Документы для уголка потребителя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Документы для уголка потребителя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Обязателен ли уголок потребителя

Обязателен ли «уголок потребителя» в магазине, кафе, медицинском центре?

«Уголок потребителя» — самое распространенное название места, в котором размещается информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о видах деятельности продавца, о номере лицензии, сроке ее действия и т.д.), о законодательстве о защите прав потребителей и т.д., может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

 Оснащение «Уголка потребителя»

В «Уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе):

-информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;

-фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информация о видах деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

-номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

-номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей (в зависимости от вида учреждения — магазин, кафе, медицинское учреждение и другие):

-Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;

-Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

-Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

-книга жалоб (отзывов) и предложений;

-измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;

-информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе, о территориальном органе Роспотребнадзора;

-иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «Уголка потребителя».

Создавать «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.

Данная информация необходима потребителю, в случае его обращения (при нарушении прав) к продавцу товаров или исполнителю услуги.

Уголок потребителя от компании Аврора — невысокая цена и хорошее качество

В соответствии с законодательством все компании, оказывающие какие-либо услуги или продающие товары разного вида, должны оборудовать доску с информацией. Здесь клиент сможет ознакомиться с перечнем своим прав, узнать основную информацию о компании. Такой стенд может быть оборудован самостоятельно, однако намного проще готовый уголок потребителя купить в Москве.

Перечень документов в Уголке Потребителя

Оформление уголка потребителя регулируется законодательно. Прописан перечень документов, которые в обязательном порядке должны находиться на стенде:

• Заверенная нотариально копия лицензии и свидетельства о государственной регистрации;
• список контролирующих ведомств и журнал с пометками о прохождении контроля;
• брошюра с законом «О защите прав потребителей»;
• режим работы компании;
• особые правила продажи товаров отдельных категорий или оказания услуг.

Дополнительно в уголке потребителя могут находиться следующие документы:

• Жалобная книга;
• план эвакуации;
• прайс-лист с перечнем и стоимостью оказываемых услуг;
• перечень льгот, на которые могут рассчитывать клиенты;
• контакты экстренных служб;
• контактные данные местного отделения по защите прав потребителя.

Уголок потребителя от компании Аврора

Avrora на рынке наружной рекламы уже полтора десятка лет. Здесь заказать уголок покупателя в Москве можно по низкой цене. Специалисты компании точно знают, как оформить его правильно при минимальных затратах.Оформление уголка покупателя от компании Аврора – это удобный и качественный стенд с прозрачными карманами. Здесь можно разместить всю необходимую документацию, информацию о проводимых акциях и так многое другое. Дизайн универсален, он подойдет для магазинов, ателье, автосервисов, салонов красоты, нотариальных контор и так далее. Кроме того, компания Аврора оказывает услуги по разработке индивидуального дизайна стендов — это нестандартные размеры стенда и формат карманов  .

Производство уголка покупателя

Заказать уголок покупателя в Москве недорого очень просто. Аврора применяет для изготовления стендов материалы эконом-класса. В итоге изделие получается ничуть не хуже более дорогих вариантов. Однако ценник у такого изделия значительно ниже. Основа стенда изготавливается из листа вспененного пластика толщиной в 3 мм, на него наносится специальная цветная пленка, сверху надежно фиксируются прозрачные карманы, для этого используется двусторонний скотч толщиной в 1.5 мм. В карманах можно удобно разместить листы формата А4, необходимые брошюры и книгу жалоб формата А5.

Если необходим уголок покупателя купить в Москве, обращайтесь в компанию Аврора. Низкая стоимость продукции не сказывается на качестве и функциональности. Профессиональные консультанты помогут подобрать наиболее оптимальный вариант, ответят на все технические вопросы. Заказать уголок потребителя в Москве у компании Avrora – выгодное решение для вашего бизнеса.

Жалобы потребителей

Домашняя страница FDB

Контакт

Потребители, медицинские работники и компании, регулируемые Управлением по контролю за продуктами и лекарствами, могут оказать положительное влияние на общественное здоровье, сообщая о любых проблемах, связанных с продуктами питания, лекарствами, медицинскими приборами, косметикой и некоторыми другими потребительскими товарами. Департамент общественного здравоохранения штата Калифорния, подразделение по контролю за продуктами и лекарствами (FDB) несет ответственность за обеспечение того, чтобы эти продукты были безопасными, не фальсифицированными, неправильно маркированными или ложно рекламируемыми, а лекарства и медицинские устройства были безопасными и эффективными для их предполагаемого использования.

Мы нуждаемся и ценим вашу готовность потратить время и усилия, чтобы помочь нам собрать необходимую информацию для принятия соответствующих мер. FDB оценивает каждую жалобу, чтобы определить серьезность проблемы. Действия, предпринятые FDB, могут варьироваться от направления ответственной фирме для корректирующих действий до немедленного расследования для защиты общественного здоровья.

Сообщение о жалобах

Предприятия розничной торговли продуктами питания (например, рестораны, фудтраки, кафе и т. д.)

Местный отдел гигиены окружающей среды (EHD) отвечает за первоначальное расследование жалоб потребителей на продукты питания, подаваемые или продаваемые в розничных продовольственных магазинах (например, в ресторанах, фургонах с едой, кафе и т. д.).

Чтобы подать жалобу потребителя на предприятие розничной торговли продуктами питания, нажмите здесь, чтобы связаться с EHD (PDF).

Промышленно обработанные пищевые продукты, лекарства, медицинские устройства, косметика и потребительские товары

Отдел пищевых продуктов и медикаментов (FDB) отвечает за рассмотрение жалоб на промышленно обработанные пищевые продукты, лекарства, медицинские устройства, косметику и некоторые потребительские товары, затрагивающие жителей Калифорнии.

О жалобах потребителей можно сообщать онлайн 

. Если вы решите сообщить о жалобе по телефону, факсу или почте, укажите следующую информацию:

1. Ваша контактная информация: имя, полный адрес и полный контактный номер.

2. Краткое описание жалобы, болезни или травмы.

3. Имя и место, где был приобретен продукт.

4. Полное описание продукта(ов), включая:

• Торговая марка,
• Название продукта,
• Размер упаковки,
• Любая информация о кодировании лота (дата лучшей покупки, срок годности и т. д.)
• Название и адрес производителя продукта

По телефону: бесплатный номер 1(800) 495-3232, круглосуточная автоматическая служба

. По факсу: (916) 650-6650

По почте: California Department of Public Health
              Food & Drug Branch
                    P.O. Box 997435 MS-7602
              Sacramento, CA 95899-7435

Если возникла чрезвычайная ситуация, требующая немедленных действий, обращайтесь:

Служба экстренной помощи работает круглосуточно по телефону (916) 262-1621.

Если ситуация связана с подозрением на ботулизм, немедленно свяжитесь с местным отделом здравоохранения.

Как FDB обрабатывает жалобы потребителей

После получения жалобы потребителей FDB оценивает сообщение, чтобы определить, насколько серьезна проблема, и, при необходимости, может запросить дополнительную информацию у лица, подавшего сообщение, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Инициированные последующие действия могут включать обращение к розничному продавцу, дистрибьютору и производителю, чтобы определить ответственную фирму и местонахождение предприятия. Как только основная информация установлена, FDB определяет, требует ли жалоба передачи во внешнее агентство. Если жалоба касается продукта, подпадающего под юрисдикцию FDB, соответствующее инспекционное подразделение уведомляется.

Жалобы на пищевые продукты

Жалобы на пищевые продукты, не связанные с болезнью или травмой

Жалобы потребителей на пищевые продукты, подаваемые или продаваемые в магазинах розничной торговли, которые не связаны с болезнью или травмами (например, тараканы в еде, подаваемой в ресторане, грязь в контейнерах для сыпучих продуктов) на рынке) направляются в местный отдел здравоохранения (LHD). Все другие жалобы на пищевые продукты, не связанные с болезнью или травмой (например, вздувшиеся банки из-под томатного соуса, кекс с металлическими осколками или продукты с «неприятным» вкусом), следует направлять в FDB для последующего наблюдения.

Жалобы на продукты питания, связанные с болезнью или травмой

Класс I (чрезвычайные ситуации)

Эта категория включает любой инцидент, который представляет или может обоснованно ожидать возникновения: (a) серьезных неблагоприятных последствий для здоровья, включая угрозу жизни, необходимость немедленное медицинское или хирургическое вмешательство со стороны профессионального медицинского или медицинского персонала или необратимое повреждение или нарушение структуры или функции тела; или (b) другие неблагоприятные последствия для здоровья, когда значительное число людей подвергается или может подвергаться риску (например, ботулизм, паралитическое отравление моллюсками или фальсификация продукции).

Жалобы класса I немедленно расследуются для защиты общественного здоровья. Должностные лица CDPH и другие государственные или федеральные агентства получают консультации по мере необходимости. Если в результате расследования становится очевидным, что затронуты продукты за пределами Калифорнии, соответствующие федеральные агентства уведомляются об этом.

Класс II (неотложный)

Эта категория включает любой инцидент, который представляет или может иметь другие неблагоприятные последствия для здоровья, которые носят временный или обратимый с медицинской точки зрения характер. (Пример: обнаружение постороннего предмета в пищевом продукте.)
Жалобы класса II расследуются на основе неотъемлемого риска травм, который представляет проблема. При необходимости информируются соответствующие должностные лица CDPH и другие государственные или федеральные агентства.

Класс III (прочие)

В эту категорию входят любые инциденты, которые не приводят или, как разумно ожидать, не приводят к неблагоприятным последствиям для здоровья. (Пример: недостаточный вес, высокое содержание жира в гамбургере.) Жалобы класса III обычно передаются ответственной фирме для корректирующих действий. Жалоба чаще всего направляется по телефону или письмом, и FDB запрашивает уведомление о последующих действиях, предпринятых фирмой. Жалобы, связанные с продуктами, произведенными за пределами штата, согласовываются с соответствующим федеральным агентством (например, FDA, USDA или CPSC) для последующей работы с производителем.

FDB использует свои законные полномочия в соответствии с Калифорнийским кодексом здоровья и безопасности, включая свои полномочия по проверке, взятию проб, просмотру записей и запрету на расследование жалоб. Насколько это возможно, FDB добивается сотрудничества с промышленностью для разрешения жалоб, но при необходимости может обратиться в суд.

Ведущее агентство по последующему расследованию и управлению рисками

Все фальсификации FDB/FDA FDB
Непродовольственные товары (например, лекарства, медицинское оборудование) FDB/FDA FDB
Коммерчески обработанные пищевые продукты LHD FDB
Продукты (заболевания, связанные с пестицидами) LHD DPR
Продукты (заболевания, не связанные с пестицидами) LHD FDB
Молочные продукты, произведенные за пределами штата LHD FDB/FDA
Молочные продукты, произведенные в Калифорнии LHD CDFA, FDA
Мясо и птица LHDs CDFA, USDA
Яйца в скорлупе LHD CDFA, USDA, FDB
Морепродукты и моллюски LHD FDB
 
CDFA — Департамент продовольствия и сельского хозяйства Калифорнии
USDA — Министерство сельского хозяйства США
DPR — Департамент регулирования пестицидов
FDB — Отделение пищевых продуктов и лекарственных средств CDPH
LHDs — Местные департаменты здравоохранения
FDA — Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США
 

Дополнительную информацию по следующим вопросам можно найти в местном телефонном справочнике:

• Случайные отравления: токсикологические центры или больницы.

• Алкогольные напитки: Управление по алкоголю, табаку и огнестрельному оружию Министерства финансов.
• Практика отпуска и продаж в аптеках: Фармацевтический совет штата.
• Злоупотребление наркотиками и контролируемыми веществами: Управление по борьбе с наркотиками Министерства юстиции
• Опасные товары для дома (включая игрушки, бытовую технику и химикаты): Комиссия по безопасности потребительских товаров – 1 (800) 638-2772.
•  Опасные химические вещества на рабочем месте: Управление по охране труда и технике безопасности Министерства труда США
•  Медицинская практика: Медицинский совет штата Калифорния.
• Пестициды или загрязнение воздуха и воды: Агентство по охране окружающей среды США.
• Ресторанное питание и санитария: Местный департамент здравоохранения

• Нежелательные товары по почте: Почтовая служба США.
• Гарантии: Федеральная торговая комиссия

Последнее обновление страницы:

Наверх Наверх Наверх

DCPSC — Билль о правах потребителей

Билль о правах потребителей (CBOR) обеспечивает гарантии для потребителей коммунальных услуг округа, которые используют природный газ, электричество и услуги связи на конкурентных рынках коммунальных услуг округа. Это важный обязательный документ, определяющий взаимоотношения и обязанности поставщиков коммунальных услуг и потребителей.

Доступ к полной версии Билль о правах потребителей в муниципальных правилах округа Колумбия.

CBOR разработан для бытовых потребителей и был принят для повышения административной эффективности и единообразия. В нем содержится информация о правилах, регулирующих услуги, предоставляемые тремя коммунальными предприятиями, поставщиками энергии и местными операторами связи. Он также устанавливает законы о защите прав потребителей для правоохранительных органов, чтобы обеспечить адекватную защиту жителей округа.

CBOR описывает процедуры и шаги, которым должны следовать потребители и поставщики, когда речь идет о выставлении счетов, платежах, использовании информации о потребителях, отключении/повторном подключении услуги, запросах потребителей и неофициальных/официальных жалобах.

Ниже приведены несколько заслуживающих внимания прав, правил и обязанностей потребителей, рассматриваемых в CBOR:

• Выставление счетов
  Все счета за электроэнергию и телекоммуникации должны включать название и номер телефона DCPSC и офиса народного совета. В счетах от поставщиков энергии также должны быть указаны номера экстренных служб Washington Gas или Pepco, если применимо.

• Использование информации о клиентах
  Потребители не обязаны раскрывать свои номера социального страхования коммунальным предприятиям, поставщикам энергии или местным поставщикам телекоммуникационных услуг для получения или обслуживания услуг. Если потребители не дадут письменного согласия, коммунальные предприятия, поставщики энергии или местные поставщики телекоммуникационных услуг не могут раскрывать или использовать информацию о потребителях (или информацию, которую потребители предоставляют коммунальным предприятиям) в любых целях.

• Отключение/повторное подключение услуги
  Коммунальное предприятие не может отключить бытовую услугу, если уведомление об отключении не было отправлено потребителям по адресу выставления счетов почтой первого класса или другим цифровым способом не менее чем за 15 (10 дней для коммунальных предприятий, предоставляющих телекоммуникационные услуги) до даты предполагаемого отключения.

• Запросы и жалобы клиентов
  Если жалоба не может быть разрешена между потребителем и коммунальным предприятием, поставщиком энергии или местным поставщиком телекоммуникационных услуг, коммунальное предприятие, поставщик энергии или поставщик телекоммуникационных услуг должны сообщить потребителю о праве обратиться в DCPSC для решения и сообщить потребителю о наличие офиса народного советника для оказания помощи в разрешении спора в DCPSC.

• Публичный доступ к правилам и тарифам
  Каждое коммунальное предприятие, поставщик энергии или местный поставщик телекоммуникационных услуг должны иметь бесплатные услуги перевода на испанский язык в обычные рабочие часы для потребителей.

• Официальные слушания
  Официальное слушание, при необходимости, будет назначено через 45 дней после подачи ответа на жалобу. Отдел обслуживания потребителей DCPSC уведомит потребителей по крайней мере за 14 дней до даты слушания, если стороны не договорятся о более коротком сроке.

История вопроса

Созданный в 1979 году, CBOR устанавливает права и обязанности потребителей и поставщиков услуг в области природного газа, электричества и местной телефонной связи, а также правоприменительные полномочия для обеспечения надлежащей защиты жителей округа.

DCPSC отреагировал на появление конкуренции во всех трех секторах коммунальных услуг, обновив и пересмотрев CBOR в 2009 году, чтобы охватить все компании коммунальных услуг. В процессе пересмотра Комиссия запросила мнение общественности через рабочую группу CBOR, состоящую из представителей Управления народного совета, Консультативных комиссий по соседству, гражданских ассоциаций, коммунальных предприятий и конкурирующих поставщиков/поставщиков.