Голос разумного в контакте: Философия объективизма. Эссе (Рэнд, А.)

Голос разумного в контакте: Философия объективизма. Эссе (Рэнд, А.)


Голос разума — Предмет — World of Warcraft


Комментарий от

Kalmy Can’t wait to get this one for my elemental shaman, the stats look really great and model is pretty cool.

Комментарий от

170261 This drops from Kel’Thuzad in naxx25.

Комментарий от

202161 is spell power the same as +healing or is it spell damage?

Комментарий от

Backmask Voice of Reason

Diablo 2 Runeword (Was for a weapon though)

Комментарий от

179709 I had this ninja’d from me by a resto shaman last night on the grounds that it has a whole six more intellect than Shield of Assimilation. Nevermind the crit/haste combination clearly making this a bigger upgrade for a paladin or an elemental shaman. So those of you who actually NEED the stats on this shield watch out for other fools who feel they deserve it based on a minimal gain of mana regen. Rate me down if you like, but this shield is a much bigger upgrade for a paladin or an elemental shaman than it is for a resto shaman.

@ Zulathar:
As for the crit rating being better for a resto shaman than it is for a paladin now, I understand that Shamans (via improved water shield I believe) get 500 mana returned on crits, whereas a paladin gets mana regen 60% of the mana cost of the heal (base mana cost, not including talent and/or gear reductions) on critical heals. Now go ahead and look at the majority of mail healing gear. Has a lot of mp5 doesn’t it? Now go and look at the majority of plate healing gear. Not so much mp5? That’s because paladins are expected to regen most of their mana via Divine Plea and critical heals now. Now, while I won’t get into the fact that in order for Divine Plea to be effective, you need a lot of mana, but how about we discuss the fact that I am more than willing to bet my 33% holy crit (or my 44% holy light crit via my T6 2 set bonus and talents) is more than most shamans have, meaning I have a better chance to crit and therefore benefit from the mana regeneration via crits. Shamans aren’t in raids for burst healing.

They are there to chain heal through the raid. My job, as a holy paladin is to heal the tank and the tank takes a lot of burst damage, you take away my crits, you take away my ability to effectively heal for long periods of time, *especially* on fights that require me to use holy light.

Комментарий от

ilfuso I think the item’s name is a reference to the quest text of The Fall of Kel’Thuzad, from the old 40-man Naxxramas.

«Thankfully, you seldom listen to that internal voice of reason.»

Комментарий от

276238 To be honest, I’m a raiding resto shaman that has cleared every raid in the game and a core raider for my guild. ATM, I’m using Shield of Assimilation and I would pass this shield every time until it got sharded. Resto shaman healing = spam chain heal, which does not affect improved water shield. Ergo, the crit isn’t amazing and therefore should be passed to Holy Pallies and Ele Shamans.

Комментарий от

eDGe87 Currently the best shield ingame for a Holy Paladin, and an Elemental Shaman. Also ofcourse an amazing shield for Restoration Shamans, but http://www.wowhead.com/?item=39716 would be the best one for them.

Комментарий от

192338 Imo this shield is the best looking shield in WotLK. Bulwark of Azzinoth has it beat, but the rest of the WotLK shields look like my front door with some skulls painted on

Комментарий от

307752 As a raiding holy paladin, I consider this the best shield for us healadins and the final step of having top raid gear (coming from Tharon’ja’s Aegis, Protective Barrier of the Light and the Shield of Assimilation).

Комментарий от

243445 Agreeably, no one class can claim this as best. Holy Paladin, Resto Shaman, Elemental Shaman, in that order IMHO. But it’s awesome for all 3 and no one class should be excluded from the rolling, DKP, or whatever method of loot distribution you use.

On that note, no Holy Paladin that really know’s exactly what 25 man raid healing entails is going to consider MP5 a viable stat. No fight should be so long as to have it really come into play. The mana return talents and spells should give every Paladin enough mana to make mana conservation a non-issue. This shield and the 10-man Naxx Maexxna shield Aegis of Damnation should be what every Holy Paladin should aspire to get. The Shield of Assimilation from 25-man Anub is NOT a good Paladin shield. It’s okay, as is the badge shield, but neither should be considered best for Holy Paladins. It’s a fantastic Shaman shield, however.

Anyway. Just got this from Kel yesterday. Digging the look. It goes great with Life and Death, and the cold blue plate healing gear that I’m wearing. Either way, looks and stats, best Healadin shield in the game at the moment.

Edit: before people rate my comment down, I’ve edited a few key points

Комментарий от

brandonspikes This is such an amazingly itemized caster(HPally-Ele/RShaman) shield. Best in Slot, Hands down.

Комментарий от

teez This shield actually gives the Deadly Gladiator’s Barrier a run for its money for PvP/Arena, too. Despite the loss of resil & stamina, the increased int, spell power and especially armor make this a very viable alternative.

Комментарий от

269670 Hmmm…. For a Holy Pally…

Let’s see… We want to CRIT HARDER FASTER


Good LORD, it’s perfect!

Комментарий от

Palillos I just got mine last night too along with Torch of Holy Fire. DKP ftw

Комментарий от

SenthaiOverlord If you see your voice of reason as a Lich with a collar decorated with skulls, I think you belong in the psychiatric asylum 🙁

Комментарий от

196175 Looks cool with pally «set»…

Комментарий от

Celebess At the moment there is some new shields and still Voice of Reason is best ingame.

Ice Layered Barrier
7890 Armor
221 Block
+47 Stamina
+49 Intellect
Equip: Improves haste rating by 46 (1. 4% @ L80).
Equip: Restores 15 mana per 5 sec.
Equip: Increases spell power by 74.

Voice of Reason
7890 Armor
221 Block
+49 Stamina
+49 Intellect
Equip: Improves critical strike rating by 46 (1% @ L80).
Equip: Improves haste rating by 31 (0.95% @ L80).
Equip: Increases spell power by 74.

Ice Layered Barrier is not that good to be a 10 man Hardmode drop.
Still Voice of Reason is best ingame atm, stay tuned for hardmode shields 😀

Voice of Reason Gain: 2 Stamina and 46 Crit Rating
Ice Layered Barrier Gain: 15mp5 and 15 Haste

Also Pusling Spellshield is worser than both of these shields due to lack of Spell Power.

Комментарий от

177471 Might be a reference to the song ‘Radio, radio’ (1978) by Elvis Costello and the Attractions.

«They say you better listen to the voice of reason
But they don’t give you any choice
’cause they think that it’s treason.»

Комментарий от

326245 Voice of Reason

+49 Stamina
+49 Intellect
Equip: Improves critical strike rating by 46 (1% @ L80).
Equip: Improves haste rating by 31 (0.95% @ L80).
Equip: Increases spell power by 74

new shield in Ulduar from Thorim:
Wisdom’s Hold

+70 Stamina
+48 Intellect
1 Blue Socket
Socket Bonus: +5 Spell Power
Equip: Improves critical strike rating by 40 (0.87% @ L80).
Equip: Improves haste rating by 47 (1.43% @ L80).

Equip: Increases spell power by 75

+20 Stam and add a blue socket, for me it is not a big deal. Happy to keep my Voice of Reason to next level (T9)

Комментарий от

Fizzles «Don’t listen to him! It’s only a 20 foot drop!»
—The Mischief Maker

Комментарий от

204375 Just a little easter egg, Voice of Reason’s model is actually the same as the cieling of Naxx, at least in the Military Quarter. The pattern appears as a honeycomb type ceiling throughout Naxx.

Комментарий от

Legoslask Voice of Reason

Nothing’s more effective for reasoning with people then to bash your reasons into their heads

Комментарий от

Sorrowbone Since 3. 1 hit it’s become exceptionally hard to PuG Naxx25 (on my server atleast).

Even so, I commit myself to it (I RL my own pugs) and end up killing Kel’Thuzad. Sometimes I can do it in one night if I get all the pro’s in, but this week it took 3 days. However, I’m still yet to see this shield drop.

And what will happen when it drops? I’ll lose it to a complete noob. =) One of the pictures shows an Orc Shaman in utter crap gear then wearing this shield; that’s what I’m talking about. An under-performing player will win this shield.

And also, this shield should instantly go to an Elemental Shaman or a Holy Paladin. Resto Shamans should be given the least prio, since, imo, this benefits those 2 specs I mentioned first.

Комментарий от

258919 Back when Naxxramas was in EPL, once you killed Kel’Thuzad you were able to loot his phylactery to start a quest, the text of which is:The phylactery is all that remains of the master of Naxxramas. Your better judgment dictates that you destroy the phylactery, preventing the lich from ever reforming. Thankfully, you seldom listen to that internal voice of reason.

Someone at Light’s Hope will pay you hugely for this artifact.

Who cares if Kel’Thuzad regenerates to full power?

Had this been a drop in the old Naxxramas, we’d probably have one less raid and undead lich commander to worry about.

Комментарий от


Who cares if Kel’Thuzad regenerates to full power?

Clearly this is another reference on how Blizzard plans things for years …they were thinking on this since the very beginning.

Of course they’ve had their mistakes (Illidan soon dead anyone?) but nobady is perfect 😛

Комментарий от

LoreKeeperMobius the model of this shield is also seen on the walls and roofs of necropolises’

«Главный герой» и голоса разума из виртуальной действительности. Сахалин.Инфо

19:06 15 августа 2021.

Виола Еськина

Игровая индустрия, гик-культура давно интегрировались в культуру массовую и будут лишь укреплять в дальнейшем свои позиции. Так что мы в будущем увидим много таких фильмов, как «Первому игроку приготовиться» или «Главный герой». Хотя при ближайшем рассмотрении «герой» оказывается не из того теста.

«Главный герой»

Free Guy

США, 2020

Режиссер: Шон Леви

Жанр: комедия, экшн

В ролях: Джоди Комер, Райан Рейнольдс, Тайка Вайтити, Джо Кири, Лил Рел Ховери, Уткарш Амбудкар

«Главный герой» — кино в первую очередь развлекательное и легкое. Здесь нет мрачных антиутопических прогнозов, фильм рассказывает о современном мире, об обычных серых офисных буднях разработчиков компьютерной игры класса ААА, которые внезапно обнаруживают баг — неигровой персонаж игры (так называемый NPC — Non-Player Character) — позитивный парень в голубой рубахе — вдруг осознал себя и решил что-то резко поменять в своей запрограммированной жизни и отошел от привычного алгоритма действий своего персонажа. Что вызывает переполох в обоих мирах — и в реальном, и в виртуальном.

Тем не менее «Главный герой» идет дальше фильма «для геймеров и про геймеров». Здесь индустрия — это, скорее, декорация, в которой раскрываются такие извечные вопросы: предназначение человека в этом мире, что, в конце концов, делает человека человеком и верная ли это цель — всемирное признание и коммерческий успех. В реальной плоскости сюжета раскрывается история, очень похожая на одну из серий сериала «Мистический квест», где влюбленная пара вкладывает душу в свой проект, а из него в конечном итоге делают «корпоративную машину для выкачивания денег с пользователей, искажая тем самым оригинальную задумку. Здесь, наверное, стоит отметить персонажа Тайки Вайтити — оказывается, актер не менее убедителен и в отрицательной роли — успешного деятеля игрового мира, который всю свою успешную компанию построил не своими талантами, а заимствованием уже готового — образ собирательный и очень «живой».

И конечно же, Райан Рейнольдс, играющий главного героя — идеального, милого, позитивного парня. В палату мер и весов. Рейнольдсу все это, конечно, идет, но на самом деле он не сыграл ничего нового — он уже показывал незамутненное добро в черной комедии «Голоса».

Фильм зрелищный, динамичный, местами действительно смешной и с очень правильным посылом. Своеобразный жизнеутверждающий манифест, где есть место и романтической развязке. «Главный герой», конечно же, ключевым для своего жанра не станет, но для периодического просмотра в кругу друзей идеально подойдет. 8/10

«Как получить голоса в ВК?» – Яндекс.Кью

Многие сервисы стараются внедрять свою внутреннюю «валюту», чтобы не отдавать комиссии платежным системам. Тот же Facebook вообще разрабатывает свою криптовалюту, которая может перевернуть мировую финансовую систему. У социальной сети «ВКонтакте» амбиций меньше, поэтому у нее существует достаточно простая внутренняя валюта, которая называется «голос».

Для чего нужны голоса

С помощью голосов можно покупать подарки, которые затем можно дарить другим пользователям. Некоторые подарки стоят всего пару голосов, зато другие – целых пятьдесят!

Также можно использовать голоса для покупки бонусов в различных приложениях. Более того, голоса можно тратить на покупку специальных стикеров во «ВКонтакте». Их ассортимент увеличивается ежемесячно.

Кстати, для накрутки лайков я рекомендую использовать сервисы со страницы https://otzyvmarketing.ru/best/servisy-nakrutki-lajkov-vkontakte/.

Как получить голоса

В этом году получить голоса можно тремя способами.

  1. можно купить их за обычные деньги,
  2. можно получить их бесплатно по определенной схеме,
  3. можно считать разновидностью первого: можно заработать электронные деньги в интернете и потратить их на покупку голосов.

За деньги

Если у вас есть обычные деньги, рубли, вы можете купить голоса с помощь банковской карты. Я предпочитаю покупать голоса с помощью телефона. Достаточно отправить сообщение через сервис смс. Конечно, для покупки можно использовать электронные кошельки таких систем, как «Яндекс. Деньги», WebMoney или Qiwi.

Теперь многие сервисы, где можно было заработать голоса, больше не работают. Это связано с новой политикой «ВКонтакте». Разработчики запретили возможность свободной передачи голосов. Так что теперь их можно либо купить, либо получить, выполнив определенные задания.

Бесплатно по схеме

Можно выполнять задания, чтобы получить голоса. Например, привести 10-20 друзей в группу за один голос. Это достаточно простой способ, ведь у многих пользователей хватает друзей. Такие предложения регулярно появляются во «ВКонтакте», так что этот метод вполне реальный.

Также голоса можно заработать в социальных приложениях «ВК». Там также можно найти достаточно простые задания, которые можно выполнить очень быстро. Правда, на некоторые задания придется потратить много времени. Например, можно получить голоса за прохождение регистрации в игре или веб-проекте, установить приложение и так далее.

Банк Хоум Кредит | Товары в рассрочку | Вклады | Кредиты

Хоум Кредит Банк с сегодняшнего дня частично отказался от IVR, а именно от механического голоса-поводыря, который указывает позвонившему в банк клиенту, какие кнопки на телефоне и зачем нажимать. Как выяснил портал Банки.ру, теперь при звонке в ХКФ клиенту предлагаются всего две опции: телефонный банк (задачи решаются без помощи оператора) и связь с контакт-центром. 

Система IVR в «Хоум Кредите» существовала с самого начала работы банка в России — с первой половины 2000-х годов — и постоянно совершенствовалась. Однако в результате проведения внутренних исследований и изучения отзывов клиентов в ХКФ пришли к выводу, что далеко не всех такой формат общения с банком устраивает. Поэтому кредитная организация пошла на эксперимент — частично отказалась от IVR ради того, чтобы клиент сразу мог соединиться с сотрудником колл-центра. 

Голос разума 

«Сегодня на банковском рынке есть два вида IVR. Либо это настоящая система самообслуживания, к которой мы относим телефонный банк, либо маршрутизатор звонков, который не помогает клиентам решать его вопросы, а только адресует его к той или иной опции, сортирует звонки, по сути, усложняя путь к оператору, — рассказала порталу Банки. ру директор департамента клиентского сервиса Хоум Кредит Банка Светлана Вельможина. — Мы отказываемся от маршрутизатора, устаревшей, на наш взгляд, технологии, потому что при таком подходе часть клиентов теряется, не выполняет свою задачу и остается разочарованной. Такая система IVR не дает клиенту никаких преимуществ, а только мешает ему, вызывает раздражение». 

«Хоум Кредит» предлагает клиенту всевозможные дистанционные каналы — интернет-банк, онлайн-консультацию, телефонный банк. «Но если при наличии широкого выбора каналов самообслуживания клиент все же выбирает общение с нашим сотрудником, то мы хотим предоставить возможность сделать это оперативно. Клиента нельзя принуждать пользоваться той или иной услугой. Высокотехнологичные сервисы нужно предлагать наряду с простыми и привычными, такими как «живое» общение с сотрудником банка, — считает Вельможина. — Отказ от IVR — «железной леди», как эту систему мы называем между собой, — является очередным этапом преобразования нашего банка в «финансовый магазин», «финмаг». В его основе лежит принцип «просто, быстро, удобно». Нет людей, которым бы нравилось слушать «неживые» голоса, автоматически записанные ролики». 

По словам Вельможиной, «Хоум Кредит» предложит позвонившему клиенту на выбор всего две кнопки: телефонный банк (с системой самообслуживания, доступной по телефону) или связь со специалистом контакт-центра. Звонок будет сразу же переведен на специалиста «первой линии», готового ответить на широкий спектр вопросов. «Наша цель — чтобы время ожидания связи с сотрудником составляло не больше двух минут (надеемся, что этой цели мы достигнем уже через месяц). Никакую рекламу в период ожидания соединения с оператором клиенту слушать не придется», — пообещала Вельможина. Она согласна с тем, что банковские процессы должны быть высокотехнологичными и автоматизированными. Но IVR — особая история. «В этом случае автоматизация нужна в первую очередь самому банку, а не клиенту, которому необходимо быстро решить свою задачу, лично пообщавшись со специалистом контакт-центра, — говорит Вельможина. — Наши сотрудники универсальны, то есть могут ответить на любой вопрос. Это не значит, что мы перестаем автоматизировать работу контактного центра. Наоборот, мы намерены усовершенствовать систему идентификации клиента по номеру его мобильного телефона». 

Чаша весов 

«Банки говорят, что благодаря IVR они существенно экономят, в том числе на персонале, но это не совсем так, — объясняет директор департамента клиентского сервиса ХКФ. — В основном кредитные организации используют для работы с клиентами номера 8—800, за трафик по которым платит банк. Часто специалисты, оценивая эффективность от внедрения IVR, этот фактор не учитывают. И получается, что клиент может позвонить в контакт-центр, долго искать нужный пункт меню и, не найдя, бросить трубку. Банки платят деньги за трафик, а в придачу получают неудовлетворенного клиента, который потом жалуется». На вопрос Банки.ру, что экономически выгоднее — IVR или непосредственное общение клиента с сотрудниками контакт-центра, — Вельможина ответила уклончиво, не приводя конкретные цифры. Она лишь уточнила, что в «Хоум Кредите» не ожидают существенного изменения в затратах на контакт-центр. «Скорее, изменится структура расходов: мы будем меньше тратить на трафик и больше — на повышение навыков персонала. Мы также рассчитываем, что отмена IVR позволит увеличить количество клиентов и повысить их лояльность», — заключила Вельможина. 

Неблагосклонны к IVR и в банке «Авангард». «Объективно ответить на вопрос, что лучше — система IVR или помощь круглосуточной телефонной службы поддержки, — могут только пользователи. Многократно озвученное мнение наших клиентов заключается в том, что удобнее прямое общение со специалистами банка. Именно это направление мы и развиваем», — конкретизировали представители пресс-службы «Авангарда». 

«Живой» разговор по телефону с клиентом считают преимуществом и в Связном Банке. Центр поддержки клиентов в этой кредитной организации является одним из основных каналов предоставления консультаций на тему банковских услуг и продуктов (собственные отделения Связного Банка есть только в крупных городах, а сеть магазинов «Связной» используется для дистрибуции карт и лишь базового постпродажного обслуживания — пополнения счетов и при необходимости замены карт).  

При этом, по словам пресс-секретаря «Связного» Антона Гольцмана, общение с оператором и IVR — вовсе не взаимоисключающие вещи. «От IVR мы отказываться не собираемся, но при этом считаем необходимым обеспечить максимально оперативный доступ клиента к живому голосу по ту сторону телефонной трубки, — сообщил Гольцман. — Наличие IVR необязательно сводит к нулю общение клиентов со специалистами центра поддержки клиентов. В нашем банке с операторами легко связаться, нажав «0» уже в главном меню разговора. При этом среднее время ожидания ответа оператора (если не проводятся специальные акции, например рассылка клиентам сообщений, которые могут вызвать дополнительные вопросы и увеличить количество обращений) составляет 48 секунд. Причем возможность связаться с оператором наша IVR не прячет глубоко в «дерево» разговора, а предлагает второй опцией после экстренной блокировки карты». 

Руководитель экспертной группы банковских технологий СБ Банка Максим Волков констатирует, что общение с автоматом при звонке в банк мало кому нравится. «IVR — это часто от нехватки ресурсов колл-центра и в этой связи из-за желания отгородится от «назойливых» клиентов. У сотрудников такого подразделения невысокие зарплаты, ограниченные возможности карьерного роста, что влечет за собой большую текучку. Это значит, что постоянные затраты на обучение персонала уходят впустую», — обращает внимание Волков. 

До чего дошел прогресс 

А в ВТБ 24 придерживаются противоположного мнения. «Отказ от IVR, наоборот, станет большим шагом «от клиента». Стремление разработать и внедрить новые технологии самообслуживания — одна из стратегических задач нашей деятельности, и, развивая такие возможности, мы даем клиенту возможность быстро, удобно и качественно получить то, что он хочет, — комментирует начальник управления развития и мониторинга департамента клиентского обслуживания ВТБ 24 Ольга Сморгонская. — В этом мы видим залог взаимодействия с клиентом». На взгляд Сморгонской, преимущества IVR перед системой прямого общения клиентов с операторами контакт-центра очевидны. «IVR — это одна из самых эффективных технологий развития контакт-центров не только по ряду доступных функций для самого банка, но и как дополнительный инструмент обслуживания для клиента», — убеждена она. 

По мнению Сморгонской, основные выгоды, которые благодаря IVR приобретают контакт-центр и клиент, заключаются в следующем. Во-первых, маршрутизация вызовов минимизирует переводы клиента от одного сотрудника к другому. Во-вторых, идентификация клиента в IVR способствует сокращению времени диалога, повышению производительности. В-третьих, возможность самообслуживания (создание персональных и общеинформационных сервисов самообслуживания) позволяет клиенту не дожидаться ответа специалиста. В-четвертых, автоматизируются рутинные операции, облегчая работу операторов. В-пятых, IVR предполагает персонализированный подход, способствует кросс-продажам. 

«Исходя из всего перечисленного, однозначно можно сделать вывод об экономической эффективности процесса самообслуживания клиентов. Минусы данной технологии не столь критичны и зависят в большей мере от психологии людей. Многих просто пугают электронные системы самообслуживания или распознавания речи, то есть это, скажем так, «генетическая» боязнь что-либо испортить, нажав не ту кнопку или выбрав не тот пункт меню, — разъясняет Сморгонская. — Сделать сервис IVR удобным и функциональным, таким, чтобы в 90% случаях клиент смог получить то, зачем обращается в банк, — большое преимущество в нашей сфере». В свою очередь Максим Волков подчеркнул, что система IVR может быть эффективной. «Это зависит от того, насколько грамотно составлено ее меню, насколько ясно до клиента доносится смысл предлагаемых опций», — заключил он.

Павел Дуров: «Игнорируйте мнение авторитетов»

Редакция «HBR — Россия»
vk. com/durov

10 октября отмечает свой день рождения основатель социальной сети «ВКонтакте» и мессенджера Telegram Павел Дуров. По этому случаю «HBR – Россия» публикует самые яркие высказывания Дурова о саморазвитии, ценностях и будущем.

О собственном мнении. Собственное мнение есть от силы у 10% людей. Остальные просто повторяют то, что где-то прочитали… Помните те случаи, когда ваше мнение шло полностью вразрез с мнением окружающих? Это – самые ценные моменты, в которые нужно вцепляться мертвой хваткой. Мир вокруг нас развивается так быстро, что общепринятые убеждения на наших глазах становятся издевательством над здравым смыслом. Сопротивление шума вокруг – устойчивый ориентир для всех желающих внести весомый вклад в развитие человечества. Слушать внутренний голос не означает оставаться глухим к мнению окружающих. Однако забудьте про демократию среди тех, кто вас окружает, – голос деятельного мыслителя, меняющего мир, должен быть для вас стократ более значим, чем голос праздного обывателя с его правом на мнение. Но менее значим, чем ваш собственный. Ваша вера в возможность иного пути намного важнее для человечества и для всех нас, чем ваше умение приспосабливаться и вторить безличному эху конформистов.

О концентрации. Способность к многочасовой концентрации на одном занятии – навык, который в нашу мобильно-онлайновую эпоху встречается все реже. Но именно этот навык необходим для интеллектуального, творческого или духовного прорыва. Будущее за теми, кто выработает иммунитет к технологическим ловушкам внимания и сохранит способность к длительной концентрации.

О деньгах. Уже более 10 лет – со времен, когда я был очень небогатым студентом, – я не устаю повторять: деньги переоценены, потому что созидание намного интереснее потребления, а внутреннее состояние несоизмеримо важнее внешнего. Как только вы делаете из денег культ и обмениваете «быть» на «казаться», вы отправляете себя в добровольное рабство. Долги из-за статусной мишуры, скучная работа с унылыми трусами, необходимость лгать и предавать свой мир – вот лишь часть той цены, которую вы заплатите за чрезмерное стремление к бумаге.

О Стиве Джобсе. Стив Джобс был не просто изобретателем, бизнесменом или дизайнером. Прежде всего, он был свободным человеком. Свободным от груза предрассудков, которые накапливает и воспроизводит человеческое общество. Во всех сферах своей деятельности этот человек имел смелость нарушать правила, которые казались незыблемыми окружающим. Буддист, сириец по происхождению, Стив Джобс был лишен главного страха представителей западной цивилизации – страха смерти. Он говорил, что неприятие и непонимание смерти не дает нам – европейцам – стать по-настоящему свободными. Стив был лишен и другой черты, характерной для западного сознания, — нашего стремления к раскладыванию всего по полочкам. Ему было чуждо строгое разделение науки и искусства, бизнеса и религии, финансового отчета и шоу. Он обладал восточным, единым, комплексным восприятием мира, идущим вразрез с традицией западной науки, культуры и образования. Стив Джобс – Леонардо да Винчи нашей эпохи.

О скепсисе. Скептики, материалисты, кухонные интеллигенты, которые не уверены ни в чем, кроме одного: проблемы вечны, мир сложен, все решено за них. Это неверие в возможность менять мир страшнее лени, пьянства или наркомании. Потому что именно оно является их причиной. Часто скепсис подается под видом «опыта», «знания жизни» или логики; часто камуфлируется словами «это не профессионально», «так никто не делает» или «так не принято». Сегодня мы знаем, что изменить можно все, и каждый из нас обладает возможностью реализовать любую идею.

О преимуществах молодости. Молодые в среднем быстрее, талантливее, энергичнее старых. Меньше предрассудков, фантомных страхов, попыток решить несуществующие проблемы… Тысячелетиями люди рождались великанами, и общество превращало их в карликов. Наше поколение – другое. Мы не откажемся от мечты из-за шума мнений окружающих. И мы не променяем творчество, поиск и дух свободы на уют сосисочно-телевизионного мирка.

О пользе одиночества. Коммуникация переоценена. Час одиночества продуктивнее недели разговоров.

О порядке и хаосе. Считается, что порядок – это всегда хорошо, а хаос – всегда плохо. Это одно из тех заблуждений, благодаря которым добрую половину XX века человечество страдало от репрессий, застоя и войн. На самом деле, в основе любого творческого поиска, открытия, инновации находится беспорядок. Новое может рождаться только из хаоса – из непредусмотренного, неожиданного несоответствия привычному. Разумеется, в условиях абсолютного беспорядка это «новое» не имеет возможности закрепиться и принести пользу; поэтому между хаосом и порядком нужен баланс. Но без доли беспорядка прогресс останавливается полностью.

О проблемах и их решении. Большая часть окружающих нас проблем либо не могут быть решены в принципе, либо решаются сами без нашего участия.

О бюрократических структурах. Бюрократическая структура, которая призвана с чем-то бороться, едва ли станет устранять корень проблемы. Более вероятно, что она будет незаметно стимулировать то, что должна уничтожить. Только так она сможет расширять свое влияние и финансирование.

О конкуренции. Есть два способа отвечать на конкуренцию. Первый – совершенствовать себя и свой проект. Второй – пытаться вредить конкурентам. Первый способ долгосрочно работает, второй – нет. Как только вы смещаете фокус с саморазвития на конкурентов, вы впускаете в себя страх перед ними. вы неосознанно приближаете то, чего боитесь. Страх – это самосбывающееся пророчество.

Об алкоголе и табаке. С точки зрения биохимии, алкоголь и никотин — такие же наркотики, как кокаин и марихуана. Меня не прельщают рекламные бюджеты наркоторговцев, которые разрушают разум и подрывают здоровье россиян.

О будущем образования. Будущее среднего образования лежит в играх – компьютерных, спортивных, интеллектуальных.

Об изучении языков. Из всех языков, на которое было потрачено время, окупилось только то, которое было инвестировано в английский. Стоит фокусироваться на нем.

Об изменениях и их скорости. Все можно делать быстро. Первую версию «ВКонтакте» в 2006 году я собрал за месяц. Расти она стала сразу. Вопреки расхожему мнению, работа делается либо быстро и качественно, либо долго и плохо. Все *нужно* делать быстро. Вместе с «ВКонтакте» в 2006 году возникло еще несколько сайтов с той же концепцией. Сейчас они забыты только потому, что «ВКонтакте» развивался быстрее.

О совмещении ролей. Cовмещать несколько ролей – эффективно. Первые месяцы существования «ВКонтакте» я создавал весь код, графику, формулировки, интерфейсы, маркетинг. Совмещение позволило устранить расход времени на коммуникацию.

Об интуиции. Слушать стоит только свою интуицию. Всякий раз, когда я прислушивался к мнению «старших и разумных», я терял время. Если вы чувствуете, что надо делать, – игнорируйте мнение авторитетов.

О доверии. Доверять на 100% никому не стоит. Не имеет значения, насколько вы считаете кого-либо заслуживающим доверия и сколько лет его знаете – ключевые вопросы лучше контролировать лично.

О страхе. Страх не имеет смысла. За время управления «ВКонтакте» было многое – DDoS-атаки, уголовные дела, акционерные войны, плавящиеся сервера, медийные войны, иски, интриги. Эмоции не продуктивны – делайте то, что нужно сделать.

Эти и другие цитаты Павла Дурова вы можете найти на его странице во «ВКонтакте» vk.com/durov.

Михаил Тихонов. Диктор, заказать голос

Профессиональный актер озвучки и дубляжа

RECsquare: Как оказались у микрофона?

Михаил Тихонов: «В 1989 году, когда мне было девять лет, я снимался в фильме Саввы Кулеша «Железный занавес». После съёмок всех привели на тонировку. И как это часто бывает: у меня сразу пошло. В итоге я озвучил в этом фильме несколько ролей. А в соседнем помещении работала Ярослава Турылёва. Ей для озвучивания нужен был ребенок и она попросила ассистентку зайти к нам и выбрать кандидата. Решили пробовать меня. И меня приняли.
А уже с 14-15 лет меня взяли в закадровое озвучивание. В середине 90-х кинобоссы решили вдруг пробовать в этот жанр озвучивания детей. До этого времени по каким-то причинам обычно детей не брали в закадровую озвучку».

RECsquare: Самые главные в жизни проекты, по которым сразу узнают, что это Михаил Тихонов?

Михаил Тихонов: Дин Винчестер из «Сверхъестественного».
Рыжие братья Фред и Джордж Уизли в «Гарри Поттере». (Джеймс и Оливер Фелпс).

RECsquare: Всего в активе Михаила Тихонова около семисот дубляжных работ. По этому показателю Михаил является одним из самых именитых актёров озвучивания в России.

Тихонов является официальным русским голосом Джейка Джилленхола.

Отметим также самые яркие работы в озвучивании компьютерных игр:

— голосом Михаила Тихонова говорит Коннор (Радунхагейду) Кенуэй в Assassin’s Creed, а также Призрак в игре Destiny 2.

Михаил Тихонов также озвучивает документальные и научно-популярные фильмы, успешно работает в рекламе и озвучке презентаций. 

Заслужил серьезную репутацию профессионала озвучивая хиты современного телевидения и кинематографа. Среди самых известных работ: Игра Престолов, Властелин Колец, Игры Разума, Король Говорит, Необычайные приключения Адель, Гравити Фоллз. Кроме этого, на счету Михаила огромное количество работ, которые он выполнил в качестве режиссера дубляжа. Студия Recsquare сотрудничает с диктором на выгодных условиях и готова предложить заказчику оптимальную стоимость на запись голоса Михаила Тихонова.

Купи голос Михаила Тихонова на студии RECsquare по схеме прямого контакта, без участия региональных посредников!
Желаете принять участие в записи лично?
Мы ждем вас! Добро пожаловать на 2-ю Ямскую.

Михаил Тихонов

Цена на озвучку договорная. Все проекты оцениваются совместно с актером. На стоимость влияет сложность работы, коммерческий вес рекламируемого бренда или услуги, регион распространения, передача авторских прав и многое другое. Итоговая стоимость будет озвучена менеджером студии после согласования всех деталей проекта.

Роберт Чалдини: «Не за что» — плохая реакция на слова благодарности :: РБК Pro

Роберт Чалдини многие годы изучает психологию убеждения и считает, что навыком ведения переговоров овладеть не так уж сложно. Какие шесть принципов для этого нужно соблюдать и как благодарность помогает добиваться желаемого  — в подборке его идей

Фото: Из личного архива

Заглушить «голос разума»

«Какую бы должность вы не занимали, скорее всего, на работе вам приходится ежедневно с кем-то вести переговоры, — говорит Роберт Чалдини. — Возможно, вы пытаетесь «выбить» бюджет побольше для своего отдела, защищаете свои идеи по завершению проекта или же просто выполняете повседневные задачи — умение вести переговоры необходимо в любом случае».

По своей сути, переговоры — это попытка убедить в чем-то другого человека. Иногда кажется, что способности убеждать, влиять на других людей невозможно научиться, что харизма либо есть, либо ее нет. Однако Чалдини утверждает, что это не так. Овладеть искусством убеждения вполне возможно, если соблюдать шесть принципов:

  1. Принцип взаимности. «Люди склонны возвращать окружающим то, что получили от них», — отмечает Чалдини. На основе этого принципа основываются как сделки купли-продажи, так и более сложные формы социального взаимодействия. Так, если вы в разговоре демонстрируете заинтересованность в том, что говорит ваш собеседник, проявляете уважение к нему и сами с готовностью и энтузиазмом что-то ему рассказываете, то, вероятнее всего, вам ответят тем же. В переговорах преимущество будет на стороне того, кто первым окажет знак внимания.

3 простых способа улучшить тон голоса в службе поддержки клиентов

Для всех представителей службы поддержки тон голоса очень важен, когда речь идет о том, чтобы клиенты чувствовали себя непринужденно, уверенно и счастливо. Это особенно важно для агентов колл-центра, которые не могут использовать выражения лица или язык тела, чтобы выразить свое мнение клиенту. Есть три действительно простых способа улучшить тон вашего голоса в службе поддержки клиентов. Просто взгляните…

1. Говорите естественно

Люди часто называют себя «телефонными голосами».Это голос, который они используют исключительно для телефонных звонков. Хотя важно говорить со своими клиентами профессионально, важно также использовать свой естественный голос. Тем самым вы устраняете риск показаться фальшивым или покровительственным. Это поможет клиенту установить с вами контакт, понять вас и связаться с вами.

2. Примите во внимание контекст

Контекст вызова сразу скажет вам, какой тон вам следует подавать в течение всего разговора.Если кто-то злится или звонит, чтобы пожаловаться, используйте спокойный и профессиональный тон. Если кому-то грустно или эмоционально, вы должны быть нежными, понимающими и добрыми. Если это деловой звонок, вам нужно будет быть ясным и кратким. Контекст чрезвычайно важен для того, чтобы ваш тон голоса соответствовал обстоятельствам разговора.

3. Не занимайте оборонительную позицию

Оборонительная способность легко проявляется в вашем тоне, поэтому вы должны избегать этого. Когда клиенты жалуются, кричат ​​и злятся, можно легко занять оборонительную позицию, но главное — сохранять спокойствие.Защищенность проникает в ваш тон голоса, делая его язвительным, высоким и резким. Это только ухудшит самочувствие клиента и может привести к очень сложному взаимодействию с ним.

Обслуживание клиентов очень важно для любого бизнеса, и если вам нужна команда профессионалов, обслуживающая ваши звонки, свяжитесь с Frontline сегодня. Мы предоставляем услуги по аутсорсингу с 1999 года, а агенты доступны круглосуточно и без выходных. Мы адаптируемся к потребностям вашего бизнеса, чтобы предоставить высококачественный профессиональный контакт-центр с персоналом, который понимает важность обслуживания клиентов.

5 способов улучшить качество VoIP-звонков дома

Для легионов новых удаленных сотрудников выполнение деловых звонков из дома стало новой реальностью. К счастью, большинство предприятий используют телефонные услуги передачи голоса по IP (VoIP), которые делают это проще, чем когда-либо. Вы можете назначить свой служебный телефонный номер своему компьютеру, чтобы ваши звонки из дома казались получателю такими же, как если бы вы разговаривали со своего рабочего места в офисе. Но вы можете сделать гораздо больше.

Интеграция планирования, приложения для смартфонов, которые работают на настольных компьютерах и мобильных устройствах, а также возможности совместной работы, такие как видеоконференцсвязь и интерактивная доска, — вот лишь некоторые из преимуществ, которые ИТ-отдел может использовать в рамках подписки VoIP вашей компании.

Основной показатель, по которому большинство людей измеряет успех VoIP, — это голос. По-прежнему ли качество связи остается таким же хорошим, как до того, как ИТ-специалисты оцифровали ваш телефон? И в наши дни так же хорошо сейчас, когда вы разговариваете с покупателями или клиентами?

Если разговоры спорадически искажаются или прерываются, другие преимущества VoIP на самом деле мало что значат. К счастью, такие решения, как выбор редакции, Intermedia Unite и RingCentral, как правило, обеспечивают отличное качество передачи голоса.Даже решения среднего уровня демонстрируют заметное улучшение по сравнению с местными телекоммуникационными системами и смартфонами.

Во многом это качество зависит от того, как поставщик VoIP разрабатывает свое решение. Другая половина — это сеть, в которой работает это решение. В дни, предшествующие пандемии, за это отвечал ваш ИТ-отдел, и у них был большой набор инструментов для обеспечения бесперебойной работы офисной сети. В наши дни те же самые ИТ-специалисты сталкиваются с необходимостью поддерживать качество вызовов VoIP в сотнях, даже тысячах домашних сетей, ни к одной из которых они не знают или не имеют прямого доступа.

К счастью, есть несколько простых шагов, которые можно предпринять, чтобы обеспечить высокое качество связи. Чтобы помочь, мы составили список общих мер по устранению неполадок.

1. Купите новую гарнитуру.

Гарнитуры VoIP варьируются по цене от действительно дешевых наушников за 1 доллар до роскошных наушников за 400 долларов. Вы не ожидаете, что ваш любимый исполнитель микширует альбом с помощью дешевых наушников, так зачем вам так управлять своими деловыми звонками? При выборе гарнитуры следует учитывать множество факторов.Во-первых, если качество связи является вашей главной заботой, выберите наушники с шумоподавлением, которые обеспечивают звук в обоих ушах. Проводные и USB-гарнитуры обычно обеспечивают более стабильное качество звука, чем беспроводные или Bluetooth-гарнитуры.

В качестве альтернативы вы можете подумать об отказе от гарнитуры в пользу SIP-совместимого настольного телефона. У них будут громкоговорители, чтобы помочь тем, кто любит бродить во время разговора, или вы можете выбрать беспроводной SIP-телефон. Они работают так же, как и их настольные аналоги, за исключением того, что они общаются с вашей сетью Wi-Fi, поэтому вы будете иметь полную мобильность в офисе.Как правило, вы можете предварительно настроить любой из этих телефонов у своего провайдера, чтобы все они были настроены для работы с вашей учетной записью VoIP, просто подключив их или подключив к своей сети Wi-Fi. Это может решить многие проблемы с качеством связи до того, как они начнутся.

(Фото: nito / Shutterstock)

2. Убедитесь, что ваш маршрутизатор знает VoIP

Не просто сбрасывайте новый трафик VoIP на стандартный домашний маршрутизатор или маршрутизатор для малого бизнеса. Убедитесь, что ваш беспроводной маршрутизатор имеет возможность явно отдавать приоритет трафику VoIP над другими типами данных.Такие маршрутизаторы могут стоить от 200 долларов или меньше для дома и малого бизнеса или до 3000 долларов для более тяжелых условий эксплуатации. Если вы не знаете, как это сказать, ваш ИТ-отдел может помочь вам проверить, если у вас есть доступ к экранам администрирования вашего маршрутизатора. Если это недоступно, обратитесь в службу поддержки вашего маршрутизатора.

Маршрутизаторы по-разному определяют приоритеты трафика, особенно домашние маршрутизаторы. Скорее всего, они предназначались в основном для определения приоритетов игрового или потокового трафика, но вы также должны иметь возможность указать эти функции на голосовой трафик.Проблема в их настройке.

Большинство ИТ-специалистов решают эту проблему в индивидуальном порядке, поскольку пандемия — временная ситуация. (Надеюсь!) В домашних сетях, как правило, мало пользователей, поэтому добавление случайных вызовов не проблема. Для тех, у кого проблемы, ИТ просто решают их как можно лучше.

Очень полезно выяснить, как предоставить ИТ-специалисту удаленный доступ к маршрутизатору (здесь могут помочь служба поддержки производителя маршрутизатора или онлайн-база знаний), но как минимум вы должны знать точную марку и модель вашего маршрутизатора. маршрутизатор, а также сайт поддержки маршрутизатора, так что вы можете дать ИТ-отделу место для начала.

3. Покопайтесь в нутро вашего маршрутизатора

Если вы более разбираетесь в технике, вы также можете помочь своему ИТ-отделу или даже решить любые проблемы самостоятельно, просто изучив внутренние функции вашего маршрутизатора. Домашние сети, как правило, используют более простые приложения для управления маршрутизаторами, чем маршрутизаторы бизнес-класса, что часто означает, что расширенные функции, в том числе необходимые для защиты трафика определенных приложений, например VoIP, могут быть скрыты или полностью отсутствовать. Новые маршрутизаторы, такие как беспроводные ячеистые системы, являются отличными домашними решениями, но их приложения для управления специально разработаны, чтобы позволить клиентам быстро настроить их, не требуя знания сети.Это означает, что приложения для настройки по умолчанию, скорее всего, будут игнорировать множество потенциально полезных опций.

Иногда это ограничение можно обойти, но обычно это требует двухэтапного разговора со службой поддержки производителя маршрутизатора. Во-первых, чтобы определить, доступен ли вторичный и более удобный интерфейс управления для тех, кто умеет его использовать, а во-вторых, имеет ли этот интерфейс необходимые функции защиты трафика.

Есть несколько таких функций, которые могут помочь.Самым популярным является качество обслуживания (QoS) не только потому, что оно эффективно, но и потому, что это популярный способ защиты игры и потокового трафика, который обычно волнует домашних пользователей. Это означает, что эта функция не только имеет хорошие шансы быть доступной на домашнем маршрутизаторе, но также может иметь простой интерфейс настройки, что означает, что ваши домашние сотрудники могут настроить ее самостоятельно без вмешательства ИТ-специалистов.

рекомендовано нашими редакторами

Другие функции защиты трафика включают в себя обеспечение поддержки маршрутизатором протокола Session Initiation Protocol (SIP), который помогает надежно доставлять данные между VoIP-клиентом и сервером.Вы или ваш ИТ-специалист также можете изучить вариант виртуальной локальной сети (VLAN). С помощью виртуальных локальных сетей вы можете эффективно выделить часть своей полосы пропускания и построить на ней отдельную сеть, которая будет обрабатывать только ваш голосовой трафик. Это может помочь обеспечить как качество, так и низкую задержку.

(Изображение: Джеффри Кулидж / Getty Images)

4. Уменьшите полосу пропускания

Это в основном для всех тех новых пользователей домашних сетей, которые наводнили поставщиков услуг VoIP за последние несколько месяцев.Независимо от того, используете ли вы домашнюю учетную запись VoIP или просто распространяете услуги своего бизнес-провайдера на дома сотрудников, эти сети все равно могут создавать особую проблему. Это потому, что домашние сети обычно сосредоточены вокруг одного маршрутизатора, который обрабатывает весь трафик, проходящий через сеть.

Это означает, что использование полосы пропускания становится гораздо более важным фактором, чем в более крупных бизнес-сетях. Большой объем трафика, проходящего по одной и той же сети одновременно с вызовом VoIP, не только занимает место в канале связи, но также может вызывать конфликты пакетов, дрожание и другие проблемы в сети, которые могут повлиять на качество вашего вызова.

В небольшой сети простой способ борьбы с этими проблемами — уменьшить количество полосы пропускания, используемой другими приложениями во время сеансов VoIP. Это простое решение для одиноких людей. Но тем, кто живет с другими людьми, особенно семьям с детьми, которые учатся, играют в игры или транслируют фильмы, может потребоваться больше координации. Если вы не можете приказать другим отключиться от сети во время звонка по VoIP или проведения веб-конференции, то получение вашего ИТ-отдела помощи в настройке QoS или выделенной VLAN только для VoIP может оказаться неоценимым.

5. Устранение помех

Телефоны с более высокими частотами обычно создают помехи. Типичный телефон VoIP работает на частоте 2,4 ГГц. Однако на рынке также есть телефоны с частотой 5,8 ГГц, а также различные устройства с частотой 5 ГГц, включая оборудование VoIP. В целом, диапазон 2,4 ГГц дает вам больший диапазон, но его скорость передачи данных ниже. Его также можно использовать с обычной бытовой техникой, включая микроволновые печи и некоторые аудиовизуальные устройства, такие как телевизоры. Диапазон 5 ГГц обеспечивает меньшее покрытие, но там, где он покрывает, данные будут передаваться быстрее.Меньше домашних устройств, которые также будут конкурировать за 5 ГГц, но некоторые умные домашние устройства начали использовать эту частоту.

Если вы испытываете помехи, проверьте, на какой частоте работает ваш телефон. Если у вас телефон с частотой 5,8 ГГц, переключитесь на телефон с частотой 2,4 ГГц (многие телефоны позволяют вам выбирать). Кроме того, большинство домашних маршрутизаторов и маршрутизаторов для малого бизнеса, а также большинство беспроводных расширителей диапазона также позволяют вам выбирать, работать ли в спектрах 2,4 ГГц или 5 ГГц. Большинство из них могут даже работать одновременно, что позволяет вам выбирать, какие устройства (и, следовательно, какой трафик) будут работать в каком спектре.

Хотите узнать больше о VoIP и о том, как улучшить качество связи? Подпишитесь на информационный бюллетень PCMag BusinessWatch и присоединяйтесь к [защищенной электронной почте] группе обсуждения на LinkedIn и обращайтесь к экспертам отрасли и редакторам PCMag.

Нравится то, что вы читаете?

Подпишитесь на информационный бюллетень Race to 5G , чтобы получать наши новости о мобильных технологиях прямо на ваш почтовый ящик.

Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки.Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.

Анализ голоса

следует использовать с осторожностью в суде

Распознавание голоса стало занимать видное место в расследованиях разведки. Примеров предостаточно: когда ИГИЛ опубликовало видео, на котором обезглавливают журналиста Джеймса Фоули, эксперты со всего мира попытались идентифицировать террориста в маске, известного как Джихади Джон, путем анализа звука его голоса.Документы, раскрытые Эдвардом Сноуденом, показали, что Агентство национальной безопасности США проанализировало и извлекло содержание миллионов телефонных разговоров. Колл-центры в банках используют голосовую биометрию для аутентификации пользователей и выявления потенциального мошенничества.

Но есть ли наука, стоящая за звуком идентификации голоса? Несколько статей в научной литературе предупреждают о качестве одного из основных его приложений: судебно-фонетической экспертизы в судах. Мы собрали два десятка судебных дел со всего мира, в которых криминалистическая фонетика вызывала споры.Последние данные, опубликованные Интерполом, показывают, что половина судебно-медицинских экспертов все еще использует аудиотехнику, которая была открыто дискредитирована.

В течение многих лет фильмы и телесериалы, такие как CSI, рисуют нереалистичную картину «науки о голосах». В фильме 1994 года « Ясная и настоящая опасность » эксперт слушает краткое записанное высказывание и объявляет, что говорящий — «кубинец в возрасте от 35 до 45 лет, получивший образование в […] восточных Соединенных Штатах». Затем запись передается на суперкомпьютер, который сравнивает голос с голосом подозреваемого, делая вывод, что вероятность правильной идентификации «равна 90.1 процент ». Эта последовательность суммирует большое количество неправильных представлений о судебной фонетике, которые привели к ошибкам в реальном правосудии. Действительно, эта сцена из фильма является примером так называемого «эффекта CSI» — «феномена, при котором судьи придерживаются нереалистичных ожиданий относительно возможностей судебной медицины», — говорит Хуана Хиль Фернандес, криминалист из Consejo Superior de Investigaciones Cientificas (Superior Совет научных исследований) в Мадриде, Испания.

Голосовой аналитик на работе в лаборатории судебной экспертизы речи в Испании.Фото: Джанлука Баттиста

В 1997 году Французское акустическое общество выпустило публичный запрос о прекращении использования криминалистической голосовой науки в зале суда. Запрос был ответом на дело Джерома Прието, человека, который провел 10 месяцев в тюрьме из-за неоднозначного полицейского расследования, которое ошибочно идентифицировало голос Прието в телефонном звонке с требованием взлома автомобиля. Существует множество тревожных примеров сомнительной судебной экспертизы и явных судебных ошибок, которые были задокументированы Hearing Voices, проектом научной журналистики по судебной медицине, осуществленным авторами этой статьи в 2015 и 2016 годах.

Невозможно узнать, сколько исследований голоса проводится каждый год, потому что ни одна страна не ведет регистр, но итальянские и британские эксперты считают, что в их странах их должно быть сотни в год. Процесс обычно включает в себя как минимум одну из следующих задач: расшифровка записанного голоса, сравнение перехваченного голоса с голосом подозреваемого, объединение голоса подозреваемого в ряд из разных голосов, профилирование говорящего на основе его диалекта или языка, интерпретация шумов. или проверка подлинности записи.

Записанные фрагменты, подлежащие анализу, могут быть телефонными разговорами, голосовой почтой, требованиями выкупа, ложными звонками и звонками на номера экстренных служб или полиции. Одним из основных препятствий, с которыми приходится сталкиваться голосовым аналитикам, является низкое качество записанных фрагментов. «Телефонный сигнал не несет достаточно информации, чтобы можно было детально различать звуки речи. Вам понадобится полоса вдвое шире, чтобы различать определенные согласные, такие как f и s или m и n », — сказал Андреа Паолони, ученый из Фонда Уго Бордони и ведущий судебный фонетик в Италии, пока его смерть в ноябре 2015 года.Что еще хуже, записанные сообщения часто бывают шумными, короткими и могут быть давными годами или даже десятилетиями. В некоторых случаях имитировать контекст телефонного звонка может быть особенно сложно. Представьте, что вы воссоздаете звонок, сделанный в переполненном кинотеатре, используя старый сотовый телефон или телефон малоизвестной иностранной марки.

В статье 1994 года в Proceedings of the ESCA Workshop on Automatic Speaker Recognition, Identification and Verification эксперт Герман Кюнцель подсчитал, что 20 процентов фрагментов, проанализированных немецкой федеральной полицией, содержали только 20 секунд пригодного для использования голоса.Тем не менее, многие судебно-медицинские эксперты готовы работать над звуковыми отрывками крайне низкого качества. В известном случае Джорджа Циммермана, координатора службы охраны района, который в 2012 году застрелил молодого афроамериканца Трейвона Мартина в Сэнфорде, штат Флорида, один эксперт заявил, что он может извлечь голосовой профиль и даже интерпретировать крики, которые можно было услышать на заднем плане. вызова службы экстренной помощи.

К сожалению, эти ошибки не являются единичными исключениями. Опрос, опубликованный в июне 2016 года в журнале Forensic Science International Интерполом, международной организацией, представляющей полицейские силы 190 стран, показал, что половина респондентов (21 из 44), принадлежащих к полицейским силам со всей мир — используйте методы, которые, как давно известно, имеют шаткую научную основу.Одним из примеров является самый простой и старый метод распознавания голоса: прослушивание без посторонней помощи, ведущее к субъективному суждению человека с «натренированным ухом» или даже к мнению потерпевших и свидетелей.

В 1992 году канадец Гай Поль Морен был приговорен к пожизненному заключению за изнасилование и убийство девятилетней девочки. В дополнение к другим уликам мать жертвы сказала, что она узнала голос Морена. Три года спустя анализ ДНК оправдал Морена как убийцу. Ошибки такого рода неудивительны.В исследовании, опубликованном в «Forensic Linguistics» в 2000 году, группа добровольцев, которые знали друг друга, слушала анонимные записи голосов различных членов группы. Скорость распознавания была далека от совершенства, доброволец не мог распознать даже собственный голос.

Однако это не означает, что автоматизированные методы всегда более точны, чем человеческое ухо. Фактически, первая инструментальная техника, использованная в судебной фонетике, лишена какой-либо научной основы в течение ряда лет, хотя некоторые ее вариации все еще используются, согласно отчету Интерпола.Мы имеем в виду voiceprinting , или сопоставление спектрограмм, в котором человек-наблюдатель сравнивает спектрограммы слова, произнесенного подозреваемым, с тем же словом, произнесенным перехваченным говорящим. Спектрограмма — это графическое представление частот голосового спектра, изменяющихся во времени при воспроизведении слова или звука.

Voiceprinting получил известность после публикации в 1962 году статьи Лоуренса Г. Керсты, ученого из Bell Labs, в журнале Nature .Но в 1979 году в отчете Национального научного фонда было заявлено, что голосовые отпечатки не имеют научной основы: авторы писали, что спектрограммы не очень хороши для различения говорящих, и они слишком изменчивы. «Сопоставление спектрограмм — это чистая и простая мистификация. Сравнение изображений так же субъективно, как и сравнение звуков », — сказал Паолони. Тем не менее, этот метод по-прежнему пользуется большим доверием. В 2001 году, после тестирования ДНК, Дэвид Шон Поуп из США был оправдан за сексуальное насилие при отягчающих обстоятельствах, проведя 15 лет в тюрьме.Приговор был частично основан на анализе голосовых данных.

Звуки интерпретируются иначе

Научное сообщество явно дискредитировало некоторые методы анализа голоса, но все еще далеко от достижения консенсуса по наиболее эффективному методу идентификации голосов. Хуана Хиль Фернандес считает, что существуют две точки зрения. «Лингвисты поддерживают использование полуавтоматических методов, сочетающих компьютерный анализ и интерпретацию, выполняемую человеком, в то время как инженеры придают большее значение автоматическим системам.”

Полуавтоматические методы все еще используются наиболее широко. Эти методы называются «акустико-фонетическими», потому что они объединяют измерения, полученные путем прослушивания (акустические), с результатами автоматического анализа звука (фонетика). Специалисты, использующие акустико-фонетические методы, обычно начинают с прослушивания записи и преобразования ее в фонетическую транскрипцию. Затем они определяют ряд особенностей голосового сигнала. Функции высокого уровня являются лингвистическими: например, выбор говорящим слов (лексика), структура предложения (синтаксис), использование слов-заполнителей, таких как «ммм» или «подобное», и речевые трудности, такие как заикание.Сумма этих характеристик и есть идиолект — особая, индивидуальная манера речи человека. Другими качествами высокого уровня являются так называемые супрасегментарные характеристики: качество голоса, интонация, количество слогов в секунду и так далее.

Характеристики нижнего уровня или сегментные характеристики в основном отражают физиологию голоса и лучше измеряются с помощью специального программного обеспечения. Одна из основных характеристик — это основная частота. Если голосовой сигнал разделен на сегменты длиной в несколько миллисекунд, каждый сегмент будет содержать вибрацию с почти идеально периодической формой волны.Частота этой вибрации является основной частотой, которая соответствует частоте вибрации голосовых связок и вносит свой вклад в то, что мы воспринимаем как тембр или тон определенного голоса. Средняя основная частота взрослого мужчины составляет около 100 герц, а у взрослой женщины — около 200 герц. Может быть сложно использовать эту функцию для закрепления динамика. С одной стороны, он очень мало различается между разными говорящими в одном и том же контексте. С другой стороны, основная частота того же говорящего резко меняется, когда он или она злится или кричит, чтобы его услышали по плохой телефонной линии.

Другими обычно измеряемыми сегментными характеристиками являются форманты гласных. Когда мы произносим гласный звук, голосовой тракт (горло и полость рта) ведет себя как система движущихся труб с определенными резонансами. Частоты этих резонансов (называемых формантами) можно изобразить на графике, который представляет собой определенное «пространство гласных» для каждого говорящего, и этот график можно сравнить с таковым у других говорящих.

Несмотря на свою популярность, акустико-фонетический метод вызывает ряд проблем. Поскольку он является полуавтоматическим, он оставляет поле для субъективного суждения, и иногда эксперты, работающие над одним и тем же материалом с использованием аналогичной техники, могут прийти к противоречивым выводам.Кроме того, очень мало данных о диапазоне и распределении в общей популяции фонетических признаков, кроме основной частоты. По этим причинам самые строгие эксперты говорят, что мы никогда не можем быть уверены в личности говорящего, основываясь только на голосе. Максимум, мы можем сказать, что два голоса совместимы.

Автоматизированные системы могут выдавать ложные срабатывания

В 1990-х годах стала набирать популярность новая система, которая сводила к минимуму человеческое суждение: автоматическое распознавание говорящего.В ASR записи обрабатываются программным обеспечением, которое извлекает характеристики из сигнала, классифицирует их и сопоставляет с функциями в банке голосовых данных. Большинство алгоритмов работают, разделяя сигнал на короткие временные окна и извлекая соответствующие спектры частот. Затем спектры подвергаются математическим преобразованиям, которые извлекают параметры, называемые кепстральными коэффициентами, связанные с геометрической формой речевого тракта. Кепстральные коэффициенты моделируют форму речевого тракта говорящего.«То, что мы делаем, сильно отличается от того, что делают лингвисты», — говорит Антонио Морено, вице-президент Agnitio, испанской компании, производящей Batvox, наиболее широко используемую систему ASR, согласно Интерполу. «Наша система намного точнее, ее можно измерить и воспроизвести: два разных оператора получат одинаковый результат от системы».

Лингвисты не согласны. «Положительной стороной ARS является то, что она требует меньшего участия человека…. Отрицательной стороной является то, что кепстральные коэффициенты отражают геометрию голосового тракта человека, но мы не слишком отличаемся друг от друга, поэтому система имеет тенденцию давать ложные срабатывания », — говорит Питер Френч из Йоркского университета, президент Международной ассоциации. для судебной фонетики и акустики (IAFPA) и директор J.P. French Associates, главная судебно-фонетическая компания в Великобритании. «Я считаю, что автоматические системы должны сочетаться с вмешательством человека», — говорит Френч.

Другие эксперты более категоричны в своей критике: «На данный момент ASR не имеет достаточно сильной теоретической базы, чтобы оправдать его использование в реальных случаях», — утверждает Сильвия Моосмюллер, ученый-акустик из Австрийской академии наук. Одной из основных причин скептицизма является тот факт, что большинство алгоритмов ASR обучаются и тестируются на голосовой базе данных из U.С. Национальный институт стандартов и технологий (NIST). База данных является международным стандартом, но включает только студийные записи голосов, которые не соответствуют сложности реальной жизни, с говорящими, использующими разные языки, стили общения, технологические каналы и так далее.

«На самом деле программа моделирует не голос, а сеанс, состоящий из голоса, канала связи и других переменных», — говорит Морено. Вначале аналитики проверки голоса пытались воспроизвести контекст, в котором был записан голос.Но около 10 лет назад они изменили подход и вместо этого прибегли к алгоритмам, уменьшающим влияние условий записи, так называемым методам компенсации. «В базе данных NIST один и тот же говорящий записывается по множеству разных каналов, а множество разных говорящих записывается по одному и тому же каналу», — объясняет Морено. «Методы компенсации проверяются на этом наборе данных и позволяют нам отделить характеристики говорящего от характеристик сеанса». Другими словами, программа, обученная этому методу, должна уметь идентифицировать одного и того же говорящего в двух разных телефонных звонках, один, например, по стационарному телефону, а другой по мобильному телефону.

Морено считает, что автоматическая идентификация говорящего «более чем готова для получения достоверных результатов и повышения надежности судебно-медицинских оценок». Однако он признает, что ASR «является одним из многих методов, доступных экспертам, и методы дополняют друг друга: в более продвинутых лабораториях есть междисциплинарные группы».

Основная проблема с ASR может заключаться не в самом программном обеспечении, а в человеке, который его использует. «Требуется голос ученого. Нельзя просто поставить любого оператора перед компьютером….Эти программы похожи на самолеты: вы можете купить самолет за один день, но вы не можете научиться летать за три недели », — говорит Дидье Мьюли из Нидерландского института судебной медицины. Тем не менее, компании продают как можно больше, и в конечном итоге они продают программное обеспечение клиентам, которые не являются экспертами в области криминалистической проверки голоса, говорит Джеффри Стюарт Моррисон, профессор лингвистики в Университете Альберты, Канада. Agnitio предлагает трехлетний курс обучения, но пока только 20-25 процентов из сотен пользователей Batvox прошли его.Инструмент Batvox может стоить до 100 000 евро.

Необходим современный статистический анализ

Независимо от метода анализа, судебная фонетика страдает еще более глубокой научной проблемой. В целом, дисциплина не претерпела изменения парадигмы в статистическом подходе к данным, который уже был принят более продвинутыми методами, такими как судебно-медицинское тестирование ДНК: переход к байесовской статистике.

Один из примеров этого подхода представлен Моррисоном, знаменосцем байесовской статистики в судебной фонетике и соавтором исследования Интерпола.«Представьте, что мы нашли отпечаток обуви 9-го размера на месте преступления, и у нас есть подозреваемый, который носит обувь 9-го размера. В другом случае мы находим отпечаток обуви 15-го размера, а подозреваемый носит 15-й размер. Во втором случае доказательства против подозреваемого сильнее, потому что размер 15 встречается реже, чем размер 9 », — говорит Моррисон. Другими словами, недостаточно измерить сходство между двумя отпечатками обуви (или двумя голосами, или двумя образцами ДНК). Аналитики также должны учитывать, насколько типичны эти следы (или голоса, или ДНК).

Для голоса проблему можно сформулировать следующим образом: если подозреваемый и преступник — одно и то же лицо, насколько вероятно сходство между этими двумя голосами? И если они не одно и то же, насколько вероятно сходство? Отношение этих двух вероятностей называется отношением правдоподобия или силой доказательства. Чем выше сила доказательства (например, для голосов, которые очень похожи и очень нетипичны), тем сильнее доказательства.

Более высокое или низкое отношение правдоподобия может увеличить или уменьшить вероятность виновности, но вероятность также зависит от других сигналов и доказательств, криминалистических и других.Как типично для байесовской статистики, вероятность не рассчитывается раз и навсегда, а постоянно корректируется по мере обнаружения новых свидетельств.

В руководстве по судебной медицине, опубликованном в июне 2015 года, Европейская сеть институтов судебной экспертизы рекомендует использовать байесовскую структуру, особенно отношения правдоподобия. Однако, согласно отчету Интерпола, только 18 из 44 опрошенных экспертов сделали переход.

Одно серьезное препятствие мешает применению байесовской статистики: трудно оценить, насколько типичен голос, потому что нет статистических норм по распределению голосовых характеристик.«Если у вас есть база данных из двух миллионов отпечатков пальцев, вы можете быть вполне уверены в надежности своих оценок, но голосовые базы данных намного меньше», — сказал Паолони. Например, банк данных DyViS, используемый в Великобритании, включает 100 спикеров-мужчин, большинство из которых получили образование в Кембридже. Морено уверен, что некоторые полицейские банки данных, которые не являются общедоступными, содержат тысячи голосов, а некоторые организации имеют базы данных, охватывающие сотни тысяч говорящих.

«В эпоху больших данных наиболее разумным решением было бы создать корпус с большим объемом данных», по образцу платформ, предоставляющих онлайн-услуги, — сказал Паолони.Учитывая, что ничего подобного нет, рецепт Моррисона состоит в том, чтобы собирать записи говорящих из популяций, подходящих для каждого случая, на основе демографических характеристик (пол, язык, диалект и т. Д.), Стиля речи (усталость, возбуждение, сонливость) и т. Д. Проблема, однако, в том, что «многие лаборатории заявляют, что у них нет какой-либо базы данных», — говорит Даниэль Рамос, ученый из Автономного университета Мадрида, который также сотрудничает с испанской полицией Guardia Civil.

Наше исследование современного состояния судебной фонетики показало некоторые ограничения науки идентификации голоса и предполагает, что результаты ее применения следует рассматривать с особой осторожностью. «На мой взгляд, никого нельзя осуждать из-за голоса», — заключил Паолони. « In dubio pro reo — в случае сомнений судить в пользу обвиняемого. С голосом вероятность ошибки слишком высока, чтобы судья когда-либо мог заявить, что кто-то виноват без всяких разумных сомнений.’”

Эта статья впервые появилась в Le Scienze и переведена и адаптирована с разрешения. Он был разработан при поддержке Journalismfund.eu.

Дополнительная литература

Исследование Интерпола использования идентификационных данных ораторов правоохранительными органами. Моррисон Г. С., Сахито Ф. Х., Джардин Г., Джокич Д., Клавет С., Бергс С., Гоеманс Дорни С., в Forensic Science International , Vol. 263, стр. 92-100, июнь 2016 г. http: // dx.doi.org/10.1016/j.forsciint.2016.03.044.

Признание спикера судебно-медицинской экспертизы. Meuwly D., в Wiley Encyclopedia of Forensic Science, 2009.

Интерпретация доказательств: оценка судебной экспертизы в зале суда. Робертсон Б., Винно Г. А., Джон Вили и сыновья, 1995.

Веб-сайт Hearing Voices со случаями, методами и законодательством: http://formicablu.github.io/hearingvoices/en.

Этикет голосовой почты

Мы все, наверное, согласимся с тем, что использование хорошего телефона методы этикета, такие как использование приветствия и вашего имени при ответе на телефон, важны для демонстрации профессионального имиджа публике.Этикет голосовой почты не менее важен.

Есть определенные элементы, которые приветствие должно быть. Ваш голос почтовое приветствие должно содержать: UMKC, ваш название и отдел, часы работы (особенно важно для основных строки отдела), неделю месяца или день недели (если вы записываете новое приветствие на еженедельной или ежедневной основе) и альтернативное продление (желательно в главный отдел номер, чтобы звонящие могли при необходимости поговорить с «живым» человеком).

Примером хорошего приветствия для главного отдела может быть: «Спасибо, что позвонили в UMKC Департамент сетей и телекоммуникаций. Это Джон Смит. Наши часы работают с 8 утра до 5 вечера. С понедельника по пятницу. Если вы связались с нами в нерабочее время пожалуйста, оставьте свое имя, перезвоните по номеру телефона и подробное сообщение и ваш звонок будет вернулся утром следующего рабочего дня ».

Примером хорошего приветствия для личного ящика голосовой почты может быть: «Вы достигли Голосовая почта UMKC Networking & Telecommunications Джейн Смит.На неделе 2 апреля я не будет работать в понедельник утром с 8 до 11 и в среду днем ​​с 1 до 3, но буду в моем офисе остаток недели. Оставьте сообщение, и я перезвоню в течение 3 рабочих дней часы. Если вам требуется немедленная помощь, позвоните в наш главный отдел по номеру 816- 235 -…. »

Ниже приведены несколько дополнительных советов, которые помогут вызывающим абонентам чувствовать себя более комфортно, оставляя вам сообщения.

Регулярно обновляйте свое личное приветствие.

Многим абонентам удобнее оставлять сообщение, когда приветствие передает статус человека, которому они позвонили. Если вы не можете записывать новое сообщение ежедневно, записывайте новое каждый понедельник. Утро, сообщив абонентам ваше расписание на неделю.

Если возможно, сообщите вызывающим абонентам, когда вы перезвоните им.

Вы можете записать что-то вроде: «На ваш звонок ответят в течение 24 часов».

Укажите альтернативный номер телефона.

Это особенно важно, когда вы находитесь вдали от офис на длительный срок. должен иметь возможность связаться с коллегой, если вы недоступны. Убедитесь, что это альтернативный номер с «живым» человеком. отвечая в обычное рабочее время.

Часто проверяйте сообщения голосовой почты.

Проверять сообщения каждые два-три часа — хороший срок.

Всегда старайтесь отвечать по телефону, когда вы находитесь за своим столом.

Проверка звонков — это неправильный деловой этикет. Кроме того, это поможет высвободить ваше время, если вы будете решать вопросы во время они случаются, а не накапливаются в вашем почтовом ящике.

Используйте систему голосовой почты, чтобы отправлять и отвечать другим в университетском городке.

Если кому-то нужна от вас информация, вы можете быстро отправить ваш коллега голосовой почты через систему и не должен беспокоить его / ее позвонив ему или ей напрямую.

FCC единогласно соглашается увеличить аутентификацию идентификатора вызывающего абонента, другие требования: Wiley

30 сентября 2020 года Федеральная комиссия по связи (FCC или Комиссия) единогласно приняла Второй отчет и приказ (приказ) в рамках продолжающихся усилий Комиссии по борьбе с незаконный спуфинг и остановка незаконных и нежелательных роботов. Этот последний элемент дополнительно реализует STIR / SHAKEN, отраслевую структуру аутентификации идентификатора вызывающего абонента, которая была утверждена Комиссией в марте в соответствии с Законом Pallone-Thune TRACED (TRACED Act или TRACED).Приказ в значительной степени соответствует проекту, распространенному в начале сентября, с некоторыми заметными изменениями, которые обсуждаются ниже.

Правила, установленные в Приказе, существенно повлияют на поставщиков голосовых услуг в экосистеме, включая исходящих и завершающих поставщиков голосовых услуг, промежуточных поставщиков и иностранных поставщиков голосовых услуг. Среди прочего, пункт:

  • устанавливает обязательства, связанные с аутентификацией идентификатора вызывающего абонента в не-IP сетях;
  • устанавливает рамки для исключений и продлений крайнего срока действия мандата STIR / SHAKEN 30 июня 2021 года;
  • устанавливает требования к программе предотвращения вызовов роботов (которые включают требование обратного отслеживания) для любого поставщика голосовых услуг, на который распространяется продление крайнего срока STIR / SHAKEN;
  • создает новую структуру регистрации и сертификации для всех поставщиков голосовых услуг;
  • запрещает промежуточным и конечным поставщикам принимать трафик от поставщиков, которые не соответствуют новой структуре регистрации и сертификации; и
  • налагает новые обязательства STIR / SHAKEN (и в некоторых случаях обратное отслеживание) для промежуточных поставщиков.

Соответственно, все заинтересованные стороны в экосистеме голосовых услуг должны уделять пристальное внимание, особенно требованиям к регистрации и сертификации, которые находятся на горизонте.

Ниже приводится краткое изложение основных элементов Ордена. Чтобы получить полное резюме, включая матрицу новых обязательств и предстоящих сроков, не стесняйтесь обращаться к члену нашей команды.

Обязательства по разработке решений для аутентификации идентификатора вызывающего абонента не по IP.

Приказ интерпретирует требование Закона TRACED о том, что «провайдер голосовых услуг принимает« разумные меры »для внедрения эффективной структуры аутентификации идентификатора вызывающего абонента в не-IP частях своей сети, как удовлетворяемое только в том случае, если провайдер голосовых услуг активно работает. для реализации структуры аутентификации идентификатора вызывающего абонента в этих частях своей сети.¶ 24. Приказ определяет два способа, которыми поставщик голосовых услуг может выполнить обязательство «разумных мер»: (1) полностью модернизируя свои не-IP-сети до IP и внедряя структуру аутентификации STIR / SHAKEN во всей своей сети, или (2), работая над разработкой решения для аутентификации без использования IP. Провайдер голосовых услуг удовлетворит второй вариант — работая над разработкой не-IP-решения, — если он будет участвовать в усилиях по разработке или активному тестированию не-IP-аутентификации либо напрямую, либо через стороннего представителя, такого как торговая ассоциация, членом или поставщиком которой она является.¶¶ 25-27. Комиссия пишет, что этот «твердый, но гибкий подход» позволит поставщикам голосовых услуг активно работать над разработкой решения, и что «любые связанные с этим затраты на соблюдение требований будут весьма ограничены». ¶ 27.

Примечательно, что Комиссия отклоняет отдельное предложение о санкционировании внеполосной STIR. №31. В Приказе также поясняется, что структура аутентификации идентификатора вызывающего абонента не по IP будет считаться эффективной только в том случае, если она: (1) полностью разработана и доработана в соответствии с отраслевыми стандартами; и (2) доступны в разумных пределах, чтобы базовое оборудование и программное обеспечение, необходимое для реализации такого протокола, было доступно на коммерческом рынке.¶ 32.

Продление срока реализации STIR / SHAKEN 30 июня 2021 г.

Закон TRACED включает два положения о продлении 30 июня 2021 года даты внедрения систем аутентификации по идентификатору вызывающего абонента. Во-первых, FCC может отложить выполнение требований на «разумный период времени» на основании публичного вывода о «чрезмерных затруднениях». Во-вторых, FCC может предоставить задержку в той степени, в которой «поставщик или класс поставщиков голосовых услуг или тип голосовых вызовов существенно полагается на не [IP] сеть для предоставления таких услуг или вызовов.. . до тех пор, пока протокол аутентификации вызовов не будет разработан для вызовов, разработанных в сетях, отличных от [IP], и не станет доступным в разумных пределах ». № 36 (переделка в оригинал). В соответствии с любым положением о расширении расширение может зависеть от поставщика или относиться к «классу поставщиков голосовых услуг или типу голосовых вызовов», и FCC также должна ежегодно переоценивать любое предоставленное расширение на соответствие. ¶ 37.

С этим Приказом Комиссия реализует эти директивы и предоставляет следующие расширений на основе классов с 30 июня 2021 года крайнего срока реализации аутентификации идентификатора вызывающего абонента:

  • с продлением на два года до small , включая мелких сельских поставщиков голосовых услуг (в Приказе «небольшие поставщики голосовых услуг» определяются как те, у которых 100 000 или меньше абонентских линий голосовой связи) — 40 фунтов стерлингов;
  • расширение для поставщиков голосовых услуг, которые не могут получить сертификаты, необходимые для участия в STIR / SHAKEN из-за политики доступа к токенам Управляющего органа, до тех пор, пока такой провайдер не сможет получить такие сертификаты;
  • продление на один год для услуг при условии рассмотрения заявки (поданной до 30 июня 2021 г.) о прекращении действия раздела 214 ; и
  • постоянное расширение для частей сети поставщика голосовых услуг, которые полагаются на технологию, которая не может инициировать, поддерживать и завершать вызовы SIP до тех пор, пока решение для таких вызовов не будет «разумно доступно».¶ 39.

Приказ также устанавливает структуру для индивидуальных расширений для конкретного провайдера . В частности, отдельные провайдеры, которым нужны расширения, помимо описанных выше расширений на основе классов, должны подавать петицию в FCC. ¶ 65. В отличие от проекта постановления, FCC «ожидает» петиций до 20 ноября 2020 г. , хотя стороны, желающие дополнительных продлений после этой даты, могут запросить отказ от крайнего срока в соответствии с разделом 1.3 правил FCC. Несмотря на то, что это разъяснение из проекта приказа обеспечивает некоторую гибкость, Комиссия предупреждает, что она «не будет благосклонно относиться к запросам, основанным на фактах, которые могли быть представлены Комиссии до 20 ноября 2020 года с разумным усердием». № 65, № 255. Бюро по конкуренции проводных линий связи Федеральной комиссии по связи (FCC) должно запрашивать комментарии по любым таким петициям и издавать приказ, определяющий, следует ли предоставлять провайдеру голосовых услуг расширение не позднее 30 марта 2021 года .Постановление требует, чтобы петиционеры продемонстрировали «в деталях конкретные неоправданные трудности, включая финансовые и ресурсные ограничения, с которыми он столкнулся, и объяснили, почему любые проблемы, с которыми он сталкивается, соответствуют высоким стандартам неоправданных трудностей для выполнения СТИР / ВСТРЕЧИВАТЬ в сроки, установленные Конгрессом». ” ¶ 65.

По разным причинам Орден отклоняет предоставление расширений на основе классов, включая расширения для поставщиков голосовых услуг, которые используют мультиплексирование с временным разделением (TDM), поставщиков голосовых услуг в сельской местности, которые не соответствуют «небольшому» порогу, голосовые поставщики услуг сталкиваются с проблемами доступности оборудования, корпоративными вызовами и внутрисетевыми вызовами.52-64. В настоящее время Орден также отказывается предоставлять индивидуальные продления, но, как обсуждалось выше, создал основу для поиска провайдерами таких продлений. ¶ 65.

Бюро должно переоценивать ежегодно устанавливаемые продления и при необходимости пересматривать или расширять их. ¶ 71. Бюро разрешается уменьшать, но не расширять круг субъектов, которые имеют право на расширение на основе класса, на основании его оценки бремени и препятствий для внедрения. ¶ 72. Важно отметить, что в Приказе уточняется, что Бюро не может прекратить продление «до первоначально установленной или вновь продленной даты окончания.¶ 72. Бюро также будет одновременно оценивать бремя и препятствия на пути внедрения, с которыми сталкиваются те категории поставщиков голосовых услуг, которые подлежат продлению, при ежегодном рассмотрении этих продлений. ¶ 73.

Требование о внедрении программ снижения угроз Robocall для определенных провайдеров.

Новое требование программы предотвращения вызовов роботов распространяется на любого поставщика голосовых услуг, которому было продлено 30 июня 2021 года крайний срок реализации STIR / SHAKEN.

В частности, эти поставщики голосовых услуг во время расширения должны внедрить соответствующую программу предотвращения вызовов роботов, чтобы предотвратить незаконные вызовы роботов в сети провайдера. ¶ 74. Примечательно, что FCC отказалась распространить это требование на для всех провайдеров голосовых услуг, независимо от того, внедряют ли они STIR / SHAKEN в своих сетях, поскольку различные стороны выступали за то, пока проект постановления находился на рассмотрении. ¶ 75.

В Приказе подробно изложены требования к любой программе по снижению угроз с помощью роботов, при этом подчеркивается, что она, как правило, использует «непредписывающий подход».»№ 76-80. Программы по снижению рисков роботов будут считаться достаточными, если провайдер голосовых услуг: (1) включает подробные методы, которые, как можно разумно ожидать, значительно сократят количество незаконных звонков роботов, (2) соблюдает описанные методы и (3) участвует в отрасли отслеживание усилий. 78-79. Кроме того, провайдер голосовых услуг, подпадающий под это требование, должен «задокументировать и публично подтвердить, как они соблюдают требования». § 77. Приказ позволяет Управлению по обеспечению соблюдения Федеральной комиссии по связи применять к провайдеру голосовых услуг более строгие меры в тех случаях, когда его программа по снижению уровня роботизированных вызовов считается недостаточной.¶ 81.

Требование сертификации для всех поставщиков голосовых услуг.

Важно отметить, что Приказ также создает процесс сертификации и базу данных, чтобы помочь в усилиях по обеспечению соблюдения. Это требует, чтобы все поставщики голосовых услуг, а не только те, кому было предоставлено расширение, подали сертификаты в FCC. Каждому провайдеру голосовых услуг необходимо будет подтвердить, что его трафик либо подписан с помощью STIR / SHAKEN, либо является предметом программы предотвращения вызовов роботов. ¶ 82. Бюро конкурса проводных линий связи создаст портал и базу данных, предоставит инструкции по регистрации и учебные материалы, а также опубликует публичное уведомление, когда поставщики услуг голосовой связи могут начать подавать сертификаты.Публичное уведомление должно быть выпущено не ранее 30 марта 2021 г. , а крайний срок подачи сертификатов будет не ранее 30 июня 2021 г. . ¶ 83.

Запрет на прием трафика от провайдеров, которые не сертифицируют.

Исходя из нового требования к сертификации, Приказ запрещает промежуточным поставщикам и конечным поставщикам голосовых услуг принимать голосовой трафик напрямую от любого поставщика голосовых услуг, который не указан в новой базе данных, включая промежуточного поставщика (информация которого будет перенесена в новая база данных из реестра промежуточных поставщиков) и зарубежный поставщик голосовых услуг, использующий ресурсы Североамериканского плана нумерации (NANP).86-94.

Добровольное исключение для реализации STIR / SHAKEN.

Затем Приказ устанавливает процесс для реализации освобождения от TRACED Act от мандата аутентификации вызовов для голосовых провайдеров, которые могут продемонстрировать, что они будут способны полностью реализовать структуру аутентификации не позднее 30 июня 2021 года . ¶¶ 101-125. В нем описаны два исключения — одно для IP-сетей и одно для не-IP-сетей, каждое из которых имеет разные пороговые значения для получения исключения.

Для IP-сетей Приказ устанавливает четыре основных аспекта, которые должны быть выполнены, чтобы не подпадать под действие мандата STIR / SHAKEN. ¶¶ 106-113. Для сетей без IP есть два критерия. ¶¶ 114-116. Комиссия, однако, ожидает, что в контексте, не связанном с IP, «немногие поставщики голосовых услуг будут стремиться воспользоваться этим исключением» из-за трудностей с полным внедрением эффективной структуры аутентификации идентификатора вызывающего абонента к 30 июня 2021 года. ¶ 114

Поставщики услуг голосовой связи, которым требуется какое-либо из исключений, должны иметь должностное лицо компании, подписывающее сертификат соответствия, в котором под страхом наказания за лжесвидетельство указывается, что этот сотрудник лично знает, что компания соответствует каждому из указанных критериев.¶ 118. Срок первоначальной сертификации 1 декабря 2020 г. , и Бюро выпустит список организаций, которые получат освобождение к 30 декабря 2020 г. ¶ 119. Если поставщик подает неадекватный первичная аттестация, вылечить не будет. ¶ 120. Кроме того, поставщики голосовых услуг, получившие исключение, должны подать вторую сертификацию после 30 июня 2021 года , указав, достигли ли они цели внедрения.¶ 121.

Запрет на начисления линейных статей, но не на возмещение затрат.

В соответствии с требованиями Закона TRACED и, как ранее предлагалось Комиссией, Приказ запрещает поставщикам голосовых услуг взимать с абонентов-потребителей или малых предприятий дополнительную плату за аутентификацию идентификатора вызывающего абонента. ¶¶ 126-131. Комиссия, однако, отказывается запретить поставщикам голосовых услуг полностью возмещать затраты на аутентификацию идентификатора вызывающего абонента и «другие решения по снижению уровня роботизированных вызовов».”¶ 128.


Наконец, Приказ налагает новые обязательства на промежуточных поставщиков, включая мандат на реализацию STIR / SHAKEN. ¶¶ 132-155. Примечательно, что Приказ прямо исключает промежуточных поставщиков из возможности запрашивать продление крайнего срока реализации 30 июня 2021 года. № 67, № 265. В Приказе также четко указано, что процесс освобождения применяется только к поставщикам голосовых услуг, а не к промежуточным поставщикам.¶ 125.

Что касается реализации, Приказ устанавливает обязательства для промежуточных провайдеров как для аутентифицированных, так и для неаутентифицированных вызовов. Для вызовов с аутентификацией промежуточные провайдеры должны передавать любую информацию заголовка идентичности без изменений, за небольшими исключениями по техническим причинам и из соображений безопасности. ¶¶ 133-139. Для вызовов без аутентификации промежуточные провайдеры должны либо аутентифицировать вызов в соответствии с отраслевыми стандартами, либо участвовать в отраслевом консорциуме отслеживания в качестве альтернативного варианта обеспечения соответствия.¶¶ 140-148. Эти обязательства обычно ограничиваются IP-вызовами. ¶¶ 148–150.


Нормативно-правовая среда, применимая к голосовым и текстовым услугам, динамична и меняется в ответ на давление со стороны потребителей и конгресса. Федеральная комиссия по связи и Федеральная торговая комиссия расширяют свой надзор и расширяют нормативные обязательства в частном секторе, а также принимают меры по обеспечению соблюдения. Разработчики приложений, поставщики услуг, аналитические системы и другие должны прислушиваться к действиям Комиссии и готовиться к большему.

Для получения дополнительной информации о различных судебных процессах и сроках, инициированных в соответствии с Законом Pallone-Thune TRACED, или о любом из многих судебных разбирательств в этой области, пожалуйста, обратитесь к члену нашей команды. У нас есть глубокая и опытная скамья для звонков и роботов. Наши специалисты занимаются вопросами федеральной и государственной политики; соответствие федеральным и государственным требованиям; сложные вопросы TCPA, включая политическую и благотворительную деятельность; и принудительные действия и расследования TCPA.

Voice Over IP — Потребление полосы пропускания на вызов


В этом документе объясняются расчеты полосы пропускания голосового кодека и функции для изменения или сохранения полосы пропускания при использовании передачи голоса по IP (VoIP).Одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать при построении сетей пакетной передачи голоса, является правильное планирование пропускной способности. При планировании пропускной способности расчет пропускной способности является важным фактором, который следует учитывать при проектировании и устранении неполадок в сетях с коммутацией пакетов для обеспечения хорошего качества голоса.

Примечание : В качестве дополнения к этому документу вы можете использовать инструмент TAC Voice Bandwidth Codec Calculator (только для зарегистрированных клиентов). Этот инструмент предоставляет информацию о том, как рассчитать полосу пропускания, необходимую для пакетных голосовых вызовов.

VoIP — пропускная способность для каждого вызова

Эти предположения заголовка протокола используются для вычислений:

  • 40 байтов для заголовков IP (20 байтов) / протокола дейтаграмм пользователя (UDP) (8 байтов) / транспортного протокола реального времени (RTP) (12 байтов).

  • Сжатый протокол реального времени (cRTP) уменьшает заголовки IP / UDP / RTP до 2 или 4 байтов (cRTP недоступен через Ethernet).

  • 6 байтов для протокола многоточечной связи (MP) или Frame Relay Forum (FRF).12 Заголовок уровня 2 (L2).

  • 1 байт для флага конца кадра в кадрах MP и Frame Relay.

  • 18 байтов для заголовков Ethernet L2, которые включают 4 байта контрольной последовательности кадра (FCS) или циклической проверки избыточности (CRC).

Примечание : Эта таблица содержит только вычисления для размеров голосовой полезной нагрузки по умолчанию в Cisco CallManager или программных шлюзах H.323 Cisco IOS ® . Для дополнительных расчетов, которые включают различные размеры голосовой нагрузки и другие протоколы, такие как передача голоса по Frame Relay (VoFR) и голос по ATM (VoATM), используйте инструмент TAC Voice Bandwidth Codec Calculator (только для зарегистрированных клиентов).

Информация о кодеке Расчет пропускной способности
Кодек и скорость передачи (кбит / с) Размер выборки кодека (байты) Интервал выборки кодека (мс) Средняя оценка мнения (MOS) Размер голосовой полезной нагрузки (байты) Размер голосовой полезной нагрузки (мс) пакетов в секунду (PPS) Пропускная способность MP или FRF.12 (Кбит / с) Пропускная способность с cRTP MP или FRF.12 (Кбит / с) Пропускная способность Ethernet (Кбит / с)
г.711 (64 Кбит / с) 80 байтов 10 мс 4,1 160 байтов 20 мс 50 82,8 Кбит / с 67,6 Кбит / с 87,2 Кбит / с
G.729 (8 Кбит / с) 10 байт 10 мс 3,92 20 байтов 20 мс 50 26,8 Кбит / с 11,6 Кбит / с 31,2 Кбит / с
G.723.1 (6,3 Кбит / с) 24 байта 30 мс 3.9 24 байта 30 мс 33,3 18,9 Кбит / с 8,8 Кбит / с 21,9 Кбит / с
G.723.1 (5,3 Кбит / с) 20 байтов 30 мс 3,8 20 байтов 30 мс 33,3 17,9 Кбит / с 7,7 Кбит / с 20,8 Кбит / с
G.726 (32 Кбит / с) 20 байтов 5 мс 3,85 80 байтов 20 мс 50 50.8 кбит / с 35,6 Кбит / с 55,2 Кбит / с
G.726 (24 Кбит / с) 15 байтов 5 мс 20 мс 50 42,8 Кбит / с 27,6 Кбит / с 47,2 Кбит / с
G.728 (16 Кбит / с) 10 байт 5 мс 3,61 60 байт 30 мс 33,3 28,5 Кбит / с 18,4 Кбит / с 31.5 кбит / с
G722_64k (64 Кбит / с) 80 байтов 10 мс 4,13 160 байтов 20 мс 50 82,8 Кбит / с 67,6 Кбит / с 87,2 Кбит / с
ilbc_mode_20 (15,2 Кбит / с) 38 байтов 20 мс NA 38 байтов 20 мс 50 34,0 Кбит / с 18,8 Кбит / с 38,4 Кбит / с
ilbc_mode_30 (13.33 Кбит / с) 50 байтов 30 мс NA 50 байтов 30 мс 33,3 25,867 Кбит / с 15,73 Кбит / с 28,8 Кбит / с

Разъяснение терминов

Битрейт кодека (Кбит / с) В зависимости от кодека это количество бит в секунду, которое необходимо передать для доставки голосового вызова. (скорость передачи данных кодека = размер выборки кодека / интервал выборки кодека).
Размер выборки кодека (байты) В зависимости от кодека это количество байтов, захваченных цифровым сигнальным процессором (DSP) в каждом интервале выборки кодека. Например, кодер G.729 работает с интервалами выборки 10 мс, что соответствует 10 байтам (80 бит) на выборку при скорости передачи данных 8 Кбит / с. (скорость передачи данных кодека = размер выборки кодека / интервал выборки кодека).
Интервал выборки кодека (мс) Это интервал выборки, с которым работает кодек.Например, кодер G.729 работает с интервалами выборки 10 мс, что соответствует 10 байтам (80 бит) на выборку при скорости передачи данных 8 Кбит / с. (скорость передачи данных кодека = размер выборки кодека / интервал выборки кодека).
Средняя оценка общественного мнения (MOS) MOS — это система, используемая для оценки качества голоса при телефонных соединениях. Благодаря MOS широкий круг слушателей оценивает качество голосового сэмпла по шкале от одного (плохо) до пяти (отлично). Оценки усредняются, чтобы обеспечить MOS для кодека.
Размер голосовой полезной нагрузки (байты) Размер голосовой полезной нагрузки представляет собой количество байтов (или битов), которые заполняются в пакете. Размер голосовой полезной нагрузки должен быть кратным размеру выборки кодека. Например, пакеты G.729 могут использовать 10, 20, 30, 40, 50 или 60 байтов размера голосовой полезной нагрузки.
Размер голосовой полезной нагрузки (мс) Размер голосовой полезной нагрузки также может быть представлен в виде образцов кодека. Например, размер голосовой полезной нагрузки G.729 в ​​20 мс (две выборки кодека по 10 мс) представляет собой голосовую полезную нагрузку в 20 байтов [(20 байт * 8) / (20 мс) = 8 Кбит / с]
ППС PPS представляет количество пакетов, которые необходимо передавать каждую секунду, чтобы обеспечить скорость передачи данных кодека.Например, для вызова G.729 с размером голосовой полезной нагрузки на пакет 20 байтов (160 бит) необходимо передавать 50 пакетов каждую секунду [50 пакетов в секунду = (8 Кбит / с) / (160 бит на пакет)]

Формулы расчета пропускной способности

Используются следующие расчеты:

  • Общий размер пакета = (заголовок L2: MP или FRF.12 или Ethernet) + (заголовок IP / UDP / RTP) + (размер голосовой нагрузки)

  • PPS = (битрейт кодека) / (размер голосовой нагрузки)

  • Пропускная способность = общий размер пакета * PPS

Пример расчета

Например, требуемая полоса пропускания для G.729 (скорость передачи кодека 8 Кбит / с) с cRTP, MP и 20 байтами голосовой полезной нагрузки по умолчанию:

  • Общий размер пакета (байты) = (MP-заголовок из 6 байтов) + (сжатый заголовок IP / UDP / RTP из 2 байтов) + (голосовая полезная нагрузка из 20 байтов) = 28 байтов

  • Общий размер пакета (биты) = (28 байтов) * 8 бит на байт = 224 бит

  • PPS = (скорость передачи данных кодека 8 Кбит / с) / (160 бит) = 50 пакетов в секунду

    Примечание : 160 бит = 20 байтов (полезная нагрузка голоса по умолчанию) * 8 бит на байт

  • Пропускная способность на вызов = размер голосового пакета (224 бита) * 50 пакетов в секунду = 11.2 кбит / с

Настройка размеров голосовой полезной нагрузки в Cisco CallManager и шлюзах Cisco IOS

Размер голосовой полезной нагрузки на пакет можно настроить в шлюзах Cisco CallManager и Cisco IOS.

Примечание : Если шлюз Cisco IOS настроен в Cisco CallManager как шлюз Media Gateway Control Protocol (MGCP), вся информация о кодеке (тип кодека, размер полезной нагрузки, обнаружение голосовой активности и т. Д.) Контролируется Cisco CallManager. .

В Cisco CallManager размер голосовой полезной нагрузки на пакет настраивается для всей системы.Этот атрибут устанавливается в Cisco CallManager Administration ( Service > Service Parameters > select_server > Cisco CallManager ) с этими тремя параметрами службы:

  • PreferredG711MillisecondPacketSize — (настройка по умолчанию: 20 мс. Доступные настройки: 10, 20 и 30 мс.)

  • PreferredG729MillisecondPacketSize — (Настройка по умолчанию: 20 мс. Доступные настройки: 10, 20, 30, 40, 50 и 60 мс.)

  • PreferredG723MillisecondPacketSize — (настройка по умолчанию: 30 мс. Доступные настройки: 30 и 60 мс.)

В Сisco CallManager размер голосовой нагрузки настраивается в единицах отсчетов миллисекунд (мс). Эта таблица, основанная на кодеке, отображает несколько миллисекундных отсчетов на фактический размер полезной нагрузки в байтах.

Кодек Размер голосовой полезной нагрузки (мс) Размер голосовой полезной нагрузки (байты) Комментарии
г.711 20 мс (по умолчанию) 160 байтов Обратите внимание, что скорость передачи данных кодека всегда сохраняется. Например: кодек G.711 = [240 байтов * 8 (бит / байтов)] / 30 мс = 64 Кбит / с
30 мс 240 байтов
G.729 20 мс (по умолчанию) 20 байтов
30 мс 30 байтов
G.723 30 мс (по умолчанию)

В шлюзах Cisco IOS функция добавлена ​​в ПО Cisco IOS версии 12.0 (5) T, который позволяет изменять размер голосовой полезной нагрузки (в байтах) для пакетов VoIP через интерфейс командной строки. Новый синтаксис команды следующий:

 Cisco-Router (config-dial-peer) #codec g729r8 bytes?

Каждый образец кодека создает 10 байтов голосовой полезной нагрузки.

Допустимые размеры:
10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90, 100, 110, 120,
130, 140, 150, 160, 170, 180, 190, 200, 210, 220, 230

Любое другое значение в пределах диапазона будет округлено до ближайшего допустимого размера.

<10-230> Выберите размер голосовой нагрузки из списка выше 

Влияние изменения размеров голосовой полезной нагрузки

Количество выборок кодека в пакете — еще один фактор, который определяет полосу пропускания и задержку вызова VoIP.Кодек определяет размер выборки, но общее количество выборок, помещенных в пакет, влияет на то, сколько пакетов отправляется в секунду.

При увеличении размера полезной голосовой нагрузки полоса пропускания VoIP уменьшается, а общая задержка увеличивается. Этот пример иллюстрирует это:

  • Вызов G.729 с размером голосовой полезной нагрузки 20 байтов (20 мс): (40 байтов заголовков IP / UDP / RTP + 20 байтов голосовой полезной нагрузки) * 8 бит на байт * 50 пакетов в секунду = 24 Кбит / с

  • Вызов G.729 с размером голосовой полезной нагрузки 40 байтов (40 мс): (40 байтов заголовков IP / UDP / RTP + 40 байтов голосовой полезной нагрузки) * 8 бит на байт * 25 пакетов в секунду = 16 Кбит / с

Примечания :
— Заголовки L2 не учитываются в этом расчете.
— Расчеты показывают, что, хотя размер полезной нагрузки удваивается, количество необходимых пакетов в секунду впоследствии уменьшается вдвое.
— Как определено в спецификациях Сектора стандартизации электросвязи Международного союза электросвязи (ITU-T) G.114, рекомендуемая односторонняя общая задержка для голоса составляет 150 мс. Для частной сети разумной целью является 200 мс, а максимум — 250 мс.

Обнаружение голосовой активности

В голосовых сетях с коммутацией каналов для всех голосовых вызовов используются каналы с фиксированной пропускной способностью 64 Кбит / с, независимо от того, какая часть разговора — речь, а какая — тишина.В сетях VoIP все разговоры и тишина пакетируются. С помощью функции обнаружения голосовой активности (VAD) пакеты тишины могут быть подавлены.

Со временем и в среднем при объеме более 24 вызовов VAD может обеспечить до 35% экономии полосы пропускания. Экономия не достигается при каждом отдельном голосовом вызове или при измерении какой-либо конкретной точки. В целях проектирования сети и проектирования полосы пропускания VAD не следует принимать во внимание, особенно на каналах, по которым одновременно передается менее 24 голосовых вызовов.Различные функции, такие как музыка на удержании и факс, делают VAD неэффективным. Когда сеть спроектирована для полной полосы пропускания голосовых вызовов, вся экономия, обеспечиваемая VAD, доступна приложениям для обработки данных.

VAD также обеспечивает генерацию комфортного шума (CNG). Поскольку вы можете принять тишину за отключенный вызов, CNG обеспечивает локально сгенерированный белый шум, поэтому вызов кажется нормально подключенным к обеим сторонам. G.729 Annex-B и G.723.1 Annex-A включают интегрированную функцию VAD, но в остальном работают так же, как G.729 и G.723.1 соответственно.

В Cisco CallManager VAD можно включить (по умолчанию он отключен) со следующими параметрами службы:

  • SilenceSuppressionSystemWide — Этот параметр выбирает настройку VAD для всех узких конечных точек (например, IP-телефонов Cisco и узких шлюзов)

  • SilenceSuppressionWithGateways — Этот параметр выбирает настройку VAD для всех шлюзов MGCP. Это не влияет на H.323 шлюза. VAD на шлюзах H.323 должен быть отключен на шлюзе.

Эти параметры службы можно найти в разделе администрирования Cisco CallManager ( Service > Service Parameters > select_server > Cisco CallManager ).

Сжатие заголовков RTP или сжатый RTP (cRTP)

Все пакеты VoIP состоят из двух компонентов: образцов голоса и заголовков IP / UDP / RTP.Хотя голосовые образцы сжимаются цифровым сигнальным процессором (DSP) и могут различаться по размеру в зависимости от используемого кодека, эти заголовки имеют постоянную длину 40 байтов. По сравнению с 20 байтами голосовых выборок в вызове G.729 по умолчанию, эти заголовки составляют значительную часть служебных данных. С помощью cRTP эти заголовки могут быть сжаты до двух или четырех байтов. Такое сжатие обеспечивает значительную экономию полосы пропускания VoIP. Например, вызов VoIP G.729 по умолчанию потребляет 24 Кбайт без cRTP, но только 12 Кбайт с включенным cRTP.

Поскольку cRTP сжимает вызовы VoIP по каждому каналу, оба конца IP-канала необходимо настроить для cRTP.

В программном обеспечении Cisco IOS версии 12.0.5T и более ранних для cRTP используется коммутация процессов, что серьезно ограничивает масштабируемость решений cRTP из-за производительности ЦП. Большинство этих проблем было решено за счет различных улучшений производительности cRTP, представленных в версиях программного обеспечения Cisco IOS с 12.0.7T по 12.1.2T. Это краткое изложение истории.

  • cRTP имеет коммутацию процессов в ПО Cisco IOS версии 12.0,5 т и ранее.

  • В программном обеспечении Cisco IOS версии 12.0.7T и продолжении в 12.1.1T представлена ​​поддержка быстрой коммутации и коммутации Cisco Express Forwarding для cRTP.

  • В программном обеспечении Cisco IOS версии 12.1.2T представлены улучшения алгоритмической производительности.

Перемещение cRTP на путь быстрой коммутации значительно увеличивает количество сеансов RTP (вызовов VoIP), которые могут обрабатывать шлюзы VoIP и промежуточные маршрутизаторы.

Эвристика сжатия

Поскольку RTP не имеет собственного отдельного заголовка пакета, поток RTP (для cRTP) отличается от потока UDP (cUDP) с помощью эвристики. Точные эвристики, используемые в настоящее время для обнаружения пакетов RTP для сжатия, следующие:

  • Номер порта назначения четный.

  • Номер порта назначения находится в диапазоне 16384-32767 или 49152-65535.

  • В поле версии RTP установлено значение два.

  • Поле расширения RTP обнулено.

Связанная информация

Политика конфиденциальности

— Голосовое караоке

Политика конфиденциальности

Stingray Group Inc. вместе со своими аффилированными лицами, дочерними компаниями и связанными организациями (совместно именуемые «Stingray») обязуется защищать вашу конфиденциальность. Политика конфиденциальности Stingray разработана, чтобы помочь вам понять, как Stingray собирает, хранит, использует и разглашает информацию (как определено ниже), когда вы используете ее веб-сайты, веб-плееры, приложения, виджеты, продукты и / или услуги (совместно именуемые «Службы Stingray» »).Используя Службы Stingray или подписываясь на получение информационных бюллетеней, электронных сообщений, новостей, обновлений, конкурсов, специальных предложений и / или других письменных сообщений Stingray («Сообщения Stingray»), вы принимаете методы, описанные в настоящей Политике конфиденциальности.

В настоящей Политике конфиденциальности «вы» относится к лицу, использующему Сервисы Stingray, если этому лицу 13 лет и старше, или к родителю или законному опекуну, если пользователю меньше 13 лет.


В зависимости от того, как вы используете Службы Stingray, Stingray может собирать, хранить, использовать и разглашать информацию, которую вы сознательно решили раскрыть и ввести в любую из Служб Stingray или которую вы иным образом передаете компании Stingray и которая может быть использована для вашей идентификации. , такие как ваше имя, контактная информация, ваш адрес электронной почты, местоположение, информация о вашем почтовом адресе, учетных записях в социальных сетях и информация о вашем возрасте, ваши демографические данные, мобильное и / или компьютерное устройство (совместно именуемые «Информация») .

Вы можете не предоставлять определенную информацию, но тогда вы не сможете воспользоваться некоторыми услугами Stingray. Вы можете связаться со Stingray, как указано в разделе «Как связаться со Stingray по вопросам конфиденциальности», чтобы решить любую проблему.

Stingray также собирает и может позволять третьим сторонам собирать информацию, включая информацию, которая генерируется вашими устройствами или компьютерами, когда вы взаимодействуете со службами Stingray, включая информацию о местоположении и IP-адрес.Дополнительные сведения по этой теме см. В разделах «Использование файлов cookie и токенов аутентификации » и «Поведенческая интернет-реклама».

Информация с камеры TrueDepth используется в режиме реального времени — мы не храним эту информацию на наших серверах и не передаем ее третьим лицам.


Stingray обычно собирает и хранит вашу информацию по адресу:

  • Обработка платежей за Услуги Stingray, которые вы приобретаете у Stingray, если применимо;
  • Связь с вами по поводу вашей учетной записи и своевременное обслуживание клиентов, когда это необходимо;
  • Отслеживайте ваше местоположение с целью определения доступных вам в настоящее время служб Stingray;
  • Предоставлять вам Службы Stingray, отвечать на ваши запросы в отношении Служб Stingray и выполнять их, в том числе предоставлять Службы Stingray, которые вы приобрели;
  • Предлагать вам обновления продукта и другие услуги Stingray;
  • Аутентифицировать пользователей служб Stingray;
  • Предоставлять вам таргетированную рекламу при использовании Сервисов Stingray или сторонних сервисов;
  • Если вы дали согласие на получение такой информации, предоставить вам Сообщения Stingray и / или его партнеров и лицензиаров;
    • Делитесь своим Контентом (как определено ниже) с другими пользователями соответствующих Сервисов Stingray или сторонних сервисов и платформ, как описано ниже;
    • Рекомендовать вам контент, основанный на использовании вами служб Stingray

(совместно именуемые «Цели»).

Правовой основой для использования Информации в Целях, как правило, является договорная основа (т. Е. Предоставление вам Услуг Stingray) или ваше согласие на такие Цели. Однако Stingray может также полагаться на другие правовые основания, например, когда обработка необходима для его законных интересов или для соблюдения юридических обязательств, которым он подчиняется.

Программное обеспечение

Stingray может включать возможность отключения определенных функций программного обеспечения для повышения уровня конфиденциальности.Однако определенная техническая информация (например, почтовый индекс) может автоматически передаваться между сетевыми серверами для аутентификации доступа к службам Stingray, обеспечения их доставки или оптимизации доставки мультимедиа.

Stingray не сдает в аренду и не продает вашу Информацию третьим лицам и не будет передавать ее третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, когда это необходимо по закону или для целей или в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.


Stingray может раскрывать вашу Информацию своим партнерам и лицензиарам в той степени, в которой такое раскрытие требуется для Целей. Stingray может использовать третьи стороны для облегчения своего бизнеса, такие как платежные системы, поставщики услуг хостинга, подрядчики для рассылки обновлений по электронной почте о Stingray и услугах Stingray или для предоставления услуг поддержки клиентов. В связи с этими бизнес-операциями подрядчики и поставщики услуг Stingray могут иметь доступ к вашей Информации, собранной Stingray, для использования в течение ограниченного времени в связи с этой бизнес-деятельностью. Если Stingray использует третьи стороны для обработки любой Информации, Stingray реализует разумные договорные и технические меры защиты, чтобы такие третьи стороны сохраняли всю информацию, которую они обрабатывают, в строгой конфиденциальности.Обратите внимание, что эти третьи стороны могут находиться в других странах, где законы об обработке личной информации могут отличаться от законов страны вашего проживания.

Stingray также может раскрыть вашу Информацию, если это требуется по закону или при добросовестном предположении, что такие действия необходимы для: (а) соблюдения закона; (b) подчиняться постановлению компетентного судебного органа в любой юрисдикции; (c) соблюдать юридические процедуры, поданные в отношении Stingray; (г) защиты прав или собственности Stingray; (e) обеспечить выполнение или проверку соблюдения вами любой части соглашений, которые вы заключаете со Stingray, если таковые имеются; (f) предотвращать мошенничество или другую незаконную деятельность, совершаемую через Сервисы Stingray; или (g) действовать в неотложных обстоятельствах для защиты личной безопасности пользователей Сервисов Stingray или общества в целом.


Сервисы Stingray могут содержать ссылки на другие веб-сайты, приложения или платформы. Пожалуйста, ознакомьтесь с политиками конфиденциальности этих сторонних веб-сайтов, приложений или платформ, которые собирают личную информацию, чтобы понять их политику конфиденциальности и методы сбора данных. Настоящая Политика конфиденциальности применяется исключительно к информации, собираемой и обрабатываемой компанией Stingray или от ее имени.

Службы Stingray иногда могут предлагать вам возможность публиковать и делиться информацией о вашей деятельности в Службах Stingray, включая, помимо прочего, записи ваших представлений, сделанных через соответствующие Службы Stingray («Контент»), в журналах, блогах, досках сообщений. , объявления или любая другая форма платформы социальных сетей или общественного форума.Использование такой информации, которую вы решите опубликовать или поделиться, будет регулироваться политиками конфиденциальности таких третьих сторон. Когда эта функция доступна, вы можете связать свою учетную запись в службе Stingray со своими учетными записями в социальных сетях (например, Facebook, Twitter, Google+), и в этом случае вы соглашаетесь на передачу вашей Информации из ваших учетных записей социальных сетей компании Stingray и ваша активность в Сервисах Stingray автоматически публикуется на временной шкале ваших учетных записей в социальных сетях и / или на страницах профиля.Вы можете отключить свою учетную запись Stingray от своих учетных записей в социальных сетях, войдя в свою учетную запись Stingray и выбрав «Социальные сети» в настройках учетной записи и переключив кнопку «Подключен» на «Не подключен». Вы также можете отключить «Совместное использование», переключив кнопку «Совместное использование» в положение «Выкл.».

Дети в возрасте до 13 лет не смогут публиковать свой Контент в социальных сетях через Сервисы Stingray без вашего предварительного согласия. После того как вы дадите согласие на совместное использование Детского Контента, эта функция будет доступна для всего Созданного Контента, включая Контент, созданный до вашего согласия, до тех пор, пока вы не отключите функциональность, как указано выше.

Во избежание сомнений вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы несете единоличную ответственность за любое использование любой третьей стороной информации и / или Контента, которые вы решите опубликовать или поделиться, для себя или детей в возрасте до 13 лет, на любые журналы, блоги, доски объявлений, объявления или любые другие формы социальных сетей или общественных форумов, использующие функциональные возможности, предлагаемые в Сервисах Stingray.


Stingray будет хранить вашу информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения Целей, для которых она была собрана, или в соответствии с законными интересами Stingray, или для соблюдения применимых юридических, налоговых или нормативных требований.По истечении этого времени любая информация, которую вы предоставили компании Stingray, будет уничтожена, удалена или сделана анонимной.


Если иное не предусмотрено для конкретной Службы Stingray, Службы Stingray доступны только лицам в возрасте 13 лет и старше. Stingray сознательно не собирает, не хранит, не использует и не разглашает какую-либо информацию от детей в возрасте до 13 лет, если только родитель или законный опекун не дал на это согласия.Если вы считаете, что Информация была получена от детей младше 13 лет без вашего предварительного согласия, вы можете связаться со Stingray, как указано в Разделе «Связаться со Stingray по вопросам конфиденциальности».


Если вы дали согласие на получение такой информации, Stingray может отправлять вам Сообщения Stingray об Услугах Stingray и / или о продуктах и ​​/ или услугах своих партнеров и лицензиаров. Отдельные службы Stingray и направления бизнеса могут отправлять отдельные сообщения Stingray.Вы можете отказаться от получения сообщений Stingray, как описано в разделе «Как связаться со Stingray по вопросам конфиденциальности». Тем не менее, Stingray может продолжать отправлять вам Сообщения Stingray, чтобы информировать вас о доступных обновлениях или критических проблемах технического обслуживания, связанных с Сервисом Stingray, который вы запросили или приобрели, или для предоставления вам важной информации о вашей учетной записи.


Stingray принимает соответствующие меры для защиты вашей информации.Stingray использует физические, электронные и процедурные меры безопасности, соответствующие применимым нормам, для защиты вашей информации.


Stingray хранит определенную информацию с помощью «файлов cookie» и / или токенов аутентификации . Файл cookie или маркер аутентификации — это фрагмент данных, хранящийся на компьютере пользователя или других подключенных к Интернету устройствах, связанный с информацией о пользователе.Stingray использует файлы cookie, чтобы предоставить вам индивидуальный подход при посещении и использовании Сервисов Stingray. Stingray также использует файлы cookie для анализа моделей трафика на Сервисах Stingray, для авторизации доступа к определенному премиальному или пробному контенту и функциям продукта, для таргетинга рекламы и / или для push-уведомлений. Stingray использует токенов аутентификации для автоматической аутентификации пользователей некоторых сервисов Stingray. Stingray обрабатывает любую Информацию, которая может содержаться в файлах cookie и токенах аутентификации , с таким же уровнем конфиденциальности, как и другая Информация, которую вы предоставляете Stingray.Куки-файлы можно управлять и / или отключать через настройки куки-файлов вашего браузера. Если вам нужна дополнительная информация о том, как управлять файлами cookie и / или отключать их, посетите http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/.


Stingray может собирать, использовать и / или разрешать третьим сторонам собирать и использовать определенную информацию о вас (например, информацию о потоке кликов, тип браузера, время и дату, тематику рекламных объявлений, на которые был выполнен щелчок или прокрутка, количество просмотров рекламы, реклама коэффициенты конверсии, уровень монетизации, история покупок, информация об использовании вами Сервисов Stingray, информация об использовании вами сторонних веб-сайтов, возраст, пол, данные геолокации, информация о интернет-провайдере, информация об устройстве, информация об оборудовании и другая подобная информация), когда вы взаимодействуете со Службами Stingray и / или веб-сайтами и службами других третьих лиц, чтобы предоставлять или разрешать третьим лицам предоставлять рекламу о товарах и услугах, которые могут вас заинтересовать.Чтобы узнать больше об этой поведенческой рекламе, свяжитесь со Stingray, как указано в разделе «Свяжитесь со Stingray по вопросам конфиденциальности». Ни в коем случае Stingray не разрешает поведенческую рекламу детям, если он знает, что пользователю меньше 13 лет.


Stingray часто пересматривает настоящую Политику конфиденциальности, чтобы обеспечить соответствие действующему законодательству и Службам Stingray. Обновленные уведомления могут использоваться для оповещения пользователей о последних изменениях и дате последнего обновления, но публикация пересмотренной Политики конфиденциальности в Сервисах Stingray будет считаться достаточным уведомлением для вас.Если не указано иное, текущая Политика конфиденциальности Stingray применяется ко всей информации о вас, которую Stingray имеет.


Stingray незамедлительно предпримет корректирующие действия, если узнает о любом несоблюдении настоящей Политики конфиденциальности. Stingray не несет ответственности за любые побочные, косвенные или штрафные убытки, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности.

Вы можете подать жалобу в компетентный орган в любое время, если считаете, что Stingray не обрабатывает вашу Информацию в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности или применимым законодательством.


Используя Сервисы Stingray, вы даете согласие на передачу и обработку вашей Информации в Канаду, США и / или Великобританию. Ваша информация будет храниться компанией Stingray в Канаде, США и / или Великобритании.

Европейская комиссия признала Канаду и Соединенные Штаты (ограниченные рамками Privacy Shield) как обеспечивающие адекватную защиту личных данных.В результате Stingray может передавать вашу Информацию из Европейской экономической зоны («ЕЭЗ») в эти страны без каких-либо дополнительных мер безопасности. Когда ваша Информация передается из ЕЭЗ в другие страны (или в Соединенные Штаты без структуры Privacy Shield), которые не получили такого решения об адекватности от Европейской комиссии, Stingray принимает меры для обеспечения надлежащей защиты вашей информации с помощью соответствующих технических средств, организационные, договорные или иные законные средства.Если вы хотите получить дополнительную информацию об этих мерах безопасности, свяжитесь со Stingray, как указано в Разделе «Свяжитесь со Stingray по вопросам конфиденциальности».


Если у вас есть вопросы об аспектах конфиденциальности Сервисов Stingray, вы хотите узнать больше о законных интересах Stingray, хотите подать жалобу, отозвать свое согласие (если таковое имеется), возразить против использования вашей информации компанией Stingray , для запроса доступа к информации, которую Stingray хранит о вас, для изменения, удаления или исправления такой информации, если вы хотите, чтобы Stingray прекратил или ограничил использование вашей информации, или если вы хотите получить копию всей информации, которую Stingray имеет о в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, пожалуйста, сделайте это через раздел «Свяжитесь с нами» или ссылку в Службах Stingray, если такая ссылка доступна, или свяжитесь со Stingray по телефону:

  • Если вы находитесь в Америке: Служба поддержки клиентов по вопросам конфиденциальности, Stingray Group Inc., 730 Wellington Street, Монреаль, Квебек, Канада h4C 1T4, тел .: 1-514-664-1244, факс: 1-514-664-1143, электронная почта: [email protected]
  • Если вы находитесь в Европе или в остальном мире: Служба поддержки клиентов по вопросам конфиденциальности, Stingray International Limited, Riverside Studios, 65 Aspenlea Road, London W6 8LH, United Kingdom, тел .: +44 (0) 208 237 1197, электронная почта : [email protected]

Компания Stingray может принять или отклонить ваш запрос в соответствии с действующим законодательством.

Stingray Group Inc.является контроллером данных для целей обработки персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.


Стороны явно выражают желание, чтобы этот документ и все связанные с ним документы, включая уведомления и другие сообщения, были составлены только на английском языке.

Il est la volonté expresse des party que ce document et tous les documents s’y rattachant, включая les avis et les autres communications, soient rédigés et signés en anglais seulement.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ