Как посчитать конверсию: Конверсия: что это такое и как считать

Как посчитать конверсию: Конверсия: что это такое и как считать

Конверсия: что это, как посчитать и увеличить показатель

Недостаточно просто создать сайт — нужно убедиться, что он выполняет поставленные вами задачи. Один из важных показателей, который измеряет эффективность сайта — это конверсия.

Конверсия: что это, как посчитать и увеличить показатель — Агентство ZAMEDIA

Команда маркетингового агентства ZAMEDIA расскажет, что такое конверсия, как ее посчитать, какие показатели конверсии можно считать успешными, и как оптимизировать сайт таким образом, чтобы больше посетителей совершали покупки и переходили по ссылкам.  

Что такое конверсия?

Конверсия это процесс, при котором посетитель сайта совершает желаемое вами действие. В зависимости от целей сайта, это может быть покупка товара, регистрация на мероприятие, загрузка приложения, подписка на курс или любое другое действие, которое превращает посетителя в потенциального клиента.

Как посчитать конверсию?

Перед тем, как считать конверсию, определитесь с действием, которое пользователь должен совершить на сайте.

Как мы уже писали выше, таким действием может быть покупка товара или услуги, регистрация или даже подписка на вашу рассылку.

Вот формула конверсии, которая используется для расчета:

[число посетителей, совершивших нужное действие] / [общее число посетителей] = показатель конверсии

Более простым языком, вам нужно разделить число совершивших действие посетителей на число всех посетителей сайта.

Расскажем, как считать конверсию, на примере:

Пример: Фитнес-сайт. В этом примере вы фитнес-тренер, который решил расширить клиентскую базу. Для этого вы создали сайт, на котором предлагаете бесплатный чек-лист с тренировками на неделю. Все, что нужно сделать посетителям, чтобы получить чек-лист — оставить свой адрес электронной почты. Так посетители получат бесплатную информацию по тренировкам, а вы — новых адресатов для будущих маркетинговых рассылок. В этом случае конверсия это пользователи, оставившие свою почту. Вы видите, что в июле на сайт зашли 635 посетителей, из которых 21 человек оставил email.

Здесь используется та же формула конверсии:

21 / 635 = 0.033, or 3.3%

То есть в этом случае показатель конверсии в июле составил 3.3%.

Конверсия: что это, как посчитать и увеличить показатель — Агентство ZAMEDIA

Какой показатель конверсии считается хорошим?

Какая же конверсия в маркетинге считается хорошей? Как понять, эффективен ли сайт, или необходимо срочно оптимизировать его для лучших результатов?

Универсального ответа на этот вопрос нет. Удовлетворительный показатель конверсии зависит от индустрии, бизнес-целей, поведения аудитории и даже местоположения. Однако примерные цифры таковы: для сфер вроде хайт-тека, финансов, здравоохранения и так далее хорошим показателем конверсии считается диапазон от 2 до 5%. Для eCommerce показатели ниже — от 1.84 до 3.71%.

Показатель конверсии — это одновременно и способ измерить эффективность сайта, и мотивировать себя на новые успехи. Поэтому задавая целевой показатель конверсии, выбирайте амбициозные, но достижимые цифры.

Кроме этого имейте в виду, что показатель конверсии релевантен только для сайтов с хорошим трафиком. К примеру, если ваш сайт посещает четыре человека в месяц, и один из них совершает нужное действие, показатель конверсии составит немыслимые 25% — однако такая статистика абсолютно бесполезна для измерения эффективности сайта.

Сперва сконцентрируйтесь на привлечении большого количества новых посетителей, и уже потом начните расчет конверсии.

Где смотреть статистику сайта?

Google Analytics. На этом сервисе вы можете задать цели по конверсии и отслеживать их выполнение в режиме реального времени. Google Analytics располагает большим количеством полезных метрик, включая количество посетителей на сайте. Сервис можно подключить прямо к вашему сайту.

Как увеличить конверсию?

Создайте лендинг. Преимущество продающего лендинга в том, что ничего не отвлекает клиента от покупки товара — в отличие от многостраничного сайта с огромным количеством информации. Обязательно распишите преимущества товара и добавьте кнопку с призывом к действию.

Улучшите UX. Понятный и различимый текст, интуитивная навигация и возможность покупки в пару кликов — все это делает пользовательский опыт более комфортным, а значит повышает вероятность конверсии. Добавьте сильный призыв к действию. Убедитесь, что на сайте присутствует кнопка с релевантным CTA. Например: «Купить сейчас», «Зарегистрироваться на курс» или «Подписаться». Максимально облегчите для клиента возможность совершить то или иное действие.

Оптимизируйте мобильную версию. Более 50% пользовательского трафика приходится на смартфоны и планшеты — а значит, для хорошей конверсии ваша мобильная версия должна работать идеально. Уменьшите количество элементов, а также сделайте кнопки больше и заметнее.

Общайтесь с пользователями через живой чат. Добавив на сайт возможность живого чата, вы сможете оперативно ответить на любые вопросы — а значит, повысить лояльность и в результате получить больше потенциальных клиентов.

Добавьте отзывы. Положительные отзывы от ваших предыдущих клиентов помогут выстроить более доверительные отношения с посетителями и подтолкнуть их к покупке или другому нужному вам действию.   

Надеемся, что данная статья была полезна многим.

Ваша команда агентства ZAMEDIA.  

Калькулятор коэффициента конверсии

Загружаю …

Количество посетителей

Количество целевых действий

Коэффициент конверсии %

Коэффициент конверсии

Введите общее количество посещений страницы и общее количество конверсий в калькулятор. Калькулятор отобразит коэффициент конверсии в процентах и ​​десятичных дробях.

Коэффициент конверсии % = (конверсии / общее количество посетителей) * 100

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это коэффициент, который оценивает, какая часть данного населения выполняет определенное действие. Например, коэффициент конверсии воронки продаж показывает, какая доля людей, вошедших в воронку продаж, совершила покупку.  В сценарии веб-сайта коэффициент конверсии может представлять собой долю пользователей, завершивших транзакцию электронной торговли, от всех пользователей на сайте или от подмножества пользователей. Другие коэффициенты конверсии, обычно используемые в UX и оптимизации коэффициента конверсии, — это коэффициент конверсии продукта в корзину, из корзины в кассу, конверсию из кассы в покупку. В рекламе обычно используется коэффициент конверсии — CTR (рейтинг кликов), который измеряет долю просмотров рекламы, которые привели к клику по рекламе, и является основным показателем взаимодействия. Коэффициент конверсии — это коэффициент.

Как видите, коэффициент конверсии можно рассчитать для любого действия, о котором вам интересно узнать, какой процент от общего числа людей, которые могли выполнить действие, в конечном итоге его выполнили. Таким образом, метки для входных данных нашего калькулятора коэффициента конверсии являются только руководством, и вы можете фактически ввести любые два набора чисел.

Важно убедиться, что вы рассчитываете коэффициент конверсии по правильному базовому показателю и используете правильные метрики, например, при расчете коэффициента конверсии от корзины до оплаты (поскольку вы оптимизируете работу с корзиной покупок для своих пользователей), вы не должны включать базовые пользователи, которые не видели корзину. Точно так же, если ваш сайт обслуживает как потенциальных клиентов, так и уже платящих клиентов, как это часто бывает с услугами по подписке и SaaS, вам следует исключить своих текущих клиентов из базового плана, поскольку они не могут конвертироваться (если вы не рассматриваете возможность обновления, но это конверсия). Цель).

 Формула коэффициента конверсии

Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества интересующих событий на количество людей в интересующей совокупности. Это могут быть клики по рекламе по просмотрам рекламы, достигнутые конверсии по сеансам, продажи уникальными пользователями и т. д. лиды, разные сегменты пользователей по какой-то характеристике и т. д.

Формула CR, используемая в нашем калькуляторе коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = (События / посетители) x 100 .

Умножение на 100 означает преобразование простой ставки в процент. Как видите, математика очень проста.

 Практические примеры

Пример 1. Расчет коэффициента конверсии электронной торговли.

Допустим, вам нужно рассчитать коэффициент конверсии электронной коммерции данного интернет-магазина за последний месяц. У вас есть данные из Google Analytics, показывающие количество пользователей, посетивших сайт в течение периода: 10 000, а также количество совершенных транзакций электронной торговли (покупок, продаж): 150. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вы нужно разделить 150 на 10 000, чтобы получить 0,015, а затем умножить на 100, чтобы получить коэффициент конверсии 1,5%.

Вы должны быть осторожны при интерпретации результата вычислений, как указано выше, поскольку один пользователь может разместить более одного заказа в течение этого промежутка времени, поэтому интерпретировать и сообщать количество как «процент пользователей, совершивших покупку» проблематично.  Чтобы рассчитать этот коэффициент конверсии, вам нужно будет использовать количество пользователей, которые совершили покупку, а не количество транзакций электронной торговли. В случае, если всего несколько клиентов в месяц совершают более одной покупки, эти дополнительные усилия могут быть неоправданными, но в других случаях они могут иметь решающее значение, если работа с правильными числами и выполнение хорошей работы является приоритетом.

Пример 2: Расчет коэффициента конверсии корзины покупок

Допустим, у вас есть цель, которая отслеживает количество сеансов, во время которых пользователь достигает кассы в интернет-магазине. Вы проводите CRO и A / B-тестирование новой корзины покупок, и для расчета размера выборки для вашего теста статистической значимости вам необходимо оценить базовый коэффициент конверсии для корзины для оформления заказа. Вас интересуют показатели на уровне пользователя, поэтому вы хотите знать, какой% пользователей, которые увидят корзину, позже переходят к оформлению заказа.

Чтобы рассчитать это, вы открываете доступное программное обеспечение для веб-аналитики и видите, что за последние 3 месяца количество пользователей, увидевших корзину, составило 300 000, а количество людей, увидевших первый этап оформления заказа, — 30 000. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, вам нужно разделить 30 000 на 300 000, что даст вам результат 0,10 или 10% после умножения на 100. Существуют аналогичные оговорки, как в Примере 1, поскольку один и тот же пользователь может добраться до корзины и страницы оформления заказа более одного раза. в течение периода времени, поэтому интерпретация данных может быть нетривиальной. Наш калькулятор был бы наиболее полезен при выполнении математических расчетов.

Изменение коэффициента конверсии с течением времени

Часто люди хотят сообщить о среднем увеличении или уменьшении (любом изменении) коэффициента конверсии с течением времени. Многие думают, что достаточно просто взять среднее арифметическое, но поскольку мы говорим о скорости изменения пропорции, вам нужно использовать среднее геометрическое, чтобы получить точные результаты.  Та же логика применяется, например, при расчете средней годовой доходности.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Коэффициенты конверсии различаются в зависимости от отрасли. В результате ваш тест зависит от того, какие продукты вы продаете и кто ваши конкуренты. Как показывает практика, ваш минимальный коэффициент конверсии должен составлять около 2-3% . Чем выше, тем лучше.

Промышленность	Средний коэффициент конверсии
Подарки	4.9%
Здоровье и личная гигиена	4.6%
Одежда и обувь	4.2%
Другой	3.4%
Спортивный	3.1%
Ювелирные изделия и косметика	2.9%
Мебель для дома / Декор	2.3%
Автомобильная промышленность	2.2%
Сделай сам и инструменты	1.7%
Бытовая электроника	1.4%

Средние показатели конверсии по отраслям в 2020 г.  

Как можно улучшить коэффициент конверсии?

Низкий коэффициент конверсии указывает на то, что вам нужно потратить некоторое время на оптимизацию своих кампаний и страниц продуктов. Так как же это сделать?

1. Попробуйте A / B-тестирование.

Вы хотите знать, могут ли ваши объявления повысить конверсию? Попробуйте A / B-тестирование!

Вот как: Покажите половине своей целевой аудитории новую версию своей рекламной кампании. Другая половина по-прежнему будет видеть предыдущую версию.

Теперь вы можете сравнить эффективность обеих версий, A и B. Таким образом вы узнаете, в какую кампанию стоит вложить деньги.

2. Используйте цвета, побуждающие к действию

Ни для кого не секрет, что одни цвета преобразуются лучше других. Если вы используете синий или черный для призыва к действию, подумайте еще раз. Вместо этого попробуйте красный, оранжевый, желтый или зеленый. Доказано, что эти цвета раз за разом стимулируют продажи.

3. Упростите процесс оформления заказа.

Никто не любит ждать. Мы живем во время, когда мгновенное удовлетворение (желание иметь все прямо здесь и сейчас) является желанием вашей пользовательской базы. Если посетителям вашего сайта необходимо сначала зарегистрироваться, чтобы совершить покупку, вы можете упростить процесс оформления заказа. Помните: чем меньше трение, тем выше конверсия!

Что такое стоимость конверсии (формула и примеры) – как рассчитать стоимость конверсии?

Что такое стоимость конверсии (формула и примеры) – как рассчитать стоимость конверсии?

Категории

PPCexpo

• Дом
• Инструменты
• Цена
• Связаться с нами
• Направляющая PPC
• Блог
• Карта сайта
• © 2023 PPCexpo, все права защищены.

Компания

• Связаться с нами
• Политика конфиденциальности
• Безопасность
• Патент

Инструменты

• Сигнал КПП
• Ключевое слово PPCexpo Планировщик
• Аудит КПП
• КПП ChartExpo™ Графики
• КППэкспо КПП Отчеты
• Комбинации Калькулятор

Быстрые ссылки

• Руководство PPC
• Панель управления сигналами PPC
• Шаблоны отчетов PPC
• ChartExpo™ для Google Таблиц
• ChartExpo™ для Microsoft Excel
• Планировщик ключевых слов PPCexpo Расширение Google Chrome

Диаграммы

• Таблица результатов опроса CSAT
• Диаграмма шкалы Лайкерта
• Диаграмма Парето
• Диаграмма Санки

Категория

• КПП
• СЭМ
• SEO
• СММ
• Визуализация данных
• Другие

Присоединяйтесь к нашей группе

• Вопросы и ответы по контекстной рекламе
• Получить консультацию специалиста
• Отличные обсуждения контекстной рекламы
• Будьте в курсе новостей PPC
• Быстрая поддержка инструментов
• Скидки и специальные предложения

Как рассчитать коэффициент розничной конверсии: +7 советов на 2022 год

Коэффициент розничной конверсии — это процент людей, которые посещают ваш обычный магазин и уходят с купленным товаром.

Рассчитывается путем деления количества людей, совершающих покупки, на общую посещаемость и умножения на 100.

Показатели розничной торговли, такие как выручка на магазин и общая посещаемость, могут занимать важное место в вашем списке приоритетов при определении успеха каждого магазина. Тем не менее, коэффициент розничной конверсии является одним из наиболее важных ключевых показателей эффективности, показывающих, насколько успешен ваш магазин.

Итак, каков средний коэффициент конверсии для розничных магазинов? А как вы улучшаете свои? Это руководство разделяет именно это.

Содержание

• Что означает коэффициент конверсии в розничной торговле?
• Как рассчитать розничный коэффициент конверсии
• Каков средний коэффициент конверсии для розничных продавцов?
• Почему коэффициент конверсии магазина важен?
• Какие факторы влияют на конверсию клиентов?
• Как повысить коэффициент конверсии в розничной торговле

Что такое конверсия в розничной торговле?

Показатель розничной конверсии относится к проценту людей, которые совершили конверсию в магазине.

Его часто путают с коэффициентом конверсии электронной торговли, который представляет собой процент людей, которые посещают ваш интернет-магазин и совершают покупки.

Коэффициенты онлайн-конверсии, как правило, ниже (около 2,86%), потому что людям проще делать покупки в витринах. Потенциальные клиенты могут начать и закончить покупку за считанные секунды. Всего одного надоедливого всплывающего окна достаточно, чтобы люди закрыли браузер.

Покупатели в магазине, однако, имеют более практический опыт. Поскольку покупатели могут поговорить с сотрудниками магазина, потрогать товар и увидеть продукты, которые они собираются купить, 78% всех импульсивных покупок совершаются в обычных магазинах.

Это также означает, что покупатели в магазине, скорее всего, потратят больше во время своей торговой сессии: 71% покупателей в магазине тратят более 50 долларов, по сравнению с 54% покупателей в Интернете.

Как рассчитать коэффициент конверсии в розничной торговле

Вот формула для расчета коэффициента конверсии в обычном магазине:

Количество продаж / общее количество посетителей x 100 = коэффициент конверсии

(Помните, что количество продаж отличается от количества отдельных товаров, проданных за транзакцию. Коэффициент розничной конверсии рассчитывает процент людей, которые совершили конверсию. Итак, если один человек купил пять отдельных товаров, вы все равно использовали бы единицу в качестве числа продаж.)

Давайте применим это на практике и предположим, что вы совершили 75 продаж в день, когда магазин посетили 500 человек. Ваш розничный коэффициент конверсии составит 15%.

75 (количество продаж) / 500 (общее количество посетителей) x 100 = 15% (коэффициент конверсии)

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Если вы используете Shopify POS, просмотрите Розничные продажи по местоположению точки продажи и выберите дату, за которую вы хотите получить данные о продажах. Затем выберите Orders в раскрывающемся меню столбца Edit, чтобы увидеть общее количество продаж, обработанных каждым магазином в этот день.

Каков средний коэффициент конверсии для розничных продавцов?

Исследования показывают, что средний коэффициент конверсии для обычных магазинов составляет около 20-40%. Это хороший ориентир для сравнения с вашим.

Однако стоит отметить, что ваш розничный коэффициент конверсии может колебаться в зависимости от различных переменных. Например, если вы проводите срочную распродажу на выходных, вы можете увидеть рост. С другой стороны, если ваш продавец-консультант заболел, а вы потеряли одного человека, вы можете увидеть снижение коэффициента конверсии в розничной торговле.

Учитывайте эти колебания, рассчитав коэффициент конверсии за более длительный период времени, например за неделю, месяц или квартал. Это даст хороший ориентир для любых улучшений, которые вы пытаетесь сделать.

Почему коэффициент конверсии магазина важен?

Принимайте более обоснованные бизнес-решения

Коэффициент конверсии дает представление о том, как работают ваши розничные магазины.

Найдите среднее значение без каких-либо изменений. Затем сравните со своим эталоном следующие настройки, чтобы увидеть, какие настройки влияют на то, что больше клиентов уходят с товаром в руках:

• Макет магазина : Повышается ли коэффициент конверсии при использовании макетов сетки, елочки или геометрических макетов?
• Ассортимент товаров: Приводит ли сочетание товаров к сопутствующим товарам, например кофейных зерен и кружек, к увеличению количества покупок, поскольку они могут приобрести несколько товаров в одном магазине?
• Скидка: Ваш коэффициент конверсии отличается, если вы предлагаете скидки 15% или 20%? Если нет, то берите 15%. Вы увеличите свою прибыль, по-прежнему делая привлекательное предложение, которое убеждает людей воспользоваться преимуществами экономии средств.

Более точный индикатор производительности

У розничных продавцов должны быть ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого магазина, в котором они работают. KPI — это ориентиры того, как хорошо выглядит. Если вы опускаетесь ниже этого KPI, вы знаете, что необходимо проделать дополнительную работу.

Коэффициент конверсии — один из самых точных показателей эффективности розничного магазина, поскольку он практически не колеблется изо дня в день.

Другие ключевые показатели эффективности, такие как пешеходное движение и валовой доход, например, могут значительно различаться в зависимости от дней недели и событий, происходящих в городе.

Фестиваль, проходящий за углом от вашего магазина, может принести 20 000 долларов розничных продаж в этот день. Это устойчиво? Вероятно, нет — вы не будете увеличивать продажи, чтобы постоянно соответствовать этому критерию. Использование этого в качестве цели приведет вас к неудаче.

Коэффициент конверсии в розничной торговле менее подвержен влиянию драматических переменных. Это KPI, который помогает понять, как впечатление от посещения магазина, которое вы даете покупателям, влияет на их решение о покупке, независимо от размера вашей выборки.

Какие факторы влияют на коэффициент конверсии клиентов?

Способности и производительность персонала

Уровень конверсии в обычном магазине в значительной степени зависит от опыта, полученного покупателями в магазине.

Хотя может показаться, что персонал не оказывает огромного влияния на конверсию в магазине, сотрудники отдела продаж и розничной торговли несут ответственность за предоставление этого опыта.

Компания Gap проверила это с помощью своего исследования расписания персонала. До эксперимента у сотрудников розничной торговли были сложные и непоследовательные графики. Когда их заменили надежными еженедельными графиками, продажи в магазине увеличились на 7%, а производительность выросла на 5%. По оценкам HBR, Gap заработал 2,9 доллара.млн в результате.

Планировка магазина

Даже если у вас небольшой магазин, планировка вашего розничного магазина влияет на конверсию.

Сочетаете ли вы футболки с другими футболками или разными предметами одежды, которые подходят к каждой отдельной рубашке? Смешивание запасов с часто покупаемыми товарами может увеличить среднюю стоимость заказа. Но для людей, которые заходят, чтобы просто просмотреть футболки, ходить по магазину и искать их может быть неприятно.

Пространство внутри вашего магазина также может влиять на коэффициент конверсии, особенно после того, как пандемия COVID-19 изменила покупательские привычки в магазине. Около 62% потребителей говорят, что социальное дистанцирование позволяет им чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в магазине. Это обязательно окажет положительное влияние на вашу прибыль.

Визуальный мерчандайзинг

Знаете ли вы, что в среднем покупатель совершает три незапланированные покупки в четырех из каждых 10 магазинов, которые он посещает? Показ ваших продуктов в лучшем свете (буквально) с помощью визуальных мерчандайзинговых дисплеев может убедить больше покупателей в магазине отправиться к кассе.

Поэкспериментируйте с освещением, расположением цветов и демонстрацией предметов на манекенах. Они могут показаться небольшими изменениями, но самые незначительные изменения в вашем опыте покупок могут повысить коэффициент конверсии.

Управление запасами

Управление запасами — одна из самых сложных задач в работе обычного магазина. Вы не хотите иметь слишком много запасов и негде их хранить (или, что еще хуже, просрочить срок годности). Точно так же вы не хотите, чтобы клиенты приходили к вам и у вас не было ничего, что можно было бы им продать.

Наличие центральной системы учета запасов решает эту проблему. Например, с Shopify POS вы увидите, сколько товаров доступно в каждом месте. Как только товары заканчиваются, настройте оповещение о пополнении запасов.

Таким образом, вам никогда не придется отказывать в магазине из-за того, что у вас нет товара нужного размера или цвета.

Процесс и варианты оформления заказа

Данные Национальной федерации розничной торговли показывают, что подавляющее большинство (97%) покупателей отказываются от покупки, потому что это неудобно.

Большинство из этих неудобств возникают в торговых точках. Длинные очереди, отсутствие вариантов самообслуживания и указание адреса электронной почты в обмен на бумажную квитанцию ​​могут оттолкнуть людей от покупки.

Меня это очень раздражает, потому что после этого они часто продают мне нежелательные электронные письма. Также очевидно, что они делают это не для удобства, а просто для получения потенциальных клиентов.

— Бенджамин Хоуи (@BenjaminHouy) 6 июля 2021 г.

Как повысить коэффициент конверсии в розничной торговле

1. Самовывоз
2. Обеспечить покупку в магазине, отправить на дом
3. Использовать функциональность электронной корзины
4. Обучение и мотивация торгового персонала
5. Использовать технологию покупок
6. Предлагайте бесплатные образцы
7. Подчеркните социальное доказательство

1.

Предложите самовывоз

Не все посетители вашего обычного магазина посетят его случайно. Конечно, привлекательные витрины и торговые вывески могут убедить прохожих импульсивно зайти в магазин. Но некоторые люди делают покупки в магазине, потому что у них есть на это причина.

Одной из таких причин является самовывоз, когда клиенты могут покупать или резервировать товары онлайн. Они посещают место, чтобы забрать и оплатить товар.

По состоянию на апрель 2020 года 35% розничных продавцов выполняют заказы на самовывоз — эта цифра ускорилась из-за пандемии коронавируса. Около 64% ​​потребителей в настоящее время заинтересованы в этом типе покупки в Интернете, получения товара в магазине (BOPIS) или услуги самовывоза с тротуара:

Итак, как эти варианты BOPIS повышают уровень розничной конверсии? Секрет кроется в импульсивных покупках. Умное продакт-плейсмент убеждает людей покупать больше товаров в магазине.

Компания Lululemon, например, обнаружила, что 20% покупателей, оформивших онлайн-заказ в магазине, совершили дополнительную покупку во время своего визита.

2. Предложение купить в магазине, отправить покупателю для выполнения заказа 

Запасы – это убийца коэффициента конверсии в розничной торговле. Мало того, что вы теряете на распродаже, клиенты могут расстроиться, если интересующий их товар отсутствует на складе.

Решите эту проблему, обеспечив покупку в магазине, отправку клиенту и выполнение заказа. С его помощью вы можете совершать продажи в магазине и отправлять заказы либо со своего склада, либо из другого магазина, в котором есть запасы. Вы больше не ограничены продажей только того, что есть в наличии в вашем магазине.

💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Используйте функцию покупки в магазине Shopify POS, функцию доставки покупателю для совершения транзакций в магазине, отправки заказов покупателям со склада и предоставления кредита магазину за совершение продажи.

3. Используйте функциональность электронной корзины

Печальная правда заключается в том, что не каждый, кто посещает ваш обычный магазин, конвертируется. За этим стоит множество причин; некоторые из них находятся вне вашего контроля. Но это не значит, что вы должны навсегда потерять разовых посетителей магазина.

Системы точек продаж (POS), такие как Shopify, имеют функцию электронной корзины, которая помогает восстановить прекращенные личные продажи. Сотрудники магазина могут добавлять товары в корзину покупателя и отправлять их по электронной почте. Если покупатель покупает какие-либо товары по электронной почте, персоналу магазина (и розничного магазина) засчитывается продажа.

Это двойная выгода: покупатели могут приобрести интересующие их товары, когда они будут к этому готовы. Розничные продавцы также собирают контактную информацию для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Продавец постельных принадлежностей Sheet Society использует Shopify POS в своем магазине в Мельбурне для сбора информации о покупателях. Оттуда он отправляет по электронной почте список рекомендуемых продуктов в дополнение к товару, который интересовал каждого клиента.

Результат? Sheet Society имеет коэффициент конверсии в магазине 50% (по сравнению с 2,4% в Интернете). Почти четверть этих покупателей снова возвращаются в магазин.

Мы выбрали Shopify POS из-за унифицированного обслуживания клиентов, которое он предлагает. Все необходимые данные есть о клиентах, о запасах, и они работают в нескольких местах. Это бесшовно. Мы избалованы, я думаю, потому что мы никогда не использовали ничего другого.

Энди Уорли, основатель The Sheet Society

4. Обучайте и мотивируйте продавцов

Знаете ли вы, что 67% людей покидают магазин, потому что не могут найти нужный им товар? Еще 39% ушли из-за плохого обслуживания клиентов. Оба эти элемента можно легко исправить, обучив и мотивировав сотрудников цеха.

Инвестируйте в программу обучения розничной торговле, которая помогает сотрудникам обеспечивать превосходное обслуживание клиентов. Это может включать:

• Ролевая игра, как приветствовать покупателей, когда они входят в магазин
• Обучение персонала улавливанию сигналов языка тела покупателей
• Демонстрация того, как использовать POS для снятия оплаты с занятых касс

Мотивация — еще один важный фактор, который следует учитывать при разработке программы обучения. Если ваши продавцы не мотивированы, они, скорее всего, не будут делать все возможное, чтобы помочь клиентам (и, следовательно, ухудшить ваш коэффициент конверсии в розничной торговле).

Поощрения, такие как комиссионные с продаж и рекламные акции, могут стать толчком, необходимым им для обеспечения обслуживания клиентов на высшем уровне. Это остановит покупателей, ушедших с пустыми руками.

5. Используйте торговые технологии Исследования показывают, что, войдя в магазин, 34% покупателей продолжают взаимодействовать с брендом через мобильное устройство.

Помогите этим покупателям совершать покупки с помощью розничных технологий, таких как:

• Бесконтактная касса. 70% покупателей говорят, что впечатления от кассы влияют на их восприятие магазина больше, чем что-либо еще. Если они увидят длинные очереди или кассы, некоторые могут отвернуться. Используйте оборудование для бесконтактных платежей и мобильную POS-систему, чтобы быстро принимать платежи в любом месте магазина и избавлять покупателей от необходимости ждать в очереди, чтобы оплатить свои товары.
• QR-коды для описания продуктов. 69% покупателей предпочли бы использовать свои мобильные устройства для обзора продуктов, чем обращаться к продавцу. Помогите им сделать это с помощью QR-кодов, которые направляют людей на страницы продуктов или целевые страницы для продуктов, которые их интересуют.
• Технология AR/VR. Если клиент хочет увидеть, как выглядит вещь, используйте виртуальные примерочные, чтобы устранить трения. Очередь в кабину для переодевания, переодевание и беспокойство о том, продезинфицирована ли одежда, — все эти заботы вы устраните.

6. Предлагайте бесплатные образцы

Люди любят бесплатные вещи.

Профессор Дэн Ариэли провел исследование, в котором изучалось, как люди реагируют на бесплатные образцы шоколада от двух брендов: Hershey и Lindt. Последний имеет более высокую цену и воспринимаемую ценность. Тем не менее, когда людей попросили выбрать между бесплатным шоколадом Hershey и шоколадом Lindt со значительной скидкой, большинство людей выбрали бесплатный вариант.

Бесплатные образцы продукции могут повысить коэффициент конверсии, поскольку они призывают к взаимности. Вот почему 35% пробников покупают продукт во время одного и того же похода в магазин.

Если кто-то делает что-то для вас, вы действительно чувствуете довольно сильное обязательство сделать что-то для него в ответ.

Дэн Ариели, поведенческий экономист Университета Дьюка

Самый известный пример бесплатной выборки — Costco. Вокруг каждого склада есть всплывающие станции, чтобы клиенты могли попробовать продукты, которые у них есть для продажи. Он заключил партнерское соглашение с Ziploc, чтобы разместить четырехдневную станцию ​​​​отбора проб в одном из своих магазинов. Результат? Увеличение продаж на 156%.

Однажды я зашел в Costco, и они раздавали образцы своего торта и своего тирамису. Это был лучший день в Costco.

— Элизабет Гарн (@GarnElizabeth) 24 июля 2019 г.

7. Подчеркните социальное доказательство

Говоря о психологии покупок, есть еще одна предвзятость, которую вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии вашего розничного магазина: давление, чтобы быть вовлеченным в группу. Вот почему 93% клиентов считают, что пользовательский контент полезен при принятии решения о покупке, а 9 –7% используют онлайн-обзоры для принятия решения о покупке.

Самый простой способ апеллировать к этому — получить социальное доказательство от известных или уважаемых людей. Например, выделите рекомендации стоматологов для зубной пасты, которую вы продаете, или изображения влиятельных лиц в социальных сетях, носящих ваши украшения.

Розничные торговцы также могут использовать дефицит, чтобы показать, что товары хорошо продаются. Страх упустить что-то — это явление, с которым регулярно сталкиваются 69% миллениалов.

Если покупатели узнают, что какой-то товар был куплен несколькими людьми в один и тот же день, это может стать толчком, который убедит их оказаться в одной группе, особенно если существует риск того, что востребованный товар станет недоступным.

Повысьте коэффициент конверсии в розничной торговле

Когда вы оцениваете успех своего розничного магазина, коэффициент конверсии должен стоять в вашем списке приоритетов. Он покажет вам, сколько людей, которые посещают ваш магазин, уходят с продуктом в руках.

Если вас не устраивает коэффициент конверсии, протестируйте тактику, чтобы улучшить его. Варианты получения в магазине, социальное доказательство и мотивация отдела продаж окажут большее влияние, чем вы думаете.

Увеличьте конверсию с Shopify POS

Устраните препятствия, связанные с продажами в магазине, с помощью POS-системы, которая помогает продавцам в магазине повышать качество обслуживания клиентов. Обслуживайте покупателей и принимайте платежи в любом месте вашего магазина и раз и навсегда попрощайтесь с очередями на кассе.

Начать бесплатную пробную версию

Часто задаваемые вопросы о коэффициенте конверсии

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии — это процент посетителей веб-сайта или покупателей в магазине, которые действительно совершают покупку.

Каков хороший коэффициент конверсии для розничного магазина?

Средний коэффициент конверсии для розничных продавцов колеблется между 20-40%. Хороший коэффициент конверсии ближе к этой цифре 40%.

Как измерить коэффициент конверсии для розничного магазина?

Чтобы измерить коэффициент конверсии в розничной торговле, вам необходимо отслеживать посещаемость. Вы можете получить трекер у дверей вашего магазина, чтобы автоматизировать этот процесс. Затем вы разделите количество людей, совершивших покупку, на общий трафик, а затем умножите на 100, чтобы узнать процент конверсии.