Как подать объявление о покупке на авито: Как подавать объявления на сайте «Авито», чтобы продать или купить?

Содержание

Всё об отзывах на Авито: как оставить, как удалить?

Дата публикации: 16.09.2020

Не так давно на сервисе Авито появилась очень полезная функция — теперь здесь можно высказать свое мнение о товаре и качестве обслуживания. Однако, публикующиеся здесь комментарии не всегда являются объективными. По этой причине, всем пользователям данного сервиса стоит знать, как именно удаляются отзывы.

Содержание страницы

1 Отзывы о продавцах.
2 Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?
3 Модерация администрацией Авито отзывов.
4 Удаление отзыва

Отзывы о продавцах.

Открытый для всех посетителей интернет-ресурса рейтинг продавца, зависит от мнений покупателей. Поэтому для тех, кто занимается предоставлением услуг или реализацией товаров, крайне важно, чтобы этот рейтинг был как можно выше. Иначе количество откликов может резко снизится.

Отзывы продавец может увидеть в личном кабинете Авито.

Свой рейтинг можно повысить благодаря высоким оценкам и позитивным отзывам, которые выставляют и пишут покупатели. И чем больше продавцу поставят хороших оценок, тем больше ему будут доверять его будущие новые клиенты. Оценить продавца вправе любой из посетителей данного сервиса.

Продавец может отвечать на отзывы клиентов.

Ознакомиться с оценками, которые поставили покупатели, можно на страницах, где находятся объявления продавца. А для ознакомления с комментариями, необходимо открыть страницу его профиля.

Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?

Если покупатель имеет претензии после покупки товара у продавца, он имеет возможность написать комментарий о проведенной сделке.

Для этого покупателю нужно сделать следующее:

Кликнуть по нику продавца и перейти на страницу его профиля.
Перейдите в профиль продавца на Авито.
Выбрать раздел «Оставить отзыв».
Нажмите кнопку “Оставить отзыв”.
Оценить сделку, выбрав необходимое количество звезд (1-5). Одна звезда говорит о том, что с таким продавцом не стоит иметь никаких дел, а пять звезд подтверждают его высокую репутацию.
Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.
Выберите результат сделки на Авито.
В поле для комментариев можно детально описать, что Вам понравилось/не понравилось в процессе взаимодействия с этим продавцом.
Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!

Рекомендуется описать, настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли слишком долго ждать его при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Цель написания развернутого отзыва — не лишь высказать свое личное мнение, но и сориентировать остальных покупателей, которые могут обратиться к продавцу в будущем. Всегда старайтесь писать детальные отзывы, а не просто: «продавец мне не очень понравился». Нужно максимально четко сформулировать все свои претензии, описав, что конкретно Вас не устроило, а что, наоборот, понравилось.

Когда пользователь получит большое количество негативных оценок от клиентов, которые остались недовольны сотрудничеством с этим продавцом, он может обнаружить, что его профиль на сервисе заблокирован.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
в которых содержаться ненормативные выражения;
с вопросами к руководству сервиса;
с оскорблениями;
с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др. ;
с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
написанные на любом другом языке, кроме русского;
с текстами рекламного характера;
содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
с явно искаженными фактами;
с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

пользователь занимается накручиванием рейтинга;
пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Удаление отзыва

Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.

Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.

Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.

Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.

Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:

непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.

Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!

Крупнейший российский бизнес по размещению объявлений продан за 2,4 млрд долларов

Четверг, 5 января 2023 г.

Электронная бумага

Группа Башундхара отправляет сегодня еще 27 преданных на Умру
Бангладеш может принять индийскую модель продажи топлива на открытом рынке
Махмуд из AL побеждает в Gaibandha-5 по опросам

Новая банкнота Tk 50 выходит на рынок
Банк Бангладеш повышает обменный курс доллара на 1 тк до 100 тк

Интернет-рынков в России, которые должны быть в центре внимания органов по борьбе с контрафактом

В новой регулярной серии статей, посвященных WTR , мы общаемся с ведущими юридическими фирмами по всему миру, чтобы определить цифровые торговые площадки, которые владельцы брендов должны отслеживать в рамках своей глобальной борьбы с контрафактной продукцией. усилия по подделке. В этом втором выпуске мы сосредоточимся на онлайн-рынках, популярных в России.

Согласно недавнему отчету, ежегодно в России продается поддельных товаров на сумму более 43 миллиардов долларов. Кроме того, подсчитано, что 40% всех сумок, одежды и аксессуаров, продаваемых в России, являются подделками, при этом 30% потребителей в стране заявили в ходе опроса, что они покупали поддельные товары в прошлом году.

В то время как большая часть контрафактных товаров в России продается на физических рынках по всей стране, многие из них покупаются в Интернете. По этой причине мы обратились к Марии Арониковой, партнеру, и Карине Скомороховой, юристу, из Gowling WLG в Москве, чтобы узнать об их опыте борьбы с поддельными товарами в цифровой среде в России. Ниже приводится их мнение о том, что нужно знать правообладателям, и онлайн-рынках, на которые они обращают внимание в ходе работы по борьбе с контрафактной продукцией для клиентов.

Краткий обзор мер по борьбе с контрафакцией в Интернете

Вкратце, что должен знать правообладатель о мерах по борьбе с контрафактной продукцией, продаваемой в России через Интернет?

За сбыт контрафакта законодательством Российской Федерации предусмотрена гражданская, административная или уголовная ответственность. Тем не менее, предупредительные письма и дальнейшие переговоры с маркетплейсами остаются предпочтительным вариантом для большинства владельцев брендов. Статья 1252 Гражданского кодекса предусматривает возможность защиты прав интеллектуальной собственности путем направления письма-требования непосредственно нарушителю или третьим лицам, способным оказать содействие в изъятии нарушения. Это положение обычно используется владельцами торговых марок для направления предупредительного письма торговой площадке с просьбой удалить список, нарушающий авторские права. Правообладатель может также сослаться на регулирование деятельности так называемых «информационных посредников» (статья 1253.1 Гражданского кодекса), так как цифровые торговые площадки часто квалифицируются как таковые и могут быть привлечены к ответственности за нарушение прав интеллектуальной собственности, если они отказываются сотрудничать и удалить контент, нарушающий авторские права.

Жалоба должна быть подана в письменной форме и содержать ключевую информацию (например, подробное описание нарушения, подтверждение названия, идентификацию контента, нарушающего авторские права, желательно в виде ссылки на конкретный листинг, характеристики контрафакта, контактные данные правообладателя или его представителя; доверенность, если жалоба подается представителем правообладателя).

Перспективы судебного иска против маркетплейсов варьируются в зависимости от роли, которую маркетплейс играет в продаже товаров. В некоторых случаях маркетплейс может выступать в роли прямого продавца продукта. В качестве альтернативы он может просто предоставлять инфраструктуру третьим сторонам для продажи их собственных продуктов. В то время как ответственность рынка в первой ситуации доказать несложно, во втором случае дело обстоит сложнее. Суды пока не выработали единого подхода к оценке состояния и действий торговых площадок в таких случаях. Таким образом, перспективу судебного иска следует анализировать в каждом конкретном случае в зависимости от роли рынка в той или иной сделке.

По нашему опыту, маркетплейсы в России имеют разный уровень сотрудничества. Хотя полные отказы от сотрудничества случаются довольно редко, некоторые торговые площадки могут медленно реагировать на запросы — возможно, потому, что они пытаются выиграть время, пока товар не будет распродан.

Наконец, просто отметим, что выделенные ниже торговые площадки являются законными ресурсами и обычно продают подлинные товары. Однако на их платформах могут появляться подделки — а их популярность, значительные объемы продаж и риски раскрытия подделок делают целесообразным включение этих торговых площадок в списки мониторинга защиты бренда.

Интернет-сайты, где можно найти подделки в России:

Avito

Описание : Сайт находится по адресу avito.ru. Это не типичный рынок; скорее, это платформа, на которой можно размещать рекламу товаров, недвижимости, вакансий и услуг. Товар предлагают как частные лица, так и компании и частные предприниматели. Несмотря на это, Avito иногда ассоциируется с перепродажей подержанных товаров и часто игнорируется антиконтрафактным мониторингом правообладателя. Тем не менее, мы обнаружили, что мошенники иногда используют эту платформу в России.

Предположительно/предполагается, что там продаются подделки : Поддельные товары могут появляться в различных категориях.

Как сообщить о подделке : Сообщить о подозрительной рекламе можно с помощью специальной кнопки (на скриншоте обведена красным). В качестве альтернативы правообладатель может заполнить форму жалобы (доступна здесь).

Проблемы правоприменения на этой онлайн-площадке : Объявления могут быть легко опубликованы на платформе Avito. Таким образом, если одно объявление, нарушающее авторские права, будет удалено, вскоре после этого нарушитель может снова разместить его.

Рекомендации владельцам брендов : Учитывая вышеизложенную задачу, основная рекомендация правообладателям – включить Avito в список ежедневного мониторинга. Это может помочь быстро выявить рекламу, нарушающую авторские права, и сообщить о ней. Обычно мы обнаруживаем, что Avito соглашается на сотрудничество и принимает меры против подделок.

Wildberries

Описание : Компания Wildberries, основанная в России в 2004 году Татьяной Бакальчук, стала заметным игроком на международном рынке электронной коммерции, работающим во многих странах, включая Россию, Беларусь, Польшу, Германию, Словакию, Армению, Казахстан. , Кыргызской Республике и Израиле.

Вначале рынок был ориентирован в основном на одежду и обувь. Однако сегодня Wildberries предлагает множество категорий товаров, включая одежду, обувь, косметику, товары для дома, товары для детей, электронику, книги, украшения, продукты питания и другие. На данный момент Wildberries демонстрирует впечатляющие цифры, в том числе:

50 000 брендов доступны на Wildberries;
780 000 размещают каждый день 7 миллионов посетителей;
количество постоянных клиентов более 27 млн человек;
100 000 000 товаров хранятся на складах и могут быть доставлены в 7 500 пунктов доставки.

Подделки, предположительно или предположительно продаваемые там : Проблемы с подделками на Wildberries могут распространяться на различные категории продуктов, включая известные бренды. Мы обнаружили, что наиболее затронутыми категориями являются одежда и обувь.

Как сообщать о подделках : Похоже, Wildberries еще не разработал специальную политику защиты бренда. По нашему опыту, чтобы сообщить о подделке, необходимо отправить запрос по электронной почте через «[email protected]», после чего жалоба может быть передана в юридический отдел.

Вызовы : Wildberries обычно соглашается сотрудничать, но мы обнаружили, что ответ может занять много времени. Как правило, низкая скорость изъятия в Wildberries объясняется необходимостью тщательного рассмотрения каждой жалобы, обсуждения ситуации с конкретным продавцом и получения четкого представления о том, что товар действительно является контрафактным.

Рекомендации : Учитывая медленный процесс связи, рекомендуется регулярно отправлять на платформу последующие действия после подачи жалобы о нарушении. Кроме того, стоит провести небольшое компьютерное расследование, направленное на выявление фактического нарушителя. Юридические данные конкретного лица или индивидуального предпринимателя указаны в описании каждого товара. Упоминания о нарушителе также можно найти в отзывах потребителей или на изображениях продуктов.

Яндекс Маркет (и Беру)

Описание : Яндекс Маркет запустил сервис в 2000 году. Постоянно развиваясь на протяжении нескольких лет как платформа, позволяющая покупателям сравнивать характеристики и цены товаров в нескольких магазинах, в 2020 году Яндекс Маркет объединился с другой торговой площадкой Беру, образовав единую торговую площадку. Сегодня Яндекс Маркет содержит 100 000 000 объявлений из 20 000 магазинов, а товары можно приобрести непосредственно на Яндекс Маркете или в сторонних интернет-магазинах.

Предполагается/подозревается, что там продаются подделки : Подделки могут быть обнаружены в различных категориях товаров, в том числе известных брендов.

Как сообщить о подделке : О подозрительном листинге можно сообщить с помощью специальной формы, обозначенной кнопкой (обведена красным на этом снимке экрана). В качестве альтернативы правообладатели могут направить жалобу на бумажном носителе в юридический отдел Яндекс Маркета или через онлайн-форму обратной связи.

Проблемы : По нашему опыту, Яндекс Маркет придерживается довольно формального подхода при рассмотрении жалоб. Возможен отказ в сотрудничестве при несоблюдении технических требований, например, при отсутствии доверенности. Медленные ответы — еще одна проблема.

Рекомендации : Желательно очень тщательно подготовить жалобу, доказательства и прилагаемые документы. Это поможет избежать задержек или даже отказов. Регулярные наблюдения могут помочь ускорить процесс.

OZON

Описание : Основанный в 1998 году как книжный онлайн-магазин, OZON стал ведущей мультикатегорийной платформой электронной коммерции с собственной логистической сетью доставки. OZON продает одежду, обувь, продукты, товары для дома, электронику и многое другое. Что касается онлайн-продаж в России, то OZON демонстрирует впечатляющие цифры: в первом квартале 2021 года на OZON было размещено 34 100 000 заказов. 0103 : Подделки можно случайно найти в различных категориях, но в основном среди игрушек, одежды, электроники и мобильных аксессуаров.

Как сообщать о подделках : У OZON нет специальной процедуры для сообщения о подделках. О жалобе можно сообщить по электронной почте («[email protected]») или через чат поддержки в личном кабинете на OZON.

Проблемы : OZON, похоже, отвечает, но возможны задержки и уточнения запросов на дополнительную информацию.

Рекомендации : ОЗОН внимательно относится к документам, подтверждающим права интеллектуальной собственности на объект и доказательствам нарушения, поэтому жалоба должна быть тщательной и обоснованной. Кроме того, OZON публикует юридические данные продавцов, которые могут помочь в преследовании нарушений.

СберМегаМаркет

Описание : СберМегаМаркет, который до начала этого года был известен как Goods.ru, представляет собой торговую площадку, основанную в 2016 году компанией «Мвидео» и недавно приобретенную и переименованную Сбербанком, крупнейшим российским банком. На СберМегаМаркет представлены различные категории товаров: одежда, обувь, мебель, продукты питания, товары для дома, косметика, товары для творчества и хобби, товары для здоровья. Сегодня в 8000 магазинах предлагается 2,5 млн товаров, ежедневно оформляется 20 000 заказов, которые могут быть доставлены в 30 000 пунктов доставки. СберМегаМаркет не имеет собственных магазинов; он не покупает товары у других. Стратегия заключается в публикации карточек товаров, чтобы привлечь внимание клиентов к спискам, а затем в оказании логистических услуг при совершении покупки.

Предполагается/предполагается, что там продаются подделки : Подделки иногда встречаются в различных категориях товаров.

Как сообщать о контрафакте : В настоящее время СберМегаМаркет не анонсировал ни специальной формы сообщения о контрафакте, ни политики удаления контрафакта. Поэтому о жалобах необходимо сообщать по электронной почте («[email protected]»).

Проблемы : СберМегаМаркет — относительно новая торговая площадка, поэтому рекомендуется следить за сайтом и проверять, не будет ли внедрена какая-либо специальная система удаления подделок.

Рекомендации : Как и в случае с другими платформами, рекомендуется подготовить подробную и обоснованную жалобу и подкрепить ее доказательствами нарушения и правоустанавливающими документами.

Lamoda

Описание : Lamoda — одна из ведущих торговых площадок в России и странах СНГ, работающая с 2011 года. международные и местные бренды в различных категориях, включая одежду, обувь, косметику и товары для дома. Товар можно забрать в одном из 17 000 пунктов выдачи. Положительно Lamoda просит своих продавцов предоставить разрешение на использование товарных знаков от владельцев брендов, а также предлагает предоставить сертификат соответствия на тот или иной товар.

Предположительно/предполагается, что там продаются подделки : Подделки могут быть случайно обнаружены в любой категории товаров.

Как сообщать о подделках : Нет специальной формы или политики удаления подделок.

Как подать объявление о покупке на авито: Как подавать объявления на сайте «Авито», чтобы продать или купить?