Как правильно заполнять книгу отзывов и предложений: Заполнение книги отзывов и предложений

Содержание

Книга отзывов, предложений и жалоб

От всего сердца,наша многодетная семья говорит спасибо специалистам отделения безнадзорности и семейного неблагополучия, Барковсой Е.В.и Шинкевич С.И., за оказанное содействие в участии прогамме благотворительного фонда «Каритас» «Корова»Невозможно выразить словами признательность, спасибо за помощь, теплое отношение, ведь это такая редкость в нашем мире. Многие люди забыли понятие «сострадание», а у вас его в избытке. Делитесь же своей добротой, неуемной энергией и веселым нравом. И тогда мир станет намного светлее. Благодарю от всего сердца за оказанное содействие семья Парфеновых с.Такмык

лана 07.06.2018

Огромное спасибо специалистам отделения безнадзорности и семейного неблагополучия Большереченского района Шинкевич С.И., Барковской Е.В..Невозможно выразить словами признательности, спасибо за помощь, теплое отношение, ведь это такая редкость в нашем мире. Многие люди забыли понятие «сострадание», а у вас его в избытке. Делитесь же своей добротой, неуемной энергией и веселым нравом. И тогда мир станет намного светлее. Благодарю от всего сердца за оказанное содействие для участия в программе благотварительного фонда «Каритас» «кОРОВА»

Парфенова Лариса 06.06.2018

Я Махмутова Бибисара Анваревна хочу выразить благодарность своему социальному работнику Назыровой Лилии Габдуловне.Я16 лет пользуюсь услугами этого соц.работника.За это время у меня не было ни одного нарекания на ее работу.Всю работу Лилия Габдуловна Выполняет своевременно и ответственно.Она всегда внимательна и вежлива,может поддержать разговор если нужно подбодрит и на душе становиться теплее и радостнее.Огромное спасибо Лилии за труд и терпение. С уважением Махмутова Б.А

Махмутова Бибисара Анваревна 13.05.2018

В комплексном центре каждые каникулы работает группа кратковременного пребывания, в которой работают специалисты отделения профилактики!Моя дочь, посещая занятия приходит домой в полном восторге!Дети прыгают на батуте, рисуют волшебной техникой Эбру, занимаются песочной терапией, отдыхают в сенсорной комнате! Спасибо огромное специалистам профилактики за организацию детей в каникулярный период!!!

Шумова Марина 13. 05.2018

Ежегодно, в каникулярный период в Центре работает группа кратковременного пребывания. Специалисты отделения профилактики безнадзорности и семейного неблагополучия с нашими детьми занимаются различной деятельностью, как культурно-досуговой, так и профилактической! Моя дочь, посетив такие занятия возвращается домой в полном восторге! Спасибо специалистам отделения за организацию досуга детей в свободное от школы время!

Шумова Марина 10.05.2018

Добрый день, я Порохнина Зоя Андреевна,на социальном обслуживании 13 лет в БУ КЦСОН Большереченского района с.Ингалы в отделении №6, где зав.отд. является Темникова Алла Владимировна. Я инвалид 2 гр.,постоянно нуждаюсь в помощи соц. работника,за 13 лет помощь мне оказывали очень отзывчивые,доброжелательные ,ответственные работники: Маслова Миля Валентиновна ,которая помогала мне 8 лет, Борисюк Людмила Савельевна, Ищенко Анна Васильевна, Кудряшова Светлана Николаевна эти девочки приходят на помощь в любое время,предоставляют свои услуги качественно,добросовестно,всегда побеседуют,поддержат в трудную минуту добрым словом. Хотелось бы поблагодарить их и выразить свою признательность за неутомимый труд,ответственность,за понимание.Желаю всем работникам социального обслуживания больших успехов в работе,крепкого здоровья,хорошего настроения.Огромное вам всем спасибо ,что вы есть.

Порохнина Зоя Андреевна 03.05.2018

На социальном обслуживании на дому я с мая 2015 года. За мной ухаживает социальный работник ОСОД №3 Гаврилова Татьяна Петровна. За это время она показала себя только с положительной стороны.Очень исполнительна, аккуратна в работе, добросовестно исполняет все просьбы, отзывчива, к работе относится ответственно, по моей просьбе может прийти в любое указанное мною время-день и час. Татьяна- хороший собеседник, с ней приятно общаться, поделиться своими горестями и радостями. Умеет держать себя, всегда доброжелательна, приветлива, вежлива, с приветливой милой улыбкой. Мне с ней легко и просто, чувствую себя свободно в её присутствии, нет скованности и напряжения во время её работы. Работу Татьяны оцениваю на 10 баллов!!!

Лисович Любовь Михайловна 03.05.2018

Хочу написать не много добрых слов о нашем «КЦСОН Большереченского района», конечно со всеми служащими нам не приходилось общаться, но не посредственно с 2-мя лично и очень часто. Это заведующий отделением № 8 Заливина А.С. и, конечно же — наш непосредственный, незаменимый человек – Морозова С.В. Анастасия Сергеевна – это добрейшей души человек, с которым можно обговорить все вопросы на любую тему. Умная, спокойная, внимательная, вежливая. Всегда расспросит о здоровье, поддержит добрым словом — а для нас это самое главное! Светлана Викторовна — добрая, уравновешенная, умная, ласковая. Светлану мы всегда ждем как ангела, она и успокоит и поможет во всех вопросах, не только физически, но и морально. Ласково мы ее называем Светланка, это на самом деле свет лучика, который несет нам она с собой. Низкий поклон Вам, Анстасия Сергеевна и Светлана Викторовна, здоровья Вам, успехов в Вашем нелегком деле, оставайтесь всегда такими!

Фиалова Л. Н., Прудников Ю.Е., Фирстов М.И., Алхименко Т.П., Поведенко А.А., Гурова Л.И. Шильникова Т.М. 03.05.2018

Выражаю благодарность специалисту по работе с семьей Мегельбей А.В. за содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг

Кривко Татьяна Петровна 26.04.2018

Хочу поблагодарить специалиста отделения профилактики КЦСОН Вахромееву Ю.В. за помощь в оформлении детей на инвалидность, и поддержку в трудной жизненной ситуации.

Гончарова Татьяна Геннадьевна 24.04.2018

Выражаю огромную благодарность Ивашиной Юлии Геннадьевне за организацию досуга для моих несовершеннолетних детей! На занятиях дети выполняют различные задания, направленные на развитие памяти, внимания, мышления! Проходят такие встречи в игровой форме. После каждого проведенного мероприятия, дети находятся в хорошем настроении! Спасибо!

Хлевнова Анастасия Геннадьевна 24.04.2018

В группе здоровья под руководством инструктора ЛФК Хасановой Р. Л. мы получаем заряд доброжелательности,уважения и взаимопонимания.Занятия дают хорошее настроение,что имеет большое значение для укрепления здоровья.

Налимова Раиса Васильевна 12.03.2018

В группе здоровья под руководством инструктора ЛФК Хасановой Р.Л. мы получаем заряд доброжелательности,уважения и взаимопонимания.Занятия дают хорошее настроение,что имеет большое значение для укрепления здоровья.

Налимова Раиса Васильевна 12.03.2018

Отделение реабилитации инвалидов-это то место где я чувствую себя бесконечно комфортно! За много лет здесь образовалась своя, хоть и не большая ячейка общества, которую не боясь можно назвать семьёй! каждый месяц специалисты проводят для нас различные мероприятия. И каждый раз ЭТО не забываемая встреча с кучей позитивных эмоций. Нельзя не отметить что каждый специалист подходит к своей работе со всей душой и бесконечным желанием творить для людей!!! За последнее время в реабилитации произошли изменения связанные со значительным обновлением коллектива. Данным фактом я желаю сказать что ЭТО место притягивает к себе доброжелательных, компетентных, бескорыстных и честных людей, которые в свою очередь отдаются работе на максимум процентов; как ушедших так и пришедших!!!

Лободенко Варвара Николаевна 12.03.2018

В очередной раз хочу выразить слова благодарности и признательности специалисту по работе семьей Шинкевич Светлане,спасибо за помощь и содействие каждый раз, когда у нас возникает проблема , мы обращаемся все к вам ,вы помогаете в нужный момент, главное, от всего сердца, без отговорок и промедлений. Альбина

лана 07.03.2018

Я. Жирнов Николай, хочу сказать большое спасибо и выразить благодарность Деминой Анне Александровне, за предоставленные советы и рекомендации, организацию экскурсий и праздников. Недавно узнал, что она увольняется.Очень жаль. На занятиях было интересно.Всегда ждали следующей встречи. Наш клуб ждет ее возвращения.

Жирнов Николай 28.02.2018

Хочу сказать спасибо специалистам отделения профилактики за прекрасное проведение досуга наших детей. Наш класс часто ходит в Центр на праздники. Специалисты готовят все на высшем уровне. Дети всегда в восторге от песочной и сенсорной комнат, от Школы ремесла и спортзала с батутом. Дети с нетерпением ждут следующего похода в Центр.

Зенкова Наталья Николаевна 28.02.2018

Хочу выразить благодарность Жарковой Анне Михайловне специалисту по работе с семьей, за ее доброту, внимательность, отзывчивость и оперативность в своей работе! Она помогла мне получить паспорт и оформить пенсию по старости в короткие сроки. Она действительно болеет душой и сердцем за своих жителей . сельского поселения

Ильина Татьяна Алексеевна 28.02.2018

как правильно написать и в какой срок?

Опубликовано: 27.09.2018

Время на чтение: 4 мин

По закону книга отзывов должна быть в каждой торговой точке. Однако ее наличием не следует ограничиваться. Если в этом информационном источнике появляются записи клиентов, реакция на них должна последовать в самые сжатые сроки. Как именно это должно произойти?

Базовое правило, которому должны следовать все компании в отношении ответов в книгах отзывов, заключается в том, что если жалоба подается на конкретного сотрудника, отвечать на нее может лишь вышестоящее должностное лицо. Отвечать на жалобу, адресованную себе же, директор магазина не может. Такие полномочия есть только у руководителя компании.

жаргонные слова, оскорбления или грубые формулировки в подобных ситуациях совершенно недопустимы. Даже если клиент неправ по всем мыслимым показателям, и сам составляет свою жалобу, пренебрегая нормами приличия, ответ на нее все равно должен быть предельно вежливым, кратким и содержательным;
очень важно упомянуть в тексте те установленные нормы, на которые опирается сама жалоба. Дело в том, что множество гневных отзывов базируются на банальном непонимании клиентами принципов и правил, в соответствии с которыми функционирует торговая точка. Если составитель реакции на жалобу подробно объяснит потребителю суть проблемного правила, конфликт, скорее всего, будет исчерпан;
автор реакции должен максимально четко излагать свои мысли, в особенности, когда идет речь о принятых действиях. Клиент должен получить исчерпывающую информацию о том, какие меры были предприняты для того, чтобы ликвидировать обнаруженную проблему, или же каковы причины того, что его жалоба не была принята к рассмотрению. Чем короче и понятнее будет ответ в книге отзывов, тем лучше;
распространенная ошибка, которую допускают многие менеджеры – указывать потребителям на то, что они неправы. Делать этого не следует. Достаточно лишь ограничиться перечислением причин, по которым жалоба не была рассмотрена, и/или причин, по которым сотрудник торговой точки был прав в конкретной ситуации.

Часто клиенты оставляют в книге отзывов свою контактную информацию: телефоны, электронные адреса и так далее. Звонить по указанному номеру необходимо только в том случае, если речь идет именно о претензии. Если же потребитель написал в книге слова благодарности, можно ограничиться одним лишь письменным ответом ему.

Предложения покупателей также могут остаться без телефонного ответа, однако, письменный обязательно должен быть. При этом если в книге фигурирует претензия, и клиент оставил свой телефон, связаться с ним нужно в любом случае (вне зависимости от того, обоснованы его доводы или нет).

Согласно действующим нормативным актам Российской Федерации, отвечать нужно на все без исключения записи, сделанные клиентами в книге отзывов. Однако если речь идет о благодарностях, достаточно будет упомянуть о том, что отзыв получен и принят к сведению. Если составлена жалоба, ответ должен быть максимально исчерпывающим. Кроме того, если при составлении жалобы клиент указал свои контактные данные, автор ответа должен воспользоваться хотя бы одним дополнительным ресурсом для обратной связи (телефон, факс, электронная почта).

Следует отметить, что ответ должен появиться в книге отзывов в течение двух дней после появления жалобы. Поначалу он может быть неполным: компания просто сообщит о том, что приступила к рассмотрению вопроса. Полный ответ на жалобу должен быть представлен в течение 15 суток после ее составления. Если этот срок был нарушен, клиент имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих интересов.

Согласно общепринятому (хоть и неписаному) правилу, адресата нужно поблагодарить за отзыв, так как благодаря ему была выявлена проблема. В особенности если спорная ситуация была описана потребителем во всех подробностях. Менеджер должен сообщить автору претензии о том, какие конкретно меры были приняты для того, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем и минимизировать последствия уже случившейся.

В качестве завершения подобной жалобы рекомендуется принести извинения за причиненные неудобства, в связи с которыми клиенту пришлось тратить свое время на обращение к администрации торговой точки через книгу отзывов.

Для начала необходимо разобраться с тем, какие конкретно претензии являются необоснованными. Это не слишком сложно. Например, клиент высказывает свое недовольство оправданными действиями сотрудников, качеством и ценой продукции, о которых он мог узнать, просто взглянув на ценник или этикетку, и так далее.

Рецензия – это критическая оценка текста, события, предмета или явления. Обзоры могут рассматривать книги, статьи, целые жанры или области литературы, архитектуры, искусства, моды, ресторанов, политики, выставок, спектаклей и многих других форм. Этот раздаточный материал будет посвящен рецензиям на книги. Аналогичное задание см. в нашем раздаточном материале по обзору литературы.

Прежде всего, обзор является аргументом. Наиболее важным элементом обзора является то, что это комментарий, а не просто резюме. Это позволяет вам вступить в диалог и дискуссию с создателем произведения и с другими зрителями. Вы можете предложить свое согласие или несогласие и указать, где вы находите работу образцовой или недостаточной в ее знаниях, суждениях или организации. Вы должны четко изложить свое мнение о рассматриваемой работе, и это заявление, вероятно, будет напоминать другие типы академического письма, с тезисом, вспомогательными абзацами основной части и заключением.

Обычно обзоры краткие. В газетах и академических журналах они редко превышают 1000 слов, хотя вы можете встретить более длинные задания и расширенные комментарии. В любом случае отзывы должны быть краткими. Несмотря на то, что они различаются по тональности, тематике и стилю, у них есть некоторые общие черты:

Во-вторых, что более важно, обзор предлагает критическую оценку содержания. Это включает в себя вашу реакцию на рецензируемую работу: что кажется вам заслуживающим внимания, была ли она эффективной или убедительной, и как она улучшила ваше понимание рассматриваемых вопросов.
Наконец, в дополнение к анализу работы рецензия часто предполагает, оценит ли ее публика.

Проверка может быть непростой задачей. Кто-то спросил ваше мнение о чем-то, что вы, возможно, чувствуете себя некомпетентным, чтобы оценить. Кто вы такой, чтобы критиковать новую книгу Тони Моррисон, если сами никогда не писали романов, не говоря уже о том, чтобы получать Нобелевскую премию? Дело в том, что кто-то — профессор, редактор журнала, сверстники в исследовательской группе — хочет знать, что вы думаете о той или иной работе. Вы можете не быть (или чувствовать себя) экспертом, но вам нужно притворяться им для вашей конкретной аудитории. Никто не ожидает, что вы будете интеллектуально равны создателю произведения, но ваши тщательные наблюдения могут дать вам исходный материал для обоснованных суждений. Тактично выражать согласие и несогласие, похвалу и критику — это ценный и сложный навык, и, как и многие другие формы письма, рецензии требуют от вас предоставления конкретных доказательств ваших утверждений.

В книге Джудит Беннетт «Эль, пиво и пивовары в Англии: женская работа в меняющемся мире, 1300–1600» исследуется, как женщины раньше варили и продавали большую часть эля, выпитого в Англии. Исторически сложилось так, что эль и пиво (а не молоко, вино или вода) были важными элементами английской диеты. Пивоварение эля было низкоквалифицированным и низкостатусным трудом, который дополнял женские домашние обязанности. В начале пятнадцатого века пивовары начали варить эль с хмелем и назвали этот новый напиток «пивом». Этот метод позволил пивоварам производить свои напитки с меньшими затратами и легче продавать их, хотя женщины обычно прекращали варить пиво, когда бизнес становился более прибыльным.

Учащийся описывает тему книги и дает точное изложение ее содержания. Но читатель не узнает ключевой информации, ожидаемой от рецензии: доводы автора, оценку книги учащимся и ее доводы, а также то, будет ли учащийся рекомендовать книгу. В качестве критической оценки рецензия на книгу должна фокусироваться на мнениях, а не на фактах и деталях. Резюме должно быть сведено к минимуму, а конкретные детали должны служить иллюстрацией аргументов.
Теперь рассмотрим рецензию на ту же книгу, написанную чуть более самоуверенным студентом:

Книга Джудит Беннетт «Эль, пиво и брюстеры в Англии: женская работа в меняющемся мире, 13:00–16:00» вызвала колоссальное разочарование. Я хотел узнать о ритуалах, связанных с пьянством в средневековой Англии: песнях, играх, вечеринках. Беннет не предоставил ничего из этой информации. Мне понравилось, как в книге пивоварение эля и пива показано как экономическая деятельность, но читатель теряется в деталях цен и заработной платы. Меня больше интересовала личная жизнь женщин-пивоваров. Книга была разделена на восемь длинных глав, и я не могу представить, зачем кому-то вообще захочется ее читать.
В этом обзоре нет недостатка в суждениях! Но учащийся не демонстрирует практического знания аргументации книги. Читатель понимает, чего ученик ожидал от книги, но не понимает, что сама автор намеревалась доказать. Хотя учащийся приводит несколько причин отрицательного отзыва, эти примеры не имеют четкого отношения друг к другу как часть общей оценки, другими словами, в поддержку конкретного тезиса. Этот обзор действительно является оценкой, но не критической.

Вот последняя рецензия на ту же книгу:
Один из парадоксов феминизма, бросающий вызов многим его оптимистичным историям, заключается в том, что патриархат остается стойким с течением времени. Хотя в книге Джудит Беннетт «Эль, пиво и пивовары в Англии: женская работа в меняющемся мире, 1300–1600» средневековые женщины признаются историческими действующими лицами благодаря их варке эля, она также показывает, что с появлением пива у женской свободы действий были свои ограничения. Я предполагал, что эти ограничения были религиозными и политическими, но Беннетт показывает, как «патриархальное равновесие» также исключает женщин из экономической жизни. Ее анализ заработной платы женщин в производстве эля и пива доказывает, что изменение женской работы не равносильно изменению статуса работающих женщин. Современным феминисткам и историкам следует прочитать книгу Беннетт и дважды подумать, когда они откроют свой следующий пивовар.

Этот обзор студента позволяет избежать проблем предыдущих двух примеров. Он сочетает взвешенное мнение и конкретный пример, критическую оценку, основанную на четко сформулированном обосновании, и рекомендацию потенциальной аудитории. Читатель получает представление о том, что автор книги намеревался продемонстрировать. Более того, студент ссылается на аргумент о феминистской истории в целом, который относит книгу к определенному жанру и обращается к широкой аудитории. Пример анализа заработной платы иллюстрирует аргумент, анализ вызывает значительные интеллектуальные дебаты, и причины общего положительного отзыва очевидны. Обзор предлагает критерии, мнения и поддержку, с которыми читатель может согласиться или не согласиться.

Разработка оценки: прежде чем писать
Не существует определенного метода написания рецензии, хотя необходимо некоторое критическое осмысление предстоящей работы, прежде чем вы действительно начнете писать. Таким образом, написание рецензии представляет собой двухэтапный процесс: выработка аргументов в отношении рассматриваемой работы и выдвижение этих аргументов по мере того, как вы пишете организованный и хорошо поддерживаемый черновик. Смотрите наш раздаточный материал по аргументу.
Далее следует ряд вопросов, чтобы сосредоточить ваше внимание на работе. Хотя вопросы конкретно касаются рецензий на книги, вы можете легко перенести их на анализ спектаклей, выставок и других тем обзоров. Не чувствуйте себя обязанным отвечать на каждый из вопросов; некоторые из них будут иметь большее отношение к рассматриваемой книге, чем другие.

Каков тезис или основной аргумент книги? Если бы автор хотел, чтобы вы почерпнули из книги одну идею, что бы это было? Как он сравнивается или контрастирует с миром, который вы знаете? Чего добилась книга?
Что именно является предметом или темой книги? Адекватно ли освещает автор тему? Сбалансированно ли освещает автор все аспекты темы? Каков подход к теме (актуальный, аналитический, хронологический, описательный)?
Как автор поддерживает свою аргументацию? Какие доказательства она использует, чтобы доказать свою точку зрения? Вы находите эти доказательства убедительными? Почему или почему нет? Противоречит ли какая-либо информация (или выводы) автора другим книгам, которые вы читали, курсам, которые вы прошли, или просто предыдущим предположениям, которые у вас были по этому вопросу?

Как автор структурирует свою аргументацию? Из каких частей состоит целое? Имеет ли смысл спор? Это убеждает вас? Почему или почему нет?
Как эта книга помогла вам понять предмет? Вы бы порекомендовали книгу своему читателю?
Помимо внутренней работы книги, вы также можете рассмотреть некоторую информацию об авторе и обстоятельствах создания текста:
Кто автор? Национальность, политические убеждения, образование, интеллектуальные интересы, личная история и исторический контекст могут дать важную информацию о том, как формируется произведение. Имеет ли значение, например, то, что биограф был лучшим другом субъекта? Какая разница, если автор участвовал в событиях, о которых пишет?
Жанр книги? Из какого поля оно возникает? Соответствует ли он условностям своего жанра или отступает от них? Эти вопросы могут обеспечить исторический или литературный стандарт, на котором основываются ваши оценки. Если вы рецензируете первую книгу, когда-либо написанную на эту тему, вашим читателям будет важно знать об этом. Имейте в виду, однако, что называть «первых» — наряду с «лучшими» и «единственными» — может быть рискованным делом, если вы не абсолютно уверены.

Написание отзыва
После того, как вы сделали свои наблюдения и оценки рецензируемой работы, внимательно изучите свои записи и попытайтесь объединить свои впечатления в утверждение, описывающее цель или тезис вашего обзора. Ознакомьтесь с нашим раздаточным материалом по тезисам. Затем изложите аргументы, подтверждающие ваш тезис.
Ваши аргументы должны логически развивать тезис. Эта логика, в отличие от более стандартного академического письма, может изначально подчеркивать аргументы автора, пока вы развиваете свои собственные в ходе рецензии. Относительный акцент зависит от характера рецензии: если читатели могут быть более заинтересованы в самой работе, вы можете сделать работу и автора более заметными; если вы хотите, чтобы рецензия касалась вашей точки зрения и мнений, то вы можете структурировать рецензию таким образом, чтобы ваши наблюдения имели преимущество над (но никогда не отделялись) от наблюдений за рецензируемой работой. Далее следует лишь один из многих способов организации обзора.
Введение
Поскольку большинство рецензий краткие, многие авторы начинают с броского острота или анекдота, которые кратко излагают их аргументы. Но вы можете представить свой обзор по-разному в зависимости от аргумента и аудитории. Раздаточный материал Центра письма по введениям может помочь вам найти работающий подход. В общем, вы должны включить:
Имя автора и название книги и основная тема.
Соответствующие сведения о том, кто является автором и какое место он/она занимает в жанре или области исследования. Вы также можете связать заголовок с темой, чтобы показать, как заголовок объясняет предмет.
Контекст книги и/или вашего обзора. Размещение вашего обзора в рамках, которые имеют смысл для вашей аудитории, предупреждает читателей о вашем «взгляде» на книгу. Возможно, вы захотите поместить книгу о кубинской революции в контекст соперничества между Соединенными Штатами и Советским Союзом времен холодной войны. Другой рецензент мог бы рассмотреть книгу в контексте общественных движений Латинской Америки. Ваш выбор контекста определяет ваш аргумент.
Тезис кн. Если вы рецензируете художественную литературу, это может быть сложно, поскольку романы, пьесы и короткие рассказы редко содержат явные аргументы. Но определение конкретной новизны, ракурса или оригинальности книги позволяет вам показать, какой конкретный вклад пытается внести произведение.
Ваш тезис о книге.
Краткое содержание
Это должно быть кратким, так как анализ имеет приоритет. Мы надеемся, что в процессе оценки вы будете подкреплять свои утверждения конкретными доказательствами из книги, поэтому некоторые выводы будут разбросаны по другим частям обзора.
Необходимое количество резюме также зависит от вашей аудитории. Выпускники, будьте осторожны! Если вы пишете рецензии на книги для коллег — например, для подготовки к комплексным экзаменам — вы можете уделить больше внимания обобщению содержания книги. Если, с другой стороны, ваша аудитория уже читала книгу — например, классное задание по той же работе — у вас может быть больше свободы для изучения более тонких моментов и акцентирования собственного аргумента. См. наш раздаточный материал по резюме для получения дополнительных советов.
Анализ и оценка книги
Ваш анализ и оценка должны быть разбиты на абзацы, посвященные отдельным аспектам вашего аргумента. Такое расположение может оказаться сложным, если ваша цель — рассмотреть книгу в целом, но оно может помочь вам дифференцировать элементы вашей критики и более четко сопоставлять утверждения с доказательствами. Вам не обязательно работать с книгой в хронологическом порядке, когда вы ее обсуждаете. Учитывая аргумент, который вы хотите привести, вы можете более удобно организовать абзацы по темам, методам или другим элементам книги. Если вы считаете полезным включить сравнения с другими книгами, делайте их краткими, чтобы рецензируемая книга оставалась в центре внимания. Избегайте чрезмерного цитирования и указывайте ссылку на конкретную страницу в скобках, когда цитируете. Помните, что вы можете изложить многие мысли автора своими словами.
Заключение
Подведите итог или переформулируйте свой тезис или выскажите окончательное суждение о книге. Вы не должны приводить новые доказательства для вашего аргумента в заключении. Однако вы можете представить новые идеи, выходящие за рамки книги, если они расширят логику вашего собственного тезиса. Этот абзац должен сбалансировать сильные и слабые стороны книги, чтобы унифицировать вашу оценку. В тексте вашего отзыва было три отрицательных абзаца и один положительный? К чему они все добавляют? Раздаточный материал по выводам Центра письма может помочь вам сделать окончательную оценку.
В обзоре
Наконец, несколько общих соображений:
Просмотрите книгу, лежащую перед вами, а не книгу, которую, как вам хотелось бы, написал автор. Вы можете и должны указывать на недостатки или неудачи, но не критикуйте книгу за то, что она не является чем-то, чем она никогда не задумывалась.
Если повезет, автор книги упорно трудилась, чтобы найти правильные слова, чтобы выразить свои мысли. Вы должны попытаться сделать то же самое. Точный язык позволяет вам контролировать тон вашего обзора.
Никогда не стесняйтесь оспаривать предположение, подход или аргумент. Не забудьте, однако, привести конкретные примеры, чтобы тщательно подтвердить свои утверждения.
Постарайтесь аргументированно представить ценность книги для ее аудитории. Вы имеете право — а иногда и обязаны — выразить твердое согласие или несогласие. Но имейте в виду, что плохая книга пишется так же долго, как и хорошая, и каждый автор заслуживает справедливого отношения. Жесткие суждения трудно доказать, и у читателей может сложиться впечатление, что вы были несправедливы в своей оценке.
Отличное место для изучения рецензий на книги — просмотр примеров. The New York Times Sunday Book Review и The New York Review of Books могут показать вам, как профессиональные писатели рецензируют книги.
Консультационные работы
Мы обращались к этим работам, когда писали этот раздаточный материал. Это не исчерпывающий список ресурсов по теме раздаточного материала, и мы рекомендуем вам провести собственное исследование, чтобы найти дополнительные публикации. Пожалуйста, не используйте этот список в качестве модели для формата вашего собственного списка литературы, так как он может не соответствовать используемому вами стилю цитирования. Руководство по форматированию ссылок см. в руководстве по цитированию библиотек UNC. Мы периодически пересматриваем эти советы и приветствуем обратную связь.
Дрюри, Джон. 1974. Написание обзоров книг. Бостон: Greenwood Press.
Хоге, Джеймс. 1987. Литературное обозрение. Шарлоттсвилль: Университет Прессы Вирджинии.
Сова, Доун и Гарри Тейтельбаум. 2002. Как писать отчеты о книгах , 4-е изд. Лоуренсвилл, Нью-Йорк: Thomson/Arco.
Уолфорд, А.Дж. 1986. 90 155 обзоров и обзоров: руководство. Феникс: Орикс Пресс.
Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 License.
Вы можете воспроизводить его для некоммерческого использования, если вы используете весь раздаточный материал и указываете источник: The Writing Center, University of North Carolina at Chapel Hill
Сделайте подарок
Советы по написанию хорошего обзора книги
Как известно многим заядлым читателям, рецензии на книги могут быть волшебными. Они не только рекомендуют книги, но и связывают наших собратьев-книжных червей по всему миру. Рецензии дают возможность поделиться своими мыслями с другими читателями и отслеживать собственные размышления о книгах на полке, но многие считают, что написать рецензию не так просто, как кажется. Чтобы помочь нашим членам NetGalley составить самые лучшие рецензии, мы составили список из 12 советов о том, как написать рецензию на книгу. Рецензируете ли вы книги на NetGalley или ваш личный блог и учетные записи в социальных сетях, это руководство обязательно поможет вывести ваши обзоры на новый уровень.
Опишите сюжет
Прежде всего: ваши читатели захотят узнать, о чем эта книга. Но описание сюжета должно быть четким балансом в рецензии на книгу. Вы хотите поделиться ровно настолько, чтобы зацепить читателя, не раскрывая слишком много и не сворачивая на территорию книжного репортажа. Расскажите немного больше о сюжете, изложенном на обложке книги, и сосредоточьтесь на любых элементах, которые вы особенно сильно чувствуете или о которых, по вашему мнению, захотят узнать ваши читатели. Если вы рецензируете аудиокнигу, вам также нужно будет рассказать о рассказчике, темпе и многом другом. Здесь вы найдете наши советы по написанию рецензий на аудиокниги.
Избегайте спойлеров
Спойлеры — враг номер один для читателей во всем мире. Большинство читателей очень серьезно относятся к спойлерам, но они продолжают появляться в рецензиях на книги. Часто спойлеры вызывают искушение поделиться, потому что часто именно они вызывают у рецензента бурную реакцию (внезапный поворот событий, шокирующая смерть, неожиданное разоблачение). Но убедитесь, что вы не лишаете своих читателей подлинной эмоциональной реакции или открытия. Если ваша платформа для рецензирования не предлагает способ скрыть спойлеры, полностью избегайте их или, по крайней мере, добавьте в свой обзор предупреждение о спойлерах.
Обратите внимание на предупреждения о содержании
Предупреждения о содержании могут помочь читателям узнать об элементах книги, которые могут вызывать травмирующие воспоминания, вызывать беспокойство или вообще расстраивать. Предоставление их в обзоре — это полезный способ сообщить читателям о том, что их ждет, чтобы они могли сделать здоровый и осознанный выбор в отношении того, хотят ли они взаимодействовать с этой книгой.
Найди зацепку
При написании рецензии на книгу следует помнить о двух зацепках. Во-первых, как заставить читателя перестать прокручивать страницу и прочитать весь обзор. Во-вторых, в случае положительных отзывов, как убедить их взять книгу. Не ждите середины обзора, чтобы попытаться привлечь внимание читателя. Попробуйте зацепить их с самого первого предложения. Подумайте о том, что заставило вас взять в руки эту книгу, и используйте это, чтобы вдохновить вас написать о ней по-своему.
Четко изложите свое мнение
Этот совет может показаться очевидным, но иногда рецензент может увлечься описанием сюжета и забыть поделиться своим мнением. Мы рекомендуем четко излагать свои мысли как можно раньше и на протяжении всего обзора. Описывая сюжет, делитесь своим мнением о том, что сработало, а что нет, когда речь идет о написании, персонажах и событиях книги. Расскажите читателям, почему им следует (или не следует) брать в руки эту книгу.
Найди свой голос
Читатели выбирают подписку на определенных рецензентов из-за схожих вкусов к чтению, а также потому, что им нравится их стиль рецензирования. Отмечайте свою уникальность в рецензиях на книги. Предоставьте информацию, которую можете предложить только вы. Это возможность поделиться своей страстью с другими читателями, так что сделайте это личным. Не расстраивайтесь, если это не произойдет сразу. Перепишите, отточите свой голос и продолжайте пересматривать. Ваш фирменный стиль будет развиваться по ходу дела.
Рейтинговая система
Рейтинги помогают читателям сразу понять, как вы относитесь к книге. Если вы делаете обзоры в личном блоге, выберите систему рейтинга, которая работает для вас, и убедитесь, что вы четко объясняете, как она работает, своим читателям. Профессиональные платформы рецензирования, такие как NetGalley, предоставляют читателям заранее установленную систему оценок. Система NetGalley объединяет звезд с вероятностью рекомендовать книгу другим читателям. Подумайте, как то, как вы лично оцениваете книги, вписывается в их систему. Например, если вы ставите ползвезды в своем блоге (или мысленно!), но на платформе нет полузвезд в качестве опции, решите, нужно ли округлять их в большую или меньшую сторону.
Рассмотрите отзывы, которые вы прочитали
Просмотрите NetGalley, чтобы прочитать отзывы и найти примеры, которые вы считаете эффективными. Спросите себя, что вам нравится в обзоре, и найдите способы оригинально продемонстрировать те же самые элементы самостоятельно. Возможно, на вас повлияли отличные цитаты, подробное изложение сюжета или рецензия с сильным голосом. Вам нравятся разговорные отзывы, как если бы вы разговаривали с другом? Хотите немного юмора в своих книгах? Или вы предпочитаете серьезный тон, чтобы передать, как много мыслей вы вложили в свои чувства по поводу книги? Все эти методы вы можете использовать, чтобы сделать ваши собственные обзоры еще более успешными.
Объясните как похвалу, так и критику
Когда дело доходит до рецензий на книгу, важно объяснить как вашу похвалу, так и критику книги, чтобы другие читатели получили полную картину. Например, не говорите просто, что в книге есть замечательные персонажи, — объясните, что делает их замечательными. Не говорите читателям, что книга была скучной — объясните, какие элементы не привлекли ваше внимание. Это поможет читателям понять вашу точку зрения и решить для себя, понравится ли им эта книга. Вдумчивая похвала и критика часто также могут стать отличной отправной точкой для продолжительного разговора о книге. Нажмите здесь, чтобы прочитать наши советы по написанию критической рецензии на книгу!
Подумайте об аудитории
Сообщите читателям, если бы вы рекомендовали эту книгу и кому. Не каждая книга подходит каждому читателю, поэтому вам следует уточнить, кому она может понравиться. Например, вы бы порекомендовали Игра престолов любителям исторического фэнтези, а не городского фэнтези. Но это также может быть отличной рекомендацией для тех, кто любит хороший политический триллер. Имейте в виду, что даже если книга не соответствует вашим личным предпочтениям в чтении, есть шанс, что она может понравиться другим читателям, и ваш обзор может помочь им открыть для себя ее.
Вычитка перед публикацией
Самый быстрый способ потерять доверие аудитории — написать обзор с опечатками. Перед публикацией окончательно прочитайте весь обзор, чтобы выявить любые орфографические или грамматические ошибки, включая проверку фактов, которыми вы делитесь, правописания имен авторов и персонажей, используемых местоимений и любых цитат, которые вы используете. Последнее, что вам нужно, это чтобы читатель перестал следить за вашими обзорами, потому что вы случайно назвали главного героя Джеем Кэтсби.
Также самое время добавить заявление о раскрытии информации! Федеральная торговая комиссия (FTC) требует, чтобы читатели сообщали, получили ли они рецензию на книгу.