Как оформить шоу рум: Как открыть шоурум с одеждой с нуля в 2023 году в Москве — пошаговая инструкция

При оформлении шоу-рума, не забывайте расставлять визуальные акценты. Это могут быть как масштабные экспозиции так и информационные дисплеи, которые привлекают внимание посетителей. Если у вас большой выставочный зал с несколькими отделами, создайте точку притяжения в каждом из них. Если у вас маленький шоу-рум, используйте один акцент на все пространство.

Мы помним: клиент здесь, чтобы испытать продукт собственноручно. Поэтому, чем больше он контактирует с товарами, тем лучше. Выставите пробники, которые позволяют посетителям прикоснуться и почувствовать продукт, который обычно прячется за трехслойной упаковкой. Создавайте экспозиции, с которыми хочется взаимодействовать. Используйте видеоролики, которые помогают разобраться потребителю с основными функциями продукта и демонстрируют его преимущества.

От выбора освещения зависит самое главное и хрупкое — атмосфера вашего шоу-рума. Будет это ночной клуб, модный подиум или бабушкина гостиная, конечно, решать вам. Главное — грамотно разместить все источники света и разобраться в тонкостях их использования. Если хотите детальнее изучить этот вопрос, наймите профессионального светотехника или хотя бы прочтите наш

Пока мы с вами разбираемся, что делать со всем этим грузом технологий, многие глобальные бренды уже успели обзавестись виртуальными шоу-румами. Так большинство автомобильных производителей модернизировали свои салоны с помощью VR.  Яркий пример — шоу-румы Audi City от немецкой компании Audi, где посетители могут самостоятельно собрать автомобиль мечты и рассмотреть его на экране в масштабе 1:1.

Несколько лет назад интерактивный 3D шоу-рум представила IKEA. Компания разработала специальное приложение, которое переносит пользователя в виртуальный выставочный зал. В нем посетители могут экспериментировать с предметами мебели в режиме реального времени. В мгновение ока можно перекрасить стены, попробовать другую ткань и даже изменить время суток, чтобы увидеть комнату при другом освещении.

Также к виртуальной реальности обратились в Tommy Hilfiger. Поскольку компания хотела свести к минимуму потребность в производстве и транспортировке образцов, в шоу-румах бренда начали демонстрировать виртуальные модели одежды. Теперь покупатели могут просматривать коллекции на сенсорных экранах с разрешением 4K и делать заказы с помощью специальных станций управления. Как выглядит процесс покупки, можно посмотреть здесь.

Открываем свой шоу-рум: основные правила

•  
• Новости
• Открываем свой шоу-рум: правила

 Каждая девушка хочет выглядеть стильно, а шопинг является своеобразным способом снять стресс в мегаполисе.

Для начала, необходимо выбрать направление и составить бизнес – план. Что будет выставляться в вашем шоу – руме? Только одежда или еще обувь и аксессуары. Это могут быть вещи, купленные заграницей или через интернет, выставленные с небольшой наценкой или оригинальная одежда от малоизвестных дизайнеров, или, например, ателье с выставочным помещением, где можно приобрести уже готовые уникальные вещи или пошить на заказ. Пропишите в бизнес – плане все ключевые моменты.

Далее приступайте к поиску поставщиков. Помните, что понятия качество и доступная цена должны идти рука об руку и быть крепко связаны с минимальным сроком доставки. При заказе оценивайте вещи – они должны смотреться дорого и стильно, а также выделяться из общей массы и быть уникальными и оригинальными, чтобы покупателю захотелось предпочесть именно вас. Постарайтесь создать свой особенный узнаваемый стиль.

Итак, вы выбрали поставщика. Теперь приступаем к поиску подходящего помещения. Это должно быть атмосферное место со своей изюминкой, в которое захочется вернуться и рассказать друзьям. Важно помнить об удобстве расположения и подходящем окружении вокруг, подойдет помещение в творческом кластере, например, на территории бывшего завода, где будет много популярных кофеен и студий.

Оформление не должно отвлекать от одежды, но должно быть стильным и приятным, подойдет стиль минимализма. В помещение должен быть качественный ремонт. Хорошо будут смотреться светлые пастельные тона, лампы, мягкие пуфики, зеркала. Помните, что вы делаете помещение для людей с ярко выраженным чувством стиля. Позаботьтесь о приятных ароматах и спокойной музыке. Одежда должна быть чистой, выглаженной, удобно развешанной.

Персонал шоу – рума должен быть приветливым и хорошо разбираться в моде, уметь сочетать цвета и фактуры, быть коммуникабельным и ответственным. Плюсом будет индивидуальный подход и талант чувствовать каждого клиента.

Последним шагом станет раскрутка шоу – рума. Лучшей рекламой станут ваши собственные клиенты, которые расскажут о вас своим друзьям. Одобрение клиентов можно заслужить отличным расположением, качеством вещей, компетентностью продавцов. Привлеките все рекламные каналы: сайты о моде, тематические форумы, а в особенности социальные сети. Позовите на открытие вашего шоу – рума известных блогеров и фотографов, просто модников и стильных людей, тех, чье мнение ценится, устройте выступление музыкантов и сделайте бар с напитками и закусками. Хорошим вариантом рассказать о себе будет участие в городских фестивалях и ярмарках.

Итак, можно ожидать высокую прибыль от шоу – рума, если быть на волне последних трендов, постоянно обновлять коллекцию, находить подход к клиентам, быть оригинальным и стильным, а также вкладываться в рекламу.

ЗАПРОС ОБРАТНОГО ЗВОНКА

советов по организации пространства для лучшего обслуживания клиентов

Когда клиенты посещают ваше рабочее пространство, независимо от того, покупают ли они что-то большое, например, новый автомобиль или предмет мебели, или что-то маленькое, например, жалюзи или обувь, всегда верно одно. :

Покупатели приходят в выставочный зал, потому что им нужны впечатления. В то время как онлайн-ресурсы предоставляют информацию о продукте, такую ​​​​как цвета, размеры и характеристики, списки не могут дать покупателям ощущение того, что они испытывают продукт лично.

Если вы продаете товары в обычном магазине, вам нужно пространство, обеспечивающее покупателям физический доступ к вашим продуктам. Вы должны освещать свои продукты наилучшим образом (иногда буквально). И вам необходимо создать покупательский опыт, который может превратить случайных покупателей в платных клиентов.

Вот несколько советов по организации выставочного зала, чтобы произвести впечатление на ваших клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

Создайте путь покупателя в магазине

При проектировании выставочного зала подумайте об удобстве клиентов с момента их прибытия. Когда клиенты входят в выставочный зал, отправляйте их в путешествие. Разделите свои продукты на отделы и разместите разделы так, чтобы один естественным образом переходил в другой. Начните путешествие вашего покупателя с ваших самых популярных продуктов, затем проведите клиентов через другие отделы, связанные с товарами, которые были до него, и завершите путешествие у кассы, расположенной в задней части выставочного зала.

Позвольте покупателям полностью погрузиться в себя

Покупатели пришли в ваш магазин, потому что хотят лично познакомиться с вашей продукцией. Убедитесь, что они могут получить то, за чем пришли. Разложите образцы, которые позволят посетителям потрогать и ощупать продукты, которые обычно упакованы. Создавайте дисплеи, которые приглашают посетителей взаимодействовать с продуктами. Кроме того, поделитесь демонстрационными видеороликами о продуктах , которые знакомят клиентов с использованием, применением и преимуществами ваших товаров.

Разрешить покупки на каждом этапе

Даже если вы разместите кассу в задней части выставочного зала, сделайте так, чтобы покупателям было легко принимать решения о покупках в магазине. Это может означать предоставление бумаги и карандашей, чтобы они могли записывать номера предметов. Или это может означать, что поблизости есть продавцы, которые могут отнести бирки или товары к кассе, пока покупатели продолжают делать покупки. Что бы это ни было, найдите способ, с помощью которого ваши клиенты могут выбирать товары, которые они хотят приобрести, без необходимости носить с собой продукты, запоминать информацию о продукте или идти прямо к кассе.

Удовлетворение импульсивным покупкам и дополнительным продажам

Увеличьте пространство вокруг кассы, заполнив ее товарами для спонтанных покупок и дополнительных продаж. К товарам для импульсивной покупки относятся товары, за которыми покупатель не пришел в магазин, но которые он может захотеть и в которых может нуждаться. Продукты Upsell включают в себя пакеты или обновления, которые клиенты могут добавить к своей первоначальной покупке. Информируйте клиентов о вариантах дополнительных продаж с помощью цифровых информационных дисплеев и меню , которые обучают их, пока они ждут на кассе.

Создайте фокусные точки

При настройке выставочного зала создайте фокусные точки или привлекающие внимание витрины, привлекающие посетителей. Если у вас большой демонстрационный зал с несколькими отделами, рассмотрите возможность добавления фокуса в каждый раздел вашего магазина. Если у вас меньше места, рассмотрите возможность использования одного основного дисплея на всю комнату. Фокусными точками могут быть дисплеи продуктов или цифровые экраны, транслирующие привлекательную информацию о ваших продуктах и ​​бренде. [ Ознакомьтесь с этим кейсом о том, как Drone Nerds использовали цифровые вывески для привлечения и обучения клиентов в своем выставочном зале . ]

Используйте витрины в качестве предварительного просмотра

При настройке выставочного зала подумайте о том, что увидят покупатели в вашем регионе, а также о том, что увидят покупатели снаружи. Сосредоточьтесь на областях вокруг ваших окон и убедитесь, что все выглядит хорошо как изнутри, так и снаружи. Установив красивые витрины, на которых выделяются ваши лучшие продукты, вы сможете заманить покупателей в свой магазин, дав им возможность взглянуть на то, что они найдут внутри.

Создайте теплую атмосферу  

Основное внимание на вашем этаже может быть сосредоточено на продуктах, но вы не должны забывать о клиентах, которые также находятся в зале. Убедитесь, что ваше пространство удобно, гостеприимно и привлекательно для ваших покупателей. Используйте различные окружающее, рабочее, акцентное и декоративное освещение , чтобы придать пространству объем. Накачайте аромат , чтобы создать эмоциональную и запоминающуюся связь. Добавьте оверхед-музыки с соответствующей громкостью и стилем. И рассмотрите возможность добавления зон отдыха, чтобы покупатели и их спутники могли отдохнуть во время просмотра.

Расширьте возможности своего персонала, чтобы помогать клиентам

Убедитесь, что ваш персонал оснащен всем необходимым для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Установите информационные киоски и подробные доски меню , чтобы сотрудники могли быстро и легко получить доступ к информации, которая может понадобиться клиентам, например, о ценах на продукты, наличии и сроках доставки. И обучите свой персонал, чтобы дать вашему целевому покупателю тот опыт покупок, который он предпочитает, будь то предоставление большого количества советов по продажам или отстранение и предоставление клиенту возможности совершать покупки самостоятельно.

Сбор контактной информации клиента

Вы можете легко уведомлять клиентов о ваших мероприятиях и распродажах, когда у вас есть их контактная информация. Поэтому обязательно настройте возможности для сбора адресов электронной почты тех, кто посещает ваш магазин. Пригласите посетителей предоставить свою информацию, когда они войдут в ваш бесплатный WiFi . позже вы можете использовать эту информацию, чтобы отправить им купоны и скидки в тексте или по электронной почте.

Ваш этаж — это ваша возможность установить реальную связь с вашими клиентами и превратить заинтересованных покупателей в покупателей. Поэтому убедитесь, что вы используете эти советы для настройки выставочного зала и создания пространства, которое дает клиентам возможность принимать обоснованные решения о покупке лично.

Хотите еще больше советов о том, как произвести впечатление на своих клиентов и увеличить продажи?

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Как обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с помощью аудио и видео в вашем розничном магазине». В бесплатном руководстве рассматриваются три основных способа, с помощью которых вы можете предоставить своим клиентам отличный опыт, одновременно получая прибыль.

4 способа сделать ваш небольшой розничный выставочный зал успешным

К этому времени вы должны точно знать, почему интернет-магазинам нужен обычный магазин, чтобы оставаться конкурентоспособными сегодня. Однако вам не обязательно открывать традиционный магазин, чтобы получить эти преимущества. Фактически, демонстрационный зал может быть более эффективным для продвижения бренда и предоставления первоклассного обслуживания клиентов.

В отличие от магазина, где вы расставляете товары на полках и надеетесь, что ваши покупатели унесут часть из них домой, когда они уходят, выставочный зал позволяет вам продавать идею продукта. Например, вместо того, чтобы продавец объяснял потенциальному покупателю, насколько хорошо вы предлагаете пледы, вы усадите своего покупателя на диван, завернете его в пушистое одеяло и предложите чашку горячего шоколада. Смысл в том, чтобы заставить людей почувствовать, насколько удивительны ваши продукты. Итак, к тому времени, когда они уходят, они в глубине души знают, что им нужно иметь дома это пушистое одеяло, а также горячий шоколад этой марки, потому что эти вещи составляют идеальную комбинацию.

1. Предоставляйте услуги, в которых действительно нуждаются ваши покупатели

Требуют ли товары, которые вы предлагаете, каких-либо специализированных услуг? Если да, то у вас уже есть лучший план выставочного зала. Возьмем, к примеру, контакты Clearly. Этот онлайн-ритейлер начинал как продавец очков и контактных линз, что вряд ли подходит для показного шоу-рума.

Однако, когда компания открыла свое первое офлайновое заведение, они не только реализовали возможность примерить различные классные очки. Они включили услуги оптометриста в демонстрационный зал. Поэтому сразу расхватывали не только покупателей, у которых уже есть рецепт, но и тех, кому он нужен. Покупатель может записаться на осмотр глаз, получить результаты и сразу же купить очки или контактные линзы, соответствующие рецепту.

Если ваша розничная ниша позволяет обеспечить такой надежный клиентский опыт, это должно быть вашим приоритетом.

2. Предоставление персонализированного обслуживания покупателей

Персонализация обслуживания покупателей является одним из основных действий, необходимых для обеспечения успеха обычного магазина сегодня. Вы можете добиться этого в своем выставочном зале с помощью технологий. Если вы еще не используете его, вам нужно найти правильное решение ERP. Выберите один из них с функциями CRM (Customer Relationship Management) и бизнес-аналитики, так как они помогут вам более эффективно управлять маркетингом и принимать лучшие бизнес-решения в целом.

Вам нужны передовые технологии, чтобы ваш выставочный зал был тесно связан с вашим интернет-магазином. Стремитесь создать среду, в которой покупатели могут оценивать свои учетные записи и получать персонализированные предложения на основе истории своих заказов. И предоставьте своим помощникам в выставочном зале инструменты для реализации этих предложений в реальной жизни. Проще говоря, вашим сотрудникам необходимо использовать программное обеспечение, которое позволит им точно знать, что предложить, если они знают имя пользователя покупателя на вашем веб-сайте.

3. Создать шоу-рум-кафе

Вам не обязательно быть продавцом продуктов питания или столовых приборов, чтобы открыть кафе в выставочном зале. Хотя вам определенно следует подумать о продаже чая и кофе, которые вы подаете покупателям.

Цель открытия шоу-рум-кафе — побудить покупателей отвлечься, расслабиться и не торопиться с изучением товаров и каталогов. Основное преимущество этого конкретного метода заключается в том, что в кафе люди не будут чувствовать себя обязанными сосредоточиться на этом. Вместо этого они будут получать удовольствие, впитывая информацию о вашем бренде в свое подсознание. Поэтому у них ваше имя будет ассоциироваться с комфортом и радостью, и в следующий раз, когда им понадобится один из предлагаемых вами товаров, ваш магазин будет первым в их памяти.

Одним из лучших примеров для изучения является Nordstrom Local. В этом демонстрационном зале есть только небольшое предложение кофе и сока, но он предназначен для общения и отдыха. А пока покупатели приходят сюда, чтобы не только «потусоваться», но и получить советы по моде от стилиста на месте, советы от личного шопера и быстрое решение от службы переделки, которое сделает их одежду идеальной.

Как небольшой розничный торговец, вы можете с самого начала объединить усилия с кафе/рестораном. Таким образом, вы создадите полноценную атмосферу кафе с покупками до того, как официанты принесут еду.

Идеи безграничны, поэтому любой розничный торговец может найти способ заставить работать этот конкретный метод выставочного зала.

4. Сосредоточьтесь на чувствах

Несмотря на свое название, «демонстрационный зал» должен не только демонстрировать покупателям ваши товары, но и давать им всесторонние чувственные впечатления. Вы продаете постельное белье? Заполните свой демонстрационный зал кроватями и дайте каждому заблудшему покупателю возможность прилечь и почувствовать, насколько они хороши на их коже.

Помните, что люди могут просматривать подробные изображения любого предмета в высоком разрешении на вашем веб-сайте. Они приходят в выставочный зал не для того, чтобы увидеть, а для того, чтобы испытать и «познать» эти вещи. Поэтому нужно активно их поощрять.