Функции менеджера по работе с клиентами: Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Содержание

Обязанности менеджера по работе с клиентами.

Руководители различного уровня и специализации определяют вектор развития компании, отвечают за репутацию и уровень доверия среди потребителей. Каждый профессионал выполняет строго определенные задачи, которые учитываются при выборе направления обучения. При поступлении в вуз или колледж на факультет менеджмента стоит изучить обязанности менеджера по работе с клиентами и разобраться со спецификой работы.

Подай заявку на обучение

Я даю согласие на обработку персональных данных, согласен на получение информационных рассылок от Университета «Синергия» и соглашаюсь c политикой конфиденциальности.

Задачи и функции специалиста

Менеджер по работе с клиентами относится к специалистам руководящего звена, выполняющего организационные и управленческие функции.

Должностные обязанности:

Развитие и укрепление партнерских связей с поставщиками и заказчиками.
Проработка и формирование клиентской базы.
Консультирование по вопросам сотрудничества и заключения договоров.
Презентация новых товаров или услуг компании.
Развитие прямых и косвенных продаж.
Составление коммерческих предложений и их рассылка заинтересованным организациям.
Заключение договоров и контрактов совместно со специалистами юридического отдела.
Выставление счетов на оплату проведенных работ.
Контроль соблюдения соков выполнения заказа и поступления платежей.
Получение и рассмотрение рекламаций.
Ведение учетно-отчетной документации.

Основная задача профессионала – развитие сети, привлечение новых клиентов и удержание постоянных, проработка воронки продаж, установление деловых контактов и партнерского сотрудничества на всероссийском и международном рынке.

Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами

Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:

Поиск каналов закупок и продаж, совместно с аналитикой рынка;
Проведение сравнительного анализа товаров и компаний-конкурентов, мониторинг деятельности фирм схожей тематики и направления деятельности;
Рассмотрение коммерческих предложений партнеров;
Свободное использование ПК и специализированного ПО;
Умение работать с базами данных, сметами и статистическими показателями;
Подбор и систематизация информации по клиентам;
Формирование рассылки;
Ведение деловых переговоров и переписок;
Осуществление контроля отгрузок и поставок товаров;
Разработка программ лояльности и партнерских бонусных карт;
Ведение реестра клиентских реквизитов;
Применение средств автоматизации бизнес-процессов.

Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.

Особенности общения с клиентами

Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.

Особенности коммуникации:

Специалист проводит устные очные или онлайн переговоры, ведет деловую переписку.
Формирует реестр клиентов и указанием реквизитов, заказов и статусов покупателей.
Во время беседы или письменного общения выявляет потребности клиента и подбирает товар или услугу с учетом бюджета и пожеланий заказчика.
Контролирует процесс подписания договоров, отправки и получения товара.
Выставляет счета с указанием сроков оплаты и следит за своевременным исполнением платежных поручений.

Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:

Умение слушать собеседника;
Выделять важные моменты в ходе разговора;
Подстраиваться под предпочтения заказчика;
Формировать выгодные коммерческие предложения;
Соблюдать правила этикета, ведения переговоров и деловой переписки;
Быть пунктуальным и собранным;
Внимательно готовить документы и не допускать ошибок и исправлений, которые могут привести к срывам поставок;
Организовывать встречи с учетом таймменеджмента.

Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.

Какую специальность нужно получить

Для трудоустройства специалисту требуется профильное образование. Абитуриенты поступают на факультет «Управления» и выбирают направление менеджмента в зависимости от желаемой отрасли профреализации:

Менеджмент в здравоохранении;
Строительстве;
Энергетике;
Машиностроении;
Наукоемких производствах нефтегазохимического комплекса;
Образовании;
Финансовый менеджмент;
Управление проектами.

Студенты осваивают компетенции необходимые для ведения деловых переговоров, изучают юридические аспекты деятельности, потребительскую психорлогию, основы экономики и маркетинга.

Профильное образование на уровне ссуз доступно по специальности «Менеджмент в модельном бизнесе». Программа содержит базовую подготовку, связанную с освоением навыков организации и заключением договоров.

Как поступить

Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:

Устного собеседования;
Очного или онлайн тестирования;
Письменного экзамена.

Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.

Дополнительно прилагается полный пакет документов:

Ксерокопия паспорта;
Оригинал аттестата или диплома ссуз;
Сертификаты ЕГЭ;
Медицинская справка формы 086у с заключением о профпригодности для обучения по конкретной специальности.

Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.

Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.

Плюсы и минусы специалиста

Преимущества трудоустройства менеджером по работе с клиентами:

Отсутствие рутины;
Постоянная коммуникация и знакомство с новыми людьми;
Наработка деловых контактов;
Получение престижной высокооплачиваемой должности;
Востребованность на рынке труда;
Возможность трудоустройства в зарубежную компанию;
Сотрудничество с мировыми брендами и марками;
Перспектива карьерного роста.

Недостатков значительно меньше:

Высокое эмоциональное напряжение, связанное со стрессовыми и конфликтными ситуациями;
Конкуренция на рынке труда.

Менеджер по работе с клиентами отвечают за развитие компании, укреплении ее позиций на рынке и поддержание потребительского спроса. Профессионалы своего дела востребованы на рынке труда и служат объектами поиска сотрудников по всему миру.

Адреса поступления:

Москва, Измайловский вал, д. 2, м. Семеновская

Москва, Ленинградский пр., д. 80Г, м. Сокол

Телефоны (круглосуточно)

+7 495 800–10–01 8 800 100–00–11

Время работы

Пн-Пт: 09.00 — 20.00

Сб-Вс: 10.00 — 17.00

Марианна ГоловинаЭксперт в теме «Высшее образование»

Училась: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», факультет интернет-маркетинга

В «Синергии» отвечает за:

организацию проведения методических экспериментов, внедрение в учебный процесс методических достижений и новых технологий обучения.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

›
org/ListItem»> ›
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

В каждой активно развивающейся компании есть должность менеджера по работе с клиентами. Эта профессия востребована практически во всех сферах деятельности: от промышленного производства до торговли. Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого регламентируются должностной инструкцией, должен уметь найти индивидуальный подход к каждому человеку и мотивировать его приобрести продукцию или услуги компании.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Открыть в КонсультантПлюс. Бесплатно.

Профессия «менеджер по работе с клиентами»

Данная профессия очень востребована на рынке труда. Основная задача специалиста – поддержание отношений с важными для компании клиентами и партнерами по бизнесу. Сотрудник, претендующий на эту должность, должен обладать хорошей эрудицией, умением вести переговоры и принимать решения в нестандартных ситуациях. Коммуникабельность и умение расположить к себе клиента также приветствуются.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами зависят от того, в какой именно сфере организация осуществляет деятельность. Чаще всего сотруднику приходится заниматься поиском новых клиентов и поддерживать заинтересованность в сотрудничестве у постоянных покупателей. Менеджер должен продемонстрировать потенциальным потребителям все преимущества сотрудничества с его компанией.

Профессионал своего дела сумеет наработать собственную клиентскую базу. Добиться успеха ему помогут такие качества: вежливость, терпение, настойчивость, умение находить подход к каждому человеку. У сотрудников, работающих на этой должности, достаточно возможностей для продвижения по карьерной лестнице.

Должностная инструкция специалиста

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами, образец которой будет представлен ниже, регламентирует его производственные полномочия и трудовые функции. Документ разрабатывает начальник соответствующего подразделения, затем его должен утвердить генеральный директор. Утвержденного на законодательном уровне стандарта должностной инструкции не существует, каждая организация разрабатывает ее самостоятельно с учетом специфики своей деятельности.

При разработке документа необходимо руководствоваться Положением о структурном подразделении организации. В тексте должностной инструкции должны быть четко определены задачи, обязанности и права сотрудника. Размытое определение перечня трудовых функций приведет к несогласованности действий и возникновению конфликтных ситуаций. Поэтому очень важно, чтобы сотрудник имел правильное представление о возложенных на него обязанностях.

Структура должностной инструкции менеджера

Стандартная должностная инструкция менеджера по работе с клиентами состоит из таких разделов:

Вступительная часть. Здесь прописывают название документа, дату утверждения, Ф.И.О. руководителя. В обязательном порядке должен присутствовать гриф «УТВЕРЖДАЮ» и подпись гендиректора с расшифровкой.
Раздел «Общие положения». В этом разделе указывают, каким критериям должно соответствовать лицо, назначаемое на должность менеджера по работе с клиентами, кому оно подчиняется, чем должно руководствоваться при выполнении функциональных обязанностей.
Раздел «Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами». Здесь перечисляют конкретные виды работ, выполнение которых возложено на данного специалиста. Перечень функций должен быть максимально подробным.
Раздел «Права». К основным правам менеджера можно отнести следующее: определение формы работы с клиентами, распоряжение вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы, подписание и визирование документов в пределах своей компетенции, получение от руководства и других сотрудников организации информации, необходимой для выполнения должностных обязанностей.
Раздел «Ответственность». Здесь указывают, какую ответственность будет нести сотрудник за невыполнение трудовых функций, допущенные правонарушения, причинение материального ущерба организации.
В заключительной части указывают Ф.И.О. должностного лица, подготовившего инструкцию. Сотрудник, назначенный на должность менеджера, должен ознакомиться с содержанием документа, а затем поставить в нем свою подпись с расшифровкой и дату ознакомления.

Статья по теме: Основные права и обязанности работодателя Подробнее

Что входит в должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Основные обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами приведены далее:

Выполнение плана реализации продукции, формирование клиентской базы.
Анализ аудитории потенциальных клиентов, изучение их потребностей.
Общение с клиентами в телефонном режиме или при встрече.
Предоставление потенциальным клиентам сведений об услугах и продукции компании
Консультирование по проводимым акциям, скидкам и пр.
Проверка платежеспособности заказчиков.
Взаимодействие с дебиторами по погашению задолженности.
Анализ рынка сбыта, внесение предложений по повышению уровня реализации товаров.
Поддержка постоянного контакта с имеющимися клиентами.
Обеспечение соблюдения интересов заказчиков при выполнении условий заключенных договоров.
Резервирование продукции по заявкам, полученным от покупателей.
Выполнение поручений генерального директора и начальника подразделения.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Открыть в КонсультантПлюс. Бесплатно.

Посмотрите другие статьи и образцы документов раздела: Кадровое делопроизводство

Шаблон описания вакансии менеджера по обслуживанию клиентов

Этот шаблон менеджера по обслуживанию клиентов шаблон описания вакансии оптимизирован для размещения на онлайн-досках объявлений или страницах вакансий. Его легко настроить, указав ключевые обязанности и ответственность для вашей компании.

В обязанности менеджера по обслуживанию клиентов входит:

Повышение качества обслуживания клиентов, привлечение заинтересованных клиентов и содействие органическому росту
Принятие на себя ответственности за проблемы клиентов и отслеживание проблем до решения
Постановка четкой миссии и развертывание стратегий, ориентированных на эту миссию

Краткая информация о вакансии

Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который будет обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и продвигать эту идею во всей организации. Цель состоит в том, чтобы поддерживать эффективную и прибыльную работу отдела, повышать удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов, а также оправдывать их ожидания.

Обязанности

Повышение качества обслуживания клиентов, привлечение новых клиентов и содействие органическому росту
Возьмите на себя ответственность за проблемы клиентов и проследите за проблемами до разрешения
Установите четкую миссию и разверните стратегии, ориентированные на эту миссию
Разработка сервисных процедур, политик и стандартов
Ведите точные записи и документируйте действия и обсуждения по обслуживанию клиентов
Анализ статистики и составление точных отчетов
Нанимать, наставлять и развивать агентов по обслуживанию клиентов и создавать среду, в которой они могут преуспеть за счет поощрения и расширения возможностей

Идти в ногу с отраслевыми разработками и применять передовой опыт в областях улучшения
Управление ресурсами и использование активов для достижения качественных и количественных целей
Придерживаться утвержденного бюджета и управлять им
Поддерживать упорядоченный рабочий процесс в соответствии с приоритетами

Требования и навыки

Подтвержденный опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами, менеджера по розничной торговле или помощника менеджера
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
Отличное знание методов и приемов управления
Знание английского языка
Знание программного обеспечения, баз данных и инструментов обслуживания клиентов
Осведомленность о последних технологических тенденциях и применениях в отрасли
Способность мыслить стратегически и руководить

Сильные навыки общения с клиентами
Продвинутые навыки устранения неполадок и многозадачности
Ориентация на обслуживание клиентов
Степень бакалавра делового администрирования или смежной области

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

Менеджеры по обслуживанию клиентов прислушиваются к потребностям и желаниям клиентов и возглавляют группу представителей по обслуживанию клиентов. С прицелом на удовлетворение они гарантируют, что каждому клиенту было уделено все возможное внимание, необходимое для получения положительных результатов, с помощью эффективных методов, таких как разработка новых методов или улучшение процессов в их системах.

Каковы обязанности и ответственность менеджера по обслуживанию клиентов?

Менеджеры по обслуживанию клиентов несут ответственность за надзор за группами представителей по обслуживанию клиентов. Их основные обязанности включают ответы на вопросы клиентов и решение проблем, постановку целей для удовлетворения потребностей каждого члена команды, а также отслеживание хода дел клиентов в системе отслеживания их компании.

Что отличает хорошего менеджера по обслуживанию клиентов?

Хороший менеджер по работе с клиентами должен обладать отличными коммуникативными и техническими способностями, а также навыками работы с людьми. Они также должны быть в состоянии руководить другими на рабочем месте с сочувствием к их потребностям, сохраняя при этом позитивный настрой, который всегда готов обслуживать клиентов.

С кем работает менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по обслуживанию клиентов будет работать с командой представителей по обслуживанию клиентов и контролировать их операции по обслуживанию клиентов. Они также будут работать с менеджерами в других отделах для рассмотрения жалоб или проблем клиентов по мере необходимости.

Шаблон должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

[Вводный абзац] Мы предлагаем начать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами с маркетингового резюме вашей компании. Резюме должно включать веские причины, по которым ваша компания выделяется на фоне конкурентов, и должно побуждать соискателей к отклику. Здесь необходимо подчеркнуть все, что делает вашу организацию особенной или уникальной.

Менеджер по работе с клиентами Должностные обязанности:

Отвечает на вопросы клиентов, решает проблемы и поддерживает удовлетворенность клиентов, предоставляя ресурсы для решения проблем.
Повышает эффективность работы клиентов, предоставляя ресурсы службы поддержки и технические консультации.
Достигает целей обслуживания клиентов путем найма, отбора, обучения и обучения сотрудников.
Управляет персоналом службы поддержки клиентов, сообщает о требованиях к работе, а также проводит оценку и анализ работы.

Достигает финансовых целей обслуживания клиентов путем прогнозирования потребностей, подготовки годовых бюджетов и планирования расходов.
Улучшает результаты качества обслуживания клиентов путем проведения опросов и изучения, оценки и перепроектирования процессов, а также установления и передачи показателей обслуживания, а также мониторинга и анализа результатов.
Внедряет стандарты производства, производительности, качества и обслуживания клиентов.
Предоставляет информацию и рекомендации по обслуживанию клиентов для стратегических планов и обзоров.
Проверяет процедуры и тенденции обслуживания клиентов и определяет усовершенствования системы.
Обеспечивает соблюдение политик и процедур компании.
Определяет требования к обслуживанию клиентов, поддерживая контакт с клиентами и посещая рабочие места.
Обновляет профессиональные знания, участвуя в образовательных возможностях, поддерживая личные связи и участвуя в профессиональных организациях.

[Время работы и льготы] Рекомендуем поставить обсудить рабочее время и льготы в этом разделе вашей должностной инструкции. Поскольку это очень актуальная тема для соискателей, они, скорее всего, продолжат читать объявление о вакансии, когда информация будет размещена здесь. Обязательно предоставьте конкретные сведения об условиях или требованиях к работе, включая работу в выходные дни или сверхурочную работу.

Менеджер по обслуживанию клиентов Квалификация/навыки:

Навыки обслуживания клиентов
Улучшение процессов
Сильные навыки принятия решений
Управление процессами
Сотрудники
Планирование
Отслеживание бюджетных расходов
Анализ Информации
Стандарты по развитию
.

Функции менеджера по работе с клиентами: Менеджер по работе с ключевыми клиентами