Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: права и обязанности

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами.

І. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по работе с клиентами непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/генеральному директору.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.

4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.

5. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

6. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

• правила заключения и выполнения договоров;
• основы законодательства РФ;
• порядок предоставления услуг, поставки товаров;
• правила обслуживания клиентов, установленные в организации;
• характеристики, номенклатуру товаров;
• правила оформления документации;
• нормы делового общения и этикета;
• правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
• отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.

7. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

• правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
• данной должностной инструкцией;
• законодательством РФ;
• распоряжениями и приказами руководства;
• Уставом организации.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.

2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

3. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

4. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.

5. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.

6. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.

7. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.

8. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.

9. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом.

10. Информирует о программах лояльности, акциях.

11. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.

12. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами.

13. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов.

14. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.

15. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

16. Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины.

17. Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта.

18. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.

19. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов.

20. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции.

ІІІ. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

2. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

3. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.

4. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.

5. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья.

6. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

9. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта.

2. Реализацию программ продвижения продукции.

3. Нарушение правил коммуникаций с клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений.

5. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.

6. Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании.

7. Неправомерное обращение с личной информацией.

8. Выполнение индивидуальных планов продаж.

9. Последствия самостоятельных действий, принятых решений.

10. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

11. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Нарушение норм делового общения, этикета.

13. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

 

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

 

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

 

1. Общие положения

 

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— основы делопроизводства;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— основы трудового законодательства Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

 

2. Должностные обязанности

 

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

 

3. Права

 

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

 

4. Ответственность

 

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

 

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

Согласовано:

 

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

 

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.

Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.

В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.

Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

 

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

 

I. Общие положения

 

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее
	профессиональное (экономическое) образование,
(высшее; среднее)
дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства не менее
(3 лет; 5 лет; др.)

 

3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

3.4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.7. Правила установления деловых контактов.

3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.9. Теорию межличностного общения.

3.10. Основы социологии и психологии.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

 

4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

(коммерческого директора предприятия; иного должностного лица)

 

 

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно
	.
(коммерческому директору предприятия; иному должностному лицу)

 

6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

 

II. Должностные обязанности

 

Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

 

 

III. Права

 

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

 

 

IV. Ответственность

 

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Менеджер по работе с клиентами: обязанности

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.

Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Кто такой менеджер

Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.

От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.

Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.

Обязанности и права

Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

1. Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
2. Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
3. Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
4. Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
5. Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
6. Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Должностная инструкция

Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.

Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника. Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Общие положения

1. Менеджер является руководящим звеном компании.
2. Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
3. Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
4. Уметь устанавливать деловые контакты.
5. Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
6. Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
7. Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
8. Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.

Должностные обязанности

1. Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
2. Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
3. Осуществление поиска клиентов различными методами.
4. Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
5. Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
6. Работа с возражениями клиентов.
7. Заключение договоров от имени фирмы.
8. Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
9. Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
10. Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
11. Формирование клиентской базы.
12. Анализ и учёт работы конкурентов.

Права

1. Определение наиболее удобных форм работы с клиентами и методы налаживания делового взаимодействия.
2. Распоряжение средствами, выданными на представительские расходы.
3. Подписание документов, в рамках необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
4. Ознакомление со всеми документами, относящимися к его правам и обязанностям.
5. Запрос и получение всех необходимых документов и информации, связанных с выполнением менеджером своих обязанностей.

Ответственность

1. За нарушение должностных обязанностей ответственность наступает в порядке и размере, установленном трудовым законодательством.
2. Если в ходе работы допущены правонарушения, то ответственность несётся в объёмах, установленных административным и Уголовным кодексом.
3. Материальная ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, прописанные в инструкции, подлежат ознакомлению под подпись. Разрабатывается такая инструкция либо отделом кадров, либо юридическим отделом, либо руководителем.

Особенности

Ниже рассмотрим некоторые отраслевые особенности должностных инструкций менеджеров. Эта информация также является весьма полезной.

Для сферы продаж обязательно в должностной инструкции должно найти своё место упоминание о том, что сотрудник обязан знать полный ассортимент предлагаемого товара. Если это, к примеру, бытовая техника, то важно знать все её функции и отличия одной модели от другой.

Если предполагается продажа услуг, то важным критерием эффективности работы сотрудников является количество повторно обратившихся клиентов. То есть тут нужно прописать, что менеджер должен уметь сформировать у клиентов потребность в услугах, предоставляемых компанией.

Кроме того, описывая обязанности менеджера по работе с клиентами для резюме, которые вам будут присылать соискатели стоит упомянуть о том, что для качественного выполнения своих обязанностей нужно знать хотя бы азы маркетинга и рекламы. Умение составить программы для привлечения большего числа клиентов также входит в набор навыков, необходимых менеджеру по продажам.

Резюме

Подводя итог, хотелось бы отметить, что составление описания того, чем занимается менеджер по работе с клиентами не такое уж и простое занятие. От качества составления инструкции будет во многом зависеть то, насколько хорошо будет справляться сотрудник с поставленной перед ним задачей.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей.

4.4. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.6. Стандарты и технические условия производства и хранения текстиля и тканей.

4.7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

4.8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором Филиала, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.

2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5.Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.

7.При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывает недостающий товар курирующему менеджеру Отдела Региональной политики или Производственному отделу.

8.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.

9.Участвует в формировании заявки на укомплектование склада Филиала необходимыми продуктами с учетом спроса и местной конъюнктуры.

10.Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

11.Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

12.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2.Вносить на рассмотрение Начальника отдела сбыта, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1.Выполнение персонального плана продаж

2.Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

1.Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

2.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей

3.Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.

Директор филиала
		(подпись)		(фамилия, инициалы)
		У___Ф _____________		200 __ г.
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)		(фамилия, инициалы)
		У___Ф ______________		200 __ г.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

На данной странице представлен пример должностной инструкции менеджера по работе с клиентами. Инструкцию вы можете бесплатно скачать в формате Word по ссылке ниже.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

——————————————————————-

(наименование организации)

Дата «___» _____________ 201____год №______

І. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами принадлежит к категории «специалисты».
2. Менеджер по работе с клиентами непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/генеральному директору.
3. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.
4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.
5. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
6. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

• правила заключения и выполнения договоров;
• основы законодательства РФ;
• порядок предоставления услуг, поставки товаров;
• правила обслуживания клиентов, установленные в организации;
• характеристики, номенклатуру товаров;
• правила оформления документации;
• нормы делового общения и этикета;
• правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
• отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.

7. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

• правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
• данной должностной инструкцией;
• законодательством РФ;
• распоряжениями и приказами руководства;
• Уставом организации.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.
2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.
3. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.
4. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.
5. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.
6. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.
7. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.
8. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.
9. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом.
10. Информирует о программах лояльности, акциях.
11. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.
12. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами.
13. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов.
14. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.
15. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.
16. Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины.
17. Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта.
18. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.
19. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов.
20. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции.

ІІІ. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.
2. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.
3. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.
4. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.
5. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья.
6. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.
7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.
8. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.
9. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта.
2. Реализацию программ продвижения продукции.
3. Нарушение правил коммуникаций с клиентами.
4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений.
5. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.
6. Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании.
7. Неправомерное обращение с личной информацией.
8. Выполнение индивидуальных планов продаж.
9. Последствия самостоятельных действий, принятых решений.
10. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.
11. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.
12. Нарушение норм делового общения, этикета.
13. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

 

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный (а лучше — перевыполненный) план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится.

Скачать в .doc

К списку должностных инструкций

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

 

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.
1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).
1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет.
1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере;
— правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.
2.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов.
2.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
2.4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами.
2.5. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов.
2.6. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.
2.7. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.
2.8. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту.
2.9. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела.
2.10. Осуществляет мерчендайзинг.
2.11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.
2.12. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании.
2.13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
2.14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.
2.15. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
2.16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.
2.17. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.
2.18. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
2.19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.
2.20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
2.21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
2.22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
2.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

3. Права менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами имеет право:

3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с клиентами по вопросам организации сбыта.
3.2. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.
3.3. Вносить на рассмотрение коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.
3.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.
3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы от руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За невыполнение плана продаж, плана по активной клиентской базе, плана по новым клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

К списку должностных инструкций

Описание работы, квалификация и перспективы менеджера по работе с клиентами

Работа в качестве представителя компании, построение отношений и увеличение продаж являются основами должности менеджера по работе с клиентами. Чтобы быть эффективным, менеджеру по работе с клиентами необходимо знать особенности продуктов и услуг компании. Получение необходимого образования, обучения и навыков помогает менеджерам по работе с клиентами успешно обслуживать свои компании и своих клиентов. Ниже вы найдете полный обзор описания должности менеджера по работе с клиентами, а также перспективы работы и рабочее время.

Обзор вакансии

: чем занимается профессиональный менеджер по работе с клиентами?

Согласно описанию должности менеджера по работе с клиентами, этот специалист должен убеждать, информировать и развивать покупателей о товарах и услугах компании. Выполняя эту важную роль в обслуживании клиентов и продажах, менеджер по работе с клиентами должен сообщать о достоинствах продуктов и услуг, оценивать степень удовлетворенности клиентов, предлагать предложения по улучшению и отвечать на вопросы клиентов. Как правило, менеджеры по работе с клиентами должны иметь навыки налаживания отношений с клиентами.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

• Квалификация менеджера по работе с клиентами: он должен демонстрировать, показывать и объяснять новые продукты или услуги существующим и потенциальным клиентам.
• Рекомендовать или предлагать продукты, услуги и дополнительные функции в соответствии с потребностями, интересами или предпочтениями клиента.
• Отправлять или доставлять клиентам образцы продуктов, каталоги и другую коммерческую литературу и описания продуктов или услуг.
• Ответьте на вопросы о ценах, скидках, гарантийном покрытии и услугах.
• Обеспечить поддержку клиентов.
• Спросите клиентов и клиентов об их удовлетворенности товарами, услугами или компанией.
• Ищите и идентифицируйте потенциальных клиентов, посещая торговые выставки, получая и отслеживая рекомендации и потенциальных клиентов от текущих или последних клиентов.
• Изучите тенденции бизнеса и отрасли на предмет их влияния на клиентов и счета.

Тип настройки или сектора могут определять обязанности менеджера по работе с клиентами.Например, в коммерческих и промышленных условиях менеджеры по работе с клиентами часто посещают объекты, чтобы продемонстрировать, как использовать оборудование. Менеджеры по работе с фармацевтическими счетами могут информировать клиентов, например врачей, о правилах или формулярах страховых компаний. В компаниях, занимающихся ценными бумагами и финансовыми услугами, менеджер по работе с клиентами отслеживает и объясняет клиентам рыночные условия, чтобы помочь им в принятии инвестиционных решений.

Account Manager Essential Job Skills

Связь .Менеджеры по работе с клиентами должны давать клиентам ясные, убедительные и информативные ответы и описания. Коммуникативные навыки также предполагают внимательное отношение к проблемам, вопросам, критике и рекомендациям клиентов. Как правило, условия продажи, гарантии и политика возврата или возврата должны быть предоставлены в письменной форме.

Убеждение . Чтобы привлекать клиентов и увеличивать продажи, менеджерам по работе с клиентами необходимы навыки изменения поведения клиентов или влияния на него.

Межличностный .Описание работы менеджера по работе с клиентами предполагает налаживание отношений с клиентами. Например, навыки межличностного общения позволяют менеджеру по работе с клиентами выражать озабоченность, понимание потребностей клиентов и готовность служить им.

Компьютеры и технологии . Менеджеры по работе с клиентами должны полагаться на компьютеры, беспроводные устройства и приложения в своей работе. Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов помогает менеджерам по работе с клиентами планировать звонки клиентам, предлагать новые продукты или услуги, советы и другие сообщения.Способность эффективно использовать электронную почту, программное обеспечение для анализа данных и системы баз данных также является частью описания должности менеджера по работе с клиентами.

Стать менеджером по работе с клиентами: квалификация менеджеров по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами предполагает наличие образования, подготовки, а также опыт работы в сфере деятельности работодателя. Это особенно относится к начинающим менеджерам по работе с клиентами, которые хотят вести коммерческие или промышленные продажи. Более того, работодатели могут позволить себе обучение менеджеров по работе с клиентами начального уровня, чтобы они могли изучить различные аспекты компании, ее операций и продуктов.

Обучение и квалификация бухгалтеров

Обычно менеджеры по работе с клиентами имеют высшее образование. По данным O * NET, примерно 77 процентов этих вакансий заполняются людьми, имеющими как минимум степень бакалавра. В нетехнических секторах может быть достаточно диплома о среднем образовании в сочетании с опытом работы в сфере продаж. Однако работодатели, которые продают или производят технические, научные или другие продукты в определенной области, скорее всего, предпочтут, если не потребуют, степень бакалавра или высшее образование.

Курсовая работа в определенной области может помочь квалифицировать менеджеров по работе с клиентами в определенных областях. Например, те, кто может работать на производителей медицинских устройств, проходят курсы или получают степени в области биологии, здравоохранения, химии и инженерии. Описание работы менеджера по работе с клиентами в финансовой отрасли может требовать или предпочитать степень в области делового администрирования, банковского дела, ценных бумаг или финансов. Поскольку менеджер по работе с клиентами в секторе ценных бумаг может продавать акции и облигации, кандидат на такую ​​должность должен быть зарегистрирован Управлением регулирования финансовой отрасли.

Менеджер по работе с клиентами должен быть знаком с продуктами или услугами компании. Обучение может длиться до года и часто направлено на ознакомление слушателей с конкретной компанией и ее продуктами. Потенциальные менеджеры по работе с клиентами могут работать под руководством менеджеров по работе с клиентами или других менеджеров в различных частях предприятия или компании.

Квалификация бухгалтеров: опыт работы

Менеджеры по работе с клиентами обычно получают предыдущий опыт работы через службу поддержки клиентов или продажи.В некоторых компаниях обучение и контролируемая работа обеспечивают необходимый опыт для должностей начального уровня, которые в конечном итоге приводят к должностям менеджера по работе с клиентами. Некоторым производителям, розничным продавцам или оптовым продавцам, особенно тем, кто занимается высокотехнологичными или специализированными продуктами или услугами, могут потребоваться те, кто ранее работал менеджером по работе с клиентами или в отрасли.

В зависимости от работодателя, менеджер по работе с клиентами может претендовать на эту должность с сочетанием навыков. Обычно ожидается образование в отрасли работодателя и предыдущий опыт работы.

Перспективы работы и возможности продвижения

По данным O * NET, занятость торговых представителей, в том числе менеджеров по работе с клиентами, должна вырасти на 5-8% к 2024 году. Согласно прогнозам, количество вакансий до 2024 года составит 392 300 человек. Секторы «Оптовая торговля» и «Производство» входят в число лучших работодателей для менеджеров по работе с клиентами.

Перспективы занятости среди оптовиков и производителей, вероятно, будут более высокими. Розничные торговцы будут полагаться на представителей службы поддержки клиентов в колл-центрах, технических специалистов или представителей онлайн-поддержки и базы знаний для оказания помощи клиентам.В отличие от них, менеджеры по работе с клиентами в компаниях, занимающихся бизнесом, таких как производители и оптовые торговцы, должны посещать клиентов, отвечать на вопросы и иным образом взаимодействовать с ними. Опыт и услуги менеджеров по работе с клиентами в оптовой торговле и производстве менее взаимозаменяемы.

O * NET сообщает, что средняя заработная плата торговых представителей, включая менеджеров по работе с клиентами, по состоянию на май 2015 года составляла 55 730 долларов в год. Это означает, что половина торговых представителей зарабатывала больше этой суммы.В оптовом и производственном секторе средний показатель по состоянию на май 2015 года составлял 76 190 долларов США. Более того, с эффективностью и опытом менеджеры по работе с клиентами могут продвигаться до должности менеджера по продажам и руководящего отдела продаж.

Заключение

Менеджеры по работе с клиентами помогают привлекать и удерживать клиентов в своих компаниях. Чтобы развивать эти отношения, менеджерам по работе с клиентами необходимы знания о продуктах и ​​услугах и внешних факторах, которые будут определять решения клиентов. В результате во многих ситуациях, связанных с техническим или научным оборудованием или продуктами, необходимы знания отрасли или области исследования.

В заключение, возможности для трудоустройства должны быть сильнее в промышленных и коммерческих условиях, чем в секторе розничной торговли. Менеджеры по работе с клиентами в компаниях, работающих в сфере бизнеса, с большей вероятностью переживут сокращение. Это связано с их опытом и необходимостью получения ответов на технические вопросы и объяснения функций для бизнес-покупателей. Если вы хотите узнать больше об этом поле, также ознакомьтесь с описанием должности менеджера по продажам.

.

Менеджер по бухгалтерскому учету Описание должности

Менеджер по бухгалтерскому учету Описание работы Шаблон

Мы ищем знающего менеджера по бухгалтерскому учету, который может руководить и мотивировать сотрудников бухгалтерского учета и повысить точность и эффективность отдела. Менеджер по бухгалтерскому учету будет делегировать, контролировать и участвовать в задачах отдела бухгалтерского учета, наблюдать за регистрацией, отслеживанием и составлением финансовой информации, нанимать, обучать и мотивировать сотрудников бухгалтерского учета, разрабатывать и внедрять средства контроля и процедуры отдела и обеспечивать, чтобы отдел работает эффективно, не жертвуя точностью.
. Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по бухгалтерскому учету, вы должны быть аналитичными, внимательными и честными. Идеальный менеджер по бухгалтерскому учету должен обладать отличными лидерскими качествами и навыками межличностного общения, а также глубоким пониманием принципов бухгалтерского учета и управления, а также финансового законодательства.

Обязанности менеджера по бухгалтерскому учету:

• Наем, обучение и мотивация сотрудников бухгалтерского учета при контроле и делегировании задач отделу.
• Оценка, разработка и совершенствование средств контроля, систем и процедур отдела повышают точность и эффективность.
• Контроль повседневной деятельности бухгалтерии и обеспечение того, чтобы все основные проекты, отчеты на конец месяца и на конец года были выполнены точно и вовремя.
• Обеспечение соответствия всех бухгалтерских процессов GAAP и действующего финансового законодательства.
• Анализ финансовых данных и создание отчетов для руководства, заинтересованных сторон и внешних сторон, таких как поставщики или кредиторы.
• Ведение точных и полных финансовых записей и участие в аудитах или сверках по мере необходимости.
• Помощь другим отделам в разработке стратегий, постановке целей и принятии решений, которые могут оказать финансовое влияние на бизнес.
• Будьте в курсе последних событий в финансовой сфере.

Менеджер по бухгалтерскому учету Требования:

• Степень бакалавра в области бухгалтерского учета, финансов или смежных областях.
• Опыт работы в области управления, бухгалтерского учета или смежных областях может быть предпочтительным.
• Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
• Хорошее понимание принципов бухгалтерского учета, финансов и управления.
• Исключительные математические навыки.
• Знание компьютеров, особенно бухгалтерского программного обеспечения и MS Office.
• Высокий уровень эффективности и точности.
• Готовность соблюдать все местные, государственные, федеральные нормы и правила компании.
• Внимание к деталям и умение анализировать большие объемы данных.

.

Менеджер по работе с клиентами Образец описания работы: HR-ресурсы

Этот образец описания должности менеджера по работе с клиентами может быть использован, чтобы помочь вам создать объявление о вакансии, которое привлечет кандидатов, отвечающих требованиям для работы. Вы можете изменить это описание должности, чтобы оно соответствовало вашим конкретным должностным обязанностям и должностным требованиям.

Должность : Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами Цель работы:

Менеджер по работе с клиентами — это лицо, отвечающее за управление отношениями компании со своими клиентами.Они несут ответственность за построение долгосрочных отношений с группой клиентов и, как правило, остаются с клиентами на протяжении всего срока своих отношений с компанией. Цель состоит в том, чтобы сохранить клиентов или учетные записи как можно дольше. Менеджеры по работе с клиентами могут отвечать за поиск нового бизнеса, назначать потенциальных клиентов, предоставлять счета или сочетать это. Задачи могут включать управление проектами, стратегическое планирование, поддержку продаж, разработку продукта, применение услуг, логистику и маркетинг.

Обязанности менеджера по работе с клиентами:

• Обеспечение продаж между клиентскими счетами, включая расчеты и перекрестные продажи
• Выступает в качестве контактного лица для назначенных клиентов
• Развивает и поддерживает долгосрочные отношения со счетами
• Обеспечивает своевременное получение клиентами запрошенных продуктов и услуг
• Сообщает о потребностях и требованиях клиентов компании-работодателю
• Прогнозирует и отслеживает показатели клиентского счета
• Управляйте проектами в рамках отношений с клиентами, работая над достижением целей клиента при достижении целей компании
• Определяет возможности для развития бизнеса с существующими клиентами
• Координировать действия с сотрудниками, работающими в одном аккаунте, чтобы обеспечить стабильное обслуживание
• Сотрудничает с отделом продаж для привлечения потенциальных клиентов
• Одновременное обслуживание нескольких клиентов с соблюдением сроков
• Вести учет операций клиентов

Навыки и квалификация менеджера по работе с клиентами:

Опыт управления учетными записями, опыт работы с решениями, ориентированными на клиента, навыки управления проектами, способность сообщать о потребностях клиента персоналу, талант влиять на управление клиентами, способность одновременно управлять несколькими проектами и отношениями, навыки ведения переговоров, навыки слушания, навыки общения, навыки презентации, Навыки управления временем, степень бакалавра / бакалавра

————————————

Соискатели: Найдите вакансию менеджера по работе с клиентами и подайте заявку на Monster прямо сейчас.

.

Описание работы менеджера по ключевым клиентам

Шаблон описания работы менеджера по ключевым клиентам

Мы ищем опытного менеджера по работе с ключевыми клиентами для поддержания прочных отношений с ключевыми клиентами компании. В обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами входит увеличение доходов компании за счет обеспечения того, чтобы ключевые клиенты были довольны предоставляемыми услугами, определение новых деловых возможностей для ключевых клиентов и участие во всех встречах, собраниях и учебных семинарах.Вы также должны уметь развивать отношения с потенциальными клиентами.

Чтобы добиться успеха в качестве менеджера по работе с ключевыми клиентами, вы должны уметь анализировать данные и статистику продаж, а также улучшать бизнес-стратегии и маркетинговые стратегии. В конечном счете, исключительный менеджер по работе с ключевыми клиентами должен уметь управлять несколькими ключевыми учетными записями без ущерба для качества предоставляемых услуг.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами:

• Развитие и поддержание прочных отношений с ключевыми клиентами, которые приносят компании наибольший доход.
• Рассмотрение и разрешение жалоб ключевых клиентов.
• Выступает в качестве основного контактного лица между ключевыми клиентами и внутренними командами.
• Контроль за группами по работе с клиентами, назначенными для каждого ключевого клиента.
• Взаимодействие и сотрудничество с отделами рекламы, дизайна, маркетинга, продаж и логистики для обеспечения удовлетворения основных потребностей клиентов.
• Составление отчетов о продвижении по счету, целях и прогнозах для групп по работе с клиентами и заинтересованных сторон.
• Детальное понимание потребностей и требований ключевых клиентов и подготовка индивидуальных решений.
• Заключение договоров с ключевыми клиентами и соблюдение установленных сроков для выполнения долгосрочных целей каждого клиента.

Требования к менеджеру по работе с ключевыми клиентами:

• Степень бакалавра в области делового администрирования, финансов, продаж или смежных областях.
• Подтвержденный опыт управления ключевыми клиентами.
• Владеет всеми приложениями Microsoft Office, а также программным обеспечением CRM.
• Умение установить контакт с ключевыми клиентами.
• Возможность работы с несколькими учетными записями клиентов.
• Сильные навыки ведения переговоров и лидерства.
• Исключительные навыки обслуживания клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки.

.