Как отменить приказ и издать новый пример: Образец приказа об отмене действия изданного ранее приказа в 2022 году

Как отменить приказ и издать новый пример: Образец приказа об отмене действия изданного ранее приказа в 2022 году

Приказ об отмене ранее изданного приказа: образец (пример)

Иногда в силу обстоятельств требуется отметить ранее изданный приказ. Действующее законодательство предусматривает четкую форму выполнения данной операции. Чтобы осуществить действие, потребуется использовать бланк приказа об отмене приказа. Бумага должна быть составлена правильно. Выполняя действие, требуется учесть ряд нюансов.

Содержание

• Что представляет собой документ
  • Зачем составляется
• Основания для использования
  • Кто составитель
• Как составляется
• Последние действия

Что представляет собой документ

Приказ об отмене приказа – внутренний документ организации, позволяющий внести корректировки в ранее выпущенную бумагу или прекратить ее действие.

Применив образец приказа об отмене ранее изданного приказа, предприниматель сможет убрать пункты из принятой документации.

Существуют 2 вида бумаги – простой и сложный. Различия состоят в том, что первый вариант касается только одного человека, а второй – нескольких.

В усложненный вид документа требуется включить перечень всех работников, которых коснуться изменения.

Зачем составляется

Образец приказа об отмене приказа очень похож на бумаги, которые составляются для аннулирования трудового договора или отзыва отпуска. Однако не следует их путать. Акт применяется, если требуется отменить:

• направление в командировку;
• прием нового сотрудника на работу;
• увольнение;
• сокращение;
• временное назначение на другую должность.

Образец приказа об отмене доплаты, как и другие подобные документы, должны быть подшиты. Для них необходимо выделить отдельную папку. Сортировка должна быть выполнена НПО регистрационным номерам. Учитывается ранжирование. Бумаги хранятся в течение 5 лет, а затем переносятся в архив.

Основания для использования

Работодатель не может составить документацию по собственному желанию. Для выполнения действия должны присутствовать веские основания. В качестве поводов могут выступать:

• внесение корректировки в законы и нормативно-правовые акты, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность фирмы;
• внесение изменений в условия работы и порядок выполнения действий;
• принятие соответствующего судебного решения;
• произошли изменения данных работника, которые были прописаны в бумаге;
• функции невозможно выполнить из-за присутствия физических препятствий.

Во всех остальных случаях выполнить отмену ранее принятого документа невозможно. Приветствуется, если руководить составит служебную записку, в которой объяснит обстоятельства, послужившие поводом внесения корректировок в бумагу. Он должен прописать и способ выхода из сложившейся ситуации.

Записка оградит работодателя от возможных проблем, если на почве отмены ранее принятой документации возникнет конфликт, и дело будет передано на рассмотрение в суд.

Кто составитель

Не все должностные лица наделены правом вносить корректировки в ранее принятые приказы. Существует деление по вопросам, которые находятся в компетенции людей, занимающих управляющие должности. Если оформляются:

• документы по личному составу, их отмена находится в ведомости специалистов отдела кадров;
• бумаги общей деятельности, прекратить их действие могут делопроизводитель или секретарь;
• другие виды локальных актов, остановить процедуру выполнения их положений может бухгалтерия.

Процедура отмены идентична вне зависимости от ситуации.

Как составляется

Как отменить приказ и издать новый? Чтобы отменить действие, начальник подразделения, которого коснутся изменения после осуществления операции, пишет записку на имя высшего должностного лица организации. В ней должны присутствовать основания, регламентирующие необходимость выполнения действия. Бумага должна быть закреплена подписью.

Если это необходимо, к записке нужно приложить документацию, подтверждающую потребность в корректировках. Наличие оригиналов не требуется. Чтобы директор компании принял во внимание необходимость внесения изменений и изучил обстоятельства, которые привели к этому, к записке достаточно приложить оформленные копии.

Когда бумага соответствует всем предписанным правилам, она передается на рассмотрение высшему должностному лицу организации.

Если директор решает дать утвердительный ответ на прошение об отмене приказа, он оставляет на переданном бланке свою резолюцию. Кроме того, назначается человек, на плечи которого возлагается ответственность за составление документа и внедрение его в деятельность организации.

У бумаги существует установленная форма, в соответствии с которой она должна быть заполнена. Чтобы документация была признана действительной,

в ней должны присутствовать:

• реквизиты организации, в которой будут происходить изменения;
• причины, которые привели к необходимости внесения корректировок;
• дата вступления документа в силу;
• данные должностных лиц, на плечи которых возлагается обязанность вести контроль за соблюдением новых положений внутренних актов организации;
• список работников компании, которые в обязательном порядке должны изучить бумагу;
• ссылки на служебную записку и дополнительную документацию, если она прилагалась;
• информация о приказе, который будет отменен;
• виды действий, выполнение которых больше не требуется.

Заполнение локального акта начинается с надписи «Признать утратившим силу…». Если отменяются только некоторые пункты ранее принятого приказа, прописываются их номера. Они должны в точности совпадать с оригинальной бумагой. Во время составления человек, ответственный за осуществление процедуру, должен руководствоваться положениями ГОСТа Р6.30-2003. Учитываются и общепринятые нормы делопроизводства.

Готовая документация должна пройти процедуру регистрации в специальном журнале. Ей присваивается номер и проставляется дата.

Журнал состоит из нескольких граф. В них прописывают:

• полное название документа;
• список лиц, ответственных за исполнение локального акта.

Должностные лица, которые должны контролировать соблюдение выполнения положения, должны ознакомиться с журналом и оставить свои подписи.

Последние действия

После рассмотрения на соответствия требованиям локальный акт передают на утверждение высшему руководству организации. Если директор компании согласен с положением, он оставляет свою подпись. Затем бумага передается для ознакомления кругу лиц, которых она непосредственно затронет. Все работники, входящие в установленный перечень, должны подписать положение.

Затем с локального акта организации снимаются копии и передаются в бухгалтерию, отдел кадров и другие структурные подразделения компании, в которых должна присутствовать бумага.

Если документ не затрагивает отдел организации, копия акта в нем может отсутствовать.

Смотрите это видео на YouTube

Отмена сокращения сотрудника: отзыв уведомления/приказа об увольнении

Передумали

В работе организации случаются ситуации, когда работодателю приходится применять такую непопулярную меру, как сокращение работников. Кризис или просто оптимизация штата – как бы то ни было придется начинать малоприятную процедуру.

А что если ситуация внезапно изменилась? Пойти на попятную? Да, существует процедура обратная – отмена сокращения сотрудника.

Почему организации отменяют сокращение?

Иногда случается чудо, и компания снова встает на ноги, сохраняя при этом штат сотрудников. Бывают и другие ситуации. Вот самые типичные из них:

1. У работодателя не хватает средств на выплату компенсации. Сокращение может стоить дорого, и, если руководитель понимает, что не в состоянии осуществить все выплаты, сотрудники остаются на работе еще какое-то время, получая обычную зарплату. Такое решение бывает более выгодным.
2. Появилась возможность перевести конкретных сотрудников на другую должность с сохранением заработной платы.
3. Внезапно увеличился штат (изменилось штатное расписание). В этом случае сохраняется должность сотрудника.
4. В ранее изданных документах были допущены ошибки.
5. Решение о сокращении было принято неуполномоченным лицом.

Как отменить?

Если сокращение штата неизбежно, вы обязаны уведомить сотрудника в письменном виде о грядущей процедуре, согласно ч. 2 ст. 180 Трудового кодекса РФ. Причем работник должен получить уведомление под подпись не позднее чем за два месяца до увольнения. Если вдруг за это время обстоятельства изменились, работодатель имеет полное право отозвать уведомление. И сделать это можно вплоть до того дня, на который было назначено сокращение.

Если сокращение штата неизбежно, вы обязаны уведомить сотрудника в письменном виде не позднее чем за два месяца до увольнения.

Трудовой кодекс не устанавливает единого порядка действий на этот случай. Но он подразумевает, что вы как работодатель можете издавать документы, отменяющие ранее действующие приказы. Собственно отзыв уведомления о сокращении представляет собой внутренний документ организации, в тексте которого содержится приказ об отмене ранее изданного приказа о сокращении штата.

Порядок отмены сокращения

Порядок будет следующим:

1. Издается приказ об отмене мероприятий по сокращению.
2. Прежде всего с приказом необходимо ознакомить начальника отдела кадров, бухгалтера и профсоюз.
3. Далее уведомляются сотрудники, которых коснулась отмена предыдущего приказа. Рассылается письменное уведомление с приложением приказа. Один экземпляр остается у работника, второй, с подписью сотрудника, возвращается к вам. Лучше взять две подписи: одну за получение уведомления, вторую за ознакомление с приказом.
4. Оповестите об изменениях трудовую инспекцию, службу занятости населения и другие органы, которые вы были обязаны известить о сокращении за 2 месяца.

Как оформить приказ

Смысл приказа состоит в аннулировании предыдущего приказа о сокращении штата. Строгого образца нет. Приказ оформляется в произвольной форме в соответствии с общими правилами: на официальном бланке, за подписью руководителя. Примерный образец приказа можно скачать здесь.

В документе указываются причины отмены старого решения. Например, «в связи с улучшением финансового положения», «в связи с получением нового заказа», «в связи с незапланированной задержкой перехода на новую технологию». Часто указываются формальные причины («в связи с изменением ситуации»), но лучше указывать настоящую, чтобы избежать потом обвинений в скрытых умыслах задуманного увольнения.

Самое важное – обязательно ставится пункт с формулировкой: «Отменить приказ «наименование» от … № …», или «Считать недействующим приказ …», или «Считать приказ … утратившим силу».

Можно там же отметить, что и ранее выданные уведомления становятся недействительными. Если решение касается не всех сотрудников, в документе прописываем каждого необходимого работника. Их можно перечислить в одном приказе, не обязательно издавать приказ на каждого.

Также в тексте приказа отдельным пунктом отметьте, что с ним в обязательном порядке должны ознакомиться главный бухгалтер и начальник отдела кадров.

Старый приказ сохраните в архиве – уничтожать его неправомерно, поскольку он уже зарегистрирован.

Если не успели

Если вы оформили приказ об отмене сокращения, а сотрудника уже успели к тому времени уволить, то быстро вернуть все на свои места не удастся. По Трудовому кодексу, официально восстановить штатную единицу можно будет не раньше чем через шесть месяцев.

Случается и так, что кандидат на сокращение уже нашел новую работу, после этого процедура отменилась. В этом случае сотрудник может уволиться только по собственному желанию или по соглашению сторон. Требовать увольнения по сокращению он не вправе, как и претендовать на компенсации. В помощь вам ст. 81 ТК РФ, которая подтверждает, что инициировать сокращение может только работодатель. Впрочем, ситуация достаточно щекотлива, и будьте готовы, что бывший сотрудник может обратиться в профсоюз и подать в суд. Иногда работодатели идут навстречу, сохраняя за сотрудниками в этом случае право на выходное пособие.

Если кандидат на сокращение уже нашел новую работу, то после отмены сотрудник может уволиться только по собственному желанию или по соглашению сторон.

И последнее. Если все-таки не удалось избежать сокращения, но сроки его изменились, администрация обязана отменить первый приказ по такой же схеме.

Итак, как мы видим, процедура сокращения может быть повернута вспять. Сделать это совсем не сложно. Достаточно соблюсти ряд формальностей, правильно оформить приказы и уведомления, а также вовремя всем их вручить.

Похожие статьи

база знаний

Отмена заказа — Примеры писем и руководств

Руководства

Отменить заказ несложно, но обязательно сделайте это до его отправки.

Как написать это письмо-заказ:

1. Укажите, что вам необходимо отменить заказ, и предложите разумное объяснение.
2. Предоставьте читателю достаточную информацию, чтобы идентифицировать ваш первоначальный заказ.
3. Скорректируйте любые схемы оплаты.
4. Выразите извинения и признательность, если это уместно.

английские буквы

Испанские буквы

Пример письма №1

Скопировано

Пожалуйста, отмените мой заказ на набор энциклопедий. Прилагаю копию распоряжения от 13 марта. В настоящее время это слишком дорого для моей семьи, поэтому я воспользуюсь своим правом на отмену в течение трехдневного периода, указанного в форме заказа. Я приостановил оплату чека на 300 долларов, который я дал вашему продавцу, Джону Доу. Приносим извинения за неудобства, которые может вызвать эта отмена.

Пример письма № 2

Скопировано

RE: Срочный заказ цветных фотокопий

Крайне важно, чтобы я получил следующие цветные копии к понедельнику: (Пожалуйста, смотрите на обратной стороне каждого оригинала каталожные номера, указанные ниже.)

#1 — 20 копий

#2 — 20 копий

#3 — 46 копий

#4 — 22 копии

#5 — 15 копий

Каждый экземпляр должен быть цветным. Я понимаю, что в результате срочного заказа могут возникнуть дополнительные расходы, и я оплачу их, а также расходы на копии, когда заберу копии в понедельник в 10:00

Пример письма №3

Скопировано

Re: Отмена срочного заказа.

Вскоре после того, как я отправил срочный заказ на три комплекта горных лыж Doe и четыре комплекта креплений, я получил и принял необходимые предметы. Пожалуйста, не дублируйте эту партию. Пожалуйста, отмените заказ на покупку № 1234-5. Далее следует первоначальный заказ, чтобы вам было легче его отменить.

Заказ на поставку 1234-5 (рекламный)

Горные лыжи Doe Wedges, две пары, 185 см

Горные лыжи Doe Wedges, одна пара, 175 см

Горные лыжные крепления Doe FootBinders, четыре комплекта

Опять же, пожалуйста, не отправляйте эти предметы, так как необходимое оборудование уже прибыло. Никаких списаний с нашего счета не требуется. Прошу прощения за путаницу. Спасибо.

Пример письма № 4

Скопировано

Пожалуйста, отмените мой заказ на чехлы для сидений. Я хотела подарить их мужу на день рождения, но он уже купил себе набор. Номер моего заказа — 12345. Поскольку я заказал чехлы на сиденья после утверждения, я понимаю, что мне не будет выставлен счет за них.

Спасибо за ваше терпение.

Пример письма № 5

Скопировано

Пожалуйста, отмените мой заказ на десять рулонов обоев цвета фуксии «Волны». Он не сочетается с ковром в моей спальне. Номер моего заказа #12345.

В соответствии с вашей политикой, пожалуйста, зачислите на мой счет возвращенную сумму. Прошу прощения за любые неприятности, которые я, возможно, причинил вам изменением моих планов.

Напишите свое письмо шаг за шагом

1 Укажите, что вам необходимо отменить заказ, и предложите разумное объяснение.

Предложения для шага 1

• Мне нужно отменить заказ, который я отправил вчера по факсу. Мы обнаружили, что для ремонта насоса нам нужна лишь незначительная и недорогая деталь, поэтому нам не нужен новый двигатель.
• Я должен отменить сделанный на прошлой неделе заказ на несколько птиц. Я только что получил письмо от зоозащитников с угрозами пикетировать наш магазин, если мы будем использовать живых животных в наших рождественских распродажах.
• Из-за вчерашнего катастрофического пожара в нашем здании мне нужно отменить заказ, который я разместил у вас в понедельник.
• Пожалуйста, отмените мой заказ на новую компьютерную систему, который я разместил на прошлой неделе. После того, как консультант оценил наши потребности, мы поняли, что нам нужна совсем другая конфигурация.
• Пожалуйста, отмените мою подписку на ваш журнал. Я считаю, что это не соответствует моим потребностям.

Фразы для шага 1

• неправильное понимание
• после тщательной оценки
• довольны
• больше не нужны
• на момент заказа
• из-за изменения
• найти нужно
• достаточно на складе
• решили прекратить обслуживание
• решили не
• нашли более подходящий
• отмените мой заказ
• рыночные условия диктуют, что
• нужно отменить заказ размещенный на
• больше не нужен
• нужен только мелкий ремонт
• отмените нашу подписку на
• не обращайте внимания на заказ
• сожалеть о необходимости
• просьба прекратить использование
• был под впечатлением, что
• не знали о
• придется отменить наш заказ на

2 Предоставьте читателю достаточную информацию, чтобы идентифицировать ваш первоначальный заказ.

Предложения для шага 2

• Я заказал «двигатель со сверхвысоким крутящим моментом», артикул 1234, указанный в вашем последнем каталоге за 775,00 долларов.
• В моем заказе от 23 октября 2018 г. требовалось несколько предметов для нашей рождественской экспозиции:
  #123 4 кричащие птицы @ 32,50 130,00
  #234 3 французские курицы @ 12,54 37,62
  #345 2 горлицы @ 35,00 70,00
  #456 1 куропатка 43,67
  #567 1 груша в горшке, 4-6 футов 27,45
  Итого $308,74
• Деталь, которая мне была нужна, была описана в вашем каталоге как «Склад № 123, Устройство блокировки электрической вилки» по цене 10 долларов за штуку. Заказал 15 марта.
• Теперь, когда мои инвентарные записи обновлены, я вижу, что нам не нужно больше модели W123, чем у нас уже есть. Это не то, что вы бы назвали «быстрым продавцом», но мне нравится держать несколько штук под рукой для моих постоянных клиентов.
• Я использовал вашу стандартную форму заказа с моим номером клиента: 123.
• Прилагаю фотокопию моего первоначального заказа, который я отправил по почте два дня назад, 15 марта.

Фразы для Шага 2

• Номер счета
• номер клиента
• деталей, которые я сообщил по телефону, были
• прилагается — копия
• отправил вам заказ по факсу
• запросил
• предметов, о которых идет речь, это
• как раз перед закрытием 15 марта
• номер заказа
• заказ был размещен
• наш заказ состоял из
• разместил заказ на
• размещен в заказе на поставку №
• номер заказа на поставку
• номер телефона
• номер заказа на поставку
• первоначальный заказ был датирован
• следующий список предметов был
• следующие позиции

3 Скорректируйте любые схемы оплаты.

Предложения для шага 3

• Пожалуйста, верните мой чек в прилагаемом конверте.
• Заказ должен был быть списан с моего счета, поэтому деньги не нужно зачислять или возвращать, если не было добавлено списание.
• Пожалуйста, верните денежный перевод, который я отправил.
• Я полагаю, что вы еще не списали средства с моей кредитной карты, но если вы это сделали, отправьте кредит, чтобы отменить списание средств.
• Я рассчитывал заплатить за эту партию наложенным платежом, поэтому вам не нужно беспокоиться о кредитовании моего счета.

Фразы для шага 3

• выставить счет за обслуживание на номер
• отменить транзакцию по кредитной карте
• ожидать полного возмещения
• комиссия за отмену заказов
• приказал моему банку прекратить платеж
• запросили остановку платежа на
• в соответствии с вашей политикой на
• любезно зачислите на мой счет
• отмените оплату на
• пожалуйста, оставьте кредит на нашем счету
• пожалуйста верните мой
• пожалуйста, верните мой чек
• возврат моего первоначального взноса
• запросить возврат остатка
• вернуть денежный перевод
• вернуть мой чек на сумму
• отправить мне заявление
• полная сумма
• резервы для отмененных заказов
• понимаю что есть плата
• свяжется с вами

4 Выразите извинения и признательность, если это уместно.

предложения для шага 4

• Я полагаюсь на ваше быстрое обслуживание и высококачественную продукцию, чтобы поддерживать работоспособность моего оборудования, и я приношу извинения за любые неудобства, которые может вызвать эта отмена.
• Прошу прощения за беспокойство.
• Примите мои извинения за неудобства.
• Я ценю ваше внимание к этому вопросу и приношу свои извинения.
• Я обеспокоен тем, что мой техник не смог лучше диагностировать проблему. Его ошибка доставила массу неудобств обоим нашим сотрудникам. Мои извинения. Спасибо за понимание.

Фразы для этапа 4

• продолжающиеся отношения
• всегда ценю ваш
• извините за
• любые неприятности, которые мы вам причинили
• извините за досадную ошибку
• извините за неудобства
• спасибо за терпение
• ценю работу с
• уверяю вас, что это будет
• передаю свои извинения
• всегда были довольны
• всегда был впечатлен
• с нетерпением жду
• примите мои извинения
• сожалею о необходимости
• сожаление о причинении вам неудобств
• спасибо за понимание
• услуги, которые вы предоставляете
• закончу дело
• с вашей службой поддержки клиентов
• с вашими продуктами и услугами
• ваше профессиональное отношение
• обратите внимание на
• ваше внимание к этому вопросу

Рекомендуемые ресурсы для написания писем

Глаголы действия для резюме и сопроводительных писем

Советы по формату делового письма

Закрытие писем

Письма клиентам об отмене заказов — примеры и рекомендации

Люди приходят и уходят, как и клиенты. Письмо об отмене заказа — это ваш шанс оставить положительное впечатление и, возможно, привлечь некоторых клиентов. Даже если ничего не получится, вы все равно сможете получать реальную обратную связь о том, почему они отменяются и что вы можете сделать, чтобы предотвратить это.

Послушайте: каждый бизнес рано или поздно должен будет пройти процедуру отмены, даже если клиенты могут показаться преданными поклонниками, которые никогда не откажутся от вашего продукта или услуги. Вместо этого они могли найти более выгодное предложение, не достичь ожидаемых результатов или просто больше не нуждаться в ваших услугах. Но мы в EmailOctopus знаем, что отмена не всегда является прощанием. У вас все еще есть последнее слово и даже шанс изменить ситуацию.

В этом руководстве мы рассмотрим различные примеры и рекомендации по ответам клиентов на электронные письма об отмене. Забудьте об автоответчиках «увидимся», которые стоят вам клиентов и разрушают общий имидж вашего бренда. Вместо этого используйте свои возможности и уменьшите уровень оттока с помощью надлежащих подтверждений отмены. Итак, приступим к делу!

Что такое электронное письмо об отмене заказа?

Я уверен, вы уже знаете, что привлечение нового клиента обходится намного дороже, чем поддержание существующего. Но вы можете задаться вопросом, можете ли вы законно отменить заказ на покупку? И ответ да; ваши клиенты могут отменить свой заказ или отказаться от ваших услуг в любое время.

Несмотря на то, что некоторые предприятия просто отпускают клиентов, все же существуют рекомендации, которые помогут вам держать их за руку непосредственно перед тем, как они выйдут из комнаты. Письма с подтверждением отмены инициируются отказом пользователей продолжать выполнять свои заказы и пытаться вернуть их. Шаблоны писем об отмене заказа могут служить разным целям, но их основные цели заключаются в следующем:

• Наладить отношения
• Повторно привлечь клиентов
• Повысить удержание
• Уменьшить отток клиентов
• Направить трафик на веб-сайт

Это жизненно важный шаг в жизненном цикле пользователя и послевкусие от вашего сервиса.

5 примеров успешных электронных писем об отмене заказа

Клиенты отменяют свои заказы по разным причинам, таким как высокая стоимость, плохая поддержка, проблемы с удобством использования и т. д. Ваша работа как маркетолога по электронной почте состоит в том, чтобы выявить корень проблемы и, возможно, предложить стимулы для удержания их на борту. Вот несколько примеров того, как ответить на электронное письмо об отмене:

1. Создайте свободный путь обратно к вашим услугам

Возможно, пользователи случайно отменили подписку или захотят вернуться к вашим услугам в будущем. Отправляя им электронное письмо «ваш заказ был отменен» с четким призывом к действию, вы помогаете им заметить ваш бренд в своих входящих сообщениях.

Например, Disney+ использует короткое электронное письмо с простой кнопкой «Возобновить подписку», сообщая пользователям, что их подписка была отменена, и предлагая им возможность возобновить ее. Они также сообщают клиентам до тех пор, пока у них не появится доступ к услуге, поскольку они отменили подписку в течение расчетного периода. Минимум и по делу!

2. Предложите стимул, чтобы они остались на борту

Небольшая скидка никому не помешает. Когда всякая надежда потеряна, у вас все еще есть шанс дать убежавшим клиентам повод вернуться к вашим услугам. Поэтому, исходя из их предпочтений и потребностей, вы можете предложить им сделку в сочетании с реферальной программой. Даже если они не заинтересованы в возобновлении, их друзья могут быть заинтересованы. Таким образом, вы убьете двух зайцев одним выстрелом.

Взгляните на это подтверждение отмены от Calm. Они предлагают 50% скидку на пожизненное членство, действительное в течение определенного периода времени. Таким образом, клиенты могут получить доступ к библиотеке контента без ограничений, в то время как бренд будет держать их на борту. Беспроигрышный вариант!

3. Напомните клиентам, что они упускают

Иногда достаточно потерять что-то, чтобы это оценить. Ну, давайте просто скажем, что это не должно заходить так далеко, когда дело доходит до ваших услуг. Например, электронное письмо об отмене заказа, в котором перечислены льготы, от которых отказывается клиент, является отличной стратегией отыгрыша, которая поможет им пересмотреть свое решение.

Например, JustFab удалось втиснуть короткое, но лаконичное электронное письмо со списком всех привилегий своих клиентов, таких как бесплатная доставка, эксклюзивные скидки для участников и простой возврат. Затем с помощью CTA, предлагающего пользователям просмотреть их последние поступления в магазины, они заманивают их обратно в свои продукты. Они даже включают короткое сообщение для тех, кто пересматривает отмену своей VIP-подписки, с описанием шагов по ее повторной активации. Десять из десяти, если вы спросите нас!

4. Дайте им бесплатную пробную версию 

Чтобы построить кран, нужен кран. Иногда мудрее, что вы можете сделать, это дать своим клиентам бесплатно попробовать все меню. Кто не любит бесплатные вещи? Предложив вашим уехавшим клиентам бесплатную пробную версию вашего продукта, вы выиграете немного времени, пока они пересматривают свое решение. Таким образом, они получат полный доступ к вашим премиальным услугам, а также более четкое представление о ваших расширенных функциях.

Взгляните на шаблон электронного письма об отмене заказа от Avocode, который включает 30-дневную бесплатную пробную версию, а также социальное доказательство, чтобы помочь клиентам в процессе принятия решений. Объяснение разницы между бесплатной и платной версиями только ускорит возврат клиентов.

5. Добавление ценности

Никогда не поздно повысить ценность жизни ваших клиентов. Возможно, ваши продукты не соответствуют их потребностям, но это не значит, что они должны перестать взаимодействовать с вашим брендом. Вместо этого предлагайте релевантный контент без каких-либо условий и посмотрите, что произойдет, когда ушедшие клиенты поймут, что вас больше всего заботят их проблемы.

Например, производитель закусок Graze отлично справляется со ссылками на свои последние сообщения в блогах с последними рецептами. Они не тратят время на слезы о потерянном покупателе, а сразу же сосредотачивают свои усилия на том, чтобы вернуть его с помощью качественной работы, которая изначально преобразовала его. Их легкое и счастливое сообщение поддерживает позитивный тон письма об отмене заказа.

Рекомендации по электронной почте об отмене заказа

Теперь, когда у вас есть некоторые идеи о том, что включить в электронное письмо об отмене заказа для клиентов, убедитесь, что вы используете следующие советы, чтобы сделать ваши сообщения более эффективными:

1. Ваши сообщения должны быть короткими и sweet

Не нужно лишних слов в письмах об отмене заказа. Строки темы должны быть простыми, а текст — состоять из четырех-пяти предложений. Как правило, проактивность, оптимизм и уважение к времени ваших клиентов высоко ценятся.

2. Не думайте о худшем из отмененных заказов

Опять же, отмена — это не конец света, и большинство предприятий рано или поздно проходят через этот процесс. Вот почему ваши электронные письма с подтверждением отмены должны иметь тон разъяснения, а не поражения. Потому что, скорее всего, это не прощание, так как у вас все еще есть шанс вернуть клиентов.

3. Скажите больше, чем просто «до свидания»

Многие электронные письма о том, что ваш заказ был отменен, сосредоточены на том, чтобы сказать «извините» или «до свидания», вместо того, чтобы информировать клиентов о фактическом процессе отмены и следующих шагах. Не попадайтесь в эту ловушку. Всегда следите за тем, чтобы ваши электронные письма:

• Благодарите клиентов за их работу
• Подтвердите отмену
• Убедите их, что ваша дверь всегда открыта для них и расскажите, как вернуться
• Предложите поощрения или запросите отзывы клиентов с помощью опросов

4. Покажите клиентов вам действительно не все равно

Хотя электронные письма об отмене должны быть короткими, они не должны быть холодными. Сосредоточьтесь на использовании эмпатического языка и всегда добавляйте личный контакт, который показывает заботу и персонализацию. Это будет оценено. Более того, старайтесь быть максимально полезными, добавляя ценные ссылки и предлагая альтернативы и стимулы везде, где только можно. Цель состоит в том, чтобы помочь клиентам увидеть, что вы их союзник.

5. В первую очередь выясните, почему они отменяют заказ

Суть электронных писем об отмене заказа заключается в том, чтобы выяснить, почему в первую очередь уходят клиенты. Возможно, они не получили обещанные продукты или услуги. Или, может быть, затраты превысили их бюджет. В любом случае, отслеживание причин отмены позволит вам сократить отток и сохранить клиентов в будущем.

6. Последующие VIP-клиенты лично Однако персонализация является обязательной, когда речь идет о VIP-клиентах или клиентах с высокими расходами. Это потому, что они более ценны для вашего бизнеса, чем обычные клиенты, и, следовательно, к ним следует относиться соответственно.

7. Отправляйте электронные письма с подтверждением отмены из личной учетной записи

Личные учетные записи привлекают внимание читателей и делают процесс предложения поощрений или запроса отзывов немного более персонализированным.