФ императивно определяет наличие в договорах подряда начального и конечного срока работ. Таким образом, образуется противоречие, которое должно было бы быть разъяснено судебной практикой.

Однако судебная практика содержит массу противоположных решений.

Например, Высший арбитражный суд в одном из своих определений по передаче дела для пересмотра в порядке надзора указал, что начальный и конечный сроки оказания услуг не названы в Гражданском кодексе в качестве существенного условия договора возмездного оказания услуг. Поэтому договор будет признаваться действующим и без данного условия (Определение ВАС РФ от 02.04.2010 № ВАС-3600/10).

ФАС Волго-Вятского округа отметил, что по смыслу главы 39 ГК РФ, которая регулирует отношения, возникающие по договорам возмездного оказания услуг, условие о сроке оказания услуг не является существенным для данного вида договоров.

Поэтому несогласование сторонами такого срока не может служить основанием для признания договора возмездного оказания услуг незаключенным (постановление от 01.09.2010 по делу № А82-16387/2009).

В то же время например, ФАС Волго-Вятского округа (постановление от 17.11.2010 по делу № А79-3413/2010) указывает о том, что к договорам оказания услуг по аналогии должны применяться правила о договоре подряда и срок условие существенное.

Схожая позиция была и ВАС РФ (Определение от 01.02.2012 № ВАС-123/12).

Во всех случаях суды указывают на то, что решение принимается исходя из фактических обстоятельств каждого конкретного дела. Однако с такой позицией сложно согласиться, поскольку Арбитражным процессуальным кодексом РФ, закреплена необходимость единообразия в принятии судами своих решений. Но исходя из изложенного у судов фактически отсутствует единая позиция по вопросу является ли указание срока существенным условием в договоре оказания услуг.

Безусловно, целесообразно было бы Пленуму ВАС РФ окончательно разъяснить данную ситуацию.

В качестве практического совета можно лишь сказать о том, что суд принимает решение о незаключенности Договора оказания услуг, исходя из совокупности всех обстоятельств дела и отсутствие, лишь срока в договоре не будет являться причиной его не действительности, если остальные условия соответствуют закону.

• ‹ Оспаривание решений Общих собраний акционеров (участников)
• Комментарии к Закону о внесении изменений в часть первую ГК РФ ›

Составление договора на оказание услуг

Договоры на оказание услуг – одни из самых распространенных в деловой практике, чем обусловлена популярность их типовых форм и образцов. Такой подход к составлению договора на оказание услуг имеет право на существование, но не исключает ошибок и не обеспечивает защиту от рисков.

Договор – не формальность. Он должен отражать индивидуальные особенности сделки, конкретные договоренности, выступать юридической защитой интересов сторон и сводить к нулю возможные риски.

ЮК «Золотой дракон» выполнит разработку договора на оказание услуг исходя из всех нюансов планируемых сторонами правовых и коммерческих отношений. Главная наша цель – юридически безупречное оформление сделки и защита интересов сторон на случай неисполнения обязательств или возникновения спора.

 

 

Предлагаем 3 варианта подготовки договора возмездного оказания услуг:

1. Разрабатываем и составляем договор «с нуля» на основе представленной клиентом (сторонами сделки) информации и документов.
2. Доводим до ума проект договора, подготовленный сторонами, но требующий корректив и совершенствования.
3. Перерабатываем и актуализируем имеющийся, но устаревший договор возмездного оказания услуг.

Дополнительные услуги:

• Согласование договора с контрагентом (исполнителем или заказчиком услуг)
• Выезд юриста и сопровождение подписания сделки
• Договорное юридическое обслуживание

Составить договор – полдела. Полный комплекс юридических услуг – гарантия быстрого решения возможных проблем при совершении и исполнении сделки. Если для вас договоры на оказание услуг – постоянная коммерческая практика, наши юристы возьмут под свое крыло ее квалифицированное юридическое сопровождение.

Ваши прямые выгоды от сотрудничества с нами

01 Каждый пункт договора – в защиту ваших интересов Над договором оказания услуг работает юрист с практикой судебной работы. Он знает, с помощью чего заранее предотвратить проблемы, а если придется идти в суд – как использовать договор в качестве мощного оружия против недобросовестного контрагента. Каждое условие сделки – ваша страховка и защита в коммерческих отношениях по оказанию услуг.

02 Делаем больше, чем вы ожидаете Мы не только составляем договоры на оказание услуг, но и разъясняем их содержание. Рассказываем о деталях сделки и ее «подводных камнях». Даем рекомендации по ведению переговоров с контрагентом, согласованию условий и подписанию договора. Все это вы получаете бесплатно – нам важно, чтобы клиент понимал юридические тонкости вопроса и был во всеоружии.

03 Пара дней – и вы готовы к сделке Ваш договор на оказание услуг и рекомендации к нему готовы за 2-4 дня. На фоне стандартных 5-7 дней мы работаем очень быстро. Высокие темпы работы обеспечиваются квалификацией и опытом юриста. Вы выигрываете дважды: быстро получаете готовый к подписанию договор + инструкции по его согласованию и тут же выходите на закрытие выгодной сделки.

04 Мы дорожим нашими клиентами, поэтому дарим бонусы и скидки Мало кто из юристов готов работать бесплатно, но мы идем на это, чтобы сотрудничество с клиентом было действительно взаимовыгодным. Готовя договор на оказание услуг, консультируем бесплатно. В течение 2-х месяцев бесплатно вносим новые условия, изменения и другие корректировки. Если понадобится дополнительное соглашение – составим его за половину обычной цены.

Договор на оказание услуг: правовые нюансы сделки

Возмездное оказание разного рода услуг – направление коммерческой деятельности, популярное не менее, чем выполнение работ или продажа товаров. Но с точки зрения юридического оформления оно более многогранно:

1. Не все, что в обыденной жизни называется услугой, считается таковой с юридической точки зрения. Яркие примеры – ошибки с разграничением отдельных видов услуг и работ, коммерческих и трудовых отношений.
2. При оказании услуг ряд договоров регулируются общеправовыми нормами, а ряд – специальными. В одних случаях допустимо заключать договоры возмездного оказания услуг, в других – нужно использовать специальные виды договоров, например, перевозки, подряда, экспедиции, хранения и другие.
3. Зачастую при оказании услуг договор – лишь начало сделки. Последующие отношения сторон требуют поэтапного составления дополнительных соглашений и оформления промежуточных и итогового результатов услуги. Эти вопросы нужно прорабатывать заранее.

Основная масса ошибок допускается на стадии формулирования условий сделки, которые ложатся в основу договора. Именно поэтому так важно, чтобы его текст был юридически безупречен:

• содержал четкие, понятные, одинаково и однозначно трактуемые сторонами формулировки;
• прописывал все существенные условия – обязательные для признания сделки действительной;
• включал факультативные условия – необязательные с точки зрения закона, но важные для сторон индивидуальные нюансы сделки;
• предупреждал разногласия и споры, а при их возникновении – давал возможность эффективного урегулирования при минимальных потерях;
• конкретизировал обязанности и ответственность сторон – пункты, требующие повышенного внимания, поскольку именно здесь и скрывается большая часть «подводных камней».

Главная задача наших юристов – профилактика возможных проблем сотрудничества заказчика и исполнителя услуги. Поэтому особое внимание уделяется разработке и формулировке следующих условий:

1. Предмет договора – услуга, ее характеристики, требования к ней, в том числе по качеству.
2. Порядок оказания услуги – сроки, место, условия, иные моменты исходя из специфики услуги и требований к ней.
3. Стоимость (цена) услуги или порядок ее определения.
4. Порядок приема результатов услуги.
5. Правила и сроки оплаты услуги.
6. Порядок отказа от услуги.
7. Действия сторон в спорных ситуациях, порядок разрешения конфликтов.
8. Ответственность сторон.
9. Расторжение договора, отказ от его исполнения.
10. Другие условия, которые стороны считают необходимыми для договорного урегулирования.

Наша специфика составления договора – разработка условий с учетом особенностей услуги, в том числе ее уникальных свойств, и на основе судебной практики по спорам, связанным с оказанием аналогичных услуг. Подготовленный документ становится не просто юридическим оформлением сделки, он – ваша страховка, защита и оружие в возможном споре с неблагонадежным контрагентом.

Заказать составление договора об оказании услуг

Существенные условия договора возмездного оказания услуг

Полное описание

Договор бытового подряда из всех договоров подряда наиболее близок по своей природе к обязательствам по оказанию услуг. Поэтому положения о договоре бытового подряда подлежат применению при заключении договора на возмездное оказание услуг, когда организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность, оказывает гражданину услугу, предназначенную удовлетворять его бытовые или другие личные потребности.

В ст. 779 ГК РФ указано, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — их оплатить.

В отличие от договора подряда, по которому, прежде всего, имеет значение достижение подрядчиком определенного результата, который передается заказчику, при возмездном оказании услуг заказчика интересует именно деятельность исполнителя как процесс. Но часто бывает, что эта деятельность также приводит к определенному результату. В связи с этим возникает необходимость разграничения отношений по договорам подряда и возмездного оказания услуг.

Подтвердим это практикой.

«… ООО «ЭкоСиб» (исполнитель) и ООО «ЦМИ» (заказчик) подписан договор, по условиям которого заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя выполнение работ по разработке Проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение для ООО «ЦМИ» в соответствии с действующими нормативными документами, а также по подготовке материалов обоснования намечаемой деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортированию, размещению опасных отходов на ООО «ЦМИ» для получения лицензии. 

Суд, дав оценку договору, пришел к выводу, что сторонами заключен договор подряда. Поскольку договор не содержит сроков выполнения работ, он является незаключенным.

Кассационная инстанция считает вывод суда правильным.

По смыслу положений статьи 702 (договор подряда) и статьи 779 (договор возмездного оказания услуг) ГК РФ договор подряда отличается от договора на возмездное оказание услуг тем, что результат деятельности подрядчика имеет овеществленный характер и выражается в создании вещи по заданию заказчика или ее трансформации (реконструкции, ремонте и т. д.), в отличие от деятельности услугодателя, не приводящей к созданию вещественного результата. По договору подряда ценность для заказчика представляет результат работ, в договоре на оказание услуг ценностью для заказчика являются сами действия исполнителя.

Из содержания данного договора следует, что выполнение работ по нему преследует цель получения материального результата — разработку проекта нормативов образования отходов и лимитов на их размещение, который фактически представляет собой пакет документации.

На основании изложенного суд пришел к правильному выводу, что спорный договор является договором подряда и к рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы главы 37 ГК РФ…» (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 02.03.2010 по делу N А27-9091/2009)

Статья 779 ГК РФ лишь частично раскрывает понятие «услуги». Под услугами, согласно данной норме, понимается совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. Некоторые суды считают, что для определения предмета договора возмездного оказания услуг достаточно указать в нем определенную деятельность исполнителя без объема услуг.

Например, «… предприниматель Моисеева С.Г. (заказчик) и учреждение (исполнитель) заключили договор, согласно которому исполнитель обязуется выполнить лабораторно-инструментальные исследования по адресу: …, а заказчик — принять и оплатить работы.

Необходимым условием для договоров оказания услуг является его предмет, то есть существо обязательства, а именно осуществление определенных действий или определенной деятельности (ст. 432, 779 ГК РФ).
Суды, исследовав и проанализировав условия договора, установили, что сторонами согласована конкретная деятельность исполнителя — лабораторно-инструментальные исследования объекта. Одобрение данных работ заказчиком материалами дела подтверждается. В связи с этим вывод судов о заключенности договора является правильным…» (Постановление ФАС Уральского округа от 17.03.2010 N Ф09-1571/10-С2 по делу N А50-14201/2009)

Другие считают, что в договоре должны быть указаны вид и объем услуг, т.е. конкретные действия, которые исполнитель обязан совершить для заказчика: «…К существенным условиям договора на возмездное оказание услуг законодатель относит предмет договора, то есть вид (перечень) услуг, те конкретные действия, которые в силу ст. 780 ГК РФ исполнитель должен совершить для заказчика.

При отсутствии перечня услуг договор в силу ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации считается незаключенным.

Суд кассационной инстанции считает, что… выводы суда соответствуют фактическим обстоятельствам дела и не подлежат отмене…» (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 26.04.2007 N Ф04-2259/2007(33444-А45-39) по делу N А45-14171/2006-5/394).

При заключении договора на практике, можно не указывать конкретный объем услуг в договоре, так как имеется возможность определить этот объем в дополнительных соглашениях между сторонами. Таким образом, в случае желания сторон расширить объем предоставляемых услуг, не будет необходимости изменять основной договор, нужно будет лишь заключить дополнительное соглашение.

Также следует отметить, что в предмет договора возмездного оказания услуг не входит достижение результата, ради которого он заключается.

Относительно срока, как существенного условия договора оказания услуг, стоит вопрос, и решение его зависит от того, сочтет ли возможным суд применить ст. 708 ГК РФ к отношениям по возмездному оказанию услуг. Существует две позиции судов:

1. Сроки оказания услуг являются существенным условием договора возмездного оказания услуг:

«…Из ст.783 ГК РФ следует, что общие положения о подряде (ст. 702 — 729) и положения о бытовом подряде (ст. 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779 — 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Исходя из особенностей определенного сторонами предмета договора возмездного оказания услуг, суды пришли к выводу о том, что условие о начальном и конечном сроках выполнения работ является существенным. Поскольку данное условие сторонами не согласовано, договор признан судами незаключенным. В связи с изложенным доводы ответчика о неправильном применении ст. 708, 740, 783 ГК РФ являются необоснованными и подлежат отклонению.

Основания для переоценки доказательств, подтверждающих вышеуказанные обстоятельства, у суда кассационной инстанции отсутствуют в силу ст. 286 АПК РФ…» (Постановление ФАС Уральского округа от 19.01.2011 N Ф09-11412/10-С3 по делу N А76-9405/2010-61-368)

2. Сроки оказания услуг не являются существенным условием договора возмездного оказания услуг:
«…Судом в принятом решении сделан вывод о том, что договор на оказание услуг по переработке давальческого сырья (рыбы-сырца) не содержит существенных условий и сторонами не согласован предмет договора, истцом выбран неверный способ защиты нарушенного права, поскольку излишне уплаченные денежные средства не являются задолженностью.

Однако вывод суда первой инстанции о незаключенности договора в связи с отсутствием в нем существенных условий (предмета), а именно, начального и конечного срока выполнения работ, суд кассационной инстанции считает ошибочным и противоречащим п. 1 ст. 432, ст.779 — 783 ГК РФ.

Ст.783 ГК РФ предусмотрено, что общие положения о подряде и бытовом подряде применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст.779 — 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Исходя из смысла главы 39 ГК РФ условие о сроке оказания услуг не является существенным для данного вида договора и не может служить основанием для признания договора незаключенным.

При таких обстоятельствах вывод суда о незаключенности договора в связи с несогласованием сроков выполнения работ суд кассационной инстанции считает ошибочным.

При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции пришел к выводу о необходимости отменить обжалуемый судебный акт и направить дело на новое рассмотрение…» (Постановление ФАС Поволжского округа от 21.04.2010 по делу N А12-20691/2009).

Во избежание споров по данному вопросу, сторонам следует указывать согласованный срок, так как есть вероятность признания судом договора незаключенным. 

На практике, срок оказания услуг признается согласованным, если стороны в разумный срок совершили действия, с момента совершения которых начинает течь срок оказания услуг по договору.

Вопрос о том, является ли цена существенным условием данного договора, также спорный. В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые определены в договоре возмездного оказания услуг. Однако гл. 39 ГК РФ прямо не указывает на то, что цена услуг является существенным условием такого договора и что при его отсутствии договор признается незаключенным. Две позиции:

1. Цена является существенным условием: 

«…В силу п. 1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Исходя из п. 1 ст.432 ГК РФ, а также положений ст.779 ГК РФ следует, что существенным условием для договора возмездного оказания услуг является предмет и цена.

С учетом изложенного суд первой инстанции сделал правильный вывод о том, что между истцом и ответчиком достигнуты соглашения в требуемой форме по всем существенным условиям спорного договора.

При таких обстоятельствах арбитражный суд, оценив представленные в деле доказательства в соответствии со статьей 71 АПК РФ, руководствуясь статьями 432, 779 ГК РФ, правовых оснований для признания договора и дополнительного соглашения незаключенными не установил, в связи с этим правомерно отказал в удовлетворении заявленных требований…» (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 23.12.2009 N Ф03-7845/2009 по делу N А59-4612/2009)
В обоснование данной точки зрения, суды иногда ссылаются на особенности правовой природы отношений, которые регулируются главой 39 ГК РФ. Под такой особенностью здесь понимается возмездность такого рода отношений.

2. Цена не является существенным условием:

«…Суд первой инстанции обоснованно не принял во внимание довод ответчика, что цена является существенным условием договора возмездного оказания услуг.

Ст. 781 ГК РФ не относит цену к разряду существенных, так как данное условие определимо по правилам, установленным ст.424 ГК РФ…» (Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 12.02.2004 N А10-2264/03-Ф02-117/04-С2)

Принимая данную позицию, суды обосновывают ее тем, что глава 39 ГК РФ не предусматривает, что цена услуг является существенным условием договора возмездного оказания услуг.

Условие о цене является существенным в силу прямого указания законов и иных правовых актов для отдельных видов услуг, например, услуг по реализации туристического продукта, телематических услуг связи (ст10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)

По поводу спорного вопроса о том, является ли цена существенным условием договора возмездного оказания услуг, Конституционный Суд Российской Федерации в постановлении от 23 января 2007 г. N 1-П разъясняет следующее:

«По смыслу положений данной главы Гражданского кодекса Российской Федерации, договором возмездного оказания услуг могут охватываться разнообразные услуги, среди которых (в зависимости от характера деятельности услугодателя — исполнителя услуг) выделяют услуги связи, медицинские, консультационные, аудиторские, информационные, образовательные и некоторые другие.

С учетом конкретных особенностей отдельных видов услуг осуществляется дальнейшая нормативная регламентация порядка их предоставления как в специальных законах, так и в принимаемых в соответствии с ними Правительством Российской Федерации правилах оказания отдельных видов услуг.

Давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель в пределах предоставленной ему компетенции и с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в пункте 1 статьи 779 ГК Российской Федерации предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.

Следовательно, заключая договор возмездного оказания услуг, стороны, будучи свободны в определении цены договора, сроков его исполнения, порядка и размера оплаты, вместе с тем не вправе изменять императивное требование закона о предмете данного договора».

Для того, чтобы избежать споров, связанных с этим вопросом, сторонам при заключении договора необходимо согласовать размер цены, способ определения цены, состав цены и условие о твердой или приблизительной цене. А если цену услуг определить не удалось, то цена таких услуг будет определяться исходя из цены при сравнимых обстоятельствах за аналогичные услуги (п.3 ст.424 ГК РФ). 

Новосёлова Анна

стажер

Юридическая фирма Москва

Договор оказания услуг на поиск клиентов

 

г. Курск                                                                                                                                                               «__» __________ 2014года

 

Общество с ограниченной ответственностью «Курская областная торгово-консалтинговая компания» в лице директора Власова Александра Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны и гражданин____________________________________________, паспорт серии_____№_______________, выданный__________________________________________________«___»____________г., зарегистрированный по адресу:__________________________________________________ именуемый дальнейшем  «Исполнитель»  с другой стороны, совместно именуемые как «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:                            

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1.1. Заказчик поручает Исполнителю,  а Исполнитель обязуется оказать услуги по поиску и привлечению Клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) для заключения договоров на проведение работ по созданию и размещению информационных материалов Клиента в глобальной сети Интернет (далее Сайта), а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю предусмотренное вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. Исполнитель обязуется совершать следующие действия по поиску Клиентов: 

•  осуществлять поиск и привлечение клиентов путем предоставления информации о Заказчике; 

• проводить агитацию и переговоры с потенциальными клиентами с целью заключения договора на оказание услуг с Заказчиком; 

• предоставлять клиентам рекламные материалы,  деловую документацию Заказчика,  в т.ч. рекламные брошюры, рекламные буклеты, другие материалы. 

1.3. Заказчик обязан выполнять следующие действия:

 • обеспечить Исполнителя информацией, необходимой для выполнения настоящего Договора, 

• принять от Исполнителя все исполненное по настоящему договору, 

• уплатить Исполнителю вознаграждение. 

1.4. Оказание Услуг будет подтверждаться Актом об оказании услуг, предоставленным Исполнителем и подписанным Сторонами.  Услуга считается оказанной,  а обязательство Заказчика по оплате Услуги — возникшим при наличии всех нижеперечисленных условий:

—  Клиент заинтересован в заключении договора подряда с Заказчиком вследствие непосредственных усилий Исполнителя;

— Клиент подписал договор подряда с Заказчиком;

—  Клиент полностью выполнил свои финансовые обязательства в рамках договора,  заключенного с  Заказчиком.

1.5.  Исполнитель настоящим договором не уполномочен действовать в отношениях с третьими лицами как агент или представитель Заказчика. 

1.6.  В целях исполнения условий настоящего Договора,  Стороны предусматривают следующий порядок установления принадлежности Клиента к Исполнителю:  в случае,  если Клиент называет ФИО Исполнителя, как лица адресовавшего Клиента к Заказчику,  то Заказчик  расценивает его как клиента, направленного Исполнителем.  

1.7. При повторном прямом обращении Клиента к Заказчику с целью выполнения работ на другом объекте Клиента,  у Заказчика не возникает обязанности по выплате вознаграждения Исполнителю.

 

2. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1.  За выполнение обязанностей,  указанных в п. 1.1  настоящего Договора,  Заказчик выплачивает Исполнителю 10 (десять) процентов вознаграждения от стоимости Договора заключенного договора на оказание услуг между Заказчиком и Клиентом.

2.2. Процент вознаграждения Исполнителя фиксируется Сторонами на дату подписания настоящего договора и уменьшению в одностороннем порядке не подлежит. 

2.3. В случае, если Договор между Клиентом и Заказчиком предусматривает ежемесячную оплату, Исполнитель получает вознаграждение в размере, установленном в п.п.2.1 настоящего Договора на протяжении всего времени, действия такого договора между Клиентом и Заказчиком.

 

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Расчеты по настоящему Договору производятся следующим образом: 

3.1.1.  Заказчик производит оплату соответствующего вознаграждения Исполнителя в течение трех рабочих дней с момента поступления платежа от Клиента в рамках договора,  заключенного при содействии Исполнителя.  Размер вознаграждения Исполнителя определяется путем умножения установленного процента вознаграждения (п. 2.1. настоящего договора)  на величину соответствующего платежа Клиента,  поступившего от Клиента  на расчетный счет Заказчика.

3.1.2.  По итогам работы по привлечению Клиентов за текущий месяц Исполнитель предоставляет Заказчику Акт об оказании услуг не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным.  При этом в акте отражается наименование направленных в текущем месяце Клиентов,  дата их направления,  цена заключенных договоров на оказание услуг между Заказчиком и Клиентом при содействии Исполнителя, сумма вознаграждения Исполнителя.

 

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4.1.  Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до 31  декабря 2013  года. 

 4.2 Договор может быть расторгнут до истечения указанного срока любой из Сторон при письменном уведомлении другой Стороны не менее чем 30 суток до даты расторжения.

.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

5.1.  Условия настоящего договора и соглашений,  а также всех отчетных документов в рамках настоящего договора конфиденциальны и не подлежат разглашению.  Для целей настоящего Договора термин  «конфиденциальная информация»  включает без ограничения любую информацию,  прямо или косвенно затрагивающую Заказчика и Исполнителя, полученную или разработанную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по Договору.

5.2.  Стороны принимают все необходимые меры для того,  чтобы их сотрудники, правопреемники, без предварительного согласия другой стороны не информировали клиентов и

третьих лиц о деталях настоящего договора.

 

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Все споры и разногласия,  возникающие между Сторонами по настоящему Договору,  разрешаются Сторонами путем согласований и переговоров.

6.2. В случае возникновения разногласий в процессе исполнения настоящего договора,  заинтересованная сторона направляет претензию,  подписанную уполномоченным лицом.  Сторона, получившая претензию, рассматривает ее в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если к претензии не будут приложены документы,  необходимые для ее рассмотрения,  об этом незамедлительно сообщается заявителю и до поступления таких документов претензия считается не предъявленной. Ответ на претензию дается в письменной форме и подписывается уполномоченным лицом.  До истечения срока для ответа на претензию Стороны не вправе предъявлять судебные иски. 

6.3.  В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат

рассмотрению в соответствие с законодательством РФ.

 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1.  Все вопросы,  не урегулированные настоящим договором,  регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии,  если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то лицами.

7.3.  Настоящий договор составлен в двух экземплярах,  имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

 

 

8. ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ  И ПОДПИСИ СТОРОН

ЗАКАЧИК   ООО «Курская торгово-консалтинговая компания» ОГРН 1114632012164, ИНН 4632159970, КПП 463201001, р/с 40702810419200021549 в ОАО АКБ «Авангард» 305004, Курская область, г.Курск, ул.Мирная д.11, кв.19, тел. 89107405056     директор                                                              А.А.Власов

ИСПОЛНИТЕЛЬ   ФИО:__________________________________________ Паспорт серии______№___________________________ выданный______________________________________   «_______»_____________________г.  Зарегистрированный по адресу:_____________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Моб. тел.______________________ Е-mail_________________________ __________________/_____________/

Об особенностях заключения договора на оказание охранных услуг с частными охранными организациями

 Оказание охранных услуг частными охранными организациями регулируется положениями гл. 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», а также в части отдельных вопросов подзаконными нормативными правовыми актами (Постановление Правительства РФ от 14.08.1992 № 587 «Вопросы частной детективной (сыскной) и частной охранной деятельности»).

Оказывать охранные услуги разрешается только специально учреждаемым организациям, которые имеют лицензию. Она выдается федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в сфере частной охранной деятельности, или его территориальным органом (части 1 статьи 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности).

Договор оказания услуг по охране имущества (гл. 39 ГК РФ) необходимо отличать от договора хранения (гл. 47 ГК РФ). При хранении имущество переходит во владение хранителя, а при передаче под охрану оно остается под контролем собственника и не поступает во владение лица, осуществляющего охрану. Отношения между собственником имущества и охранной организацией регулируются положениями гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, а не нормами о хранении.

Частная охранная деятельность не распространяется на объекты, названные в части 3 статьи 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности. К ним относятся:

— объекты государственной охраны и охраняемые объекты, предусмотренные Федеральным законом от 27.05.1996 № 57-ФЗ «О государственной охране»;

— объекты, перечень которых утверждается Постановлением Правительства.

В отношении этих объектов заключение договора на оказание охранных услуг с частной охранной организацией не допускается. Если такой договор будет заключен, он является недействительным как противоречащий закону.

Из пункта 1 статьи 779 ГК РФ следует, что в предмет договора возмездного оказания услуг входит совершение исполнителем определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Для согласования условия о предмете договора об оказании охранных услуг сторонам необходимо прежде всего определить вид и содержание услуг. Они должны быть отражены в договоре в соответствии с частью 1 статьи 9 Закона о частной детективной и охранной деятельности, положения которой применяются к договору на оказание охранных услуг на основании части 4 статьи 12 указанного Закона.

Виды услуг, предоставляемых в целях охраны, перечислены в части 3 статьи 3 Закона о частной детективной и охранной деятельности:

— защита жизни и здоровья граждан;

— охрана объектов и (или) имущества (в том числе при его транспортировке), за исключением объектов и (или) имущества, предусмотренных п. 7 ч. 3 ст. 3 названного Закона;

— охрана объектов и (или) имущества на объектах с осуществлением работ по проектированию, монтажу и эксплуатационному обслуживанию технических средств охраны, перечень видов которых устанавливается Правительством РФ, и (или) с принятием соответствующих мер реагирования на их сигнальную информацию;

— консультирование и подготовка рекомендаций клиентам по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств;

— обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий;

— обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах, кроме установленных в п. 7 ч. 3 ст. 3 указанного Закона;

— охрана объектов и (или) имущества, а также обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов на объектах, в отношении которых установлены обязательные для выполнения требования к антитеррористической защищенности. Исключение составляют объекты, предусмотренные в ч. 3 ст. 11 Закона о частной детективной и охранной деятельности.

Виды охранных услуг, которые вправе оказывать конкретный исполнитель, перечислены в его лицензии (часть 1 статьи 11.2 Закона о частной детективной и охранной деятельности).

При оказании охранных услуг в отношении имущества, принадлежащего заказчику, в договоре следует указать перечень объектов и имущества, подлежащих охране, их место нахождения. Содержание норм Закона о частной детективной и охранной деятельности, в частности, ч. 3 ст. 3 (виды услуг), ст. 12.1 (обеспечение внутриобъектового и пропускного режимов), позволяет сделать вывод о том, что объект охраны является неотъемлемой частью оказания услуги по охране имущества заказчика. Следовательно, при отсутствии в договоре указания на подлежащие охране объекты предмет договора может быть признан несогласованным, а договор — незаключенным (ст. 432 ГК РФ).

К договору на оказание охранных услуг прилагаются копии заверенных заказчиком документов, которые подтверждают его право владения или пользования имуществом, подлежащим охране, в соответствии с законодательством Российской Федерации (часть 4 статьи 12 названного Закона).

В случае оказания охранных услуг в виде вооруженной охраны имущества в договоре на оказание охранных услуг указываются виды, типы, модели и количество оружия, которое будет использоваться при осуществлении таких услуг (Приложение № 12 Постановление Правительства РФ).

Условия, которые помимо предмета необходимо согласовать при заключении договора с частной охранной организацией, предусмотрены в части 1 статьи 9 Закона о частной детективной и охранной деятельности (сведения о договаривающихся сторонах, в том числе номер и дата выдачи лицензии, вид и содержание оказываемых услуг, срок их оказания, стоимость услуг или порядок ее определения).

Соглашение о расторжении договора оказания услуг: образец

Вы решили досрочно отказаться от обслуживания, сообщили об этом исполнителю и даже получили его согласие. Однако устной договоренности недостаточно. Необходимо подготовить соглашение о расторжении договора оказания услуг и представить его на подпись контрагенту. Только с момента его заключения обязательства сторон прекратятся.

В статье расскажу, обо всех нюансах расторжения договора оказания услуг по обоюдному согласию, как правильно составить соглашение о расторжении, что необходимо включить в документ и когда договор будет считаться расторгнутым.

Какие бланки и образцы соглашений могут помочь при составлении документа

Подготовил для вас актуальные бланки и образцы соглашений о расторжении договора оказания услуг, которые помогут вам самостоятельно составить юридически корректный документ и соблюсти все существующие рекомендации по его оформлению:

См. также:

Услуга правовой анализ и составление документов

Услуга юридическая консультация

Что представляет собой соглашение о расторжении и когда его составляют

Если стороны нашли компромисс — подписывают соглашение о расторжении договора

Расторгнуть ДОУ (договор оказания услуг) возможно по соглашению сторон, если участники сделки найдут компромисс и согласуют все существенные условия для прекращения сотрудничества — п. 1 ст. 450 ГК РФ. Инициатором может выступать как заказчик, так и исполнитель — ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно! Соглашение сторон о прекращении договоренностей по своей правовой природе само является договором, т.к. соответствует положениям ст. 420 ГК РФ «Понятие договора» и базируется на принципе свободы договоренностей — ст. 421 ГК РФ.

В чем особенности расторжения договора по соглашению сторон

Составление такого документа — проявление свободной воли сторон о прекращении договорных отношений (возмездного оказания услуг, выполнения определенных действий или осуществления определенной деятельности), при этом инициатива исходит от одной из них.

Расторжение ДОУ по соглашению сторон — самый быстрый, наименее конфликтный, экономичный и эффективный вариант выхода из сделки. Заключив такой документ, сторонам не придется:

• Обращаться в суд и нести при этом материальные и временные затраты.
• Выполнять обязательные для одностороннего отказа требования — ст. 782 ГК РФ, т.е. оплачивать расходы исполнителя, которые тот понес на выполнение задачи, или компенсировать заказчику убытки, связанные с разрывом сделки.

Важно! Стороны вправе расторгнуть договор по взаимному согласию независимо от того, предусмотрено ли это самим документом или нет. Право сторон на односторонний отказ не лишает вас возможности заключить соглашение и выйти из сделки на более выгодных условиях.

Когда заключают соглашение

Расторжение по соглашению сторон актуально только для договоренностей с установленным сроком действия и для тех, которые не прекращаются с исполнением обязательств по ним. Расторгнуть ДОУ по обоюдному согласию стороны вправе на любом этапе его исполнения, но до истечения срока его действия.

Важно! Исполненный или прекращенный ранее по другим основаниям договор расторгнуть не получится.

Когда стороны достигли компромисса и готовы прекратить существующие деловые отношения составляется дополнительное соглашение и затем подписывается каждым из контрагентов. Причины, ставшие основанием для такого решения, могут быть любыми. Чаще всего к контрагенту с предложением расторгнуть договор во внесудебном порядке обращаются в связи с:

1. Утратой интереса к продолжению сотрудничества.
2. Невыполнением обязательств одной из сторон.
3. Исполнением обязательств до окончания срока действия договора.
4. Существенным изменением обстоятельств, при наступлении которых продолжать сотрудничество не имеет смысла.
5. Изменением политических, экономических или социальных факторов и т.д.

Можно ли расторгнуть договор в части

Несмотря на то, что понятия «частичное расторжение сделки» в гражданском законодательстве не существует, ГК РФ допускает заключение сторонами любых договоренностей — п. 2 ст. 421 ГК РФ. Возможность частичного отказа от договоренностей в части неисполненных обязательств предусмотрена в ст. 450 ГК РФ.

Достигнув соглашения, стороны вправе частично расторгнуть договор и при существенном изменении обстоятельств — ст. 451 ГК РФ. Это отдельное основание.

Важно! Сущностью частичного прекращения сделки является изменение ее условий путем оформления допсоглашения, которое вносит изменения в действующий договор в части прекращения некоторых обязанностей той или иной стороны.

Т.о. если стороны согласны на изменения, составляется и подписывается отдельный документ о внесении изменений в договор. Это утверждение актуально только для тех ДОУ, в которых характер оказываемых услуг позволяет разделить их объем.

Подготовил для вас образец соглашения о частичном расторжении договора оказания услуг (DOC 17 KB).

На заметку. Соглашение о расторжении ДОУ в части оформляется по общим правилам договорной работы, а процедура частичного расторжения сделки идентична порядку полного расторжения. В документе необходимо перечислить, какие именно обязательства стороны больше не будут исполнять, и какое взаимное предоставление получат.

Можно ли по соглашению расторгнуть многосторонний договор

Если все стороны многостороннего договора осуществляют предпринимательскую деятельность, то возможность его расторжения может быть предусмотрена в тексте самого ДОУ для — п. 1 ст. 450 ГК РФ:

• Всех участников.
• Большинства лиц, участвующих в договоре, при условии включения порядка определения такого большинства в условия договора.

Какой предусмотрен порядок расторжения договора по соглашению сторон

Расторгнуть договор о возмездном оказании услуг по соглашению можно в любой момент

В ДОУ может быть отражен порядок его расторжения, основания и момент прекращения обязательств. Если такие условия прописаны, то необходимо их соблюдать.

Если же порядок не определен — придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Предложите контрагенту расторгнуть договор по соглашению сторон и провести переговоры, в ходе которых будут согласованы все условия для завершения сделки.
2. Если по каким-либо причинам переговоры невозможны — направьте в адрес контрагента письменное предложение расторгнуть договор (сопроводительное письмо), приложив к нему свой вариант текста, подписанный с вашей стороны.
3. Если контрагент согласен с прописанными условиями — он подписывает документ и договор считается расторгнутым по взаимному согласию.
4. В случае, если согласие от контрагента получено, но у него есть возражения по содержанию — следует согласовать условия прекращения договоренностей, провести сверку взаимных расчетов, внести правки в составленный ранее документ, подписать его со своей стороны и представить документ на подпись контрагенту.

Если ответа вы не получили либо контрагент отказался прекратить сотрудничество по соглашению сторон — у вас есть безусловное право расторгнуть договор в одностороннем порядке без обращения в суд. Для этого достаточно направить второй стороне сделки уведомление об одностороннем отказе от исполнения договоренностей.

Важно! Соглашение не является уведомлением о расторжении ДОУ. Обращение в суд с заявлением о расторжении возможно только при соблюдении вами досудебного порядка урегулирования спора, т.е. после получения отказа на предложение о расторжении или при оставлении его без ответа (в установленный в уведомлении срок либо по истечении 30 дней с момента отправки).

Как составить

Единой типовой формы соглашения о досрочном расторжении договора оказания услуг не существует

Соглашение совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договоренностей или обычаев не вытекает иное — ст. 452 ГК РФ. Т.о. законодатель регламентирует только форму, а его содержание определяют стороны по взаимному согласию.

К форме применяются следующие правила — п. 1 ст. 434 ГК РФ:

1. Если договоренности устные, то сторонам достаточно договориться о прекращении действия ранее составленного документа — соблюдение письменной формы в этом случае не требуется.
2. Если ДОУ был заключен в форме единого документа, подписанного каждой из сторон сделки — расторжение оформляется в письменной форме.
3. Если договор был заключен путем обмена документами посредством почтовой, факсовой, электронной или иной связи — соглашение составляется в письменной форме.
4. Если стороны договорились заключить договор в какой-либо определенной форме (с нотариальным заверением, на бланке определенной формы, скрепленный печатью и т.п.) — в этой же форме заключаются и соглашения.

Данный документ является дополнением к договору. Составляется он по общим правилам договорной работы и с учетом принципа свободы — п. 1 ст. 421 ГК РФ:

• Его заключение может быть инициировано ответственным лицом организации (руководителем, генеральным директором).
• Текст должен быть последовательным, логичным, структурированным.
• Право подписи принадлежит генеральному директору или иному сотруднику/представителю, полномочия которого закреплены доверенностью от ответственного лица.
• Если соглашение подписывает представитель контрагента по доверенности, то ее заверенная копия должна быть приложена к документу.
• Проставление печати организации на документе необязательно.

Что следует включить в письменное соглашение

Типового шаблона документа законодательством не предусмотрено. Чтобы документ был юридически корректным, вы можете воспользоваться приведенными в начале статьи бланками и образцами соглашений.

Оформляют документ на листе любого формата — обычно это А4 или А5. Текст можно набрать на компьютере или написать. Следует подготовить 2 идентичных экземпляра, а если договор многосторонний — по 1 экземпляру для каждой стороны.

В соглашении необходимо указать:

1. Наименование и реквизиты расторгаемого документа (его номер и дату заключения).
2. Место (город) и дату составления.
3. Информацию о том, кто заключает документ — Ф.И.О. сторон (для физических лиц или ИП) либо наименование юридических лиц и данные о действующих от их имени представителей, а также на каком основании они действуют.
4. Фактически исполненные каждой из сторон обязательства. Если ДОУ расторгается из-за допущенных контрагентом нарушений — укажите причину для прекращения отношений и опишите нарушение.
5. Условие о добровольном расторжении. Формулировка не должна допускать неоднозначного толкования, т.е. стороны должны отказаться от дальнейшего сотрудничества, а не выразить намерение сделать это в будущем.
6. Условия, на которых контрагенты завершают сделку — обязанности сторон по возврату имущества/аванса/документов, сроки для возврата, расчет задолженности и т.д.
7. Если взаимные претензии финансового или иного плана отсутствуют — упомяните об этом в соглашении.
8. Момент расторжения — это может быть любая дата, до наступления которой условия ДОУ будут действовать. Если же момент не будет указан, то договор прекратит свое действие с даты подписания согласия.
9. Количество имеющих равную юридическую силу экземпляров.
10. Адреса и реквизиты сторон.
11. Подписи уполномоченных лиц от каждой стороны — убедитесь в актуальности этих полномочий. Если от имени контрагента действует представитель по доверенности, то срок действия доверенности не должен истечь, и представителю должно быть предоставлено право заключать и расторгать сделки.

Что указать в соглашении, если услуги оплачены, но не оказаны

Если на момент расторжения договора по взаимному согласию заказчик оплатил услуги, но они не были оказаны или были предоставлены не в полном объеме, сторонам следует согласовать срок и порядок возврата исполнителем аванса. В зависимости от стадии исполнения обязательств в соглашении может быть указано следующее:

• Исполнитель возвращает всю сумму предоплаты.
• Исполнитель возвращает заказчику разницу между суммой аванса и понесенных им фактических расходов.
• Из суммы аванса удерживается часть стоимости, которая рассчитывается пропорционально к общей стоимости договора.
• Исполнитель возмещает неотработанную часть, выполнив определенные действия в установленный срок.

Какие условия включить, если услуги были оказаны

Если они были оказаны, но заказчик их не оплатил, то сторонам следует согласовать срок и порядок оплаты. Также контрагенты могут предусмотреть в соглашении условие о выплате компенсации исполнителю в случае просрочки.

Как направить документ контрагенту

Прежде чем направлять контрагенту соглашение подготовьте сопроводительное письмо. Укажите в нем:

1. Должность, наименование организации и Ф.И.О. получателя.
2. Дату составления письма и исходящий номер документа.
3. Обращение к получателю письма.
4. Предложение расторгнуть договор (его наименование, номер и дату заключения) на изложенных в приложенном соглашении условиях.
5. Просьбу подписать полученные экземпляры, скрепить печатью и один вернуть обратно.
6. Срок для ответа на предложение.
7. Подпись отправителя с указанием его должности и Ф.И.О.

Образец сопроводительного письма (DOC 17 KB).

По какому адресу направлять документы

Документы направляются тем способом и на тот адрес, которые указаны в договоре оказания услуг. Если эти условия не прописаны, то сопроводительное письмо и подписанные с вашей стороны экземпляры соглашения направляются по общим правилам доставки юридически значимых сообщений — пп. 63-65 ПП ВС РФ №25:

• Гражданам — по адресу регистрации по месту жительства или пребывания, по указанному в ДОУ адресу гражданина либо его представителя — п. 1 ст. 165.1 ГК РФ.
• Индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам — по указанному в ЕГРИП/ЕГРЮЛ адресу либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в ДОУ — п. 2 ст. 165.1 ГК РФ.

Каким способом вручить документы контрагенту

Сопроводительное письмо и соглашение вы можете:

1. Вручить лично контрагенту либо уполномоченному им лицу.
2. Передать курьером под расписку о получении.
3. Отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
4. Направить посредством электронной почты, факсимильной и другой связи — форма сообщения должна соответствовать характеру сложившихся между вами отношений.

Какие нюансы могут возникнуть при заключении соглашения

Расторгнуть договор по соглашению сторон возможно с минимальными финансовыми потерями

В соглашении стороны договора имеют возможность указать все существенные условия, на которых для них приемлемо прекращение договорных отношений. Обратите внимание на некоторые нюансы из судебной практики — они помогут вам грамотно провести переговоры с контрагентом и определить наиболее выгодные для вас условия выхода из сделки.

На что сторонам обратить внимание, если инициатором расторжения является заказчик

На предложение заказчика расторгнуть ДОУ по взаимному согласию исполнитель может потребовать, как и при одностороннем отказе заказчика от сделки, оплаты:

Также обратите внимание на следующие моменты:

1. К фактическим расходам исполнителя относятся расходы, понесенные им в счет еще не оказанных услуг (до момента получения уведомления об отказе) — п. 2 письма Президиума ВАС РФ № 104.
2. К фактическим расходам исполнителя относятся оплаченные штрафы, за исключением заранее установленной штрафной неустойки — Обзор судебной практики ВС РФ №1 от 04.03.2015 г.
3. Не относятся к фактическим расходам обычные внутренние затраты исполнителя (аренда помещения, выплата заработной платы сотрудникам и т.д.), уплаченные исполнителем третьему лицу (своему контрагенту) штрафные санкции. Заказчик не обязан их компенсировать даже если они являются единственными затратами исполнителя в процессе оказания услуг.
4. Не подлежат компенсации расходы, возникающие у исполнителя после отказа заказчика и не связанные с предметом договора (выходные пособия увольняемым сотрудникам, расходы на вывоз имущества исполнителя с территории заказчика и т.п.).
5. Исполнитель должен подтвердить, какие фактические расходы он понес, и доказать, что они были понесены до получения уведомления об отказе и вызваны исполнением или подготовкой к исполнению договора.
6. При непредставлении исполнителем доказательств оказания услуг, предусмотренных договором, заказчик вправе обратиться в суд с требованием признать все перечисленные по договору денежные средства неосновательным обогащением и взыскать их с исполнителя.
7. Заказчик вправе требовать возврата уплаченного аванса, а при наличии у исполнителя фактических расходов — возврата аванса за вычетом данных сумм.
8. Если в договоре нет условия о том, что аванс не возвращается, то исполнитель будет обязан вернуть уплаченный аванс.
9. Если договором предусмотрено, что при его расторжении аванс не возвращается заказчику, то заказчик не вправе требовать возврата аванса, даже если услуги фактически не были оказаны.
10. Исполнитель вправе требовать выплаты неустойки, предусмотренной условиями договора. Если заказчик считает, что неустойка явно несоразмерна последствиям отказа от договора — снизить ее размер можно будет в судебном порядке на основании ст. 333 ГК РФ.
11. Если в договоре возмездного оказания услуг предусмотрена обязанность заказчика в случае расторжения договора по его инициативе заплатить определенную сумму или оплатить некий минимальный срок пользования услугой — при расторжении ДОУ по взаимному согласию, а также при одностороннем отказе ее можно не оплачивать, но вам придется доказать несоразмерность потерь исполнителя (абз. 2 п. 16 ПП ВС РФ № 54).

На заметку. Заказчик может не оплачивать расходы при существенном нарушении исполнителем условий ДОУ (п. 2 ст. 450 ГК РФ) и существенном изменении обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ).

Что может требовать в соглашении заказчик, если инициатива расторжения исходит от исполнителя

Решение расторгнуть договор по инициативе исполнителя влечет за собой его обязанность возместить заказчику возникшие убытки — п. 2 ст. 782 ГК РФ. Т.е. заказчик может настаивать на включении в документ требования о компенсации — ст. 15 ГК РФ:

• Реального ущерба — расходов, которые заказчик произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права.
• Упущенной выгоды — неполученных доходов, которые заказчик получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Обратите внимание, что если дело дойдет до суда — заказчику придется предоставить доказательства и привести расчет суммы убытков.

О каких последствиях заключения соглашения стороны должны знать

Расторжение договора прекращает встречные обязательства на будущее — п. 2 ст. 453 ГК РФ. Последствия начинают действовать с момента подписания соглашения о расторжении либо с оговоренной сторонами даты. Обратите внимание на несколько нюансов:

1. Если расторжение договора происходит по причине нарушения одним из контрагентов своих обязательств и об этом указано в соглашении — пострадавшая сторона вправе потребовать возмещения причиненных ей этим нарушением убытков.
2. Когда до расторжения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.
3. Если ваш контрагент по соглашению должен возместить понесенные вами расходы либо компенсировать убытки, то обязательства в данной части сохраняют силу до момента их исполнения надлежащим образом.
4. Возникшая по договору оказания услуг задолженность как до его расторжения, так и после (до момента, когда действия сторон были фактически прекращены) может быть взыскана в судебном порядке.
5. Условия договора, природой которых предусмотрено их применение и после расторжения, продолжают действовать и после заключения соглашения (например, условие о договорной подсудности).

Когда обязательства сторон по договору прекращаются

Вы вправе оговорить с контрагентом любую дату, с которой договор прекратит свое действие — эта дата должна быть зафиксирована в тексте соглашения. Если такого условия в дополнительном соглашении о расторжении ДОУ нет, то обязательства сторон считаются прекращенными с момента его заключения — п. 3 ст. 453 ГК РФ.

Можно ли признать договор расторгнутым, если контрагент не подписал соглашение

Принятие исполнения по сделке исцеляет пороки формы. Это общее правило распространяется и на соглашения о расторжении договоров оказания услуг.

Если вы предложили контрагенту прекратить сотрудничество на тех или иных условиях, но он не подписал соглашение и при этом указанные в нем условия начал выполнять — суд может признать, что сделка расторгнута по обоюдному согласию — п. 3 ст. 438 ГК РФ.

При обращении в суд с требованием признать договор услуг расторгнутым по соглашению сторон укажите в заявлении, какими фактическими действиями контрагент подтвердил свое согласие на расторжение договора: оплатил фактические расходы или убытки, перестал пользоваться/предоставлять услуги и т.д.

Можно ли признать документ незаключенным

Документ может быть признан судом незаключенным/недействительным в следующих случаях:

1. Не соблюдена требуемая законом форма такого документа.
2. Подписан лицами, у которых не было на это прав.
3. Стороны при его заключении не достигли договоренности по всем его существенным условиям.
4. ДОУ по каким-либо причинам был признан недействительным.
5. В ДОУ есть пункт о запрете расторгать его по согласию сторон.

Запомнить

1. Соглашение о расторжении договора оказания услуг — документ, указывающий на взаимное согласие сторон прекратить сотрудничество и призванный урегулировать отдельные моменты досрочного прекращения сделки.
2. Законодатель регламентирует только форму соглашения — совершается оно в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
3. Содержание соглашения стороны определяют по взаимному согласию, т.е. они вправе определить отношения так, как сочтут нужным, опираясь на нормы о свободе договора. Важно достичь договоренности по всем условиям договора оказания услуг.
4. Частичное расторжение договора возможно по соглашению участников. При этом применяются общие нормы, регламентирующие изменение и расторжение договора полностью.
5. Подписывая соглашение, стороны могут указать на отсутствие взаимных претензий или закрепить в его условиях факт наличия задолженности по обязательствам и срок для ее погашения.
6. Момент расторжения договора может быть определен в соглашении, а если такого условия нет — обязательства сторон прекращаются с момента заключения (даты подписания) соглашения.
7. Если контрагент отказывается расторгнуть договор по взаимному согласию — у вас есть право расторгнуть его в одностороннем порядке или через суд.

Приходилось ли вам составлять соглашение о расторжении договора оказания услуг? Удалось ли вам найти компромисс с контрагентом и расторгнуть договор по взаимному согласию?

Форма соглашения о предоставлении услуг — Контракт о предоставлении услуг (США)

Алабама Аляска Аризона Арканзас Калифорния Колорадо Коннектикут Делавэр округ Колумбия Флорида Грузия Гавайи Айдахо Иллинойс Индиана Айова Канзас Кентукки Луизиана Мэн Мэриленд Массачусетс Мичиган Миннесота Миссисипи Миссури Монтана Небраска Невада Нью-Гемпшир Нью-Джерси Нью-Мексико Нью-Йорк Северная Каролина Северная Дакота Огайо Оклахома Орегон Пенсильвания Род-Айленд Южная Каролина южная Дакота Теннесси Техас Юта Вермонт Вирджиния Вашингтон Западная Виргиния Висконсин Вайоминг Алабама

Ваше общее соглашение об обслуживании будет составлено с учетом законов штата Алабама.

Определение генерального соглашения об оказании услуг | Small Business

Когда вы обсуждаете услуги с клиентом или поставщиком, процесс может занять время и завершиться подписанием контракта, в котором прописаны обязательства и требования всех подписавших сторон. Если обе стороны неоднократно заключают между собой одни и те же услуги, вы можете обнаружить, что, хотя переговоры занимают одинаковое количество времени, большинство условий остаются неизменными. Все стороны могут сократить время и участие, заключив сначала генеральное соглашение об услугах.

Определения

Генеральное соглашение об услугах — это контракт, в котором излагается большая часть, но не все условия между подписывающими сторонами. Его цель — ускорить и упростить будущие контракты. Первоначальные трудоемкие переговоры проводятся один раз в самом начале. В будущих соглашениях должны быть прописаны отличия от контракта, и может потребоваться только заказ на поставку. MSA широко используются в информационных технологиях, переговорах с профсоюзами, государственных контрактах и ​​долгосрочных отношениях между клиентом и поставщиком.Они могут повлиять на обширную территорию, такую ​​как страна или штат, с некоторыми условиями, согласованными на местном уровне.

Общие термины

Генеральные соглашения об услугах обычно определяют условия оплаты, требования к доставке, права интеллектуальной собственности, гарантии, ограничения, разрешение споров, конфиденциальность и стандарты работы. Например, в MSA может быть указано, кто окончательно владеет какими-либо новыми разработками, причитаются ли лицензионные платежи за продукты, полученные в результате новых открытий, и кому и как информация может быть распространена без нарушения соглашений о конфиденциальности.Другой важный пункт касается возмещения убытков или того, как разделить риск между всеми подписавшими сторонами, если к какой-либо стороне предъявлен иск со стороны внешнего юридического лица. Это может касаться того, все ли стороны несут ответственность за гонорары адвокатам или все должны придерживаться альтернативных методов разрешения споров.

Подробности

Вы можете указать любые отличия от MSA, указав более конкретные детали в каждом новом контракте или заказе на поставку. Эти особенности обычно связаны с графиками работы, которые зависят от местных условий работы; ценообразование, на которое влияет прожиточный минимум на контрактной территории; и материалы, доступные на местных рынках.Например, MSA может потребовать, чтобы вы обслуживали компьютер клиента один раз в месяц и определяли, какие типы услуг вы предоставляете, ваши гарантии и контактную информацию. Затем в ежемесячном заказе на поставку вашего клиента может быть указана точная дата обслуживания плюс стоимость любых расходных материалов, необходимых для завершения процесса.

Переговоры

Для заключения таких соглашений с нуля могут потребоваться адвокаты, а также много времени и денег, которые ни вы, ни другая сторона не захотите тратить.Один из способов сократить этот процесс — предоставить любой из сторон ранее согласованное соглашение, которое может быть изменено по мере необходимости. Хотя этот метод экономит время, он может создать преимущество для стороны, предоставившей исходное соглашение. Более справедливый метод — начать с объективного шаблона, который обе стороны могут изменить вместе. Такие шаблоны можно приобрести в магазинах канцелярских товаров или в Интернете.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Аурелио Локсин профессионально пишет с 1982 года.Он опубликовал свою первую книгу в 1996 году и является частым автором многих интернет-изданий, специализирующихся на потребительских, деловых и технических темах. Локсин имеет степень бакалавра искусств в области научных и технических коммуникаций Вашингтонского университета.

SEC.gov | Превышен порог скорости запросов

Чтобы обеспечить равный доступ для всех пользователей, SEC оставляет за собой право ограничивать запросы, исходящие от необъявленных автоматизированных инструментов. Ваш запрос был идентифицирован как часть сети автоматизированных инструментов за пределами допустимой политики и будет обрабатываться до тех пор, пока не будут приняты меры по объявлению вашего трафика.

Укажите свой трафик, обновив свой пользовательский агент, чтобы он включал информацию о компании.

Чтобы узнать о передовых методах эффективной загрузки информации с SEC.gov, в том числе о последних документах EDGAR, посетите sec.gov/developer. Вы также можете подписаться на рассылку обновлений по электронной почте о программе открытых данных SEC, включая передовые методы, которые делают загрузку данных более эффективной, и улучшения SEC.gov, которые могут повлиять на процессы загрузки по сценарию. Для получения дополнительной информации свяжитесь с opendata @ sec.губ.

Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности и безопасности веб-сайта SEC. Благодарим вас за интерес к Комиссии по ценным бумагам и биржам США.

Код ссылки: 0.6f85655f.1621456846.4d10a2ca

Дополнительная информация

Политика безопасности в Интернете

Используя этот сайт, вы соглашаетесь на мониторинг и аудит безопасности. В целях безопасности и обеспечения того, чтобы общедоступная услуга оставалась доступной для пользователей, эта правительственная компьютерная система использует программы для мониторинга сетевого трафика для выявления несанкционированных попыток загрузки или изменения информации или иного причинения ущерба, включая попытки отказать пользователям в обслуживании.

Несанкционированные попытки загрузить информацию и / или изменить информацию в любой части этого сайта строго запрещены и подлежат судебному преследованию в соответствии с Законом о компьютерном мошенничестве и злоупотреблениях 1986 года и Законом о защите национальной информационной инфраструктуры 1996 года (см. Раздел 18 USC §§ 1001 и 1030).

Чтобы обеспечить хорошую работу нашего веб-сайта для всех пользователей, SEC отслеживает частоту запросов на контент SEC.gov, чтобы гарантировать, что автоматический поиск не влияет на возможность доступа других пользователей к SEC.содержание правительства. Мы оставляем за собой право блокировать IP-адреса, которые отправляют чрезмерное количество запросов. Текущие правила ограничивают пользователей до 10 запросов в секунду, независимо от количества машин, используемых для отправки запросов.

Если пользователь или приложение отправляет более 10 запросов в секунду, дальнейшие запросы с IP-адреса (-ов) могут быть ограничены на короткий период. Как только количество запросов упадет ниже порогового значения на 10 минут, пользователь может возобновить доступ к контенту на SEC.губ. Эта практика SEC предназначена для ограничения чрезмерного автоматического поиска на SEC.gov и не предназначена и не ожидается, чтобы повлиять на людей, просматривающих веб-сайт SEC.gov.

Обратите внимание, что эта политика может измениться, поскольку SEC управляет SEC.gov, чтобы гарантировать, что веб-сайт работает эффективно и остается доступным для всех пользователей.

Примечание: Мы не предлагаем техническую поддержку для разработки или отладки процессов загрузки по сценарию.

Генеральное соглашение об оказании услуг | Как написать контракт MSA

Продолжая нашу серию рекомендаций по составлению проектов, мы теперь описываем соображения и передовой опыт для контрактов MSA.

Прежде чем мы углубимся в детали, давайте сначала разберемся с целью генерального соглашения о предоставлении услуг. MSA обычно заключаются в соглашениях о предоставлении услуг, таких как соглашение о предоставлении консультационных услуг в области информационных технологий (ИТ).

Соглашение MSA — это договорное соглашение между двумя или более сторонами, в котором обе стороны соглашаются с определенными условиями, которые будут регулировать будущие транзакции. MSA также служит базовым документом, который будет руководить созданием дополнительных документов, например, рабочего задания (SOW).

Эти последующие документы обычно более подробно описывают конкретные услуги, которые должны быть оказаны, общие условия, судебные издержки, особые договорные условия и т. Д.

Руководители проектов полагаются на MSA, чтобы дать четкое руководство при выполнении работ по контракту. Поэтому важно тщательно составлять MSA, учитывая, что генеральное соглашение о предоставлении услуг — это контракт с функциональными областями.

1. Объем работ : позволяет обеим сторонам понять, какой вид работы предполагается выполнить.

2. Цена и условия оплаты : позволяет обеим сторонам прийти к соглашению о цене, способе оплаты и графике платежей.

3. Распоряжения на изменение : описание процедуры, которой должна следовать каждая сторона, чтобы внести изменения в соглашение. Как правило, изменения вносятся в виде письменных корректировок либо для дополнительной работы, либо для изменения графика.

4. Разрешение споров : описывает, как стороны будут вести себя, если проблема возникнет во время соглашения.Это помогает сторонам снизить судебные издержки и решить, как они будут решать споры в ходе договорных отношений. Например, споры могут быть разрешены путем назначения посредника, независимого лица, которое способствует разрешению между сторонами. Или стороны могут решить споры через арбитраж, что является более дешевой альтернативой обращению в суд.

5. Расторжение : подробно описаны процедуры, с помощью которых сторона может прекратить договорные отношения.Этот пункт особенно важен при принятии решения, какая сторона должна выплатить компенсацию за нарушение контракта.

Существует два популярных типа завершения. Прекращение для удобства происходит, когда сторона желает выйти из договорных отношений без какой-либо конкретной причины. Прекращение по причине происходит, когда одна сторона не выполняет обязательства или обязанности, оговоренные в контракте.

6. Срок : определяет продолжительность контракта.Этот пункт обычно включает условия и процедуры продления.

7. Legal Место проведения : определяет местонахождение арбитража или юрисдикции суда.

8. Заявления и гарантии : излагает факты в том виде, в каком они изложены в контракте. Заявления — это факты, которые побудили сторону заключить договор. Гарантии определяют факты в будущем.

Например, гарантии на продукт часто гарантируют, что продукт будет включать все обещанные функции (заявления) и будет работать, как описано.В противном случае гарантия покрывает стоимость замены. По сути, гарантия обязывает продавца соблюдать заявления в договоре купли-продажи.

9. Положения о возмещении убытков : освобождает одну сторону от ответственности за убытки. Положения о компенсации, также известные как положение о безвредности, определяют, за какие действия одна сторона (продавец) соглашается взять на себя ответственность, если третья сторона подает иск против другой стороны (покупателя).

10. Страховое покрытие : указывает необходимый размер страхового покрытия, которое стороны должны поддерживать.

11. Требования безопасности : устанавливает минимальный уровень безопасности, который стороны должны поддерживать.

12. Human Resources : предоставляет человеческие ресурсы, необходимые для разработки и эксплуатации новых приложений или предоставления дополнительных услуг.

13. Условия конфиденциальности : стороны соглашаются не передавать информацию третьим лицам.

14. Распределение рисков : описывает риски, которые примет на себя каждая сторона, особенно потому, что новый контракт может повлиять на существующие контракты.

15. Права интеллектуальной собственности : распределяет права собственности и регулирует интеллектуальную собственность, такую ​​как патенты и авторские права.

Как только обе стороны подпишут MSA, у вас будет действующий контракт. Как видите, хорошо составленный MSA может предвидеть будущие споры и обеспечивать способ их разрешения, экономя обеим сторонам значительное количество времени и денег.

Вышеупомянутые пункты обеспечивают прочную основу для шаблонов генеральных соглашений о предоставлении услуг и передовой практики для составления будущих соглашений.

Организуйте демонстрацию сегодня, чтобы увидеть, как Evisort автоматизирует управление контрактами по генеральному соглашению об оказании услуг с использованием искусственного интеллекта для оптимизации процесса управления. Если вам понравилась эта статья, то вам стоит взглянуть на соображения по составлению соглашений о неразглашении здесь.

Почему предприятиям нужны соглашения об обслуживании

Хорошее практическое правило для владельцев бизнеса — заключать контракт на все отношения. Хотя это может показаться излишним, пустой тратой времени или слишком формальным для того, как вы пытаетесь вести свой бизнес, их отсутствие, скорее всего, вернется, чтобы преследовать вас в какой-то момент в будущем.Так почему бы вообще не избежать этой проблемы? Если ваша компания занимается предоставлением каких-либо услуг, вам нужен договор об оказании услуг, который вы заключаете со своими клиентами — он должен защищать вас и обеспечивать условия ваших отношений. Почему ты этого не хочешь?

Соглашение о предоставлении услуг особенно важно, потому что услуги труднее доказать, чем продукт. Когда кто-то покупает продукт, есть физический предмет, который можно показать. В случае услуг это может быть не так, поэтому соглашение гарантирует, что все понимают, что было куплено и что будет доставлено.

Что такое соглашение об обслуживании?

Соглашения о предоставлении услуг — это контракты между покупателем или клиентом и лицом или бизнесом, предоставляющим услугу. Он определяет отношения, обязанности каждой стороны, компенсацию или оплату и услуги, которые будут предоставлены, среди прочего. Он обеспечивает определенный уровень правовой защиты для обеих сторон и гарантирует, что все с самого начала находятся на одной странице. Соглашение об обслуживании также может называться общим контрактом на обслуживание или соглашением об уровне обслуживания.

«Соглашение о предоставлении услуг» — очень широкий термин. Практически любой сервисный бизнес может использовать контракт на обслуживание, и вы должны использовать тот, который настроен для вашего конкретного бизнеса.
Некоторые общие примеры:

• Договор на оказание консультационных услуг
• Соглашение о разработке веб-сайта
• Соглашение об общем обслуживании
• Соглашение об ИТ-услугах
• Соглашение о юридических услугах
• Договор на бухгалтерские услуги

Когда используется соглашение о предоставлении услуг?

Соглашение о предоставлении услуг следует использовать каждый раз, когда ваша компания соглашается предоставить услугу клиенту или покупателю.Хотя это может показаться обременительным, вы можете настроить процесс управления контрактами, чтобы сократить время и количество ошибок и, вероятно, увеличить доход. Если ваша компания продает продукт, вам также может понадобиться форма соглашения об оказании услуг, например, функция гарантии, которая предлагается вместе с продуктом, где вы отремонтируете или замените продукт, если он сломан или не работает должным образом.

Зачем нужно использовать соглашение об обслуживании

Существует множество причин для использования соглашений об обслуживании, независимо от размера вашей компании.Вот несколько:

• Вы ведете бизнес, и ваше время очень ценно, быстрее и дешевле использовать соглашения о предоставлении услуг, чем решать разногласия или споры, в которых нет соглашения, определяющего условия. Если у вас слишком много дел, помощь в настройке и управлении контрактами может помочь вашему бизнесу стать более эффективным.
• Это поможет предотвратить любые сюрпризы, когда дело доходит до стоимости, это оговорено в соглашении.
• Согласие с условиями и их предварительное письменное оформление уменьшит вероятность недопонимания в будущем.
• Недоразумения часто приводят к спорам или судебным искам, соглашения сокращают потенциальные судебные разбирательства.

Что необходимо включить в соглашения об обслуживании

Как упоминалось выше, соглашения об обслуживании важны для защиты вашего бизнеса и ограничения споров, но что нужно включить в соглашение, чтобы оно стало эффективным? Вот некоторые из условий, которые должны быть включены в соглашение о предоставлении услуг, чтобы убедиться, что вы защищаете себя (это не исчерпывающий список, и он может варьироваться от ситуации к ситуации):

• Какие услуги предоставляются
• Кто будет предоставлять услуги
• Стоимость и условия оплаты
• Каковы сроки оказания услуг
• Какой будет контроль качества услуг
• Как можно расторгнуть договор
• Что делать, если что-то пойдет не так

Проблемные области с соглашениями об обслуживании

Даже если ваш бизнес предоставляет услуги в качестве основной бизнес-модели, есть вероятность, что вы пользуетесь услугами некоторых поставщиков или поставщиков услуг, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших операций.Имея это в виду, вот несколько областей, на которые следует обратить внимание при заключении соглашений об обслуживании:

• Технический язык или услуги, которые трудно понять.
  • Если услуги предназначены для решения сложных или сложных проблем, убедитесь, что понимаете, что предоставляется и как работает, на простом английском языке и включите это в контракт.
• Не читаете соглашение и не знаете, что в нем содержится, особенно если вы нашли его в Интернете или использовали генератор форм, который не знает вашего конкретного бизнеса.
  • Предоставляете ли вы соглашение или подписываете соглашение с поставщиком услуг, убедитесь, что вы понимаете, что в нем содержится и как оно работает, иначе вы попадете в непредвиденную ситуацию, которая не оставит вам многих вариантов.
• Долгосрочные соглашения об обслуживании.
  • Будьте осторожны с долгосрочными соглашениями, которые не позволяют вам отказываться от услуг. В целом, вероятно, лучше избегать соглашений на несколько лет, однако бывают случаи, когда это выгодно.Вы должны попробовать и убедиться, что у вас есть возможность отменить подписку без каких-либо штрафов.

Создание, управление и проверка контрактов могут занять много времени и вызвать множество проблем. Если вам нужна помощь с деловыми контрактами, свяжитесь с нами для получения бесплатной консультации.

Что такое SLA? Лучшие практики для соглашений об уровне обслуживания

Соглашения об уровне обслуживания

являются важным компонентом любого контракта с поставщиками технологий и аутсорсинга.Помимо перечисления ожидаемых типов и качества услуг, SLA предоставляет средства правовой защиты в случае невыполнения требований.

Ниже приведены ответы на общие вопросы об SLA и советы о том, как ваша организация может разработать эффективные SLA с поставщиками и партнерами.

Что такое SLA?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет уровень обслуживания, ожидаемого клиентом от поставщика, с указанием показателей, по которым измеряется эта услуга, а также средств правовой защиты или штрафов, если таковые имеются, в случае согласованных уровней обслуживания. не быть достигнутым.Обычно соглашения об уровне обслуживания заключаются между компаниями и внешними поставщиками, но они также могут заключаться между двумя отделами внутри компании.

SLA телекоммуникационной компании, например, может обещать доступность сети на уровне 99,999% (для математически не склонных к простоям это составляет около пяти с четвертью минут простоя в год, что, хотите верьте, хотите нет, но все же может быть слишком долгим. для некоторых предприятий) и позволяют клиенту уменьшить свой платеж на определенный процент, если это не достигается, обычно по скользящей шкале, основанной на величине нарушения.

Зачем мне SLA?

SLA являются неотъемлемой частью контракта с поставщиком ИТ. SLA объединяет информацию обо всех контрактных услугах и их согласованной ожидаемой надежности в один документ. В них четко указаны показатели, обязанности и ожидания, чтобы в случае возникновения проблем с сервисом ни одна из сторон не могла сослаться на незнание. Это гарантирует, что обе стороны одинаково понимают требования.

Любой значительный контракт без соответствующего SLA (рассмотренный юрисконсультом) может быть умышленно или непреднамеренно неверно истолкован.SLA защищает обе стороны в соглашении.

В идеале SLA должны быть согласованы с технологией или бизнес-целями задания. Несовпадение может отрицательно сказаться на ценообразовании сделок, качестве предоставляемых услуг и клиентском опыте.

Кто предоставляет SLA?

Большинство поставщиков услуг имеют стандартные SLA — иногда несколько, отражающие различные уровни обслуживания по разным ценам, — которые могут быть хорошей отправной точкой для переговоров. Тем не менее, они должны быть просмотрены и изменены заказчиком и юрисконсультом, поскольку они обычно склоняются в пользу поставщика.

При отправке запроса предложения клиент должен указать ожидаемые уровни обслуживания как часть запроса; это повлияет на предложения и цены поставщика и может даже повлиять на решение поставщика ответить. Например, если вам требуется 99,999-процентная доступность системы, а поставщик не может удовлетворить это требование с помощью вашей указанной конструкции, он может предложить другое, более надежное решение.

Что в SLA?

SLA должно включать не только описание услуг, которые должны быть предоставлены, и их ожидаемых уровней обслуживания, но также метрики, с помощью которых оцениваются услуги, обязанности и ответственность каждой стороны, средства правовой защиты или штрафы за нарушение, а также протокол. для добавления и удаления метрик.

Метрики должны быть разработаны таким образом, чтобы плохое поведение любой из сторон не поощрялось. Например, если уровень обслуживания нарушен из-за того, что клиент не предоставил информацию своевременно, поставщик не должен быть наказан.

Каковы ключевые компоненты SLA?

SLA должно включать компоненты в двух областях: услуги и управление.

Элементы обслуживания включают в себя специфику предоставляемых услуг (и то, что исключается, если есть место для сомнений), условия доступности услуги, стандарты, такие как временное окно для каждого уровня обслуживания (в прайм-тайм и в нерабочее время могут быть разные уровни обслуживания, например), обязанности каждой стороны, процедуры эскалации и компромиссы между затратами и услугами.

Элементы управления должны включать определения стандартов и методов измерения, процессы отчетности, содержание и частоту, процесс разрешения споров, положение о возмещении убытков, защищающее клиента от судебных разбирательств с третьей стороной в результате нарушений уровня обслуживания (это уже должно быть предусмотрено в контракте. , однако), а также механизм обновления соглашения по мере необходимости.

Последний пункт очень важен; требования к услугам и возможности поставщиков меняются, поэтому должен быть способ обеспечить актуальность SLA.

Для получения дополнительной информации см. «10 правил, которые можно и нельзя делать для создания более эффективного SLA».

Что такое оговорка о возмещении убытков?

Положение о возмещении убытков — важное положение, в котором поставщик услуг соглашается возместить компании-заказчику любые нарушения своих гарантий. Компенсация означает, что поставщик должен будет оплатить заказчику любые судебные издержки третьей стороны, возникшие в результате нарушения гарантий. Если вы используете стандартное соглашение об уровне обслуживания, предоставляемое поставщиком услуг, скорее всего, это положение будет отсутствовать; попросите своего штатного юрисконсульта составить простое положение, чтобы включить его, хотя поставщик услуг может потребовать дальнейших переговоров по этому вопросу.

Можно ли передавать SLA?

Если поставщик услуг будет приобретен другой компанией или слился с ней, заказчик может ожидать, что его SLA продолжит действовать, но это может быть не так. Соглашение, возможно, придется пересмотреть. Не делайте предположений; однако имейте в виду, что новый владелец не захочет отчуждать существующих клиентов, поэтому может принять решение соблюдать существующие SLA.

Как я могу проверить уровни обслуживания?

Большинство поставщиков услуг предоставляют статистику, часто через онлайн-портал.Там клиенты могут проверить, соблюдаются ли SLA, и имеют ли они право на кредиты за обслуживание или другие штрафы, как указано в SLA.

Обычно эти процессы и методологии оставляются на усмотрение аутсорсинговой компании, чтобы гарантировать, что такие процессы и методологии могут поддерживать соглашение SLA. Однако рекомендуется, чтобы клиент и аутсорсинговая компания работали вместе во время переговоров по SLA, чтобы устранить любые недоразумения в отношении процесса и метода поддержки, а также методов управления и отчетности.

Для критически важных услуг, однако, клиенты должны вкладывать средства в сторонние инструменты для автоматического сбора данных о производительности SLA, которые обеспечивают объективную оценку производительности.

Какие показатели нужно отслеживать?

Типы требуемых показателей SLA будут зависеть от предоставляемых услуг. Многие элементы могут отслеживаться в рамках SLA, но схема должна быть как можно более простой, чтобы избежать путаницы и чрезмерных затрат с обеих сторон. Выбирая показатели, изучите свою работу и решите, что является наиболее важным.Чем сложнее схема мониторинга (и связанных с ней мер), тем менее вероятно, что она будет эффективной, поскольку ни у кого не будет времени должным образом проанализировать данные. В случае сомнений выберите простой сбор метрических данных; Лучше всего подходят автоматизированные системы, поскольку маловероятно, что дорогостоящий ручной сбор показателей будет надежным.

В зависимости от услуги, типы показателей для мониторинга могут включать:

Доступность услуги: количество времени, в течение которого услуга доступна для использования.Это может быть измерено с помощью временного интервала, например, 99,5% доступности требуется с 8:00 до 18:00, а в другое время указывается более или менее доступность. Операции электронной торговли обычно всегда имеют чрезвычайно агрессивные SLA; 99,999% времени безотказной работы — не редкость для сайта, приносящего миллионы долларов в час.

Количество дефектов: Количество или процент ошибок в основных результатах. В эту категорию могут быть включены производственные сбои, такие как неполное резервное копирование и восстановление, ошибки кодирования / переделки и пропущенные сроки.

Техническое качество: при разработке приложений на стороне, измерение технического качества с помощью инструментов коммерческого анализа, которые исследуют такие факторы, как размер программы и дефекты кодирования.

Безопасность: В эти сверхрегулируемые времена нарушения безопасности приложений и сети могут быть дорогостоящими. Измерение контролируемых мер безопасности, таких как обновления антивируса и установка исправлений, является ключом к доказательству того, что в случае инцидента были приняты все разумные превентивные меры.

Бизнес-результаты : ИТ-заказчики все чаще хотят включать показатели бизнес-процессов в свои SLA. Использование существующих ключевых показателей эффективности, как правило, является лучшим подходом, если можно рассчитать вклад поставщика в эти ключевые показатели эффективности.

Что мне следует учитывать при выборе показателей для моего SLA?

Целью должно быть справедливое включение передовых практик и требований, которые будут поддерживать производительность услуг и избегать дополнительных затрат.

Выбирайте параметры, которые мотивируют правильное поведение. Первая цель любой метрики — мотивировать соответствующее поведение от имени клиента и поставщика услуг. Каждая сторона отношений будет пытаться оптимизировать свои действия для достижения целей производительности, определенных метриками. Во-первых, сосредоточьтесь на поведении, которое вы хотите мотивировать. Затем проверьте свои показатели, поставив себя на место другой стороны. Как бы вы оптимизировали свою работу? Поддерживает ли эта оптимизация первоначально желаемые результаты?

Убедитесь, что показатели отражают факторы, находящиеся под контролем поставщика услуг. Чтобы мотивировать правильное поведение, показатели SLA должны отражать факторы, находящиеся под контролем аутсорсера. Типичной ошибкой является наказание поставщика услуг за задержки, вызванные неэффективностью клиента. Например, если клиент предоставляет спецификации изменений для кода приложения с опозданием на несколько недель, будет несправедливо и демотивировать удерживать поставщика услуг до заранее указанной даты доставки. Сделать SLA двусторонним путем измерения производительности клиента по взаимозависимым действиям — хороший способ сосредоточиться на желаемых результатах.

Выберите измерения, которые легко собирать. Найдите баланс между мощью желаемой метрики и простотой ее сбора. В идеале показатели SLA будут регистрироваться автоматически, в фоновом режиме, с минимальными накладными расходами, но эта цель может оказаться невозможной для всех желаемых показателей. Если сомневаетесь, сделайте компромисс в пользу легкости сбора; никто не собирается вкладывать усилия в сбор метрик вручную.

Лучше меньше, да лучше. Несмотря на соблазн контролировать как можно больше факторов, избегайте выбора чрезмерного количества метрик или метрик, которые производят большой объем данных, которые никто не успеет проанализировать, и создают чрезмерные накладные расходы.Слишком мало показателей, хотя и менее вероятно, также является проблемой, поскольку отсутствие какой-либо из них может означать, что поставщик нарушил договор.

Установите правильную базовую линию. Определение правильных показателей — это только половина дела. Чтобы показатели были полезными, они должны иметь разумный достижимый уровень производительности. Если нет достоверных исторических данных измерений, будьте готовы пересмотреть и скорректировать настройки в будущем с помощью заранее определенного процесса, указанного в SLA.

Определяйте осторожно. Провайдер может настроить определения SLA, чтобы обеспечить их выполнение. Например, показатель «Время отклика на инцидент» должен гарантировать, что провайдер устранит инцидент в течение минимального количества минут. Однако некоторые поставщики могут выполнять SLA в 100% случаев, предоставляя автоматический ответ на отчет об инциденте. Заказчики должны четко определить SLA, чтобы они отражали цель уровня обслуживания.

Помимо определения услуг, которые должны быть предоставлены, в контракте также должно быть указано, как эти услуги должны отслеживаться, включая то, как данные будут собираться и сообщаться, как часто они будут проверяться и кто участвует в проверке.

Есть ли место для переговоров по SLA с поставщиками облачных услуг?

Поставщики облачных услуг более сдержанно относятся к изменению своих стандартных соглашений об уровне обслуживания, поскольку их маржа основана на предоставлении массовых услуг многим покупателям. Однако в некоторых случаях клиенты могут договариваться об условиях со своими поставщиками облачных услуг.

Независимо от того, есть ли место для маневра, очень важно понимать и тщательно изучать SLA в контракте на облачные вычисления, чтобы определить, представляют ли они какой-либо значительный риск.

Могу ли я создавать совместные SLA, совместно используемые несколькими поставщиками или поставщиками услуг?

Заказчики могут создавать общие показатели для нескольких поставщиков услуг, которые учитывают влияние разных поставщиков и влияние, которое поставщик может оказать на процессы, которые не входят в объем их контракта.

ИТ-организации, управляющие несколькими поставщиками услуг, могут захотеть заключить соглашения об уровне эксплуатации (OLA), в которых описывается, как отдельные стороны, участвующие в процессе предоставления ИТ-услуг, будут взаимодействовать друг с другом для поддержания производительности.

Если я выберу ценообразование на основе результатов с ИТ-аутсорсером, мне все еще нужны SLA?

Сделки по ИТ-аутсорсингу, в которых вознаграждение поставщиков услуг связано с достигнутыми бизнес-результатами, становятся все популярнее, поскольку компании переходят от моделей ценообразования, основанных только на времени и материалах, или на основе штатных сотрудников.

Соглашение о предоставлении персональных услуг

— Общественный колледж Gateway

В следующем разделе рассматриваются процедуры заключения контрактов на оказание услуг по Соглашению о личных услугах (СРП).

А. Цель

Соглашение о персональном обслуживании следует использовать в следующих ситуациях:

1. Заключить договор на оказание услуг независимым подрядчиком. Независимый подрядчик может быть физическим лицом, корпорацией или партнерством. Согласно политике закупок Попечительского совета: «Если подрядчик является физическим лицом, проверка заключается в том, что подрядчик должен завершить работу своими собственными методами, не подвергаясь контролю в отношении средств выполнения работы.Ключевые соображения:

• Отсутствие надзорных отношений, на что указывает, например, система оценки эффективности или установление рабочих правил и положений;
• Наличие независимо созданной торговли или бизнеса; и
• Компенсация, основанная на выполнении определенных обязательств, в отличие от почасовой или двухнедельной компенсации.

2. Для удовлетворения потребностей в временной занятости.Временные означает, что срок не превышает одного семестра и, как правило, не подлежит продлению. Сюда входят услуги обучения без кредита, гонорары и сопутствующие расходы, а также профессиональные услуги (например, медицинские и стоматологические).

3. Предоставление услуг поставщиков, не связанных с персоналом; и

4. Предусмотреть специализированные помещения, недоступные иным образом.

B. Конкурсный процесс

Заключение контрактов на предоставление личных услуг должно, когда это возможно, основываться на конкурентных предложениях или котировках.Специализированные или уникальные услуги, которые ограничивают или исключают конкуренцию, должны быть тщательно задокументированы представителем отдела, уполномоченным рассматривать.

C. Обработка

Утвержденная заявка на закупку должна быть получена вместе с PSA в Бизнес-офис не позднее, чем за десять (10) рабочих дней до начала периода действия контракта. Соглашение, равное или превышающее 3000 долларов США, также требует одобрения генерального прокурора и, следовательно, должно быть получено не менее чем за тридцать (30) рабочих дней до начала периода действия контракта.Для выдачи СРП корпорации требуется разрешение корпоративного органа для подписи, а также корпоративная печать.

D. Государственные служащие по контракту

Особое внимание следует уделять при найме государственного служащего. Согласно политике Совета, «ни одному государственному служащему не может быть предложено соглашение о личных услугах в качестве независимого подрядчика, для услуг поставщиков, не связанных с персоналом, или для предоставления специализированных услуг, если контракт не был присужден в соответствии с соответствующим процессом торгов.»Следует вести учет процесса торгов. Кроме того, Управление финансового контролера требует выдачи формы запроса на двойное трудоустройство (Per-DE-1 Rev. 7-99). Эта форма, доступная в отделе кадров, отправляется вместе с с СРП и заявкой на закупку. Перед тем, как заключить контракт с государственным служащим, важно изучить различия между трудовыми отношениями и отношениями с независимым подрядчиком.

E. Дополнительные поздние требования PSA

В результате аудита, проведенного аудиторами государственных счетов, и рекомендации управления Департамента внутреннего аудита в BOR, все общественные колледжи теперь обязаны документировать просроченные запросы на заключение контрактов на СРП с использованием формы ПОСЛЕДНЕГО ОБОСНОВАНИЯ PSA.С 24.10.14 все запросы контрактов PSA, не представленные в Отдел закупок в соответствии с указанными ниже сроками, будут считаться просроченными и потребуют приложения формы PSA LATE JUSTIFICATION. Запоздавшие запросы, полученные без формы, будут возвращены запрашивающему сотруднику без обработки.