Если стаж: Трудовой стаж для пенсии: частые вопросы

Еще один «сюрприз» ожидает самозанятых граждан. Они вообще могут не рассчитывать на страховой стаж, поскольку не трудоустроены официально. Впрочем, говорят в ПФР, по закону «работающие на себя» люди могут, при желании, вносить на свой пенсионный счет некоторую сумму в течение года. Тогда стаж будет зачислен.

Если человек претендует на несколько пенсий, то определенные годы страхового стажа пойдут только в одну из выплат.

Читайте также:

В России возраст получения негосударственной пенсии могут снизить

Безработные россияне могут выйти на пенсию на два года раньше

Фото: pexels. com

Непрерывный трудовой стаж в 2020 году

При поступлении на работу граждане оформляют трудовой договор. Данный документ имеет большое значение. Он позволяет обеспечить соблюдение прав и интересов работника.

Период трудовой деятельности трудящегося складывается в трудовой стаж, который учитывается по правилам, установленным в трудовом законодательстве.

У многих россиян данное понятие ассоциируется с термином «непрерывный трудовой стаж» (НТС). Этот термин активно применялся в советское время.

Но с 2007 года его значение было утрачено. До легализации Закона №255 оплата по больничному листу производилась в зависимости от длительности непрерывного трудового стажа.

В настоящий момент вычисление этого пособия осуществляется с учетом страхового стажа трудящегося.
В современном законодательстве понятие «непрерывный трудовой стаж» применяется, но не так активно.

Например, НТС дает право на получение надбавки за непрерывную деятельность в учреждениях здравоохранения медицинским сотрудникам.

Данное положение утверждено приказом Минздрава РФ. Трудящиеся в районах Крайнего Севера могут получать специальные льготы и иные преференции в зависимости от своего непрерывного трудового стажа.

Общие аспекты

Непрерывный трудовой стаж трудящегося представляет собой период, на протяжении которого он осуществлял трудовые функции у одного работодателя.

Данный срок не прерывается, если он находился в статусе безработного такое число суток, которое не превышает предусмотренной нормативно-правовыми актами продолжительности.

Наверняка многие помнят, что в советское время данное понятие применялось в связи с возможностью получать льготы и повышенную пенсию.

После реализации пенсионной реформы в РФ роль непрерывного трудового стажа была изменена. Тем не менее, и сегодня данное понятие используют работодатели в некоторых отраслях деятельности.

НТС будет сохраняться в том случае, когда после увольнения работник устроился на новое место в течение определённого срока – от 1 до 3 месяцев.

Конкретный период будет определяться причинами увольнения, особенностями места работы и пр. В некоторых случаях данный срок и вовсе не измеряется в каких-либо цифрах.

Что это такое

Понятие «непрерывного трудового стажа» мы рассмотрели. В современном законодательстве легальное определение отсутствует.

Это объясняется тем, что в настоящее время вместо непрерывного стажа в Трудовом кодексе РФ используется термин «страховой стаж».

Последний играет важную роль при выявлении величины пособия по временной нетрудоспособности, а также пенсии. Непрерывный трудовой стаж может упоминаться в локальных документах предприятия.

Например, некоторые организации поощряют работников, которые на протяжении определённого периода работают на них.  Подобные выплаты являются средством мотивации трудящихся.

В данных целях непрерывный стаж рассматривается, как период работы в рамках одной компании. При переходе в другую фирму он прерывается.

Зачем он нужен

Во времена СССР НТС играло важную роль. В зависимости от данного показателя граждане могли претендовать на получение специальных льгот и повышенной пенсии.

Кроме того, именно от НТС зависели выплаты по больничному листу. В 2002 году произошел переход на обновленную пенсионную систему.

В связи с этим преобразовался процесс исчисления пенсионного обеспечения. В настоящий момент имеет значение сумма страховых взносов, которые были уплачены за сотрудника в момент его трудовой деятельности.

Данные выплаты производятся, если трудящийся выполняет обязанности по трудовому соглашению, служебному контракту.

Также взносы выплачивают лица, которые реализуют предпринимательскую деятельность без регистрации юридического лица.

В настоящее время НТС дает право на получение преференций. Вопрос о предоставлении льгот рассматривается работодателем.

Если в коллективном соглашении или иных локальных документах предусмотрены подобные выплаты, то они производятся.

В качестве поощрения за НТС могут предоставляться не только денежные компенсации, но и иные виды преференций, например, дополнительные дни отпуска.

На федеральном уровне поощрения за НТС используются для медицинских работников. При подсчете учитывается и период обучения, и время, проведенное в интернатуре, и, непосредственно, стаж работы.

Действующая нормативная база

Ни одна статья ТК РФ не раскрывает термин «непрерывные трудовой стаж». С 2002 года данное понятие было упразднено, как таковое, и теперь оно не играет важной роли для назначения пенсии и прочих выплат, пособий.

Порядок исчисление непрерывного трудового стажа по ТК РФ

Непрерывный трудовой стаж – срок, в течение которого сотрудник трудится в определённой организации. Данный период не прерывается в некоторых ситуациях, в том числе при увольнении.

Это правило актуально, если будут соблюдены следующие условия:

Временные рамки для выхода на новую работу не устанавливаются работникам, когда их мужа или жену перевели на новое место труда в иной регион.

Если увольнение происходит по данной причине, то НТС не прерывается вплоть до момента трудоустройства.

Он также сохраняется в следующих ситуациях:

На что он влияет

НТС признавался наиболее важным показателем при расчете размера пенсии и различных преференций. Ему на смену было разработано понятие «страховой стаж».

На законодательном уровне отмена такого термина, как НТС, означает ликвидацию важного пункта, который ограничивал права трудящихся.

Свободный труд – одна из основ, закрепленных в Конституции РФ. Непрерывный трудовой стаж косвенно нарушал незыблемость данной нормы.

Человек не мог свободно покинуть свое место труда, но не в силу запрета закона, а по причинам материального характера.

Смена работы означала серьезное уменьшение пособия по больничному листу (до момента повторного набора необходимого срока). Кроме того, данный показатель влиял и на размер пенсии.

Сейчас для этих целей используется страховой стаж. Его отличие в том, что данный срок суммируется за все время внесения страховых взносов.

Таким образом, страховой стаж включает полностью срок трудовой деятельности работника. Он может свободно увольняться и трудоустраиваться в любой момент (без ограничения по времени).

Факт работы в одной организации не имеет никакого значения. Переход от НТС к страховому стажу — это шаг на пути к развитию современных систем оценки заслуг трудящихся.

Как считается по трудовой книжке

Как он исчисляется? Расчет НТС производится на основе ряда документов, в том числе:

• трудовая книжка;
• военный билет;
• трудовое соглашение;
• справки с места работы;
• справки из архива.

В некоторых ситуациях достаточно будет только одной трудовой книжки. При расчете берется во внимание срок деятельности на основной работе и по совместительству.

Работа на условиях неполной рабочей смены, который был утвержден для женщин, имеющих малолетних детей, также засчитывается в НТС.

Изменения в законодательстве 2007 года повлекли за собой необходимость проведения частичного расчёта.

До этого года вычисление производится путем суммирования страхового стажа и НТС. Если выясняется, что непрерывный трудовой стаж больше, то применяются правила, которые действовали ранее.

Имеет ли значение для начисления пенсии

В настоящее время НТС не имеет значения для начисления пенсии. Сегодня ее размер определяется следующим образом:

Выплачиваемые суммы аккумулируются на индивидуальном счете. Сумма взносов будет зависеть от года рождения будущего пенсионера.

Работодатели вносят платежи только за тех работников, которые выполняют свои функции на основании трудового соглашения.

Страховой стаж — это общая продолжительность трудовой деятельности, в течение которой выплачиваются страховые взносы на застрахованное лицо.

Именно данный показатель оказывает влияние на величину будущей пенсии.

Увеличить сумму данной выплаты можно в том случае, если будущей пенсионер будет вносить дополнительные взносы на накопительную часть.

Он может подписать договор негосударственного пенсионного обеспечения, бланк можно скачать здесь.

Итак, сегодня размер пенсии определяется следующими показателями:

НТС сейчас не играет никакой роли при формировании пенсионной выплаты.

Исключение составляют случаи, когда сами работодатели предлагают какие-либо преференции своим трудящимся в зависимости от срока их работы в данной фирме.

Для расчета больничного

Мы уже упоминали о том, что сумма пособия по больничному листу также определялся НТС. Сейчас положение изменилось.

На размер пособия влияет продолжительность страхового стажа – чем больше он, тем выше размер пособия.

Советские правила, которые ставили зависимость между НТС и суммой выплаты по временной нетрудоспособности, предусматривали следующий порядок вычисления:

Данная система была несправедливой, хотя бы потому что заболеть мог любой работник независимо от стажа.

Видео: трудовой стаж для получения пенсии в России

И при этом он также нуждался в социальной защите и достойной компенсации. Новая система предусматривает утверждение процентного соотношения в зависимости от страхового стажа.

Итак, чем больше страховой стаж, тем выше будет величина пособия по больничному листу:

Если работник обладает страховым стажем меньше 6 месяцев, то сумма его пособия составит не больше 1 МРОТ за календарный месяц.

Доказать продолжительность выплаты страховых взносов можно с помощью следующих документов:

• трудовая книжка;
• трудовое соглашение;
• выписки или приказов;
• справки, полученные от предыдущих работодателей;
• ведомости заработной платы.

Данные подтверждающие документы должны свидетельствовать о том, что имел место факт официальной трудовой деятельности.

Каково юридическое значение

На сегодняшний день непрерывный трудовой стаж не обладает важным юридическим значением.

Данное понятие не употребляется в нормах права и не используется для подсчета суммы выплаты по больничному листу. Также он не влияет на размер пенсии.

Внедрение НТС в советское законодательство вполне понятно. Таким образом законодатель хотел предупредить текучку кадров, создать стабильные трудовые коллективы.

Времена изменились и сейчас данный показатель рассматривается, как ограничивающий право на свободный труд.

В законодательстве закреплены более современные методы для оценки деятельности работника, в том числе появилось понятие «страховой стаж».

НТС существует в локальных документах и применяется, как один из методов мотивации персонала.

Работодатели могут предлагать определённые преференции тем работникам, которые трудятся в их фирме длительный срок.

В заключение хотелось бы отметить, что современные сотрудники не знают, что такое непрерывный трудовой стаж.

Однако данное понятие хорошо известно тем работникам, которые начинали свою трудовую деятельность в советское время.

Пенсионная реформа привела к серьезным изменениям, которые затронули порядок расчета выплаты.

Понятие «непрерывный трудовой стаж» было упразднено. Сегодня расчет пенсии производится исходя из иных показателей.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Работа на полставки как считается стаж для пенсии

Многие наши сограждане трудятся всю жизнь для того, чтобы в определенном возрасте выйти на заслуженный отдых и попасть на государственное обеспечение. Но российское законодательство в области пенсионного обеспечения меняется так часто, что многие даже не представляют, на что и можно будет рассчитывать в старости. Поэтому знание законов поможет сориентироваться и построить свою трудовую деятельность таким образом, что в старости получить достойное обеспечение. По ряду причин не все могут отработать определенный стаж, работают неофициально или трудиться на полставки. Именно вопрос как считается стаж, если работать на полставки рассмотрим далее.

Кто может претендовать на пенсионную выплату

По российскому законодательству возраст выхода на пенсию для мужчин и женщин разный он соответствует 60 и 55 лет, но недостаточно достигнуть определенного возраста, чтобы можно было получить государственную выплату. Для этого нужно в течение жизни осуществлять официальную трудовую деятельность и делать отчисления в фонд пенсионного обеспечения, а также на личный накопительный счет, чтобы в итоге увеличить размер пособия по старости.

Существуют различные особенности для некоторых категорий граждан, которые могут претендовать на пенсионное обеспечение на 5 или даже на 10 лет раньше установленного пенсионного возраста. К ним относятся работники медицинских и образовательных учреждений, служащие МВД, военнослужащие по контракту и другие. К тому же в страховой стаж, который играет свою роль при начислении выплаты входят некоторые другие периоды, в частности, прохождение службы в ВС, для женщин – период беременности и уход за ребенком, уход за пожилым человеком или инвалидом.

Обратите внимание, что претендовать на государственную выплату по старости можно только в том случае, если работа осуществлялась официально и за нее были отчисления в пенсионный фонд от работодателя, льготные периоды не будут учитываться, если до или после них не было реального трудового опыта.

При выходе на пенсию нужны иметь минимальный страховой стаж в текущем году он составляет 9 лет. Если нет официального опыт работы в течение этого срока, то рассчитывать на полноценную выплату по старости не стоит, максимум на что можно рассчитывать – это на социальное пособие, которое не будет превышать прожиточный минимум по региону.

Расчет стажа при сезонных работах

Некоторые в силу различных жизненных обстоятельств работают только по сезонам, например, работники сельскохозяйственной сферы. Для них также полагается пенсионная выплата, причем стаж для них будет рассчитываться следующим образом: 1 сезон равен одному календарному году. Соответственно даже при фактической деятельности в течение 6–8 месяцев при расчете пенсии будет учитываться целый календарный год.

Для таких ситуаций расчет пенсионных выплат будет довольно простой, все отработанные периоды плюсуются и из них складывается единый страховой стаж, который будет учитываться при начислении пенсии. Стоит отметить, что в ежемесячных выплатах принимают участие:

• стаж;
• страховая часть;
• накопленные пенсионные баллы.

Если работа осуществлялась официально, то подтвердить наличие трудового опыта можно с помощью трудовой книжки или иного документа из отдела кадров от работодателя, с помощью которого можно будет посчитать количество отработанных периодов. Если трудовая деятельность осуществлялась не официально, то обращаться в Пенсионный фонд смысла нет, так как каких-либо отчислений на лицевой счет не производилась.

Расчет стажа при работе на половину ставки

Другой вопрос, когда осуществлялась работа на полставки, как считается стаж для пенсии в данном случае. На самом деле, при расчете страхового и трудового стажа учитывается не количество отработанного времени, а именно периодов, посвященных трудовой деятельности. Соответственно, не имеет никакого значения, сколько по часам отработал претендент на пенсионную выплату 8 часов в сутки или 4, трудовой стаж будет начисляться одинаково.

Только особенность заключается в том, что если человек претендует на досрочный выход на пенсию, например, если он имеет смешанный стаж работы на вредном производстве или в государственных органах, то период работы на полставки не будет учитываться. То есть, досрочного выхода на заслуженный отдых добиться уже не получится, в расчет лишь берется период работы на предприятие с сокращенным объемом производства или на неполной рабочей неделе или дне.

А в общей сложности пенсионные выплаты рассчитываются в зависимости от ежемесячных отчислений. То есть, чем больше сумма. тем достойнее будет социальная выплата. При неполном рабочем дне выплаты будет соответственно в 2 раза меньше, а значит и пенсия будет ниже.

Итак, идет ли стаж, если работаешь на полставки? Действительно, в соответствии с законодательством он будет учитываться, как полноценный стаж при начислении пенсионных выплат, но все равно пенсия будет меньше исходя из пенсионных начислений. Но повлияет на размер пенсии можно самостоятельно, если делать ежемесячные отчисления на накопительную счет и принять участие в софинансировании пенсии. В данном случае эти взносы будут учитываться, и делиться на 224 месяца или на 19 лет.

Сколько стажа нужно для выхода на пенсию по новому закону c 2020 года

За последние годы я столкнулась с пересмотром порядка пенсионного обеспечения россиян несколько раз. Сначала поменялась система начисления госпособия, а потом, поправки были приняты в отношении количеств баллов и лет трудового стажа. На днях мы с мамой (она собралась на пенсию), ходили в отделение ПФР, чтобы нам посчитали, проходит ли будущая пенсионерка по всем показателям для оформления пенсии или придется заранее побеспокоиться о подготовке дополнительных бумаг.

Оказалось, что если бы она пошла на заслуженный отдых в 2020 году, то баллов и стажа было достаточно, а вот с 2020 года ситуация серьезно изменилась. В результате, мы пришли домой и стали разбираться с тем, сколько стажа нужно для выхода на пенсию по новому закону с 2020 года и может ли повлиять на итоги расчетов общее число накопленных будущим пенсионером баллов. Все подробности по этому вопросу будут представлены в данной заметке, и я очень надеюсь, что представленный материал поможет другим пожилым людям.

Законодательный аспект вопроса

В начале октября 2020 года президентом РФ В. Путиным был подписан закон, согласно которому продолжится реформирование пенсионной системы. По отдельным положениям этого закона, регламент оформления пенсиона изменится для россиян уже с 1 января 2020 года. Прежде всего, это коснется возрастного ценза. Сразу после наступления указанной даты возраст, с которого можно начинать оформлять госпособие, увеличиться. К 2023 году данный показатель должен достигнуть итоговой величины:

• 60 лет – для женской половины населения;
• 65 лет – для мужской половины населения.

Если обратиться к конкретным датам, то в 2028 году смогут оформить пенсион гражданки 1968 г. р. и граждане – 1963 г.р. Для получения гос.пособия достичь установленного возрастного ценза недостаточно.

Придется соответствовать еще и другим требованиям:

• иметь достаточный трудовой стаж;
• набрать нужное количество баллов, в которых выражается значение индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК).

Лишь при исполнении этих условий, гражданину будет начислено госпособие, положенное к ежемесячной выплате. Важно подчеркнуть, что в следующем году действующие показатели увеличатся, и так будет происходить до 2025 года.

Нюансы оформления пенсиона 2020 году

С января 2020 года, требования для оформления гос.пособия по старости существенно ужесточаются. Речь пойдет о таких критериях:

• трудовой стаж – 10 лет;
• ИПК – 16,2 балла.

Определить, какой стаж нужен будет для оформления гос.пособия, поможет простая таблица.

Постепенно эти показатели увеличиваются, причем, трудовой стаж ежегодно становится больше на один год, а пенсионный коэффициент на 2,4 балла. Иными словами количество новых пенсионеров будет уменьшаться, а размер пенсионной суммы расти. Именно в этом и заключается основная цель пенсионного реформирования. Максимальная сумма стажа будет составлять к 2024 году 15 лет.

Какие периоды входят в страховой стаж?

Важно понимать, какие периоды входят в страх. стаж, а какие, по закону, учтены быть не могут. Здесь стоит выделить промежутки, когда граждане не осуществляли труд. деятельность, но делали общественно полезное дело. К таким периодам относятся:

1. Время, когда кандидат трудился в России или за ее пределами и перечислял положенные страх. взносы в ПФР.
2. Время ухода за детьми до 1,5-ра лет, но не больше 6-ти лет в общей сложности.
3. Обеспечение ухода за детьми с инвалидностью или за инвалидами 1-ой группы, от 80-ти лет.
4. Армейская служба или служба, аналогичная ней на законодательном уровне.

Стоит здесь сказать, что с 2020 года, начинает «работать» преференция, когда люди с достаточным труд.стажем, смогут пойти на заслуженный отдых на два года раньше. Для мужчин стаж равняется 42 годам, а для женщин – 37 годам.

Как подсчитывается трудовой стаж, и какие документы могут для этого потребоваться?

Чтобы иметь возможность получить госпосбие, соискателю придется подтвердить свой трудовой стаж при помощи специальных документов. В частности, речь пойдет о таких бумагах, как:

1. Труд.книжка. В документе каждый работодатель обязан делать записи о том, когда сотрудника начинает и когда заканчивает трудовую деятельность. В дальнейшем этот документ будет использован в ПФР для расчета стажа.
2. Трудовые соглашения. Договор считается документом, подтверждающим трудовой стаж, поэтому, его тоже можно представить при расчете стажа.
3. Архивные справки, выписки, другие документы, способные удостоверить факт наличия у пенсионера необходимого стажа.

Все документы передаются в ПФР, где будут проверены сотрудниками. Если какие-то периоды вызывают определенные вопросы, то по месту занятости соискателя направляется запрос. По итогам проверки гражданину сообщают, имеет ли он право на получение трудовой пенсии.

Заключение

В конце статьи мне бы хотелось выделить несколько существенных моментов по тексту материала:

1. Для получения пенсионного обеспечения в 2020 году, пенсионер обязан достичь определенного возраста, накопить нужное количество баллов и иметь необходимых период занятости.
2. В труд.стаж входят разные промежутки занятости, но не только время ведения трудовой деятельности, а еще и общественно полезная занятость.
3. Для подтверждения трудового периода необходимо представить в ПФР специальные документы, где указано, сколько и где трудился соискатель.

Что нужно знать о будущей пенсии, когда устраиваешься на работу?

Почему пенсии маленькие

Я ветеран труда, уже 10 лет на пенсии, имею 39 лет трудового стажа. Работала уборщицей, в детском саду, а пенсия всего два миллиона. Почему?

— Размер пенсии рассчитывается исходя из стажа и заработка. Коэффициент, который применяется в расчетах, определяется по заработной плате человека в соотношении со средней зарплатой по стране. Чем выше заработная плата, тем выше коэффициенти соответственно пенсия.

Заместитель председателя комитета по труду, занятости и соцзащите облисполкома — начальник управления пенсий и пособий Тереса Гуз. Фото Сергея Людкевича

— Размер пенсии зависит от размера заработной платы до назначения пенсии и стажа работы. Если есть сомнения по поводу размера получаемой пенсии, Вы вправе обратиться в управление по труду, занятости и социальной защите администрации по месту жительства либо комитет по труду, занятости и социальной защите облисполкома за разъяснениями.

Важен последний 21 год работы без перерыва.

Как начисляются пенсии и считается коэффициент?

— Право на пенсию определяется стажем: для мужчин — 25 лет, для женщин — 20, а также должно быть не менее 15 лет страхового стажа. Второе условие — достижение определенного возраста: для мужчин — 60, для женщин — 55 лет. Существует перечень работ, дающих право на досрочное назначение пенсии.

С 1 января 2015 года для расчета пенсии учитывается период за последние непрерывный (подряд) 21 год с момента увольнения с последнего рабочего места. Коэффициент — это соотношение зарплаты человека к заработной плате работников по республике.

Как повышаются пенсии, ведь белорусский рубль постоянно обесценивается?

— На финансирование пенсионных выплат направляются страховые взносы — отчисления из фонда заработной платы. Трудовые пенсии индексируются в соответствии с ростом заработной платы в республике. Перерасчеты пенсий производятся исходя из заработной платы работников и с учетом возможностей фонда соцзащиты. В трудной жизненной ситуации может подключиться система адресной социальной помощи.

С 2000 года я инвалид III группы, но продолжаю работать. Какая пенсия мне будет назначена?

— По достижении 60 лет вы при наличии страхового стажа не менее 15 лет вправе обратиться за пенсией по возрасту. Период работы и получения пенсии по инвалидности включается в стаж при назначении пенсии по возрасту. Выплачиваться будет одна пенсия по выбору. Как правило, пенсия по возрасту выше, чем пенсия по инвалидности III группы.

За общественную деятельность надбавок нет

Почему к пенсиям не доплачивается хотя бы небольшой процент за многолетнюю общественную деятельность? Люди, которые годами ведут общественную работу, уходят на заслуженный отдых на общих основаниях. Знаю, что этот вопрос обсуждался в парламенте, но решение не принято. Может быть, что-то изменилось?

— Перечень надбавок, повышений и доплат к пенсиям четко регламентирован пенсионным законодательством. Надбавок и повышений за общественную деятельность нет.

Что нужно чтобы получить максимальную пенсию? Из чего она складывается?

— Максимальная пенсия, как и другие, складывается из средней зарплаты человека и стажа работы. Чем выше заработок, тем выше пенсия. Существует система надбавок, к примеру, ветеранам Великой Отечественной войны, надбавка на уход инвалидам I группы и восьмидесятилетним, почетному донору, возрастные доплаты лицам, достигшим 75 лет, и другие.

Правда ли, что пенсии у чиновников самые высокие?

— Размер индивидуальной пенсии госслужащего определяется его заработной платой и стажем. Наибольшие пенсии, если говорить о среднем размере, так называемые «чернобыльские», назначенные по закону «О социальной защите граждан, пострадавших от последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий». Среди пенсий за выслугу лет наибольшая у работников гражданской авиации.

Работу не засчитают, если нет страхового стажа

Каким должен быть стаж, чтобы получить минимальную и максимальную пенсию?

— Минимальный стаж для назначения пенсий у женщин — 20 лет, у мужчин — 25 лет. Если стаж менее 20 и 25 лет соответственно, размер пенсии будет определяться исходя из имеющегося стажа. Причем должно быть не менее 15 лет страхового стажа. Максимальный стаж, учитываемый для расчета пенсий, — это 40 лет для женщин и 45 лет для мужчин. Чем больше трудовой стаж, тем больше размер пенсии. Кроме стажа размер пенсии определяется также индивидуальным коэффициентом заработка.

Как влияет прерывание стажа на назначение пенсии? Например, стаж 30 лет, но за этот период был перерыв в два года и человек несколько лет был ИП и не платил социальный взнос.

— Те годы, когда человек не платил социальные взносы, при начислении пенсии в стаж включаться не будут, соответственно выплата окажется меньше.

В каких случаях работа не учитывается при начислении пенсии?

— Работа не включается в трудовой стаж, если не производилась уплата страховых взносов. Если трудовой стаж у вас, к примеру, 25 лет, но из них 15 лет в фонд соцзащиты ничего не отчислялось, можете рассчитывать только на социальную пенсию.

Служба в армии и учеба в стаж не войдут

В каких случаях стаж для начисления пенсий считается прерванным? Входит ли в стаж и учитываются ли при начислении пенсии декретный отпуск, служба в армии, учеба в вузе или колледже, работа ИП?

— Такого понятия, как прерванный стаж, в пенсионном законодательстве не существует. Есть трудовой и страховой стаж. Уход за детьми, военная служба, учеба в вузе или колледже на дневном отделении включаются в трудовой стаж, а в страховой — нет. Можно иметь 25 лет трудового стажа и 13 — страхового, но человек получит только социальную пенсию. Работа ИП учитывается в страховой стаж, но лишь в случае уплаты взносов в фонд социальной защиты.

Как рассчитывается пенсия для тех, кто работает ИП? Отчисления в фонд соцзащиты мы платим, но не каждый месяц. Я работаю 2 года и 11 месяцев, а засчитали мне только как год и 9 месяцев.

— Для ИП работает поправочный коэффициент. Размер стажа рассчитывается исходя из размера отчислений в фонд соцзащиты. То есть те отчисления, которые делает человек, будут сравнивать с отчислениями в фонд соцзащиты с минимальной заработной платы по республике. И если они будут меньше, тогда пропорционально засчитывается и стаж работы.

Засчитывается ли в стаж работа в колхозе?

— Это зависит от того, являлся ли работник членом колхоза или нет. Так, для первых периоды работы в колхозе засчитываются в стаж как полный календарный год независимо от количества выработанных трудодней до 1 января 1966 года, а после указанной даты в период до 1 июля 1998 года — при условии выполнения установленного минимума трудового участия в общественном хозяйстве. Что касается остальных, в том числе занятых на сельхозработах эпизодически (например, школьники в периоды летних каникул), то исчисление периодов их работы в колхозе производится по фактической продолжительности.

Как заработать стаж студенту?

— Учеба на стационаре войдет в трудовой стаж, неважно, получите ли высшее или среднее специальное образование. А в страховой стаж она не будет включена. Но чтобы получать страховой стаж, студенту можно устроиться на работу и отчислять страховые взносы. В случае совпадения периода работы и обучения на дневной форме в стаж для назначения пенсии засчитывается период работы.

Что нужно знать о будущей пенсии, когда устраиваешься на работу, и что нужно требовать от работодателя?

— Устраиваясь на работу, нужно официально оформить трудовые отношения, официально получать заработную плату и отчислять страховые взносы в фонд соцзащиты населения.

На пенсию — досрочно?

Была уволена в связи с закрытием детского сада в 2013 году. После этого проработала в колхозе по договору подряда 55 дней, членом колхоза не была. Сейчас мне 53 года, могу ли я рассчитывать на назначение пенсии раньше 55 лет?

— Пенсия по возрасту назначается досрочно при соблюдении нескольких условий: ликвидация организации, назначение пособия по безработице, отсутствие возможности для трудоустройства. Тогда человек идет в службу занятости, становится на учет как безработный, ему предлагают работу по специальности. И если ее нет, право на досрочную пенсию по возрасту определяет управление по труду, занятости и социальной защите.

При каких условиях многодетная мама может уйти на пенсию?

— Многодетные мамы, родившие и воспитавшие до восьмилетнего возраста не менее пяти детей, на пенсию по возрасту могут уйти по достижении 50 лет. При этом трудовой стаж должен быть не менее 15 лет, страховой — не менее 5 лет.

Если работодатель исчез

На пенсии уже год. С 1996 по 2003-й работала в ночном магазине. Недавно обратилась к бывшим владельцам за справкой о доходах, но мне отказали. Что делать?

— Если организация прекратила деятельность, справка о размере заработка выдается его правопреемником, архивом, органом, осуществляющим госрегистрацию юридических лиц и ИП, или организацией, в которой находятся на хранении бухгалтерские документы.

Если получить документы, подтверждающие размер начисленной и выплаченной заработной платы, невозможно, гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об установлении факта получения им заработной платы в конкретном периоде в определенном размере.

Пенсионный возраст пока не повышается

Правда, что будет повышаться пенсионный возраст?

— Пока никаких решений не принято. Между тем во многих странах, в том числе в бывших республиках СССР, возраст для обращения за пенсией уже повышен. Кроме нашей республики, со времен СССР пенсионный возраст остается неизменным в России и Узбекистане.

С какого возраста уходят на пенсию чернобыльцы?

— Лица, принимавшие участие в ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в пределах 10-километровой зоны в 1986 году или не менее десяти суток в 1987 году, могут уходить на пенсию на 10 лет раньше (мужчины в 50 лет, женщины — в 45). Лицам, принимавшим участие в ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС в 1986–1987 годах в пределах зоны эвакуации (отчуждения) (кроме занятых в 10-километровой зоне), пенсии по возрасту назначаются на 5 лет раньше при условии наступления инвалидности (кроме лиц, инвалидность которых наступила в результате противоправных действия, из-за алкогольного, наркотического, токсического опьянения, членовредительства).

В тему

Согласно Указу Президента РБ № 570 «О совершенствовании пенсионного обеспечения», с 1 января 2015 года трудовая пенсия рассчитывается исходя из фактического заработка за последний 21 год работы подряд. Начиная с 1 января 2016 года этот период будет увеличиваться ежегодно на один год до фактически имеющегося стажа работы. Кроме того, с 10 до 15 лет увеличился минимальный страховой стаж для назначения трудовой пенсии по возрасту.

очко опыта — DDO wiki

Индекс производительности Windows в Windows 10 и Windows 8.1 — ChrisPC Win Experience Index — Получите базовую оценку WEI, оценку процессора, оценку памяти, оценку игры, оценку графики, оценку хранилища — скачать бесплатно

Верните индекс производительности Windows на свою Windows 10!

Вы хотите иметь последнюю версию Windows 10, а также иметь возможность проверять свой индекс производительности Windows?

Теперь это довольно просто, просто установите программное обеспечение ChrisPC Win Experience Index , и вы получите обратно интерфейс Windows, который вам уже знаком по Windows 7 и Windows 8.

ChrisPC Win Experience Index был успешно протестирован на версии Windows 10 2004 , версии Windows 10 1903 , версии Windows 10 1809 , версии Windows 10 1803 , версии Windows 10 1709 и Windows 10 Pro Версия 1511 .

В некоторых конфигурациях компьютера средство оценки системы Windows — WinSAT может не рассчитать оценку WEI, поэтому ChrisPC WEI не покажет никаких оценок.В этом случае нажмите кнопку «Подробнее» и посмотрите, где оценка не удалась.

Вам интересно, какая игровая или графическая вычислительная мощность раскрывает возможности вашего ПК / ноутбука? Просто получите оценки индексации Windows, рассчитанные Windows с помощью ChrisPC Win Experience Index.

Полностью удобный, ChrisPC Win Experience Index работает в любой 32- или 64-битной версии Windows, но предназначен для использования в основном в Windows 8.1 и Windows 10.

ChrisPC Win Experience Index — бесплатное программное обеспечение для некоммерческого использования.

Вы можете улучшить свою компьютерную графику, производительность в играх и скорость интернет-соединения с помощью нашего программного обеспечения: Chris-PC Game Booster

Управляйте памятью компьютера и использованием файлов подкачки более разумно, чем раньше, изменив поведение Windows по умолчанию с помощью нашего нового программного обеспечения: Chris-PC RAM Booster

Характеристики

ChrisPC Win Experience Index имеет множество ключевых функций, например:

• Возвращает индекс производительности Windows в Windows 10.
• Возвращает индекс производительности Windows в Windows 8.1.
• Оцените свой компьютер в Windows 10 одним щелчком мыши.
• Оцените свой компьютер в Windows 8.1 одним щелчком мыши.
• Быстрый доступ к оценкам индекса производительности Windows в Windows 7, 8, 8.1 и 10.
• Поделитесь своими оценками WEI в виде изображения JPEG, текстового файла или скопируйте в буфер обмена своим друзьям.
• Посмотрите рейтинги вашего компьютера для ЦП, памяти, накопителя, графики, игр.
• Повторно запускайте оценки одним щелчком мыши в Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
• Многоязычный интерфейс: английский, немецкий, французский, итальянский, португальский, испанский, финский, румынский, польский, русский.
• Простой и понятный интерфейс.

Как проверить WEI?

Как рассчитать индекс производительности Windows в Windows 10

Как рассчитать индекс производительности Windows в Windows Technical Preview

Как рассчитать индекс производительности Windows в Windows 8.1

Как рассчитать индекс производительности Windows в Windows 7

Последнее обновление: 6 августа 2020 г.

Каковы системные требования?

• Процессор 1000 МГц или выше, например Intel Pentium III или AMD Athlon
• Память: более 128 МБ ОЗУ
• Место на диске: 10 Мб

• Microsoft Windows 10, Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows Vista, 32-разрядная / 64-разрядная версия
• Internet Explorer 8 или выше

Что такое индекс производительности Windows?

Индекс производительности Windows измеряет возможности конфигурации аппаратного и программного обеспечения вашего компьютера и выражает это измерение в виде числа, называемого базовой оценкой.Более высокий базовый балл обычно означает, что ваш компьютер будет работать лучше и быстрее, чем компьютер с более низким базовым баллом, особенно при выполнении более сложных и ресурсоемких задач.

Вы когда-нибудь задумывались, как компьютер, которым вы владеете или хотите купить, отличается от других? Индекс производительности Windows — один из способов узнать.

Когда вы покупаете новый компьютер, индекс производительности Windows может помочь вам найти модель, которая соответствует вашим потребностям. Оценка ПК, который у вас уже есть, может помочь определить более медленные компоненты, которые стоит обновить.ПК с оценкой 2 обычно достаточно для выполнения основных задач, таких как обработка текста или просмотр веб-страниц. Для запуска рабочего стола Aero в Windows 7 требуется не менее 3 баллов, в то время как программное обеспечение с интенсивной графикой часто требует 4 или выше.

Источник: Файлы справки Microsoft Windows

Все упомянутые товарные знаки Windows, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10 являются товарными знаками Microsoft Corporation.

CISSP Требования к опыту

Кандидаты должны иметь минимум пяти лет совокупный оплачиваемый опыт работы в двух или более из восьми доменов CISSP CBK.Получение четырехлетнего диплома о высшем образовании или его регионального эквивалента или дополнительных документов из утвержденного списка (ISC) ² обеспечивает один год необходимого опыта. Кредит на образование рассчитан только на один год опыта.

Кандидат, не имеющий необходимого опыта для получения статуса CISSP, может стать ассоциированным членом (ISC) ², успешно сдав экзамен CISSP. У сотрудника (ISC) ² будет шесть лет, чтобы получить необходимый пятилетний опыт.

Стаж работы

Ваш опыт работы должен соответствовать двум или более из восьми областей (ISC) ² CISSP CBK:

• Домен 1.Безопасность и управление рисками
• Домен 2. Безопасность активов
• Домен 3. Архитектура и проектирование безопасности
• Домен 4. Коммуникация и сетевая безопасность
• Домен 5. Управление идентификацией и доступом (IAM)
• Домен 6. Оценка и тестирование безопасности
• Домен 7. Операции безопасности
• Домен 8. Безопасность разработки программного обеспечения

Обратите внимание: с 1 мая 2021 года экзамен CISSP будет основан на новом плане экзамена.Вес некоторых доменов изменится. Пожалуйста, обратитесь к плану экзамена CISSP и нашим часто задаваемым вопросам.

Полный рабочий день: Ваш опыт работы накапливается ежемесячно. Таким образом, вы должны проработать минимум 35 часов в неделю в течение четырех недель, чтобы получить один месяц опыта работы.

Неполный рабочий день: Ваш неполный рабочий день не может быть менее 20 часов в неделю и не более 34 часов в неделю.

• 1040 часов неполной занятости = 6 месяцев полной занятости
• 2080 часов неполной занятости = 12 месяцев полной занятости

Стажировка: Оплачиваемая или неоплачиваемая стажировка приемлема.Вам потребуется документация на фирменном бланке компании / организации, подтверждающая вашу должность стажера. Если вы проходите практику в школе, документ может быть на канцелярских принадлежностях регистратора.

Не хватает опыта?

Начните путь к сертификации с партнером (ISC) ²! Сдать сертификационный экзамен можно без опыта работы.Если вы его сдадите, вы просто будете работать, чтобы получить опыт, необходимый для сертификации.

Узнать больше

Соответствующее образование или сертификаты

Вы можете получить один год необходимого опыта, получив одно из следующих значений (в этом случае вам потребуется четыре года соответствующего опыта работы):

• Четырехлетний диплом колледжа или региональный эквивалент
  Вы можете заменить не более одного года опыта работы, если у вас есть четырехлетний диплом колледжа или его региональный эквивалент или ученая степень в области информационной безопасности от США.S. Национальный центр академического превосходства в образовании по обеспечению информационной безопасности (CAE / IAE).

ИЛИ

• Утвержденные учетные данные в утвержденном списке (ISC) ²
  Вы можете получить годовой опыт работы, если у вас есть одно из утвержденных учетных данных из приведенного ниже утвержденного списка (ISC) ².

7 причин, почему качество обслуживания клиентов является следующим полем конкурентной борьбы

«Клиенты больше не покупают продукты и услуги — они покупают опыт, предоставляемый через продукты и услуги.» — Грегори Янкелович

В мире, где ваши потенциальные конкуренты находятся всего в« клике », качество обслуживания клиентов становится новым полем маркетинговой битвы. Клиенты больше не выбирают бренды для отдельных продуктов или услуг; вместо этого они выбирают бизнес, обеспечивающий наилучшие впечатления.

Это связано с тем, что разница в ценах между конкурирующими брендами уменьшилась, услуги стали стандартизированы, а затраты на миграцию были минимизированы, в результате чего остался только один ключевой фактор — качество обслуживания клиентов (CE).

В отличие от обслуживания клиентов, которое обслуживается на основе транзакций (звонок после обслуживания или взаимодействие с торговым представителем), обслуживание клиентов — это сквозное взаимодействие, начиная с обнаружения контента и заканчивая подключением и онлайн-поддержкой. Это сердце вашего бренда.

Например, звонок руководителю Amazon для решения вашей проблемы — это обслуживание клиентов, в то время как весь процесс заказа продукта и его доставки к вашему порогу одним щелчком мыши — это обслуживание клиентов.

Сейчас, несмотря на растущие свидетельства того, что клиенты становятся все более ориентированными на обслуживание, многие компании принижают важность обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

Независимое исследование показывает, что 9 из 10 американцев готовы платить больше за лучшее обслуживание клиентов. Согласно опросу American Express, 78% клиентов отказались от транзакции или не совершили запланированной покупки исключительно из-за плохого обслуживания клиентов.

Вот почему такие крупные бренды, как Starbucks и Apple, вкладывают так много средств в улучшение качества обслуживания клиентов.Это позволяет им повысить лояльность к бренду, одновременно позволяя получать огромную прибыль. Вместо того, чтобы соревноваться в количественных показателях (низкие цены, большее количество и т. Д.), Starbucks и Apple решили сосредоточиться на улучшении качественных показателей (сочувствие, поддержка, внешний вид и т. Д.), И это именно то, чего хотят клиенты.

Психологические исследования показывают, что покупатели ценят эмоциональную связь с брендом и с большей вероятностью будут вести с вами дела, если знают, что вы им небезразличны. Согласно исследованию McKinsey, 70% покупательского опыта основаны исключительно на том, как клиенты думают, что к ним относятся.

Довольные клиенты также с большей вероятностью обратятся к вам, тем самым увеличивая темпы вашего роста и обеспечивая качественный рост. Отличный клиентский опыт (CE) также помогает снизить маркетинговые расходы, повысить вовлеченность пользователей и эффективность организации.

Несмотря на эмпирические данные, предприятия часто делают ошибку, будучи слишком расчетливыми, выходя из очереди, чтобы сделать своих клиентов счастливыми. Хотя они видят операционные накладные расходы, они упускают из виду тот факт, что единичный негативный опыт клиентов снижает лояльность клиентов в среднем на 20 процентов и снижает вероятность повторной покупки на 91%.

В этой статье я собираюсь объяснить семь веских причин, почему клиентский опыт важен и почему он будет ключевым конкурентным отличием. Я расскажу, как обеспечение высокого качества обслуживания клиентов может дать вам беспрецедентное преимущество перед конкурентами и как улавливать эмоциональные отклики пользователей, чтобы точно измерить качество обслуживания клиентов.

1. Лояльность клиентов бесценна

«Удовлетворение потребностей клиентов ничего не стоит.Лояльность клиентов бесценна ». — Джеффри Гитомер

Если транзакция выполнена правильно, вы совершаете продажу. Когда с клиентом обращаются правильно, вы привлекаете долгосрочного клиента.

Лояльность клиентов можно определить как долгосрочную склонность клиентов придерживаться вашего бренда, несмотря на альтернативы. Это выходит за рамки удовлетворенности клиентов и может сильно повлиять на то, как покупатели принимают решения.

Например, консультант Financial Times отмечает, что даже в банковской сфере именно опыт клиентов определяет долгосрочные отношения, а не только их удовлетворенность.

Важно отметить, что, хотя есть и другие методы повышения лояльности к бренду, такие как предложение скидок, снижение цен или вознаграждение, в долгосрочной перспективе они не являются ни справедливыми, ни устойчивыми.

Например, если ваша маркетинговая команда предлагает снизить цену подписки на 20%, это может привести к увеличению продаж на 5%, это отличный шаг в краткосрочной перспективе, но вредный в долгосрочной. Если ваши конкуренты последуют вашему шагу и снизят свои цены на 25%, у них снова не возникнет проблем с переключением на них.

Но когда вы обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов, пользователи с меньшей вероятностью переключатся на других конкурентов, даже если им будут предоставлены действенные стимулы. Это потому, что клиенты ценят эмоциональную связь с вашим брендом и верят, что с ними будут обращаться правильно, если они будут вести с вами дела.

Еще одним фактором, который играет решающую роль в повышении лояльности к бренду, является беглость познания. Люди склонны отдавать предпочтение простым, знакомым и легким в использовании вещам. Если клиентский опыт оптимизирован для скорости и ясности, при этом от клиентов требуется минимальное усилие, они с большей вероятностью будут придерживаться этого.

И это тоже имеет смысл.

Если клиенты попробовали вашу услугу и знают, что она работает безупречно, они не будут тратить много времени на изучение других альтернатив и рисковать плохой покупкой.

Вот почему вам следует сосредоточиться на получении правильного первого впечатления от покупателя, потому что повторные покупки (доход) и рефералы (лояльность к бренду) во многом зависят от первого положительного опыта покупателя.

2. Публикация из уст в уста (WOM) превосходит все

Положительный опыт работы с клиентами выражается в удовлетворении клиентов и побуждает их рассказывать о вашем бренде своим друзьям / коллегам.Это не просто бесплатный косвенный маркетинг; это тоже заслуживающий доверия маркетинг. Согласно опросу Nielsen, 82% американцев перед покупкой обращаются за советом к друзьям или коллегам.

В отличие от традиционных каналов маркетинга, таких как реклама, реферальный маркетинг имеет гораздо лучшее влияние и рентабельность инвестиций. В другом опросе клиентов Nielsen обнаружил, что более 60% клиентов в значительной степени полагались на отзывы пользователей, прежде чем совершить покупку.

Другими словами, покупатель в 50 раз чаще совершит покупку, если услышит о ней хорошее слово.Он основан на концепции социального доказательства, которая представляет собой психологический феномен, при котором люди принимают действия других в попытке отразить правильное поведение.

Когда вы доставляете положительный опыт клиентам, вы мотивируете пользователей делиться своим положительным опытом через каналы социальных сетей и побуждаете их рассказывать о вашем бренде людям из своего круга общения.

Постепенно маховик позитивного маркетинга из уст в уста начинает обеспечивать органический рост вашего бренда, и вы видите огромный скачок числа активных пользователей, фактически не тратя ни копейки на рекламу / маркетинг.

Например, Airbnb удалось увеличить количество бронирований на 25%, просто введя реферальную программу и маркетинг своей молвы. Они обнаружили, что привлеченные пользователи, как правило, лучше, чем средний пользователь, в том смысле, что они тратили больше на платформу, а также с большей вероятностью направляли пользователей.

Это связано с тем, что в соответствии с принципом когнитивного диссонанса клиенты, которые ссылаются на ваш бренд другим пользователям, вряд ли перейдут на какой-либо другой конкурентный бренд, поскольку это делает их несовместимыми с их первоначальным набором убеждений.

Таким образом, просто создавая хорошее впечатление о клиентах, вы создаете положительную рекламу WOM, которая оказывает чистое положительное влияние на ваши продажи, снижает отток клиентов, улучшает темпы роста и увеличивает охват рынка, сокращая при этом рекламу и другие рекламные расходы. Солидный беспроигрышный вариант.

3. Можно избежать повторяющихся расходов на обслуживание клиентов

Многие компании уклоняются от лишних усилий, чтобы порадовать клиентов, потому что они думают, что это увеличивает часть операционных расходов.Маркетологов часто учат вводить клиентов в заблуждение ложной информацией просто для увеличения продаж. Руководители отдела продаж часто получают инструкции закрыть запросы клиентов в ближайшее время, чтобы можно было обслужить больше клиентов.

Хотя такая тактика, несомненно, обеспечивает количественный рост в краткосрочной перспективе, она не обеспечивает качественного роста в долгосрочной перспективе.

Например, в своей книге «Клиентский опыт 3.0» Гудман описывает, как в компании, производящей бытовую технику, торговых представителей учили заставлять клиента отвлекаться от телефона, чтобы сэкономить минуту репутации (оценивается в 50 центов).Такая поспешность привела к затратам на вторичный ремонт в размере 84 долларов и повторному визиту технического специалиста.

С другой стороны, когда торговые представители были мотивированы задавать контекстные вопросы, количество повторных посещений сократилось на 30%, и клиенты были более довольны продуктом. Далее он доказывает, как улучшение качества обслуживания клиентов на самом деле снижает эксплуатационные расходы в долгосрочной перспективе и снижает неудовлетворенность клиентов.

Хорошее обслуживание клиентов — это уменьшение элемента неприятных сюрпризов в деловых операциях, чтобы не было периодических послепродажных расходов или неприятных жалоб клиентов.

Например, размещение четкого, ясного и простого содержания на вашем веб-сайте улучшает конверсию и сокращает количество запросов в службу поддержки, тем самым сокращая операционные расходы. Это также помогает клиентам выбрать правильный продукт, тем самым улучшая удержание и лояльность к бренду.

Но, опять же, важно отметить, что снижение операционных расходов не является целью повышения качества обслуживания клиентов; это результат этого.

Иногда вам может потребоваться больше средств на улучшение качества обслуживания клиентов, чтобы снизить затраты на обслуживание в долгосрочной перспективе.

Например, если вы хотите обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, вам необходимо связаться с ними по нескольким каналам — будь то чат, телефонный звонок, электронная почта или социальные сети. Потому что, согласно независимому исследованию [см. Результаты исследования в формате PDF], типичный бизнес слышит только от 4% недовольных пользователей, а из тех 96% клиентов, которые не жалуются, 91% никогда не возвращаются, что является огромной потерей.

Это также означает персонализацию взаимодействия с пользователем, чтобы у пользователей было меньше проблем с поиском того, что им нужно, без какого-либо внешнего запроса.Например, Amazon улучшает конверсию, рекомендуя пользователям продукт на основе их покупок и истории просмотров.

Он применяет смешанную стратегию перепродажи и перекрестных продаж продуктов, которая не только увеличивает продажи, но и улучшает удовлетворенность клиентов. Это также позволяет клиентам легко возвращать и обменивать продукты, не разговаривая с руководителем.

Если применить традиционную маркетинговую аналогию, это может показаться вредным шагом, поскольку вы позволяете клиентам легко отменять покупки, но многочисленные исследования показывают, что это именно то, чего хотят клиенты — они хотят иметь полный контроль.

4. Сохранение клиентов — это прибыльно

«Основная причина, по которой клиенты переключаются на конкурентов, — это плохой клиентский опыт».

Согласно Отчету о влиянии на качество обслуживания клиентов (CEI) за 2011 год [см. Отчет в формате PDF], 89% клиентов начали вести дела с конкурентом из-за плохого качества обслуживания клиентов. Если вы посчитаете это статистически, у вас есть шанс потерять 9 из 10 недовольных клиентов, что, если вы его реализуете, может значительно увеличить ваш отток.

Хорошее качество обслуживания помогает удерживать больше клиентов, поскольку они чувствуют себя комфортно, совершая бизнес-транзакцию с брендом, и не находят мотивации искать где-то еще. Это также повышает лояльность к бренду, тем самым увеличивая повторные покупки и объемы заказов.

Например, Amazon известен тем, что возвращает разницу в ценах, кратную нескольким центам, просто для того, чтобы повысить лояльность к бренду и удержать больше клиентов.

Стоит отметить, что обеспечение высокого качества обслуживания клиентов не означает обеспечение безупречного обслуживания клиентов.Конечно, если вы собираетесь обслуживать много клиентов, количество жалоб будет возрастать, например, завышение цены для клиентов. Важна не проблема, а то, как вы решите выслушать клиента и решить эту проблему.

Согласно Lee Resources, вероятность того, что клиент будет вести дела с брендом, будет на 70% выше, если жалоба будет разрешена в его пользу. Другими словами, вы можете удерживать пользователей даже после случайных ошибок, просто проявив чуткость и внимательность к их проблеме.

Если вам интересно, как такое сочувствие превращается в прибыльность, независимое исследование Фредерика Райхельда из Bain & Company [см. Результаты исследования в PDF] (изобретателя NPS) утверждает, что увеличение удержания клиентов всего на 5% приводит к колоссальный скачок прибыли на 25–95%.

Другими словами, покупатель ценит опыт намного больше, чем конкурентоспособные цены, большие скидки или любые другие маркетинговые стимулы. Когда они решат совершить следующую покупку, их решение будет зависеть не от того, предлагаете ли вы выгодное предложение, а от того, как вы обращаетесь с ними и как они относятся к вашему бренду.

5. Убрать ненужные преграды

Отсутствие новостей — не всегда хорошие новости.

Снова обращаясь к опросу American Express, более 96% недовольных клиентов не высказывают своих жалоб, потому что бренды создают ненужные барьеры между ними и покупателями, из-за чего покупателям сложно получить быстрое решение.

Часто они делают это неосознанно, создавая сложную настройку IVR, помещая страницу контактов в нижнюю часть страницы или полагаясь только на электронные письма для разрешения жалоб.

Когда компании не слышат много жалоб от пользователей, они чувствуют, что предоставляют удовлетворительный опыт, но это далеко не так. Вместо этого есть еще более разочарованные пользователи, которые чувствуют себя беспомощными, потому что не могут найти быстрого решения или приложили слишком много усилий, чтобы их голос был услышан.

Согласно отчету Touch Agency [PDF], более 1 миллиона человек каждую неделю просматривают твиты об обслуживании клиентов, из которых примерно 80% этих твитов носят негативный характер.Добавьте к этому тот факт, что требуется 12 положительных переживаний, чтобы компенсировать один неразрешенный отрицательный опыт, и у вас есть рецепт катастрофы.

В настоящее время более миллиарда пользователей в совокупности активно используют каналы социальных сетей, поэтому важно оценить, какое влияние отрицательный твит / публикация может оказать на PR-стратегию вашего бренда.

Оптимизация взаимодействия с клиентами с учетом этих жалоб и более чуткое отношение к клиентам могут значительно повысить лояльность и удержание клиентов.Поскольку пользователи отслеживают как жалобы, так и реакцию бренда в социальных сетях, они получают справедливую оценку скорости отклика, а также разрешения жалоб.

Сделав упреждающее решение проблем клиентов частью вашего взаимодействия с клиентами, вы уменьшаете вероятность юридических, нормативных или PR-катастроф, поскольку большинство случаев начинаются с нерешенных жалоб.

6. Повышение жизненной ценности клиента (CLV)

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов также увеличивает доход, который каждый клиент приносит вашему бизнесу.Это важный показатель для бизнеса, поскольку он дает прямую взаимосвязь между масштабом расширения и прибыльностью.

Например, если вы растете быстрыми темпами и приобретаете большое количество пользователей, но никто из них не платит пользователям, это не лучшая долгосрочная стратегия. CLV (Customer Lifetime Value) позволяет вам оценить, сколько пользователей ценят ваш бренд и сколько ваши новые пользователи готовы платить.

В отличие от роста, который можно «взломать», пожизненной ценностью клиента нельзя управлять путем предоставления стимулов, поскольку он основан на повторных покупках, а не на одной первой покупке.Его можно построить, только постоянно доставляя то, что хотят клиенты.

Когда вы создаете отличное обслуживание клиентов, вы автоматически увеличиваете CLV. Клиенты не захотят переходить на другие бренды, даже если они получат ощутимое вознаграждение. Другими словами, вы создадите безоговорочную лояльность к бренду.

Более того, по мере того, как каждый клиент становится более ценным, вы можете позволить себе предоставлять им более качественные услуги и больше тратить на стратегии привлечения. Что касается экономики единицы, пока CLV (пожизненная ценность клиента)> CAC (стоимость привлечения клиента), у вас есть устойчивая бизнес-модель.

В идеале вам следует попытаться максимально увеличить разрыв между CLV и CAC, что означает, что вы получите больше доходов от существующих клиентов и меньше будете тратить на привлечение новых пользователей. И это может произойти только в том случае, если вы предоставите опыт, к которому стремятся клиенты.

7. Повышение рентабельности

«Рост — суета. Продажи — это разумность ».

Великолепный опыт работы с клиентами автоматически делает компанию более прибыльной, поскольку у руководителей службы поддержки становится меньше жалоб, которые нужно решать, расходы на рекламу снижаются благодаря положительному WOM / реферальному маркетингу, а рассмотрение жалоб клиентов сокращается.

Помимо снижения эксплуатационных расходов, хорошее обслуживание клиентов также дает вам возможность взимать дополнительную плату за свои услуги. Например, Apple продает iPhone почти в 1,5–4,5 раза дороже, чем смартфон на Android, и все же ей удается продать миллионы устройств, получая при этом высокую рентабельность. Apple делает это возможным, уделяя особое внимание исключительно качественному обслуживанию клиентов.

Согласно правилу взаимности в социальной психологии, люди настроены возвращать то, что они получили в долг.В случаях, когда они не могут оценить истинную ценность продукта, они полагаются на внешние сигналы, такие как цены, доступность, социальное доказательство и т. Д., Чтобы точно оценить ценность продукта.

Другими словами, если вы обеспечиваете неизменно высокий уровень обслуживания клиентов (CE) и взимаете за это надбавку, пользователи без колебаний платят за это, поскольку они принимают решение, исходя из воспринимаемой ценности продукта, а не из реальная стоимость.

… Но как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?

Согласно отчету, к 2020 году качество обслуживания клиентов должно превзойти цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда.Фактически, независимое исследование, проведенное Peppers & Rogers group, показывает, что 81% компаний, использующих высокий уровень клиентского опыта, уже опережают своих конкурентов.

Сложность, однако, заключается в том, что в отличие от количественных показателей, таких как CTR, конверсии или отток, которые легче отслеживать и измерять, качество обслуживания клиентов представляет собой агрегированную сумму непрерывного взаимодействия, начиная с обнаружения контента и до адаптации и разрешение жалоб, затрудняющее количественную оценку.

Согласно статистике, предоставленной Brian and Co, 80% опрошенных компаний заявили, что они обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов, но только 8% их клиентов согласны с ними.

Несмотря на свою эффективность, оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценка усилий клиентов (CES) могут использоваться только для оценки эффективности независимых транзакционных процессов. Например, оценка качества обращения в службу поддержки или отмененной транзакции может дать полезную информацию об улучшении общего впечатления, но они не обязательно отражают мнение клиента о том, как он думает о бренде.

Например, если клиент недоволен взаимодействием, которое он имел с руководителем Amazon, не обязательно означает, что он ненавидит общий опыт покупок на Amazon.

Для сравнения, Net Promoter Score® — это гораздо более надежный показатель, который позволяет вам анализировать, любят ли люди / ненавидят качество обслуживания клиентов вашего бренда, просто задав им простой вопрос: порекомендовали бы вы нашу услугу своим друзьям / семье?

Что делает NPS® заслуживающим доверия, так это то, что людям трудно рекомендовать то, что им самим не нравится.Кроме того, поскольку вопрос довольно открытый и не касается какой-либо транзакции, клиенты с большей вероятностью будут честны в своих отзывах.

Используя NPS, вы можете разделить свою аудиторию на промоутеров, пассивов и недоброжелателей и объединить аналитику с поведенческими, транзакционными и пользовательскими данными, чтобы получить представление о том, как персонализировать взаимодействие с клиентами и повысить рентабельность инвестиций.

Повысьте свой показатель Net Promoter Score

Retently позволяет легко измерить ваш показатель NPS.Просто задав один простой вопрос, вы теперь можете получить практическую информацию о том, как улучшить удержание клиентов, увеличить доход и обеспечить долгосрочное удовлетворение клиентов.

Кривая опыта — ваш источник экспоненциального потенциала образа жизни