Горячие клиенты: Кто такие «холодные», «теплые» и «горячие» клиенты?

Горячие клиенты: Кто такие «холодные», «теплые» и «горячие» клиенты?

Горячие клиенты: как отличить от других, как не потерять, куда вести

Пользовательское соглашение (Политика конфиденциальности) в отношении обработки персональных данных

Все лица, заполнившие сведения, являющиеся персональными данными на сайте www.jet-mix.ru, а также разместившие иную информацию на сайте www.jet-mix.ru, подтверждают свое согласие на обработку персональных данных и их передачу оператору обработки персональных данных – ООО «Джетмикс» (Юридический адрес: 236022, г. Калининград, ул. Генделя 5, литера А, офис 216. Фактический адрес: 236022, г. Калининград, ул. Генделя 5, литера А, офис 216).

Владельцем сайта jet-mix.ru – является Общество с Ограниченной Ответственностью «Джетмикс»

ИНН 3918503596

Фактическое место нахождения:

236022, г. Калининград, ул. Генделя, д 5, офис 216

Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных пунктом 3 части 1 статьи 3 Федерального закона от 27.

07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.

1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА

1.1. «Политика ООО «Джетмикс» (далее по тексту также — Общество) в отношении обработки персональных данных» (далее – Политика) определяет позицию и намерения Общества в области обработки и защиты персональных данных, с целью соблюдения и защиты прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

1.2. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые в Обществе с применением средств автоматизации и без применения таких средств.

1.3. К настоящей Политике имеет доступ любой субъект персональных данных.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: ФИО, год, месяц, дату и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, сведения о состоянии здоровья, а также другую информацию.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3. СУБЪЕКТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ООО «Джетмикс» ОБРАБАТЫВАЕТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ СЛЕДУЮЩИХ ЛИЦ:

• работников ООО «Джетмикс»;
• субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
• кандидатов на замещение вакантных должностей ООО «Джетмикс»;
• клиентов ООО «Джетмикс»;
• зарегистрированных пользователей сайта ООО «Джетмикс»;
• представителей юридических лиц;
• поставщиков (индивидуальных предпринимателей).

4. ПРИНЦИПЫ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Под безопасностью персональных данных ООО «Джетмикс» понимает защищенность персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

4.2. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных в ООО «Джетмикс» осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.

4.3. При обработке персональных данных ООО «Джетмикс» придерживается следующих принципов:

• законности и справедливой основы;
• ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
• недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• обработки персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания.

4.4. Общество обрабатывает персональные данные только при наличии хотя бы одного из следующих условий:

• обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
• обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
• обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
• осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
• осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

4.5. ООО «Джетмикс» вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.

Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению ООО «Джетмикс» обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.

4.6. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, ООО «Джетмикс» вправе осуществлять передачу персональных данных граждан.

4.7. В целях информационного обеспечения в Общества могут создаваться общедоступные источники персональных данных работников, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с согласия работника могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты. Сведения о работнике должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию работника либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.

4.8. Общество уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ СУБЪЕКТОМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. При оформлении заявки на сайте www.jet-mix.ru (далее — «Сайт») субъект персональных данных предоставляет следующую информацию:

• фамилия;
• имя;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона;
• домен сайта.

5.2. Предоставляя свои персональные данные субъект персональных данных соглашается на их обработку (вплоть до отзыва субъектом персональных данных своего согласия на обработку его персональных данных) ООО «Джетмикс» в целях исполнения Обществом и/или его партнерами своих обязательств перед субъектом персональных данных, предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных субъекта персональных данных общество руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

5.3. Если субъект персональных данных желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания субъекта отозвать свое согласие на обработку персональных данных или устранения неправомерных действий ООО «Джетмикс» в отношении его персональных данных то он должен направить официальный запрос Обществу в порядке, предусмотренном данной политики ООО «Джетмикс» в отношении обработки персональных данных.

Если субъект желает удалить свою учетную запись с Сайта, ему необходимо отправить запрос на адрес электронной почты [email protected] с соответствующей просьбой. Данное действие не подразумевает отзыв согласия субъекта на обработку его персональных данных, который согласно действующему законодательству происходит в порядке, предусмотренном абзацем 1 настоящего пункта.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ СУБЪЕКТОМ И ПОЛУЧАЕМОЙ ОБЩЕСТВОМ

6.1. Общество использует предоставленные субъектом данные в течение всего срока сотрудничества с субъектом в целях:

• регистрации/авторизации субъекта на Сайте;
• обработки заявок субъекта и для выполнения своих обязательств перед субъектом;
• для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
• оценки и анализа работы Сайта;
• определения победителя в акциях, проводимых Обществом;
• анализа покупательских особенностей субъекта и предоставления персональных рекомендаций;
• участия Клиента в программе лояльности ООО «Джетмикс»
• информирования субъекта об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

7. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Гражданин, персональные данные которого обрабатываются ООО «Джетмикс»», имеет право:

• получать от ООО «Джетмикс»
• подтверждение факта обработки персональных данных ООО «Джетмикс»;
• правовые основания и цели обработки персональных данных;
• сведения о применяемых ООО «Джетмикс» способах обработки персональных данных;
• наименование и местонахождения ООО «Джетмикс»;
• сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ООО «Джетмикс или на основании федерального закона;
• перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
• сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
• информацию об осуществляемой или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;
• наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ООО «Джетмикс»;
• иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами;
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
• требовать устранения неправомерных действий ООО «Джетмикс» в отношении его персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие ООО «Джетмикс» в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что ООО «Джетмикс» осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы;
• на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В случае неисполнения положений настоящей Политики ООО «Джетмикс» несет ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

Получить разъяснения по интересующим Вас вопросам обработки Ваших персональных данных, обратившись лично в ООО «Джетмикс» либо направив официальный запрос по Почте России по адресу: 236022, г. Калининград, ул. Генделя 5, литера А, офис 216.

В случае направления официального запроса в ООО «Джетмикс» в тексте запроса необходимо указать:

• ФИО;
• номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
• сведения, подтверждающие Ваше участие в отношениях с ООО «Джетмикс» либо сведения, иным способом подтверждающие факт обработки персональных данных ООО «Джетмикс»;
• подпись гражданина (или его законного представителя). Если запрос отправляется в электронном виде, то он должен быть оформлен в виде электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.

На сайте www.jet-mix.ru публикуется актуальная версия «Политики ООО «Джетмикс» в отношении обработки персональных данных».

В целях координации действий по обеспечению безопасности персональных данных в ООО «Джетмикс» назначены лица, ответственные за обеспечение безопасности персональных данных.

Пять причин, почему горячие клиенты не берут трубку, и как с этим бороться

Клиент оставил номер телефона, но дозвониться до него невозможно. Такая ситуация знакома каждому, кто продаёт товары или услуги. Рассмотрим пять основных причин, почему так происходит, и четыре способа наладить контакт с теми, кто не берёт трубку.

Причина №1 Вы звоните не вовремя

Некоторые интернет-магазины подтверждают заказы только по телефону и начинают звонить клиентам прямо с утра. Но едва ли 8:00 — удачное время для телефонных переговоров. Представьте себя на месте клиента этого магазина. В восемь утра вы, возможно, ещё спите, потому что работаете на удалёнке и никуда не спешите, или завтракаете, отчаянно опаздывая на работу, или бежите к метро с зонтиком и тяжёлой сумкой для ноутбука. Сколько неуместных звонков вы готовы принять, прежде чем навсегда отказаться от услуг этого магазина, несмотря на привлекательные цены?

То же можно сказать о звонках после окончания рабочего дня. Закончив все дела, вы наконец добрались до уютного дивана и включили любимый сериал. Или зашли посидеть с друзьями в бар. Или встали на беговую дорожку в спортклубе. Вероятность, что в этот момент вы раздражённо пропустите полезный звонок, очень велика.  

Отдельная категория клиентов — это семьи с маленькими детьми. Если вам ежедневно приходится укладывать спать младенца или неугомонного трёхлетку, любой телефонный звонок будет вызывать раздражение. Он всегда будет не к месту, потому что разбудит малыша, которого с таким трудом удалось уложить.   

Когда звонит курьер из Wildberries

Причина №2 Телефонофобия

За последний десяток лет телефонофобия поразила многих. Британская консалтинговая фирма SSG опросила 500 офисных сотрудников и выяснила, что более половины из них жалуются на трудности с телефонным общением. 

Если говорить о звонках, не связанных с работой, то спросите себя, как часто вы звоните друзьям и родным. Рассказываете о своих новостях каждому лично по телефону или делитесь оптом в семейных и дружеских чатиках? 

Возможно, вы тоже хоть раз ощущали то неприятное чувство, которое возникает, когда кто-то своим телефонным звонком вмешивается в ваше личное пространство, особенно, если звонит незнакомец. Сегодня мы предпочитаем читать и писать, а не общаться в реальном времени. Это быстрее, удобнее и психологически комфортнее.

Причина №3 Клиент не хочет отвечать на звонок с незнакомого номера

По статистике сервиса Truecaller, Россия входит в первую десятку стран мира по количеству телефонного спама.  

Основные источники нежелательных звонков —  финансовые компании, телеком и мошенники. Вам тоже наверняка хоть раз предлагали взять выгодный кредит наличными или пройти «короткий опрос», а затем провести домой супербыстрый интернет. И практически каждый может рассказать о своём опыте общения с бодрыми и напористыми аферистами из «службы безопасности банка». 

Пытаясь отгородиться от «телефонного мусора», пользователи устанавливают на смартфоны программы, которые фильтруют входящие с неизвестных номеров. В стандартных настройках iPhone есть функция «Заглушение неизвестных». Клиент не услышит звонок с неизвестного номера и увидит пропущенный вызов постфактум. В таких условиях достучаться до клиента тяжело.  

Чтобы избежать спама, пользователи активируют специальные программы 

Причина №4 Клиент не может ответить физически

Например, звонок застал за рулем, а впереди — пост ГАИ или ответственный поворот, который легко пропустить без навигатора. В этой ситуации рука сама тянется нажать «отбой», хотя это не вина того, кто пытается дозвониться.  

Не все любят разговаривать по телефону в метро или в лифтах. С одной стороны — слишком много ушей в непосредственной близости, а с другой — плохое качество связи и вероятность упустить нечто важное.

Некоторые компании запрещают пользоваться личными мобилками на рабочих местах. Такие клиенты будут поневоле недоступны в течение дня.

Причина №5 Вы опоздали 

Клиент сделал заказ на вашем сайте, но после обнаружил товар по более выгодной цене либо вовсе передумал покупать. Отменять заказ лень, или это слишком сложно. Скорее всего, такой покупатель никогда не ответит: жаль времени, нет желания общаться впустую, да и отказывать — не самое приятное занятие. В этом случае уже ничего не поделать.

Как достучаться до клиента-молчуна

Есть четыре проверенных способа — можно пробовать все по очереди или сразу использовать тот, который работает лучше всего.

Перезвонить позже

Это самое логичное. Если клиент оставил вам свой актуальный номер, значит, был готов общаться, но потом что-то пошло не так. Но чрезмерная навязчивость может отпугнуть клиента. Кто знает, какое количество звонков покупатель посчитает уместным, прежде чем записать вас в неадекватные спамеры. Хорошо, если клиент в итоге найдет время поговорить. Плохо, если звонки покажутся слишком навязчивыми, и ваш номер отправится прямиком в «чёрный список». 

Одного звонка от «Столичных аптек» оказалось недостаточно. Клиент до аптеки так и не дошёл

Написать смс

У смс огромное преимущество — оно не тревожит адресата, как телефонный звонок. Это прекрасный способ заявить о себе: покупатель прочитает послание и поймёт, кто вы и зачем звонили. Но вряд ли клиент ответит на смс и перезвонит сам — скорее всего, он ждёт активных действий от вас.  

Салон красоты пытался дозвониться и чуть позже напоминает о себе при помощи смс

Отправить электронное письмо

Электронная почта — универсальный и проверенный годами канал связи. Чтобы отправлять и получать почту, достаточного одной программы, аккаунты могут быть на разных серверах. Удобно, что электронное письмо не требует моментального ответа, оно долго хранится, и его легко найти. 

Но письмо может случайно попасть в спам — по статистике проекта Spamhaus, Россия занимает третье место по количеству email-спама. Но даже во входящих оно может затеряться среди остальных писем. Люди часто пользуются несколькими рабочими и личными аккаунтами, и на каждый из них падает как минимум с десяток электронных писем в день.  

Чтобы избежать потока навязчивых писем, многие оставляют на сайтах неактуальный адрес, который используют только для рассылок. Проверяют такой ящик очень редко и нерегулярно. Некоторые вообще используют генераторы одноразовых email-адресов, в этом случае ваше письмо уйдёт в никуда.

Часто бывает, что клиент получил и прочитал письмо, а ответить не дошли руки. В этом плане электронная почта проигрывает остальным каналам связи.  

Интернет-магазин предпринимает попытку не упустить продажу и предлагает клиенту все возможные варианты для обратной связи.   

Написать в мессенджере

Портал Tap2Pay провёл исследование об эффективности рекламных сообщений, отправленных по электронной почте и через мессенджер Фейсбука. Оказалось, что мессенджер по всем основным параметрам работает лучше email-рассылки. 

В мессенджере вы увидите, когда  клиент прочитает сообщение. В отличие от телефонного звонка, он сможет общаться с вами тогда, когда ему удобно: ответить сразу или через несколько часов. В отличие от смс, ему легко ответить на сообщение и вести разговор онлайн — это ему ничего не будет стоить. В отличие от почты, клиент не забудет про сообщение и не потеряет его — мессенджеры обычно проверяют регулярно, и ваше сообщение постоянно будет на виду.

Используйте все возможности мессенджеров, чтобы быстро обмениваться с покупателем информацией. Например, показать внешний вид и возможности продукта с помощью фото и видео. Если покупатель попросит показать ему альтернативные варианты, вы отправите ему несколько ссылок на свой сайт. Чтобы объяснить, как проехать до вашего офиса, достаточно поделиться геопозицией. 

Так выглядит победа. Менеджер магазина сначала звонил, потом отправил email, и наконец написал клиенту в WhatsApp

7 способов превратить теплых потенциальных клиентов в горячих клиентов

Дата: 16 февраля 2017 г.

За каждой новой сделкой, которую вы заключаете, вы, вероятно, теряете гораздо больше потенциальных клиентов. Будь то из-за конкуренции, меняющихся потребностей или проблем с ценой, отказ неизбежен.

Проблема в том, что для привлечения нового бизнеса требуется время и деньги. Когда потенциальные клиенты не конвертируются, это может деморализовать вас и вашу команду. Так как же повысить свои шансы на конверсию?

Вот семь советов, как превратить горячих потенциальных клиентов в новых клиентов.

1. Ищите в неожиданных местах

   
   

   Часто лучшие лиды приходят не из ваших собственных инициативных или маркетинговых усилий, а из непредвиденных мест, будь то неожиданное направление от существующего клиента или от кого-то, с кем ваш менеджер по персоналу познакомился на тренироваться. Однако только если вы готовы к непредвиденным обстоятельствам, вы можете отказаться от этих ценных возможностей. Это означает предоставление вашим командам — независимо от их роли — возможностей действовать и видеть потенциал, где бы он ни находился.

   Это особенно верно для малых предприятий, у которых нет ресурсов или масштаба более крупных организаций. Чтобы воспользоваться этими возможностями, поощряйте свои команды направлять потенциального клиента к нужному контакту, будь то владелец бизнеса или руководитель отдела продаж. Кто бы это ни был, убедитесь, что они следят за вами. Еще лучше инвестировать в то, чтобы все в вашей команде были знакомы с вашим ценностным предложением, продуктами и историями успеха. Таким образом, каждый сможет распознать возможность и использовать ее на раннем этапе.

2. Мотивируйте потенциальных клиентов с помощью рекомендаций и обзоров

   
   

   Отзывы клиентов, отзывы и истории успеха чрезвычайно важны для совершения или неудачной продажи. Согласно опросу BrightLocal, 88% клиентов читают онлайн-отзывы, чтобы определить качество местного бизнеса. Получить отзыв тоже не так уж сложно, благодаря социальным платформам, таким как Facebook, Yelp, Google Reviews и т. д., запросить отзывы и управлять ими стало проще, чем когда-либо.

   Тематические исследования — еще один важный актив, который поможет продвигать ваших потенциальных клиентов по воронке продаж. Это выходит за рамки обзоров, чтобы продемонстрировать, как ваша компания помогла клиентам в определенных отраслях с конкретными продуктами и решениями. Вот несколько советов по написанию тематического исследования, которое принесет вам больше прибыли.

3. Знайте конкурентов

   
   

   Узнайте, с кем вы конкурируете, изучите их предложения и определите, чем вы отличаетесь. Поделитесь этой информацией со своими потенциальными клиентами.

4. Станьте противоядием от плохого опыта

   
   

   Мой коллега по блогу Fundbox, Джина Холл, дает полезный совет по этому поводу. Если ваши потенциальные клиенты уже работают в другой компании и ищут перемен, постарайтесь развеять любые предубеждения, которые у них могут быть, и убедитесь, что вы являетесь удобной альтернативой. Проведите исследование здесь. Что другой клиент рекомендовал или установил, от чего он хотел бы отказаться? Покажите, как вы можете улучшить это и дать им лучший результат.

5. Предлагайте бесплатные вещи

   
   

   Бесплатные подарки всегда являются полезным дополнительным стимулом. Если вы продаете продукты, бесплатный образец или пробная версия — полезный крючок, но компании, предоставляющие услуги, тоже могут принять участие в этом. Бесплатная консультация, оценка или 15 минут вашего времени, чтобы объяснить, сколько денег может сэкономить ваш клиент, например, обеспечивают полезную ногу в двери и возможность доказать свою ценность. Ознакомьтесь с этими 8 советами по привлечению новых клиентов с помощью бесплатных консультаций.

6. Будьте настойчивы

   
   

   Проактивность имеет решающее значение. Это показывает, что вы заинтересованы, поддерживаете интерес вашего клиента и предлагает любые ранние индикаторы того, реальна ли сделка. Спросите своего потенциального клиента, есть ли у него какие-либо вопросы или ему нужна дополнительная информация (кейсы, демо, ссылки и т. д.). Есть ли потребность и соответствие (прочитайте эти советы, чтобы определить, подходят ли они для вашего бизнеса)? Дойдите до того, что спросите, заинтересованы ли они в вашей заявке/предложении/бизнесе, каковы следующие шаги и сроки начала работы.

7. Будьте готовы преодолевать возражения

   Если вы получаете отказ, будьте готовы заранее. Если речь идет о цене, подумайте о том, чтобы предложить гибкий план оплаты или цену со скидкой в ​​обмен на быструю продажу. В качестве альтернативы подчеркните стоимость и / или экономию времени, которую осознали аналогичные клиенты. Гибкость является ключом к завоеванию любой новой учетной записи. Узнайте больше о том, как преодолевать возражения клиентов.

Связанные:

• 5 бездельников, которых вы не можете себе позволить

• 7 стратегий продаж для малого бизнеса, которые закрывают сделки

• Как вести успешные переговоры

Готовы развивать свой бизнес?

Присоединяйтесь к 500 000 компаний, которые подключились к Fundbox.

Начало работы

Теги: Маркетинг и продажи

Статьи по теме

Сообщения в блогах

2022 Инструментарий для малого бизнеса: Интернет-ресурсы, которые помогут вам управлять своим бизнесом и развивать его

Рост бизнеса

• Маркетинг и продажи

Сообщения в блогах

Как отпраздновать День Земли в малом бизнесе

Маркетинг и продажи

• Ведение бизнеса

Сообщения в блогах

90 064 Почему вы должны использовать День святого Валентина как Маркетинговые возможности

Маркетинг и продажи

• Ведение бизнеса

Сообщения в блогах

Как подготовить свой сезонный бизнес к более низким месяцам

Маркетинг и продажи

• Ведение бизнеса

Ваш веб-браузер (Internet Explorer) устарел.
Обновите браузер для большей безопасности, скорости и лучшего опыта на этом сайте.

Холодно, Тепло, Горячо — Приводит меня к продажам

Перейти к основному содержанию

Науман Джаффар

Науман Джаффар

Решение проблем здравоохранения с помощью технологий | Основатель нескольких цифровых медицинских компаний

Опубликовано 7 февраля 2016 г.

+ Подписаться

Сегодня утром я проснулся, чтобы избавиться от мысленного блока. Как нам преобразовать эту удивительную базу данных потенциальных клиентов, которую мы оживили за последний год, в фактические продажи для компании?

Я хотел внести ясность в свои мысли и помочь отделам маркетинга и продаж разбить процесс на три простых шага. Конечной целью любого бизнеса является увеличение продаж. Более важный вопрос заключается в том, как взять огромную потенциальную клиентскую базу, убрать шум, сосредоточиться на нескольких и конвертировать в $$ для компании.

В этом посте мы обсудим стратегии работы с каждым уровнем потенциальных клиентов/лидов (холодным, теплым, горячим). Мы также обсудим, как обеспечить прочную взаимосвязь между нашими процессами маркетинга (создает холод и превращает их в теплых лидов) и процессами продаж (закрывает горячие лиды).

Маркетинг — Холодные лиды

Я отношу всю вселенную, потенциальных клиентов или потенциальных клиентов к шуму. Шум, когда-то заинтересованный в вашем сообщении, на самом деле является начальным этапом лидов, они, как правило, понятия не имеют, о чем ваш бизнес, и могут даже не знать, что вы существуете. Именно здесь вмешаются ваши цифровые и маркетинговые процессы (см. рисунок ниже), чтобы потенциальный клиент знал, что вы здесь, и дайте ему знать, что вы можете сделать для него. Лучший способ справиться с холодным лидом — это ежемесячная рассылка новостей, прямая почтовая рассылка, проведение рекламной кампании в печати, на телевидении, радио или в социальных сетях. Это заложит основу и позволит вам направить их на путь к тому, чтобы стать горячим лидом.

Маркетинг, переданный отделу продаж — теплые лиды

Это лиды, которые ваша компания приобрела на первом этапе маркетинга и перевела на теплую стадию либо через маркетинг, либо через продажи. На этом этапе пути вы можете использовать либо стратегию продаж, либо маркетинговую стратегию, чтобы привлечь их в третью категорию или назвать их «Горячими лидами». Лучшие способы управления теплым лидом включают в себя: повторный звонок или электронное письмо, чтобы побудить их к участию. Обычно для этого мы использовали кампании по электронной почте. Кроме того, простой способ одновременно управлять теплыми лидами — это использовать запланированный семинар (или, что еще лучше, вебинар, подобный тем, которые мы проводили по цифровому маркетингу, Интернету вещей и некоторым другим технологиям и маркетинговым темам), чтобы собрать их вместе и переместить. их вдоль.

Продажи на всем пути — Горячие лиды

Чтобы перевести горячую лиду в горячую, вам нужно быть личным, так как это последний этап на пути к привлечению клиента, который полностью основан на отношениях. Это когда стратегия продаж вступает в полную силу. В некоторых случаях теплый лид может стать горячим сам по себе — как правило, если он нуждается в ваших услугах или любит бизнес и поддерживает идею. Если это не так, лучший способ превратить потенциального клиента в «горячего лида» — использовать звонок или встречу один на один, использовать предложение, презентацию или контракт.

Как вы можете видеть, шаги действительно связаны, так как холодный лид приобретается с помощью маркетинга, теплый лид достигается с помощью дальнейшего маркетинга и/или некоторых продаж, а горячий лид закрывается с помощью продаж. Ключом к успеху этих двух функций для вашего бизнеса является баланс. Слишком большое количество одного из них создаст дисбаланс, и конечным результатом часто будет меньше клиентов, чем если бы они были сбалансированы.

Пришло время действовать

Люди постоянно задают мне этот вопрос – что делать, если у кого-то есть проблемы с продажами или маркетингом? Это может быть следствием неопытности и/или неуверенности в себе. Если вы обнаружите, что являетесь лучшим маркетологом, чем продавцом, то самый простой способ преодолеть это — наладить партнерские отношения с отличным продавцом. Это верно, если вы отлично умеете заключать сделки, но не очень комфортно привлекать потенциальных клиентов (прекрасный пример — я, где я уделяю много внимания развитию и развитию отношений, а не заключению сделок). Если вы единственный человек в своей компании, вы можете нанимать таланты на постоянной, временной или контрактной основе. Ключ в том, чтобы действительно знать свой собственный бизнес и определять, как вы хотите представить свой продукт или услугу другим. Если у вас есть уверенность в бизнесе, вы сможете спокойно и комфортно говорить о нем и легко переводить потенциальных клиентов из холодной стадии в горячую.

В MarkiTech мы помогаем клиенту или компании на протяжении всего процесса от маркетинга до продаж. Мы занимаемся разработкой и коммерциализацией технологических продуктов, и, как правило, нашими целевыми клиентами являются высокоразвитые технологические лидеры, которым нужна помощь в продаже их решений на рынке. Вы можете связаться со мной напрямую по адресу [email protected] или написать нам по адресу [email protected]

• 6 возможных способов, которыми ChatGPT повлияет на здравоохранение

  15 февраля 2023 г.

• Зачем использовать ChatGPT? Почему сейчас, начиная с сегодняшнего дня?

  27 декабря 2022 г.

  

• Преимущества наблюдения за своим здоровьем в 2023 году. Мы здесь, чтобы помочь с нашими БЕСПЛАТНЫМИ приложениями

  25 декабря 2022 г.

• Медицинская помощь, основанная на ценности, по сравнению с платой за услугу, теория и реальность, а также потребность в адаптации инноваций

  27 апр. 2022 г.

• Четыре года спустя 4YFN затмили меня @ #MWC22 со стартапами #AIHealthcare

  6 марта 2022 г.

  

• Системам здравоохранения США срочно необходимо сократить чрезмерные административные расходы в размере 1 триллиона долларов в год.

  25 февраля 2022 г.

• 2022: Мощные новые технологии предвещают проактивное будущее здравоохранения, особенно для пожилых людей

  14 января 2022 г.

• Новейший искусственный интеллект в медицинских исследованиях помогает парализованному человеку превращать мысли в слова

  15 декабря 2021 г.