Как оформить книгу отзывов и предложений образец: Как заполнить книгу отзывов и предложений (образец)
Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, как правильно оформить, образец?
Покупатель хотел совершить покупку , но на кассе цена оказалась дороже чем на ценнике. Кассир отказался продать вещь по наименьшей стоимости , ссылаясь на то что не успели переоценить товар. Покупатель написал жалобу в книгу отзывов. Подскажите , как правильно дать ответ в книгу жалоб покупателю на его притензию .
, Ольга, г. Воронеж
жалоба на магазин
Александр Вахрин
Юрист, г. Екатеринбург
Доброго времени суток!
Ольга, Вам не нужно давать ответ в книгу отзывов.
Вам надо отреагировать на жалобу покупателя, позвонить ему и решить возникшую проблему. (Допустим, сообщить, что продавец была не права и покупатель имеет возможность получить разницу между ценами и продавца наказали на премию, рассерженные покупатели это любят, даже больше чем получить разницу).
Затем прописать как Вы решили проблему в книге отзывов.
С уважением, Александр.
Сергей Серебряков
Адвокат, г. Санкт-Петербург
Подскажите, как правильно дать ответ в книгу жалоб покупателю на его притензию .
Ольга
Правильно продать товар по цене, указанной на ценнике.
В описанном случае необходимо указать в книге, что с кассиром проведена работа, он так больше не будет, и покупатель может в любое время получить разницу в цене, обратившись к руководству магазина.
Успехов.
Похожие вопросы
Недвижимость
Истец хочет чтобы мы отказались в его пользу и выписались из дома.Мы спрашиваем домовую книгу, на все согласны, но истец подал в суд.Домовую книгу она не дает, говорит книга у юриста
Дом продается,в доме имею 1/8. Истец хочет чтобы мы отказались в его пользу и выписались из дома.
, вопрос №3536478, Омельченко Александр Александрович, г. Москва
Защита прав потребителей
На профессии, где я хочу работать, курс этот совсем не нужен, а в отзывах на курс все говорят, что сама платформа никуда устроить не сможет
Здравствуйте. Я покупала курс на geekbrains весной и с того момента ни разу не смотрела их занятия. Пару раз открывала уроки и видела, что отстаю от группы и бросала это дело. Я боала курс в рассрочку и выплатила уже 10 платежей по 3880 и у меня осталось еще 26 платежей. Подскажите, как мне полностью вернуть деньги за курс, т.к. на профессии, где я хочу работать, курс этот совсем не нужен, а в отзывах на курс все говорят, что сама платформа никуда устроить не сможет.
, вопрос №3536344, Арина, г.
Москва
Трудовое право
Прав ли работодатель и должна ли я подписывать документы?
Добрый день, находясь в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет, получила с работы уведомление и копию приказа о сокращении моей должности с предложением другой вакансии (с гораздо меньшим окладом), а также требованием в течение пяти дней подписать документы и вернуть их работодателю. Прав ли работодатель и должна ли я подписывать документы? Спасибо заранее за ответ.
, вопрос №3535772, Елена, г. Обнинск
Жилищное право
Здравствуйте, в сельсовете отказывается выдать выписку из похозяйственной книги, правообладатель мой отец, умер, и письменный отказ не даёт, как поступит в таких случаях?
Здравствуйте, в сельсовете отказывается выдать выписку из похозяйственной книги, правообладатель мой отец, умер , и письменный отказ не даёт , как поступит в таких случаях?
, вопрос №3535043, Рауф, г.
Тамбов
Интеллектуальная собственность
День добрый, как можно использовать фото иллюстрации из книги, чтобы не нарушить авторское право
День добрый, как можно использовать фото иллюстрации из книги, чтобы не нарушить авторское право. Т.е. фото делаю я, но страница из книги. Или же коллаж из иллюстраций, т.е. делаю фото, а уже из них делаю коллаж. Спасибо
, вопрос №3534661, Ольга, г. Кемерово
[10 примеров] Титульный лист книги жалоб и предложений по ГОСТ в 2022
Для каждого владельца и сотрудника магазина, отеля, образовательного учреждения важно получать обратную связь от своих клиентов. Кто, как не они, укажут правильный путь развития? Никакая комиссия на это не способна!
Выражать свои мысли, пожелания, а иногда и недовольство клиенты могут в книге жалоб и предложений. Ее оформление немаловажно, ведь этот документ представляет заведение для каждого неравнодушного посетителя.
Мало того, по требованиям РосПотребНадзора титульный лист книги жалоб и предложений должен быть оформлен в соответствии установленным правилам.
Онлайн генератор титульного листа книги жалоб и предложений по ГОСТ
Книга жалоб и предложений
Заполните все поля формы и мы вышлем Вам на email, титульный лист по ГОСТ
Как правильно оформить титульный лист книги жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений должна быть в данный момент времени в одном экземпляре. Все страницы книги должны быть обязательно пронумерованы, во избежание удаления отзывов необязательными сотрудниками.
Тем не менее, есть перечень данных, необходимый для указания:
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
- полное наименование организации (полностью списать с учредительных документов),
- адрес,
- ФИО директора,
- сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
На титульном листе книги должно быть прописано полное наименование предприятия, организации, учреждения. Регистрации эти книги не подлежат, поэтому номер на титульном листе не указывается. Далее прописываются:
- дата начала ведения книги,
- фамилия, имя, отчество руководителя организации,
- подпись руководителя.
На оборотной стороне титульного листа должны располагаться следующие сведения:
- Название, адрес и телефон надзорных (вышестоящих) органов — на случай, если клиент решит обратиться туда, не дождавшись помощи в самом учреждении
- Количество страниц для отзывов клиентов
Как заполнить титульный лист книги жалоб и предложений
- Для книги жалоб и предложений идеально подойдет готовый журнал, уже имеющий нумерацию страниц и поля для отзывов, который можно приобрести в любом канцелярском магазине.
- Посередине указывается название документа: книга отзывов (жалоб) и предложений.
- Далее указывается наименование организации, например: Книга жалоб и предложений ОАО “Рубин”.
- Строкой ниже ставится дата, печать и подпись руководителя.
- На обороте титульного листа прописывается количество страниц в книге (пронумерованных и прошнурованных).
Титульный лист книги жалоб и предложений предприятия
Титульный лист книги жалоб и предложений в детском саду
или напишите нам прямо сейчас
Написать в WhatsApp
25 шаблонов рецензий на книги и идеи для организации мыслей
Этот контент содержит партнерские ссылки. Когда вы покупаете по этим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.
В детстве я любил читать, но ненавидел отчеты о книгах. Казалось невозможным свести книгу к нескольким строчкам или даже к странице текста. Кроме того, к тому времени, когда мне пришлось писать отчет, я уже многое забыл. Никогда не перестанет быть болезненным пытаться вытащить свои мысли и мнения из головы и изложить их на странице, особенно связным образом.
Став взрослым, я по-прежнему обычно нахожу, что написание рецензий на книги болезненно. И тем не менее, я веду книжный блог с обзорами всех (би и лесбийских) книг, которые я прочитал. Почему? Во-первых, я хочу привлечь внимание к этим книгам — или, в случае книги, которую я ненавижу, предупредить других читателей о том, чего ожидать. Это помогает мне создать сообщество с другими любителями книг. Это также отличный способ заставить себя обратить внимание на то, что я чувствую, когда читаю книгу, и что я думаю после прочтения. Я научился делать заметки по ходу работы, поэтому к моменту написания рецензии мне есть на что ссылаться, и это позволяет мне замечать, что у книги получается хорошо (а что нет). Обзор в конце помогает мне организовать свои мысли. Я также обнаружил, что помню больше после того, как написал обзор.
Как только вы решили написать отзыв, с чего начать? Это может быть непростой задачей. Хорошая новость заключается в том, что рецензии на книги могут адаптироваться к тому, что вы хотите.
Книжный обзор может быть твитом со смайликами «большой палец вверх» или «палец вниз», может быть, с одним или двумя предложениями ваших мыслей; это также может быть подробное эссе по темам книги и ее влиянию на литературу. Большинство упадет где-то между этими двумя! Откажитесь от идеи создать «Единый правдивый книжный обзор». Каждый ищет что-то свое, и есть место для наполненных GIF-анимацией праздников о книге и вдумчивых, медитативных исследований произведения.
Этот пост предлагает различные элементы рецензий на книги, которые вы можете смешивать и сочетать, чтобы создать шаблон рецензии на книгу, который подходит именно вам. Однако, прежде чем вы начнете, есть несколько вопросов, на которые стоит ответить.
Фото Hope House Press – Студия Leather Diary на UnsplashВопросы, которые следует задать перед выбором шаблона обзора книги
Где вы будете публиковать свои обзоры книг?
Обзор книги в Instagram, скорее всего, будет отличаться от обзора книги в блоге.
Подумайте, какую платформу вы будете использовать для рецензирования книги. Вы можете адаптировать его для разных платформ или дать ссылку на свой оригинальный обзор, но это хорошая отправная точка. Например, обзоры в Instagram, как правило, намного короче, чем обзоры в блогах.
Будете ли вы каждый раз использовать один и тот же шаблон?
У некоторых рецензентов есть готовые шаблоны рецензий. У других есть разные для каждого жанра, в то время как другая группа вообще не использует шаблон и просто реагирует на то, что поднимает каждая книга.
Заголовок или нет?
Выбирая, какие элементы рецензии на книгу смешивать и сочетать, вы также можете решить, следует ли включать заголовок для каждого раздела (например, сюжет, характеристика, написание и т. д.). Заголовки облегчают просмотр обзоров, но они могут не иметь профессионального вида в стиле эссе, к которому вы стремитесь.
Почему вы пишете отзыв?
При выборе элементов для включения в обзор учитывайте его цель.
Хотите лучше запомнить сюжет, написав о нем? Тогда вы, вероятно, захотите включить краткое изложение сюжета. Вы хотите помочь читателям решить, стоит ли им читать эту книгу? Список плюсов и минусов может быть полезен. Вы пытаетесь отслеживать что-то в своем чтении, например, попытки читать больше книг в переводе или больше книг цветных авторов? Вы пытаетесь покупать меньше книг и вместо этого читать с полки TBR? Это все, что вы можете отметить в обзоре, обычно в блоке базовой информации в виде точек в начале.
Посмотреть этот пост в Instagram
Сообщение, которым поделилась Джесс | Компания «Книги и нить» (@booksandthreadco)
Шаблоны и форматы рецензий на книги
Стиль эссе
Это рецензия, состоящая из нескольких абзацев, обычно без заголовков. Это тот же формат, который большинство газет и ученых используют для рецензий на книги.
Многие обзоры в стиле эссе используют неформальные категории при написании, часто обсуждая сеттинг, написание, персонажей и сюжет в отдельных абзацах. Обычно они также обсуждают большие темы/идеи истории. Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при написании рецензии в стиле эссе:
Что пытается сделать автор? Не оценивайте любовный роман по критериям детективного романа. Сначала попытайтесь подумать о том, что книга пыталась сделать, а затем попытайтесь оценить, достигли ли они этого. Вы все еще можете отметить, если вам это не понравилось, но хорошо знать, к чему оно стремилось в первую очередь.
Каковы некоторые темы рассказа? Какое важное сообщение должен усвоить читатель? Согласны ли вы с тем, что, казалось, говорит книга? Почему или почему нет?
Какое отношение эта история имеет к миру? Что там говорится о времени, когда оно было написано? О человеческой природе? Об обществе или текущих проблемах? В зависимости от книги здесь может быть больше или меньше интересного.
О чем заставила вас задуматься эта книга? Возможно, темы в книге были лишь отправной точкой. Как они вдохновили ваше собственное мышление? Как эта книга изменила вас?
Рецензия на классическую книгу
Вероятно, это самый распространенный шаблон рецензии на книгу. Он использует несколько критериев, обычно включая сеттинг, написание, персонажи и сюжет (для романа). Затем обзор подробно описывает каждый элемент, описывая, что в книге получилось хорошо, а где нет.
Преимущество этого формата в том, что он очень прост и подходит практически для любой художественной литературы. Его также можно адаптировать — вы, скорее всего, сможете больше сказать о сюжете детектива/триллера, чем об изучении характера романа. Недостатком, однако, является то, что это может показаться ограничивающим. У вас могут быть мысли, которые не вписываются в эти категории, или вам может казаться, что вы не можете сказать достаточно о некоторых категориях.
Плюсы и минусы
Обычный формат обзора в Goodreads — это несколько вариантов плюсов и минусов.
Это может быть «Что мне понравилось/что мне не понравилось» или «Причины повысить это в вашем TBR/причины уменьшить это в вашем TBR». Это очень гибкая система, которая может вместить что угодно, от нескольких пунктов до абзацев. Это дает хорошее наглядное представление о ваших мыслях (больше минусов, чем плюсов — довольно хороший признак того, что вам это не понравилось). Он также достаточно широк, чтобы почти все ваши мысли могли быть организованы в эти заголовки.
Этот формат также легко смешивается и сочетается с элементами, перечисленными ниже. Краткий обзор может дать название, автора, жанр, некоторые краткие преимущества романа, а затем список плюсов и минусов. Некоторые обзоры также включают «вердикт» в конце. Пример такого формата:
Общество чайного дракона Кэти О’Нил
🌟 Фэнтезийный комикс для всех возрастов
💫 Очаровательные домашние драконы
✨ Разнообразный актерский состав
Плюсы: В этой книге красивые иллюстрации. Это успокаивающее чтение, и все персонажи поддерживают друг друга.
Это история о дружбе и доброте.
Минусы: Не ждите динамичного сюжета или большого количества конфликтов. Это очень нежное чтение.
A Listicle
Другой подход к рецензированию, строго говоря, вообще не является шаблоном рецензии на книгу. Вместо этого это что-то вроде «5 причин прочитать НАЗВАНИЕ автора» или «# самых шокирующих поворотов сюжета в серии X». Преимущество этого формата в том, что он может быть очень точным: если вы хотите убедить людей прочитать книгу, имеет смысл просто написать список причин, по которым они должны ее прочитать. На него также может быть больше кликов — традиционные обзоры книг часто набирают меньше просмотров, чем более общие посты.
С другой стороны, списки могут показаться уловкой или наживкой. Вам придется решить для себя, соответствует ли книга этому формату, и пишете ли вы это из искреннего энтузиазма или просто пытаетесь изменить обзор, чтобы он был более кликабельным.
Ваша собственная оригинальная система рейтинга
Многие рецензенты решают создать свой собственный формат обзора, основываясь на том, что для них важно.
Это часто сопровождается рейтинговой системой. Например, канал BookTube Book Roast использует систему CAWPILE:
CAWPILE — это аббревиатура критериев, которые она оценивает: Персонажи, Атмосфера, Письмо, Сюжет, Интрига, Логика, Наслаждение. Каждый из них оценивается от 1 до 10, а среднее значение является общим рейтингом. Создав собственную систему оценок/отзывов, вы сможете расставить приоритеты в том, что для вас важно.
Моя любимая рейтинговая система — рейтинговая система Нджери из Onyx Pages, потому что она точно показывает, что она ищет в книгах, и помогает ей думать и говорить о том, что она ценит: