Если возрастают конверсии то цена за заказ: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Как определить стоимость за клик (CPC) для рекламы

Как определить стоимость за клик (СРС) для вашей рекламы?

Один из самых часто задаваемых вопросов. Вообще, нужно понимать сколько у вас денег…

«И все же», — спросите вы…

В этой статье вы получите ответ.

Чтоб вы понимали, это совсем точно определить не выйдет, т.к. у каждого бизнес свой и свои нюансы. Так что заранее берем право на погрешность.

В этой статье мы рассмотрим, как вы можете определить стоимость за клик в своих рекламных кампаниях в Интернете и не только.

Поехали!

Формула ROI (окупаемость инвестиций)

Вы занимаетесь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги. Для этого вам необходимо убедиться, что деньги, которые вы инвестируете, создают положительный денежный поток.

Чтобы понять, как это происходит, вам нужно будет рассчитать показатель окупаемости инвестиций — ROI (return on investment).

Если совсем просто, показатель ROI отвечает на вопрос: «Я зарабатываю больше денег, чем вкладываю в свой бизнес?»

Помимо этого, ROI также расскажет вам о количестве положительного (или отрицательного) возврата вложенных средств.

То есть, сколько денег вы зарабатываете (или теряете) по отношению к своим инвестициям.

Давайте рассмотрим пример.

Предположим, вы покупаете акции на сумму 1000$. Через два месяца вы продаете те же акции акций за 1300$.

Какова была ваша окупаемость инвестиций?

Вот формула ROI:

ROI=(прибыль — себестоимость)/сумма инвестиций*100%

Теперь c цифрами. Прибыль от инвестиций составляет 1300$ (продажа акций), а стоимость инвестиций составляет 1000$ (cебестоимость акции).

ROI = (1300 — 1000 $) / 1000 $ = 0,3 или 30%

Получилось 30%. Это потому, что ROI всегда измеряется в процентах.

Если возврат инвестиций является положительным (как в данном случае), тогда инвестиции прибыльны. Потому что вы получаете больше денег, чем вкладываете.

Если возврат инвестиций является отрицательным, тогда инвестиции невыгодны.

Давайте посмотрим на пример отрицательного ROI.

Предположим, вы покупаете акции акций за 1000$. И вынуждены их продать за 700$.

ROI = (700 — 1000 $) / 1000 = -0,3 или -30%.

Вы потратили 30% на эти инвестиции.

Важно учитывать формулу ROI, когда вы высчитываете стоимость за клик.

Стоимость за клик

Многие платформы, где можно давать рекламу, следуют именно этой модели. Это означает, что вам платят только за то, что кто-то кликнул на ваше объявление.

А если ваше объявление появляется миллион раз, и никто не кликает на него, то вы ничего не платите. Конечно, это сигнал о том, что вам нужно работать над качеством объявления.

Кстати, цена за клик — одна из причин того, что онлайн-реклама настолько привлекательна. Вы платите только за свое объявление, когда потенциальные клиенты нажимают на него и изучают ваше предложение.

Сколько стоит каждый клик? По-разному.

Cтавка зависит от спроса. Чем больше людей хотят участвовать в торгах за определенное ключевое слово, тем выше стоимость за клик.

Вы будете конкурировать с другими рекламодателями.

Все зависит от текущего спроса и популярности ключевых слов, на которые вы таргетируетесь.

Стоит ознакомиться: Видео маркетинг: тренды 2018 года [Инфографика].

Какой у вас коэффициент конверсии?

Затем вам нужно понять какой у вас коэффициент конверсии. Это процент людей, которые кликают на ваше объявление и совершают покупку.

К сожалению, не все, кто нажимает на ваше объявление, будут покупать ваш продукт или услугу.

Это означает, что стоимость за клик не совпадает с ценой за продажу.

Пример.

Предположим, вы продаете обувь, стоимость рекламы составляет 1,25$ за клик. Казалось бы, это доступная цена, чтобы заплатить за клик, потому что у вас уже есть маржа прибыли в размере 17$ за каждую пару туфель, которые вы продаете.

При стоимости рекламы вы получаете прибыль в размере 15,75$ (17 — 1,25$). Вы можете себе это позволить!

Не всегда.

Вам нужно взглянуть на коэффициент конверсии. Если только один из каждых десяти человек, которые кликают на ваше объявление, покупают обувь, тогда вы действительно платите 12,50 $ (1,25 x 10) за продажу.

Теперь вычислите снова. Это $ 17 — $ 12,50. Это оставляет вам меньшую прибыль в размере 4,50 $.

Вы можете себе это позволить?

Это вопрос, на который вам придется ответить самому.

Ваш

коэффициент конверсии и стоимость за клик напрямую связаны с показателем окупаемости инвестиций (ROI).

Средняя стоимость за клик Google AdWords по сферам

Google AdWords — это рекламная система №1 в мире. Он использует модель аукциона с оплатой за клик.

Будет полезно: Ремаркетинг Google AdWords: пошаговая настройка.

Также важно понимать, что AdWords предлагает как поисковую (контекстную) рекламу, так и рекламу в медийной сети (баннеры).

Контекстная реклама позволяет делать ставки по ключевым словам, поэтому их объявления отображаются в списке результатов, когда люди ищут эти ключевые слова.

В медийной рекламе можно видеть баннеры, но уже не по “горячим следам”.

Средняя стоимость за клик по всем сферам составляет 2,32$ за контекстную рекламу и 0,58$ за медийную (баннеры).

Давайте посмотрим на средние отраслевые показатели по стоимости за клик Google AdWords.

Адвокатские услуги — $ 1.72 (контекстная) и $ 0.32 (баннеры)

Авто — $ 1,43 (контекстная) и $ 0,39 (баннеры)

B2B — $ 1,64 (контекстная) и $ 0,37 (баннеры)

Потребительские услуги — $ 3,77 (контекстная) и $ 0,69 (баннеры)

Сайты знакомств — $ 0.19 (контекстная) и $ 0.18 (баннеры)

Электронная коммерция — $ .88 (контекстная) и $ 0.29 (баннеры)

Образование — $ 1.74 (контекстная) и $ 0.40 (баннеры)

Услуги по трудоустройству — $ 0,20 (контекстная) и $ 1,66 (баннеры)

Финансы и страхование — $ 3,72 (контекстная) и $ 0,72 (баннеры)

Здоровье и медицина — $3,17 (контекстная) и $0.70 (баннеры)

Товары — $ 3.19 (контекстная) и $ 0.

70 (баннеры)

Промышленные услуги — $ 2,00 (контекстная) и $ 0,60 (баннеры)

Право — $ 5.88 (контекстная) и $ 0.60 (баннеры)

Недвижимость — $ 1,81 (контекстная) и $ 0.88 (баннеры)

Технологии — $ 1,78 (контекстная) и $ 0,20 (баннеры)

Путешествия и гостеприимство — $ 1,55 (контекстная) и $ 0,24 (баннеры)

Медийные объявления, как правило, стоят намного меньше, чем поисковые объявления. Почему это?

Это потому, что поисковые объявления могут использоваться для людей, когда они находятся на грани совершения покупки. Таким образом, цена выше.

Например, если вы продаете фотоаппараты, вы, вероятно, захотите запустить объявление для ключевого слова “дешевые фотоаппараты”.

Зачем? Потому что любой, кто ищет «дешевые фотоаппараты», почти наверняка заинтересован в совершении покупки.

С другой стороны, медийные объявления (баннеры) появляются, когда люди просматривают какую-то страницу и не обязательно заинтересованы в покупке сразу.

Часто бывает, что медийные объявления используются для ретаргетинга (или для людей, которые уже взаимодействовали с брендом).

Средняя стоимость за клик в Facebook по отраслям

Еще один отличный вариант, когда речь заходит о рекламе в Интернете — это Facebook. Это связано с тем, что вы можете настроить таргетинг объявлений на людей на основе демографических данных и интересов.

Средняя стоимость за клик в Фейсбук составляет 1,72 $.

Кстати: cкачайте бесплатный PDF-отчет, где я разбираю ТОП-7 главных ошибок, которые допускают при настройке рекламы в Facebook.

В остальном:

Финансы и промышленность — $ 3.77

Обслуживание клиентов — $ 3.08

Товары для дома — $ 2.93

Работа и трудоустройство — $ 2.72

B2B — $ 2.52

Авто — $ 2,24

Промышленность — $ 2.14

Фитнес — $ 1.90

Красота — $ 1.81

Недвижимость — $ 1.81

Здравоохранение — $ 1.32

Право — $ 1,32

Технологии — $ 1,27

Образование — $ 1. 06

Розничная торговля — $ 0.70

Путешествия и гостеприимство — $ 0.63

Одежда — $ 0.45

Некоторые отрасли платят больше за рекламу на Facebook (например, Авто), в то время как другие отрасли платят меньше (Право).

Почему так много платят? Это связано с тем, что на Facebook не ориентирован на продажу. Это социальная сеть и люди туда приходят не за покупками.

Рекламодатели ориентированы на пользователей, которые проявляют живой интерес к этой отрасли.

Авто — прекрасный пример. Автолюбители поделятся своей любовью к автомобилям в обновлении статуса. Алгоритм Facebook определит, что эти люди интересуются авто. В результате Facebook взимает премию за показ целевых объявлений этим лицам.

Коэффициент конверсии Google AdWords

Cредний коэффициент конверсии Google AdWords во всех cферах составляет 2,7% в контекстной рекламе. Среднее значение для медийной сети — 0,89%.

Адвокация — 4,61% (контекстная) и 0,37% (баннеры)

Авто — 2,27% (контекстная) и 0,79% (баннеры)

B2B — 2,58% (контекстная) и 0,96% (баннеры)

Потребительские услуги — 5,0% (контекстная) и 0,96% (баннеры)

Сайты знакомств — 2,75% (контекстная) и 0,41% (баннеры)

eCommerce — 1,91% (контекстная) и 0,96% (баннеры)

Образование — 4,13% (контекстная) 0,5% (баннеры)

Службы занятости — 3,97% (контекстная) и 1,28% (баннеры)

Финансы и страхование — 7,19% (контекстная) и 1,75% (баннеры)

Здоровье и медицина — 2,51% (контекстная) и 0,77% (баннеры)

Товары — 3.68% (контекстная) и 0.77% (баннеры)

Промышленные услуги — 2,58% (контекстная) и 0,88% (баннеры)

Юридический — 4.35% (контекстная) и 0.98% (баннеры)

Недвижимость — 4,4% (контекстная) и 1,49% (баннеры)

Технология — 2,55% (контекстная) и 1,04% (баннеры)

Путешествия и гостеприимство — 2,57% (контекстная) и 0,53% (баннеры)

CTR — это процент людей, которые видят ваше объявление и кликают на него. Тем не менее, эти люди не обязательно совершают покупку.

Коэффициент конверсии измеряет количество людей, которые действительно совершают покупку.

Коэффициент конверсии рекламы в Facebook по сферам

Средний коэффициент конверсии объявлений в Facebook во всех сферах — аж 9,21%!

Одежда — 4,11%

Авто — 5.11%

B2B — 10.63%

Красота — 7,1%

Потребительские услуги — 9,96%

Образование — 13,58%

Занятость и профессиональная подготовка — 11,73%

Финансы и страхование — 9,09%

Фитнес — 14,29%

Домашнее улучшение — 6,56%

Здравоохранение — 11,00%

Промышленность — 0,71%

Право — 5,6%

Недвижимость — 10,68%

Розничная торговля — 3,26%

Технология — 2,31%

Путешествия и гостиничный бизнес — 2,82%

Это здорово, т.к. Фейсбук рекламирует именно то, что нужно человеку.

Например, Фитнес имеет коэффициент конверсии 14,29%. Фейсбук — отличная площадка, чтобы рекламировать товар людям, которые интересуются здоровым образом жизни.

Кстати: скачайте бесплатный PDF-отчет, где я разбираю ТОП-7 главных ошибок, которые допускают при настройке рекламы в Facebook.

Всё вместе

Пример.

Предположим, вы купили гостиницу, и вы хотите дать какую-то онлайн-рекламу. Очевидно, это сфера путешествий и гостеприимства.

Один из способов рассказать о себе — это Google AdWords. Вы хотите настроить таргетинг на несколько ключевых слов, связанных с вашим местоположением.

Вы заметили, что средняя стоимость за клик для вашей отрасли составляет 0,63 $ в AdWords. Вы также знаете, что средний коэффициент конверсии составляет 2,57% для контекстной рекламы.

Конечно, стоимость за клик и коэффициент конверсии могут быть выше или ниже в зависимости от того, где находится ваш отель. Основываясь на этих цифрах, конвертироваться сможет только 1 из каждых 39 человек, которые кликают на ваше объявление (это коэффициент конверсии 2,57%).

Поскольку вы платите 0,63 $ за клик, это означает, что вы заплатите 24,57 $ за каждую конверсию (39 x 0,63 $).

Далее. Каковы ваши постоянные расходы на отель?

Вы продаете услугу, поэтому у вас нет стоимости проданных товаров. Вместо этого вы арендуете недвижимость.

Это означает, что вам не нужно думать об оптовых расходах.

Однако вам приходится думать об операционных расходах. Можете ли вы позволить себе потратить дополнительно $ 24,57 за номер, который вы сдаете в аренду?

И даже если вы можете, стоит ли рисковать? В конце концов, ваш коэффициент конверсии может быть ниже, чем в среднем по отрасли.

Если ваша чистая прибыль в настоящее время составляет около 33$ за номер, вы можете позволить себе дополнительные расходы на рекламу.

Итак. У вас осталось только $ 8,43 ($ 33 - $ 24,57) прибыли от сдачи одного номера. Есть риск.

С другой стороны, если вы управляете роскошным отелем и в настоящее время получаете общую прибыль в размере 67$ за номер, то все гораздо лучше.

Лучше вам тогда рекламироваться в Google AdWords.

Пересматриваем ROI

До сих пор мы разбирались с цифрами, но мы не касались формулы ROI. Давайте сделаем это.

Самое замечательное в Google AdWords в том, что он позволяет вам устанавливать бюджет. Этот бюджет не позволяет вашим рекламным расходам выходить из-под контроля.

Предположим, вы решили ограничить свой рекламный бюджет до 100$ в день. Предположим также, что гостиничные номера, которые вы рекламируете, стоят 150$.

Давайте все упростим, предположив, что вы максимизируете свой бюджет каждый день, потому что находитесь в популярной сфере.

В этом случае вы получаете около 159 кликов каждый день ($ 100 / $ 0,63). У вас коэффициент конверсии 2,57%, поэтому вы получаете около 4 заказов в день.

Это означает, что ваш доход каждый день составляет 150 x 4 или 600$ в день.

Теперь давайте посмотрим на ваши общие инвестиции и доход за весь месяц.

Предполагая, что это 30дней, вы тратите $ 3 000 на рекламу ($ 100 x 30 дней). И получаете доход в размере 18 000$ (600 $ в день х 30 дней).

Если мы включим эти числа в формулу ROI, это то, что мы получаем:

ROI = (18 000$ — 3000$) / 3 000 $ или 15 000 $ / 3 000 $ или 500%

Как видите, несмотря на то, что вы тратите 3000$ в месяц на рекламу, окупаемость инвестиций стоит того. Вы получаете 500% прибыли!

Стоимость за клик. Вычисляем

Во-первых, установите цель ROI. Это минимальная сумма положительного дохода, который вам нужен, когда вы рекламируете товар.

Предположим, вам нужна минимальная окупаемость 50%.

Предположим, что ваш отель находится в районе, где расположено множество других отелей. Это означает, что ставки для ваших ключевых слов значительно выше, чем в среднем по отрасли.

Другими словами, вы не получите 500% ROI даже в лучших обстоятельствах.

В этом случае ставки сейчас составляют около 3$ за клик. Это означает, что вам нужно будет участвовать в торгах, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Теперь давайте снова к цифрам.

По этой цене вы получаете около 33 кликов в день (дневной бюджет в размере 100$ / 3$ за клик). Ваш коэффициент конверсии 2,57% остается неизменным, так что вы смотрите только на 1 заказ в день (33 x 2,57%).

Ваш общий доход за день составляет $ 150 (один номер стоит $ 150).

Это означает, что через 30 дней вы получите доход в размере 4500 $ (150 $). Имейте в виду, что мы округляем.

Давайте с цифрами:

ROI = (4500 — 3 000 $) / 3 000 $ или 1500$ / 3 000 $ или 50%

Цена за клик составляет 3$.

Это означает, что ваши идеальные затраты за клик равны 3 $ и не выше.

Итак, вот таблица со всеми данными (стоимость за клик, коэффициент конверсии и дневной бюджет). Эта таблица должна выглядеть примерно так:

Откорректируйте CPC до тех пор, пока ROI не превысит ваш лимит. Как только это произойдет, вы знаете свою максимальную стоимость за клик.

Как определить стоимость за клик. Итог

Если в общем, то используйте среднюю цену по сфере и затем скорректируйте цифры после проверки аналитики из своих собственных кампаний.

Кроме того, имейте в виду, что даже если вы потратите много денег на рекламу за один месяц, это нормально, если вы получите хороший доход.

Тут много разных цифр и вычислений, но нужных.

Надеюсь, было понятно… и полезно 😉

А вы высчитываете стоимость за клик и другие показатели? Делитесь в комментариях!

Стоимость SEO-продвижения сайта – Plerdy

Чтобы обойти конкурентов в онлайне, привлечь клиентов и партнеров, необходимо выбиться на первые строчки поисковых систем. Для этого потребуется SEO-продвижение. Неудивительно, что сегодня оно стало важной частью любой рекламной кампании. Интернет-магазины, крупный и мелкий бизнес нуждаются в данной услуге.

Посмотрите аналитику Google Search Console – первая страница результатов поиска в среднем имеет CTR 71%. При этом у второй и третьей страницы совокупный CTR в пределах 6%, то есть наблюдается резкое снижение переходов на страницу сайта из поиска Google. Качественное SEO-продвижение позволит сайту попасть в топ и получить больше органического трафика, чем конкуренты.

В стоимость работы по продвижению интернет-магазина входят все трудозатраты SEO-специалиста, который возьмется за улучшение качества сайта и его видимости в поисковиках (посещаемости, увеличения позиций и др. ). Могут добавляться дополнительные расходы на технические доработки сайта.

Получая коммерческое предложение, потенциальный клиент видит различные цены на SEO-продвижение, которые варьируются в большом диапазоне. Выбирать исполнителя только исходя из бюджета компании — неправильный вариант. В разных агентствах цены могут отличаться. Важно понимать, как формируется стоимость и от чего она может зависеть.

Из наиболее часто задаваемых вопросов о цене:

От каких факторов зависит ценообразование на продвижение сайта в поисковиках.
Что входит в стоимость SEO-продвижения.
Как сэкономить на SEO-продвижении и возможно ли это вообще.
Как работает SEO-калькулятор, какие пункты нужно учитывать при расчете стоимости.
Какие модели ценообразования есть в SEO-агентствах и пр.

Все это детально рассмотрим в статье, а для начала разберемся:

Какие тренды актуальны на запрос «SEO cost»?
Когда его начали задавать в поисковых системах пользователи?
Были ли пики популярности этого запроса?
В каких странах услуга пользуется наибольшим спросом?

Судя по данным Google Trends, первые запросы «SEO cost» были зафиксированы еще в январе 2004 года, а пик популярности пришелся на февраль 2020. Наибольшее количество запросов поступает из Бангладеш. На втором месте — Австралия, на третьем — Пакистан. Пятерку лидеров замыкают Великобритания и Индия. Из похожих запросов в поисковиках — «cost for SEO», «cost of SEO», «how much SEO cost».

SEO планы от Plerdy

Plerdy — своеобразный мультитул для интернет-маркетологов. Выгодно использовать для автоматического SEO-анализа агентствам, фрилансерам и бизнесу. Инструменты интуитивно понятны, позволяют работать с несколькими проектами одновременно и собирать статистику кликов на дашборде. Все отчеты предоставляются онлайн.

С Plerdy вы сможете быстрее и проще:

Анализировать ключевые слова сайтов.
Делать технический анализ SEO и контента.
Проводить регулярный автоматический мониторинг SEO и другое (подробней ознакомиться можете в разделе SEO Checker).

В Plerdy есть несколько планов: бесплатный, $23, $47 и $79 ежемесячно (при оплате за год сразу), а также безлимитный. Стоимость формируется на основе количества аудируемых страниц, кликов по баннерам, видео, активных форм и пр. Ознакомиться с доступными пакетами и выбрать подходящий вариант можно непосредственно на сайте Plerdy, на странице Тарифы.

Факторы ценообразования SEO

Сколько стоит качественное SEO? Этот вопрос интересует каждого, кто хочет попасть в топ выдачи. Цена зависит от различных факторов.

Количество страниц. Число новых и оптимизированных страниц – первый фактор, который влияет на стоимость SEO. Чтобы понять, что каждая из страниц вашего e-commerce сайта релевантная по поисковой фразе, нужно потратить много времени и сил. Важно, чтобы контент на странице и метаданные были согласованными. Только в этом случае Google отметит ее как интересную и полезную для посетителей.

Время. Чем больше времени требуется на создание новых эффективных страниц для сайта или оптимизацию существующих, тем дороже будет стоить SEO. В целом компании используют различные модели ценообразования. Это может быть абонплата, почасовый расчет и пр.

Наиболее приемлемым для многих заказчиков вариантом считается ежемесячный контракт на SEO. В этом случае SEO-специалисты компании будут регулярно работать над оптимизацией контента, согласованием метаданных и т. д. По статистике в среднем в США представители малого бизнеса тратят 497.16 долларов ежемесячно на SEO-продвижение. При этом у владельцев сайтов, которые стабильно вкладывают в оптимизацию страниц своего интернет-магазина более $500, шансы на достижение поставленной цели возрастают на 53,3%.

Получение обратных ссылок. Несмотря на то, что алгоритмы Google совершенствуются, до сих пор определяющим фактором остается получение органических обратных ссылок на e-commerce проект. На основании этого показателя поисковые системы проводят ранжирование страниц по запросам. Есть мнение, что чем больше ссылок, тем лучше. Но это не всегда правда. Существует другой фактор – качество контента и авторитетность домена.

Текущее техническое состояние сайта. Чем меньше требуется доработок, тем дешевле обойдется SEO. В некоторых случаях логично создать новый сайт, а в других — модернизировать уже существующий. Все зависит от количества SEO-ошибок, которые надо исправлять. Например интернет-магазин, созданный на WordPress WooCommerce, может иметь следующие изъяны:

Много запросов к базе данных, что замедляет сайт.
Много плагинов, которые автоматически добавляют лишние файлы JS или CSS.
Неправильную структуру категорий товаров и другое.

Актуальный органический рейтинг. Он непосредственно влияет на стоимость услуг по SEO. Вы можете начать раскрутку сайта с любой позиции, но помните, что обычно поддерживать текущие позиции проще и дешевле, чем их достигать. Позже можете перейти к нишевым или ключевым словам с длинным хвостом для увеличения органического рейтинга.

География. Во многом это определяет конкурентоспособность сайта и, соответственно, стоимость SEO. Например, если сайт компании имеет филиалы в других странах, необходимо добавлять соответствующие языки на сайт:

Или папки /es/, /de/
Или субдомены es. site.com, de.site.com
Или отдельные домены site.es, site.de

При этом важно не забыть добавить hfrelang для каждого языка. Также придется проводить оптимизацию всех языковых версий сайта, дополнительно привлекая SEO-специалистов, копирайтеров и редакторов.

Модели ценообразования SEO

Естественно, продешевить агентству не хочется. Но модель ценообразования зависит от того, что нужно клиенту и сколько времени требуется для реализации поставленных задач. Одно дело, если заказчику необходим исключительно линкбилдинг, и совсем другое, если заказан полный спектр SEO-услуг.

Расценки на SEO в зависимости от бюджета компании

Расценки на SEO можно формировать с учетом размера сайта или его задач и целей. Такой подход тоже имеет право на жизнь. Рассмотрим несколько примеров:

Пример 1

Предположим, оборот компании Х составляет 100 тысяч долларов. Если благодаря поисковой оптимизации вам удается увеличить доходность бизнеса на 10%, то это прирост прибыли на 10,000 долларов. Естественно, для заказчика стоимость услуг больше этой суммы будет просто неинтересной. В таком случае логично устанавливать ценовой диапазон в пределах 2-3 тысяч долларов. Такой вариант формирования стоимости услуг вполне реально использовать для предприятий малого бизнеса.

Пример 2

Предположим, компания имеет ежегодную доходность в размере 1 млн долларов. Благодаря поисковой оптимизации она увеличивается на 100 тысяч, то есть на те же 10%, что и в предыдущем примере. Однако в этом случае уже актуальна стоимость от 5 до 20 тысяч долларов за SEO. Это логично. Правда, и отдача от специалистов по поисковой оптимизации в крупных компаниях требуется большая. В этой нише будет выше конкуренция и нужно приложить максимум усилий, чтобы добиться успеха.

Из плюсов такого подхода можно отметить то, что цена на SEO формируется исходя из доходности клиента. Из минусов — отсутствие четкого прайса и сложность в привлечении клиентов в компанию.

SEO пакеты

Пакеты услуг SEO (например, «бронза», «серебро», «золото») удобны при формировании цен. За определенную стоимость компания продает комплекс услуг. В зависимости от суммы будет отличаться и содержимое пакетов. Такой вариант по достоинству оценят те клиенты, которые хотят видеть четкий прайс и то, что они получают за свои деньги.

Оплата по результатам

SEO с оплатой за результат — сложный вариант для оптимизатора. Хотя можно предусмотреть компромиссное решение: аванс и последующий расчет при выполнении работы. Такие сделки чаще всего предлагают агентства-новички на рынке услуг, которые хотят получить конкурентные преимущества перед другими.

Оплата за лида

Модель оплаты за лиды — неплохая идея. По сути, оптимизатор продает сгенерированные лиды клиенту. Модель отлично работает на местном рынке, где тоже найдется много желающих продвигать свой бизнес (например, стоматологические клиники, юридические услуги, недвижимость). Для SEO-специалиста — это полная свобода действий и возможность использования любой тактики. И никакой головной боли с заказчиками, которые хотят получить все и сразу.

Почасовая SEO

Оплата за поисковую оптимизацию почасово особенно популярна среди SEO-специалистов, которые работают по контракту или на фрилансе. Цена выставляется по фиксированной ставке за 1 час выполнения SEO-задач независимо от полученного результата.

Корпоративное SEO

SEO для крупных ТОП-компаний помогает увеличить качество и количество трафика для корпоративного сайта. По сути, используются те же способы цифрового маркетинга, что и в случае оптимизации для малого бизнеса, но в большем масштабе. Энтерпрайс-SEO может существенно отличаться от подходов и потребностей в оптимизации. Например, повышенный уровень безопасности, строгое выполнение задач, сложный процесс согласования плана. Соответственно, здесь оплата за SEO-услуги может быть в разы выше стандартных прайсов.

Выделенная команда SEO

Для получения наибольших результатов по SEO агентства предлагают заказать услуги специализированной команды по продвижению в Google. Оптимизаторы сформируют полную SEO-стратегию для достижения намеченных целей и будут следовать ей. Обеспечивается полная поддержка клиентов. Благодаря такому подходу можно настроить эффективную работу и достичь положительного взаимодействия между клиентом и SEO-командой.

Калькулятор стоимости SEO

До коронавирусной пандемии (в 2019 году) затраты владельцев сайтов на цифровую рекламу составляли около 325 млрд долларов. Ожидается, что тенденция к росту будет продолжаться, и в 2021 будет установлен новый рекорд — 389 миллиардов долларов. Вопрос о том, сколько платить за SEO, беспокоит каждого, кто нацелен увеличить органический трафик на свой сайт.

Стоимость этой услуги состоит из многих компонентов, поэтому оценить рентабельность инвестиций вручную сложно. Это касается как самих клиентов, так и агентств и частных специалистов, которые ее предоставляют. Чтобы упростить этот процесс, используется калькулятор цены SEO.

Этот онлайн-инструмент при расчете учитывает различные факторы, начиная от информационной структуры, содержимого сайта, позиций относительно конкурентов, качества и количества обратных ссылок, другие моменты. Разумеется, это ориентировочные расчеты, однако они существенно упрощают понимание цены. При этом диджитал-агентства могут доказать, что берут цифры не с «потолка», а действуют вполне обоснованно.

При использовании онлайн-калькулятора при расчете стоимости оптимизации сайта необходимо заполнить форму. Чаще всего требуется указать следующие моменты:

География продвижения.
Тип бизнеса (B2B, B2C).
Уровень конкуренции в тематике, от чего зависит распределение бюджета между рекламой, продвижением и другими затратными статьями.
Количество языков контента.
Текущий уровень оптимизации.
Число ключевых запросов.
Скорость загрузки сайта.

Это наиболее важные пункты, которые влияют на стоимость услуг. Дополнительно при расчете могут потребоваться ответы на такие вопросы:

Используемая на сайте CMS-система.
Годовой оборот бизнеса, в зависимости от чего будет корректироваться маркетинговый бюджет (если компания только начинает деятельность, необходимо указывать ориентировочный доход).
Наличие в штате собственного программиста и копирайтера (это существенно упростит задачу по продвижению сайта).
Адаптивность интернет-магазина под мобильные устройства.
Важность Интернета как канала доходности для вашего бизнеса.
Необходимость в оптимизации конверсий и углубленной аналитике, крауд-маркетинге и пр.

На основании полученных данных заказчик может понять, какие затраты он понесет на услуги по оптимизации сайта. И сможет подсчитать потенциальную прибыль от их использования. При этом необходимо учитывать, что поисковая кампания чаще всего не дает немедленной отдачи. Поэтому лучший способ — обратиться в агентство и получить правильные консультации. Иначе есть риск разочароваться в результате использования SEO-калькулятора цен.

Что включает в себя услуга SEO продвижения?

Чтобы оценить, насколько адекватная стоимость SEO, нужно знать, что входит в этот сервис. Прежде, чем вы запланируете заказ таких услуг, ответьте на один важный вопрос: «Соразмерна ли цена сервиса?».

Полный список SEO-услуг продвижения сайта включает в себя:

Технический аудит сайта. Проверяются все SEO-ошибки сайта, которые могут повлиять на то, как поисковая система оценит его. При этом изучается возможность сканирования, индексируемость, анализ HTML кода и прочие пункты.
Стратегия ключевых слов. Производится анализ тенденций использования ключевых слов, оценка конкурентов и результатов поиска для определения приоритетов. По сути, это основа успешного SEO.
Анализ контента. Качественные статьи для блога, тексты для разделов и описаний товаров/услуг позволяют эффективно повышать рейтинг и получать органический трафик.
On-page оптимизация. Для этого специалисты оптимизируют уже готовые тексты по темам, по которым необходимо ранжирование. Работают с ключевыми словами: добавляют их в основные тексты и заголовки. Используют привлекающие внимание картинки.
Off-page оптимизация. Сюда входит количество обратных ссылок, которые ведут на ваш сайт с проверенных веб-ресурсов, управление репутацией и пр.
Составление отчетности. Без оценки результатов и отслеживания KPI никогда не узнать об эффективности SEO. SEO-специалисты оценивают рейтинг ключевых слов, тенденции поиска, органический трафик сайта, статистику параметров качества контента.
Поддержка сайта. Многие агентства предлагают услугу постоянной SEO-поддержки сайтов, чтобы оптимизировать новый контент и добиться хорошего результата.
Анализ конкурентов. Чаще всего недостаточно знать, что сайт растет по рейтингу и его посещаемость увеличивается. Изучая показатели конкурентов (обратные ссылки, авторитет домена и пр.), вы сможете понять, как изменить стратегию и как лучше это сделать.
Анализ Юзабилити (User Experience (UX)). Если ваш сайт неудобен для пользователей, они быстро его покинут и вряд ли когда-нибудь вернутся. Все это ведет к ухудшению поведенческих факторов, что негативно влияет на продвижение интернет-магазина в целом. Во время анализа юзабилити акцент делают на следующем: скорости загрузки сайта, адаптированной версии под мобильные устройства, удобности навигации, всплывающим окнам (они могут негативно влиять на UX).
Анализ показателей обратной связи. Этот параметр показывает, получил ли пользователь ответ на свой поисковый запрос на конкретном сайте. Обычно высчитывается с помощью рейтинга кликов, который формируется по времени пребывания на веб-странице того же интернет-магазина. Пользователь ввел поисковый запрос, кликнул на сайт – и с этого момента отсчитывается время до закрытия пользователем страницы. Чем оно больше, тем лучше.

Подведем итоги об стоимости SEO-продвижении сайта

Поисковая оптимизация позволяет повысить видимость сайта компании в результатах выдачи поисковых систем и получать качественный органический трафик. В итоге увеличивается рост клиентской базы. Зависит это от правильной SEO-стратегии. Лучше всего доверить оптимизацию профессионалам, иначе возможны риски: от ухудшения позиций сайта в поисковой выдачи до полного вылета из индекса Google.

Подбор SEO-специалистов или SEO-агентства следует начинать с изучения выполненных ими проектов и индивидуального коммерческого предложения. Для большинства компаний будет интересен полный спектр услуг, который включает техническое, внешнее и внутреннее SEO. Это даст оптимальный результат. Каждый бизнес – индивидуален. Учитывая его особенности, специалисты разработают лучшую стратегию.;

кейс vseinstrumenti.ru – Retail Rocket

По данным исследования Яндекс.Маркета и GfK Rus, в 2020 году 50% онлайн-заказов товаров были совершены через мобильный телефон или планшет, причем около 60% из них — через приложения, а не мобильные версии сайтов. Для того, чтобы дать каждому клиенту возможность совершать заказы, там где ему удобно с максимальным комфортом, мы интегрировали наши рекомендации в мобильные приложения. И сегодня хотим поделиться с вами нашим первым кейсом на эту тему — с интернет-магазином ВсеИнструменты.ру .

Цифры и факты

ВсеИнструменты.ру – онлайн-гипермаркет товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Компания основана в 2006 году. Входит в топ-10 крупнейших интернет-магазинов России, №1 в сегменте DIY (по версии Data Insight). Ежемесячная аудитория сайта 19 млн. человек. Ассортимент насчитывает более 500 000 SKU. Самая широкая DIY-сеть страны — более 350 магазинов в 200 городах России. В 2020 году компания стала первым на рынке DIY-маркетплейсом.

Главная задача — создание персонального покупательского опыта для каждого клиента на сайте vseinstrumenti.ru, а также в мобильном приложении магазина.

Решение:

Использовать комплексный подход к персонализации: разработать наиболее эффективные стратегии онлайн-мерчендайзинга на сайте и в мобильном приложении, чтобы каждый покупатель получил свою версию онлайн-магазина с учетом его интересов и поведения. Наладить коммуникацию с клиентами в email-канале с помощью триггерных сценариев.

Результаты

Цели и задачи vseinstrumenti.ru

Компания поставила перед нами следующие задачи:

Обеспечить каждому клиенту персональный и бесшовный покупательский опыт на всех устройствах;
Найти максимально эффективные конфигурации мерчендайзинга для интернет-магазина и мобильного приложения для удобства клиентов и роста ключевых бизнес-показателей;
Обеспечить эффективную триггерную коммуникацию с клиентами, использующими мобильное приложение.

«У нас очень широкий ассортимент, который растет каждый год. С учетом постоянного увеличения количества товаров и ‎развития сайта мы на основе данных видим, как много внимания клиенты уделяют стадии выбора товара. Для них важно не ошибиться и получить как рекомендацию магазина, так и информацию о том, чем интересовались и что покупали другие клиенты. Поэтому для нас критически важно использовать товарные рекомендации, помогающие клиенту сделать выбор, причем на всех трех платформах: десктоп, мобильная версия и приложение», — Валентин Фахрутдинов, директор по маркетингу интернет-гипермаркета ВсеИнструменты. ру.

Решение Retail Rocket

Чтобы решить поставленные задачи, наши эксперты использовали возможности Retention Management Platform:

Модуль Data Warehouse помог объединить все сведения о клиентах в одном месте и сегментировать аудиторию под маркетинговые задачи;
AI Personalization Engine позволил разработать стратегию удержания и привлечения клиентов, так как «знает‎», какое персональное предложение сделать каждому покупателю, когда и в каком канале оно будет наиболее актуально;
Система умного онлайн-мерчендайзинга на основе искусственного интеллекта позволила «подстроить‎» под каждого клиента не только сайт, но и приложение.

Комплексный подход к персонализации сайта и мобильного приложения позволил предложить каждому покупателю собственную уникальную версию интернет-магазина в соответствии с его интересами.

«Благодаря искусственному интеллекту, который является основой всех модулей нашей платформы, у нас есть возможность выстраивать стратегию по удержанию и привлечению клиентов с учетом всей информации о них: интересы, поведение, история покупок и т. д. Это позволяет создавать персональную версию магазина для каждого клиента на любом устройстве», — Алексей, менеджер Retail Rocket.

Профиль 360, бесшовный опыт и тонкости персонализации на разных устройствах

Поведение клиентов отличается не только на разных устройствах, но и в зависимости от того, использует ли пользователь мобильную версию сайта или мобильное приложение.

Во-первых, клиент, пользующийся приложением, как правило, более лоялен — он впустил вас в свой телефон и с определенной регулярностью возвращается к покупкам.

Во-вторых, нужно помнить, что мобильное приложение более минималистично, содержит только ключевую информацию и сразу предлагает сосредоточиться на самом интересном. Стратегия онлайн-мерчендайзинга здесь тоже другая, и для удобства в одном блоке рекомендаций должны быть представлены наиболее интересные клиенту товары.

Еще одна особенность персонализации в мобильном приложении — другой интерфейс. Здесь покупателю не так удобно пользоваться каталогом, как на сайте, поэтому рекомендации играют ключевую роль и с их помощью можно значительно увеличить выручку и средний чек.

Поэтому важно использовать разные стратегии мерчендайзинга в разных случаях.

Для того, чтобы обеспечить бесшовный опыт, нужно учитывать данные о поведении клиентов на разных устройствах и в разных каналах. Это помогает формировать профиль 360 — единый профиль клиента, в котором собираются разрозненные данные о нем из различных источников. Эта информация обновляется в режиме реального времени.

С помощью синхронизации данных с сайта и мобильного приложения можно собирать больше информации о клиенте, обогащая профиль 360. Такие сведения можно использовать для аналитики и настройки качественной механики взаимодействия, чтобы строить персональные рекомендации для каждого покупателя на основе его интересов и потребностей.

Также дополнительные данные позволяют более точно настраивать кросс-канальные коммуникации (email-рассылки, push-уведомления, sms и т.д.), чтобы клиенту было одинаково комфортно использовать и сайт, и мобильное приложение.

При объединении каналов можно отсылать триггерные письма на основе действия или бездействий пользователя как на сайте, так и в приложении. Например, отправить письмо о появлении в наличии товара, которым клиент интересовался в приложении. Это повышает показатели рассылок, увеличивает количество заказов и снижает число отписок. Увеличение количества триггерных писем позволяет повысить «возврат» клиентов, что ведет к росту выручки магазина в целом.

В этом кейсе мы расскажем о стратегии мерчендайзинга на сайте и в мобильном приложении, а также о том, как внедрение персонализации в мобильном приложении влияет на отправку триггерных писем.

Используем персональный подход на всех этапах Customer Journey

Делая покупателю персональное предложение, магазин не только повышает его лояльность, но и работает над удержанием. Персонализация в онлайн-шопинге дарит массу возможностей для создания уникального покупательского опыта. И когда интернет-магазин в режиме реального времени «подстраивается» под конкретного клиента, его путь к покупке сокращается.

Персонализируем предложения в мобильном приложении

Для интернет-магазина vseinstrumenti.ru была разработана индивидуальная стратегия персонализации, учитывающая специфику и функциональные особенности приложения. Отметим, что интеграция системы рекомендаций в мобильное приложение заняла всего две недели и была реализована одним разработчиком.

Главный экран как витрина магазина

По аналогии с главной страницей сайта на главном экране в мобильном приложении происходит знакомство с магазином нового посетителя и встреча уже знакомого клиента. Первый видит бестселлеры гипермаркета, а второй — рекомендации на основе своих интересов и поведения.

Помогаем выбрать сопутствующие товары в карточке

Заходя в карточку товара, клиент на шаг приблизился к возможной покупке. Когда речь идет об инструментах и товарах для ремонта, важно не забыть ни об одной мелочи. По этой причине здесь покупатель видит сопутствующие товары.

Делаем товарные предложения в «Избранном‎»

В «Избранном‎» часто хранятся отложенные товары клиентов магазина — те, которые заинтересовали, но по какой-то причине не были отправлены в корзину или, напротив, уже приобретены. Если на экране в «Избранном‎» пусто, это не повод лишать покупателя полезных рекомендаций. Здесь ему предлагаются персональные подборки на основе предпочтений или популярные товары, если интересы клиента еще неизвестны.

Рекомендуем товары в пустой корзине

Если в корзине мобильного приложения пусто — покупатель уже оформил заказ или еще ничего сюда не добавил, есть отличный повод порекомендовать ему позиции каталога на основе предпочтений и истории действий. А тех клиентов, о которых пока ничего не известно, можно познакомить с хитами продаж.

Используем умный онлайн-мерчендайзинг в интернет-магазине

Для удобства клиентов и повышения выручки магазина на страницах сайта были внедрены блоки рекомендаций, учитывающие сведения о каждом посетителе. Вот несколько примеров:

На главной странице встречаем лучшими предложениями

И новых посетителей и тех, кто уже был в онлайн-гипермаркете на главной странице встречают виджеты с товарными рекомендациями. В первом случае важно продемонстрировать покупателям хиты продаж — позиции каталога, которые предпочитают другие люди. Возможно, они придутся по вкусу новому посетителю сайта. А тем, с кем магазин уже «‎знаком», предлагаются персональные рекомендации на основе интересов. Так каждый получает индивидуальную версию магазина.

Предлагаем дополнить покупку в карточке товара

Если клиент посетил карточку, значит заинтересовался определенным товаром и с высокой вероятностью продолжит путь по воронке продаж. Помимо подробной информации здесь он также может познакомиться с сопутствующими позициями из ассортимента vseinstrumenti.ru: например, набор ударных головок к гайковерту.

Помогаем ничего не забыть, добавляя товары в корзину

Когда клиент добавляет товары в корзину, он, скорее всего, уже определился с предпочтениями и находится в шаге от покупки. Это подходящий этап, чтобы предложить ему сопутствующие товарные позиции. В магазине vseinstrumenti.ru эту функцию выполняет всплывающие окно при добавлении в корзину.

Обеспечиваем триггерную коммуникацию с покупателями

По поведению человека на сайте или его бездействию можно выстроить эффективную схему триггерных коммуникаций — сделать наиболее релевантные предложения в самый подходящий момент времени.

При чем, наша триггерная система работает между устройствами абсолютно бесшовно, благодаря чему не нужно задумываться, как правильно отправить письмо по сценарию «Брошенная корзина»‎.

Customer Journey Map клиента может быть разным: например, он начал просмотр товаров на сайте и добавил один из них в корзину. Потом вышел из дома и решил продолжить серфинг уже через мобильное приложение, посмотрев еще несколько позиций каталога. Система обработает эти сведения корректно и не отправит триггерное послание дважды (на web- и «мобильное»‎ действие) – клиент получит только одно письмо по действию максимального приоритета, в данном случае – триггер «Брошенная корзина» после совершения действий в мобильном приложении.

В магазине vseinstrumenti.ru наши email-специалисты использовали карту поведенческих триггеров, учитывая особенности шопинга на разных устройствах. Были реализованы несколько результативных сценариев, «усиленные‎» followup-письмами, среди которых:

«Брошенная корзина» + Follow-up;
«Брошенный просмотр» (ретаргетинг просмотренных товаров) + Follow-up;
«Брошенный поисковый запрос» + Follow-up;
Письмо с сопутствующими товарами к заказу;
Уведомление о снижении цены на просмотренные товары;
Уведомление о снижении цены на товары в «брошенной корзине».

Напоминаем о «забытых» в корзине товарах и «догоняем» followup-письмом

Самый популярный сценарий «Брошенная корзина» в этом случае «усилен‎» фоллоу-апом. Это означает, что после того, как клиент добавил в корзину товары, но остановился в шаге от совершения покупки и покинул интернет-магазин, ему направляется письмо с напоминанием.

В случае отсутствия реакции на это послание, он получит follow-up, также призывающий к действию. Так шансы вернуть покупателя на сайт и завершить оформление покупки возрастают.

Не даем забыть о просмотренных товарах

Если покупатель просматривал карточки товара, но не совершил дальнейшего шага по воронке продаж, он получит триггерное письмо с благодарностью за посещение сайта и персональными рекомендациями.

Если реакции на эту рассылку не последует, будет направлено следующее послание — follow-up с просмотренными позициями и призывом поспешить оформить покупку, пока товары есть в наличии.

Делаем интересные предложения после покупки

Даже если клиент уже купил товар, ему есть, что предложить. Это отличный шанс поблагодарить его за выбор онлайн-гипермаркета vseinstrumenti.ru и показать сопутствующие его приобретению товары. Вполне возможно, он забыл что-то купить для полного комплекта.

Уведомляем о снижении цены на товары, оставленные в корзине

Еще более явной становится заинтересованность покупателя, если он добавил товары в корзину. Если по каким-то причинам он не завершил оформление покупки, а цена на его товары в магазине снизится, то придет рассылка с этой информацией. Возможность приобрести товары из корзины с экономией — отличный повод для покупателя вернуться в интернет-магазин.

Как рекомендации в мобильном приложении влияют на отправку триггерных писем

Из-за особенностей интерфейса и функционала мобильного приложения, которые отличаются от интернет-магазина, клиент видит на экране смартфона меньше информации, но в некоторых случаях, это «‎играет на руку» маркетологам. Действия покупателя в этом случае более четкие и «‎прицельные», поэтому есть возможность выстроить с ним наиболее эффективную триггерную коммуникацию.

Кроме того, использование приложения открывает новые возможности по наполнению профиля 360 клиента. Когда покупатель скачивает приложение, а затем пользуется в нем Личным кабинетом и другими инструментами, магазин узнает о нем все больше. С помощью модуля Data Warehouse эти данные обновляются в реальном времени и собираются в едином профиле, а затем используются для сегментации покупательской аудитории. Чем больше мы знаем о клиенте, тем выше шансы сделать ему максимально релевантное предложение. Накопленные данные о покупателе также можно использовать для массовых email-рассылок, push-уведомлений и SMS. Такая кроссканальная коммуникация призвана вернуть клиента в приложение для продолжения его пути по воронке продаж.

На графике видно, что внедрение блоков рекомендаций в мобильном приложении вызвало рост количества отправок триггерных писем. Клиенты стали активнее проявлять себя в приложении: просматривают больше товаров, выбирают и отправляют интересующие позиции в корзину, делают покупки. В ответ они получают триггерные рассылки на основе действий и интересов. Все версии писем направлены на удержание клиентов магазина: повышение их лояльности и появление мотивации снова сделать покупку.

Результаты

10% посетителей мобильного приложения используют рекомендации для навигации и выбора товаров
Выручка от продажи рекомендованных товаров составляет 3% в общем объеме выручки мобильного приложения
Конверсия клиентов, которые хоть раз использовали рекомендации, на 40% выше, чем у остальных посетителей приложения, а средний чек выше на 14%
После внедрения рекомендаций в мобильном приложении отправка триггерных писем по всем сценариям увеличилась более, чем на 26%, а ежедневный прирост базы email-подписчиков увеличился на 30%
А также внедрение рекомендаций в мобильное приложение положительно влияет на обогащение профиля 360 клиента

Комментарии по проекту

«‎Благодаря внедрению персонального подхода в мобильное приложение нам удалось добиться роста лояльности покупателей. Теперь клиенты могут быстрее и с большим удобством выбирать товары и совершать покупки, а мы получили рост конверсии, заказов и выручки. Отдельное спасибо команде Retail Rocket за быструю интеграцию и постоянную поддержку аккаунта это помогло воплотить проект в жизнь в кратчайшие сроки и с минимальными усилиями с нашей стороны», — Валентин Фахрутдинов, директор по маркетингу интернет-гипермаркета ВсеИнструменты.ру.

«‎В рамках этого проекта перед нами встала интересная задача — разработать стратегию персонализации не только для сайта vseinstrumenti.ru, но и мобильного приложения. С помощью умной математической модели мы сформировали товарные рекомендации, учитывая данные о клиентах и особенности разных устройств и интерфейсов. Теперь покупатели получат удовольствие от шопинга, независимо от используемых устройств. В выигрыше останется и компания, и ее клиенты», — Алексей, менеджер Retail Rocket.

Инфоподдержка: vc.ru

Иллюстрация для обложки: freepik. com

Как работать с мобильным трафиком в контексте

По данным Mediascope, аудитория пользователей мобильного интернета в России в прошлом году выросла на 20% и составила 55% населения страны. В коммерческих тематиках лидируют запросы, связанные с покупкой недвижимости, авто, поиском медицинских и образовательных услуг. Мы подготовили для вас карточки с рекомендациями, как правильно работать с таким трафиком в контекстной рекламе и превращать посетителей сайта в клиентов.

Определяем долю мобильного трафика

— В вашей тематике

Проанализируйте спрос на ваши главные запросы на мобильных устройствах с помощью Яндекс.Вордстат:

— Среди пользователей вашего сайта

Наглядный визуальный отчет, представляющий долю пользователей, заходящих на ваш сайт с мобильных и декстоп-устройств, можно увидеть в дашборде CoMagic «Посетители по устройствам»:

Для того чтобы понять, сколько обращений приносит мобильный трафик по сравнению с десктопным, создайте новый отчет в разделе «Анализ трафика» и выберите измерение «Тип устройства».

Небольшое количество заявок с мобильных устройств может быть следствием того, что ваш сайт плохо ранжируется в мобильной выдаче, плохо настроена мобильная контекстная реклама или он просто не лучшим образом отображается на экране смартфона.

Готовим сайт к посетителям с мобильных устройств

Перед тем как запускать контекстную рекламу для мобильных устройств, убедитесь, что сайт адаптирован под смартфоны и планшеты:

Проверьте скорость загрузки. Сделать это можно разными способами: в системах аналитики, с помощью Google PageSpeed Insights или через Инструменты разработчика в браузере Google Chrome.

Как ускорить открытие страниц сайта? Чаще всего поисковики рекомендуют оптимизировать картинки, включить сжатие, минимизировать коды JavaScript и CSS, сократить время ответа сервера.

Увеличить скорость загрузки в несколько раз можно, подключив турбо-страницы от Яндекса и AMP Google (ускоренные мобильные страницы). Смысл их в том, что система (Яндекс или Google) загружает страницы на свой сервер, а пользователям показывает их облегченные версии.
Проверьте отображение сайта на мобильных устройствах. Это можно сделать в Инструментах разработчика в Яндекс.Вебмастере, в сервисе Mobile friendly от Google или вручную.

Позаботьтесь о том, чтобы все элементы на сайте были оптимизированы под экран смартфона:

читабельный шрифт,
кликабельные номера телефонов,
короткие и понятные формы,
кнопки Click To Call, которые позволяют в одно действие запрашивать обратный звонок,
кнопки удобного размера (под размер пальца, Apple рекомендует 44px).

Ника Кирюшкина

специалист по контекстной рекламе 1PS. RU

Для того чтобы работать с мобильным трафиком, необходимо в первую очередь проверить, адаптирован ли сайт под мобильные устройства. При анализе общего трафика с рекламы можно сделать вывод о том, что сейчас люди пользуются в равной степени компьютерами и мобильными устройствами. Это значит, что сайт должен быть удобен как на десктопе, так и на смартфоне.

Разделяем мобильный и десктопный трафик в контекстной рекламе

Корректировки ставок позволяют полностью разделить мобильные и обычные рекламные кампании. Зачем это нужно? Люди на мобильных и на десктопных устройствах ведут себя по-разному, и подход к ним нужен разный.

Ника Кирюшкина

специалист по контекстной рекламе 1PS.RU

В Google Ads есть возможность полностью исключить показы на мобильных устройствах, можно задать понижающую ставку 100%. В Яндекс.Директе полностью исключить показы нельзя, можно задать понижающую ставку максимум 50%.

Чтобы разделить трафик на мобильный и десктопный, в Яндекс.Директе задайте ставки на десктопную кампанию с корректировкой -50%, а в Google Ads -100%. Таким образом, в Google Ads можно полностью отключить показ на мобильных устройствах. Далее создайте аналогичные кампании, но больше заточенные под mobile, и скорректируйте их ставку на +300 для мобильных устройств. Теперь пользователи мобильных увидят только нужные вам объявления.

Оптимизируем мобильную рекламу

Контекстная реклама на компьютерах и мобильных выглядит по-разному:

Как повысить эффективность мобильных объявлений? Вот несколько советов.

— Для Яндекс.Директ:

Построить объявление из более коротких фраз. Обязательно должен присутствовать призыв к совершению звонка.
Поставить галочку «Мобильное объявление» в интерфейсе Яндекс. Директа.
Разместить быстрые ссылки в одну строку.
Добавить номер телефона в вашу виртуальную визитку, чтобы при клике на значок автоматически происходил вызов.

— Для Google Ads необходимо добавить расширения. Мобильные объявления оптимизируются с их помощью.

Дополнительная ссылка. Позволяет сразу перейти на нужную страницу сайта. Такие ссылки визуально расширяют объявление и привлекают внимание пользователя.
Уточнение. Подчеркивает особенности вашей компании, уникальность продуктов или услуг.
Номер телефона. Пользователи могут совершить звонок по одному клику.
Цена. Позволяет показать ваши основные товары или услуги с указанием стоимости.
Приложение. Можно добавить ссылку на скачивание вашего приложения на уровне кампании или группы объявлений.

Поскольку в Google Ads есть возможность создавать объявления только с номером телефона, то при клике на такое объявление автоматически будет совершен вызов. Чтобы отслеживать звонки с такой рекламы, подключите коллтрекинг.

Александр Ярощук

директор по развитию MediaGuru

Для настройки контекстной рекламы под мобильную выдачу главное проработать отдельные креативы. Они отличаются лаконичным триггером, призывом позвонить и возможностью позвонить прямо из объявления. А если клиент неподалеку, мы даже можем пригласить его зайти в офис продаж (тот самый гиперлокальный таргетинг). И не забудьте проверить работоспособность сайта на мобильных устройствах.

Настраиваем гиперлокальный таргетинг

Если у вас есть офлайн-точки (офис, магазин, студия), используйте гиперлокальный таргетинг. Эта технология определяет местонахождение человека по мобильному устройству, а сервис Яндекс.Аудитории сегментирует пользователей на основе их геолокации.

Чтобы показывать рекламу пользователям, которые находятся в определенном месте, нужно создать сегмент в Яндекс.Аудиториях и обозначить локацию.

Далее можно задавать повышающие корректировки ставок для этих пользователей.

Александр Ярощук

директор по развитию MediaGuru

По сути, гиперлокальный таргетинг — это окружность или многоугольник на карте, в пределах которого находятся зрители ваших объявлений. Они могут там жить, работать, регулярно посещать это место или засветиться там N раз за последние 3 месяца. Если говорить про Яндекс.Аудитории, то после создания такого сегмента вы получите дополнительный бонус: узнаете пол/возраст посетителей этой локации, тип их устройств, а также базовые интересы (финансы, IT или компьютерные игры).

Анализируем мобильный трафик

Чтобы проанализировать мобильный трафик, создайте новый отчет с измерением «Тип устройства — Смартфон» или примените фильтр в готовом отчете «Анализ трафика — Рекламные кампании»:

Теперь вы видите, сколько было посещений с мобильных устройств, сколько из них конвертировалось в обращения и какого типа были эти обращения. Доступны для аналитики и поведенческие показатели: процент отказов, глубина просмотра, время на сайте.

В отчетах можно настроить и отслеживать цели, чтобы понимать, как конвертируется мобильный трафик.

Возможности для аналитики возрастают, если у вас настроена сквозная аналитика. Тогда становятся доступны расходы по каждому каналу, клики, обращения, стоимость обращения, CTR и т.д.

Вы можете копнуть еще глубже и проанализировать показатели по каждой рекламной кампании, группе объявлений, объявлению или ключевому слову. Низкий CTR показывает, что рекламное объявление нужно доработать, а высокий уровень отказов свидетельствует о том, что страница не адаптирована под мобильные устройства.

Чек-лист вместо заключения

Чтобы реклама на мобильных устройствах работала максимально эффективно, следуйте этим простым правилам:

Проверьте, корректно ли сайт работает на мобильных устройствах.
Разделяйте мобильный и десктопный трафики, корректируя ставки.
Оптимизируйте мобильные рекламные кампании за счет дополнительных ссылок и призывов к звонку.
Используйте возможности гиперлокального таргетинга.
Настройте сквозную аналитику для детального анализа трафика с мобильных устройств.

Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях, чтобы не пропустить следующий материал «Топ-10 ошибок в контекстной рекламе». До связи!

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

определение источника обращения до ключевого слова
без платы за номера
настройка в два клика

Подробнее Поделитесь с друзьями

Сколько стоит сайт электронной коммерции в 2021 году?

С Все большее число of кирпичный и минометный магазин закрытия, есть огромная возможность для онлайн-ритейлеров преодолеть провал.

В то время как некоторые бренды уже имеют сильное присутствие в Интернете, другие набирают обороты или впервые создают сайт электронной коммерции.

Как меньший наряд, может быть один вопрос, жгущий дыру в вашем уме: Сколько стоит сайт электронной коммерции?

В этом посте я расскажу о многих расходах, связанных с запуском сайта электронной коммерции.

Давайте погрузимся прямо во все вещи, связанные с общей стоимостью веб-сайт электронной коммерции.

Цена сайта электронной коммерции: две движущие силы

Независимо от типа сайта — от электронной коммерции магазин к основному WordPress блог — есть две основные категории расходов:

Дизайн и функциональность: это то, что люди видят, когда они посещают ваш сайт, взаимодействуют с вашим контентом и совершают покупки. Например, макет вашего сайта будет влиять на то, как долго люди будут оставаться на вашем сайте, и на ваш коэффициент конверсии.
Инфраструктура: это много необходимых затрат для создания и питания вашего магазина электронной коммерции, но вещи, которые ваша аудитория не обязательно замечает. Мы углубимся в детали ниже, но подумаем о таких вещах, как покупка домена, настройка хостинга и Поисковая оптимизация.

Ваш успех начинается задолго до того, как ваш сайт заработает. Это начинается, когда вы создаете план для создания вашего сайта, который включает в себя список расходов и бюджета.

Как я разбираю вопрос стоимость сайта электронной коммерциивы заметите, что следующие расходы вступают в игру почти для всех:

Доменное имя
хостинг
тема
Индивидуальный дизайн
Веб-разработка
Эксперт по настройке
Маркетинг и SEO
Обработка платежей
Приложения и плагины

Наряду с вышесказанным, есть много программ и платформ, которые вы можете использовать для создания веб-сайт электронной коммерции, Хотя я призываю вас рассмотреть все ваши варианты, ради этой статьи я собираюсь сосредоточиться на следующем:

Изучив все основы, давайте подробнее рассмотрим стоимость создания веб-сайта для электронной коммерции.

1. Доменное имя

У вас не может быть сайта без доменного имени. Это постоянный адрес вашего интернет-магазина, поэтому важно сделать правильный выбор.

Сколько вы платите за доменное имя, зависит от множества факторов, в том числе:

Регистратор, у которого вы покупаете
TLD вашего доменного имени (. com является наиболее распространенным)
Если вы покупаете домен, который продается на вторичном рынке

Вообще говоря, вы можете ожидайте заплатить от 10 до 20 долларов за доменное имя у регистратора, такого как GoDaddy или Namecheap.

Чаевые: некоторые провайдеры веб-хостинга предоставляют вам бесплатное доменное имя, когда вы подписываетесь на новый тарифный план.

2. Стоимость хостинга

Хостинг — это движущая сила вашего интернет-магазина. Необходимо сделать ваш сайт доступным для посторонних.

У вас есть два основных варианта:

Самостоятельно разместить свой сайт электронной коммерции
Используйте платформу электронной коммерции (подробнее об этом ниже), которая включает хостинг (SaaS)

Если вы решите разместить свой магазин самостоятельно, что произойдет, если вы используете такую платформу, как WooCommerce, вы несете ответственность за покупку собственного хостинга.

От бюджетных хостинговых пакетов до пакетов для более продвинутых и надежных магазинов — нет недостатка в вариантах. Некоторые из наших рекомендуемых хостинговых компаний включают в себя:

Цены варьируются от компании к компании и планируют планировать, но вы должны бюджет от 5 до 20 долларов в месяц.

Совет: вы сэкономите деньги, заплатив за хостинг за шесть или 12 месяцев.

Если вы решили создать свой магазин с помощью популярной платформы электронной коммерции, такой как ShopifyВаш хостинг включен вместе с множеством других функций. Shopify имеет три варианта:

Есть плюсы и минусы обоих методов хостинга, а также потенциал, который вам может понадобиться для обновления вашего плана по мере роста вашего сайта электронной коммерции.

3. Тема

В наши дни вам не нужно много тратить — во всяком случае, — чтобы обеспечить привлекательный дизайн для своего интернет-магазина. Конечно, вы можете заплатить тысячи долларов, если хотите и / или должны (подробнее об этом ниже), но это не является предварительным условием для начала работы.

Возьмем, к примеру, интернет-магазин, работающий на WooCommerce. Вы можете выбрать одну из сотен бесплатных тем WordPress, а также варианты премиум-класса, которые обойдутся вам всего в несколько долларов.

Если у вас ограниченный бюджет, начните с бесплатной темы WordPress, которую вы можете настроить самостоятельно. Но если у вас есть деньги, чтобы потратить, Astra, Diviи Flatsome Стоит вашего рассмотрения. если тебе нужно больше, проверить этот обзор с участием 20 из лучшие темы электронной коммерции WordPress.

Для тех, кто использует платформу электронной коммерции, такую как ShopifyОжидайте заплатить немного больше, если вы хотите премиум тему.

Мы предлагаем начать поиск на Shopify Тематический магазин, так как выкладывает все ваши варианты, как платные, так и бесплатные. Быстрый поиск показывает, что бюджет от 160 до 200 долларов даст вам множество вариантов.

Таким образом, когда речь идет о стоимости темы для вашего интернет-магазина, она варьируется от бесплатно примерно до 200 долларов.

4. Стоимость индивидуального дизайна сайта

Вы провели исследование бесплатных и платных тем и поняли, что не можете получить именно то, что хотите, «из коробки». Это оставляет вам два варианта:

Настройте тему самостоятельно
Наймите профессионала для настройки уже существующей темы
Выбираю индивидуальный дизайн с нуля

Если вы ищете уникальный внешний вид, то лучший вариант — индивидуальный дизайн. Он создан специально для вашего бизнеса, отрасли, магазина и требований, поэтому конечный результат должен проверять все ваши поля.

Единственное, что может вас сдерживать — это стоимость индивидуального дизайна. Стоимость варьируется в зависимости от размера и объема проекта, но ожидайте потратить минимум от 1,500 до 5,000 долларов. А если вас больше интересует дизайн корпоративного уровня с бесчисленным количеством внутренних страниц — например, для продуктов и категорий — ваша стоимость легко достигнет $ 10,000 до $ 50,000.

5. Стоимость разработки сайта электронной коммерции

Есть разница между дизайном и разработкой. Иногда эти вещи приходят как пакет, но иногда нет.

Дизайн это именно то, на что это похоже (и обрисовано в общих чертах выше). Это актуальный дизайн вашего сайта. Это то, что люди видят, когда они посещают ваш онлайн дом.

Разработка, однако, включает в себя множество других сервисов, некоторые из которых приводят ваш сайт в тупик.

Вот некоторые вещи, для которых вы можете нанять разработчика или компанию по веб-разработке:

Заполнение вашего интернет-магазина описаниями продуктов и изображениями
Внедрение и / или настройка системы контроля
Создание собственного плагина или приложения
Настройка кода сайта

Платформы, которые мы обсуждали до сих пор, представляют собой готовые решения. Вам не нужно делать никаких дополнительных разработок, но вы можете захотеть сделать это более индивидуальным.

Если вы хотите нанять веб-разработчика или компанию, занимающуюся веб-разработкой, обязательно найдите кого-то, имеющего опыт работы с веб-сайтами электронной коммерции. Кроме того, дважды проверьте их опыт с вашей платформой выбора.

Цены варьируются в зависимости от опыта, платформы, объема проекта и местоположения. На нижнем конце ожидайте платить где-то в Диапазон от 15 до 30 долларов в час, Но для более сложных проектов, таких как пользовательское кодирование, $ 150 + не может быть и речи.

Совет: вы можете сэкономить, договорившись о цене для проекта, а не платить каждый час.

6. Мастер настройки

Этот человек не обязательно дизайнер или разработчик. Вместо этого они являются экспертами в создании сайтов электронной коммерции с нуля. Они знают множество платформ внутри и снаружи, что позволяет им предоставлять руководство или выполнять всю задачу от вашего имени.

Ваша выбранная платформа может многое сказать о том, как вы выбираете эксперта по настройке для своего сайта электронной коммерции. Это одно из самых больших преимуществ использования Shopify, так как они имеют большой каталог экспертов по настройке кто по вызову, чтобы помочь вам.

Экспертная помощь начинается с $500 но доходит до $ 15,000 +, Вы можете выполнять поиск по бюджету, стране / региону и языкам общения, чтобы сузить свои варианты.

Кроме того, у каждого провайдера есть профиль, в котором описывается его опыт, предлагаемые услуги, количество выполненных работ и отзывы. Вы также можете запросить индивидуальное предложение для вашего проекта.

Для базовой настройки на Shopify, бюджет для $ 500 до $ 1,000, Если ваши потребности более сложны, скорее всего, потребуется $ 1,000 или больше чтобы получить все, что вы хотите.

Если вы используете другую платформу или не хотите использовать Shopify На рынке вы можете нанять независимого эксперта по настройке, например, через Upwork или другую фриланс-платформу. В этом случае вы можете найти кого-то за такую же стоимость, как разработчик, с стартовая цена $ 15 / час.

Совет: не нанимайте специалиста по настройке, пока не убедитесь, что разработчик может вам помочь. Этот человек может выполнить все задачи специалиста по настройке, тем самым сэкономив вам деньги и избавившись от необходимости управлять двумя вdiviдвойные.

7. Маркетинг и SEO

Вы можете создать лучший веб-сайт электронной коммерции в своем пространстве, но без трафика вам это не поможет. Вам нужны люди, которые посещают ваш сайт, взаимодействуют с вашим брендом и делятся своим положительным опытом со своей сетью.

Это где маркетинг и SEO вступают в игру. Если вы открываете интернет-магазин или хотите добиться лучших результатов с тем, что у вас есть, маркетинговая стратегия является обязательной. Это включает, но не ограничивается:

Содержание маркетинга
Блоги
социальные медиа
E-mail маркетинга
Из уст в уста
Оплата за клик (PPC)
SEO

Чем больше вы экспериментируете с каждой из этих идей, тем больше вы понимаете, что работает и не работает для вашего магазина. Например, всегда будут люди, которые уклоняются от PPC, потому что они боятся, что их расходы быстро возрастают. Однако, если вы узнаете, как это сделать правильно, вы можете получить положительный возврат инвестиций.

Это одна из тех категорий, к которой невозможно привязать цену. Вы могли бы потратить десятки тысяч долларов, наняв агентство мирового уровня для социальных сетей, чтобы сделать все от вашего имени. Или вы можете делать все самостоятельно, от фотографирования до создания видеоконтента и управления своими профилями.

Как только вы начнете, ищите инструменты, которые помогут вам достичь результатов, не разрушая банк. Например, если у вас большой список рассылки по электронной почте, проверять Constant Contact, В дополнение к бесплатной пробной версии, есть два ежемесячных плана на выбор:

Когда дело доходит до маркетинга и SEO, ваши результаты больше связаны с вашими усилиями и меньше с тем, сколько вы тратите. Вот несколько вопросов, которые помогут вам решить, что делать дальше:

Какие области маркетинга и SEO имеют наилучшие шансы на положительную рентабельность инвестиций?
Можете ли вы или ваша команда заниматься внутренними маркетинговыми аспектами?
Вы согласны с идеей найма подрядчика или агентства, чтобы помочь с некоторыми или всеми вашими маркетингом?

Наряду с вышеизложенным, Вы должны установить бюджет, Неважно, будет ли это 100 долларов в месяц или 10,000 долларов в месяц, знание того, что вы можете позволить себе потратить, поможет вам планировать соответственно.

8. Обработка платежей

Если вы продаете онлайн, Процесс оплаты сборы не могут быть проигнорированы. Это расходы, которые поглощают вашу прибыль, поэтому важно заранее планировать.

Способ обработки платежей во многом зависит от выбранной вами платформы. Давайте посмотрим, как обстоят дела с парой самых популярных платформ, начиная с WooCommerce.

Если у вас собственный магазин на WooCommerce, вы можете использовать любой платежный процессор, какой захотите. Итак, если вы хотите получить доступ к самому большому выбору — в надежде получить лучшую сделку — WooCommerce это путь.

Из коробки, WooCommerce обеспечивает поддержку как Stripe, так и PayPal, которые позволяют легко принимать платежи по кредитным картам. Однако доступно множество других расширений, предоставляющих вам доступ к большему выбору.

В качестве краткого обзора, вот что вы можете ожидать с точки зрения затрат:

PayPal: 2.9% + 0.30 $ для транзакций свыше 10 $
Полоса: 2.9% + 0.30 $ за транзакцию

PayPal и Stripe имеют почти одинаковое соглашение, с той лишь разницей, что PayPal взимает больше за покупки до $ 10.

Если вы выберете Shopify в качестве вашей платформы вы получаете доступ к уникальному решению для обработки платежей, известному как Shopify Платежи. Это проще всего реализовать, но вы не собираетесь использовать его. Вы по-прежнему можете выбрать один из многих других платежных шлюзов.

Вот способ распределения затрат:

Итак, если вы выберете Shopify Платежи, это та же стоимость, что и при использовании PayPal или Stripe через WooCommerce. Однако, если вы используете Shopify и выбрать стороннюю услугу, в игру вступает дополнительная двухпроцентная плата.

При выборе платформы рассмотрите варианты обработки платежей. С точки зрения бюджетирования вы можете рассчитывать в среднем на 2.9% + $ 0.30 за транзакцию.

9. Приложения, плагины и расширения

Неважно, если вы называете их приложениями, плагинами или расширениями, есть большая вероятность, что вам понадобится их несколько, когда вы создадите свой интернет-магазин. И чем больше из них вам нужно, чем больше это влияет на общую стоимость сайта электронной коммерции.

Вам нужны приложения, плагины или расширения, потому что выбранная вами платформа, вероятно, не даст вам всего, что вам нужно. Это может приблизить вас, но оттуда пришло время настроить ваш магазин с этими решениями.

С другой стороны, на всех самых популярных платформах есть библиотека, в которой вы можете найти идеальное решение практически для любой проблемы.

WooCommerce является лидером в этой области благодаря тысячам расширений и десяткам тысяч плагинов, доступных для WordPress.

В целом — за исключением бесплатных расширений — вы можете рассчитывать заплатить где-то между $ 10 и $ 300.

Что касается ShopifyЭто немного сложнее, однако, он предлагает API для разработчиков, так что вы можете настроить свой магазин через сторонние приложения. Вы хотите начать свой поиск

Тем не менее, они предлагают API-интерфейсы для разработчиков, чтобы интегрировать свои собственные услуги и решения в Shopify, Эти дополнения доступны как сторонние приложения на Shopify магазин приложений.

Некоторые приложения бесплатны, другие стоят 100 долларов или больше или взимают ежемесячную плату.

Также вы можете использовать Shopify найти профессионального разработчика для пользовательского приложения, цены которого обычно составляют 1,000 долларов или более в зависимости от масштаба проекта и опыта.

BigCommerce аналогично Shopify с доступом к большому выбору приложений.

Есть сотни приложений на выбор, от бесплатной до платной до ежемесячной подписки.

Вы также можете найти разработчика в BigCommerce каталог партнера, если вам требуется специальное приложение, с сборы, начиная с 1,000 долларов и быстро лезет.

10. Стоимость доставки

Доставка будет только проблемой, которую вам нужно учитывать, если вы продаете физические товары. Если вы продаете услугу, например SEO-оптимизацию для Google, или загружаемый объект, например электронную книгу, вы можете пропустить этот раздел.

Если у вас особенно небольшой бизнес, который отправляет только несколько товаров каждый месяц, вам не нужно тратить слишком много на доставку и выполнение заказов. Вы даже можете решить работать напрямую с такими компаниями, как FedEx и UPS. Однако по мере того, как ваш бизнес и количество страниц с продуктами продолжают расти, ваши расходы на доставку начнут расти.

Вот тогда имеет смысл инвестировать в специализированное решение для доставки. Вот некоторые из лучших решений для доставки, которые вы можете рассмотреть.

ShipBob

ShipBob является одним из лидеров рынка решений для доставки 3PL. Это универсальная система выполнения заказов, которая помогает компаниям радовать своих клиентов абсолютным контролем над запасами, управлением заказами и доставкой.

ShipBob владеет и управляет всеми собственными центрами исполнения заказов. Это означает, что если что-то пойдет не так, когда вы пытаетесь отправить что-то от клиента, вы можете сразу же получить некоторую поддержку. Кроме того, ShipBob также предлагает собственные запатентованные технологии, такие как инструменты управления складом, которые позволяют согласовывать ваши заказы во всех центрах выполнения.

С центрами выполнения заказов в Канаде, Европе и США, ShipBob идеально подходит для компаний с более международным присутствием. Вы можете получить отличные скидки на доставку по всему миру и предложить своим клиентам отличное обслуживание. В некоторых случаях компании могут даже настроить доставку на следующий или 2 дня. Плюс, ShipBobсборы являются разумными и предсказуемыми, с индивидуальными ставками в зависимости от того, что вы отправляете и где.

ShipStation

ShipStation — популярный инструмент доставки и выполнения заказов, который интегрируется с различными вариантами программного обеспечения электронной коммерции. Идеально подходит для тех, кто хочет лучше контролировать то, что происходит после того, как их покупатель перемещается по своей корзине покупок. Shipstation работает с широким спектром каналов продаж и сред.

Работы С Нами Shipstationкомпании могут одновременно импортировать данные из различных источников в Интернете. Это означает, что вы можете легко синхронизировать свою стратегию выполнения заказов независимо от того, продаете ли вы на Facebook, Amazon или на веб-сайте, который разрабатываете самостоятельно. Shipstation также поставляется с множеством опций автоматизации, чтобы упростить процесс удовлетворения ваших клиентов.

Универсальное решение для выполнения заказов, Shipstation облегчает жизнь владельцам бизнеса, которым необходимо как можно быстрее доставлять товары своим клиентам. Вы даже можете сравнить различные тарифы на доставку, доступные на серверной части службы.

Shippo

Shippo — еще один популярный выбор для компаний, которым нужна помощь в отправке продуктов клиентам, где бы они ни находились. Платформа доставки с несколькими перевозчиками интегрируется с более чем дюжиной перевозчиков и тележками для онлайн-покупок. Вы можете настроить Shippo на Amazon, eBay и во множестве интернет-магазинов, в том числе из Shopify, Magento, и Stripe.

Shippo предлагает отличные тарифы через таких перевозчиков, как FedEx, DHL, Canada Post и ParcelForce, предлагая решения для клиентов по всему миру. Более того, большим преимуществом Shippo является его удобная среда; С помощью современной серверной системы легко настроить и запустить свою стратегию выполнения.

План с оплатой по мере использования прост для понимания: цены предлагаются в зависимости от того, что вы отправляете, веса и места доставки. К сожалению, Shippo страдает от ограниченного обслуживания клиентов и поддержки тех, кому нужна небольшая дополнительная помощь. Кроме того, в некоторых местах функции безопасности могут быть лучше.

Лаборатории стежков

Лаборатории стежков это современное решение для управления запасами как для малого бизнеса, так и для крупных компаний. Это программное решение отслеживает все, что вам нужно отслеживать в своем бизнесе, включая ваши счета-фактуры, локальные заказы, инвентарь и многое другое. Как и многие другие решения для управления запасами, Stitch Labs проста в использовании и отлично подходит для растущих брендов.

Вы можете объединить несколько каналов в один сервер с помощью Stitch Labs, что делает его отличным выбором для людей, которые хотят продавать в разных местах. Также есть настраиваемый бэкэнд, чтобы вы могли сразу отслеживать такие вещи, как товары со скидкой и программы лояльности.

Ищете ли вы полный инструмент управления заказами или оптовый менеджмент, Stitch Labs предоставит вам невероятное универсальное решение, которое вам нужно.

Стоимость сайта электронной коммерции: заключение

К настоящему времени вы должны хотя бы иметь общее представление о сколько стоит сайт электронной коммерции.

Ключевые моменты, которые следует запомнить:

Существуют платформы, такие как четыре, описанные выше, которые позволяют любому легко создать сайт электронной коммерции.
Цена варьируется в зависимости от, казалось бы, бесконечного количества факторов.
Чтобы начать, создайте область для своего проекта и установите бюджет.

Если вам не хватает денег, можно разработать и начать свой интернет-магазин менее чем за $500, С другой стороны, если вы готовы тратить большие деньги, чтобы все было правильно, не исключено, что ваши расходы будут вписываться в пять цифр.

Коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа и доход на посетителя

Анализ, прогнозирование и влияние на поведение потребителей — важная часть всех успешных операций электронной коммерции. Однако продавцам часто трудно понять и контролировать результаты, поскольку изменения, направленные на улучшение основной переменной, такой как коэффициент конверсии или средняя стоимость заказа, часто вызывают неожиданное снижение в других местах. В этой статье вы узнаете больше о взаимодействии между коэффициентом конверсии , средней стоимостью заказа и доходом на посетителя , ответив на следующие наводящие вопросы:

Какова связь между коэффициентом конверсии , средней стоимостью заказа и доходом на посетителя ?
Какие факторы влияют на конверсию и среднюю стоимость заказа?
Как вы эффективно исследуете и экспериментируете с каждой переменной, чтобы максимизировать прибыльность магазина?

Важные определения
Коэффициент конверсии (CR): процент посетителей веб-сайта, совершивших покупку
Средняя стоимость заказа (AOV): средняя сумма денег, которую покупатель тратит, когда размещает заказ
Доход на посетителя (RPV): средняя сумма дохода, полученного от каждого посетителя веб-сайта
Взаимосвязь: CR x AOV = RPV
Коэффициент конверсии магазина (CR), умноженный на среднюю стоимость заказа (AOV), дает доход на посетителя (RPV): CR x AOV = RPV.Это обезоруживающе простая формула по своему значению: увеличьте либо коэффициент конверсии, либо среднюю стоимость заказа, и доход на посетителя увеличится — как и, ceteris paribus , прибыльность магазина! Но неужели это так просто? К сожалению, нет — на самом деле, довольно часто настройки, предназначенные для выполнения желаемых изменений в той или иной переменной, вызывают неблагоприятные изменения в других местах.
Какие факторы влияют на коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа?
На коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа влияет ряд основных факторов, в том числе:
Цена
Значение
Срочно
Опыт покупки
Траст
Трафик
Транспортные расходы
Каждый из этих факторов подробно рассматривается ниже.
Цена
CR: Обратная зависимость: если цена растет, CR имеет тенденцию к снижению; если цена снижается, CR имеет тенденцию к увеличению.
Пример: Менее дорогие элементы часто дают более высокий коэффициент конверсии, а более дорогие элементы часто дают более низкий коэффициент конверсии.
AOV: Прямая связь: если цена увеличивается, AOV должен увеличиваться; если цена снижается, AOV должен уменьшиться.
Пример: Если товары в магазине более дорогие, средний чек должен увеличиться, и наоборот.
Обсуждение: Цена — переменная переменная — любые изменения, вносимые бизнесом, могут существенно по-разному повлиять на CR и AOV. Например, повышение цены должно привести к увеличению AOV, но уменьшению CR. Пойдет ли такое изменение на пользу вашему бизнесу? Трудно сказать — и, вероятно, потребуется много тщательных экспериментов.
Значение
CR: Прямая связь: если значение увеличивается, CR имеет тенденцию к увеличению; если значение уменьшается, CR имеет тенденцию к уменьшению.
Пример: Если клиенты осознают большую ценность сделки или предложения, они с большей вероятностью совершат конверсию. Например, объединение продуктов в полезные коллекции со скидкой может помочь покупателям ощутить большую ценность, что, в свою очередь, должно увеличить CR.
AOV: Прямые отношения; если значение увеличивается, AOV должен увеличиваться; если значение уменьшается, AOV должен уменьшиться.
Пример: Стратегии, такие как целевые дополнительные продажи и перекрестные продажи (подарочная упаковка, персонализация и т. Д.), которые увеличивают воспринимаемую ценность, должны увеличивать AOV.
Обсуждение: Влияние стоимости на CR и AOV очевидно на поверхности: предлагая большую ценность, CR и AOV должны увеличиваться. Однако существует естественный предел — если довести до крайности, максимизация ценности потребовала бы раздавать все бесплатно, что явно не было бы хорошей идеей. Кроме того, долгосрочные последствия агрессивных сделок и предложений могут быть весьма ограничивающими, поскольку клиенты могут легко научиться ждать аналогичных сделок, прежде чем покупать снова в будущем.
Ургенч и
CR: Прямая связь: когда срочность увеличивается, CR имеет тенденцию к увеличению; когда срочность уменьшается, CR имеет тенденцию к снижению.
Пример: Когда компания использует силу срочности и дефицита в своем маркетинге (будь то на начальном этапе процесса продаж, с продажей дорогих товаров, или на стороне, с распродажами и продажами) клиенты с большей вероятностью совершат конверсию.
AOV: Прямая связь: когда срочность увеличивается, AOV имеет тенденцию к увеличению; когда срочность уменьшается, AOV имеет тенденцию к уменьшению.
Пример: Срочность и дефицит побуждают клиентов совершать значительные покупки сейчас — если клиенты не смогут заключить такую же сделку завтра, они с гораздо большей вероятностью не только купят сразу, но и купят подробнее .
Обсуждение: Срочность и дефицит часто работают вместе, чтобы увеличить как CR, так и AOV; тем не менее, эта тактика сопряжена со своими проблемами в долгосрочной перспективе, о которых владельцев бизнеса должны знать .Как показывает практика, срочность и дефицит нужно использовать с большой осторожностью.
Опыт покупки
CR: Прямая связь: если покупательский опыт улучшается, CR должен увеличиваться; если покупательский опыт ухудшается, CR должен уменьшиться.
Пример: Наличие профессиональной витрины, четкой демонстрации продуктов и использования таких функций, как заказ в один клик, должно упростить превращение потенциального клиента в покупателя.
AOV: Прямая связь: если покупательский опыт улучшится, AOV должен увеличиться; если покупательский опыт ухудшается, AOV должен уменьшиться.
Пример: Согласованность на протяжении всей воронки продаж и бесшовные транзакции должны увеличивать среднюю стоимость заказа.
Обсуждение: Это в значительной степени самоочевидно — улучшение покупательского опыта побуждает ваших клиентов совершать более частые конверсии и в среднем покупать больше.
Доверие
CR: Прямые отношения: построение доверия должно увеличивать CR, а эрозия доверия должна уменьшать CR.
Пример: Компании могут сигнализировать о надежности с помощью высококачественных веб-сайтов, включения отзывов клиентов и социальных доказательств, постоянного покупательского опыта на всех этапах взаимодействия и восприятия быстрых сроков выполнения заказа — все это должно сделать посетитель веб-сайта с большей вероятностью совершит покупку.
AOV: Прямые отношения: построение доверия должно увеличивать AOV, в то время как эрозия доверия должна уменьшать AOV.
Пример: Опять же, предприятия могут сигнализировать о надежности с помощью высококачественных веб-сайтов, включения отзывов клиентов и социальных доказательств, постоянного покупательского опыта на всех этапах взаимодействия и восприятия быстрых сроков выполнения заказа — все это должно сделать так, чтобы посетитель веб-сайта не только с большей вероятностью совершил покупку, но и с большей вероятностью потратил на больше .
Обсуждение: В значительной степени из-за сенсорных ограничений, присущих электронной коммерции, у клиентов возникают проблемы с доверием, когда дело доходит до покупок в Интернете. Вкладывая значительные средства в качество активов вашего бренда, вы посылаете рынку сигнал о том, что вы готовы и способны выполнить свои обещания (поскольку постоянное невыполнение этого сделает ваши инвестиции в бренд менее ценными), что является важным фактором. основной строительный блок доверия.
Трафик
CR: Отношения различаются.
Пример: Высококачественный и некачественный трафик по-разному влияют на CR. Если трафик генерируется кампаниями по электронной почте, которые, например, направлены исключительно на заинтересованных клиентов, то конверсия, вероятно, будет довольно высокой (пока компания предлагает новые продукты, новые предложения и т. Д.). новые кампании с оплатой за клик (PPC), которые привлекают людей, не имевших предыдущего опыта работы с брендом, однако тогда конверсия, вероятно, будет ниже.
AOV: Отношения варьируются.
Пример: Опять же, многое зависит от качества генерируемого трафика: например, трафик от почтовых кампаний к существующим клиентам, вероятно, даст более высокие средние значения заказа, чем трафик от холодных кампаний PPC.
Обсуждение: Трафик — это сложное понятие, которое во многом зависит от качества, сегментации и других связанных факторов. Имейте в виду правило 80/20 — тенденцию для небольшой группы клиентов приносить подавляющую часть дохода.
Стоимость доставки
CR: Обратная связь: при увеличении стоимости доставки конверсия имеет тенденцию к снижению; когда стоимость доставки снижается, конверсия имеет тенденцию к увеличению.
Пример: Если компания предлагает бесплатную доставку без минимального порога заказа, конверсия должна возрасти; если порог увеличен, конверсия должна упасть.
AOV: Отношения варьируются.
Пример: Когда компании предлагают бесплатную доставку для всех заказов (в отличие от установки порогового значения при более высокой сумме расходов), AOV обычно уменьшается; однако по мере увеличения порога AOV имеет тенденцию к увеличению, поскольку потребители заинтересованы в том, чтобы тратить больше, чтобы получить бесплатную доставку. Однако, если порог смещен слишком далеко за пределы типичного среднего значения заказа, он имеет тенденцию терять свою эффективность, и AOV, вероятно, упадет.
Обсуждение: Взаимосвязь между стоимостью доставки, CR и AOV имеет нюансы.Хотя увеличение стоимости доставки может заставить клиентов дважды подумать, прежде чем совершить покупку, оно может увеличить AOV, если тщательно установлены пороговые значения для бесплатной доставки. Точно так же, хотя бесплатная доставка может показаться привлекательной из-за своего стандартного воздействия на CR, отрицательное влияние бесплатной доставки на AOV может более чем компенсировать любые потенциальные выгоды, которые можно получить.
Преодоление шума: максимальное увеличение скорости вращения за счет улучшения CR и AOV
Продавцам, стремящимся максимизировать RPV, следует сначала поэкспериментировать со следующими низкорисковыми изменениями:
Improv Качество веб-сайтов. Хотя инвестирование в хороший веб-сайт может быть дорогостоящим, вознаграждение часто оказывается слишком большим. Улучшение копий, креативности и удобства использования веб-сайта, вероятно, улучшит покупательский опыт и повысит доверие — конечным результатом будет увеличение на как на CR, так и на AOV.
Добавьте социальные доказательства и другой контент, созданный клиентами, в свою воронку продаж. Добавление положительных отзывов, оценок и другого пользовательского контента в качестве социального доказательства имеет несколько очевидных недостатков.Это создает доверие и должно увеличивать как готовность клиента тратить, так и общую сумму, которую он или она готов заплатить: повышая как CR, так и AOV. Одно предостережение заключается в том, что включение недостаточных социальных доказательств, таких как небольшое количество обзоров продуктов, выдает размер продавца.
Bundl е сопутствующие товары со скидкой. Bundling — полезный инструмент для увеличения AOV без ущерба для CR — особенно для клиентов, которые уже заинтересованы в продуктах бренда и / или используют их.У этого также есть дополнительное преимущество, заключающееся в том, что он является отличным способом рентабельного снижения уровня запасов менее успешных продуктов (путем объединения их с вещами, которые хотят клиенты).
Целевые клиенты с дополнительными продажами. Предлагая полезные, заслуживающие доверия варианты перепродажи и / или перекрестных продаж, такие как индивидуальная настройка, подарочная упаковка, скидки на сопутствующие товары и ускоренная доставка, помогает увеличить AOV для клиентов, которые уже находятся в воронке продаж (без ущерба для CR).
Осторожно относитесь к срочности. Если бизнес способен создать ощущение срочности или иным образом использовать дефицит, клиенты обычно реагируют — как следствие, повышаются как CR, так и AOV. Срочность может быть использована в самых разных местах: текст объявления, электронная почта, баннеры веб-сайтов и т. Д. Однако будьте осторожны — слишком много полагаться на срочность и дефицит может поставить под угрозу доверие к бренду компании и / или заставить клиентов ждать для продаж.
Эксперименты со следующими факторами также могут оказаться полезными, но нюансы — и часто несопоставимые — способы реагирования на них CR и AOV увеличивают риск:
Пороги транспортировочные. Взаимосвязь между доставкой, CR и AOV является сложной и в значительной степени зависит от того, предлагает ли бренд бесплатную доставку для всех заказов или требует минимальную сумму покупки, чтобы разблокировать бесплатную доставку. Конечно, бесплатная доставка для всех заказов обычно увеличивает CR; однако это разрушает AOV. С другой стороны, более высокие пороги бесплатной доставки часто увеличивают AOV, но снижают CR. Поэтому для оптимизации требуется тщательно спланированное тестирование.
Стоимость. Предметы с более высокой ценой часто уменьшают CR и увеличивают AOV.Однако многие компании могут создавать исчерпывающие каталоги продуктов, некоторые из которых подходят для более дорогих покупателей, а другие — для покупателей с низкими ценами, — в попытке получить лучшее из обоих миров.
Стоимость. Предложение действительно выгодных сделок — с большими скидками, чрезвычайной срочностью и т. Д. — может быть отличным способом получения результатов в краткосрочной перспективе; тем не менее, в долгосрочной перспективе клиенты могут легко привыкнуть к тому, что они будут ждать повторного заключения такой же сделки, прежде чем повторно совершить конверсию.После того, как вы заработали, мантру о больших скидках действительно сложно отбросить.
Несколько мыслей об экспериментах
При тестировании CR и AOV продавцы должны тщательно разрабатывать и проводить A / B (сплит-тесты). Эта тема выходит далеко за рамки данной статьи; однако следует помнить о нескольких вещах:
Исполнение. При выполнении A / B-теста обязательно изменяйте только одну переменную за раз. Это требует тщательного экспериментального проектирования и жесткого контроля.
Дисциплина . Разрешить выполнение каждого изменения в течение достаточного периода времени, чтобы приспособиться к неконтролируемым силам (изменения алгоритма, день недели и т. Д.)
Неизвестные . Связь и причинно-следственную связь бывает трудно отделить. То, что кажется материальной взаимосвязью между какой-либо независимой переменной и CR или AOV, на самом деле может быть результатом какой-то другой неопознанной силы (сил).
Выводы
В электронной коммерции нет ничего такого сложного; однако есть много нюансов, которые следует распознать, проанализировать и понять.Хотя вы можете многому научиться у других, ничто не может заменить непрерывные эксперименты.
Коэффициент конверсии — Optimizely
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это количество конверсий, разделенное на общее количество посетителей. Например, если сайт электронной торговли получает 200 посетителей в месяц и имеет 50 продаж, коэффициент конверсии будет равен 50, разделенному на 200, или 25%.
Преобразование может относиться к любому желаемому действию, которое вы хотите, чтобы пользователь предпринял.Это может включать в себя все, что угодно, от нажатия кнопки до совершения покупки и становления клиентом. Веб-сайты и приложения часто имеют несколько целей конверсии, и у каждой будет свой коэффициент конверсии.
Почему важен ваш коэффициент конверсии
Отслеживание коэффициентов конверсии позволяет измерять производительность ваших веб-страниц и приложений. Понимание того, какой процент ваших пользователей достигают целей, которые движут вашим бизнесом, позволяет вам оценить успех вашего сайта или приложения и определить области, требующие улучшения.
Повышение коэффициента конверсии также позволяет получать больше продаж при том же объеме трафика. Если вы тратите 1000 долларов в месяц на рекламу, чтобы привлечь 500 посетителей на свой сайт, если вы удвоите коэффициент конверсии, вы существенно удвоите ценность своих рекламных расходов. Затем вы можете сократить расходы на рекламу и получить ту же выгоду, что и раньше, или инвестировать дополнительный доход в новые рекламные программы.
Как повысить коэффициент конверсии
Процесс определения целей конверсии, расчета их коэффициентов конверсии и оптимизации вашего сайта или приложения для повышения коэффициента конверсии известен как оптимизация коэффициента конверсии или CRO.CRO выполняется путем формулирования гипотез, почему посетители не совершают конверсию, и придумывают идеи для улучшения конверсии, а затем проверяют эти идеи с помощью процесса, называемого A / B-тестированием, в котором две версии страницы сравниваются друг с другом, чтобы определить, какая из них один работает лучше.
Постоянно определяя новые цели конверсии, определяя области, в которых можно улучшить коэффициент конверсии, и внедряя тесты новых функций, вы можете постоянно улучшать производительность своего веб-сайта или приложения.
Оптимизация конверсии в действии
Реальный пример CRO отражен в этом тематическом исследовании ComScore, аналитической компании, предоставляющей маркетинговые данные предприятиям. Компания начала с установки цели конверсии на странице своего продукта (количество потенциальных клиентов), определила коэффициент конверсии, а затем поставила эксперимент с различными идеями по повышению коэффициента конверсии страницы.
Гипотеза, которую они выдвинули, заключалась в том, что они подозревали, что включение отзывов на страницу повысит доверие посетителей и приведет к большему количеству конверсий.Они также протестировали версию страницы, которая включала как отзывы, так и логотипы компаний, предоставляющих отзывы.
С помощью этого A / B / n-теста они обнаружили, что версия их страницы с отзывами и логотипами работает на 69% лучше, чем их исходная страница. Это наглядный пример того, как компания смогла повысить коэффициент конверсии с помощью тестирования и оказать ощутимое влияние на свой бизнес.
Повысьте коэффициент конверсии с помощью экспериментов Optimizely
Optimizely — ведущая платформа для A / B-тестирования и оптимизации коэффициента конверсии.Установить Optimizely невероятно просто, и для этого нужно всего лишь установить на ваш сайт один фрагмент кода JavaScript.
После включения Optimizely визуальный редактор позволяет вам вносить изменения в ваш веб-сайт или приложение без необходимости программирования или разработчиков. Запустить эксперименты так же просто, как нажать на кнопку, и Optimizely автоматически покажет посетителям разные версии вашего сайта.
После настройки эксперимента механизм расширенной статистики Optimizely сообщит вам, когда тест достигнет статистической значимости, чтобы вы могли с уверенностью сообщить, работает ли изменение лучше или хуже оригинала.
33 Тактика оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли
Давайте посмотрим правде в глаза: на запуск и построение бизнеса электронной коммерции уходит много усилий.
Сначала вам нужно решить, что вы собираетесь продавать.
После того, как вы определите, как вы собираетесь получать продукты, настроить свой магазин и начать отправлять посетителей на свой сайт с платной рекламой, вы можете подумать, что вот и все — я отправляюсь на скачки.
Не так быстро.
В мире цифровых покупок, который становится все более конкурентным, есть некоторые правила, которые можно и нельзя делать, чтобы побудить клиентов покупать товары в вашем бизнесе.
Это действие называется конверсией, и это едва ли не самый важный показатель, за которым нужно следить при планировании развития своего бизнеса и увеличения доходов.
И конверсия не происходит просто так: вам нужно оптимизировать для этого.
Это применимо независимо от того, начинаете ли вы и проводите все шоу самостоятельно, или если вы являетесь менеджером по электронной коммерции или директором по маркетингу, который подписался на достижение огромных целей и ключевых показателей эффективности на год.
Во-первых, давайте начнем с определения конверсии, которая часто отличается от бизнес-определения.
Общие сведения о коэффициентах конверсии интернет-магазинов
Что такое коэффициент конверсии интернет-магазина?
Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые попадают на ваш сайт и совершают желаемое действие.
Вам необходимо знать свою конечную цель, чтобы точно определять конверсии, соответствующие бизнес-целям.
Коэффициент конверсии электронной торговли — это процент посетителей веб-сайта, которые приобрели что-то в вашем интернет-магазине (за определенный период времени).
Однако этот показатель — не единственный способ измерить успех вашего интернет-магазина.
Ниже приведены типичные конверсии для веб-сайта электронной торговли:
Интернет-продажа.
Пользователь добавляет товар в корзину.
Пользователь, добавляющий элемент в свой список желаний.
Подписки по электронной почте.
репостов в социальных сетях.
Любой КПЭ, который ваша компания считает ценным.
В этом руководстве CRO для электронной коммерции рассказывается, как повысить коэффициент конверсии электронной торговли на вашем сайте.
Каждый из вышеперечисленных пунктов заслуживает отдельного руководства (ссылки на которые выше приведут вас на верный путь).
«Конверсия» — это такая широкая тема, потому что на нее может повлиять каждый аспект взаимодействия с пользователем на вашем сайте.
Оптимизация коэффициента конверсии — это процесс улучшения покупательского опыта для достижения определенного KPI — обычно продаж.
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может проводиться на целевых страницах, страницах категорий или в любой другой точке взаимодействия с клиентом.
Каков хороший коэффициент конверсии электронной торговли?
Средний коэффициент конверсии электронной торговли составляет 1% — 2%.
Даже если вы все делаете правильно, вы все равно можете рассчитывать на выигрыш в 2% случаев.
Следующие 28 шагов помогли мне достичь 2% конверсии на моем собственном сайте.
Результат этих шагов измеряется коэффициентом конверсии, но на самом деле все они внесли небольшое постепенное улучшение в общее впечатление от покупок.
Базовой целью для вашего интернет-магазина должен быть коэффициент конверсии 2% +.
Как только вы достигнете этого и эффективно выполните все 28 из нижеперечисленных, вы можете переходить к более продвинутой тактике коэффициента конверсии.
Как рассчитать коэффициент конверсии для веб-сайта электронной торговли?
Быстрый пример. Если ваш интернет-магазин получает 5000 посетителей и 50 конверсий за установленный период, это означает, что коэффициент конверсии вашего магазина составляет 1%.
Все просто! Разделите конверсию на посетителей, и у вас будет коэффициент конверсии.
Большинство инструментов аналитики обеспечивают коэффициент конверсии при любой сегментации данных, о чем мы поговорим в следующих разделах.
Прежде чем мы рассмотрим, что нужно сделать для увеличения конверсии, нам нужно точно знать, что делают ваши текущие посетители, чтобы установить правильные контрольные показатели коэффициента конверсии электронной торговли для вашего интернет-магазина.
Где клиенты застревают и как они взаимодействуют с вашим сайтом?
Как только вы найдете свои контрольные показатели, их следует сравнить, чтобы измерить успех.
Конечно, когда эксперты говорят об увеличении конверсии, вы слышите общую тему: Тестирование, Тестирование, Тестирование.
Я все за тестирование.
Однако важно знать, каковы ваши текущие проблемы с преобразованием, и понимать основы, прежде чем вы сможете узнать, что вам следует протестировать.
Используйте следующие инструменты для повышения конверсии электронной торговли:
Есть несколько бесценных и полезных инструментов электронной коммерции, которые помогут проанализировать ваши текущие проблемы с коэффициентом конверсии.
Следующие пять являются моими любимыми инструментами анализа конверсии.
1. HotJar
HotJar — отличный инструмент для понимания на высоком уровне того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
В качестве инструмента теплового картирования вы получаете функциональные возможности щелчка, перемещения курсора и отображения глубины прокрутки.
В зависимости от вашего плана каждый эксперимент с тепловой картой будет фиксировать от 1 000 до 10 000 просмотров страниц и составлять совокупный анализ.
Однако это только начало возможностей HotJar.
Запись сеанса может быть бесценным инструментом для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.
С определением таргетинга на страницы HotJar будет записывать отдельные пользовательские сеансы, которые вы можете просматривать в удобное для вас время, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с лицом пользователя на чисто органическом уровне.
Кроме того, вы можете настроить фильтры на основе атрибутов на основе продолжительности посещения, просмотров страниц, страны, устройства и т. Д. — по отдельности или в сочетании — для более глубокого анализа определенных сегментов и типов пользователей.
2. Quantcast Measure
Quantcast’s Measure — относительно новое дополнение к нашему «аналитическому стабильному» продукту, которое используется, но быстро зарекомендовало себя по ряду показателей.
Самый простой способ объяснить Quantcast — это то, что это инструмент аналитики на основе тегов, который заполняет нишу между Google Analytics и Facebook Analytics, поскольку он измеряет использование сайта пользователями и предоставляет расширенные демографические данные для каждого клика.
Результатом этого является глубокое понимание того, кем являются посетители на личном уровне, что превратилось в бизнес-аналитику для творческих команд, которые могут адаптировать обмен сообщениями и изображениями, чтобы вызвать более глубокий отклик.
Также инновационной является возможность Quantcast просматривать показатели в виде составного представления (демографические данные в процентах от целого), а также на основе индексации по сравнению со средним веб-сайтом для вашей страны.
На практике это означает, что вы получаете представление о сегментах посетителей, которых вы непропорционально охватываете широкую публику.
3. Google Analytics: унифицированное отслеживание сеансов / сигналов, целей и событий
Для большинства веб-сайтов я предлагаю настроить Google Analytics или что-то подобное.
Это дает вам отличный обзор посетителей вашего сайта, в том числе:
Как посетители находили ваш веб-сайт: это может быть результат поиска по ключевым словам в Google, реферальных веб-сайтов или прямых посещений.
Как долго посетители остаются на вашем сайте.
Откуда пришли посетители.
Если посетители возвращаются или новые.
Какой браузер, операционная система использовалась и использовал ли посетитель мобильное устройство или настольный компьютер / ноутбук.
Сколько посетителей совершили конверсию (в зависимости от настройки целей) и взаимодействие, которое привело к конверсии.
Ссылка на свою кампанию Google Adwords, чтобы отслеживать платный трафик.
НАСТРОЙКА GOOGLE ANALYTICS НА BIGCOMMERCE
Пошаговое руководство по настройке Google Analytics для вашего интернет-магазина BigCommerce.
Google Search Console даст вам представление о том, какие ключевые слова вводят пользователи, чтобы найти ваш веб-сайт (если они нажимают на ваш веб-сайт или нет). Он также показывает различные ошибки, которые могут повлиять на рейтинг вашего сайта, такие как медленная загрузка страниц, битые ссылки и т. Д.
Не забудьте подтвердить свой сайт в Google, чтобы включить инструменты Google Search Console.
4. Аналитика BigCommerce
Если ваш магазин работает на BigCommerce, на платформе есть раздел «Аналитика» на панели администрирования, в котором отображаются все брошенные корзины, включая продукты, которые были в корзине на момент отказа.
Есть также аналитика по поиску в магазине, которая покажет вам, что клиенты вводят во встроенный инструмент поиска BigCommerce.
Эта малоиспользуемая тактика оптимизации конверсии помогает преодолеть разрыв между тем, что ищут ваши клиенты, языком и содержанием вашего сайта.
Посмотрите на ключевые слова, которые ищут ваши потенциальные клиенты, которые * не * появляются.
Это может помочь вам определить, например, что вам нужно добавить в магазин.
BigCommerce Analytics имеет несколько других панелей аналитики, но они наиболее полезны, когда у вас есть клиенты.
Два приведенных выше кода помогут вам диагностировать проблемы с конверсией без помощи клиентов.
Продавцы BigCommerce могут выделить время с нашей командой, чтобы узнать больше о коучинге по коэффициенту конверсии в Университете BigCommerce.
Есть еще несколько отличных инструментов, но этого должно быть более чем достаточно, чтобы получить информацию о взаимодействии посетителей, чтобы выяснить, где ваш веб-сайт не хватает или превосходит по коэффициентам конверсии.
способов повысить коэффициент конверсии электронной торговли:
1. Используйте высококачественные изображения и видео на страницах своих продуктов.
Подумайте о том, что вы хотите видеть, делая покупки.
Когда вы делаете покупки в Интернете, вы не можете прикасаться к продукту или надевать его.
Лучшее, что вы можете сделать, — это показать подробное изображение или видео, чтобы покупатель точно знал, что он получает.
Я предлагаю использовать высококачественные изображения и видео на страницах продуктов, поскольку они помогают пользователю лучше представить продукт и увеличивают коэффициент конверсии.
2. Предлагаем бесплатную доставку.
Интернет-покупатели ожидают определенного стандарта, к которому они привыкли на Amazon.
Если ваш магазин не предлагает бесплатную доставку, покупатели будут искать в другом месте, точка.
На современном рынке бесплатная доставка абсолютно необходима!
Думаете, вы не можете предложить бесплатную доставку? Имейте в виду, что это часто психологическая игра.
Увеличьте цены на продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, если это необходимо.
3. Предоставьте коды купонов с ограниченным сроком действия.
Создавайте коды купонов, которые клиенты могут использовать при оформлении заказа в течение ограниченного времени и получать определенную сумму или процент от покупки.
Когда срок действия вашего кода купона истечет, это вызовет срочность, и покупатели с большей вероятностью совершат покупку, не отвлекаясь.
4. Будьте конкурентоспособными по цене.
Если вы продаете товары торговой марки, которые предлагают многие другие магазины, к сожалению, для того, чтобы конкурировать, вам необходимо устанавливать цены на свои продукты на уровне или ниже средней цены.
Не забывайте часто корректировать цены, чтобы увидеть, что находит отклик.
Также знайте, что качество вашего маркетинга и изображений будет сильно влиять на цену, которую кто-то готов заплатить.
Фитнес-бренды, такие как Lululemon и Outdoor Voices, отлично справились с этой задачей.
Посмотрите статью в New Yorker, в которой хвалят продукты Outdoor Voices.
Они явно нацелены на нужную аудиторию.
Продвигайте свой бренд нужной аудитории с правильными сообщениями и правильными изображениями, и вы получите прибыль.
МЫ ДЕИСТИФИЦИРОВАНЫ ЦЕНЫ НА ПРОДУКТ
Почему ценообразование на основе ценности работает лучше всего (как для вашего клиента, так и для вашей прибыли).
5. Настройте и протестируйте процесс оформления заказа в электронной торговле.
Если процесс оформления заказа в вашем магазине слишком долгий, сложный или нестандартный, вы можете потерять много клиентов, как только они будут готовы совершить покупку.
На этом решающем этапе воронки нужно проводить множество ваших A / B-тестов и стратегий персонализации.
Конечно, существуют отраслевые стандарты для большинства размещаемых платформ электронной коммерции, таких как BigCommerce, но вам все равно может потребоваться настроить процесс в зависимости от ваших клиентов.
Например, BigCommerce предлагает оптимизированный вариант оформления заказа, который технически представляет собой одну страницу (с несколькими раскрывающимися списками и постоянным просмотром покупаемых продуктов).
Пример нестандартной оптимизированной кассы.
BigCommerce позволяет вам настроить каждый пиксель на вашей кассе через их Checkout SDK.
Несколько партнеров BigCommerce могут помочь вам создать индивидуальный способ оформления заказа, соответствующий вашему бренду и клиентам.
Пример оформления одностраничного оформления заказа, разработанный Intuit Solutions.
6. Используйте программу для отказа от корзины.
Если вы получаете много брошенных тележек — то есть кто-то заходит на ваш сайт, кладет товар в корзину, а затем уходит — тогда программное обеспечение для брошенных тележек может значительно повысить коэффициент конверсии вашего магазина.
Это программное обеспечение работает с пользователями, которые добавили товары в свою корзину, ввели свой адрес электронной почты и данные, а затем покинули ваш магазин.
Некоторые платформы электронной коммерции предлагают это программное обеспечение бесплатно как часть функциональности магазина. К счастью, BigCommerce — одна из них.
Вот пример первого письма от клиента BigCommerce после брошенной корзины.
Их программное обеспечение позволяет вам создавать последующие электронные письма, которые будут отправлять пользователю электронное письмо с содержимым его корзины, а также позволит вам дать им код купона для получения скидки в качестве стимула для выполнения своего заказа.
Снижение процента отказов должно быть первоочередной задачей для владельцев интернет-магазинов, поскольку эта группа пользователей продемонстрировала интерес — а отказ от них часто составляет от 60 до 80%.
Успех этого программного обеспечения разный для каждого магазина, но нет сомнений в том, что оно помогает почти 100% магазинов электронной коммерции, которые его используют.
В некоторых магазинах коэффициент конверсии веб-сайтов увеличивается на 30%.
Само по себе действие по отказу от корзины может поднять ваш коэффициент конверсии с низкого до среднего.
КАЛЬКУЛЯТОР БРОШЕННОЙ ТЕЛЕЖКИ
Воспользуйтесь этим калькулятором брошенной тележки, чтобы узнать, насколько больше вы можете получить.
7. Используйте программное обеспечение для чата.
У меня были смешанные результаты с этим.
Я считаю, что это может увеличить конверсию, но я бы посоветовал, если вы решите использовать программное обеспечение для чата, если вы действительно доступны в рабочее время, немедленно ответить клиентам, которые запрашивают чат.
Не позволяйте программному обеспечению переходить в режим, в котором говорится, что вы в данный момент недоступны и что они могут оставить сообщение.
Это плохой сигнал.
Было бы лучше вообще не реализовывать, если вы не можете быть там, когда они хотят поболтать.
Однако при этом создается прямая линия связи между потенциальным клиентом и вами.
Создание настоящей человеческой связи поможет укрепить доверие к этой покупке, а также пожизненную лояльность в будущем.
Загрузите приложение для живого чата
8. Сообщите покупателям, что ваш интернет-магазин безопасен.
Это тонкий, но действительно важный момент.
Вам необходимо за короткое время завоевать определенный уровень доверия, чтобы клиенты захотели ввести информацию о своей кредитной карте на вашем веб-сайте.
Сплит-тесты
показали, что сигналы доверия могут значительно увеличить конверсию, так что не упустите возможность.
Поиск способов повысить ваше доверие и доверие к вам на сайте должен стать основой для многих ваших действий по оптимизации коэффициента конверсии.
Клиенты хотят знать, что они имеют дело с легальным магазином, в котором приняты стандартные меры безопасности.
Это гарантирует им, что информация об их кредитной карте будет защищена. Вот несколько вещей, которые могут помочь:
Установите SSL при оформлении заказа (прямо из коробки на большинстве платформ электронной коммерции) и, если возможно, на всем сайте.
Покажите небольшие изображения кредитных карт, PayPal и других способов оплаты в качестве визуального сигнала о том, что вы используете способы оплаты, доверяющие клиентам.
Отобразите какие-то значки McAfee, GeoTrust или другие значки безопасности и убедитесь, что у вас действительно есть активная учетная запись с ними. Не добавляйте просто изображение, если вы не в безопасности.
SSL КАК ВАМ ЭТО НУЖНО
В дополнение к общему сертификату SSL, используемому всеми магазинами BigCommerce, BigCommerce также предлагает специальные сертификаты SSL, проверенные GeoTrust.
9. Настройте структуру, чтобы посетители могли легко находить товары.
Структурируйте категории продуктов логически, но убедитесь, что вы используете как можно меньше уровней, чтобы пользователь мог как можно быстрее добраться до продукта.
Я упростил свой, как указано выше.
Часто также необходимо разрешить покупателям делать покупки по цвету или другим различным полям.
Установите вращающийся баннер для демонстрации лучших продуктов.
Вот пример из Trust the Bum.
Поворот изображения 1
Поворот изображения 2
Поворот изображения 3
Кроме того, внедрите поиск на веб-сайте, чтобы покупатели могли легко находить товары.
Чем быстрее посетитель найдет товар, тем больше вероятность, что он купит его у вас.
10. Сделайте форму оформления заказа простой для понимания.
Убедитесь, что все в вашей форме оформления заказа полностью понятно, например, CVV и форматы ввода.
На самом деле, если вы можете, я бы ограничил поля только тем, что можно вводить в определенные поля, чтобы упростить пользователям задачу.
Итак, когда пользователь набирает номер кредитной карты, форматируйте его по мере продвижения, чтобы его было легче читать и было труднее испортить.
Не позволяйте пользователю вводить дату в поле даты, но есть поле выбора даты или раскрывающийся список.
Пользователь уже не хочет вводить данные своей личной кредитной / дебетовой карты.
Не дайте им повода чувствовать себя некомфортно и не усложняйте им процесс оформления заказа.
Цифровые кошельки
очень помогают в этом.
Цифровые кошельки
— это платежные системы, такие как PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay и другие.
Эти системы позволяют пользователям входить в систему с данными своей учетной записи, а затем предварительно заполняют все для них.
Это быстрее для них и безопаснее для всех.
Узнайте больше о том, что Couture Candy и другие магазины видят от внедрения решений цифрового кошелька, таких как Amazon Pay.
11. Всегда показывать содержимое корзины покупок.
Показать значок корзины покупок со ссылкой, чтобы перейти к ней после того, как пользователь поместил товар в корзину.
Если они не могут найти корзину, они не смогут оформить заказ.
Кроме того, не забудьте показать клиентам, что они на самом деле покупают при оформлении заказа.
Как упоминалось ранее, оптимизированная касса BigCommerce делает это из коробки.
Пример готовой оплаты для клиентов BigCommerce.
12. Позвольте клиентам оформлять заказ как гости.
Разрешить пользователям оформлять заказ без регистрации учетной записи.
Вы все равно будете знать их имя и адрес электронной почты, когда они совершат покупку.
Принуждение пользователя к регистрации — это еще одна причина покинуть ваш магазин.
См. Изображение выше, чтобы увидеть, как это работает.
13. Дайте подробное описание продукта.
Обязательно подробно описываете продукт, чтобы покупатель точно знал, что он получает.
Помните, они не могут прикоснуться к продукту, и они не в магазине, где они могут задавать вопросы.
Это также предотвратит возврат.
Еще лучше: добавьте видео о продукте или демонстрацию.
На странице всех продуктов Sierra Designs есть видеоролики, показывающие, как продукт работает и работает.
Все это также помогает повысить ваш SEO-рейтинг, поэтому это выгодно для вас по нескольким причинам.
14. Разрешить покупателям просматривать продукты.
Почему так много людей покупают на Amazon? Из-за отзывов.
Вспомните, когда вы в последний раз ходили покупать товар в Интернете.
Вы искали отзывы перед покупкой? Бьюсь об заклад, вы это сделали.
Вы даже можете предложить покупателям код купона или другой вид поощрения при следующей покупке в качестве награды за отзыв.
Кроме того, попросите клиента озвучить вам любые жалобы, чтобы у вас была возможность решить любые проблемы, поскольку это поможет вам получить больше положительных отзывов.
15. Сделайте кнопки «Добавить в корзину» и «Оформить заказ» наиболее популярными.
Иногда пользователь думает о покупке, и его дополнительно побуждают сделать это с помощью функциональной кнопки, которая точно говорит, что делать, и которая выделяется среди всего остального окружающего текста и изображений.
Отсутствие этих кнопок часто является результатом чрезмерного размышления маркетологов.
До тех пор, пока вы не бьете людей по голове с призывом к действию, я бы сначала побеспокоился о потере конверсии из-за того, что эти кнопки не будут легкодоступными.
BigCommerce теперь предлагает настраиваемую кнопку «Купить», которую вы можете легко добавить на свой сайт, чтобы получить эти конверсии.
«Простое изменение нашего призыва к действию с черного на синий позволило уменьшить количество брошенных тележек на 50%»
Джереми Хэгон, менеджер по маркетингу, Andreas Carter Sports
16. При необходимости предоставьте характеристики продукта.
Вы когда-нибудь слышали утверждение «Факты говорят, но истории продают»?
Что ж, это правда.
Отзывы намного мощнее, чем просто список функций.
Докажите, что ваш продукт работает, используя реальные отзывы.
Начните с предложения своего продукта для обзора известным веб-сайтам с обзорами (которые дают честные обзоры) и используйте это как отправную точку для своих отзывов.
Подсказка — количество отзывов в прессе!
17. Имейте отличную политику возврата товаров.
Большинство клиентов (более 50%) прочитают правила возврата перед покупкой.
Не переусердствуйте, но определенно сделайте так, чтобы возврат товаров покупателям был максимально безболезненным и простым (в разумных пределах).
Это может не звучать как оптимизация конверсии, но это еще один пример базовой деловой практики, действующей в качестве CRO.
18. Оптимизируйте для мобильных устройств.
По данным Forrester, в 2018 году на мобильные устройства будет приходиться более трети розничных продаж.
Если ваш интернет-магазин не обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами, вы упускаете большой объем продаж.
Хостинговые магазины, такие как BigCommerce, поддерживают эту функцию «из коробки», но вам может потребоваться настроить ее внешний вид и работу на мобильном устройстве в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
19. Выделяйте свой номер телефона на видном месте
Размещение номера телефона на видном месте на вашем веб-сайте уменьшит беспокойство ваших клиентов.
Они будут знать, что всегда могут поднять трубку и поговорить с кем-нибудь, если что-то пойдет не так.
Это прикосновение подлинности может иметь большое значение для увеличения коэффициента конверсии.
20. Предоставьте ценный контент.
Напишите полезный и ценный контент для дополнения ваших продуктов.
Чем больше ценности и информации вы можете предоставить своему клиенту, тем больше вероятность, что он купит у вас (в отличие от конкурента, который не предлагает столько).
Это включает написание ценного контента на целевых страницах вашего продукта, а также использование контента блога для обучения, информирования и вовлечения вашей целевой аудитории.
Это также поможет увеличить органический SEO-трафик.
Опять же, это не традиционная оптимизация коэффициента конверсии, но она все же двигает иглу.
Посмотрите ниже, как Kap7 использует материалы о тренировках по водному поло и советы, чтобы дополнить свой опыт в области купальных костюмов для водного поло.
21. Захват писем
Посетителям может потребоваться более одного сеанса на вашем веб-сайте, чтобы совершить конверсию.
Вот почему сбор электронной почты на вашем сайте имеет решающее значение.
Если вы можете эффективно захватывать электронные письма с помощью всплывающих окон, предложите код купона, чтобы вы могли постоянно продавать им письма, пока они находятся в стадии принятия решения.
Это значительно увеличит ваш коэффициент конверсии.
Checkout: полный список возможностей интеграции электронного маркетинга в BigCommerce в один клик. Или вы можете использовать Zapier для подключения к своей любимой платформе.
22. Быстро привлечь внимание посетителей.
Если вы не можете привлечь внимание посетителя в первые три секунды, значит, вы его, вероятно, потеряли.
Изображения будут первым, что кто-то увидит и использует, чтобы подсознательно судить о веб-сайте. Убедитесь, что если вы собираетесь использовать большие изображения на главной странице, тщательно выбирайте и постарайтесь привлечь внимание посетителей положительным образом.
23. Используйте «призывы к действию» умеренно.
Не ошеломляйте посетителя слишком большим количеством опций и призывов к действию на одном экране.
Я предлагаю разместить «Добавить в список желаний», «Поделиться значками», «Добавить в корзину», «Узнать больше» и т. Д. В одной и той же области на одной странице.
Привлекайте пользователя к призыву к действию, которое вы хотите, чтобы он выполнил на этой странице. Если они есть на странице продукта, используйте «Добавить в корзину». Если они находятся на странице корзины, используйте: «Перейти к оформлению заказа».
24. Четко изложите свое уникальное торговое предложение.
Объясните, почему посетитель должен покупать у вас.
Что отличает вас от других, продающих те же товары? В чем заключается ваше уникальное ценностное предложение? Зачем мне покупать у вас?
Будьте смешны. Быть умным. Будь собой! В противном случае — почему кто-то должен делать покупки вместе с вами, а не с кем-либо еще?
25. Проверка орфографии.
Да, вы правильно прочитали.
Убедитесь, что вы все правильно написали.
Невыполнение этого требования может повредить вашим продажам, поскольку люди потеряют доверие к вашей компании.
26. Измерьте успех оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли.
Есть несколько способов убедиться, что ваши настройки и изменения работают.
Самый очевидный — убедиться, что ваши коэффициенты конверсии растут.
BigCommerce отслеживает коэффициенты конверсии вашего магазина изо дня в день, за неделю, за месяц, за квартал, год за год и любым настраиваемым способом, который вы хотите видеть.Вы можете легко просмотреть это на своей панели инструментов или на панели инструментов Analytics.
Однако есть больше, чем просто увеличение конверсии, так как вы хотите быть уверенным, что ваша ценность на клиента или чистая прибыль также растут.
Более важно знать, что вы собираетесь делать с трафиком, который вы получаете, чем просто стараться и всегда получать больше трафика.
Максимально используйте то, что у вас уже есть, а затем добивайтесь большего трафика.
27. Реализуйте кампанию по отказу от просмотра
С помощью такого инструмента, как Klaviyo, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, когда они просматривают ваш веб-сайт и не совершают покупки.
Вы можете отправить им купон на товары, которые они только что рассматривали, или просто мягкое напоминание, почему им следует купить и не упустить сделку.
28. Всегда проверять
Лучший способ повысить коэффициент конверсии на вашем веб-сайте — это постоянно проводить а / б тестирование новых идей.
Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, бесплатно. В зависимости от теста вам может потребоваться помощь в дизайне и разработке.
29. Чат-боты
Использование чат-ботов для взаимодействия с клиентами может помочь вашим клиентам быстро получить ответы на свои вопросы.
Это также сократит накладные расходы, необходимые для укомплектования живым чатом персонала.
30. Персонализация
Используя такие инструменты, как Google Optimize, вы можете персонализировать свой веб-сайт для своих клиентов.
Например, если я захожу на сайт часов и смотрю на женские часы в следующий раз, когда захожу на главную страницу, вы можете показать женские часы и удалить любые мужские.
Создание персонализированного опыта для вашего клиента сократит путь к покупке и увеличит коэффициент конверсии.
31. Индикаторы прогресса на кассе
Добавьте индикатор выполнения на кассу. Это позволит вашим клиентам узнать, где они находятся в процессе и сколько времени потребуется, чтобы завершить покупку.
32. Добавьте фильтры на страницы категорий
Фильтры
имеют решающее значение, помогая вашим клиентам находить нужные продукты и переходить к ним.
Изучите и выясните, какие вопросы ваши клиенты задают о продуктах, и создайте для них фильтры на страницах категорий.
Например, если одним из основных возражений ваших клиентов при покупке продуктов является цена, вы можете создать ценовой фильтр на странице категории и устранить их возражения, отфильтровав продукты, которые они могут себе позволить.
33. Персонализация пользователя
Благодаря наличию готового к использованию мощного программного обеспечения для отслеживания и связи пользователей, нет оправдания тому, что пользователь не будет персонализировать взаимодействие с пользователем.
Персонализированный пользовательский интерфейс позволяет держать ваше сообщение и желаемое действие в центре внимания пользователя на разных платформах.
Этот «след запаха» имеет очень большое значение, чтобы вернуть пользователей к конверсии.
Например, одна распространенная комбинация, которую очень легко настроить, — это всплывающий инструмент Privy с вашей системой электронного маркетинга — что-то вроде Klaviyo, которое будет отправлять транзакционные электронные письма в зависимости от поведения пользователя.
Теперь, если вы предлагаете код купона, вы, конечно, отправите купон по электронной почте, но что произойдет, когда пользователь щелкнет по электронной почте?
Если код не применяется автоматически, вы снижаете производительность, заставляя пользователя заботиться о себе.
Вместо этого Privy упрощает запуск панели приветствия или уведомления на основе множества триггеров, включая параметры URL.
Вставьте код в URL-адрес кнопки электронного письма, и купон будет легко доступен на сайте, и — вуаля, — вы персонализировали взаимодействие с пользователем и значительно упростили его использование и запоминание вашего предложения.
Что делать с новыми клиентами
Игра по оптимизации конверсии не заканчивается, когда вы совершаете первую продажу.
Это не заканчивается, когда вы совершаете сотую продажу.
Здорово, что теперь у вас есть клиенты, но сейчас самое время перейти от этих 2% коэффициента конверсии к чему-то гораздо более высокому.
Небольшие изменения могут серьезно увеличить вашу прибыль, и, хотя коэффициент конверсии вашего внешнего интерфейса теперь оптимизирован для конверсии 2% и привлечения клиентов, пришло время оптимизировать коэффициент конверсии внутреннего интерфейса.
Это означает, что теперь вы хотите сосредоточиться на предсказуемом привлечении повторных покупок.
Почему предсказуемо? Потому что, если у вас есть базовый средний коэффициент конверсии для вашего сайта и постоянный коэффициент повторных покупок у уже существующих клиентов, вы можете лучше определить, сколько потратить на рекламу, чтобы привлечь клиента.
Это связано с тем, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) снижается по мере увеличения повторных покупок.
Эксперт по электронной торговле
Брайан Боуман называет это «лестницей ценности».
На выставке PROSPER Show в Лас-Вегасе в 2017 году он представил фантастическую презентацию о том, как построить лестницу ценностей, начиная с бесплатного образовательного контента (т.е. ваш блог) и продвижение людей по лестнице узнаваемости к увеличению продаж вашего бренда.
Вот как он это нарисовал.
Буквально он нарисовал это рукой.
Вот шаги, которые он описал — перефразированные здесь — для построения лестницы ценностей.
Бесплатная сцена:
Потенциальные клиенты начинают с незнания.
Они не знают, что ищут ваш товар.
Вы должны обучать их — не в коммерческой манере.
Если вы, например, продаете рыболовные приманки, начните с материала о «Семь причин, почему ваша последняя рыбалка не увенчалась успехом.”
Может быть, только одна из этих причин — рыболовные приманки.
На этом этапе поработайте над захватом электронных писем с помощью всплывающих окон, как описано ниже, или перенаправьте посетителей с помощью рекламы, чтобы вернуть их на сайт.
Теперь они знают, что у них может быть проблема с рыболовной приманкой.
$ Stage:
На этой первой стадии конверсии (если вы измеряете конверсию как продажу) покупатель может быть достаточно доволен вашим брендом только для того, чтобы купить что-то маленькое.
Предложите недорогую приманку, которая поможет решить их проблему в качестве тестера.
Это похоже на «бесплатный продукт» Badass Beard Care, упомянутый ранее.
На этом этапе у вас будет электронная почта клиента, и вы сможете начать использовать поток электронной почты, а не дополнительные рекламные деньги, чтобы продолжить их вверх по лестнице ценности.
The $$ Stage:
Теперь они попробовали вашу приманку, и она им понравилась.
Предложите им абонентское обслуживание нескольких приманок или ежемесячных приманок.
Или предложите им связку. В любом случае, вы продвигаете их вверх по лестнице ценности.
Этап $$$:
Часто на каждом этапе требуется новая проблема «осознания».
Например, теперь вы хотите продать кому-нибудь ящик со снастями для всех его новых приманок.
Во-первых, вы должны объяснить им, почему их нынешняя коробка для снастей не соответствует требованиям.
Таким образом, лестница стоимости часто начинается заново.
Однако разница в том, что у вас уже есть бизнес и адрес электронной почты клиента.
Вам не нужно повторно рекламировать им.
Вам просто нужно поддерживать их интерес к вашему бренду и контенту через потоки электронной почты — и вести их по новой, более дорогой воронке.
The $$$$ + Этапы:
На данный момент ваш бизнес электронной коммерции более зрелый, и может иметь смысл сотрудничать с другими брендами, чтобы предлагать рыбалку (например) вашей аудитории и продвигать их еще дальше как по лестнице ценности, так и по лестнице вовлеченности.
Здесь будут происходить покупки ваших крупных билетов — после того, как кто-то совершит покупку у вас и доверяет вашему бренду.
Дополнительные показатели для измерения конверсий электронной торговли:
Помимо того, насколько хорошо ваш магазин конвертирует, есть еще несколько показателей, которые важны при обсуждении конверсии.
Это потому, что они указывают на заинтересованное или отключенное поведение пользователя.
Изменение этой метрики в правильном направлении, как правило, способствует общему коэффициенту конверсии магазина.
Показатель отказов — это процент людей, которые уходят после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов — это нехорошо — по какой-то причине (или причинам) люди не находят в вашем магазине то, что ищут, поэтому они уходят сразу же после перехода на ваш сайт.
Показатель выхода, который часто путают с показателем отказов, — это процент людей, которые уходят после просмотра страницы. Ваша частота выхода позволяет узнать последнюю страницу, которую просматривают пользователи, перед тем, как перейти к следующему. Очень высокий процент выхода на определенной странице может быть красным флажком — это тот показатель, который вы можете снизить с помощью оптимизации целевой страницы.
Рейтинг кликов: количество людей, которые переходят по ссылке на ваш веб-сайт в объявлении или электронном письме. Оптимизация для AdWords или маркетинговых кампаний по электронной почте часто направлена на то, чтобы побудить больше пользователей перейти на ваш веб-сайт и совершить действие — или даже взаимодействовать в социальных сетях.
Вы можете найти эти показатели в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Поведение> Обзор».
Средняя продолжительность сеанса — это показатель вовлеченности, который дает вам общее представление о том, как долго люди остаются на вашем сайте. Высокий показатель отказов означает низкое среднее время пребывания на сайте — посетители не задерживаются на сайте достаточно долго, чтобы делать то, что вы от них хотите (конвертировать).
Средняя глубина страницы (также известная как количество страниц за сеанс в Google Analytics) — это показатель вовлеченности, который показывает, сколько страниц посетил потенциальный покупатель перед уходом.Этот показатель представляет собой просто общее количество просмотров страниц за продолжительность сеанса. Обратите внимание, что большее количество просмотров страниц может означать большее взаимодействие, но также может означать отсутствие ясности в вашей последовательности конверсии, если конверсия отсутствует.
Эти показатели можно найти в своей учетной записи Google Analytics в разделе «Аудитория> Обзор».
Пример использования Micro от компании Inflow
Нашим клиентом был сайт с инструментами по домашним наукам, специально предназначенный для начального и среднего школьного образования. Изучив сайт и проведя тестирование в реальном времени, мы поняли, что многие пользователи искали способ делать покупки, которые были недоступны.На самом сайте было несколько способов поиска по категориям, но не было интуитивно понятной опции «Поиск по возрасту» или «Поиск по оценке». Некоторым пользователям удалось найти способ поиска по оценкам, но он был скрыт на сайте, и его было нелегко найти. Пользователи, которые смогли найти элемент «Поиск по оценке», конвертировали в 3 раза быстрее, чем в среднем по сайту.
С аналитикой, подтверждающей нашу теорию, мы провели мозговой штурм, чтобы включить интуитивно понятные параметры поиска, которые позволили пользователям находить элементы, подходящие для их возрастной группы.Как оказалось, клиент уже использовал функцию BigCommerce, чтобы пометить товары на своем сайте по возрасту. После того, как клиент подписался на настройку живого теста, мы протестировали функцию «Покупки по возрасту» на домашней странице.
Результат был ошеломляющей победой для клиента. Версия сайта с функцией «Поиск по возрасту» получила на 17,27% больше покупок. После учета пользователей, которые никогда не видели домашнюю страницу, и очень консервативного взгляда на потенциальную выгоду, мы оценили общий рост продаж как минимум примерно на 2% по всему сайту, то есть увеличение почти на 20 000 долларов в месяц.Основываясь на этой победе, мы также смогли протестировать дополнительные функции, такие как добавление «Магазин по возрасту» в галерею и панели навигации, которые также оказались победителями для клиента.
Чтобы узнать больше о Inflow, посетите их сайт здесь.
Краткое содержание
Лестница ценностей не идеальна для всех, но она отлично объясняет, почему для вас важно продумать, что вы будете делать со своим клиентом, как только вы его заинтересуете.
Ведение повторного бизнеса чрезвычайно важно как с точки зрения дохода, так и с точки зрения вовлеченности и взаимодействия с брендом.
Это то, как вы на самом деле создаете бренд, а не просто сайт быстрой продажи.
Но, прежде чем вы сможете начать движение по лестнице ценности, важно сначала убедиться, что ваш веб-сайт конвертируется на базовом уровне 1-2%.
Упомянутые здесь 33 шага помогут вам достичь этого и не тратить драгоценные деньги на рекламу.
Есть вопросы? Оставляйте их в комментариях ниже!
13 способов повысить конверсию прямо сейчас
Повышение коэффициента конверсии абсолютно необходимо.Хороший коэффициент конверсии — основа большого объема продаж.
Перво-наперво: вашему сайту нужна цель
Когда я просматриваю веб-сайты, я спрашиваю людей об их бизнес-цели №1 — главном действии, которое они хотят, чтобы люди выполняли на своем сайте.
Почему? Вы можете оценивать веб-сайт только по цели — насколько она эффективна для ее достижения? Если у вас нет цели, нет возможности улучшить сайт. Вы можете улучшить только то, что можете измерить.
Некоторые люди говорят мне, что их цель состоит в том, чтобы люди «читали о своих продуктах».Нет. Это не бизнес-цель. Цель, к которой вы должны стремиться, — это действие, отличное от чтения: регистрация, покупка, щелчок по чему-либо, заказ чего-либо.
Если ваша цель состоит в том, чтобы люди читали текст на вашем сайте, вам нужна новая цель.
Если вы хотите освоить оптимизацию конверсии и аналитику, зарегистрируйтесь в CXL сегодня. Если вы хотите узнать 13 вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, пожалуйста:
1. Проведите A / B-тестирование
В сфере недвижимости речь идет о местонахождении, местонахождении, местонахождении.В оптимизации конверсии это тестирование, тестирование, тестирование. Экспериментирование — лучший способ снизить риски при принятии решений, оставляя творческим командам пространство для инноваций и исследования новых возможностей.
Подождите! Что такое A / B-тестирование в первую очередь?
A / B-тестирование (или сплит-тестирование) — это метод повышения коэффициента конверсии вашего веб-сайта (то есть его способности превращать посетителей в клиентов). Если у вас было два возможных заголовка для вашей страницы и вы не могли решить, какой из них использовать, вы можете запустить сплит-тест A / B, чтобы узнать, какой из них работает лучше.
Вы создаете две альтернативные версии своей страницы (страница A и страница B), каждая с другим заголовком. Программное обеспечение для A / B-тестирования направляет 50% входящего трафика на страницу A и 50% на страницу B. На обеих страницах есть призыв к действию, и в конце вы подсчитываете, сколько людей выполнили действие.
Побеждает страница с большим количеством конверсий (больше людей, совершающих действия).
Ваша цель должна состоять в том, чтобы иметь хотя бы один, а лучше несколько A / B-тестов, работающих в любой момент времени на вашем сайте.Когда дело доходит до маркетинга, вашего веб-сайта или дизайна продукта, не бывает такого понятия, как «идеальный», и единственный способ узнать, что работает, а что не работает, — это постоянно тестировать.
Решаем, что тестировать
Маркетологи обычно догадываются, на каких факторах следует сосредоточиться, и возятся с тестированием вещей, которые практически не влияют на пользователей или цели конверсии. Вместо этого вам следует использовать доступные вам данные, чтобы определить наиболее важные проекты, на которых нужно сосредоточиться.
В зависимости от этапа развития вашей компании и структуры вашей организации у вас будет разный уровень данных, доступных для использования.Некоторые компании купаются в данных и не знают, что с ними делать. Другие изо всех сил пытаются реализовать события в Google Analytics.
Не беспокойтесь. Мы построили модель, которую любая компания может использовать для исследования и анализа данных (как качественных, так и количественных), чтобы выдвигать бесконечные тестовые гипотезы. Он называется ResearchXL. Об этом подробнее здесь.
Чтобы помочь вам решить, какие тесты вы хотите провести, подумайте о потенциальном доходе, который может принести каждый тест, а также о ресурсах, необходимых для его запуска, и оцените тесты соответственно.Существует множество моделей приоритизации, но мы создали модель PXL специально для проектов CRO. Он ставит эмпирические данные в центр любой приоритизации и оценивает бинарную модель (либо есть, либо нет). Это убирает много субъективизма. Узнайте больше о PXL здесь.
Важно проверять одну гипотезу за раз — иначе вы не узнаете, какое изменение имело значение.
Некоторые элементы на веб-странице в среднем имеют более высокий эффект, чем другие элементы.Если вы только начинаете, помимо того, что вам говорят данные, обратите внимание на следующие вещи:
Заголовок. У вас должен быть сильный, убедительный и правдоподобный заголовок, продвигающий основное предложение. Легендарный рекламный гуру Дэвид Огилви однажды сказал: « В среднем, заголовок читают в пять раз больше людей, чем читают основной текст. Отсюда следует, что, если вы не продаете продукт, указанный в заголовке, вы потратили 80% своих денег. «
»
Макет страницы и навигация.
Предложение. Что покупатель получает за свои деньги (как это все описано и выложено).
Другой носитель: протестируйте добавление видео для передачи ключевых моментов.
Радикальное изменение. Иногда хочется сравнить два совершенно разных подхода.
Что использовать для тестирования
Многие предприниматели тратят деньги на покупку дорогостоящего программного обеспечения для тестирования, прежде чем они действительно поймут, как реализовать процесс оптимизации коэффициента конверсии.Вам не нужно много тратить.
Google Optimize предоставляется бесплатно. Обратной стороной является то, что у него есть ограничения, например, отсутствие таргетинга на категории устройств и всего 3 одновременных теста.
Если вы работаете со средним или крупным предприятием, обратите внимание на Optimizely, или VWO утверждает, что это самый простой способ. Они имеют одинаковую цену.
Если у вас есть трафик для него, вам стоит протестировать. Если у вас недостаточно трафика, вероятно, это не стоит вашего времени, потому что ваши результаты будут сомнительными.Тем не менее, есть способы оптимизации конверсии с низким трафиком.
Тестирование тоже никогда не должно заканчиваться. Как только у вас появится выигрышная страница, попробуйте развить ее и протестировать что-нибудь еще.
Постепенные положительные изменения приводят к значительному росту.
2. Создайте убедительное и четкое ценностное предложение
Потенциал вашего коэффициента конверсии определяется ценностным предложением, что делает его наиболее важным коэффициентом конверсии.
Что такое ценностное предложение?
Это основная причина, по которой потенциальный клиент должен покупать у вас.Клиенты не только хотят знать: «Что в этом для меня?» но «Зачем покупать у вас?»
Если бы у вас было всего 10 слов, чтобы объяснить, почему люди должны покупать у вас, а не у конкурентов, что бы вы сказали?
Многие маркетологи пытаются улучшить результаты, изменяя элементы страницы, такие как цвета и размеры шрифтов, формы кнопок, изображения, стимулы и т. Д., Когда первый шаг действительно должен быть сосредоточен на усилении их ценностных предложений.
Если на вашей домашней странице или странице продукта написано «Добро пожаловать!» или перечисляет только название вашей компании или продукта, вы упускаете.Обратите внимание, что существует разница между ценностным предложением для вашей компании и вашего продукта. Вы должны обратиться к обоим.
Что делает выгодное предложение?
Он должен отличаться от предложений ваших конкурентов.
Вы можете сопоставить конкурента по всем параметрам ценности, кроме одного. Вам необходимо преуспеть хотя бы в одном элементе ценности (ключевой фактор для покупателя).
Создание ценностного предложения требует глубокого осмысления того, что является уникальным в вашей компании, а также в ваших продуктах и услугах.Недостаточно иметь мощное ценностное предложение; для достижения оптимальных результатов об этом необходимо эффективно сообщать. Вам нужно уточнить свое ценностное предложение, пока вы не сможете сформулировать его в одном, мгновенно заслуживающем доверия предложении.
Как бы упорно вы ни старались выразить свое ценностное предложение, чтобы узнать его истинную эффективность, вы должны проверить, насколько оно соответствует вашей идеальной перспективе. Оптимизация ценностных предложений — это непрерывный процесс, который включает выявление, выражение и тестирование / оценку.Для этого используйте A / B-тестирование.
3. Настройте воронку продаж
Иногда ваши конверсии убивает то, что вы слишком быстро запрашиваете продажу (регистрацию, что угодно). Люди могут «просто просматривать», быть психологически не готовы или не спешить с покупкой прямо сейчас.
Чем дороже и / или сложнее продукт, тем больше времени нужно людям, прежде чем они будут готовы совершить покупку.
Как я упоминал ранее, для программных продуктов, иногда предлагающих демоверсию или бесплатную пробную версию вместо запроса регистрации или покупки, можно значительно улучшить конверсию.Но во многих случаях вам нужно просто сбавить обороты и построить воронку продаж, чтобы укрепить доверие, развить отношения и доказать свой опыт.
Допустим, ваш продукт представляет собой онлайн-курс по домашнему ремонту своими руками. Вот как это сделать.
Чего хочет посетитель
Узнать о домашнем ремонте своими руками
Что вы хотите
Пригласите посетителя купить ваш курс
Как это сделать
Предлагайте ценные бесплатные советы по ремонту дома в своем блоге, видеороликах, бесплатных отчетах и технических документах.
Станьте их доверенным советником
Дайте им веские причины подписаться на ваш список рассылки (в обмен на некоторую полезную информацию)
Бесплатный видеокурс по капельному контенту по электронной почте
Отправьте их в свой торговый экземпляр и спросите о продаже
Некоторые люди говорят, что требуется как минимум 7 контактов с потенциальным покупателем, прежде чем они будут готовы совершить покупку у вас.Я не видел недавних исследований, подтверждающих это, но я точно знаю, что чем дольше и глубже ваши отношения с потенциальным клиентом, тем больше вероятность, что он купит у вас.
Так что помедленнее. Предлагайте ценность и результаты заранее, задолго до того, как запрашивать продажу. Просто запишите их адрес электронной почты, чтобы вы могли продолжать разговаривать с ними и приближать их к месту покупки.
4. Избавьтесь от жаргона
Ясность всегда важнее убеждения.
Недавно я наткнулся на сайт со следующим ценностным предложением:
«Решения для автоматизации маркетинга и повышения эффективности продаж, ориентированные на прибыль, открывают возможности для сотрудничества на протяжении всего цикла получения доходов»
Что это значит? Не могли бы вы объяснить, чем они занимаются и чем это полезно для вас? Не совсем правда?
Не пытайтесь соблазнить людей причудливым, сложным деловым языком — это просто не работает.
Вы пишете для людей — это люди, которые читают ваш сайт. Директора по маркетингу и менеджеры по закупкам тоже люди. Не пишите для компаний, пишите для людей.
Я вижу, что маркетологи постоянно борются с ясностью. Лучший способ перефразировать всю маркетинговую речь на вашем сайте — это представить, что вы рассказываете о своем продукте своему близкому другу. Если есть предложение, сформулированное так, что вы не стали бы использовать его в разговоре с другом, перефразируйте его.Как сказал Пол Грэм, «пиши так, как говоришь».
5. Рассмотрение возражений
Всякий раз, когда люди читают ваше предложение, возникают трения. У них будут некоторые сознательные или подсознательные возражения против того, что вы говорите, и нерешительность по поводу предложения.
Во время личных продаж мы можем выявить эти сомнения с помощью вопросов и решить проблемы, но онлайн это сложнее. Решение состоит в том, чтобы предотвратить появление этих объектов, сразу же решив все возможные проблемы в вашей коммерческой копии.
Шаг первый — составьте список всех возможных сомнений и возражений у ваших потенциальных клиентов. Шаг второй: добавьте информацию в свой коммерческий экземпляр, чтобы устранить или облегчить эти опасения. Список может содержать такие вещи, как:
Вы не понимаете мою проблему ( объясните проблемы, которые решает ваш продукт )
Почему я должен тебе верить? ( продемонстрирует свои полномочия, опыт, награды и т. Д. )
Что делать, если у меня не работает? ( имеют отзывы всех типов пользователей, которые извлекли выгоду из вашего продукта )
Это не стоит своих денег, существуют более дешевые альтернативы ( объясните вашу цену, сравните с конкурентами, докажите ценность, которую предлагает ваш продукт )
… и так далее.Важно составить как можно более длинный список. Ищите стороннюю информацию, проводите пользовательское тестирование и просите своих клиентов выяснить, чем они могут быть обеспокоены.
Дополнительный совет: используйте опросы на месте, чтобы выявить разочарование посетителей. Таким образом, вы можете получать реальную обратную связь от реальных посетителей в режиме реального времени, пока они просматривают ваш сайт. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше.
6. Повышение доверия
Допустим, вы идете по улице, и к вам подходит какой-то случайный чувак.«Эй, хочешь купить iPad? Всего 50 долларов. Совершенно новый. Вы бы купили это?
Вы знаете, что товар хороший. Вы знаете, это действительно выгодная сделка. Но вы, вероятно, все равно не купите это. Почему? Потому что вы ему не доверяете .
Гуру продаж Зиг Зиглар однажды сказал, что есть только 4 причины, по которым люди не будут покупать у вас:
не нужно,
нет денег
никуда не торопимся
нет доверия.
Мы ничего не можем поделать с первыми тремя причинами, но мы можем укрепить доверие.Добавьте элементы доверия на свой сайт и вы увидите, как увеличивается количество конверсий.
Так что же заставляет людей доверять веб-сайту? Хорошо то, что Stanford Persuasive Technology Lab изучала это на протяжении многих лет и знает ответ.
Вот список, убедитесь, что на вашем сайте есть все элементы:
Упростите проверку точности информации на вашем сайте. Вы можете повысить доверие к веб-сайту, предоставив стороннюю поддержку (цитаты, отзывы, статьи в известных публикациях, исходные материалы) информации, которую вы представляете, особенно если вы ссылаетесь на эти доказательства.Даже если люди не переходят по этим ссылкам, вы проявили доверие к своему материалу.
Покажите, что за вашим сайтом стоит настоящая организация. Самый простой способ сделать это — указать физический адрес. Также могут помочь другие функции, такие как публикация фотографии ваших офисов или включение в список членов торговой палаты.
Подчеркните опыт своей организации, а также предоставляемых вами материалов и услуг. Есть ли у вас в команде специалисты? Являются ли ваши участники или поставщики услуг властями? Обязательно сообщите свои верительные грамоты.Вы связаны с уважаемой организацией? Сделайте это ясно. И наоборот, не размещайте ссылки на сторонние сайты, которые не вызывают доверия. Ваш сайт становится менее авторитетным из-за ассоциации.
Покажите, что за вашим сайтом стоят честные и заслуживающие доверия люди. Найдите способ выразить свою надежность с помощью изображений или текста. Размещайте фотографии и биографии сотрудников, рассказывающие о семье или увлечениях.
Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться. Простой способ повысить авторитет вашего сайта — это четко указать вашу контактную информацию: номер телефона, физический адрес и адрес электронной почты.
Сделайте свой сайт профессиональным (или соответствующим вашим целям). Люди быстро оценивают сайт только по визуальному дизайну. При разработке своего сайта обратите внимание на макет, типографику, изображения, вопросы согласованности и многое другое. Любительские сайты убивают доверие, инвестируйте в качественного дизайнера.
Сделайте ваш сайт простым и полезным. Исследования показывают, что сайты завоевывают доверие, будучи одновременно простыми в использовании и полезными. Некоторые операторы сайтов забывают о пользователях, угождая эго своей компании или пытаясь показать потрясающие вещи, которые они могут сделать с помощью веб-технологий.
Часто обновляйте содержание своего сайта. Люди больше доверяют сайтам, которые показывают, что они недавно обновлялись или просматривались. Если у вас есть блог или раздел новостей, убедитесь, что они регулярно обновляются. Ничто не говорит о том, что «не работает», как заброшенный блог.
Сдержанность при размещении любого рекламного контента (например, рекламы, предложений). Никто не любит шумиху, всплывающие окна и мигающие баннеры. Люди связывают это с мошенничеством и спамом. По возможности избегайте размещения рекламы на своем сайте.Если вам нужна реклама, четко отделяйте спонсируемый контент от своего собственного. Что касается стиля письма, постарайтесь быть ясным, прямым и искренним.
Избегайте ошибок любого типа, какими бы незначительными они ни казались. Орфографические ошибки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту больше, чем думает большинство людей. Также важно, чтобы ваш сайт оставался быстрым и функциональным.
7. Упростите покупку
Сделайте бизнес с вами максимально простым. Ваши пользователи не должны выяснять, как покупать у вас или куда нажимать.Это должно быть интуитивно понятным и самоочевидным. Как можно меньше кликов.
Не могла бы ваша бабушка понять, как делать покупки на вашем сайте, за пару минут?
Сообщите пользователям, что им делать дальше. На каждой странице всегда направляйте пользователя к действию, которое вы хотите, чтобы он предпринял. Сделайте так, чтобы следующий основной шаг выглядел более важным, чем другие ссылки.
Не давайте пользователям слишком много вариантов . «Парадокс выбора» (кстати, отличная книга) утверждает, что чем больший выбор вы предоставите своим пользователям, тем легче будет ничего не выбирать.Выбор парализует. Если у вас много продуктов, создавайте более качественные фильтры, чтобы ваши потенциальные клиенты могли выбрать для себя подходящий, не тратя слишком много времени.
Попросите заполнить как можно меньше полей. Чем больше полей в вашей форме заказа или регистрации, тем меньше людей заполнят ее. Добавьте возможность зарегистрироваться через свою учетную запись Facebook или Google. Не просите ничего, что вам совершенно не нужно знать для выполнения заказа.
Не заставляйте пользователей регистрироваться, чтобы купить .Вы знаете историю о кнопке за 300 миллионов долларов? Предлагаю вам прочитать. Главный момент: НЕ заставляйте людей регистрироваться в качестве пользователя, чтобы покупать у вас. Позвольте им выехать в качестве гостя. Это будет иметь огромное значение.
Предлагаем бесплатную доставку. Бесплатная доставка была самой популярной мотивацией для 82% потребителей в Великобритании и 80% потребителей в США в исследовании, проведенном eConsultancy, и дает продавцам, предлагающим этот вариант, явное преимущество перед конкурентами.
8.Сообщите значение
Распространенная ошибка маркетологов заключается в том, что они не предоставляют достаточно информации о продуктах и услугах, которые они продают.
Возьмем, к примеру, этот стул. Опишем это так (все истинные факты):
Сиденье и спинка из дышащего материала подвески из пленки для длительного комфорта.
Вес: 51 фунт
Цвет: Classic Carbon Pellicle
Полная 12-летняя гарантия производителя
Цена: 869 долларов.
Вы бы заплатили 869 долларов, исходя из того, что я только что перечислил?
Нет, это было бы смешно. Тем не менее, очень многие сайты делают именно это (к счастью, производитель этого стула предоставляет больше информации, чем это). Они просто перечисляют кучу пунктов списка с функциями вместе с ценой.
Лучший способ продавать товары и услуги — добавлять как можно больше информации о них. Страницы, страницы и страницы, видео и изображения. Это правда, что 79% людей не прочитают все, но 16% читают все! Эти 16% — ваша основная целевая группа.
Если кто-то прочитал всю информацию о продукте и еще не убедился, у вас проблема. Но если кто-то убедится, прочитав всего 1/4, он может пропустить остальное и сразу же совершить покупку. По данным международной исследовательской компании IDC, до 50% потенциальных продаж теряются из-за неадекватной информации.
Вам необходимо предоставить достаточно информации, чтобы потенциальный клиент мог убедить себя
Добавляйте изображения, видео, обзоры ко всем своим товарам. Умный, нейтральный и ориентированный на выгоду коммерческий текст работает лучше всего.Взгляните на Amazon — им удается создавать достаточное количество контента для большинства продаваемых продуктов, и они продают миллионы продуктов.
Ааа, и укажите цену ПОСЛЕ того, как вы сообщите стоимость. В противном случае люди могут сделать поспешное суждение на основе цены, не читая ее ценности.
9. Предложите доказательство
Что бы вы ни утверждали, вы должны подтвердить это доказательствами. Люди настроены скептически и хотят видеть доказательства.
Итак, какие доказательства вы можете предоставить?
Отзывы клиентов. Люди, которые использовали ваши продукты, подтверждают ваши утверждения. Рекомендуется использовать отзывы клиентов, которые оказались в худшем положении, чем средний покупатель. Если даже люди в ужасных обстоятельствах могут получить результаты, то и они!
Примеры из практики. Мы все видели до и после тематических исследований. Очень эффективен, если все сделано хорошо.
Результаты научных испытаний и исследований. Я знаю компанию по производству бревенчатых домов, которая боролась с утверждениями о том, что бревенчатые дома теряют много тепла зимой и что их поддерживать дорого.Они заказали независимое исследование в известном университете. Исследование показало, что бревенчатые дома столь же энергоэффективны, как и любые другие здания. Теперь производитель может обратиться к этому исследованию, чтобы подтвердить свои утверждения.
Сторонние обзоры. Написал ли торговый журнал или блог блестящий обзор? Покажи это и сделай ссылку на это.
Социальное доказательство. Если у вас тысячи клиентов, сделайте это общеизвестным. Никто не хочет быть единственным идиотом, пользующимся вашим сервисом.Если вашими услугами пользуются тысячи людей / компаний, не все так плохо!
Покажи! Нет ничего лучше хорошей демонстрации, чтобы доказать, что делает ваш продукт. Используйте видео, демонстрирующие ваш продукт в действии.
Просмотрите все утверждения, которые вы делаете на своей торговой странице, и подумайте, как добавить доказательства.
10. Уберите отвлекающие факторы
Это большое. Вы хотите, чтобы люди сосредоточились на одном действии и не отвлекались от него.
Есть ли на странице элементы, которые могут отвлечь посетителя от цели?
Чем больше визуальных входов и вариантов действий придется обработать вашим посетителям, тем меньше у них шансов принять решение о конверсии.Сведение к минимуму отвлекающих факторов, таких как ненужные варианты продуктов, ссылки и посторонняя информация, увеличит коэффициент конверсии.
На целевых страницах и страницах продуктов удалите или минимизируйте все, что не имеет отношения к действиям пользователей. .
Спросите себя, есть ли что-то еще, что вы могли бы убрать со страницы, что-то, что НЕ способствует конверсии?
11. Сравните себя с конкурентами до того, как это сделают посетители
У каждого продукта и услуги есть свои конкуренты — прямые и косвенные.Исследования ясно показывают, что люди делают свою домашнюю работу перед покупкой продукта и сравнивают поставщиков. Редко бывает, что кто-то купит ваш продукт, не проверив сначала ваших конкурентов.
Принимая это во внимание, используйте это в своих интересах — сравните свои продукты с продуктами конкурентов, прежде чем пользователи сделают .
Люди ленивы. Чаще люди сравнивают вещи, не задумываясь — они просто смотрят на цену и основные характеристики. Например, при выборе веб-хостинга они смотрят на размер сервера и ежемесячную оплату, и все.Вы, как специалист в своей области, знаете, что на самом деле следует учитывать многие другие вещи.
Когда вы проводите сравнение, вы можете указать на то, что, по вашему мнению, является вашим самым большим преимуществом перед альтернативами. Если ваш товар дороже других, то это ваш шанс объяснить, почему.
Источник изображения
Что делать, если ваши конкуренты уже делают это?
Представьте, что ваш конкурент открыто сравнивает ваши услуги и делает вид, что его предложение лучше, а вы не предоставляете никакой информации о том, почему ваш продукт лучше? Большое количество людей воспримут это конкурирующее предложение.
Еще одним преимуществом добавления страниц сравнения продуктов на ваш сайт является то, что это может удерживать людей от ухода с вашего сайта. Они уже могут сделать сравнение на вашем сайте, так зачем уходить? Это не удержит их всех на вашем сайте, но вы определенно привлечете значительную часть посетителей.
Как делать сравнения?
Это зависит от вашего продукта. Если это продукт, основанный исключительно на технических характеристиках, например, ноутбук, вы можете сравнить характеристики (время автономной работы, дисковое пространство, оперативная память и т. Д.) В традиционной таблице.Если ваш продукт более сложный, используйте более наглядное сравнение.
Если некоторые из спецификаций ниже, чем у конкурентов, укажите, что, возможно, ваша поддержка намного лучше, или вы предоставляете личную консультацию, или она более экологична, или что-то еще. Кроме того, признание своих недостатков — это хорошо — это делает остальную часть вашего дела более правдоподобной.
Традиционным способом является использование подобных таблиц, но, вероятно, вы можете придумать более эффективные и творческие способы.
12. Снижение или устранение риска
Всякий раз, когда происходит транзакция, существует риск.Обычно покупатель берет на себя большую часть риска. Если риск кажется слишком большим, покупка не состоится.
Предложите гарантии для устранения или снижения предполагаемых рисков, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Вот несколько примеров отличных гарантий:
Hyundai и лучшая гарантия Америки . Hyundai на протяжении многих лет боролась с репутацией производителя паршивых автомобилей, которые быстро ломаются. Поэтому они инициировали 10-летнюю гарантию, в основном говоря, что «как это может быть плохой автомобиль, если мы даем на него такую долгую гарантию?».Теперь Hyundai считается новым Lexus.
Пунктуальный сантехник. Сантехники часто опаздывают. Чтобы бороться с этим предубеждением, они назвали себя «Пунктуальным водопроводчиком» и будут платить вам за каждую минуту своего опоздания. Если они захотят это сделать, они, вероятно, не опоздают, не так ли? Гарантия снимает риск.
Пицца доставляется за 30 минут или бесплатно. Если вы заказываете пиццу, важно время доставки. С такой гарантией этот страх устранен.
Мы не только вернем вам деньги, но и компенсируем боль. Это самый действенный вид гарантии — гарантия компенсации боли.
30-дневная гарантия возврата денег подобна отраслевому стандарту, и вам определенно не следует предлагать меньше. Постарайтесь сделать лучше, чем это.
A / B протестируйте различные гарантии, чтобы выяснить, что работает лучше всего.
13 Добавьте стимулы для немедленных действий
Есть указание на то, что действие необходимо предпринять сейчас? Тон презентации, предложения и сроки могут повлиять на срочность.Готов поспорить, вы уже видели подобные уведомления о срочности:
Некоторым это может показаться очевидным, а некоторые могут подумать, что это не может работать, но это действительно так, и очень, очень хорошо. Ничто так не создает срочности, как дефицит.
Вы можете создать 2 вида дефицита:
дефицит, связанный с количеством ( 2 места осталось по этой цене )
дефицит, связанный со временем ( в последний день, чтобы купить )
Если запасы вашего продукта бесконечны, вы можете раздавать временные бонусы, бесплатный подарок первому X покупателям или скидку, если они завершат покупку в течение определенного периода времени.
Совет: причина нехватки должна быть подлинных . Никогда не лгите своим клиентам. Если это мнимая нехватка, люди узнают, и ваша надежность резко упадет. Это того не стоит.
Спасибо за внимание. До скорого.
Что делать прямо сейчас
Подпишитесь на меня в Twitter, чтобы узнать больше о конверсии и советах по построению бизнеса: @peeplaja.
Вы также можете скачать сводку в формате PDF с 3 советами по конвертации бонусов:
Нажмите здесь, чтобы загрузить PDF
8 способов начать работу
Сегодня большинство маркетинговых команд сосредоточено на привлечении трафика к веб-сайтам в надежде, что этот трафик затем преобразуется в квалифицированных потенциальных клиентов для закрытия торговыми представителями.Но это только полдела.
Получение большего от существующего трафика и потенциальных клиентов (по сравнению с совершенно новым трафиком) может подтолкнуть компании к долгосрочному и устойчивому росту. Вот где приходит на помощь оптимизация коэффициента конверсии (CRO). В этом руководстве вы узнаете о силе CRO, почему ваш бизнес должен сосредоточиться на повышении коэффициента конверсии и как начать работу.
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это процент посетителей, которые выполнили желаемое действие, например, заполнили веб-форму, подписались на услугу или купили продукт.
Высокий коэффициент конверсии означает, что ваш веб-сайт хорошо спроектирован, эффективно отформатирован и привлекает вашу целевую аудиторию. Низкий коэффициент конверсии может быть результатом множества факторов, связанных с производительностью или дизайном веб-сайта. Медленное время загрузки, неработающая форма или копия, не передающая ценность предложения, — частые причины низкого коэффициента конверсии.
Каков хороший коэффициент конверсии?
«Хороший» коэффициент конверсии зависит, среди прочего, от вашей отрасли, ниши, целей, канала трафика и демографии аудитории.Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции во всем мире составил 2,17% в третьем квартале 2020 года, что ниже 2,37% в предыдущем году. Однако коэффициент конверсии электронной торговли в США был выше — 2,57%.
Среднее значение различается не только по году и по стране, но и по нише. Например, средний коэффициент конверсии сайтов электронной коммерции в секторе продуктов питания и напитков составляет 5,5%, тогда как средний коэффициент конверсии в секторе ухода за волосами составляет 3,5%.
Если ваш коэффициент конверсии ниже, чем вы хотели бы — может быть, он ниже среднего в вашей отрасли, или ниже, чем у ваших основных конкурентов, или просто не соответствует вашим собственным целям — то пора оптимизировать.
Что такое CRO?
Оптимизация коэффициента конверсии или CRO — это процесс улучшения вашего веб-сайта и контента для увеличения конверсии.
Процесс оптимизации конверсии позволяет вам увеличить количество высококвалифицированных потенциальных клиентов, увеличить доход, снизить затраты на привлечение, получить большую ценность от ваших текущих потенциальных клиентов и клиентов и, просто, лучше расти.
Конверсии могут происходить по всему вашему веб-сайту: на вашей домашней странице, странице с ценами, в блоге, на целевых страницах и т. Д.Чтобы максимально увеличить потенциал превращения посетителей веб-сайта в платежеспособных клиентов, вам следует оптимизировать каждое местоположение.
Прежде чем мы рассмотрим преимущества CRO, давайте рассмотрим, как рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта. Таким образом, вы лучше поймете, сколько времени и ресурсов нужно инвестировать в стратегию CRO.
Как рассчитать коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий на количество посетителей и умножения этого числа на 100, чтобы получить процентное значение.
Если вы знаете, как вы определяете конверсию, вычислить коэффициент конверсии несложно. Вы просто вставляете два значения и умножаете на 100.
Допустим, вы определяете конверсию как подписку на рассылку новостей, и у вас есть форма подписки на каждой странице вашего веб-сайта. В этом случае вы разделите общее количество представленных форм информационных бюллетеней на общее количество посетителей веб-сайта и умножите его на 100. Итак, если у вас было 500 отправлений и 20 000 посетителей в прошлом квартале, то ваш коэффициент конверсии будет равен 2.5%.
Вы можете повторить этот процесс для каждой возможности конверсии на вашем сайте. Просто убедитесь, что вы подсчитываете только количество посетителей на тех веб-страницах, где указано предложение. Например, если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии вашего предложения электронной книги, вы должны разделить общее количество загрузок на количество людей, которые посетили веб-страницы, на которых указано предложение электронной книги.
Кроме того, вы можете рассчитать общий коэффициент конверсии своего веб-сайта, разделив общее количество конверсий для каждой возможности конверсии на вашем сайте на общее количество посетителей на вашем сайте.
Как веб-сайты получают выгоду от CRO
Вот четыре области вашего веб-сайта, которые потенциально могут получить большую выгоду от оптимизации коэффициента конверсии.
1. Домашняя страница
Домашние страницы — главные кандидаты на CRO. Помимо того, что домашняя страница производит первое впечатление на посетителей, она также дает возможность удержать этих посетителей и направить их дальше на ваш сайт.
Вы можете сделать это, выделив ссылки на информацию о продукте, предложив бесплатную кнопку регистрации или даже добавив чат-бота, который запрашивает вопросы у посетителей в любой момент во время просмотра.
2. Страница цен
Страница с ценами на веб-сайте может быть решающей для многих посетителей. CRO может помочь странице с ценами превратить посетителей в клиентов, изменив интервалы ценообразования (например, цена в год или цена в месяц), описав функции продукта, связанные с каждой ценой, включая номер телефона, по которому посетители могут позвонить ценовое предложение или добавление простой всплывающей формы.
Например,
Hotjar добавила простую всплывающую форму для подписки по электронной почте на своей странице с ценами и получила более 400 новых потенциальных клиентов всего за три недели.
3. Блог
Блог — это огромная возможность конверсии для веб-сайта. Помимо публикации вдумчивого и полезного контента о вашей отрасли, блог может использовать CRO для превращения читателей в потенциальных клиентов.
Этот процесс часто включает добавление призывов к действию (CTA) по всей статье или приглашение читателей узнать больше по теме, отправив свой адрес электронной почты в обмен на электронную книгу или отраслевой отчет.
4. Целевые страницы
Поскольку целевые страницы изначально созданы для того, чтобы люди совершали действие, имеет смысл, что у них самый высокий средний коэффициент конверсии среди всех форм подписки — 24%.Например, целевую страницу мероприятия можно оптимизировать с помощью видеоролика о прошлогоднем мероприятии, чтобы побудить посетителей зарегистрироваться в этом году. Целевая страница, предлагающая бесплатный ресурс, может быть оптимизирована с помощью предварительного просмотра контента с этого ресурса, чтобы побудить посетителей загрузить его.
Теперь, когда вы знаете, где можно оптимизировать конверсию, вам может быть интересно, как узнать, готов ли ваш бизнес начать процесс.
Когда CRO подходит для вашего бизнеса?
Короткий ответ: CRO важен для любого онлайн-бизнеса.Это потому, что независимо от того, насколько авторитетной или крупной является ваша компания, вы хотите превратить посетителей своего веб-сайта в квалифицированных потенциальных клиентов, клиентов и защитников бренда — и вы хотите сделать это наиболее эффективным, действенным и надежным способом.
С оптимизацией коэффициента конверсии вы получите больше от существующего трафика веб-сайта , обеспечивая при этом ориентацию на квалифицированных потенциальных клиентов.
Хотя это простая концепция, установить цель конверсии не так просто, как сказать: «Эта страница преобразовала 50 человек в этом месяце, поэтому мы хотим преобразовать 100 человек в следующем месяце.«
Вы не просто хотите на 50 конверсий больше с веб-страницы. Вместо этого вам нужно на 50 конверсий больше на каждое X количество людей, которые его посещают. (Это ваш коэффициент конверсии — процентов и людей, которые совершили конверсию на вашем веб-сайте, в зависимости от того, сколько людей к нему прикоснулись).
Чтобы лучше понять, где вы находитесь в любой момент времени в отношении коэффициента конверсии, вот три наиболее часто используемых формулы , которые ваша компания может использовать для понимания, анализа и улучшения.
Расчет CRO 1: коэффициент конверсии
Как мы упоминали ранее, для расчета коэффициента конверсии необходимо разделить количество конверсий (или привлеченных потенциальных клиентов) на количество посетителей (или веб-трафик), а затем умножить это число на 100, чтобы получить процентное значение.
привлеченных лидов ÷ трафик веб-сайта x 100 = коэффициент конверсии%
Расчет CRO 2: Количество новых чистых клиентов
Чтобы рассчитать количество чистых новых клиентов, вам нужно разделить целевую чистую прибыль на среднюю продажную цену.
Новая цель по выручке ÷ Средняя продажная цена = Количество новых клиентов
Расчет CRO 3: Ведущая цель
И, наконец, чтобы вычислить цель по лидам, возьмите количество новых клиентов и разделите его на процент закрытия потенциальных клиентов (который равен вашему общему количеству лидов, разделенному на общее количество клиентов).
Количество новых клиентов ÷ Показатель закрытия от клиента к клиенту% = Цель по привлечению
Вот пример этих формул в действии:
Если на ваш веб-сайт приходят 10 000 посетителей в месяц, которые генерируют 100 потенциальных клиентов, а затем 10 клиентов в месяц, коэффициент конверсии посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов будет составлять 1%.
Что, если вы хотите получать 20 клиентов каждый месяц?
Вы можете попытаться привлечь на свой веб-сайт 20 000 посетителей и надеяться, что качество вашего трафика не снизится — хотя этого риска вы, вероятно, захотите избежать. Скорее, вы могли бы получить больше потенциальных клиентов из вашего существующего трафика , оптимизируя коэффициент конверсии . Это менее рискованно и с большей вероятностью приведет к лучшим результатам для вашей чистой прибыли.
Например, , если вы увеличите коэффициент конверсии с 1% до 2%, вы удвоите количество потенциальных клиентов и клиентов.Следующая таблица является доказательством этого — вы можете увидеть положительный эффект от увеличения коэффициента конверсии вашего веб-сайта:
Компания а Б с
Ежемесячный трафик сайта 10 000 10 000 10 000
Коэффициент конверсии 1% 2% 3%
Создано потенциальных клиентов 100 200 300
Новые клиенты 10 20 30
Обратите внимание на резкое увеличение на числа потенциальных клиентов и чистых новых клиентов, когда вы повысите коэффициент конверсии на .
Не только это, но ясно, что генерирует больше трафика на веб-сайт — это не , обязательно правильный подход при попытке улучшить коэффициент конверсии — на самом деле, эта диаграмма показывает вам, что вы можете существенно расширить свой бизнес, не увеличивая трафик вообще.
Трудно поверить? Подумайте об этом так: представьте, что вы пытаетесь наполнить дырявое ведро. Если вы нальете больше воды в ведро, вы не устраните основную причину проблемы — вместо этого вы получите много воды, которая потрачена впустую (не говоря уже о ведре, которое никогда не заполнится полностью. ).
Готовы ли вы сделать первые шаги в направлении CRO в своей компании? Просмотрите приведенные ниже стратегии и начните экспериментировать.
Маркетинговые стратегии CRO, которые стоит попробовать
Вот несколько применимых маркетинговых стратегий оптимизации коэффициента конверсии, которые можно протестировать и внедрить в вашей компании.
1. Создавайте текстовые призывы к действию в сообщениях блога.
Хотя рекомендуется включать призывы к действию в сообщение в блоге, иногда они не побуждают посетителей предпринять желаемый курс действий.Почему?
Баннерная слепота — реальное явление, связанное с тем, что люди привыкают игнорировать баннерную информацию на веб-сайтах. Этот недостаток внимания в сочетании с тем фактом, что посетители сайта не всегда читают сообщение в блоге до конца (скорее, они «перекусывают» контентом), означает, что требуется другой подход.
Вот здесь и пригодится текстовый призыв к действию. Здесь, в HubSpot, мы провели тест с текстовыми CTA — отдельной строкой текста, связанной с целевой страницей и оформленной как h4 или h5, — чтобы увидеть, будут ли они преобразовывать больше трафика в потенциальных клиентов, чем обычные CTA, расположенные внизу. веб-страницы.
В ограниченном тесте HubSpot, состоящем из 10 сообщений в блогах, регулярные призывы к действию баннеров в конце сообщения обеспечивали в среднем всего 6% потенциальных клиентов, генерируемых сообщениями в блогах, тогда как до 93% потенциальных клиентов в сообщениях приходили только с помощью призывов к действию якорного текста. .
2. Добавьте потоки потенциальных клиентов в свой блог.
Поток потенциальных клиентов — это еще один элемент оптимизации коэффициента конверсии, который вы можете включить на свой сайт. Потоки потенциальных клиентов — это всплывающие окна с высокой конверсией, призванные привлечь внимание и предложить ценность.
В зависимости от вашего предложения вы можете выбрать раскрывающееся окно, раскрывающийся баннер или всплывающее окно.Мы экспериментировали с выдвижной рамкой в блоге HubSpot еще в 2016 году, и она достигла на 192% выше рейтинга кликов и на 27% больше представлений, чем обычный CTA в нижней части сообщения в блоге.
3. Запустите тесты на своих целевых страницах.
Целевые страницы — важная часть инструментария современного маркетолога и, как упоминалось ранее, неотъемлемая часть оптимизации коэффициента конверсии.
Это потому, что целевая страница — это то место, где посетитель веб-сайта становится лидером или существующий интерес более глубоко взаимодействует с вашим брендом.Чтобы оптимизировать целевую страницу, запустите A / B-тесты, чтобы определить лучший дизайн и особенности контента для членов аудитории.
Например, с помощью A / B-тестирования вы можете быстро и легко протестировать различные версии копии вашего веб-сайта, предложения контента, изображения, вопросы формы и веб-страницы, чтобы определить, на что ваша целевая аудитория и потенциальные клиенты лучше всего реагируют.
Благодаря A / B-тестированию компания China Expat Health смогла увеличить коэффициент конверсии лидов на 79%. Одним из наиболее значительных изменений стала замена заголовка «Медицинское страхование в Китае» на «Сэкономьте до 32% на медицинском страховании в Китае», что сразу же стало выгодным предложением для посетителей.Это предложение было подтверждено отзывами клиентов.
Получите все необходимое, чтобы начать эффективное A / B-тестирование вашего сайта уже сегодня.
4. Помогите потенциальным клиентам сразу же стать квалифицированными специалистами по маркетингу.
Иногда посетители хотят сразу перейти к делу, пропустить некоторые части пути типичного покупателя и немедленно поговорить с торговым представителем (вместо того, чтобы заботиться о них).
Существуют определенные действия, которые вы должны поощрять к совершению этими посетителями с высокими намерениями, чтобы они могли легко стать квалифицированными маркетологами (MQL) — и они могут действовать, сочетая тщательно продуманные веб-страницы, убедительные и четкие копии и умные призывы к действию.
Например, в HubSpot мы обнаружили, что посетители, которые подписываются на демонстрационные версии продуктов, конвертируются с более высокими показателями, чем посетители, которые подписываются на бесплатные пробные версии продуктов. Итак, мы оптимизировали наш веб-сайт и пути конверсии для людей, заказывающих демонстрации или встречи с торговым представителем.
По общему признанию, это зависит от вашего продукта и процесса продаж, но мы лучше всего советуем провести серию тестов, чтобы выяснить, что привлекает больше всего клиентов. Затем оптимизируйте этот процесс. Ключевым моментом здесь является поиск способов устранения трений в процессе продаж.
5. Постройте рабочие процессы, которые позволят вашей команде.
Существует ряд автоматизированных рабочих процессов, которые вы можете создать для своей команды с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга.
Например, с автоматизацией маркетинга можно отправлять автоматические электронные письма с рабочими процессами. Затем лидеры могут назначать встречи с представителями в один клик. Между тем, представители получают уведомления, когда потенциальные клиенты предпринимают серьезные действия, например просматривают страницу с ценами на вашем веб-сайте.
Или, если вы работаете в электронной коммерции, вы можете отправить электронное письмо людям, которые бросают свою корзину покупок, в качестве напоминания.Согласно исследованию Moosend, электронные письма о брошенной корзине могут быть очень эффективными. У них высокий процент открытий — 45%. Из открытых писем нажимаются 21%. Половина людей, которые кликнули, совершают покупку.
Вот пример электронного письма с брошенной тележкой от Dollar Shave Club.
Источник изображения
6. Добавляйте сообщения на веб-страницы с высокой конверсией.
Используйте программное обеспечение для чата, чтобы общаться с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени и предлагать поддержку и рекомендации по мере необходимости.Чтобы увеличить конверсию, добавьте эти функции обмена сообщениями на свои высокопроизводительные веб-страницы, такие как страницы с ценами и продуктами, чтобы потенциальные клиенты получали нужную информацию в режиме реального времени.
Вы также можете сделать свои сообщения и чат-боты основанными на действиях. Например, если кто-то провел на странице более минуты, вы можете автоматически предложить свою помощь и ответить на любые вопросы, которые могут у него возникнуть (опять же, инструмент живого чата, такой как HubSpot, упрощает это).
7. Оптимизируйте высокоэффективные сообщения в блоге.
Опять же, публикация статей в блогах открывает большие возможности для конверсии. Тем более, если у вас уже есть существующий контент блога на вашем сайте — на самом деле, на HubSpot большинство наших ежемесячных просмотров блога и потенциальных клиентов поступают из сообщений, опубликованных более месяца назад.
Чтобы приступить к оптимизации содержимого блога, определите свои сообщения с самым высоким уровнем веб-трафика, но с низким коэффициентом конверсии. (Возможные причины этой проблемы могут быть связаны с поисковой оптимизацией, рекламным предложением, которое вы продвигаете, или вашим призывом к действию.)
В одном случае мы в HubSpot добавили предложение шаблона входящего пресс-релиза к сообщению в блоге о пресс-релизах — в результате мы увидели, что конверсия для этого сообщения увеличилась на 240%.
Кроме того, просмотрите сообщения в своем блоге с высоким коэффициентом конверсии. Вы хотите привлечь к этим сообщениям более квалифицированный трафик веб-сайта, и вы можете сделать это, оптимизировав контент для страницы результатов поисковой системы (SERP) или обновив его по мере необходимости, чтобы обеспечить его актуальность и актуальность.
8.Используйте ретаргетинг, чтобы повторно привлечь посетителей сайта.
Неважно, какая у вас ключевая метрика конверсии: холодная, суровая правда заключается в том, что большинство людей на вашем веб-сайте не предпринимают действий, которые вы от них хотите. Используя ретаргетинг на Facebook и других платформах, вы можете повторно привлечь людей, которые покинули ваш сайт.
Ретаргетинг
работает путем отслеживания посетителей вашего веб-сайта и предоставления им онлайн-рекламы, когда они посещают другие сайты в Интернете. Это особенно эффективно, когда вы перенаправляете людей, которые посетили ваши веб-страницы с наибольшей конверсией.
Здесь по-прежнему действуют обычные правила для входящего трафика — вам нужна хорошо продуманная копия, привлекательные визуальные эффекты и убедительное предложение для работы с перенацеливанием.
Возьмем, к примеру, ретаргетинговую кампанию United. Используя данные предыдущих рекламных кампаний, United сосредоточилась на привлечении людей, которые просмотрели их рекламу и уже подумывали о бронировании отпуска. Этой избранной аудитории они продвинули 15-секундное видео, заканчивающееся призывом к действию.

Если зрители чувствовали себя достаточно вдохновленными, чтобы забронировать отпуск, все, что им нужно было сделать, это щелкнуть CTA, чтобы попасть прямо на сайт United.Это оказалось огромным успехом. Всего за один месяц 52% конверсий, приписываемых YouTube, были конверсиями по клику непосредственно по объявлению.
(Если вы являетесь клиентом HubSpot, посмотрите, как интеграция AdRoll может улучшить ваши усилия по конверсии.)
А теперь поговорим о том, как начать работу с CRO в своей компании.
Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO)
Может быть, вам интересно: «С чего мне начать с CRO?»
Введите: Структура PIE .Перед тем, как начать проект CRO, расставьте приоритеты в своих усилиях, оценив каждый элемент по Потенциал, Важность, и Легкость .
Используйте структуру PIE, чтобы ответить на следующие вопросы по каждой стратегии, описанной в предыдущем разделе. Затем присваивает каждой стратегии балл от 1 до 10 (один — самый низкий, а 10 — самый высокий).
Сколько общего улучшения может предложить этот проект?
Насколько ценным будет это улучшение?
Насколько сложно будет реализовать это улучшение?
После того, как вы присвоили оценку каждой стратегии, сложите числа и разделите сумму на три — это дает оценку, которая показывает, какой проект окажет наибольшее влияние.Затем сначала поработайте над проектами с наивысшими баллами.
Структура PIE не идеальна, но она проста для понимания, систематична и предлагает отправную точку для сотрудничества CRO и общения между коллегами.
Часто задаваемые вопросы о CRO
Мы много рассказали об оптимизации коэффициента конверсии, но не все. Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с ответами на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов ниже.
Какова цель оптимизации коэффициента конверсии?
Целью оптимизации коэффициента конверсии (CRO) является повышение вероятности того, что посетители совершат желаемое действие на веб-странице.
Что такое стратегия CRO?
Стратегия CRO предназначена для превращения большего числа посетителей в платежеспособных клиентов. Хотя каждая стратегия CRO будет отличаться от компании к компании, общие шаги — нет. Вы должны определить ключевые показатели и вашу целевую аудиторию. Затем вам нужно собрать отзывы пользователей и другие данные, чтобы решить, что вы собираетесь тестировать. Наконец, вы запустите A / B-тесты, чтобы улучшить различные страницы и части вашего сайта для конверсии.
Что такое инструменты CRO?
Инструменты
CRO предназначены для упрощения или автоматизации процесса оптимизации коэффициента конверсии.Они могут помочь с захватом потенциальных клиентов, исследованиями, аналитикой, отслеживанием мыши и тепловыми картами, обратной связью или проведением экспериментов.
Что такое тест CRO?
Тест CRO включает в себя добавление, перегруппировку и изменение дизайна элементов на вашем веб-сайте, чтобы максимизировать конверсию. Различные тесты CRO могут быть направлены на оптимизацию текста, дизайна или размещения ваших CTA или длины ваших заголовков среди других элементов.
Начать использование CRO
Существует множество «передовых практик», когда дело доходит до CRO, но, в конечном итоге, вам необходимо выяснить, на что реагируют ваши клиенты и что влияет на результаты для вашего бизнеса .
Помните об этих трех последующих действиях, когда начинаете работу с CRO сегодня:
Используйте три формулы, чтобы начать диалог CRO.
Поэкспериментируйте со стратегиями CRO, чтобы узнать, что работает для вашего бизнеса.
Используйте структуру PIE, чтобы помочь расставить приоритеты в своей стратегии.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в январе 2019 года и был обновлен для полноты.

Руководство для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии: CRO в 2021 году
Ваш магазин должен быть разработан с учетом потребностей ваших покупателей.
Хотя увеличение вашего трафика может привести к увеличению продаж, не менее важно сосредоточиться на превращении текущего трафика в платежеспособных клиентов.
На каждом этапе покупательского пути ваших клиентов появляются новые возможности сделать их путь короче, проще и приятнее. Путем тщательного экспериментирования и анализа вы можете настроить свой веб-сайт так, чтобы люди были ближе к совершению покупки. Этот процесс называется оптимизацией коэффициента конверсии или CRO.
Узнайте, как увеличить количество конверсий в электронной торговле
📈

Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Оптимизация коэффициента конверсии — это метод увеличения процента трафика вашего веб-сайта, совершающего покупку, также известного как конверсия.Он использует психологию убеждения, чтобы побудить людей совершить желаемое действие.
Конверсии — это большое дело. Это тот прекрасный момент, когда случайный посетитель вашего магазина, наконец, покупает один из ваших товаров. И в гораздо меньших масштабах конверсии происходят все время до этого момента.
Например, конверсия на вашей домашней странице может означать, что посетитель щелкнет по продукту. Конверсия на странице продукта может означать, что клиент нажимает «Добавить в корзину».Конверсии могут полностью зависеть от цели, которой служит конкретная часть вашего веб-сайта.
Типичные конверсии веб-сайтов для брендов электронной коммерции включают:
Интернет-продажи
Посетитель добавляет товар в корзину
Посетитель добавляет товар в список желаний
Электронная почта регистрации
Но вы не ограничиваетесь приведенными выше примерами. Вы можете отслеживать и оптимизировать любые ключевые показатели эффективности (KPI) или метрики, характерные для вашего бизнеса.Конверсия — это обширная тема, поскольку она влияет на множество различных аспектов вашего веб-сайта и каналов цифрового маркетинга.
Чтобы увеличить конверсию в интернет-магазин, вам необходимо постоянно тестировать каждый аспект своего сайта.
Бесплатный список чтения: оптимизация конверсии для начинающих
Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному тщательно отобранному списку важных статей ниже.
Получите бесплатный список чтения
Получите наш список чтения по оптимизации конверсии прямо на ваш почтовый ящик.
Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.
Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.
Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.
Начать
Как рассчитать коэффициент конверсии
Важной частью поддержания жизнеспособного процесса оптимизации коэффициента конверсии является отслеживание коэффициентов конверсии по своим каналам. Для этого вам нужно знать, как рассчитать CRO.
Вот как выглядит общая формула коэффициента конверсии:
Допустим, в прошлом месяце у вашего магазина было 50 продаж и 1000 посетителей.Ваш коэффициент конверсии равен 50, деленному на 1000 (0,05), умноженному на 100, что равно 5%.
Какой у вашего магазина хороший коэффициент конверсии? Последние опросы и исследования показывают, что средний коэффициент конверсии для сайтов электронной торговли составляет 2,86%. Как новый владелец магазина, хорошая цель — от 1% до 2%. Следующие ниже стратегии оптимизации коэффициента конверсии помогут со временем улучшить коэффициент конверсии.
Как оптимизировать коэффициент конверсии: A / B-тестирование
Есть несколько разных способов оптимизировать коэффициент конверсии.В этом руководстве основное внимание будет уделено тому, что, как мы знаем, работает. Это форма экспериментирования, которая называется A / B-тестирование , также известное как -сплит-тестирование .
A / B-тестирование — это способ сравнения двух версий одной и той же веб-страницы, чтобы увидеть, какая из них дает лучшие результаты. При A / B-тестировании две разные версии страницы одновременно показываются двум похожим группам посетителей. В конце концов, версия, которая работает более эффективно и дает большее количество конверсий, объявляется победителем.
Прежде чем проводить A / B-тест, вам нужно выяснить, получает ли ваш веб-сайт достаточно трафика для получения статистически значимых результатов. Если размер вашей выборки слишком мал, вы ничего не сможете извлечь из своих результатов, поскольку они не будут точно отражать, как большая часть населения использует ваш сайт.
Если вы хотите рассчитать, какой размер выборки вам понадобится для проведения A / B-теста, вам просто нужно перенести текущий коэффициент конверсии для веб-страницы, которую вы хотите протестировать, в этот калькулятор.
Если трафик, который получает веб-страница, меньше размера выборки, требуемого для теста, сосредоточьтесь в первую очередь на привлечении большего количества трафика на свой веб-сайт, а не на оптимизации для конверсий.
Найдите текущий коэффициент конверсии одной страницы
Чтобы узнать свой текущий коэффициент конверсии, сначала необходимо настроить Google Analytics для вашего интернет-магазина. С помощью Google Analytics вы сможете определить коэффициент конверсии для определенных частей вашего веб-сайта, включая веб-страницы, которые вы будете тестировать.
Примечание. Этот метод лишь дает вам представление о вашем текущем коэффициенте конверсии и не должен использоваться для измерения результатов ваших тестов. Используйте этот фрагмент данных только для измерения того, достаточно ли у вас трафика для успешного проведения A / B-теста.
Самый быстрый способ узнать текущий коэффициент конверсии для определенных страниц вашего веб-сайта — использовать отчет «Целевые страницы» в Google Analytics.
Чтобы перейти к целевым страницам, сначала перейдите в раздел «Поведение», а затем щелкните «Контент сайта».В раскрывающемся списке нажмите «Целевые страницы». Убедитесь, что выбранный вами временной интервал совпадает с продолжительностью выполнения вашего теста. Для этой части процесса просто используйте последние 30 дней.
Теперь выберите веб-страницу, которую вы хотите протестировать, из списка целевых страниц. Например, если вы хотите протестировать свою домашнюю страницу, нажмите www.youronlinestorename.com.
Чтобы узнать коэффициент конверсии для конкретной цели, которая достигается на этой странице, вам необходимо добавить в отчет дополнительный параметр.Нажмите «Добавить дополнительный параметр» и введите «Вторая страница». Второй параметр страницы сообщает нам, на какие страницы посетители переходят следующей и какой процент посетителей вашей первой страницы переходит на эти страницы.
Например, предположим, что вы хотите проверить, сколько людей переходят на страницу продуктов вашего веб-сайта с вашей домашней страницы.
Чтобы узнать ваш текущий коэффициент конверсии для этого действия, просто выберите свою домашнюю страницу в качестве начальной, а затем найдите страницу своих продуктов в разделе «Вторая страница» отчета.Небольшой серый процент, указанный в разделе «Сеансы», будет показывать ваш коэффициент конверсии для действия.
Создание экспериментов CRO
Если у вашего сайта достаточно трафика для успешного A / B-теста, вы можете начать экспериментировать в своем интернет-магазине.
Чтобы запустить A / B-тест, вам нужно использовать такой инструмент, как Optimizely, Convert или Adobe Target, и установить цели для своего интернет-магазина с помощью Google Analytics. Создайте отдельную цель для каждого действия, которое вы пытаетесь протестировать на своем веб-сайте.
В Google Analytics цели — это способ измерения того, как ваш веб-сайт направляет посетителей к выполнению определенной задачи или цели. Цели могут быть любыми, включая покупку продукта, подписку на информационный бюллетень или простую навигацию. Установив цели для теста, вы сможете отслеживать и анализировать данные, лежащие в основе решений, которые принимают клиенты при переходе по вашему сайту.
В Google Analytics существует пять различных типов целей конверсии: цель, продолжительность, количество страниц за сеанс, событие и умные цели.Для CRO необходимо сосредоточить внимание на целевых целях и событийных целях .
Цели назначения
Вы можете использовать цели назначения для отслеживания таких вещей, как покупки или навигация.
Если вы хотите отслеживать покупку, просто установите страницу «Спасибо» или страницу подтверждения заказа в качестве пункта назначения, и конверсия будет отслеживаться каждый раз, когда покупатель выполняет заказ и перенаправляется на страницу «Спасибо».
Для отслеживания целей навигации — например, перехода к коллекции с вашей домашней страницы — установите место назначения в качестве страницы вашей коллекции.
Цели мероприятия Цели событий
можно использовать для отслеживания действий на вашем веб-сайте, которые не обязательно приводят кого-то на целевую страницу.
Например, если вы хотите отслеживать кого-то, подписывающегося на вашу рассылку новостей или добавляющего товар в свою корзину, вы можете установить действие, когда клиент нажимает определенную кнопку на вашем веб-сайте как событие.
«Анализ данных — важная часть пользовательского исследования для информирования CRO, но качественная обратная связь также может помочь раскрыть ключевые идеи», — говорит Майкл Стил, генеральный директор Flywheel Digital.«Качественная обратная связь также позволяет услышать то, что им нужно, непосредственно от посетителей, а не делать выводы из других источников. Он также может выявить причины проблем и то, что на самом деле ищут пользователи, что поможет вам понять суть проблемы, вместо того, чтобы выдумывать ее, чтобы вы могли придумать лучшее решение, которое повысит коэффициент конверсии ».
Эмма Уильямс, менеджер по цифровому маркетингу в Edge of the Web, добавляет: «Один доступный бесплатный инструмент для A / B-тестирования на вашем веб-сайте — это Google Optimize.Это программное обеспечение позволяет вам вносить изменения на одну страницу или на весь веб-сайт, используя код или формат WYSIWYG », — говорит она.
«Вы можете устанавливать свои цели, и это связано с Google Analytics, что позволяет вам измерять на основе пользовательских событий. Google будет одинаково отображать версии для посетителей сайта и определять, какая из них работает лучше, оставляя вам полезную информацию, которая поможет повысить коэффициент конверсии ».
Стратегии оптимизации коэффициента конверсии электронной торговли
Оптимизация интернет-магазина — это не разовое решение для электронной коммерции, это постоянный процесс, который поможет вам постоянно узнавать больше о своей аудитории и о том, как вы можете лучше ее обслуживать.Это не тактика с конечной точкой — это то, что вы всегда должны делать, чтобы стать лучше.
«CRO требует подхода к проектированию, ориентированного на рост, с непрерывными итерациями», — говорит Майкл. «Постоянный анализ, наряду с тестированием с использованием таких инструментов, как Google Optimize, приведет к постепенным улучшениям, которые помогут вашему магазину Shopify полностью раскрыть свой потенциал».
Обязательно держите под рукой список всех экспериментов, которые вы планируете проводить в будущем, чтобы у вас всегда была новая идея для изучения.
Для начала рассмотрим несколько стратегий CRO, которые можно протестировать в вашем магазине:
Домашняя страница
Думайте о своей домашней странице как о физической витрине. Это витрина вашего магазина: привлекает внимание, пробуждает любопытство и притягивает людей.
Ваша домашняя страница должна быть привлекательной и позволять людям легко заходить в ваш магазин и перемещаться по нему. Это должен быть визуально привлекательный и последовательный опыт, который работает для достижения единственной цели: продвигать людей дальше в ваш магазин, чтобы они могли найти товары, которые они хотят приобрести.
1. Упростите взаимодействие с пользователем
Когда дело доходит до создания эффективной домашней страницы, простота является ключевым моментом. Клиенту требуется всего 50 миллисекунд, чтобы сформировать первое впечатление о вашем веб-сайте, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы эти моменты учитывались. Избегайте подавления потенциальных клиентов чрезмерным количеством изображений и текста. Вместо этого оставайтесь на бренде и в своем сообщении с помощью простого, визуально привлекательного дизайна.
Просто взгляните на провинцию Канады.Для своей домашней страницы он использовал большое изображение главного героя, которое занимает большую часть пространства над сгибом. Текст прост и понятен, с четким призывом к действию (CTA), который подталкивает посетителей к коллекции.
Если вы не знаете, что сделать в качестве главного героя, обычно лучше использовать либо самые продаваемые, либо самые прибыльные товары, либо коллекции, такие как новые поступления или текущие акции. Это особенно верно, поскольку 86% посетителей веб-сайта хотят видеть информацию о товарах на главной странице веб-сайта.
2. Покажите коды купонов, покупки в реальном времени и многое другое
Как только ваши клиенты попадают на вашу домашнюю страницу, у вас есть возможность начать вызывать интерес и побуждать их к вашим продуктам. Если ваша цель — привлечь больше трафика к вашим продуктам, есть множество отличных приложений для владельцев магазинов Shopify, которые могут помочь увеличить спрос и стимулировать покупки:
Приветственные бары. таких приложений, как 20+ рекламных инструментов продаж, позволяет вам делиться продажами, кодами купонов, промо-акциями и т. Д. С вашими клиентами, как только они приходят на ваш сайт.Эти приложения добавляют ненавязчивую плавающую полосу вверху вашей домашней страницы, которая мгновенно привлекает внимание ваших клиентов и подталкивает их именно туда, где они вам нужны.
Всплывающие окна. Всплывающие окна и всплывающие окна отлично подходят для создания списка адресов электронной почты. Попробуйте использовать такое приложение, как Privy или Popup, чтобы добавить на главную страницу всплывающее окно, предлагающее код купона в обмен на подписку на рассылку новостей.
Покупки в реальном времени. Такие приложения, как Fomo Social Proof, добавляют небольшое уведомление в нижний угол вашего магазина, демонстрируя покупки в реальном времени, сделанные другими покупателями.Эти приложения вызывают чувство срочности, а также предоставляют клиентам социальное доказательство того, что другие люди покупают ваши продукты прямо сейчас. Исследователи поведенческой психологии из Университета Кентукки сообщают, что неотложные ситуации заставляют людей действовать импульсивно и быстро.
Например, взгляните на Our Place. Он использовал приветственную панель для продвижения предложения BOGO и предложения бесплатной доставки и возврата.
Через несколько секунд посетителям также подают это великолепное всплывающее окно, предлагающее им принять участие в розыгрыше бесплатных кастрюль Our Place.
3. Добавьте отзывы, чтобы укрепить доверие
Были ли вы представлены в крупных публикациях? Используют ли ваши продукты какие-либо влиятельные лица? Добавьте характеристики, обзоры и значки на свою домашнюю страницу под основным контентом, чтобы завоевать доверие и доверие к проекту. В конце концов, 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям своих друзей и родственников.
Например, у
RT1home есть целая страница на своем веб-сайте, посвященная прессе и функциям в Интернете.
Обнаружение продукта
Когда клиенты переходят на вашу домашнюю страницу, они должны иметь возможность находить продукты, которые они ищут, и открывать для себя новые продукты, которые могут быть им интересны.
Ваши клиенты должны иметь возможность перемещаться по вашему веб-сайту с помощью хорошо продуманной функции поиска, продуманного дизайна категорий и интересных способов поиска товаров.
4. Используйте интеллектуальный поиск
Если ваши клиенты ищут товар на вашем веб-сайте, скорее всего, они не знают, где именно его найти.
Если в вашем магазине много товаров, вы можете подумать о том, чтобы разместить панель поиска на видном месте на своей домашней странице, давая вашим клиентам возможность направиться прямо туда, где они хотят быть, вместо того, чтобы копаться в категориях.
С помощью таких приложений, как умный поиск и мгновенный поиск, вы можете усилить свою панель поиска с помощью прогнозных результатов, которые помогут вашим клиентам найти то, что они ищут. Интеллектуальные панели поиска предлагают результаты и продукты по мере того, как пользователи вводят текст, принимая во внимание такие вещи, как орфографические ошибки и альтернативные названия продуктов.
Alo использует приложение Smart Search & Instant Search, чтобы помочь своим клиентам, занимающимся йогой, найти именно то, что они ищут. Даже после ввода всего нескольких букв панель поиска уже начинает предлагать категории, продукты и связанные результаты (что эффективно для дополнительных продаж и перекрестных продаж).
5. Эффективная организация категорий
Для ваших клиентов навигация по вашему веб-сайту должна быть легкой, простой и, самое главное, очевидной. Старайтесь не разделять ваши товары на слишком много разных категорий.Вместо этого выберите от четырех до шести широких категорий, которые содержат более конкретные подкатегории в виде раскрывающегося списка.
Упорядочивайте категории на панели навигации в зависимости от их популярности, при этом самая популярная категория должна быть впереди.
6. Воспользуйтесь преимуществами своих 404 страниц
Ваши страницы 404 — тупик? Вместо того, чтобы оставлять клиентов в подвешенном состоянии, когда они набирают 404, попробуйте направить их к другим частям веб-сайта, которые могут быть более полезными. Настройте свою страницу 404, чтобы на ней были ссылки на ваши самые популярные коллекции, продукты и рекламные акции.
7. Добавьте магазинную ленту Instagram
Instagram — чрезвычайно полезный инструмент для поиска товаров. Встраивание ленты Instagram для покупок на свой веб-сайт — отличная возможность вдохновить своих поклонников великолепными фотографиями и продемонстрировать свои продукты в повседневных ситуациях.
Shoppable Instagram-каналы идеально подходят для отображения пользовательского контента, который начинает играть огромную роль в покупательском поведении миллениалов. Исследования показывают, что пользовательский контент приводит к увеличению конверсии сайтов с ним на 29% по сравнению с сайтами без него.
Если у вас есть магазин Shopify, вы можете встроить свой канал Instagram в свой магазин с помощью такого приложения, как Instafeed, точно так же, как и созданное выше с помощью MVMT. С помощью этих встраиваемых каналов Instagram вы можете продвигать свои лучшие продукты и напрямую ссылаться на их страницы продуктов, предоставляя вашим поклонникам визуально привлекательный способ находить новые продукты.
Страницы продукта
Каждая страница вашего продукта должна быть построена вокруг четкого информирования клиентов о ценности ваших продуктов.Вам необходимо создать иммерсивный опыт, охватывающий все аспекты ваших продуктов, исключая любую возможность для сомнений или разочарований.
8. Используйте высококачественные изображения товаров
Качественные фотографии товаров — самая важная часть эффективной страницы товара. Данные Justuno показывают, что 93% потребителей считают внешний вид ключевым решающим фактором при принятии решения о покупке. Постарайтесь включить изображения, которые показывают ваши продукты со всех сторон и точно передают внешний вид ваших продуктов.
В качестве бонуса включите видео, демонстрирующее ваш продукт в действии. Например, если вы продаете футболки, дайте клиентам лучшее представление о том, как выглядят ваши футболки в движении, и добавьте видео на страницу своего продукта, где модель ходит в такой. Более молодые потребители на самом деле на 85% чаще совершают покупку после просмотра видео о продукте.
У
Love Hair есть несколько отличных примеров хорошо оформленных страниц продуктов. Загляните на приведенную выше страницу, где вы найдете кокосовое масло высшего качества, на котором вы найдете множество высококачественных фотографий, забавные описания продуктов и видео, которое действительно позволяет продукту сиять.
9. Сообщайте заранее о цене, сроках доставки и товарах, которых нет в наличии
Худшее, что вы можете сделать, — это ввести клиентов в заблуждение. Согласно последним статистическим данным о брошенных корзинах, 69,6% интернет-тележек остаются позади. Главная причина? Дополнительные расходы слишком высоки.
Не бойтесь сообщить им полную информацию о ценах, сроках доставки и наличии запасов. Если вы эффективно продаете свои продукты и сообщаете об их ценности, ваши клиенты не будут возражать, если вы заплатите немного больше за доставку или немного подождете доставки.
Если у вас есть магазин Shopify, вы также можете использовать такое приложение, как Back In Stock, чтобы дать вашим клиентам возможность получать уведомления, когда товары, отсутствующие в наличии, добавляются в ваш магазин.
10. Продемонстрируйте свои отзывы о продукте
Обзоры продуктов — отличный способ развеять сомнения колеблющихся покупателей и дать вашим клиентам социальное доказательство, которое им нужно, чтобы щелкнуть «Добавить в корзину». Фактически, 66% клиентов говорят, что на их решения о покупке влияет чтение онлайн-обзоров продуктов.
Положительные отзывы о продукте могут иметь решающее значение для убеждения покупателей в том, что продукт действительно работает и его стоит покупать.Обзоры также помогают им принимать более обоснованные решения относительно размера, цвета и многого другого.
Владельцы магазинов Shopify могут использовать такие приложения, как Product Reviews и Yotpo, чтобы встраивать отзывы клиентов прямо на страницы своих продуктов.
Обзоры продуктов могут быть особенно полезны для предприятий, работающих в сфере красоты и ухода за кожей. Beardbrand, например, использует Yotpo для демонстрации обзоров на каждой странице своих продуктов.
11. Использовать тепловые карты
Тепловые карты
— популярная тактика CRO для брендов электронной коммерции, поскольку они берут большие объемы поведенческих данных и превращают их в простое визуальное представление.
Тепловая карта показывает места взаимодействия на вашем веб-сайте, обычно отображаемые в «теплых» и «холодных» цветовых оттенках. Если область на тепловой карте теплая (красная, оранжевая, желтая), значит, там высокий уровень активности. Более прохладные оттенки указывают на низкую активность.
Тепловые карты показывают, с какими элементами вашего веб-сайта посетители взаимодействуют больше всего. Он показывает, какие части вашего магазина люди нажимают, прокручивают и перемещают. На прокручиваемых тепловых картах показано, как далеко опускаются люди перед отъездом. Такие приложения, как Lucky Orange, позволяют изучать модели взаимодействия с помощью динамических элементов, таких как всплывающие окна, раскрывающиеся списки и формы.
Lucky Orange также предлагает другие инструменты оптимизации коэффициента конверсии, которые помогут уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи, в том числе:
повторов записи экрана, , которые позволяют вам наблюдать, как люди перемещаются по вашему веб-сайту и как они взаимодействуют с вашим магазином.
Live view, , который позволяет вам видеть активность посетителей в режиме реального времени. Если вы заметили колебания, вы можете начать разговор в чате с человеком через приложение.
Сегментация и фильтрация, , которая фильтрует тепловые карты и записи по источнику трафика, типу устройства, браузеру и т. Д., Чтобы вы могли ориентироваться на более точные группы клиентов.
Тепловые карты — отличный способ увидеть ваш магазин глазами покупателей. Вы можете узнать, что работает, а что нет, оценить новые идеи и улучшить элементы своего сайта, чтобы увеличить количество конверсий.
Расчетный опыт
Оформление заказа — один из заключительных этапов процесса покупки каждого клиента, поэтому он должен быть максимально простым и безупречным, чтобы клиенты не бросили свои тележки в последний момент.
На данном этапе своего пути ваши клиенты демонстрируют четкое намерение совершить покупку.Вы должны совершить эту покупку быстро и удобно, без стресса или путаницы.
12. Предварительно заполните информацию о клиенте
Вы можете упростить для ваших текущих клиентов повторные покупки, предварительно указав информацию о доставке и выставлении счетов в учетных записях клиентов. Чем меньше информации потребуется клиентам, тем лучше. Одно исследование Google сообщает, что клиенты заполняют формы на 30% быстрее с помощью автозаполнения, что может привести к большему количеству конверсий при оформлении заказа.
В админке Shopify перейдите в «Настройки», а затем «Оформить заказ».
В разделе «Учетные записи клиентов» выберите «Учетные записи необязательны». С дополнительными учетными записями ваши клиенты по-прежнему смогут оформлять заказ в качестве гостей, но это также дает им возможность сохранить свою информацию для следующего раза после заполнения своих личных данных.
Вы также можете установить Shop Pay, решение Shopify для оплаты покупок. Shop Pay запоминает и шифрует данные клиентов, чтобы они могли безопасно оформить заказ одним касанием.Клиенты могут производить оплату с помощью предпочитаемого ими метода оплаты и даже выбирать способ оплаты, будь то полная или частичная оплата.
Наше исследование показало, что у касс, проходящих через страницу магазина, средний коэффициент конверсии в 1,72 раза выше, чем у обычных касс. Узнайте, как включить Shop Pay в вашем магазине, прочитав Включение Shop Pay.
13. Отправить письмо о брошенной корзине
К сожалению, покупатели иногда заполняют свои тележки продуктами, а затем покидают ваш магазин, не собираясь возвращаться.С помощью электронных писем о брошенной корзине вы можете напомнить этим покупателям о товарах, к которым они уже проявили интерес, и немного подтолкнуть их, чтобы они вернулись в ваш магазин и совершили покупку.
Электронные письма о брошенной корзине
можно настроить в разделе «Настройки» администратора Shopify. Перейдите в раздел «Оформление заказа» и прокрутите вниз до раздела «Брошенная корзина». Вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине через один, шесть, 10 или 24 часа после того, как покупатель оставит корзину.
Вы также можете настроить электронные письма о брошенной корзине в админке Shopify, чтобы они соответствовали имиджу и тону вашего бренда.Нажмите кнопку «Настроить электронную почту» в разделе «Заброшенные кассы».
14. Оптимизируйте рассылку благодарственных писем / сообщений с подтверждением заказа
В том же разделе уведомлений администратора Shopify вы также можете настроить электронные письма с подтверждением заказа.
После того, как клиент разместил заказ, все еще есть возможность вернуть его в вашу воронку покупок, оптимизировав электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы побудить их подписаться на вашу рассылку, связать их с контентом в вашем блоге или предложить им эксклюзивные скидки. и рекламные акции для будущих заказов в знак признательности.
Бесплатно: Контрольный список доверия Shopify Store
Исследовательская группа
Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их опыта работы в интернет-магазине создают доверие среди клиентов, а также ошибок, подрывающих доверие, которых следует избегать.
Получите контрольный список сейчас
Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.
Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.
Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.
Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.
Начать
Доставка и возврат
Даже после того, как покупатель прошел процесс оформления заказа, вы должны помнить, что покупка не заканчивается, пока товар не окажется в его руках. Думайте о том, как вы обрабатываете доставку и возврат, как о еще одной возможности порадовать своих клиентов и превратить всех этих одноразовых покупателей в постоянных клиентов.
Ожидание посылки вызывает беспокойство. Еще хуже получить продукт, которым вы не удовлетворены. Вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сделать доставку и возврат приятными для вашей аудитории.
15. Предлагаем бесплатную доставку
Дорогие транспортные расходы могут стать серьезной проблемой для клиентов и потенциально удерживать их от совершения покупок. Попробуйте предложить бесплатную доставку, чтобы побудить ваших клиентов сделать заказ, независимо от того, как далеко он должен пройти.Бесплатная доставка может существенно повлиять на конверсию: 73% потребителей сообщают, что бесплатная доставка сознательно повлияла на их решение о покупке в Интернете.
Узнайте, как выгодно предложить бесплатную доставку, прочитав «Стратегия доставки: доставляйте посылки клиентам, не снижая прибыли».
16. Имейте четкую политику возврата.
Неудивительно, что некоторые клиенты не решаются делать покупки в Интернете. Когда дело доходит до заказа таких вещей, как одежда, бывает сложно понять, как именно эта вещь подойдет лично.
По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой.
Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.
Чтобы облегчить беспокойство ваших клиентов, убедитесь, что у вашей компании есть четкая политика возврата, чтобы они точно знали, что они могут сделать, если они не удовлетворены заказом.
Используйте генератор политики возврата Shopify, чтобы создать политику возврата для вашего магазина.
Дополнительная информация
Хотя оптимизация таких элементов, как ваша домашняя страница, функции поиска продуктов и страницы продуктов, имеет решающее значение для продвижения ваших клиентов через воронку конверсии, вам также необходимо убедиться, что ваш веб-сайт содержит дополнительную информацию, такую как контактные данные и раздел «О нас».
17. Расскажите историю на странице «О нас»
Ваша страница «О нас» — это гораздо больше, чем краткое описание вашего магазина. Он должен рассказывать вашим клиентам о ваших продуктах и миссии вашего бренда.Целью вашей страницы «О нас» должно быть построение образа жизни вокруг ваших продуктов, частью которого ваша аудитория захочет стать.
Постарайтесь рассказать историю как о ваших продуктах, так и об отношениях с ними ваших клиентов. Задайте себе такие вопросы, как: Откуда пришла ваша идея? Что делает их особенными? Как выглядит средний день в жизни идеального покупателя?
У
Endy есть обширная страница «О нас», на которой матрасы продаются с разных ракурсов.Вверху вы найдете отличное изображение героя и видео о том, как зародился бренд.
Прокрутив вниз, вы увидите подробную информацию о процессе разработки продукта и о том, почему его матрасы являются лучшими в Канаде.
18. Создайте полную страницу контактов
Если ваши клиенты хотят связаться с вами, они смогут сделать это легко. Фактически, отчет KoMarketing об удобстве использования Интернета показал, что 44% респондентов покидают веб-сайт, если нет контактной информации или номера телефона.
Для клиентов неспособность поделиться своими мыслями и чувствами — положительными или отрицательными — крайне разочаровывает. Ваша страница контактов должна включать способы, которыми ваши клиенты могут связаться, когда что-то пойдет не так, а также возможности для их взаимодействия с вашим брендом в увлекательной и увлекательной форме.
Вот краткий список всего, что должно быть на вашей странице контактов:
Адрес электронной почты или контактная форма
Ваше физическое местонахождение, карта и направления.
Часы работы вашего розничного магазина
Ссылки на ваши профили в социальных сетях
Варианты связи со службой поддержки, включая номер телефона или адрес электронной почты
Скорость и производительность веб-сайта
Эффективность вашего веб-сайта тесно связана с успехом вашего бизнеса.По данным Google, 53% мобильных посетителей покинут ваш сайт, если загрузка займет более трех секунд. Это огромный трафик, от которого можно отказаться, даже не осознавая этого.
Представьте, что вы ждете возле магазина и должны ждать, пока владелец подойдет к двери, чтобы впустить вас. Конечно, вы можете подождать одну или две секунды, пока они подойдут к двери. Но 15? Тридцать? Попробуйте считать эти секунды вслух, и скоро вы поймете, через что вы можете заставить своих клиентов пройти.
19. Убедитесь, что ваш сайт адаптируется к мобильным устройствам.
Быть адаптивным к мобильным устройствам должно быть приоритетом для вашего бизнеса. По данным Statista, более 54% всего веб-трафика приходится на смартфоны и планшеты. Вы хотите, чтобы посетители мобильного сайта были довольны.
К счастью, если у вас есть магазин Shopify, каждая тема Shopify автоматически оптимизируется для правильного отображения на каждом устройстве.
Если вы хотите проверить, адаптируется ли ваш веб-сайт, просто добавьте свой URL-адрес в удобный для мобильных устройств тестовый инструмент Google.
20. Оптимизируйте время загрузки вашего сайта
Как упоминалось ранее, люди покидают ваш сайт, если он работает медленно. Более быстрые веб-сайты не только удобны, но и улучшают поисковую оптимизацию вашего магазина. Чем больше людей остается на вашем сайте, тем ниже показатель отказов, который сигнализирует поисковым системам, что ваш сайт заслуживает доверия и привлекает внимание.
Самый простой способ проверить, сколько времени требуется для загрузки вашего интернет-магазина, — использовать инструмент Google PageSpeed Insights.PageSpeed Insights предоставит вам подробный отчет о том, как быстро загружается ваш веб-сайт, а также о любых проблемах, которые вы можете решить, чтобы сократить время загрузки.
Хотя оптимизация времени загрузки вашего магазина может быть сложным процессом, всегда нужно помнить о нескольких вещах. Размер ваших изображений может существенно повлиять на скорость загрузки вашего веб-сайта. Попробуйте сжать и оптимизировать каждое изображение с помощью такого инструмента, как ImageOptim. ImageOptim удаляет все ненужные данные в каждом файле изображения, что приводит к гораздо меньшему размеру файла без заметной визуальной разницы.
Кроме того, для владельцев магазинов Shopify попробуйте удалить все приложения, которые вы больше не используете, так как эти приложения могут создать дополнительную нагрузку на ваш сайт, даже если они отключены.
Подробнее: Как найти и устранить утечки в ваших воронках конверсии
Больше экспериментов, выше коэффициент конверсии
Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом или владельцем бизнеса, у вас одна цель: заставить людей нажимать эту кнопку с призывом к действию. Понятно, что любая маркетинговая стратегия электронной торговли должна включать коэффициент конверсии и оптимизацию страницы.Проведение описанных выше экспериментов поможет улучшить впечатления посетителей и побудит их к желаемому действию — будь то подписка по электронной почте, добавление в корзину или продажа.
Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.
Часто задаваемые вопросы по оптимизации коэффициента конверсии
Что такое стратегия CRO?
Оптимизация коэффициента конверсии — это метод, используемый для увеличения конверсии посетителей на веб-сайте или в приложении.Цель состоит в том, чтобы повысить шансы посетителя совершить желаемое действие на ваших страницах.
Какова цель оптимизации коэффициента конверсии?
Оптимизация конверсии направлена на то, чтобы превратить трафик посетителей в бизнес-результаты, такие как покупка ваших продуктов, присоединение к списку рассылки или получение статуса лидера. CRO может помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию и выяснить, какие элементы вашего обмена сообщениями говорят с ними.
Какими тремя способами можно повысить коэффициент конверсии?
Используйте интеллектуальный поиск на своем сайте
Будьте прозрачны в вопросах ценообразования и доставки
Сделайте свой магазин удобным и быстрым для мобильных устройств
7 тактик, гарантированно повышающих коэффициент конверсии
Подумайте, сколько вы тратите на привлечение новых потенциальных клиентов для продажи вашей компании, не забудьте рассчитать не только ваши прямые расходы на рекламу, но и стоимость рабочего времени вашего персонала.
Скорее всего, вы тратите 5–15 процентов своей валовой выручки на маркетинг с целью предоставить вашей команде продаж (или системе продаж, если это не живое лицо, занимающееся продажей) наиболее качественных потенциальных клиентов.
Так как у вас конверсия? Вы конвертируете 1 из 10? 1 из 5? 1 из 3?
Вот семь моих любимых тактик для быстрого увеличения коэффициента конверсии.
1. Создайте или доработайте свою систему «Предпродажная».
Вы сели и стратегически наметили, как лучше всего подготовить любого потенциального клиента к взаимодействию с продажами?
Есть видео, которое вы хотите, чтобы они посмотрели? Информационный документ, который вы хотите, чтобы они рассмотрели? Отзыв клиента, который вы хотите, чтобы он увидел?
Когда вы намеренно планируете, как предварительно продать ваши потенциальные покупатели, вы можете значительно увеличить показатель закрытия.
Одна из компаний, которую я тренирую, увеличила коэффициент конверсии более чем на 20 процентов, просто добавив более надежные сообщения и средства повышения доверия в 5-ю последовательность предпродажных встреч по электронной почте, которую они используют для своего бизнеса в сфере услуг. Частично этот импульс к конверсии произошел за счет увеличения их доли «назначенных встреч», а остальная часть — за счет того, что эти назначенные встречи стали еще более эффективными с точки зрения окончательной конверсии.
2. Улучшите свои сценарии продаж.
Это означает, во-первых, что у вас есть письменный сценарий продаж.Если вы этого не сделаете, запишите, как ваш лучший продавец проводит имитационную презентацию. Сделайте расшифровку этой торговой презентации, вернитесь к ней и превратите ее в свою первую версию заключительного сценария.
Теперь медленно протестируйте различные элементы скрипта и посмотрите, как они влияют на процент закрытия.
Попробуйте несколько идей, представленных ниже, встроив их в свой сценарий продаж.
Это не только поможет вам разработать лучший сценарий закрытия для увеличения ваших текущих продаж, но также защитит вас от потери ключевого продавца, поскольку хорошая степень ваших знаний о продажах будет отражена в письменном сценарии, а не в просто в голове одного ключевого продавца.
3. Установите и удерживайте своего потенциального клиента и вас в соответствии с предварительным соглашением.
Предварительное соглашение — это официальный или неофициальный устный договор, в котором вы и ваш потенциальный клиент соглашаетесь, в котором вы оба соглашаетесь дать друг другу четкое решение — да или нет — хотите ли вы сделать следующий шаг в процессе продажи. Следующим шагом может быть покупка прямо сейчас или организация следующей встречи по продажам. Никаких «думай, что все кончено». Кроме того, это ваш способ пояснить, что у вашего потенциального клиента есть способность (авторитет и / или деньги) для принятия решения о покупке.
Предварительное соглашение может звучать так:
«Теперь, Марк, я более чем готов уделить вам свое время и действительно работать с вами, чтобы выяснить, какое именно лучшее решение для вас и вашей конкретной ситуации. Я просто собираюсь попросить кое-что взамен … По мере того, как мы проходим через это, если вы не чувствуете, что то, что у нас есть, подходит, вы в порядке, рассказываете мне об этом? Отлично, я хочу, чтобы вы знали, что вы? я не собираюсь обижать мои чувства. С другой стороны, если после прохождения этого станет ясно, что мы действительно отлично подошли, ты можешь сказать мне и об этом сегодня здесь?
«Отлично, я буду делать тоже самое.Если я считаю, что вы не подходите для того, чтобы владеть нашим продуктом, я дам вам знать об этом прямо. И если, с другой стороны, я действительно считаю, что вы идеальный кандидат, действительно извлекающий выгоду из нашего продукта, я дам вам знать и об этом.
«Согласны ли мы по поводу этого Знака как части основных правил на сегодня? Отлично».
4. Оптимизируйте свое предложение.
Проверьте свою цену. Проверьте условия, которые вы предлагаете. Проверьте то, как вы формулируете свое предложение — как то, что вы выиграете… или как то, что вы потеряете, если не примете меры. Проверьте любые бонусы, которые они получат, или добавленные функции, если они начнут действовать сейчас. Единственный способ увеличить конверсию — это тестировать, тестировать, тестировать.
5. Введите «страх потери», чтобы вызвать действие.
Одна из самых больших искр к действию — страх потери. Как вы можете обоснованно вызвать или усилить страх потерпеть у вашего потенциального клиента, если он не предпримет никаких действий сейчас?
Один из самых простых способов — ввести ценный бонус, который они получают сегодня, когда совершают действие и совершают покупку.Или вы могли бы дать им значительный ценовой стимул для принятия мер прямо сейчас.
6. Используйте более сильное отражение риска — более четкие и убедительные формулировки.
Вы уверены, что при правильном использовании ваш продукт или услуга принесут большую пользу? Тогда будьте на крючке, гарантировав определенные результаты.
Почему ваш клиент должен надеяться, что ваш продукт или услуга будут соответствовать его потребностям? Поставьте себя на карту.
Например, квалифицированному владельцу бизнеса, которого мы обучаем, мы гарантируем 200-процентную окупаемость инвестиций в виде дополнительной операционной прибыли, или наши услуги бесплатны.
Одна CPA-фирма, которую мы тренируем, обещает помочь клиенту реализовать вдвое больше стоимости его налоговых услуг за счет дополнительной экономии на налогах в год, когда они подадут первую налоговую декларацию нового клиента. Если они не сэкономят вам в два раза больше гонорара за первый год, вы ничего не заплатите за их услуги.
7. Получите лучшее обучение продажам для своей команды.
Меня поражает, сколько в остальном рациональных, умных бизнес-лидеров потратят сотни тысяч или даже миллионы долларов на деятельность по привлечению потенциальных клиентов для своих компаний, но затем скроют гроши, когда дело доходит до обучения продажам для их основной группы продаж.
Самый эффективный тренинг по продажам — это не разовое мероприятие, а, скорее, тренинг по продажам, основанный на поведении из месяца в месяц. Формирование поведения требует мягкого давления, неуклонно прикладываемого с течением времени. Ощущение от высокого тренинга по продажам быстро проходит; Глубокие изменения в поведении в результате ухода за собой и развития культуры продаж с течением времени сохраняются в долгосрочной перспективе.

Компания	а	Б	с
Ежемесячный трафик сайта	10 000	10 000	10 000
Коэффициент конверсии	1%	2%	3%
Создано потенциальных клиентов	100	200	300
Новые клиенты	10	20	30

Если возрастают конверсии то цена за заказ: Sorry, this page can’t be found.