Как оплачивается время простоя по вине работника: Статья 157 [ТК РФ] — последняя редакция

Как оплачивается время простоя по вине работника: Статья 157 [ТК РФ] — последняя редакция

Содержание

Статья 157. Оплата времени простоя. Время простоя (статья 74) по вине работодателя, если работник в письменной форме предупредил работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы работника.

Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, если работник в письменной форме предупредил работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада).
Время простоя по вине работника не оплачивается.
Комментарий к статье 157
1. Под простоем понимается временная приостановка работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера (см. ст. 74 ТК и комментарий к ней). Простой может затрагивать как одного работника, группу работников, так и всех работников структурного подразделения или организации.
2. О начале простоя работник обязан письменно предупредить работодателя. Неисполнение им этой обязанности является нарушением трудовой дисциплины и влечет дисциплинарную ответственность. Если в результате виновного непредупреждения работником работодателя о начале простоя последнему причинен имущественный ущерб, работник может быть привлечен также и к материальной ответственности. Кроме того, в этом случае работник лишается оплаты времени простоя.

3. Оплата времени простоя зависит от того, по чьей вине произошел простой.
4. При простое по вине работодателя работнику выплачивается не менее двух третей средней заработной платы за весь период простоя.
Работодатель обязан предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором, обеспечивать их оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми им для исполнения трудовых обязанностей. Простой, возникший вследствие неисполнения работодателем этой обязанности, является простоем по вине работодателя.
Оплата производится исходя из средней заработной платы работника - среднечасовой при длительности простоя менее одного рабочего дня и среднедневной при длительности простоя в рабочий день и более. О порядке исчисления среднего заработка для оплаты времени простоя см. ст. 139 ТК и комментарий к ней.
5. Частный случай простоя по вине работодателя - период, в течение которого работник в качестве формы самозащиты отказывается от выполнения работы, которая непосредственно угрожает его жизни и здоровью (см. ст. 379 ТК и комментарий к ней). Поскольку обязанность обеспечивать безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда, возложена на работодателя (см. абз. 3 ч. 2 ст. 22 ТК) и неисполнение работодателем этой обязанности привело к возникновению простоя, то работник имеет право на оплату указанного периода в размере не менее двух третей средней заработной платы.
6. По тем же причинам к простою по вине работодателя следует относить и простой, возникающий вследствие приостановки опасной для жизни и здоровья работников работы на основании ст. 25 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 181-ФЗ "Об основах охраны труда в Российской Федерации" в связи с решением уполномоченных на то органов. Оплата указанного периода также должна производиться в размере не менее двух третей среднего заработка.
7. При простое по причинам, не зависящим от работодателя и работника, время простоя оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада) работника.
К числу причин, не зависящих от работодателя и работника, относятся обстоятельства непредвиденного характера (аварии, стихийные бедствия и т.п.), а также иные неустранимые обстоятельства.
Не следует относить к числу обстоятельств, не зависящих от работодателя и работника, неисполнение договорных обязанностей контрагентом работодателя по хозяйственному договору, отсутствие сырья, сложное финансовое положение работодателя, поскольку это относится к категории предпринимательского риска, за который отвечает работодатель. Такие обстоятельства необходимо рассматривать как вину работодателя.
8. Частным случаем простоя не по вине работника является забастовка. Работнику, не участвующему в забастовке, но в связи с ней не имевшему возможности выполнять свою работу, оплата производится как при простое не по вине работника (см. п. 5 ст. 18 Федерального закона от 23 ноября 1995 г. N 175-ФЗ "О порядке разрешения коллективных трудовых споров"). Однако вины работодателя в данном случае также нет, и поэтому оплату следует производить на основании ч. 2 ст. 157 ТК в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада).
9. При простое по вине работника время простоя не оплачивается. Вина работника в возникновении у него простоя может выражаться в неисполнении им обязанностей по обеспечению исправности инструментов и оборудования, обеспечению запаса сырья и материалов, если такие обязанности возложены на него трудовым договором.
Вина работника в возникновении простоя может выражаться также в неизвещении им работодателя об обстоятельствах, могущих привести к простою, если эти обстоятельства были известны работнику и он мог их оценить.

Как оплачивается время простоя? | Народный вопрос.РФ

Как оплачивается время простоя?

Как оплачивается время простоя?

Размер оплаты времени простоя зависит от наличия или отсутствия вины сторон трудового договора.

Время простоя по вине работника не оплачивается.

Время простоя по вине работодателя оплачивается в размере не менее

2/З среднего заработка работника, а время простоя по причинам, не зависящим от работника и работодателя, оплачивается в размере не менее 2/З тарифной ставки (оклада).

Из статьи 157 Трудового кодекса РФ вытекает, что если простой вызван причинами, которые зависят от работника или работодателя, то имеет место вина соответствующей стороны трудового договора.

Причины, находящиеся в зависимости от действий стороны трудового договора, контролируются данной стороной, которая может непосредственно влиять на их существование. Таким образом, простой по вине работодателя возникает в случае, когда причины, его вызвавшие, находятся в сфере контроля работодателя, который может непосредственно влиять на их существование. Аналогичным образом можно определить вину работника в возникновении простая.

Установление вины работника в возникновении простоя должно

производиться работодателем. Так как простой, вызванный виновными действиями работника, причиняет работодателю ущерб, зафиксировать причину возникновения простоя и вину работника можно по аналогии с процедурой установления причин и размеров причиненного ущерба в соответствии со статьей 247 Трудового кодекса РФ.

Следует иметь в виду, что согласно статье 157 Трудового кодекса РФ

время простоя по вине работодателя и время простоя по причинам, не зависящим от работника и работодателя, подлежат оплате только в слу­чае, если работник в письменной форме предупредил работодателя о начале простая.

Статья 157 ТК РФ 2016-2019. Оплата времени простоя. ЮрИнспекция

Это является нарушением законодательства. Обратитесь с жалобой в прокуратуру или в суд. Действующим законодательством действительно предусмотрена возможность наличия особенностей регулирования услвоий труда работников театра. Однако данное положение запрещает актерам работать по своместительству или по договорам подряда (оказания услуг) . Тем фактически ограничивается их трудовая и гражданско-правовая дееспеособность. А такое ограничение может устанавливаться только федерльным законом. Никаких законов на эту тему нет. Таким образом, данные ограничения неправомерны.Гражданский кодекс Российской ФедерацииСтатья 22. Недопустимость лишения и ограничения правоспособности и дееспособности гражданина 1. Никто не может быть ограничен в правоспособности и дееспособности иначе, как в случаях и в порядке, установленных законом.Трудовой кодекс Российской Федерации Статья 60.1. Работа по совместительству Работник имеет право заключать трудовые договоры о выполнении в свободное от основной работы время другой регулярной оплачиваемой работы у того же работодателя (внутреннее совместительство) и (или) у другого работодателя (внешнее совместительство) .Особенности регулирования труда лиц, работающих по совместительству, определяются главой 44 настоящего Кодекса.Статья 252. Основания и порядок установления особенностей регулирования труда Особенности регулирования труда в связи с характером и условиями труда, психофизиологическими особенностями организма, природно-климатическими условиями, наличием семейных обязанностей, а также других оснований устанавливаются трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами.
При этом особенности регулирования труда, влекущие за собой снижение уровня гарантий работникам, ограничение их прав, повышение их дисциплинарной и (или) материальной ответственности, могут устанавливаться исключительно настоящим Кодексом либо в случаях и порядке, им предусмотренных.Статья 351. Регулирование труда творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, профессиональных спортсменовОсобенности регулирования труда творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, профессиональных спортсменов, в частности особенности регулирования рабочего времени и времени отдыха (в том числе перерывов технологического и (или) организационного характера, продолжительности ежедневной работы (смены) , работы в ночное время, выходные и нерабочие праздничные дни) , оплаты труда, в соответствии со статьей 252 настоящего Кодекса устанавливаются трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами, а в случаях, предусмотренных статьями 94, 96, 113, 153, 157 и 268 настоящего Кодекса, также трудовыми договорами.

Оплата простоя – как быть с НДФЛ и страховыми взносами

Минфин разъяснил, надо ли удерживать НДФЛ и начислять страховые взносы при оплате работникам времени вынужденного простоя.

В письме от 25.08.2020 № 03-04-05/74451 ведомство напоминает, что простой - это временная приостановка работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера (статья 72.2 ТК РФ).

Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки, оклада (должностного оклада), рассчитанных пропорционально времени простоя. При этом работодатели обязаны удержать с указанной суммы НДФЛ.

Кроме того, выплаты за период простоя не по вине работодателя и работников не могут признаваться компенсационными выплатами, поскольку не направлены на возмещение расходов работников, связанных с исполнением ими трудовых обязанностей.

При этом перечень не облагаемых страховыми взносами сумм в статье 422 НК РФ не содержит выплаты работникам за период простоя.

Это значит, что оплата организацией времени вынужденного простоя облагается страховыми взносами в общем порядке как выплата в рамках трудовых отношений.

БУХПРОСВЕТ

О начале простоя, вызванного поломкой оборудования и другими причинами, которые делают невозможным продолжение выполнения работником его трудовой функции, работник обязан сообщить своему непосредственному руководителю, иному представителю работодателя.

В случаях простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, допускается временный перевод сотрудника без его согласия на не обусловленную трудовым договором работу у того же работодателя. Такой перевод допускается на срок до одного месяца (ст. 72.2 ТК РФ). При этом простой предприятия не освобождает работодателя от выплаты сотрудникам заработной платы, не оплачивается только время простоя, произошедшего по вине работника.

Если работодатель задержит выплату зарплаты на срок более 15 дней, работник имеет право приостановить работу на весь период до выплаты долга. Для этого достаточно известить работодателя в письменной форме (ст. 142 ТК РФ). В период приостановления работы работник вправе в свое рабочее время отсутствовать на рабочем месте. В это время за работником сохраняется средний заработок. Если работодатель будет заставлять такого сотрудника продолжать работу под угрозой увольнения, подобный труд будет считаться принудительным.

Статья 157 ТК РФ и комментарии к ней

Время простоя (статья 72.2 настоящего Кодекса) по вине работодателя оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы работника .
Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки, оклада (должностного оклада), рассчитанных пропорционально времени простоя .

Время простоя по вине работника не оплачивается.

О начале простоя, вызванного поломкой оборудования и другими причинами, которые делают невозможным продолжение выполнения работником его трудовой функции, работник обязан сообщить своему непосредственному руководителю, иному представителю работодателя .

Если творческие работники средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иные лица, участвующие в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, в соответствии с перечнями работ, профессий, должностей этих работников, утверждаемыми Правительством Российской Федерации с учетом мнения Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений, в течение какого-либо времени не участвуют в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений или не выступают, то указанное время простоем не является и может оплачиваться в размере и порядке, которые устанавливаются коллективным договором, локальным нормативным актом, трудовым договором .

Комментарий к статье 157 ТК РФ

1. Под простоем следует понимать временную приостановку работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера (см. ст. 72. 2 ТК и комментарий к ней). Простой может затрагивать как одного работника, группу работников, так и всех работников структурного подразделения или организации.

2. О начале простоя, вызванного поломкой оборудования и иными подробного рода причинами, которые делают невозможным выполнение работы, работник должен сообщить работодателю. Сообщение может быть сделано как устно, так и письменно. Обязанность работника считается исполненной в тот момент, когда он сообщил об этом своему непосредственному руководителю или иному представителю работодателя.

Неисполнение работником этой обязанности является нарушением трудовой дисциплины и влечет дисциплинарную ответственность. Если в результате виновного непредупреждения работником работодателя о начале простоя последнему причинен имущественный ущерб, работник может быть привлечет также и к материальной ответственности. Кроме того, в этом случае работник лишается оплаты времени простоя.

3. Оплата времени простоя зависит от того, по чьей вине произошел простой.

На работодателя возложена обязанность предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором, обеспечивать их оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми им для исполнения трудовых обязанностей. Простой, возникший вследствие неисполнения работодателем этой обязанности, является простоем по вине работодателя.

При простое по вине работодателя работнику выплачивается не менее 2/3 средней заработной платы за весь период простоя.

Оплата производится исходя из средней заработной платы работника - среднечасовой при длительности простоя менее одного рабочего дня и среднедневной при длительности простоя в рабочий день и более. О порядке исчисления среднего заработка для оплаты времени простоя см. ст. 139 ТК и комментарий к ней.

Частным случаем простоя по вине работодателя является период, в течение которого работник в качестве формы самозащиты отказывается от выполнения работы, которая непосредственно угрожает его жизни и здоровью (см. ст. 379 ТК и комментарий к ней). Поскольку обязанность обеспечивать безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда, возложена на работодателя (см. абз. 3 ч. 2 ст. 22 ТК) и неисполнение работодателем этой обязанности является виной работодателя в возникновении простоя, то работник в этом случае имеет право на оплату указанного периода в размере не менее 2/3 средней заработной платы.

4. При простое по причинам, не зависящим от работодателя и работника, время простоя оплачивается в размере не менее 2/3 тарифной ставки (оклада) работника.

К числу причин, не зависящих от работодателя и работника, относятся обстоятельства непредвиденного характера (аварии, стихийные бедствия и т.п.), а также иные неустранимые обстоятельства.

Не следует относить к числу обстоятельств, не зависящих от работодателя и работника, неисполнение договорных обязанностей контрагентом работодателя по хозяйственному договору, отсутствие сырья, сложное финансовое положение работодателя, поскольку это относится к категории предпринимательского риска, за который отвечает работодатель. Такие обстоятельства следует рассматривать как вину работодателя.

Частным случаем простоя не по вине работника является забастовка. Работнику, не участвовавшему в забастовке, но в связи с ней не имевшему возможности выполнять свою работу, оплата производится как при простое не по вине работника. Однако вины работодателя в данном случае также нет, поэтому оплату следует производить на основании ч. 2 комментируемой статьи в размере не менее 2/3 тарифной ставки (оклада).

5. При простое по вине работника время простоя не оплачивается. Вина работника в возникновении у него простоя может выражаться в неисполнении им обязанностей по обеспечению исправности инструментов и оборудования, обеспечению запаса сырья и материалов, если такие обязанности возложены на него трудовым договором.

Вина работника в возникновении простоя может выражаться также в неизвещении им работодателя об обстоятельствах, которые могут привести к простою, если эти обстоятельства были известны работнику и он мог их оценить.

6. Следует разграничивать простой не по вине работника и невыполнение им норм труда, неисполнение трудовых обязанностей, поскольку в этих случаях предоставляются разные гарантии по оплате этого периода. Главное отличие состоит в том, что при простое всегда имеет место временная приостановка работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера, работодатель не предоставляет работнику того объема работы, который он должен предоставить в соответствии с условиями трудового договора; при невыполнении норм труда работа предоставлена, но не обеспечены условия для ее выполнения (см., например, Кассационное определение Саратовского областного суда от 13 октября 2011 г. по делу N 33-5510; Апелляционное определение Вологодского областного суда от 21 мая 2013 г. по делу N 33-2173/2013).

7. Особое правило ч. 5 комментируемой статьи касается творческих работников. В том случае, если они не участвуют в создании, исполнении, экспонировании произведений или не выступают, нет оснований для отнесения этих обстоятельств к простою. Порядок оплаты этого времени может быть предусмотрен коллективным договором, локальными нормативными актами или трудовым договором.

Другой комментарий к статье 157 Трудового Кодекса РФ

Устанавливая правила оплаты простоя ТК исходит из понятия простоя как временной приостановки работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера (ст. 72.2 ТК). Зачастую простой не зависит от воли работника, более того, иногда работник не имеет никакого представления об обстоятельствах, явившихся причиной простоя. Учитывая это, ч. ч. 1 и 2 настоящей статьи не ставят в зависимость обязанность работодателя оплатить простой не по вине работника и по причинам, не зависящим от работодателя и работника, от того, предупредил ли работник в письменной форме работодателя о начале простоя.

Размер оплаты времени простоя зависит от наличия или отсутствия вины работника или работодателя в возникновении простоя. Время простоя оплачивается:

- при наличии вины работодателя в размере не менее 2/3 средней заработной платы работника;

- при отсутствии вины работодателя и работника в размере не менее 2/3 тарифной ставки, оклада (должностного оклада), рассчитанных пропорционально времени простоя;

- при наличии вины работника не оплачивается.

ТК устанавливает обязанность работника сообщить о начале простоя своему непосредственному руководителю или иному представителю работодателя только в тех случаях, когда простой вызван поломкой оборудования и другими причинами, которые делают невозможным продолжение выполнения работником его трудовой функции, т.е. речь идет о ситуациях, когда о простое первым узнает работник. Поскольку форма такого сообщения не установлена, работник может сообщить о начале простоя в названных случаях и в устной форме. За неисполнение работником данной обязанности он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности (ст. 192 ТК). При этом неисполнение этой обязанности никак не влияет на оплату времени простоя.

ТК также определяет особенности порядка оплаты времени, в течение которого отдельные категории творческих работников не участвуют в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений или не выступают. Перечень профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 28. 04.2007 N 252. Это время согласно ч. 5 настоящей статьи простоем не является, и ТК не устанавливает какие-либо специальные гарантии оплаты труда для творческих работников в такой ситуации. Вместе с тем данная норма предусматривает, что такое время оплачивается, если это предусмотрено локальным нормативным актом, коллективным или трудовым договором.

Простой по вине работника

Непредвиденные ситуации возникают не только в частной жизни физического лица, но и на работе. Иногда появляются условия, нарушающие режим или темп процесса. Это может быть стихийный фактор или человеческий. Остановку какой-либо деятельности по обстоятельствам принято называть простоем в работе. Среди причин, спровоцировавших остановку, могут быть три фактора: вина работодателя, вина сотрудника или вина, не имеющая отношения ни к работодателю, ни к сотруднику. Подробнее остановимся на второй причине и выясним, в каком случае правомерно утверждать, что возник простой по вине работника, и как должен поступить директор в сложившихся обстоятельствах.

Что говорит Трудовой кодекс

Согласно ст. 72.2 ТК РФ, простоем считается временная остановка работы от нескольких часов до нескольких дней или месяцев. Причины могут быть разными, но, в общем, их можно классифицировать по следующим видам:

  • Экономические.
  • Технологические.
  • Организационные.
  • Технические.

Вина работника может возникнуть, если он не соблюдает правила техники безопасности, не выполняет обязанности в соответствии с должностной инструкцией, прогуливает рабочее время или умышленно выводит оборудование из строя, занимается хищением. Но каждый случай должен быть доказан.

Если с прогулом все понятно, то неполадки в технике или хищение иногда трудно адресовать конкретному сотруднику, если в работе задействована целая бригада. Поэтому каждый случай нужно разбирать, чтобы быть уверенным в вине конкретного работника.

Некоторые специалисты, столкнувшись впервые с проблемой, поломкой, становятся виновными необоснованно. Например, в отделе одежды вышел из строя кассовый аппарат. Осуществлять продажи отдел не может. Возникает простой. ККМ сломалась не по вине кассира, но работник растерялся и не сообщил вовремя о проблеме руководству. Рассерженные покупатели ушли из магазина, потенциальная выручка была потеряна. В этой ситуации кассир может быть обвинен в невыполнении своих обязанностей. Сотрудник должен был сразу известить о поломке кассы директора или вызвать мастера по обслуживанию ККМ. В этом случае кассира нельзя было бы обвинить в простое и наложить санкции. На это указывает статья 157 ТК РФ в части 4.

Независимо от того, какие причины вызвали вынужденный простой по вине работника, этот факт должен быть документально оформлен.

Оформляем сбой в работе

Любой простой в деятельности организации должен быть зафиксирован. Можно составить акт, в котором фиксируются время вынужденного простоя, причина и лицо, чья вина доказана. Образец акта можно подготовить заранее, если подобные случаи возникали на предприятии. В качестве образца можно использовать данный акт, указав в причинах простоя вину конкретного лица, а в распоряжении к непосредственному руководителю или бухгалтеру – меры по наказанию виновного и требования по возмещению ущерба.

Чтобы оформить факт прогула сотрудника, необходимо собрать комиссию из числа других работников, которые могут подтвердить, что из-за отсутствия этого специалиста возник простой. Но не стоит путать прогул с опозданием, потому что обстоятельства могли возникнуть без специального умысла человека.

Требований к документу и унифицированной формы нет. Поэтому руководство может оформить простой по вине работника в произвольной форме. Ее можно продумать заранее и утвердить внутренним распоряжением.

После составления акта, подтверждающего вину сотрудника, директор может назначить наказание в виде штрафа, возмещения убытков или увольнения нарушителя. Для этого должен быть издан приказ, в котором указываются данные сотрудника, в каком размере должна быть выплачена зарплата за текущий период с учетом принятых мер (штраф, возмещение ущерба на определенную сумму).

Оплата при простое

Вопрос о том, как оплачивается время простоя по вине работника, подробно рассмотрен в ТК РФ (ст. 157). Здесь указано, что сотруднику, являющемуся виновником простоя, период приостановки деятельности не оплачивается.

Помимо акта о простое, должны быть оформлены табели учета рабочего времени на всех сотрудников, которые вынуждены приостановить свою работу по вине одного из них. В табеле делается соответствующая буквенная отметка, что простой возник по вине работника (ВП), и указывается время продолжительности такого сбоя.

Если в коллективном трудовом договоре или индивидуальном соглашении указаны штрафы и сотрудник подписал договор материальной ответственности, то с виновника может быть взыскана эта сумма в дополнение к нулевым начислениям за срыв работы. Если подобные условия не прописаны, то физическому лицу только не будет выплачена зарплата за время простоя.

Возможен и другой сценарий, когда нарушение возникло в период командировки. Командировочные должны быть оплачены сотруднику в полном объеме, удержать можно лишь часть оклада или премии, например за день прогула.

При коллективной вине, когда неясно, кто конкретно спровоцировал срыв деятельности, можно оставить без оплаты периода простоя всю бригаду или смену. Но лучше найти основного виновника и наказать только его. Хотя иногда сделать это бывает невозможно.

Чтобы не возникло сомнений по вопросу правильного начисления зарплаты сотруднику, по вине которого возник простой, нужно тщательно изучить обстоятельства и следовать букве закона.

Обстоятельства, мешающие нормальной деятельности предприятия или организации, бывают разные. Это всегда приводит к убыткам и определенным неудобствам. Когда в простое виноват работник, директору есть на кого списать эти затраты. Но бывают ситуации, когда причастность сотрудника обусловлена не злым умыслом, а стечением обстоятельств или растерянностью.

Чтобы избежать промашек со стороны трудящихся, необходимо дать им полную информацию о том, к чему может привести их халатность. Тогда простоев на предприятии по вине работников будет значительно меньше.

Сокращение штата и простой

Сокращение штата и простой

Проводится сокращение численности и штата работников. Утверждено новое штатное расписание. Работники уведомлены о сокращении. Работы уже нет. Объявлен простой. Правомерно ли объявлять простой во время процедуры сокращения численности и штата работников? Как оплачивать простой во время сокращения численности и штата работников? Можно ли увольнять работников в связи с сокращением численности и штата работников во время простоя, т.е., когда работа так и не появилась и они не работают?"

Согласно ч. 3 ст. 72.2 Трудового кодекса РФ простой – это временная приостановка работы по причинам экономического, технологического, технического или организационного характера.

Простой объявляется тогда, когда для этого есть причины. Закон не запрещает объявлять простой (коль уж фактически он имеет место быть) во время процедуры сокращения численности и штата работников.

Условия оплаты времени простоя работникам определены ст. 157 ТК РФ. Время простоя по вине работодателя оплачивается в размере не менее двух третей средней заработной платы работника. Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и работника, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки, оклада (должностного оклада), рассчитанных пропорционально времени простоя. Время простоя по вине работника не оплачивается.

Закон не запрещает во время простоя увольнять работников в связи с сокращением численности и штата работников. Такой запрет установлен лишь для случаев временной нетрудоспособности работника и случаев их пребывания в отпуске.

Согласно ч. 6 ст. 81 ТК РФ не допускается увольнение работника по инициативе работодателя (за исключением случая ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем) в период его временной нетрудоспособности и в период пребывания в отпуске.

Возврат к списку

ЗАКОН О РАБОЧИХ МЕСТАХ - Не будьте в темноте О выплате заработной платы во время отключения электроэнергии

Вопрос:

В связи с недавним проливным дождем и грозой в этом районе я обеспокоен возможностью отключения электроэнергии и тем, как они повлияют на меня как на работодателя. Если я отправлю сотрудников домой раньше срока, придется ли мне платить им за полный рабочий день? Могу ли я отправить сотрудников домой и перезвонить им, когда электричество вернется?

Ответ:

В случае отключения электроэнергии у работодателей есть три варианта: потребовать, чтобы сотрудники оставались на работе и дожидались возобновления подачи электроэнергии; отправьте сотрудников домой пораньше и скажите им, чтобы они возвращались на следующий рабочий день; или отправить сотрудников домой пораньше, а затем позвонить им, чтобы они вернулись на работу, если электричество вернется.Во всех этих сценариях вы должны платить освобожденным от налога сотрудникам заработную плату за полный рабочий день, если они проработали часть дня. Но то, как вы будете платить сотрудникам, не освобожденным от уплаты налогов, зависит от того, какой из этих вариантов вы выберете.

Некоторые работодатели требуют, чтобы их сотрудники оставались на работе и ждали, пока не вернется власть. Многие из этих сотрудников могут быть не в состоянии выполнять свои рабочие обязанности, потому что их работа полностью зависит от электричества. Тем не менее, даже если эти работники не выполняют никакой работы, они находятся под контролем работодателя, и работодатели должны платить работникам, не освобожденным от уплаты налогов, за время, которое они проводят в ожидании возврата власти.Как отметил в своем решении Верховный суд США, «работодатель, если он пожелает, может нанять человека, который ничего не делает или ничего не делает, а только ждет, чтобы что-то произошло». Возможный вариант, доступный работодателям, заключается в том, что, если отключение электроэнергии происходит незадолго до начала периода приема пищи, сотрудники могут взять свои неоплачиваемые периоды приема пищи и вернуться к работе. По возвращении из перерыва на прием пищи, если электричество все еще отключено, работодатель может решить, отправить ли сотрудников домой или оставить их на некоторое время.

Работодатели могут обнаружить, что после часа или двух ожидания восстановления питания имеет больше смысла отправить сотрудников домой. Обычно, если сотрудник, не освобожденный от уплаты налогов, приходит на работу и либо его не заставляют работать, либо он работает менее половины рабочего времени, предусмотренного графиком, сотрудник имеет право на получение отчета об оплате рабочего времени. Это означает, что работодатель должен оплачивать работнику как минимум половину рабочего времени, которое он должен был или обычно работает. Например, если в обычный рабочий день сотрудник должен работать с 9:00 до 17:00, но из-за отсутствия работы его отправляют домой в 12:30, работодатель должен заплатить ему за четыре часа работы, хотя она только проработал три с половиной часа.Но отчет о повременной оплате не применяется в случае отключения электроэнергии. Если работника, не освобожденного от уплаты налога, отправляют домой из-за отключения электричества, работодатель должен заплатить работнику, не освобожденному от уплаты налогов, только за фактически отработанное в этот день время. Требования к повременной оплате не применяются, когда коммунальные предприятия не в состоянии поставлять электроэнергию, воду или газ, когда есть сбой в коммунальных службах или канализационной системе, или в других обстоятельствах, не зависящих от работодателя. Таким образом, если не освобожденный сотрудник, который обычно работает с 9:00 до 17:00, отправляется домой в 12:30 из-за отключения электроэнергии, работодатель должен заплатить сотруднику за фактически отработанные три с половиной часа. .

Конечно, если работодатель решил отправить сотрудников домой и все ушли, возможно, что электричество вернется в течение часа. В этом случае работодатели могут перезвонить сотрудникам на работу. Обычно, если работодатель требует, чтобы сотрудник, не освобожденный от уплаты налогов, вернулся на работу во второй раз в течение рабочего дня, а сотрудник отработал менее двух часов во время второго отчета, работодатель должен будет выплатить сотруднику повременную плату в размере не менее двух часов оплачивают его возвращение к работе.Но, как уже отмечалось, отчет о повременной оплате не применяется к рабочим ситуациям, связанным с отключением электроэнергии. Работнику, не освобожденному от уплаты налогов, будет причитаться заработная плата за фактически отработанные часы по возвращении на рабочее место.

Учитывая различные варианты, доступные в случае отключения электроэнергии, работодатель должен подумать о том, какой выбор наиболее целесообразен в конкретной ситуации, и обеспечить выплату сотрудникам правильной заработной платы.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Вернуться в меню - Закон о рабочем месте 2011 Статьи

Какую часть зарплаты компания должна платить сотрудникам за вынужденные простои?

В то время, когда ваша компания вынуждена прекращать работу и объявлять простои, важно знать, как правильно оформить трудовые отношения и платить своим сотрудникам, чтобы у вас не было проблем в будущем.

Сегодня мы поговорим о понятии «простой» и о том, что предприятие должно делать со своими сотрудниками в таких условиях.

Читайте также: Как правильно перевести сотрудников на удаленную работу?

Что такое простой в компании?

Закон о труде объясняет простой как вынужденное прекращение работы из-за форс-мажорных обстоятельств. То есть простой на предприятии вызван именно тем, что нет ни технических, ни организационных условий для работы, ни обстоятельствами непреодолимой силы.

Например, это могут быть отключения электроэнергии, несвоевременная доставка товара контрагентом, авария на предприятии, неисправное оборудование и тому подобное. В нынешних условиях причиной простоя на предприятии может стать введение карантина.

Важно правильно определить размер и порядок оплаты простоя, так как это зависит от причины остановки работы.

Вам также может понравиться: Подробнее о справке о форс-мажоре, выданном Торгово-промышленной палатой Украины

По какому признаку указывать оплачиваемый простой на предприятии?

Время простоя оплачивается, если оно не произошло по вине работника.В статье 113 Трудового кодекса уточняется, что простои в период карантина происходят не по вине работника, и поэтому они выплачиваются в размере двух третей от заработной платы работника.

Совместным письмом Минтруда и Минсоцполитики Украины указывается следующий алгоритм действий:

  1. Составить акт с указанием причины остановки работ;
  2. Выдать приказ компании о простоях.

Читайте также : Как финансово поддержать бизнес во время карантина?

Как определить размер оплаты за простой во время карантина?

Поскольку карантин является форс-мажорным событием и не считается производственной ситуацией, при которой сохраняется средняя заработная плата, ему выплачивается не менее 60% фиксированной заработной платы работника.

Если коллективным трудовым договором предусмотрена более высокая ставка оплаты за простой, оплата рассчитывается в соответствии с суммой, указанной в этом соглашении.

Пример:

Месячная заработная плата рабочего, занятого полный рабочий день (8 часов), составляет 50 000 грн. Простой длится ровно месяц. Таким образом, за время простоя сотруднику должно быть выплачено две трети его заработной платы - 33 333 грн.

Формула:

Если простой длится пару часов, а не целый день, то расчет оплаты начинается с оплаты рабочего времени (которое работник отработал полный рабочий день), а затем учитываются часы простоя.

Пример:

Заработная плата работника в месяц те же 50 000 грн. Время простоя составляет 10 дней (это половина рабочих дней всего месяца). Размер выплаты работнику составит: 1) за дни, когда он отработал полный рабочий день - 25 000 грн, 2) за дни простоя - 16 666 грн. (Итого - 41666 грн).

Формула:

  • Полных дней: 50000: 20 х 10;
  • Дней простоя - ((50 000 х 2: 3): 20 х 10).

Обратите внимание! Во время сегодняшнего карантина налоги на заработную плату во время простоя должны уплачиваться в общем порядке.То есть придется платить единый социальный налог, НДФЛ и военный сбор.

Единственное, от чего работодатели освобождаются в этой ситуации, - это немедленные штрафы. Общий процент налога на заработную плату во время простоя составит 22% (единый социальный налог) + 18% (НДФЛ) + 1,5% (военный сбор) = 41,5%.

Если у вас есть какие-либо вопросы по расчету заработной платы сотрудников во время простоя компании, не стесняйтесь обращаться к нам. Поможем со всеми расчетами и юридическими формальностями.

Отключение электроэнергии сегодня? Что нужно знать об оплате труда сотрудников

Вы можете потребовать от сотрудников «переждать» отключение электроэнергии, но вы должны заплатить им за время ожидания.

Ожидается, что сегодня более миллиона жителей Калифорнии останутся без электричества из-за первого этапа отключения электроэнергии PG&E для общественной безопасности. Ожидаемые сильные ветры в сочетании с жаркими и засушливыми условиями вызвали отключение, которое, как ожидается, оставит потребителей, в том числе предприятия, без электричества как минимум до четверга.

Если ваш бизнес - один из тысяч, затронутых этими перебоев в работе, вам может быть интересно, отправлять ли своих сотрудников домой или вы нужно платить им во время простоя. Вот что вам следует знать, если ваш бизнес является частью любого отключения электроэнергии.

Вы можете отправить сотрудников домой.Если вы решили отправить ваших сотрудников домой, помните, что требования к оплате различаются для освобожденных и освобожденные рабочие. Вы должны платить освобожденным работникам за полный рабочий день в любой день, когда они выполнять любую работу. Кроме того, в те дни, когда бизнес закрыт на весь день, если освобожденный сотрудник выполнял какую-либо работу в течение рабочей недели и готов, желает и может работать в день вашего закрытия, вы должны заплатить им на полный день вы отключены.

Работники, не освобожденные от налогов, имеют право на оплату только за рабочее время. они проводят работу.Отчетность о требованиях к повременной оплате за неиспользование сотрудники не обращаются в этой ситуации; требование не применяется, когда коммунальные службы не снабжают электроэнергией, водой или газом, либо есть сбой в коммунальных или канализационных сетях.

Помните, что вам нужно платить им за потраченное время ожидая, когда снова включится питание, если вы решите попробовать «переждать» отключение и удержание ваших сотрудников на территории. Закон позволяет требовать сотрудников, чтобы переждать отключение, но в этом случае, когда отключение может длиться много часов, если не дней, может быть разумно просто отправить своих сотрудников домой, если возможно.

Майк МакКласки, старший Технический редактор, CalChamber

Члены CalChamber могут также узнать больше о плате за отключение электроэнергии в библиотеке кадрового отдела. Какие вопросы безопасности следует учитывать работодателям в случае отключения электроэнергии? Еще не участник? Узнайте, что может сделать для вас членство в CalChamber.

Плохая погода и объяснение заработной платы

Опубликовано 16 мая, 2016 автором

Амелия

Поскольку большая часть страны спасается от сильных метелей, у работодателей возникает много вопросов относительно оплаты труда сотрудников в ненастную погоду и отчетности по оплате рабочего времени.На прошлой неделе сайт www.humanresourceblog.com был завален вопросами от работодателей по поводу этих актуальных проблем. Те же правила применяются к метелям, грозам, отключениям электричества, пыльным бурям, оползням, ураганам, наводнениям, землетрясениям и другим стихийным бедствиям.

Каждый работодатель должен учитывать ряд факторов при принятии решения о закрытии предприятия в ненастную погоду. Факторы, которые следует учитывать, включают спрос, предоставление необходимых услуг сообществу, потенциальную потерю доходов, стоимость продолжающихся операций и безопасность работников.

Закрытие бизнеса

Законы штата, касающиеся закрытия предприятий в ненастную погоду, различаются, но в большинстве штатов соответствующим законом является федеральный Закон о справедливых трудовых стандартах (FLSA). Согласно FLSA, почасовая оплата сотрудников должна составлять , только за отработанное время . Если предприятие закрыто на день, а сотрудники, работающие с почасовой оплатой, остаются дома, они не имеют права на получение дневной оплаты. Щедрый работодатель может разрешить работникам использовать выходной для получения оплаты за «снежный день», но нет закона, обязывающего работодателя делать это.Те же правила применяются к наемным работникам, не освобожденным от уплаты налогов.

К освобожденным сотрудникам во время закрытия бизнеса применяются другие правила. В соответствии с FLSA освобожденный наемный работник, который готов, желает и может работать (и проработал хотя бы несколько минут в течение расчетной недели), должен получать свою обычную зарплату каждый день, даже если у работодателя нет работы. для сотрудника . На практике это означает, что, когда предприятие закрывается из-за ненастной погоды, освобожденному от налога сотруднику все равно должна быть выплачена оплата за этот день - если только освобожденный сотрудник не укажет, что он или она не могут работать в этот день.

Кроме того, освобожденный от налогов служащий, который выполняет любую работу в течение дня, даже звонит по телефону с мобильного или проверяет электронную почту из дома, должен получать полную зарплату в размере за день . Следовательно, освобожденный работник, который остается дома в снежный день, но выполняет час или два на работе, имеет право на всю свою дневную зарплату.

Согласно закону FLSA, когда предприятие закрывается на длительный период, по словам консультантов по персоналу SHRM, Общества управления человеческими ресурсами.Иногда это происходит после стихийного бедствия, такого как наводнение, ураган или сильная гроза, которая вызывает длительное отключение электроэнергии. Сотруднику, освобожденному от уплаты налогов, который вообще не работает в течение расчетной недели , не нужно платить за эту неделю. Это верно, даже если работодатель решит, что работник не будет работать в эту неделю. Следовательно, бизнес, который закрыт на всю расчетную неделю, не должен платить освобожденным работникам.

Бизнес открыт в ненастную погоду

Когда предприятие открыто в ненастную погоду, почасовые сотрудники в большинстве случаев имеют право на оплату только за фактически отработанное время.Вообще говоря, работодатель может дисциплинировать сотрудника, который не явился на работу в соответствии с графиком в ненастную погоду (хотя, в зависимости от обстоятельств, работодатели могут решить быть более снисходительными). Есть некоторые исключения в соответствии с законами различных штатов. Например, недавно в штате Делавэр, , был принят закон , согласно которому служащему, который остается дома, когда губернатор объявил чрезвычайное положение, не нужно платить за пропущенное время, но он не может быть наказан за отсутствие. Закон вступил в силу в октябре 2010 года.

Во многих штатах действуют особые правила, когда сотрудник почасово приходит на работу, но его рано отправляют домой из-за ненастной погоды. Вернитесь на следующей неделе, чтобы узнать больше о законах о повременной оплате в различных штатах.

Когда предприятие открыто, любой освобожденный сотрудник, который подчиняется работе, должен получать зарплату. Однако освобожденный сотрудник, не явившийся на работу из-за ненастной погоды , недоступен для работы . Это можно рассматривать как выходной день для личных дел в соответствии с FLSA, и освобожденному работнику не нужно платить за день.Многие работодатели с удивлением узнают, что в соответствии с FLSA освобожденному от налогов сотруднику, который берет полный выходной день на работе по другой причине, кроме болезни или инвалидности, не нужно платить за этот день.

Опять же, освобожденный сотрудник, который работает любую часть дня, , даже несколько минут, , даже из дома, имеет право на свою обычную дневную зарплату. В некоторых случаях сотрудник может быть подвергнут дисциплинарным взысканиям за то, что не явился на работу должным образом, но все равно должен получить оплату.

Расчет стоимости простоя

Понимание финансовых последствий крупных инцидентов

В марте 2015 года 12-часовой перерыв в работе магазина Apple обошелся компании в 25 миллионов долларов.

В августе 2016 года пятичасовое отключение электроэнергии в операционном центре привело к отмене 2000 рейсов и предполагаемым убыткам Delta Airlines в размере 150 миллионов долларов.

В марте 2019 года 14-часовой сбой обошелся Facebook примерно в 90 миллионов долларов.

И это большие парни. Лидеры отрасли. Те, с большой операционной маржой и миллионами в банке. Они могут пережить однодневный финансовый шторм. Правда в том, что, хотя небольшие компании могут нести меньшие убытки во время крупного инцидента, эти меньшие числа могут иметь еще большее влияние на их чистую прибыль.

Фактически, одно исследование 101 стартапа показало, что 29% из тех, кто терпит неудачу, терпят неудачу, потому что у них заканчиваются деньги. Если стартапы уже находятся в опасности, трудно представить, что большинство из них сможет выдержать серьезный инцидент и не потерпеть крах.

Мораль истории: простои - это большое дело. Тот, кто говорит обратное, не обращает внимания. Инциденты не только потенциально опасны для доверия и лояльности клиентов. Они также финансовые мрачные жнецы.

Средняя стоимость простоя

Средняя стоимость простоя составляет 5600 долларов за минуту , согласно исследованию Gartner за 2014 год.Однако исследовательская компания сразу же отмечает, что это всего лишь средний показатель. Отчет Avaya в том же году показал, что средние значения колеблются от 2300 до 9000 долларов в минуту в зависимости от таких факторов, как размер компании и отраслевой вертикаль. И с 2014 года эта цифра растет. В более позднем отчете (от Ponemon Institute в 2016 году) средний показатель Gartner повышается с 5600 долларов за минуту до почти 9000 долларов за минуту.

Для малых предприятий это число снижается до более низкой, но все же значимой суммы от 137 до 427 долларов в минуту.И то, где ваша компания попадает в этот очень широкий спектр, зависит от ряда факторов, включая отраслевую вертикаль , размер организации и бизнес-модель .

Отраслевая вертикаль

Отрасли с наибольшим риском включают банковское дело / финансы, правительство, здравоохранение, производство, СМИ и связь, розничную торговлю и транспорт / коммунальные услуги. Одно исследование 2016 года показало, что средняя стоимость простоя в этих отраслях превышала 5 миллионов долларов в час.

Размер организации

Размер организации также является ключевым фактором.Согласно исследованию IDC, для компаний из списка Fortune 1000 простой может стоить до 1 миллиона долларов в час. И хотя типичная компания среднего размера тратит 1 миллион долларов в год на инциденты, крупные предприятия могут тратить до 60 миллионов долларов и более, согласно отчету об исследовании IHS.

Бизнес-модель

Наконец, бизнес-модели также сильно влияют на расчет стоимости простоев. Сайт электронной коммерции без физических точек продаж, очевидно, может больше потерять от сбоя в работе сети, чем бизнес с физическими точками продаж.Чем больше ваша бизнес-модель зависит от времени безотказной работы, тем больше (логически) вы можете потерять от простоя.

Для гиганта электронной коммерции Amazon, вся бизнес-модель которого зависит от времени безотказной работы, расчетные затраты составляют около 13,22 миллиона долларов в час. Facebook, чей доход зависит от показов рекламы, также оценивает цифры, исчисляемые миллионами.

Быстрый калькулятор времени простоя

Чтобы быстро оценить вероятные затраты вашей компании на простой, используйте следующую формулу, исходя из размера вашего бизнеса и количества минут, в течение которых длился ваш последний инцидент:

Стоимость простоя = минут простоя x стоимость минуты.

Для малого бизнеса используйте 427 долларов в качестве цены за минуту. Для средних и крупных используйте 9 000 долларов.

Понимание полной стоимости простоя

Когда средний человек думает о затратах на простой, он, вероятно, сосредоточен на упущенной прибыли . Или, возможно, сочетание дохода и производительности сотрудников. Но правда в том, что потери от простоев намного шире.

По данным независимой исследовательской компании по защите данных и безопасности Ponemon, наибольшая доля затрат на простои составляет нарушение бизнеса - категория, которая включает ущерб репутации и отток клиентов. Потеря доходов занял второе место в исследовании компании. И третьей по величине финансовой проблемой, связанной с инцидентами, стала продуктивность конечных пользователей .

Еще одна распространенная категория потерь - это потеря внутренней производительности - ИТ-группы, которой поручено разрешить ваш инцидент, смежных групп, участвующих в управлении инцидентами (например, PR, менеджеры по социальным сетям и представители службы поддержки клиентов), а также других пострадавших сотрудников. отключением.

Для поставщиков программного обеспечения финансовые штрафы SLA, государственные штрафы (за любое нарушение нормативных требований) и судебный процесс и урегулирование - это очень реальные финансовые затраты.А для компаний, занимающихся физическими продуктами, истощенные запасы представляют собой значительный риск.

Не говоря уже о расходах подрядчика , замене оборудования и удержании сотрудников проблемах. В конце концов, инциденты вызывают стресс. Стресс делает рабочих несчастными. И несчастные рабочие уходят. По оценкам экспертов, стоимость замены сотрудника составляет 33% от его годовой зарплаты.

Как минимизировать затраты на простои

Цифры, подобные приведенным выше, ясно показывают, что минимизация времени простоя должна быть приоритетом для компаний любого размера и во всех отраслях.Итак, как же снизить риски простоев и минимизировать затраты? Вот пять проверенных способов:

Составьте подробный план аварийного восстановления

Что вы будете делать в случае простоя? Если вы еще не знаете ответа на этот вопрос, ответом по умолчанию будет «тратить драгоценное время на то, чтобы выяснить, что делать».

Чем лучше ваш план реагирования на инциденты, тем быстрее и эффективнее ваши команды будут справляться с инцидентами. Вот почему первым шагом любой новой программы управления инцидентами должен быть процесс и планирование.

Общайтесь четко и часто

Поскольку на нарушение бизнеса приходится колоссальные 35% затрат, связанных с простоями, как никогда важно уделять первостепенное внимание общению об инцидентах и ​​обслуживанию клиентов во время и после инцидентов.

Устранение единых точек отказа

Удаление единых точек отказа из существующей инфраструктуры и процессов - один из самых быстрых способов сократить время простоя и снизить затраты. Это означает выполнение таких вещей, как балансировка нагрузки между серверами, соблюдение передовых практик резервного копирования, а также обеспечение экспертной оценки и технических средств защиты от сбоев в ваших развертываниях.

Приоритет предотвращения

Не существует 100% надежного способа избежать инцидентов. Но это не значит, что вы не можете их минимизировать.

Фактически, высокая стоимость простоя является хорошим стимулом для руководства уделять приоритетное внимание замене устаревших систем и функций безопасности и устранению проблем, прежде чем они разовьются до полномасштабных инцидентов.

Не пропускайте вскрытие.

Когда простои случаются (а в нашем сложном техническом мире всегда рано или поздно), лучший способ предотвратить отказы в будущем - это проводить серьезные вскрытия.

Рассмотрение инцидента объединяет команды для обсуждения деталей инцидента: почему он произошел, его влияние, какие действия были предприняты для смягчения и устранения, и, что важно, , что нужно сделать, чтобы предотвратить его повторение. .

В Atlassian наши вскрытия безупречны - они сосредоточены на поиске корня проблемы, а не на перекладывании вины. Мы также сторонники интеллектуальной документации, которая призвана обобщить то, что мы узнали во время вскрытия, и предложить улучшения, которые помогут нам избежать повторения проблемы, которую мы только что пытались исправить.

Что делать, если ваше оборудование выходит из строя

Перейти к разделам:

Поломки оборудования не только неэффективны для графика строительства. Они доставляют стресс для оператора, отягощают начальника и причиняют боль всей строительной бригаде, которая зависит от всего оборудования, выполняющего работу, чтобы правильно функционировать как одна команда.

Прекращение работы одной части оборудования может привести к остановке стройплощадки и оставаться в таком состоянии до тех пор, пока не будет произведен ремонт или замена оборудования.Это время простоя тоже нужно оплачивать в рамках проекта. Другое оборудование и ресурсы продолжают покрывать расходы при простое и ожидании установления причины поломки, отработки процедуры ремонта тяжелого оборудования и возобновления работы этого оборудования.

Возьмем, к примеру, одиночный экскаватор на небольшой коммерческой строительной площадке. Плохое обслуживание систем может привести к внезапной остановке машины. Он сидит там, в то время как грузовики выстраиваются в очередь, а водители стоят вокруг.Другие рабочие прекращают выполнение своих задач и остаются в бездействии, пока оператор и механики начинают устранять причину неисправности. Тот факт, что часовые часы экскаватора остановились, не означает, что другие остановились, и то, что начинается с перерыва в несколько сотен долларов, быстро превращается в тысячи.

Устранение неисправностей - это первый шаг в процессе ремонта тяжелого оборудования. Иногда это занимает больше всего времени, особенно если задействованные люди не знакомы с этим оборудованием или с необходимой последовательностью событий, чтобы быстро и эффективно найти основную причину, выполнить ремонтные работы и вернуть оборудование в эксплуатацию.

Поломки оборудования случаются с любой строительной компанией на любой стройплощадке, но шансы снижаются, а последствия сводятся к минимуму, если компания подготовила себя с помощью надлежащей программы профилактического обслуживания и эффективной системы поиска и устранения неисправностей.

Вот логические шаги по устранению неисправностей оборудования, основные причины поломки оборудования и основные части для надлежащей программы профилактического обслуживания оборудования.

Руководство по поиску и устранению неисправностей оборудования

Устранение неполадок - это метод поиска причины проблемы и ее устранения.Конечная цель устранения неполадок - как можно быстрее и полностью вернуть оборудование в эксплуатацию. Время имеет существенное значение, потому что вся операция зависит от способности специалиста по устранению неполадок решить проблему эффективно и экономично. На большинстве рабочих мест специалисты по устранению неполадок - это механики.

Хотя фактические действия по устранению неполадок могут отличаться от случая к случаю, есть несколько общих рекомендаций, которым следует следовать. Иногда выходит из строя знакомое оборудование, и проблему можно быстро решить и устранить.Однако слишком часто первопричина скрывается глубоко в системах оборудования, и это превращается в длительное и разочаровывающее занятие, прежде чем оборудование снова станет надежно работоспособным.

Процесс поиска и устранения неисправностей не должен быть сложным, если следовать логическому пошаговому процессу, связанному с конкретной проблемой. Вот пять основных шагов по устранению неисправностей оборудования:

1. Убедитесь, что проблема действительно существует

Процесс поиска и устранения неисправностей начинается с распознавания симптомов.Это включает в себя оператора оборудования, индикаторы оборудования, элементы управления и техническую документацию по оборудованию и его системам. Первым делом следует обратиться к оператору оборудования, поскольку он обычно лучше всех знаком с оборудованием и может предоставить основные сведения об обстоятельствах поломки.

Чтобы получить больше информации, специалист по устранению неполадок должен спросить:

  • Как оператор указывает на неисправность?
  • Как оператор обнаружил неисправность?
  • Каковы были условия во время возникновения неисправности?
  • Неисправность постоянная или периодическая?

Затем специалист по устранению неполадок должен осмотреть оборудование или систему, чтобы получить из первых рук представление о том, что не так. Во время этого специалист по устранению неполадок должен отметить все ненормальные симптомы, оценить наблюдаемое и изучить журнал оборудования или другую документацию. Работа с оператором, чтобы точно определить, в чем проблема, приведет к устранению причины.

2. Определите первопричину проблемы

Второй этап процесса устранения неполадок во многом зависит от технических навыков, опыта и интуиции специалиста по устранению неполадок. Средство устранения неполадок отвечает за определение основной причины проблемы.Это делается с помощью испытательного оборудования и считывания показаний приборов оборудования. Разборка может потребоваться, если никаких изменений в компонентах оборудования не получилось. Это также включает в себя умственную деятельность, такую ​​как логика, рассуждение и оценка.

Специализированные знания специалиста по устранению неполадок играют ключевую роль в процессе изоляции, и они следуют безопасной и эффективной процедуре. Специалисты по устранению неполадок выявляют причины по:

  • Сначала обратите внимание на элементы, не требующие особого обслуживания, и изучите все удобные возможности для экономии времени
  • Ознакомление с любыми конкретными режимами, которые могут помочь в устранении неполадок, такими как встроенные самотестирование и диагностика
  • Соответствует всем протоколам полевой безопасности
  • Убедитесь, что системы обесточены и отключены перед демонтажем
  • Выявление очевидных предметов, но также осведомленность о тех, которые скрыты

Практически все единицы строительной техники имеют руководства по эксплуатации и / или журналы оборудования. У многих есть контрольные списки и рекомендации по устранению неполадок. Это должно быть основным источником информации для специалиста по устранению неполадок и может помочь устранить большую часть «обоснованных предположений», которые используются для устранения проблем и детального изучения причины проблемы. Как только причина будет установлена ​​в конкретном компоненте, можно будет приступить к ремонту строительной техники.

3. Устранение причины проблемы

Этот шаг включает устранение проблемы путем выполнения ремонта строительного оборудования или действий, которые устраняют проблему.Это также может включать вызов временной замены или резервного оборудования, такого как аренда или запасная машина. Это должно быть частью общей программы аварийной готовности компании.

Иногда ремонт строительной техники так же прост, как поворот переключателя или регулировка клапана, но часто он включает в себя замену основного компонента, а иногда и всей машины. В попытке решить проблему средство устранения неполадок проверит, проанализирует и повторно протестирует оборудование. Жизненно важно устранить причину проблемы, а не просто исправить неисправный компонент.Неспособность устранить реальную причину, например, отрегулировать другой компонент для компенсации проблемы, всегда приведет к дальнейшим осложнениям и поломкам в будущем.

4. Убедитесь, что проблема устранена

Тестирование компонента для выяснения причины поломки всегда выполняется до того, как оборудование будет возвращено в активную работу. Как правило, необходимо дважды проверить те же компоненты, которые предупредили оператора о первоначальной поломке.

Цель состоит в том, чтобы доказать, что проблема больше не существует.и должен быть тщательным. Когда доступны как быстрые, так и длительные процедуры, более длительный метод предпочтительнее, даже если он может занять больше времени. Это помогает устранить проблему и не маскирует другую проблему, которая повторит поломку.

В процессе проверки должны быть сделаны следующие наблюдения:

  • Проверить все, включая приборы, показания и физические операции, относящиеся к отремонтированному элементу
  • Выполнение рекомендованного производителем процесса для проверки целостности компонента, системы или всего механизма
  • Используя утвержденные процедуры, установите нормальные условия эксплуатации и проверьте оборудование во время работы.

Тщательно проверяя правильность работы оборудования, оператор и специалист по устранению неполадок относительно уверены, что проблема была правильно решена.Чтобы проблема не повторилась, обычно проводится последующее наблюдение.

5. Предотвратить проблемы в будущем, следя за действиями

Пятый и последний шаг в устранении неполадок - это последующие действия, которые ограничат и предотвратят будущие проблемы. Рекомендации и меры предосторожности предотвратят повторную поломку оборудования. Действия могут включать:

  • Изменение графика или процедуры профилактического обслуживания
  • Рекомендации по модификации процедуры для более надежной работы
  • Проведение инструктажа оператора / обслуживающего персонала
  • Смена поставщика компонентов или услуг
  • Заполнение надлежащей и подробной документации о проблеме и ремонте в журнале оборудования для помощи в устранении аналогичных проблем в будущем

Хотя проверка системы, повторная проверка и профилактические меры могут показаться не такими важными, как выявление проблемы, ее устранение и возобновление работы машины, затраченное время имеет жизненно важное значение для долгосрочной продуктивной работы.

Причины поломки оборудования

Большинство проблем, с которыми сталкивается оператор или специалист по устранению неполадок, относительно просто проанализировать и устранить. Обычно при выходе из строя оборудования или связанного с ним компонента причина отказа очевидна. Компонент фиксируется, и оборудование возвращается в производство. После этого работа может продолжаться.

Бывают случаи, когда поломки происходят спорадически, и это называется периодическим отказом. Это оставляет ощущение ненадежности машины и может привести к внезапным остановкам и неприятным потерям времени, а также к дорогостоящим задержкам.

Важно знать три причины периодической поломки оборудования. Это очень помогает в процессе устранения неполадок. Большинство периодических поломок попадают в одну или несколько из следующих категорий:

Отказ, вызванный термическим воздействием

Отказ, вызванный термическим воздействием, - это проблема, которая обычно возникает при сильных колебаниях температуры, например, когда оборудование холодное и нагревается, или если оно было перегрето. Погода - еще один фактор. Большую роль играют очень жаркие дни или морозные условия.

Чтобы выявить причину сбоя, вызванного термическим воздействием, оборудование подвергается циклическому испытанию, при котором ему дают остыть, а затем наблюдают за его нагревом. Как только проблема появляется, стадия становится очевидной, а причина устраняется с помощью корректирующих действий.

Отказ механического происхождения

Отказ, вызванный механическим воздействием, относительно легко распознать. Этот тип отказа возникает, когда оборудование выходит из строя в результате вибрации, механического удара, столкновения или жестокого обращения со стороны оператора, который толкает машину за пределы проектных или климатических ограничений.

К сожалению, отказы, вызванные механическими причинами, могут быть катастрофическими и дорогостоящими по времени, ресурсам и счетам на ремонт строительного оборудования. Их почти всегда можно предотвратить с помощью правильной эксплуатации и технического обслуживания.

Неустойчивый отказ

Самая трудная проблема для диагностики - это случайный отказ, и его почти невозможно предсказать. Эти сбои происходят случайно и в различных условиях эксплуатации. Часто случайные отказы вызваны внезапными перегрузками в электрических или гидравлических системах, особенно с современными компьютеризированными компонентами, которые, кажется, блокируют и сбивают с толку даже их разработчиков.


Найти решение для неустойчивой неисправности непросто. В большинстве случаев проблема не может быть изолирована посредством воссоздания и требует подхода покомпонентной замены до тех пор, пока не будет определена нужная проблема и проблема не исчезнет. Это непрактичный подход, однако иногда проба и устранение - единственное решение для устранения поломки оборудования.

10 проблем с поломкой оборудования

Большинство причин поломки оборудования связано с десятью проблемами, связанными с общей работой оборудования.На эти десять предотвратимых проблем приходится более половины поломок на местах:

1.

Необученный персонал Операционное оборудование

Без сомнения, большинство поломок происходит из-за человеческой ошибки. Помимо надлежащего профилактического обслуживания, отсутствие понимания оператором того, как работает оборудование и что оно способно, приводит к повреждению и ненужному ремонту. Это включает в себя то, что оператор не знает об ограничениях оборудования.

За этой дорогостоящей проблемой обычно стоит отсутствие надлежащего обучения и надзора, и она гораздо чаще встречается у наемного персонала, чем у машин, управляемых владельцем.Время и деньги, потраченные на обучение операторов оборудования, являются одним из самых дешевых вложений в любую строительную компанию.

2. Игнорирование предупреждающих сигналов

Обычно это результат работы плохо обученных операторов. У большинства машин есть набор датчиков, циферблатов, устройств защиты от перегрузки, зуммеров и сигналов тревоги. Необученные операторы или операторы, которые страдают от усталости, болезни или других причин, могут не обращать внимания на то, что им сообщает машина.

Обучение - лучшая защита от дорогостоящего ремонта тяжелого оборудования.Знание того, на что обращать внимание на машине, а также ведение обязательного журнала обслуживания и эксплуатации обеспечивают защиту и заставляют операторов не игнорировать опасные предупреждающие сигналы.

3. Невозможность прочитать руководство пользователя

Третье пренебрежение со стороны оператора станка - это отсутствие времени на то, чтобы прочитать руководство по эксплуатации оборудования, в котором изложены все допустимые допуски, при которых машина может эксплуатироваться и как ее следует обслуживать.

Руководство пользователя машины также является отличным источником информации по поиску и устранению неисправностей, и, когда оно прочитано и усвоено оператором, оно дает им гораздо больше информации о том, как управлять машиной и о том, какие предупреждающие сигналы следует учитывать.

4. Превышение мощности машины

Эта серьезная и дорогостоящая проблема подойдет не только неопытным операторам. Часто оператор оказывается в ситуации, когда его оборудование превышает расчетную нагрузку или погодные ограничения просто для того, чтобы «выполнить свою работу».

Обгон не ограничивается чрезмерной нагрузкой на металл, гидравлические и электрические системы. Часто это происходит из-за превышения требуемого и рекомендованного периода обслуживания, что приводит к абразивным условиям и выходу из строя жидкостей оборудования.

5. Неправильное обслуживание

Самая важная проблема, которая вызывает поломку оборудования, - это отсутствие надлежащего обслуживания. Это приводит к внезапному отказу компонента или системы. Это также самая простая проблема, которую можно предотвратить.

В руководстве по эксплуатации оборудования будут указаны предписанные интервалы обслуживания, будь то часы работы, сезонные или специфические для конкретной работы. Регулярная смазка и замена фильтров имеют решающее значение, так же как и проверки механических, электрических, гидравлических и других компонентов оборудования.

6. Не заменять изношенные детали при необходимости

Расширение программы обслуживания оборудования выходит за рамки плановых интервалов обслуживания. Замена деталей обходится дорого, но выход из строя одного из основных компонентов может иметь эффект домино, когда приходится заменять другие детали, у которых еще есть срок службы.

Осмотр является ключом к предотвращению отказа основных компонентов, и процесс проверки продолжается. Наиболее компетентные и опытные операторы ежедневно проверяют свое оборудование и не ждут полного отказа перед заменой изношенных деталей.Это не просто хороший бизнес. Это здравый смысл.

7. Несоосность компонентов

Шкивы, приводы, звездочки и гусеницы - это лишь некоторые из мобильных компонентов, которые необходимо поддерживать в надлежащем положении, чтобы предотвратить преждевременный износ соответствующих компонентов. Несоосность - основная причина поломки оборудования.

Большая часть программы текущего обслуживания машины включает регулярные проверки центровки компонентов. Повторное выравнивание намного проще и экономичнее, чем допустить поломку из-за отсутствия ухода.

8. Плохое электрическое соединение

Многие операторы оборудования упускают из виду регулярный осмотр клемм аккумуляторных батарей, предохранителей и соединений электрических устройств. Вибрация, пыль, грязь и сажа - самые большие виновники поломки оборудования, вызванной отказом электричества.

Проверка и подтяжка электрических клемм, а также наблюдение за старением проводки - это простая часть повседневной эксплуатации машины. Это тоже рентабельное профилактическое обслуживание.

9. Использование не по назначению в связи с погодными условиями

Погода может серьезно повлиять на строительную технику. Открытые рабочие площадки подвергаются воздействию жары, холода, ветра, снега, дождя и льда, не говоря уже о грязи, пыли и потенциально пересеченной местности.

Плохие погодные условия серьезно сказываются на износе строительной техники. Вывести машину из режима эксплуатации за пределы ее условий эксплуатации - это дорогостоящий риск. По возможности следует избегать эксплуатации машины в ненастную погоду.

10. Неправильное хранение оборудования

Неиспользуемое строительное оборудование следует чистить и хранить в надлежащих условиях. Это снижает воздействие коррозии и погодных воздействий, которые серьезно сокращают срок службы оборудования и уменьшают вероятность неожиданной поломки во время работы.


Внутреннее хранилище - лучшее решение. Это, конечно, зависит от размера оборудования и его мобильности. На большинстве рабочих мест сегодня есть контейнеры для хранения переносного оборудования, а также защитные палатки и навесы.

Профилактическое обслуживание строительной техники

Профилактическое обслуживание (PM) - это адрес программы, предусматривающий и предусматривающий изменение или износ элементов. Он выполняется постоянно, чтобы не отставать от корректирующих действий. Это гарантирует, что машины остаются надежными и работают должным образом. Все PM должны включать в себя действия, которые контролируют и планируют элементы технического обслуживания, такие как осмотры, регулировки, смазка деталей и замена любых нефункционирующих компонентов. PM для ремонта оборудования CAT также включает в себя регулярные испытания и анализ производительности оборудования, такие как техническое обслуживание и тестирование дизельной топливной системы.

Задача PM состоит в том, чтобы обеспечить обнаружение предметов до того, как произойдет поломка. Успешные методы PM продлевают срок службы оборудования и сводят к минимуму незапланированные простои, связанные с ненужным выходом из строя оборудования CAT. Преимущества правильной программы PM включают:

  • Повышение надежности оборудования и системы
  • Уменьшение замены дорогих деталей
  • Улучшение инвентарного учета и управления
  • Снижение неожиданной поломки
  • Увеличенный срок службы оборудования
  • Повышенная стоимость при перепродаже

Предотвращение и устранение неисправностей строительного оборудования - это больше, чем простое техническое обслуживание, такое как смазка, смазка и замена фильтров.Правильная программа PM - это комплексный подход к управлению оборудованием с момента покупки машины до окончания ее срока службы.

Общий пакет PM, который увеличит жизненный цикл машины и значительно снизит вероятность неожиданной поломки, выглядит следующим образом:

Закупки

Правильная машина для работы имеет первостепенное значение. Отправной точкой является покупка подходящей машины в нужном состоянии, новой или бывшей в употреблении.

Обучение операторов

Время, затраченное на надлежащее обучение операторов оборудования, дает наибольшую отдачу от инвестиций в приобретение оборудования.Оператор, который знает машину, ее возможности, ограничения и необходимое внимание, значительно снижает вероятность поломки.

Обучение техников

Требуется механик, обученный эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту оборудования CAT. Устранение неисправностей обычно является обязанностью техника, и любое время, потраченное на их обучение, окупится, когда произойдет поломка.

Плановое техническое обслуживание

Следует запланировать регулярное техническое обслуживание, когда машина не требуется в использовании. В отрасли есть пословица: «Техническое обслуживание должно производиться строго по графику, а не в сверхурочное время».

Анализ жидкости

Техническое обслуживание и анализ дизельной топливной системы имеют решающее значение. Жидкости машины так много говорят о ее состоянии. Топливо, моторное масло, охлаждающая жидкость и гидравлическое масло рассказывают особую историю тем, кто знает, что искать. Химический анализ жидкостей часто заказывается сторонними экспертами-анализаторами.

Расходные материалы

Наличие на складе подходящих масел и фильтров, а также резиновых изделий, таких как ремни, шланги и шины, является эффективным и важным компонентом надлежащей программы PM.Оптовые закупки гарантируют отсутствие простоев во время обслуживания.

Размер парка

Парку строительной техники необходимо достаточное количество единиц для удовлетворения производственных потребностей, но она должна использоваться надлежащим образом. Многие менеджеры автопарков закладывают в бюджет дополнительное оборудование во время обслуживания основных машин или в случае неожиданной поломки.

Утилизация машины


В конце концов, даже самое обслуживаемое оборудование изнашивается и подходит к концу своего жизненного цикла.Часть хорошей программы управления проектами - это понимание того, что пора утилизировать оборудование, особенно до того, как это начнёт подрывать компанию.

Защита и ремонт вашего оборудования CAT

Дорогостоящий выход из строя оборудования CAT на строительной площадке может быть неизбежен даже при наличии хорошо обученных операторов и хорошо обслуживаемой техники.

Наличие надлежащей программы профилактического обслуживания, знание основных причин поломки и их предотвращение, а также правильное выполнение действий по устранению неисправностей будут иметь большое значение для понимания того, что делать в случае поломки вашего оборудования.

Связаться с H.O. Penn для запросов на обслуживание и ремонт в случае выхода из строя вашего оборудования.

Взаимодействие с клиентами во время сбоя системы

Для групп поддержки клиентов перебои в работе системы создают тяжелый день в офисе, но они также могут предоставить вам возможность выделиться. Несколько исследований показали, что хорошее восстановление после сбоя в обслуживании может привести к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, чем отсутствие отказа вообще - парадокс восстановления услуг.

Эмили и я обсуждаем, как группы поддержки клиентов могут подготовиться и отреагировать на неизбежные перебои в обслуживании, например, вызванные отключением AWS 28 февраля 2017 года.

Вы можете существенно повлиять на качество обслуживания клиентов, сосредоточившись на четком общении с клиентами о сбоях в работе системы. Следуйте этим советам и используйте рекомендуемые образцы и шаблоны, приведенные ниже, чтобы сделать незапланированный простой в работе менее болезненным для всех.

Основные элементы сообщений о сбоях в работе системы

Во время стресса из-за серьезного сбоя в обслуживании легко забыть, что ваши клиенты часто оказываются в еще более сложной ситуации. На них влияет отключение, но у них гораздо меньше информации о том, что происходит. Во многих случаях у них также есть свои клиенты, которые спрашивают у них ответы.

Будучи точным, ясным и своевременным источником информации, вы можете значительно снизить их стресс. Связь во время отключения должна:

  • Информировать клиента: Сообщать им, что происходит и что это значит для них
  • Укрепите их уверенность: Сообщите им, что к ситуации относятся серьезно и активно работают, чтобы они могли безопасно выполнять другую работу тем временем.

Также важно, чтобы сообщение о сбое было легко доступно. В конце концов, ваше кустарное, изысканно созданное вручную сообщение о статусе ничего не значит для людей, которые никогда его не видят, поэтому, где бы вы ни хранили обновления статуса, убедитесь, что ваши клиенты знают, где искать.

  • Ссылка на вашу страницу статуса на видном месте в ключевых местах , таких как ваша контактная страница, ваша учетная запись службы поддержки / операций в Twitter и справочная документация.
  • Во время инцидента рассылайте сообщения по основным каналам поддержки , подтверждая наличие проблемы и связывая людей со страницей состояния как источником обновлений.

Вы также захотите разместить свою страницу статуса в отдельной инфраструктуре, чтобы минимизировать риск одновременного отключения вашей службы и страницы статуса в результате инцидента.

11 передовых методов связи при сбоях

В моей карьере написание обновлений статуса во время серьезных инцидентов было одним из самых нервных моментов. Вы работаете под давлением, часто с ограниченной информацией, и обращаетесь к аудитории, состоящей из оправданно расстроенных людей.

Сделайте себе одолжение и планируйте сюрпризы: заранее подумайте о наиболее распространенных типах отключений и придумайте несколько примеров сообщений.Напишите версии, которые поместятся в электронном письме, обновлении статуса и даже в твите, и включите их в свой план действий по отключению.

При составлении сообщений на случай незапланированного отключения системы следуйте этим 12 рекомендациям.

1. Подтвердите наличие проблемы

Если вы знаете, что это затронуло значительное количество ваших клиентов, отправьте первоначальное сообщение. Ничто так не может поколебать доверие клиентов, как страница статуса, на которой написано «все хорошо!» когда возникают серьезные проблемы.

2. Сочувствуйте пострадавшим клиентам

Проявите искреннее понимание для своих клиентов, которые в лучшем случае задерживаются, а, возможно, и сильно пострадали. Избегайте клише вроде «приносим извинения за неудобства» и выбирайте что-то более конкретное и честное.

3. Четко сообщайте о масштабах сбоя

Это не всегда возможно, но чем более четко вы можете определить, кто и каким образом пострадал, тем легче вы сделаете так, чтобы вашим клиентам было понятно, что они видят. та же проблема, о которой вы сообщаете.Если это конкретная область приложения или географическое положение, поделитесь этой информацией.

4. Сосредоточьтесь на влиянии на клиента

Опишите проблемы по способу воздействия на клиента, а не по внутренней причине. «Клиенты не могут платить за товары» лучше, чем «наш платежный шлюз не работает».

5. По возможности укажите альтернативы

Если есть обходные пути или варианты резервного копирования, которые будут работать, сообщите об этом. Четко объясните, как клиенты могут воспользоваться этими обходными путями, пока все не вернется к нормальной работе.

6. Не вините; взять на себя ответственность

Вы по-прежнему несете ответственность за обслуживание своих клиентов, даже если неисправность связана с сторонней системой, которую вы используете (а иногда вы даже можете решать проблемы за пределами вашего домена.

7. Но дайте важный контекст

Упоминание третья сторона может быть полезной информацией, если она дает вашим клиентам более полное представление о том, что происходит и как это повлияет на них. Например, «Мы связываемся с нашим платежным шлюзом, и как только мы узнаем от них больше, мы обновите вас здесь.

8. Напишите техническому уровню вашей аудитории

Предоставьте как можно больше деталей, но не более того. Слишком большое количество технических деталей может сбивать с толку и бесполезно, если большая часть вашей аудитории их не понимает.

9. Не переусердствуйте

Может возникнуть соблазн сказать: «Мы должны встать через пять минут», но сбои могут возникать так быстро, что лучше отложить детали на тот случай, когда ваша техническая команда подтвердит тройное подтверждение. Это.

10. Добавьте индивидуальности, но делайте это осторожно

Вам не нужно превращаться в корпоративного робота, когда что-то идет не так.Если у вас есть честное и ясное общение, небольшой чуткий обмен GIF-файлами поможет вам наладить контакт со своими клиентами.

11. Регулярно следите за новостями

Даже если у вас нет новой информации, которой можно поделиться, постоянное обновление ваших сообщений помогает тем, кого это касается, знать, что вы все еще работаете над этим и что они не забыты. Выберите ритм и придерживайтесь его, и не забывайте озвучивать все четко, когда ситуация разрешится.

Шаблон уведомления о сбое системы

Чтобы помочь вам начать работу, мы создали этот шаблон, который вы можете использовать при написании собственных уведомлений о сбое системы:

Клиенты столкнулись с [проблемой] и [результатом проблемы]

Некоторые клиенты видят [проблему].Мы знаем об этой проблеме и в срочном порядке работаем над ней.

[Список возможных обходных решений и / или предупреждений]

Нам очень жаль, что мы задержали вас сегодня! Пожалуйста, знайте, что наши команды прилагают все усилия, чтобы все заработало, и мы сообщим вам самую свежую информацию в [сроки].

Используя шаблон выше, мы можем написать собственное уведомление о сбое системы.

Пример уведомления о сбое системы

Допустим, наши клиенты видят общие сообщения об ошибках в нашем приложении.Некоторые люди могут использовать приложение; другие нет. Есть широко распространенные проблемы, по-разному влияющие на людей.

Используя приведенный выше шаблон, уведомление о сбое нашей системы будет записано следующим образом:

Некоторые клиенты видят сообщения об ошибках и не могут использовать Help Scout.

Некоторые клиенты периодически видят сообщения об ошибках в своих учетных записях. Мы знаем об этой проблеме и в срочном порядке работаем над ней.

Входящие сообщения безопасно принимаются и хранятся, но они не будут отображаться в вашем аккаунте, пока проблема не будет решена.Мы рекомендуем пока не отправлять исходящие сообщения.

Нам очень жаль, что мы задержали вас сегодня! Пожалуйста, знайте, что наши инженерные и операционные группы прилагают все усилия, чтобы все наладить и запустить, и мы сообщим вам самую свежую информацию прямо здесь через 15 минут.

Название описывает проблему так, как ваши клиенты будут ее решать, и на том языке, который они использовали бы, если бы связались с вами.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ