Руководители различного уровня и специализации определяют вектор развития компании, отвечают за репутацию и уровень доверия среди потребителей. Каждый профессионал выполняет строго определенные задачи, которые учитываются при выборе направления обучения. При поступлении в вуз или колледж на факультет менеджмента стоит изучить обязанности менеджера по работе с клиентами и разобраться со спецификой работы.
Подай заявку на обучение
Я даю согласие на обработку персональных данных, согласен на получение информационных рассылок от Университета «Синергия» и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.
Менеджер по работе с клиентами относится к специалистам руководящего звена, выполняющего организационные и управленческие функции.
Должностные обязанности:
Основная задача профессионала – развитие сети, привлечение новых клиентов и удержание постоянных, проработка воронки продаж, установление деловых контактов и партнерского сотрудничества на всероссийском и международном рынке.
Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:
Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.
Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.
Особенности коммуникации:
Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:
Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.
Для трудоустройства специалисту требуется профильное образование. Абитуриенты поступают на факультет «Управления» и выбирают направление менеджмента в зависимости от желаемой отрасли профреализации:
Студенты осваивают компетенции необходимые для ведения деловых переговоров, изучают юридические аспекты деятельности, потребительскую психорлогию, основы экономики и маркетинга.
Профильное образование на уровне ссуз доступно по специальности «Менеджмент в модельном бизнесе». Программа содержит базовую подготовку, связанную с освоением навыков организации и заключением договоров.
Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:
Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.
Дополнительно прилагается полный пакет документов:
Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.
Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.
Преимущества трудоустройства менеджером по работе с клиентами:
Недостатков значительно меньше:
Менеджер по работе с клиентами отвечают за развитие компании, укреплении ее позиций на рынке и поддержание потребительского спроса. Профессионалы своего дела востребованы на рынке труда и служат объектами поиска сотрудников по всему миру.
Москва, Измайловский вал, д. 2, м. Семеновская
Москва, Ленинградский пр., д. 80Г, м. Сокол
Пн-Пт: 09.00 — 20.00
Сб-Вс: 10.00 — 17.00
Марианна ГоловинаЭксперт в теме «Высшее образование»
Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга
В «Синергии» отвечает за:
организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.
В каждой активно развивающейся компании есть должность менеджера по работе с клиентами. Эта профессия востребована практически во всех сферах деятельности: от промышленного производства до торговли. Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого регламентируются должностной инструкцией, должен уметь найти индивидуальный подход к каждому человеку и мотивировать его приобрести продукцию или услуги компании.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Открыть в КонсультантПлюс. Бесплатно.
Данная профессия очень востребована на рынке труда. Основная задача специалиста – поддержание отношений с важными для компании клиентами и партнерами по бизнесу. Сотрудник, претендующий на эту должность, должен обладать хорошей эрудицией, умением вести переговоры и принимать решения в нестандартных ситуациях. Коммуникабельность и умение расположить к себе клиента также приветствуются.
Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами зависят от того, в какой именно сфере организация осуществляет деятельность. Чаще всего сотруднику приходится заниматься поиском новых клиентов и поддерживать заинтересованность в сотрудничестве у постоянных покупателей. Менеджер должен продемонстрировать потенциальным потребителям все преимущества сотрудничества с его компанией.
Профессионал своего дела сумеет наработать собственную клиентскую базу. Добиться успеха ему помогут такие качества: вежливость, терпение, настойчивость, умение находить подход к каждому человеку. У сотрудников, работающих на этой должности, достаточно возможностей для продвижения по карьерной лестнице.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами, образец которой будет представлен ниже, регламентирует его производственные полномочия и трудовые функции. Документ разрабатывает начальник соответствующего подразделения, затем его должен утвердить генеральный директор. Утвержденного на законодательном уровне стандарта должностной инструкции не существует, каждая организация разрабатывает ее самостоятельно с учетом специфики своей деятельности.
При разработке документа необходимо руководствоваться Положением о структурном подразделении организации. В тексте должностной инструкции должны быть четко определены задачи, обязанности и права сотрудника. Размытое определение перечня трудовых функций приведет к несогласованности действий и возникновению конфликтных ситуаций. Поэтому очень важно, чтобы сотрудник имел правильное представление о возложенных на него обязанностях.
Стандартная должностная инструкция менеджера по работе с клиентами состоит из таких разделов:
Вступительная часть. Здесь прописывают название документа, дату утверждения, Ф.И.О. руководителя. В обязательном порядке должен присутствовать гриф «УТВЕРЖДАЮ» и подпись гендиректора с расшифровкой.
Раздел «Общие положения». В этом разделе указывают, каким критериям должно соответствовать лицо, назначаемое на должность менеджера по работе с клиентами, кому оно подчиняется, чем должно руководствоваться при выполнении функциональных обязанностей.
Раздел «Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами». Здесь перечисляют конкретные виды работ, выполнение которых возложено на данного специалиста. Перечень функций должен быть максимально подробным.
Раздел «Права». К основным правам менеджера можно отнести следующее: определение формы работы с клиентами, распоряжение вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы, подписание и визирование документов в пределах своей компетенции, получение от руководства и других сотрудников организации информации, необходимой для выполнения должностных обязанностей.
Раздел «Ответственность». Здесь указывают, какую ответственность будет нести сотрудник за невыполнение трудовых функций, допущенные правонарушения, причинение материального ущерба организации.
В заключительной части указывают Ф.И.О. должностного лица, подготовившего инструкцию. Сотрудник, назначенный на должность менеджера, должен ознакомиться с содержанием документа, а затем поставить в нем свою подпись с расшифровкой и дату ознакомления.
Статья по теме: Основные права и обязанности работодателя Подробнее
Основные обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами приведены далее:
Выполнение плана реализации продукции, формирование клиентской базы.
Анализ аудитории потенциальных клиентов, изучение их потребностей.
Общение с клиентами в телефонном режиме или при встрече.
Предоставление потенциальным клиентам сведений об услугах и продукции компании
Консультирование по проводимым акциям, скидкам и пр.
Проверка платежеспособности заказчиков.
Взаимодействие с дебиторами по погашению задолженности.
Анализ рынка сбыта, внесение предложений по повышению уровня реализации товаров.
Поддержка постоянного контакта с имеющимися клиентами.
Обеспечение соблюдения интересов заказчиков при выполнении условий заключенных договоров.
Резервирование продукции по заявкам, полученным от покупателей.
Выполнение поручений генерального директора и начальника подразделения.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Открыть в КонсультантПлюс. Бесплатно.
Посмотрите другие статьи и образцы документов раздела: Кадровое делопроизводство
Этот шаблон менеджера по обслуживанию клиентов шаблон описания вакансии оптимизирован для размещения на онлайн-досках объявлений или страницах вакансий. Его легко настроить, указав ключевые обязанности и ответственность для вашей компании.
Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который будет обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и продвигать эту идею во всей организации. Цель состоит в том, чтобы поддерживать эффективную и прибыльную работу отдела, повышать удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов, а также оправдывать их ожидания.
Менеджеры по обслуживанию клиентов прислушиваются к потребностям и желаниям клиентов и возглавляют группу представителей по обслуживанию клиентов. С прицелом на удовлетворение они гарантируют, что каждому клиенту было уделено все возможное внимание, необходимое для получения положительных результатов, с помощью эффективных методов, таких как разработка новых методов или улучшение процессов в их системах.
Менеджеры по обслуживанию клиентов несут ответственность за надзор за группами представителей по обслуживанию клиентов. Их основные обязанности включают ответы на вопросы клиентов и решение проблем, постановку целей для удовлетворения потребностей каждого члена команды, а также отслеживание хода дел клиентов в системе отслеживания их компании.
Хороший менеджер по работе с клиентами должен обладать отличными коммуникативными и техническими способностями, а также навыками работы с людьми. Они также должны быть в состоянии руководить другими на рабочем месте с сочувствием к их потребностям, сохраняя при этом позитивный настрой, который всегда готов обслуживать клиентов.
Менеджер по обслуживанию клиентов будет работать с командой представителей по обслуживанию клиентов и контролировать их операции по обслуживанию клиентов. Они также будут работать с менеджерами в других отделах для рассмотрения жалоб или проблем клиентов по мере необходимости.
Менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности:
[Время работы и льготы] Рекомендуем поставить обсудить рабочее время и льготы в этом разделе вашей должностной инструкции. Поскольку это очень актуальная тема для соискателей, они, скорее всего, продолжат читать объявление о вакансии, когда информация будет размещена здесь. Обязательно предоставьте конкретные сведения об условиях или требованиях к работе, включая работу в выходные дни или сверхурочную работу.
Менеджер по обслуживанию клиентов Квалификация/навыки:
Об авторе