Как посчитать конверсию сайта формула: Конверсия сайта — расчет, формула

Как посчитать конверсию сайта формула: Конверсия сайта — расчет, формула

Содержание

Как рассчитать конверсию сайта – узнаем по точной формуле

Содержание статьи:

Работа любого сайта состоит из 3 этапов: привлечение посетителей — показ товаров и услуг — подталкивание к покупке. Если один из пунктов проседает, то сайт не выполняет свою функцию.
Для того чтобы отследить эффективность веб-ресурса маркетологи прибегают к расчету показателя конверсии.

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. К целевым действиям относятся:

  • подписка на рассылку 

  • заявка на услугу

  • добавление товара в корзину

  • покупка 

  • регистрация на сайте

  • Макроконверсия
    Показатель макроконверсии — цель рекламной кампании. Это количество пользователей, которые совершили целевое действие и тем самым принесли прибыль компании. 

  • Микроконверсия
    Количество посетителей, совершивших конкретное действие: регистрация, подписка на рассылку, открытие попапа. В микроконверсии учитываются потенциальные клиенты, которые в будущем могут принести прибыль. Верная стратегия маркетолога — от малого к большому. От успешной микроконверсии к прибыльной макроконверсии.

Посчитать коэффициент можно 2 способами: 

Формула: Количество посетителей с целевым действием / Общее число посетителей * 100 %

Пример
Количество посетителей за период: 3000
Пользователи, совершившие целевое действие: 150
Конверсия: 150/3000 * 100 %=5 %

С помощью сервисов

  1. Яндекс.Метрика

    Сервис предоставляет подробный анализ и отчет по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, настройте цели. Пропишите по каждому сегменту аудиторию, но помните про лимит — не более 200 целей на один счетчик. Подробнее о настройках целей.

    Помимо основного функционала, в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию.
    Что такое отложенная конверсия? Например, посетитель зашел на ваш сайт, проскролил страницу и добавил товар в корзину. После этого он вышел со страницы и в течение дня не заходил. Целевое действие не совершилось. Затем этот же пользователь зашел в другой день и купил отложенный товар. Целевое действие совершилось. Яндекс.Метрика фиксирует все факторы и составляет точный отчет по конверсии.

    Учитывайте, что сервис засчитывает целевые действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью пк — под отложенную конверсию он не попадет.
     

  2. Google Analytics.
    По аналитической части обе системы схожи. Только в отличие от Яндекс.Метрики счетчик имеет готовые шаблоны с целями.

Шаблоны разделены по категориям:
- Доход: внести онлайн-платеж
- Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта
- Запрос: просмотр товара или контактных данных
- Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку

Контент

Показатель конверсии напрямую зависит от наполнения страниц. Контент — это то, на что в первую очередь смотрит посетитель. Сайт должен привлекать и удерживать внимание пользователя.
Существуют три кита, на которых стоит потребительская конверсия. Рассмотрим каждого из них:

  • Качество трафика.
    Зависит от попадания в ца и ее степени потребности. Точный запрос с поиска в большинстве случаев принесет высокий трафик, в то время как для холодной аудитории нужен “прогрев”: лендинг, статьи, квизы, предложения и т.д. Не считайте цифры конверсии — ориентируйтесь на качество трафика. Вы можете привлечь 1000 пользователей на сайт, но если 900 из них будет холодной аудиторией без дальнейшего “прогрева” — бюджет на ветер.
  • Качество лендинга
  • Лендинг должен закрывать потребности. Кликбейты и триггерные заголовки не поднимут конверсию, если ведут на страницы с пустой информацией. Несоответствие содержанию снижает релевантность сайта и подрывает доверие посетителя.


  • Ценность предложение.
Проще сказать — то, что отличает вас от конкурентов. Конкурентные преимущества, уникальное предложение, скидки и акции.
Исключите раздражающие элементы:
  1. Всплывающие баннеры. Один ненавязчивый pop-up не расстроит посетителя, но постоянно мелькающие баннеры смотивируют отказ. 

  2. Неудобная структура и навигация сайта. Ваше предложение может быть самым выгодным и уникальным, но если посетитель не сможет до него добраться — все зря.

    Если у вас интернет-магазин, продумайте логичность карты сайта. Особенно разделы:

    Каталог и карточки товаров

    Корзина

    Личный кабинет

    Вход и регистрация

    Подписка на рассылку

    Поиск

    Доставка

    Контакты и служба поддержки

    Эти базовые вещи способствуют росту конверсии. Простота всегда в тренде. Не мудрите с дизайном. Помните, что главная цель сайта —  довести пользователь до целевого действия. 

  3. Устаревший дизайн сайта. Старомодные сайты вызывают недоверие посетителей. Возьмите за основу стильный минимализм, который всегда будет актуален. 

  4. Содержание страниц.

Визуальный и информационный контент должен быть на уровне темы. Если это новостные статьи, то написаны с пользой и своевременностью. Изображение и видео не привет 2010, а привет 2020. Конверсия сайта напрямую зависит от содержания страниц.

Будьте открыты и прозрачны. Расскажите подробно о товаре. Смотрите глазами посетителя. Что ему важно знать?

Как правило это простой перечень:

  1. Безопасная оплата
  2. Сроки доставки
  3. Материалы
  4. Процесс возврата
  5. Живые отзывы
  • Техническая оптимизация

Продвижение сайта важная часть кампании и влияет на конверсию не меньше, чем контент.
Следующие факторы влияют на показатель:

  • Персонализация.
    Настраивайте точный таргетинг по группам и сегментам, анализируйте аудиторию и составляйте портреты вашей ЦА. 
  • Seo-оптимизация.
    Оптимизируйте текст на сайте с помощью ключевиков. Семантика во многом формирует позицию сайта в поисковой выдаче. Выше позиция – больше посетителей.
  • Технические характеристики площадки.
    В том числе скорость загрузки страниц, коды ответов сервера по разным страницам, редиректы.
  • Служба поддержки.
    Обеспечьте своим клиентам поддержку 24/7. 

Конверсия моя конверсия


Показатель конверсии — важный коэффициент, но относиться к нему нужно без фанатизма. Не следует слепо ориентироваться на конверсию. Допустим, вы привлекаете 25 человек в день, а ваш конкурент Василий 1000. При этом может оказаться, что все 25 пользователей пришли из точечного трафика и нацелены на целевое действие. В то время как из Васиной 1000 посетителей только 10 совершили покупку. Таким образом, у вас может быть высокий трафик, но реального результата он не принесет.

Анализируйте все показатели вместе и в соответствии с результатами выстраиваете маркетинговую стратегию.

Как посчитать конверсию сайта

Всем привет. Сегодня поговорим о том, как посчитать конверсию сайта. Недавно спросили об этом, и я был достаточно удивлен. Думал, что уже все об этом знают, так как все вокруг оперируют этим понятием.

И не удивительно, зная конверсию на каждом этапе воронки продаж, ты понимаешь на что стоит обратить внимание, где существуют недочеты и на каком этапе "сливаются" потенциальные клиенты.

О том, что такое воронка продаж мы поговорим в следующей статье

Но на блоге этой информации действительно нет, и этой статьей я хочу восполнить пробел. Да, многим это уже не интересно, но в поиске запрос появляется достаточно часто, а значит не для всех тема подсчета конверсии очевидна. Вот и будет микро-заметка и на моем ресурсе.

Что такое конверсия сайта

Конверсия – это показатель, отображающий процент посетителей сайта, совершивших нужное нам целевое действие. То есть количество людей и заданной выборки, которое на сайте произвели то, что мы от них ожидаем (оставили заявку, купили, заказали услугу, позвонили и т.д.).

Как посчитать конверсию

Наверное, из предыдущего параграфа вы уже догадались. Давайте разберем самый простой пример. Допустим мы хотим посчитать конверсию сайта за сегодняшний день.

Предположим на сайт зашло 1000 человек. Из них 100 совершили нужное нам целевое действие - купили. Чтобы посчитать конверсию в покупку нужно количество людей, совершивших покупку разделить на общее количество посетителей и умножить на 100%. То есть:

  • (100/1000)*100%
  • Получим конверсию 10%

Думаю, с этим понятно.

Но на самом деле, такое число ничего нам не скажет. Ведь не понятно, что с ним делать дальше. Поэтому важно считать цепочку конверсии и отслеживать ее на каждом этапе постоянно. Ведь не все сразу купили, кто-то оставил заявку, но не поднял трубку, кто-то поднял и согласился прийти на встречу, кто-то после встречи решил не работать с вами, с кем-то вы подписали договор и у вас наконец-то купили.

Подсчет конверсии на каждом этапе и называется воронкой продаж. Измеряя показатель конверсии на каждом этапе, вы сможете понять свои слабые места и попытаться улучшить работу на каждом из них.

Подробнее о воронке продаж и о выводах которые можно сделать анализируя конверсию на каждом из этапов поговорим в следующей статье.

Как считать конверсию сайта: формула расчета коэффициента

Расчёт конверсии — одно из базовых действий в интернет-маркетинге: этот показатель напрямую демонстрирует, какой процент пользователей делает то, чего вы хотите. По динамике коэффициента можно отследить успешность рекламных кампаний, понять, удобен ли посетителям сайт, продумать дальнейшие изменения и исправить мешающие продвижению ошибки. В основном расчёт показателей происходит автоматически, но начинающим специалистам по интернет-маркетингу стоит уметь делать это и вручную. Чем больше вы знаете о показателях, тем лучше понимаете, что они значат. 

Визуальное представление конверсии

Конверсия

Что такое конверсия

Это процент посетителей, которые, зайдя на сайт, выполнили целевое действие: зарегистрировались, подписались на рассылку, купили товар. Любой коммерческий интернет-ресурс создан для какой-то цели и рассчитан на определённое действие со стороны пользователя. Лендинги предназначены для заказа товара или подписки на рассылку. Интернет-магазины — для покупок в сети. Посетитель, который выполнил такое действие, называется лидом, а процент лидов от числа всех пользователей и есть конверсия. Если вы заметили, что посещаемость у вашего сайта большая, но то, чего вы хотите от пользователей, никто не делает (не покупает товары, не регистрируется и т. д.), это говорит о низкой конверсии. Нужно разбираться в причинах и повышать её.

Расчёт показателя

В том, как считать конверсию, нет ничего сложного. Для этого нужна подключённая аналитика, чтобы вы могли видеть, сколько пользователей зашло на сайт и сколько из них выполнило целевое действие. После этого достаточно просто поделить количество лидов на общее количество посетителей, умножить на 100 % — получится показатель конверсии в процентах. Он динамичен и меняется каждый день в зависимости от потока пользователей и целевых действий. Например, если в среду на сайт зашли 100 пользователей, а нужное действие совершили 5 из них, конверсия за этот день будет составлять 5 %. Если на следующий день посетителей уже 200, но лидами из них стали двое, показатель упадёт до 1 %. На конверсию смотрят в динамике, как и на другие похожие коэффициенты.

Виды конверсии

Выделяют два основных вида:

  • микроконверсию. Рассчитывается относительно промежуточных целевых действий. Например, переход на другую страницу каталога интернет-магазина или добавление товара в «Корзину»;

  • макроконверсию — процент основных целевых действий, ради которых и создавался сайт. Это покупки, заказы, звонки на горячую линию и многое другое.

Как и зачем рассчитывать другие показатели

Сама по себе конверсия не даст полной картины. Чтобы понимать, о чём именно говорит коэффициент, нужно знать и особенности бизнеса, и остальные важные показатели, и для каждой из целей они разные.

Для рекламы. При анализе рекламной кампании конверсия совместно с другими показателями поможет подсчитать, выгодна ли реклама, и скорректировать ошибки.

  • Умножив коэффициент конверсии продаж на стоимость посетителя (в контекстной рекламе она известна заранее), вы получите стоимость клиента.

  • Разделив сумму, потраченную на рекламную кампанию, на конверсию, вы узнаете, сколько стоит целевое действие. Этот показатель называется CPA — Cost per Action. Так ещё называют модель оплаты рекламных объявлений, когда рекламодатель платит только за пользователей, ставших лидами.

Количество кликов на объявление, делённое на общее число его показов, — это показатель кликабельности, или CTR. Кликабельность показывает, насколько эффективна реклама и как часто по ней кликают: для спецразмещения Яндекса она обычно не ниже 7 %.

Для SEO. В поисковом продвижении конверсия тоже важна: зная её, вы сможете понять, насколько эффективен трафик, приходящий из поиска. Можно подсчитать стоимость одного лида среди пользователей, которые пришли из органической выдачи, и стоимость перехода по ссылке в поиске.

Для определения окупаемости. Важный показатель, демонстрирующий, насколько вообще эффективно продвижение, — ROI. Это окупаемость инвестиций: по ней можно понять, работает ли реклама или оптимизация. Совместно с конверсией этот показатель даёт подробную картину происходящего. Рассчитывается он по следующей формуле:

  • из прибыли, полученной с помощью сайта, отнимаются затраты на продвижение;

  • получившееся число делится на затраты на продвижение, а потом умножается на 100 %.

Итоговый показатель в процентах показывает, окупается ли раскрутка. Если он выше 100 %, окупаемость положительная, если ниже, значит, что-то идёт не так, и компания работает в убыток. Ей нужно или сократить расходы на маркетинг, или оптимизировать саму стратегию продвижения. Если же показатель равен 100 %, окупаемость нулевая, и доходы примерно равны расходам.

Для чего нужно рассчитывать конверсию

Воронка конверсий

Конверсионная воронка

Показатель позволяет понять, насколько хорошо сайт работает на целевое действие, и, если что-то не так, принять меры. Долгосрочный результат — повышение прибыли, увеличение процента заказчиков среди посетителей, их лояльности. Если подключить к расчёту конверсии аналитику, вы сможете отслеживать действия пользователей и на их основе дорабатывать ресурс так, чтобы им было удобнее и проще делать то, для чего сайт создан.

Что учитывать при анализе конверсии

Отрасль. Не нужно думать, будто в каждой нише и тематике сайтов средний показатель конверсии будет одинаковым. Всё совсем не так. В некоторых отраслях хорошим считается одно значение, в некоторых — другое. Например, у сервисов заказа такси средние значения конверсии огромные: пользователи заходят туда, только чтобы заказать машину, и отказываются от поездки редко. Конверсия в 5–10 % для такого сервиса считается низкой, а нормальное значение может быть равно и 30 %. А, например, в интернет-магазинах всё иначе, особенно если они продают дорогостоящие и разнообразные товары. Пользователи долго прицениваются, выбирают между похожими предложениями и часто отказываются, уходя туда, где им больше понравились условия. В некоторых отраслях даже 1 % может считаться хорошей конверсией.

Запросы. Большое значение имеет то, с каких ключевых фраз пользователь пришёл. Если посетитель попал на ваш сайт, введя в поисковик информационный запрос «как кататься на велосипеде», вряд ли он станет лидом-покупателем. А вот если ключ был коммерческим — «купить красный горный велосипед», — шанс куда выше. Поэтому некоторые предпочитают рассчитывать конверсию отдельно для пользователей, пришедших по информационным и коммерческим запросам, — так называемых холодных и тёплых посетителей.

Источник трафика. С какого канала пришёл пользователь, тоже важно. Хорошие результаты по конверсии обычно показывают люди, перешедшие по объявлению в контекстной рекламе. Они бы не нажали на неё, не будь им интересно ваше предложение. Второй хороший источник с точки зрения конверсии — SEO, причём преимущественно коммерческие запросы. Есть исследования, говорящие, что органической выдаче люди доверяют больше.

Инструменты для расчёта конверсии

Так как в интернет-маркетинге активно пользуются аналитикой, рассчитывать показатель вручную чаще всего нет нужды. Главное — правильно настроить соответствующие инструменты.

Яндекс.Метрика. Чтобы работать с этим инструментом, нужно установить на сайт счётчик Метрики, а потом задать в кабинете сервиса цели, по ним и рассчитывается конверсия. Для каждого счётчика можно задать только 100 единиц, поэтому, если у вас крупный сайт и много промежуточных целевых действий, будьте внимательны при выборе. Сами цели делятся на четыре категории:

  • событие — пользователь что-то сделал;

  • глубина просмотров — человек прошёл определённое количество страниц на сайте;

  • длина визита — посетитель находился на сайте определённое количество времени или дольше;

  • шаги, которые человек предпринимает для выполнения конкретного действия.

Метрика может рассчитывать отложенную конверсию, например если пользователь вернётся на сайт через день и выполнит целевое действие уже тогда.

Google Analytics. Инструмент напоминает Яндекс.Метрику: точно так же нужно установить на сайт счётчик, точно так же выбрать цель из четырёх предложенных категорий. Сами категории немного отличаются:

  • пользователь выполнил какое-то действие;

  • человек провёл на сайте определённое количество времени;

  • посетитель просмотрел заданное количество страниц;

  • пользователь дошёл до конкретной странички во время сёрфинга.

В Google Analytics есть шаблоны, то есть популярные цели, их можно задать без долгой настройки. Например, целевые действия вроде регистрации на сайте или связи с консультантом через онлайн-чат.

Что влияет на конверсию

Факторы делятся на две категории — внешние и внутренние.

Внешние факторы. К ним относится всё, что пользователь видит за пределами целевого сайта, то есть:

  • рекламные объявления. Важно, насколько грамотно составлена реклама, где человек её обнаружил, понравился ли ему текст объявления и многое другое;

  • SEO-показатели. Чем выше страница в органической выдаче, тем лояльнее к ней отнесётся пользователь и тем вероятнее совершит целевое действие. Значение имеет подробный и красиво оформленный сниппет — текстово-графический блок с выжимкой информации со страницы, который отображается в выдаче.

Внутренние факторы. Они включают в себя всё, что пользователь видит непосредственно на страницах сайта.

  • Юзабилити. Вряд ли посетитель станет выполнять целевое действие на ресурсе, который ему неудобен. Если сайт перегружен элементами, в нём сложно сориентироваться, а всплывающие формы только мешают, пользователя это только отпугнёт.

  • Дизайн. Слишком аляповатый, неочевидный или перегруженный дизайн не вызывает доверия. Старайтесь привлекать к оформлению профессиональных дизайнеров, которые хорошо разбираются в шрифтах, цветовых сочетаниях и восприятии визуальных элементов.

  • Контент. Неграмотные тексты, отсутствие чёткой структуры, а то и вовсе дезинформация совсем не помогают конверсии, а только наоборот. Контент на страницах должен быть качественным: уникальным, достоверным, грамотным. Важна и семантика: она должна соответствовать тематике сайта и приводить целевой трафик.

  • Техническое состояние. Медленные страницы, обилие ошибок, отсутствие оптимизации под мобильные — всё это гарантированно отпугнёт пользователей и снизит конверсию.

Какие ошибки мешают расчёту конверсии

Даже если коэффициент рассчитывается автоматически, в подсчёт значений могут закрасться технические ошибки. Например, при переносе показателей из личного кабинета одного инструмента в другой (в Google Ads из Google Analytics и т. д.). Или при использовании медийных и ретаргетинговых сетей: пользователь может зайти на сайт напрямую, а не кликнув по рекламе, и это приведёт к ошибке в статистике. Бывает и такое, что посетитель становится лидом не сразу, а инструмент не засчитывает отложенную конверсию.

Как не допустить ошибок в показаниях

  • Пользоваться сразу несколькими инструментами. Какие-то поддерживают одни функции, какие-то — другие. Ошибка в одном из них не станет критичной, если другие покажут правильные данные.

  • Отдельно учитывать так называемые конверсионные страницы, анализировать и тестировать их прицельно. Странички, где размещены триггеры, призванные убедить пользователя выполнить целевое действие, тоже нужно отслеживать. Важно понимать, откуда приходит конверсия.

  • Внимательно наблюдать за новостями в мире интернет-маркетинга и быть в курсе изменений в сервисах и инструментах для расчёта показателей.

  • Стараться учитывать не только онлайн-, но и офлайн-трафик. Бывает такое, что пользователи приходят на сайт, узнав о нём из реальной жизни.

Как увеличить конверсию

Рост конверсии

Увеличение конверсии

Если вы проверили показатели конверсии и вам не понравилось, сколько процентов пользователей становится лидами, стоит поближе заняться сайтом. Воздействуя на внешние и внутренние факторы, вы сможете повысить лояльность пользователей и убедить их сделать заказ у вас.

Дизайн. В первую очередь следует задуматься о внешнем виде сайта. Если он неэстетично выглядит, не вызывает доверия, морально устарел или перегружен, пользователям вряд ли захочется выполнять целевое действие. Лучше нанять дизайнера и проанализировать ресурсы конкурентов: сайты одной тематики чаще всего похожи друг на друга внешне, чтобы упростить навигацию для посетителя.

Стиль и привлечение внимания. Этот пункт похож на предыдущий. Внешний вид сайта не должен быть аляповатым, но яркие акценты, которые обращают на себя внимание пользователя, присутствовать должны. Постарайтесь обойти «баннерную слепоту» — явление, когда человек перестаёт обращать внимание на баннеры из-за их распространённости. Постарайтесь выработать собственный стиль, чтобы вас начали узнавать.

Порядок расположения контента. Повышение конверсии невозможно без грамотной структуры сайта. То, что нужно для выполнения целевого действия, то, что привлечёт пользователя, все важные блоки должны быть на заметных местах. В интернет-магазине товары должны быть отсортированы так, чтобы популярные были выше непопулярных, а акционные были видны отдельно и пользователь мог их быстро заметить.

УТП. Уникальное торговое предложение — то, чем вы можете выделиться среди конкурентов и подкупить клиента. Пусть он выберет вас, потому что вы предлагаете что-то необычное или более выгодные условия, чем соседний сайт. Это может быть акция, низкая цена на конкретный популярный товар, короткий срок доставки или удобная оплата, возможность рассрочки и многое другое.

Призыв. Ещё один важный момент — призыв к действию, который должен присутствовать на конверсионных страницах. Это элемент, побуждающий пользователя выполнить целевое действие: кнопка «Купить», предложение зарегистрироваться или что-то ещё. Хорошо работают приманки вроде обещания бонуса за подписку на рассылку. Конечно, такие элементы должны быть заметными и иметь привлекательный дизайн, но не будьте слишком навязчивыми, это может вызвать отторжение.

Продающие тексты. Контент на страницах должен быть грамотным, структурированным, оптимизированным под нужные запросы и уникальным. Но это не всё. Нужно, чтобы он пробуждал у посетителя желание совершить какое-то действие, то есть продавал. Даже для карточки товара можно написать привлекательный текст, который вызовет у пользователя эмоции. Старайтесь подавать информацию оригинально и незаезженно. Это касается и текстов на сайте, и оформления кнопок.

Меню. Важные позиции должны находиться на видных местах, а сама навигация обязана быть удобной и понятной пользователю. Слишком сложная структура отпугивает потенциальных клиентов.

Техническая сторона. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, следите за его скоростью и старайтесь избегать ошибок. Медленные ресурсы с плохой вёрсткой и обилием ошибок вызовут скорее сомнения в надёжности сайта, чем желание купить товар или услугу.

Обратная связь. Чем больше способов связаться с компанией есть на сайте, тем лучше. Обратный звонок, горячая линия, онлайн-консультант — разные люди предпочитают разные способы связи. Но убедитесь, что на каналах действительно отвечают живые консультанты. Если пользователь раз за разом будет натыкаться на бота, он вряд ли сформирует о работе компании хорошее мнение.

Вы можете заниматься повышением конверсии сами или привлечь к делу профессионалов — выбор только за вами. Главное — помнить основные принципы, знать, какие показатели считаются в вашей нише оптимальными, и стараться повысить конверсию, улучшая качество сайта.

что это и как посчитать конверсию по формуле

Владимир Тен

Руководитель сайта tinkoff.ru

Конверсия — это процент потенциальных клиентов, которые совершили целевое действие, например оплатили заказ или оставили контактные данные.

Конверсию измеряют в интернет-магазине нижнего белья, на лендинге онлайн-курсов и в автосалоне: она помогает видеть точки роста бизнеса и продаж. Повышать конверсию — значит делать бизнес сильнее.

Виды конверсии

Может показаться, что в действиях клиентов нет системы: они просто приходят на сайт, просматривают какие-то страницы, принимают решение о покупке или уходят. Но на самом деле путь любого клиента по сайту можно описать с помощью последовательности шагов. Эта последовательность может быть даже такой простой:

Зашел на сайт → выбрал товар → положил в корзину → оформил заказ

Маркетологи называют этот путь воронкой, потому что на каждом шаге пользователей становится все меньше. Те, кто проходит по воронке дальше, конвертируются.

Воронка продаж: что это, как построить и проанализировать

Бывает общая конверсия и конверсия по этапам воронки продаж. Полезно считать конверсию между этапами воронки и соотношение каждого этапа с первым.

Общая конверсия в покупку. Считают от всех, кто пришел на сайт.

Конверсия этапов воронки зависит от конкретного бизнеса и пути клиента к покупке. Считают, например, конверсию в подписку, в заявку, в оплату.

Зачем нужно знать конверсию

Конверсия показывает успешность процессов в бизнесе. Если следить за конверсией и повышать ее, можно усилить маркетинг и увеличить выручку.

Увеличить окупаемость маркетинга. Конверсия влияет на ROI — то есть на окупаемость вложений в рекламу. Чтобы доходы с рекламы росли, стоит улучшить конверсию на всех этапах воронки продаж. Подробнее о ROI рассказываем дальше.

Выявить слабые места процесса продаж. Если конверсия на одном из этапов намного хуже, чем на других, — это повод проверить, нет ли для пользователей препятствий: например, корректно ли работают формы заявки и оплаты.

Измерить эффективность нововведений. Изменения на сайте могут отразиться на конверсии. Есть два способа это проверить: научный и простой.

Научный способ — А/Б-тест нового и старого интерфейсов. Для этого нужно поровну распределить трафик: с одной рекламной кампании направлять одинаковое количество лидов на страницы с новым и старым интерфейсом. Это можно сделать, например, с помощью Google Optimize.

Можно запустить одинаковые рекламные кампании на разные версии сайта и выбрать более эффективный вариант.

Пользователь должен зарегистрироватьсяРегистрация не обязательна
Конверсия10%30%

Оценивать результаты нужно с учетом статистической значимости. Чтобы провести А/Б-тест корректно и получить статистически значимые данные, нужно привлечь много лидов — иногда речь идет о тысячах. Минимальная выборка зависит от задачи бизнеса.

Простой способ: просто запустить новый вариант и посмотреть, как изменилась конверсия. Этот метод дает неточную информацию, потому что, помимо изменений на самом сайте, на продажи могут влиять внешние факторы: праздники, политические события, погода, эпидемии.

Прогнозировать затраты на рекламу и загруженность отдела продаж. Если у вас есть данные за длительный период, вы можете планировать, что при определенных расходах на рекламу вы получите определенное количество оплативших пользователей. Чем подробнее вы считаете конверсии, тем точнее будут прогнозы.

Как посчитать конверсию — формула

Для расчета общей конверсии используют соотношение двух показателей: все посетители сайта и оплатившие заказ. Обычно конверсию рассчитывают в процентах.

Формула расчета конверсии:

Пример расчета. В интернет-магазин за день зашло 200 пользователей. 45 из них оплатили заказ. Подставим данные в формулу:

45 / 200 × 100% = 22,5%

По тому же принципу рассчитывают конверсию каждого этапа. Если нужно узнать процент посетителей, которые подписались на рассылку:

Подписчики / посетители × 100%.

Есть два бесплатных сервиса, которые рассчитывают конверсию автоматически: Яндекс. Метрика и Google Analytics. Эти сервисы нужно подключить к сайту и правильно указать цели.

Как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике

Мы подготовили для вас инструкцию, как настроить цели и посмотреть конверсию в Яндекс.Метрике:

1. Если вы уже установили код счетчика на сайт, напротив него появилась кнопка «Создать цель»:

Создание цели в Яндекс.Метрике

2. В новом окне можно настроить цели для отслеживания. Это может быть оформление заявки, количество просмотренных страниц или заполнение определенных форм:

Настройка цели в Яндекс.Метрике

3. Чтобы посмотреть конверсию, создайте отчет:

Просмотр конверсии в отчете Яндекс.Метрики

Особенности конверсии воронки продаж

По мере прохождения воронки процент общей конверсии становится все меньше. Например, сайт за день посетили 550 человек:

  • 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
  • 44 человека перешли к оформлению — 8% от общего числа;
  • 38 человек оплатили заказ — 7% от общего числа.

А от этапа к этапу конверсия может быть примерно одинаковой или идти то вниз, то вверх:

  • 82 человека положили товар в корзину — это 15% от общего числа посетителей;
  • 44 человека перешли к оформлению — 53% от тех, кто положил товар в корзину;
  • 38 человек оплатили — 86% от тех, кто перешел к оформлению заказа.

Воронка не может быть кривой. Если на этапе оплаты конверсия больше, чем на этапе корзины, значит, где-то ошибка. Например, в число оплативших вдруг попали пользователи приложения, а изначально учитывались только посетители сайта.

Если воронка получилась кривая — где-то есть ошибка: например, не учли трафик с другого устройства

Анализ значения конверсии

Допустим, вы рассчитали конверсию и получили результат — 10%. Теперь нужно посмотреть, сколько такая конверсия приносит денег бизнесу.

Чтобы понять, хорошая у вашего сайта конверсия или не очень, ориентируйтесь на ROI, или return on marketing investment. ROI показывает, окупаются ли вложения в маркетинг. Показатель ROI должен быть выше 100%. Считают его по формуле:

(Доход с продвижения − Затраты на продвижение ) / Затраты на продвижение × 100% = ROI
Интернет-магазин потратил 20 000 ₽ на рекламу. Доход от заказов, которые оплатили клиенты с рекламы, составил 50 000 ₽.
(ROI будет таким: 50 000 - 20 000)/20 000 * 100% = 150%

ROI зависит от дохода от продвижения, а доход напрямую зависит от конверсии: чем выше конверсия сайта, тем больше оплаченных заказов и выше доходы от клиентов.

Средний показатель конверсии

Не существует среднего значения конверсии, которое подходит всем. Для одного бизнеса конверсия в 5% — это убыточный показатель, а для другого — норма.

При анализе конверсии всегда нужно учитывать специфику бизнеса. Понятие среднего показателя уместно использовать только при сравнении разных каналов привлечения внутри одного бизнеса.

Допустим, средний показатель конверсии в интернет-магазине N — 15%. Но лиды из соцсетей дают конверсию 10%, а из контекста — 30%. Это вовсе не значит, что в соцсетях плохие лиды и этот канал привлечения нельзя использовать. Просто пользователи там менее мотивированы на покупку: реклама в соцсетях показывается не по прямому запросу, а на основании интересов пользователя. Поэтому переходить по ней могут реже, чем по объявлениям в поисковых системах. Эту особенность можно учитывать при распределении рекламных бюджетов.

Можно было бы сравнивать конверсию с прямыми конкурентами, но эти данные получить довольно сложно.

Причины низкой конверсии продаж

Есть несколько причин низкой конверсии продаж в интернет-магазинах.

Барьеры для пользователей: сложные действия, запутанное описание товара, неудобный интерфейс, отсутствие мобильной версии.

Заставлять людей вспоминать почтовый индекс — уже классическая разновидность барьера. Пользователь может бросить на этом моменте корзину, а ведь большинство CMS определяют индекс автоматически. В этой форме еще и загадка: поле отмечено звездочкой, но рядом написано, что заполнять необязательно

Низкая или недостаточная ценность для пользователя. Тут две причины: ценность не донесена или донесена не та ценность, которая важна той аудитории, которую вы приводите на сайт.

В описании робота-пылесоса сделан акцент на том, что пылесос стильный и легкий. А хозяйкам важнее, чтобы у него заряда хватало на уборку квартиры определенного метража, или другие технические характеристики.

Слишком высокая цена. У товара может быть высокая ценность для покупателя. Причем, ее даже корректно донесли, но цена показалась завышенной. Люди могут отказываться от товара из-за цены, это нормально. Главное, чтобы показатель отказов не превышал критическую отметку для вашего бизнеса. Если люди часто отказываются от товара из-за его стоимости, возможно, следует снизить цену или выбрать другую аудиторию.

Слишком низкая цена. Не всегда снижение цены приводит к повышению конверсии. Для премиальных продуктов иногда бывает наоборот: чем выше цена, тем охотнее его покупает премиальный сегмент, потому что высокая стоимость гарантирует высокий статус. Если снизить цену на такой товар, он перестанет играть роль статусной вещи.

Способы повышения конверсии

Чтобы повысить конверсию, нужно улучшать работу на каждом этапе воронки продаж:

  1. Работать над логикой и дизайном интерфейса: сократить процесс регистрации, сделать заметными кнопки, призывающие к действию, разместить красивые фотографии и понятные описания.
  2. Проанализировать, в чем ценность товара для потребителя. Рассказать о тех характеристиках товара, которые важны пользователям.
  3. Анализировать работу отдела продаж: справляются ли менеджеры с потоком заявок, как обрабатывают, работают равномерно со всеми каналами или кто-то из сотрудников конвертирует лучше определенных лидов.
  4. Оценивать конверсию для разных сегментов аудитории: по разным каналам привлечения, по регионам, по типу устройств и т. д. Искать причины низкой конверсии и работать с каждым сегментом отдельно.

Конверсия — показатель эффективности бизнеса

Знать конверсию необходимо, чтобы улучшать бизнес-процессы. Конверсия влияет на доход интернет-магазина и на окупаемость вложений в маркетинг. Ее используют для того, чтобы определить эффективность изменений на сайте.

Конверсию можно рассчитать вручную. А если подключить к сайту Яндекс.Метрику и Google Analytics, эти системы будут автоматически измерять и отображать конверсию.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Что такое конверсия — формула расчета конверсии сайта в процентах

Конверсия помогает понять, насколько хорошо работает ваш сайт и, если что-то не так, быстро принять меры. Долгосрочный анализ этого показателя повышает прибыль и лояльность пользователей. Рассказываем подробнее, что такое конверсия и как её посчитать.

Что такое конверсия

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. Например, купили товар или добавили его в корзину, отправили заявку, зарегистрировались на сайте, подписались на рассылку.  

По динамике коэффициента можно понять, насколько успешны рекламные кампании, удобен ли сайт и как исправить ошибки

Нормой считается конверсия 1,5-2%. Это значит, что из 2000 посетителей совершили какое-либо действие 30-40 человек.

Виды конверсии

Конверсии можно разделить на два основных вида в зависимости от ценности действий, которые пользователи совершили на сайте.

Макроконверсия — это число клиентов, чьи действия принесли прибыль компании. 

Микроконверсия — это люди, которые зарегистрировались, подписались на рассылку или добавили товары в корзину. Показатель учитывает потенциальных клиентов, которые в будущем могут купить. 

А также выделяют конверсии по типу устройства и каналу продаж.

Прямая конверсия — посетитель заходит на сайт и сразу приобретает товар.

Кросс-девайсная конверсия — отслеживание целевых действий одного человека на разных устройствах.

Ассоциированная конверсия — это точки взаимодействия с сайтом, которые привели к конверсиям. 

Конверсии по показам — количество просмотров рекламных объявлений. 

\ Все виды конверсий помогают понять, насколько эффективна маркетинговая стратегия, что нужно в ней поменять и как улучшить сайт, чтобы он был удобен для пользователей.

Что учитывать при анализе конверсии

На конверсию влияет много факторов. Прежде чем рассчитывать коэффициент, проанализируйте нишу, в которой вы работаете, вашу аудиторию и рекламный канал, откуда она приходит.

Отрасль. В разных нишах средний показатель конверсии будет разным. Например, на сайт заказа такси пользователи заходят только чтобы заказать машину и редко отказываются от поездок. В интернет-магазине дорогих товаров они долго выбирают и могут возвращаться за покупкой через время.

Запросы. Имеет значение, по каким ключевым фразам клиент нашёл ваш бизнес. Запросы «как постирать рубашку» и «купить белую рубашку с манжетами» разные. Посетитель со второго вероятнее станет покупателем.

Источник трафика. Важно, с какого канала пришёл пользователь. Хорошие результаты обычно показывают люди с контекстной рекламы и SEO. Им интересен конкретный товар или услуга, поэтому они кликнули.

Когда вы определились с тремя факторами, которые влияют на конверсию, можно переходить к расчёту коэффициента.

Как рассчитать конверсию

Существует много сервисов для расчёта конверсии, но самые популярные — это Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Сервис «Яндекс. Метрика» даёт подробный анализ и отчёт по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, пропишите цели. Их настройка зависит от рекламной стратегии — это может быть оплата заказа или просмотр товаров.

В настройках Яндекс.Метрики вы можете выбрать цель и фиксировать действия пользователей. Сервис показывает данные за последние 10 дней или пласт аудитории, который не оплатил заказ.

\ Помимо основных возможностей в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию. Например, посетитель зашёл на сайт, прокрутил страницу, добавил товар в корзину и на сутки пропал. Целевое действие — оплату заказа — не совершил, а через пару дней он появился снова и купил этот товар. Система фиксирует все эти факторы и составляет точный отчёт по конверсии.

\ Нюанс: сервис засчитывает действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью ноутбука — под отложенную конверсию он не попадёт. 

Google Analytics похож на Яндекс.Метрику, но у него есть готовые шаблоны с целями. Они разделены по категориям:

— Доход: внесён платёж.

— Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта.

— Запрос: просмотр товара или контактов.

— Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку.

Формула расчёта конверсии

Конверсия = (Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Пример\ Количество посетителей сайта за период Х — 3000 человек.\ Пользователи, которые совершили целевое действие — 150 человек.\ Конверсия: 150/3000 * 100% = 5%.

Показатель конверсии динамичен и меняется каждый день в зависимости от потока клиентов и их действий. На сайт могут зайти 1000 человек, а купит товар 50 из них, в этом случае конверсия будет 5%. А в следующий раз посетителей будет уже 2000, но лидами из них станут 20 — конверсия упадёт до 1%. Поэтому расчёт смотрят в динамике и так делают выводы об эффективности рекламного канала.

Конверсия — это важный коэффициент, который помогает оценить рекламную кампанию, а также путь, который проходит пользователь прежде, чем купить или оформить заказ. Важно отслеживать этот показатель в динамике

Тестируете новый рекламный канал — наблюдайте, как он работает, с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. Делаете выводы: продолжайте работу, если всё хорошо, или меняйте стратегию.\ \ Не стоит слепо руководствоваться только конверсией, пробуйте разные маркеры, например, ROI. Совокупность расчётов даст больше данных, которые помогут определить подход к рекламе в будущем.

Конверсия сайта: что это такое, как считать и увеличить конверсию сайта

Конверсия сайта – это один из важных показателей. Он позволяет оценить эффективность проекта, его рекламы и продвижения. В этой статье я подробно расскажу, что такое конверсия сайта, как ее проверить и по какой формуле рассчитать. Дам советы, как повысить конверсию сайта или интернет-магазина. Поделюсь опытом и наблюдениями, полученными в процессе продвижения десятков ресурсов.

В конце статьи вы сможете скачать бесплатный шаблон для проведения аудита конкурентов, который поможет найти способы увеличить число заказов и продаж на вашем сайте.

Содержание статьи:

Что такое конверсия сайта: формула для расчета

Конверсия сайта – это доля посетителей, которые совершили целевое действие, важное для владельца ресурса.

  • В интернет-магазинах обычно рассчитывают конверсию в заказы, то есть долю посетителей, которые оформили и оплатили покупку в магазине.
  • Владельцы сайтов, предлагающих услуги, целевым действием могут считать звонок с сайта или обращение в компанию иным способом.
  • На информационных проектах и блогах целевыми действиями может быть: просмотр определенного числа страниц, скачивание книги, подписка на рассылку, регистрация нового пользователя.

Формула для расчета конверсии сайта выглядит так:

Конверсия = (Кол-во посетителей, совершивших целевое действие) / (Кол-во посетителей) * 100%

Например, если в интернет-магазин заходили 1000 посетителей, из них оформили заказ 15 посетителей, то конверсия магазина составит:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны. Ниже описаны именно такие ошибки.

1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

Возьмем пример, который мы разбирали выше. Допустим, интернет-магазин посетили 1000 посетителей, из которых 12 сделали по одной покупке, а 3 сделали по 2 заказа. Общее число покупок стало 12 + 3*2 = 18 заказов. Какова стала конверсия сайта?

Она не изменилась:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

2. Вместо посетителей считать визиты

Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

3. Считать конверсию на малом количестве данных

Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

4. Не считать промежуточные конверсии

Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте.

Например, в случае интернет-магазина можно считать конверсии по следующим действиям:

  • Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
  • Добавление товара в корзину.
  • Начало оформления заказа.
  • Завершение оформления заказа и оплата заказа.
  • Исполнение заказа.

Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%. То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить.

Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.

Что влияет на увеличение конверсии сайта?

Рассмотрим основные группы факторов, которые влияют на уровень конверсии сайтов, и в том числе – интернет-магазинов.

Группа факторов Примеры факторов из группы
Дизайн и юзабилити Удобство использования сайта. Простой и понятный процесс выбора товаров и оформления заказов. Наличие необходимых фильтров. Яркие кнопки, привлекающие внимание. Отсутствие на сайте раздражающих элементов (всплывающие окна или шокирующая реклама).
Ассортимент Большой выбор товаров разных производителей и брендов, модификаций и версий. Наличие аксессуаров и сопутствующих товаров.
Цены и другие коммерческие факторы Как правило, достаточно иметь цены на уровне конкурентов или чуть ниже. Однако в ряде сфер клиенты могут выбирать не по цене, и ценовой фактор может не сильно влиять на конверсию.
Качественный контент, созданный по принципам LSI-копирайтинга Подробные описания товаров и услуг. Наличие фотографий. Возможность рассмотреть товар с разных сторон. Посмотреть видеообзоры. Наличие отзывов к товарам и оценок (рейтинга).
Варианты доставки и оплаты Различные варианты оплаты и доставки. Низкая стоимость доставки. Быстрая отправка товаров. Лояльные условия обмена и возврата.
Бренд Уровень известности фирмы и доверие к ней потребителей напрямую влияет на конверсию сайта.
Качество трафика Уровень заинтересованности у посетителей в товарах и услугах фирмы напрямую влияет на конверсию сайта.
Другие факторы График работы компании. Месторасположение фирмы (если клиенту нужно ехать в офис или пункт выдачи). Возможность выполнять работу по выходным дням.

Хорошая конверсия сайта – это сколько?

Многие вебмастера хотят узнать, какой должна быть конверсия сайта? Сразу скажу, что данный показатель зависит от множества факторов и каких-то стандартных уровней не существует.

Условно средней конверсией интернет-магазина в заказы часто называют 0,7-1%. Примерно один из сотни посетителей может совершать покупку. Однако уровень конверсии интернет-магазина может быть и выше, и ниже в зависимости от множества факторов.

Если говорить о конверсии посетителей в звонки на сайте, предлагающем услуги, то она может быть и 2%, и 5% и больше. Поэтому важно не сравнивать свою конверсию с какими-то средними показателями, а оценивать динамику изменения показателя и его влияние на прибыль, получаемую с сайта.

Помимо конверсии, важно считать:

  • Чистую прибыль, получаемую от сайта.
  • ROI – возврат инвестиций.

Например, в погоне за ростом конверсии вы можете отключить рекламные каналы с низкой конверсией, но которые приносят клиентов с высоким средним чеком и уровнем прибыли. Конверсия сайта вырастет, а чистая прибыль упадет.

Поэтому конверсию нельзя рассматривать в отрыве от других показателей.

Как повысить конверсию сайта? 10 простых шагов для улучшения показателя

Повышение конверсии сайта – это процесс, требующий глубокого анализа поведения посетителей и формирования рекомендаций для конкретного проекта. Но также можно дать общие рекомендации, которые способствуют повышению конверсии интернет-магазина или корпоративного сайта.

Большинство рекомендаций будут связаны с юзабилити:

  1. Разместите контакты на видном месте. Продублируйте номера телефонов в нижней части сайта. Там же продублируйте ссылки на страницы с описанием способов оплаты и доставки, условиями возврата и обмена товаров.
  2. Сделайте кнопки в интерфейсе заметными, привлекающими к себе внимание и не вызывающими раздражение. Проверьте, что кнопки «Купить», «Оформить заказ», «В корзину» находятся на первом экране компьютера и доступны без прокрутки экрана.
  3. Оставьте в формах только обязательные поля. Упрощение форм для отправки сообщения или оформления заказа может вызвать рост продаж, особенно в интернет-магазине.
  4. Максимально упросите процесс оформления заказа. Разместите наглядную инструкцию по оформлению покупки.
  5. Добавьте на карточки товаров больше качественных фотографий.
  6. Добавьте в тексты информацию о преимуществах заказа товаров или услуг в вашей компании и визуально выделите эту информацию.
  7. Запустите акции и специальные предложения. Разместите баннеры в шапке или боковых колонках с информацией о запущенных акциях.
  8. Если вы продаете дорогой и сложный товар, не стремитесь сразу вывести посетителя на покупку. Стимулируйте его позвонить в компанию, чтобы менеджер мог убедить клиента сделать заказ.
  9. Проверьте, используете ли вы все возможности продвижения в поисковых системах и контекстной рекламы? Эти два канала считаются источниками самых «горячих» клиентов.
  10. Настройте отслеживание звонков в компанию и фиксирование заявок от клиентов, поступающих по другим источникам. Сделать это можно при помощи CRM-систем. Конверсии могут теряться на этапе обработки заявок.

Увеличение конверсии сайта – это постоянный процесс

Работать над повышением конверсии сайта необходимо постоянно, поскольку:

  • Требования к сайтам повышаются. Клиенты могут не оформлять заказы на веб-ресурсах, которые выглядят не современно, не адаптированы к мобильным устройствам и работают с ошибками, например, в каких-либо браузерах (это часто встречается).
  • Конкуренты не стоят на месте. Они запускают новые акции, работают над ценами и ассортиментом, улучшают свои ресурсы. Необходимо отслеживать их активности при помощи маркетингового аудита и вовремя обновлять свой проект.
  • Появляются новые технологии. Развиваются аналитические системы, позволяющие собирать больше данных и глубже анализировать поведение потенциальных клиентов.

Как отслеживать конверсию сайта?

Чтобы обладать более-менее точными данными, необходимо:

  1. Настроить отслеживание целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Обе системы аналитики обладают широкими возможностями по отслеживанию различных целевых действий на сайте (просмотр определенных страниц, клики на кнопки, отправка форм, оформление заказов в интернет-магазинах и т. д.).
  2. Настроить контроль звонков, поступающих с сайта. Например, в Яндекс.Метрике для этой цели имеется услуга «Целевой звонок». Однако она доступна для ограниченного числа регионов. В других городах можно использовать сторонние сервисы.
  3. Владельцы интернет-магазинов могут передавать данные о поступивших заказах в системы аналитики и CRM-системы, и таким образом отслеживать множество полезных показателей.

Если вы хотите серьезно разобраться в вопросах повышения конверсии сайтов, будет полезным пройти курсы по веб-аналитике. Один из лучших курсов по этому направлению имеется в университете Нетология. В рамках курса учат настраивать Яндекс.Метрику и Google Analytics, отслеживать цели, понимать, какие показатели сайта нужно анализировать и для чего, как работать над их улучшением.

Резюме

Увеличение конверсии сайта – это важная задача для любого владельца сайта. В статье мы подробно рассмотрели, что такое конверсия, как она влияет на эффективность ресурса, что нужно делать для повышения данного показателя. В конце статьи я даю ссылки на полезные материалы на сайте adblogger.ru и других проектах, которые помогут еще глубже разобраться в вопросе.

Рекомендую прочитать:

формула для расчета и оценки конверсии

Конверсия сайта — метрика с переменным значением, отражающая эффективность проекта. Показатель важен в работе ресурса, особенно в контексте коммерческих площадок. Постоянное отслеживание изменений параметра помогает своевременно определять проблемы и корректировать развитие проекта.

Что такое конверсия сайта

Каждый ресурс в интернете рассчитан на взаимодействие с посетителями, предполагая выполнение действий — целей. Конверсия веб-сайта демонстрирует выраженное в процентах отношение целевых действий к общему количеству посетителей сайта за идентичный период времени.

В качестве целей могут рассматриваться:

  • оформление заказа;
  • регистрация;
  • подписка на рассылку;
  • лайк или репост статьи;
  • отправка контактов;
  • звонок в компанию или заказ обратного звонка;
  • обращение к оператору чата;
  • просмотр видео.

Отслеживать конверсию можно на всем сайте (общий параметр) или отдельных страницах.

Как посчитать конверсию

Учитывая важность показателя, необходимо знать, как его посчитать. В рамках простого проекта с минимальным набором целей, выполнить расчет параметра достаточно просто.

Как проверить конверсию веб-сайтов:

  1. Определить временной промежуток отслеживания.

  2. Установить количество выполненных целевых действий за данный временной промежуток.

  3. Разделить это число на количество посетителей сайта за этот период времени.

  4. Умножить результат деления на 100.

Полученное значение — искомый показатель в процентах. Подсчитывать параметр можно при помощи обычного калькулятора.

С ростом количества целей увеличивается сложность вычислений. В этом случае будут полезны инструменты Яндекс.Метрика и Google Analytics. Оценивание и отслеживание конверсии онлайн сводится к установке, настройке счетчиков и контроля полученных по ним данных. Настройка целей осуществляется в личном кабинете сервисов. Здесь же можно посмотреть статистику онлайн и сравнить результаты.

Как узнать конверсию у коммерческих проектов

У интернет-магазинов и других торговых площадок используется иная схема. Здесь осуществляется отслеживание статистики на всех этапах воронки продаж. В коммерческих проектах реализуется несколько сценариев поведения пользователей.

Самостоятельный анализ отчетов из Яндекс. Метрики и Google Analytics требует много времени. В этом случае к аудиту привлекают маркетологов и аналитиков. Подробная статистика конверсии и ее профессиональный анализ выявляют перспективы развития, точки роста и потери клиентов.

Какая конверсия сайта считается хорошей?

Не существует однозначного ответа на этот вопрос. Показатель зависит от формата площадки и целевых действий. У интернет-магазинов и коммерческих сайтов ситуация осложняется спецификой ниши. Торговая площадка с недорогими товарами повседневного пользования без проблем обращает 3-5% посетителей в клиентов. Для агентства недвижимости 1% — уже высокий показатель.

Чтобы статистика отражала реальное положение дел, учитываются индивидуальные особенности ресурса. Лучше всего сравнить с собственными показателями в прошлые временные промежутки. Ухудшение характеристики указывает на проблемы, отталкивающие посетителя от выполнения целей.

Факторы, которые влияют на эффективность ресурса:

  • Скорость загрузки страниц – каждая секунда ожидания повышает вероятность закрытия вкладки. Проверить скорость загрузки можно в Google PageSpeed Insights.
  • Юзабилити. Удобство интерфейса измеряют, наблюдая за действиями пользователей. Актуально анализировать тепловые карты и использовать сервисы опроса реальных пользователей.
  • Читабельность и многообразие контента. Текст, графика, видео с четкой структурой привлекут больше внимания.
  • Адаптивный дизайн. Трафик с мобильных устройств растет, и уже превосходит трафик с ПК.

Первостепенная задача — упрощение взаимодействия. Чем сложнее выглядит интерфейс, тем меньше пользователей захотят в нем разбираться. Удобный сайт и навигация повышают вероятность выполнения запланированной цепочки действий.

Как повысить конверсию сайта

Разобравшись с тем, как считать конверсию веб-сайта, перейдем к способам ее увеличения. На первом этапе рассматриваются методы повышения посещаемости ресурса.

Рассматривая возможные источники трафика, основное внимание уделяют поисковым системам. SEO улучшает ранжирование ресурса в Яндекс и Google. Вероятность перехода на веб-сайт растет вместе с его позициями в поисковой выдаче. Релевантность контента запросам пользователя делает поисковики основным источником привлечения целевой аудитории.

Стимуляция пользователей для достижения целей

Частая ошибка – направление трафика на ресурс, который недоработан. Из-за этого растет процент отказов, снижается лояльность аудитории. Пользователю нужно помочь выполнить целевое действие, иначе все работы по увеличению посещаемости будут сделаны впустую.

Конверсия сайта онлайн – 5 актуальных методов повышения:

  • Наличие онлайн-консультанта. Для этого подключают модуль онлайн-чата. Пользователь может задать вопрос, оперативно получив ответ.
  • Демонстрация преимуществ и наличие уникального торгового предложения.
  • Контактная информация в «шапке» и «подвале» сайта.
  • Повышение уровня доверия. В этом помогут комментарии и оценки пользователей. Наличие сертификатов, грамот и благодарностей — дополнительное преимущество.
  • Упрощение регистрации. Актуально использовать быструю авторизацию через социальные сети.

В рамках коммерческих проектов список методов расширяется. Для повышения лояльности аудитории нужно доказать физическое существование предприятия. Адрес указывают в контактной информации, добавляя схему проезда. Представленные товары или предложения нуждаются в подробном описании с фото и характеристиками. Интернет-магазины все чаще ведут блоги. Здесь описывают особенности предложений в виде лайфхаков, советов и новостей.

Важно, чтобы процесс оформления покупки состоял из минимального количества шагов. Желательно подключить онлайн-калькулятор, где пользователь быстро подсчитает итоговую стоимость. Рациональное использование доступных методов улучшает показатели эффективности с минимальным бюджетом.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Как рассчитать коэффициент конверсии вашего веб-сайта или кампании

Базовая формула коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов

В месяц, если ваш сайт достигает в общей сложности 100 000 сеансов и всего 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии = 10 000/100 000 = 10%

Какое количество посетителей используется в этой формуле?

Когда вы смотрите на свою аналитическую программу, число, которое используется в формуле, - это количество сеансов. Если один посетитель может зайти на сайт дважды, мы используем эти два сеанса в наших расчетах.

Обратите внимание, что « уникальных посетителей, » - это показатель, который мы собираемся использовать при расчете коэффициента конверсии.

Успешная программа CRO предполагает интегрированные затраты и доходы. У нас есть формулы для этих цифр, но они замаскированы трехбуквенными словами, такими как PPC, ROI и AOV.

Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными.Но со временем вы привыкнете к основной математике, которую мы представляем в этой главе нашего руководства.

Для агрессивной рекламной кампании с оплатой за клик (PPC) необходимо как минимум рассчитать бюджет кампании, цену за клик и влияние на прибыль.

Успех платных рекламных кампаний в Интернете контролируется двумя элементами:

  • Стоимость, связанная с запуском кампании
  • Доход от кампании, определяемый ее коэффициентом конверсии

При создании кампании вы должны спланировать и бюджет, связанный как с сопутствующими расходами, так и с полученными доходами. Несколько сценариев могут повлиять на прибыльность кампании, поэтому вы всегда должны отвечать на следующие вопросы:

  • Какой бюджет следует установить для платной рекламной кампании?
  • Какую среднюю цену за клик вы должны потратить, оставаясь прибыльным?
  • Как коэффициент конверсии кампании повлияет на прибыльность?
  • Каков абсолютный минимальный коэффициент конверсии, чтобы кампания приносила прибыль?

Эта глава поможет вам определить:

  • сумму, которую вы должны потратить на клик
  • влияние кампании на прибыльность
  • средняя стоимость заказа
  • пожизненная стоимость клиента

В качестве примера мы поговорим об онлайн-кампании компании XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине и получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы.

Компания решает поэкспериментировать с продажами в Интернете. При планировании кампании маркетинговая команда делает следующие предположения:

Исходные номера кампании:

Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

Количество заказов = 100000 x 1% = 1000 заказов

Валовая прибыль = 1000 x 75 долларов = 75000 долларов

Стоимость PPC-кампании = (15000 долларов)

Чистая прибыль = 60 000 долларов

Может ли XYZ потратить более 15000 долларов на свою PPC-кампанию?

Да! Маркетинговая команда прогнозировала валовую прибыль в размере 75 000 долларов.Это означает, что компания могла бы потратить все это на привлечение посетителей к кампании.

1. Сколько нужно тратить на клик?

Чтобы определить среднюю цену за клик в кампании, мы используем следующую формулу:

Стоимость за клик = бюджет кампании / количество посетителей

Имейте в виду, что изменение средней ставки за клик может повлиять на чистую прибыль любая кампания.

В таблице ниже сравнивается ставка в 24 цента за клик и 48 центов за клик.При средней ставке 24 цента за клик кампания принесет 51 000 долларов прибыли. Однако, если ключевые слова более конкурентоспособны и команде нужно увеличить среднюю ставку за клик до 48 центов, прибыль кампании снизится до 27 000 долларов.

Таблица 1. Как изменение суммы ставки повлияет на чистую прибыль

Общее количество посетителей 100000 100000
Плата за клик $ 0.24 $ 0,48
Расходы PPC 24000 $ 48000 $
Количество заказов 1,000 1,000
Валовая прибыль на заказ $ заказы 75000 долларов США 75000 долларов США
Бюджет кампании (24000 долларов США) (48000 долларов США)
Общая прибыль 51000 долларов США $ 27000 9175 9000 долларов за клик

9175 в США, по отраслям, в 2015 г .:

Источник - http: // www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks

2. Как коэффициент конверсии кампании влияет на прибыльность?

Обратите внимание, что при расчетах бюджета кампании средний коэффициент конверсии составляет 1%.

Если коэффициент конверсии увеличится до 2%, компания может более чем удвоить свою прибыль. С другой стороны, если у кампании коэффициент конверсии 0,5%, прибыль компании резко снизится.

В таблице 2 показано влияние коэффициента конверсии кампании на ее чистую прибыль.

за клик $ 150 000

Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100,000 100,000 100000 Оплата
0,24 долл. США 0,24 долл. США 0,24 долл. США
Расходы PPC 24 000 долл. США 24 000 долл. США 24 000 долл. США
Средний коэффициент конверсии 9010 2% 9010%5%
Количество заказов 1,000 2,000 500
Валовая прибыль на заказ $ 75 $ 75 $ 75
37 500 долл. США
Бюджет кампании (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
Прибыль или убыток 51 000 долл. США 000 $ 126 000 разница в прибыли 112 500 долларов, между 0.5% и 2% конверсии. За те же инвестиции, за то же количество посетителей, прибыль увеличивается более чем на 900%! Этот поразительный рост связан с увеличением количества заказов в 4 раза при неизменном уровне инвестиций.

Средние коэффициенты конверсии в AdWords в США по отраслям в 2015 г .:

Источник - http://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords -industry-benchmarks

Стоимость привлечения клиентов (CAC)

В нашем примере кампании значение 0.Ставка 5%, компания привлекает 500 клиентов. С учетом инвестиций в 24000 долларов у них будет 48 долларов затрат на привлечение одного покупателя. При коэффициенте конверсии 2% и 2000 заказов стоимость приобретения снижается до 12 долларов. Если XYZ решит инвестировать больше денег, чтобы привлечь больше посетителей, но с той же скоростью разговора 0,5%, стоимость привлечения останется на уровне 48 долларов.

Из кампании XYZ для расчета стоимости привлечения клиента мы учитывали только деньги, потраченные на рекламу. Для полного расчета CAC вам следует добавить общую сумму вложенных инвестиций с учетом всех затрат на создание и развитие кампании.

Как рассчитать стоимость привлечения клиента?

Стоимость привлечения клиента = общие инвестиции / количество привлеченных клиентов

Рентабельность инвестиций (ROI)

Более высокий коэффициент конверсии дает XYZ лучшую отдачу от инвестиций, поскольку стоимость привлечения каждого клиента ниже.

Для расчета рентабельности инвестиций мы используем следующую формулу:

ROI = (прибыль от инвестиций - стоимость инвестиций) / стоимость инвестиций

В нашем примере при 0.Коэффициент конверсии 5%, XYZ обеспечивает возврат инвестиций в размере 0,56%, а коэффициент конверсии 2% увеличивает их рентабельность инвестиций до 525%.

В таблице 3 ниже показано влияние коэффициента конверсии на стоимость привлечения клиентов и рентабельность инвестиций.

заказов
Коэффициент конверсии 1% Коэффициент конверсии 2% Коэффициент конверсии 0,5%
Общее количество посетителей 100,000 100,000
1,000 2,000 500
Прибыль на заказ $ 75 $ 75 $ 75
Общая прибыль от заказов $ 75,000 $ 75,000 $ (24 000 долл. США) (24 000 долл. США) (24 000 долл. США)
Прибыль или убыток 51 000 долл. США 126 000 долл. США 13 500
долл. США Возврат инвестиций 212.5% 525% 0,56%

При коэффициенте конверсии 0,5% 1500 потенциальных клиентов, которые нажимают на кампанию, но покидают сайт без заказа, представляют собой потерю инвестиций. По сути, это деньги, которые XYZ оставляет на столе.

Оптимизация коэффициента конверсии

Прелесть CRO заключается в том, чтобы вернуть деньги, потраченные на привлечение этих 1500 потенциальных клиентов, получая более высокую прибыль на каждый вложенный доллар.
При тех же инвестициях в привлечение посетителей, но зная, как лучше реагировать на поведение этих посетителей, программа CRO может принести выдающиеся результаты в отношении прибыли, CAC и рентабельности инвестиций.

Начиная с CRO, компании стремятся к этим результатам, но иногда не осознают, что CRO - это не выключатель света, который вы включаете. Оптимизация конверсии - это долгосрочное обязательство. Результаты являются кумулятивными и возникают в результате постоянного улучшения.

На видео ниже вы можете увидеть реальный прогресс оптимизации коэффициента конверсии для двух наших клиентов.Таблицы и линии тренда, которые мы показываем в видео, помогут установить реальные ожидания последовательного, но нелинейного роста конверсий. Как видите, есть пикирование результатов по месяцам, а также развитие этих результатов в сроки 6, 12 и 16 месяцев.

Источник видео - влияние коэффициента конверсии на прибыльность вашей кампании по Invesp

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

При выборе бюджета кампании и расчете коэффициента конверсии вы также можете учитывать от средней стоимости заказа вашего сайта.AOV измеряет среднюю общую стоимость каждого ордера, размещенного в течение определенного периода времени.

Для расчета средней стоимости заказа:

Средняя стоимость заказа = общий доход от заказов / общее количество заказов

Если веб-сайт генерирует общий доход в размере 10000 долларов США от 25 заказов, каждый заказ может иметь разные значения, например , 50, 580 или 748 долларов, но в среднем это 400 долларов (10 000 долларов из 25).

С помощью AOV вы можете различать средние затраты на заказ, чтобы оценить товары, которые продаются лучше, а также среднюю прибыль, которую можно ожидать от каждого нового покупателя.Чем выше ваш AOV, тем выше ROI.

4. Жизненная ценность клиента (LTV)

Для большинства компаний первая продажа является первым шагом в долгих отношениях.
В наших предыдущих расчетах для определения прибыльности кампании использовалась прибыль от одного заказа. Мы не учли, что постоянные клиенты, скорее всего, вернутся прямо на сайт компании и не будут нажимать на платную рекламу.

Рассмотрение пожизненной ценности (LTV) клиента может резко изменить бюджет кампании.

Как на самом деле рассчитать LTV выходит за рамки этого руководства. Но для нашего обсуждения предположим, что вы можете рассчитать LTV для своих клиентов.

В нашем примере компания XYZ определяет пожизненную ценность клиента на уровне 187,5 долларов.

В таблице 4 ниже показано, как использование общей ценности по сравнению с единичным заказом повлияет на чистую прибыль кампании.

Таблица 4 - Использование расчетов LTV и одного заказа

24 цента за клик и расчет LTV 24 цента за клик и расчет одного заказа
Количество заказов 1,000 1,000
LTV 187 долл. США.5 -
Прибыль на заказ 75 долларов 75 долларов
Прибыль 187 500 долларов 75000 долларов
Общее количество посетителей10 10010 0,24 долл. может принести 163 500 долларов при использовании расчета LTV по сравнению с 51 000 долларов при использовании единой оценки продажи.

Дополнительные ресурсы

Calculate & Boost Ecommerce CVR

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься электронной коммерцией или уже являетесь опытным профессионалом, понимание и повышение коэффициента конверсии вашего веб-сайта имеет решающее значение для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Существует множество модных словечек и важных показателей, связанных с оптимизацией коэффициента конверсии (посмотрите, есть еще одно!), Поэтому мы подготовили пост, в котором рассказывается, что на самом деле означает коэффициент конверсии, и как проводить тесты для его улучшения.

Содержание:

Что такое коэффициент конверсии?
Формула коэффициента конверсии
Каков средний коэффициент конверсии электронной торговли?
6 показателей для измерения и повышения коэффициента конверсии с помощью Privy
Как проверить свой коэффициент конверсии за 3 шага
6 тестов коэффициента конверсии электронной торговли для ваших цифровых маркетинговых кампаний
Как увеличить коэффициент конверсии электронной торговли
Формула коэффициента конверсии Часто задаваемые вопросы

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии - это количество людей, совершивших действие на вашем сайте, разделенное на общее количество посетителей сайта.Акт выполнения желаемого действия - это конверсия. Например, если на ваш веб-сайт заходят 100 посетителей в месяц, и 20 из них покупают продукт, ваша конверсия продаж составит 20%.

Компании используют отслеживание конверсий, чтобы понять окупаемость инвестиций для каждой маркетинговой стратегии. Это связано с тем, что коэффициенты конверсии позволяют понять факторы, которые убеждают потенциальных клиентов стать платежеспособными. Эту концепцию можно применить практически ко всем направлениям цифрового маркетинга, таким как ваш веб-сайт, социальные сети и AdWords.В конечном счете, это очень показательный показатель, который владельцы бизнеса используют для увеличения чистой прибыли.

Простая формула коэффициента конверсии, которую можно использовать для расчета CVR:

Коэффициент конверсии электронной торговли = (Общее количество транзакций магазина / Общее количество посещений веб-сайта) * 100

Вот практический пример:

(10 транзакций / 400 посещений) * 100 = 2,5% Коэффициент конверсии

Самый простой способ думать о коэффициенте конверсии заключается в следующем: коэффициент конверсии - это количество посетителей, которые приходят на ваш сайт и действительно предпринимают действия, которые вы хотите, чтобы они предприняли, независимо от того, является ли цель подписаться на ваш список адресов электронной почты, заполните форму или совершите покупку на своем сайте.Если у вас есть несколько целей для вашего веб-сайта, вы можете полагаться на одну и ту же формулу коэффициента конверсии и отслеживать их индивидуально, а также в целом для каждого уникального посетителя веб-сайта.

  • Конверсия подписчиков: Уникальных посетителей / Кол-во новых подписчиков
  • Конверсия покупателей: Уникальные посетители / количество новых клиентов
  • Общая конверсия сайта: Уникальных посетителей / количество людей с любой конверсией *

Для эффективного роста каждый из этих показателей важен для успеха вашего бизнеса.Это означает, что вам следует прилагать целенаправленные маркетинговые усилия и стратегии для улучшения каждого из этих показателей индивидуально с помощью A / B-тестирования или последовательного тестирования. И по мере того, как вы становитесь все лучше и лучше, вы можете добавлять больше показателей оптимизации коэффициента конверсии, таких как количество подписчиков, которые становятся клиентами, коэффициент конверсии повторных посетителей и многое другое.

Примечание: Если вы рассчитываете общий коэффициент конверсии для маркетинговой кампании, не добавляйте общее количество клиентов и подписчиков.Вы должны смотреть на количество людей, которые сделали одно или обе эти вещи, но будьте осторожны, чтобы не пересчитать дважды.

Каков средний коэффициент конверсии в электронной торговле?

Отраслевые данные показывают, что приемлемый коэффициент конверсии электронной торговли составляет от 1% до 3%. Это означает, что подавляющее большинство людей, посещающих любой веб-сайт, уходят, не предпринимая каких-либо значимых действий.

Это хороший ориентир для владельцев магазинов электронной коммерции, прежде чем они углубятся в CRO (оптимизация коэффициента конверсии), и предоставляет отличный контекст для маркетологов.Если вы ожидаете, что коэффициент конверсии достигнет 50%, вам придется пересмотреть свои ожидания, но нередко делать значительные скачки, инвестируя в стратегии, ориентированные на конверсию. Фактически, мы видим это постоянно.

Одним из примеров является компания Project Repat. У них довольно крутой бизнес. Вы отправляете им все эти старые футболки, которые не подходят, но вы отказываетесь выбрасывать их, и они превращают их в уютное одеяло, полное ностальгии.

Проработав какое-то время в бизнесе, они поняли, что их услуги сложно продать за одно посещение объекта.Но они платили за руку и ногу, чтобы привлечь трафик, поэтому они создали несколько обучающих электронных писем и решили сделать своей основной целью первого посещения захват электронной почты. Когда они сместили этот фокус и нацелили каждый реферальный канал соответствующими сообщениями, они начали превращать 12% трафика в подписчиков.

Они не остановились на достигнутом. Когда вдохновляющие электронные письма побудили подписчиков вернуться к покупке, они добавили несколько дополнительных дисплеев на сайте в зависимости от того, сколько стоимости было в корзине покупок посетителя, и смогли сократить количество тележек, которые обычно бросали бы, на 10%.

Это тот тип повышения коэффициента конверсии, который возможен, если вы начнете систематически проверять свой путь к успеху. Еще один полезный шаг - сопоставить эффективность вашей кампании с контрольными показателями электронного маркетинга.

6 показателей для измерения и повышения коэффициента конверсии с помощью Privy

После того, как вы потратите время на создание своих кампаний конверсии на месте в Privy, вы захотите увидеть, как каждая отдельная кампания производит количество конверсий, и как вы выполняете все свои кампании.Ниже приведены шесть показателей, которые наши пользователи считают наиболее полезными для повышения коэффициента конверсии.

1. Уровень регистрации

Показатель подписки показывает, какой процент людей, которые видят ваши кампании, подписываются. Если коэффициент конверсии вашей кампании низкий, вы можете проверить свое предложение, скорректировать шаблон, оценить веб-страницу, чтобы увидеть, есть ли место для улучшения взаимодействия с пользователем, или изменить таргетинг.

2. Ставка выкупа

Этот показатель показывает процент людей, которые получили код скидки и фактически совершили покупку.Чтобы улучшить это число, вы можете протестировать несколько предложений и посмотреть, что работает лучше всего.

3 . Подписки по типу отображения

Не уверены, хотите ли вы использовать всплывающие окна, всплывающие окна, баннеры или панели? Сравнение регистраций для каждого типа отображения может помочь вам решить, какой тип кампании строить дальше.

4. Регистрации по типу триггера

Хотите знать, не вызывает ли намерение выхода больше регистраций, чем таймер или триггер прокрутки? Используя этот показатель, вы можете увидеть, какие триггеры наиболее эффективны для стимулирования регистраций в одной или всех ваших кампаниях по привлечению потенциальных клиентов.

5. Переходы по ссылке для каждой кампании

Если вы используете кампании без формы или просто включаете ссылки в свои показы, вы можете увидеть, какие ссылки наиболее эффективны для одной кампании или для всех.

6. Регистрации по источникам

Этот показатель показывает, откуда приходит наиболее квалифицированный трафик на ваш сайт на основе источника UTM (идет ли он из рекламы Facebook, рекламы Google, обычного трафика и т. Д.). Если вы, например, тратите деньги на контекстную рекламу, чтобы привлечь людей на свой сайт, вы можете использовать эту информацию, чтобы более или менее инвестировать в зависимости от результатов.

Как проверить коэффициент конверсии за 3 шага

Прежде чем вы перейдете к глубокой части пула тестирования, следует подумать о некоторых важных вещах, которые помогут вам понять свои результаты и что делать дальше, чтобы увеличить общее количество конверсий и повысить эффективность вашей кампании.

1. Разработайте гипотезу

Первое, что нужно сделать перед запуском любого теста, - это выдвинуть гипотезу. В принципе, как вы думаете, что произойдет и как вы это докажете?

Например, представьте, что тестируете цвет кнопки.Вы можете предположить, что синяя кнопка приведет к большему количеству конверсий, чем зеленая. Это важно, потому что это заставляет вас иметь причину для проведения теста вместо того, чтобы говорить: «Было бы интересно узнать ...». Когда у вас будут данные, вы придете к твердой точке зрения.

Помня эту гипотезу, вы сможете принять четкие решения, которые, как вы знаете, примете заранее, в зависимости от полученных результатов. Например, если выигрывает синяя кнопка, вы измените все кнопки на синие во всплывающих окнах.

Когда вы думаете о каком-либо тесте, также важно ограничить количество переменных до одной. Если вы измените сразу несколько элементов кампании, вы никогда не узнаете, что именно привело к изменению результатов. Затем нам нужно погрузиться в многовариантное тестирование. Например, если вы выполняете тот же тест цвета кнопки, но при этом меняете копию всплывающего окна, как вы узнаете, именно кнопка или копия повлияли на разницу в результатах?

Означает ли это, что вы не можете тестировать полные наборы объявлений (изображение + цвет + копия) друг с другом?

№Это просто означает, что вам нужно осознавать, что вы изучаете и как вы применяете это к другим связанным предметам. Таким образом, вы можете знать, что одно полное всплывающее окно работает лучше, чем другое, но вам следует избегать использования одного элемента всплывающего окна, например цвета кнопки, и перехода к изменениям на уровне всего сайта.

2. Использовать данные направления

Сторонники чистоты данных скажут вам, что единственными надежными тестами являются статистически значимые. По сути, это означает, что в тесте приняло участие достаточное количество людей, чтобы результаты соответствовали более широкой выборке.Важно то, что всякий раз, когда это возможно, вам нужен большой набор образцов, который может быть надежным.

К сожалению, у большинства из нас нет такого объема веб-трафика, который делает выполнение таких тестов практичным. Это совершенно нормально - вместо этого вы можете запускать направленные тесты, которые по-прежнему могут быть невероятно ценными, даже если не на 100% надежными.

Подумайте об этом иначе. Вам лучше задать 30 друзьям вопрос, чтобы узнать, что думает большинство людей, или вы бы просто доверились своей интуиции? Хотя результаты этого опроса могут быть небезупречными, они определенно должны помочь сформировать ваше мнение о том, что делать дальше.

3. Сравнение A / B-тестов и последовательных тестов

Если вы новичок в тестировании игры, вам может быть интересно, что такое A / B-тест. На самом деле это очень просто. В A / B-тесте вы создаете две версии чего-либо, например всплывающего окна или целевой страницы, в идеале с измененной только одной переменной, и случайным образом разделяете свой веб-трафик, чтобы направить определенный процент людей на одну страницу по сравнению с Другие. Затем вы оцениваете, какая версия приносит больше конверсий, и выбираете победителя.

Самое замечательное в A / B-тесте заключается в том, что он автоматически учитывает все остальные факторы, потому что единственная разница между одним набором посетителей и другим - это то, что они видят на вашем сайте.Время года такое же, и ваше предложение такое же. Погода такая же. Вы уловили идею. Вы ограничиваете внешние влияния, влияющие на результаты вашего теста.

Последовательное тестирование, с другой стороны, означает, что вы делаете что-то одно в течение определенного периода времени.

Вы вносите изменения и оставляете их на тот же период времени. Затем вы сравниваете результаты. Это легко выполнить, но труднее правильно проанализировать, потому что любое количество других факторов могло повлиять на результаты, которые находятся вне вашего контроля.

ТАК, ЧТО ЛУЧШЕ?

В идеальном мире мы все проводили бы статистически значимые A / B-тесты, и мы бы быстро учились и совершенствовались. Следующим лучшим сценарием является запуск направленных проверок A / B-тестов. Последний вариант (все же лучше, чем ничего) - запустить последовательные тесты. Вы все еще можете многому научиться, если объедините свои инстинкты с результатами.

6 тестов коэффициента конверсии электронной торговли для ваших цифровых маркетинговых кампаний

Независимо от того, проводите ли вы A / B-тесты или последовательные кампании, есть ряд элементов кампании, которые стоит протестировать, чтобы выяснить, что лучше всего работает для вашего сайта и помогает достичь хорошего коэффициента конверсии.Шесть приведенных ниже тестов - это всего лишь примеры общих тестов, которые вы можете попробовать прямо сейчас. Постоянно тестируя варианты своих кампаний, вы можете еще больше их оптимизировать.

1. Время срабатывания

Например, проверьте, преобразуется ли 10-секундный триггер по времени с большей скоростью, чем 30-секундный триггер.

2. Тип дисплея

Например, проверьте, преобразуется ли всплывающее окно с большей скоростью, чем всплывающее окно для посетителей с мобильных устройств.

3.Предложение

Например, проверьте, дает ли бесплатная доставка для заказов на 50 долларов и менее более высокую ставку, чем 10% скидка.

4. Заголовок

Например, проверьте, помогает ли простой заголовок повысить коэффициент конверсии целевой страницы, чем беззаботный.

5. Цвет кнопки

Например, проверьте, преобразуется ли синяя кнопка отправки с большей скоростью, чем красная кнопка отправки.

6.Фоновое изображение

Например, проверьте, преобразуется ли фоновое изображение с большей скоростью, чем простой цветной фон.

Независимо от того, начинаете ли вы с одного из этих тестов или с чего-то совершенно другого, было бы неплохо запланировать их на следующие несколько месяцев, чтобы вы всегда учились и улучшали свой сайт.

Как увеличить коэффициент конверсии электронной торговли

Принятие во внимание того, что мы обсудили выше, и постоянная проверка ваших гипотез приведет вас к увеличению коэффициента конверсии.

Обратите внимание, что для увеличения коэффициента конверсии может потребоваться время, и это часть процесса. Вы можете начать с той части своей маркетинговой воронки, которая, по вашему мнению, является наиболее важной, и продолжить этот процесс для каждой части. Дайте себе и своему бизнесу необходимое время, чтобы поэкспериментировать с тестами, увидеть результаты, а затем внести коррективы.

Использование Privy в качестве инструмента оценки конверсии с перечисленными выше тестами может предоставить вам простой и быстрый старт для оптимизации вашего магазина для увеличения продаж.

Готовы начать повышать коэффициент конверсии?

Формула коэффициента конверсии Часто задаваемые вопросы

Как вы рассчитываете коэффициент конверсии для веб-сайта?

Коэффициент конверсии для веб-сайта рассчитывается по формуле коэффициента конверсии:

.

Коэффициент конверсии = общее количество переходов на сайт / общее количество уникальных посетителей сайта

Что такое стандартный коэффициент конверсии?

Стандартный коэффициент конверсии составляет от 2% до 5%.Однако важно отметить, что средний CVR отличается в зависимости от отрасли и что у ведущих брендов обычно более высокий коэффициент конверсии.

Как рассчитать коэффициент конверсии в процентах?

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии в процентах, возьмите результат, полученный по формуле коэффициента конверсии, и умножьте его на 100.

Настройка и расчет коэффициента конверсии вашего веб-сайта

Когда речь идет об управлении рентабельностью инвестиций (ROI) или производительностью веб-сайта, установка целей конверсии - один из самых простых и лучших способов измерения результатов.Простые цели конверсии можно настроить с помощью такого инструмента, как Google Analytics. «Конверсию» можно измерить каждый раз, когда посетитель веб-сайта совершает действие на вашем веб-сайте.

Цель настройки конверсии

Целью настройки конверсии является отслеживание уникальных событий или пороговых значений, которые задают ориентир производительности вашего веб-сайта. В идеале эти конверсии должны быть мерой того, насколько хорошо работает ваша прибыль. Например, если у веб-сайта было 100 конверсий в марте, веб-мастер или специалист по маркетингу ожидали бы более 100 конверсий в апреле.

Если в какой-то момент вы видите, что конверсия начинает падать, это может быть причиной того, что что-то не так с сообщением веб-сайта, удобством навигации, пользовательским интерфейсом или внешними факторами влияния, такими как падение в маркетинге или снижение рейтинга в поисковых системах.

Идентификаторы преобразования

«Конверсию» можно определить по множеству разных вещей, в зависимости от того, что важно для каждой маркетинговой команды или веб-мастера. Все зависит от конкретных целей сайта. Конверсия может включать в себя события, такие как заполнение посетителем формы захвата лида, покупка или показатель, например, когда посетитель находится на сайте, достигает определенного количества минут или посетитель просматривает определенное количество страниц.

Или веб-сайт, который продает женскую одежду, скорее всего, будет измерять свои основные точки конверсии как продажи или количество раз, когда человек выписывался. Установив цель конверсии для подсчета каждый раз, когда человек достигает URL-адреса страницы оформления заказа, маркетологи могут отслеживать общий объем продаж за месяц за месяц или год за год, чтобы обеспечить устойчивый рост.

Анализ конверсии как инструмент маркетинга

Это также дает маркетологам возможность оглянуться на серию конверсий и проследить воронку в обратном порядке.Маркетологи могут видеть, как люди, совершившие конверсию, достигают конечного URL, показывающего, что они совершили продажу. Это дает им возможность определять, какие направления маркетинга вызывают наибольшее количество конверсий или продаж, и позволяет им вкладывать больше средств в то, что работает, и сокращать кампании, которые не работают.

К пикселю конверсии также можно добавить тег для отслеживания суммы каждой продажи. Например, одна конверсия или продажа может оцениваться в 30 или 3000 долларов. Пометка конверсий для отображения фактической суммы дает маркетологам больше информации о том, какие посетители совершают крупные покупки, и каково поведение их сайтов и источник переходов до совершения крупной покупки.Если веб-сайт не ориентирован на продажи - например, веб-сайт популярного блогера или новостной сайт, - конверсии по-прежнему важны для оценки результатов.

Например, блоггер или новостной сайт может настроить конверсии, чтобы узнать, сколько людей просмотрели более четырех страниц своего веб-сайта или провели на нем более пяти минут - признак заинтересованности, которым они могут поделиться с потенциальными рекламодателями. В целом, конверсию можно настроить для измерения практически любой маркетинговой цели или задачи. Маркетолог должен обеспечить цели конверсии как целостную часть плана цифрового маркетинга.

Пример коэффициента конверсии

Если это ваш первый проект по оптимизации конверсии, формулы могут показаться немного сложными. Но лучше начать с основного уравнения коэффициента конверсии:

Коэффициент конверсии = общее количество конверсий / общее количество сеансов.

Например, в месяц, если ваш сайт достигает в общей сложности 100 000 сеансов и регистрирует в общей сложности 10 000 заказов, ваш коэффициент конверсии составляет:

10 000/100 000 = 10 процентов

Давайте посмотрим на пример розничной торговли.Компания XYZ, которая специализируется на продаже товаров в своем обычном магазине, хочет запустить онлайн-кампанию. Магазин получает 75 долларов прибыли с каждой проданной единицы. Посмотрим, как компания XYZ получила чистую прибыль в размере 60 000 долларов.

Планируя кампанию, команда маркетинга делает следующие предположения:

  • Команда привлечет 100 000 посетителей на целевую страницу.
  • Расчетный коэффициент конверсии целевой страницы составляет 1 процент.

Первоначальные номера кампании следующие:

Количество заказов = Количество посетителей x Коэффициент конверсии

Количество заказов = 100000 x 1 процент = 1000 заказов

Валовая прибыль = 1 000 x 75 долл. США = 75 000 долл. США

Стоимость кампании = 15 000 долларов США.

Чистая прибыль = 60 000 долларов США

Настройка коэффициента конверсии для вашего сайта

Вы хотите начать с выбора инструментов сбора данных для оптимизации конверсии и установки их на свой веб-сайт.

Существует множество инструментов аналитики, и вам нужно будет решить, какие из них вам нравятся. Минимум того, что вам нужно на этом этапе:

  • Базовый инструмент пользовательской аналитики, такой как Google Analytics
  • Инструмент для анализа конверсии, такой как KISSMetrics или Mixpanel
  • Программное обеспечение для взаимодействия с пользователем (например, тепловые карты), такое как CrazyEgg

После их установки сделайте небольшой перерыв и дайте им поработать несколько дней для сбора данных. Слишком много данных - гораздо лучшая проблема, чем их недостаток.Лучше начать с небольшого количества дополнительных инструментов, если вы решите, что они излишни или ненужны в будущем.

Анализ вашей страницы

Вы не можете просто оставить все как есть. Вы должны отслеживать план, который вы реализовали. Начните с просмотра страницы, которую вы настроили, во всех ваших индивидуальных инструментах. В инструментах пользовательской аналитики обратите особое внимание на такие показатели, как:

  • Среднее время на странице
  • Показатель отказов (жесткий и мягкий)
  • Коэффициент конверсии (на каком бы этапе воронки вы ни находились)

Изучите каждый из этих показателей, потому что не все конверсии создаются одинаково.Например, вы можете увидеть, что у вас более низкий уровень подписки по электронной почте от посетителей поисковой системы, но позже они покупают у вас больше. Ваша цель - определить наиболее ценные конверсии и оптимизировать их.

Quietly Insights | Как рассчитать коэффициент конверсии: простое руководство

Почему так важны коэффициенты конверсии?

Коэффициент конверсии - это показатель, которым клянутся многие маркетологи цифровых технологий. Одна из основных причин этого заключается в том, что коэффициенты конверсии - отличный способ более непосредственно измерить влияние вашего веб-сайта на ваши бизнес-цели.Хотя посетители или просмотры страниц могут быть хорошим показателем успеха, если ваши бизнес-цели привязаны к количеству людей, читающих ваши страницы (например, компании, которые работают за счет доходов от рекламы), если ваш сайт имеет другую цель (например, привлечение потенциальных клиентов или увеличение продаж. ), зная, что ваш коэффициент конверсии намного полезнее.

Ваш коэффициент конверсии также может помочь вам оценить успех вашего веб-сайта. Если вы изменили макет своего сайта или обновили описание продукта, вы можете измерить изменение коэффициента конверсии, чтобы увидеть, повлияло ли это изменение положительно или отрицательно на вашу прибыль.

Наконец, коэффициенты конверсии - отличный способ сравнить ценность различных сегментов аудитории и каналов. Хотя заманчиво просто измерить успех по общему количеству конверсий, полученных от каждого сегмента или канала, это может привести к упущенным возможностям. Давайте посмотрим на пример:

Допустим, вы вложили 100 долларов в рекламу в Google и Facebook. В результате на ваш сайт из Google пришло 1000 человек, и 7,5% из них совершили покупку (коэффициент конверсии составил бы 7.5%), и 1500 посетителей пришли на ваш сайт из Facebook, 5% из которых совершили покупку (коэффициент конверсии 5%).

Подсчитайте числа, и вы обнаружите, что 75 человек совершили конверсию с каждого канала (1000 x 7,5% и 1500 x 5% равны 75). На первый взгляд кажется, что оба канала так же хороши для создания конверсий. Красиво, правда?

Что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы привлечь на 500 посетителей больше с каждого канала? Если предположить, что эти коэффициенты конверсии останутся прежними, вы получите:

  • (1000 + 500) х 7.5% = 112,5 продаж (на 38 больше, чем раньше, округляя в большую сторону) от Google;
  • (1500 + 500) x 5% = 100 продаж (на 25 больше, чем раньше) из Facebook.

Когда вы сравниваете такие цифры, становится ясно, что лучшим вложением в этом сценарии будет Google Реклама.

Итог

Как мы только что видели, коэффициенты конверсии могут помочь вам понять, какие каналы или сегменты аудитории требуют дополнительных инвестиций, будь то рекламные деньги или время. Если вы посмотрите только на общее количество конверсий, вы можете обнаружить, что снова и снова вкладываете средства в одни и те же каналы или аудитории, когда смена фокуса может дать лучшие результаты.

Конечно, как и любой другой показатель, коэффициент конверсии - не серебряная пуля, поэтому при его анализе важно учитывать другие факторы. Например, отдельные сегменты аудитории, естественно, будут по-разному реагировать на призывы к действию, и затраты, связанные с получением трафика, будут различаться для разных каналов. Даже сам коэффициент конверсии не всегда остается прежним - привлечение большего количества зрителей не обязательно приводит к большему количеству посетителей, совершающих конверсию.

Чтобы точно оценить эффективность ваших цифровых кампаний, важно отслеживать коэффициент конверсии с помощью таких инструментов, как Quietly Insights или Google Analytics.Теперь, когда эти данные у вас под рукой, вы можете проводить эксперименты, чтобы увидеть, повлияет ли новая тактика на ваш коэффициент конверсии и, следовательно, на вашу прибыль.

Не знаете, как повысить коэффициент конверсии? Звоните профессионалам в Quietly!

Как рассчитать коэффициент конверсии на сайтах электронной коммерции? - Mageplaza

Драйв 20-40% вашего дохода с помощью электронной почты

, SMS-маркетинга

Почему коэффициент конверсии является таким привлекательным для многих маркетологов?

Если вы являетесь владельцем веб-сайта, вы также найдете этот термин очень важным и одним из показателей для измерения эффективности вашей маркетинговой деятельности в Интернете.

Однако у каждого веб-сайта своя собственная цель конверсии, поэтому конверсия рассчитывается на основе цели каждого бизнеса.

В этой статье мы увидим некоторые популярные типы конверсии и формулу для расчета коэффициента конверсии. Кроме того, составляются некоторые контрольные показатели конверсии, чтобы вы могли сравнить их с показателями вашего веб-сайта для оценки эффективности маркетинга.

Содержание

Что такое преобразование?

Конверсия - это действие при посещении вашего веб-сайта, которое приводит к определенной цели.В зависимости от назначения вашей страницы эти цели могут быть:

  • Совершить покупку
  • Добавить товар в корзину
  • Перейти к оформлению заказа
  • Создать аккаунт
  • Запросить пробную версию
  • Посмотреть демо
  • Подписаться на информационный бюллетень
  • Добровольно предоставляйте личную информацию для чего-либо (персонализированная аналитика, бесплатные документы и т. Д.)
  • Поговорить с вами через чат
  • Загрузите что-нибудь (электронную книгу, демонстрацию и т. Д.)
  • Отправить заявку
  • Установите что-нибудь для использования (демо, пробная версия программного обеспечения и т. Д.)
  • Заполните контактную форму

Если у вас есть сайт электронной коммерции, вас может беспокоить конечная цель - покупка.Однако, как менеджер по маркетингу или владелец веб-сайта, вы не можете смотреть только на общую картину, пытаться разбить эту «макро» цель на некоторую «микро» цель и при необходимости улучшить каждую из них. Например, вы размещаете пробную версию своего сервиса на целевой странице. Если количество запросов на пробную версию велико, но продажи низкие, вам следует проверить качество пробной версии.

3 шага для расчета коэффициента конверсии

Итак вопрос , как рассчитать курс .Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы рассчитать этот важный коэффициент:

.
  • Шаг 1: Получите количество посетителей вашего веб-сайта. Вы можете легко получить это число с помощью этих бесплатных и платных инструментов: SimilarWeb, Alexa, Google Analytics.
  • Шаг 2: Соберите количество преобразований. По сути, в зависимости от конверсии, которую определяет ваш бренд, и цели бизнеса, у вас может быть несколько методов для подсчета конверсии. Это может быть количество заказов, формы отправки, контакты, загрузки и т. Д.
  • Шаг 3: Используйте следующую формулу для подсчета коэффициента конверсии: Коэффициент конверсии = Количество конверсий / Количество посетителей * 100%

Например, если у вас 10 000 посетителей и 200 конверсий, коэффициент конверсии будет 2%.

Отметил: Поскольку интернет-трафик имеет много аварий, кто-то может случайно щелкнуть ссылку и попасть на ваш сайт. Единственный способ эффективно рассчитать коэффициент конверсии - это посмотреть курс за определенный период времени.Например, вам нужно потратить не менее 3 месяцев, чтобы оценить эффективность маркетинговой кампании по коэффициенту конверсии.

Важные коэффициенты конверсии с веб-сайтами

Теперь вы можете задать следующий вопрос: что, если приведенная выше формула недостаточно конкретна для оценки эффективности различных элементов и факторов в моем бизнесе, таких как коэффициент конверсии для каждого сегмента / группы клиентов, маркетинговая кампания.

Подробнее: Каков хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Общий коэффициент конверсии

  • Формула: Количество конверсий в целом / Количество посетителей целевых страниц сайта * 100%
  • Это число дает вам полную картину маркетинговых результатов, главной целью которых является покупка.На основе этого показателя можно вкратце оценить общую производительность вашего веб-сайта и всех маркетинговых мероприятий.

Коэффициент конверсии целевой страницы

  • Формула: Количество конверсий целевой страницы / Количество посетителей с этой целевой страницы * 100%
  • Использование: , если у вас есть несколько целевых страниц для одного продукта и вы хотите знать, какая из них лучше всего конвертируется, используйте эту формулу.
  • Например, : у вас есть две целевые страницы, адаптированные для новой версии чая, и вы не знаете, какой дизайн и контент больше подходят потенциальным клиентам.Вы будете проверять эффективность каждой страницы по коэффициенту конверсии с помощью A / B-тестирования или, по сути, тестируете каждую страницу одну за другой с одинаковой продолжительностью.

Коэффициент конверсии целевой группы клиентов

Это пример создания группы клиентов

  • Формула: Количество конверсий целевой группы / Количество посетителей из этой целевой группы * 100%
  • Использование: этот показатель полезен, когда у вас есть один продукт для разных целевых групп клиентов, и вы хотите знать, насколько он подходит для каждой целевой группы клиентов.Однако этот показатель имеет смысл только в том случае, если вы ставите примерно равное количество посетителей из каждой целевой группы клиентов.
  • Например, у вас есть три группы клиентов: женщины, офисные работники, мужчины, пенсионеры, и ваш продукт - массажер для шеи. Вы можете рассчитать коэффициент конверсии для каждой группы по количеству посетителей из трех групп. Этот номер подскажет, какая группа больше предпочитает ваш продукт.

Коэффициент конверсии маркетингового канала

  • Формула: Количество конверсий из маркетингового канала / Количество посетителей из этого маркетингового канала * 100%
  • Использование: , когда вы запускаете несколько кампаний для одного продукта и хотите оценить эффективность каждой кампании.Этот показатель будет одним из эффективных показателей.
  • Например, : вы продаете онлайн-курс йоги на своем веб-сайте и используете три маркетинговые кампании: электронный маркетинг, маркетинг влияния и социальный маркетинг. Затем расчет коэффициентов конверсии для этих трех кампаний позволит вам лучше выбрать, какая кампания является вашей сильной стороной, а какая - прибыльной.
  • Ниже приводится исследование розничных клиентов Episerver (1,3 миллиарда уникальных торговых сессий из 159 уникальных розничных магазинов и веб-сайтов потребительских брендов).

(источник)

Коэффициент конверсии рекламного канала

  • Формула: Количество конверсий / Количество кликов * 100%
  • Например, , если у вашего объявления 10000 кликов и 70 конверсий, коэффициент конверсии будет 7%.
  • Использование: есть несколько основных рекламных каналов, которые посещают различные бренды. Если вы используете рекламные услуги Google, Facebook, Pinterest и т. Д., Вам нужно знать, какая платформа заслуживает того, чтобы на нее вливались деньги. Те, которые в настоящее время уже рассчитывают для вас коэффициент конверсии в своем отчете. Следовательно, вы не будете рассчитывать эту ставку самостоятельно.
  • Это отчет Heap, который показывает коэффициент конверсии, разделенный по рекламным каналам, и Google по-прежнему занимает первое место в целом.

(источник)

Почему коэффициент конверсии имеет… большое значение?

Так почему нам важен коэффициент конверсии? Почему этот рейтинг является эффективным индикатором для измерения влияния маркетинговой тактики на бизнес-цели?

Фактически, результаты маркетинговой тактики в отношении бизнес-целей можно оценить по способности превратить потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов. Это конечная цель, за которой гоняется бизнес, если он не является некоммерческой организацией.

Ваш коэффициент конверсии может свидетельствовать об успехе вашего сайта. Если вы только что изменили макет своего веб-сайта, изменили некоторые заголовки на целевой странице или обновили часть описания продукта, самый быстрый способ узнать, подходит ли преобразование, - это проверить тенденцию коэффициента конверсии через определенный период времени.

Кроме того, коэффициент конверсии невероятно полезен для выбора наиболее рентабельных маркетинговых каналов или подходящих клиентских сегментов для продуктов бренда.Он просто представляет конверсии из источников или сегментов трафика. Давайте посмотрим на этот пример:

Допустим, вы вложили 100 долларов в поисковую рекламу Google и видеообъявление Facebook и получили одинаковую конверсию - 70. Однако коэффициент конверсии Google выше на 8%, а у Facebook - 6%.

Теперь, что произойдет, если мы вложим немного больше денег, чтобы увеличить количество посетителей каждого канала на 500. Тогда вот результат:

Итак, Google приносит на 40 конверсий больше, чем раньше, в то время как Facebook приносит примерно на 30 заказов больше, чем раньше.Таким образом, в этом случае инвестирование в Google может быть лучше, чем в Facebook. В общем, коэффициент конверсии играет роль ориентира и полезен для оптимизации ваших маркетинговых элементов.

Как повысить конверсию?

Оптимизируйте свою целевую страницу

На веб-сайте электронной коммерции конверсия может быть засчитана, когда покупатели успешно завершили свою покупку. Чтобы завершить покупку, клиент может пройти несколько шагов, но мы предполагаем, что первым шагом будет щелчок по отображаемой рекламе и переход на целевую страницу.Таким образом, весь процесс принятия решений будет на целевой странице.

Подробнее: 12 рекомендаций по оптимизации целевой страницы для увеличения конверсии

Когда клиенты нажимают на ваше объявление, это означает, что они заинтересованы, и ваш продукт может быть решением их проблемы. Тогда стоит ценить каждый клик, создавая прекрасную целевую страницу:

  • Удерживайте клиентов на целевой странице за счет интересного контента и дизайна
  • Включить заголовки, ориентированные на выгоду
  • Напишите ясное и краткое содержание
  • Улучшить призыв к действию
  • Ect.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

По данным Statista, 21% клиентов отказываются от корзины из-за длительного процесса оформления заказа. И эта причина всегда находится в списке из 8 основных причин отказа от корзины.

Клиенты электронной коммерции могут потратить много времени на выбор желаемого продукта, но они всегда спешат завершить покупку, как только корзина будет заполнена.

Кроме того, часто случается, что покупатель возвращается к предыдущему шагу в процессе оформления заказа.На этих этапах у него / нее будет больше времени, чтобы рассмотреть товары в тележке, и высока вероятность того, что оформление заказа не может быть завершено.

Однако , вы не можете сократить количество шагов при оформлении заказа с новым покупателем в вашем магазине, потому что вы не получили его / ее информацию. Таким образом, есть полезный инструмент, который поможет вам объединить все шаги в один шаг, а именно One-step-checkout. Этот инструмент позволяет гостю оформлять заказ без регистрации и значительно увеличивает коэффициент конверсии. Статистика показала , что одноступенчатая касса превосходит многоступенчатую на 21.8% и есть больше возможностей для изучения.

Повышение качества трафика

Качество трафика очень важно для коэффициента конверсии. Посетители, которых вы привлекли, не могут найти желаемые товары из-за неправильной тактики демографического или поведенческого таргетинга. Если вы можете наблюдать за поведением клиентов на своей целевой странице и видеть, что многие из них уходят, это может быть связано с тем, что личности покупателя, описывающие ваших целевых клиентов, неадекватны. Таким образом постарайтесь найти своих самых потенциальных клиентов.

  • Тщательно анализируйте рынок
  • Попробуйте разные сегменты, чтобы сформировать наиболее подходящую личность покупателя.
  • Изучите все маркетинговые каналы и выберите наиболее подходящие для своего сегмента, чтобы убедиться в высоком качестве потенциальных клиентов.

Итог

Коэффициент конверсии по-прежнему будет главной проблемой для любого веб-сайта электронной коммерции. Если вы хотите иметь «хороший» коэффициент конверсии, вам следует улучшить компоненты, которые существенно влияют на это число.Инвестируя в устойчивое развитие своего бизнеса, вы можете получить «хороший» коэффициент конверсии по своему желанию.

Повысьте конверсию вашего сайта прямо сейчас

Коэффициент конверсии веб-сайта - пример КПЭ

Что такое коэффициент конверсии веб-сайта?

В широком смысле коэффициент конверсии веб-сайта показывает процент посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие на вашем сайте. Это действие превращает их из посетителей в потенциальных клиентов (или клиентов).Желаемое действие может заключаться в загрузке электронной книги, подписке на пробную версию, совершении покупки, подписке на курс, загрузке мобильного приложения, бронировании демоверсии или другом.

Как рассчитать коэффициент конверсии веб-сайта:

(#) конверсии / (#) сеансов веб-сайта знак равно (%) Коэффициент конверсии веб-сайта

Рассчитать коэффициент конверсии вашего сайта несложно, если вы знаете, что такое «конверсия» для вашего сайта. Просто разделите количество конверсий на количество сеансов веб-сайта, чтобы определить коэффициент конверсии вашего веб-сайта.

Если у вас есть несколько возможностей преобразования (например, загрузка электронной книги, подписка на веб-семинар и подписка на список адресов электронной почты), вы можете рассчитать этот показатель двумя разными способами: 1) отдельно для каждой конверсии, используя только сеансы из определенного страницы, на которых указано предложение, или 2) все конверсии, объединенные с использованием всех сеансов для всего веб-сайта.

Плюсы:

Этот показатель помогает определить, насколько хорошо оптимизирован ваш веб-сайт, и показывает потенциальные возможности для увеличения продаж.Более высокий коэффициент конверсии обычно означает три вещи: 1) вы привлекаете нужную аудиторию для своего продукта / услуги; 2) ваша копия и сообщения / призывы к действию / графика / и т. Д. находить отклик у вашей аудитории; и 3) вы сделали путь пользователя проще, интуитивно понятнее и увлекательнее. Повышение коэффициента конверсии начинается с улучшения пользовательского опыта.

Низкий коэффициент конверсии может быть вызван множеством проблем, включая медленное время загрузки страницы, неправильную форму, нерелевантную или скучную копию, привлечение не той аудитории или недостаточную воспринимаемую ценность вашего предложения.

Минусы:

Если количество ваших сеансов невелико, то вам не следует слишком увлекаться коэффициентом конверсии веб-сайта, поскольку это недостаточно надежная выборка данных, чтобы точно определить влияние различных изменений. Вместо этого сосредоточьтесь на увеличении количества сеансов, прежде чем попадете в ловушку показателей конверсии.

Соответствующие маркетинговые показатели и ключевые показатели эффективности:

Если вы добавляете коэффициент конверсии веб-сайта в свою маркетинговую панель, вы можете также рассмотреть возможность отслеживания этих связанных маркетинговых показателей в контексте.

Отраслевые стандарты

Коэффициенты конверсии веб-сайтов могут немного отличаться в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Однако в целом коэффициент конверсии в электронной торговле ниже и составляет от 1,84% до 3,71%, тогда как средний коэффициент конверсии по отраслям колеблется от 2,35% до 5,31%.

Мобильные приложения относятся к отдельной категории с еще большим расхождением между коэффициентами конверсии в зависимости от категории. Однако в среднем страницы магазина мобильных приложений имеют оценочный коэффициент конверсии 26.4%.

Тип бизнеса / отрасли Ориентировочный средний коэффициент конверсии веб-сайта
Электронная торговля 1,84% - 3,71%
B2B 2,23% - 4,31%
Среднее значение по отраслям (без мобильных приложений) 2,35% - 5,31%
Магазин мобильных приложений Страница 26,4%

Дополнительные примечания:

Стоит отметить, что коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от того, что это за конверсия.Например, коэффициент конверсии для загрузки бесплатного контента, вероятно, будет выше, чем для платной покупки. Лучше всего отслеживать разные типы конверсий отдельно, используя такой инструмент, как цели в Google Analytics.

Калькулятор коэффициента конверсии

| Бесплатный CR Tool

Мы уже упоминали несколько факторов, которые способствуют высоким и низким коэффициентам конверсии, но какие мелкие детали влияют на ваш коэффициент конверсии и как вы можете исправить их на своем собственном сайте?

Продолжайте читать!

Ясность
Независимо от того, говорим ли мы о контекстной рекламе, целевых страницах или тексте на вашем веб-сайте, очень важно, чтобы вы четко рассказывали о своих продуктах и ​​услугах.

Например, ваше объявление может кратко описывать ваш продукт или услугу, а ваша целевая страница должна содержать тот же самый продукт или услугу и подробно объяснять это.

Ваша целевая страница должна не только давать конкретные характеристики вашего продукта, такие как используемые материалы, доступные размеры и т. Д., Но и объяснять все способы, которыми ваш конкретный продукт принесет пользу пользователю - и быть ясным!

Загадочная информация на целевых страницах или в содержании сайта не приведет к конверсиям, а вызовет путаницу.

Если пользователи не понимают, что это за продукт, как он работает или какие преимущества он приносит, они, скорее всего, не конвертируются.

Исправление:
Когда вы пишете контент сайта или создаете целевые страницы, обязательно четко указывайте цель или ваш продукт, а также другие детали, которые важны для ваших клиентов, такие как размеры, материалы и т. Д.

CTA
CTA отображаются в виде кнопок или ссылок, которые побуждают пользователей нажать на:

  • Сделайте еще один шаг к конверсии
  • Преобразовать на месте

Нажатие - это первый шаг к конверсии, и когда призывы к действию нечеткие или недостаточно соблазнительные, пользователи не нажимают и определенно не совершают конверсию.

Исправление:
Создавайте призывы к действию, которые привлекают пользователей. Вместо использования «нажмите здесь» для вашей кнопки CTA попробуйте использовать что-то вроде «нажмите здесь, чтобы увидеть возможности, которые ждут!»

Ориентация
Кто, скорее всего, совершит конверсию? Тем, кому интересны ваши товары и услуги!

Легко представить свой контент и рекламу пользователям, которые с наибольшей вероятностью получат выгоду от ваших продуктов и услуг, - и вы можете сделать это с помощью таргетинга.

Без таргетинга вы не сможете охватить нужную аудиторию, которая, скорее всего, купит ваши продукты и воспользуется вашими услугами.

Исправление:
При создании объявлений не забудьте правильно установить настройки таргетинга. Вы не хотите тратить ценные расходы на рекламу за клик, показывая свою рекламу пользователям, которых не интересует то, что вы предлагаете.

То же самое и с вашим контентом. Вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые с наибольшей вероятностью купят ваши продукты или услуги, включив ключевые слова, которые для них наиболее важны.Когда вы используете эти целевые ключевые слова, вы поднимаетесь в рейтинге на страницах результатов поисковых систем, что является вашим первым шагом к увеличению конверсии.

Персонализация
Персонализация играет фундаментальную роль в маркетинге. Пользователи ожидают, что вы будете относиться к ним как к высшему приоритету, и непосредственное обслуживание их с помощью персонализации - чрезвычайно успешная маркетинговая тактика.

На самом деле, 80% клиентов с большей вероятностью купят продукт или услугу от бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Предлагает ли он пользователям что-то, связанное с другим приобретенным ими продуктом, или просто использует свое имя при входе на ваш веб-сайт, персонализация имеет большое значение.

Исправление:
Сегментируйте свои маркетинговые кампании, чтобы лучше обслуживать определенную аудиторию. Например, вы можете выбрать для пользователей определенный призыв к действию на определенной странице. Вы знаете, что пользователи, попавшие на эту страницу, находятся на определенном этапе своего пути к конверсии, и вы можете настроить и персонализировать этот призыв к действию, чтобы дать им наилучшие шансы на конверсию.

A / B-тестирование
A / B-тестирование - это способ убедиться, что вы получите наибольшее количество кликов по определенному CTA или объявлению.

Когда вы проводите A / B-тестирование своих кампаний, вы можете настраивать и тестировать небольшие элементы, чтобы сделать выводы о том, какие элементы работают лучше всего.

Например, вы можете выбрать A / B-тест цвета кнопки в своем объявлении. Результаты подскажут вам, какой цвет наиболее эффективен, и помогут вам принять решение в дальнейшем.

С другой стороны, вы можете выбрать A / B-тестирование элементов вашей целевой страницы, чтобы убедиться, что каждый из них эффективен.

Об авторе

alexxlab administrator

Оставить ответ